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商场各岗位工作职责

商场各岗位工作职责
商场各岗位工作职责

商场各岗位工作职责

……………、……………、、、……………… ………………………………2第一部份见习导购员……………………………………………………………、3第二部份正式期家居顾问………………………、……………………………、、4第三部份资深级家居顾问………………………………………………………、、7第四部份专区店长………………………………………………………………、、8第五部份品牌店长………………………………………………………………、、11第六部份商场经理………………………………………………………………、、12第七部份收银员…、、…………………………………………………………、、14第八部份专区店工作规范………………………………………………………、、16第九部份货品管理………………………………………………………………29(内部资料,注意保管,xx年版)

总则

一、为树“百年老店”的简美品牌,规范商场销售人员管理和专店形象,保证销售队伍质量,提高服务品质和经营绩效,依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。

二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件,通过见习期的所有商场销售人员。

三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项,均按照本规范执行。

四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”,第二层级为“正式家居顾问”,第三层级为“资深家居顾问”;第四层级为“专区店长”;第五层级为“品牌店长”;。第一部份见习导购员

一、入职条件:

1、年龄在23周岁以上;

2、具有高中或以上学历;

3、整洁的仪容仪表,谈吐大方得体;

4、性格外向,开朗,喜欢与人交往;

5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验;

二、岗位工作职责:

1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉;

2、熟悉并了解公司的规章制度;

3、熟练掌握商场操作规范;

4、产品业务知识的熟悉;

5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净;

6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线;

7、熟悉各区域的路费加收情况;

三、考核标准:

1、无迟到、早退现象;

2、能熟练掌握专区产品业务知识(如型号、尺寸、价格);

3、单据的开取能独立操作并规范;

4、有良好的团队合作精神良好;

5、熟悉店面操作流程和销售流程;

6、对公司及品牌有较深的了解;第二部份正式期家居顾问

一、家具顾问的角色:

1、顾客的生活顾问

2、产品的形象代表

3、是公司的服务大使

4、是商场与消费者之间的桥梁

二、、任职条件:

1、对公司内部a、严守公司机密,熟悉并遵守公司的各项规章制度;b、尊重顾客,积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友爱,善于与同事合作、热诚可靠,具有良好的团队合作精神; c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职

工作,充分了解产品知识,不断提高业务技能;d、了解客户的真正需求,显现出商品和商品的附加价值;e、尊重上司,服从管理,虚心向有经验的人学习、虚心接受批评;

2、从顾客的角度来看由于家居顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受;又因为顾客是家居顾问生活来源的直接发放者,因此,家居顾问必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在,所以顾客对于专卖店和家居顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点:a、外表整洁、有礼貌和耐心,亲切、热情、友好的态度,乐于助人,提供快捷的服务; b、能回答所有问题,传达正确而且准确的信息;c、介绍所购货品的特点并能提出建设性的意见,帮助顾客做出正确的商品选择;d、耐心倾听顾客的意见和要求,关心顾客的利益,急顾客所急,竭尽全力为客户服务;e、记住老顾客的偏好,姓名。

3、应掌握的几项基本知识 a、了解公司和商场,了解行业和常用术语b、产品知识、同业的竞争产品c、工作职责与工作规范d、了解顾客特性与其购买心理e、销售服务技巧f、货品陈列与展示的基本常识除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外,在商场举办促销活动时,家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。

三、工作职责:

1、通过产品与消费者交流向消费者宣传产品和公司形象,提高品牌知名度;

2、做好产品的摆放和卫生的维护工作,保持产品与饰品的摆放整齐、清洁、有序;

3、时刻保持良好的服务心态,积极向消费者推介产品,帮助其正确选择他们所需求的商品;

4、利用各种销售技巧,营造卖场顾客参与气氛,提高顾客购买欲望,增加商场的营业额;

5、收集顾客对货品和公司的意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报

7、制定每月个人销售目标,向主管汇报

的同时要百折不扣的完成;

8、熟知专店的产品业务知识及卖点;

9、完成上级主管交办的各项工作。

四、考核指标:

1、如连续两个月未达到标额的60%,将被自动淘汰;

2、连续两个月在当店排名最后一名(但已达成标额的60%),将被降入见习期导购员;

3、客户投诉过多,严重影响公司形象;

4、不顾团队利益,泄露公司机密;

5、日常工作中店长的工作标准的考核;第三部份资深级家居顾问

一、岗位条件:

1、正式期家居顾问期间连续两月销售业绩专店排名第一并超额完成个人任务;

2、无迟到早退现象,无旷工记录;

3、团队精神良好,无恶意抢单现象;

4、对同行业的动态有深入的了解;

5、严格遵守并执行公司的各项制度;

6、业务知识熟练;

7、能独立操作店面各项工作;

二、岗位职责:

1、协助专区店长做好专店销售工作并完成;

2、专区店长不在时代理专区店长做好店面管理工作并及时与专区店长沟通;

3、做好新入职人员的产品知识及销售技巧培训及协助工作;

三、考核标准:

1、如连续两个月未达到标额的60%,将被自动淘汰;

2、连续三个月无一个月达标的,将被降职处理;

3、不能协助店长做好店内各项管理和销售工作,将被降职处理;第四部分专区店长

一、任职条件1)店长角色

1、是公司专区产品的形象大使、专区产品卓越品质的直接宣传者;

2、是公司专区服务理念的传播者;

3、是专区店面形象的第一维护者;

4、是专区家居顾问的组织者和管理者;

5、针对本区家居顾问,是专区产品销售的教练员;

6、针对同类产品的市场信息的反馈者和纽带;2)专区店长的基本要求

1、有良好的品格和修养,有积极开朗的性格,有忍耐力,有包容力;

2、有强烈的进取心和永不服输的精神;

3、有丰富的家具基础知识和专业的销售技能;

4、有切实执行的能力和工作的计划性;

5、有良好敬业精神,积极的团队合作精神;

6、是专区产品知识的掌握和专区销售业绩配合的第一人;

7、对突发事件的处理及时、迅速;

8、严格执行公司各项规章制度,并以身作则;

9、具有自我控制和学习能力;

10、有良好敬业精神,积极的团体合作精神;

11、有绩效目标的分解和管理能力;

12、有了解市场、分析市场的能力

13、完成各项工作任务的最直接的责任人,要百折不扣的完成公司所下发的工作任务;

二、岗位职责1)产品管理:

1、负责本专区产品的物品管理(包括饰品)做到帐实相符;

2、对本专区的产品知识与产品卖点的整理;

3、对产品知识、销售经验的传承与分享,促使公司其他区域对协助本区域产品的销售;

4、对专区产品做出畅、滞销产品的数据分析与业务部反映并及时解决;

5、对产品配套结构提出合理性意见和建议;

6、组织专区人员针对专区产品根据市场的需求提供给业务部做出合理的库存;

7、对同行业商圈的了解并及时反馈至业务部;2)绩效管理:

1、负责本专区总体业绩目标的管理,并进行目标的分解,责任到人、责任到区、责任到周与月,并带领专区全体同仁全力以赴的达成目标;

2、根据公司营销推广方案,负责本专区的营销活动的落实与执行;

3、可根据本专区的产品特点,经商管部的批准在业务助理的协助下,在本专区使用小范围产品促销和团队激励活动;3)专区的商场形象维护

1、负责本专区的卖场形象的营造与维护;

