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来源:NCSTAR,COM | 2024年05月05日 13:17
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5月5日至7日,吉林东部、辽宁东部和南部、贵州南部、广西中北部、湖南南部、广东中北部、江西南部、云南东部、西藏东南部等地部分地区有大雨,其中,贵州西南部、广西西北部、广东东北部等地局地有暴雨;上述部分地区伴有短时强降水(最大小时降雨量20~40毫米,局地可超过50毫米),局地并伴有雷暴大风或冰雹等强对流天气。

5月5日08时至6日08时,吉林东部、辽宁东部、西藏东南部、浙江中南部、福建东北部、贵州中南部、广西西部、云南东部、台湾岛西部等地部分地区有中到大雨,其中,贵州西南部、广西西北部等地局地有暴雨(50~80毫米);西藏东部、青海南部等地的高海拔山区有小到中雪或雨夹雪,局地有大雪。黑龙江东部部分地区有4~5级风,新疆南疆盆地、甘肃西部等地部分地区有扬沙或浮尘。黄海中东部和东南部海域、东海北部海域将有5~7级、阵风8级的偏南风。

5月6日08时至7日08时,吉林东部、新疆北疆北部和伊犁河谷、西藏东南部、湖南南部、四川盆地东南部、西南地区东南部、广西等地部分地区有中到大雨,其中,贵州东南部、广西北部等地部分地区有暴雨(50~90毫米);西藏东部、青海南部等地的高海拔山区有小到中雪或雨夹雪,局地有大雪。新疆沿天山地区和南疆盆地等地部分地区有5~6级风,新疆南部、内蒙古西部、甘肃西部等地部分地区有扬沙或浮尘。渤海海峡、黄海中东部和东南部海域、东海北部海域将有5~7级、阵风8级的偏南风。

5月7日08时至8日08时,西藏南部、湖南南部、江西南部、福建西南部、贵州西南部、云南东南部、广西中东部、广东中北部等地部分地区有中到大雨,其中,广东东北部等地部分地区有暴雨(50~70毫米);西藏东部、青海东南部、川西高原北部等地的高海拔山区有小到中雪或雨夹雪,局地有大雪。新疆东部、甘肃河西等地部分地区有5~7级风,新疆中南部等地部分地区有浮尘。渤海海峡、黄海中部和南部海域将有5~6级、阵风7级的偏南到西南风。

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然而令人意想不到的是,卖家的退款处理结果竟显示对其中L码羽绒以“质检未完成”为由拒绝退款。沈先生申请平台客服介入,卖家向平台作出说明NCSTAR,COM,表示沈先生寄出的商品经验货非其店铺商品,请求平台客服关闭买家退款申请,并向沈先生发送退货视频,表示收到的货物确非其库存正品,然而沈先生对视频的内容并不认可。双方争执不下,卖家将案涉商品寄回给沈先生,因沈先生拒收,该快件被作废。直至2024年2月,这件商品还滞留在快递站,应卖家的要求,快递公司才将该快递退还给卖家。

卖家的代理律师则当庭提交了案涉羽绒服实物和库存样品以及仓库的退货视频,称视频显示卖家收到的退货商品和其售卖的商品有明显区别。比如领标的材质和尺码标签不一致、沈先生退货的商品水洗标上的PO单号在卖家的系统中没有溯源查询结果,服装袖口、口袋、袖带等多处材质、做工等与正品不同等。由于商品滞留在快递站数月吊牌遗失,已无法通过吊牌判断这件羽绒服是否是沈先生退货的那件。

关于沈先生退回的货物与卖家发出的货物是不是同一件。卖家所提供的发货视频及退货视频较为模糊,且抗辩退货商品与其库存商品外观存在的不一致之处均为细节差别,沈先生作为普通消费者,在其仅仅主张七天无理由退货的情况下,对卖家所谓的正品样式如何无从知晓,不能要求其尽到如此严格的审查义务。另外,卖家在发现退货商品与其出售商品不一致,退还给沈先生遭拒时未尽到妥善保管义务,导致羽绒服因在快递点滞留4个月吊牌遗失,更无法确认该商品一致性。

《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)规定了网购的“七天无理由退货”制度。一般来说,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品NCSTAR,COM,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这是法律为了保护网购消费者而赋予消费者的一项“反悔权”,买家在收到货物后七天内,不论是觉得对商品不满意,还是不想要了,又或者与本案中沈先生一样,发现所购商品降价了,都可以要求退货退款,卖家不得拒绝。不过虽为“无理由”退货,其中仍有些事项需要注意:

根据《消费者权益保护法》第二十五条之规定,只有商品不存在毁损,且与卖家发货商品是同一件的情况下才能主张七天无理由退货。在沈先生和卖家的案例中,卖家就是以买家寄回的商品与发货商品不是同一件为理由进行抗辩。另外,如果商品的毁损不是消费者造成的,商家也不能据此拒绝退货。最后,“七天无理由退货”制度中的“七天”应为七个自然日,如果双方没有特别约定,则默认由买家承担退货时的运费。

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卖家的代理律师则当庭提交了案涉羽绒服实物和库存样品以及仓库的退货视频,称视频显示卖家收到的退货商品和其售卖的商品有明显区别。比如领标的材质和尺码标签不一致、沈先生退货的商品水洗标上的PO单号在卖家的系统中没有溯源查询结果,服装袖口、口袋、袖带等多处材质、做工等与正品不同等。由于商品滞留在快递站数月吊牌遗失,已无法通过吊牌判断这件羽绒服是否是沈先生退货的那件。

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编辑:邱祥娥责任编辑:孙媚海