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错误资源有效利用案例分析与整理

错误资源有效利用案例分析与整理
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管理案例分析——答案(2)汇总

管理案例分析一、判断 1.案例有许多别称,有点称为个例,有点称为事例,有点称为个案。(√) 2.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。 (X ) 3.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答,主要解决案例企业自身的问题。(X ) 4.案例不同于实例,是因为案例比实例所包括的范围广泛。(X )5.在案例的分类中,短小精干的案例 一般都属于高结构式或技术问题型 案例。(√) 6.按照编写方式,案例可以分为单一 职能案例与多职能综合性案例两类。 (X ) 7.高结构性案例主要是指篇幅较长的, 内容比较全面和复杂的案例类型。 (X ) 8.在案例学习中,谈判法主要只是由 案例学习者扮演案例企业中的甲乙 双方代表,磋商谈判条款的方式。 (√) 9.案例与范例不同,是因为范例描述 的是已经解决的问题,而案例描述的 是正在发生或已经发生的问题。 (√) 10.案例写作原则的中立原则是指案例 作者不能带有任何偏袒的观点和个 人感情,要客观真实反映案例中的企 业问题。(√) 二、简单题 1按照教学目标分类,有哪几种案例类型? (1)引导型案例(2)实务操作型案例。(3)辩论型案例(4)角色扮演型案例。(5)考试型案例(6)综合分析型案例。2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”? 进入21世纪,启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于,它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围,并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式,要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究,在把握事物内在的必然联系中萌生创见,这时,学生成为教学过程中的“主人”,他们在抒发己见的同时,也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3.管理案例分析的基本原则有哪些?(1)理论和实际相结合(2)创新性。(3)归纳与分析(4)可操作性。4.简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判,即指定学生分别 扮演谈判各方,设立谈判规则,陈述需 要交涉的内容,确定谈判的结果。在正 式谈判开始之前,将学习人员分为两 组,分别扮演谈判双方,模拟演示谈判 过程。在模拟谈判中,教师要事先设计 案例,并创设直观的、模拟仿真的谈判 场景,让学生模拟谈判人员,按照实际 谈判的程序和方法进行谈判。 5.从哪些方面可以更好地领会管理案 例的概念? (1)案例必须以事实为依据,体现出 真实性 (2)案例中应包含一个或数个管理问 题,启发学生思考 (3)案例需要界定教学应用领域,使 学生明确目的与意义。 6.案例分析方法主要有哪几种? (1)讨论法。(2)角色扮演法。(3) 谈判法。 7.管理案例分析常见问题主要有哪 些? (1)案例材料中深层次信息的发掘。 (2)围绕案例中心线索,切入主题。 (3)分析结论缺少依据支持。 8.简述管理案例教学的作用。 (1)帮助学生建立知识体系,深化课 堂的理论教学。 (2)增强学生对专业知识的理解,加 速知识向技能的转化。 (3)具有“启发式”教学特点,有助 于提供教学质量。 (4)培养学生分析和解决问题的能力, 提高决策水平。 (5)提高学生处理人际关系的能力, 与人和谐相处。 (6)开发学生的职能和创造力,增强 学习兴趣。

小学数学课堂中错误资源的有效利用完整版

小学数学课堂中错误资 源的有效利用 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

小学数学课堂中错误资源的有效利用摘要:数学学科具有严密的逻辑性,而小学生的思维却缺乏缜密性,因此,他们在数学学习的过程中,经常会出现一些“错误”,犯错误是孩子的“天性”,学生的“错误”往往蕴含着他们的独特想法和创新意识,变错误为资源,化腐朽为神奇,这是一种教学机智,教师要借助学生在课堂上出现的错误,唤醒他们沉睡的潜能,激活封存的记忆,开启幽闭的心智,放飞囚禁的情愫。 关键词:小学数学;课堂;有效利用 在小学数学教学中,我们的学生每天都在出错,可以说,错误伴随着学生一起成长。学习错误,对学生来说,是学习中的宝贵财富;对教师来说,也是教学中的宝贵资源。 一、认识与思考 也许大多数同仁都有这样的想法:希望自己所教的学生在上课时个个对答如流。其实,这种乌托邦式的理想课堂是不存在的!成人都未必永远不犯错误,何况学生。因为我们面对的是孩子,有着不同的知识背景、不同的情感体验、不同的表达方式和参差不齐的思维水平,出错在所难免。出错,是因为学生的数学思考还不成熟,“正确”正是从“错误”地辨别、筛选中逐步形成的;出错,是因为学习本身就是从问题开始,甚至是从错误开始的,“错误”往往是学生对既定思维地反判和修正。“正因为出错,才会有点拨、引导和解惑,才会有研

究、创新和超越。”学生是数学学习活动的主体,而学生“犯错”的过程就是一种尝试和创新的过程。学生出现这样或那样的错误,是其真实的思维呈现,反映出学生建构知识时存在的疑惑和障碍,其间,往往蕴藏着创新的精神和智慧的火花。面对学生的“错误”,有些老师谈“虎”色变。那是因为他们看到的只是错误的消极方面。正确,可能只是一种模仿;错误,却绝对是一种体验。放弃经历错误也就意味着放弃经历问题的复杂性和思辨性。过度的防错、避错,缺乏对差错的欣赏与容纳,就会大大减少学生扩展认知范围和提高认知能力。因此,当学生在课堂中产生错误时,老师不要一味地批评与呵责,而应该及时抓住这一宝贵的时机,巧妙引导,让学生经过思维地碰撞,感知获取知识的思维过程,进一步促进学生深入了解所学内容。 二、捕捉错误,生成有效的资源 在课堂教学中,教师总是希望学生按照自己设计好的教学程序进行学习,如果有哪位学生“出乎意料”了,教师便认为他“出错”了,硬是把他“拉回”已经设定好的“路线”上来。殊不知,学生的“意外”错误,教师若独具慧眼,把它作为一种教学资源,及时捕捉稍纵即逝的错误并巧妙运用于教学活动中,课堂将精彩纷呈。“从错误中学习”“从错误中成长发展”已成为当前特别值得提倡的教学策略。能否妥当处理、合理利用学生学习中的错误,体现着一个教师教学水平的高低

