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中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分

中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分

案例1:综合题(渠道经理岗位能力要求)

某大型卖场,地处某市核心商圈,每天人流量充足,月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区,但是该店存在销售上不去,月销量一直未突破10个。

某天,公司领导与渠道经理走访该门店时,发现问题如下:虽然公司在该店投了专区,装修费接近10万元,但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少,整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验,进专区的人气不足。由于销量不好,专区有一半被挪作他用,不再销售C网产品。投了1个促销员,但当天促销员休息也不在,没有人推荐C网相关产品。

如果由你负责该门店的改进工作,请结合以上案例背景回答:问题1:简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2:简述你将采用哪些举措改变该门店现状,提升该卖场的电信销量。答题思路:问题1:共5分

主要问题包括:人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等(每点1分,共5分)问题2:共15分

围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素,帮助门店做好终端运营各环节支撑,有效提升门店终端运营水平和赢利能力,措施如下:

1、解决触点问题:包括优化专区位置;增配促销员,加强人员培训,提升促销员对电信产品及

业务的营销能力;在品牌终端区增设c网合约促销标识等。(4分)

2、将电信活动纳入门店主推:与店长沟通,了解门店促销计划,包括活动纳入主推;经常包装

活动,形成促销惯例。(4分)

3、激励:对店长、店员销售给予及时奖励,引导销售;将门店促销员C网促销占比纳入考核内

容。(4分)

4、做好客情关系:理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责

与作用。(3分)(言之有理,酌情给分)

案例2:综合题(门店销量预测及单店提效)

小刘是一名中国电信的渠道经理,在某核心商圈新开一家门店,由于承包经营后,考虑到自己切身利益,小刘希望自己能先预测门店销量,所以特向资深渠道经理请教。

假如你是资深渠道经理,请结合实际情况回答小刘以下问题:问题1:门店销量预测,有哪些指标可以看问题2:有什么切实可行举措可以提升门店销量答题思路:问题1:共8分

(1)单店人流量、客流量的统计(2分)(2)进店率诊断(1分)(3)销售成功率诊断(1分)(4)回头率诊断(1分)(5)流失率诊断(1分)(6)客单价诊断(1分)(7)毛利率诊断(1分)问题2:共12分

(1)优化网点建设。作为渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作,为代理商建立一个良好的市场。

(2)能够在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。

(3)规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。

(4)坚持以终端带动促销,通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段,整合产业链资源共同促进门店销售。

(5)为代理商打通佣金结算流程,能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。(6)陈列优化方面:加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训,有效地利用现有物料

突显产品利益点,引客入店。

(7)培训方面:对一线销售人员加强销售技巧的培训,同时监督代理商的微佣金发放是否及时。

(言之有理,酌情给分,每点2分,写出6点以上,即可给12分)

渠道经理小李负责某区域(含商圈)范围内的渠道合作推进、运营管理、服务支撑工作,承担划小销售单元销售目标,最近他比较头痛的事的是新开门店的选址。

请结合中国电信社会渠道特点,帮助小李解决以下两个问题:问题1:门店选址应遵循什么原则问题2:门店选址的技巧有哪些答题思路:问题1:共6分

门店选址遵循以下原则:(1)整体布局原则。(2)供给和需求匹配原则。(3)以客户为中心的原则。(4)合理的效益原则。(5)共生、协调原则。(6)重点对象重点覆盖原则。(每点1分,共6分)问题2:共14分

(1)门店选址应从“区位”和“点位”两个角度综合考虑。“区位”因素是社会渠道选址

的充分条件,“点位”因素是社会渠道选址的必要条件。(3分)

(2)门店选址的“区位”因素可以分为四大类:客户条件、同业协同、竞争态势、环境因素,从公司总体战略、渠道整体网络布局的角度对网点的“潜在”区域进行评估。(4分)(3)根据网点选址的“区位”因素初步确定了有潜力的区域范围后,就要对具体店址进行确定。“点位”因素主要从人流量、交通便利性条件、店面方位条件、店面成本等对拟选址进行“优化性”补充评估。(4分)

(4)社会渠道的选址需要考虑的其他因素:例如选址五定位、商圈选择、房型选择、政府规划/投资计划、性价比、行人趋向性等(3分)

(言之有理,酌情给分)

找到一个优质代理商是成功的基础。

寻找合适的代理商是个慢功夫,找到合适的代理商,产品就成功了一半。有句行业潜规则:一流代理商+一流产品=超一流的市场;一流代理商+三流产品=二流市场;三流代理商+一流产品=二流市场。

作为中国电信渠道经理的你,请结合中国电信社会渠道特点回答:问题1:你在社会渠道建设中选择代理商,主要考虑因素包括哪些问题2:你选择代理商的思路是怎么样问题3:你会优选哪些人作为中国电信的代理商答题思路:问题1:共8分

社会渠道建设中的选人技巧,主要考虑以下几个方面,即:

(1)合作商的管理水平(2)合作商的历史经验(3)合作商的人脉资源(4)合作商的经济实力(5)合作商的信誉状况(6)合作商的合作意向(7)合作商的服务能力(8)合作商的市场覆盖(每点1分,共8分)问题2:共8分

1. 选择标准要有全局眼光。选择生意伙伴要看其是否有合作意愿,另外该伙伴的商业素质(包括商业道德、口碑、信誉、行销意识、对下线客户的服务能力等)也是决定选择与否的关键。(2分)

2. 选择标准要有长远眼光:(6分)

①思维较活跃,能够接受新事物并且具备较强的学习能力;②有一定的经商经验,熟悉门店运营工作;③具备一定的通信、手机、数码或零售行业经验;

④具备较强的资金实力和合作意愿,并且能够投入大部分精力到门店日常运营管理中;⑤在当地有一定的社交活动能力和影响力;⑥品行端正,无不良嗜好。问题3:共4分

他网经销商、电脑、数码或家电销售商、本网优质代理商、当地社会能人、离岗创业营业人员、超市等(每点1分,答出4个,即可4分)

渠道经理小王承包经营后,每天有许多事情需要与上级/服务支撑部门进行沟通。如他最近想对其负责的所有门店下月安排一次炒店促销活动,所以他约了相关部门负责人,准备跟上级部门进行一次沟通。

假如你是小王,请结合实际情况回答以下问题:

问题1:与上级部门沟通,需要做哪些准备

问题2:小王与上级部门沟通时,应重点谈哪些事情

答题思路:

问题1:共10分

与上级沟通之前的5项准备

(1)明确沟通目的

(2)准备好材料

(3)选择时机

(4)选择场合

(5)整顿仪表

(每点2分,共10分)

问题2:共10分

重点谈的内容:

(1)炒店目的(2分)

(2)时间安排(2分)

(3)炒店流程(2分)

(4)代理商的意愿(2分)

(5)公司的支撑与资源获得(2分)

(6)门店情况介绍(2分)

(7)

(每点2分,答出5点,即可满分。言之有理,酌情给分)

王刚是一家省级连锁开放卖场的渠道经理,电信在这家大型连锁卖场中投入了16个促销员,因为促销员无法进入电信正式体制,所以对电信的认同感较差,导致促销员队伍流动性大,新手较多,管理较难。

