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销售人员培训手册

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软件销售人员培训手册

前言

商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。

业务员的基本素质

1、首先对专业知识的掌握

2、注重个人形象和公司形象

3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢

4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任他

5、敬业精神,挑战极限和创造极限

7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿

8、终身学习的理念:(学习方法和心态)

学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。

9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着

销售人员与市场

1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。

2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。

销售基本理论

销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个“变”,变是销售的灵魂。

1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。

2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。

3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,通过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。

销售程序与技巧

销售策划:套路---用于指导;要有理有利。

1、销售准备

2 武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作;

2 迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则:走访100位顾客,才有一位顾客购买,要达到这个数字,培养良好的心理状态;高度的自信,了解自己;

2、寻找顾客

2 把所有的学校都要进行市场调查;校长、教务主任、电教老师具体负责人,最少3个人;

2 重点学校要跑,非重点学校可先进行电话访问;

2 保持高度的热情;记工作日志,注意捕捉信息,马上行动!

2 访问→顾客,多次进行,挨个访问顾客,摸清决策程序;

2 多问,少解释;

2 制订访问计划→约会面谈;

3、介绍产品,

2 解答下列为什么:为什么访问,为什么给你介绍时间?为什么买你的产品?这是什么?谁说的?谁曾这样做过?我能得到什么?介绍时遵守的要点:切记要产品来迎合顾客的事业,不能反其道而行之;

4、访问顾客(原则)

2 诱导顾客,不能影响顾客,要尽快交易;

2 不仅仅推销的是产品,更重要的要推销理念,推销的是使用后的效果;

2 用顾客的语言进行介绍;

2 先设定顾客所要问的问题;

2 书面材料口头介绍;校长要简明扼要;电教老师要详细;

2 聆听顾客意见;

2 产生异议,不能限制阻止,只能设法控制,加以疏导;

2 处理策略:如果嫌价格高,反问为什么,为何如此想?不经意地提问要谨慎对待;临到签单时突然提出大幅度降价,不能随便答复他们;越是容易得到的客户,越是容易失去;

2 情绪要轻松,不要紧张,好业务员是不容易被激怒的;

2 尊重顾客,要圆滑地应付;

2 即使生意不成,也不要伤了和气,给自己留个后路;

5、注重仪表

2 人只能给别人一次第一印象;

2 要做出好的成绩,必须让人信赖,能随时给他们提供服务;70%的信誉来自售后服务;

2 着装:深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋,领带要符合西装;在你的一切穿戴中,你的表情是最重要的饰品;不要把自己的私人情绪影响工作,要调整自己的心态;

6、道德规范

2 文明待客,言谈举止文明;

2 搞好同事、同行之间的关系;要有自信心,要有大度的胸怀;反馈信息要准确、真实;

2 保守商业秘密,不该说的不说;合同、方案不要让不合适的人看;遵守客户权利,不要泄露别人的隐私;

2 要不断总结经验教训;

2 要把自己的私生活调节好,不能因此而损害自己与公司的利益;

2 service服务:smile微笑、excellent出色、ready准备、viewing观察、inviting邀请、creating创造、eye眼光;

2 不要对别人的问题掩饰或辩解;

2 专家型销售:学校管理专家、电脑软件专家;

7、销售技巧

2 备齐所需的文字材料和演示盘;

2 寻找关键人物:电教老师、教导主任、校长/副校长;要从多种渠道上来确定关键人物;要设身处地地替别人着想;处理关系要隐蔽;

2 遇到问题要向公司反映,而不要同客户进行交流;

2 做事要认真看清再做

2 短时间的大面积覆盖;

2 细心倾听客户的意见,提问诱导客户告诉你;

2 当自己痛苦时,对方也同样痛苦;对对方的话要“佯装”佩服,会引起共鸣;对别人的谈话或建议即使自己不十分赞同也要表现出专注的神情,让他感觉到你对他的谈话非常重视;

2 全面收集竞争对手的和客户的信息;诋毁竞争对手要有艺术性:我听说…我也不很清楚;

2 谨慎报价:做好报价前的准备工作;底价概念模糊,主要看客户承受能力再报价,搞清学校的财务预算;报价的时机,不能太早(我们的产品弹性很大,我如果没弄清你的需求,没法报价,主要看你的模块要多少);报价的时候越晚,你得到的信息就越多;

2 报价要有一定的弹性、模糊,留有一定的余地;吸纳别人的优点,重点问题不能模糊;

2 持续跟进:学校的决策时变化无常的,只要没有采用学校信息管理软件就是我们的准客户,要持续跟进;

2 尽快尽早搞清客户的决策模式;分析难点勇于突破,了解决策层发生的事,要实事求是;加强沟通,找出解决问题的有效方法;

2 怎样同客户接触:清晰、镇定地告诉对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少好处给学校;要提前5分钟到;

2 公司优势:本地化服务,专业性公司;产品:适用性强,特别灵活;灵活度大;缺点:界面不够美观,但绝对会满足学校和个人的需求;

