珠宝店店长自我评价

珠宝店店长自我评价

【篇一：珠宝店店长竞聘演讲稿】

篇一：店长竞聘演讲稿范文

临近年末，各个组织的换届活动纷纷展开。以下是查字典范文大全

为您整理的关于竞聘竞职演讲稿范文材料，希望对您有帮助。

导读：假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家

相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。作为一名店长，我就要引

导以纯员工的水流按正确的方向汇入大海。我认为店长的工作，一

方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工

作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以以纯的企业文化

为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和

明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和

各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把“以纯”这个品牌

形象充分本土化，和江西当地文化更好地融合。所以我要培养员工

换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，

相互辅助。

就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应

运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要

不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品

牌店铺，但不同类型的宣传方法同样可以借鉴。

假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升。商品是有形的，而

服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品

牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练

掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者;

树立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。

假如我是一名店长，我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要

任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是

整个连锁店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善

于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员

工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，

做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员

工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。在与员工的感情方面，我要时时关

心员工的生活，食堂吃得怎么样，业余生活搞得好不好，他们的家

庭中有没有困难，有没有需要企业帮助的地方等等，尽量解决他们

的后顾之忧。工作中我要按规章制度办事，做到奖罚分明。员工为

企业做出突出贡献了就要表彰和奖赏，员工违反劳动纪律了就要批

评和惩罚，这是不容质疑的。虽然没有绝对的公平，但我要尽量做

到公平，这能让员工自己把握其中的厉害关系。

二十一世纪最缺的是人才，我还要识才用才，做一个优秀的伯乐。

使有能力的人施展他的才华，给他一个展示的空间。待遇方面我要

按劳分配，不能用借口或是其它原因，去克扣员工的工资。当企业

遇到困难，我要敢于面对、敢于承担。就像一位企业家所说的“企业

的事情，别管和领导有没有直接的关系，都要承担一半的责任”,我觉

得很有道理。出现问题不能躲，要率领员工去解决，自己要第一个

冲上去。我要做一个这样的领导，让员工们心里踏实、放心，能够

全心全意地为企业服务。

以上关于竞聘竞职演讲稿范文由查字典范文大全统一整理，请继续

关注查字典范文大全。篇二：门店店长竞聘演讲稿

超市店长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导及同事们：大家好!

