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“不是团队的团队”案例分析

导言“一支团队的成员个个看上去都是才干出色，勤勉努力的好手，可为什么组成一支团队就无法奏效呢”?

《不是团队的团队》这个案例给我们带来哪些启示？以下案例由我们小组的所有成员通力合作的成果，供全班同学共同分享，共同学习。由于小组成员水平有限，案例之中有许多尚待修正完善之处，恳请其他各组同学批评指正，不吝赐教!

09MBA集中班一组案例问题的描述火艺公司面临经营压力，销量额和利润止步不前；埃里克需要组织一个优秀的团队，制定一份全面计划，让公司6个月内进行战略重组，进入实施阶段并取得胜利；团队中6位高管决意要为公司改革，只有一位高管在破坏这一进程；四次会议都以失败告终，原因是其中一位高管兰迪坚持认为团队是没有作用的；这支团队为什么无法开展有效的合作？埃里克尚缺乏有效的解决办法。

基本问题分析一、团队成员缺乏团队合作精神团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。本案例中每次开会的时候，兰迪都是一种心不在焉的样子，他表现出的不真诚，不在意的态度，严重打击了其他成员对团队的信心，让人感到沮丧。团队合作是一个微妙的过程，是需要成员放弃心中的傲慢与自大，真诚地合作的一个过程。

二、团队成员相互之间缺乏信任要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。这意味着一个有凝聚力的、高效的团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点。他们还要乐于认可别人的长处。团队中每个成员都有各自的才能，有人善长创新，有人善长交际。而兰迪认为团队开会的方式不变革没有作用，聪明的创意从来就不是团队中产生的。他对他的合作伙伴缺乏信任，认为他们没有能力去完成任务，忽视了团队了智慧和力量。

三、团队成员对团队缺乏认同感一个团队的成员对团队有没有认同感，就是他是否愿意为团队付出，是否相信团队能发挥作用，关键看成员有没有这个意愿。如果成员有这样的意愿，那么他会为了团队共同的目标克服一切困难。因为兰迪独特的个性和过去成功的经历，他根本不想参与团队合作，根本不愿放下他的成就感和骄傲感，而服从团队的管理，他坚持认为，团队是没用的，共识就意味着平庸，而作为团队牵头人的埃里克，明明知道兰迪对团队的认同及个性，却无有效措施应对，幻想兰迪的态度和行为能改善。

四、团队缺乏凝聚力未能创造良好的团队合作气氛和行为规范。团队成员一起工作时，整个团队气氛会很大程度上影响了个人的行为。造成团队的凝聚力很低，士气也很低，几次会议都是因为有兰迪的破坏而失败告终。当卡尔满怀激情地描述他的计划时，被兰迪泼冷水以后，卡尔就没了热情，其他所有成员的热情和信心也爱到打击，对团队合作也失去了信心，作为团队的领导人在此时也束手无策，领导没有向心力，不能协调好团队成员之间的关系，团队没有凝聚力。

核心问题分析团队领导与成员缺乏有效沟通要让团队成员建立信任，建立团队的凝聚力，对目标有共识，不把个人的利益凌驾于团队利益之上，沟通是最直接有效的方法，而埃里克最大的失误也在此。

埃里克的几次会议失败，主要原因在于他与成员之间是缺乏有效沟通。他作为一个由几位高层组成团队的领导，在组织会议之前，应该与各位高层做一个有效的沟通，就不至于对雷和莫林的担忧。对于兰迪这位高层，由于他过去成功的经历，加上他是一个有才华的创新者，之前更应该听听他的想法和建议。事先做到心中有数，就不至于在开会的时候出现那样的局面。

团队成员中有个人主义存在2004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练菲尔·杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1：4败下阵来。湖人的失败有其理由：组合相互争风吃醋，都觉得自己才是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总冠军戒指而来的，根本就无法融入整个团队，也无法完全发挥其作用，缺乏凝聚力的团队如同一盘散沙，其战斗力自然也就会大打折扣。

团队中明星员工的内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，本案例也是一个例子，在这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。兰迪是一个很创新的人，但他也有强烈个人主义，他认为：聪明的创意来自聪明人，再由他去激励团队中其他人去实现创意。但是他不明白，团队需要有创意的成员，只要有这样的成员团队才会强大，反之，个人主义太强，凡事不从团队总体出发，那么团队也失去了存在的意义。一个没有向心力，凝聚力，战斗力的团队，成员也不会留恋这个团队，团队的智慧终归会大于个人的智慧。