2 不要在外树任何一家敌人,不贬低他们,否则公司会越来越举步维艰;

2 工作指南:先进的理念打动人;适宜的关心送给人;个人的诚信成就人;推销三步曲:推销个人→推销公司→推销产品;

2 送礼只送对的,不送贵的;

2 工作日志:当日工作、明日工作安排,按重要性a、b、c…分类;当日业务记录;竞争对手的情况;自己的得失之处;行动时间表;

2 要学会感情投资,寻找一个平衡点;

“先生们,所有的推销工作归根结底是要面对‘人’。如果是一个能力一般的人,能够每天以诚挚的态度向五个人推销,我相信他就能够把销售工作做得好上加好。做电话推销的记录;如果你努力了,推销是世界上最容易的工作;可是如果你一开始就把推销当成一件容易的工作,那它就成为世界上最难做的事。众所周知,好医生看病要找病因,而不是治表不治本。我的切身体会是:推销不出去就拿不到佣金,不制定计划就不可能推销出去,没见客户也就没法制定计划,最后是不能约会就没法去见客户。这些体会是环环相扣的,而起点是约会。”社交与谈判

摆正心态谈判:确定需要对方;能给对方带来利润,平等互利;让对方摆正心态,也需要我们,激发对方去感受这种关系。主题明确,把握零界限,一旦突破便会迅速膨胀。

1、学校本身需要,加强和扩展人与人之间的感情与交流。

2、谈判:掌握技巧和要害;避免疲劳战术;坚持原则、尽量满足对方,要随机应变。

3、把产品的服务和价格传输给他们,吸引住客户,注意要让他对你感兴趣,才能对你的商品感兴趣。

演讲时的具体技巧

1、播放声音时不能讲解,否则分不清是听你讲还是看画面。

2、讲课时应首先介绍一下公司及相关业绩。

3、应面向观众,不能只顾操作,原因是对软件内容和各模块特点不太了解,不看画面就不知该讲哪一步。画面和讲解应对应起来。

4、讲解时目光应不断扫视听众,进行交流。要面向听众,时常沟通、交流,要进行提问。

5、声音洪亮。能讲就是要求对方被影响和思考,这一块很重要,但切记不要自我膨胀。要用逻辑性强的语言、标准的语音达到影响大家的目的,要善于画龙点睛。

6、问候、简介公司情况时,不要抱臂,要注意仪态。点明操作简单、物有所值。语速不要太快,吐字要清楚。

7、操作顺序该怎样进行,讲每一块,都有每一块的目的。讲每一句都有目的,都能影响对方,使对方有所收获。完全覆盖了教学大纲规定的知识点。

8、操作上目的性要强。讲软件要慢一点,讲解卖点。讲解时要注意用词准确,精心组织。要讲到,要讲透。

9、讲解时间不要过长,要给人意犹未尽的感觉。

教育部门的层次关系:

教育主管部门分为教委、电教馆和相关职能教研室。公司与客户(互惠互利)→政绩→业绩。(教育主管→学校→教师→学生)

学生用计算机的目的是会使用和辅助学习;教师用计算机的目的是计算机作为辅助教学手段,其实质性是推进教学质量。

管理者用计算机的目的是提高学校管理质量、创造政绩。让你把工作做好,你是一个教育革新的人。

要思想上认可,而不是关系上的认可:教学质量和管理质量的提高可以炒出一个名声和政绩。试用是一个免费的手段。给教委的面子让学校试用;给学校的面子给老师试用。

总结各大产品的简洁描述,和一套说辞。

销售人员培训资料

销售人员培训资料-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

销售人员培训资料 业务操作 一、业务员的职责 我认为业务员的主要职责有: 1.客户的开拓与订单的争取,不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户 的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员, 如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。 2.老客户的维护 对于老客户的维护应该注意以下几点: 1)积极帮助客户开发新的销售网络 2)帮助客户维护好已开发好的销售网络 3)对客户提出的问题,在不损害公司利益的前提下尽可能的解决 4)适时的提供促销活动方案和促销礼品 5)公司推出的新的产品型号及时告知 6)公司新的销售政策及时与客户沟通 7)对客户提出的问题在自己无法解决的情况下,及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。 二、业务员应具备的基本条件和操作规范 (一)我认为业务员应具备的基本条件有: 1.具备产品的专业知识 公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解,如对自己本公司的产 品都不太了解,对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下 定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究,所谓 “知己知彼,百战百胜”。 2.对于公司的产品要有绝对信心 3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染 力,在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作 具有绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧 公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的,业务员对 于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法,要明确知道你所销售的