相信大家都听过这首诗：白日依山尽，黄河入海流。

欲穷千里目，更上一层楼。

相信每个人都会选择向前行进，而不是后退。

一、个人简介

今天，在这里。首先，自我介绍一下，我叫@@@，江苏徐州人，

毕业于@@@@@，所学专业是连锁经营管理。从我一毕业，就在沃尔玛工作过一年，从事的是理货员。现在，在这个超市工作也已经

经近一年了，从事的是导购员。

我很荣幸能走上竞聘演讲台，参加这次竞聘店长的演讲：首先，我

对公司领导推行岗位竞聘上岗机制的拥护和信任。我相信，在公司

公平，公正，公开的竞争环境下，我们大家的实力和能力都在竞争

中得以体现，也会得到大家的认可。在这里公司员工的积极面与消

极面也都能够得以体现出来，让真正有实力的人在这个拼搏的平台

上脱颖而出。其次，我是抱着学习和锻炼自己能力的态度来参加这

次竞选，接受领导与大家对我的指正。

我的竞聘岗位是：乐天玛特的店长。

二、个人优势

我竞争超市店长，我认为我的个人优势在于：有近二年的超市工作

经验，在工作的时候，谨慎小心、认真严谨、经常得到经理的好评。由于我在乐天玛特工作快两年了，有一定销售经验和管理经验同时

也对入库，打调单这方面接触的多，对产品的了解也相当透彻。我

热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，善于沟通、工作不弄虚

作假；同时具备了店长应具备的才能，我的为人处事原则是：首先

应把公司利益及安全放在第一位，为公司创造最大效益为目标，识

大体，顾大局对公司应具有绝对的忠诚度。协助上级领导，共同进

行管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。踏踏实

实做人，认认真真做事，开开心心生活。自己一贯注重个人品德素

质的培养，努力做到尊重领导，团结同志，工作负责，办事公道。

为了我今后所在超市的正常发展，我会做到有法必依，执法必严，

违法必纠，在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速

度下达到店内各部门，并要具体落实到每个人、每个点，让公司以

及各个门店都连成一条线，也就是说让连起来成线，组起来成网，

网叠起来成面，只有把面扑开了，公司才能更快更好的发展。

三、超市的未来

做为一名店长，最重要的是如何管理好这家超市、如何按照上级的

指示做好自己的工作，所以我对超市的未来做了规划，为今后执行

公司的任务打下良好的基础，采取了以下措施:

1、实行“顾客第一、服务第一”的经营观念

2、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

3、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

4、督促门店的促销活动；

5、了解员工的困难，给予正确的指示，并鼓励员工提出合理化建议

6、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常

维

7、要沟通：经常与公司和我们各门店长要做到有事要积极主动与各

部门沟通。要经常与店内员工以及各门店员交流、(心态、经验)，了

解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，

真正做到取他人之长，避己之短。

未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才

会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我

都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

9、做到有问必答、有求必应、有忙必帮的优质服务。

10、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成

功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。四、店面管理

作为一家大型连锁超市，店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事

有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.作为高级饼店企业，所有员工都要求专业。注重店内人员的培训

工作，培养员工、销售人员集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，

让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、

服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3.以“追求顾客满意”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识

教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

4.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使

全店成为一支团结协作的集体。

5.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，

杜绝因此给公司带来不必要的损失。

五.经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，

不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个人员。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各

项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4.尽可能的为公司降低成本，开源节流，以减少开支。

5. 团队协作、执行力。只有团队的成功才是我们的成功。只有部属

的支持才有成功的店长。没有完美的个人，只有完美的团队。当今

社会效率是第一、团队合作是主题、我们要加强个人综合素质的提高，加强团队提升协作力。‘执行力’ 对于一个企业是长期的战略一步步的落实明确目标后要让大家知道怎样去执行如何去执行，并且要

对执行人员的结果进行检查评估，对于我们的目标不抛弃不放弃。

6、在培训新员工成长方面：我觉得门店是公司培训与锻炼新员工的

基地。作为店长我必须担起重任。我认为一个人的良好心态和修养

以及专业水平，不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习、磨练、

吸取、培养而来的，所以，我平时只要有空在不影响工作的前提下，会不断的与新同事互相交流、密切沟通、互动学习、取长补短将我

毕生所学的产品知识，销售技巧、与客户沟通的经验，输入贯通到

每个新人身上。让新员工迅速成长为公司有用的人才。以上是我对

店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导加以指正，我相

信“月亮发光是为了证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的进步。我相信，一分耕耘，十分收获，只要我努力去做了，就一定能成功。我会在以后的工作中更加努力、勤奋，将我们的超市带入另一个辉

煌时期。

谢谢大家!篇三：店长竞聘演讲稿

店长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同事

大家好！

我们共同的家－“食间”就如同金秋的红叶一样自开店以来一直红红

火火，有了这样的前景，我们公司即将开设一家新店，当我听到这

个消息的那一刻，我激动的心情难以用语言来表达，这标志着“食间”向着更加辉煌又迈进了一大步，我与“食间”风雨历程走过了7个年头，因为“食间”的未来就是我事业的未来，今天我能够站在这竞聘

店长的竞聘台上，原因只有

一个，那就是我要与“食间”同命运，同发展，同进步。

在座的各位领导对我也是非常了解，我在“食间”这个大家庭里整整

7年，7年不是弹指一挥间，那是2000多个日日夜夜，我对“食间”

