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移动渠道建设1

得渠道者得天下

——移动营销渠道管理实践及发展趋势浅析

(2008-09-10 09:08:49)

中国移动在《2007年～2009年战略规划》中提出了“打造卓越运营体系”的要求。渠道一体化运营是落实这一战略要求的重要举措，旨在建立低成本、高效率、一体化的渠道运营管理体系。近几年来，中国移动实现了跨越式发展，客户规模、网络规模均位居全球第一，企业品牌价值名列前茅，成为世界一流通信企业。目前，各级移动公司面临着3G牌照发放、电信行业重组和转型、网络新技术冲击、监管政策调整等一系列机遇和挑战。在这种背景下，企业如何使自身条件与环境相适应，不断培养和打造核心竞争优势，保持长期可持续发展？得渠道者得天下。本文结合基层移动企业的实际，总结和阐述了移动自有实体渠道、社会渠道、电子渠道建设和管理中一些较为成熟的做法，并就移动营销渠道一体化运营的发展趋势进行了探讨，将营销渠道对企业核心竞争力的贡献提升到了新的高度。

移动自有实体渠道建设及管理

自有实体渠道指由移动公司投资建设（或租赁）的移动营业厅，营业厅硬件设施及装修统一规划配置，代表中国移动企业形象，是移动的市场基础渠道。经过成立9年来的不断建设，新乡移动形成了较为完善的自有实体渠道体系，包括自营营业厅、品牌店/体验店、自助营业厅等类型，总量达到330多家，其中自营营业厅按规模和地域又分为综合营业厅、社区营业厅、乡镇营业厅等，在营销宣传、业务发展、服务受理、品牌传播、客户维系、提升形象、掌控市场等各方面发挥了重要作用。

自有实体渠道体系包括：综合营业厅选址在市区和县城的商业核心地段，是代表移动公司整体形象的旗舰店。综合营业厅定位于面向所有品牌的客户形象传播、客户培训、业务体验、产品销售、客户服务的主渠道。

品牌店定位于面向特定品牌客户的专业渠道，承载了品牌形象传播、标志性业务体验和销售等功能。

社区营业厅的功能主要定位于服务和销售，即通过合理布点形成与综合营业厅相呼应的完善的营销服务网络，为移动客户提供快捷、方便的业务受理。

自控手机卖场定位于终端销售和渠道掌控，即立足于渠道控制和未来竞争的前瞻性，建设以终端销售为主、产权自有经营权租赁外包、引入核心经销商为主要特点的自控手机卖场，达到“抢终端资源、控核心渠道”的目的。

乡镇营业厅是农村市场开发的根据地，承担了本乡镇范围内的业务发展、客户服务、渠道支撑、新业务营销等重要职能。

自助服务厅为客户提供24小时自助服务，以自助服务设施为提供服务主体，无需服务人员的服务形式。自助厅的功能定位是面向个人客户，布局上注重客户的便利性，以提供查

询、缴费、打印清单、办理基础业务为主要服务功能，满足客户对基础服务的基础需求，达到分流客户的目的。

新乡移动是如何加强对自有实体渠道的管理呢？

首先，实施前台服务标准化管理。为提升营业前台服务质量，树立公司良好形象，经多年不懈地摸索和改进，新乡移动建立起较为完善的营业前台服务规范和评估体系。以客户感知为出发点，以完善的营业厅服务规范为基础，建立以客户满意为平台的评价体系，从营业服务管理、客户满意评价、客户投诉等方面整合服务管理，提升客户满意度。营业服务考核采用营业窗口检查与窗口客户短信评价相结合的方式。营业窗口检查每月由第三方依据标准化的服务规范，对各县（市区）分公司综合营业厅、社区营业厅、乡镇营业厅、专营店进行暗访及量化评估。窗口短信评价系统是借助BOSS开发的满意度评价系统，由客户对开户、换卡、专项预存、缴费、产品变更五项业务办理进行短信评价。综合考核成绩纳入公司绩效考核体系。为激励营业厅争先创优，利用客户短信满意评价系统，每月对全区综合营业厅、社区营业厅进行综合排名，对排名前三名的营业厅给予奖励；每季度进行星级员工的评定，并在新乡当地报纸、公司OA和业务支撑网上进行服务明星展示。

其次，实施自有营业厅分级管理。随着市场与客户及营业厅的结构性分化，传统的“一刀切”服务管理模式无法适应经营发展需要。为此，新乡移动在2008年按照专业化团队管理的指导思想，构建新的服务分级管理体系，提升营业厅服务与营销能力，使之能够适应市场的发展和客户的需求。按一定比例将全区自建营业厅划分为A、B、C三个等级，等级划分应用于营业厅的功能配置、营业厅岗位、人员的配置及营业厅经理的薪酬，同时对全区自建营业厅按等级定位进行分级量化评估管理。在评优体系方面，以营业厅为单位，以自然月为周期按月考核。市公司考核项目权重为80%，包括人均放号量、人均营销活动办理量、人均常规业务办理量、自助终端缴费占比、电子渠道推广、客户服务质量等指标，分别采用目标值法、比高法等进行评估；县（市、区）分公司考核权重为20%。量化评估结果适用于自有营业厅人员的经营业绩评定。通过从考核导向上对营业厅进行引导，更好地把营销与服务相结合，同时引导营业厅利用电子渠道减轻营业厅简单业务办理压力，提升营业厅的营销服务效能，将人力资源应用到最有价值的营销服务中去。

第三，实施农村市场区域化管理。事实证明，农村市场开发是实践公司规模化运营的保障。遵循“落实客户的属地化管理，强化营业厅对片区的潜量开发和客户维护”的指导思想，新乡移动自2006年起实施了乡镇农村市场区域化管理制度改革。实施目的主要有三方面，一是解决原有的农村渠道架构中制约基层渠道发展的矛盾，推进营销渠道向乡村延伸；二是提升农村渠道营销服务能力，适应市场及业务的快速发展；三是着眼电信业重组，打造面向未来的农村渠道优势。

具体管理模式是按照乡镇营业厅规模及所在地人口数量、经济条件等，将多个乡镇划分为一个大区，共成立31个区域营销中心。区域营销中心负责本营业区（下辖所有乡、村）的经营管理，属于营业部管理职能向农村的延伸和下沉，由人力资源部统一进行岗位编制并纳入人力资源管理。区域营销中心承担着五个方面的职能：一是负责整个区域市场的营销政策执行、业务发展、信息收集和竞争应对，即市场掌控职能；二是负责区域范围内各级社会渠道的规划、发展、培训、管理，即渠道掌控职能；三是做好集团客户和个人大客户的日常服务维系，即大客户服务职能；四是加强各项新业务在农村市场的推广和营销活动的落地，

即新业务营销职能；五是做好当地乡镇营业厅的服务检查监督工作，即服务监督职能。

第四，实施城区市场网络化管理。为切实推进城区市场精细化营销，优化各项资源配置，提高市场掌控能力，新乡移动于2008年在市区分公司实施了区域化管理。借助城区市场区域化管理的实施，实现集团市场与大众市场存量保留、增量发展的有机融合，促进行业市场深度开发，实现城区市场精耕细作。在量化评估方面，借助经营分析系统支撑，依据各片区的渠道信息，开发相关区域管理支撑报表。在此基础上，市区分公司按照专业化团队评估相关办法，对四个营业部及各专业岗位人员进行经营业绩量化评估。

