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品质部工作手册

品质部工作手册
品质部工作手册

品质部

一、品质部组织架构图 (1)

二、品质部工作职责 (1)

三、品质部岗位说明书 (5)

四、品质部程序文件 (7)

五、品质部管理规范 (26)

品 质 部

质量检验班

出 货 检 验 员

成品检验员 过程检验员 来料检验员

品质保证班

品质工程组 品质保证组

品质部工作职责

1. 负责贯彻落实公司质量方针和质量目标,策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善;

2. 负责公司各种品质管理制度的订立与实施,“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动;

3. 负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核;

4. 负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行,对出仓产品质量负全部责任;

5. 负责全员品质教育、培训;

6. 负责各种质量责任事故调查处理,各种品质异常的仲裁处理,配合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理。

岗位名称品质主管岗位人数 1 所属部门

岗位人员直属上级经理

职能概要:

1.负责制定产品检验规范。

2.原料和成品检验标准的制定。

3.对不合格品的判定、处置和分析,对纠正和预防措施的监督。

4.负责生产线过程中的质量检测,对材料及半成品进行确认,对生产线不良品进行确认

工作内容:

1、做好进料验收、检验、试验记录的存档保管工作,确保原始记录准确、清晰、完整。

2、负责材料品质异常的反馈、跟进、处理、验证与相关部门沟通协调处理好相关事情

3、其它直属上级交办的事项。

工作要求:

学历:高中以上学历。专业:不限。

经验:不限。

培训经历:受过生产作业管理、产品知识等方面的培训。

知识:质量检测或相关专业。

个人技能:熟悉电脑操作者优先。

个人素质:责任感强、工作自主,有较强的人际沟通能力;有较强的管理能力,富有团队合作精神。与上级沟通方式:

接受直属上级和总裁的口头或书面任务,与上级保持沟通。

下级单位:品管助理。

工作权利:

1、有权放行验收的合格的物料和处理不合格的物料。

2、有权制止没标识,没检验的产品流入下道工序或仓库。

3、其它相关权利。

岗位名称IPQC 岗位人数 2 所属部门

IQC 1

岗位人员直属上级品质主管职能概要:

1.负责来料检验工作,按照来料检验标准和检验要求进行检验。

工作内容:

1、做好进料验收、检验记录。

2、及时将来料验收中的发现的不合格情况向主管报告,并提出处理意见。

3、做好进料检验状态的标识工作,并符合可追溯性。

4、完成上级领导交办的其他任务。

工作要求:

学历:高中以上学历。专业:不限。

经验:1年以上品质检验的相关工作经验。

培训经历:受过生产作业管理、产品知识等方面的培训。

知识:具有独立思考分析的能力,熟悉电脑操作者优先。

个人素质:有较强的组织能力,沟通能力,富有团队合作精神。

与上级沟通方式:

接受直属上级和总裁的口头或书面任务,与上级保持沟通。

下级单位:无

工作权利:

1、执行公司进料检验程序

2、识别和记录进料品质问题,拒收进料中的不合格材料

3、通过再检验验证纠正措施的实施效果

4、有权放行经检验合格的材料

5、检验仪器的保养和管理

6、品质部相关工作的配合

岗位人员直属上级品质主管

职能概要:

1.负责制程检验工作,按照制程检验标准和检验要求进行检验。

工作内容:

1、做好制程巡检检验记录。

2、及时将制程检验过程中发现的不合格情况向主管报告,并提出处理意见。

3、做好半成品检验状态的标识工作,并符合可追溯性。

4、完成上级领导交办的其他任务。

工作要求:

学历:高中以上学历。专业:不限。

经验:1年以上品质检验的相关工作经验。

培训经历:受过生产作业管理、产品知识等方面的培训。

知识:具有独立思考分析的能力,熟悉电脑操作者优先。

个人素质:有较强的组织能力,沟通能力,富有团队合作精神。

与上级沟通方式:

接受直属上级和总裁的口头或书面任务,与上级保持沟通。

下级单位:无

工作权利:

1、执行公司生产线巡回检验程序

2、识别和记录产品质量问题

3、拒收生产中检查出的不合格品

4、制程中问题点的研究与分析

5、有权放行检查合格的产品

6、检验仪器的保养和管理

7、品质部相关工作的配合

岗位名称FQC 岗位人数 1 所属部门

岗位人员直属上级品质主管

职能概要:

1.负责包装成品检验工作,按照成品检验标准和检验要求进行检验。

工作内容:

1、做好包装巡检检验记录。

2、及时将检验过程中发现的不合格情况向主管报告,并提出处理意见。

3、做好成品检验状态的标识工作,并符合可追溯性。

4、完成上级领导交办的其他任务。

工作要求:

学历:高中以上学历。专业:不限。

经验:1年以上品质检验的相关工作经验。

培训经历:受过生产作业管理、产品知识等方面的培训。

知识:具有独立思考分析的能力,熟悉电脑操作者优先。

个人素质:有较强的组织能力,沟通能力,富有团队合作精神。

与上级沟通方式:

接受直属上级和总裁的口头或书面任务,与上级保持沟通。

下级单位:无

工作权利:

1、执行公司生产线巡回检验程序

2、识别和记录产品质量问题

3、拒收生产中检查出的不合格品

4、制程中问题点的研究与分析

5、有权放行检查合格的产品

6、检验仪器的保养和管理

7、品质部相关工作的配合

岗位名称OQC 岗位人数 1 所属部门

岗位人员直属上级品质主管

职能概要:

1.负责出货成品检验工作,按照成品检验标准和检验要求进行检验。

工作内容:

1、做好相关出货检验记录。

2、及时将检验过程中发现的不合格情况向主管报告,并提出处理意见。

3、完成上级领导交办的其他任务。

工作要求:

学历:高中以上学历。专业:不限。

经验:1年以上品质检验的相关工作经验。

培训经历:受过生产作业管理、产品知识等方面的培训。

知识:具有独立思考分析的能力,熟悉电脑操作者优先。

个人素质:有较强的组织能力,沟通能力,富有团队合作精神。

与上级沟通方式:

接受直属上级和总裁的口头或书面任务,与上级保持沟通。

下级单位:无

工作权利:

1、执行公司出货检验程序

2、识别和记录成品质量问题

3、拒收不合格的产品

4、通过再检验验证纠正措施的实施效果

5、有权放行检查合格的成品

6、检验仪器的保养和管理

7、品质部相关工作的配合

四、品质部程序文件

来料检验控制程序

1 目的

对供应商提供的物料进行检验,保证物料符合规定的要求。

2 范围

适用于供应商提供的所有物料。

3. 权限职责

3.1品管部负责按要求执行进料的检验作业,进料产品的状态标识,不良进料的信息反馈,和判定处理。

3.2 采购部负责将不良进料信息反馈给供应商并跟踪回复。

3.3 仓库部负责进料的暂收送检,合格品的及时入库,不合格品的及时退料等。

3.4生产部负责对特采进料的挑选作业,并统计挑选工时给采购和财务。

4. 作业程序

4.1物料的接收

4.1.1物料进厂后,仓库根据供应商的“送货单”收货。并将物料放置于“待检区”。

4.1.2仓库通知IQC对来料进行检验并打印“采购收货单”交由IQC检验员。4.1.3 IQC检验员收到“采购收货单”后,马上进行检验工作。

4.2物料的检验。

4.2.1 IQC据《IQC作业指导书》抽样标准对来料进行抽样,抽样遵循随机和分层原理,抽样范围至少达50% 。

4.2.2 依据签名样板及《IQC作业指导书》开始对产品外观、特性进行检验。翻阅《供应商质量履历表》了解此物料以往的产品质量并针对性检验;检验完成后将抽取样品归回原处并包装完好。

4.2.3 检验合格后填写“来料检验报告”呈主管确认,将物料最小包装外贴上合格标识,通知仓库保管员立即移入合格区。

4.2.4 物料未贴合格标识或未移入合格区,车间不得领用。

4.2.5 对于生产急需品,仓库需提前30分钟通知IQC进行检验,若检验来不急,IQC对其正常抽样后待检并将物料贴上“特采”标识,以便检验发现问题后追

回物料。

4.3不合格物料的处理

4.3.1物料经检验不合格率超过允收百分比时,IQC填写不合格品进料检验报告,并取1~3PCS代表性的不良品交于品质主管处审核,将不合格来料贴上“待处理”标识放置于待检区。

4.3.2经协商产品不合格则由品管主管填写“异常评审单”并对不合格率、缺陷程度进行评审,交由生产部评审物料的需求日期。

4.3.5 产品上线日期不受影响时,此批不合格品做退货处理,“异常评审单”交由采购与供应商协商退货方式、补数日期、后续质量跟踪改进等方面评审;IQC 将“待处理”标识换为“退货”标识,放置于不合格品区,仓库部做好退货准备。 4.3.6受产品需求日期限制不宜整单退货时,经总经理审批后,此批不合格品做挑拣处理。“异常评审单”交由采购与供应商协商挑选方式、补数日期、后续质量跟踪改进等方面评审。IQC 将“待处理”标识换为“挑拣”标识,放置于不合格品区。挑拣方式决定由我公司自检时,由生产部安排人员协助执行挑拣工作。需生产前挑拣则挑拣完后IQC 复检并统计出不良品数量反馈给采购,合格品贴上“合格”标识放置于合格区,不良品贴上“退货”标识放置于不合格区。若需线上挑拣则按不良率补数,由IQC 制作缺陷样品随“异常评审单”交由车间主管执行挑拣工作。 5 相关文件

5.1《不合格品控制程序》 5.2《进料检验标准》 6 相关记录

6.1 供应商质量履历表 6.2 IQC 检验报告 6.3 进料检验记录 7 进料检验流程图:

紧急放行

不合格(拒收) 不合格

合格

供应商提供的物料

预入库

I QC 检验 入 库

有条件接收

入 库

入 库

办理退货

8 特采作业流程图:

NO

NO

Yes

IQC 退货报告

采购部/物控部

特采申请

相关部门确认

特采编号

无条件特采

退货

条件特采

偏差接受

重工

全检

工时统计 费用计算

扣款 IQC 收货

制程检验控制程序

1 目的

规范本公司品管部IPQC 检验操作规范,为IPQC 在实际工作中提供作业依据. 使产品制程品质处于受控状态,降低不良品的产生,确保产品符合标准及满足顾客要求,特制定本程序。 2 适用范围