的感情已经不能用了解、熟悉来表达，应该说“食间”走过的每一步

就如同我身体的血液在跳动一样与我息息相关，我是从一名后厨切

菜的小工干起，在各位领导和同事的帮助下走到了今天，虽然我一

直从事厨房工作，但我时刻关注每一个店的整体经营，同一些店长

的交谈中也积累了一些经营的经验，不能说我对店长一职垂怜以久，应该说我时刻要求着我要进步，我要尽我所能为“食间”的发展贡献

我的一份力量。7年的店内工作和我自身的学习，我积累了一定的经

营店的经验，今天竞聘店长我的优势在于；我做事脚踏实的，做人

诚恳，7年在“食间”的每一件事我都当成我家的事来做。我热爱这个

职位，我有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，当

然我也有不足的地方，例如：经验不足，所以我还要不断地学习，

同时象公司学习理念一样：成事皆在于有恒学，学习要持之以恒，

不三分钟热血。躬身入局，虚心实做，从自己做起，真真正正做一

名专业的管理人员，树立一个好榜样。，我深信我也具备了店长的

基本素质：我爱岗敬业，做事一丝不苟，不弄虚作假，每一次遇到

困难和难处我总是自我校验，从不怨天尤人，我不断加强个人的修养，时刻严格要求自己。

如果我能有幸成为一名店长，我把对新店营销的构想和现实情况说

一下：

作为一名店长，要经营好这家店，首先要有全局意识，能够实施菜

品策划定位，服务策划定位，价格策划定位，环境氛围策划定位，

企业文化策划定位，营销与管理策划定位，这样才能使店正常经营

和稳定发展，所有的这些都要体现在经营之中，不能纸上谈兵，对

于光临我店的顾客要如同上帝的到来那样给予他们最真诚的接待。

在我的营销策策略中包括两个方面，第一：顾客，每天迎接我们的

顾客即要给他们提供优雅舒适感的就餐环境，又要提供满意的饮食，同时要了解我们周围的消费人群，即将开业的新店地处繁华的重庆路，首要的客源是香格里拉，卓展，以及周边员工，和居民，他们

都有一定的经济条件，消费水平很高，他们中大多都是成功人士，

在餐饮方面，餐牌上的餐是有一定的档次的，对于这样的顾客我们

还要为他们提供新鲜的消费理念，定期为他们引进新的餐品种类。

时时满足客人口味，要时刻洞察他们喜欢尝试的心理，其次客源就

是周围的商场、超市的员工，他们经常要午餐，可能会在我们店里

消费。这部分人的特点就是消费水平居中。主要是中午休息时间有限，所以给他们配餐就像（一茶一坐）那样的餐牌，给他们以快速、准确、多样选择性。满足他们对工作及口味的消费需要。做好这两

