苏宁连发新员工培训操作手册.doc
总则 连锁发展新员工培训整体框架
连锁发展新员工培训主要分为三个部分：集训部分、岗位带教部分和强化培训部分，具体框架如下图所示：
1. 连锁发展新员工集训（PDCA ）
连锁发展新员工集训是各地新员工培训中不可缺少的部分，通过集训了解企业文化、员工应知应会等基本知识；同时集训中营造企业的文化氛围，使新员工能感知企业文化的精髓。
连锁发展新员工集训主要分为四大阶段（PDCA ）：计划（Plan ）、实施（Do ）、调整（Check ）、优化（Action ）阶段。
1.1 计划阶段（Plan ）
计划阶段的主要工作：分析培训目的、培训对象、确定课程/讲师/周期、拟定计划和测算费用。
1.1.1 分析培训目的
了解该培训属性（连发同城、C 类公司、三级市场），明确该培训的目标及重要性。一般培训目标有以下几种：
（1）加强新员工对公司的了解与认知；
（2）强化新员工对企业文化、制度流程的理解与认同；
集 训 部 分
【目标】了解企业发展史、
企业文化，对公司的
各项制度和员工应知
应会有初步认识 【内容】企业发展史、企业文化、员工应知应
会、团队建设、拓展
活动、军事训练等项
目
【周期】3-5天
【方式】以封闭培训为主 岗 位 带 教 部 分
【目标】熟悉岗位工作流
程，以及相关工作制度规范，掌握基本的工作方法和技能 【内容】岗位职责、岗位
应知应会、工作基本方法等 【周期】15-25天 【方式】岗位带教为主
强 化 培 训 部 分
【目标】加强岗位知识的
了解与掌握，强化企业应知应会的理解，同时弥补自身缺陷。 【内容】着重强调、需反
复加强的内容等 【周期】2-3天 【方式】分散培训为主
（3）营造培训环境使新员工感受企业文化氛围；
（4）促进新员工彼此认识与了解，树立并加深其团队意识；
（5）对新员工进一步考核考评，选择合适员工。
1.1.2分析培训对象
培训对象的分析是极为重要的环节，它将直接指导课程设计和培训安排。分析培训对象从部门岗位、职务级别、年龄层次、性别比例、工作经历等方面进行，从而确定课程整体计划和培训批次。相应参数如下：
参数分析
性别若出现某种性别的比例偏高，则需加强团队建设和氛围调节，团队活动时应注意男女搭配的问题；
年龄若参训人员年龄偏大，则多加入互动和讨论的环节，注重企业文化氛围的建设；若参训人员年龄偏小，则加强团队建设，加强服从和执行力，注重思想引导；
学历若学历偏高，说明员工自我学习能力较强，可多采用互动讨论的环节；
若学历偏低，则需加强基本知识的灌输，加强记忆与理解，强调基本掌握；
工作经历若工作经验丰富，则进一步加强企业文化的熏陶，对于技能培训次之；
若工作经验欠缺或无工作经验，则在企业文化培训的同时，强化基本工作技能的培训，以达到岗位的上岗要求；
职务级别若层面较高，则考虑多采取互动、交流授课方式；
若层面较低，则考虑多采取课堂讲授、灌输授课方式；
体系分布根据参训人员体系的不同，可考虑加入该体系特有的培训内容；
注：以上仅作参考，需根据当时的人员情况进行具体分析
1.1.3确定课程（讲师）、周期以及相关安排
首先经过多年的实践经验总结，对于培训周期有以下基本要求：
①管理类新员工培训周期20-30天，最少不得少于20天，公共课程3～5天；
②作业类新员工培训周期15-30天，最少不得少于15天，公共课程2～3天；
③促销员培训周期7-10天，最少不得少于7天，公共课程1～2天。
根据培训目的和培训对象，以及培训周期，选择相适应的课程和适应讲师，全部公共课程和讲师要求明细如下：
序号课程名称课程大纲
课件形
式
授课形
式
课时
（h）
讲师讲师来源备选讲师讲师来源
1 ★苏宁企业发
展史与企业文
化
1.苏宁电器集团概述
2.苏宁电器连锁发展历程
3.当地大区/子公司概述
4.当地大区/子公司发展历程
5.苏宁的企业文化
幻灯片
录像
讲授4h
大区/子
公司第一
负责人
总监办/总
经办
人力资源
部第一负
责人/总经
办主任
人力资源
部/总经办
2 ★苏宁发展规
划与组织体系
1.苏宁的产业布局
2.苏宁五年发展规划
3.当地苏宁的发展规划
4.当地苏宁的组织架构体系
幻灯片讲授 2.5h
大区/子
公司第一
负责人
总监办/总
经办
人力资源
部第一负
责人
人力资源
部
3 ★员工应知应
会
1.办公行为规范管理
2.办公设备使用
3.办公自动化
4.例会制度
5.人事管理制度
6.费用报销标准与流程
7.奖惩制度、福利制度
幻灯片
讲授
讨论
练习
4h
人力资源
部第一负
责人
人力资源
部
培训专员
人力资源
部
4 ★礼仪训练一、服务礼仪规范
1.塑造职业形象
2.办公室行为礼仪
3.服务用语
4.三米原则
5.卖场行为规范
二、模拟训练
1.形体训练
2.现场模拟
幻灯片
录像
讲授
练习
3h
人力资源
部第一负
责人
人力资源
部
培训专员
人力资源
部
5 ★体系介绍1.大营销体系介绍★
2.大财务体系介绍
3.大服务体系介绍★
4.人事体系介绍
5.办公室、行政体系介绍
幻灯片
讲授
讨论
6h
各体系第
一负责人
相关体系
人力资源
部第一负
责人
人力资源
部
6 公文写作1.公文概述
2.公文的格式
3.公文写作原理与技巧
4.常用公文写作方法
幻灯片
讲授
练习
2h
办公室主
任
总监办/总
经办
培训专员
人力资源
部
7 ★军训1.纪律训练：立正、稍息、站军姿
2.基本步法：齐步、正步
3.四面转法：向左转、向右转、向
后转、向左向右转
4.表演项目：汇操表演
无训练2h/天教官外聘保安行政部
8 ★企业文化活
动
1.拓展训练
2.即兴演讲
3.知识竞赛
4.主题研讨
5.苏宁创业史展览与荣誉教育
6.苏宁的100个伟大之处
7.苏宁之歌合唱比赛
8.企业文化背诵比赛
Word文
档
互动
讨论
不定
人力资源
部第一负
责人
人力资源
部
培训专员
人力资源
部
9 ★拓展训练1.破冰游戏
2.拓展游戏
3.夜行军
无
互动
讨论
不定
人力资源
部第一负
责人
人力资源
部
培训专员/
保安
人力资源
部/行政部
10 团队活动1.即兴演讲