本程序适用于制程巡检人员对制程的检测和监控;适用公司所有产品之制程. 3 职责和权限

3.1 品质部主管负责制定制程检验规范,指导IPQC 巡检。 3.2 品质部IPQC 按检验规范对制程检测和监控。 4 控制流程图

填写巡检记录

工序抽检

不合格 处理

过 程 巡 检

异常反馈跟进

OK

首件检查

生产条件确认

成品

5内容及要求

5.1 生产条件进行确认:IPQC生产前对原料、机器、作业指导资料等进行确认。

5.1.1检查上线的物料有无正确的产品标识和状态标识;生产物料投产上线前须通知IPQC确认该物料无误后方可进行生产;

5.1.2检查生产设备、工装夹具状态是否正常;

5.1.3检查各重要生产工序(位)有无相应的作业指导书;

5.1.4确认生产作业人员是否能按相应作业指导书正确操作;

5.2 首件检验:

5.2.1首件检查的执行时机:停线后的重新开线,更换产品、仪器调修,更换原材料,调整作业工艺和作业方法。批量小于20PCS可不进行首件。

5.2.2批量生产前,生产车间自检三件合格产品,由生产主管先确认合格;再递交首件给品质部IPQC进行确认首件合格方可批量生产。

5.2.3初次生产的产品,首件必需由工程负责人、品质主管共同确认方可批量生产。

5.2.4首件不合格时,由IPQC人员通知生产,生产组长需组织人员分析原因,采取改善措施后再行加工并再次作首件确认。如此直到合格。

5.2.5 首件检验结果记录于《首件检验报表》中。由生产主管和品质主管审核。

5.3 工序抽检

5.3.1生产车间于生产过程中,应对产品逐一进行自主检查,在自主检查时需依

《不合格品控制程序》对不合格品处理,并交维修员进行维修处理。

5.3.2 IPQC依据产品资料于每批生产算起,应至少每隔2小时对各工序进行外

观、结构、仪器等项目进行巡回检查。

5.4 过程巡检

5.4.1 IPQC依《制程检验记录报表》中各工序检验项目分别巡回检查;工序检验项目为重点检验项目,IPQC巡检还包括现场5S、生产流程、作业方法步骤所有控制点及其检查结果均可记录于《制程检验记录报表》内,并每日呈报。

5.4.2生产过程中因人员、工具变更时需确保操作人员很了解作业要求同时对现场一些独立人员, IPQC需作重点监控,增加巡检密度由2小时变更为不定时。

5.5 制程异常处理

5.5.1巡回检查中如发现不合格品时需依《不合格品控制程序》处理;如发现品质异常,外观同一缺陷5PCS、功能同一缺陷3PCS或不良率超过3%;IPQC开出《品质异常处理单》,并跟进改善状况。品质异常处理单由品管编号管理;再根据编号跟催责任部门回复改善对策。

5.5.2对于检查中发现不合格品且经品管判定需返工处理时,由生产车间进行返工,IPQC全程跟进并进行复查,同时记录于《品质问题跟踪表》。

5.5.3巡回检查中,IPQC需对生产车间生产操作员作业动作指导并监督,并协助生产主管管理,对于违规作业者须及时提出纠正、预防措施要求;确保产品生产直通率。

6 相关文件

6.1产品抽样方案

6.2不合格品控制程序

6.3纠正措施控制程序

6.4预防措施控制程序

7 质量记录

7.1首件检验报表

7.2制程检验记录报表

7.3品质异常处理单

出货检验控制程序

1 目的

规范成品出货检验流程,防止不合格出货,及时发现、纠正产品质量隐患,保证产品质量;落实产品完全符合指定之质量要求,保证公司产品满足客户要求 2 适用范围

本程序适用于公司出货产品的检验和管控 3 职责和权限

3.1 生产部负责产品的报检和入库;

3.2 仓库部负责成品接收、储存、报检、出货; 3.3 品质部主要负责产品最终符合性的判定; 3.4 业务部负责产品出货的跟进; 4 控制流程图

NG

出货检验 OK

生产备货

成品报检 不合格品处理

记录归档

入库出货

5 内容及要求

5.1生产部按生产订单生产备货,成品完成后生产填写“入库申请单”明确标识:

品型号、订单号及批量大小;转交QA检验员依照抽样计划规定实施抽样。

5.2 QA检验员依品质标准对该产品进行检验。

5.2.1 QA检验员收到生产“入库申请单”后,依次查找生产订单、工程技术资

料图纸、

成品检验规范、包装规范、抽样计划表等相关资料,并实施抽样检验。

5.2.2 QA检验包括产品包装、外观、电性能、结构、可靠性等;

包装检验:

A.外箱之完整性(有无封好箱,有无破损等) 。

B.品名料号规格检验:标示品名及料号规格和实物吻合性,有无品名料号标示。

C.数量检验:标示数量和实物吻合性,有无数量标示。

D.唛头印刷有无模糊不清、重印、错误;纸箱颜色是否与样本颜色相符。外观检验:

A.产品颜色检验及产品部件之完整性。

B.主要检验刮花、擦伤、异物、脏污、黑点、毛边、压伤、变形、裂纹等

具体参考产品检验判定标准。

结构检验:

每一批量随机抽测,成品依“工程图纸”中重要尺寸进行量测并记录;