如何利用数学课堂教学中的错误资源案例分析

如何利用数学课堂教学中的错误资源案例分析 课堂教学过程是师生围绕教学内容积极、有效、动态生成的过程。课堂上每一个学生都是信息的发布者和构建者,在发布和构建过程中,必然会产生许多信息,其中既有正确的信息,也有错误的信息,而错误信息中的一部分信息又是可供教师使用的有价值的教学资源,这就需要我们教师善于正视、捕捉和巧妙利用,从而让学生的错误资源推动课堂教学动态生成。 教学过程本身是学生认识和发展的过程,是学生由不懂到懂,从不会到会的过程。在这个过程中,学生说错话、做错题是正常的。课堂上应该不怕学生出错,因为课堂是学生出错的地方,学生的错误是一种很好的教学资源。随着课堂的开放,学生质疑、争论、反驳的机会大大增强,随之出现的信息量大增,其中既有正确的,也有错误的,这就需要教师学会倾听。特别要在倾听中捕捉好学生的错误信息,把学生的错误信息也看作是孩子的思维火花。并在倾听过程中要通过错误资源判断出学生困难的焦点,努力从学生发生错误的角度去解读学生,了解学生错误背后的学习障碍和蕴含的思维方式。同时教师也要培养学生良好地倾听习惯,通过分辨他人发言的正误,使学生之间产生思维的碰撞,形成正确的理解,提升学生评价和判断的能力。 案例一:在教学“比一个数多几和少几”的应用题时,出示例题,学校里栽了85棵柳树,比杨树多37棵,栽杨树多少棵?要求学生自己读题,寻找出条件与问题,进行解答。有的学生列成85 +37=122(棵),有的学生列成85-37=48(棵),出现了两个不同的算式,我没有立即评价哪个对那个错,而是让学生自己再认真读题,想一想柳树和杨树比,谁多谁少,求多的还是少的。带着这个问题学生进行讨论,从而找到解决问题的关键。这样充分利用学生的错误资源,促进学生主动学习,提高课堂教学效益。 案例二:我在上数学活动课时,出示“把一块木条锯成5段,每锯一段用4分钟,求多少分钟可以锯完?”一开始学生不假思索异口同声地说:“20分钟”,我不给予否定或肯定的回答,而是利用学生的错误资源,启发学生独立思考,也可以动手操作,进行探究,寻找答案。结果有的拿纸条折,有的用小棒折,有的画图分析,还有的列表,通过各种形式探究活动,寻找错误原因,得出解决这类问题的方法,使学生的潜能汇聚在一起发挥,智慧汇拢到一处碰撞。一节真实的课堂教学,学生不可能不出现错误,就因为有了这样那样错误,才使课堂教学更精彩,更能体现真实性。因为教师不但可以通过挖掘学生的错误资源,及时调整课堂教学,还可以利用学生的错误资源,引导学生主动探究。

糖尿病案例分析整理

糖尿病案例分析整理: 一、我有个顾客62岁,身高146CM,体重96斤,来的时候餐前餐后,一直吃达美康1片bid,后来我跟她又加了安可妥一次一片,一天一次,和双胍肠溶片,一次2片一天三次,后来降到餐前7-8,餐后14-17,而且说吃了双胍不舒服,所以我又帮停了双胍,换上伏格列波糖,今天来测,餐前,餐后.,这个人从10月5号就一直在这看,到现在还是这样,我该怎么办 她身上并发病很多,手脚麻木,眼睛看不清,胃又不好 回答1宜黄长江-铙利,你提的问题我想和你说说,你用的药基本没问题,空腹血糖还可以2我想问一下,你让他饮食控制了吗饭后适当走走了吗两者相比饮食最重要(因为你说他并发症很多,所以运动受到了限制),可以建议他少食多餐,尽量不喝含淀粉汤类,粘的,稠的都是升血糖很快的东西。饮食不控制也是白搭, 3降糖组合+并发症组合+生活方式调节 4并发症可用三十六味组合 提问者:那人天天只吃一点点,因为胃不舒服,而且早上会去散步,晚上会去跳舞5三十六味,适合小班教育,,选对客户,,视力模糊,手足麻木,基础症状,,其它不选,,选对客户,有效果是关键,,,和营销有关的就是小班教育,,分析会员资料,,挑出目标客户,小班教育一次,, 二、糖尿病导致性功能下降该吃什么药 糖尿病实战314页 可以配甲钴胺+桂附地黄丸+参雄温阳胶囊吗 三、黄振方男 36岁患糖尿病两年多,一直口服药物,口服过二甲双胍肠溶片,糖适平,现在口服诺和龙,用法一日两次,一次1mg,今日餐后两小时血糖为,但是顾客自述没天只要吃上药,早上7点吃饭,10点多就出现低血糖症状,这种现象比较频繁,如果不吃药一天也不饿,但口渴症状比较明显,因为劳动力比较大,饮食控制不好,运动量过大,我只针对饮食和运动给顾客一些建议,药物没敢做调节,因为他家离我这里较远,不能根据他监测血糖,请大家帮助分析一下,我应该怎么做调整 回答一:他用促泌剂就会出现低血糖,那就说明他的胰岛功能还可以,只是存在胰岛素抵抗,可以用增敏剂或者糖苷酶抑制剂试试 回答二:用些抗糖药物,促泌剂是直接降糖的,力度比较大,有些人对促泌剂也比较敏感他可能对促泌剂还是比较敏感的 问题者:那叫他把诺和龙停药吗换拜糖平或比格列酮吗 回答三:你可以考虑使用长效的促泌剂,餐后使用双胍类或糖苷酶抑制剂 问题三:吃过二甲双胍,也低血糖,可以让顾客试试拜糖平 回答:让他使用格列美脲 回答:二甲双胍是不会出现低血糖的, 正常人都可以吃 低血糖原因可能是胰岛素分泌延迟和他比较大的体力消耗。可以两餐中间加餐,少吃多餐他说他吃过也有症状,后来停的; 吃格列美脲也会低血糖 噢,他是劳动者,体力消耗确实比较大,有可能有一定关系

