个人与团队管理作业及答案[1]
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个人与团队管理第1次平时作业
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。
2.共同愿景：是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。
3.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。
4.团队凝聚力：也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。
5.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。
二、单项选择:（每题2分，共20分）
1、下面说法中不属于团队特点的是（B）。
A 职责明确
B 成员有时不具有决策
C 信息沟通充分
D “机构”具有不确定性
2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。
A 倡导者
B 组织者
C 建议者
D 开发者
3、团队成员角色中的（B ）倾向于了解所有成员的看法。
A 倡导者
B 联络者
C 建议者
D 开发者
4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。
A 自我管理型团队
B 多功能型团队
C 虚拟型团队
D 问题解决型团队
5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ）
A 正直
B 能力
C 忠实
D 一贯
E 开放
6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D ）。
A 责任意识
B 自豪意识
C 亲和意识
D 归属意识
7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。
A 3-5人
B 5-7人
C 7-12人
D 12-15人
8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。
A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感
10、不属于团队规则内容的是( D )。
A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式
三、多项选择:（每题2分，共10分）
1、团队构成的“5个P”是( ABCDE )。
A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通
2、影响团队凝聚力的内部因素包括( ABCD )。
A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标
3、下列中属于最有价值的团队规则的有 ( ABCDE )。
A支持规则 B沟通规则 C 团队领导规则 D 反馈规则 E 监控规则
4、团队精神包括的层次有( ABCD )。
A 团队的凝聚力
B 团队成员的高度信任感
C 团队的合作意识
D 团队成员的高昂士气
5、魏斯特提出的团队共识的特征包括( ABCDE )。
A 明确的内容
B 鼓动性价值观
C 共同支持
D 力所能及
E 未来潜力
四、简要回答（每题6分，共36分）
1、团队的共同愿景和目标有什么联系？
答：共同愿景：描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。
目标：个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。
目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去体现愿景的，要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。
2、虚拟型团队有什么优点？
答：虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。其优点有：
（1）组织资源的最优整合；
（2）多元文化的最优整合；
（3）低成本、高效率；
（4）满足成员工作和生活的需求。
3、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什么？
答：团队发展有五个阶段：成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。
每个阶段可能面临的问题：
成立阶段：团队的定位；团队内部的沟通和协调。
震荡阶段：成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；成员有挫折感和焦虑感，对目标是否完成失去信心；团队中人际关系紧张；对领导权不满；组织的生产力遭受打击。
规范化阶段：团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正面提出建议。
高产阶段：更新业务流程和工作方法，推动员工成长，工作进展顺利并达到效果。
调整阶段：分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。
4、团队目标的设定应掌握什么原则？
答：①每一位成员分别选择团队目标。②目标要有挑战性。③强化发展的信念。④关注各方面的表现。
5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面？
答：它们之间的异点有：①自我管理型团队可以自由组合，而多功能型团队通常是由来自于同一等级、不同工作领域、跨越横向部门界线的员工组成的。②自我管理型团队他们承担了一些原本是上级所承担的责任，而多功能型团队它能协调复杂的项目，解决面临的问题。