方案一：重新制定团队指导方案1、树立埃里克领导形象及沟通策划埃里克“牵头人”，需要权威来行使最后的决策权，并将主要精力放在协调团队成员之间的关系。作为领导者，埃里克应重新制定指导方案，首先要与每位成员进行有效沟通。对于兰迪，埃里克要选择民主型领导风格，让兰迪说说他的想法，听听兰迪的建议，因为兰迪是一个个人主义很强，能力也很强的人，他希望他的地位高高在上，希望他的方案能被引用，希望得到别人重视。埃里克应该主动出击，做好兰迪的工作，树立自己的领导形象。可以采取的方式是和兰迪进行沟通交流，在肯定兰迪能力和成绩的基础上，询问“在这件事情上能得到兰迪的支持和帮助，没有他的努力这件工作无法实施”，取得兰迪的支持，考虑到兰迪丰富经验和能力，在沟通见效的情况下，也可以有意的将兰迪在本次团队中的“关键作用”固化，争取实现兰迪的积极主动配合和努力。

2、各现分工各尽其才每个团队成员都会有个性，这是无法也无需改变的，而团队的艺术就在于如何发掘组织成员的优缺点，根据其个性和特长，使达到互补效果。

埃里克：领导者具有很强的战略眼光及领导决策能力，准确把握组织目标；营造团队氛围，抱坚定信念，协调团队成员之间的关系，修炼个人魅力和领导气质；兰迪：创新者能力高超，交际广阔，但桀骜不逊，喜欢单打独斗。善于提出新观点或新概念，能为团队决策提供思路和建议，通过沟通提高其主动参与积极性；雷：生产者具有较为丰富的生产经验，对自己的工作有严格的要求，嫉恶如仇，勤勤恳恳，吃苦耐劳，是领导的忠实追随者；莫林：技术员具有很强的专业

技能，能有效解决团队运作过程中所出现的技术难题，对其工作表示支持，消除抱怨，使其忠实追随者；卡尔：分销经理具有操作成功的经验和先进理念，性情温和，发挥其在团队中的“润滑剂”和“承上启下”的作用，发挥其保持团队稳定的基石作用。

3、团队能力及环境建设沟通环境：团队成员会产生不同的想法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听对方的想法，你要经常说这样一句话：“你看这事该怎么办，我想听听你的看法。”建立信任：要让兰迪明白，个人的智慧比不上团队的智慧，团队的智慧更为理性，有能力的成员内耗才真正会让团队平庸，既然他也是为了这个公司，让相任团队，信任其他成员；解决冲突：良性的冲突会让团队成长，像兰迪这样恶性的冲突只会牺牲整个团队。每个人都应该真诚相待，有意见，有矛盾永远也不能解决问题，把自己的想法说出来，听听对方是怎么想的；对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，也是化敌为友的纽带。

决策能力：要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。而正因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就成为一个团队最为关键的行为之一。

团队文化：埃里克团队文化是成员在共同目标的前提下，形成的积极的，易沟通的，合作的一种精神状态。兰迪和其他成员应该为了实现团队的共同目标，放弃心中的骄傲，自大，曾经的成功。他们应该相互学习，相互帮助，相互信任，沟通合作，为达到团队的目标共同奋斗，同时也能增加团队的凝聚力。

消除个人主义：兰迪明白：这家公司成功也是他个人的成功，他也不是为了出风头，他也希望这家公司好，只是他用的方法不一样。埃里克作为领导者，根据兰迪的个人特点，加以正确的引导，让兰迪明白：没有优秀的个人也没有强大的团队，反之，个人主义太强，凡事不从大局出发，那么这个团队就失去了存在的意义。团队中的各位成员应该发挥最大潜能，这个才能达到个人与团队双赢的结果。

方案二：把兰迪开除团队对于一个团队来说，团队精神的形成并非一日之功，而是日积月累之沉淀。唯团队成员都具备团队合作的能力，团队精神才能得以形成。而团队中任一成员如不具备团队合作能力，团队就可能面临分崩离析的危险，更何谈团队精神？由于兰迪存在导致过于激烈的冲突往往会引发团队内部的分裂，带来不和谐音符；还有，在冲突中受打击的一方不仅会伤及自尊，同时也会对成员的自信心造成很大的影响，不利于团队整体工作效率的保持和提升。