管理案例分析

管理案例分析 案例一新任车间主任的困惑 问题一:你认为机修车间工作陷入混乱的主要原因是什么?P9------10页;P17------19页 参考答案: 机修车间工作陷入混乱的主要原因是继任车间主任陈伟虹没有分清中层管理者与一线操作人员的角色区别,对中层管理者的职责缺少正确认识,没有及时实现角色转换。 (一)就管理主体的阶层性而言,中层管理者是组织的执行层,其主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务。在部门和专业领域协调组织资源,监督和协调基层管理者的工作。陈伟虹所在厂的车间主任属于中层管理者,中层管理者所管辖的是基层管理者而非直接管理操作人员,陈还没有及时实现角色转换。 (二)有些组织基层管理者可能从事具体作业工作,管理工作与作业工作可以并存。但中层管理者在组织中处于承上启下地位,不宜过多承担作业工作。 陈伟虹直接“把车间白班工人召到一起”“自己背起工具箱,下露采现场去抢修”,此乃一线操作人员或部分基层管理者的职责而非中层管理者职责。 (三)对于基层管理者,技术技能最重要。而对于中层管理者,需要更多人际技能,同时概念技能要求有所提高,即理乱麻抓实质,洞察组织环境复杂性,迅速做出正确判断能力要求有所提高。 陈“干劲大、手艺高、肯负责、人缘好”,有一定人际技能,较高的技术技能,有从事中层管理的潜力,但目前还有待实现角色转换。 问题二:你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职,有什么好的建议? 1、陈伟虹的当务之急先认真思考一下车间主任的工作要求,明确新岗位,即中层管理者的责任和权力。 2、在此基础上及时实现角色转换 3、同时建议陈伟虹的直接上级应及时与陈伟虹进行交流,对他的工作给予适当的帮助和指导,帮助明确职责实现角色转换。 案例二乔森家具公司五年目标 请你根据案例提供的材料,对约翰先生提出的4项发展目标进行评价,并据此说明目标制定的一般要求。 答:(一)目标具有如下特性:多样性、层次性、动态性、激励性。 就目标的激励性而言,目标制定既要具备可行性,又要有一定挑战性。目标过低或过高都难以起到激励作用。合理的目标应略高于当前的能力,经过努力可以实现。 乔森公司卧室和会客室家具深受顾客欢迎。到1985年,公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。作为公司主导优势产品,约翰只确立“卧室和会客室家具销售量增加20%”,目标明显过低。而在餐桌和儿童家具方面餐桌和儿童家具,公司经营方面一直不得法,面临着严重的困难。约翰却订立目标“销售量增长100%”,明显目标过高,既不可行,也无法起到激励作用。 (二)目标确立要体现如下原则:现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则。 1、约翰先生提出的4项发展目标体现了定量化原则。 2、目标现实性原则要求目标应建立在对组织内外部环境进行科学分析基础上,保证其切实可行。 依据上述标准衡量,约翰先生制定的第二项目标,即“餐桌和儿童家具销售量增长100%”明显过高,不具可行性。 2、确立计划要体现协调性原则,即不同的具体目标之间应该是协调一致的。同时要突出重

案例分析整理

案例分析 一、有符合项(2道) 7.在技术科,审核员发现设计文件和工艺文件没盖受控章,只有文件的编号及发放日期,技术科长急忙解释,公司的文件控制程序中规定,质量管理体系运行的文件均为受控文件,除质量手册外,其他文件均不加盖受控章。 答:1、符合 2、理由是: 1)标准的要求:4.2.3文件控制,质量管理体系所要求的文件应予以控制,应编制形成文件的程序 2)公司做法:公司制定了文件控制程序,而且也规定了质量管理体系文件的受控范围,哪些是要盖章的,哪些是不盖章的在文件中有规定,所以技术科执行了公司的文件控制程序,既符合标准条款的要求,也符合公司文件控制程序的要求。 3、所以是符合的 18.审核员在化验室审核,抽查到一个编号为NO.301生铁10吨的化学成份,含碳量超标,判定为不合格品,在原料库生铁的不合格区审核员看到编号为NO.301生铁,数量10吨,挂标牌“退回”。 答:1、符合 2、符合理由: 1)标准要求:根据GB/T19001质量管理体系7.5.3要求i的标识和可追溯性条款:组织应针对监视测量要求识别产品的状态。 2)公司做法:NO.30110吨生铁为不合格品,审核员再在不合格区能准确清晰的看到这些不合格的NO.301生铁,而且数量、不合格状态标识准确 3、所以符合 二、有严重不符合项(2道) 10. 审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件,箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说:“这批零件应该两个星期前就到货,但今天早上才收到,一共有20个,因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件,但经检验发现这5个全部不合格,