如果你是王刚,请你结合实际情况回答以下问题:

问题1:需提升促销员哪些方面的能力,培训的内容主要有哪些方面

问题2:如何有效开展促销员的培训工作

答题思路:

问题1:共8分

(1)将促销员定位为驻店经理,需要具备活动组织能力、现场管理能力、沟通能力、销

售能力、系统操作能力、培训能力等(每点1分,共4分)

(2)培训内容主要有销售技巧、产品业务知识、系统操作、培训技巧、沟通技巧、炒店活动组织、门店管理等内容(每点1分,共4分)。

问题2:共12分

(1)公司统一培训与渠道经理进店培训相结合,尽量采用进店培训的方式,节约培训的时间和场地成本,进店培训可以利用促销员销售的空余时间进行个别辅导和培训,

尽量减少对门店销售工作的影响;

(2)统一培训要将培训与考试相结合,奖优罚差,提高培训效果;

(3)制定新进、中阶、高阶梯队式的人才培养计划,建立促销员队伍的晋升机制,稳定促销员队伍;

(4)因促销员队伍素质参差不齐,培训的内容应该简单易懂,渠道经理事先熟悉培训材料,用通俗的语言解释;

(5)渠道经理可以将培训的内容编成顺口溜等朗朗上口的语句,或用比喻的形式增加培训对象的理解和记忆;

(6)培训前通过鼓励、家常等暖场的话题营造良好的谈话氛围,让对方愿意接受你的培训辅导;

(7)培训内容和方式针对性要强,能帮助解决培训对象在工作中碰到的实际问题,能通过培训有效提升个人业绩;

(8)对于IT系统操作培训需要做到操作迅速,不出错;

(9)对于电信产品的培训需要做到实时、简单;

(10)对于销售技巧培训需要做到实用、简单、易懂;

(11)对于异议处理培训需要让营业员掌握智慧中立的回应,并能够在异议处理过程中探询信息。

(每点2分,答出6点,即可满分。言之有理,酌情给分)

案例7:综合题(厂商合作和厂商促销员激励)

近段时间,通信市场风云变幻,可谓挑战与机遇并存,如:中国电信合作的终端厂商不断增多,开通LTE FDD试验网的城市增加到40个,国家要求三大运营商减少营销费用,电信业纳入营改增试点等。作为一名卖场渠道经理,请你结合实际情况,思考并回答以下问题:问题1:在这样的市场环境中,社会渠道与不同厂商的合作有什么差异可以如何有效获取和使用厂商资源

问题2:如何提升厂商促销员对电信业务的销售积极性

答题思路:

问题1:共10分

与厂商的合作分成两类处理:(4分)

(1)中、华、酷、联、海这类自有渠道建设薄弱,和运营商是强关联的厂商,可以向他们多要一些厂商资源;

(2)VIVO、三星这类有自有渠道的厂商,这种厂商需要传递目标,而不是传递压力,并充分利用这些厂商的渠道进行业务拓展,如这些品牌的专营店没有签定排它协议,

则可以与这些门店进行合作,通过合约、快销卡等产品进行快速渗透。

(每点2分,答出2点,即可满分。言之有理,酌情给分)

有效获取厂商资源:(6分)

(1)门店提供黄金柜台位,获取厂商形象装修费,进行门店专区专柜建设,并提供厂家促销员等资源;

(2)让厂商提供费用资源,如门头、店内广告等这些广告位可以进行资源置换;(3)联合活动,获取畅销机型供货优先权和活动经费支持;

(4)开展主题性促销时,可以根据厂商投入的资源多少确定主推机型;

(5)公司、门店层面与省包进行洽谈月销售达一定量就由厂商另外进行奖励补贴、赠送N场次的路演、价值**的礼品等,通过对赌的方式提高代理商销售积极性,并获取

更高利润;

(6)视厂商为一家人,共同参与渠道计划和运营,打情感牌,使厂商能在礼品、经费等资源方面有所倾斜;

(7)厂家资源专项专用,如投入路演,激励促销员等。

(每点1分,答出6点,即可满分。言之有理,酌情给分)

问题2:共10分

(1)厂商促销员的管理不在电信方,但可以引导厂商给厂促下指标,渠道经理在走访时对他们进行指标的传达,给予一定压力;

(2)给予厂商促销员电信业务销售的激励,也可以设置阶梯式的奖励政策,给予达量奖励,从而鼓励他们多推广电信业务;

(3)与厂商促销员加强交流,并进行电信业务培训,让他们能多了解电信产品,并让他们觉得卖电信产品还是比较容易的,从而主动进行销售;

(4)将厂商在当地的促销员进行整合,将他们纳入电信一家人,给其归属感,将日常走访与电信工作结合起来,提高门店电信终端上柜率和推荐率;

(5)渠道经理多给厂促服务支撑,帮助共同完成指标。

(每点2分,答出5点,即可满分。言之有理,酌情给分)

案例8:综合题(门店分析和门店效能提升)

渠道经理小周新接手一家门店,该门店位于杭州市上城区飞云江路赞城太和广场1楼,距离飞云江路和钱江路交叉路口约10米,于2012年12月份开业,主干道人流走向从北向南为主,周边商务楼居多,周边群体以20岁以上成年人为主,消费能力中等。卖场一公里以内有五个小区、两个写字楼(太和广场和钱江国际)、两个公交站台(三郎庙和飞云江路口)。店外人行道人流量为102人次/10分钟,客流2人次/10分钟。门店隔壁是一家杭州着名的餐饮连锁酒店张生记酒店,晚上吃饭的人较多。附近无移动及联通营业厅。店内有1名店长+2名营业员,营业员习惯于在台席内等客上门。店内硬件设备较好,货源充足,门店营业时间为8:00~18:00。门店以往销量平均每天1个新增C网,个双合(融合套餐或合约套餐),部C网终端。

如果你是小周,作为负责该门店的渠道经理,请你思考并回答以下问题:

1. 请你对门店进行诊断分析。

2. 你会采取哪些措施改变现状,让门店效能得到可持续性提升

店外图片

答题思路:

1、门店诊断:共6分

(1)能用四流三率分析该店问题(4分)

(2)能用事实数据与代理商进行沟通。(2分)

2、解决思路:共14分

(1)规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障,提高人流转化率。

(2)坚持以终端带动促销,通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段,整合产业链资源共同促进门店销售。

(3)门店做好内部激励制度,有条件的可以进行现金奖励,

最大限度的刺激店员主动营销的积极性,让他们能走出台席。

(4)根据周边人流规律,延长门店营业时间,充分利用边上张生记酒店的客流组织营销活动。

(5)建立以门店为单位的公众号,不断积累用户信息,为开展门店OTO运营创造条件,充分利用公众平台,与客户加强互动,如果客户有需求,提供上门服务等。

(6)与网格联动开展走出去营销,到周边商务楼宇、社区开展扫楼、摆摊等现场营销活动,同时将门店的公众号、联系电话等广而告之,并可制作服务卡进行发放,提高门

店知名度。

(7)与周边商户联动,如在商户店内摆放我们的宣传单页、共同制作多家商家共用的VIP卡等。

(8)在商务楼宇等聚类市场发展二级代理,拓展门店渠道,提升销售。

(9)加强对店员的陈列培训,优化门店陈列,统一宣传主题,营造销售氛围。如:门店橱窗上张贴的海报过多,影响厅内视线,需进行亮窗,且对宣传内容进行聚焦;LED

屏为走屏显示,不利于人流观看,改成翻页更好;营业厅外有多级台阶,可以做台阶

贴将人流引入厅内等。

(10)对店员加强销售技巧及服务技巧的培训,提高门店销售服务能力。

能够针对原因提出措施,每点2分,言之有理,酌情给分

案例9:综合题(门店运营分析及单店提效)

