净水器售后服务流程

售后服务流程

一．准备工作

1．检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。2．检查着装：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。

（2）注重个人形象，提升公司信誉。

3．联络客户：（1）跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。

（2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。

（3）对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，

做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。二．上门服务

1．提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。

2．轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。

3．门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗？”得到确认后马上自我介绍：“我是**公司售后服务部的，叫***，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。”

4．在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。

三．安装前准备

1．与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。

如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。

2．根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布局应合理美观）3．当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。

四．实施安装

安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。

五．检测调试

1．产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认；以免松动、漏水、破损状况发生

2．打开进水阀门。

3．打开自来水开关，确认机器开始工作。

4．检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。（如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件）

5．检查造水是否正常（如有不正常，寻找原因处理、解决）。

6．试机30分钟。在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场；然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。

六．交接离开

1．试机正常后，根据安装单上的项目要求测试水质，比较安装前后水质的差异，告之客户安装机器的必要性和明智性。

2．填写A/S客户回执单，请客户签字确认；填写保修卡，一联交客户保留，一联带回公司存档。

3．交接完毕，礼貌离开。

北京百福康环保科技有限公司

___________售后服务部

净水器售后服务行为规范

净水设备安装与售后服务要求及责任区分原则 服务商服务要求 1、第一步：电话预约。 （1）服务商在与客户进行电话预约时，要将上门时间询问清楚，以便双方进行时间上的安排。并告知客户如果客户因各种情况人不在安装地点造成安装不成空跑， 需要支付30元的上门路费。 （2）要将安装情况和现场安装条件询问清楚，以便带上相应的工具设备。安装条件不具备或者需要额外增加较大工程量改造的情况，需要加补额外的费用，服务 商需先行与客户协商好再上门服务。 （3）要询问清楚机器安装地址及联系人。如果路程较远，超出服务商服务范围（一般为10公里以内）的，需先行与客户协商附加路费，双方协商一致后再上门进 行服务。 （4）要询问客户收到的机器是否有配件缺损。如果有，在要求客户与销售方确认清楚后，服务商在上门时要配件或工具等携带齐全，以免空跑。 2、第二步：上门服务。 （1）服务商的工程师上门到客户家中须遵守服务礼仪，礼貌待人。要尊重客户习惯，小心轻放，禁止喧哗。要文明施工，防止弄脏弄湿客户居家环境。 （2）服务商应仔细检查产品包装箱内的货品是否与装箱单上注明的数量一致，并检查货品是否有损坏。检查无误，就在核验单上签字确认物品完好可以直接安装。 如果检查产品及配件数目不符或损坏，需当场告知客户，要求客户马上向净水 器售卖方反映，由客户与其协商，或由其补发或由服务商垫补。不得随意向客 户收取配件费、额外工程改造费，如要收取必要费用必须要事先征得净水器销 售方的同意，与净水器销售方协商好相关事宜再做处理，如费用协商未成或由 货品缺陷造成不能安装导致服务商空跑的，上门路费由净水器销售方承担。 （3）服务商在安装前一定要先勘察好安装场地，要先预设漏水情况，万一遇到漏水时是否有将水顺利排出的地漏等设施。如果没有一定要告知客户可能存在哪些 风险和不良后果，征得其同意后再行安装。 （4）服务商在安装净水器之前先对安装地点的水压进行测试。如果水压高于3公斤的，要建议客户安装减压阀。并告知安装减压阀的必要性。如果因为客户不同 意安装减压阀导致的事故，由客户自行负责。如果客户不同意安装减压阀，服 务商要求客户在回执单上签字确认自愿不安装减压阀，责任由客户自行承担。 作为凭证以备万一发生事故的有力证明。如果产品原配有减压阀就一定要帮客 户安装上去。 （5）服务商在确认货品完好之后开始对机器进行安装、调试。服务商需严格按照规