销售人员培训资料

销售人员培训资料 一、统一口径建筑基础知识篇 二、统一口径行为准则篇 三、销售行为礼仪参照规范 四、房地产销售的业务流程与销售策略 五、房地产销售技巧 六、个人素质和能力培养 七、市场调研的内容 八、统一口径项目工程篇 九、办理银行按揭贷款手续统一口径 统一口径建筑基础知识篇 一、房地产专业名词 ◆五证:a.建设用地规划许可证;b建设工程规划许可证;c.建设工程开工证;d.国有土地使用证;e.商品房预售许可证; ◆两书:a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》; ◆房地产证:是房屋土地所有权属二合为一的凭证,是房地产权属的法律凭证; ◆房地产市场:主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场; ◆一级市场:是指国家土地管理部门按土地供应计划,采用协议、招标、拍卖的方式,以土地使用合同的形式,将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场; ◆二级市场:是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场; ◆三级市场:是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场,它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场; ◆房地产产权:是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利; ◆土地使用权:是指土地使用权拥有者对土地使用的权限,包括开发权、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式,将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后,如该土地用途符合当时城市规划要求的,土地使用者可申请续用,经批准并补清地价后可以继续使用。 ◆楼间距:东西向楼间距为1:1,南北偏东为1:1.3,南北向为1:1.5。 ◆三通一平:是指水通、电通、路通及场地平整; ◆七通一平:是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整; ◆红线图:又叫(宗地图),是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和 面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者,受让者只能在红线

销售人员培训手册讲义

前言 销售培训的内容主要包括三部分: 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折,因此,通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中,小叶和小陈已经讲过,所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学,主要包括有 销售前的准备技巧(你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧) 接近客户的技巧(我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径) 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程,只要敢正视暂时的失败和挫折,并善于从中吸取经验教训,那么成功终会向你招手。 那好,先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有: 1做为销售员要树立良好的积极心态,集中力量解决事情。 2客户一般没有主见,观念不清晰,可以被引导。 3能来了解,就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解,缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的,在这样的情况下,可以分析项目的优点让他心里知根就底。

新入职销售人员培训方案84423

新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录: 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月,是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司,至2008年末,业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜;多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标,旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱;公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利;公司物业服务通过全国首批

ISO9002质量体系认证;公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构,每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下,万科通过专注于住宅开发行业,建立起内部完善的制度体系,组建专业化团队,树立专业品牌,以所谓“万科化”的企业文化(一、简单不复杂;二、规范不权谋;三、透明不黑箱;四、责任不放任)享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切,以及政府不断地调整政策,有力地推动了居民的住房消费热情,导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况,万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加,一线销售人员大量增加,新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要,同时也要为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的需要,企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法: 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷,进行调查得到新员工的培训需求。(问卷见附件一) 2. 任务分析法(根据岗位说明书分析)(岗位说明书见附件二) 三、培训目的 1.组织面 根据企业的远景和使命,确定对员工的要求,以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解,忠于公司各项制度,认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感,通过定期或不定期的训练、克服孤独,保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润,为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2.工作面 加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝,害怕被侮辱的心理、摆脱

软件销售人员培训手册

软件销售人员培训手册 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充 满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任他 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个“变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,通过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 ☆武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; ☆迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则:走访100位顾客,才有一位顾客购买,要达到这个数字,培养良好的心理状态;高度的自信,了解自己; 2、寻找顾客 ☆把所有的学校都要进行市场调查;校长、教务主任、电教老师具体负责人,最少3个人; ☆重点学校要跑,非重点学校可先进行电话访问; ☆保持高度的热情;记工作日志,注意捕捉信息,马上行动! ☆访问→顾客,多次进行,挨个访问顾客,摸清决策程序; ☆多问,少解释; ☆制订访问计划→约会面谈;

食品销售从业人员培训资料

食品销售从业人员培训资料 一.食品的概念及其基本条件 食品是指各种供人食用或者饮用的物品,以及按照传统既是食品又是药品的物品,但不包括以治病为目的的药品。食品是人类赖以生存的物质基础,它必须具备以下3个基本条件: (1)食品应当无毒无害,不能对人体健康产生任何损害,不会造成人体的急性或慢性病以及潜在性疾病。 (2)食品不仅应当符合营养要求,能够供给人体所需热能的各种营养素,具有一定的营养含量,以满足人体的需要,而且还应考虑食品中营养素的吸收率和对人体正常生理功能所发挥的作用,此外,保健食品应具有特定的保健功能。 (3)食品应具有相应的色、香、味、形,在感官性状上不应给人以任何不良感觉。 对食品的上述3个基本要求都属于食品卫生问题。食品中存在有毒有害物质,或食品出现不良的感官性状,都属于食品卫生问题。在食品卫生中,对食品的无毒无害要求是首要条件,其次是营养价值和感官性状。 二、食品的污染及其危害 1、细菌:细菌仅由一个细胞组成,它大约有0.0005㎜大,因此,人们不用显微镜无法看见它,细菌是引起食源性疾病最常见的病因,食物中的细菌包括致病菌和非致病菌,致病菌是那些能引起人体食物中毒或其它传染性食源性疾病的细菌。这些细菌包括常见的沙门氏细菌、致病性大肠杆菌、腊样芽孢杆菌、肉毒杆菌、副溶血性弧菌等。 细菌是如何引起食源性疾病的呢? 致病菌引起食源性疾病的条件:首先食物必须被致病菌污染;其次食物上的致病菌在加工过程中没有被杀灭;第三,致病菌继续繁殖到能够致病的数量或在

