物业公司员工岗位职责说明
物业公司员工岗位职责说明
物业经理岗位职责
一、在公司董事长的直接领导下，主持物业公司全面工作。
二、负责物业公司经营管理及日常费用支出的审核，有效控制费用开支，完成公
司下达的年度经营目标。
三、负责组织公司各项服务工作的检查，对公司的整体服务质量负责。
四、根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订物业管理制度。
五、负责物业公司有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。
六、负责对物业公司发生的重大服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正
措施、预防措施的实施和跟踪。
七、负责审核物业公司各部门的年、月度工作计划，并进行指导、监督，以确保
各项工作实施的有效性。
八、负责对物业公司员工的工作绩效进行考核。
九、完成公司领导交办的其它工作。
一、在物业经理的直接领导下，负责物业公司各部门工作管理、监督、协调。
二、熟悉物业管理及相关法律、法规，全面掌握大厦结构、设备、设施分布情
况。
三、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对物业公司各
项服务工作的意见及建议。
四、负责做好管理处各部门之间的沟通、协调工作，发现问题及时纠正或提出
建议。
五、检查、指导、监督客服助理工作，并负责检查落实执行情况。
六、负责受理入伙及房屋装修手续的审批工作。
七、负责建立、整理、保存客户档案，收集物业管理信息，为提高公司服务质
量出谋划策。
八、配合策划、组织社区文化活动，社区文化宣传。
九、负责培训提高客服部员工的文化素质、工作能力及业务技能。
十、负责客服助理的排班、考勤工作安排及工作考评。
十一、完成上级交办的其它工作。
一、遵守公司的各项规章制度，服从公司领导和房管主管的工作安排。
二、负责物业公司办公室日常工作，接待客户访问、咨询，做好值班记录。
三、负责办公室各类文件、资料的打字、复印，总台电话、传真管理及档案资料
的清理、保管，并按保密原则查阅管理。
四、协助公司领导安排各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决
议。
五、处理客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，回访客户，监控客户对投诉
处理的满意率。
六、负责客户特约服务的受理，及时安排相关人员提供服务。
七、做好服务回访工作，对客户不满意的服务，及时跟进，直至客户满意为止。
八、加强与业主的沟通，认真做好家访工作，主动了解、收集客户的潜在需求和
其他情况，将有价值的资料及时反馈上级领导。
九、负责受理入伙及房屋装修手续的办理，装修过程监督、管理
十、努力学习，不断提高自身思想素质和业务素质。
十一、完成上级领导交办的其它工作。
仓库管理员岗位职责
一、在物业经理的领导下，负责物业公司所有物资的入库检验、建帐、出库、
发放、库存控制和保管工作。
二、负责物业公司固定资产的登记、盘点、核查工作，确保固定资产不流失。
三、协助物业经理按物资的库存情况及各部门的申购计划编制物业公司的物
资申购总计划。
四、按照公司有关采购规定、程序负责公司材料、物资的采购工作。
五、负责统计材料、工具和其他备件的库存情况，根据库存及其他使用部门提
出的采购申请，填写采购申请单，经物业经理审批后进行采购。
六、负责每月25日前对仓库物资进行盘点，填写《仓库物资盘点表》报物业
经理审核。
七、严格执行和完善物资领（借）用手续，做到帐、物、卡一致。
八、负责仓库物资的标识、维护、贮存工作，做好仓库整理、整顿工作，确保
仓库物资完好无损。
九、坚持仓库物资先进后出的原则，防止发生物资过期报废。
十、完成上级交办的其它工作。
一、在物业经理领导下，根据国家会计制度制定的会计科目设立账户，按照确定
的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备内容真实、数字准确、账目清楚，月终要编制总账目余额试算平衡表，并与相关明细账对，保证账账相符；
二、及时反应和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来单位的各项往来挂
账，要及时核对、适时核对、适时结清，对外部往来单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目准确，及时给予结算，对于长期挂账，应查明原因，清理后，向物业经理反映；
三、按照会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资
产负债表，损益表和其他报表的编制工作；
四、按照国家会计制度的规定，对会计凭证账簿、报表和其他会计资料，要集中
妥善保管，分类排列，以便查阅；
五、在处理各项经济业务过程要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律；
六、定期检查公司的财务收支情况，督促对欠款的催收，发现问题及时提出处理
意见并上报物业经理；
七、掌握公司的资金情况，计划和安排好资金的使用，保障公司各项经济活动的
正常运作，为公司领导决策提供准确的财务数据资料；
八、协调公司处理好与银行、税务、财政、工商等政府部门工作关系；
九、完成公司领导交办的其它工作。
一、严格按照现金管理银行结算制度输现金收支和银行结算业务；
二、对于按照会计手续填制和取得的各种银行结算凭证，现金收付凭证及各类电
脑托收单据，在该项经济业务完成后，应及时转由会计作为原始凭证做财务处理；
三、对于现金的管理，应做到在每日终了，计算出全日的现金收入、支出合计数
和结存数、并同实际库存数核对相符，做到日清月结保证账款相符，还要注意保持现金实际存数不超过规定限额；
四、根据已经办理完毕的收付凭证，逐笔顺序登记现金日记账和银行存款日记账，
并结出余额，要及时与银行对账核对，最后与会计总账中的现金和银行存款科目的累计结余额核对相符，月末还要编制“银行存款余款调节表”；
五、对现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负赔偿责
任；
六、出纳人员使用的保险柜，要注意保守保险柜密码和密秘，保险柜的钥匙不得
随意转交他人；
七、严格管理空白支票，带有印鉴的空白收据和停车场车票专设登记簿登记，认
真输领用手续，以支票结算时，须在支票上写明收款单位（人），结算金额（或现额）出票日期、支票用途，转账支票与现金支票的标识及其他有关要求填列的内容，并做好支票的领用登记手续，禁止经办人员领取空白支票；
八、及时追收各种应收款项，保护公司利益不受损失，工作中应热情、周到。
九、严格遵守公司费用报销审批权限和其它财务制度。
一、在物业经理的直接领导下，负责小区安全、消防、车辆管理工作。
二、加强保安队伍的管理，健全安全管理制度，落实岗位责任制，提高保安员
的服务意识和业务技能。
三、加强保安队伍的精神文明建设，树立良好的职业道德，增强保安队伍的凝
聚力、战斗力。
四、定期检查保安工作及各项管理制度的执行情况，发现问题及时处理。
五、定期组织检查消防器材、设施及安全设备的使用和养护情况。
六、每周组织召开一次治安情况分析会议，总结每周治安管理工作。
七、对本部门员工进行业务知识和技能培训。
八、协助处理住宅区内各种违章行为、突发事件，调解小区内的纠纷，配合派
出所开展各项严打工作。
九、协助公司开展有利于业主和公司的各项工作。
十、完成上级交办的其他工作。
一、在保安队长的直接领导下，负责全面开展本班各项管理工作。
二、主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指令，带领本班人员做好安全
保卫工作。
三、熟悉保安员各岗位职责和任务，负责检查纠正本班队员工作情况。