社会实体渠道承包经营后,渠道经理小王发现自己所承包的一个门店运营状况较差,老板对门店运营失去了信心,如果你是小王,请结合渠道划小经营承包工作,回答以下问题:

1、谈谈你接手这一门店后会如何进行门店运营分析

2、请你结合渠道划小经营承包工作进行思考,你会采取哪些措施改变现状,提升单店的效

答题思路:

1、门店运营分析:共10分

(1)运营分析分为效益分析、业务分析,根据对象不同,分为三类:代理商、门店、店员。

(2分)

(2)效益分析由两部分组成:成本、收益。

成本包含:固定成本(房租、电器设备、装修、柜台、电脑)、可变成本(人工成本、水电费、促销活动成本);(2分)

收益包含:终端利润、业务酬金、配件利润、其它补贴与奖励等。(2分)

(3)业务分析包含:业务销量、环比、同比、横比、单产品合约占比、质态分析(套餐档位

构成、三零占比、预开户卡、副卡、单宽带占比等);终端销量、环比、同比、各价格档位构成等。(2分)

(4)店员收入分析包含:底薪、提成、终端店员奖励、流量辅导、临促奖励、其它激励等。

(2分)

2、解决措施:共10分

(1)做好与代理商老板的沟通维系工作。定期对门店的基础资料、销售数据、佣金进行统计、核对、分析,帮助代理商进行赢利分析,与代理商共同制订提升方案,共同商

讨门店如何进行开源节流,提高门店利润;协同相关人员,与门店、代理商各级人员

建立良好的合作关系,确保公司渠道政策的有效传达与高效执行,提升代理商积极性;积极协助解决门店经营活动中遇到的困难和问题,并及时向公司反馈,有效传递。做

好门店运营支撑,关注代理商合作收益,定期对门店业务发展情况进行分析,及时发

现异常、管控运营风险,提出业务发展策略,指导门店、代理商做好效益分析和营销

短板提升,提升代理商合作信心;总结其它门店做得好的运营经验,在该门店进行分

享和复制推广,引导代理商老板走出去看看,提升运营信心;建议老板做好店员激励,有条件的可以进行现金奖励,最大限度的刺激店员主动营销的积极性,提升销售主动

性及成功率,同时提升店员收入,提高店员信心。

(2)运用四流三率对门店进行分析。如果确实是门店选址等客观因素导致门店效益较差的,则建议代理商老板另外选址,并配合老板进行新址选择。

(3)协助做好门店终端运营工作。围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素,帮助门店做好终端运营各环节支撑,有效提升门店终端运营水平和赢利能力;协助门店做好号卡

基本管理,保持安全库存,满足业务需求;熟悉店员奖励系统的使用,提高兑奖率,

提升店员终端销售积极性和终端销量。

(4)进行门店培训帮扶。承接公司相关培训活动的开展;针对代理商、店长、店员、促销员等不同对象,开展差异化的培训,通过培训、示范等方式,提升门店店员的销售

服务能力,确保门店有效使用常用IT支撑系统;针对该门店发展落后的情况,做好驻

店帮扶。

(5)协助门店做好销售促进工作。做好门店宣传物料请领、发放、张贴、更新;帮助门店制定特色包装,实现一店一策;协助做好促销活动中店员激励和礼品发放的登记、

核销工作;组织门店结合自身特点,进社区、进乡村、赶集等,开展日常宣传、常态

化炒店、扫村、扫街等促销活动,引导代理商有效开展行销;结合移动互联网手段,

通过易信、微信等形式,开展线上线下营销结合、会员制等客户运营。

(6)做好对门店的流程支撑工作。协助门店处理投诉、业务受理和终端销售及售后等存在的问题,确保门店服务质量提升。

能够针对性提出措施,每点2分,答对5点即满分,言之有理,酌情给分

案例10:综合题(连锁渠道经理岗位职责)

小周原来是一位营业骨干,他在公司的社会实体渠道承包经营竞聘中,成功竞标1家跨省连锁代理商在本地区经营的5家天翼卖场,成为一名连锁渠道经理。新上任的他踌躇满志,积极向资深连锁渠道经理请教问题,如果你是这位资深连锁渠道经理,请你回答小周提出的以下问题:

1、作为一名连锁渠道经理,他需要做好哪些工作职责

2、他需要关注并通报连锁渠道哪些报表和指标,利用通报等手段加强连锁渠道管理答题思路:

1、连锁渠道经理工作职责:共5分

(1)连锁渠道经理负责连锁渠道在一定区域(含商圈)范围内的渠道合作推进、运营管理、服务支撑,承担划小销售单元销售目标,对内代表店面经营主体,与中国电信协

调落实营销资源最优化配置;对外代表中国电信,落实与店面经营主体的客情关系,

协调落实销售目标、政策、激励、促销等运营帮扶和支持,包括合作谈判、销售目标

分解、店面常态化巡检、监控门店号卡及终端销量、跟踪库存,保障备货、核验产品

上柜、保障宣传露出、促销员日常辅导、组织促销员开展炒店助销等工作。

3、连锁渠道相关报表及指标:共15分

跨省连锁渠道需要聚焦“三表”:销售日报、终端库存、关键信息。作为一名连锁渠道经理需做好以下通报:

(1)进行销售指标按日通报:连锁渠道经理需对同一连锁商分销售团队通报销量,销

售团队负责人需分门店通报销量。(5分)

连锁渠道经理建立易信群,对所管理的销售团队(组、片区)销量按日通报。群内除电信内部人员,可将连锁商相关人员加入,通报内容含团队名称、*月用户目标、当日用户销量、*月用户累计、*月目标进度、与上月同期环比等。

由连锁渠道内各销售团队负责人(组长、门店督导)建立易信群,对所负责的门店销量按日通报。群内除电信内部人员,可将门店相关人员加入,通报内容包含门店名称、*月用户目标、当日用户销量、*月用户累计、*月目标进度、与上月同期环比等。

(2)库存指标按周通报(双周盯):市公司渠道经理要建立分连锁商的库存双周报表,向连锁渠道运营部门输出库存总体评价、缺货及滞销分析,向连锁商提出缺货补货、

滞销清库建议。市公司渠道经理负责统计库存双周报,该报表具体到终端品牌、型号、

库存量、周销量和库存状态,数据可以通过促销员报量或直接从连锁商ERP系统取数。其中库存量是指填报当周的最新数据,周销量是指最近两周的终端平均销售量。(5

分)