2.知识竞赛
3.主题研讨
4.苏宁创业史展览与荣誉教育
5.苏宁的100个伟大之处
6.苏宁之歌合唱比赛
7.企业文化背诵比赛
无
互动
讨论
不定
人力资源
部第一负
责人
人力资源
部
培训专员
人力资源
部
注：具体活动操作在实施阶段中详细讲解,标★的为必修课程
1.1.4拟定整体培训计划，测算费用
根据确定的培训目的、培训对象、课程设置、讲师选定、相关活动的安排，拟定整体培训计划，并测算总体费用预算。注意计划、预算须在培训开展前一周上报。
培训计划模版见附件一，费用预算表模板见附件二（注：关于岗位带教部分培训和强化培训内容会在本手册的第二部分、第三部分讲解）
1.2实施阶段（Do）
计划阶段完成之后将进入实质性操作阶段，此阶段主要由前期准备、培训实施两部分组成：
1.2.1前期准备
此阶段为培训开始前准备，是培训实施阶段的保障，切实做好前期准备将使后期的培训实施有条不紊地顺利开展。前期准备工作主要有以下几点：
1.2.1.1根据公共课程安排提前准备培训教材资料，并与讲师联系整理课件（讲师邀请函
见附件三），注意讲师时间的确定、课件的收集，以及教材资料的制作；
1.2.1.2 制作培训学员须知：包含培训目的、培训课程安排、培训整体安排进度、工作人
员职责介绍及联系方式、培训管理制度、集训考核制度、作息时间等方面（集训管
理制度见附件四）
1.2.1.3根据培训课程安排及培训基地实际条件制订集训物料清单，务必保证培训前全部
教具和物料到位（物料清单见附件五）
1.2.1.4预定培训场地，对培训场地环境进行布置和渲染，营造培训氛围，并做好培训班
分班/分组、组织协调人员责任分工，培训班座位编排需按照培训课程需要进行调
整，如封闭式集训需提前对宿舍、食堂及相关活动场所环境进行检查，做好宿舍安
排。相关要求如下：
①宣传板报：将每日考核结果、重大事项通知、集团发文等进行张贴
②条幅：悬挂欢迎条幅、企业文化宣传条幅和展架
③广播音乐：播报重大事项通知、学员有感征文、集团发文、《苏宁之歌》等
④为保证培训效果，班级人员不超过50人，每班设置两名班长，原则上一男一女
⑤每个宿舍配备一名宿舍长，负责宿舍安全、活动组织、信息传达等工作
1.2.1.5撰写培训通知书及事项要求并网发，包括内容：培训目的、培训时间、地点、对
象、课程表、组织部门及责任人、培训要求事项、考核要求、学员名单、培训课室
地址、住宿场地方位图等（培训通知书见附件六）
1.2.2培训实施
培训实施即为带班阶段，操作性较强，主要有报到、开训、上课、活动、训练、考核评估、结训七个部门构成。
1.2.2.1 报到
报到工作需与新员工入职手续办理流程衔接，如员工入职后未能及时开展公共课程，需举行新员工见面会及员工应知应会简介，具体要求如下：
（1）新员工办理入职手续后统一由培训组安排签到、发放培训资料，并按集训要求落实当天就餐、住宿、训练事项等，签到表见附件七。
（2）新员工入职后未能及时开展公共课程的情况：组织新员工见面会、破冰、员工应知应会简介，安排落实各部门报到及带教人员，发放工作日志本、《学员周记》，每周安排沟通会，密切与带教人了解学员学习动态与进度。相关模版：附件八《学员培训日记》、附件九《学员培训周记》
1.2.2.2 开训
开训是培训班的第一个环节，一个开端，一个好的开训将会对团队士气和风貌有较大促进作用，因此应引起足够的重视，具体操作以及注意事项如下：
（1）邀请相关领导参加培训班开训；
（2）根据实际报到人员更新数据，制作人员基本情况表（附件十）和集训基本情况（附件十一）
（3）拟定开训典礼议程（附件十二）
（4）布置教室、安排座次、席卡茶水准备、基本物料准备，具体内容详见开训准备清单（附件十三）
（5）训练口号，一般为企业精神“执著拼搏，永不言败”；要求：齐声喊三声，声音洪亮，气势震撼；
（6）迎接领导入场，按照典礼议程开始。注意拍照；
（7）拟宣传稿件供办公室网发；
1.2.2.3 上课
上课部分占了整个培训的主体，常常占比超过70％，故授课也是最重要最关键的部分。此阶段应注意以下几点：
（1）在授课的前一天须与讲师再次确认授课的时间和地点；
（2）确认课件内容准确，播放无误；
（3）做好课堂准备工作，如席卡、资料、茶水、座次表、激光笔准备到位；
（4）注意学员上课表现，适时记录，便于考评；
（5）课后做好课程讲师评估工作；
1.2.2.4 活动
活动可以活跃气氛，拉近距离，塑造氛围，建立团队，这就是在集训中加入众多活动的原因。但并不是活动就是好的，需要根据实际的情况进行选择调整，寻求最优方案。活动可分为团队活动和拓展活动两类。
团队活动：丰富培训内容，调节培训气氛；侧重于团队塑造，强调团队合作，通过活动或比赛体现团队的智慧与力量；与企业文化相结合，融会贯通。常见有《公司创业史展览与荣誉教育》、《即兴演讲比赛》、《企业文化背诵比赛》、《苏宁的100个伟大之处》、《学唱苏宁之歌及合唱比赛》、《知识竞赛》、《主题研讨会》（各团队活动操作细则见附件十四）拓展活动：拓展活动通过对身体力行的体验＆身临其境的感觉，感受平凡事物中的不平凡；同时融入企业文化的内容，增强学员对于企业文化的认知与认同。常见有《夜行军》、《破冰游戏》、《拓展游戏》（拓展活动操作细则见附件十五）
1.2.2.5 训练
训练的主要目的在于训练新员工的服从意识，强调执行力，同时历练员工的品质，故训练以军事训练为主。军事训练贯串整个培训过程中，每天利用早晨的1-2小时进行，训练内容以计划为准，同时根据培训对象，培训计划以及各种条件的不同，训练内容可以灵活安排。具体内容如下：
1.2.2.5.1 基本纪律训练
内容：立正、稍息、站军姿；这是最基本的军事训练，学员在到达基地后，接受的第一任务就是站军姿。
要求：按军人训练标准执行。
效果：①训练学员的耐力意志力；②树立学员的纪律性和个人服从集体的团队观念。1.2.2.5.2 基本步法
内容：齐步、正步。
要求：按军人训练标准执行。
效果：①体现执行和执行力，是否能够做到令行禁止，转换到工作中就是对公司下达的各项规章制度是否能百分之百的按照公司规定严格执行；②观察学员的协调性，在队列中是否与整个集体保持一致的步伐与速度，是否保持整体排面的效果；③是否具有团队意识。
