电商秒杀和抢购的限流方案

电商秒杀和抢购的限流方案【扩展知识】

电商的秒杀和抢购，对我们来说，都不是一个陌生的东西。然而，从技术的角度来说，这对于Web系统是一个巨大的考验。当一个Web系统，在一秒钟内收到数以万计甚至更多请求时，系统的优化和稳定至关重要。这次我们会关注秒杀和抢购的技术实现和优化，同时，从技术层面揭开，为什么我们总是不容易抢到火车票的原因？

一、大规模并发带来的挑战

在过去的工作中，我曾经面对过5w每秒的高并发秒杀功能，在这个过程中，整个Web系统遇到了很多的问题和挑战。如果Web系统不做针对性的优化，会轻而易举地陷入到异常状态。我们现在一起来讨论下，优化的思路和方法哈。

解决办法：

1. 请求接口的合理设计

一个秒杀或者抢购页面，通常分为2个部分，一个是静态的HTML等内容，另一个就是参与秒杀的Web后台请求接口。

通常静态HTML等内容，是通过CDN的部署，一般压力不大，核心瓶颈实际上在后台请求接口上。

这个后端接口，必须能够支持高并发请求，同时，非常重要的一点，必须尽可

能“快”，在最短的时间里返回用户的请求结果。为了实现尽可能快这一点，接口的后端存储使用内存级别的操作会更好一点。

仍然直接面向MySQL之类的存储是不合适的，如果有这种复杂业务的需求，都建议采用异步写入。

2. 高并发的挑战：一定要“快”【了解即可】

我们通常衡量一个Web系统的吞吐率的指标是QPS（Query Per Second，每秒处理请求数），解决每秒数万次的高并发场景，这个指标非常关键。举个例子，我们假设处理一个业务请求平均响应时间为100ms，同时，系统内有20台Apache的Web服务器，配置MaxClients为500个（表示Apache的最大连接数目）。

那么，我们的Web系统的理论峰值QPS为（理想化的计算方式）：

20*500/0.1 =100000 （10万QPS）

我们的系统似乎很强大，1秒钟可以处理完10万的请求，5w/s的秒杀似乎是“纸老虎”。实际情况，当然没有这么理想。在高并发的实际场景下，机器都处于高负载的状态，在这个时候平均响应时间会被大大增加。

就Web服务器而言，Apache打开了越多的连接进程，CPU需要处理的上下文切换也越多，额外增加了CPU的消耗，然后就直接导致平均响应时间增加。

因此上述的MaxClient数目，要根据CPU、内存等硬件因素综合考虑，绝对不是越多越好。可以通过Apache自带的abench来测试一下，取一个合适的值。然后，我们选择内存操作级别的存储的Redis，在高并发的状态下，存储的响应时间至关重要。网络带宽虽然也是一个因素，不过，这种请求数据包一般比较小，一般很少成为请求的瓶颈。负载均衡成为系统瓶颈的情况比较少，在这里不做讨论哈。

那么问题来了，假设我们的系统，在5w/s的高并发状态下，平均响应时间从100ms 变为250ms（实际情况，甚至更多）：

20*500/0.25 =40000 （4万QPS）

于是，我们的系统剩下了4w的QPS，面对5w每秒的请求，中间相差了1w。

然后，这才是真正的恶梦开始。举个例子，高速路口，1秒钟来5部车，每秒通过5部车，高速路口运作正常。突然，这个路口1秒钟只能通过4部车，车流量仍然依旧，结果必定出现大塞车。（5条车道忽然变成4条车道的感觉）

同理，某一个秒内，20*500个可用连接进程都在满负荷工作中，却仍然有1万个新来请求，没有连接进程可用，系统陷入到异常状态也是预期之内。

其实在正常的非高并发的业务场景中，也有类似的情况出现，某个业务请求接口出现问题，响应时间极慢，将整个Web请求响应时间拉得很长，逐渐将Web服务器的可用连接数占满，其他正常的业务请求，无连接进程可用。

更可怕的问题是，是用户的行为特点，系统越是不可用，用户的点击越频繁，恶性循环最终导致“雪崩”（其中一台Web机器挂了，导致流量分散到其他正常工作的机器上，再导致正常的机器也挂，然后恶性循环），将整个Web系统拖垮。

3. 重启与过载保护

如果系统发生“雪崩”，贸然重启服务，是无法解决问题的。最常见的现象是，启动起来后，立刻挂掉。这个时候，最好在入口层将流量拒绝，然后再将重启。如果是redis/memcache这种服务也挂了，重启的时候需要注意“预热”，并且很可能需要比较长的时间。