可靠性验证,批量生产时定期或者不定期抽样做型式实验。

5.2.3 所有加工完成的产品在包装前,经过终检员检验后方可包装;QA 检验员

并对产品包装检验的项目,贴纸、标识、箱唛等内容信息进行逐一核对。

5.3 QA检验员将结果记入<>和<<入库申请单>>;合格时,《入库申请单》需盖QA PASS印,生产部方可凭<<入库申请单>>与《产品检验合格证》入库。

5.4在出货检验过程中如发现与公司品质标准或客户要求相违背的产品,应按

《不合

格品控制程序》处理。

5.5 经QA检验员判定不合格的产品,由生产部领回不良品,针对不良原因分析、

善、返工;返工后的产品由QA重检,直到合格。

5.6 品质部认定不合格的产品,业务部急需出货或生产部提出异议时,可申请

特采;

《特采申请表》由提出部门填写并经相关负责人审批。

6 相关文件

6.5产品抽样方案

6.6不合格品控制程序

6.7纠正措施控制程序

6.8预防措施控制程序

7 质量记录

7.4入库申请单

7.5 QA检验报表

7.6品质问题处理单

7.7特采申请表

不合格品控制程序

1、目的

建立并保持对不合格的原材料、工序产品的有效控制,防止不合格品的非预期使用,确保不合格品不进入下道工序或出厂。

2、适用范围

本程序适用于原材料、工序产品发生的不合格品的处置。

3、不合格品控制程序流程图

不合格品

标识、隔离

品检复检

处置

让步接收挑选使用报废

4、不合格品的分类

a)不合格品一般情况下分为两类,即轻微的和重大的;

b)轻微的不合格品—针对产品:是指超出公司内部指标,或经简单返工、

调整就可以纠正的不合格品;针对原料:是指直接使用后不会严重影响

成品性能的不合格品;

c)重大的不合格品—指既违背作业要求,又无简单方法处置的不合格品。

或只能报废的不合格品(包括不合格原辅材料的拒收/报废)。

5、工作程序

5.1不合格原材料的控制程序

5.1.1.标识和记录

经检验和试验的原材料,一经发现不能满足技术要求时,由品质部检验人员出具“IQC来料检验报告”,物料仓工作人员对不合格原料作相应的标识和隔离,防止在适当处置之前使用。

5.1.2评审和处置

a)对轻微的不合格原料,由品质部检验人员即时评审,并在检验报告单上,

详细描述不合格情况及提出相应处理意见,经品质部主管批准后放行入库;

并由物料仓工作人员作相应的标识。采购部同时将不合格情况及时反馈给供方,必要时由供方提出让步申请;

b)对重大不合格原料,由品质部填写“IQC来料检验报告”,交常务副总裁

质量部员工手册

质量部员工手册 目录

质控部内部竞选及考核相关规定(试行) (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定(试行)在无特殊情况时不进行管理层外部引进,均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管,无法胜任本职工作时,转同级别试用或逐级降级。

一、对象: 1、竞选对象:有进去心、责任感,志愿同公司一起成长,希望得到更长远发展的质控部全体正式员工(不包括试用期及管理层试用人员)。 2、考核对象:质控部组长级(包含)以上。 二、时间: 1、竞选时间:有岗位空缺时。 2、考核时间:季度考核即每三个月考核一次。 三、方式: 1、竞选方式: 匿名投票:由本部门人员以匿名投票方式选举,由行政人事部公开统计,综合成绩高者可进行竞选管理岗试用,各层级竞选投票比例为:本层级以下70%,本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升,50分-69分管理层试用,50分以下竞选失败。 2、考核方式: ①匿名投票:以本部门人员以匿名投票方式选举,由行政人事部公开统计,比例参照竞选方式。 ②管理能力考核:对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核,对比上季度数据,综合下降指数达到10%以上,考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核:由主管级以上(包含)管理人员出题,行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核,员工平均分数低于75分,或达到35%以上人数不足60分时,被考核管理者考虑进入试用期,员工平均分数低于60分,或达到35%以上人数不足45分时,直接降级。

工程咨询公司质量管理制度

工程咨询管理制度 为规范公司咨询服务行为,提高咨询服务质量和水平,确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性,根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件,以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。 质量方针:按照"独立、公正、科学"的原则,坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。 质量目标:确保为顾客提供的所有咨询产品合格率100%。 一、工程咨询质量质量管理制度 1.1公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任,是最终责任人。 1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人,对咨询产品质量负第一责任,其他相关人员按负责情况负相应责任。 二.工程咨询程序管理制度 2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。 2.2严格按内部质量审核制度,实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见,部门负责人进行初审,提出修改意

见,报总工程师审定,审定后报经理签发。 2.3对重大项目,严格按两级评审制,在总工程师审核后,报专家评审组审定,以专家评审组审核意见为准。 三.考核奖惩管理制度 为规范办公秩序,加强办公管理,提高办事效率,维护公司形象,促进公司健康发展,特制定本制度。 3.1本考核制度实行奖惩制,与奖金、工资基本挂钩,所罚金额直接从奖金扣除,奖励金额公司另行计提。 3.2凡有下列条款者,予以惩处 3.2.1公司原则上实行坐班制,所有员工必须坚持按时上下班,实行上班签到制度,不得无故迟到早退,做到有事必须请假。请假一天扣30元;迟到或脱岗超过2小时的视同旷工一天对待;旷工一天视情节轻重扣40-50元,全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。 3.2.2恪尽职守,坚守岗位,上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督,不得容留他人串岗,凡有违犯,一次扣20元。 3.2.3保持良好的办公秩序,不得高声喧哗,不得私打电话聊天,不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯,一次扣10元。 3.2.4搞好环境卫生,保持办公室干净、整洁。办公室卫生实