四、负责本班队员的考勤、训练工作。
五、负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。
六、督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大
责任事故承担连带责任。
七、带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。
八、将各岗位当值时的工作情况、队员表现、异常情况、突发事件等全面如实予
以总结。
九、监视小区内的人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止发生事故。
十、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。
十一、对小区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。
十二、制止小区内发生的打架、滋扰事件。
十三、驱赶小区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
十四、对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主或住户违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
十五、指导住户合理使用电梯搬运物品，监督大厦内装修活动，及时处理违章装修行为。
十六、负责火警、匪警的验证和处理。
十七、回答访客的咨询，必要时为其引导。
十八、完成上级领导交办的其它事项。
消防监控中心值班员岗位职责
一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。
二、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，
熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序、准确、迅速。
三、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话
投诉。
四、定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状
态。
五、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）
状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。
六、宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防管理合理化建议。
七、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。
八、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须
得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。
九、确认发生火灾时，须迅速报告经理并果断按灭火作战方案处理。
十、保持监控室内物品摆放整齐及清洁。
大堂岗位职责
一、维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行，发现可疑或不安全迹象，
及时向上级领导报告。
二、密切注意进出大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有
效身份证件），形迹可疑、衣冠不整者应禁止进入。
三、熟悉小区内各业主或物业使用人的情况及经常交往的社会关系。
四、认真做好登记记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确，
接班人员未上岗前，不准下岗。
五、对进入小区进行作业的各类人员，必须按照公司有关规定进行验证登记
后方可放行。
六、对业主或物业使用人搬家，必须按照公司出具的放行条核对后方可放行。
七、保持大堂门口畅通，负责大厦内各单位邮件收发工作。
八、完成上级交办的其它任务。
维修主管岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，负责小区设备、设施管理工作。
2、负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常运作引起的突发事
故，及时排除设备设施故障。
3、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区设施维修、检查、保
养工作。
4、检查总结当月工作，制定下月工作计划，并组织安排实施。
5、制定楼宇、设备、设施维修保养计划，并根据维修保养计划标准，结合公司
实际情况，制定《公共设备、设施年度保养计划》。
6、了解本部门员工思想工作动态，帮助解决工作难点，定期对员工服务工作、
业务技能进行培训，负责有偿维修服务回访工作。
7、配合供水、供电部门人员抄取小区所有水、电表数据，并将数据报公司财务
部。
8、负责对维修部人员的排班、考勤工作安排及工作考评。
9、负责督查维修人员作好各项记录，收集、整理设备技术资料及维修保养记录、
统计数据，按规定装订成册并存档。
10、配合、协助采购员采购机电维修所需物资。
11、完成上级交办的其它工作。
维修工岗位职责
一、持证上岗，遵守公司的各项规章制度，服从公司领导及维修主管的工作安
排。
二、熟悉小区内所有的设备、设施系统，负责责任区设备、设施的维修、保养
工作。
三、履行应急抢修职责，随叫随到，每日巡视有无跑水、漏水现象，发现问题
应及时向维修主管报告，并采取相应措施处理。
四、认真执行有偿维修服务制度、程序，及时为住户提供有偿维修服务，保证
维修质量。
五、严格遵守安全操作规程，做好设备、设施保养、维修、交接班登记记录。
六、随时掌握设备、设施运行情况，发现问题及时向维修主管报告，并提出合
理化建议。
七、负责做好设备、设施运行的安全防范工作，注意节约水、电、材料。
八、努力学习，不断总结维修经验，提高服务意识和业务技能水平。
九、完成上级领导安排的其它工作任务。
清洁部长岗位职责
一、在物业经理的直接领导下，负责小区绿化、清洁卫生管理工作。
二、根据大厦的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的绿化清洁计
划，严格依据计划实施绿化、清洁工作。
三、安排工作班次，分配工作，检查各班次工作情况，掌握各班工作状态和工
作质量。
四、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培
训，不断提高员工素质。
五、负责对本部门员工工作考核，对员工转正、奖励、处分等提出意见。
六、加强与公司其他部门的沟通和联系，树立整体服务意识。
七、组织员工安全操作，注意安全用电，消除事故隐患，发现问题，及进处理、
整改。
八、指导员工正确使用机器，工具和速洁剂、控制物料消耗、定期进行盘点。
九、完成上级交办的其他任务。
清洁员岗位职责
一、遵守公司各项规章制度，按时上下班，按规定着装、配戴工作牌，服从上级领
导的工作安排。
二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、按规定时间、程序对责任区卫生进行清洁、保洁，保持区内无纸屑、痰迹、污
垢。
四、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素
质。
五、完成上级交办的其他任务。
物业管理人员工作职责