社会渠道发展及管理

得渠道者得天下。新乡移动始终把构建多层次、成规模、高覆盖的社会渠道营销网络作为一项基础性工作，坚持“合作共赢”的经营理念，以“讲诚信、负责任”的态度不断完善社会渠道合作机制，建立了完备和领先的信息化支撑手段，形成了科学的培训体系，切实为经销商做好支撑和服务，努力提高广大社会渠道的满意度，为双方长期、稳定和健康的合作奠定坚实的基础。

截至2008年上半年，新乡移动的社会渠道总量达到5000多个，包括近1000家指定专营店和4000多家特约代理点。指定专营店中规模最大、实力最强的前40家经销商被列为省级核心社会渠道，由省公司统一纳入核心社会渠道进行管理，其中有8家核心经销商在2007年被评为河南省百强经销商；规模和实力排全区前200名的经销商被列为市级核心社会渠道。

在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为提前实施社会渠道的有效管理，新乡移动采取了一系列的措施。

规范专营合作协议。在2005年和2008年开展了规范业务代办协议的专项工作，通过签订专营合作协议有效捆绑现有社会渠道，全面构建起渠道防御体系。专项活动结束后，社会专营渠道长期签约率达到100%。同时，为加强渠道协议的监控和管理，公司将重签后的协议全部录入渠道管理系统，并实现协议到期前1个月自动提醒的功能。

创立业务发展基金。在2005年，新乡移动实施了“业务发展基金”计划，将一定比例的代销酬金转变为业务发展基金并给予等额补贴，基金及补贴专户存放且一年后方可取出使用，即通过基金及补贴方式抬高社会渠道流失的壁垒。

开展渠道包销竞赛。为有效提高社会渠道的积极性，深挖其在业务发展中的潜力，新乡移动还针对社会渠道阶段性开展了承诺包销竞赛活动。在竞赛期间以月为考核时间单位，按照完成月度承销量的次数，由低到高逐级递增售卡奖励金额。通过包销竞赛活动的开展，起到了调动社会渠道积极性、加快业务发展、提高市场控制力、实现淡季不淡等作用。

构建渠道服务平台。针对社会渠道开发建设渠道服务平台，实现市公司至基层渠道服务的信息直达，简化中间传递环节，缩短信息传递时间，减少信息衰减。该服务平台一期建设主要面向基层渠道提供简单服务功能，包括集群短信下行和热线电话上行两个通道，便于农村基层渠道在第一时间内得到确切的活动政策，发挥渠道效能，有效提高经营团队的专业

化运作能力和渠道执行力。

开发渠道预警系统。借助经营分析系统支撑，2008年开发了渠道预警系统，将参与全省百优经销商评比的40家核心渠道和月均代办费≥50元的3000家基层渠道纳入预警系统监控。核心渠道主要监控开卡量变化，基层渠道主要监控空中充值等基本业务办理。系统监控数据达到预警阈值时，自动生成预警短信，依据预警级别自动发送给渠道经理直至相应各级管理人员，提升了社会渠道控制力和发展效能。

建立年度表彰制度。新乡移动自独立运营起，就建立起了社会渠道年度表彰制度，对市场拓展、业务宣传、客户服务、新业务营销等方面作出突出贡献的社会渠道，给予牌匾、奖金、实物等精神和物质奖励，加强与经销商的沟通和交流，提升社会渠道的积极性和忠诚度。

构建渠道满意体系。新乡移动逐步构建起完善的经销商满意评估体系，及时发现和解决满意度方面存在的问题；完善号码分配制度，研发推广“自动选号系统”，做到号源分配公平、公正、公开；规范代办费发放流程和时限，实施代销酬金信息短信通知，做到及时发放，奖罚透明；面向代销商建立电子投诉平台，支持互联网在线投诉和短信投诉，规范投诉处理时限，跟踪监控处理结果；加强宣传物料支持，建立店员培训计划，完善业务政策信息传递流程，提高代销商的市场营销能力。

夯实渠道基础管理。实行渠道扁平化管理，提升渠道铺卡率，降低跨区批发比例，提高社会渠道发展客户质量。开展渠道基础达标活动，规范各级渠道的基础管理工作，完善基础资料，优化业务流程，强化渠道管理能力，降低渠道管理风险，梳理、完善渠道基础管理规范。利用内部支撑网建立“渠道信息收集模块”，开展渠道基础信息重新梳理、收集和完善工作，为后期渠道的管理及建设奠定坚实的数据基础。

移动非实体渠道建设及管理

电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，是对传统实体渠道的有效补充和延伸。移动电子渠道包括电话营业厅、网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助服务终端等类型。

10086是移动公司面向所有客户开通的服务热线，为所有客户提供普遍服务，负责业务咨询、简单业务办理及投诉受理等。借助10086外呼系统，近几年新乡移动逐步规范和丰富了10086的外呼职能，先后开展了新业务营销、品牌客户迁移、优惠政策推介等电话营销，以及新入网关怀、满意度回访、市场调查等服务工作，在市场营销及业务发展中发挥了突出的作用。

网上营业厅是电子渠道中面向网民的自助式、互动性较强的一站式服务渠道，客户可以在网上营业厅查询优惠资讯、卡品资费，了解手机功能，进行业务体验；通过客户密码进入自助专区查询账单、话单、积分，开通、退订新业务，办理自助缴费、编发短信、投诉申告，在线观看电影，甚至进行网上选号；可以由此链接彩铃、手机邮箱等其他服务网站。目前新乡移动网上营业厅使用客户近9万户，仍有很大的推广空间。另外，客户服务密码的使用普及是网上营业厅推广的关键因素。

短信营业厅是电子渠道中信息交互量较少的简单业务销售主渠道。目前移动各项数据业务和增值业务的开通、设置、取消等操作，均设置了对应的短信营业厅指令，受理端口统一为10086，是在移动客户中认知率和使用率较高的电子渠道。另外，借助短信业务的低门槛和高普及率，新乡移动在当地一些营销活动或品牌活动中，自主编程进行短信互动支撑，提高了活动宣传和受理的灵活性，成为营销传播推广必不可少的支撑手段。

掌上营业厅面向少数接受WAP业务的先锋客户，是网上营业厅的辅助渠道。由于手机屏幕和WAP技术限制，掌上营业厅只能承载有限的简单业务，即通过MO手机上网方式登录梦网总站下的掌上营业厅栏目，进行账单、话单、积分查询，开通、退订新业务，了解优惠信息等。掌上营业厅承担了无线互联网业务的营销和传播功能，是面向未来的战略性业务。

自助服务终端主要覆盖营业厅客户和社会热点地区客户，承担着分流实体渠道简单业务的作用。在近几年自有实体营业厅建设中，新乡移动始终重视自助服务终端的配置，先后在市区和县城综合营业厅、品牌店配备了60多台自助缴费机和200多台自助服务电脑，以及彩铃坊、彩信冲印站等设备，并逐步向社区厅和乡镇厅延伸，在提升营业厅形象和分流前台业务量方面发挥了突出的作用。

客户经理是面向VIP个人大客户、集团客户提供个性化服务和维系的主渠道，具有很强的针对性和良好的交互性。根据服务客户属性不同，客户经理分为个人客户经理和集团客户经理。