共同点是：自我管理型团队和多功能型团队都属于团队的类型。
6、影响团队士气的因素有哪些？
答：影响团队士气的因素有：对团队目标的认同；奖酬体系；良好的信息沟通；团队内部的和谐程度；领导者的素质。
五、案例分析：（14分）
小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
问题：
1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务？
2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队？
答1小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下：
（1）团队具有共同的目标—即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利合作的基础。
（2）团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，三人的角色和岗位职责非常不一样，但在这项工作中缺一不可。
（3）三人敬岗爱业，相处和睦，形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁，为了实现目标一起努力，最终取得俩成功。
2、创建高绩效的团队的原则：
（1）适度的工作规模；
（2）合理的成员能力结构；
（3）正确的团队内部角色。
第2次平时作业
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.团队培训：根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。
2.激励：是指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。
3.沟通：是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。
4.敏感性训练法：简称为ST法，又称T团队训练法。
5.需要层次论：美国心理学家马斯洛的需要层次论认为每个人都有着多种层次的需要。如：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。
二、单项选择:（每题1分，共10分）
1、给予员工公司的股份和期权属于（ A ）。
A 奖励激励
B 竞争激励
C 个人发展激励
D 薪酬
2、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（ B ）。
A 给他们人际关系和心理上的安全感
B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
3、工作内容激励属于（ C ）。
A 奖励激励
B 竞争激励
C 个人发展激励
D 薪酬
4、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（ E ）。
A 缓慢成长
B 自制的成长
C 扩充的成长
D 倍增价值的成长
E 胜任工作的成长
5、津贴和福利属于（ A ）。
A 奖励激励
B 竞争激励
C 个人发展激励
D 薪酬
6、被称为T团队训练法的是（ C ）。
A 案例研究法
B 游戏活动法
C 敏感性训练法
D 行动学习法
7、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是（ D ）。
A 给他们人际关系和心理上的安全感
B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作
C认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导
8、相信“X理论”的管理者持以下（ A ）的观点
A 认为员工天生不喜欢工作，管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事；
B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制；
C 员工普遍具有自主决策能力；
D 员工愿意主动承担责任。
9、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时，团队的规模最好为（ C ）。
A 3-5人
B 5-7人
C 7-12人
D 12-15人
10、不属于团队震荡阶段的问题是（ B ）。
A成员对领导权不满 B 团队的定位 C 团队中人际关系紧张 D 成员有挫折感
三、多项选择:（每题2分，共10分）
1、团队培训的方法中，在工作场地以外进行的方法主要有( ABCDE )。
A 讲授法
B 小组讨论法
C 游戏活动法
D 行动学习法
E 敏感性训练法
2、以下方式中属于奖励激励的是( AB )。
A 休假
B 旅游
C 职位竞选
D 培训
3、以下方式中属于个人发展激励的是( ABCD )。
A 目标激励
B 晋升
C 组织荣誉
D 培训
4、从沟通的途径与组织结构关系看，沟通可分为( AB )。
A 正式网络沟通
B 非正式网络沟通
C 水平沟通
D 垂直沟通
5、在组织中，沟通所具有的四个功能是( ABCD )。
A 信息传递
B 控制功能
C 激励功能
D 情绪表达功能
四、判断改错题：（每题2分，共10分）
1、团队脱胎于工作群体，又高于工作群体。（正确）
2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。（错）
改为：团队价值观的培训是团队培训的首要内容。
3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。（正确）