作为一名物业管理人员，其岗位职责有哪些？以下是一则物业管理人员岗位职责，仅供各位番禺 物业管理人员参考。 1、在物业管理部经理（番禺经理）领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突 然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 13、完成办公室临时交办的工作。 各级物业管理、服务人员的岗位职责 https://www.sodocs.net/doc/8e5004074.html, 2010年05月19日16:26 新浪南充房产网 各级管理、服务人员的岗位职责 物业管理公司工程管理部门的职责要分解到不同的管理和服务人员身上。岗位职责的制定就是为了明确这些职责的各自分解去向。岗位职责的制定与工程管理的组织形式设置有关，不同的组织形式有不同的岗位职责。下面我们根据常规的工程管理组织形式对这些岗位职责进行讲解。 1.工程部经理
工程部经理是实施管理、操作、保养、维修工作，保证设旆正常运行的总负责人，其主要职责是： (1)在物业管理公司经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； (2)在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源(水、电、油、汽等)的供给，并做好节约能源、节约开支的工作； (3)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量： (4)负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； (5)组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行； (6)组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策； (7)组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实旌，遇到特殊情况时及时调整、变更计划： (8)组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量。 2.各技术专业主管 技术专业主管是技术方面的负责人。各技术专业主管是在部门经理领导下，负责所管班次的组织、管理工作，并负责编制所管专业的保养、维修计划，操作规程及有关技术资料和图纸，协助部门经理完成其他物业管理公司安排的工作。 (1)负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况； (2)负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生； (3)负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正； (4)发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措旌，以防止同类事故的再次发生；
物业公司各部门工作职责
物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服 务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行 考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及 设施，制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水 平和服务质量。 8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。
行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为： 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行策划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和保密工作。 5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的计划、采购、保管和发 放，管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等 情况和持续性以及办公秩序、运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环境布置、清洁卫生，网络、 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。
物业公司各岗位职责大全
物业公司各岗位职责大全 一、总经理岗位职责 1、接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。 2、负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 3、负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。 4、编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。 5、组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。 6、负责核定工资总额内的员工调薪。 7、负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。 8、负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。 9、依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。 10、完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。 二、总经理助理岗位职责
1、协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处2之间的工作关系。 2、根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。 3、受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。 4、完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。 5、负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。 6、负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。 三、副总经理岗位职责 1、配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。 2、根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。 3、负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批并提请董事会通过后监督实施。 4、根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。 5、受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。
物业公司各项目部员工岗位职责汇编