秒杀和抢购的场景，流量往往是超乎我们系统的准备和想象的。这个时候，过载保护是必要的。如果检测到系统满负载状态，拒绝请求也是一种保护措施。

在前端设置过滤是最简单的方式，但是，这种做法是被用户“千夫所指”的行为。更合适一点的是，将过载保护设置在CGI入口层，快速将客户的直接请求返回。

二、进攻与防守

1. 同一个账号，一次性发出多个请求

部分用户通过浏览器的插件或者其他工具，在秒杀开始的时间里，以自己的账号，一次发送上百甚至更多的请求。实际上，这样的用户破坏了秒杀和抢购的公平性。这种请求在某些没有做数据安全处理的系统里，也可能造成另外一种破坏，导致某些判断条件被绕过。例如一个简单的领取逻辑，先判断用户是否有参与记录，如果没有则领取成功，最后写入到参与记录中。这是个非常简单的逻辑，但是，在高并发的场景下，存在深深的漏洞。多个并发请求通过负载均衡服务器，分配到内网的多台Web服务器，它们首先向存储发送查询请求，然后，在某个请求成功写入参与记录的时间差内，其他的请求获查询到的结果都是“没有参与记录”。这里，就存在逻辑判断被绕过的风险。

应对方案：

在程序入口处，一个账号只允许接受1个请求，其他请求过滤。不仅解决了同一个账号，发送N个请求的问题，还保证了后续的逻辑流程的安全。实现方案，可以通过Redis这种内存缓存服务，写入一个标志位（只允许1个请求写成功，结合watch的乐观锁的特性），成功写入的则可以继续参加。

或者，自己实现一个服务，将同一个账号的请求放入一个队列中，处理完一个，再处理下一个。

2. 多个账号，一次性发送多个请求

很多公司的账号注册功能，在发展早期几乎是没有限制的，很容易就可以注册很多个账号。因此，也导致了出现了一些特殊的工作室，通过编写自动注册脚本，积累了一大批“僵尸账号”，数量庞大，几万甚至几十万的账号不等，专门做各种刷的行为（这就是微博中的“僵尸粉“的来源）。举个例子，例如微博中有转发抽奖的活动，如果我们使用几万个“僵尸号”去混进去转发，这样就可以大大提升我们中奖的概率。这种账号，使用在秒杀和抢购里，也是同一个道理。例如，iPhone官网的抢购，火车票黄牛党。

应对方案：

这种场景，可以通过检测指定机器IP请求频率就可以解决，如果发现某个IP请求频率很高，可以给它弹出一个验证码或者直接禁止它的请求：

1. 弹出验证码，最核心的追求，就是分辨出真实用户。因此，大家可能经常发

现，网站弹出的验证码，有些是“鬼神乱舞”的样子，有时让我们根本无法看清。

他们这样做的原因，其实也是为了让验证码的图片不被轻易识别，因为强大

的“自动脚本”可以通过图片识别里面的字符，然后让脚本自动填写验证码。实际上，有一些非常创新的验证码，效果会比较好，例如给你一个简单问题让你回答，或者让你完成某些简单操作（例如百度贴吧的验证码）。

2. 直接禁止IP，实际上是有些粗暴的，因为有些真实用户的网络场景恰好是同一

出口IP的，可能会有“误伤“。但是这一个做法简单高效，根据实际场景使用可以获得很好的效果。

3. 多个账号，不同IP发送不同请求

所谓道高一尺，魔高一丈。有进攻，就会有防守，永不休止。这些“工作室”，发现你对单机IP请求频率有控制之后，他们也针对这种场景，想出了他们的“新进攻方案”，就是不断改变IP。

有同学会好奇，这些随机IP服务怎么来的。有一些是某些机构自己占据一批独立IP，然后做成一个随机代理IP的服务，有偿提供给这些“工作室”使用。还有一些更为黑暗一点的，就是通过木马黑掉普通用户的电脑，这个木马也不破坏用户电脑的正常运作，只做一件事情，就是转发IP包，普通用户的电脑被变成了IP代理出口。通过这种做法，黑客就拿到了大量的独立IP，然后搭建为随机IP服务，就是为了挣钱。

应对方案：

说实话，这种场景下的请求，和真实用户的行为，已经基本相同了，想做分辨很困难。再做进一步的限制很容易“误伤“真实用户，这个时候，通常只能通过设置业务门槛高来限制这种请求了，或者通过账号行为的”数据挖掘“来提前清理掉它们。

僵尸账号也还是有一些共同特征的，例如账号很可能属于同一个号码段甚至是连号的，活跃度不高，等级低，资料不全等等。根据这些特点，适当设置参与门槛，例如限制参与秒杀的账号等级。通过这些业务手段，也是可以过滤掉一些僵尸号。*4. 火车票的抢购【了解】*

看到这里，同学们是否明白你为什么抢不到火车票？如果你只是老老实实地去抢票，真的很难。通过多账号的方式，火车票的黄牛将很多车票的名额占据，部分强大的黄牛，在处理验证码方面，更是“技高一筹“。