明星员工的内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，在这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。一个团队要想有效运作就必须具备三种不同类型的人:一是具有技术专长的成员；二是具有解决和决策技能的人;三是具有善于聆听、提供反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。而在埃里克组建的团队中雷、莫林、卡尔和兰迪等均具备这方面的条件。但是兰迪有过非凡的经历，是个“脑子最灵”的人，同时又是一个过分相信个人能力否认团队效率的人，几次团队会议证明兰迪是个抵制团队不愿团队合作的人，他缺少最基本的随和性，严重影响了团队的绩效水平。看得出兰迪是一个能力很强的人同时又是个缺乏坦诚和沟通的人，根本不会把个人目标升华为团队的利益，他总是强调个人能力，抵制团队。在这个团队里除兰迪外其他人已完全具备团队条件，所以说埃里克组建这支团队也可以不用兰迪，重聘营销总监，将兰迪提高待遇调整为营销顾问以继续利用其渠道等都是可以考虑的办法，杰克说兰迪是公司的未来，是个不

可多得的人才，那埃里克可以把兰迪放在一个不采用团队合作的工作单元中帮助自己，这样会更好发挥兰迪的作用，同时埃里克组建的团队也就发挥起作用。

本小组倾向第一种方案，在第一种方案实施无有效改善的情况下实施第二种方案。

高效的团队是由一群有能力的成员所组成的，他们具备实现理想目标所必须的技术和能力，而且有相互之间能够良好合作的个性品质，从而出色地完成任务。我们小组就是这个优秀的团队。

《个人与团队管理》案例分析题

案例 案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。 (B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

. 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。WBS 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 案例4老乔是一位工程师， 96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方

2019执业药师继续教育答案心血管疾病医药护治疗团队合作模式和案例分析考试-(44264)

心血管疾病医药护治疗团队合作模式和案例分析考试 返回上一级 单选题（共 8 题，每题12.5 分） 1 . 妊娠期高血压可选择的安全有效的降血压药物是 A.拉贝洛尔 B.哌唑嗪 C.卡托普利 D.氯沙坦 我的答案： A 参考答案： A 答案解析：暂无 2 . 阿司匹林肠溶片那种服用方法是推荐 A.空腹 B.饭后 C.和饭一起服用 D.空腹或饭后都可以 我的答案： A 参考答案： A 答案解析：暂无 3 . 哺乳期高血压可以服用的降压药物是 A.硝苯地平 B.哌唑嗪 C.卡托普利 D.氯沙坦 我的答案： A 参考答案： A 答案解析：暂无 4 . 本次分享的北京协和医院心血管内科的医药护合作模式的病种是 A.冠心病 B.高血压 C.血脂异常 D.心衰 我的答案： A 参考答案： A 答案解析：暂无

5 . 根据 201 6 年美国 CDC 统计的患者的用药依从性数据，最后坚持长期服药的患者的比例是 A.100% B.88% C.76% D.47% 我的答案： D 参考答案： D 答案解析：暂无 6 . 欧洲高血压学会和欧洲心脏病学会发布的哪个疾病的管理指南明确提出：药师参与可提高患者的 依从性。 A.冠心病 B.高血压 C.血脂异常 D.心衰 我的答案： B 参考答案： B 答案解析：暂无 7 . 根据 2015 年的美国心脏病学杂志报道，自2004.1-2005.12 入选的 2046 例 ACS 住院患者，观察其 5 年死亡率及MACE （主要不良心血管事件）发生率结果：无论STE-ACS 还是 NSTE-ACS 患者， 5 年再发 MI 事件超半数发生在多长时间内。 A.1 个月 B.3 个月 C.6 个月 D.1 年内 我的答案： D 参考答案： D 答案解析：暂无 8 . 妊娠期高血压的高危因素不包括 A.精神紧张 B.天气寒冷 C.自身疾病 D.天气暖和 我的答案： D 参考答案： D 答案解析：暂无