各项目部员工岗位职责 （项目部岗位职责汇总） 一、项目部 项目经理 在公司总经理的领导下，组织员工对住宅区物业实施规范化管理，对公司总经理和业主负责，具体岗位职责如下： ?遵守国家法律、法规，熟悉有关物业管理相关政策，认真贯彻执行公司各项指令和各项规章制度，传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神。 ?熟悉掌握所辖物业的各方面情况，包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息。 ?对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用。在项目部内部要指定一位资产管理负责人，令其对项目部资产进行登记出入库，并定期检查资产管理负责人的工作情况。 ?对各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发商交接资料及业主资料等负有管理职责。特别是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件，应进行详细登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同时上报公司总部备案。 ?管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，并定期对档案资料进行查验，出现问题及时进行处理并上
报公司总部
。 ?协调外围各业务单位的关系，如办事处、街道居委会及供水、供电、供气等，做好沟通、联系和协调工作，出现问题及时处理。?领导和组织全体员工做好项目部的管理工作，圆满完成公司交办的各项任务指标。在工作中注重工作方法，充分激励和调动员工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性。 ?建立健全各项管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，做好日常性的工作检查，每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志。 ?制定本部门工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。教育员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平。 ?组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作，保证项目的正常运行。 ?加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。 加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动，活跃社区文化生活。 ?做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报工作。 ?完成公司总部领导交办的其他工作任务。 项目行政文员（非政府及事业单位物业项目可由客服员兼任） ?负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责 一、经理岗位职责 认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。 1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 6、协助物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理住户重大事项的投诉； 9、组织开展住户意见征询和调查活动； 10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、完成公司交办的其他工作。 二、安保岗位职责
1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生； 2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力； 3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域； 5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查； 6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫； 7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改； 8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查； 9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法； 11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；
物业公司组织机构划分及岗位职责
物业公司组织机构划分及岗位职责 （一）总经理 岗位职责概述： 一、执行集团董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会 下达利润指标 二、组织实施经集团董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配使用方案。 三、组织指挥公司的日常经营管理工作，在集团委托权限内，以法人代表身份代表公司签署 有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 四、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作联系。 五、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、符合“高 品质、高效率、高文明、高效益，四高”要求的员工队伍。 六、搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 （二）公司经理 岗位职责概述： 一、对总经理负责，依据总经理抓好物业公司全面经营管理工作； 二、根据物业公司职能，决定人事组织架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作； 三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标； 四、指导各部门工作，为业主和租户创造一个高品质的新生活环境； 五、定期召开公司例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务 六、指导各部门经理开展管理工作，并考核各部门经理工作绩效，做出升、降调整及奖惩决定 七、注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化 八、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业服务方案和重大发展计划 九、做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之间良好关系 十、审核和分析公司财务报表、控制资金合理支出，审批各项费用，对经营不善而导致的企业亏损负责 十一、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。 十二、完成总经理交办的其他任务。 （三）公司副经理 岗位职责概述： 一、接受和协助公司经理做好物业公司经营管理工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。 二、负责对物业公司日常的业务进行管理监督。
物业公司各部门及主要人员职责