质量管理手册范本

重庆公司质量手册200 年月日

目录 0企业概况 1.质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图

2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图

3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》

【优质】工程咨询工作质量管理制度完整篇.doc

【优质】工程咨询工作质量管理制度1 宁波三港金穗工程造价咨询有限公司 工程咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证工程咨询工作质量管理工作的顺利开展,及时发现并迅速处理工作中的质量问题,使之符合管理及市场的质量要求,特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组,小组设三级管理层次,即组长、副组长和组员。组长由总经理担任,副组长由承担项目的项目负责人和行政人事部负责人担任。 由行政人事部负责为每个项目指定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任,行政人事部对报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。

质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。 行政人事部负责上报文件的收集、传递与档案管理。同时负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括: 公司出具的各种项目报告,包括:可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据 GB/T19001-2000idtISO9001:2000,并参考国际标准、国家标准、行业标准,结合公司自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求公司专家顾问团的意见后,由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以住质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查,并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订: 1)各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时,须予以

物业品质管理手册

目录 第1章简介 第1.1节部门简介 第2章品质管理中心制度 第2.1节质量管理制度 第2.1.1节质量体系文件管理制度 第2。1。2节内部质量审核制度第2.2节客户服务管理制度 第2。2。1节物业服务管理制度 第2。2。2节业主档案管理制度 第2.2。3节业主入住管理制度 第2.2.4节服务投诉处理制度 第2.2。5节客户回访制度 第2.2.6节物业报修管理制度 第2.2.7节物业装修管理制度 第2.2.8节文化活动管理制度 第2。2。9节业主会所管理制度第2.3节安全管理制度 第2.3。1节保安管理制度 第2。3.2节车辆管理制度 第2.3。3节消防管理制度 第2。4节管家服务制度 第2.4.1节管家服务管理制度 第2。4.2节绿化管理制度 第2.4。3节各卫生区管理制度

第3章品质管理中心职责与权力 第3.1节品质管理中心职责 第3。2节品质管理中心权力 第4章品质管理中心组织配置 第4.1节品质管理中心组织配置架构图 第4.2节品质管理中心岗位职责 第4.2.1节品质管理中心经理岗位职责 第4.2。2节品质管理中心文员岗位职责 第4.2。3节客户服务主管岗位职责 第4.2.4节安全管理主管岗位职责 第4.2。5节管家服务主管岗位职责 第4。2.6节工程主管岗位职责 第5章品质管理中心管理流程 第5.1节质量认证流程 第5。2节质量评审流程 第5.3节质量管理手册编写流程 第5.4节客户服务管理流程 第5。4.1节业主入住管理流程 第5。4。2节业主迁入管理流程 第5.4.3节业主投诉处理流程 第5。4。4节施工证件收发流程 第5.4.5节物业报修服务流程 第5.4。6节装修审批流程 第5.4。7节公司水牌制作流程 第5.4。8节业主回访服务流程

品质管理部工作手册

质量管理体系 品质部工作手册 (修改版) 文件编号: 生效日期: 编 制: 编制日期: 审 核: 审核日期: 批 准: 批准日期: (盖受控章处) 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册

品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划,并组织实施和按期上报,按时提交总结; 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈; 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程; 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核; 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达公司各部门; 6.审查公司项目日常服务工作标准,并上报巡查结果; 7.负责编制本公司《质量,环境管理手册》、质量计划、作业规程文件;并 负责质量体系运作监督、检查工作; 8.负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线; 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排; 10.投标文件及标书的编写工作; 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作; 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下,负责质量体系标准化执行管理工作, 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作;

3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存,并做好公司年度品质管理的计划和总结; 4.依据《质量,环境管理手册》,制定质量管理管理月度工作计划; 5.负责公司环境、安全检查工作,确保公司管理体系正常运作和及时改进; 6.负责重大服务投诉的调查取证工作,对需整改的工作进行检查督促; 7.负责公司各部门工作进展的检查督促,确保《质量,环境管理手册》的切实贯彻实施; 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理; 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达各部门; 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查; 3.按照品质检查制度制作《质量月报》,监督整改; 4.建立完善的培训体系与培训制度; 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪; 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作; 7.负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线; 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作; 2.负责部门内会议的记录,整理;

管理咨询公司质量手册 精品

深圳XX管理咨询支持系统有限公司 质量手册 (A版) 编制:XX 审核: XX 批准: XX 2001年4月25日发布 2001年4月25日实施

0.1目录 0.0 封面 0.1 目录 0.2 质量手册发布令 0.3 质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表 0.5公司概况 0.6质量手册介绍 1总则 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划

5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品/服务实现 7.1 产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程

7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装臵的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 测量和监视 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格的控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施

品质管理部工作手册(修改版)

阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册

质量管理体系 品质部工作手册 (修改版) 文件编号: 生效日期: 编制:编制日期: 审核:审核日期: 批准:批准日期: (盖受控章处) 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度

培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划,并组织实施和按期上报,按时提交总结; 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈; 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程; 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核; 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达公司各部门; 6.审查公司项目日常服务工作标准,并上报巡查结果; 7.负责编制本公司《质量,环境管理手册》、质量计划、作业规程文件;并 负责质量体系运作监督、检查工作; 8.负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线; 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排;