4、对团队凝聚力进行测量，常用的方法是社会测量法。（正确）
5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。（错）
改为:团队成员受训后的能力提升对于个人成长、团队绩效、团队管理者来说是一种合作共应的结局。
五、简要回答（每题7分，共35分）
1、说明激励对团队的作用。
答题要点：
（1）团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下，才会努力配合其他成员，积极参与团队生产活动。通常情况下，管理者与团队成员的目标是不一致的，为了使得成员按照组织的目标行事，为了提升成员之间的协同程度，必须通过激励机制的构建，在使团队成员经济参与团队生产活动的同时，提升个人福利、满足其个人效用。
（2）团队成员的个人效用具有复杂性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受货币因素驱使，也受非货币因素驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的，管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要，从而激发成员的工作动机，提高其工作积极性。
2、团队成员的成长有几个层次？
答题要点：
可分为五个层次：
1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。
2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。
3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好，而且能够把自己的经验告诉别人。
4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人，还能告诉对方要根据情况的变化，把自己的经验加入其中。
5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。
3、团队培训有哪些作用？
答：1.顺利达成团队目标。达成团队具体的目标，通常是指达到三个“满意”：顾客的满意、员工的满意和组织的满意。
2.达到成员与组织的双赢。
3.促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。
4、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么？
答题要点：
（1）团队中，成员的薪酬支付一般包括三个方面：基薪、激励工资、非货币报酬。其中，基薪包括基本工资和绩效工资，支付方式有职位工资制和技能工资制；激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖励部分，有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式，两者相结合的支付方式，利润激励计划、利润分享计划等；非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。
（2）主要问题有：以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作，较难实施；以个人绩效为导向的薪酬支付方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩，可能会挫伤成员的工作积极性。
5、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同？
答：它们之间主要是激励的方法不同。对关系型成员的激励方法有：①与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受到了尊重；②给他们人际关系和心理上的安全感；③应承诺为他们负一定的责任；④给他们机会，充分让其与他人分享感受；⑤对他们的工作和生活都给予关注；⑥给他们安排工作时，要强调工作的重要性，指出不完成工作对他人的影响，他们会为和谐的关系而努力和拼搏。
对效率型成员的激励方法有：①给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作；②注重树立管理者的权威，使其信服；
③帮助他们融通人际关系；④支持他们的目标，肯定和赞扬他们的绩效；⑤别让效率低和优柔寡断的人去拖他们的后退；⑥巧妙地安排他们的工作，使他们学得自己的工作是由本人来安排的，自己对工作有自主权；⑦容忍他们不请自来地帮忙；⑧当他们抱怨别人不能干的时候，倾听他们的想法；⑨给予他们工作的自主性，允许他们以自己的方式完成任务。
六、案例分析：（15分）
IBM公司的文化中特别强调双向沟通，不存在单向命令和无处申诉的情况。IBM至少有四条制度化的通道给员工提供申诉的机会。
第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度，与高层经理进行正式的谈话。第二条通道是员工意见调查。这条路径定期开通，IBM通过对员工进行征询，可以了解员工对公司管理层、福利待遇、工资待遇等方面的有价值的意见。第三条通道是直言不讳。在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信箱里。“直言不讳”就是一条直通通道，可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。第四条通道是申诉，员工如果有对工作或公司方面的意见，可以与自己的直属经理讨论，也可以通过“申诉”向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何代表申诉，这种申诉会得到上级的调查。
问题：