各部门及主要人员职责 （一）物业公司主要管理人员及部门职责 1、物业经理岗位职责 A、职务说明： 岗位名称：物业经理 直接上司：事业三部专员 直接下属：秘书、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、各管理处经理； （1）贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司总部的各项 指示，有效地经营物业管理公司。 （2）制定公司经营管理目标，建立健全规章制度、操作规程，规定各级人员 岗位责任并监督执行，保证物业管理服务工作的用户（业主）满意度。 （3）建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持公司例会，及 时解决管理中出现的问题。 （4）健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务部门做好成本 控制，节支降耗。 （5）有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发现 问题，解决问题。 （6）听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。 （7）与用户（业主）和社会各界建立和保持良好的企业形象。 （8）指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平。 （9）关注后勤工作，关心员工生活，提高公司凝聚力。 （10）应付突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业主）、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。 （11）根据市场经济的需求，对房地产、物业管理市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为公司总部的决策提供可靠的依据。 （12）根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和预测，包
括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。 （13）负责对外联络，了解国内外物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。 （14）负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。 （15）立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以弥补管理经 费的不足，增强企业实力。 （16）以出租、承包、自营等方式，盘活物业辖区的商业网点，以服务为本， 既方便用户（业主），又增加企业收入。 （17）对企业整体经营状况及多种经营状况做出综合评估，及时提交报告供公司总部参阅。 B、任职条件： （1）大专或以上，28周岁以上40岁以下，建筑或物业管理专业； （2）持全同物业企业经理上岗证； （3）丰富的物业管理经验，从事本岗位三年以上经验，熟悉物业管理各环节运作； （4）熟悉物业管理及相关法规，并灵活运用； （5）有相当强的责任心，勇于负责； （6）服务意识强，带领员工为业主提供优质的物业管理服务； （7）有一定的行政、人事能力，组织、领导、协调及良好沟通能力； （8）能流利普通话及广州话； （9）有一定的财会知识，开源节流为公司创造经济、环境、社会各种效益；（10）有一定的创新精神，不停进取，使公司在行业内不甘落后。 C、考核要点： (1)管理目标： 1)全年不发生重大安全责任事故； ----因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； ----因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； ----因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ----因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ----因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；
物业公司岗位职责大全
物业公司岗位职责大全 文件编码:B/WY-02 文件页码:01-01岗位名称：物业公司经理直接上司：房地产公司经理直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下： 1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通； 2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平； 3、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；
4、协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交工作总结 和各种合理化建议，贯彻落实公司指2令； 5、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象； 6、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系； 7、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行； 8、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理； 9、带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；10、监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；1
物业公司各岗位职责
物业公司各岗位职责 一、总经理岗位职责 1、决定公司经营管理计划和投资方案; 2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案; 4、制订公司增加或减少注册资本的方案; 5、拟订公司合并、分立的方案; 6、决定公司内部管理机构的设置; 7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人; 8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬; 9、制定公司的基本制度; 10、其他高层管理事务。 