1.2.2.5.3 四面转法
内容：向左转、向右转、向后转、向左向右转。
要求：按军人训练标准执行。
效果：考察、培养学员的服从、纪律观念和一致性。
1.2.2.5.4 军事训练表演项目
内容：军体拳、班教练、拉歌、障碍表演。
要求：按军人训练标准执行；在训练军体拳时用刚劲有力的招式伴着嘹亮的“执著拼搏，永不言败”的口号，使军体拳充分体现磅礴气势；班教练一般由10名学员组成，经过3天左右的刻苦训练，10名学员在军训汇报表演时动作整齐划一；拉歌活动只是在军训中穿插进行，可调节学员的情绪，活跃各个班级之间的气氛；障碍表演可根据基地的实际条件而定。
效果：①培养学员的团队观念，体现团队的力量；②锻炼了每个人的胆量，打破学员心理障碍。
1.2.2.6 考核评估
集训期间考核评估主要由日常考核、理论考核和人员评议三方面构成，三者共同构成人员的综合评议。
1.2.2.6.1 日常考核
培训期间按照《集训管理制度》对学员进行各项日常管理，将每日学员表现得分进行通报，最终得分为日常考核得分。及时对当天培训考核情况进行通报，日常考核得分占学员总分的30％。并做好每日日报工作。集训期间考核量表及日报表见附件十六，
1.2.2.6.2 理论考核
在培训期间或结束后进行考核，理论考核主要包括企业文化、员工应知应会以及相关理论、实践考核，理论考核得分在学员总分的70％。
日常考核得分和理论考核得分就构成了学员培训期间考核总分，具体公式如下：
考核总分＝日常考核得分×30％＋企业文化考核×30％＋员工应知应会考核×10％＋员工应知应会实践考核×30％
公共课考核试题库见附件十七
1.2.2.6.3 人员评议
通过日常的观察与接触，结合考核成绩，对所有学员进行综合人员评议，从性格、人品、思想意识、工作能力等诸多方面进行评议。同时对人员按照A、B、C等级进行排名，原则上A级人员比例占20％，C级人员比例占20％，培训考核结果将作为员工培训期评优的权重项目，同时作为后期转正定级重要依据。在做人员评议时应注意以下几点：（1）客观公正评价，不参杂私人情感；
（2）平时注意观察，注重日常考核，避免出现混淆；
（3）注意评议和考核资料的保密性；
1.2.2.7 结训
结训是培训实施的最后一个环节，是展示培训成果的阶段。具体操作以及注意事项如下：（1）邀请相关领导参加培训班结训；
（2）根据培训期间的情况，制作人员培训考核表（附件十八）和集训情况汇报表（附件十九）
（3）拟定结训典礼议程（附件二十）
（4）布置教室、安排座次、席卡茶水准备、基本物料准备，具体内容详见结训准备清单（附件二十一）
（5）训练口号，一般为企业精神“执著拼搏，永不言败”；要求：齐声喊三声，声音洪亮，气势震撼；
（6）迎接领导入场，按照典礼议程开始。注意拍照。
（7）拟宣传稿件供办公室网发；
1.3调整阶段（Check）
调整阶段是检查培训的各环节，在培训过程中，发现问题并解决问题，对课程讲师、相关活动、学员状态等评估，并采用必要的调整措施，适时整改与调整，以达到培训的最佳效果。此阶段分为课程/讲师评估、费用/物资调配、学员思想引导、整体效果评估四个方面。
1.3.1课程/讲师评估
在各门课程结束后，需组织学员填写课程效果评估表，进行课程和讲师评估工作（课程效果评估表见附件二十二）
收集课程效果评估表，统计数据，并分析，完成课程效果评估汇总表（附件二十三）通过课程效果评估汇总表的数据分析，提出课程建议，以及需改进的部分，制作讲师评估反馈函（附件二十四），并发至对应老师邮箱，表示对讲师的感谢，同时提高讲师二次授课的质量。
1.3.2费用/物资的调配
在培训期间由于课程、活动需要将会产生各种各样的费用和物资需求，虽然事先有过详细的计划预算，但仍会产生一定差异。而这些差异会间接的或直接的影响培训的效果。因此在培训带班过程中必须注意这种差异，及时调整，需要注意以下几点：（1）在每次课程或活动开展的前一天确认相关物资是否到位；
（2）当差异出现时，尤其是超出的情况，应优先保证培训的正常开展，并及时上报，尽快解决；
（3）合理控制物资与费用，不可浪费；
1.3.3学员思想引导与调整
培训是由培训人员操作的，但实际上培训真正的主角是参训的新员工，因此学员产生的思想波动将直接影响培训的效果，如果处理不当，更会造成严重的后果。故在学员思想的关注和引导上必须格外重视，注意沟通的方式与方法。
（1）注重平日的观察，通过在活动和课堂上的表现，做初步判断；
（2）对于出现思想波动的学员要及时与其沟通，首先了解其波动的真正原因，然后尽可能排除其心中的顾虑；
（3）沟通过程要多听，注意态度和沟通技巧，多予以鼓励，避免激化矛盾；
（4）选择合适的沟通场所，要安静、保密性好，营造温馨的气氛；
（5）不要随意承诺或欺骗对方，注意把握原则和底线；
（6）对于已违反原则或触碰底线的学员要尽可能予以调整，及时淘汰，避免影响其他学员的情绪。
（7）对学员要尽可能提供必要的帮助，解决其生活、学习和思想上的问题；
（8）对人员表现做好日记录与跟踪（人员日表现见附件二十五）；
1.3.4集训阶段整体评估
为了解整个培训的效果，了解培训对于新员工所产生的作用，在培训的最后需要进行整
体评估工作。通过调研评估发现培训存在的问题与缺陷，便于思考解决和应对方案，提升培训的质量。整体培训评估调研表见附件二十六
1.4优化阶段（Action）
此阶段为培训收尾阶段，全面总结，并分析存在问题，提出解决方法，完善培训环节与内容，对于培训进一步的优化与提升，以求最好的效果。此阶段有培训总结、问题分析、整改方案三部分构成。
1.4.1培训总结、决算
拟定培训报告，从前期准备、培训实施、课程评估、学员评估等方面进行全面总结，不仅展现培训成绩，而且要充分分析问题，并且对培训期间产生的实际费用决算。培训总结模版见附件二十七，费用决算模版见附件二十八
1.4.2问题分析
将培训中存在问题进行剖析，深入探讨，并在结训一周内召开培训问题分析会，共同分析问题，逐条形成实质性整改意见。
1.4.3整改方案
将问题分析时形成的整改意见汇总，形成整改方案，为下次培训提供技术支持。