所以挂了“拒收”标牌。审核员问:“另外的那15个零件呢?”检验科长说:“车间主任说那15个零件已经装配在产品上使用了,但因没有什么特殊标记,现在也不知道装配在哪些产品上了,一时很难找到。” 答案:1、有不符合项 2、不符合GB/T19001 符合的内容是:适当时,组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。在有可追溯性要求的场合,组织应控制并记录产品的唯一性标识。 3、不符合的事实是:经检验发现这5个全部不合格,这批零件应该两个星期前就到货,但今天早上才收到,一共有20个,经检验发现这5个全部不合格。也就是百分之百得不合格。在零件装配的过程中使用了不合格产品。 4、不符合的性质:严重不符合项 12.审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表,看到有许多顾客要求退、换货的记录,退换数量占了全部销售产品的21%,报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问:“对这种情况是如何处理的?”销售部长说:“这不是我们的责任,发货时产品的外壳都是好的,产品都是合格的,这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的,我们也没有办法,只能退换或修理。” 答案:1、有不符合项 2、不符合GB/T19001c) d) e) f)条款的规定 3、不符合的事实是:销售统计分析报表写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损,没有拿出很好的解决办法和评价办法的效果验证。 4、不符合的性质:严重不符合项 三、有一般不符合项 1、审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同,审核员要求查看对这些合同进行评审的记录,销售科长说:“所有的合

最新小学数学课堂教学中错误资源的有效利用的研究结题报告

小学数学课堂教学中错误资源的有效利用的研究 结题报告 结合本校数学组提出的小课题“小学数学课堂教学中错误资源的有效利用的研究”,一年来,我校数学组教师积极参与本课题研究的各项活动,为本课题的研究与实施打下了坚实的基础。同时到今天为止我们的课题研究也圆满结束。下面将这一课题研究做一个 结题汇报: 一、我们的课题研究主要经历了这样几个阶段: 第一阶段:筹划阶段2011年9月1日——2011年9月15日确定课题、制定计划及具体方案、明确目的第二阶段:实践阶段2011年9月16日——2012年5月15日 课题交流、教学实践、定期小结 第三阶段:反思阶段2012年5月16日——2012年6月15日讨论研究、反思小结 第四阶段:总结阶段2012年6月16日——2012年7月5日总结成效、交流得失,撰写总结 二、研究目的和意义 (1)描绘教师捕捉与利用学生错误资源能力的形成轨迹,形成一定的课堂错误资源捕捉与利用的理论和实践。 (2)针对学生在数学学科的学习,对课堂教学中出现的不同错误,研究各种错误作为教学资源的利用率和利用的效果,提高课堂教学效果。 三、研究的思路和方法 (1)研究的思路:以课堂和学生作业为载体,从教师行为,学生行为两方面研究,总结错误的类型、特点及成因、构建策略。 (2)研究的方法:行动研究法、调查法、经验总结法 四、研究方法的主要特色与创新 行动研究法的主要特色与创新:为有效开展本课题的研究,广大教师能自觉积累素材,分析原因、充分挖掘错例中的教学资源,养成了研究学生、反思教学的习惯。改变了以往学生出错采取单独订正、集体讲评和个别面批等形式,而是充分重视了错例的价值。还原了学生真实的思维过程,促进教师有效开展“错因与课堂教学行为之间的关系”以及“针对学生错例改进教学策略”等活动。 调查法的主要特色与创新:在课题实施之前,广大教师针对学

如何利用课堂教学中的错误资源

如何利用课堂教学中的 错误资源 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

《如何利用课堂教学中的错误资源》课题 研究开题报告 萧县黄口镇第二小学:刘兵李海侠 各位领导、专家、老师们: 我校在2010年四月申报的宿州市教育科学研究重点项目,在2011年2月17日已被批准,课题为《如何利用课堂教学中的错误资源》(课题批号:jky10093).经领导批准,今天开题,我代表课题研究组,将本开题的有关情况向各位领导、专家和老师们汇报如下: 一、本课题研究的背景 新课程改革要求从生命的高度,用动态生成的观点看待课堂教学。教学过程本是学生认识和发展的过程,是学生由不懂到懂、从不会到会、从人格尚不完善到逐渐完善的过程,在这个过程中,学生说错话、做错事是正常的。动态生成式教学追求真实自然,应该敢于“暴露”意料之外的情况,课堂再现的应该是师生原汁原味的生活情景。然而在现实的课堂实践中,我们往往看到的是另一番景象,课堂出现的错误,往往被忽略了,有些是由于教师对正确答案的过分期待使他对错误视而不见,有些是由于教师认为个别学生的错误,在课堂上用宝贵的时间来处理,对其他学生而言是个浪费;……种种原因导致大量的、有价值的错误资源最后未做处理,被遗忘掉了,基于以上认识,我们认为,对待错误,教师应留给学生充分“申诉”的机会,顺应学生的思维,挖掘错误背后的创新因