二、经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司； 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益； 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求； 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象； 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序； 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核； 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决； 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件； 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境； 三、副经理岗位职责： 1、对本部门工作全权负责； 2、制订本部门工作目标和实施计划； 3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作； 4、负责公司的小车管理，安排及调配工作； 5、负责公司来宾的接待与安排； 6、负责下级的培训工作； 7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度； 8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示； 9、负责对供货商的寻找、审核和谈判； 10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告； 11、负责与政府职能部门的关系协调； 12、完成主管领导安排的其他工作； 四、物业管理处各岗位职责 一）物业管理处主任岗位职责 1、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行； 2、全面负责管理处日常管理工作，保证工作推进的效果；
小区物业各岗位职责
四、提出采购日常维修材料及配件的意见； 五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。 六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全小区的用水、用电账目。 七、完成领导交办的其它工作。 保安主管岗位职责 一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施； 二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审； 三、负责对突发事故应急处理的现场协调； 四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理； 五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传； 六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核； 七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理； 八、协助完成管理处布置的业主特约服务； 九、完成经理交办的其他工作。 保安员岗位职责 一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。
四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、完成上级交办的其它工作。 监控中心保安员职责 一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。 二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。 三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。 四、负责录象资料的保管工作。 五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。。 六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、完成上级领导交办的其他工作。 保洁员岗位职责 一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务；
物业员工岗位职责大全
物业员工岗位职责大全 一、人事行政经理岗位职责 1、负责贯彻和执行公司的指示、领导管理本部门工作； 2、负责制定和执行公司各项行政、后勤管理制度； 3、负责制定和执行公司各项人力资源制度； 4、负责制定和执行公司各项培训制度和计划； 5、负责制定和执行公司监督反馈制度； 6、负责制定和执行公司企业文化制度； 7、负责制定和执行公司档案管理制度； 8、负责对公司人力资源进行科学、统一的管理、统筹、调配； 9、负责对公司员工工作纪律进行监督、组织并指导各部门进行员工的绩效考核工作； 10、负责管理、审核员工的晋升、调动、奖惩工作； 11、负责公司人力资源的招聘、培训、辞退工作； 12、负责对公司人力资源进行计划和分析工作，形成报告提交公司进行审核和提供决策依据； 13、指导、组织各部门进行各项培训工作； 二、培训专员岗位职责 1、负责公司培训政策的制定； 2、负责公司培训需求的收集和整理分析； 3、负责制定公司培训计划并按计划组织实施； 4、负责建立和管理培训记录，培训档案； 5、负责公司员工的入职培训以及在职培训； 6、认真完成上级领导交办的其它工作任务。 三、人事专员岗位职责 1、负责公司员工的招聘工作； 2、负责公司员工的入职、试用、转正、晋升、降级、离职等手续的办理；
3、负责公司员工人事档案的建立与管理； 4、负责公司员工劳动合同的签订； 5、负责协助行政专员、培训专员开展相关工作； 6、负责协助物业经理对管理处各部门绩效进行考评； 7、负责协助物业经理制定并完善公司人力资源部的各项制度； 8、认真完成上级领导交办的其它工作任务。 四、行政专员岗位职责 1、负责办理员工的录用、离职及各种福利保险手续； 2、负责协助物业经理制订人力资源管理的规章与程序； 3、负责协助实施公司员工培训与绩效考核工作； 4、负责合理安排培训资源和活动，检查并评估培训质量和培训效果； 5、负责公司各部门之间的工作协调及员工关系的调解与管理； 6、负责组织建立并实施公司的行政后勤工作及其他人事行政事务性工作办理； 7、认真完成上级领导交办的其它工作任务。 五、物业经理岗位职责 1、负责贯彻和执行公司的指示，领导管理处各部门工作； 2、负责处理好各种专项业务并与相关部门协调好关系； 3、负责管理和统筹好本各部门的工作，充分发挥管理处全体员工的工作积极性，达到人尽其才，物尽其用； 4、负责建立和健全各部门岗位责任制和部门管理规章制度； 5、负责监督管理处各部门按年度部门计划实施具体工作； 6、负责宣传、组织各类活动及处理相关问题； 7、负责及时处理各类突发事件和反诉问题； 8、掌握物业管理的基本理论和物业管理条例，掌握本地区有关物业管理政策法规； 9、掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准、管理标准； 10、代表公司与开发商、业主委员及政府相关部门协调相关事宜； 11、具有创新精神，不断完善管理方法。
物业公司组织架构及岗位职责
XX物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；
4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；
物业管理公司各部门岗位职责说明书(1)
