加盟店经营操作手册(1)
加盟店经营操作手册(1)
前言 (2)
第一章开业预备
一、店面选择 (2)
二、证件办理 (4)
三、店面装修及布局陈设 (4)
四、进货、配货 (6)
五、人员聘请及配置 (7)
六、开业前的有关预备工作检查 (8)
第二章经营治理
一、开业典礼 (9)
二、经营治理 (9)
1、人与制度 (9)
2、差不多制度 (9)
3、元征加盟店精神 (10)
4、店面日常治理 (10)
第三章营销实务
一、市场营销基础 (14)
二、客户分析 (15)
三、了解竞争对手 (15)
四、营销手段 (16)
附件一：《职员守则》
附件二：《服务规范》
附件三：《客户信息档案表》
《元征汽车养护中心》
加盟店经营操作手册
前言
随着汽车市场的迅猛进展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌连续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，领先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和治理等咨询题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有连续的进展潜力。为使各个加盟店能与总部和谐一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店治理人员能迅速把握店面经营治理，并确保加盟体系的标准化、规范化。
开业预备
一、店面选择
成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而有关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。
1、商业圈的范畴
什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范畴。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。
核心商圈对整个养护中心店来讲至关重要，该范畴内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一样来讲，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客差不多上驾车而来，核心商圈的范畴还会更广些。
次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。
边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：
2、分析商圈的意义：
商圈分析是服务业成功的必要条件。从营销的4CS考虑，商圈将明确如下内容：
1）明确那些范畴内的客户将是您的潜在客户。
2）将快速顾客各种消费资讯，我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。
3）确定所在的范畴内客户可承担的消费水平、还有竞争对手情形。
4）能给客户带来服务的方便性。如：距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数量；进店客观便利性等。
3、商圈评估：
按照店址特点，对商圈和店址进行综合评估，要紧分析内容如下：
车辆交通：车辆数量、类型档次。（辆/分钟）停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。
商店群构成：同业或次同业店数目和规模，店距，店的相容性。
特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特点，店招形状及视角辐射范畴。
开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。
4、地址可选择如下地点：
1）汽车销售聚点；
2）车管所、营运处周围；
3）洗车集合点、加油站、宾馆、停车场邻近；
4）同业或次同业店铺较多的地段；
5）不须闹市区、但要道路宽敞、车流量大、停车方便；
6）店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近；
7）店面有后院最佳；
8）若临街，一定要将指示牌做好；
9）社区店看其小区内私家车拥有量是否在100台左右，社区内有无同等对手店，社区周围1公里是否有强大的竞争对手。
总评：确定区域和地点。
二、证件办理
1、营业名称：
加盟店可直截了当用：“XX市元征汽车养护中心第XXX店”或用其它名称，申请营业执照，也可用：但不得使用“XX市元征汽车养护中心“直截了当作为营业执照申请名称。
2、手续办理：
1）凭房租协议、有效证件去公路运输治理部门办理申请；
2）机动车修理配件行业协会办理申请审批手续；
3）去工商部门办理营业执照；
4）设置新店招或其它户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置。
5）若有特种作业需要，还应按照当地政府规定向交通修理主管部门申请特种行业许可证。
6）不承诺室外作业的都市，在户外设置其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。
7）税务部门的申请税、减负税收方面的申请。
三、店面装修店面布局陈设
元征全方位导入CI理念，同时由专业人士组成课题组，系统地设计了各加盟店的《VI手册》及其他系列CI文件，因此，在投资者加盟元征后即可按《VI手册》的要求，装修、布局、陈设营业场所及其他系列用品。
1、在店面若存在转角或其他方位，应充分的利用，尽量让标志或招牌的造型合理适度些。
2、如果店面临街，需要指示牌，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。因为指示牌对一个店的作用是不可低估的。
3、店内装修及其他店内装修的注意事项：
1）供水：
A、汽车养护有清洁工序，因此供水咨询题是要考虑的。
B、排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
C、水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大的，可在不同的方位能够多装1-2个，且要要注意操作时方便。水龙头的高度约为1.2米，应放得下塑料大水桶，用于接高压水枪之用。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾、浴巾之类的擦抹布具，因此店内应配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
2）供电
A、照明：一样汽车养护车间都使用日光灯，因有时会遇到夜间作业或采光成效较差的场所。因此照明咨询题在装修时应考虑光线的充足。
B、供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是差不多的安全咨询题。插座的高度离地高度要适宜。抛光时电缆线引电源，挂在塑料推篮上，以便环车四周作业。
C、供电量：总开关的负载量应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率。
3）店内地板、进出口斜坡
店内进出的台阶应做斜板，斜板的大小、宽度、斜度应与店面适宜。营业店面的地板不能太光滑，因为地板为防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水咨询题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
4）橱窗
橱窗设置因店而异，要紧用于摆放产品及其他商品（如工具），也用于摆放促销用品及其他展现。
5）壁橱、橱台
A、壁橱：
用于展品展现，用玻璃门为宜。
B、橱台：
橱台与壁橱一样是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。
6）吊顶
以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，便于悬挂POP彩旗。