2、负责本专区产品摆场的规范和饰品的摆放;

3、负责本专区环境卫生的维护;

4、负责本专区人员形象的监督与执行;4)团队建设

1、管理好负责本专区产品销售的家居顾问;

2、组织专区家居顾问对专区产品知识学习,对产品卖点的研究;并对绩差人员进行销售技能的培训与辅导;

3、激励本区销售人员,充分发挥每个人的能动性,对自己和团队的目标负责;

4、对家居顾问的职业生涯成长规划(转正、晋升)及人员调整;5)客户服务

1、负责带领本专区的所有家居顾问热情接待进入本专区的客户;

2、组织安排好倒茶送水的人员,并演练好“协作跟客”配合流程;

3、帮助家居顾问对潜在客户的“上门服务”等跟进工作;

4、协助客服人员对本区退换货问题的处理;

5、负责本专区所有售前、售中、售后服务的处理;

三、考核标准:

1、管理指标两月中未达成标准;

2、销售业绩三个月中无一个月达标的;第五部份品牌店长

一、任职条件:

1、任职专区店长半年以上;

2、对不同区域的客户群体有一定的了解和看法;

3、专区店业绩季度达成专店标额并树立公司样板店;

4、对非专区店的产品有较深刻的了解;

5、具备对所负责的品牌产品有较强的销售技巧、业务知识的培训能力;

B、岗位职责:

1、对专区店人员、产品、业务的管理;

2、对公司经营所有品牌的专区进行产品知识及销售技巧的培训;

3、对同行业的产品有非常深刻的了解并及时反馈到业务部;

4、有较强的计划工作的能力;

5、对所负责的品牌店面有人员调整的建议;

三、考核标准:

1、所负责的品牌店员在专业知识、销售技巧及品牌产出有较强的提升;

2、管理指标两月中未达成标准;

3、销售业绩三个月中无一个月达标的;第六部份商场经理

一、商场经理的角色:

1、公司一线的形象大使

2、产品卓越品质的直接宣传者

3、公司服务理念的传播者

4、商场的良好维护者、店长的合作者及教练员

5、公司一线工作素质的责任人和终结者

6、市场信息的反馈者和纽带

二、商场经理的基本要求:

1、有良好的品格和修养,有积极开朗的性格,有忍耐力,有包容力;

2、有良好的身体素质;

3、有丰富的家具基础知识和专业的销售技能;

4、具有丰富的家具卖场运作管理经验;

5、对家具卖场的形象有独到的见解;

6、对家居顾问的管理和激励有清晰的思路;

7、有切实执行的能力和对工作计划性;

8、有良好人际关系的处理能力;

9、具有自我控制和学习能力;

10、拥有辅导和培训下属的能力;

11、有良好敬业精神,积极的团体合作精神;

12、有绩效目标的分解和管理能力;

13、有了解市场、分析市场的能力;

三、商场经理的职责:

1、是商场里的最高管理者,要严格执行公司各项规章制度,并以身作则;

2、是商场完成各项工作任务的最直接的责任人,要百折不扣的完成公司所下发的工作任务;

3、商场的人员管理:1)严格要求店内所有员工遵守制度,根据公司有关规定做到奖罚分明;2)根据商场的实际情况,调整各家居顾问在本商场的责任岗位;可向商管部申请本商场的家居顾问的调整(增员、调离);3)商场的店长的培训与辅导,对商场人员的职业生涯成长规划(转正、晋升);4)对收银员的收银工作的监督与协助,在收银员不在时,代收银处理其相关工作,对公司其他各部门来本商场协作时的工作完成情况的监督与协助;

4、业务目标的管理1)根据本商场的实际情况,结合公司的任务,制定本商场全年的销售目标;2)根据本商场的全年目标,按“单店”、“月度”和“系列”分解目标;3)根据本商场的全年目标,制定人员标额目标;并协助商管部对各家居顾问标额的达成情况进行追踪;4)协助店长进行目标制定与分解,并追踪目标的达成;5)时刻根据业务的实际情况追踪目标:

A、可根据“系列产品销售”和“阶段销售”等方面进行目标调整;

B、可在商管部的批准下,进行本商场范围内的营销推广活动;

5、商场营销管理方面的工作:1)时刻了解商场所在商圈的市场信息,向业务提供合理的产品结构的调整建议;2)在企划部的协助下指导各专店对饰品的摆放;监督各专区的产品、促销牌、标价牌等标准位置的摆放和环境卫生的维护;3)熟练掌握整个商场的人流和客流情况,根据客流情况做出相应的营销引导;

6、客户的管理:1)熟练掌握各专店每天客流的情况及意向客户的登记;2)协助各专区店设计师、样板房及大单客户的跟踪;3)培训各人员做好售前、售中、售后服务的跟进,增强品牌形象;

三、考核标准:

1、管理指标两月中未达成标准;

2、销售业绩三个月中无一个月达标的;第七部份收银员

一、收银员的角色:

1、是商场里财务管理的第一责任人;

2、是各种单据的标准填写的第一责任人;

3、是公司财务部门在商场的形象代表;

4、是公司的精细运作在商场的体现者;

5、是商场营销部门各岗位人员工作表现的监督者;

二、收银员的要求:

1、有良好的品格和修养,有积极开朗的性格,有忍耐力,有包容力;

2、有强烈的工作使命感和责任性;

3、具有财务管理的基础知识和费用的预算能力;

4、熟悉家具产品的基础知识,具有一定的家具销售能力;

5、具备对各专区店收银工作的全面培训能力;

三、收银员的工作职责;

1、物品管理1)对店内所有物品归类并建立库存,并时刻整理。尤其是销售单、收据、公司文化宣传光盘等,时需时取;2)每天定时下载产品资料和最新产品信息;3)管理好公司要求在收银台摆放的所有产品资料,并能对公司所销售的产品非常熟悉,以做到在开单,审单时的准确无误;

2、财务、单据的管理1)准备充分的付款发票和收据,及时、准确、快速的开取各种单据;2)收取和管理好每日收取的现金,并当日存款;在处理存款时,要注意安全;3)做好费用预算,准备好每天的储备金,严格控制商场内各项费用的支出

3、文件管理与电脑维护1)负责接收并管理好公司下达的各项文件,并建立文档留底;建立的文档包括:①公司政策、规定;②排班、考勤;③内部通知;④外部文档;⑤定做单;⑥人事;2)接听公司电话和各项文件传真,并及时将有关事项向经理、店长汇报

;3)在电脑部的指导下,对店内电脑和电脑里的系统资料进行管理和维护;

4、考勤管理:按照商场排好的班次对整个商场的人员进行考勤追踪和汇总;

5、常规事务性工作:1)整理维护好收银台的环境卫生;2)及时准确的向财务部提交各项工作报表和汇报

有关工作情况;3)监督商场经理和店长的工作态度和工作作风;第八部份专区店每天工作规范目的:为使各专区店长的各工作能动性提高,以及全面提高店长的现场销售管理能力,现将各店长每天的常规性事务工作时间及标准制定如下:

一、上班前半小时:

1、晨会、人员仪容仪表的检查:上班前所有人员必须吃完早餐,换好工作服,化好妆,整理好个人的仪容仪表到达工作岗位上,仪容仪表要求为:内容男士女士头发

1、发前不遮眼,旁不过耳,后不过衣领;