净水器售后服务协议修订本

协议编号：___________网点全称：__ __ _________________________网点编号：___________ TCL净水器2017年 售后服务协议书 TCL家用电器（中山）有限公司 甲方：TCL家用电器（中山）有限公司 乙方：签约地点：中山南头 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。 一、合作约定 1、乙方服务城市及区域范围如下： 乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为___ ______，为满足甲方销售和业务需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。 2、乙方服务项目如下： 1)安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提醒及滤芯更换服务提供商；

2)乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消 乙方的安装资格并不予结算安装费用。 3、乙方服务承诺及响应时间： （1）免收远程费用区域内2小时响应，24小时内完成。48小时内在系统结单。 （2）收取远程费用的区域2小时响应，48小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过72小时。 （3）响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为2个小时(工作时间为早8:00到19:00)工作时间。服务时间以客户 与乙方服务人员约定为准。如因乙方不能按时完成时需和客户沟通并取得客 户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。 4、其它约定： （1）甲方产品需有卫生部门有效期的批件(水批)，且已经购买产品责任险。 （2）产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用，收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供 乙方价格的30%）。 5、项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化，应立即以书面形 式告知对方) 乙方联系人：_______ 固定电话：______________ 手机： ______________

净水器售后服务协议

净水器售后服务协议 甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲

方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。 10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守此协议的要求，对所售出的产品继续提供售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。 二. 乙方职责 1、乙方负责xx产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲方提供餐饮和免费培训，往返路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行培训，乙方应予以积极配合。 3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握xx产品的工作原理、工作流程及

净水器售后服务协议样本

编号：BY-HT-08121 净水器售后服务协议样本This agreement stipulates the obligations and rights that both parties should perform 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：_____年____月____日

净水器售后服务协议样本 甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方

负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。

净水器维修大全教学内容

净水器维修大全

一、高压泵不启动，无法造水。 1、检查是否停电，插头是否插上。 2、检查低压开关是否失灵，不能接通电源。 3、检查水泵和变压器是否短路，或整机线路连接有误。 4、检查高压开关或水位控制器是否失灵，无法复位。 5、检查电脑盒是否有故障（指微电脑型）。 二、高压泵正常工作，但无法造水。 1、高压泵失压。 2、进水电磁阀有故障无法进水（纯水废水均无）(是否接反)。 3、前置滤芯堵塞（纯水废水均无或废水很小）。 4、逆止阀失灵（有废水无纯水）。 5、自动冲洗电磁阀失灵，不能有效关闭（一直处于冲洗状态）。 6、电脑盒有故障不能关闭反冲电磁阀（一直处于冲洗状态）。 7、RO膜堵塞。 三、高压泵不停机。1、高压泵压力不足，不能达到高压设定的压力。 2、逆止阀堵塞，不出纯水。 3、高压失灵，无法起跳。 4、电磁阀失灵，不能有效开启。 四、高压泵停机，但废水不停。 1、电磁阀失灵，不能有效断水。 2、电脑盒有故障，不能关闭电磁阀（指微电脑型）。 3、进水电磁阀关闭不严，或装反。逆止阀返水造成废水不停，二种情况可流走的废水不一样，前一种是自来水，后一种是纯净水。水质不一样，水量不一样。前一种比较冲，后一种流量较小，由于逆止阀造成不停废水，可以关闭储水桶球阀，废水水流停止，可以判断。 4、电磁阀失灵，不能有效断水（检查方法：关闭压力桶球阀，如仍有废水，则可断定为电磁阀失灵）。 5、还有一种情况，关闭进水电磁阀再打开 ,如果机器正常 ,则判定水压过高，造成电磁阀不能灵活关闭，则考虑调节入水总阐以降低水压。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2