针对库存低于2倍周销的型号,市公司连锁渠道经理要协调连锁商补货,针对库存超过6倍周销型号要重点关注,要消灭12倍周销以上型号库存。

省公司连锁渠道经理要汇总各地市上报的库存信息,形成本省的库存双周报表,向连锁渠道

运营部门输出库存总体评价、缺货及滞销分析,向连锁商提出补货及清滞建议,服务支撑解决库存低于2倍周销型号的进货、大于6倍周销型号的促销。(该要求是否需要视考生实际情况而定)

(3)关键信息变动按月报告(月月管):省公司向集团公司每月以报告连锁渠道合作

关键信息。内容包括:月度促销活动的目标和主要安排、销售政策变化(包括套餐政策、激励政策,特别预期将对销量产生20%以上影响的政策停止需提前报备)、省公司渠道经理、主要地市公司渠道经理人员调整、按品牌计算终端库存低于2倍周销或大

于6倍周销、合作店面新增或减少、合作方式创新、竞争对手信息等。渠道经理应对

连锁渠道合作关键信息变动月报表中关健信息按月收集整理,按时报送报送省公司。

(5分)

案例11:综合题(门店终端运营及流量经营)

小周承包的门店中有一家门店已经代理电信业务5年多了,门店以前发展电信业务成绩相当不错,曾经获得天翼e家套餐销售PK赛的专项奖励,但随着国家要求运营商缩减营销经费,公司终端补贴政策变化等因素影响,该门店销售业绩日渐下滑。小周对此非常焦虑,他通过调研发现该门店虽然在套餐业务方面营销能力较强,但门店在终端运营方面能力较欠缺,店长对终端进

销存管理缺少经验,店员对原290购双机的政策及终端非常熟悉,但对终端新品、体验式营销、流量经营等并不熟悉,可以说这是一家传统的以业务带动终端销售的门店,所以在终端引领的市场趋势下门店失去了优势。如果你是小周,请思考并回答:

1. 该如何协助门店做好终端运营,实现门店成功转型

2. 根据流量经营工作要求,可以采取哪些举措帮助门店将终端运营与流量经营进行有机结合

中国电信网优技术岗位技能认证相关要求

中国电信网优技术岗位技能认证相关要求 中国电信集团公司无线网络优化中心 2010年4月

一、认证总体思路 网优技术岗位技能认证是由集团公司人力资源部组织,集团网优中心配合实施的岗位认证重点工作。各省网优中心应根据本要求对网优员工进行针对性的培训并积极配合认证工作,同时,协助集团公司将认证工作制度化,形成长效机制,保证各岗位的网优人员具备相应的网优技能,形成网优人员上升通道,建设阶梯形网优人才队伍。 本要求适用于省、市各级网优部门和全体员工。 二、面向对象 本要求所涉及的技能认证包括无线网现场优化岗、无线网常规分析优化岗、无线网系统分析优化岗三个技术岗位认证。原则上,从事以上三个网优技术岗位工作的员工均须参加集团统一组织的技能认证。 无线网优化管理岗员工以及其他相关岗位员工也可报名参加。 技能认证等级由高到低共分一至五级,网优技术岗位与认证等级要求对应关系如下: 三、认证组织 所有级别的认证均分为理论和实际操作两项子认证环节。 理论认证由集团统一出题,依托网上大学对所有报考员工进行统一认证。集团确定通过标准。 实际操作认证由集团划定考察范围,各省公司自行组织。 网优技能认证将逐渐形成长效机制,使认证工作制度化。从2010年开始,原则上集团公司每年统一组织一次岗位认证。

四、集团、省两级认证衔接办法 所有网优技术岗位员工应参加集团统一岗位认证。自2008年10月至2010年5月,已通过省公司组织的系统性网优技能认证的员工,均视为具备集团五级资格,有效期2年。通过省公司四级以上(含四级)网优技能认证的员工可直接参加集团四级、三级认证。 五、报名要求 原则上所有未参加过集团统一网优技术岗位技能认证的员工均应从第五级起开始报名、认证。同时,从客观公正评估人员技能水平和减轻认证工作压力的角度出发,允许具有跨级认证资格的人员,参加跨级认证。 跨级认证资格的评定标准如下: 六、认证有效期 所有级别认证的有效期均为2年。理论和实操两项子认证均在有效期(2年)内的,获得相应的级别资格。

中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分

案例1:综合题(渠道经理岗位能力要求) 某大型卖场,地处某市核心商圈,每天人流量充足,月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区,但是该店存在销售上不去,月销量一直未突破10个。 某天,公司领导与渠道经理走访该门店时,发现问题如下:虽然公司在该店投了专区,装修费接近10万元,但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少,整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验,进专区的人气不足。由于销量不好,专区有一半被挪作他用,不再销售C网产品。投了1个促销员,但当天促销员休息也不在,没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作,请结合以上案例背景回答:问题1:简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2:简述你将采用哪些举措改变该门店现状,提升该卖场的电信销量。答题思路:问题1:共5分 主要问题包括:人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等(每点1分,共5分)问题2:共15分 围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素,帮助门店做好终端运营各环节支撑,有效提升门店终端运营水平和赢利能力,措施如下: 1、解决触点问题:包括优化专区位置;增配促销员,加强人员培训,提升促销员对电信产品及 业务的营销能力;在品牌终端区增设c网合约促销标识等。(4分) 2、将电信活动纳入门店主推:与店长沟通,了解门店促销计划,包括活动纳入主推;经常包装 活动,形成促销惯例。(4分) 3、激励:对店长、店员销售给予及时奖励,引导销售;将门店促销员C网促销占比纳入考核内 容。(4分) 4、做好客情关系:理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责 与作用。(3分)(言之有理,酌情给分) 案例2:综合题(门店销量预测及单店提效) 小刘是一名中国电信的渠道经理,在某核心商圈新开一家门店,由于承包经营后,考虑到自己切身利益,小刘希望自己能先预测门店销量,所以特向资深渠道经理请教。

电信运营商的渠道一体化运营思路

电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1:中国移动渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下,客户使用信息手段方面越来越娴熟,电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式,并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击,以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道,在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系,逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。 电信运营商进入渠道一体化运营时代,围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代,这种创新以电子

渠道的创新表象体现,各种低成本电子渠道创新形态的出现,是低成本,却不意味着低价值,相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量,正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说,渠道服务已经不再是一项运营成本,而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产,移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此,移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题,而从一体化渠道发展的里程来看,目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类,他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点,同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系,组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题,诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、客户在不同渠道体会到的服务差异大等,追究问题背后的原因,可以归纳为两个方面,一是渠道专业化不足的问题,二是渠道间协同匮乏的问题。 (1)渠道专业化不足的问题 随着运营商渠道建设的深入,运营商的渠道体系变得越来越复杂,造成不同渠道的渠道行为与渠道特征不相符,渠道之间恶性竞争,各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。 (2)渠道间协同匮乏的问题 运营商渠道体系的复杂化同时也带来渠道间协同的问题,渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升,但目前在电信运营商中普遍纯在渠道缺少统一规划的问题,渠道仍然是分散建设、独立运营;渠

中国电信无线网络维护及优化岗位技能认证标准(V1.1)