2、不能染怪异的颜色和做怪异的发型;

3、需经常修剪、清洗并用啫喱水梳理整洁;

1、不能披头散发,并用啫喱水梳理整洁;发前不遮眼,旁不过耳,发齐衣领时必须扎起;

2、不能染怪异的颜色和做怪异的发型;妆容

1、不准留胡子,每天必须刮干净;

2、不得留有眼屎,鼻毛不可外露;

3、可擦一些味道清香的香水,但不可浓烈;

1、必须化淡妆,脸上有些色彩;

2、必须搽眼影、打腮红、修好眉毛;必须擦带有红色系列的唇膏;

3、化妆前需擦粉底才能上妆;

4、可擦一些味道清香的香水,但不可浓烈;指甲

1、经常修剪整齐,不得留长指甲,保持甲缝清洁;

1、不得涂彩色指甲油;指甲不得留超3MM并保持甲缝清洁;口腔

1、上班前不许喝酒或吃有异味的食物;

2、抽烟和饭后必须吃香口胶;

3、牙齿上不能留有残渣;

1、上班前不许喝酒或吃有异味的食物;

2、饭后必须吃香口胶;

3、牙齿上不能留有残渣服装

1、统一着装工作服,长袖不可卷起来;

2、外套只扣上面两粒扣子,不许散开不扣,短袖扣子只留上面一粒不扣,其它必须全部扣上,工号牌佩戴于左胸位置;

3、衬衣需每天更换,袖口和衣领不得有污垢,工服上不得有污点于每次穿着前需熨烫好;

4、肩膀上不能留有头屑;;

1、统一着装工作服,长袖不可卷起来,

2、外套扣子全部扣上,不许散开不扣,短袖扣子只留上面一粒不扣,其它必须全部扣上,工号佩戴于左胸位置;

3、衬衣需每天更换,袖口和衣领不得有污垢;,工服上不得有污点于每次穿着前需熨烫好;

4、内衣颜色不能抢占衬衣颜色;肩膀上不能留有头屑;鞋子

1、黑色包趾皮鞋并保持光亮无尘;

1、必须穿5公分以上的黑色包趾皮鞋并保持光亮无尘袜子

1、必须穿着黑色袜子;

1、必须穿着肉色丝袜;

3、业务知识的学习、销售心得的分享:

3、

1、最新业务知识的传达,新产品的学习和找其它产品的卖点全体人员共同参与,每人给予找出几个卖点方式,再进行实际演练;

3、2 、前一天的销售总结及注意事项,共同讨论学习;

4、人员士气鼓舞:

4、1、人员激情达到良好的状态,团队鼓舞,口号训练人员的激情(保持露出八颗牙齿的亲切笑容);

4、2、给予人员的销售信心和激情鼓舞,增强团队的凝聚力和人员的工作积极性;

二、营业前半小时:

1、营业时间一到门口必须有人站岗迎接客户,商场服务用语要求:内容礼貌用语及肢体语言进门迎接语“您好!欢迎光临上域,很高兴为您服务!” 要求:三米内对客户点头微笑身子微前倾并露出八颗牙齿;欢迎语在三米内必须能听到;店面客户的招呼“您好!欢迎光临!”保持露出八颗牙齿的亲切笑容;被客户

叫时“您好,有什么可帮到您?” 保持露出八颗牙齿的亲切笑容;需客户帮忙时“您好!请您帮我…;麻烦您,谢谢!”保持露出八颗牙齿的亲切笑容;需客户等待“请稍等……;对不起,让您久等了”保持露出八颗牙齿的亲切笑容;签收单据正面字体对着客户;笔尖对着自己让客户签收;双手递给客户;递交单据正面字体对着客户,双手递交并语言告知客户;递水倒上大半杯水并使用托盘,双手递上并小孩、老人、女士优先;送客送客到门口欢迎下次光临;

3、易耗品的检查;各单据及前一天销售单据的检查;各数据下载;一天营业中各物料的准备检查交接本,前一天工作的情况;

3、1、商场各易耗品的检查,一天营业所需(笔、宣传册、名片、礼品袋、订书机、信封、饮用水、交接本);

3、2、销售单、收据是否按前一天的号码连号并齐全无异常;

3、3、专区店的皮板、布板、图册的检查是否齐全并按指定位置摆放整齐,并及时更新业务通知;

3、4、当天的库存情况的了解;

3、5、前一天单据的检查,发现问题的及时给予解决,以便错误率降至最低;

3、6、检查交接本,整理当天的紧急需处理的工作

4、巡场:

4、1、对专卖店内外的巡场,(含灯光、人员、产品的复位、地面、天花、内外环境、门口喷画及各通道);

4、2、整理好专卖店产品卫生和环境,外围通道的干净,无垃圾,场内地面干净、无污点,商品卫生无尘;排除一切有影响销售的不利因素如所有的扫帚、拖把、拖桶放置于角落位;

三、营业中:

1、人员管理:

1、1、仪容仪表随时保持最佳状态并达到标准;

1、2、人员上班时间内必须手持计算机

1、3、人员的合理安排,随时保持有人站岗,不能出现有人员空场现象;

1、4、随时保持场地的整洁度;商场展场的维护,卫生的跟进,外墙、玻璃的清洁,门头的维护,场地灯光的调整,梳化底卫生的清洁,床上用品的整理、饰品的卫生清洁;

2、用电情况:

2、1、上午10点前开取三分之一的照明灯光,10点后开取所有照明灯

2、2、下午1点-3点时开取三分之二的照明灯光,3点-5点半开取所有照明灯光,5点半后开取三分之二的照明灯光;

3、现场销售:

3、1、对现场人员的销售跟进,是否有按流程进行销售;

3、2、对出现问题的销售,现场的指导和培训、业务知识、卖点的学习和探讨;现场销售人员的销售技巧、产品业务知识及相关知识的学习;

3、3、意向客户的跟进;

4、客户管理工作:

4、1、意向客户:由进店客流中筛选出意向客户,并对意向客户进行有效跟踪,此客户在几个品牌中做比较,前期需让客户留下深刻地印象,节假日时给予客户温馨地问候,做好客户维系工作,必须留下客户的姓名、联系电话,家庭成员、客户喜好、楼盘地址、交楼时间及入住时间等,给予客户的配套服务;

4、3、已成交客户:成交后给予客户跟踪,送货时的上门摆放服务将单据做大,怎样将此类客户变为口碑客户,如入住的贺喜、生日的祝福、节假日的短信祝贺;

5、周边环境的了解:对周边的市场及客流走向都需做一些全面的了解,并有针对性地对情况进行人员调配;

6、紧急情况的处理:快速、有效、简洁方式处理客户及店内问题;

7、展场环境的维护:内容达成标准门口位及外墙:

1、门口地毯每天必需用吸尘器进行吸尘,并需将地毯移动将底下灰尘扫除,随时保持地毯下无尘上无垃圾;地毯位置于门口的正中间;“欢迎光临上域”字样朝店面外;2门头外墙上灯箱及广告字体明显及各招牌灯光全部明亮,各LOGO字体齐全并无尘;