10.投标文件及标书的编写工作; 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作; 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下,负责质量体系标准化执行管理工作, 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作; 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存,并做好公司年度品质管理的计划和总结; 4.依据《质量,环境管理手册》,制定质量管理管理月度工作计划; 5.负责公司环境、安全检查工作,确保公司管理体系正常运作和及时改进; 6.负责重大服务投诉的调查取证工作,对需整改的工作进行检查督促; 7.负责公司各部门工作进展的检查督促,确保《质量,环境管理手册》的切实贯彻实施; 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理; 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达各部门; 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查; 3.按照品质检查制度制作《质量月报》,监督整改; 4.建立完善的培训体系与培训制度; 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪; 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作; 7.负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线; 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作; 2.负责部门内会议的记录,整理;

科技公司工程质量控制工作手册

长春市**科技有限公司文件编号:**-2002-001 工程质量控制工作手册 VER 2.0 编制:质管部 审核: 批准: 日期:2002-10-10 地址:长春市 电话: 传真: 邮编:

目录 1 手册说明第01页 2 手册修改控制第02页 3 质管部组织结构与职责第03页 4 工程质量管理总则第05页 5 工程质量检查工作流程第08页 6 工程质量自检第13页 7 工程质量过程监控第19页 8 工程过程文档质量检查第27页 9 工程完工质量检查第30页 10 工程质量问题整改第34页 11 工程满意度调查办法第36页 12 工程质量奖罚措施第39页 13 工程质量控制中管理人员的处罚规定第42页 14 对违反服务规范的处罚规定第43页 15 免检工程师认证管理实施办法第50页 16 免检工程师资格管理办法第53页 17 工程质量控制网络管理规定第54页 18 工程文档归档管理规定第55页 19 工程质量检查整改管理规定第56页 20 技术培训与考试管理规定第58页

手册说明 1.1 手册适用范围 本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。 本手册适用于质检工程师,是质检工程师的工作指导,同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。 1.2 手册内容 本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成,包括: (a)工程质量管理的总体原则 (b)质检工程师工作流程 (c)质量检查流程 (d)工程过程监控 (e)各项检查制度 (f)工程质量奖罚措施 (g)免检工程师认证和管理 (h)其它质量管理制度 1.3 手册的发布、批准、保管、修改 (a)本手册为公司的受控文件,由质管部经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责,未经质管部经理批准,任何人不得将手册提供给公司以外的人员。 (b)手册持有者应妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。 (c)在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到质管部;质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。

公司质量管理工作计划范文

公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类:生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促进质量管理和质量管理体系的持续改进,增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解:管理者代表应根据《质量手册》,结合公司组织机构的调整,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务,明确质检员的质量管理职权,明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》,提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法:在细化各部门质量职责和质量目标的基础上,企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化,明确、统一质量目标指标的计算方法,确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划,制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门,作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份,在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上,对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核,公布质量目标计划的执行结果数据,评估结果反馈公司领导和各部门,对没有完成的要做出相应的分析,并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训:因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版,原由的内审员资格证书已经作废。因此,计划在某年的7-8月份组织内审培训学习,对原内审员进行一次标准改版的培训,以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作,包括制定详细计划、准备报告等,评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作,并在此基础上,6月份组织进行管理评审工作,并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作,并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进:在某年6月份完成管理评审工作后,针对管理评审发现的问题,提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版,对质量管理体系文件进行一次修订、换版,重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》,修订和编写第三层《作业文件》,总结好的经验,弥补不足,持续改进。 6、完善体系文件,加强体系监督:09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件,同时督促各部门完善第三层次的工作文件,重点在生产部,品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是:

咨询工作质量管理制度.doc

咨询工作质量管理制度1 某某公司技术咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证技术咨询工作质量管理工作的顺利开展,及时发现并迅速处理工作中的质量问题,使之符合管理及市场的质的要求,特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组,小组设三级管理层次,即组长、副组长和组员。组长由总经理担任,副组长由承担项目的项目负责人和综合管理部负责人担任。 质量管理小组的秘书处设在综合管理部,由综合管理部负责为每个项目制定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任,综合管理部队报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。 质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。

质量管理小组秘书处负责上报文件的收集、传递与档案管理。同事负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括 公司出具的各种项目报告包括:规划报告、产业规划报告、可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000,并参考国际标准、国家标准、行业标准,结合研究院自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求研究院专家顾问团的意见后,由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以往质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查,并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订: (1)各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时,须予以修订。

质量管理部工作手册 -2020.9.1

编号:ZG-ZD-01 质量管理部工作手册 版本:B 2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布

批准令 山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》,依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求,结合本部门实际情况制定。 本手册是部门法规性文件,本部门人员必须遵守。 本手册经审核通过,现颁布实施。 编制: 审核: 批准: 2020年9月1日

目录 一、部门职能 二、质量目标考核办法及保证措施 三、部门定岗示意图 四、岗位描述 1、质量管理部副部长 2、质量管理部部长助理 3、综合管理员 4、质量体系管理专员 5、Audit监督评审工程师 6、合格证打印管理工程师 7、质量指标管理工程师 8、计量管理工程师