高级的黄牛刷票时，在识别验证码的时候使用真实的人，中间搭建一个展示验证码图片的中转软件服务，真人浏览图片并填写下真实验证码，返回给中转软件。对于这种方式，验证码的保护限制作用被废除了，目前也没有很好的解决方案。

因为火车票是根据身份证实名制的，这里还有一个火车票的转让操作方式。大致的操作方式，是先用买家的身份证开启一个抢票工具，持续发送请求，黄牛账号选择退票，然后黄牛买家成功通过自己的身份证购票成功。当一列车厢没有票了的时候，是没有很多人盯着看的，况且黄牛们的抢票工具也很强大，即使让我们看见有退票，我们也不一定能抢得过他们哈。

最终，黄牛顺利将火车票转移到买家的身份证下。

解决方案：

并没有很好的解决方案，唯一可以动心思的也许是对账号数据进行“数据挖掘”，这些黄牛账号也是有一些共同特征的，例如经常抢票和退票，节假日异常活跃等等。将它们分析出来，再做进一步处理和甄别。

三、高并发下的数据安全

我们知道在多线程写入同一个文件的时候，会存现“线程安全”的问题（多个线程同时运行同一段代码，如果每次运行结果和单线程运行的结果是一样的，结果和预期相同，就是线程安全的）。如果是MySQL数据库，可以使用它自带的锁机制很好的解决问题，但是，在大规模并发的场景中，是不推荐使用MySQL的。秒杀和抢购的场景中，还有另外一个问题，就是“超发”，如果在这方面控制不慎，会产生发送过多的情况。我们也曾经听说过，某些电商搞抢购活动，买家成功拍下后，商家却不承认

订单有效，拒绝发货。这里的问题，也许并不一定是商家奸诈，而是系统技术层面存在超发风险导致的。

1. 超卖的原因

假设某个抢购场景中，我们一共只有100个商品，在最后一刻，我们已经消耗了99个商品，仅剩最后一个。这个时候，系统发来多个并发请求，这批请求读取到的商品余量都是99个，然后都通过了这一个余量判断，最终导致超发。

在上面的这个图中，就导致了并发用户B也“抢购成功”，多让一个人获得了商品。这种场景，在高并发的情况下非常容易出现。

2. 悲观锁思路

解决线程安全的思路很多，可以从“悲观锁”的方向开始讨论。

悲观锁，也就是在修改数据的时候，采用锁定状态，排斥外部请求的修改。遇到加锁的状态，就必须等待。

虽然上述的方案的确解决了线程安全的问题，但是，别忘记，我们的场景是“高并发”。也就是说，会很多这样的修改请求，每个请求都需要等待“锁”，某些线程可能永远都没有机会抢到这个“锁”，这种请求就会死在那里。同时，这种请求会很多，瞬间增大系统的平均响应时间，结果是可用连接数被耗尽，系统陷入异常。

3. FIFO队列思路

那好，那么我们稍微修改一下上面的场景，我们直接将请求放入队列中的，采用FIFO（First Input First Output，先进先出），这样的话，我们就不会导致某些请求永远获取不到锁。

然后，我们现在解决了锁的问题，全部请求采用“先进先出”的队列方式来处理。那么新的问题来了，高并发的场景下，因为请求很多，很可能一瞬间将队列内存“撑爆”，然后系统又陷入到了异常状态。或者设计一个极大的内存队列，也是一种方案，但是，系统处理完一个队列内请求的速度根本无法和疯狂涌入队列中的数目相比。也就是说，队列内的请求会越积累越多，最终Web系统平均响应时候还是会大幅下降，系统还是陷入异常。

4. 乐观锁思路

这个时候，我们就可以讨论一下“乐观锁”的思路了。乐观锁，是相对于“悲观锁”采用更为宽松的加锁机制，大都是采用带版本号（Version）更新。实现就是，这个数据所有请求都有资格去修改，但会获得一个该数据的版本号，只有版本号符合的才能更新成功，其他的返回抢购失败。这样的话，我们就不需要考虑队列的问题，不过，它会增大CPU的计算开销。但是，综合来说，这是一个比较好的解决方案。

有很多软件和服务都“乐观锁”功能的支持，例如Redis中的watch就是其中之一。通过这个实现，我们保证了数据的安全。

四、小结

互联网正在高速发展，使用互联网服务的用户越多，高并发的场景也变得越来越多。

电商秒杀和抢购，是两个比较典型的互联网高并发场景。虽然我们解决问题的具体技术方案可能千差万别，但是遇到的挑战却是相似的，因此解决问题的思路也异曲同工。

2020双十一促销活动总结

2020双十一促销活动总结 导读：本文是关于2020双十一促销活动总结，希望能帮助到您！ 20xx双十一促销活动总结范文篇1 前期筹备： 1、预售 今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的; 2、天时 今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫! 3、无处不在的天猫 当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告， 4、预充值 今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来