百货商场楼层经理岗位职责

商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部,就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程,简历、拓展、维护渠道和市场网络,以获得可持续性发展。 3、关注市场动态,寻求和挖掘市场商业合作伙伴,与目标客户保持良好的沟通和关系,进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及时想部门领导汇报各种信息,当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况,提出具有针对性的意见,供部门领导决策。 三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2 、坚持走动式管理,不定时巡查各岗位,发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的,应及时予以纠正。 3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作,做到及时发现问题及时处理问题;卫生方面做到不遗漏死角,注重细节,出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理; 4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全,如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象,应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升,完成部门对其所负责楼层经济考核指标。6、确保负责楼层展位出租率的100%,租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作,保证所辖商户产品优化率。 8、对新进商家店面形象,装修效果,商户销售的餐饮食品进行监督,并适时提出意见及建议。9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作,做好日常巡场检查工作。10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研,作出可行性报告提出有针对性建议。12、日常与各商户负责人进行沟通联系,保持良好的合作关系。13、做好商场商户的监督管理工作14、提高自身对专业知识的俩接,做复合型人才15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系,以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注安全工作 五、工作细则 1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题,解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升 2、每周工作■汇总本周工作情况,做好周工作总结。■每周组织召开本楼层导购员培训会,进行营业员培训。■接待来访客户,进行洽谈做好品牌记录,并汇报招商部。■参加商场周例会,宣读本周经营周报,转达商户、客户建议和意见。■参加部门例会,做好负责楼层下周工作计划。■完成员工工作周报,并上交部门经理。■完成市场调研和顾客访问。■关注顾客抱怨 3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标,保证本楼层展位租金收缴率100%。■参加商场每月员工大会。■参加本门月总结会,完成楼层下月工作计划。■向部门经理上报本楼层经济管理情况。■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。■积极参与年终评优活动■完成

商场收银员工作职责

收银员岗位职责: 收银主管岗位职责 (1)负责收银部工作,确保收银工作正常进行 (2)负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金 (3)收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行 (4)清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表) (5)每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清(6)及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码 (7)严肃处理收银员的差错或过失 (8)定期或不定期对收银员进行业务培训和考核 (9)宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门营业前 1、发放备用金及零钞,与财务交接各种单据。 (1)银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。 (2)与电脑部对接上日收银时存在的问题。 2、监督收银员检查收银机设备 营业中 3、巡视收银区,及时发现并解决问题。 4、与相关部门对接收银中的问题。 (1)对银行卡出现的问题与银行对接。 (2)了解收银员的服务情况。 5、与财务部兑换零钞。 6、抽查各款台收银员的操作及服务情况 7、必要时在收银台顶岗。 8、处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。 9、记录当班收银情况,与另一班主管交接。 营业后 10、检查收银员关机及营业结束工作 (1)下班后收银员必须退出营业结束状态

(2)所有收银设备关闭 (3)对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备 (4)将所有办公用品锁入抽屉 (5)将收银机防护罩罩好 11、收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作 收银员岗位职责 (1) 遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排 (2) 规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行 (3) 保管好收银台的配套物品及单据。 (4) 文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿 (5) 不擅离岗位或做与工作无关的事 (6) 不私自调班或换台 (7) 不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外 (8) 认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。 (9) 遇收银机故障或自身无法解决的问题,应及时上报收银主管 (10) 经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态,取下机用钥匙,锁好抽屉,收银台放上“请稍候”的告示牌 (11)做好交接的手续,按“缴款单”如数上交营业款 (12)搞好收银台周围的卫生 (13)向收银主管提出合理化建议或意见 营业前 1、到指定地点领取备用金,并在登记本上签名,兑换充足的零钞 2、到达收银台后打开总开关,依次开UPS电源、显示屏、主机,输入密码,进入销售状态,核对操作号是否正确,打开钱箱,放入备用金 3、对所在收银台的银行卡机结帐 4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常,如有异样立即向主管汇报 5、将营业所需的用品摆放好,清点是否齐全,检查购物袋存量是否足够 营业中

招商主管岗位职责

招商主管岗位职责 1、在部门经理的领导下开展工作,全面负责分管区域的招商日常工作。 2、负责分管区域与其他关系的协调与沟通。 3、根据大市场发展需要,协助经理制定经营区域规划、调整及广告宣传方案。 4、负责根据分管区域运营实际情况制定分管区域的招商工作目标和工作计划。 5、负责对客户资源、市场价格的调查,并参与市场经营大户入市的洽谈。 6、负责督办分管区域的合同签订、银行按揭、房款缴纳和交房手续。 7、熟悉掌握并严格执行大市场招商政策,参与组织大型招商活动。

8、负责对分管招商人员工作的指示及业绩的考核。 9、参与招商部管理规则的制定和修正。 10、指导客户咨询及售后服务工作。 11、同报建员共同负责团体入市客户的资格审查工作。 12、及时了解其他市场信息,及时反馈,并向部门经理提出建议方案。 13、及时完成领导临时交办的其他工作。

招商主管,岗位职责: 1、协助部门经理根据市场相关情况及商场定位等信息制定招商目标。 2、协助部门经理完成招商工作; 3、接待来访客户,了解其经营品牌,并协助其。 岗位职责 1、协助完成商场招租规划,进行商场整体、各楼层布局及品牌设定; 2、分析各租户经营业绩,制定调整计划; 3、审核商户规模实力,完成招商任务。任职。

招商主管岗位职责 1.做好招商部门人员的招商管理以及管理日常工作; 2.要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况; 3.要及时准确了解招商情况以及市场信息; 4.要制定招商部门每个季度的招商计划以及部门整体任务的工作方案,并向上级商报完成的情况; 5.组织招商部门的招商人员进行专业的培训,提高其专业水平; 6.要及时处理招商人员出现的问题; 7.要配合招商经理做好本招商部门的工作分配;

商场各岗位工作职责

商场各岗位工作职责-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

目录 总则.................................................... (2) 第一部份见习导购员 (3) 第二部份正式期家居顾问……………………….……………………………. .4 第三部份资深级家居顾问 (7) 第四部份专区店长 (8) 第五部份品牌店长 (11) 第六部份商场经理 (12) 第七部份收银员 (14) 第八部份专区店工作规范 (16) 第九部份货品管理 (29) (内部资料,注意保管,2007年版) 总则 一、为树“百年老店”的简美品牌,规范商场销售人员管理和专店形象,保证 销售队伍质量,提高服务品质和经营绩效,依据家具行业的特点和简美

公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。 二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件,通过见习期 的所有商场销售人员。 三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项,均按照本规 范执行。 四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”,第二层级为 “正式家居顾问”,第三层级为“资深家居顾问”;第四层级为“专区店长”;第五层级为“品牌店长”;。 第一部份见习导购员 一、入职条件: 1、年龄在23周岁以上; 2、具有高中或以上学历; 3、整洁的仪容仪表,谈吐大方得体; 4、性格外向,开朗,喜欢与人交往;

5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验; 二、岗位工作职责: 1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉; 2、熟悉并了解公司的规章制度; 3、熟练掌握商场操作规范; 4、产品业务知识的熟悉; 5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净; 6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线; 7、熟悉各区域的路费加收情况; 三、考核标准: 1、无迟到、早退现象; 2、能熟练掌握专区产品业务知识(如型号、尺寸、价格); 3、单据的开取能独立操作并规范; 4、有良好的团队合作精神良好; 5、熟悉店面操作流程和销售流程; 6、对公司及品牌有较深的了解; 第二部份正式期家居顾问 一、家具顾问的角色: 1、顾客的生活顾问 2、产品的形象代表 3、是公司的服务大使 4、是商场与消费者之间的桥梁 二、、任职条件: 1、对公司内部