目录 一、物业公司总经理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 二、物业总经理助理岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 三、项目经理岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 四、综合部工作职责.............................................................错误!未定义书签。 五、行政文员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 六、物业管理员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 七、前台接待岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 八、工程维修部主管岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 九、工程技术员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十、弱电技术人员岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 十一、弱电技术人员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 十二、岗位职责维修工..........................................................错误!未定义书签。 十三、公共秩序维护部主管岗位职责.......................................错误!未定义书签。 十四、维护班长岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 十五、维护员岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十六、巡逻岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十七、道口岗岗位职责..........................................................错误!未定义书签。 十八、消防责任人职责..........................................................错误!未定义书签。 十九、义务消防队员职责.......................................................错误!未定义书签。 二十、消防中心值班员岗位职责 .............................................错误!未定义书签。 二十一、保洁班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十二、保洁员岗位职责.......................................................错误!未定义书签。 二十三、绿化班长岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十四、绿化养护人员职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十五、财务经理岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十六、财务会计岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十七、财务出纳岗位职责 ...................................................错误!未定义书签。 二十八、财务收费员岗位职责 ................................................错误!未定义书签。 一、物业公司总经理岗位职责 １、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 ２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。 ４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工
物业公司各岗位职责
江苏同工物业服务有限公司 各岗位职责 一、总经理岗位职责 负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。 1.主持公司全面工作。 2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。 3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。 4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。 5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。 6.负责公司经营决策、人事审批工作。 7.负责与开发企业的沟通与协调工作。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成集团交给的其他工作任务。 二、副总经理岗位职责： 1.协助总经理做好公司的各项工作。 2.负责接管项目的物业管理工作。 3.负责督导、考核分管部门的工作。
4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。 5.做好业主的沟通、协调工作。 6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理； 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 三、办公室主任岗位职责： 1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。 2.负责公司文件的控制和管理。 3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。 4.协助总经理做好公司绩效考核工作。 5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。 6.负责审核各部门工作计划。 7.负责公司报批、下发文件的草拟。 8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。 9.完成公司领导交办的其他工作。 四、品质管理部经理岗位职责 1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。 2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。
物业管理公司客户中心人员岗位职务说明书
岗位职务说明书 职责： 1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数, 查阅方便。 2、 对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。 3、 对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。 协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的 报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办 人员。 房地产 E 网 https://www.sodocs.net/doc/8e5004074.html,/ 物业经理人 https://www.sodocs.net/doc/8e5004074.html,/ 4、 5、 参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。 6、 完成公司交办的其他任务。 职权 1、 督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。 2、 督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录 3、 审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。 4、 编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。 5、 制定月工作计划（五周滚动计划） 资格要求： 1、 教育要求：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。 2、 资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。 3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。 4、 工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。 5、 健康要求：身体健康，无不良嗜好。 岗位名称: 职务等级: 客户接待员 所属部门： 客户中心 直接主管: 客户中心助理