的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。 24小时狂欢 当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻： 70分钟——20亿; 8小时16分——50亿! 13小时18分——超过100亿! 24小时结束——最终定格在，191亿。 其中，销售额破亿的商家有3家 5000万以上销售额——18家; 1000万以上销售额——227家; 500万，100万——501家，2580家 当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起! 20xx双十一促销活动总结范文篇2 一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以

双十一活动总结范文5篇

双十一活动总结范文5篇 双十一活动总结1 一、活动背景及目的： 每年11月11日是全球的双十一，校园一般定义11月10 为男生节，11月为男生月，意在与传统上的3月7日的女生 节相呼应。我们电子系男女生比例约为2:1，男生是一个很大 的群体，在男生节即将来临之际，我们将以“男生节”为契机，关注关心男生，加强我们系男女生的交流和增加了解，从而促进我们系男女生的团结，增强我系凝聚力。 二、活动时间： 20XX年11月10日 三、活动地点： 教学楼2a206 四、活动主题： “你并不孤单--我们一起过节” 五、活动流程： (1)早上女生到男生宿舍楼下送爱心早餐(举办时间11月 11号)。

(2)男生邀请女生合影。 (3)设置大展板。(举办时间11月11号)展示我系男生精彩照片，展现男生的精彩魅力。女生在便利贴上写下自己的心声与祝福 (4)厨艺大赛(举办时间11月10号)： a：T台秀，女生给男生制作衣服，利用报纸等材料制作具有创意的衣服，参赛必须一男一女结伴参加。(参加完T台秀直接进行寿司大赛，由女生给男生制作) b：女生制作寿司，为男生带来一份美味，一份惊喜。 (5)表白墙(举办时间11月11号) 前期宣传：通过微信、微博、qq、广播站等方式进行宣传表白墙活动的时间、地点、参与方式并鼓励大家来参与表白墙活动 活动内容：男生通过短信(请发送到139XXXX9380， 186XXXX9227)，微博(微博艾特“颐心轩”)等方式写下对心仪女生的表白和祝福，并留下那个名字以及联系方式，十一月十一日当天心理辅导站干事在文化墙摆点，布置表白墙。 六、活动要求 (1)提前收集男生照片，军训时照片或生活照均可。

物流、资金流、信息流三者之间关系教学提纲

物流工作流程＝客户信息－采购-运输-仓储-流通加工-包装-配送-信息处理--客户管理 物流、资金流、信息流三者关系 ?营销方面：资金流（fund flow）就是指在营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程。 物流方面：资金流是指用户确认购买商品后，将自己的资金转移到商家账户上的过程。作为电子商务三流中最特殊的一 种，资金流扮演着重要的角色。在电子商务中，顾客通过浏览 网页的方式选购商品或服务，在选购完成后邮政在线支付。顾 客支付的款项能否安全、及时、方便地到达商家，关系到交易 的最后成败。因此，在线支付不论是对于顾客，还是对于商家，都具有非常重要的意义。而在线支付的关键就是资金流平台的 建设。 资金流作为电子商务的三个构成要素之一，是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。 作为电子商务中连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。 在常见的B2C交易中，持卡顾客向商家发出购物请求，商家将 持卡人的支付指令通过支付网关发给银行的电子支付系统；银 行接着通过银行卡网络从发卡行获得批准，并将确认信息再从 支付网关返回商家；商家取得支付确认后，向持卡人发出购物

完成信息。剩下的工作就是银行系统内部的资金拨付和行间结算。 从以上过程不难看出，任何网上交易的资金流都可分为交易环节和支付结算环节两大部分。其中支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专用网络完成的。因此，银行可以说是任何电子商务资金流的核心机构。 [编辑本段] “三流”的一体化整合 首先，任何一笔电子商务交易都必不可少的包含这“三流”。它们时刻同在，互为因果。好像复调音乐，三条旋律主线相互缠绕追逐彼此，高潮过后揉为一点。任何一个交易者在完成一笔交易之前必然同这“三流”打完了交道。其次，信息技术的不断进步、物流系统效率的不断提高为这“三流”的一体化整合创造了条件。三者之间在这个大环境下有效互动构成了一个完整的电子商务模型：信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础；资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果。 例如，电子商务物流平台可分为两部分：物流实体网络和物流信息网络。前者指由物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理集团上的合理布局而形成的网络；后者指物流企业、制造企业和商业企业通过Internet等现代通信手段把上述实体物流体系连接而成共享信息网，并借助该信息网实现运输工具和线路的高效调配与安排。这之中物流资源以信息资源

电商双十一活动总结

电商双十一活动总结 stron电商双十一活动总结(一) 由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是 商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。 这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个 不简单的事情。 这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。 沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如 果这出现在服装类销售，应该会死很多人。 发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货， 打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远 不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单， 将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。 总的来说还算成功吧。 电商双十一活动总结(二) 对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不双 十一才过去不久，双十二又和广大买家们见面了。对此，作为淘 宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个 最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己