6、逆止阀泄压，废水很小，检查方法：关闭进水电磁阀，如仍有废水，则可断定为逆止阀泄压。 五、水满后，机器反复起跳，频率较快而无法完全停。 1、原水压力不足。 2、逆止阀泄压请更换。 3、高压开关或液位开关失灵。 4、系统有泄压现象检查各部件是否漏水。 六、压力桶水满，但纯水无法流出。 1、压力桶气压泄掉。 2、后置活性炭堵塞。 3、压力桶球阀是否损坏。 七、纯水流量不足。 1、前三道滤芯堵塞。 2、高压泵压力不足。 3、RO膜堵塞。 4、废水比失调或者废水阀没有关紧。 5、后置活性碳堵塞。 6、压力桶压力不足或内部破坏。 7、水温太低。8、原水压力太低。 八、管路接口附近漏水是何原因？ 1、检查PE管管头是否切平。 2、检查管塞是否塞到位。 3、检查螺冒是否拧紧。 九、水机运行过程中有异常噪音是何缘故？ 1、检查逆止阀是否失灵或老化。 2、检查是否增压泵质量出现问题。 十、水机日产水量达不到要求是何原因？ 1、检查是否计算有误。 2、检查水泵压力是否到位。 3、检查废水阀或废水比例器是否过于通导。 4、检查水温是否太低。 十一、浓水管无浓水排出，所制纯净水与自来水TDS值相同，为什么？ 可能出现在产品刚安装、较大范围拆卸水机、从新安装后。可能错将高压泵与RO膜膜壳之间的水管直接接到后置活性碳的三通处，使高压泵出的自来水直接进入储水桶。处理方法：正确换接。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3

净水器售后服务协议

(协议范本) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-HT-028554 净水器售后服务协议Water purifier after sales service agreement

净水器售后服务协议 甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批

量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。 10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守此协议的要求，对所售出的产品继续提供售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。 二. 乙方职责 1、乙方负责xx产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲方提供餐饮和免费培训，往返路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行培训，乙方应予以积极配合。 3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握xx产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。 4、乙方应按照甲方产品使用说明书上的具体要求正确安装和使用产品，如未按说明书上的注意事项和使用方法的要求使用而导致产品出现问题，甲方将不予以保修。 5、乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定xx产品针对顾客

净水器售后服务协议(修订本)

协议编号：___________ 网点全称：__ __ _________________________网点编号：___________ TCL净水器2017年 售后服务协议书

TCL家用电器（中山）有限公司 甲方：TCL家用电器（中山）有限公司 乙方：签约地点：中山南头甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。 一、合作约定 1、乙方服务城市及区域范围如下： 乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为___ ______，为满足甲方销售和业务需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。 2、乙方服务项目如下： 1)安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提醒及滤芯更换服务提供商； 2)乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消乙方的安装资格并 不予结算安装费用。 3、乙方服务承诺及响应时间： （1）免收远程费用区域内2小时响应，24小时内完成。48小时内在系统结单。 （2）收取远程费用的区域2小时响应，48小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过72小时。 （3）响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为2个小时(工作时间为早8:00到19:00)工作时间。服务时间以客户与乙方服务人员约定为准。如因乙方不能按时完成时需和客户沟通并取得客户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。 4、其它约定： （1）甲方产品需有卫生部门有效期的批件(水批)，且已经购买产品责任险。 （2）产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用，收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供乙方价格的30%）。 5、项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化，应立即以书面形式告知对方) 乙方联系人：_______ 固定电话：______________ 手机： ______________ 甲方联系人：固定电话：手机： 二、乙方的权利和义务 1、乙方必须具备专业的净水设备安装及维修能力。 2、乙方所安装的净水设备，应确保其安装质量，安装保修一个月，如因安装质量造成净水设备使用存 在问题，或同故障二次维修仍不能正常使用（除净水设备本身质量问题）造成维修或退换的，由此产生的一切损失，由乙方承担； 3、乙方所安装的净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时，其费用将由乙方承担（从其 安装费中扣除），同时其最终鉴定结果由维修方所得出结论为准；

净水器售后服务协议(标准版)

Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 净水器售后服务协议

编号：FS-DY-20579 净水器售后服务协议 甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。

5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。 10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守