招商岗位职责(商场)

招商组织架构图 二、招商部门职责 部门本职:负责项目的招商相关业务 主要职能:根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 1) 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度,分析招商过程中出现的问题; 2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析; 3) 项目定位及价格的准确判断,对业态分布进行规划; 4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案,并对招商过程中出现的 问题提供建议处理办法; 5) 拟定招商相关文件及合同; 6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 7) 根据公司发展选择战略伙伴,对主力店及各专业卖场的大商家实施招商, 与大商家签订租赁合同; 总经理 部门经理 1人 招商一部 经理1人 招商二部 经理1人 招商三部 经理1人 招商助理 1人 招商专员 5人 招商专员 5人 招商专员 5人 前台 1人

8)根据公司方针和项目实际情况,广泛接触各类零售行业的商家,收集整理 商家资源并备案; 9)根据相关规定,努力争取更多的客户进场经营,与其协商租赁招商事宜, 必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作; 10)与相关部门密切合作,做好经营户进场、装修、调整、退场工作; 11)办理经营户缴纳租金及相关手续; 12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态,积极为其提供力所能及 的工作方便,与客户建立良好的业务关系。 三、各岗位上岗要求、职责及规范 (一)招商经理 1.招商经理的上岗要求 1)具有良好的职业道德和敬业精神。 2)具有较强的组织、领导、协调能力。 3)具有丰富的商业管理经验,熟悉商业地产的运作程序及特点。 4)在某一品类有丰富的客户资源,对该类品牌的经营状况较为熟悉; 5)具有较强的招商技巧和独立谈判能力,能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。 6)具备良好的身体素质和心理素质。 2.招商经理的岗位职责 1)根据公司制定的整体工作计划,制定本组招商计划和总体任务的分解方 案,带领团队完成每月招商任务; 2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析,收集信息资料,向上 级递交分析调查报告。 3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商 家组合。 4)写每周招商工作报告,包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、 招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等; 5)保持与招商总监之间的联络和传达工作;

商场主管岗位职责

和顺名品广场岗位说明书

直接责任: 1、编制财务计划、投融资计划,拟订资金筹措和使用方案,开辟财源,有效地使用资金。 2、对成本费用项目进行分解分析预测,制定成本费用控制预算,由各成本中心负责实施,

并对各成本中心进行监督检查,严格控制成本费用支出。 3、制定年度施工项目营业收入计划,由工程部组织实施,确保公司年度生产经营计划完成。 4、建立健全公司施工经营绩效评价体系,投融资评价体系,最佳批量采购决策等一系列财务方法,指导财务工作。 5、制定公司会计内部控制规范,提高会计信息质量,保护公司资产的安全、完整,确保公司的规章制度的贯彻执行。 6、根据总公司生产经营的特点,设计制定规范的会计处理方法和程序,保证公司会计信息真实、完整、可靠。 7、按照国家《企业会计准则》《企业会计制度》和《施工企业会计核算办法》认真审核原始凭证,记账凭证,规范记账、算账、报账会计日常处理工作,做到手续完备,数字准确,账目清楚,按时编制会计报表,会计决算报告。 8、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。 9、会同其他部门对重要经济合同进行审查。 10、承办公司总经理交办的其他工作。 (二)职权: 1、有权对部门下属员工的工作进行领导、监督、检查、考核。 2、有权对原始凭证的真实性、合法性、合理性进行检查监督。对不符合国家有关法规、公司规章制度、未按有关程序审批报销的原始凭证有权不受理。 3、有权对财务计划,财务预算,成本费用预算执行情况进行检查监督。 4、有权对公司的重要经济合同进行监督审查。 5、有权对公司库存现金、银行存款、其它货币资金、有价证券进行盘点清查。 5、有权对公司采购环节进行监督审查。 6、有权对公司存货和理性进行检查监督。 7、有权对公司工程施工环节原材料消耗,成本费用进行检查监督。

商场各岗位职责

商场各岗位职责 【篇一:商场各岗位工作职责】 目录 总则.................................................... (2) 第一部份见习导购员 (3) 第二部份正式期家居顾问……………………….……………………………. .4 第三部份资深级家居顾问 (7) 第四部份专区店长 (8) 第五部份品牌店长 (11) 第六部份商场经理 (12) 第七部份收银员 (14) 第八部份专区店工作规范 (16) 第九部份货品管理 (29) (内部资料,注意保管,2007年版) 总则 一、为树“百年老店”的简美品牌,规范商场销售人员管理和专店形象,保证 销售队伍质量,提高服务品质和经营绩效,依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件,通过见习期 的所有商场销售人员。

三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项, 均按照本规 范执行。 四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”,第 二层级为“正 式家居顾问”,第三层级为“资深家居顾问”;第四层级为“专区店长”;第五层级为“品牌店长”;。 第一部份见习导购员 一、入职条件: 1、年龄在23周岁以上; 2、具有高中或以上学历; 3、整洁的仪容仪表,谈吐大方得体; 4、性格外向,开朗,喜欢与 人交往; 5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验;二、岗位 工作职责: 1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉; 2、熟悉并了解公司 的规章制度;3、熟练掌握商场操作规范;4、产品业务知识的熟悉; 5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净; 6、熟悉销售流 程及掌握专店销售路线; 7、熟悉各区域的路费加收情况;三、考核 标准: 1、无迟到、早退现象; 2、能熟练掌握专区产品业务知识(如型号、尺寸、价格); 3、单 据的开取能独立操作并规范; 4、有良好的团队合作精神良好; 5、 熟悉店面操作流程和销售流程; 6、对公司及品牌有较深的了解; 第二部份正式期家居顾问 一、家具顾问的角色: 1、顾客的生活顾问 2、产品的形象代表 3、 是公司的服务大使4、是商场与消费者之间的桥梁二、、任职条件: 1、对公司内部 a、严守公司机密,熟悉并遵守公司的各项规章制度; b、尊重顾客,积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友爱,善于与同事合作、热诚可靠,具有良好的团队合作精神; c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职工作,充分了解产品知识,不断提高业务技能; d、了解客户的真正需求,显现出商品和商品的附加价值; e、尊重上司,服从管理,虚心向有经验的人学习、虚心接受批评; 2、从顾客的角度来看

商场经理岗位职责

商场经理岗位职责: 商场经理必须是一个责任心很强的人,具体工作内容、岗位职责如下: (一)销售管理 1、负责商场销售、安全、维护等工作,并督导各种促销方案的实施,保证卖场工作正常运转,并维护商场正常的经营秩序。 2、督导各商户、员工落实服务规范,保证为顾客提供满意的服务。 3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通,适时调整促销方案。 4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案,并组织实施。 3、收集市场信息,听取顾客反馈意见,及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息,提出调整和促销建议。 4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括:人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。 5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。 6、根据公司目标,合理分解并指导本商场各项工作。 7、组织好商场的日常经营活动,根据形势、任务和商场的经营特定,制定出切实可行的营销策略,不断提升应变能力和竞争能力。 8、树立超前的经营理念,大胆开发市场,定期召开业务工作会议,分析研究市场动态,找出经营活动中存在的不足,适时提出改进意见和建议,部署阶段性工作任务,抓好营销活动。 (二)操作管理 1、落实物价和商品质量管理办法,做好有关检查、监督、考核工作。 2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作,并严格执行落实。