部门职能 一、部门名称:质量管理部 二、直属上级:副总经理 三、下设岗位:质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师 四、部门本职:企业质量管理 五、主要职能: 1、负责质量管理体系建设与维护; 2、负责质量战略与目标达成分解; 3、负责质量监督审核; 4、负责过程质量绩效的管理与评价; 5、负责质量成本管理工作; 6、负责质量会议管理; 7、负责质量项目管理工作; 8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理; 9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作; 10、负责计量管理与委外工作; 11、完成质量系统运行与维护工作。 12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作(包括出口车)和电池溯源信息上传: 13、负责整车和白车身Audit评审;整车质保路试试验;

科室医疗质量管理工作手册范文

. . 填写要求 1、填写时必须字迹清楚、工整。 2、医疗质量管理工作手册必须及时、认真填写,不得漏填。 3、根据本科室医师职称及工作能力,落实手术分级管理制度,确定医师手术权限范围。 4、根据科室实际情况,每月组织一次业务培训,培训结束后进行考试,见试卷。 5、每月召开一次质量管理小组会议,有会议议题、会议。 6、科室每周对医疗质量工作情况自查一次,有整改措施。 7、对本科室内发生差错或事故详细登记。

目录 1、医疗质量管理目标责任书 2、放射科主任考核标准 3、放射科医疗质量工作考核标准 4、科室人员信息表 5、年度工作计划 6、年度业务培训计划 7、医疗质量管理小组名单、职责 8、医疗质控管理小组名单、职责 9、季月工作重点安排 10、科室质量管理小组会议 11、质控管理小组会议 12、联系会会议记录 13、科室业务学习 14、医疗质量管理自查工作记录 15、疑难报告单讨论记录

. 16、失控分析、处理记录 17、医疗差错或事故及处理登记表 18、工作量统计表 19、投诉处理记录 20、派出进修学习(培训)登记表 21、季度工作小结 22、年度工作总结 医疗质量管理目标责任书 为进一步加大我院医疗质量考核及管理工作力度,落实医疗卫生法律法规和各项核心制度,促进我院医疗工作顺利有序进行,保证医疗安全,防止医疗事故,结合我院实际情况,特制定此目标责任书。 1、严格按照卫生部“八不准”及新疆维吾尔自治区卫生厅指定的“十不准”要求规范自己的行为,恪守职业道德。 2、各科成立医疗质量管理小组,负责规范、督查本科室各项医疗工作。 3、认真执行各项规章制度、诊疗常规,目标考核时以现场提问、闭卷考试等方式来检查核心制度的落实情况。 4、加强业务知识培训力度,每月培训一次,培训结束后进行考核,考试成绩真实。 专业资料

工程咨询质量管理手册范本

北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司 质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 质量管理制度 1 .目的 为规范工程咨询成果编制过程,保证工程咨询成果质量,由工程咨询部制定本制度。 2.范围 本制度适用于公司承接的所有工程咨询项目(编制类),如规划咨询、项目建议书、项目建议书代可研、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告等。 3.术语和定义 3.1工程咨询项目策划——在工程咨询项目开始编制以前,由项目负责人组织对该项目的进度、质量要求、项目组成员及分工、重点和难点、协作

2012-8-1 发布2012-8-15 实 单位或专家的接口、评审验证和确认的时机和方式等工作,进行的统筹考据和安排。 3.2工程咨询项目接入——主要指该项目的所有编制依据,如标准、规范、政策、法律法规、各类规划、合同、委托书、任务单等,也包括类似的项目成果和类似项目模版。 3.3工程咨询项目输出——工程咨询项目的成果,如报告、规划文本、图纸、说明等。

3.4工程咨询项目的评审——在工程咨询过程中的适宜阶段,按照策划的安排,对工程咨询阶段性成果是否满足要求,发现问题并提出改进措施的评定和审查活动,该活动一般由工程咨询项目部组织,评审一般采用工程咨询成果审核的方式进行,必要时可以约请项目组成员、有关专家、总工召开评审会。 3.5工程咨询项目的验证——按照策划的安排,对工程咨询的最终成果是否满足输入要求,进行的检验和证实活动。验证一般采用对咨询最终成果审定的方式进行,必要时也可以用与类似的项目成果对比、改变计算方法等方式进行。 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 3.6工程咨询项目的确认——对咨询成果是否满足使用要求或预期用途所进行的确认活动。政府项目一般以咨询成果通过政府有关部门组织的评估或者审查会作为项目确认的方式,社会投资项目一般以交付成果后10 天内未接到顾客的修改意见作为项目确认的方式。 3.7工程咨询项目的更改——指工程咨询成果交付并得到确认后,由于某种原因产生的咨询成果变更,这种变更也需要重新进行评审、验证和确认。 3.8分包方——不隶属于本公司的组织,在某项目中承担咨询成果的部分编制工作,接受项目负责人管理。 3.9专家——不隶属于本公司的个人,在某项目中承担咨询成果的部分编制工作,或者为该项目提出专家意见和建议,接受项目负责人管理。专家不属于分包方的范畴,属于临时雇用的关系。

物业公司品质管理手册

物业公司品质管理手册 广州利海物业管理有限公司 二零零七年六月 编制: 审核: 批准: 目录 1(品质督导部部门职能………………………………………………………………………… 3 2(品质督导部岗位职责………………………………………………………………………… 4 2(1品质督导部经理岗位职责2(2品质督导部主管岗位职责 3(品质管理文件 3(1品质督导流程.......................................................................................... 6 3(2测量分析和改进....................................................................................... 7 3(3顾客满意度测评程序................................................................................. 14 3(4员工满意度测评办法................................................................................. 16 3(5内部审核程序.......................................................................................... 17 3(6不合格服务控制程序................................................................................. 26 3(7纠正措施程序.......................................................................................... 29 3(8预防措施程序.......................................................................................... 33 3(9统计分析作业指导书................................................................................. 36 3(10管理评审程序..........................................................................................39 4(修订记录页 (44) 2