集团客户经理在对集团客户服务和集团产品推广方面，归口集团客户中心管理。目前，新乡移动重点服务维系的集团客户包括100家省控集团客户和300多家市控集团客户，这也是电信市场格局变化中竞争各方争夺的重点。在完善集团客户经理管理的工作中，主要从以下几个方面入手：首先是借助大客户管理系统（CRM）应用，使客户经理制的运转、实施、考核等各环节与大客户管理系统有机结合，提高客户经理制的可量化性和可操作性。第二是优化业务流程，加强后台支撑，结合市场实际给客户经理适当授权，提高客户经理的工作效率。第三是建立目标客户责任制，明确客户经理的工作重心放在目标客户，并在工作评估和业绩考核中以所服务客户的认知度、满意度为基本条件。第四是将能力强、素质高、业务精的客户经理用于重点目标客户，切实加强对重要集团客户的重点服务，并实施客户经理分级化管理。第五是进一步完善客户经理考核机制和激励政策，充分调动和激发客户经理的积极性、主动性和创造性，促进客户经理发挥更大的潜能。

个人客户经理在对个人大客户服务和维系方面，归口客户服务中心管理。目前，新乡移动重点服务的个人大客户包括全球通VIP（钻、金、银卡）客户、重点集团单位领导人以及消费能力达到一定水平的个人大客户。在个人客户经理管理考核中，新乡移动采取了分层服务、量化评估的模式。根据客户重要性、消费水平等进行分层，对不同层次客户提供不同的服务方式（如：上门、电话、短信、电子邮件等）、服务标准和服务内容，实现大客户服务的个性化和差异化。编制下发并严格贯彻《客户经理服务手册》，明确客户经理工作目标、个人素质、岗位职责、服务态度、礼仪规范及沟通技巧等要求，提升客户经理综合素质。建立客户经理制量化评估体系，对大客户收入、流失率、新业务等经营类指标，以及投诉量、异常比、信誉度、满意度等服务类指标进行评估，明确工作重点。开发客户经理服务支撑平台，整合各类预警资料、服务投诉资料、新业务资料，供客户经理下载，引导和支撑客户经理针对性开展营销服务工作。开发客户经理量化评估模块，实时展现指标进度，方便各级管理人员掌握大客户服务弱项和客户经理效能排序。通过实施大客户分层服务和客户经理量化

评估，深入落实了精细化管理，将有限的人、财、物等资源投入到最有价值客户的保留工作中，提高了各类资源利用率。

加强营销渠道一体化运营

中国移动在《2007年～2009年战略规划》中提出了“打造卓越运营体系”的要求。渠道一体化运营是落实这一战略要求的重要举措，旨在建立低成本、高效率、一体化的渠道运营管理体系。

目前，渠道管理中存在两方面不足：一是专业化管理有待提升，包括各渠道的特征、定位需要进一步廓清；各渠道的功能须根据客户、业务、竞争和技术的变化，进一步调整和优化；各渠道的深度运营能力有待加强，渠道内的精细化管理、连锁化运营的模式需要进一步完善。二是一体化协同有待提升，包括不同类型渠道间缺少统一规划，相互间分散建设、独立运营的特征较为明显；各类渠道间缺少信息共享，客户接触历史、渠道偏好尚未有效整理并在实际经营工作中加以应用；各级渠道间缺少联系，各自为战，没有充分发挥渠道协同效力，导致渠道的效能尚未充分发挥；各类渠道间业务量不均衡，根据渠道特点进行引导分流的工作仍需加强。

同时，渠道管理还面临三重新挑战。第一重挑战是市场竞争的挑战。竞争格局的变化导致运营商对优质社会渠道的争夺将更加激烈，对社会渠道的掌控力及忠诚度管理提出了更高要求；竞争对手在家庭及集团市场方面的优势和深度覆盖、深度运营能力将对公司市场产生冲击。第二重挑战是技术演变的挑战。以博客为代表的Web2.0成为当前互联网应用的主流，要求渠道具有更强的交互性和主动性。存储、搜索技术的发展无限扩展了客户的选择范围，要求渠道具备更全的业务范围。无线技术的发展，浏览器技术的突破，提高了移动终端的业务承载能力。第三重挑战是客户需求的挑战。更高的信息化业务占比要求渠道具备更强的信息化业务体验、销售能力；小众个性化业务的长尾效应，要求体验能力更强的电子渠道；扁平化、移动化要求渠道能够提供及时、便利和不间断的服务。

为此，一体化运营要以客户消费生命周期为核心，以IT运营支撑为基础，以渠道整合联动为先导，以流程再造和职能优化为动力，建立起可实施、可衡量、协调一致的渠道一体化运营机制，从而实现营销渠道专业化管理和一体化协同运作。

在一体化运营建设中，要把握以下几个方面：

首先是电子渠道的协同。在此阶段以系统整合建设为主导，强化各类渠道的专业化管理，实现各渠道内部协同；建设和完善各类电子渠道的功能，并加强对电子渠道的宣传推广力度；通过有效地系统支撑，实现各电子渠道间的信息共享；在系统整合的基础上，实现部分服务营销模式的协同。

其次是电子实体渠道的协同。在此阶段重点实施实体渠道的分流以及各渠道协同配合和交叉销售。明确实体渠道与电子渠道各自的特征定位，系统实现在电子渠道和实体渠道间的信息互动共享，在电子渠道和实体渠道间实现精细营销、协同处理与引导分流。

最后是多运营体系一体化。基于客户接触数据、消费行为数据的收集及智能化调用共享，构建统一视图，建立渠道一体化系统支撑平台，实现对于各类服务营销模式，如交叉营

销、叠加营销等精细化营销模式的支撑。建立完善的渠道一体化运营流程和组织保障体系，各部门之间能够有效地协作完成各渠道的职能管理。

当前，一体化运营需强化以下重点工作：深化自有渠道效益评估。通过收集、整体完善的自有渠道各项基础数据，建立完善的效益评估体系，进行财务价值、经济价值、能力价值的分析诊断和评估，细化自营渠道的分级管理、基础管理、绩效管理，实现自营渠道平效、人效和厅效的“三效”提升。

提升社会渠道掌控能力。开展社会渠道基础酬金、激励酬金、服务酬金体系化建设，推进酬金标准层级化和酬金结算电子化，加强社会渠道激励模式支撑；建设针对不同类型渠道网点进行物流、资金流、服务流的直管模式，推进分层分级的差异化管理和属地化管理模式，实现新型管理模式的配套；借助分层分级体系搭建，掌控核心渠道，提升渠道忠诚度，建设面向客户、面向竞争、面向未来的渠道运营体系。

强化电子渠道分流效果。跟踪客户使用营业厅和10086热线的全过程，在各个接触环节，利用人工引导、自助终端、短信、彩信、E－MAIL、WAPPUSH、在线客服、短信客服等多渠道协同，引导分流客户。明确营业厅和热线分流的原则：抓住触点、了解需求、选择业务、匹配渠道、控制频次、掌握尺度。结合媒体宣传、业务捆绑、有奖参与、话费补贴、病毒营销、互联网营销等方式，做好电子渠道营销推广活动。

加大电子渠道新业务支撑。利用多电子渠道的整合和协同效应，根据客户从告知、了解、体验、购买、使用到后期服务的新业务生命周期，定位各电子渠道的作用及相互的关联。拓展Email、WAP推送、彩信推送等方式结合的业务营销模式。完善支撑，从套餐推荐开始，提升网站等渠道的触发营销能力。

实现全网渠道有效管控。基于实体渠道、电子渠道业务量的分析，开展不同类型渠道业务发展能力的综合评估；基于各种营销资源在不同类型渠道的资源分配和流转情况分析，开展资源利用效率评估；针对不同层级、不同渠道类型酬金成本的监控和管理，提供成本效率评估；不同渠道提供的基于客户的业务、服务以及客户质量评估分析。基于上述承载分析支撑系统，实现对全网渠道的有效监控和管理。