净水器市场营销策略

净水器市场营销策略 纵观整个家电行业，在黑色家电和白色家电市场将近饱和的今天。 净水器是继空气净化器之后最火爆的家电产品。 但是由于国内没有制定净水器生产的相关统一标准、滤芯寿命短、品牌宣传不到位等问题。 国内净水器的发展受到了不小的制约。 1净水器产业SWOT分析SWOT分析法又称波士顿矩阵，由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出，是一种客观分析对象情况的有效方法。 其中，S是指strengths（优势），W是指weaknesses（劣势）、O是指opportunities （机会）、T是指threats（威胁）。 1.1优势1.1.1净水器的功能水是生命之源，生活饮用水水质的好坏与人们的身体健康密 切相关。 据世界卫生组织(WHO)调查表明，全世界80%的疾病和50%的儿童死亡都与饮用水水质不良有关。 随着现代化工业的迅速发展，水源污染程度也迅速加剧，再加上自来水在输送过程中各种因素的干扰，如今中国有四分之一的人口在饮用不符合卫生标准的水。 家用净水器能更好的解决这些问题。 净水器的功能就是过滤水中的漂浮物，重金属、细菌、病毒等都去除掉，它具较高的过滤 技术，一般为五级过滤，笫一级为滤芯又称PP棉，第二级颗粒活性碳，第三级为精密压缩活 性炭，笫四级为反渗透膜或超滤膜，笫五级为后置活性炭。 净水器不仅对自来水污染比较严重的地区适用，也能过滤到常规自来水中的余氯，同时可以改善用水口感。 1.2劣势1. 2.1品牌宣传不到位跟国外品牌相比，国内品牌的宣传。 国内净水器的主要品牌有美的、沁园、立升、吉安尔等。 国内这些品牌中只是美的与沁园在广告投资的比例稍大一些。 其他品牌的净水器在广告投入这一块特少。 企业品牌意识也不够强。 1.3机会 1.3.1 市场前景广阔在国外很多国家“净水器已成为普及率相当高的家用必备 电器。 相关资料显示，发达国家的净水器普及率普遍超过了80%，而中国的净水器普及率还不到5%。 这5%的普及率主要是国内的一线城市，而在二、三线城市的普及率可以说是等于零。 我国有近14亿人口，约四亿家庭，如果按25%计算就需要1亿台。 可见我国净水器的市场前景巨大。 1.3.2 追求更高的生活质量随着我国教育水平的提高，人民受教育的程度也得到了提高， 这也使广大消费者更容易了解净水器这类产品，了解其工作原理。

教你如何成为净水机维修高手

教你如何成为净水机维修高手 一、高压泵不启动，无法造水 1、检查是否停电，插头是否插上。 2、检查低压开关是否失灵，不能接通电源。 3、检查水泵和变压器是否短路，或整机线路连接有误。 4、检查高压开关或水位控制器是否失灵，无法复位。 5、检查电脑盒是否有故障（指微电脑型）。 二、高压泵正常工作，但无法造水。 1、高压泵失压。 2、进水电磁阀有故障无法进水（纯水废水均无）(是否接反)。 3、前置滤芯堵塞（纯水废水均无或废水很小）。 4、逆止阀失灵（有废水无纯水）。 5、自动冲洗电磁阀失灵，不能有效关闭（一直处于冲洗状态）。 6、电脑盒有故障不能关闭反冲电磁阀（一直处于冲洗状态）。 7、RO膜堵塞。 三、高压泵不停机。 1、高压泵压力不足，不能达到高压设定的压力。 2、逆止阀堵塞，不出纯水。 3、高压失灵，无法起跳。 4、电磁阀失灵，不能有效开启。 四、高压泵停机，但废水不停 1、电磁阀失灵，不能有效断水。 2、电脑盒有故障，不能关闭电磁阀（指微电脑型）。 3、进水电磁阀关闭不严，或装反。逆止阀返水造成废水不停，二种情况可流走的废水不一样，前一种是自来水，后一种是纯净水。水质不一样，水量不一样。前一种比较冲，后一种流量较小，由于逆止阀造成不停废水，可以关闭储水桶球阀，废水水流停止，可以判断。 4、电磁阀失灵，不能有效断水（检查方法：关闭压力桶球阀，如仍有废水，则可断定为电磁阀失灵）。 5、还有一种情况，关闭进水电磁阀再打开,如果机器正常,则判定水压过高，造成电磁阀不能灵活关闭，则考虑调节入水总阐以降低水压。 6、逆止阀泄压，废水很小，检查方法：关闭进水电磁阀，如仍有废水，则可断定为逆止阀泄压。 五、水满后，机器反复起跳，频率较快而无法完全停。 1、原水压力不足。 2、逆止阀泄压请更换。 3、高压开关或液位开关失灵。 4、系统有泄压现象检查各部件是否漏水。 六、压力桶水满，但纯水无法流出