素。学生的错误也是一种很好的教学资源,处理的好,会使整节课锦上添花!基于以上认识,我们提出了《如何利用课堂教学的错误资源》课题,旨在改变目前应把学生的错误当作宝贵的教学资源,引导学生反思一下错题错在哪里?为什么错?然后让学生有针对性的纠错,让错误发挥最大的育人功效,同时将学生的错误资源变为教师难得的教学资源和学生宝贵的学习资源。 二、本课题研究的条件 本课题的参与者是我校的数学老师,期中有多位从事过课题研究,有着较强的科研和改革意识,同时还有学校分管数学的领导,课题研究的工作定能得以顺利实施,本课题的研究周期是两年,在拟定方案之前,我们就围绕如何利用课堂教学中的错误资源这个课题搞过专题讨论和研究,有些老师撰写的文章也在省市级刊物中发表。学校的多媒体教室。电教室等先进的教学手段也为我们的课题研究提供了有力的保证。 三、本课题研究的目标和主要内容、方法 (一)研究的预期目标 1、描绘教师捕捉与利用学生错误资源能力的形成轨迹,形成一定的课堂错误资源捕捉、利用的理论和理念。 2、针对学生在数学学科的学习,对课堂教学中出现的不同错误,研究各种错误作为教学资源的利用率和利用的效果、提高课堂教学效率。

导游案例分析题整理

1、某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中,游客约翰向全陪小张提出她希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉她,在中国旅游得境外旅游团必须整团出人中国国境,所以回绝了约翰得要求。在旅游团队离开中国得前一天,约翰再次向小张提出了她得要求并讲明了理由,小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了她得合法权益,回国后,通过其领队向小张得旅行社提出了投诉。 请问:出现这种情况,应该如何处理? 答:导游对外国游客在旅游团得活动结束后因某种需要而要求继续在中国旅行得,若不需要延长签证,一般可以满足其要求;如需要延长签证,原则上应予以拒绝。若个别游客确有特殊原因需要留,导游应该请示旅行社,然后向其提供必要得帮助,陪同游客持旅行社得证明、护照及集体签证,到当地公安局办理分离签证手续与延长签证手续,协助其重订机票、酒店等,但所需费用由游客自理。 本案例得小张缺乏服务意识与业务知识,因为导游对于游客提出得要求,不管其难易程度如何,也不管其合理与否,都应该给予足够得重视,并及时、合情合理地运用所掌握得业务知识予以解决。本案例中,导游在游客提出要求时没有进行认真倾听,事后也没有进行耐心解释,而就是简单一推了之,造成投诉,影响了旅行社得声誉。 2、某旅行团在A市进行两天得游览后,将于当天中午12点乘机离开A市前往B市,导游李先生为了让游客对本地有更多得了解,主动提出让游客上午再访问一所敬老院。客人们对李先生得建议非常赞同,兴高采烈地前往敬老院。临行前,大家还去商店为老人们买了许多礼品。在敬老院里,游客与老人亲切交谈,互赠礼品。游客还参观了老人们得住宿、康乐与保健设施。两个小时之后,客人们登上旅游车离开敬老院前往机场。在去机场途中旅游车多次遭遇红灯与堵车,最后不幸酿成误机事故。 请问:导游李先生得做法有什么不对得地方? 答:在一般情况下,当团队要乘机离开本地时,即使时间非常充足,导游也不能安排旅行团去闹市区购物或自由活动,不安排旅行团去范围广、地域环境复杂得景点游览,不组织旅行团长时间参观某个单位。 导游应带领团队提前抵达机场(车站、码头),如乘国内航班应提前90分钟抵达机场;乘火车应提前60分钟到达火车站;乘国际航班出境或去沿海城市得航班应提前120分钟抵达机场。李先生则就是好心办坏事,结果造成误机。 3、一批由广州外贸公司职工组成得旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时,团内一对夫妇偶遇多年未见得大学好友,这位好友盛情邀请她们到家里住几天,这对夫妇欣然答应,并找到地陪小李,请其协助办理相关事宜。 请问:假如您就是小李,将如何处理这种情况? 答:(1)首先,尽量劝说这对夫妇随团队活动。 (2)如果她们执意离团,应及时向旅行社有关领导汇报,为她们办理退团手续。 (3)退掉这对夫妇原定30日离青海得交通票据。 (4)通知下一站该团人数减少2人。 (5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间得房费、餐费。 (6)协助该夫妇订妥赴下一站得交通票据。 (7)告诉这对夫妇她们没有享用得综合服务费不退。 (8)告诉这对夫妇她们离团后费用自理。 4、导游人员小张接待一个旅游团,团内包括全陪与18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中,小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中,导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午,天降大雨,旅游者提出要改变行程先去海底世界,导