7）柜台
柜台的作用是收银、开票用的。
四、进货、配货
元征对各不同规模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的货品（具体见《加盟商加盟时的配货情形》，保证在您的加盟中配货齐全，到货及时。
元征汽车养护中心专业产品（详见价格表），其产品性能和用途都不尽相同，届时元征提供加盟商开业前的有关产品技术和操作培训（培训内容详见《元征汽车养护中心连锁加盟店培训与治理手册》，另外元征总部将不定期地为加盟商提供有关技术培训。
经营材料：总部配有许多各分店通用型的经营资料：
1、作业单：用于每车作业的财务登记和作业登记。
2、服务卡：用于赠送，促销之用。
3、宣传彩页：宣传广告之用。
4、画册：元征公司介绍、产品介绍、养护中心介绍等。
5、POP彩旗：悬挂于店内外营造商业气氛。
6、有关经营治理的其它文件。
五、人员聘请及配置
1、人员聘请
尽管元征总部将对加盟商进行有关的营运治理、产品知识、操作技术等培训。一样来讲，聘请的职员应该具有高中以上文化水平，最好能有汽车有关行业的工作体会，对汽车服务、修理、养护有一定体会的最佳。因
为文化水平及工作体会将为开店以后的销售服务提供良好的基础。人员聘请以后，即应对职员进行技能培训，并在培训期满后，在理论及技能两方面进行综合考试。对职员考核，除了技能、理论两方面内容外，应把克服操作事故，增强安全意识在重要位置加以强调。
2、人员配置和岗位职责
按照不同级别、规模和分工不同，配相应的人数，以南方都市为例，参考标准如下表：
六、开业前的有关工作检查
通过一段时刻的预备工作，差不多工作预备就绪，但应该在正式开业前，进行最后的总体检查，看是否所有工作是否已预备好，幸免匆匆忙忙开业，以免造成对客户不良的阻碍，着重检查：
1）你派出的受训人员能否熟练地操作所有设备？
2）他们是否对汽车有关服务项目的收费标准了解？
3）受训人员是否对常规操作程序所能显现的意外都能及时预防的意识？
4）分店技术人员在汽车养护方面的差不多理论及技能技巧、作业成效能否顺畅地介绍给顾客？
5）您店的职员是否具有了相应的服务理念和服务技能？
6）你的分店的服务能力如何样？一天能护养几辆车？
其他方面检查：
1）检查：产品陈设、设备陈设、设备的正常情形、服务项目介绍书等。
2）本店服务项目及收费标准是否做成标准《报价板》悬挂；
3）操作工人的服装。
4）公关预备：邀请开业的人员是否已约好，有关的赠送品是否已预备。
5）有关人员预备：有关人员是否已到位并明确。
开业前的广告宣传：
1）在当地报纸或其他传媒公布广告，引起社区注意。
2）是否已开始分发传单或张贴海报，让车主明白你的开业信息、地址等。
第二章经营治理
一、开业典礼
开业预备工作就绪，即可开张了。那么开张时要做哪些工作给顾客一个好印象呢？
1、举行开业仪式，悬挂彩旗、横幅、条幅、气球，包括摆放花篮等。
2、技能演示：开业第一天（或头2-3天）不可让店内冷清，没有车来，一定要约好1-2部车，作为演示这种成效有目共睹，能引起消费者注意。
3、免费、折扣：开业期间，要推出有企划性的免费项目和折扣活动。一样来讲打折、免费更受人们的欢迎。
4、赠送纪念品：纪念品可选择与车主、驾驶员有关的，他们需要、有用、有纪念意义的物品。
二、经营治理
1、人与制度
注重人确实是尊重个性，重视制造力；注重制度确实是注重规范与和谐，减少内耗。注重人能够带来活力，注重制度能够带来效率，但制度不宜抑制制造力，尊重个性必须发扬团队精神，制度与活力应当是和谐统一的。
元征的治理哲学为“沟通和服务”治理模式，职员与职员之间、职员与领导之间、领导与领导之间能够实现良好的沟通，同时相互间是一种合作与服务，如此在一个团队内才有凝聚力和制造力，才能给予客户一个中意的服务。
2、差不多制度
众所周知，现代治理能够使企业减少内部磨擦，提升整体动作效率。
在《元征汽车养护中心职员手册》中，制定了加盟店的差不多制度，它贯彻与渗透加盟店的理念，体现综合意志，界定加盟店与职员的关系，明确职员的权力、义务和行为规范，属于CIS范畴的BI部分。
《职员手册》中应包含如下内容：
《职员守则》
《岗位责任制》
《服务规范》
《作业表格式样》
《作业流程图》等
3、元征加盟店精神
敬业精神：敬业精神是元征汽车养护中心加盟店的要紧经营思想之一，对所从事的事业倾注最大的热情，并由此而升华对本店的热爱，对品牌的忠诚爱护是元征人最重要的品质。由具有敬业精神的职员组成的元征加盟店必能获得外界的尊重和美誉，良好的口碑也是加盟店获利的无形资本。
合作精神：元征的合作精神包括总部与分店、领导与职工、上级与下级、职员之间以及加盟店之间的合作。明确自己的权益和义务，并和谐与工作伙伴的关系，尽量减少内部磨擦，提升企业运作效率。
4、店面日常治理
1）作业治理
服务业经营是流水线作业的一种，同样要求细致的分工且实行标准化运行规则。
作业治理时须注意以下三点，实现专业化、标准化、单纯化：
A 、明确每一个职员的岗位和职责。
B 、每一项工作形成完整严密的流程，从接车到出车，包括每一个细节都必须言明，明确负责人员。
C 、制度严格的考核督导制度。
店面的人力资源治理：明确各职员的岗位和职责，督导、考核制度
店面的信息治理：客户档案信息治理、财务信息治理、货品出入存的信息治理
店面的5S治理:整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(S EIHETSU)、修养(SHITSUKE)
服务操作程序治理，见产品讲明书或元征提供的培训及有关作业程序投诉受理和处理：对客户的每次投诉要记录在档并要认真询咨询具体情形，并介绍公司有关的有关投诉服务内容，给予解决方法和解决时刻
5、服务程序：
1）服务治理程序：
接车——开票（服务项目单）——服务（免拆清洗、洗车、打蜡）——检查服务项目结果——收费——交车——建立客户信息档案（或在原客户信息档案进行服务信息登记）
2）作业程序
接车——询咨询需求——检测——确认养护方案——进行养护（免拆清洗、洗车、打蜡等）——养护后的成效检查——养护完毕交车，具体作业操作可见有关产品讲明书。
3）客户回访程序
建立客户信息档案（或信息记录）——电话回访（关注成效）——下次服务预备
5、职员礼仪、行为准则治理
1）服装
养护中心店所有职员必须身着统一的降服，服装须保持整洁。
2）外表
A、头发整齐、洁净、长度不宜过长；
B、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
C、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢；
D、上班前不喝酒，工作时不抽烟。
3）服务的礼仪
A、除工作人员和培训人员以外，其他人员不得围观；
B、动作干脆利落，无累赘，工序连接紧密；
C、进行室内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿；
D、在美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识。
4）接车礼仪
A、车主来临时，接车人员应小跑或快步迎上，并在门口用规范的手势将其导入。如果已无空位，可向客人讲明清晰并表示歉意。
B、车停稳后，可为车主打开车门，详细询咨询美容的项目并熟练报出价格，也可按照实际情形，向客人举荐其它服务项目，当客人表示不同意时，不得强求。将谈好的服务项目明确并叫开单人开单。清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。
C、将客人带入座休息。
5）交车礼仪
A、客人验车，验车时可向其介绍养护成效及如何保养。例如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并举荐客人一个月后再来上蜡。
B、送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车通过身旁时，须挥手致意。
6）工作中的礼仪
A、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，不能倾斜与俯在桌面上或用撑着，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地点，然后再坐。