2.连锁发展新员工部门带教（PDCA）
在集训阶段结束之后，培训合格的新员工就正式进入相应部门，开始了岗位带教培训，从岗位职责、岗位应知应会、工作技能与技巧等方面了解工作的内容，熟悉工作的环境，掌握工作的方法。
2.1计划阶段（Plan）
2.1.1带教区域与带教人选择
对于带教工作的安排最重要的是带教部门和带教人的选择，带教区域决定了学习内容与强度，而带教人则决定了带教能力。
2.1.1.1 带教区域选择
带教区域原则上选择业绩较好的地区或店面，并且该地区或店面的人员结构相对合理，有较好的带教人队伍，可考虑定点带教（即每个地区固定带教的店面或部门）。
2.1.1.2 带教人选择
带教人基本要求：①入司一年以上；②认同公司企业文化；③部门内的优秀员工或业务骨干；④熟悉岗位业务操作程序和相关知识技术；⑤责任心强，有较好的沟通能力。
2.1.2人员分配安排
在选定带教地点和带教人之后，人员的合理分配也是带教工作成败的重要因素。新员工分配安排原则上是优先考虑带教能力强的人员，但一个带教人带教人数原则上不得超过3人，为保证带教工作可以有组织有计划的开展，带教人必须提供带教计划。
2.1.3收集带教计划/汇总，并形成整体带教计划
在拟定新员工培训计划时需及时收集各带教人制定的带教计划，带教计划要明确具体，可落实到每天的培训内容，并做好相应的准备工作。
将所有带教计划汇总后形成整体培训带教计划，也就是1.1.4拟定整体培训计划中提到的部门带教计划。
2.2实施阶段（Do）
2.2.1带教工作基本职责
2.2.1.1 培训管理部：
培训管理部是培训规划及培训制度的制定者，负责建立新员工带教规范、流程，提供相应的工具和咨询，并对带教工作进行监督、考核和指导。
2.2.1.2 培训管理部门
培训管理部门包括总部培训管理部、各大区招聘培训组及子公司人事部。培训管理部门的职责是：
（1）组织带教人培训，讲解公司的新员工发展指导计划，提供员工带教与辅导的技能；
（2）跟进、检查相关部门的带教工作，并根据反馈结果，实施相应的奖惩措施。
2.2.1.3带教部门负责人
（1）指导部门培训专员（兼职）制订整体带教计划；
（2）组织和指导带教计划的实施；
（3）对部门内带教双方进行考核；
2.2.1.4 带教人
带教人是带教计划主要的实施者，对新员工的带教工作承担直接责任。
（1）根据带教计划对新员工进行带教，定期检查、沟通，在带教结束时对新员工进行考评，在《新员工实习考核表》（附件二十九）中签署意见；
（2）随时对新员工进行业务指导，传授工作方法/技巧，培养新员工独立工作能力；
（3）随时与新员工沟通，解答新员工关于公司管理制度、规范的疑问。
2.2.2带教计划的实施步骤
（1）培训管理部门下达培训通知书至相关部门；
（2）带教部门报带教计划及带教老师至培训管理部门；
（3）培训管理部门审批带教计划及带教老师资格；
（4）带教部门实施带教计划，培训管理部门进行跟进和检查；
（5）培训管理部门及带教部门对带教双方进行考核；
（6）培训管理部门统计带教积分并对带教人进行奖罚。
2.3调整阶段（Check）
2.3.1带教人管理
（1）带教老师的管理工作由培训管理部门与带教部门负责人共同监督考核；
（2）带教老师的职务级别原则上不低于被带教人的职务级别；
（3）带教老师同时带教的人数原则上不超过3人；
（4）带教部门负责人负责日常监督带教人的带教工作，并在带教人考核表填写意见；
（5）培训管理部门负责建立带教老师档案，由专人不定期抽查带教人的带教情况，在带教人考核表中填写考核意见，并将考核结果记入档案。
2.3.2带教人考核
（1）带教人分别由带教部门负责人、培训管理部门进行考核，双方考核比重均为50%（总分100分）；
（2）考核主要从带教过程、带教结果两个方面评分；
（3）被带教人满意度作为带教部门负责人、培训管理部门考核评分的依据之一。
带教人考核表（A表）见附件三十；带教人考核表（B表）见附件三十一
2.4优化阶段（Action）
2.4.1带教人奖惩
（1）作业类的带教人完成1人次带教累积20分（标准分），每20分给予小额激励100
元；
（2）管理类的带教人，带教1人次每天累积1分（标准分），月度的积分情况作为月度考核的依据之一；季度在集团范围内评选优秀带教人，当选者给予通报表扬并作为年底评优的的依据之一；职务及薪资晋升优先考虑优秀带教人；
（3）带教考核的等级分为A、B、C、D、E五等，考核等级为E或连续两次考核为D 的，立即取消带教资格，当月予以小额负激励200元，并给予大区内通报批评。
2.4.2积分细则及报批流程
（1）作业类的带教人积分计算以带教任务为基本依据，完成1人次带教积分20分（标准分）；如带教天数少于20天，则少1天扣积分1分；完成1人次的带教任务最高积分为20分（积分系数不上浮的情况）；
（2）管理类的带教人积分计算以带教天数为基本依据，完成1人次带教每天积分1分（标准分）；主管级（含）以下级别的被带教人员总带教天数不超过30天；副部长（含）以上级别人员的被带教人员总带教天数不超过90天（部门轮岗实习期间不超过60天，挂职见习期间不超过30天）；1200应届大学生的总带较天数不超过90天（部门轮岗实习期间）；
（3）带教天数的统计依据带教计划，如统计的天数和带教计划有出入，带教部门在统计时应该说明；
（4）作业类及管理类的带教积分由培训管理部门做好统计，总部报培训管理部与相关部门负责人签字确认；大区、子公司由人事负责人及相关部门负责人签字确认；
（5）小额激励按照公司正常流程进行审批。
3.连锁发展新员工强化培训
当一名新员工通过集训和岗位带教培训之后，即可正式上岗工作，在各自的岗位发挥自己的作用。但由于培训时间、培训内容、培训考核等诸多因素，每位新员工的水平参差不齐的，需要进一步强化培训来巩固和提高。在操作强化培训时应注意以下几点：（1）优先安排必须强化的课程，比如管理制度、行为规范；
（2）在前期培训和工作过程中，对存在的问题进行查漏补缺；
（3）课程安排尽可能在闲暇时间，如中午、晚上或倒班后等休息时间；