部分顾客的服务那新店的营业额应该基本能保证，但是我们追求的

是更高的目标，那就是我们的店能在重庆路餐饮业上占有一席之地，保证我们的营业额稳中提升，实现这样的目标我们还要从服务在抓。

提供最好的服务，如何把服务做到最好最优，我认为行之有效的办

法就是，对于不同的消费上帝，我们应该为其量身定做一份服务，

我们做的就是服务行业，服务的好与坏，关系到我门店的生存，我

们的消费群有两种，第一种成功人士的消费群，我们的服务要很重

质量，做到希尔顿人生格言那样：勤奋、微笑、自信。因为这这部

分消费群体重视的是享受生活，期望在一个轻松，愉悦的氛围下享

受他们的美食。第二种打工族消费群，我们要给他们提供温馨，舒适，如家的环境，物美价廉的可口美食。不论是哪一种消费群体我

们都要做到服务热情周到，让他们充分享受“食间”给他们提供的美食。

第二：就是我们内部员工的管理，就如俗话所说国有国法，家有家

规那样，店要有店的规规章制度，做好人员培训，不管是前台还是

后厨都要选用优秀的人才，这样才可以保证新店以最快进入优质的

营业，出色的，高素质的，优秀的员工也可以很快的树立新店人文

形象，为第一批进入我店的客人提供高质量的服务，才能为新店树

立良好的口碑。那样还能发展潜在的客源，具体的人员管理我还有

更深入的设想。由于时间有限不在这里细说，

可以这么说我对新店店长一职很期盼，并为我这一期盼作出任何努

力我都无怨无悔，但今天走上这个新店店长竞聘演讲台我并没有怀

着“破釜沉舟”、“唯我是选”的思想，而是着眼新店开业能够开门红，我们公司能够在上一个新台阶的大局，我想出一份力，如果我当选

我将再接再厉、继续以饱满的热情投入到工作中，当好领导的助手

和参谋，做好职工的榜样，如果我落选，我会一如既往的在湖西路

店努力工作，继续我的事业。“可已成功，可以失败，但我永远不会

放弃”。我不确定竞选成功与否，但我可以肯定的是，我会更加努力

的在这里工作，因为这里是广东的家，广东要为家里的日子过好尽

到全部的责任。

非常感谢大家这么多年来给予我的帮助和支持，欢迎大家给我提出

宝贵意见，帮助我进步，再一次谢谢大家！

李广东2008-11-1

【篇二：零售店店长工作自我评价】

零售店店长工作自我评价

身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于

一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专

业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交

流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正

确并及时的传达给每个员工。下面就本人一年的工作来作一个自我

评价：

我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的

积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量

才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意

地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。

通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作

更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这

个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自

己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该

怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整

体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主

动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作

更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化

服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项

营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟

练的业务治理好们本店。

面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾

全大局，踏踏实实干好

每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升

经济效益增砖添瓦。

【篇三：应聘店长自我评价】

零售店店长工作自我评价

身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于

一个经济效益好的零

售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去

观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确

并及时的传达给每个员工。下面就本人一年的工作来作一个自我评价：我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员

工的积极性，每一位员工

的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的

凝聚力，使之成为一个团

结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我

一起工作。通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使

我们的工作更具有针对性，从而

避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也

不是喊出来的，而是做

出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，

那他们就知道自己应该怎

么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体

利益出发。用周到而细微

的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客

创造一个良好的购物环境，

为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾

客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自

内心的微笑和礼貌的文明

用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科

学化，管理手段的提升，

对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运

指标。新的一年开始了，

成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加

强日常管理，特

别是抓好基础工作的管理; 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 树立对公

司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做

好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

篇二：店长一年感悟自我评定店长一年感悟自我评定身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好

的零

售店来说，要有一个专业的管理者；要有好的专业知识做后盾；要

有一定的管理制度。细心

去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正

确并及时的传达给每个员工。我给员工做好思想工作，团结好店内

员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工

的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的

凝聚力，使之成为一个团

结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我

一起工作。通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使

我们的工作更具有针对性，从而

避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也

不是喊出来的，而是做

出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，

那他们就知道自己应该怎

么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体

利益出发。用周到而细微

的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客

创造一个良好的购物环境，

为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境；

其次，积极主动的为

顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以

发自内心的微笑和礼貌的

文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走

向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的

业务

将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的

业务治理好们本店。

面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特

别是抓好基础工作的管理；对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；树立对

公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为

公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。篇三：直营店长面试的自我介绍直营店长面试的自我介绍2009-08-04 15:39