B、店内与同事相遇应点头行礼表示致意。
C、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺拔，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
D、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对容易接着；到于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
E、不得在店内唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
6、店内物品和设备的使用治理
1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2）及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3）借用他人或店的东西，使用后及时送还或归放原处。
4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
7、业务及社交礼仪治理
1）正确、迅速、慎重地打、接电话。
A、电话来时，听到铃响，尽快取下话简。通话时先咨询候，并自报加盟店名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，终止时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
B、通话简明扼要，不得在电话中谈天。
C、对不指名的电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方，并赶忙将电交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
2）社交礼仪
接待工作及其要求：
A、客人来时须倒水或泡茶，并讲："请用茶"；
B、在规定的接待时刻内，不缺席；
C、有客户来访，赶忙起来接待，并让座；
D、来客多时有序进行，不能先接待熟悉客户；
E、对事前已通知来的客户，要表示欢迎；
F、应记住常来的客户；
H、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务；
I、客人起后须及时清理桌面和椅子。
名片的同意和保管：
A、名片应先递给长辈或上级。
B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰讲出自己的姓名。
C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要赶忙看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，赶忙询咨询。
D、对收到的名片妥善保管，以便检索。
第三章营销实务
一、市场营销基础
现代营销学的差不多特点是消费为导向。元征以致力于“为顾客提供更中意服务”为经营宗旨。元征及元征加盟店将为顾客提供全方位的售前服务、售中服务和售后服务，内容包括提供劳务、产品和各种信息。将市场营销纳入治理范畴确实是营销治理，营销治理使市场营销活动理性化。
一样的营销治理的过程为：制定营销目标，按照目标和市场确定营销策略，并加以实施和检讨。
通过对营销进行目标治理有如下优点：
1）通过制定有挑战性的目标来提升职员主动性和效率
2）能够作为职员绩效考核的客观依据
3）将职员的工作与加盟店的整体进展目标联系起来
4）在整个企业系统内制定目标，明确对每个职员的要求，有助于促进打算与和谐。
5）使职员明确了解组织对他们的要求
目标的制定必须量化，不可笼统模糊。要制定出准确目标，必须把握详实的信息。并进行相应的业绩统计和分析，例如某营业期间的销售情形、洗车多少、打蜡多少、养护多少、老顾客的光顾频率、新顾客的增加幅度、顾客是如何样明白养护中心的、渠道来自哪里等。树立信息治理概念才能持续提升营销治理水平。
二、客户分析
在进行营销打算时，必须了解我们的顾客，站在他们的立场上去有的放矢地去制订营销企划案。常见的分析方法有5W分析（WHERE\WHAT\ WHO\WHY\WHICH\HOW）、商圈分析法等。关于元征汽车养护中心加盟店，我们必须了解的是：
营销的范畴，阻碍及辐射范畴内的汽车保有量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公家车保有量。
消费能力，不同区域的消费能力将决定消费者对汽车养护这种消费方式的同意程度，因此应灵活地制定相应的价格策略。
消费文化，业主间的竞争从表面上看是质量和服务的竞争，深层的看是治理的竞争，经营机制的竞争，最终却是消费文化的竞争。
我们的消费者必定会受到如此那样观念的冲击，这势必会阻碍他们的消费行为。作为我们的汽车养护中心，注重养护成效，消费行为也较理智。车主更注重整体感、有用感，车就像他（她）的爱人，通过对车的科学养护，以表达他们对车的感情。
通过以上分析就能够明白消费者是追求护养后的使用成效和视觉成效，以及由此而产生的心理满足。在进行以上的初步分析之后，你就能够对市场进行细分，哪一部分是你能够争取的潜在客源。并将具有战略价值的细分市场确定为目标市场。目标市场确实是我们的营销考虑的对象。
三、了解的竞争对手
“知已知彼，百战不殆”也是元征的经营文化之一。我们提出的“养护”概念，而非简单的美容概念，是居于对车主的需求分析和了解竞争对手的情形上而定的。
加盟商应了解的信息包括：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌。关于要紧竞争品牌，还要做如下分析：
服务项目：有哪些项目及收费如何？
技术水平：他们的使用的设备是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里？
服务质量：他们的服务水平如何，是否热情，周到，规范合理？
广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，成效如何，及其营销策略？
市场份额：市场占有率情形、知名度、美誉度如何？
四、营销手段
营销手段包括价格手段和非价格手段，价格手段要紧体现在服务收费和各种方式的优待促销，非价格手段表现在营销方式、提升服务质量和加大形象宣传。
1、价格手段
服务收费：
元征将为各加盟店提供不同的服务项目价格指导，针对不同区域的消费能力和竞争对手情形，在本身可同意的成本范畴内而进行价格的适当调整。
元征养护中心营业收费参考指导价（以南方地区中档轿车收费为例）
优待促销：
1）向车主发放贵宾卡、优待卡；
2）进行会员制或月卡、年卡等制度；
3）建立客户档案进行累计消费积分，达到大一定程度可赠送某些服务（或折扣）；
4）向不同的客户提供几个类别的养护服务，所享受的服务金额、服务等级不同
5）另外可在一些节假日进行一些免费的清洗养护活动。
2、非价格营销手段
广告宣传：
1）电视、报纸、行业杂志、交通电广播等进行小专栏宣传。
2）将“xx市元征汽车养护中心xxx店”等字样及地址、电话等印在不干胶彩印上，贴在出租车内（可为出租车免费清洗某些项目）。或贴有不干胶的出租车实行八折汽车养护服务（视具体情形而定）。
3）户外路牌广告，选择广告效应强的地点进行路牌广告宣传
人员推广：
1）聘请一定数量的社会人员发传单，每张宣传单上有编号，凭此运算酬劳。车主凭单可享受服务优待（如九折）。
2）已做过美容的汽车司机发放"宣传证"，让他们宣传介绍情形，每介绍一家给一定的奖励金额并作相应记录。
3）公共关系：
与交管警察部门联手，让那些年审的车辆先做养护。
与保险公司联手，凡入保的车辆可介绍汽车养护，同时对保险公司的介绍者给予奖励。
与公交车、汽修厂、加油站、停车场合作，将广告材料贴在公交车、汽修厂、加油站等醒目的地点，或由他们发放用户手中，凡由他们介绍的客户可按一定的比例适当提成作为酬劳。
路、桥梁收费处，利用工作的便利发放广告宣传材料
与当地大型企事业单位建立车队团体养护，制定统一的内部价格和优待政策。
服务跟进：
对作了免拆清洗服务的车主建立详细用户档案，定时进行电话访咨询与新信息提供。
