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银行金融知识普及月活动总结

银行金融知识普及月活动总结
银行金融知识普及月活动总结

xxxx分行组织开展“金融知识普及月活动”总结为深入贯彻党的群众路线,更好地服务金融消费者,使广大人民群众享受到金融改革成果。9月1日我行按照人民银行的安排部署,精心安排,积极行动,认真组织开展了“金融知识普及月”活动。活动取得预期效果,现将活动情况总结如下:

一、加强领导,精心组织

为切实抓好此次“金融知识普及月”工作,xxxx分行领导高度重视,召集广发员工召开了金融知识普及月专题讨论会,讨论活动的具体步骤,制定了详细的活动方案,并安排办公室工作人员与各个参与机构沟通与协作,专人负责,做到了工作机制健全、分工明确,从制度上促进了此次工作的开展。

二、广泛宣传,增强实效

(一)xxxx分行活动主题鲜明。

活动月期间,我行网点电子屏幕将打出“普及金融知识,惠及百姓生活,共建和谐金融”的主题口号。在网点设立咨询台,印制了个人贷款、信用卡、电子银行、手机银行、自助银行等通俗易懂、生动形象的宣传折页进行发放,全方位

介绍了我行在支持经济发展,扶持小微企业,业务创新等方面的新举措以及反洗钱、反假币、防范金融诈骗等方面的知识。

营业网点电子显示屏反复播放宣传口号外,还由各营业网点工作人员向公众散发金融知识宣传折页并进行现场讲解,尽一切努力扩大宣传效果。

1、营业网点LED显示屏显示“普及金融知识,惠及百姓生活,共建和谐社会”等字样的宣传语。

2、悬挂宣传条幅、发放宣传材料、咨询员讲解等形式,集中开展银行业金融知识宣传。

3、进校园,开展相关金融产品和服务风险教育。

(二)xxxx分行活动形式多样。

从2014年9月1日至30日,xxxx分行多措并举,推进宣传活动的有序进行:一是以营业网点为宣传阵地,通过在营业网点悬挂宣传横幅、LED显示屏、液晶电视等宣传载体展示活动宣传标语,在网点内摆放金融知识宣传资料和宣传展架,方便客户阅览。同时在网点设置宣传服务专区,安排专人向客户分发宣传资料,并提供业务咨询;二是积极组织金融知识进乡村、进社区活动,扩大宣传范围。使用等进行

了宣传和讲解;三是利用地方主流媒体开展全方位的金融知识普及活动,以此来进一步提高全民金融知识权益保护意识。

(三)xxxx返航宣传内容广泛。

xxxx分行重点对个人贷款、非法集资、反洗钱、服务三农等内容向社会公众进行广泛宣传,力求通过宣传银行业金融知识,引导广大人民群众科学合理理财,提升消费者的自我保护能力和意识,并于9月1日前完成准备工作,将各类

宣传品摆放在大堂经理台、折页架等摆放于便于客户取阅的位置;网点LED显示屏内加入“普及金融知识,惠及百姓生活,共建和谐社会”等宣传内容。同时,大堂经理、引导员

以发放宣传材料、解答客户咨询等方式积极向客户宣传本次“金融知识普及月”活动,使得活动在客户间迅速传播,为走出广发宣传打下了良好基础。

9月1日是“金融知识普及月”集中宣传日,xxxx分行组织本单位所有员工举办宣传活动,以营业网点为宣传阵地,通过悬挂宣传条幅、图版宣讲、发放宣传材料、咨询员讲解等形式,积极向过往群众宣传本次活动并发放宣传资料,向客户普及个人贷款、信用卡、电子银行、手机银行、自助银行等通俗易懂、生动形象的宣传折页进行发放,全方位介绍了我行在支持经济发展,扶持小微企业,业务创新等方面的新举措以及反洗钱、反假币、防范金融诈骗等方面的知识,

为前来咨询的群众进行耐心解答。活动现场气氛热烈,吸引了不少群众的关注,收到了良好的宣传效果。

三、加强学习,认真总结

金融知识的宣传是维护金融消费者权益的重要保障之一,xx要求全体员工要加强相互之间的学习与交流,要以此活动为契机,联合开展形式多样、内容广泛的宣传活动,建立活动长效机制,为保证辖内金融运行环境的和谐与稳定打下良好基础。