制药厂质量管理手册

【最新资料,WORD文档,可编辑】 1目的:制定质量手册,使公司各部门和各级人员质量意识明确。 2范围:适用于本公司各部门和各级人员。 3责任人:公司各部门和各级人员。 4内容: 《质量手册》是指南性的文件,明确了达到稳定质量要求的手段,为公司药品生产实施和质量管理活动提供了政策方针和规程。《质量手册》设计的质量管理体系用于满足《药品生产质量管理规范(2010年修订)》的要求,公司承诺在任何时候均满足该要求。《质量手册》的发布,将进一步健全质量管理体系,进一步提高质量管理的科学化、层次化和规范化水平,进一步促进GMP实施工作的全面升级。 《质量手册》作为公司第一级文件,描述了整个质量体系及实施指南。第二级文件是程序,第三级文件是标准,转化成可实施的要求。第四级文件是SOP,为执行具体工作提供了说明。根据SOP实施的操作应有相应的记录,批记录也在第四级文档中。 《药品生产质量管理规范(2010年修订)》自2011年3月1日起正式执行,公司质量管理部在组织公司全员分批次学习新版GMP内容的同时,安排专业人员编写制定了既遵循新版GMP要求又符合公司实际情况的《质量手册》。 本公司依据2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求,编制完成了《质量手册》第一版,现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理: 年月日 任命书 为了贯彻执行2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求,加强对质量管理体系工作的领导,特任命为我公司的质量管理体系管理者代表。 管理者代表的职责是: 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持; 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求; 3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成; 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。

完整的质量管理手册

质量手册 文件编号:Y G/QM-2009 版本号:B/0 发放号: 受控状态: 编制:___________________ 日期:_____________________ 审核:___________________ 日期:_____________________ 批准:___________________ 日期:_____________________

工程有限公司 页码早节 01 2-3 02 03 04 05 10 11-13 14-17 5 18 6 19-27 7 内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现

产品实现的策划与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 设计和开发 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图

品质管理部工作手册

品质管理部工作手册

质量治理体系 品质部工作手册 (修改版) 文件编号: 生效日期: 编制:编制日期: 审核:审核日期: 批准:批准日期: (盖受控章处)

名目 品质部岗位职责 文件档案治理制度 培训工作作业指导 品质部职员培训实施标准作业规程治理评审作业指导 治理评审操纵标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 打算工作治理制度 信息公布治理制度

品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作打算,并组织实施和按期上报,按时提交总结; 2.负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈; 3.负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程; 4.负责本部门治理费用预算的制定及审核; 5.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息,并负责传达公司各部门; 6.审查公司项目日常服务工作标准,并上报巡查结果; 7.负责编制本公司《质量,环境治理手册》、质量打算、作业规程文件;并 负责质量体系运作监督、检查工作; 8.负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线; 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排; 10.投标文件及标书的编写工作; 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完 成工作; 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质治理部经理的领导下,负责质量体系标准化执行治理工作, 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作; 3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档储存,并做好公司年度品质治理的打算和总结; 4.依据《质量,环境治理手册》,制定质量治理治理月度工作打算; 5.负责公司环境、安全检查工作,确保公司治理体系正常运作和及时改进; 6.负责重大服务投诉的调查取证工作,对需整改的工作进行检查督促; 7.负责公司各部门工作进展的检查督促,确保《质量,环境治理手册》的切实贯彻实施;

品质部助理工作内容

品质部助理工作内容 大家知道品质部助理是干的吗?下面了品质部助理工作内容,欢迎大家阅读借鉴! 1、在质量部经理领导下,负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务; 2、负责组织质量检验标准,质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行; 3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种质量纠纷; 4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要,健全质量管理体系,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高, 5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理; 6、负责组织建立和健全质量。明确各、权力和义务.

扩展: 为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,20XX年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司发展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示: (一)继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求,按照ISO9001和ISO14001体系标准,强化管理,提升物业服务水平。 (二)创优工作 抓好物业处创优工作,适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观,提升认识,为创优工作顺利进行创造有利条件。 (二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源, ___整改,杜绝隐患。 (四)满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议分类,需要改进的积极整改,有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。

物业品质部职责

物业品质部职责 篇一:物业公司品质管理部职责及管理目标 公司总部品质管理部职责及管理目标 管理权限:总经理委托,行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;管理职能: 制定质量工作标准、质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责;直接上级:总经理; 下属部门:各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员;主要职能: 1.坚决服从总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报;2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责; 3.负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行; 4.负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种品质管理事件;

5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过ISO9000论证; 6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;7. 负责公司质量体系文件和资源的控制;8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作;9. 负责处理其他与运作质量有关的事务; 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告,并上报总经理;11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。主要职权: 1.参与公司月度项目总经理工作例会,了解公司各项目经营管理进度的知情权 2.根据授权,审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度 3.督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权,有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等4.支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议, 5.有接受各项目按每月、季、年度,定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促,汇总上报总经理 6 物业管理质量检查管理程序 1.目的:

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