生长过程中产生致病毒素。能够引起疾病的细菌数量或浓度称为“最低感染剂量”。如果一些病原菌被人体摄入但不够致病,进食了这些含致病菌食物的人可能成为健康带菌者,这些人虽然看上并未发病,但在接触食物后会对所接触的食物造成污染。 如何预防食物被细菌污染? 其方法主要有:一是食物要经过清洗、消毒加工,以杀灭食物上的细菌。我们常用的对生食品加热、烹调就是最好的杀菌消毒方法。其次,是要保护好加工后的食品,不要受到外界的污染,无论是食品从业人员,还是一般的消费者,在接触食品之前必须要洗手;食品从业人员如果患有腹泻等消化道疾病,必须要离岗,直到痊愈。否则,一旦食品被致病菌污染并迅速繁殖,将会造成大范围的食物中毒。因此,食品从业人员必须严格执行有关卫生制度,防止食品受到细菌的污染。 2、化学物:化学物质污染食物常由于贮存的化学物质,如杀虫剂、灭鼠剂、洗涤剂或消毒剂、食品添加剂、亚硝酸盐等,这些物质存放在没有标记的容器里很容易与食物、调料搞混,一不小心误用或污染食物而引起食物中毒。 3、霉菌:发霉的食品会对人体产生不良的作用,目前已知至少200种不同的霉菌在适宜的情况下生长并形成霉菌毒素。比较典型的有黄曲霉数,能引起肝脏和其他器官的严重病变,甚至有致癌性,预防霉菌毒素的主要方法包括要妥善贮存食品,尤其是谷类、面粉、花生和水果汁等。 4、病毒:病毒比细菌还小,有些病毒有外膜起自身保护作用。尽管病毒在食物中不能繁殖,只在某些活组织内存活,但病毒也能引起多种肠道疾病。病毒多不耐热,在平常的食物烹调过程中,一般加热处理即可杀灭病毒。由病毒引起的食源性疾病最常见的要属甲型肝炎病毒引起的甲型肝炎,甲型肝炎病毒主要由食物传播,受粪便污染的贝壳、水、水果和蔬菜以及在卫生条件差的环境中制备的凉菜都可能传播该疾病。 5、寄生虫:食物被寄生虫污染是很难被观察到的,有些甚至难以确定其对

眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材料全

眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材料全眼镜店销售人员培训资料眼镜架的材 料全 眼镜店销售人员培训资料一眼镜架的材料(全) 眼镜架的材料 金属材料 1.加金材料:即将一金届丝作为基础,其表面包上一层开(K)金、开金的颜色有两种:分为白色金和黃色金。A.黃金 这是一种金色金属,其延展性良好,儿乎无氧化变色情况。山于纯金(24K)很柔软,所以用金作眼镜架时.耍混入钢、银等添加物,使其成为合金以降低品位,增加强度及韧性。眼镜架含金量一般规格为18K、14K、12K、loK。 B 口金 这是一种口色金属,质量重而价格昂贵,纯度为95%。 2.开金与包金 A.什么是开金所谓的(K)金并不是纯金,而是由纯金与其它金属合制的合金。即未 参入其它金属)的黄金。商业上所用的开金,就是指合纯金是末做成合全( 金中纯金对其他金属的比例,以(K)数来表示,也就是以金的全重量的二十四 分之一的倍数表示,故24K金为纯金.12K金就是合金中含有十二份的纯金和十二份的其他金属,9K金就是合金中含有九份纯金和十五份的其他金属。 B.包金 包金是品质意义,在制造包金时,是一层基础金属外包一层开金,而最后材料的

规格是所用开金的比例及读开金的开数表示。

包金的表示方法有两种:十分之一12 (K)就是镜架的重量的十分之一为12K金;另一种是以成品中所含纯金量来表示;十分之一12K金即可写成5/100纯金(因为12K金中含50/100的纯金)同理,二十分之一10K金可以写成21/looo纯金.以此类推,黃色金和白色全都可用来制造包金镜架。 3.铜合金材料 铜合金中最为重要的为黃铜、青铜、锌口铜等,在眼镜行业中常用的有黃铜和白铜。 A.铜银锌合全(锌口铜) 出于加工性(切削性、电镀等)良好,可用于所有的零件,是一种含Cu64、Nil8> Znl8的三元合金。 B.黄铜(Brass) 是一种含cu63-65%,其余为zn的二元合金,色调呈黃色。缺点是易变色,但山于切屑加丄容易,故可用来做鼻托蕊子。 C.铜银锌锡合金(Bran Kas) 在这种含Cu62、Ni23、znl 3、Sn2的四元合金中,由于弹性、电镀性能特别良好,耐蚀性也优良,故可使用于边丝和印厂形符号。 D.青铜(Bronze) 这是一种Cu、sn合金根据所含sn的比例而成为具有不同性质的合金。跟黃铜比,由于含有锡sn,故价昂,加工较困难,但由于弹性极好,适合作边丝材料,缺点是不耐腐蚀。 E.高强度耐蚀银铜合金