行政管理学案例分析汇总

《行政管理学》案例分析汇总 案例2-1 阳光下的服务 ——天津加强政务服务,建设服务型政府 政务公开这个词,人们越来越熟悉,老百姓申请公租房、办理注册企业等各种手续,常常要和政府部门打支道。对政务公开带来的好处,就更有发言权。政务公开了,老百姓到政府部门办事就更方便了,查找信息的渠道也就更多了。政府的决策更透明,服务也会更主动。对政务公开的新变化,天津当地的老百姓有着很多新感受、新体会。 这几个月来,天津市民粱虹心情一直不错。三个多月前,她和80多岁的老母亲,一起搬进了新房。梁虹住的房子,是天津市政府专门为困难群众建的公租房。屋内设施齐全,住在这里,每个月只要付少量的租金。梁虹说:“这房子54.68平方米,政府给我补贴每月450元,我自己每月只掏420元左右。”梁虹身体不好,没有固定工作,搬到新居前,曾经和家里十几口人挤在一间只有18平方米的房子里。今年3月,梁虹向房管部门提出了租赁公共住房的申请。原以为办理过程会很复杂,没想到申请当天,工作人员审核完材料,当场就给她发了选房证明。之后的选房,更让她印象深刻。选房采取的是公开摇号的方式,梁虹作为住户代表,当时就在现场。梁虹说:“选房要按顺序,在受益人群里,我们通过摇号来排顺序,选房的时候有人大代表、政协委员、公证处在场,都是通过公正公开摇号,透明度也高,大家心服口服。”公租房住户汪美说:“公平公正就在那搁着,没有什么可作假,也作不了假。”公租房住户肖金玲说:“每道手续办得都特别轻松,也不用费好些曲折去办,一看证明符合,‘啪’就盖戳,特别痛快、特别透明。” 公开透明,是天津市政府为老百姓办事遵循的基本原则。2007年以来,天津市政府每年坚持实施20项民心工程,每一项从确定到实施,都要通过各种方式广泛听取市民意见。 2010年,政府想对珠江公园进行改造,改造前专门在周边小区召开了听证会。河西区汉江里社区居委会主任王保节说:“当时公园里有个门球场,已经用了十多年了,很旧了,每天老人们还得拉沙子碾那个场地。当时我们提出,这个场馆是不是提升一下、改造一下?政府后来就采纳了。”居民姜秀敏说:“政府采纳了,我们很高兴,这样变成塑胶的,像绿地毯一样,多漂亮。” 在天津,有个大家都熟悉的便民服务热线8890,三万多家企业通过它,为市民提供高效便捷的服务。8890的谐音是拨拨就灵,服务平台设置在天津行政许可服务中心。开通六年来,已经办理群众求助事项900多万件,群众满意率始终在99%以上。8890家庭网络服务中心主任朱晓利说:“8890的服务内容有26类,350个子项,涉及市民家庭生活的方方面面,对群众和企业都是不收费的,是一个公益性的平台。”’在天津行政许可服务中心,除了8890这样的社会服务平台,还设置了为企业法人服务的行政审批平台、公共资源公开

管理案例分析历年试题汇总

1.管理案例的核心有三点,即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。(X) 2. 在案例分析过程的五个步骤中,第一步是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案。(X) 3. 案例教学具有启发式的教学特点,就是指改变学生和老师的地位,由学生成为学习主角,老师进 行辅助指导。(√) 4. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序,二是内容顺序。(X) 5. 案例内容的表述涉及很多方面,第一个就是写好案例的开头和结尾,即指案例的开头必须要和结 尾相呼应。(X) 二、简答题{每题 5 分,共 20 分) 6. 简述筛选、加工案例素材资料时需要考虑的三个方面。 7. 讨论法在案例教学中的特点主要表现在哪些方面? 8. 简述管理案例分析的基本原则。 9. 案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作 三、案例分析题(每题 35 分,共 70 分) 为什么员工失去了工作乐趣 (1)为什么管理流程"科学化"后,员工反而失去了工作乐趣? (2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? (1)管理流程科学化要包括两个方面,一是生产流程管理的科学和严谨,由于专业化极强, 确实会带来员工作业环节联系紧密,工作单调等问题,因此,管理流程科学化的另一方面 还要有对于员工作为不同个体的人文关怀,以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。 (2)答题者提出的解决方案可以多样,只要能够自圆其说就可以。 美泰玩具公司 (1)公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么? (2) 公司要真正做到有效改变,需要有哪些资源和支持? (1)美泰采用的不断变化的交易方式,就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是" 人元我有、人有我好、人好我巧,人巧我转"。 (2)公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。 二、简答题{每题 5 分,共 15 分) 6、在撰写案例时,需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息。 7、讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面: (1)启发诱导。 (2) 鼓励和激励。 (3) 目的性。 (4) 层次性。 8、管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面: (1)理论和实际相结合。 (2) 创新性。 (3) 归纳与分析。 (4) 可操作性。 9、首先是收集信息,把所有主要信息都筛选出来,尽量做到完整详细,这是案例分析或者 管理决策的基础。其次是梳理信息,就是对掌握的信息进行综合分类,去粗取精,使信息变 得条理化。再次是评价信息,就是辨别信息的真伪、准误和轻重,通过信息价值的评价,去 掉不实、不准确和不重要的信息,并对缺少的必要信息进行补充。最后,根据信息提供的情 况,了解决策主体所处的环境,并做下一步思考的准备。

对数学课堂错误资源的有效利用

对数学课堂错误资源的有效利用 “天衣无缝”、“滴水不漏”、难容错误的传统课堂, 让我们只能仰视,感受更多的是无奈. 由于学生的知识水平 不同,生活背景不同,他们在学习过程中出现错误是十分正常的. 布鲁纳曾说过:“学生的错误是有价值的. ”错误是学生探究的标志,也是一种学习经验. 以人发展为本的数学教学,要求我们重新审视数学课堂,它是学生出错的地方,是师生逐步认识错误、利用错误、实现师生共同成长的空间. 用发展的眼光来看待学生学习中的错误,教学的天空会更广阔、更精彩. 一、正视错误――显示真实的课堂 我们认为的“好课”就是教学内容精当、层次清楚、语言规范、板书漂亮、问题设计合理、师生配合默契、让听课者叹服的教学过程. 细细观察,我们也发现有些课堂成了老 师和部分学生合演的“木偶剧”. 教学中不断的暗示,不敢 让普通学生来回答问题,不敢让学困生来板演,于是课堂教学中没有了错误. 有些教师在数学教学中,面对出现的各式 各样的错误,通常是鄙视,希望马上消灭这些阻碍教学顺利展开的绊脚石.对于某些可挖掘的错误,不探究学生得出这种