移动渠道建设思路

移动渠道建设思路标签：移动渠道竞争市场农村 2009-12-01 17:53 目前，新电信、新联通和新移动三足鼎力，各有所长，相比之下，新移动目前的渠道较弱。主要表现在以下几个方面：一、自有厅少，代理店多，存在极不稳定因素。新移动在渠道上的优势大概就表现在有密集覆盖的农村专营店和代理点，而且现在正通过他们大力开发广阔的农村市场。目前竞争更趋激烈，市场竞争不仅仅表现在客户、业务的竞争下，很可能会发展到渠道的竞争上。如果对现有的农村渠道不加强管理的话，竞争对手会通过各种手段拉拢他们，以及他们所维系的市场资源和客户。因为从根本上来说，他们只是移动的代理商，而非移动人。移动和他们之间只是利益的关系，一旦外界利益的引力大于移动给予的利益，则给移动带来的损失将不可估量。二、分支机构建设速度慢，区域化管理和经营能力不足。分支机构负责人大多数是从以前的营销员或客户经理转岗过来的，他们对经营和管理可以说是知之甚少，如果再没有上进心和主动学习、能力提升的意识，那么，这此分支机构也只能形同虚设，无法应对市场竞争。三、渠道的实体需要有能力的人才去支撑，而移动现在最缺人。虽然，这几年，移动招聘了不少大学生、研究生，但随着机构的扩大，仍显相形见绰，而且由于时间短，工作经历有限，他们也还无法完全胜任当前的各个工作岗位。针对目前这种情况，移动就应该在现有的渠道上管理方法下功夫。我认为可以从以下几个方面加强管理，来稳定和有效利用现有的农村渠道人员。 1、选择能力强、责任心强、有一定管理能力和市场经营分析能力，在当地有一定影响力的代理商，与他们签订劳动合同，纳入移动员工管理； 2、制定相应的激励政策，签订相应的绩效承诺书，让他们发展有目标、有重点； 3、把招聘有一定理论知识和水平的大学生充实到农村域管理中。

中国电信渠道建设与管理现状分析

中国电信渠道建设与管理现状分析中国电信经过一年的社会渠道建设与优化，社会渠道的数量已超过了自营营业厅的数量，社会渠道建设的增幅由几乎为零快速增长50%。中国电信副总经理杨小伟介绍，目前CDMA终端的社会化运营比重达73%，较年初的18%增长55个百分点，由此可见过去一年中国电信在社会渠道建设上所获得的成绩。社会渠道的飞快发展并不能遮盖中国电信渠道发展的不足，以下是我对中国电信社会渠道存在问题的列举，希望能对中国电信的渠道规划者和管理者产生深刻的反思。中国电信社会渠道建设现状：一、宏观方面：从整体社会渠道发展来看，存在着以下的问题. 1、竞争运营商挖角：中国电信是通过高额的补贴占领社会渠道的，随着补贴额度的减少和对电信产品的深刻认识，以及中国联通和中国移动对渠道的策反，中国电信经过一年建立起来的渠道网络将不再稳固。 2、渠道窜货和套机问题严重，影响了电信渠道的正常运营：作为国内惟一一家各省间资费和上网卡补贴政策不统一的运营商，社会渠道以其较强的灵活性，利用部分地区上网卡业务高资费吸引社会渠道从其他省份大量窜货。同时，大量渠道代理商为了收取电信提供的市场现金返利和吸纳电信的高额补贴，从2009年9月起就一直在进行大规模的套机，即将含资费的号卡和手机拆分开来销售，获取额外利润。更有甚者，直接将含资费的号卡进行短信群发和拨打声讯台等获利，形成5到10元不等的“高额欠费”，与第三方合作形成利益链条来变现电信套餐。 3、渠道冲突严重，渠道之间争夺相同客户。各渠道为完成销售任务，争夺相同客户的现象经常发生。如代理商与社区经理、自营厅经理及10000号之间对相同的区域和社区的共同客户进行争夺（2）渠道之间跨区域销售，争夺客户。 4、渠道定位不清，角色不明：如对社会渠道主要功能是做服务，还是做销售，是做销售，还是做体验，是起主要作用，还是起辅导作用没有想明白。最明显的问题是合作营业厅一方面要做好服务，另一方面要做好销售，但两者往往很难协调好。

移动办公建设方案

移动办公建设方案一、建设背景总局“税务综合办公系统”目前已在全国全面推广，成为了各省税务干部文书流转及办公管理的重要平台，是日常工作中不可或缺的信息支撑平台。当前，随着智能移动终端应用的不断深入，通过手机、平板电脑处理日常办公事务能够大大提高办公效率，也为广大税务干部的日常工作提供了方便。二、设计理念设计目标移动办公平台的建设目标是在不影响现有综合办公系统的运行使用的基础上，基于移动通信网络建设移动办公系统，作为综合办公系统建设内容延伸和补充内容，实现移动办公，即解决现有综合办公系统碰到问题和存在瓶颈，又能够有效地保护原有投资和充分利用现有资源。做到真正的掌上办公，实现同步办公、协同办公、交互办公。遵循原则移动办公设计时主要遵循如下原则：一体化原则：要求内部办公、移动办公功能一体化、流程一体化、数据一体化安全性原则：要求做到数据安全、链路安全、访问安全、终端安全。

产品特点（1）税务干部可以随时处理公文和待办事宜，减少加班处理公文和事务的时间，避免因出差等原因不能及时批复。（2）单位人员可随时查阅文件信息，随时处理待办事宜，收发通知等。（3）在移动办公系统上的处理过程和处理意见系统自动记录，并与内部办公系统合并。三、建设范围按照总体架构设计的要求，移动办公系统解决方案的建设内容如下：一、后台服务 1、搭建综合办公移动应用服务器，部署在税务内网。 2、在构建DMZ前置服务区，搭建移动办公系统所需的前置访问服务器。 3、通过SwordESB实现在税务内网与DMZ前置服务区之间内的数据交换。 4、改造综合办公系统，提供对移动应用服务器访问的接口。二、移动终端开发智能终端的移动办公平台的客户端。四、建设内容后台服务综合办公系统（移动版）的建设，不仅仅是移动端的一个App应用，而是一整套的标准平台。从逻辑结构上划分，综合办公系统（移动版）可分为内网服务区、前置服务区、移动用户区三个部分。如下

网络营销渠道建设

网络营销渠道建设一、网络营销渠道竞争优势网上直销与传统直接分销渠道一样，都是没有营销中间商。网上直销渠道一样也要具有上面营销渠道中的订货功能、支付功能和配送功能。网上直销与传统直接分销渠道不一样的是，生产企业可以通过建设网络营销站点，让顾客可以直接从网站进行订货。通过与一些电子商务服务机构如网上银行合作，可以通过网站直接提供支付结算功能，简化了过去资金流转的问题。对于配送方面，网上直销渠道可以利用互联网技术来构造有效的物流系统，也可以通过互联网与一些专业物流公司进行合作，建立有效的物流体系。与传统分销渠道相比，不管是网上直接营销渠道还是间接营销渠道，网上营销渠道有许多更具竞争优势的地方。首先，利用互联网的交互特性，网上营销渠道从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通，增强了生产者与消费者的直接连接。其次，网上营销渠道可以提供更加便捷的相关服务。一是生产者可以通过互联网提供支付服务，顾客可以直接在网上订货和付款，然后就等着送货上门，这一切大大方便了顾客的需要。二是生产者可以通过网上营销渠道为客户提供售后服务和技术支持，提供网上远程技术支持和培训服务，既方便顾客，同时生产者可以以最小成本为顾客服务。第三，网上营销渠道的高效性，可以大大减少过去传统分销渠道中的流通环节，有效降低成本。对于网上直接营销渠道，生产者可以根据顾客的订单按需生产，做到实现零库存管理。同时网上直接销售还可以减少过去依靠推销员上门推销的昂贵的销售费用，最大限度控制营销成本。对于网上间接营销渠道，通过信息化的网络营销中间商，它可以进一步扩大规模实现更大的规模经济，提高专业化水平；通过与生产者的网络连接，可以提高信息透明度，最大限度控制库存，实现高效物流运转，降低物流运转成本。二、不同产品网络营销渠道的选择在选择网络销售渠道时，还要注意产品的特性。有些产品易于数字化，可以直接通过互联网传输，如大多数的无形产品和服务，都可以通过互联网实现远程传输，可以脱离对传统配送渠道的依赖。但是，对大多数有形产品，还必须依靠