金融毕业论文互联网金融对传统银行业的影响分析

金融毕业论文范文 互联网金融对传统银行业的影响分析 一、我国互联网金融的发展[中国-知识-写作网,包过] 近年来,随着网络科技的快速发展,我国互联网刮起了一场互联网金融的发展风暴,而在这场金融风暴中,尤其突出发展的是网络支付和网络借贷两大业务。 1、网络支付。网上的购物便捷性深受大众的欢迎,但是它的安全性问题也同样受到了人们的极大关注。最现实的两大问题是:作为买家,如何保证支付货款之后一定能收到购买的商品?作为卖家,如何保证发货之后一定能收到货物款项?网上购物曾经一度因为这两大现实问题而停滞不前,第三方支付的产生,很好的解决了这两大难题。第三只支付平台的工作原理,以支付宝为例,我们来进行简要的介绍:首先买家在选定想要购买的商品之后,支付货款到支付宝这一中间账户,收到货物后确认收货,这时支付宝这一中间账户才将货款打入卖家账户。经过这样的过程,买卖双方原先的顾虑都可以消除,网上购物的安全性大大提高。 2、网络借贷。贷款难是当前许多中小企业和个人面临的一大难题,而网络借贷的出现在一定程度上缓解了这一困境。网络借贷其实只是提供了一个平台,将民间有放贷意愿的贷款人和有借款意愿的借款人联系起来,达到小额资金融通的目的。现存的网络借贷模式很多,主要有P2P(个人对个人)模式、债权转让模式、网络小贷模式以及第三方担保模式。 二、互联网金融的定义及其特点 目前学术界对于“互联网金融”这一概念还没有统一的定义,在这里,我们将总结前人分析并结合实际情况对互联网金融的定义做简要分析。互联网金融从字面看来就是金融业与互联网技术的结合,目前在我国具体来讲,主要是指第三方支付和互联网融资。 (一)第三方支付 第三方支付机构是一种中介机构,它的主要功能是完成从买家到买家的货币支付过程以及提供信息查询的服务。

金融知识普及活动总结

金融知识普及活动总结 为深入贯彻落实党的群众路线,使金融消费者更好地学习金融、了解金融、更好地享受金融业改革发展带来的好处,我支行按照总行的统一部署,以及市中心支行的具体要求,自20XX年9月1日至9月30日,在全辖范围内深入扎实地开展“金融知识普及月”活动,取得了预期成效。 一、统一思想,提高认识 接中支通知后,我支行迅速召开党组会、行务会,同时召集辖内金融机构负责人会议,认真传达学习上级行通知精神,使全行职工及各金融机构从深入贯彻落实党的群众路线、全心全意为人民服务的高度出发,深刻认识开展金融知识普及活动的重要意义。认识到开展金融知识的普及、宣传,有利于扩大金融服务受众面,使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果;有利于强化风险意识和责任意识教育,帮助金融消费者准确理解金融产品的风险,了解金融机构和金融消费者各自的责任,树立“自享收益、自担风险”的理念。 二、加强领导,周密组织 为保证活动取得实实在在的效果,我支行牵头成立了由人民银行行长任组长、各金融机构分管负责人为成员的活动领导小组,负责对“金融知识普及月”活动的组织、领导和

协调。领导小组下设办公室,办公室设在支行办公室,负责具体事宜。同时结合辖区实际,制订了《XX县20XX年“金融知识普及月”活动方案》,提出三点要求:一是贯彻群众路线。积极回应人民群众的现实需要,着重普及人民群众亟需的金融知识,深入基层、面向大众开展宣教活动,虚心听取人民群众的意见建议,密切与人民群众的血肉联系,关切人民群众的金融权益。二是发挥宣教合力。统筹安排本单位、本系统的金融知识普及活动,加强人民银行、金融机构、地方政府之间在金融消费者教育工作方面的沟通协调,整合资源,杜绝浪费,共同开展教育活动,形成宣教合力。三是注重活动实效。紧密围绕“金融知识普及”这一活动主题,精心挑选与社会大众关系最密切、消费者最需要掌握的金融知识进行普及教育,创新手段、方式广泛开展内容丰富、形式多样的活动,杜绝形式主义,注重实质效果。 三、结合实际,打造品牌 (一)开展“金融知识乡镇行”巡回宣传活动。人民银行XX县支行组织人员专程来到XX县的东大门——海通镇,开展金融知识专题宣传活动。在农业银行海通分理处营业大楼前,人民银行及当地涉农金融机构宣传人员通过集中悬挂条幅、制作展板、发放宣传手册、开展现场咨询等方式,积极宣传人民银行在维护金融消费权益方面所做的工作和成果;宣传和谐消费理念和安全消费知识;宣传银行卡、票据、

金融员工试用期转正工作总结

金融员工试用期转正工作总结 ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本,欢迎您借鉴参考阅读和下载,侵删。您的努力学习是为了更美好的未来! 金融员工试用期转正工作总结(一) 从20XX年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了XX证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作: 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20XX年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20XX年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检

问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4、从20XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进: 1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服

银行优质服务工作总结

银行优质服务工作总结 我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求,为推动创建活动的全面深入开展,促进我行文明优质服务水平的不断提高,2013年,我们以改善金融服务为切入点,在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下: 一、加强领导,广泛动员 为加强对“金融优质服务年”活动的领导,市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组,成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成,并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际,认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动,元月12日晚,我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会,党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话,对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题,提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。 二、思想重视,提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求,要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓,充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 三、措施得力,狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客户提供优质高效的金融服务,一是积极做好舆论宣传工作,在每个网点都悬挂宣传横幅,组织员工上街进行了大规模的宣传,并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实,形成行领导亲自抓,职能部门经常抓,基层行、处重点抓,社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼,从小处入手,全方位、立体化地进行监督检查。每季度,市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访,同时,由市行有关领导带队,组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组,按照各自分管的职责,对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查,做到了边查边改,立查立纠,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服务水平。