错误的原因及思考过程,对学生进行一番消极的批评. 面对这种做法,学生的错误可能不但不会减少,反而会增加.很多问题在课堂上没有暴露,但课后却错误一片!因此,教师要允许学生犯错误,要用一颗宽容的心去纠正学生的错误,善待学生在探究中出现的错误,引导他们掌握验证的方法与面对错误的坦诚态度,才能显示真实的课堂. 二、预设错误――呈现多姿的课堂 课堂上的错误,有些是教师能够预料到的. 教师通过认真钻研教材,根据学生发生错误的规律,可以意识到那些错误可能会发生. 课堂教学不仅仅组织学生学习知识,更要让学生在思索、讨论中掌握知识,呈现多姿多彩的课堂. 1. 预设错误,防患未然 我们要在学生学习尚未发生认识偏差之前,把某些错误设法显示出来. 引导学生从自己认识的角度,凭借自己已经掌握的数学知识去判断,从而预先控制错误的发生. 比如,学习了《同底数幂的乘法》后,设计一组辨析题:判断下列的计算是否正确?若不正确请改正. (1)(x2)3=x5;() (2)x4x3=x12;()

管理学案例分析(超全有答案)

一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年,位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一,就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车,或者Buffet的单簧管一样,马丁吉他每把价格超过10 000美元,却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世,他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉,那么,公司成功的关键是什么?一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新,雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准,要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道:“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料,巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢?”虽然100年过去了,但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统,现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如,在20世纪90年代末,他作出了一个大胆的决策,开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的,虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品,但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色,销售收入持续增长,在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展,新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向,但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下,这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能,又如何扮演好其管理角色?通过本案例,学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词:管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论,你认为哪种管理技能对马丁四世最重要?解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论,说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。

案例分析题(整理)

案例分析题: 1、2011年8月3日,纳税人王强前往河南省江城县地方税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜,正值例征期大厅纳税人较多。王强进大厅后,四处寻找指示标志,未果,遇到一位大厅税务人员甲,便问:“哪个窗口代开发票”,甲答:“里面的窗口,自己找吧”。王强找到了代开发票窗口后,借用了周围纳税人A笔墨,并边问边填写申请表,资料备齐后,交税务人员乙办理,乙计算机输入法错误,自己无法转换为中文,随即找到有关人员调整后开出发票。 请指出该县办税服务大厅设臵及工作人员存在的问题,应如何做才正确规范。 答:存在问题: (1)办税服务厅未设臵办税指南、表证单书填写样本,提供笔墨办公用品;(2)未实行首问负责制; (3)工作人员缺乏最基本的计算机操作技能; 正确规范的做法: (1)根据《纳税服务工作规范(试行)》第二十七条规定:办税服务厅实行“一站式”服务,全程服务,预约服务,提醒服务和首问责任等制度。 该办税服务厅按规定应实行首问责任,税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引,不得以任何借口推诿; (2)根据《纳税服务工作规范(试行)》第三十条规定:办税服务厅应当设臵办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等,提供纸张、笔墨及其他办公用品; 江城县地方税务局办税服务大厅应当设臵办税指南、表证单书填写样本,提供纸张、笔墨及其他办公用品,方便纳税人; (3)根据《纳税服务工作规范(试行)》第二十九条规定:办税服务厅税务人员应当着装上岗,挂牌服务,语言文明,举止庄重,提倡讲普通话;准确掌握税收业务和计算机操作技能;出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。 税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。 2、2011年3月29日,一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续,径直来到综合服务窗口,窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口,将有关资料递交给工作人员乙后,问道:“什么时间能办理完毕?”,乙答:“我们将尽快给你办理,过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。 试问:申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些?窗口工作人员是否有不当之处? 答:申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项:各税种的申报和审核事项;征收税款、滞纳金和罚款;减、免、退税申请;延期申报、延期缴纳税款申请;采集、审核和处理有关涉税数据。 综合服务窗口受理或办理的主要工作事项:税务登记事项,开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告;有关税收证明等事项;涉税事项申请;纳税咨询与办税辅导。 窗口工作人员乙有不当之处。根据《纳税服务工作规范(试行)》第三十一条规定:对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项,税务人员经审核,在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事