1.直营店工作流程管理：

（1）根据直营店工作流程，安排和检查各项工作的进展情况，销售情况准确掌握销售动

态；对货品资料、货品信息（新货与畅销货）及时了解，合理组织货源；

（2）关注市场行情和消费者需求，按时达成销售目标；

（3）完成店内日常运营及市场开拓工作；

2.人事管理：

（1）依据店内营业需要及时招聘和选拔店员；

（2）根据服装企业服务标准、员工守则、岗位职责和店员的销售、推销技巧等，对员工

进行定期或不定期的培训；

（3）在工作时间检查和指导员工的工作，实施业绩考核，确保员工能按照公司规定的标

准进行工作；

（4）及时给予员工调岗或再培训的建议，确保店员的服务质量令客户满意；

（5）开展各种活动、营造良好的工作氛围，做好店员的激励和保留工作；

3.货品管理：

（1）依据一定货品管理原则和处理程序，做好店内次货处理、退换货处理及产品盘点，

存货与物流等方面的工作；

（2）达到满足顾客需求、控制费用，提升利润空间、增加产品销售机会、保持合理的库

存量的效果；

4.客服管理：

（1）依据一定的程序和准则协调解决和处理客户的抱怨与投诉，减少和降低客户的抱怨

情绪；

（2）确保客户对店员服务的满意程度；

（3）组织开展顾客需求调查，建立顾客资料等客服管理活动。篇四：门店店长个人简历

模板

找门店店长工作就上才智尚招聘网找门店店长工作就上才智尚招聘

网篇五：优秀店长的自我成长优秀店长的自我成长

第一节

一、没有任何借口，负起责任从观念的改变开始西点的新生进学校

第一天就会被告吹，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四

种

回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，没有任何

借口”、“报告长官，我不

知道”。除此之外，不能多说一个字。如果军官问你：“为什么不把

鞋擦亮？”，你说：“哦，

是脏了，忘擦了。”这样的回答得到的只能是一个训斥。因为军官要

的只是结果，而不是喋喋

不休、长篇大论的辩解！

对任何人来说，犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造

成了，你需要的只是

用最短的时间改正和弥补它，其它解释只是多余。许多优秀的老板

都认同一个观点：我可以原谅各种错误，但决不允许找借口。在日

常生

活中，我们常会说：“我以为??”但当你在说这句的时候，其实你已

经在为自己辩解了。在日本企业里，找上司汇报错误时的每一句话

都是：“老总，我犯了一个错误。”然后才

会再往下说。显然，这是一种文化的养成，是一种抱着解决问题而

非推卸责任的态度来面对

失误。如果你是一个店长，当老板问你情况时，你却一个劲儿地说：“这都是李**的错??”、

“这都是赵**的错??”，那么老板会反过来问你：“尊敬的店长，那我

白请你了！都是他们的

错，你又在做什么？”是不是很有道理呢？在这里，再举个小例子供

大家思考，在三国演义中，马谡因刚愎自用而丢失街亭，虽然

事前孔明先生要另派他人，但马谡却立下了军令状，执意领令，按

理说孔明先生已不负主要

责任，但孔明先生还是自我检讨有用人不当之处，上书请罚，刘备

不允，最终自己降官职三

级，削减封地数百顷。由此可见，当改正犯过，孔明先生敢于承担

责任，为三军做出了表率，

这也是孔明先生能三分。

管理故事：动物园的骆驼

小骆驼一天问爸爸说：“爸，我们的背上为什么要有驼峰？” “因为

我们在横越沙漠时要储存脂肪和水分呀！”骆驼爸爸说。“那我们为

什么要有长睫毛呢？” “因为沙漠风沙大呀，可以保护我们的眼睛呀！”“那我们的脚底为什么要长肉垫呢？”小骆驼又问。“这样比较

容易横渡沙漠呀！”骆驼爸爸很自豪的说。最后，小骆驼问：“那??

那我们现在在动物园干嘛？” “因为人们是在保护我们，不让我们受

狂沙的侵袭。” 启示：“成功者找方法，失败者找理由”。老骆驼明

显地是在给自己的处境找借口，它所

拥有的功能只有在沙漠中才能发挥出它的威力。现在，我们有些人

不知道自己的长处在哪里，

将自己定位在“动物园”里，而不是定位在能够自由驰骋的辽阔场地。天下的高明之处吧。简而言之，管理者要树立责任意识，要先想到

员工是在自己的领导

下，才未完成任何的；先反省自身，再去帮助员工改善，只有这样

才能改善良好的管理基础。生活当中有两种人：一种人是永远在不

停地表现，另一种人永远在为自己辩解。因此，

在发生错误时，每个人时刻都要想到：要负起责任。无论是在上司

面前，还是在部属面前，都要勇于承担起责任。每个人想要抱有“问

题到

这里结束”的态度，永远不把问题传递给别人。美国公司的员工就

很少去请教上司，他们追求给自己一些想像的空间。他们常说：“let me

try（让我试一试）！”日本企业的员工也很少请教主管，因为他怕

上司说他无能，只有不得已

时才会去请教上司：“非常抱歉，我出了一个问题，想破了头，也想

不出来，想请教您一下，

看看能不能给我点儿意见??”中国的管理者却常常“痴迷”于被部属

请教，觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工

作了一天都没有人来请教他，便会郁闷地想：“自己怎么这么不重要呢？竟然都没有人想起

我??”