金融科技对商业银行的影响及业务模式创新 研究

Finance 金融, 2019, 9(3), 241-248 Published Online May 2019 in Hans. https://www.sodocs.net/doc/864351581.html,/journal/fin https://https://www.sodocs.net/doc/864351581.html,/10.12677/fin.2019.93029 Research on the Impact of Financial Technology on Commercial Banks and Business Model Innovation Jie Fang, Wenwu Xie, Yue Lu, Yangfan Zhen, Siqi Yu, Ning Chen Zhejiang University City College, Hangzhou Zhejiang Received: Apr. 30th, 2019; accepted: May 15th, 2019; published: May 22nd, 2019 Abstract With the wave of financial technology that has swept through, commercial banks are shifting from passive acceptance to active embrace. From the operational idea to the service concept, the front-end business to the back-end technology, or the customer-acceptance model, they are ac-tively integrating with technological innovation. Financial technology has forced the construction of a commercial bank to update its system, boosting the reform of the commercial bank's operat-ing model and having a profound impact on its internal changes. This paper analyzes the panel data of 16 commercial banks, selects the empirical model, and discusses the impact of Internet finance on the performance of commercial banks through panel data analysis and multiple re-gression methods. It is based on the background of financial technology integration and develop-ment, focusing on the background of financial technology under the research and innovation analysis of the commercial bank business model. Keywords Financial Technology, Commercial Banking, Business Model, Innovation 金融科技对商业银行的影响及业务模式创新 研究 房洁,谢文武,陆悦,郑扬帆,余斯琪,陈宁 浙江大学城市学院,浙江杭州 收稿日期:2019年4月30日;录用日期:2019年5月15日;发布日期:2019年5月22日

2020最新“送金融知识进农村·冬春活动” 工作总结

孝义农商银行城区支行 “送金融知识进农村·冬春活动” 根据总行《山西孝义农村商业银行股份有限公司“送金融知识进农村·冬春行动”主题活动实施细则》的要求,我支行于3月开展了相应的宣传活动。 一、工作小组 为贯彻落实总行活动安排,我支行特成立工作小组,成员如下: 组长:梁卫国 成员:任辉梁秀梅郭晓玮魏梦月张璐赵鹏王睿星张娜董跃狄佳莉刘盛涛刘瑞马培豪王宇航张金金李宇非文瑞玺武晋帆 二、活动安排 根据活动的主题和安排,经过讨论,结合我支行信贷业务对象小微企业多,覆盖面广,同时地理位置居于市区等特点,决定此次活动主要宣传对象为我行小微企业贷户,将国家相关促进小微企业发展的法律法规、政策文件打印成册,走进小微企业进行宣传,如《中华人民共和国中小企业促进法》、《国务院关于扶持小型微型企业健康发展的意见(国发〔2020〕52号)》等。 活动期间,我支行首先走进三户小微企业进行国家信贷政策宣传,这三户分别是山西方中贸易有限公司、孝义市通运新华夏汽车连锁销售有限公司、孝义市三联物业有限公司,三户均为授信千万以下的小微贷户,具有一定代表性。 除了走进企业,我们同时利用LED电子屏对金融知识进行了宣传,使得来我行办理业务的客户和周边群众都能及时了解相关金融知识。 另外,我行员工在活动期间也走出网点,走进周边小区、商户进行走访宣传,向来往居民发放宣传单册;如瑶圃村、新庄建材城等,通过宣传,提升我市居民的金融素养的同时,也宣传了我行的相关金融产品;另外借势首季开门红活动和养老金统一征缴,我们维护了老客户,也发展了新客户,业绩也得到了提升。 通过此次宣传,我支行将国家对小微企业、实体经济的扶持优惠政策进行了有效宣传,同时对广大群众进行了金融知识普及。宣传的同时也使客户对我行的金融获得度和满意度得到了提升,同时我们自身也加深了对金融知识的学习,能够在今后更好的指导我们进行金融工作。 孝义农商银行城区支行 2019年3月28日

银行信息技术工作总结

银行信息技术工作总结 篇一:银行科技人员 20XX年个人年终总结 20XX年个人年终总结 本人20XX年底借调至XXXXXX,主要负责全省生产网、非生产网的网络管理工作。20XX年,是我不断学习的一年,是成长的一年,这离不开各级领导的正确领导、部门同事的关心帮助。现将20XX年度个人工作情况总结如下。 一、坚持学习,不断充实理论知识,以适应新工作环境下的需要。 因在基层联社工作时间较长,对网络理论知识有所淡忘。在来到信息科技部后,将学习放在了第一要位。通过不断的学习、将工作中遇到的案列与理论相结合、虚心向部门同事请教等方法,我的理论知识得到了很大的补充与提高。在20XX年11月成功通过了国家中级网络工程师考试,这为我今后的工作打下了坚实的理论基础。在今后的工作中,要坚持不断学习、知行合一的理念,更好更快的将知识储备转化为生产力。 二、坚持做好岗位工作,协助并参与各个项目建设。 (一)坚持做好网络管理工作,保障全省生产网、非生产网稳定运行。为确保业务连续性、稳定性,通过h3c IMC、IBM Tivoli网络集中管理平台、联想网御集中安全管理平台