软件销售人员培训手册

软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日

软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日

品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日

导购员培训手册完整版

导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

百兰帝诗家具培训手册销售的真谛: 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念: 1要做好销售,就得不停的学习,不停的填充自己,改善自己,社会在改变,市场在改变,客户在改变,那么作为销售员的你也要不停的改变,改变你的销售模式,改变你的销售思想,改变你的销售手段,技巧,只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人(人活到老学到老) 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚,不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法,懒惰的习惯,要不就不要进入销售这行,进入这行就必须有不断拼搏的准备,人生的价值并不只是婚嫁生育,过小日子,耕田种地,人生应该有更大的意义。(成功者一定有积极的人生态度,持有消极人生态度的人一定不会成功) 3要做销售就要有人定胜天的雄心,决心。不管遇到什么样的困难,都要想到,你可以克服的。环境,市场:是人做出来的。不要相信鬼神,运气之类。他们是不可能救你的,只有你自己才能救自己,否则,和尚,尼姑和终身向佛的人,他们的日子就不要那么清贫了,开拓,进取的想法,请你不要做销售。(人可以改变环境,同样环境也能改变人,关键在于你是否有坚定的决心) 4凡事马上行动,不找任何借口,现在该做的事不要等到过一会,今天该做的事不要等到明天,发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。(行动是最美丽的谎言)

5要相信你是可以创造奇迹的,但要求你有坚持不懈的精神,做销售就是简单的事情重复做,重复的事情坚持做,做销售就是把枯燥无味的生活,奈不住苦闷,我还是那句话:不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情,是所有店员的共同目标,一根筷子易折断,十根筷子折不断的道理我们都知道,你的能力强了还不够,还要帮助其他人一起强起来,如果总是怀着一颗狭隘的心胸,总想做个独行客,还是老话:你不适合做销售(团结才能把力量发挥到最大)现在停下来想一想,你能接受这种思想吗?如果不能接受,那么好吧,把它丢到垃圾桶不要往下看了,该做什么做什么去,但千万别干销售,那对你,诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则,那就继续看下去,我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访

软件销售人员培训手册(doc 5)

软件销售人员培训手册(doc 5)

软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任他 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。

讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个“变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,通过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个**好、期望

空气能热水器导购销售员培训手册

导购销售员培训手册 一、热水器发展史、各时期产品的优缺点及发展趋势 第一代:燃气热水器 优点:体积小,占用空间小,出水快、温度稳定、不受水量控制、价格便宜。缺点:由于燃气热水器在使用时要排出大量的废气,废气中除了二氧化碳以外,还有没完全燃烧的产物一氧化碳,如果使用时关闭门窗,通风不良,一氧化碳会增加,更严重时会发生中毒事故。使用寿命一般为6年,时间比较短。 第二代:储水式电热水器 优点:能适应任何天气变化,普通家庭可直接安装使用,长时间通电可以大流量供热水。使用时不产生废气,比较卫生。目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装置。干净卫生,不必分室安装,调温方便。 缺点:储水式电热水器大而笨重,占用很大的空间,并且在用之前需要一段时间加热,在能源日益紧张的今天,浪费现象较严重,另外在常年使用过程中内部零件的老化会造成触电危险。 第三代:太阳能热水器 优点:节能、环保、安全。在夏季晴天的情况下,用不了多长时间水温就可达到很高。 缺点:出水很小,必须加装增压泵才能缓解。同时安装复杂,容易影响住房的外观、质量及城市的市容市貌;维护较麻烦,因太阳能热水器安装在室外,所以比较难维护,若长时间不用水,如出差、旅游时,水箱内长时间处于高温、高压状态,会促进密封圈的老化,有时排气不通畅、压力太大还会使水箱胀坏。不适应恶劣天气,使用寿命短. 第四代:空气能热水器 ◆和第三代热水器一太阳能相比,虽皆为节能产品,但太阳能热水器的运行要受气象条件的制约,遇阴雨天无热水的弊端;而空气能热水器是利用逆卡诺循环原理从空气中吸收能量来加热生活热水,即使在黑夜和阴雨天也决不影响其效果,一改太阳能只在晴天“干活”的使用缺陷!另外,太阳能热水器必须安装在屋顶,受限颇多,且问题颇多,而空气能热水器则可随意安装在自家的室内、阳台和楼道等任意地方,不受楼层限制。 ◆其次,空气能热水器水箱封闭运行,直接和自来水连接,无须担心跑水等问题。 还有最重要的是安全,其加热工作不是用电直接加热,绝对水电分离,可以说是目前最安全的高端家庭热水供应中心。 ◆空气能热水器以其更为安全、节能、舒适、方便、省心的显著优点,实现了生活品质的提升,必将成为中国未来热水器调拨的主流畅销产品.