净水器售后安装服务流程

革隆净水售后安装服务篇 革隆净水设备有限公司一直致力打造“快捷安装，售后无忧”服务理念，让客户真正买的放心，用的安心 净水器售后安装服务主要包括以下几个方面： 一、公司营运部收集销售记录，并进行分类整理 二、传达销售信息致公司售后服务部 三、售后部门电话预约客户： 1、跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。 2、确认客户购买的产品型号及其附属产品。 3、对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。 四、安装信息及要求传达致安装人员 五、售后安装人员上门服务： 1、准备工作 1》检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。对客户购买的商品进行检测 2》检查着装： （1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。 （2）注重个人形象，提升公司信誉。 2、安装人员服务流程： 1》提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。并再次电话告知客户，已经到客户家门口 2》轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。 3》门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗？”得到确认后马上自我介绍：“我是**公司售后服务部的， 叫***，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。” 4》在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。 3、安装前准备 1》与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。 2》根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布局应合理美观）3》当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。 4、实施安装 安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。

净水器售后服务协议(修订本)

协议编号：_____________ 网点编号：__ 网点全称: TCL净水器2017年 售后服务协议书

TCL家用电器（中山）有限公司 甲方：TCL家用电器（中山）有限公司 乙方：________________________________ 签约地点：中山南头甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚 实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。 一、合作约定 1、乙方服务城市及区域范围如下： 乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为_________________________ ，为满足甲方销售和业务需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。 2、乙方服务项目如下： 1）安装、维修服务（保修期内+保修期外）、客户提醒及滤芯更换服务提供商； 2）乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消乙方的安装资格并不予结算安装费用。3、乙方服务承诺及响应时间： （1）免收远程费用区域内2小时响应，24小时内完成。48小时内在系统结单。 （2）收取远程费用的区域2小时响应，48小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过72小时。 （3）响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为2个小时（工作时间为早8:00到19:00）工作时间。服务时间以客户与乙方服务人员约定为准。如因乙方不能按 时完成时需和客户沟通并取得客户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。 4、其它约定： （1）甲方产品需有卫生部门有效期的批件（水批），且已经购买产品责任险。 （2）产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用， 收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供乙方价格的30%。 5、项目联系人且接口联系方式需提供三个以上（接口人员有变化，应立即以书面形式告知对方） 乙方联系人：__________ 固定电话：_________________ 手机：____________________ 甲方联系人：__________ 固定电话：_________________ 手机：____________________ 二、乙方的权利和义务 1、乙方必须具备专业的净水设备安装及维修能力。 2、乙方所安装的净水设备，应确保其安装质量，安装保修一个月，如因安装质量造成净水设备使用存在问题，或同故 障二次维修仍不能正常使用（除净水设备本身质量问题）造成维修或退换的，由此 产生的一切损失，由乙方承担； 3、乙方所安装的净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时，其费用将由乙方承担（从其 安装费中扣除），同时其最终鉴定结果由维修方所得出结论为准； 4、乙方不能履行承诺而造成甲方客户安装、维修不及时，乙方必须承担由此所产生的一切损失。 5、乙方应及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方不断提高产品质量； 6、乙方应向其负责的服务区域中所有持有合法保修凭证的TCL用户提供售后服务，不得以任何理由和借口拒绝用户 正常维修的服务要求，无论该用户的产品是否由乙方（或其分销商）出售； 7、甲方对乙方提供的技术资料、相关文件、表格等仅为方便乙方开展业务之需要，乙方不得向用户及其它单位泄漏或转让； 8、甲方提供的配件，乙方应妥善保管，且只能用于维修甲方净水设备，不得用于其他品牌净水设备的维修，一经发现，甲方将