3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作; 4、严格控制物品消耗。 5、落实、检查安全责任制,保证卖场和商品安全。 6、根据公司总体策划,有效树立、维护商场内外良好形象。 7、负责加强与各级政府的合作关系,自觉配合上级部门检查。 8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。(三)服务管理 1、强化现场管理,监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。 2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核,保证为顾客提供优美的购物环境。 3、执行有关规定,妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题,保证顾客利益,维护企业信誉。 (四)顾客管理 1、研究熟悉各类商品的目标顾客。 2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。 3、建立顾客档案,研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责,商场经理要树立强烈的事业心、责任感,严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题,商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。

商场运营副总岗位职责

商场运营副总岗位职责 1、商场运营副总岗位职责 1.负责商场项目经营管理工作,打造商场的核心竞争力并完成业绩指标; 2.整合及优化商户资源,合理经营布局,通过有效的营销手段,实现商铺与公司的双赢; 3.通过科学地管理方法,提升商场的运营水平,维护商场安全及经营环境; 4.确保商场无重大负面媒体报导,无重大投诉事件,投诉结案率100%; 5.持续地关注和培养核心人才,保持商场经营团队的竞争力和后备人才的充足。 2、商场运营副总岗位职责 ◆全面负责集团商业地产项目的规划、招商、运营等工作,全程策划、实施、管理及控制,以达到公司的经营目标; ◆根据公司整体的年度发展计划及要求,制定年度发展计划及预算,并监督贯彻执行,优化现有营运操作流程及监控机制; ◆负责及商业项目营运管理制度、流程、标准化文本的建立推广; ◆负责及商业项目营运部提供系统培训; ◆指导商业项目落实营业作业,监控和评价各商业项目营运工作,确保商场正常运转; ◆指导商业项目新场开业筹备工作; ◆根据经营状况制定提升计划并提出建议商业定位、招商策略、营销策划活动建议; ◆掌握与购物中心业态相匹配的各类企业发展状况、经营特点和变化信息 ◆及时督导各项目运营计划的执行情况,控制运营成本; ◆完成上级领导交办的其他工作。 3、商业运营副总经理(商场负责人)岗位职责

1、拟订商业运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。 2、负责商业项目品牌推广工作以及负责当地商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。 3、负责外包公司(策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司)的甄选、评定与业务监控。 4、根据集团商业团队的指引,完成当地各商业项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)的指导与管理。 5、负责各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。 6、根据集团商业团队的指引,完成当地各项目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。 7、负责与集团商业团队沟通并确认当地商业模式(业务、运营、盈利、金融模式)的设计与运作。 4、商场运营副总经理岗位职责 1.协助总经理建立全面的营销战略,根据公司经营战略目标,制定公司各个部门整体发展战略规划,年度营销计划、实施方案和年度预算方案。 2.品牌定位及维护,并对商场内各类品牌产品进行管理。 3.主持公司日常的管理工作,完善、优化公司内部的管理制度、流程,构建和谐高效的管理团队,塑造优秀的企业文化。 4.对分管直属部门的工作进行安排、检查、监督、指导。 5.负责市场日常的运营管理工作,融洽商户关系,保证市场正常运行。 6.深入做好市场品牌推广工作,拓宽线上、线下渠道,不断提升品牌知名度、美誉度,增强企业在行业中的竞争力。 7.完成公司交办的临时其他事务。

商场保安岗位职责

商场巡逻保安员岗位职责 1、熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识; 2、巡逻员必须认真巡视,如有人胡乱按电梯、按坏或不按规定使 用电梯,如有违反,一经发现,必严肃处理; 3、在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落,查看有无偷窃、 损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品,如有损坏,立即报告有关部门处理; 4、在巡逻中发现形迹可疑的人,立即进行查询,对发现推销人员 在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象,要进行制止; 5、巡查所辖区域的治安消防工作,特别注意:大厅、走廊、机房 控制室、卫生间均为禁火区。 6、如遇到装修,巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地, 是否破坏消防设备,有无火灾隐患; 7、制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生,防止 事态扩大,影响卖场秩序; 8、掌握活动于商场范围的客人动态,维护商场区域秩序,注意发 现可疑情况,并及时报告; 9、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员; 10、查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所现象; 11、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象,如发现及时报告; 12、对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员要进行询问并要 求出示相关证件;

13、对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理; 14、作好巡视记录,按规定程序进行交班。 15、负责开启各层消防电子显示屏; 16、负责滚梯、电梯的人流控制和安全防范; 17、夜场保安每一小时巡场一次,并做好夜间巡场记录。 停车场保安岗位职责 1、当值时对车辆安全进行仔细检查,发现问题,及时上报,来车 时要将车辆指挥到位,要检查车辆有无损坏,车门有无上锁, 车辆排列整齐; 2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方,不 亢不卑,避免与客人发生争执或冲突,不准向客人索取消费; 3、当值时要站到车场明显的位置,指挥车辆时动作要标准、正确; 4、当值时不准群集闲聊,不得随意离岗、串岗,有事不要大声叫 喊,使用对讲机时注意用语,不讲与工作无关的问题; 5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食; 6、指挥车辆泊位时要注意自身安全,尤其是有醉态的司机,防止 撞伤、碰伤、擦伤等; 7、负责车辆的安全管理,维持车场秩序。

商场岗位职责(最新)

XXXX 岗位职责 二0XX年八月

总经理岗位 岗位职责: 1.对董事长负责,主持公司的全面工作,完成董事会下达的各项经营指标; 2.为公司制定发展政策,组织制定实施公司的年度经营计划,编制各项经营预算, 合理分配经营成本,避免出现突击性费用支出,使公司利益最大化; 3.在董事长授权围,代表公司进行商务谈判、签署合约、对对外所有发文的签署、 处理相关事务,所签署合约、文件的有效期均应在制度或任期的围; 4.决定公司部管理机构的设置方案,有权直接聘任或者解聘部门经理以下职位人 员,并决定其报酬事项。有权提请董事长聘任或者解聘部门经理及以上职位人员; 5.决定公司的基本管理制度,并督查保证规章制度的落实,逐步做到全部工作标 准化; 6.加强企业文化建设,搞好商场关系及社会关系,为公司树立良好的企业形象; 7.加强员工队伍建设,培养一支业务全面、素质优良、能适应需要的员工队伍; 8.定期召开有关会议,充分发挥各部门负责人作用,调动全体员工积极性,保证 各项工作任务的完成; 9.落实安全责任逐级负责制,抓好安全经营,做到不出现任何安全和火灾事故; 10.着重操作好商场管理、宣传广告策划、提升企业市场品位。

财务部 督察代表岗位 岗位职责: 1.由董事长委派,对总公司负责,主持财务部全面工作及工会主席工作; 2.组织制定部会计制度; 3.抓好财务管理,把好资金支付、费用报销审批,确保资金管理不出漏洞; 4.掌握财经法规、税收政策,使财务核算规化; 5.充分发挥部门的监督职能,使公司各项费用开支及结算趋于准确及时,确保公 司各项收支平衡性; 6.处理与各类政府行政机构及工商、税务部门的相关事务,搞好社会关系,为公 司树立良好的社会形象; 7.负责组织财会人员办理公司所有的财务事务; 8.保证公司日常经营所产生费用的及时到位; 9.对作弊及不合法的资金流向进行监督管理; 10.组织公司财务分析工作及财务指标考核,定期或不定期的向实业公司汇报财务 状况; 11.监督调动工作或因故离职的会计工作人员,及时办好会计交接手续,保证会计 记录的连续性和会计资料的完整性。