case_B-不是团队的团队

不是团队的团队 苏济·韦特劳弗（Suzy Wetlaufer） [作者简介] 苏济·韦特劳弗，居住在波士顿的一位作家。她曾供职于贝恩咨询公司（Bain & Company），为制造企业提供战略规划服务。 这支团队的成员个个看上去都是才干出色、勤勉努力的好手，可为什么组成一支团队就无法奏效呢？ 埃里克原本以为，在所有关于纽约市的记忆中，自己最不可能怀念的就是那儿的日出。因为通常来说，每看到一次日出，就意味着他又在咨询公司熬了一个通宵——当时他是那家公司的副总裁，管理着三支制造专家团队。但是，当他搬到印地安纳州的这座小城市，站在自家公寓的阳台上凭窗眺望时，一种怀旧的情绪骤然袭上心头，他开始怀念起黎明的晨光映照在曼哈顿摩天大厦时的情景。接着，他马上又自嘲地笑了。他意识到，令自己念念不忘的并不是纽约的晨光，而是与日出相伴而来的成就感。 在纽约熬一个通宵，就意味着同一群尽职敬业、激情澎湃的同事一起，埋头苦干上好几个小时。大家平等交流、通力合作，工作在轻松幽默的氛围中向前推进。可是如今在这里，根本不可能奢望出现那种工作气氛，至少目前为止是如此。火艺公司是一家区域性玻璃制品公司，埃里克担任这家公司的战略总监。从他上任以来，他就把所有时间和精力用在如何开好一次会上——他使出浑身解数，努力调节高管成员之间的紧张气氛，好让自己领导的新团队能够顺顺当当地进行会议议程。团队中有6位高管好像决意要给公司动个大手术，但第7位高管破坏这一进程的决心似乎也同样坚不可摧，同事情谊算是指望不上了。到现在为止，他们已经开过三次会，但埃里克还没有一次能够让大家就某个问题达成一致。 埃里克走进屋里，看了看表：还有3个小时就要开团队会议了。每到开会时，那位魅力四射的销售和营销总监兰迪要么一个人主宰整场讨论，要么就完全置身

团队建设案例分析

团队建设案例分析 一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习 人力资源老师布置了一个小组学习的任务，自由组队，七个人左右，任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次，主要是确定案例，然后讨论相关任务分配，最终在讨论的基础上达成共识，形成小组成员分工：韦雪杰—制作、组合PPT内容；郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路；陈燕军—激励模型；丁晓莉—达到绩效两条路；张维玮—猫和老鼠案例；吴涛：绩效管理与绩效考核部分；李玉芬—考核制度与报酬制度构建。 在此期间，张维玮要第一个完成任务，因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行，不过其他的组员也不是就干等着，我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例，最后经过张维玮的总结，案例终于出炉了，接下来就是大显身手的时候，各个成员都在使出浑身解数，尽力把自己的事情做好，但是中间这个过程，某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法，导致各个成员之间的结果有少许脱节现象，这就要辛苦韦雪杰了，因为她要很有机的把这些东西组合在一起，而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果，由于事先没有充分熟悉最后的结果，导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。 不过，总体来说，这次学习小组的合作还是成功的，至少从老师的成绩评判来说。二、团队建设案例分析 （一）团队建设成功的原因分析 单打独斗的时代已经过去了，现在的组织需要的是一个高效的团队，更需要的是一种团队合作的精神。 1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。 要获得专业化任务和分工的好处，需要的是踏踏实实的做事，分工有明确的责任，这样就可以减少扯皮现象，带来效益的提高。 这次小组学习阶段，每个成员都有自己的任务，相应的也就要承担任务下的相应责任，更好的事小组成员兢兢业业，没有出现过打酱油的现象，这样要取得分工的效果那是很简单的； 2、小组成员人数适中，且没有等级制的干扰。 团队成员的人数过多，会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象，学习小组不是一个等级式的组织，也就不存在等级制下的控制消耗问题，各组员间沟通交流的渠

团队协作工作总结,心得(含团队协作问卷调查,案例分析)

团队协作工作总结,心得(含团队协作问 卷调查,案例分析) 篇一：团队意识及协作能力调查问卷 团队意识及协作能力调查问卷 1.在你和小组成员合作时: A与人合作的态度诚恳,也积极协助及支持他人,顺利完成工作 B与人合作的态度良好,常常支持他人,顺利完成工作. C能够与人合作,提出协作 D未能与组员充分合作,影响全体的工作 2.对于小组约定的会议: A准时出席小组会议.愿意迁就全体决定的会议时间 B准时出席大部分的小组会议 C间或缺席会议,间或会迁就整体协定的会议时间 D甚少出席会议,或经常迟到早退.会上,未能集中精神 3.对于小组安排的工作: A工作尽心尽职,无需催促,就能完成负责的工作 B工作有一定的素质量,并能准时完成工作 C尚算负责,工作虽间或延迟,但无碍整体进度,而工作质量,仍须改善 D往往依赖他人,也未能按工作进度完成任务