新员工销售培训讲课教案

新员工销售培训 产品销售 一.找客户 (1)找客户的几种方法和渠道 1.客户转介绍客户 2.网络资源的有效利用查找 3.展会收集 4.以服务调查的名义扫市场 5.电话黄页、114查号台 6.宣传效果和产品知名度的影响力带来的客户 7.玻璃各地产业网站、市场查找 (2)搜集客户资料的渠道的具体操作 1.收集客户最有效的一招:客户转介绍 2.传统资源的有效利用: A.黄页:公布的是对外销售部门电话,信息相对会不准确, B.电视、户外广告、广播、报纸:客户信息资料准确,而且反映出此客 户有推广自己的需求 C.展会:用此收集,行业相对集中 D.行业杂志、分众传媒、相关企业信息 3.网络资源的有效利用 A.各玻璃门户网站、 B.各玻璃专业搜索门户

C.垂直搜索网站、行业网站、专业频道 D.电子商务平台、招商网、招聘网、工商红盾网、地方信息港、网上广 告、 4.加QQ行业群 5.其它方式: A.货运公司 B.招聘会 C.小广告 D.114查询 二.拜访前准备 1.对访问市场区域重点客户的了解、熟悉 熟悉已知老客户、了解区域内重点客户 a.回访老客户,了解当地市场客户的各种胶水使用情况,存在的主要问题,找到突破点,同时帮助提醒老客户用好我们的胶水,做出好的合格产品。 b.请老客户转介绍同行或周边区域其他企业。 2.电话、上门拜访客户的方法步骤: a.拜访前做到六个熟悉: 一是熟悉公司产品在同行业中的地位。 二是熟悉公司产品的优势。 三是熟悉夹层玻璃生产加工工艺。 四是熟悉公司营销文化和规定。 五是熟悉开发市场的一切客户资源:老客户、新客户。 六是熟悉夹层玻璃生产的各项组合材料(什么叫平板玻璃、浮法玻璃、

热水器十大品牌CBA动力热水器专卖店导购营销培训手册

https://www.sodocs.net/doc/941182573.html, 热水器十大品牌CBA动力热水器专卖店导购营销培训手册 第一节:售前准备 一、观念篇 1、导购: 就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导(顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的) 2、自身素质: 作为一个优秀的导购员,是一个具有良好素质和修养的社会人,并真诚的关注和尊重他人。(1)、沟通:以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。 (2)、知识:具备扎实的行业,公司、商场、产品等方面的知识;能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。 (3)、应变:能现场解决顾客对产品,服务的疑虑及顾客对价格的异议。 (4)、学习:具有一定的分析能力和调研能力,能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议,收集同行业的产品,价格和销售活动等信息,能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动,能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得 (5)、服务:能妥善解决售后,维护与投诉问题。 (6)、自制:善于维护公司和商场的形象及利益。 3、服务态度: 作为一名导购员,微笑是你每天工作的开始,微笑会带给我们自信,微笑会带给我们快乐,我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程,我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者,让微笑成为我们公司服务的重要。 关键词:踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。 4、理念: (1)销售过程中销的是什么? 答案:自己。 a、销售任何产品之前首先推销的是自己。 b、一听你讲的话便象外行,顾客根本不会愿意谈下去。 c 、为成功而打扮,为胜利而穿着。 (2)销售过程中售的是什么? 答案:观念。 a观――价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求。 b、念――信念,客户认为的事实。 c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。 d、我们的工作是协助和帮助,顾客买到他认为最合适的产品及服务。 (3)买卖过程中买的是什么? 答案:感觉。

房地产行业销售员培训教材

《房地产行业销售员培训教材》 成功的销售顾问应具备怎样的素质 优秀的销售顾问需要具备多方面的素质,这些素质包括:积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。 不管怎样,在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力,清楚你的客户需要什么。尤其是,他们在当中有什么是最受益的?要了解这些,就需要你作一个好的观察者和倾听者,也就是少说多听。大多数的销售顾问,太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的,而不是去了解什么是你想知道的。 当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后,就可以针对他们的需要,恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时,你也可以先试着花几分钟的时间,问一些轻松的问题,了解一下你的客户,从他们的讲话中,你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。 工作的成功首要在于工作态度与工作习惯是否正确, 前言 房地产销售是一件很微妙的事。有这么一说:房地产成功的50%在于地块选择,30%在于规划设计,20%归功于销售执行,但前两者的80%是由后者的20%来加以实现的。不论这一说法是否准确但销售的重大作用是不容置疑的,而销售的成功与否,又在很大程度上决定于销售人员。做为销售人员最重要的还是综合素质,因此我们也不可以对在职培训存在绝对的依赖性。培训大部分的内容实质上都是在工作中发现的问题,通过培训寻求最佳的解决方法。卖楼是销售人员工作的重要内容但并不是全部,做为一名销售人员,对外必须会做市场调研和分析,熟悉房地产相关法律法规、了解房地产专业知识;对内必须领悟企业文化和开发理念,以及各部门的运作程序、工作职责和工作范围、楼盘的各种属性等;销售人员在做好本职工作的同时,也要尽力做好企业内部的横向协作和上下级的沟通及对外联络工作,才能成为一名合格地产销售精英。