五、共享元征总部信息和广告宣传
元征总部凭海内外的强大的销售网络和先进信息系统，能及时收集到有关行业的经营信息，加盟店能无偿地分享。
元征总部在全国甚至海外投巨资在多种媒体上进行元征品牌和产品广告宣传，为加盟店带来相应的营业宣传成效。
收费会员制的“元征网络会员”凭加盟店帐号免费受理关于汽车爱护、保养甚至故障处理等技术质询。
附件一
《元征汽车养护中心职员守则》
1、新上岗的职员必须通过统一培训，经考核合格后，方可上岗；
2、职员在工作时刻必须穿“元征汽车养护中心加盟店”的统一的工作服装，有胸卡的必须佩戴；
3、使用礼貌用语、礼貌接客，不得与客户发生冲突；
4、工作时刻不得嬉闹玩笑；
5、严禁职员在工作场所吸烟；
6、不得私自收取客户的服务费；
7、要爱护好客户车内的物品；
8、不得盗窃客户车内物品，一旦发觉赶忙开除并交公安机关查处；
9、因操作不当造成客户物品损坏，由责任人赔偿；
10、工具使用完毕必须放回原处；
11、因操作不当造成工具损坏的，由责任人赔偿；
12、工作时刻必须服从店长安排。
附件二
《元征汽车养护中心加盟店服务规范》
1、接车时不得强行拦车或做出任何有损“元征汽车养护中心加盟店”形象的行为；
2、接车时应准确使用交通指引手势，引导车辆停靠指定车位；
3、车停稳后主动为顾客打开左车门，使用规范的接待用语：“您好，欢迎光临！”
4、接车后礼貌询咨询顾客所需具体的服务项目，并按照规范做好记录；如果恰逢优待促销活动，应告知详情；
5、接待人员应重复顾客所需的各项服务，并记录车牌；
6、接车后将顾客引至接待区，并为顾客斟茶倒水；
加盟连锁店专卖店运营手册范本
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开大概需时20-30天，如有延误，开期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工
加盟店管理制度(全)
加盟店管理制度 1.目的及适用范围 为更好、更快的满足客户的需求，特制定本程序。 本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心。 本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定，其解释权及修改权属市场部。 本程序文件从2002年月日起执行。 2.职责 各分销中心负责提出加盟店申请和考核建议。 市场部负责评审加盟店申请和考核。 市场副总经理负责终审加盟申请和考核。 各加盟店负责执行本制度。 3.加盟店管理制度 3.1加盟店组织制度普通公司为加盟连锁权授予者， 3.2与加盟商（加盟连锁权授受者)之间为盟友关系，应保持良好合作关系。 3.3加盟商经普通公司授权自合约生效日起，得以“普通加盟店”的商标公开营业。 3.4加盟商为本事业成功起见，应接受普通公司组织章程规定事项，及全力配合普通公 司授权经营管理人员的执行事项。 3.5加盟商应交付给普通公司商标授权权利金×××万元(一概不退还)。 3.6加盟商于签约后，应接受普通公司(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装 工程，其费用均由加盟商自理。如加盟商配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，加盟商应负完全责任。 3.7加盟商有按季向普通公司缴付管理费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半 年)一次付清。由普通公司通知加盟商于期限内缴付。 3.8普通公司应遵守的约束事项如下：普通公司对于加盟商所属的编制区域内，未经 加盟商同意下，不得再授予他人同样的权利。 3.9普通公司应定期提供免费研习机会给加盟商。如有必要收费，应先经加盟商同意。 3.10普通公司对于加盟商的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高加盟商的业 绩。 3.11普通公司应提供商品及营业相关物品给加盟商，其售价应合理。 3.12 3.13.1加盟商应遵守的约定事项： 3.13.2应尊重普通公司指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。 3.13.3每月至少应提供×万元以上的费用与普通公司授权的加盟店共作广告，此项活动 并应交由普通公司执行。 3.13.4每月至少应向普通公司申购商品、物品达×万元以上。 应在规定期限内支付款项给普通公司。
招商加盟手册
招商加盟手册 为规范公司加盟政策及市场运营管理，兴丹特制定此加盟手册。所有申请加盟商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟。 加盟手册详细规范了加盟商家的基本条件、加盟流程、投资明细及形象统筹工程。 致加盟者； WomenPower&SHOESHOE源自古老的童话王国丹麦，她们融合了如魔法般神奇的舒适设计理念，专为行走而诞生，并一直致力于令您时刻享受行走乐趣的愿望当中。如果您愿意，请随我们一同了解这个充满时尚与奇妙的北欧品牌，我们期待着您的认可和赞许。 －DCTC zhanglei
遍布世界的销售网络 WomenPower factory建立以来，WomenPower更为充沛的将饱含着舒适与时尚的鞋品供应到世界各地，目前在亚洲地区仅在日本和中国台湾地区销售，且在日本已经建立了24家专营店，另外，在丹麦、德国、法国、英国等欧洲国家以及澳大利亚亦设有专门的销售代理机构。WomenPower同样也并未因市场需求量的飞速成长而放弃其最初“高端定制”的营销路线，在中国大陆地区即将开幕的销售门店中将依然可见个性定制的专区，每一位顾客都可以根据自己的喜好选择相应的材质与质地，让“独一无二”成为贯彻足下的可能。 加盟条件 ?(一) 加盟商具有合法资格的人或自然人；必要的经营资源(资 金、进店能力、人力资源)；认同本公司品牌经营和品牌管理理念， 全力维护企业和品牌形象； ?(二) 店铺提供当地繁华路段30平方米的独立临街店铺或者在 大型商场内有20平方米以上的专柜，如属当地最繁华路段或最好商 厦，经考察后面积可稍做调整； ?(三) 资金所需资金数目涉及的因素很多，因地区不同，不能一 概而论。一家专卖店的投资额约在15-40万左右。至于店铺的具体资
某特许经营加盟手册(doc 36页)
某特许经营加盟手册(doc 36页)
Year 2003 特 许 经 营 加Array盟 手 册
目录 第一部份 XX品牌的特许经营优势 ?XX品牌及发展远景 (2) ?XX品牌管理系统 (3) ?XX对特许经营商的强大支援 (4) 第二部份 XX特许加盟店营运手册 ?加盟商应具备的条件 (5) ?开业细则及预算 (8) ?特许经营合作细则 (10) ?导购人员管理 (13) 第三部份 XX特许经营管理条例 ?XX特许经营的概念 (21) ?特许经营权的实施权限 (22) ?对特许加盟店经营行为的约束 (23) ?对特许加盟店经营行为的考核 (24) ?对特许加盟店的奖惩办法 (25) ?特许经营的渠道管理 (26) ?特许经营的市场问题反映 (28) ?特许经营的违规处罚 (28) 第四部分 XX服装面料的特点 (31) 第五部份附件表格 (35)
第一部份XX品牌的特许经营优势 XX品牌及发展远景 自1998年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。为更好的树立形象加大宣传力度，进入2003年，公司投资200多万元进行广告宣传。 XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展特许经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。 在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。加盟特许经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术
加盟店经营管理手册