对全省骨干网络及安全设备及链路实施不间断运行监控。在的运维处理实践中,对现有流程、预案不断的探索、完善。逐步建立 《贵州农信网络管理手册》,将网络管理工作流程化、制度化、可持续化。 (二)参与全省非生产网省、地、县三级骨干网络搭建。根据银监会的相关文件要求,省联社于20XX年启动了全省非生产网建设。本人刚到信息科技部就有机会参与到如此重大的项目建设中,既是荣幸又是挑战。最终在网络中心全体人员的共同努力下,按时完成了非生产网建设任务。通过本次项目建设,对项目管理、前沿技术、网络规划等都有了非常大的学习感受。 (三)积极配合各责任部门完成各业务系统的上线工作。20XX年是信息科技部项目繁多的一年,在这一年里,我有机会参与到农信银二代,人行二代、银联二代、金融IC卡、监督预警系统、中间业务平台等重要业务系统网络平台的建设中去。既极大提升了自己的实践能力,又提高了我社重要业务系统业务的连续性。 (四)坚持编写《网络运行状况通报》,使网络管理工作能落到实处。在网络管理工作中,发现全省网络管理工作存在发现易、处理难;通知易、执行难等问题。为提高全省网络管理工作的响应度、执行力,从20XX年5月起,将全

“普及金融知识万里行”活动总结

普及金融知识万里行”活动总结 X 市银行业协会: 根据《关于印发〈X 市银行业开展2014 年度银行业普及金融知识万里行活动实施方案〉的通知》(X 银协发[2014]4 号)和《转发〈关于加强信用卡知识宣传切实防范信用卡风险〉的通知》(X银协发[2014]10号)的文件要求,现将我行开展“普及金融知识万里行”活动的相关情况总结如下:一、精心组织,加强领导 我行收到X 市银行业协会下发有关开展“普及金融知识 万里行”活动的通知后,行领导高度重视,成立了以X行长为组长的工作领导小组: 组长 :X行长 副组长:X副行长 成员 : 二 、 主题鲜明,措施具体 根据X 银行业协会要求,我行紧紧围绕“金融知识伴您同行服务月”、“电子银行多元服务宣传月”、“珍惜个人信用宣传服务月”的不同主题,结合我行产品和服务的特点开展宣传活动,以培育诚信、和谐、健康的金融环境为目标,通过整合信息宣传资源,采取更加贴近生活、贴近群众的宣传方式,大力宣传金融基础

知识、金融法律知识、金融投资知识、诚信知识等,普及银行金融知识,进一步拉近群众与金融的距离,增进群众对金融的参与和了解,提升公众防范金融风险意识,同时宣传中行产品与服务,为维护社会和金融的稳定发挥积极作用。 三、内容丰富,形式多样我行根据本行产品和服务特点,充分考虑消费者的实际需求,通过形式多样、内容丰富、受众广泛的宣传进行金融知识普及。 (一)现场宣传,贴近群众 6 月 1 日,我行积极参与X 银监分局组织的“普及金融知识万里行”宣传日活动,在活动现场向来往人群介绍我行银行卡业务、理财服务、小额贷款、自助渠道等业务办理相关规程,普及银行卡用卡安全、警惕非法集资、防范金融诈骗等金融知识,讲解我行服务中小企业和服务“三农”等相关政策,向消费者宣传普及日常金融知识,。 此外,我行还通过进校园、入社区、进商场、入企业等现场宣传的方式,有重点地向不同的消费者提供特色产品和服务,在普及重点金融知识的同时,有针对性地进行金融知识宣传,讲解我行网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道服务特点,帮助消费者选择适合自己的电子服务业务方式。 (二)多样宣传,广泛覆盖我行根据各机构网点的实际情况,在网点LED 、LCD 电子显示屏宣传我行特色电子产品和服务,宣传国家有关金融消费者权益保护、个人信用信息的规章法律,并通过

优秀销售人员优质服务活动总结精彩范文

优秀销售人员优质服务活动总结精彩范文 以下是为大家整理的关于优秀销售人员优质服务活动总结精彩范文的文章,供大家学习参考! 优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务,展环茂新形象;奉献客户,树环茂好口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国的环境在线集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,通过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到,公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员,我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容: 1. 优质服务应该以人为本,上门推销,应该本着客户就是我们的衣食父母,我们关心他们就等于关心自己。 2. 学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和麻烦,

了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务。 3. 作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必须了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是非常有帮助的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你要知道,和客户打交道,你是先头部队,也是善后部队,你的服务质量怎么样,直接关系到公司的利益和形象。 结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是可以分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的,如果我是企业老板,看到自己花钱买的设备老坏,谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。 1. 对于a、b类的,要继续保持良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。 2. 对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是暂时的。 3. 对于d类的客户,大多是以公司现在资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客可以有这个借口推