渠道建设的思路

第七部分、渠道管理得渠道者得天下,可见渠道的成败关系到企业的命脉。当企业高举着产品战、价格战、品牌战的大旗杀得人仰马翻时，一直暗藏在水面下的渠道竞争也正在如火如荼，一浪高过一浪的进行着。一、营销渠道管理概述 1、定义：产品从制造商手中所经过的各中间商联结起来的通道，也就是使商品从生产者到消费者“一通到底”的完整通道。 2、目的：为了更有效地解决生产与需求在量上、空间上、和时间上的矛盾，从而使货畅其流。 3、意义：渠道与技术、人才、品牌等一样成为企业的无形资产，具有巨大的价值。 4、功能：充分发挥渠道成员的职能、降低复杂程度、专业化。 5、活动：实体转移、所有权转移、促消、谈判、资金流动、风险转移、订货、付款。二、营销渠道战略 1、公司总体战略和公司营销策略如果从渠道的角度讲,一个公司的战略体系包括: 公司总体战略、公司营销策略和公司营销渠道战略.那么,构成这这个战略体系的三者的关系如何呢?显而易见,直接影响公司营销渠道战略的是企业的总体营销战略,而总体营销战略又直接受到企业总体发展战略的作用.换句话说,公司的营销渠道战略必须与公司的营销战略一致, 而公司的营销战略又必须与企业的总体战略保持一致.关系如下图:

这种战略上的一致势必要求三种战略的制定遵循一定的顺序:先公司总体战略,然后公司营销战略,最后是公司营销渠道战略.公司的总体发展战略是公司一切计划和各种职能部门战略的基石.在公司发展战略的基本思路上,才能着手其他相关战略和计划的制定.比如,我们公司制定了这样的经营战略:集中公司的各种资源,努力使公司成为业界一流的综合布线配件制造商.立足于这个经营战略的营销战略必须是:利用公司既有的内外营销资源,努力使企业拥有一流营销水平,从而实现战略目标.同样,在这样的营销战略架构下,公司得到的营销渠道战略必须是:发挥渠道资源的作用,努力建设一个具有一流分销水平的渠道体系.通过这种顺序获得营销渠道战略,才可以最终保证公司的战略目标的实现.因此,很难想象在没有公司总体发展战略的前提下,如何获得正确的营销渠道战略. 但反过来讲,营销渠道战略为公司营销战略以及公司发展战略目标的实现提供了途径.只有渠道战略的目标得以实现,公司的营销战略、公司的总体战略才能得以实现. 营销渠道战略与公司营销战略、公司总体发展战略的这种密不可分关系,自然要求营销渠道战略的制定需要高层管理者的参与,甚至是亲自负责.可见渠

软件渠道建设思路

软件渠道建设思路国家18号文件与47号文件的发布，让软件产业迎来了历史上最好的发展时期。随着政府电子政务及中国中小企业信息化建设蓬勃开展与深入推进，用户对基础软件和应用软件的投资有所增加，中国软件市场恢复性调整初见成效。各大中型软件企业抓住这个大好的市场契机，加大力度进行相关软件产品的市场营销，力争分得更大的蛋糕。于是，在现有的市场环境下，建设适合企业可持续发展的软件销售渠道就变得非常关键，得渠道者得天下，这已经成为IT行业的不传之秘。近年来，软件市场的竞争造就了软件渠道浮出水面，同时统治高端市场的外资软件公司的加入及一些传统的硬件渠道的推波助澜，也使得现在的软件渠道竞争已经进入了群雄逐鹿、分疆划地的新局面。软件企业建立的软件销售渠道是否科学与合理，决定了软件企业市场营销成败的关键。但是，对于有一些软件企业在不了解行业环境与自身的产品特点的情况下，盲目地效仿其他软件企业渠道建设的模式与思路，无疑是非常危险的，“成也渠道，败也渠道”。笔者在长期从事软件行业市场营销策划工作中，总结出了一套适合大中型软件企业渠道建设策略——“软件销售渠道建设的五步曲”。第一步、环境因素分析。对影响软件市场营销活动的相关环境因素进行细致的分析，主要环境因素可以分为两类：一类是潜在威胁性的因素，包括国家相关软件或与软件所服务的目标行业的政策变动;软件标准的出台与修改;竞争格局的改变与替代品的出现;竞争对手的渠道政策;目标用户需求的变化等等。另一类是机会性的因素，包括行业政策的重大利好，比如现在对于软件行业政策的各类扶持政策;竞争对手的退出或其渠道紊乱等等。总之，软件销售渠道建设，前提是要全面了解所有影响软件市场营销活动的环境因素，这样才能保证软件销售渠道建设的成功，促进软件产品顺利销售。 SAP当初在新开发中国市场的时候，充分研究了中国竞争对手的软件销售渠道模式，竞争对手基本上是采用独家总代理制，经过充分考证此销售渠道优势与劣势之后，毅然采用了多家总代理制，一年的时间确实印证了这种代理制的好处：SBO这个产品迅速铺向市场，第一时间就让国内的竞争对手在客户那里感受到了来自SAP的压力。从软件销售渠道模式的选择方面说，SAP是成功的。由此可见，建设软件销售渠道之前，一定要从威胁性与机会性两个方面的环境因素进行充分的认识，多方考证，比较优劣，权衡利弊，才有可能使建成的软件销售渠道成功运转。第二步、制定渠道建设目标。软件销售渠道建设不可能一蹴而就的，它是一个持续性的工程。因而，就需要分解渠道建设目标，分阶段实施。考虑到销售渠道建设总会存在一定的风险，要使风险最小化，一般都是先选择具有代表性的区域进行试点，并按设计好的流程进行运转;试点成功后，发现问题与缺陷，对试点进行相应的完善;最后，将试点区域的渠道建设经验在其他目标区域进行推广。对于建成的软件销售渠道的功能预期目标，主要从以下几个方面体现：(1)渠道是否顺畅;(2)市场拓展的力度是否满足战略需要;(3)是否提高了软件的市场占有率;(4)是否扩大了软件产品的知名度，是否树立了良好的产品品牌形象; (5)渠