中国电信 无线网络维护及优化技能认证标准 2013年11月28日

目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (5) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级移动网络优化工程师技能认证标准 (6) 2.四级移动网络优化工程师技能认证标准 (8) 3.三级移动网络优化工程师技能认证标准 (10) 4.二级移动网络优化工程师技能认证标准 (12) 5.一级移动网络优化工程师技能认证标准 (15) 四、比重表 (18) 1.全国通用试卷知识比重 (18) 1.1五级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 (18) 1.2四级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误!未定义书签。 1.3三级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误!未定义书签。 1.4二级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误!未定义书签。 1.5一级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误!未定义书签。

中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分标准

中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分标准 中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准 (四级) 一、题型与考核重点案例序号案例1 案例2 案例3 案例4 案例5 案例6 案例7 案例8 案例9 案例10 案例11 案例12 案例13 案例14 案例15 案例16 案例17 案例18 案例19 案例20 偏重测试要点综合题(门店诊断及开放卖场运营)综合题(门店销量预测及单店提效)调研分析能力(选址)调研分析能力(选人)谈判激励能力(上级沟通)进店培训能力综合题(厂商合作及厂商促销员激励)综合题(门店分析及门店效能提升)综合题(门店运营分析及单店提效)连锁渠道经理岗位职责综合题(门店终端运营及流量经营)合作后调研及炒店促销能力综合题(门店运营规划及门店改造)陈列优化能力综合题(谈判激励能力及代理商管理能力)微型促销能力合作前调研及渠道拓展谈判流程支撑能力(投诉处理)门店诊断及门店运营支撑(商超型门店)进店培训能力(终端知识及销售技巧的培训)二、建议题型组合 组别第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组第八组第九组第十题题型组合1、3、5、6、14 1、4、5、14、20 2、4、6、14、16 2、3、5、6、18 3、10、16、18、19 1、12、13、18、20 1、5、10、17、20 1、4、10、18、20 5、9、10、14、18 3、6、9、10、16 组别第十一组第十二组第十三组第十四组第十五组

第十六组第十七组第十八组第十九组第二十题题型组合3、5、8、10、20 4、8、11、14、20 4、7、12、18、19 4、5、7、11、15 7、8、10、12、18 2、4、11、13、20 9、14、16、18、20 3、8、10、13、16 2、4、10、12、18 4、6、12、13、19 案例1:综合题(渠道经理岗位能力要求) 某大型卖场,地处某市核心商圈,每天人流量充足,月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区,但是该店存在销售上不去,月销量一直未突破10个。 某天,公司领导与渠道经理走访该门店时,发现问题如下:虽然公司在该店投了专区,装修费接近10万元,但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少,整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验,进专区的人气不足。由于销量不好,专区有一半被挪作他用,不再销售C网产品。投了1个促销员,但当天促销员休息也不在,没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作,请结合以上案例背景回答:问题1:简单分析此卖场的电信专区存在的问题。 问题2:简述你将采用哪些举措改变该门店现状,提升该卖场的电信销量。答题思路:问题1:共5分

中国电信笔试真题

中国电信笔试真题(一) 第一部分:选择(单,多) 中国电信笔试1、哪些路由协议 中国电信笔试2、什么算法最优时是O(n) 中国电信笔试3、哪些协议用到TCP 中国电信笔试4、线程可以通过什么方法获得? 中国电信笔试5、C++嵌套定义及系统调用 中国电信笔试6、原内存1000K,系统占用200K,每文件占用250K,70%时间都在等待,问增大450K后,内存利用率增大多少? 中国电信笔试7、指针在JAVA中的应用 中国电信笔试8、WiMAX用哪种IEEE802.几协议 中国电信笔试9、MPEG应用哪些技术 中国电信笔试10、现代操作系统建立在哪些技术上?中断,多道地址,分页存取、 中国电信笔试11、通信方式?公共存储器,中断、消息、管道 中国电信笔试12、JPEG关键算法是什么?小波?还是? 中国电信笔试13、二叉树的度和节点问题?左右是否可对换?度为2?只有一个节点的度为几?二叉树小于等于满二叉树的结点? 中国电信笔试14、设计算法要考虑什么?效率?执行时间?公平?还有两个 中国电信笔试15、TCP/IP层有哪些协议(多选) 中国电信笔试16、电路交换的时间问题 中国电信笔试17、线程挂起?需要怎样才能使之 中国电信笔试18、结构化程序有哪些部分?顺序,分支、重复、还有两个(多选) 中国电信笔试19、JAVA的多态性,运行时多态性

第二部分:填空 中国电信笔试1、总线64位,I/O线32位,问内存大小 中国电信笔试2、只有表的结构,没有数据在数据库中称什么? 中国电信笔试3、ROM构成 中国电信笔试4、通过什么,把虚拟地址转换成物理地址 中国电信笔试5、线程获取方法(三种) 中国电信笔试7、MIPS,MFLOPS定义 中国电信笔试8、操作管理也称事务管理定义 中国电信笔试9、操作系统的核心构成 第三部分:简答 中国电信笔试1、软件测试过程及功能 中国电信笔试2、数据仓库四大特点 中国电信笔试3、数据库ER模型及关系模型设计 中国电信笔试4、软件测试语句覆盖测试流程图 中国电信笔试5、OSPF原理及优缺点 中国电信笔试6、给出文件大小及内存大小,计算内存利用率 中国电信笔试7、网络搜索范围及地址结构 中国电信笔试8、数据控制有哪几种方式,有什么区别?程序控制方式,中断方式,直接存储访问方式,通道方式 中国电信笔试真题(二) 第一部分:选择题(包括时政,语文,通信,网络,推理,逻辑,数学,IQ,EQ) 第二部分:简答题(1必答,2-9选择4个回答,共25分)

中国电信笔试题目

1 什么是移动通信 所谓移动通信就是移动体之间的通信,或移动体与固定体之间的通信。可分为 1. 大区制移动通信2.小区制移动通信 3. 卫星移动通信 4. 无绳电话 2.第三代移动通信有哪几种? WCDMACDMA200和TD-SCDM彌WiMAX四种不同的制式标准,今天我们要谈论的主要是国内应用的WCDMA系统稳 定性最好,漫游性为全球)、CDMA2OOC0—般,不方便)和TD-SCDM(最低,仅国内)三种制式。 组网结构 4.什么是信号,信号的分类,描述信号的方法? 信号是运载消息的工具,是消息的载体, 信号按数学关系、取值特征、能量功率、处理分析等,可以分为确定性信号和非确定性信号、连续信号和离散信号、能量信号和功率信号、时域信号与频域信号等,信号的时域描述和频域描述,用信号的幅值随时间变化的函数或图形来描述信号的方法称为时域描述。为了研究信号的频率构成和各频率成分的幅值大小、相位关系,则需要把时域信号转换成频域信号,即把时域信号通过数学处理变成以频率f (或角频率)为独立变量,相应的幅值或相位为因变量的函数表达式或图形来描述,这种描述信号的方法称为信号的频域描述 IP 结构 分为网络接口层,网络层,传输层,应用层 6. 通信的发展 我国的移动通信的发展经历了 1.A网和B网的发展 2.G网的发展 3.D网的发展 4.GPRS网的发展 5.C网的发展 6.3G的发展 第二部分网络技术 【核心网】 1.CDMA核心网演进路线分为传统移动电路交换系统(LCSD)、移动软交换系统(LMSD)和移动多媒体系统(MMD三个阶段。(A ) A. 是 B. 否 2.中国电信广东公司CDMA核心网建设,MSCe的部署方案是全省集中设置在广州。(A) A. 是 B. 否 3.LMS[是“ Legacy MS Domain ” 的缩写。(A) A. 是 B. 否 4.VLR静态存储服务区内的用户数据,该功能总是在每个MSC中综合实现。(B) A. 是 B. 否 5.LMSD系统中,原TDM电路域网元MSC被拆分为MSCe和MGV两部分(A )。 A. 是 B. 否 6.根据中国电信标准,拨打CDM療统的特服110、119、120等号码时,系统采用被叫控制方式。(B) A. 是 B. 否 【无线】 7.WCDMACDMA2000及TD-SCDMA^统的双工方式都是上下行工作于同一频率。(B)