营运经理工作职责

营运中心工作职责 1.负责公司店铺的相关规范管理工作和建立店铺相关档案。 2.制定店铺年、季、月度销售计划及监督执行。 3.店铺商品陈列方案的制定、培训实施和监控。 4.店铺促销活动的策划实施和监控。 5.店铺客户档案的建立。 6.负责市场信息系统的建立、管理和反馈。 7.店铺相关营运工作的管理。 8.对店铺进行产品宣传、入店培训、商品陈列、终端促销、货品调换等相关工作。 9.对下属人员进行专业知识培训、指导和工作考核。 10.洞察市场变化,带领下属员工及时调整市场策略,使其达到最佳效果。 营运中心岗位说明书 营运经理岗位说明书 岗位名称:营运经理 所属部门:营运中心 直属上级:总经理 一、工作概要: 1.开拓新市场增加品牌的市场占有率,维护和提升店铺的销售业绩,加强直营店及加盟店的综合管理和业绩提升,提升品牌的知名度和美誉度,最终的目的增加公司的销售额降低相关费用。* 2.制定和规范各种合适公司发展的营销管理制度,严谨实施执行、过程监控及修正、效果的评估和反馈。 3.组建和打造一支高水平的营销团队,塑造团队精神及文化。 二、岗位职责 A.工作职责: 1.组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算,并实施执行和监督。2.组织各部门(组)做好各类合同文件的签订、履行和归档管理。 3.制定销售部的相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。 4.在总经理的授权之下,全面负责管理营运中心营销工作。 5.组织拟定营运中心机构设置,提高管理效率。

6.协调营运中心和其他部门的工作关系,制定营销资金使用计划及费用的控制,负责商品库存风险控制和提高销售、新市场拓展、订货计划的工作。* 7.根据市场和企业内部的实际情况,对管辖内员工进行思想教育和相关专业知识的指导和培训,提高下属的综合素质,打造一支高水平的营销团队。8.负责向总经理报告营运中心工作开展情况,并听取意向和接受其监督。9.负责考核营运中心全体员工的工作绩效和工作能力、思想品德、职业道德及操守。 10.执行公司制定的长期、中期、短期营销战略计划及相关营销决策的工作。11.维护市场秩序,使其稳健发展,服务客户并和店铺建立互动、互信、共赢的关系,增强店铺对公司的信心和忠诚度。 12.制定并实施执行公司品牌战略计划,将公司品牌打造成为行业乃至全省的知名品牌。 13.制定产品管理及定位。* 14.制定推广活动管理制度。 15.建立市场调研、预测和决策制定* 16.建立加盟商管理制度。* 17.营销信息系统的建立和管理。* 18.制定新品上市策划方案。 19.负责订货会组织、实施执行及其结果。 20.负责店铺货品的调配工作。 21. 每周定期主持召开公司行政例会及店长会。 22. 积极地组织公司员工进行业务培训和心态培训。 B.工作要求: (一)、思想观念要求 1.勇于创新,能接受新思想,新观念; 2.善于自我调整心态及指导调整下属心态,保证和公司经营目标保持一致;3.不断引进新的管理模式和改良原有不适应公司发展的管理方式的不懈思想观念。 (二)、自身素质要求 1.身为中高层管理者的责任心,使命感; 2.独立经营的状态;

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责 篇一:商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:卖场客服部主管 岗位职责: 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作: 1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三:商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4、耐心服务,善待顾客 主要工作: 1、每天营业开始时,迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存/取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

招商部岗位职责及要求

招商/运营总监 岗位职责: 1、制定招商营运管理制度,建立服务体系的规范管理; 2、招商规划管理:年度经营计划、各阶段招商计划的制定和完成; 3、招商业务管理:重大招商谈判、主力店招商谈判;重大招商活动组织;招商相关合同、文件审核; 4、人员管理:人员挑选、举荐;专业技能培训、工作指导;业绩考核等; 5、市场管理:组织市场调查;预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略; 6、参与项目整体定位、业态规划和经济测算,制定招商政策; 7、业务市场研究:投资环境分析、市场趋势分析、竞争对手分析、商圈消费分析等,掌握市场动态; 8、收集营业数据,并进行分析汇总反馈,为公司管理层提供参考依据; 9、管理和改善租务关系,对租户情况进行分类,对不同的租户采取不同的管理策略,建立预警机制; 10、提出并参与策划各项促销活动,确保营运目标的达成; 岗位要求: 1、30-50岁,市场营销、金融相关专业,本科以上学历 2、10年以上商业地产项目管理工作经验; 3、有广泛的客户资源和社会资源,熟悉商业地产各业态招商、运营、市场等流程及运作体系,商业地产各业态招商、运营、管理流程及运作体系; 4、具有敏锐的市场洞察力,优秀项目组织能力和市场开拓能力,具有较强的业务谈判和交涉能力; 5、具有高度的敬业精神与工作激情,思维敏捷,勇于创新。 6、具备良好的职业道德。

商业策划 岗位职责: 1、能够独立完成商业地产战略、策略、产品、品牌运作的相关策划工作; 2、根据公司营销策略和方案,撰写宣传资料和相关活动文案; 3、根据公司商业地产项目现状,编写广告和宣传文案; 4、根据上级指令和方向,收集相关行业市场信息,并整理、分析,形成报告; 5、完成项目基本资料搜集、整理分析工作; 6、策划、撰写产品宣传文案和广告文案; 7、负责公司内部及外部的策划、推广、宣传及监督推行工作; 任职要求 1、具备基本的市场营销知识; 2、具备独立撰写相关市场策划、营销策划方案能力; 3、了解产品定位及推广、活动策划等行业运作环节及流程; 4、具有较强的策略性、创造性,较强的语言掌控能力及较好的文字功底; 5、对品牌推广及管理有较强的执行能力; 6、创意能力强、思维敏捷、善于沟通、具有良好的语言表达能力; 7、主动性及自我规范能力强,为人诚实有责任心、工作态度认真,良好的团队合作精神。

家居卖场管理岗位职责及工作规范

家居大卖场 岗位职责规范和工作流程 (商场管理部分) 一、商管员 (一)岗位职责 1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。 2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。 3、【现场监管】展厅陈设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。 4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。 5、【活动执行】宣贯商场活动内容,现场活动执行及经营秩序维护。 6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷,协调商家间关系。 7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。 (二)工作规范 1、装修管控 装修时必须用木支架和喷绘布做围挡,上下端需固定在天花板和地面上保持密封,门头装修围栏从展厅边线外移60cm,装修期间需全密封作业,未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行,白天施工需提出申请,并保持三无(无噪音、无粉尘、无异味),不能影响商场其他商家的正常经营,详见《商场装修管理规定》。 2、商场卫生 商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁,地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味,地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。 3、商场环境 检查商场周边及商场内服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐,花圃、草坪等垃圾是否清理,商场公共区域的物品陈列是否整齐、音响效果是否舒适;商场内公共通道、卫生间、展厅门头及内部卫生是否清洁;商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。 4、公共区域 商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处,不得堆放产品及其他杂物,临时放置物品不得超过1小时,逾期没有自行搬离的,由商场安排人员以废弃物处理。 5、照明管理 商场营业前由保安员开启照明灯具,营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关