网络营销渠道的建设

网络营销渠道的建设方案网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场的营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销具备以下几大特点： 1.时域性营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。 2.交互式互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。 3.高效性计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。 4.经济性通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。 5.超前性互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。适应于集团的网络营销方式可以大致分为以下几点： 1、I M即时工具营销 IM工具一般是指通过QQ、MSN、旺旺等即时通讯软件来实现营销的目的，常用方法一般为群发消息，群内讨论组发帖、群共享、群动态等都是可以利用的、另外还可以利用弹出窗口弹出信息，或者采用工具皮肤内嵌广告的形式（这2 项是开发者适用）！一个普通群的人数为100人，会员群的人数是500人，一个QQ号可以同时加多个群，可想而知发布一条信息的话会有N（群成员）+N(口碑效应）个人得知。 2、邮件群发此营销方式与短信群发的营销方式如出一辙，但是他的营销费用更为低廉，方式更灵活，自主性强，内容更丰富。目前我们已经掌握众多与泰华相关的有效活跃用户信息，并将继续挖掘潜在用户的相关信息。

渠道建设方案

渠道建设方案一:渠道建设整体战略 1、广西省内各个市区不设总代理商, 由区域经理管理分销商。渠道结构为: 厂家—分销商—终端客户 2、其他省份每个市区设立总代理商, 由区域经理管理代理商。渠道结构为: 厂家—总代理商—分销商—终端 3、重点建设分销商渠道。二:目标市场分析锌钢护栏目标市场: ①工程建筑护栏市场: ②私人业主防盗网市场。 1、工程建筑护栏市场特点: 需求大、竞争激烈、利润低。全国范围内的各大小楼盘都在使用锌钢护栏, 在这朝阳市场上汇聚了不锈钢商户、铝合金商户、铁艺商户、锌钢护栏生产厂家以及社会闲散商户等供应商, 面对各大小商户的冲击, 锌钢护栏市场竞争日益激烈。由于锌钢护栏行业内产品同质化程度高,各个生产厂家产品基本没有差异化,厂家没有核心竞争力, 二级分销商以及终端客户对产品质量模糊不清, 从而导致了“别人赚10块, 我赚9 块”的恶性竞争局面。 2、私人业主防盗网市场特点:认知度认同度低, 需求量小。私人业主防盗网市场是一个需要开发推广的市场, 整体市场上, 终端消费者普遍缺乏对锌钢防盗网的认知, 而作为厂家如果要开发推广这个市场,那么厂家需要雄厚的资金实力并进行合理的资源分配为产品的上市进行推广。三:目标客户群体分析

终端客户分析: 1、房地产开发商。特点:客情关系复杂,利润高,回款慢,较难建立合作关系。 2、工程建筑方。特点:回扣高, 利润低,回款慢。分销商分析: 1、铁艺、不锈钢、铝合金商户,公共设施、交通设施商户。特点:在建筑护栏, 防盗网市场上有一定的经营之道, 对锌钢护栏产品有较高认同。这些商户在市场上摸爬滚打多年,与各大终端客户建立了较好的客情关系,又拥有一定的资金, 且大多商户都具备护栏加工制作基本知识技术。因此将这些目标客户作为我们的二级分销商是一个符合市场规律的渠道模式, 而厂家想要将产品快速的分销出去, 也必须依靠这些目标客户。商户举例: 自然装饰、迪沛园林, 珂珂科技彭总。 2、社会闲散资金拥有者。特点:拥有一定资金,想要在短时间内积累财富,同时投资不同行业产品, 对锌钢行业忠诚度不高, 不具备优秀分销商特质,容易更换合作厂家, 也会因为一次的失败而退出锌钢行业,缺乏护栏加工制作技术。举例: 陈志, 李新福。四:终端客户渠道建设思路与人员配备 1、根据终端客户其特点, 我公司终端客户渠道建设思路应该是面对桂林市场

移动渠道建设思路学习资料

移动渠道建设思路

销售渠道的建设与管理(doc 15)

销售渠道的建设与管理公式：销量=数量+质量（一）计划制作渠道开发考虑因素：（市场规模、结构、客户、消费者）一、渠道盘点： 1、渠道种类 2、估计客户总数A 3、已开发客户B 4、已开发客户目前销量C 5、----------平均销量D=C/B 6、估计渠道总销量E=DxA 7、市场占用率：客户B/A 销量C/E 8、竞争者销量：甲、乙、丙 9、待开发客户数A-B 10、待开发客户销量E-C 二、制定开发次序三、渠道策略：设计行动计划四、组织资源开发客户五、跟踪反馈 1、 2、客户变动：开发流失 3、累计客户

4、月开发数量：目标完成 5、月销售量：目标完成 6、问题与支持（二）客户的选择九看、七看（三）谈判技巧异议、迟疑、难题12、修炼8 （四）如何与大客户打交道 1、大客户定义K/A 2、大客户之“坏”29条 3、了解大客户 4、采购考虑因素 5、打入客户内部抓住四种人决策者——一锤定音不出面（争取）影响者——成事不足败事有余（捂）现管者——县官不如现管（抓）旁观者——袖手旁观旁观者清（敬） 6、开发客户的“四项基本原则” 个人利益有保障（长、物质+晋升、现实、尊重）相互之间有“交情” 点头之交：熟脸、不痛不痒的问候。利益之交：已有合作，三请即道，有话想着说。患难之交：彼此关照，有苦同吃、有难同当、有福同享、共度难关，特别是“四种人”在个人、家庭、公司中最困惑、最苦恼、最困难的是什么？并帮助解决。莫逆之交：情同手足、情投意和、信任无间、无话不谈。产品质量有保证（害人、害己、害企业）企业形象有说头（心理支持、放心）

电子商务模式下的网络营销渠道

电子商务模式下的网络营销渠道【摘要】：电子商务具有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化、便于收集和管理客户信息等特点。在电子商务条件下,网络整合营销、“软营销”和网络直复营销等理论为网络营销渠道的建立和创新奠定了基础。【关键字】：电子商务网络营销网络营销渠道 1.电子商务及其特点随着网络技术应用的快速普及,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。当前,比较有代表性的观点认为,电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。

很明显,它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题。“电子”只是手段,“商务”才是根本。网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在: 1.1 营销成本低所有商品信息在网上发布,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须再负担广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。 1.2 经营规模不受限制电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。 1.3 支付手段的高度电子化随着SET 标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA 认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同时增强了国家对市场的调控能力。

移动营销渠道的建设(1)