净水器售后服务流程

售后服务流程 一．准备工作 1．检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。2．检查着装：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。 （2）注重个人形象，提升公司信誉。 3．联络客户：（1）跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。 （2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。 （3）对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解， 做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。二．上门服务 1．提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。 2．轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。 3．门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗？”得到确认后马上自我介绍：“我是**公司售后服务部的，叫***，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。” 4．在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。 三．安装前准备 1．与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。 如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。 2．根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布局应合理美观）3．当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。 四．实施安装 安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。 五．检测调试 1．产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认；以免松动、漏水、破损状况发生 2．打开进水阀门。 3．打开自来水开关，确认机器开始工作。 4．检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。（如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件） 5．检查造水是否正常（如有不正常，寻找原因处理、解决）。 6．试机30分钟。在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场；然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。 六．交接离开 1．试机正常后，根据安装单上的项目要求测试水质，比较安装前后水质的差异，告之客户安装机器的必要性和明智性。 2．填写A/S客户回执单，请客户签字确认；填写保修卡，一联交客户保留，一联带回公司存档。 3．交接完毕，礼貌离开。 北京百福康环保科技有限公司 ___________售后服务部

净水器维修大全

一、高压泵不启动，无法造水。 1、检查是否停电，插头是否插上。 2、检查低压开关是否失灵，不能接通电源。 3、检查水泵和变压器是否短路，或整机线路连接有误。 4、检查高压开关或水位控制器是否失灵，无法复位。 5、检查电脑盒是否有故障（指微电脑型）。 二、高压泵正常工作，但无法造水。 1、高压泵失压。 2、进水电磁阀有故障无法进水（纯水废水均无）(是否接反)。 3、前置滤芯堵塞（纯水废水均无或废水很小）。 4、逆止阀失灵（有废水无纯水）。 5、自动冲洗电磁阀失灵，不能有效关闭（一直处于冲洗状态）。 6、电脑盒有故障不能关闭反冲电磁阀（一直处于冲洗状态）。 7、RO膜堵塞。 三、高压泵不停机。 1、高压泵压力不足，不能达到高压设定的压力。 2、逆止阀堵塞，不出纯水。 3、高压失灵，无法起跳。 4、电磁阀失灵，不能有效开启。 四、高压泵停机，但废水不停。 1、电磁阀失灵，不能有效断水。 2、电脑盒有故障，不能关闭电磁阀（指微电脑型）。 3、进水电磁阀关闭不严，或装反。逆止阀返水造成废水不停，二种情况可流走的废水不一样，前一种是自来水，后一种是纯净水。水质不一样，水量不一样。前一种比较冲，后一种流量较小，由于逆止阀造成不停废水，可以关闭储水桶球阀，废水水流停止，可以判断。 4、电磁阀失灵，不能有效断水（检查方法：关闭压力桶球阀，如仍有废水，则可断定为电磁阀失灵）。 5、还有一种情况，关闭进水电磁阀再打开,如果机器正常,则判定水压过高，造成电磁阀不能灵活关闭，则考虑调节入水总阐以降低水压。 6、逆止阀泄压，废水很小，检查方法：关闭进水电磁阀，如仍有废水，则可断定为逆止阀泄压。 五、水满后，机器反复起跳，频率较快而无法完全停。 1、原水压力不足。 2、逆止阀泄压请更换。 3、高压开关或液位开关失灵。 4、系统有泄压现象检查各部件是否漏水。 六、压力桶水满，但纯水无法流出。 1、压力桶气压泄掉。 2、后置活性炭堵塞。 3、压力桶球阀是否损坏。 七、纯水流量不足。 1、前三道滤芯堵塞。 2、高压泵压力不足。 3、RO膜堵塞。 4、废水比失调或者废水阀没有关紧。 5、后置活性碳堵塞。 6、压力桶压力不足或内部破坏。 7、水温太低。 8、原水压力太低。 八、管路接口附近漏水是何原因？ 1、检查PE管管头是否切平。 2、检查管塞是否塞到位。 3、检查螺冒是否拧紧。 九、水机运行过程中有异常噪音是何缘故？ 1、检查逆止阀是否失灵或老化。 2、检查是否增压泵质量出现问题。 十、水机日产水量达不到要求是何原因？ 1、检查是否计算有误。 2、检查水泵压力是否到位。 3、检查废水阀或废水比例器是否过于通导。 4、检查水温是否太低。 十一、浓水管无浓水排出，所制纯净水与自来水TDS值相同，为什么？ 可能出现在产品刚安装、较大范围拆卸水机、从新安装后。可能错将高压泵与RO膜膜壳之间的水管直接接到后置活性碳的三通处，使高压泵出的自来水直接进入储水桶。处理方法：正确换接。 十二、机器不工作是何原因？ 1、检查是否停电、插头插入是否牢靠。 2、检查低压开关接线插头是否脱落或失灵以导致电源触点无法回位。