1、结合案例，说明在团队中如何达到有效沟通。（8分）
2、沟通在团队中有何作用？（7分）
解题思路：
1、一般来说，团队中建立有效沟通的途径有：
（1）建立团队沟通制度。
（2）掌握倾听和“兴趣”的技巧。
就案例来看，IBM公司建立了比较完善的双向沟通制度，特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。如案例中所说有四条途径，这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会，保证了沟通渠道的畅通，同时某些途径避免了直线经理的参与。
2、沟通的作用：
（1）信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息，使其能够确定并评估各种备选方案。
（2）激励。沟通是通过明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到目标时应如何改进来激励员工，进行绩效反馈和各种奖赏、强化等，这样，沟通的过程就成了激励的过程。
（3）控制。通过正式沟通，可以对员工的行为进行控制。正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度，完成工作任务；同时，非正式沟通也对员工的行为有控制作用。
（4）情绪表达。员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪，通过其来满足自己的社交需要。
第3次平时作业
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.冲突：冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。
2.团队决策：是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题，制定明确的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选择一个合理方案的分析判断过程。
3.建设性冲突：所谓功能正常冲突，也称建设性冲突，是指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化，说出来反
而能够得以化解。
4. 团队绩效：广义的团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：团队生产的产量；团队对其成员的影响；提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。较为流行的团队绩效定义主要包括三个方面：团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意感；团队成员继续协作的能力。
5. 绩效计划：是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
二、单项选择:（每题1分，共10分）
1、在冲突的第三个阶段是（B）。
A 冲突出现阶段
B 行为意向阶段
C 认知和个性化阶段
D 不一致阶段
2、在六顶思考帽中，红色思考帽要求（B）。
A 客观的事实
B 直觉、感性的看法
C 小心谨慎
D 新观点
3、下列说法中正确的是（A）。
A 团队绩效主要是成员个人素质的结果
B技能与激励是影响团队绩效的客观因素
C 机会与环境是影响团队绩效的主观因素
D 机会主要由成员本身决定
4、对公式P=f(s,m,o,e)表述不正确的是（A）。
A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响
B技能与激励是影响团队绩效的主观因素
C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素
D 机会主要由成员本身决定
5、团队成员既相互信任，又保持着一定的警惕性，这是（B）。
A 依赖关系悖论 B信任关系悖论
C 个性悖论
D 认同感悖论
6、（ A ）是抓住听众注意力的最好方法。
A 提问
B 讨论
C 简短活动
D 视觉辅助手段
7、对任何组织、团队、个人来说，冲突是不可避免的。这是( B )的观点。
A 传统的冲突观念
B 人际关系观念
C 相互作用的观念
D 现代的冲突观念
8、在下面三种方法中，（ C ）最适合于长期投资决策问题。
A 量本利分析法
B 线性规划法
C 决策树法
9、罗宾斯认为，一个好的工作团队的规模应（ C ）。
A 不多于10人
B 不多于15人
C 不多于12人
D 不多于8人
10、下面说法中正确的是（ C ）。
A目标描述越多越好 B 目标设计是团队的任务
C 抓住核心业绩指标
D 所定标准不宜量化
三、多项选择:（每题2分，共10分）
1、以下说法中，属于功能正常的冲突的是（AC）。
A 乐于了解对方的观点、意见
B不愿听取对方的观点、意见
C互相交换的情况不断增加
D 互相交换的情况不断减少
2、在冲突的行为意向阶段，行为意向的可能性包括（ABCDE）。
A 回避
B 合作
C 妥协
D 竞争
E迁就
3、团队决策具有的特点是（BCDEF）。
A 一致性
B 判断性
C 时效性
D 过程性
E 选择性 F目标性
4、对公式P=f(s,m,o,e)表述正确的是（ BCD ）。
A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响
B技能与激励是影响团队绩效的主观因素
C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素
D 机会主要由成员本身决定
5、定性决策方法包括（ABC）。
A 德尔菲法
B 哥顿法
C 头脑风暴法
D 盈亏平衡法
四、判断改错题：（每题2分，共10分）
1、团队决策可以分为四个不同的等级。（错）
2、冲突出现阶段也称为行为阶段。（正确）