中国电信渠道测试题

渠道考试题(5月份) 一、填空:(40空,每空1分,共40分) 1、普通社会渠道经理的职责主要包括()、()、()、()、 ()几个方面, 2、在电信业务重组的背景下,()将成为市场竞争中最为显性 ()的(),做到真正走进社会渠道经营中来,并实现角色的()和()。 6、社会渠道具有()、()、()、()的特点,在现有国内电信业务市场尤其是移动业务市场的发展中发挥了主导地位。另外,调查结果表明,中高端用户更习惯于去()、()购买手机,同时办

理入网业务。 7、社会渠道的拓展对()具有明显的推动作用。各个城市的()是终端销售的聚集区域,也是()争夺的焦点。目前整个通信行业正在积极推动移动(),而渠道社会化是()的必要基础。 8、()是指渠道经理通过实地观察、面谈、提问调查等方式收 决、优化方法。需要掌握哪几方面信息:() A销售情况、B运营情况C售后情况D竞争对手 3、观察法的特点包括:() A观察法是有目的、有计划的搜集市场资料的过 程。

B 观察法要求对观察对象进行系统、全面的观 察。 C观察法要求综合运用多种观察工具。 D观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的 真实情况。 重点使用的结果包括:() A计算人工成本。 B计算总成本。 C计算利润率。 D计算竞争对手条件。

7、渠道经理将最终调研结果向上沟通,其向上沟通时主要采用汇报形式,应该注意以下几个方面的事情:() A汇报的语气 B汇报的结构 C异常的处理 C说话的内容: D谈话进行的方式: 10、调研完成后,渠道经理将对收集完成的调研资料进行整理, 通过哪几项对代理商情况把握,并有针对性的提出解决方案。 ()

中国电信渠道建设与管理现状分析

中国电信渠道建设与管理现状分析 中国电信经过一年的社会渠道建设与优化,社会渠道的数量已超过了自营营业厅的数量,社会渠道建设的增幅由几乎为零快速增长50%。中国电信副总经理杨小伟介绍,目前CDMA终端的社会化运营比重达73%,较年初的18%增长55个百分点,由此可见过去一年中国电信在社会渠道建设上所获得的成绩。社会渠道的飞快发展并不能遮盖中国电信渠道发展的不足,以下是我对中国电信社会渠道存在问题的列举,希望能对中国电信的渠道规划者和管理者产生深刻的反思。 中国电信社会渠道建设现状: 一、宏观方面:从整体社会渠道发展来看,存在着以下的问题. 1、竞争运营商挖角:中国电信是通过高额的补贴占领社会渠道的,随着补贴额 度的减少和对电信产品的深刻认识,以及中国联通和中国移动对渠道的策反,中国电信经过一年建立起来的渠道网络将不再稳固。 2、渠道窜货和套机问题严重,影响了电信渠道的正常运营:作为国内惟一一家 各省间资费和上网卡补贴政策不统一的运营商,社会渠道以其较强的灵活性,利用部分地区上网卡业务高资费吸引社会渠道从其他省份大量窜货。同时,大量渠道代理商为了收取电信提供的市场现金返利和吸纳电信的高额补贴,从2009年9月起就一直在进行大规模的套机,即将含资费的号卡和手机拆分开来销售,获取额外利润。更有甚者,直接将含资费的号卡进行短信群发和拨打声讯台等获利,形成5到10元不等的“高额欠费”,与第三方合作形成利益链条来变现电信套餐。 3、渠道冲突严重,渠道之间争夺相同客户。各渠道为完成销售任务,争夺相同 客户的现象经常发生。如代理商与社区经理、自营厅经理及10000号之间对相同的区域和社区的共同客户进行争夺(2)渠道之间跨区域销售,争夺客户。 4、渠道定位不清,角色不明:如对社会渠道主要功能是做服务,还是做销售, 是做销售,还是做体验,是起主要作用,还是起辅导作用没有想明白。最明显的问题是合作营业厅一方面要做好服务,另一方面要做好销售,但两者往往很难协调好。

2018年中国电信动招聘考试笔试题目汇总经验分享与真题回忆

中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的,但要有针对性的复习,多练题目是肯定的!建议报考的同学提前做好复习准备,考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找,资料确实不错,比较有针对性,资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的,大家可以去了解一下! 中国电信笔试经验分享一: 前面270+的性格测试,我是真的不想再讲,我也不会讲。不过,270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候,你会不会恨不得自己动手?”,“当你举得任务真的无法完成的时候,你会不会放弃?”之类的就是了。。。 最后60-的行测题,这个真心是很简单,基本上就是看一眼就知道怎么做那种。(其实我们是14:25发的卷子,发完卷子监考不让做题,只让看题,所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了,用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候,刚好做完数字推理和词语推理) 数字推理是一些基本常见的,能不能一眼是看不出,因人而异,考公务员的小伙伴,应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”,“三段式”什么的统统没考。。。 语言题,不难。而且还把要选词的近义词告诉你了,说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃,我觉得真心不对,一定要认真算出来,电信时间超级充裕,你就慢慢算吧,再说,就那几题行测,少做一题得拉开多少分啊?而且,计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图,10题。这个是真心真意的简单,不用计算的,图上可以找答案。最多就是分数比大小,比起中行那个“增幅0.02%”和“增加57.8万”兼职小儿科了。。。 中国电信笔试经验分享二:

中国电信直销渠道建设研究

中国电信直销渠道建设研究 摘要在电信运营商竞争日趋激烈的今天,企业要想在市场中占据优势地位,就必须提高核心竞争能力。营销渠道是企业和客户联结的纽带。渠道建设直接关系到运营商经营实力的提升,是稳固长期竞争优势的重要筹码。中国电信成立之初提出了以直销渠道为主的营销渠道模式,加强和完善企业直销渠道建设是企业经营管理工作的重点。本文通过对中国电信直销渠道建设的研究,希望找到能够产生竞争优势的新思路和新方法。文章首先论述了电信企业直销渠道概念,分析了直销渠道的特点和功能。而后对中国电信的直销渠道体系进行了总结。接下来是对企业直销渠道现状的分析,结合企业经营运作实际,指出了渠道建设中存在的不足和产生问题的主要原因。最后提出了目前和未来企业直销渠道建设的建议和思路。关键词:直销渠道、中国电信、渠道建设、市场营销StudyofChinaTelecom’ sDirectMarketingChannelsABSTRACTAtpresent,thecompetitionofthetelecommunicationtradeiSfiercerand fiercer.Iftelecommunicationoperatorswanttooccupytheadvantagepositioninthe

market,theymustimprovetheirkeycompetitivepower.Marketingchannelsisthetiebindingenterpriseandcustomer,buildandconcernpromotionofwhichdirectlyinfluenceoperator’Smanagementlevelandbusinessstrength.Atbeginningoffounding,ChinaTetecomhasbroughtforwardthemarketingchannelsmodel,inwhichdirectonesarefocalpart.Enhancingandperfectingdirectchannelsisoneofthemostimportantjobtofirm’Sbusinessmanagement.Thisthesisproceedswiththeoryofdirectmarketingchannelsintelecommunicationtradeandanalyzesitsfunctionsandcharacteristicsatfirst.Andthen

中国电信笔试行测题

选择题 1:一家珠宝店的珠宝被盗,经查可以肯定是甲\乙\丙\丁的某一人所为,审讯中,甲说:偶不是罪犯.乙说:丁是罪犯.丙说:乙是罪犯.丁说:偶不是罪犯.胫骨调查证实四个人中只有一个说的是真话. 请根据已知条件判断: A.甲说的是假话,甲是罪犯 B.乙说的真话,丁是罪犯 C.丙说的真话,乙是罪犯 D.丁说的是假话,丁是罪犯 2:体内不产生P450物质的人与产生P450物质的人比较,前者患帕金森式综合症(一种影响脑部的疾病)的可能性三倍于后者。因为P450物质可保护脑部组织不受有毒化学物质的侵害。因此,有毒化学物质可能导致帕金森式综合症。 下列哪项,如果为真, 将最有力地支持以上论证? A.除了保护脑部不受有毒化学物质的侵害,P450对脑部无其它作用。 B.体内不能产生P450物质的人,也缺乏产生某些其它物质的能力。 C.一些帕金森式综合症病人有自然产生P450的能力。 D.当用多已胺——一种脑部自然产生的化学物质治疗帕金森式综合症病人时,病人的症状减轻。 3:因为青少年缺乏基本的驾驶技巧,特别是缺乏紧急情况的应对能力,所以必须给青少年的驾驶执照附加限制。在这点上,应当吸取H国的教训。在H国,法律规定16岁以上就可申请驾驶执照。尽管在该国注册的司机中19岁以下的只占7%,但他们却是20%的造成死亡的交通事故的肇事者。以下各项有关H国的断定如果为真,都能削弱上述议论,除了 A.与其他人相比,青少年开的车较旧,性能也较差。 B.青少年开车时载客的人数比其他司机要多。 C.青少年开车的年均公里(即每年平均行驶的公里数)要高于其他司机。 D.和其他司机相比,青少年较不习惯系安全带。 4:一条街上,一个骑车人和一个步行人相向而行,骑车人的速度是步行人的3倍,每个隔10分钟有一辆公交车超过一个行人。每个隔20分钟有一辆公交车超过一个骑车人,如果公交车从始发站每隔相同的时间发一辆车,那么间隔几分钟发一辆公交车? A.10 B.8 C.6 D.4

中国电信光接入网络建设岗位技能认证标准

中国电信 光接入网网络建设岗位技能认证标准 (V1.0 试行版) 2011年12月6日

目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (1) 7.1 培训期限 (1) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (4) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级(初级)光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (6) 2.四级(中级)光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (8) 3.三级(高级)光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (11) 4.二级(技师)光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (15) 5.一级(高级技师)光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (16) 四、比重表 (17) 1.全国通用试卷知识比重 (17) 1.1五级(初级)光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重表 (17) 1.2四级(中级)光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (19) 1.3三级(高级)光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (22) 1.4二级(技师)光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (26)

【最新试题库含答案】中国电信技术岗位笔试题_0

中国电信技术岗位笔试题 : 篇一:中国电信技术岗位笔试题 北京电信技术岗笔试题 必答题部分: 一、英译汉(一篇关于IMS的文章) 二、汉译英(一段关于Internet的简介) 三、填空题 PSTN的中文含义,它用于什么业务,使用的是什么技术; PSTN的结构形式; AAA是对用户完成哪三种功能; STM-1的速率是多少,10Gbps包含多少个STM-1; TDD和FDD分别指什么; CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率; 不是局域网的拓扑结构的是(网状型); 下面那种传输媒体传输速度最快(通信卫星);选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元(STM-1); 我国电话号码的国家号码(86)。 选答题部分: 五、简答题(25选5) TCP与UDP的区别? 路由器工作在OSI的哪一层,其工作流程是什么?

一个关于网络地址如何分配的题; 什么是色散?根据形成原因分为哪三种? WCDMA R4的体系结构,及其各部分的功能? 六、论述题(10选2) 传统电路交换网和软交换网的区别?软交换的主要技术?为什么软交换式电话网的演进方向? CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别? 什么是业务平台?你所了解的业务平台有哪些? 说一下对中国电信“互连星空”的了解? 通信网的发展趋势?举一个技术例子进行说明,并说明该技术在增值业务中的应用 题量:50个选择(50分)+5个简答(25分)+阅读理解(2个大题,共12小题,25分) 10个不定项选择,都是网络,路由,交换基础10个填空,也是基础 翻译了个TCP文档?? 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试,技术类,1小时,50道单选4个附加题,计算机和通信的题目不一样。单选主 要是基础知识,难度不高,范围比较广,但是网络考的很多,象路由,协议之类。 附加题一题10分,如果时间多可以做,1、简单描述网络中转发和重定向。描述JSP Model 2??2、不记得。3好像是如何企业信息化什么的。4是问你做过什么项目取得的成果有什么,你觉得在项目中最关键的东西是什么? 问题三:解释什么叫“透明”?什么叫“网格”?问题四:交换和路由的区别?VLAN的特点?问题五:画一个积分电路和一个微分电路。问

电信基础知识试题及答案

电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么? 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么? 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么? 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么? 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么? 【答案】用户至上,用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么? 【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么? 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么? 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么? 【答案】作用:(1)统领企业生产经营活动,整合内外资源,使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向,鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标,'世界级'企业的核心目的是什么? 【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么? 【答案】持续学习,高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么? 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求,请说出其中任意两项? 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中,哪一条是对客户的行为准则? 【答案】恪守承诺,为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中,哪一条是对合作伙伴的行为准则? 【答案】诚信合作,在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中,哪一条是对员工的行为准则? 【答案】关爱员工,让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么? 【答案】分别是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么? 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制? 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人,各省、市、县(区)分公司均为分支机构,无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工,牢固树立'员工最大、员工第一'的思想,切实保障好员工的哪三项权利? 【答案】工作权、回报权、发展权 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别? 【答案】集团级、省级、本地网级,共分三个级别。

中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准

VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (V2.0 试行版)