净水器售后服务协议(完整版)

合同编号：YT-FS-3393-86 净水器售后服务协议(完 整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

净水器售后服务协议(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由

甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙

净水器售后服务怎么炼成

净水器售后服务怎么炼成：看泉露有妙招 售后对于每一家净水器代理商来讲都是非常重要的，这是净水器店面口碑、净水器品牌口碑的基石。好的售后服务会为企业带来事半功倍的效果。然而“对不起，”已经成为道歉的必杀语言。人们总是在做错事的时候，向对方说对不起，然而对于终端代理商来说，由于自身出错一次而向客户说“对不起”，客户是能够欣然接受，并宽容我们。但是，如果不断的出现错误，不断反反复复向客户说“对不起”，其结果我们可以预知，哪怕客户是再沉默的人，再宽容的人，再仁慈的人，也是无法接受我们的错误。 由于净水器销售后涉及到安装和后续维护，一定程度上影响到净水器行业的口碑传播，但是，如果错误无法避免，我们唯一解决的办法就是减少错误的发生。因为，由于错误的发生而导致销售订单流失，影响销售业绩的情况，比比皆是。而减少错误的方法，其实就是积累错误的行为，从错误行为中，进行提炼总结。避免再次发生。我们可以允许错误发生，但是，我们不能容忍同样的错误反反复复的重复发生。 据了解泉露净水器就曾经为各级代理商做过一次《净水器10000服务准则》的培训资料。主要的目的就是让净水器终端代理商避免错误的出现。规避错误行为带来的订单麻烦。在此简单向净水器经营者和业内人士阐述一下笔者的观点，仅仅作为抛砖引玉之用。而不是能治百病的灵丹妙药。 首先、向电信客服10000学习，累计错误避免二次发生。 在净水器销售最前沿，领略了净水器大大小小无数的销售问题。我们知道，我们电信手机或者网络出现问题，我们致电10000号的时候，总是能够快速得到解答。我们试想，为什么10000的客户总是能够快速及时的处理众多疑难问题?原因很简单就是，电信的客服有一本积累了所有大小问题的一问一答行为手册。有一些很常规问题的解决方法记录在册子里面，客服人员上岗之前，一定会有人指导学习。才能如此快速的解决不同客户的疑难问题。为此，深圳泉露建议自己所管辖的区域市场终端代理商老板，责令所有店面，必须有一本售后情况跟踪纪实本子。将净水器销售中遇到的所有问题统统罗列出来。按照每一个订单进行表格化分析。 其次、问题PK大赛，减少问题的最新寓乐寓教模式 泉露净水器市场部负责人认为，减少错误的发生，不仅仅是责备，或者批评。现在社会进入了娱乐化的时代，学习自然也是要娱乐化。避免错误重复发生，其实就是提高自我学习的能力，然而，如果店面的老板不懂得时代的特性，还是一如既往的选择，责骂、批评、罚款等常规手段。自然不能解决错误的问题，更有甚者会加剧错误问题的重复发生。人，都是有心里都是天生有逆反心里，你这样对我，我就这样对你。老板如果因为员工出现错误而批评责骂甚至是辱骂员工，那么，员工同样会赌气将错误进行到底。在培训中提及，避免错误的方式，就是积累错误，同时就是提高学习的能力。提高学习，不能常规，要娱乐化学习。在售后问题上，笔者主张采用娱乐寓教模式。比方，每个月或者每星期规定期间，举办问题PK大赛。让大家在游戏中学习，在学习中领悟和规避错误再次发生。 问题PK大赛，要设置真实情景，是真实性实景回放，活动现场分为客户队和导购队，让出现问题的导购继续扮演导购，而当月没有售后问题的导购扮演客户，如此一来，大家能够在游戏中感觉客户的真实感受。也能够掌握出现问题的回答方式。在娱乐中学习。对不起，只能缓解客户对我们自己错误的首次原谅，如果，一直说对不起，那么对不起将会失去它原本的力量，变得不值钱，也不会再赢得他人的谅解。 避免不断重复对不起的最好方式，就是规避错误的发生。 规避错误发生的最好方式，就是积累错误，总结方法。 总结解决错误的方法最好方式，就是在娱乐中学习，在娱乐中掌握。