加盟店经营管理手册 一、专卖店开业前的准备 1.选店择店址 a) 区位条件：彩田公司委派专业人员帮助加盟业主对专卖店店址做选址勘察 b) 环境条件：周围５００米的住民、流动人口状况、周围商务楼的密集程度.是否适合开设办公用品专卖店 c) 商务环境：周围同d) 业店铺的状况调查；1)店的外部结构与内部结构是否适合做加盟店 e) 面积：专卖店面积大小及简易仓库面积；是否可设办公场所 f) 租店注意事项：谈判方法、租约方式、年限、租金等。 开业促销策略 a) 活动：开业促销、各种节庆之促销活动完全配合彩田公司统一实施并且由彩田办公用品做信息支持, 同b) 步进行 c) 海报：DM广告,单页促销广告,每周计划的单品特买广告、新品发布广告、礼品促销或赠品广告等 d) 节庆促销：节庆促销目的是让老顾客感觉到本公司及本店充分体现以人为本的销售模式， e) 向老顾客赠送节日礼品； f) 时点促销：配合特殊事件发生而g) 促销, 按照时点来进行微利特卖 店铺员工招聘 招聘信息发布；加盟业主可以自行招聘也可以委托公司代招聘并且由公司免费为加盟店培训店员 二、专卖店店长管理 1.店面管理 人员岗位职责：实行固定岗位责任制, 每个岗位所产生的效益与本人的实际收入相结合, 要充分体现多劳多得的劳动管理体系, 货品摆放：商品必须按照系列、大小、销售的冷热程度,先后顺序进行排列,保持货架的清洁,不准有乱堆乱放的迹象和习惯. c)人员配置：每家加盟店要有一个店长,负责具体的商品销售,订货及物流,传达与接受公司对加盟店的各种活动与之持. 至少配有一到二名店营业员和一到二个配送货人员. d) 财务管理；加盟店可以由店长负责也可安排其他人管理. 2. 人员管理 a) 人力资源管理:由店长或业主自行安排, 彩田公司只提供推荐或帮助招聘
招商加盟手册通用
招 商 加 盟 手 册 为规范公司加盟政策及市场运营管理，美视公司特制定此加盟手册。所有申请加盟商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟。 前言 ――――可观的市场前景―――― 近20年——我国的视保健业产值从1亿发展至近1000亿，近10年——价格年增长率达30%，据了解未来5年中国市场对中高档的产品需求必将迅速增长；
产业规模0.5亿元近100亿元预计将超过1000亿 ――――视保健市场多元化是发展的必然趋势―――― 目前市场体系日趋完善，国内市场从无序到有序，形成了产、供、销三级完善的市场，为消费者购买提供了一个正规的渠道。出现了一批成熟的、有特色的生产基地与交易环境， 其中具代表性的有山西的太原、大同以及河北的邢台，另外苏州、扬州、上海、北京这些 传统的城市也正在兴建。市场上基本形成了一个以品牌为主，以大中型综合商场、专卖店 为主要销售渠道的市场雏形。 ――――美视科技，您的第一选择―――― 美视美视科技有限公司诚意敬献，公司总部位于北京中央商务区财富大厦。 美视系列由出生于视保健世家专业从事视保健事业近十年，享有“投资金手”美誉的 xx先生带顶尖的专家和设计加工大师团队打造，所用原材料均来自国外。产品设计加工技 术在业内首屈一指，产品精品荟萃、种类齐全、款式新颖、数量繁多，全部经由国家检测 中心和省、市检测部门检测鉴定，并配有相应的鉴定证书。 2010年初始，““美视””系列旗舰店落户首都北京，深圳、广州、上海等分店也即将 开张。在此我们诚挚的邀请您加盟我们的品牌，共同分享中国视保健行业发展的盛宴，加 盟模式：整店输出、全程服务、品牌共享、管理分离。 在市场竞争日趋激烈的21世纪，在广大代理商、经销商、加盟商的经营、消费心理日 益成熟的今天，”美视”，专注企业文化的建设和沉淀，注重"产品+文化+时尚"带来的无穷魅力。拥有从加工、设计、销售顶级的一体化流程管理，拥有时尚高贵的整体终端管理 系统、形象系统，拥有最科学、前端实用的店面管理制度与服务体制，您选择我们一起发展，从头到尾，绝对是明智之举！ 第一篇投资可行性分析 一、准确定位（目标市场与细分市场） 一直以来，视保健行业就深受消费者爱好者追捧，尤其是高端产品。由于其技术性较强，高端视保健产品作为一种国际上研发和投资的重要领域，近年来的市场行情稳步上升，备 受投资机构、投资者的关注和追捧。金融危机虽使生产渐趋冷清，但多年来一直处于“牛市”的高端视保健却并未受其影响，14年高端视保健市场依然上演了整体涨幅超过20%的“疯狂”行情，这正说明视保健市场的潜力及良好的投资前景。
加盟店经营操作手册(1)
目录 前言 (2) 第一章开业准备 一、店面选择 (2) 二、证件办理 (4) 三、店面装修及布局陈列 (4) 四、进货、配货 (6) 五、人员招聘及配置 (7) 六、开业前的相关准备工作检查 (8) 第二章经营管理 一、开业典礼 (9) 二、经营管理 (9) 1、人与制度 (9) 2、基本制度 (9) 3、元征加盟店精神 (10) 4、店面日常管理 (10) 第三章营销实务 一、市场营销基础 (14) 二、客户分析 (15)
三、了解竞争对手 (15) 四、营销手段 (16) 附件一：《员工守则》 附件二：《服务规范》 附件三：《客户信息档案表》 《元征汽车养护中心》 加盟店经营操作手册 前言 随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、
规范化。 第一章开业准备 一、店面选择 成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。 1、商业圈的范围 什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。 核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。 次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。 边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：
连锁餐饮公司营运手册
门店运营手册（草案） 目录： 一、公司简介 二．公司架构图 三、市场策划部门店开发、策划操作程序 四、工程部门店营建、维护操作程序 五、采购部门店采购操作程序 六、内部事务部门店证照办理操作程序 七、人事部门店人员招募、培训操作程序 八、财务部门店财务管理操作程序 九、中央厨房门店产品生产、配送操作程序 十、新品研发部门店新品研发操作程序 十一、门店管理部门店管理操作程序 一、公司简介 为了彻底解决长久以来困扰中国的食品安全隐患和难吃饭、饭难吃的现代民生问题，年，公司依托强大的经济实力，由母公司昆山天坊生态农庄有限公司出资成立了上海天坊汇实业有限公司。 上海天坊汇实业有限公司业务涉及连锁日式海鲜自助及连锁面店管理、团餐管理、国际食品进出口贸易和农场经营等几大领域，其中，连锁日式海鲜自助及连锁面店经营是我们的主脊业务。
做一家品牌知名度高的企业，做一家让消费者放心的企业，做一家与世界接轨的企业是我们的梦想，更是我们不舍的追求！ 二、公司架构图 三、市场部门店开发、策划操作程序 （一）.市场部通过房产中介、网络、商铺招商中心等方式寻找合适新址店面。 （店面要求：日餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。中餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。天坊面谈面积—平方米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、商住混合地段为首选，门幅米以上。） （二）..由市场部负责调研确定新址项目所属的商圈（类：市级商圈类：区级商圈类：即存在商业业态的社区商圈），客流量预测、周边目标消费群体调研、市场定位，与门店管理部一起出具商圈调查报告。 （三）.商圈调查报告内容：一、新址周边道路状况 二、商业聚客点 三、新址位置情况 四、竞争对手情况 五、社区配套
水果店运营手册-和丰水果连锁