（4）课程内容以强化为主，重点突出，针对性强，课时不宜过长（1小时左右为宜）；
（5）强化培训也需列清详细计划，做好充分的准备工作。
新员工岗前培训手册
宝清县人民医院新员工岗前培训手册 单位： 科室： 姓名： 宝清县人民医院医务科
1、根据我院需要特制定宝清县人民医院新招录毕业生岗前培训手册 2、本手册为新员工岗前培训阶段考评记录。 3、本手册一律用蓝黑色墨水或碳素笔填写，字迹要清晰，要妥善保管，不得撕页或自行涂改。 4、培训结束后此手册交回医务科存档。
宝清县人民医院新员工岗前培训大纲 内科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 胸腔穿刺、腹腔穿刺、骨髓穿刺。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中循环、消化、内分泌科、神经内科各4周；ICU、急诊科各2周。医务科培训学习病历书写4周。 外科学岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 无菌术、外科手术操作、拆线、换药。
四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中普通外科、骨外科、神经外科各4周；急诊科、ICU、麻醉科2周；放射科2周。到医务科培训学习病历书写4周。 妇产类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 产科触诊、双合诊、骨盆外测量、上环、人工流产术、诊刮术、后穹隆穿刺术。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。 培训共24周，其中妇产科门诊共10周，妇科病房、产科病房共10周（包括分娩室）。到医务科培训学习病历书写4周。 儿科类岗前培训临床实践培训大纲 一、培训对象 宝清县人民医院新招录从事临床工作的高等医学院校本科/专科毕业生。 二、培训目标 经过临床实践轮转培训，使培训对象达到医疗卫生专业技术人员任职要求。 三、专项培训 儿科常见病的治疗。 四、培训时间及内容安排 临床实践轮转培训6个月。
公司员工培训管理操作手册
公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；
培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：
新员工培训手册范本
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
新员工手册学习培训方案
《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办：邯郸公司行政人事部 时间：2017年1月
《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排
七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下： （一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）
（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 （三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 （一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二） （二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作 《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：
最新新员工培训内容
新员工培训内容 企业对新员工进行培训，主要目的是使新员工能够很快熟悉组织环境及岗位职责，为其 快速融入工作，取得良好的工作绩效打下良好的基础。一般来说，新员工培训内容如表4-1所示。 表4-1新员工培训内容一览表 新员工入职培训制度 F面是某企业的新员工入职培训制度，供读者参考。
2?培训计划编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。 3?企业及部门全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助入职培训工作。 第22条为便于组织培训，可根据学员学历，把他们分成不同的班或组，并指定一名班长或组长。 第23条关于入职培训时间的规定包括以下四点。 1 ?入职培训的整个过程一般要持续三个月，根据实际情况可适当延长或缩短。 2._____________________________ 集中培训的时间安排为—年_________________ 月______________ 日至_______________________________________ 月_____ 日，上午：时_ 分至—时___________ 分; 下午：时分至时分。 3?实地培训时间同企业作息时间一致，参见企业《员工手册》中的具体规定。 4?参观时间视具体情况而定，确定后应提前一天告知人力资源部或后勤部门。 第24条关于培训方法的规定包括以下五点。 1 ?专业知识培训采取集中授课、普通讲座的方式。 2?技术技能培训采取实习的方式，到实习工厂、车间、部门实际操作和练习。 3?企业认识培训可采取实地参观的方式，根据讲师和培训组织者的安排，实地参观考察，受训员工在参观后提交“参观感想”或“参观报告”。 4?入职培训期间，要求受训员工对培训的感想和认识做岀记录，提高其观察、记录和公文写作能力。 5?在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。 第25条在入职培训期间，可把新员工安排到不同的部门去实习，考察其能力和能适应的部门，为员 工正式定岗提供依据。