4.对于小组其他成员发表与自己不同意见时: A耐心凝听他人的意见,鼓励及支持新意见.尊重整体的决定,依照协定办事 B会凝听别人的意见,也会支持他人的新意见.能遵从整体的决定及协议办事. C不会干预他人发言,也不抵抗他人的建议,行事大致依从整体的决定. D不会理会他人的意见,行事往往只按个人喜好及决定. 5.你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？ A人际交往能力和交际常识 B团队工作经验 C能带动他人完成共同的工作目标 D个人才干和人格魅力 6你认为管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？ A绝对不能，一定要说明理由，否则不服从 B可以接受。会服从安排 C会服从安排但不认同管理人员的做法 7.假设你是某个学生团队中的一员，你如何看待自己在团队中的作用 A你是团队不可缺少的一个部分 B你是团队的核心力量 C没什么实际作用，挂名而已

成功团队案例分析

成功团队案例分析 2007年7月16日，复星集团在香港联交所整体成功上市，融资128亿港元，成为当年香港联交所第三大IPO，同时也是香港史上第六大IPO。中国周刊有一篇报道叫做“郭广昌的商业帝国”，介绍了复星集团董事长郭广昌的成功轨迹，“复旦五虎”打造了郭广昌的商业帝国。 郭广昌的核心团队共有五个人，他们是：郭广昌，梁信军，汪群斌，范伟，谈剑。这五个人都毕业于复旦大学，被称作复旦五虎。总结起来他们团队有这几个特点：第一：相互信任。第二：志同道合，能力互补。第三：各尽其才，个人优势得到了最大的发挥。 第一：相互信任。1992年二十四五岁的“复旦五虎”拼凑起3.8万元一起创业，早期收获的第一个亿是在医药生物领域获得的。郭广昌没有任何医药生物专业基础，但当他知道了生物工程和医药有前景后，充分信任具有专业基础的梁信军、汪群斌等人，并在他们的组织下在这个领域中大赚了一笔。相互的信任让他们不断取得成绩。 第二：志同道合，能力互补。“复旦五虎”都毕业于复旦大学，他们在复星身居要职。现任复星集团董事长的郭广昌毕业于复旦哲学系；复星集团副董事长是毕业于复旦遗传学系的梁信军，CEO是汪群斌，毕业于复旦遗传学系，复星集团联席总裁、复地集团董事长是范伟，毕业于复旦遗传工程系，谈剑，毕业于复旦计算机专业，现任复星集团监事会主席、软件体育产业总经理。这个核心团队总结说：“我们身上有很多相似性和互补性”。志同道合让他们聚在一起，能力互补让他们把企业发展壮大。 第三：各尽其才，个人能力得到了最大发挥。梁信军对这个“五人团队”的评价是：“郭广昌不保守，从来没有觉得有什么事情只能想不能做，他的系统思维能力很强，处事比较公正，是一个很合格的董事长；在他之外，最适合做总经理的是汪群斌，他对行业的战略意识敏锐，情商智商兼具，行动能力、业务能力、学习能力和业务操作能力很强，是个领袖型的企业家；范伟呢，同他们两人的优点很像，有点差异的地方就是他不太爱说话，是讷于言敏于行的那一类，但从品牌策划上，他又是其他人所不能及的；谈剑的学习能力很强，有段时间她分管我们的行政的时候，在财务上做得非常专业，一般的财务总监都比不过她。而且，在人际关系与业务合作上，她都很有一套。”

团队管理经典案例分析

案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道： 美国沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的

创业团队案例

创业团队案例：小宋的困惑 小宋毕业于国内某名牌大学的机电T程系，是液压机械专业方面的工学硕士，毕业后，小宋就到北京某研究院工作，期间因业绩突出而被破格聘为高工。 在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个入股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及原来下属小秦和小刘。他们几个都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。 这几人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。 首先，市场竞争激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。 其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的丁作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，但小宋仍认为他精力投入不够。 第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋等公司核心成员颇为心动，但现在仍举棋不定。 其四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。 公司的业绩在增长，规模在不断扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前公司状况也有点不知所措，不知道该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 问题： 1、为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议