3、分析团队的内部和外部环境是团队决策的首要环节。（正确）
4、团队会议一般都具有经常性、例行性的特点。（正确）
5、团队绩效测评为了体现公平性，不应该让员工参与对自己的测评过程。（错）
五、简要回答（每题7分，共35分）
1、如何根据团队绩效测评结果对团队及其成员进行激励？
答：（1）针对团队整体进行绩效测评。团队激励薪酬计划必须建立在对团队整体进行绩效测评的基础上，针对团队整体可以把团队目标和个人目标结合起来，如果团队目标没有实现，个人的贡献再大也不会得到奖励，因此激励团队成员共同努力取得团队绩效。通过测评对团队进行适当的奖励，团队再进行二次分配，使个人满意度提高，进一步促使团队成员为实现新的团队目标而共同努力。
（2）兼顾团队成员的个人贡献。对团队整体进行绩效测评的同时兼顾团队成员的个人贡献，以达到成员与团队“双赢”的局面，提高成员的积极性。
（3）体现对团队和个人的两次激励薪酬分配。两次激励薪酬分配中，一次是组织根据测评结果而实行的对团队的奖励，一次是根据内部的测评结果而将团队薪酬在团队内部进行分配，对这两次分配都要合理实施，否则会影响团队激励计划的效果。
2、激发建设性冲突有哪些策略？
答：（1）运用沟通技术。上级向下属团队提倡新观念，鼓励成员创新，明确冲突的合法地位；另外，要运用具有威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维，提高冲突的水平。
（2）鼓励团队成员之间的适度竞争。方式包括生产竞赛、绩效奖励等。竞争时要注意过度或不公平竞争对团队的影响。
（3）引进新人。通过引进具有与当前成员不同的价值观、态度等的新人，可以激发团队的新思维、新做法，从而形成团队成员间的良性冲突。
（4）重新构建团队。通过改变原有的团队关系和规章制度，变革团队与个人之间的相互依赖关系，重新组合成新的团队，从而来提高冲突水平。
3、什么是团队决策？它有哪些特征？
答：团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题，制定明确的目标运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选择一个合理方案的分析判断过程。它具有以下五个特征：1.目标性；
2.选择性；
3.过程性；
4.判断性；
5.时效性。
4、影响团队绩效的因素通常有哪些？
答：（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等方面。团队规模和团队成员异质性越大，团队成员取得信息的渠道越畅通，团队绩效越容易提升。团队成员的熟悉度越高，团队更有效。
（2）心理因素和性格特征。团队成员的心理因素和性格特征对于团队绩效也有较大的影响，特别是对于技术开发团队。
（3）团队的激励。建立适当的激励机制能够减轻团队成员的机会主义行为，而且能够提高团队绩效。
（4）其他因素。如团队目标、团队的领导、团队氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。
5、简述冲突的过程。
答：团队的冲突是一个动态的过程，是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识，再酝酿成彼此的冲突行为意向，然后表现出彼此显性的冲突行为，最终造成冲突的结果与影响。冲突的过程主要分以下五个阶段：一、潜在对立或不一致阶段；二、认知和个性化阶段；三、行为意向阶段；四、冲突出现阶段；五、冲突结果阶段。
六、案例分析：（15分）
英特尔公司重视开会，它的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样是独特的。英特尔公司将会议分为“激荡型会议”与“程序型会议”两种，前者的主要目的是集思广益，凭借大家的脑力激荡得出最佳方案。英特尔有一句名言——“决策总在讨论之后”，与会者不分职务等级，畅所欲言，哪怕是尖锐的诘难与疑虑，都会得到领导者的高度重视。后来，这种“激荡型会议”形成的开放风气被英特尔推广到企业内部的管理中，这就是英特尔的“建设性冲突”管理，目的在于鼓励员工与领导、员工与员工、领导与领导之间做到一方直言不讳，另一方广纳众议，防止“一言堂”出现。这大大有利于团队的科学决策。
问题：
1、就案例来看，英特尔公司的团队决策机制是怎样做到科学有效的？（8分）
2、联系案例说明如何召开高效率的会议？（7分）
解题思路：
1、英特尔公司重视开会，注重高效率的会议。在会议上鼓励员工畅所欲言，鼓励组织中建设性冲突的存在，这样有利于员工与上级充分沟通，领导者广纳众议，有利于决策的科学有效。
2、召开高效率的会议要注意以下几点：
（1）要科学的召开团队会议。如明确会议的主题和要解决的问题；控制会议的规模和人数；会议时间不要过长等。
（2）计算会议成本。
（3）要设计吸引听众的方法。吸引听众的方法有提问、讨论、简短活动及视觉辅助手段等。
（4）运用思维技巧。如“六顶思考帽”法。
第4次平时作业
一、名词解释（每题4分，共20分）
1.领导：所谓领导，可解释为率领、带领、引导、指导等。
2.领导力：一种是全面的领导对象的领导力建设理念，即针对组织之中各个层次的员工；一种是针对组织高层领导团队的领导力建设理念。
3.团队文化：是组织文化的一个重要组成部分，是团队在建设、发展过程中形成的，为团队成员所共有的工作态度、价值观念和行为规范，它是一种具有团队个性的信念和行为方式。
4. 团队建设：从狭义的角度看，就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。
5. 学习型组织：是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。
二、单项选择:（每题1分，共10分）
1、属于非职位权力的是（D）。
A 专家权力
B 奖励权力
C 强制权力
D 信息权力
2、不注重工作任务本身也不注重人际关系的领导者属于（A）。