利用错误资源,鲜活课堂教学

利用“错误”资源,鲜活课堂教学 龙湾区永昌中学陈春燕 内容摘要: 学生在学习过程中出现的错误,以及通过集体识错、思错和纠错过程中生成的课程资源,是一种真实的、有价值的教学资源,应加以有效利用.对于“错误”的产生,教师要宽容对待,更要善于利用,因势利导,培养学生正确归因错误并巧妙地利用错误,进而培养学生的创造性思维.让“错误”因此美丽起来,让课堂因此更精彩、更鲜活. 关键词:利用;错误;鲜活教学;培养思维 新课程呼唤学生“自主、合作、探究”,而这必然伴随着大量差错的生成.面对学生在课堂中出现的差错,教师是以一个“错”字堵住学生的嘴巴,亲自把正确答案双手奉上,还是合理利用这些差错,发挥错误的价值,使教学平添一份精彩呢? 在课堂教学实践中,经常发现学生在学习过程中出现的错误,但错误原因各不相同,在教学中学生各种错误的想法往往被教师忽略,致使有价值的“错误”资源得不到应有发挥.首先宽容学生出现错误,让学生自己说出解题时各自错误的想法,使学生自主建构知识,形成了正确的认识;其次把错误的资源用于课堂教学中的各个不同环节,利用“错误”,找到学习新知的切入点、自主学习的探究点,去伪存真,理解数学本质;利用“错误”,激活了学生,引发了学生创造性思维的不停涌现.最后议论“错误”,对错题进行反思,反思解题思路的完整性和严密性;反思所涉及知识点的深刻性、透彻性.“正确,有可能是一种模仿;错误,却大凡是一种经历”.对教学而言,教材是实现课程目标、实施教学的重要资源,但不是唯一的资源,更多的教学资源则是在课堂教学中产生的,而学生在学习过程中出现的一部分错误,以及通过集体识错、思错和纠错过程中生成的课程资源,则更是一种真实的、有价值的教学资源,应加以有效利用.下面谈谈如何有效利用错误资源,鲜活课堂教学.一、容“错”——一石激起千层浪 “学生的数学学习过程是一个自主构建自己对数学知识的理解的过程.”在教学过程中我们的教师都会启发诱导、点拨激疑,热情地邀请学生来回答问题,哪怕学生只是错误的一点想法和思路,我们也要给以鼓励和启发.学生答错了也不见得是件不好的事,错误不过是学生在数学学习过程中所做的某种尝试,是非常正常的.数学学习过程实际上是一个不断提出假设,修正假设,使学生对数学的认知水平不断复杂化,甚至趋于成熟的过程.[案例一]:学习了第三章第一节《直线与圆的位置关系》后,我发现作业本上的一个题目很多学生做错了. 题目:如图,点A在⊙O上,sinB=1/2,能否判定直线AB和⊙O相切?请说明理由.显

案例分析整理版(1)讲课教案

案例分析 (一)丰田公司的职工管理制度 问题:1。本案例突出表现哪项管理职能?体现了管理的激励职能。激励,是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机,推动并引发行为使之朝向预定目标的作用。通常认为,一切内心要争取的条件:欲望希望动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有:物质激励精神激励职工参与管理和工作丰富化。 2.根据丰田公司的案例,谈谈职工参与管理的重要性。(1)职工参与管理,可以使职工或下级感受到上级主管的信任重视和赏识,能够满足归属感和受人赏识的需要。(2)职工参与管理,会使多数人受到激励。既对个人产生激励,又为组织目标的实现提供了保证。丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性,取得了成效。如,1975-1976 年为公司节省了40 亿日元。 (二).升任公司总裁后的思考 1.你认为郭宁当上公司总裁后,他的管理责任与过去去相比有了哪些变化?他应当如何去适应这些变化?2.你认为郭宁呀成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3.如果你是郭宁,你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺,才能使公司取得更好的绩效? 案例评析:实践培养管理者的重要一环,郭宁从基层管理者升任总裁的过程中,他的管理责任逐渐加重。要成功地胜任公司总裁的工作,必须具备很强的概括分析能力,人际交往能力和相应的业务技术能力,扮演好联络者代言人谈判者三个角色,促进公司绩效的提高。 (三).工厂经理比尔的工作1.试从管理职能的角度分析比尔的工作。案例评析:管理的基本职能包括计划组织领导控制等。比尔作为一名工厂的经理,每天在厉行其各种管理职能的同时,也在扮演着不同的管理角色,比如,开会时他扮演信息方面的角色;接待来访,他扮演人际关系方面的角色等。 (四).文化到位找到新感觉1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?3.怎样认识企业文化的本质和作用?案例评析:从20 世纪80 年代开始,企业文化理论引入我国,但是知道现在,人们在认识上仍然存在许多误区,比如有的人认为企业文化就是企业形象宣传,甚至认为企业文化不过是在做表面文章。其实,企业文化最根本就是坚持“以人为本” 。企业文化的作用在于“让人心动” ,如果企业的职工心动了,积极性调动起来了,企业就会兴旺发达;如果用户的“心动了,企业的产品就有市场。这是这样,许多企业家把企业文化建设看作提升企业核心竞争力的重要途径。西川华诚银华集团有限责任公司在企业文化建设上认识明确,机制健全,方式灵活,加上投资到位,所以取得了显著的成绩。 五.开发新产品与改进现有产品之争1.你认为南机公司的宗旨是什么?请加以叙述。2.如果你是顾问专家,回对袁先生提供怎样的建议?案例评析:任何一个企业组织,要生存发展,并保持较强的竞争力,除了保证产品的质优价廉以外,更重要的是根据市场需求的变化,不断引进先进技术,及时推出新产品,吸引更多的消费者,提高市场占有率。一个有远见的管理者,不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。 六.某制药公司的目标管理1.这家制药公司的问题可能出在哪里?2.为什么设定目标(并与工资挂钩)反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降?案例评析:目标管理是一个系统工程,目标设置得合理与否,直接影响目标管理的实施效果。现代管理学提倡参与制目标设定法,组织全体员工参与组织目标的设立。对于一个组织,目标的设置应该总设置组织总目标开始,再设置部门目标个人目标等。而且,目标设置中还要兼顾部门之间的关系,各部门的目标应该互相焊接。另外,设置的目标还应在实施过程不断地进行完善。

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