·和丰使命· 让每个人都能吃上放心水果 传播健康生活理念 打造世界上最专业的水果连锁卖场 ·和丰理念· 理念，是我们市场的通行证 我们的顾客理念： 顾客是我们的贵宾 我们努力为顾客提供最好吃的水果 我们努力为顾客提供最健康的水果 我们的经营理念： 将和丰的水果做成品牌 将最好的商品、最佳的服务奉献给顾客 为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富是和丰始终不变的承诺 我们的员工理念： 员工是和丰最宝贵的财富 和丰是员工的企业 ·我们的管理原则和管理能力· 坚持重依据，讲信用；坚持重结果，我负责；坚持一根筋、不放弃； 坚持团队合作、热情活泼、勇挑重担、勇于牺牲、优胜劣汰； 坚持事前预算、事中控制、事后考核； 坚持危机意识； 贡献、贡献再贡献，认真、认真、再认真的业绩文化。 市场定位： 和丰品牌定位： 打造一个真正的水果品牌，一个真正的水果连锁店品牌，一个好吃健康的生活品牌和丰产品市场定位： 和丰产品由生产基地直接到您手中，通过与全球生产基地的长期友好合作，产品汇集国内外数百个单品，产品线包括进口水果系列、国产时令水果系列、干果系列、进口休闲食品系列，既保证美妙的口味又保证安全，让您在愉快的休闲饮食中收获健康生活。 和丰店铺定位： 超市专卖的形式，连锁加盟的模式。品牌优先，质量取胜市场，店铺以服务大众为己任，无论您是在繁华的商业中心、还是在客流密集的社区，都有丰富的产品提供给您进行选择。同时总部正在不断的完善产品资源，让投资方有更大的选择空间。
目录 一、人员管理 1、员工招聘流程---------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2、员工出入场流程------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3、门店员工日常行为规范---------------------------------------------------------------------------------------- 7 4、营业员岗位职责及工作规范---------------------------------------------------------------------------------- 9 5、营业员日工作安排---------------------------------------------------------------------------------------------- 11 6、销售专员岗位职责及工作规范------------------------------------------------------------------------------- 12 7、销售专员日工作安排------------------------------------------------------------------------------------------- 13 8、收银员岗位职责及工作规范---------------------------------------------------------------------------------- 14 9、收银员日工作安排---------------------------------------------------------------------------------------------- 17 10、店长岗位职责及工作规范------------------------------------------------------------------------------------ 20 11、店长工作内容安排--------------------------------------------------------------------------------------------- 27 12、店助（组长）岗位职责及工作规范------------------------------------------------------------------------ 30 13、店助（组长）工作内容安排--------------------------------------------------------------------------------- 34 二、门店管理 营业管理 1、防损部工作规范------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 2、特殊事件处理---------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 3、突发事件的处理方法及预案措施---------------------------------------------------------------------------- 47 4、顾客人为原因导致突发事件---------------------------------------------------------------------------------- 48 5、门店设施原因导致突发事件---------------------------------------------------------------------------------- 50 6、店内自身原因引发的突发事件------------------------------------------------------------------------------- 51 7、应急事务处理---------------------------------------------------------------------------------------------------- 52 8、人员安全管理---------------------------------------------------------------------------------------------------- 53 9、消防管理------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 55 10、防火安全措施----------------------------------------------------------------------------------------------------- 56商品管理 1、采购流程--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 58 2、门店收货入库流程--------------------------------------------------------------------------------------------- 59 3、商品贮存--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 60 4、商品上架（陈列）与销售------------------------------------------------------------------------------------ 61 5、商品报损流程----------------------------------------------------------------------------------------------------- 63 6、商品损耗的原因及预防措施--------------------------------------------------------------------------------- 64 7、商品转仓条件及流程------------------------------------------------------------------------------------------ 66 8、商品退、换货条件及流程------------------------------------------------------------------------------------ 67 9、商品盘点流程--------------------------------------------------------------------------------------------------- 70促销管理 1、市场调查及其流程--------------------------------------------------------------------------------------------- 72
