公司客户关系管理系统的整合
公司客户关系管理系统的整合
”411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合
序言:
面对中国产品同质化严重的市场格局,面对进入”买方时代”中的激烈竞争环境,以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念,以客户为中心,更加有针对性的全方位满足客户需求,成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客” ,伴随着科技的迅速发展,全球经济一体化的到来,客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点,CRM客户管理系统成为各企业公司管理的重点。
何谓CRM?
客户关系管理(CRM)指的是企业经过富有意义的交流沟通,理解并影响客户,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。CRM能带来什么?
知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户;
刺激她们购买以及知晓她们想买什么;
购买时间以及怎样购买;
了解客户的消费偏好,并使之成为忠诚的客户;
对大多数重复消费的客户进行特征定位;
锁定客户需求的最好渠道模式;
预测她们未来可能或将要购买什么;
常年保持你最好的客户;
隆力奇山东客户管理系统整合背景:
隆力奇集团是当前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地,其蛇类保健品、化妆用品效果明显,历经几年的市场营销历程,在山东市场已拥有有一定的消费群体、一定的品牌知名度和美誉度,但随着现代商业竞争的日益加剧,隆力奇整体在消费者心目中的记忆点淡化,而且商家间的竞争已不但仅局限在品牌、价格、售后服务等方面,更多的则是体现在与消费者的感情沟通上,了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。
隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类,如能建立以”顾客为中心”的市场营销系统,走关系营销之路,形成一种良好的情感互动,以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户,能够更好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度,使客户实现交叉消费,提升销售、强占市场,也能够拥有销售型公司的最宝贵”资本”—客户资源。
隆力奇山东客户管理系统整合分析及思路:
大众快速消费品的特点在消费群体广、产品价值低、使用周期短、重复使用频率高,一般经过终端卖场的渠道实现与消费者的沟通,不同于直销营销,要真正巨资购入CRM软件平台,对于中小企业也不太现实;要真正实现”一对一”关系营销,将所有消费者的客户资料一一收集起来归入CRM系统,进行系统管理是不太现实;如何整合?
笔者认为CRM客户管理系统不但仅是一种软件系统平台,更重要的是一种以客户为核心的管理理念,行动重于口号,只要经过活动、经过俱乐部、经过会员卡的营销手段将部分客户资料逐步收集,逐步完善丰富客户数据系统,建立情感的沟通平台,进行评估分析,以此为市场策略的依据,又何尝不是一种简而易行的客户管理系统呢?
一、主体思路:
”411隆力奇客户管理系统整合大行动”
四个活动:万人游蛇园引爆、终端卖场、生活社区、大专院校推广升温
一个概念:隆力奇健康家庭俱乐部
一个工程:客户管理系统建造整合
为什么会诞生这样一个思路呢?
隆力奇作为国内最大的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地,其产品的生产原料真实无虚、生产流程科学规范、产品品质优异有效无可非议,如何将信息传递给消费者、影响消费者,让消费者真正体验,缩短与企业、产品之间的距离,建立良好的互动关
系至关重要。结合山东省市场已连续举行过两次游蛇园活动,活动对隆力奇品牌的传播、市场销量的提升起到很好的促进作用,决定将”万人游蛇园”活动做为”311山东隆力奇大行动”和客户资源整合的引爆点,终端、社区、学校推广”健康用品”能够为”万人游蛇园”活动及客户资料的丰富继续升温。
隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品,其产品功能内涵的共同诉求点在于”健康”,保健品增加营养、提高免疫力是”健康”,化妆品美丽肌肤的根源是”健康”,日用品养成良好卫生习惯为”健康”,同时历经一次病毒的劫难,人们对生命更加珍惜,人们的健康意识普遍提高,但风浪过后人们的健康意识又在减弱,如将旗下产品集中为隆力奇一个品牌来打,同时创造隆力奇”健康家庭俱乐部”的理念,呼吁人们自己健康更要家庭健康、全民健康,在品牌传播、终端促销中诉以情感沟通,提升品牌的亲和力,形成产品的交差消费,同时为家庭小团体的销售创造一种文化氛围,我们销售的不但是产品,更是一种健康的梦想!
让”万人游蛇园”活动在利益上刺激消费者的购买欲望,同时让隆力奇”健康家庭俱乐部”概念顺利传播,让隆力奇健康家庭俱乐部会员卡成为参与”万人游蛇园”活动的凭证,成为山东隆力奇客户资源整合的渠道,使山东隆力奇客户管理系统中客户资料数据库得到更好的丰富和完善。
二、具体实施规划:
1、”以点带面”:首先启动济南市场”万人游蛇园”活动,为其余