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时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。 顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。 所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，

商家双十一活动总结(最新)

商家双十一活动总结范文 篇一：双十一活动总结 为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下： 活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。 销售情况 这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错 . 活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的'，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。 篇二：双十一活动总结 一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。

从历年双十一数据看电子商务发展

从历年双十一数据看电子商务的发展 课程：电子商务 专业：会计 姓名：某某 学号：******

摘要：2016年双十一购物狂欢节结束，电商销售数据对比本文通过历年双十一电商销售的数据对比，从历年双十一购物狂欢节电商的销售额、消费群体、热门行业、物流运输等方面综合分析了电商所面临的问题及可行的解决办法，概括总结了未来电商的发展趋势。 关键词：双十一，电商，销售额，发展趋势 目录： 一．数据分析 1. 销售额与增长率分析 1.1问题 1.2分析 1.3解决 2.物流运输 2.1问题 2.2分析 2.3解决 二．问题分析 三．结论

参考文献

一．数据分析 表1 数据来源： 销售额——中国网 双十一销售额占社会消费品零售额比例——中商产业研究院物流订单量——CN人才网、国家邮政局 1．历年双十一销售额与增长率分析 图1-1

1.1 问题 从图1-1可以看出，2009年起至今，双十一电商的销售额都在呈增长趋势，2009年到2010年销售额增长率大幅度提升，2010年到2016年双十一电商销售额增长率逐渐放缓。 1.2 分析 2009年至今，随着电子技术的发展，由表1双十一销售额占社会消费品零售额比例可以看出，电商的接受度逐渐增强，人们的电商平台购买力逐渐增强。 2009年到2010年双十一电商购物狂欢节这个概念刚刚出现在人们眼前，由于人们的好奇心理等原因，销售额增长率大幅上升之后，出现转折点。 2010年到2016年，虽然销售额仍在增长，但增速放缓，说明电商平台购买力已逐渐饱和。人们虽然愈加依赖电商的消费方式，但是随着大家已经完全接受电商平台双十一促销的方式，双十一购物狂欢节的短期性、产品的时效性等特点，决定了人们的消费数额增长速度逐渐放缓，人们不会再盲从地大量消费，购买囤货，而是在双十一理性消费。 2.物流 图1-2

电子商务资金流研究

电子商务资金流研究方向 1.二维码支付 2.支付宝、微信支付等快捷支付 3.银行支付 蚂蚁金服：科技金融独角兽的崛起 书名：蚂蚁金服：马云的互联网金融大棋局 作者：由曦 出版时间：2017-04 简介：市面上第一本关于蚂蚁金服的传记，讲述了蚂蚁金服十几年来的创业历程。 互联网金融，技术对金融的影响 蚂蚁金服是最具有代表性的企业，从互联网支付起家，相继做出了阿里小贷、余额宝等一系列创新性产品。它们发挥了一种“鲶鱼效应”，触动和启发着传统金融行业的市场化改革。支付宝最早就是淘宝网担保交易的流程。从担保支付到虚拟账户，从快捷支付到余额宝。 回顾支付宝和蚂蚁金服的发展历程： 2004年成立开始，第一个三年，支付宝以服务淘宝网等阿里系公司为主，初步建立网上的信任体系；第二个三年，支付宝是全社会的支付宝，开始服务更多的线上商家，为消费者提供不同场景的支付服务；第三个三年，实现全面移动化，建立一个全球服务人数最多的移动支付体系；第四个三年，坚持以用户为中心，坚持开放，与所有合作伙伴一起为用户提供支付、理财、信用、保险、以及小微企业融资等服务；第五个三年，数字惠普战略的落地，将以支付为底盘，构建“信用体系”“小微企业的综合金融服务”“全球化”三大核心战略。 在中国人传统的商业思维中，“一手交钱，一手交货”是天经地义的事情，而在网上交易中，这种传统的交易模式遇到了难题。卖家担心货发出去了而没收