加盟商门店规范管理制度1.doc
加盟商门店规范管理制度1 加盟商门店规范管理制度 第一章前台接待服务流程 一、接车工作程序 1、接车员接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，随车工具等。 3、将接修车送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出。 6、对客户跟踪服务。 二、接车工作内容规定 1、见到客户驾车驶进维修站大门，立即起身，带上工作用具（笔与接车单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好。 2、如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导
客户把车停放到位。 3、做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。 4、车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由接车人员向客户征询意见，是换或者不换。如果是换，告知维修人员，便于拿取配件，如是不换，则由维修人员将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便于提醒客户。 5、车辆完工后，由前台接待人员通知客户取车。 三、注意事项 1、在客户提出维修养护方面诉求时，接车人员细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。 2、在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后我方人员开始技术诊断。 3、接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。 4、与客人商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入"维修单"、请客户过目并决定是否进厂。 5、客户审阅"进厂维修单"后，同意进厂维修的，应礼貌地
加盟店运营管理手册三篇
加盟店运营管理手册三篇 篇一：XX授权加盟店运营管理手册 第一章门店筹备与开张 一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？ 新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！ 第一节开业计划 一、做好开业事项计划 （一）操作事项 1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。 2、内容： （二）操作要点 1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天
2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。 例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。 事项进程安排举例：
在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表 1、事事要人做，事事有人做。 2、如果可能，请尽量预留改进的时间。 3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。 4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。 二、策划开业促销和宣传 （一）操作事项 1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。 2、内容：
加盟运营手册
加 盟 运 营 手 册 湖南金牌大管家生活服务管理有限公司 （2017年7月1日） 目录 一、前言、致加盟者---------------------------------------------1 二、产品优势---------------------------------------------------2 1、广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比--------------- 2、传统家政与现代家政的区别----------------------------------- 3、无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果-------------------------------- 三、加盟条件及加盟体系 1、有加盟意向的商家需具备的条件-------------------------------
2、供选模式、加盟的配置内容、设备市场价格--------------------- 3、加盟店标准------------------------------------------------- 4、加盟制度--------------------------------------------------- 5、加盟流程--------------------------------------------------- 6、加盟十大统一----------------------------------------------- 四、总部十大支持---------------------------------------------- 五、金牌大管家优势-------------------------------------------- 六、金牌大管家家政无菌清洁服务、标准-价格--------------------- 七、运营支持 1、设备配置、证照支持、培训支持 ------------------------------ 2、后期扶持与授权--------------------------------------------- 3、经营支持市场宣传文件U盘----------------------------------- 4、开业大礼包、人员配置--------------------------------------- 八、结束语---------------------------------------------------- 前言 为规范公司代理、加盟政策及市场运营管理，金牌大管家特制定此手册。所有申请加盟代理商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟代理。手册详细规范了加盟代理商家的基本条件、合作流程、投资明细、形象统筹工程、总部给予加盟商的支持。 致加盟者 目前，家政服务前景广阔，蕴含着巨大的市场潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，
加盟店经营管理手册范本
目录 前言 公司简介 第一章总则 一、企业文化及公司经营宗旨 二、手册制定目的 三、手册适用围 四、手册的解释权与修改权 五、手册的执行 第二章加盟店的加盟条件与加盟程序 一、加盟商加盟的必备条件 二、加盟商加盟必须提交有效的法律文件 三、修正健康屋环境要求及配置 四、修正健康屋开业程序 五、申办条件与手续 六、解除资格 第三章加盟店的责任、权利与义力 一、权利 二、义务 三、责任 第四章加盟店的组织机构与岗位职责 一、加盟店性质及隶属关系 二、加盟店的组织机构 三、加盟店主要岗位人员的上岗条件 四、加盟店的岗位职责 五、加盟店岗位人员工作守则 第五章加盟店的工作流程