销售人员培训手册讲义7

销售培训的内容主要包括三部分: 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折,因此,通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中,小叶和小陈已经讲过,所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学,主要包括有 销售前的准备技巧(你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧) 接近客户的技巧(我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径) 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 00000000000000000000000000000000000000000000 第一部分心理素质和潜能培训 ---------------- 做为销售员首先要对自己思维有 针对性的突破任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程,只要敢正视暂时的失败和挫折,并善于从中吸取经验教训,那么成功终会向你招手 那好,先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。那事先需具备的条件有: 1做为销售员要树立良好的积极心态,集中力量解决事情。 2客户一般没有主见,观念不清晰,可以被引导。 3能来了解,就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解,缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的,在这样的情况下,可以分析项目的优点让他心里知根就底。 6害怕做出决定,那可以帮他说一些建设性的意见,助使帮他做 出决定。 2、我一定能搞定客户。(当然,这里客户的前提是有购买欲望) 只要你有顽强的意志,必胜的信心。一定可以将潜在客户搞定

汽车销售人员培训方案

汽车销售人员培训方案 一、培训目的: 1、提升汽车销售人员的汽车专业知识及市场知识。 2、提高汽车销售人员 的汽车销售技巧和客户沟通技巧。3、提高公司汽车销售的售后服务质 量。4、提高企业的汽车销售业绩 增加销售额 二、培训内容: 1、销售技能和推销技巧的培训:一般包括推销能力(推销中的聆听技能、 表达技能、时间管理等)、谈判技巧,如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识:是汽车销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾 客的纽带,汽车销售人员必须对汽车知识十分熟悉,尤其是对自己所销售的汽车产品。 3、市场与产业知识:了解企业所属行业与宏观经济的关系,如经济波动对 顾客购买行为的影响,客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征,以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。 4、竞争知识:通过与同业者和竞争者的比较,发现企业自身的优势和劣势, 提高企业的竞争力。具体包括:了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况,比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识:通过对本企业的充分了解,增强销售人员对企业的忠诚,使 汽车销售人员融合在本企业文化之中,从而有效的开展对顾客的服务工作,培养顾客对企业的忠诚。 6、时间和销售区域管理知识:汽车销售人员怎样有效作出计划,减少时间 的浪费,提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等 三、培训方法: 1、演讲法:应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工, 培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。 2、个案研讨法:提供实例或假设性案例让学员研读,从个案中发掘问题、 分析原因、提出解决问题的方案。

推荐-终端销售顾问培训手册 精品 精品

家具终端销售顾问培训课程 一、销售顾问的作用与能力要素 二、销售顾问的工作态度 三、销售现场的礼仪规范 四、顾客完全满意 五、销售流程 六、分角色练习 一、销售顾问的作用与能力要素 ?优秀销售顾问的作用 ?在市场代表“企业和品牌”形象的作用; ?帮助客户购买符合其需求的产品,使他们维持购买后的满足感;?情报提供者 ?我们产品的销售情况和顾客信息的收集 ?公司产品销售不通畅的原因分析和建议 ?竞争品牌产品的动态和促销活动情况 ?客户档案的建立 ?有关与客户保持良好关系方面的情报

?优秀营销人员应具备的能力要素 注: 法律知识 ?国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 第九条:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。 第十条:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。 ?国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 家具三包 上海市消费者协会 上海市家具行业协会 第一条目的依据

为了保护消费者的合法权益,明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称"三包")的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市保护消费者合法权益条例》、《上海市价格管理条例》及其他有关法律、法规规定,制定本规则。 第二条正确标识 生产者、销售者出售家具商品,要按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标准、价格、基辅料等标识,且要有核价证明。 生产者应建立产品质量检验机构,出厂产品质量检验合格证明,有文中标明的产品名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。 第三条谁销售、谁负责 生产者、销售者要依照"谁销售、谁负责"的原则,负责为消费者提供必要的服务,做到合法、合理、公平、公正卖买。 (一)生产者、销售者在家具商品卖买成交后,必须提供有效发票、产品合格证明、"三包"凭证及产品说明书面文本。不能保证实施"三包"规定的,不得销售家具商品。 (二)生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件,不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及"三包"服务方式。 (三)场地出租者应当对场地乘租者在租赁合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。 第四条"三包"内容 家具产品"三包"期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月,发生活性虫蛀的为二年,如有企业承诺的按承诺办理,有家具标准规定的按标准规定办理。