到钱，买家担心钱付出去了而没收到货。受此影响，淘宝网早期的很多交易是在同城进行的。比如，杭州的买家在网上拍下了同城卖家的货，之后双方约定线下见面成交，这时沿用的依然是“一手交钱，一手交货”的传统交易模式。为了降低用户上当受骗的风险，淘宝网当时也鼓励这种“线上下单，线下成交”的方式，但这种交易方式的局限性很大。比如，一个广州的买家和一个杭州的卖家之间很难实现交易。因此，淘宝网若想进一步发展，就必须先在买家和卖家之间建立互相信任的关系。 淘宝网的负责人孙彤宇，他看了很多关于网上安全支付方面的资料，还让团队不断地收集信息，了解国外同行PayPal的支付方式，但发现这并不能解决问题。他也曾想到模仿腾讯Q币搞出一个淘宝币，后来发现也不行。一次，孙彤宇在逛淘宝网论坛时发现，不仅淘宝网团队为此头疼，淘宝社区中的买家和卖家也在讨论这个问题，他就主动发帖和这些用户讨论。一来二去，他的思路越来越清晰。孙彤宇想，既然用户最关心的是钱，那么只要保证资金安全，用户就敢用淘宝网了。因此，如果能在淘宝网推出一种基于担保交易的支付工具，问题就解决了。所谓“担保交易”，是指买家在下订单之后，将钱先打入一个由银行托管的第三方账户（淘宝网在银行的对公账户），淘宝网收到买家的付款信息后，通知卖家发货，在买家收到货物并确认货物与描述相符时，淘宝网才会将钱打给卖家。其实，这种担保交易的模式曾在阿里巴巴B2B的交易中尝试过，但企业和企业之间的交易远比个人之间的交易复杂得多，付款方式和物流方式均有明显的不同，所以这种模式在B2B的交易中并没有得到推广，但是淘宝网的创业团队觉得这种交易模式在C2C的交易上可能会有用武之地。 淘宝网之所以发展不起来，缺少的正是人与人之间的信任。推而广之，中国的电子商务要想发展起来，也必须有一个公开、透明、公正的信用体系，如果支付宝不去做这件事情，总会有人去做。对淘宝网来说，这样做虽然有一定的风险，但是绝对值得去尝试，因为若想在中国做电子商务，就必须做真正有价值的事情，给社会带来实质性的进步，这正是淘宝网存在的价值和意义。 当时，这样做有很大的风险。在2004年，中国的金融行业还是以国有企业为主，电子支付牌照也并没有放开，自己建立一个支付系统既面临法律的风险，

电商促销活动总结

电商促销活动总结 电商平台不时都会搞促销活动，那么，下面是小编给大家整理收集的电商促销活动总结，供大家阅读参考。 电商促销活动总结1 转眼间，一个月的电商节结束了，给我留下的是无穷的回味和深刻的体会、同时在本次电商节中学到了很多知识在这次电商节中我这要负责的是营销策划、营销主要是做好推广达到销售的目的、同时了解和满足顾客的需求、当然促销能否吸引潜在客户吸引顾客的眼球 电商节、我们准备了很久、从对销售方案的一步步过程中到最后的点点滴滴证明了我们的实力、持续了一个月、在这期间每个人都投入了自己的热情和精力、在电商节摆摊的时候我们都表现的很积极主动、热情大方、远没有我想象的胆怯。 这次的电商节、主要是做好一份市场调研、只有做好有效的信息收集、才能提供好的信息依据、营销时团队销、兵团作战、营销将个人英雄甩在了脑后、团队就是一个大海洋才能得以存在和发展、电商节整个流程遇到困难与问题，我们不但没有泄气,反而这更让我们振作精神对待问题遇到困难该如何面对并去解决，这让我提高了分析能力 在摆摊整个销售中为了把产品销出去不顾一切形象、顾客问到我们的东西我们会一点一滴细心地向他们介绍、这让

顾客也感到我们很专业、这样使得我们的销量有增无减、顾客稀少的时候、我们会做一些吸引人气、制造氛围。通过团队的共同努力、我们取得了更好的成绩 在整个电商节期间、我们主要是针对熟人、也考虑到我们学校的地理位置以及不存在有竞争对手、因此、我们的目标群体是在校的学生、所以我们采取价廉物美的价格策略、争取在价格涮牛给占取优势、 在最后一周我们预测卖出去的不多、想不到远远超出我们想象、不仅没有亏损、虽然最后一周赚的不多、只要没有存在库存就已经很棒了 在做促销时候我们用的是QQ、微信促销方式、我们主要针对在校学生、其次是外面上班族、在做促销同时图文并茂、点击率和访问量大大增加、使得了让更多消费者知道我们的产品、而且还可以送货上门 我们的产品主要是订单式管理、只要顾客需要的尽量满足顾客的需求、由于盆栽不易养活、还会教顾客一些养殖方法及技巧 经过这次的电商节让我总结了经验虽然挺累的、但累并快乐着、体会工作的辛苦、也让我学到了课堂上学不到的知识、打开了视野、增长了见识。 电商促销活动总结2 由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，

2020淘宝双十一活动总结模板5篇

2020淘宝双十一活动总结模板5篇 双十一的促销活动结束，不是就意味着店家就没事做了。我们卖家一定要记得趁机总结下促销的效果，那么你知道宝双十一活动总结该怎么写吗??为了方便大家，一起来看看吧!下面给大家分享关于2020淘宝双十一活动总结模板最新5篇，欢迎阅读! 双十一活动总结1 为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下： 活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面