一、开店前的准备 二、营业中 1、店员工作流程 2、收银员工作流程 3、交接班 三、下班前的工作 四、下班后的工作 五、加盟店其他程序 第六章加盟店的人事行政管理制度 一、人员的招聘 二、人员的培训 三、人员考勤制度 四、办公用品的管理规定 五、从业人员行为管理 六、保洁管理 七、安全防管理 第七章加盟店的业务管理 一、加盟店进销存管理 二、加盟店存货、补货与盘点作业管理 三、商品的损耗管理及防 四、产品的效期管理 五、产品验货、退货及调价管理 六、加盟店商品的配置与列 七、加盟店布局与气氛营造 八、加盟店促销管理 第八章加盟店的财务管理制度 一、帐务管理制度 二、现金管理制度 三、发票管理制度
四、收银管理制度 第九章加盟店表格管理 一、人事行政管理类 二、加盟店业务管理类 第十章《修正健康屋VI规使用标准》 前言 每个人都有开拓自己事业的理想 追求更好生活的信念 悉心的准备，努力的寻找，多方的比较，精心的调查 林林种种的项目中，修正健康产业令您产生了浓厚兴趣 健康屋事业吸引了您的目光 于是我们听到了您的声音 我们感受到了您那理性关注中所包含着厚重的期许 相信修正健康屋会令您的创业梦想成为现实 因为有近几百家修正健康屋加盟连锁店在成功运作我们把适合于社会需求，适合于现今市场，适合于连锁经营的健康产品 更客观，更具体，更有效运作成为成功商业模式 为广大中小型投资者提供了一个前景广阔，可能驾驭商业契机 期待与您的握手，愿我们握手真诚而有力！ 公司简介 修正药业集团 修正药业集团总部坐落于市高新开发区，产业基地设在素有我国天然中药材宝库之称的长白山麓。是一家集科研、生产、营销于一体的大型现代化企业集团。集团下辖19个子公司，有员工2000余人，资产总额20亿元，2000年至2004年累计实现销售收入69亿元，利税24亿，成为省民营企业第一纳税大户，跨入全国医药企业500强之列。
连锁店标准运营手册
连锁店标准运营手册目录 前言 员工必读 第一篇员工的人事管理制度 一、员工入职条件 二、员工离职手续的处理 三、福利与报酬 四、考勤制度 五、工作调动 六、员工培训 七、工作成绩考核及评核 八、晋升机会 第二篇店铺日常管理制度 第三篇工作职责篇 一、店铺运作工作（每日既定工作） 二、店铺运作工作（每周既定工作） 三、店铺运作工作（每月既定工作） 四、店长（副店长）工作范围 五、资深营业员（见习营业员）工作范围 六、营业员（见习营业员）工作范围 七、收银员的工作范围内 第四篇产品知识篇 一、鞋系列 二、服装系列 三、配件系列 第五篇服务篇 一、服务的认识 二、兼顾内、外顾客服务 三、快乐服务宝典 四、微笑的服务 五、服务的要求 第六篇附则
第一篇 员工人事管理制度 一、员工入职的条件 1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。 二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿 三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 2、薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放; 3、薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 4、假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家相关规定及公司通知执行 四、考勤制度 1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。 2、考勤异常种类说明事项：
加盟店管理手册全套
加盟店管理手册全套
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加盟店管理手册全套第一章总则 第一条. 为加强北京（）品牌餐饮管理有限公司对加盟合作店的服）品牌餐饮管理有限公司加盟合作店加盟业务规务与管理，推动（范、健康、有序的发展，特制定本规定。第二条. 要求在统一政策、统一管理、统一服务的基础上，加大对加盟者的资质审查力度、支持服务力度、监督力度，在保证其经济效益的同时，维护好“（）品牌”品牌的社会效益。 第三条. 本手册所称加盟合作店是指北京（）品牌餐饮管理公司将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商品、产品、专利和专有技术、经营模式等以加盟合作店合同的形式授予被加盟合作店者使用，被加盟合作店人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并向公司支付连锁合作费和权益金。 第四条. 被加盟合作店人是指符合合作应具备条件的合作经营方。第五条. （）品牌连锁合作体系指本公司目前及将来拥有的有关（）品牌的商标、商品、商号、标识及甲方其他商标、标识、商号、专利、专有技术、著作权、域名等知识产权，以及本公司目前及将来拥有的有关“（）品牌”特色餐饮的商誉等无形资产。“（）品牌”特色餐饮指北京（）品牌餐饮管理有限公司所拥有的“（）品牌”系列餐饮产品、服务及相关经营模式、经营技术等。 第六条. 本手册是运营部实施质量管理手册的细则，适用于加盟合作店。48
加盟店管理手册全套 必须严格遵守； 第七条. 手册中文件为运营部负责编制的文件，有的适用于全总公司实施，有的仅适用于本部门实施，运营部经理应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，本手册颁布后，如有总公司或运营部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入手册； 第一章、全国合作店分布图 48 / 3 加盟店管理手册全套 第八条. 此图适用区域管理分部（共7个区110家门店,实际数量为准）： 组织架构分布划分另议，原则上管理范围相对集中（路线车次便捷）的下属机构分为一个区。 48 / 4 加盟店管理手册全套）品牌运营部组织架构图第二章、（ . 第九条配置原则：48
加盟运营手册
加盟运营 手册 湖南金牌大管家生活服务管理有限公司 2017年7月1日）
目录 一、前言、致加盟者 ------------------------------------ 1 二、产品优势---------------------------------------- 2 1、广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比 ----------------- 2、传统家政与现代家政的区别 ------------------------------ 3、无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果----------------------------- 三、加盟条件及加盟体系 1、有加盟意向的商家需具备的条件---------------------------- 2、供选模式、加盟的配置内容、设备市场价格 --------------------- 3、--------------------------------------------------- 加盟店标准 4、--------------------------------------------------- 加盟制度 5、加盟流程----------------------------------------- 6、加盟十大统一 -------------------------------------- 四、总部十大支持 ------------------------------------- 五、金牌大管家优势 ------------------------------------ 六、金牌大管家家政无菌清洁服务、标准- 价格--------------------- 七、运营支持 1、设备配置、证照支持、培训支持---------------------------- 2、后期扶持与授权------------------------------------- 3、----------------------------------------------------------- 经营支持市场宣传文