《个人与团队》最新案例分析1230

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理……1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整 答案：1、A；2、D；3、A；4、D；5、D； 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部…… 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职 业生涯规划，说法不正确的是（）。A、职业生涯规划为个人的职业选择和 答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C； 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一 个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择……答案：1、A；2、A；3、B；4、B；5、D； 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长…… 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法 答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，…… 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区 分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法 答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A； 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，…… 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定 任务的优先级。A、时间管理矩阵B、头脑风暴法C、思维导图法 答案：1、A；2、B；3、D；4、C；5、D； 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事…… 1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。A、书面语言沟通B、口头语言沟通 答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D； 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘…… 1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。A、书面语言沟通B、非语言答案：1、C； 2、C； 3、D； 4、A； 5、D； 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加…… 1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。A、尝试用对方的观点进行思考答案：1、C； 2、D； 3、D； 4、A； 5、B； 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人…… 1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。A、双赢B、双输C、一赢一输答案：1、B； 2、A； 3、C； 4、D； 5、B； 案例十五： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排…… 1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A、双输B、双赢C、一赢一输 答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、B； 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。……

团队合作的重要性

团队合作的重要性 团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使;需要的是分工协作，优势互补;需要的是团结友爱、关怀帮助;需要的是风雨同舟，甘苦与共!以下是关于团队合作的重要性，欢迎大家借鉴参考! 团队合作的重要性 团队精神就是新时期团结力和凝聚力的所在。我们珍惜集体的荣誉，珍视集体的利益，以单位为家的忘我的工作作风就是团队精神的再现，我们提出的志同道合的口号就是团队精神的具体表现，没有一个共同的工作目标一切都很难实现，集体主义的具体表现就是团队精神，在我们工作中离不开团队精神的指引，团队离不开统一的指挥，才能保证团队的顺利工作和工作成绩的取得，这就是团队精神的巨大作用，在我们不同的历史时期，团队精神发挥了不同的作用，有一点是可以值得大家重视的就是，在凝聚人心鼓舞士气方面都具有十分重要的作用。 团队精神的实质就是一个单位或者一个组织的凝聚力的所

在。团队精神要想在工作中产生积极的影响，离不开团队价值趋向的定义，离不开团队荣誉的拥有力和团队成员的战斗力，离不开团队精神要靠一个统一正确的领导才能发挥重要的作用。团队精神是一个单位产生强大凝聚力的所在。 【案例分析一】： 在一片森林里，有两个好朋友狮子和熊，他们常常在一起打猎。这一天，目光敏锐的狮子发现了山坡上有只小鹿，狮子正要扑上去，熊一把拉住说：“别急，鹿跑得快，我们只有前后夹击才能抓住它。”狮子听了，觉得有道理，两人就分别行动了。 ` 鹿正津津有味地啃着青草，忽然听到背后有响声。他回头一看：啊呀，不得了!一只狮子轻手轻脚向他扑过来了!鹿吓得撒腿就跑，狮子在后面紧追不舍，无奈鹿跑得真快，狮子追不上。这时熊从旁边窜出来，挡住鹿的去路。他挥着蒲扇大的巴掌，一下子就把鹿打昏了。狮子随后赶到，他问道：“熊老弟，猎物该怎样分呢”熊回答：“狮大哥，那可不能含糊，谁的功劳大，谁就分得多。”狮子说：“我的功劳大，鹿是我先发现的。”熊也不甘示弱：“发现有什么用，要不是我出主意，你能抓到吗”

个人与团队案例题

案例（一）： 小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。 根据以上案例，回答56~60题。 51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（ C ）。 （A）目标必须是可实现的（B）目标必须是可衡量的 （C）目标必须是有时间限制的（D）目标必须是可达到的 52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比 如（ D ）。 （A）工作观摩（B）岗位轮换 （C）伙伴工作（D）其他都是 53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（ B ）。 （A）小米的打字速度只有每分钟45字左右 （B）每个月打字速度提高15个字每分钟 （C）三个月内提高自己的打字速度 （D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行 54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（ C ）。 （A）遵循头脑风暴法 （B）让自己的目标超越团队目标 （C）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （D）让目标符合期望理论 55、SMART目标中的S代表（ A ）。 （A）明确的（B）可衡量的 （C）可达到的（D）有时间规定的 案例（二）： 小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。 和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他