净水器售后服务协议

编号： 净水器售后服务协议[1] 甲方： 乙方： 签订日期：年月日

合同签订注意事项 一、甲乙双方应保证向对方提供的与履行合同有关的各项信息真实、有效。 二、甲乙双方签订本合同书时，凡需要双方协商约定的内容，经双 方协商一致后填写在相应的空格内。 三、签订本合同书时，甲方应加盖公章；法定代表人或主要负责人应本人签字或盖章；乙方应加盖公章；法定代表人或主要负责人应本人 签字或盖章。 四、甲乙双方约定的其他内容，合同的变更等内容在本合同内填写不下时，可另附纸。 五、本合同应使钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简练、准确，不得涂改。

甲方：山东xx净水设备有限公司 乙方： 为做好xx品牌建设，针对xx净水机的售后服务工作，明确xx 与经销商双方彼此责任，更 好地服务xx用户，特制定本协议，以便双方共同遵守： 一. 甲方职责 1、甲方负责提供符合国家相关安全和质量标准的净水产品。 2、甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视情况可委派市场督导对乙方进行产品培训。 3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。 4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。 5、甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应及时协助乙方处理，如不能及时处理，则应在48小时内给乙方明确的处理方案。 6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好（以新

产品的标准）返回给乙方。 7、如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换或维修。非批量产品质量问题，由甲方提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务。 8、如有产品或甲方提供的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不承担责任。 9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简单的售后问题在当地及时解决。对难度较大或者涉及费用较高的售后问题，乙方应及时反映给甲方，由甲方安排处理。 10、不论双方因为何种原因中止合作，甲方都必须遵守此协议的要求，对所售出的产品继续提供售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕，本协议方可终止。 二. 乙方职责 1、乙方负责xx产品在当地出售后的一切售后服务工作。 2、乙方应积极参与甲方安排的培训活动，时间不超过两天，甲方提供餐饮和免费培训，往返路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行培训，乙方应予以积极配合。 3、乙方至少应配备一名具有水电安装知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握xx产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。