实施者签字:日期:
岗位职务说明书 职责： 1、 业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。 2、 对培训记录、会议记要、IS09002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。 3、 报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。 4、 客户中心报事单、派工单的回访。 5、 客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。 6、 参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。 7、 协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。 8、 电话接听、客户接待、派工等。 9、 临时交办的其他任务。 职权： 1、 督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。 2、 督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。 3、 制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。 4、 整理客户报事单的回访意见，制定改进意见。 5、 编写客户满意度分析报告，有针对性的对客户服务提岀意见和建议。 6、 制定月工作计划（五周滚动计划）。 资格要求： 1、 学历要求：酒店管理、营销专业，大专以上文化程度。 2、 资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。 3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。 4、 工作经验要求：有一年行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。 5、 健康要求：身体健康，无不良嗜好。 岗位名称: 职务等级: 客户服务协调员 所属部门: 直接主管: 客户中心 客户中心助理
物业服务公司岗位职责
物业服务公司岗位职责二 （内部试用） 三、综合办公室主任职责 一、认真贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，熟悉各项工作业务环节，当好公司领导的参谋和助手； 二、在董事长、总经理的领导下，负责主持本室的全面工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促全室人员全面完成本室职责范围内的各项工作任务； 三、贯彻落实本室岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作； 四、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议； 五、负责公司各种会议的筹备、组织工作，做好会议记录纪要； 六、负责来文、来电、函件的批处工作，审核各部门以公司名义起草的重要的文、电、函； 七、负责员工招聘、解聘、员工试用期转正、岗前入职培训、签订《劳动合同》、员工考核、人员调配、劳动福利、社会保险等人事管理工作； 八、参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 九、负责公司各种公共关系的建立；十、负责组织办公用物资供应计划的制定审核，组织物品的采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作； 十一、负责组织全公司员工大会工作，开展年度总结评比和表彰工作；十二、负责做好公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系等工作；十三、负责公司车辆的调配、维修、保养、年审、保险、清洁等日常工作；十四、完成公司领导交办的其它工作任务； 责任追究 1、不能及时准确、传达领导的工作指示精神、决议等，使工作不能落实或工作失误给公司造成经济损失的，经董事会研究给予解聘处理； 2、在向领导汇报工作时带有感情色彩，有意搬弄是非，影响领导准确决策，经董事会研究给予解聘处理； 3、严重违反公司保密规定，泄露公司机密，并给公司造成损失者，经董事会研究给予解聘处理； 4、传递其他部门的请示报告文件，时间拖延超过三天，未给予请示部门回音者，依问题的严重程度给予200-2000 元罚款处理；
(完整版)新版—物业管理公司各部门岗位职责说明书
目录 一、物业公司总经理岗位职责 (2) 二、物业总经理助理岗位职责 (2) 三、项目经理岗位职责 (3) 四、综合部工作职责 (4) 五、行政文员岗位职责 (5) 六、物业管理员岗位职责 (5) 七、前台接待岗位职责 (6) 八、工程维修部主管岗位职责 (7) 九、工程技术员岗位职责 (8) 十、弱电技术人员岗位职责 (9) 十一、弱电技术人员岗位职责 (9) 十二、岗位职责维修工 (10) 十三、公共秩序维护部主管岗位职责 (10) 十四、维护班长岗位职责 (11) 十五、维护员岗位职责 (12) 十六、巡逻岗岗位职责 (12) 十七、道口岗岗位职责 (13) 十八、消防责任人职责 (14) 十九、义务消防队员职责 (15) 二十、消防中心值班员岗位职责 (15) 二十一、保洁班长岗位职责 (16) 二十二、保洁员岗位职责 (17) 二十三、绿化班长岗位职责 (17) 二十四、绿化养护人员职责 (18) 二十五、财务经理岗位职责 (19) 二十六、财务会计岗位职责 (20) 二十七、财务出纳岗位职责 (21) 二十八、财务收费员岗位职责 (21)
一、物业公司总经理岗位职责 １、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 ２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。 ４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度 ５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。 ６、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 ７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。 二、物业总经理助理岗位职责 １、协调总经理完成本管理处的各项工作。 ２、认真完成所分管的各项工作。 ３、当总经理不在时，代理总经理进行工作。 ４、有权向总经理提出建设对下属人员进行奖惩。