这也有利于新员工从多个角度了解企业的职能部门。 第26条部门主管去接待新员工时，要表达友善的欢迎，使新员工有宾至如归的感觉，要以诚挚的态度告诉他们：“欢迎加入我们公司！”同时，还要与他握手并记住他的姓名。 第4章新员工入职培训评估的规定 第27条每开展一项入职培训项目，应对新员工的培训效果及时检查，由培训指导员或讲师负责。检 查方法包括测试、现场操作等。 第28条培训讲师于培训结束后一周内，评定岀新员工的测试成绩，并登记在“新员工入职培训测试 成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。 第29条因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。 第30条每项培训结束时，培训部根据实际需要开展新员工培训意见调查，要求学员填写“新员工入
新员工持续培养成长手册
新员工持续培养成长手册 【主讲：孙海蓝】 【时间：1-2天】 【前言】 新员工入职培训之后，会有一个反弹，如何让他们能更好的认同企业的管理？ 快速融入到企业中是每个企业HR思考的问题，本次课程结合海尔对新员工持续培养计划的关注，从方法到模式，到工具，全面阐述了对新员工培养计划的执行和实施，讲师将用大量的案例告诉我们：新员工培养方案有方法，有工具，这些之外更多是管理者思维的开拓，通过系列训练模式让员工更好的发现自己的能力和培养成长，能更好的保持热情和激情投入到工作中，更好的审视和和面对自己的问题，不断提升自己的能力，更好的在企业中好到自己的职业锚。 【本课程实战点】： 本课程告诉企业： 1、如何对新员工进行后续持续培养计划 2、培养模式和方法 3、让人才更好的适用企业需求 4、发现自己特长保持激情和热情 【适合企业】： 新员工 【课程提纲】 第一讲：新员工培养困惑——形式单一，考核不全 一、新员工培养困惑 1、新员工培养计划单一 2、新员工培养意识淡漠 3、训练新员工部门人员意识和思维不开阔 4、对新员工没有有效的考核管理体系 众多案例分享 作业练习 现场演练 第二讲：新员工培养方法——方法工具，系统思考 一、新员工入企业我们的系统思考 1、培训前需要落实的几个问题 1、我们需要培养新员工哪些方面的意识？ 2、我们训练新员工需要制定哪些计划？方法？工具？考核？ 3、如何让新员工有效的融入到我们企业中来？ 二、新员工后续培养方法和工具 1、机制决定驱动力
2、新员工入职到企业后的后续培养计划 1）、全流程实习周期，每人一周（轮岗） 2）师傅带徒制 3）班主任跟踪考核制 4）学员实习手册管理 5）学员创新管理： 案例：海尔对新员工的54321管理 6）每月新员工项目小组考评会 案例：集团所有系统新员工排名 海尔实习新员工的1010排名计划 7）如何让新员工保持激情和热情 案例：海尔等著名企业新员工的激励套餐管理 3、激励提升新员工能动性 1）、所有对口新员工全部模块实习后大比拼 2）、全员重新竞聘、竞岗 案例：海尔等国际大企业的内部新员工的人才市场管理3）、用人单位对新员工进行考核和选拔赛 案例：海尔官兵互选机制 4）、出色实习新员工可以开通绿色通道升迁 5）颁发优秀新员工实习奖励基金 案例：海尔新员工培养计划分享 6）新员工锐变自己高层见面会 1）案例：海尔内部的大学生实习见面会 2）张瑞敏和大学生见面的讲话激励 3）海尔人力系统的做法 众多案例分享 现场案例演练 4）新员工分享：我的成长智慧 案例分享和感悟 第三讲互动分享——培训小结借鉴创新 1、我们的收获——培训感言 2、我们的借鉴——管理创新 3、互动与答疑——培训分享
(新)员工培训手册 范本
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
培训管理操作手册范本
目录 1.总则1 2.培训组织管理2 3.培训内容2 4.培训形式3 5.培训考核3 6.培训执行程序3 7.培训效果评估与优化7 8.培训课件的审批及更新7 9.培训考核题库的审批及更新7 10.培训纪律8 11.培训知识产权保护管理办法8 1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、 系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训，外派 考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识
技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： ●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； ●负责审阅公司各部门培训计划。 ●对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： ●统筹调配全集团的培训资源； ●培训项目的组织与实施； ●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； ●对全集团年度培训工作进行总结表彰； ●对参加培训人员的资格评议、考核、管理； ●职员职业生涯规划； ●开发并评估培训课程； ●进行培训需求调查，培训效果评估； ●进行培训的登记存档。 ●培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 ●负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； ●负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； ●负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 ●配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； ●配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训： ●企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容； 3.2.基础岗位技能培训（胜任现状需要的）：