经理人需要一种负起责任的信念。当有部属出现问题找你请教时，

你可以先问他：“你有

没有负起你的责任？你解决到了什么地步？是否非找我不可？”如果

答案是肯定的，那么就

请坐下，我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员，每一个人

都能这样负起责任，企业

又怎能不蒸蒸日上呢？

二、部属有犯错的权力，主管没有我们常常看到这样的现象：店长

站在众人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天谁值日？——怎么搞得？”“昨天，谁负责跳

的牌？乱七八糟”“我一再强调卫生、纪律，难道大家当作耳旁风了吗？”——

部属做错了事，作为店长生气好像是理所当然，应该的。其实不然，部署为什么会犯错？

在部属犯错之前你做了什么？有没有给部属犯错的机会？你在强调

纪律，那每次开会都在等

谁？说句实施，违反纪律最严重的那个人往往就是带头制定制度的

那个人，因为，只有他有

这个“权力”。小孩在家贪玩，不小心把房子点着了，自己差点烧死，父母回来一个劲的抱着

孩子：“庆幸！庆幸！孩子！”反过来，哪个父母试试看，一把火把

房子烧了，敢！除非不过

来，所以，在我们的父母和主管心里都要有这样的观念：孩子和部

属有犯错的权力，父母和

主管没有。

人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情，但实际上作为店

长，你对部属负有70%的教育责任。因为人力资源只是通常的例行

教育，而员工的直接上司

才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培

训你的部属，那么你这个

上司又尽到责任了吗？

优秀店长往往会把现场一半的时间来教育他的员工，无论是在企业

的规章制度上、企业

文化上、乃至思想观念上，都无不渗透着启发式教育，因为这是他

的职责所在。启发是一种需要“随时、随地、随人、随事”进行教育

的方法。启发部属是对任何事情

都要启发，就连看到一个人不对都要启发。但平时我们的店长常常

是不开尊口。有一次，我

在给一家公司做咨询，正好看到一个助理在打扫卫生——擦玻璃，

我说：“错了。”于是我叫

所有人全部过来，告诉他们玻璃怎么擦。因为门面的卫生直接关系

到店的脸面，对于给顾客

心目中的第一印象至关重要，它是服务企业基本素质的体现，这正

好是一个机会教育。很多

事情都是需要随时发现随时教育的，教育的机会无处不在。花时间

去教育部属，其实是很辛

苦的，但是这是辛苦在前，受益在后。玻璃怎么擦？

第一遍，用刀片（旧浴花）清除玻璃表面的附着物；第二遍，温水

一盆，洗衣粉少许，用湿毛巾顺方向从上到下擦拭一遍；第三遍，

清水擦洗；

第四遍，等水干后，喷水壶（水中少许清洁剂）喷洒，用旧报纸揉

成一团来擦玻璃。这样一定会还你明亮如新的玻璃。为什么许多老

总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动，而不

用担心

企业的事情呢？这都是因为企业还在树苗阶段时，就很好地去塑造它、教育它的结果。店长

谨记：启发和教育员工，你负有七成的责任，因为，部属有犯错的

权力，而你没有。

三、思想影响行为，性格决定命运马斯洛说过：

心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习

惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变；（注：这里“心”就是思想）每个人都是先有想法，再由这种想法产生一种

冲动，有了冲动之后变成一种行为，这种

行为久了就会成为习惯，习惯天长日久了，就形成了一种风格（文化）。有句名言说：“许多

许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。” 作为店长，一定要明白：现在的收获是以前种下果，好收获来自好的思想。我有两点体会：