一、新形势下营销渠道的作用移动通信业是服务性行业，与广大百姓的生活密切相关。这些年，移动通信服务已经十分普及，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。在市场越来越细分的环境下，客户对移对通信服务的需求呈现多层次、革新化、差异化趋势，差异化的渠道建设将成为竞争优势。移动运营商的市场快速拓展必须依靠广泛、高效的营销渠道系统，伴随着移动通信业务市场竞争的加剧，中国移动的营销渠道体系的建设及管理在适应市场变化的要求下也应不断发展和完善。二、移动公司营销渠道的现状目前，移动运营商的渠道体系主要包括两个类型：主控渠道：从产权角度上是指中国移动直接掌握、直接参与管理的核心渠道，包括自建营业厅渠道、自助服务店、大客户服务、客户服务热线、移动网站等。社会分销渠道：从合作层次上主要是指除了中国移动自建渠道以外利用社会资源拓展的销售型渠道，是中国移动核心渠道的重要补充。移动业务市场环境瞬息万变，移动运营商只依靠主控渠道并不能确保在竞争中占据优势。因此，中国移动在大力改善自有营销渠道功能的基础上，同时也要不断强化社会渠道营销服务功能，借此提升综合服务水平。三、移动公司营销渠道存在的问题１．渠道秩序不佳，导致整体渠道掌控力度不足。目前，中国移动的营销渠道鱼龙混杂，数量多、规模小，极不规范，经营权分散，缺乏连锁的规模优势，管理难度大。用户不稳定、虚增放号等增加了移动公司的销售成本，也降低了营销效率。２．渠道冲突明显。从事批发业务的专营店数量多，没有区域限制，相互间关系松散，对下游代办点的控制能力弱，容易造成价格混乱，恶性削价竞争和“冲货”。渠道资源配置的不平衡导致严重的跨区窜货。跨区窜货的结果是部分渠道利用批卡倒卡牟利，而忽视零售渠道建设，忽视本地市场的销售与服务，冲击了正常销售渠道。３．社会营销渠道中代理商选取过程不规范。考核量化不明确给代理商的奖惩造成困难，导致移动公司对中间渠道的吸引力下降，代办点的忠诚度和向心力很低，服务水平参差不齐，与渠道相关的客户投诉量一直居高不下。４．移动公司多采取传统的“坐商”经营模式。这种经营模式造成渠道成员的服务能力弱，市场信息反馈慢，企业自营渠道深入市场、深入用户能力不强，代理代办、联营渠道缺乏对电信业务的透彻了解，影响了渠道的营销能力。５．移动公司与代理商缺乏紧密关系。社会营销渠道缺乏提供优质服务的主动性和积极性，从移动运营商的角度来看，本身没有把代理商视为合作伙伴，而仅仅视其为公司的代理商。从代理商的角度看，代理商是独立的法人，销售通信终端才是他们的主营业务，他们不会把太多的精力投入在移动运营商的代理上。６．渠道覆盖面比较单一。由于市场和业务的急剧膨胀，中国移动还没投入更多的精力对集团客户、商业客户、重要客户进行精确营销。移动营销渠道的建设沈苏霞（浙江工业大学，浙江杭州，３１００１４）摘要：在市场越来越细分的环境下，渠道力量将成为中国移动的核心竞争力的重要组成部分。分析渠道建设和管理中存在的问题及原因，对中国移动的发展有益。关键词：中国移动；营销渠道；存在问题；对策中图分类号：Ｆ２７文献标识码：Ａ文章编号：１００９－３８７７（２００８）０４－３１－０２收稿日期：２００８－０６－０１作者简介：沈苏霞（１９７８－），女，浙江工业大学讲师。３１

关于快消品渠道建设与管理

关于快消品渠道建设与管理与工业品、农产品、保健品、服务产品等不同，快消品对渠道的依赖尤为重要。在快消品高度同质化的时代，在4P概念中，渠道的作用越发凸显出来，甚至可以说，得渠道者得天下！因此，快消品渠道建设与管理的指导方针可以归纳为八个字：终端为王、渠道制胜。一、渠道建设的步骤毛泽东说，调查研究是十月怀胎，解决问题是一朝分娩。渠道建设的合理、精确、成败事关整个销售的成败，因此，渠道建设工作必须严谨、细致、不折不扣。 1、渠道建设四步走策略： 2、渠道建设四步走本质：发现问题对问题进行分类和分析问题解决问题不断发现问题、分析问题、解决问题 3、渠道建设四步走具体内容：第一步：调研（发现问题）：（1）、调研内容： A、目标市场渠道的种类 B、目标市场渠道的数量（含所有终端数量） C、目标市场渠道的战略分类定位（按二八原则进行渠道分类定位：KA渠道和传统渠道在销售中的比例，从而确定资源分配） D、目标市场主要竞争对手（前三名）的渠道情况：主要渠道形式、有效终端数量、80% 的销售产量渠道、渠道建设情况（包装、陈列、促销、客情等）、年度销售统计等（2）、调研形式：实地走访调查+业内拜访调查（3）、调研时间：一个月（调查研究好比十月怀胎，调研数据是营销战略和决策的重要依据，绝不能走马观花）（4）、调研管理：数据化、表格化、责任化、区域化第二步：企划（归类问题、分析问题）（1）、对目标市场渠道类型、定位进行企划： A、找出当地最好的渠道商、最大的渠道商、实力派渠道商 B、对各类渠道进行级别分类并设定标准（A、B、 C、D类渠道，各类渠道销售要求）（2）、对主要竞争对手（前三名）渠道情况进行企划： A、主要竞争对手最大的渠道、最好的渠道 B、主要竞争对手销售前十名的渠道终端 C、主要竞争对手的渠道策略（渠道级别定位、产品价格、促销策略、包装陈列等）

中国移动的渠道政策情况

中国移动的渠道政策情况经过多年的实践和发展，中国移动通信股份有限公司 (以下简称移动公司) 在社会渠道建设和管理方面积累了有益的经验，其社会渠道薪酬体系已经逐步完善并成为其管理社会渠道、规范社会渠道经营行为的有效指挥棒。了解其运作规则、流程和机制，将有助于社会渠道的拓展和运营。近期，走访了部分移动公司的社会渠道，收集了中国移动的社会渠道薪酬政策，现整理如下：移动公司社会渠道主要经营号卡销售、业务办理和话费代缴业务，由业务代理商、指定专营店、特约代理店构成，并通过以上渠道进一步将号卡销售业务延伸至号卡批销网点、移动终端销售点、报刊亭便利店等客户接触末梢。二、移动公司社会渠道薪酬政策构成移动社会渠道薪酬政策由三部分构成，分别是：与业务办理量挂钩的佣金政策、与积分挂钩的奖励政策、酬金查询告知与发放制度。 (一)与业务办理量挂钩的佣金政策。此政策是依据社会渠道的业务发展量核定酬金的政策，酬金的多少与社会渠道业务办理量、业务办理种类挂钩，并向所有愿意代理销售移动业务的社会渠道公开。包括四大类，分别是：基础业务发展酬金、增值业务发展酬金、销售充值卡酬金、收费服务代理酬金。 1. 基础业务发展酬金基础业务发展酬金包括号卡销售酬金、移动G3终端销售酬金、移动座机发展酬金三大类，各类酬金政策具体如下： (1 )号卡销售酬金号卡销售酬金以坐扣方式实现，具体政策为：销售60元面值号卡酬金25元、销售90 元面值号卡酬金35元，销售120元面值号卡酬金45元。 (2) 移动G3终端销售酬金移动G3终端销售酬金是指，社会渠道销售在移动注册了串码的G3终端并发展了新号卡用户所获得的酬金。 G3主推终端：用户入网次月按月套餐费的40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第 3月若仍在网按首月套餐费的60%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按照月套餐费30%比例对社会渠道提供8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。 G3非主推终端：用户入网次月按月套餐费的40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按照月套餐费15%比例对社会渠道提供8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。 (3 )移动座机发展酬金移动座机发展酬金按照30元/部的标准向社会渠道支付发展酬金。 2. 增值业务发展酬金增值业务发展酬金主要是对新号卡用户销售短信、彩信业务成功销售而支付的酬金，具体标准为：新卡号用户激活短信业务，按照1元/户的标准支付酬金，如果未激活，在原先