商业中心各个岗位职责表

楼层管理员工作职责 1、负责检查商铺开关门情况; 2、负责检查商铺店员的着装、仪容仪表是否得体; 3、负责所辖卖场的环境卫生、装饰陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 4、负责检查商铺卫生、环境情况、物品陈列,发现不足之处及时通知该店铺人员进行整改; 5、负责做好当班记录送到主管处进行审阅; 6、负责与商铺进行沟通,了解店铺的动向和意见反馈,出现问题及时上报; 7、检查商场各种物料,管道设施的作用及安全系统; 8、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等; 9、了解商场施工及维修情况,并跟踪施工及维修的手续是否齐全,施工安全及是否超范围施工; 10、月初负责收集各店铺的营业额及问题; 11、负责顾客及其他人员在商场上遗留的物品进行保管及归还;

12、对商场的人员安全负责,及时发现并阻止有可能出现的伤亡事故; 13、检查各个消防出入口是否堵塞情况,并及时找相关人员处理; 14、完成上级临时交办的各项工作任务。 客服专员工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、负责辖内巡查场内卫生情况、公共设施的管理,定时检查场内巡查、检查,发现问题及时处理,并做相应记录; 3、负责接待来电来访和投诉,解答客户咨询并进行处理和跟进,同时做好回访和相应的记录存档工作; 4、负责办理、收铺、装修、外来施工、车位租赁等各类手续,并做好相应资料的存档; 4、每天定理巡查场内卫生情况,做好施工监管,发现违规问题、安全隐患及时处理,并做好相应记录; 5、每天定时巡查场内卫生情况,对不达标或需要整改之事项及时督促、安排人员整改; 6、对外广场促销活动进行监管。发现问题,及时处理;

商场岗位职责及管理制度汇编草案

项目岗位职责 及管理制度汇编草案 ******投资管理有限公司 2006-12-22

第一章 ****项目管理通则 第一部分总则 1 为了****大厦项目的管理,理顺公司内部各部门之间 的管理关系,构建科学、高效的管理体系,特制定本通则。 2 本通则中,公司所属为各部门。 3 本通则的修改及解释权,由公司总经理办公会议负责。 4 本通则自颁布之日起生效。 第二部分 ****项目的管理 ****项目高层管理设总经理一名、总经理办公室主任一名(部门经理级)、财务管理部总监一名(各部门总监级)、业务开发部总监一名(各部门总监级)、经营管理部总监一名(各部门总监级)、物业管理部经理一名(经理级)、营销策划部经理一名(经理级)。 1 ****项目在董事长的统一领导下,实行自主经营、独立核算经营原则。 2 总经理为商场最高经营管理者,在董事长授权范围内

独立行使管理权、人事权,召集由总经理办公室主任、财务管理部总监、业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理及各部门经理参加的总经理办公会议。 3 公司总经理办公会议为最高权力机构。 4 公司全体员工对公司总经理实行逐级负责制。公司总经理对董事长负责。 5 ****项目按业务运作需要划分为六大部门,分别为总 经理办公室、财务管理部、业务开发部、经营管理部、物业管理部、营销策划部。(见组织架构图) 第三部分人事管理 1 公司总经理、总经理办公室主任、财务管理部总监、 业务开发部总监、经营管理部总监、物业管理部经理、营销策划部经理由董事长提名任命。 2 公司中层的聘任由公司总经理提名,董事长任命。 3 公司员工由总经理直接聘任。 4 公司财务管理部总监受聘于公司总部,其任免及调动由董事长决定。 5 公司其他员工报酬在公司所预算的费用内,按董事长

商场各岗位工作职责

目录 总则.................................................... (2) 第一部份见习导购员 (3) 第二部份正式期家居顾问……………………….……………………………. .4 第三部份资深级家居顾问 (7) 第四部份专区店长 (8) 第五部份品牌店长 (11) 第六部份商场经理 (12) 第七部份收银员 (14) 第八部份专区店工作规范 (16) 第九部份货品管理 (29)

(内部资料,注意保管,2007年版) 总则 一、为树“百年老店”的简美品牌,规范商场销售人员管理和专店形象,保证 销售队伍质量,提高服务品质和经营绩效,依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。 二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件,通过见习期 的所有商场销售人员。 三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项,均按照本规 范执行。 四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”,第二层级为“正 式家居顾问”,第三层级为“资深家居顾问”;第四层级为“专区店长”; 第五层级为“品牌店长”;。

第一部份见习导购员 一、入职条件: 1、年龄在23周岁以上; 2、具有高中或以上学历; 3、整洁的仪容仪表,谈吐大方得体; 4、性格外向,开朗,喜欢与人交往; 5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验; 二、岗位工作职责: 1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉; 2、熟悉并了解公司的规章制度; 3、熟练掌握商场操作规范; 4、产品业务知识的熟悉; 5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净; 6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线; 7、熟悉各区域的路费加收情况; 三、考核标准: 1、无迟到、早退现象; 2、能熟练掌握专区产品业务知识(如型号、尺寸、价格); 3、单据的开取能独立操作并规范; 4、有良好的团队合作精神良好; 5、熟悉店面操作流程和销售流程; 6、对公司及品牌有较深的了解;

商场主管岗位职责

和顺名品广场岗位说明书 和顺名品广场岗位说明书

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直接责任: 1、编制财务计划、投融资计划,拟订资金筹措和使用方案,开辟财源,有效地使用资金。 2、对成本费用项目进行分解分析预测,制定成本费用控制预算,由各成本中心负责实施,并对各成本中心进行监督检查,严格控制成本费用支出。 3、制定年度施工项目营业收入计划,由工程部组织实施,确保公司年度生产经营计划完成。 4、建立健全公司施工经营绩效评价体系,投融资评价体系,最佳批量采购决策等一系列财务方法,指导财务工作。 5、制定公司会计内部控制规范,提高会计信息质量,保护公司资产的安全、完整,确保公司的规章制度的贯彻执行。 6、根据总公司生产经营的特点,设计制定规范的会计处理方法和程序,保证公司会计信息真实、完整、可靠。 7、按照国家《企业会计准则》《企业会计制度》和《施工企业会计核算办法》认真审核原始凭证,记账凭证,规范记账、算账、报账会计日常处理工作,做到手续完备,数字准确,账目清楚,按时编制会计报表,会计决算报告。 8、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。 9、会同其他部门对重要经济合同进行审查。 10、承办公司总经理交办的其他工作。 (二)职权: 1、有权对部门下属员工的工作进行领导、监督、检查、考核。 2、有权对原始凭证的真实性、合法性、合理性进行检查监督。对不符合国家有关法规、公司规章制度、未按有关程序审批报销的原始凭证有权不受理。 3、有权对财务计划,财务预算,成本费用预算执行情况进行检查监督。 4、有权对公司的重要经济合同进行监督审查。 5、有权对公司库存现金、银行存款、其它货币资金、有价证券进行盘点清查。

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