金融科技发展对商业银行运营管理模式的影响分析(开题报告) (1)

金融科技发展对商业银行运营管理模式的影响分析 ——以招商银行为例 (开题报告) 1.选题背景及研究的目的和意义 商业银行是高科技公司还是金融服务公司,或者说,高科技公司是金融服务公司还是高科技公司?当今两者的业务关系越来越交叉,行业界线也就越来越模糊。苹果公司无疑是一家高科技公司,但相关数据显示,截至2017年二季度末,苹果的房产、厂房及设备净值只有293亿美元,占总资产的8.5%,而该公司所持有的短期证券和长期证券资产合计2430亿美元,占比高达70.38%。相比之下,作为美国最大的商业银行,摩根大通银行同期总资产规模为25632亿美元,其持有的债券和股票价值合计3505亿美元,占总资产的13.67%。苹果公司持有的有价证券规模与摩根大通仅差1000亿美元,与高盛同期持有的金融债券规模(3277亿美元)的差距更小。对此,高盛集团的首席执行官劳埃德·布南克芬曾于2015年宣布:高盛集团是一家科技公司。从人员结构看,2015年4月高盛有员工3.3万人,其中包括工程师和程序员在内的(3000人)技术人员约占30%,与脸书公司的员工结构相当,甚至优于推特或领英公司。同样,瑞典银行(Swedbank,为瑞典最大的零售商业银行)首席执行官十多年前就直接告诉分析师:瑞典银行属于高科技公司。目前,各大互联网巨头公司凭借先进科技金融的优势,已逐步侵入银行核心业务市场,蚕食银行的价值链,为全球金融业带来空前的机遇和挑战。银行业的优步(Uber)时刻已经到来。换而言之,银行业现代化已进入紧急时刻,“瘦身”转型、数字化和智能化和是其必然选择。 2.文献综述 伴随着外部环境的变化和银行追求利润最大化的要求,商业银行中间业务快速发展,国内外学者对商业银行中间业务做了大量的研究工作。随着金融科技的快速发展,国内对金融科技的研究也逐步增多。“金融科技”或“Fin Tech”本质上指的是以技术支持为依托的金融服务业务。事实上,金融互联技术有着悠久的历史,本文参看DW Amer,JN Barberis, RP Buvkleyeta(2015)的观点,

银行 宣传工作 心得体会

银行宣传活动工作总结 为认真落实中国银行业协会《xx年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》(银协发【xx】6号)及《xx年xx银行“普及金融知识万里行”活动方案》(xx办【xx】71号)的相关要求,进一步加强金融基础知识教育宣传工作,切实保护银行业消费者合法权益,我行于6月1日-6月30日在全行范围内开展了xx银行“普及金融知识万里行”消费者权益保护宣传服务月活动。现将活动开展情况汇报如下: 一、认真落实全面开展 (一)网点宣传 活动期间,我行积极利用营业网点开展宣传。一是通过电子显示屏展示“xx银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月”字样;二是开辟活动展示区,摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料,在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线(XXXX)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。 (二)认真组织集中宣传日活动 根据活动要求,6月1日为活动集中宣传日,我行要求各分行安排网点集中进行为期一天的集中宣传活动,参加集中宣传的支行在网点周边设立宣传台,摆放宣传材料和主题X展架,设立业务咨询台、安排宣传专员对我行服务收费政策、投诉受理渠道及处理流程、消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广大事关消费者自身

权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答。 (三)强化合规销售,构建消费者权益保护长效机制 消费者权益保护贯穿于我行产品服务售前(研发)、售中及售后环节。在产品设计研发环节,于产品销售合同或协议中列明可能面临的风险等相关风险提示条款。在产品推介销售环节,由产品销售人员对客户进行风险告知,提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提示内容,并要求客户在已充分了解业务风险的基础上留存“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失”等字样,避免消费者在不了解产品风险的基础上盲目购买,贯彻和保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。售后环节,通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用产品服务的意见建议,作为本行服务优化及改进的重要现实基础。销售人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一,并作为本行“管理与内控”考核指标,按年进行考核。 宣传服务月期间,在上述工作的基础上,我行要求各分行强化监督管理,加大日常服务暗访检查力度,尤其注重对于产品服务销售过程中风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度,对于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起通报一起,并将其纳入员工个人绩效考核。 (四)多形式、多渠道广泛开展消费者权益保护知识学习和培训 各分行按照活动方案的要求,采取多种方式对《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》进行学习和培训。一是开展集中学习和培训,如黄山分行将其列入新员工入职培训的重要学习内容之一,并邀请