不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。 销售情况 这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000 元的存货。活动中飞科剃须刀, 温碧泉的套盒, 冬季的自发热用品都销售的不错. 活动第一天的销售1723 元，第二天销量达到3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了2585 元。三天活动下来也有7649 元的现场销量。 总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。 双十一活动总结2 目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，基本不会带来销量。所以预计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。

双十一淘宝促销活动总结【最新】

双十一淘宝促销活动总结【最新】 一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。 三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾

客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的 为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下： 活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。 季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。 这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错 . 活动第一天的销售1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到

2020双十一促销活动总结

2020双十一促销活动总结 1、预售今年双一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双一时，带来的巨大效果将是无法量化的; 2、天时今年的双一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫! 3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打电话过来问双一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双一至少投入了10个亿的广告， 4、预充值今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。

24小时狂欢当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟20亿;8小时16分50亿!13小时18分超过100亿!24小时结束最终定格在，191亿。 其中，销售额破亿的商家有3家5000万以上销售额18 家;1000万以上销售额227家;500万，100万501家，2580家。。。 当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起!20xx双一促销活动总结范文篇2 一、工作内容:在双一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。 二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好

双11电商促销活动方案

双11电商促销活动方案 一、活动背景 “双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大 规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后， 发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出 5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿! 二、活动时间 11月11日前后 三、活动地点 xxx中心淘宝店 四、活动主题 “双十一”轻松抢5折，健康不打折 五、活动内容 A.产品促销 1、单笔满400立减20或加送一个专项体检{肝功三项、血清蛋 白四项、总胆固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白胆固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白胆固醇(LDL-C)选一} 2、单笔满600立减30或送一个专项体检 3、单笔满800立减40或送一个专项体检 4、单笔满1000立减50或送一个专项体检 5、全场套餐再加25元送价值50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨 粉一份B.信誉好评

拍后5星+好评返还金额，根据套餐金额比如300以下返还5元，300-399返还10元，400-499以上返还15元，500-599以上返还20元，600-699以上返还25元，700-799 以上返还30元，800-999以上返还40元，1000以上返还60元，2000以上返还100元! 六：活动推广 A、内部推广 活动套餐在网店首页醒目位置标出、全场套餐再加25元送价值 50元南海岸鳗钙中老年补钙壮骨粉一份。此页面放本次活动详细介 绍及套餐链接，套餐价格里一定要标出原价及折后价，并将此页面 置于首页。 B、外部推广 集合网络运营部全部推广人员，进行任务分配，在各大外围网站进行推广，推广时间为双十一前期推广和双十一后期推广。 一、2016淘宝天猫双11(双十一)活动综述 2016年天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会 场组成，商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场 之间仍将采用赛马的晋升机制，营销玩法分为平台级、行业级和商 家工具，并采用全渠道战略刷新阵地;另外，今年还首次加入了卖家 双11直播环节，更多亮点值得期待。 二、2016淘宝天猫双11(双十一)店铺设置红包 2016天猫双11即将来临，设置优惠券、红包等优惠条件是卖家 备战双十一的必选。然而，如何设置双十一抢红包活动呢?首先，需 要再淘宝卖家中心，我的服务中订购“超级无线”工具，然后开启“互动营销”下的“分享”功能并创建“拆包有礼”活动;最终设置 好分享抢红包活动相关信息。另外，双十一抢红包活动标题要吸引人;收藏和拆包条件一定要勾选;拆包人数2-3个。 三、2016淘宝天猫双11(双十一)外围招商明细

对电子商务管理的认识

概述 电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行 计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。 电子商务管理 电子商务模式 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，人们所探讨的电子商务主要是以（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 广义电子商务管理 主要涉及企业供应链中信息和通信技术应用，价值链优化，以及价值链和价值网的相关管理。主要涉及学科：信息系统、战略管理、市场营销、供应链管理、作业管理和人力资源管理等学。 狭义电子商务管理 主要涉及买方电子商务和卖方电子商务的管理。 黄相如分析电子商务 电子商务专家指出，从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用 INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 完善方面 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 展望电子商务发展的未来，将呈现出下面的趋势：