网络营销渠道建设及国内外研究

引言随着世界范围内互联网络的迅猛发展，我们己经进入信息社会时代，在市场竞争日益激烈的经济全球化时代，我国服装企业面临着国际知名服装品牌的巨大冲击，导致国内服装行业的竞争空前惨烈。在这种情况下，我国服装企业己逐渐认识到实施网络营销渠道的重要性和紧迫性。现在的服装企业面临的己经不再是几年前时所忧虑开不开展网络营销渠道的问题，而如何去更好建设管理的问题网络营销渠道简介 (一)、网络营销渠道的概念网络营销渠道指企业在以信息技术为代表的网络化条件下，对各个营销渠道模式的选择、优化、重组，从而建立一个适应网络经济时代要求的、高效的、开放的、互动的、超时空的新型营销渠道体系和模式。（二）、网络营销渠道的结构网络营销渠道的结构可以划分为网络直接营销渠道和网络间接营销渠道两大类。 1.网络直接营销渠道。网络直接营销渠道又简称为网络直销，指通过互联网实现的从生产者到消费者的直接营销渠道。在此过程中，通过ISP和电子商务服务商提供产品信息发布和网站建设、在线选购、网络支付方式、物流配送服务等，从而完成整个网络直销流程。其最大特点是交易环节比较少，速度很快，费用比较低。 2.网络间接营销渠道。网络间接营销渠道是指生产者通过互联网中间商把产品或服务销售给消费者的营销渠道。它强调的是渠道中拥有融入互联网技术的中间商，（如阿里巴巴、中国纺织网、中国服装网、中华服装网、名牌服装网、环球资源网等等）并借助他们的网络空间，拥有一个提供商务交易的中心平台，从而使得消费者可以容易地借助于这个商务平台来获得所需要的产品和服务。 3.网络营销渠道的双道法。双道法指企业同时采用网络直接营销渠道和网络间接营销渠道，以期达到销售业绩的最大化。企业在实施网络营销渠道的过程中，双道法是常常采用的渠道策略。在买方市场的现实情况下，通过两条渠道销售商品比通过单一渠道更容易开拓市场。（三）我国服装企业实施网络营销渠道建设的必要性 1.网络环境下消费者心理、行为的变化。在网络经济时代，消费者表现出了一些与以往的消费心理和行为不同的特征，消费者品位时尚和个性化突出，对服装产品和服务要求越来越多，消费者心理和行为的这些变化是传统营销渠道所难以满足的。 2.企业经营方式的变化。 (1)品牌建设。在网络经济中不仅能展现品牌，还可以创造品牌、重塑品牌形象，拓展品牌资源。网络时代是实力品牌支配市场的时代，品牌将成为企业的核心竞争力。因此，服装企业必须将工作的重心转移到品牌建设上来。 (2)市场性质。网络经济中，消费者能够根据掌握的大量信息并做出自己的选择，主动权已慢慢掌握在消费者手中，成为真正意义上的“上帝”。 (3)虚拟经营。虚拟化经营正在成为企业应对网络经济时代、竞争国际化的一个崭新的企业组织和经营方式。 3.服装企业传统营销渠道面临的挑战。随着我国市场经济体制的快速发展，传统的营销渠道在渠道管理、渠道结构、渠道关系以及环境的适应性等方面表现出阻碍企业发展的特征。（1）渠道管理。随着渠道末端的零售商力量不断增强，渠道中的中间商掌握了产品销售和客户需求的最全面和最直接的信息，从而增强了与服装制造商讨价还价的筹码，对制造商的盈利能力造成了极大的压力。营销渠道中的权力结构逐渐向末端倾斜，中间商的忠诚度下降，

关于渠道建设方案

渠道建设方案目录（一）市场状况分析及市场定位 1：市场现状及行业分析（1）竞品的品牌分析（2）竞品的市场占有率（3）竞品产品优缺点的比较分析（4）竞品的销售渠道分析 2：市场定位（二）渠道开展目标 1：区域开发目标 2：销售业绩目标（三）销售渠道的建设 1：渠道体制 2：渠道成员的选择 (1)心理教育 (2)系统集成商 (3)有K12教育的代理商 (4)教材图书一类的公司代理商的选择要求认同公司品牌理念及目标有强烈的合作意愿和信心有一定的学校资源的有良好的销售团队的，有良好的市场拓展和管理能力的有较好的商誉口碑的 3：渠道的开发策略 (1)重点省份重点城市代理商多个 (2)其他区域省份城市可以独代 4：渠道业务的开展（1）开展区域:重点区域开发（2）方式:A陌生拜访B 招商会议 C 展会招商 D 网络招商5：渠道成员的管理 6：渠道政策的制定和有效代理商激励（1）物料支持（2）培训支持（3）广告支持（4）返利支持（5）商机支持（6）服务支持（7）品牌支持

7：渠道开发工作计划第一阶段 1：团队组建 2：重点市场的开发及客户邀约 3：XX展会的参加邀约开展 4: 展会的意向客户跟踪 5: 针对福建，浙江，广东三省客户开发招商会第一场第二阶段第三阶段第四阶段 8：代理商的扶持计划代理前代理后（四）关于渠道开发宣传投入（五）销售团队的建设 1：业务团队的建设要求团队的建设要求（1）团队组建时间（2）人数配备（3）工作重心（4）人员储备业务员的招聘条件 2：业务人员的培训销售会议参加内部培训 3：业务人员的架构及职责 4：建立薪资激励机制薪资构成薪资标准 5：业务员的日常管理及考核机制（1）业务员的管理制度 A：业务员出差工作时间安排原则拜访拓展新客户50% 维护老客户，协助督促客户相关销售工作30% 计划及准备工作占10% 电话回访，收集市场信息及其它占10% B:考勤及工作汇报 (2)考核机制考核指标日常工作指标 1：考勤

怎样进行电子商务网络渠道建设

怎样进行电子商务网络渠道建设一、电子商务的优点与特性 1、不受限这里所指的不受限是指电子商务在地域性、时间性和规模性上不受限。虚拟化的电子商务交易可在全球范围内实现，突破了原本传统商务地域性与时间性的限制，增加了商务活动交流的机会，提高了各区域商务交易的质量与数量，真正实现了全球贸易。 2、节约成本电子商务具有信息化、电子化、数据化的特点，所有交易与流通不局限于线下，网络信息发布、传播、展示较于传统商务都具有便捷性，并且节约了很大的成本。很简单一个例子，线下店面需要租金，宣传需要传单，而线上的网络信息传播则突破了这一局限，节约成本。 3、信息化管理电子商务还具备传统商务所无法比拟的一个优点，那就是信息化的管理。客户信息、订单信息、交易信息等等都可实现数据化的管理，全部存放于数据库中随时调用。信息化处理的结果便是节约人力成本，同时客户管理、数据结算、财务对账、进销存数据对接都可一一实现。简单、高效、智能化的进行全局管理，这是传统商务所不具备的。 4、支付电子化电子商务交易更加安全可靠，支付模式的电子化更加便捷有效。小规模交易有网上银行、支付宝、财付通、货到付款等方法，大规模贸易有各银行金融机构、信用卡、电子现金、智能卡等等方式实现。同时国家引入CA 认证体系，在支付手段越来越电子化的同时，稳定性、安全性进一步得到提升。 5、便于特殊商品销售有很多在线下不便于销售和流通的产品，通过线上交易就变得简单多了。像电脑软件、电子图书、电影视频、MP3音频等很多数字化产品，都可通过网络支付、交易、下载使用，大大拓展了销售机会，同时也减少了很多不必要的环节。二、网上分销渠道的建立了解了电子商务的优点与特性后，我们就需要开始进行网络渠道的建立。 1、建立网上商城使用电子商务服务商提供的网上商城系统，建立属于自己的独立网店或进驻诸如天猫等平台网店。有了自己的网上商城就等于拥有了自己的大本营和根据地才有与用户直接沟通的平台，才有了自己产品展示的平台。 2、选择分销商、代理商网络分销渠道进行全面拓展，数据调研、考核、评估，最后在网上分销系统平台上根据业务需求及规模选择适合自己的分销商与代理商，保证全国代理网点的建设部署，保证各种渠道的完善与顺畅。 3、整合营销

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