金融高管培训心得体会4篇

金融高管培训心得体会4篇 金融高管培训心得体会一 8月19日至8月27日,受总行选派,我们参加了总行在清华大学五道口金融学院举办的**银行中高层领导研修项目研修班。这期研修班共开设了《十八大精神分析与解读》、《党的群众路线实践活动讲座》、《新营销理念与策略》、《新文明史专题讲座》、《金融改革、利率市场化与商业银行业务转型》、《关键决策与战略执行》、《商业银行财富管理》、《中国新资本协议落地及对城商行影响与对策》、《互联网金融的兴起与发展》、《小微金融放贷方法与风险控制》、《中高层领导力提升:从胜任到卓越》、《宏观经济形势与我国经济转型》等十二门课程,并要在九天内完成,时间较紧、针对性强、内容丰富。经过九天的紧张学习培训,使我们增长了知识、开阔了眼界、启迪了思维,受益匪浅。回顾这次学习之旅、启智之旅、收获之旅,主要有以下几点体会: 一、树立敬业奉献精神,打造一流金融企业 听中央党校李俊伟教授十八大精神分析与解读和党的群众路线 活动讲座,让我在今后的工作生活中更坚定立场,永葆党性,政治信念绝不动摇,要精诚团结,甘于奉献,大局观念不能缺失,要立党为公,执政为民,服务意识不能淡薄。要贯彻落实党的“十八大”精神,始终与党中央保持高度一致,关注民生,构建和谐社会,我们要勇于挑起重担,进一步解放思想,端正工作作风,努力做好本职工作,想人民所想,急人民所急,通过学习提高业务技能,更好地为人民服务。

在今后工作中要始终坚持党的理论和宗旨,永葆共产党人的政治本色,立足本职岗位,作出更多业绩。 作为陕西银行业改革标志性成果的**银行一直把坚持服务民生,履行企业责任,作为一项重要使命。积极服务实体经济、小微企业和县域经济,坚持发展绿色金融,积极保护金融消费者的权益,坚持扶贫帮困,树立了现代商业银行的良好社会形象。经过四年的健康、快速发展,长安银行的发展基础更加牢靠,发展质量不断提升,市场竞争力显著增强,各项业务已全面步入上升通道,我们要乘着良好的势头,坚持服务民生,打造“客户信赖的银行、富有价值的银行和特色 精品银行”的“**银行梦”。 二、加强业务培训,充实人才力量。 在这次研修班的开班典礼上,我行党委书记、董事长***同志就 学习方面讲了三点内容:一是机会难得;二是认真学习;三是遵守校规。总之就是要抓住这次难得的机会提升中高级管理人员各方面素质,为我行的更好、更快发展储备人才力量。我们始终牢记董事长这番用心良苦的讲话。古人云:“居近识远,处今知古,惟学矣乎”。学习是使人开阔视野、增长才干的必然途径。当今时代是一个学习的时代,知识是最宝贵的财富。在世界科技日新月异,知识创新空前加快,科学技术成为推动经济社会发展关键因素的情况下,学习已成为个人生存和发展的基本条件。通过这次学习培训后,才深切体会到“学如逆 水行舟,不进则退”的道理。以前的老思想、旧观念已不能跟上知识 更新的步伐,难以适应社会发展变化的需要。立即学习、加快学习的

人民银行中心支行金融知识普及月宣传活动总结

人民银行中心支行金融知识普及月宣传 活动总结 人民银行中心支行金融知识普及月宣传活动总结 “金融知识普及月”期间德宏中支辖内共开展现场宣传活动 18 场次,其中:金融知识进校园6场次(其中高校3场次)、金融知识进村寨4场次、金融知识进乡镇4场次、金融知识进口岸1场次、金融知识进军营1场次、金融知识进家具城 1场次、金融知识进珠宝商贸中心1场次等;共发放宣传资料32000、调查问卷203份;参与宣传活动185人次;参与宣传媒体1家。此次宣传活动取得预期效果,现将活动情况总结如下: 一、积极筹备,精心组织 为切实做好此次“金融知识普及月”宣传活动,人行德宏中心支行高度重视,制定了详细的活动方案,精心组织筹备,对宣传月活动的领导小组、宣传主题、宣传活动主体、活动时间、宣传形式、宣传内容、材料上报等等内容做了具体详实的安排和要求,并由专人负责,做到了工作机制健全,从制度上保障了此次宣传活动的成功开展。 二、全辖行动,内容广泛,结合实际,深入宣传 (一)全辖行动,参与广泛

此次“金融知识普及月”宣传活动参与广泛,包括辖内 人民银行各县市支行,德宏银监分局各县市监管办事处,中国农业发展银行,各国有股份制商业银行,中国邮政 储蓄银行,富滇银行,瑞丽沪农商村镇银行,云南省农 村信用合作联社德宏办事处;各县市农村信用合作联社,德宏州各证券、保险机构等德宏辖内全部金融机构。(二)宣传内容广泛,贴近百姓生活 此次金融知识宣传活动涉及的内容包括现代化支付系统、反假币宣传、残损人民币兑换、磁条卡与芯片卡、惠农 支付相关政策和信用知识以及金融消费权益保护等。通 过现场真假人民币对比简单直观地教授“一看、二摸、 三听、四测”辨别假币;介绍假币兑换比例及如何兑换;普及磁条卡与芯片卡的区别;信用报告的相关知识;针 对目前金融消费权益保护相关知识仍是盲区,采用简单 易懂的方式将金融消费知情权、自主选择权、公平交易权、资产安全权、隐私权等内容进行了系统地介绍,教 会消费者如何正当保护自己的金融消费权益,以及出现 被侵权时通过何种途径维权。 (三)形式多样,持续扎实推进 1.开展特色集中宣传。组织辖内金融机构分别在辖内五 县市开展多种形式的集中宣传活动。9月10日、11日,分别到芒市风平镇及德宏州职业学院开展现场宣传活动;