从西游记与分析团队合作精神

西游记的团队精神 《西游记》是一部值得一读的巨著，书中描述了由四种不同性格的成员组成的一支团队，如何克服重重困难，最终取回真经的艰苦历程；让人更加深刻的理解： 原来，团队的进步与个人的前程是如此紧密地联系在一起。当一个团队实现既定目标的时候，每一位成员也都会从中得到个人的成功。从猢狲到斗战胜佛,孙悟空的故事,可以说是一个由个人奋斗失败后转向团队成功,最终实现个人价值的经典案例。在追求个人成功的过程中，我们离不开团队合作。因为，没有一个人是万能的，即使神通广大的孙悟空，也无法独自完成取经大任。然而，我们却能通过建立人际互赖关系，通过别人的帮助，来弥补自身的不足。 对于团队而言，伙伴之间的友好相处和相互协作至关重要。无论力量型的人、完美型的人、活泼型的人还是和平型的人，都可以凭借自己的性格魅力，来赢得团队伙伴的支持。这样一来，我们就能够实现个人与团队的共同成功。 战胜困难的过程，就是战胜自我的过程，就是融入团队的过程，也就是生命成长的过程。 团队成员及性格 1、完美型的唐僧：他目光远大，目标明确，有组织设计能力，注重行为规范和工作的高标准，他担任了团队的主

管。如果一个团队中没有唐僧，这样的团队就只是一群乌合之众，不会有什么远大的前程。 2、力量型的孙悟空：干劲十足，崇尚行动，解决问题不过夜，注重工作的结果，能够迅速理解和完成当前团队的任务，是团队的业务骨干。如果一个团队中没有孙悟空，我们很难想象这个团队是如何艰难进步的。如果一个团队中没有孙悟空，唐僧的远大抱负将很可能化为泡影。 3、活泼型的猪八戒：热情奔放、感情外露，善于活跃工作气氛，他承担了团队的公共关系工作。他帮助每一位同事，并使工作变得有趣。如果一个团队中没有猪八戒，我们很难想象这个团队是如何枯燥乏味和令人厌倦。 4、和平型的沙和尚：他平和、冷静、有耐心，承担了团队的事务性工作。事实证明，他能够胜任这份工作并且持之以恒，而且能够在压力下保持冷静。别看他平时默默无闻，可每次到了最后关头都是他来稳定局面。 团队的任务必须有这四种不同性格的人去协作完成。这是因为，健康的组织需要集四种性格优势之大全，而每一种性格都有其不可替代的优势，但同时也无法取代别人的长处；你不妨看看：当唐僧在想、孙悟空在干、猪八戒在说、沙和尚在看的时候；我们有理由相信一支团队中的成员如果全部由唐僧、全部由孙悟空或者全部由猪八戒、全部由沙和

不是团队的团队案例分析

背景介绍该案例展示了团队融合期的尴尬每个成员看上去都才干出色、勤勉努力却无法开展有效的工作。作为“空降部队”的埃里克原来担任纽约市一家咨询公司的副总裁管理着三支制造专家团队运作得非常成功团队成员之间平等交流、通力合作。可从埃里克跳到火艺公司担任战略总监以来他的工作就不曾顺利。上任的第一天CEO杰克就告诉他最重要的并且是唯一的任务是在六个月内完成公司的战略重组。于是埃里克将各部门的高管组成一个团队包括营销总监兰迪、制造部的雷、分销总监卡尔、设计总监莫林、以及人力资源部和财务部的同仁。虽同属一家公司但成员的性格有很大的差异。兰迪聪明绝顶、精力旺盛、风趣幽默偶尔傲慢自大亲历了创业到破产曾经风光一时。他与杰克之间关系密切深受重用。雷没受过什么高等教育为人朴实直爽。卡尔性格沉稳、一丝不苟进入公司刚半年缺乏经验。莫林是个艺术家对部门里的艺术家也有深厚的情感敏感、有创意。火艺在埃里克加盟前3年年收入达到8600万美元利润高达300万美元但是在过去的18个月里销售却止步不前。埃里克自上任以来就把所有时间和精力用在如何开好一次会上。他甚至为了第一次会在会前就为团队的讨论、争议和决策流程制定了一个合理的框架和指导方针。但是到现在已经第四次会了他没有一次成功一个月前的第一次会议一开始兰迪就表明了厌恶团队决策的立场。由于杰克对兰迪的力挺导致埃里