最新电商促销活动总结

电商促销活动总结 转眼间，一个月的电商节结束了，给我留下的是无穷的回味和深刻的体会、同时在本次电商节中学到了很多知识在这次电商节中我这要负责的是营销策划、营销主要是做好推广达到销售的目的、同时了解和满足顾客的需求、当然促销能否吸引潜在客户吸引顾客的眼球 电商节、我们准备了很久、从对销售方案的一步步过程中到最后的点点滴滴证明了我们的实力、持续了一个月、在这期间每个人都投入了自己的热情和精力、在电商节摆摊的时候我们都表现的很积极主动、热情大方、远没有我想象的胆怯。 这次的电商节、主要是做好一份市场调研、只有做好有效的信息收集、才能提供好的信息依据、营销时团队销、兵团作战、营销将个人英雄甩在了脑后、团队就是一个大海洋才能得以存在和发展、电商节整个流程遇到困难与问题，我们不但没有泄气,反而这更让我们振作精神对待问题遇到困难该如何面对并去解决，这让我提高了分析能力 在摆摊整个销售中为了把产品销出去不顾一切形象、顾客问到我们的东西我们会一点一滴细心地向他们介绍、这让顾客也感到我们很专业、这样使得我们的销量有增无减、顾客稀少的时候、我们会做一些吸引人气、制造氛围。通过团队的共同努力、我们取得了更好的成绩 在整个电商节期间、我们主要是针对熟人、也考虑到我们学校的地理位置以及不存在有竞争对手、因此、我们的目标群体是在校的学生、所以我们采取价廉物美的价格策略、争取在价格涮牛给占取优势、 在最后一周我们预测卖出去的不多、想不到远远超出我们想象、不仅没有亏损、虽然最后一周赚的不多、只要没有存在库存就已经很棒了 在做促销时候我们用的是QQ、微信促销方式、我们主要针对在校学生、其次是外面上班族、在做促销同时图文并茂、点击率和访问量大大增加、使得了让更多消费者知道我们的产品、而且还可以送货上门 我们的产品主要是订单式管理、只要顾客需要的尽量满足顾客的需求、由于盆栽不易养活、还会教顾客一些养殖方法及技巧 经过这次的电商节让我总结了经验虽然挺累的、但累并快乐着、体会工作的辛苦、也让我学到了课堂上学不到的知识、打开了视野、增长了见识。 由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

第九章 电子商务资金流运作管理

第九章电子商务资金流运作管理 一、选择题 1、SSL安全协议是最初由哪家公司设计开发的—— （A）Netscape Communication 公司 （B）VISA和Mastercard （C）法国Roland Moreno公司 （D）IBM公司 答案：A 2、目前我国开发的电子支付系统，采用SSL协议的有——（A）中国银行的长城卡电子支付系统 （B）上海长途电信局的网上支付系统 （C）民生银行的民生卡电子支付系统 （D）农行的金穗卡电子支付系统 答案：C 3、下列以数字形式流通的货币是—— （A）电子支票 （B）支票 （C）现金 （D）电子现金 答案：D

4、目前，电子支付存在的最关键的问题是（） （A）技术问题 （B）安全问题 （C）成本问题 （D）观念问题 答案：B 5、关于Netcash的说法正确的是（） （A）无条件匿名电子现金支付系统 （B）主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金（C）可记录的匿名电子现金支付系统 （D）主要特点是通过数字记录现金，集中控制和管理现金 答案：B、C 6、目前世界上常用的电子钱包有（） （A）VISA cash （B）Mondex （C）MasterCard cash （D）EuroPay的Clip 答案：A、B、C、D 7、要大规模推广电子支付，必须重点解决和防止（）等安全问题。

（A）黑客入侵 （B）内部作案 （C）密码泄露 （D）计算机病毒 （E ）线路故障 答案：B、C、D 8、下列说法正确的是（） （A）在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。（B）要申请SET证书，必须通过电子钱包软件来申请。 （C）以数字形式流通的货币是电子支票。 （D）以上说法都不正确。 答案：A、B 9、身份认证的主要目标包括：确保交易者是交易者本人、避免与超过权限的交易者进行交易和_______。 （A）可信性 （B）访问控制 （C）完整性 （D）保密性 答案：B

电商活动总结报告

电商活动总结报告 引导语：写好工作总结,须勤于思索,善于总结。下面是本人为大家精心整理的关于电商活动总结报告范文，欢迎阅读！ 电商活动总结报告篇1 对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。 我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。 顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。 所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。 电商活动总结报告篇2 公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结： 一、主要工作情况。 1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。大学生不管

电子商务运营管理课程内容总结

电子商务运营管理课程内容总结 一、名词解释题： 1.电子商务企业 即纯粹的电子商务企业。为了提升全球网络供应链的运行效率，利用互联网在交易主体间按商品类别建立网上公共交易平台，提供B2B\B2C\C2C服务的企业，也属于营利性组织。 2.协同商务 是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。 3.CRM 源于“以客户为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先进的信息技术，将市场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。所以，CRM的内涵是企业利用IT技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 4.ERP 是从MRP发展而来，以MRP-Ⅱ为核心，以客户驱动的、面向整个供应链管理的企业资源计划。除了传统的制造、财务、销售等功能外还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行。其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平

衡,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得更好的经济效益。 5．MRP 将企业对物料的需求分为独立需求和相关需求，是一种根据需求和预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。 6．电子商务资源 是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。7．SCM 供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关的过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织的运作效率和效益。 8.电子商务流程 指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列逻辑的、有关商务活动的有序集合。 9.BPR 即业务流程重组，为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。