中国电信集团公司2012年5月

目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级(中级)VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级(高级)VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级(资深)VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级(中级)VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级(高级)VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级(资深)VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)

一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统,通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题,通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式,向VIP客户(含中高端用户)提供差异化服务,提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级,由低到高分别为:岗位技能四级、岗位技能三级(中级)、岗位技能二级(高级)、岗位技能一级(资深)。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准; 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力; 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力; 熟悉并灵活运用电信基础业务; 具有一定的客户维系以及营销技巧;

电信运营商的渠道一体化运营思路

电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进 运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1: 渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠 道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下,客户使用信息手段方面越来越娴熟,电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式,并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击,以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道,在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系,逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。

电信运营商进入渠道一体化运营时代,围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代,这种创新以电子渠道的创新表象体现,各种低成本电子渠道创新形态的出现,是低成本,却不意味着低价值,相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量,正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说,渠道服务已经不再是一项运营成本,而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产,移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此,移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题,而从一体化渠道发展的里程来看,目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类,他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点,同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系,组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很

中国电信营销渠道之探讨

中国电信营销渠道之探讨 摘要营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道:大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异,对于完善渠道建设非常重要。 关键词营销渠道中国电信战略资源 1 不同渠道的现状分析 目前,某电信分公司已初步建成了以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手,其服务的客户有不同的特性,提供的服务方式和服务质量也有很大差异。 2 不同渠道的宏观经营环境 随着新运营商的加入,各种电信业务的竞争正全面展开:同质竞争使本地业务收入的基础面临巨大威胁;异质分流进一步深入到所有语音业务;价格战在本地、长途、公话市场愈演愈烈;竞争在更多的客户层面展开。 2.1 大客户渠道 在多家运营商并存、竞争的环境下,拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。大客户市场成为长、市话业务流失的重灾区,大客户保持工作日益严峻。由于其他电信运营商积极提供打折IP长途优惠方案,使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣,尤其在长途方面。 2.2 商业客户渠道 在竞争对手通过代理以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下,商业客户对原有电信运营商的忠诚度出现危机。 商业客户的流失主要表现在长途方面。竞争对手主要通过违规拨号器和ADSL/ISDN等方式分流商业客户的长途业务,市场仍然稳定,目前有开始向专线方向发展的趋势。 2.3 公众客户渠道 多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡,移动运营商为保住其高端用户,甚至赠送大面值的固网IP卡,希望分流电信公众客户的长途业务。 新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作,在话费与月租上给予大幅优惠,有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入,推出大量优惠套餐。目前该市移动终端已成为最普及的通信终端。 2.4 流动客户渠道 其他电信运营商的IP公话超市、IP拨号器等成为在固话领域争夺流动客户的主要手段。 分布在城乡结合部的“黑公话”日益成为流动客户业务流失的主渠道。 3 不同渠道的客户特性 3.1 大客户 大客户讨价还价的能力由于受到各运营商低价竞争的刺激而越来越强。实质上,大客户所谓的代言人往往是其通信网络的管理者,他们为谋取部门或个人利益而转网或叫价,扰乱了通信市场。 高等级的大客户比较重视网络质量,对资费敏感性较低;中低等级的大客户容易受其他运营商的价格影响。 对于大客户,电信的打折面较广,比例也较高。大客户的价值高,平均每个大客户每月的电信支出为1万元以上。

中国电信渠道经理技能五级认证教材业务篇

中国电信 渠道经理技能五级认证认证教材——业务篇 (V1.0)

2013年月日

目录 第一章品牌综述 (6) 第一节企业品牌 (6) 一、品牌愿景 6 二、品牌形象元素 7 三、品牌口号 8 四、企业标识释义 9 第二节客户品牌 (9) 一、天翼领航 10 二、天翼e家 11 三、天翼飞Young 12 第三节业务品牌 (14)

一、天翼 14 二、中国宽带互联网 14 三、号码百事通 15 第二章固话、宽带、移动及卡类业务 (15) 第一节固话业务 (15) 一、固定电话基础知识 15 二、长途直拨电话业务 16 第二节宽带业务 (17) 一、天翼宽带 17 二、iTV业务 24 第三节移动业务 (25) 一、CDMA概述

25 二、基本话音业务 28 三、国际及港澳台漫游业务 30 四、其它增值业务、新业务 34 第三章主流系统终端 (38) 第一节主流系统介绍 (38) 一、Android系统 38 二、IOS系统 40 三、Windows phone 系统 41 第二节主流终端介绍 (43) 第四章全业务套餐系列 (44) 第一节套餐基本架构 (44) 第二节主流套餐介绍 (44)

一、天翼套餐 44 二、家庭客户套餐 63 三、天翼领航 65 第五章电信卡类及其它新业务 (68) 第一节电信卡类业务 (68) 第一章品牌综述 第一节企业品牌 一、品牌愿景 中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”。这一愿景,传达了中国电信作为行业领导者在实力、品质、管理、业务及服务等方面领先的综合优势,展示中国电信不断创新、追求卓越的企业追求。同时,超越了传统基础网络运营商的狭义特征,体现中国电信为用户提供包含语音、数据和视频全面信息服务的内涵;展现中国电信未来基于完善的固定与移动网络为广大用户提供全方位信息体验的美好远景;并表达了中国电信利用电信网络资源优势,积极延伸合作共赢的产业价值链,加强与内容

电信客服中心新员工入职测试题答案(8.31)复习进程

电信客服中心新员工入职测试题 姓名:手机号码:序号: 第一部分:电信基础知识(共100分) 一、选择题(12道,每题5分,共60分) 1、电信的缴费途径有() A、营业厅 B、网上营业厅 C、充值卡 D、银行 E、邮政网点 2、电信形象代言人是谁() A、邓超 B、李开复 C、葛优 D、林俊杰 3、请问保定的区号是多少() A、0335 B、0311 C、0312 D、0315 4、请问中国电信的手机号码号段有哪些?() A、153 B、189 C、186 D、188 E、133 F、134 5、请问电信的宽带从哪个网站测速?() A、互联星空 B、燕赵星空 C、互动视界 D、新浪网 6、请问下列哪些是中国电信的品牌?() A、如意通 B、新时空 C、我的E家 D、商务领航 E、天翼 7、请问以下哪些业务属于电信的业务?() A、固话 B、无线上网 C、小灵通 D、炫铃 8、请问中国电信的客服热线自动台号码是多少?() A、10060 B、10086 C、10001 D、10000 9、中国电信铃音下载的业务,叫什么名称?() A、彩铃 B、七彩铃音 C、炫铃 10、Excel是一种()软件。C A、文字处理 B、演示文档 C、电子表格 D、数据库 11、如果某个单元格显示为若干个#号(如#####),这表示()。 A、公式错误 B、数据错误 C、行高不够 D、列宽不够 12、中国电信3G品牌是什么() A、天翼 B、G3 C、“沃” 第二部分、问答题(8道,每题5分共40分) 1、请说出下列号码都是提供什么服务的(110、119、190、11808、118114、12315)? 2、小王出差到保定,可是发现他的手机无法拨打电话了,并且也不能接听电话,他检查手 机发现电量充足,你分析一下可能的原因是

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