克从一开始就将兰迪置于心中的最高位置仰视着兰迪寄厚 望于他。没想到兰迪不仅从来没让他省过心还再三反复扰乱会议秩序破坏好不容易形成的良好的会议氛围。第三次会议更是在混乱不堪的局面中结束。雷、莫林和卡尔的发言都围绕降低成本、提高竞争力并且受到了除兰迪外的其他人的赞同气氛一度很活跃。没想到一旁的兰迪冷不丁冒出了讽刺的话语导致卡尔草草结束发言并且很快借口告辞离开。没多久其他人也纷纷找借口立场。会议就这样没有结尾地收场。现在是第四次会议兰迪不仅迟到而且一来就讥讽埃里克的 团队理念。之后雷和莫林也纷纷怒斥兰迪的个人英雄主义。埃里克终于忍不住对兰迪进行了团队教育没想到兰迪消极 抵抗雷发怒离场。很快又有两人也跟着离开。会议至此再次宣告失败。第 2 页共 7 页 2 理论分析 2.1 权力组成 弗伦奇和瑞文提出了权力的五个层面主要包括属于职位权 力的惩罚权、奖赏权、法定权以及属于非职位权力的专长权、个人影响力。职位权力是指领导者拥有对被领导者进行奖励、处罚和制裁的权力职位权力来源于组织更重要的是它来源于组织的高层。领导者运用职位权力下属的心理和行为表现为被动和服从运用非职位权利下属的心理和行为表现为 自觉自愿的行动。作为一个管理者如何能够使员工心服口服除了职位权力以外还有个很大的因素就是非职务权力——领导者从自己试图影响的人那里获得的顺从和信任的

沃尔玛团队沟通案例分析

论文题目关于沃尔玛团队沟通案例分析 专业：工商管理班级： 0903 姓名：李俊杰学号：09170081 写作要求及评分标准： ６０分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关； ６０至７０分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显； ７０至８０分：有自己的观察与思考，有启发； ８０分到９０分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考； ９０分至１００分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。 总评成绩： 经过一个学期对管理沟通的学习，让我们对其有了较深的理解，以前也许我们只知道沟通就是交流，没那么深刻的去探究。如今我们也可以对其发表一下我们对其的认识。下面我主要对团队之间的沟通结合沃尔玛在上面的成就进行一下分析，谈一下自己的看法。 一、基础知识 1、定义 团队最基本的定义是一群人有共同目标，团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。 2、团队沟通的要素包括哪些？ （1）.规范的制定。 （2）.成员的角色。①积极的角色；②消极的角色。 （3）.领导者的角色。①胜任能力；②值得他人信赖的能力；③适应能力；④把握方向的能力；⑤敬业精神 二、案例分析 1、沃尔玛作为全球着名公司有他的成功之处，值得我们去借鉴。 是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为最大的公司，其控股人为。总部位于美国的本顿维尔。沃尔玛主要涉足，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道：

美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” ?沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。 士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上”?沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不能得到跨级领导的直接指示，

个人与团队管理案例

案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。(C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。(D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。(B)可发现单独的问题 案例2 新泰公司的创始人余总 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。(B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。(C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。(D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 . 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。(A)WBS工作分解结构 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。(D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。 (B)私下聊天 案例4老乔是一位工程师， 96.老乔在上任后，对下属采取的是（ A）的领导方式。(A)命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。(C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。(B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方式。 (A)低支持、指令多 案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。 (C)口头语言沟通 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(C)一对一 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。(D)居高临下 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。 (A)不轻易表露自己的想法 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ） (D)一边工作，一边聆听 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ B ）。 (B)双输 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ A ）。(A)只有一方获得好处 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的人。(C)专横武断 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受

个人与团队管理案例(版)

个人与团队管理案例(整理版)

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案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（A、人生的不同阶段有不同的目标）。 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B、按照热门行业确定自己的志向）。 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、进行自我评估）部分。案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）。 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师。根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。 2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标）。 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确）。 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者。根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A、职业环境）。 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇）。 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。 案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉。根据以上案例，回答以下各题。 1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。 4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。根据以上案例，回答以下各题。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵）。 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。 4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。 5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作。 案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：根据以上案例，回答以下各题。 1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。 2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。 4、根据工作优先级划分，（A、去机场接岳母）不属于优先级B的任务。 5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A）的任务。