1、诚实守时

研究发现：越是强大的国家，越是守时守信。比如说日本、德国。日本人守时是有了名

的，他们不仅对自己要求严格，而且对于合作者更是看重。我们从报纸或者教案中经常看到

关于此类的事例，如涉外商务谈判中，由于中方人员迟到1分钟，而取消合作。当然，也有

因为诚实守时而合作成大生意的。我曾经做过这样试验，在一次集体面试通知中故意把时间定为14：03，旨在提醒面试的

各位我的时间很宝贵，必须准时到。结果，25个面试人员中，有13个迟到，更有甚者迟到

近一个小时，也有来了早一个小时的。所以，那天我只问了一个问题：“各位是如何看待时间

概念的？”那天只留下了八位进入下一轮的复试，因为他们应聘的是商务代表，作为谈判型

人才必须知道如何合理利用自己的时间。其实，我也是遇到这样的事情，刚参加工作的时候，接到一个面试，因为是一家不错的

企业，我就答应下来。等我挂完电话，发现在这个面试时间前一个小时还有一个面试，怎么

办？就想前一个早点去，然后，早点走。还好，一切如愿。但是，再去下一个面试时，路上

一点不顺。心想，北京的交通对方也知道的。当时，还是迟到五分钟。对方负责面试的李经

理直接跟我讲：“对不起，我们只能给每个人一次机会，现在，你的机会已经没了！”从此以后，只要约人我必早到。

2、做的要比说的好

作为管理者“说一套，做一套”，这是管理大忌，久之必失人心。作为管理者，在部属面

前说到做到，这叫威严；在上司面前，做的要比说的好，这叫能干。管理故事：说能做到的，做所说的曾参的妻子到城里去，她的小儿

子追着他直哭。她哄小孩子说：“你先回去，等会我回来

杀猪给你吃。”等她从城中回来，曾参正要捉猪来杀，妻子劝阻他说：“我只不过是跟小孩子

闹着玩罢了。”曾参说：“你怎同孩子闹着玩呢，他是没有知识的呀。他处处都要向父母学习

的，一切听从父母之教育。今天你欺骗他，就是教育他以后不要相

信你，做母亲的欺骗儿子，

你今后如何教育孩子呢？”于是曾参就杀了那头猪。启示：一个管

理者的威严在于“说能做到的，做所说的。” 我们的很多企业老板常

说一句话“不要告诉我过程，只要告诉我结果”，这句话看起来很

有道理。可是我们今天是在做事业，不是叫部属去做无谓的牺牲。

如果你不去扭转和教育他

们的思想，他们做事的思路和方法不对，结果又怎么能好呢？因此，作为一个上司，一定要教育你的部属，使他们可以从思想上得以改

变和升华。如

果你都没能教育他的思想，他在你的领导下思想没有得以成长，你

就应该好好检讨一下了。

对待部属应该像对待自己的子女一样，来教育和培训他们。他们在

思想上没有进步，你就没

法指望他们可以在行动上有什么好的结果。

四、不要让问题挡住目标

伊斯兰经的经文里记载着这样的一个故事：穆罕穆德看见一位老太

太正在月光下的路旁找东西，就问老太太：“你掉了什么？”老太

太回答：“掉了钥匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找，可是找了很

长时间也没有找到。穆罕

穆德就问老太太：“你的钥匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在

屋里面。”穆罕穆德非常

奇怪地问：“既然掉在屋里，你为什么要在外面找呢？”老太太回答：“因为外面亮嘛！”穆罕

穆德感叹道：“钥匙并不是都在那些光明的地方！”不要让问题挡住

目标。有这样一个故事，一天来了一个新伐木工，早上把砍刀磨得

飞快，

砍啊砍啊，很快砍了好多树，到了下午，他依然那样充满干劲，满

头大汗，可是速度还是慢

慢的下来了。这时，一个同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，马上答道：

“你看我这么忙，哪有时间啊！”这就是我们经常听到一句话：“我很忙没时间！”去参加一个

培训课吧，“店里事太多，不去了。”

有句话说：性格左右命运，气度影响格局。一个人的命运好坏，其

实看他的性格和气度

就知道了。作为店长，要注意目标，而不是只关注小事情。无论是

张艺谋的《英雄》，还是贝