银行优质服务活动工作总结

银行优质服务活动工作总结 银行优质服务活动工作总结 为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明的重要体现。XX年7月20日,**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务,我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量,作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自XX年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来,我们积极开展创优工作,以“管理年”活动为载体,不断创新服务管理方式,完善服务创优措施,深入开展“服务创优工程”,叫响“**优质文明服务年”口号,使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末,全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作,其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们认真贯彻中银协工作安排,着力开展全系统文明规范服务工作,创建企业服务文化的主要做法汇报如下。 一、以企业核心价值观为统领,全面开展服务文化创建工作 **省农村信用社经过×××多年的发展,在不断壮大自身的同时,为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题,严重制约着信用社的发展。省联社成立后,将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观,追求企业与员工的同生,创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念,构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建,作为企业整体文化的重要组成部分,将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式,进行典型引路,开展层级推进,在激烈的市场中得到了壮大与发展。 ××以核心价值观为统领,高起点开展服务文化创建。认识到位,

金融知识宣传活动总结

金融知识宣传活动总结 百度《金融知识宣传活动总结》,希望对您有帮助,希望大家能有所收获。 篇一:开展金融知识宣传月活动总结普及金融知识万里行防范金融风险知识宣传月活动总结为进一步普及公众的金融知识,提高对金融风险的认识和防范,提升金融运用技能,构件和谐金融关系,月份,我行认真贯彻执行银监局、省分行、市分行倡导的相关精神和要求,组织全员参与,开展以多一份金融了解,多一份财富保障为主题的金融知识宣传活动,取得一定的效果。 现将活动开展情况总结如下:一、我行防范金融风险知识宣传月采取的措施、加强宣传月的组织领导。 为落实防范金融风险知识宣传活动,由总行统一部署,总行业务条线和相关管理部门及支行营业网点为主要参与单位,在辖内各营业网点组织开展主题为防范金融风险知识宣传宣传的公众教育服务活动。 、开展多样化的宣传方式。 为扩大我行防范金融风险知识的宣传扩面,让我县更多的社会公众得到金融知识的普及,我行利用各种资源开展了形式多样的宣传活动,一是我行围绕防范金融风险的主旨,在全行网点利用屏滚动播出宣传标语;百度二是利用我行营业大厅内液晶电视播放短片,宣传卡安全、机使用、投资理财等内容;三是由总行从相关业务部门抽调业务骨干在我县乐天玛特门前,通过设立户外宣传台向我县社会公众宣

传卡安全、机使用、投资理财、非法集资和电话诈骗进等内容,在提升我县公众金融风险意识上取得了良好效果。 、结合我行工程,加强对农户宣传力度。 我行将本次活动和工程相结合,我行各网点按照工程进度安排,在进村入户、进商入铺、进园入企的过程中,对照防范金融风险知识宣传活动的工作部署,通过我行印制的宣传折页和宣传画对农户着重讲解非法集资的危害和如何防范电话诈骗,加强了我县农户防范金融风险的意识,提升了金融素质,获得了广大农户的好评。 二、我行防范金融风险知识宣传月取得的成效、提升了我行社会声誉。 防范金融风险知识宣传活动的开展,促进了金融知识进一步普及,提升了我县防范金融风险的意识,拓宽了我行金融业务等产品的营销渠道,树立了我行品牌和良好形象,获得了我县广大百姓的广泛赞誉。 、加强了我县防范金融风险水平。 通过本次活动的有效开展,全面提升了我县公众金融安全意识,提高了公众金融知识水平,积极引导客户熟练运用银行金融服务,增强了消费者信心,最全面的范文写作网站为社会公众营造了一种懂金融、用金融的良好氛围。 同时我行也进一步了解和掌握了公众的金融需求,这对于我行在下一阶段为公众更优质、更有效的金融知识服务奠定了良好的基础。 、促进了我行创新能力。

金融办工作总结

金融办工作总结 20xx年,在市委、市政府的正确领导下,在市人民银行、银监分局、市直有关部门的大力支持和各金融机构的共同努力下,市金融办紧紧围绕全市改革发展稳定大局,按照年初确定的工作目标,创新工作思路,强化工作措施,落实工作责任,各项工作均开创了新局面。被评为市直文明机关、全市商贸服务工作先进单位,有1人荣立二等功、1人荣获全市商务工作先进个人荣誉称号。 积极协调配合市人民银行、银监分局认真分析金融形势,广泛开展政银企合作,努力增加信贷有效投放。 一是加强工作调度,每季度召开一次金融形势分析会,汇报情况,分析问题,研究对策,促进了工作开展。 二是围绕“转方式、调结构”和“加快工业发展年”活动,会同市人民银行分别在7个县区和市直召开了9次政银企合作洽谈会,累计为697家企业落实贷款意向资金691亿元。 三是认真分析我市贷款利率偏高的原因,协调有关银行机构适当下调贷款利率,让利于企业和社会。 四是支持市银监分局开展小企业贷款和常林集团亿元银团贷款推进工作,支持农行、农发行开展新农村建设贷款业务,认真落实市政府与人民银行济南分行、民生银行总行