新员工成长手册完整版
新员工成长手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
成长规划 目的：新经纪人通过该培训项目，初步了解房地产行业，了解信嘉公司的发展历程和经营理念，认同和接纳信嘉的企业文化。掌握相应的房源和客源开拓方 法，熟悉工作流程，掌握基本销售技巧和服务技巧。 本体系是新经纪人快速入门系列课程、培训跟进和店内辅导计划，包含了房地产经纪人必须掌握的知识和技能，从而使经纪人能够有效地掌握时间，迅速展开工作，创造价值。 对象：信嘉连锁店的新经纪人。 周期：15天 █入职培训 培训方式：集中培训(由培训部组织) 培训周期：5天 █店内辅导 目标：将入职培训的内容在辅导期内重新学习一次，并通过口头提问式考核加以监督学习。 辅导计划在10天完成。 必须与区经理、培训负责人保持沟通。 通过《新员后续培训反馈单》的方式实现。 辅导计划店经理须交区经理和培训负责人备案。 培训负责人监督和支持计划的完成。 店内10天快速辅导计划 辅导描述：新经纪人进入公司后，经过市场调查和入职培训课程，对行业和公司有了一定的认知，但对房地产知识和技能的掌握还须辅导和培训，在辅导内，店经理作为第一责任人，有责任有义务对新经纪人的成长负责。店经理担任辅导员。辅导员严格按照本辅导计划执行。 辅导周期：10天 辅导人：店经理 培训方式：在岗培训（每天学习1小时） 辅导指引: 一、可视学员学习进度适当调整训练时间 二、每位学员实习工作内容如下（每位辅导员可视具体情况安排）： 1.开闭店流程 2.日常接待及日常工作：接待，联系客户，推荐房源，约看房 3.旁听经纪人洽谈 4.适当协助洽谈工作 5.熟悉签单流程 6.熟悉权证及综合管理部门的各岗位负责人 7.了解物业交验程序 8.各类报表的完成 9.每天例会：强调学习重点、回顾前一天产生的问题进行探讨并改进( 学员的 每一次看房, 都要向其它组员讲述，并提出各自看法)；辅导员根据组员不同 意见，总结并加以分析。
新员工培训手册(非常全面)
新员工培训手册 （2018年第一版）
目录 一、手册使用说明 1）培训工作的重要性 2）新人培训的含义 3）新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5）Orientation的程序及标准 二、使用工具 1）《新人培训课程表》 2）《培训考勤表》 3）《新人训考核试卷》 4）《新人训满意度调查表》 5）《新人训学员受训表现评估表》 6）《新人训工作总结》 7）《培训通知单》 8）《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作， 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训
符合环球用工要求。 用人，重“品行”；用工，重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上，正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长； ◆从内容上，针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的； ◆从思想上，明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩； ◆从行为上，强调转变和执行。 使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
物业管理公司新员工基本培训手册
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
新员工培训教材手册(最终版)
新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7
选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！ 随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃 生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管 理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力； 倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文 化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累， 培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智 能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！ 人力资源部 2007年7月
第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。
教育培训机构新员工入职培训手册
册手工员 构机训培) 格式，可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架，内容详实，稍作修改可直接使 用，参考和实用价值高！ 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命． 2 2 2 ?????????????????????????团队精神．3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.