导购员培训手册

专卖店导购员培训手册

第一章导购员 第一节导购员的定义 一、导购员的定义 导购员是企业的形象代表,是企业与顾客沟通的桥梁,是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑,建立起于顾客之间的信任,并在销售产品的同时,向顾客提供各种服务(售前、售中、售后)。 二、实现从营业员→促销员→导购员→家具装潢顾问角色的转变: 营业员:从某种意义上讲是计划经济的产物,他们往往仅以单纯销售为中心,机械性有余而主动性不足,对终端形象的建设维护(那时候也没多少人注意这么多)以及与产品相关的品牌宣传涉及不多,服务意识淡泊,只起到“搬运工”的作用。 促销员:是一种特定活动时间内的短期行为,一般是做促销活动时临时聘请的,并且往往是活动一结束,人员自动解散,双方很难有系统的沟通;他们的服务意识较强,起着“联络员”的作用。 导购员:通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。 金融行业有理财顾问,保险行业有投资顾问,房地产行业有置业顾问,而家具行业必将从优秀的导购员中产生出一批家具装潢顾问。 导购员,多么伟大而神圣的职业! 你们不是营业员,也不是促销员,你们是企业产品的形象代言人(张柏芝似的人物);是企业信息的传播者(播种机);是消费者的生活顾问(参谋长);是服务大使;是企业与消费者之间的桥梁,是未来的家具装潢顾问,你们的一言一行代表着企业的形象,影响着企业的声誉和发展。

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精博电涡流缓速器 营销人员培训资料 广州精博汽车部件有限公司 缓速器事业部

一、行业情况简介 1、汽车缓速器行业概况 随着汽车发动机功率的提高、车速的加快和车载质量的提高,汽车行驶的安全问题变得异常严峻。汽车的主要制动方式仍然为摩擦制动,尽管制动蹄块和轮毂摩擦性能的改善缩短了一次性刹车距离,许多先进的电子技术,如制动防抱死系统 ABS、电子制动系统 EBS 以及拖动控制系统 ASR 等产品的应用在摩擦制动系统的有效能力范围内使制动可靠性大大提高,但在长时间或长距离下坡和频繁制动的情况下,因制动器的温度过高和制动器的磨损,其制动耐久性并无明显改观。汽车缓速器的出现良好解决了上述问题。电涡流缓速器、液力缓速器等汽车缓速器产品应用到重型车辆后,安全性、经济性、舒适性已经获得了广大交通运输单位特别是公交公司的一致认可。 在欧、美、亚洲等各发达国家,电涡流缓速器等汽车缓速器产品已被相关法律强制应用于公交巴士、旅游客车、中型和重型货车等制动强度较大的各类重型车辆上,市场供求状况稳定,产品技术成熟,行业集中度高。相对而言,中国汽车缓速器行业比国外起步晚了许多,行业中还没有统一的国家产品标准、质量标准,国家对汽车缓速器产品的应用仅限于交通部、建设部出台的部门规章,因此行业内各生产厂家的产品标准各不相同,产品质量参差不齐。产品市场前景虽然广阔,但目前产品市场的增长幅度较为温和,行业发展需要进一步规范。 随着我国经济快速发展,我国公路状况不断改善,汽车车速也不断提高,然而近年来重型车辆特别是特大型客车、大型客车和重型货车,因制动过热引起爆胎、制动失灵从而引发的交通事故却在逐年上升,例如北京八达岭高速公路和天津京津塘高速公路由于长下坡而事故频发,重型车辆配置汽车缓速器作为辅助制动已变得越来越迫切。随着人们对交通运输、旅游出行的安全问题越来越关注,各级政府对运输安全责任的高度重视,我国的汽车缓速器行业已逐渐成为交通部、建设部等中央部门高度重视的新兴行业。 汽车缓速器的种类主要包括:发动机制动/排气制动装置、电涡流缓速器、液力缓速器和永磁式缓速器、自励式缓速器等,其中应用最为广泛的是电涡流缓速器和液力缓速器。 (1)汽车缓速器简介 ①发动机制动/排气制动装置 在发动机排气管中装置阀门,当阀门关闭时,把发动机作为空气压缩机来工作。在排气冲程中,排气歧管中的空气受到压缩,发动机获得负功,从而产生制动力。发动机制动/排气制动装置结构简单,安装方便;减少压缩空气的消耗,以保证紧急制动的安全。这种辅助制动装置在我国早期有过应用,国内一些载重汽车厂家都采用过发动机排气制动装置。但这种制动方式应用于汽油发动机时,必须在化油器和进气歧管间装设空气旁通管路,并在旁通管路内设置阀门,以使这一阀门和排气管阀门连动,比柴油发动机排气制动装置结构复杂,效果也较差,实际应用较少。排气制动装置会使车辆行驶时的噪音有较大增加。 ②液力缓速器 液力缓速器是通过连接在传动轴上的转子旋转带动液体转动,使液体的动能增加,然后冲击定子上的叶片,造成动能损失并转化为热能,来消耗汽车的动能,起到制动作用。 优点:1、液力缓速器制动力矩一般在3000 N*m 以上,适用于12 米以上客车和 40 吨以上货车等高速、大功率车辆,路面适应性强。2、液力缓速器一般采用水冷方式,制动温

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