等签署的战略合作协议,为全市“两型社会”建设、小企业发展和项目贷款提供了有力资金支持。 20xx年,全市本外币存款余额亿元,较年初增加亿元,存款余额及新增分别居全省第7位和第6位;全市本外币各项贷款余额亿元,较年初增加亿元,贷款余额及新增均居全省第6位。 把加大企业上市融资作为工作的重中之重,积极组织各类上市培训推介活动,加强重点企业跟踪服务,有力地推动了企业上市工作。 一是积极抓好企业上市培育工作。5月初,对全市年净利润超过500万元的重点骨干企业和年净利润超过200万元的科技创业型中小企业进行了调查统计,归类划分并筛选出了50个拟上市备选企业,为培育后备上市资源提供了基础资料。 二是努力营造良好上市环境。深入企业加强调研,充分了解企业在改制上市过程中的政策需求,拟定了推动我市企业上市工作的政策规定;邀请省证监局党委委员、局长助理赵洪军做企业上市辅导报告,系统讲解企业上市的重要意义、有关规定和具体要求,加深了企业对资本市场的认识;先后4次组织20多家企业参加了省金融办组织的各类上市培训活动,调动了企业上市的积极性。通过多种渠道,与中信万通、国泰君安、中信建投、京缘投资、建银投资、鲁信

金融知识普及活动总结

金融知识普及活动总结为深入贯彻落实党的群众路线,使金融消费者更好地学习金融、了解金融、更好地享受金融业改革发展带来的好处,我支行按照总行的统一部署,以及市中心支行的具体要求,自2013年9月1日至9月30日,在全辖范围内深入扎实地开展“金融知识普及月”活动,取得了预期成效。 一、统一思想,提高认识 接中支通知后,我支行迅速召开党组会、行务会,同时召集辖内金融机构负责人会议,认真传达学习上级行通知精神,使全行职工及各金融机构从深入贯彻落实党的群众路线、全心全意为人民服务的高度出发,深刻认识开展金融知识普及活动的重要意义。认识到开展金融知识的普及、宣传,有利于扩大金融服务受众面,使更多的金融消费者享受金融业改革发展的成果;有利于强化风险意识和责任意识教育,帮助金融消费者准确理解金融产品的风险,了解金融机构和金融消费者各自的责任,树立“自享收益、自担风险”的理念。 二、加强领导,周密组织 为保证活动取得实实在在的效果,我支行牵头成立了由人民银行行长任组长、各金融机构分管负责人为成员的活动领导小组,负责对“金融知识普及月”活动的组织、领导和协调。领导小组下设办公室,办公室设在支行办公室,负责具体事宜。同时结合辖区实际,制订了《XX县2013年“金融知识普及月”活动方案》,提出三点要求:一是贯彻群众路线。积极回应人民群众的现实需要,着重普及人民群众亟需的金融知识,深入基层、面向大众

开展宣教活动,虚心听取人民群众的意见建议,密切与人民群众的血肉联系,关切人民群众的金融权益。二是发挥宣教合力。统筹安排本单位、本系统的金融知识普及活动,加强人民银行、金融机构、地方政府之间在金融消费者教育工作方面的沟通协调,整合资源,杜绝浪费,共同开展教育活动,形成宣教合力。三是注重活动实效。紧密围绕“金融知识普及”这一活动主题,精心挑选与社会大众关系最密切、消费者最需要掌握的金融知识进行普及教育,创新手段、方式广泛开展内容丰富、形式多样的活动,杜绝形式主义,注重实质效果。 三、结合实际,打造品牌 (一)开展“金融知识乡镇行”巡回宣传活动。人民银行XX县支行组织人员专程来到XX县的东大门——海通镇,开展金融知识专题宣传活动。在农业银行海通分理处营业大楼前,人民银行及当地涉农金融机构宣传人员通过集中悬挂条幅、制作展板、发放宣传手册、开展现场咨询等方式,积极宣传人民银行在维护金融消费权益方面所做的工作和成果;宣传和谐消费理念和安全消费知识;宣传银行卡、票据、国债、利率等方面金融知识。在射阳农村商业银行海通支行现金及反假货币知识宣传现场,圆形拱门上印着XX县“金融知识乡镇行”通栏横幅,悬挂着“诚信现金服务,贴心权益保护”、“真诚为民做好现金服务,贴近百姓提供权益保护”的宣传气球迎风招展。各涉农金融机构在活动现场专门设立了现金业务权益保护咨询台和残损人民币兑换点,摆放现金业务权益保护知识宣传展板。宣传人员以2005年版第五套人民币公众防伪特征为重点,介绍真假人民币识别方法、残缺污损人民币兑换流程和发现假币时的处理方法等知识。与此同时,选择客

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