5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况：.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立，是** 经 教育，**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来，快乐学习” 的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣，营造情景式互动的课堂氛围，个 性教学，坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩， 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二．工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加 2.1.2班 工作，各职员必须服从。工作时间： 2.1.3) 休息 14:00–
培训公司员工手册
员工手册 前言 热烈欢迎您的加入！我们相信，您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量！ 初到公司，您或许对公司的情况还不太熟悉，本手册是专门为您而编写，它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向，为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项，请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问，请随时与人力资源部询问，我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日
第一章聘用管理 一、聘用原则： 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知： 1、新员工入职，需向人力资源部提供以下资料： 身份证、学历证、资格证原件及复印件； 失业证或劳动手册，小一寸相片三张； 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明； 民生银行银行卡复印件； 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的，具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案： 1)所有在您就职前后提供的资料，作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的，查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更，必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误，一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期： 1)除非特殊说明，新入职员工均有试用期，一般试用期为三个月，最长不超过六个 月；管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求，试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的，公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用，届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪： 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同： 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职，经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬；试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。
【最新】医院新员工入职培训操作手册
医院新员工入职培训操作手册 总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立医院品牌，培养员工的归属感和认同感以及对医院的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同医院的企业文化与经营理念； 4、了解医疗基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、医疗知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。
班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。 1、每天上午、下午进行点名；迟到者每次当天少加2分。旷课一天者警告或辞退；
新人入职培训操作手册
新人入职培训操作手册 1.目的 引导新员工融入公司环境，尽快融入团队，适应部门环境,并辅导在最短时间内胜任新职,安心就职，达到降低新人开展工作成本、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。 2.期望效果 2．1融入公司:员工对公司认可、对部门认可、对团队认同，让员工对公司产生强烈认同感，乐意在公司里成长发展； 2。2使新人能良好的融入环境、融入团队,能很好的与同事合作，促进团队工作开展； ２.３在最短时间内培养公司合格员工，部门合格员工,岗位合格员工； ２.4让新人在短时间内了解公司背景、政策、制度、经营方向等,使员工在上岗时能在第一时间把工作做对，降低出错成本、机会成本。 3。实施对象 3。1不同渠道招聘的新入职人员,含校招实习生、应届毕业生、社招新员工、派遣人员、临时工等； 3.2不同岗位的新入职人员。 ４。组织与实施部门职责分工
５.新人融入、培养的几个阶段 6．新人融入培养实施 ６。１新人融入培养方案 到岗前 到岗后
６.2新人融入各阶段实操说明 6.2。１“招聘报到"阶段 在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象,招聘与报到环节的流 畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感。6．2。２“公共培养”阶段 6.2.2。１融入与交流 新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。 1）新人进入公司他（她）最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么：Ａ。这家公司怎样？发展怎样？员工相处怎样？氛围怎样？工资福利是怎样的？ B。我要做什么？接下来会有什么安排？ C.现在有没有人教我?将来有没有培训的机会？ D。公司有哪些是我要注意的？
胖东来培训指导手册-新员工
信仰：公平自由快乐博爱 使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才， 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队； 胖东来培训指导手册 （新员工） 备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！（细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人） ——人力资源培训部 目录
一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容： 第1步：填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步：参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步：考试合格发新员工上岗证，实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1：《新员工招聘标准要求》 (11) 附2：《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3：《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4：《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学，学会爱人和得到爱，是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里，感受最多的就是爱，一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动！！！
公司新人培训手册
成美新人培训手册 成美新人培训手册（序） 差不多三年前，我开始做广告。 通过半年的努力，我成为不错的文案；再过半年，成为不错的创作总监；再过半年，成为不错的客户总监；再过半年，成为不错的媒介总监；再过半年，成为不错的策略总监；现在，我在一家很不错的广告公司，成为很重要的专业人员。 近三年来，我埋头做广告，连上网都几乎抽不出时间，尝尽了寂寞与充实。我眼看着广告在停滞，在受挫（包括外资）；眼看着企业在成长，在超越；眼看着市场 （主指中国）在膨胀，又在混乱…… 我知道，国家的强大靠企业，企业的成功靠品牌，品牌的建设，需要广告。而广告人的成长，有赖个体的投入，和共同的分享、学习与促进！ 我愿意，将我在一个专业公司里三年走过的路，拿出来与大家分享；我希望，通过我和一个公司的努力，会对大家，对中国的广告，有一点点的帮助；我期冀，广告在中国的做法，会有另外一种慑人心魂的魅力 ..................... 我想以大概每个星期一篇的速度，发言《新广告入门（理论篇）》；一段时间之后，以每1-2 星期一篇的速度，发言《新广告入门（案例篇）》。期望得到大家的支持。 请相信我，我和一班很优秀的人，扎实地做过近三年广告，所发的言论，并非一下子能让所有人理解；因此请各位看官，先以怀抱开放、抛开成见的姿态，多听多思，至相知日深，多作切磋。同时，由于广告更多的是一门依赖实践与经验的行业，因此又请各位能以从容的心态，循序渐进一周一周地跟帖阅读、感受，并切实地投入其中的一些练习与训练，与我一同分享广告的精义与乐趣。 我想花四个月到半年的时间，与更多的广告人一起，成长为合格的广告总监。
我想与更多的广告人一起，掀起中国的“新广告”浪潮！《新广告入门（理论篇）》—— 1. 信念 我一直觉得，自己比很多人幸运，是因为在刚开始做广告的时候，我接受到了一些很好的信念，同时，被鼓励和支持去相信、实践它们。 现在，我更加坚信，一个人在某个行业能取得多大的成就，取决于他对这个行业所持有什么样的信念——特别是在他初始步入之时。 那么，就让我们从相信一些东西开始—— 【如果我步入广告界……】 1.我确信做广告是一个专业的过程，无论客户服务、市场调研、策略、创意、表现、制作、输出、媒介策划与购买、公关或促销、行政、财务、业务、机器维护……每一项工作各有专业，分工无高低，只有真本事。 2.我不强求自己是个全才，但我一定会在某个方面做到最专业，为团队贡献力量，也为自己坚定自信、找到工作快乐。 3.我坚信凡事追求卓越是成功之源，不愿意只求了事大吉，自甘平庸。 4.我注重效率与被信赖，不散漫无知和自我贬值。 5.我喜欢倾听别人，完善自己，决不自我设限，甘做夜郎。 6.我愿意当别人在专业上干得漂亮时给予赞美，而不会故作清高地不屑一顾，或酸溜溜地冷嘲热讽。 7.我愿意在自己专长的方面力所能及地协助别人，共同成长，而不会因自己的一面之长去打击别人，无谓显示。 8.我乐于指出别人工作中的不足，让大家有机会更快地完善自己，而不愿意做老好人和稀泥，对改善环境愈来愈无能为力。 9.我总是对自己怀有信心，对别人也有信心，相信好的结果一定可以通过努力来实现，而不会象缩头乌龟一样失去梦想。 10．最后，我知道，广告人不仅仅是某个公司的员工，不仅仅属于某个团队、某一行业，我的喜怒哀乐，与整个社会息息相关，我要度过的一生，是为了可以让世界变得更好。