A 委托型
B 激励型
C 指挥型
D 教练型
3、团队的基本特征就是要进行（ C ）。
A 学习
B 民主
C 协作 D融合
4、在冲突的第二个阶段是（ C ）。
A 冲突出现阶段
B 行为意向阶段
C 认知和个性化阶段
D 不一致阶段
5、以下说法中，属于功能失常的冲突的是（ BD ）。
A 乐于了解对方的观点、意见 B不愿听取对方的观点、意见 C互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少
6、建设团队文化最有利的阶段是（ C ）。
A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段
7、（ B ）是建设学习型组织的第一要务。
A 心智模式
B 自我超越
C 共同愿景
D 团队学习
8、领导者应确保对团队成员随时告知所决策任务的进展情况，这是领导的（ D ）。
A 决策层次
B 咨询层次
C 告知层次
D 授权
9、激励型领导与（ A ）团队会很好的配合。
A 懈怠型
B 窝囊型
C 勤奋型
D 进取型
10、下面关于教练式领导者的特点的说法中不正确的是（ C ）。
A 充满爱心和热情
B 命令而非指导
C 指导而非命令
D 信任团队成员
三、多项选择:（每题2分，共10分）
1、高层领导者需要培养的能力有（ABCD）。
A 眼力
B 魅力
C 魄力
D 能力
E 约束力
2、组织文化的内容可分为（ABD）。
A 物质层
B 制度层
C 形象层 D精神层
3、学习型组织的五项修炼是（ABCDE）。
A 共同愿景
B 自我超越
C 心智模式
D 团队学习
E 系统思考
4、与勤奋性团队和进取型团队配合较好的领导风格是（AD ）。
A 委托型
B 激励型
C 指挥型
D 教练型
5、高层领导团队的一般特征有（ AB ）。
A 成员的年龄结构合理
B 任期相对稳定
C 成员具有良好的教育背景
D 合理的决策规模
E 成员具有多样化知识结构
F 集体决策机制
四、判断改错题：（每题2分，共10分）
1、领导力中的“眼力”要求领导者要具有战略思维。（正确）
2、运转正常的组织不需要变革。（错）
改为：运转正常的组织也需要变革。
3、跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要快。（错）
改为：跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要慢。
4、学习型组织运用的是单环学习。（错）
改为：学习型组织运用的是双环学习
5、团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等。（正确）
五、简要回答（每题7分，共35分）
1、如何提高团队的领导艺术？
答题要点：
（1）团队组建的艺术。理解组织程序包括参与、影响、决策、团队氛围等；要明智的授权，就是要懂得受权的“度”；要把握决策层次。
（2）团队运转的领导艺术。要懂得维护团队健康成长的领导艺术，如要将团队的表现作为最搞表现、鼓励团队成员之间充分沟通、在团队成员间发展良好的关系、有问题发生立即处理、清楚自己领导者的角色定位等；要选择合适的领导风格。
2、为何要创建学习型、创新型的团队文化？其意义何在？
答题要点：
学习型组织运用双环学习，向组织中根深蒂固的观念和规范提出了挑战，其不同的问题解决办法有利于组织实现变革的巨大飞跃。在学习型组织中，人人都是领导，人人都在努力行动，这种组织模式具有强大的生命力。
创建学习型文化成功的组织的一般会有如下特征：有一个人人赞同的共同愿景；进行工作时，摒弃旧的思维方式；成员对组织的工作流程、组织与环境的相互作用等进行思考；成员之间进行坦率、真诚的沟通，跨越了等级和分工界线；成员们为了组织的共同理想一起努力。
创新型文化鼓励进行实验，对成功和失败都给予奖励。倡导创新型文化的组织积极的训练和发展自己的员工，使其总是能够跟上最新的技术和经济发展的步伐；为员工提供了很高的工作保障；一旦员工提出了新的主张，就积极热情的予以推进，提供支持，保证创新过程的顺利进行。
3、什么是团队建设？它与组织的变革发展有何关系？
答题要点：
（1）团队建设从狭义的角度看，就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。因为组织的变革发展要依赖一定的措施和手段，因此可以把进行团队建设所采取的措施和手段等同于组织的变革发展所采取的措施和手段。
（2）团队建设可以应用于团队内部之间的相互依赖活动，但团队活动不同，团队内部成员之间的相互依存的程度也不同。在团队建设中，针对工作的组织变革发展活动包括目标设置、团队成员间人际关系的开发、角色分析以及团队工作程序分析等。
4、如何构建高效合理的高层领导团队？
答题要点：
（1）提升高层领导团队成员的共性特征。这样有助于构建有效的高层领导团队，提高其抵御内外部环境压力的能力。
（2）注重高层领导团队制度建设。就是要设计和确立任务、目标导向机制；改善高层领导团队成员的自控和制衡机制；形成有效的学习制度和机制；培育高层领导团队成员的系统性思维；完成高层领导团队的构建。
5、如何管理跨文化团队？
答：应从以下几点来管理跨文化团队：
①了解并展示文化差异。跨文化团队的管理者必须了解和尊重客观存在的各种文化差异，这是成功管理跨文化团队的
基本前提；②深化成员对团队的认识。领导者说明对本团队运作方式和业绩的期望以及所采用的领导方式是什么等，增强团队成员对由跨文化成员组成的团队的认识；③关注团队内部的发展。跨文化团队的融合进度一般比单一文化团队要慢，因此，与其关注每天的工作，不如关心如何稳固这种团队的根基，促进关系的发展与内部的合作；④协助跨文化团队建立自己的价值观当整个团队对工作涉及的所有重要价值有了共识以后，跨文化团队才能真正形成，也才能形成团结协作的局面；⑤跨文化团队的领导。当团队面对各种不同文化时，应当采用能够充分理解团队成员的、权变的、不同的领导方式。
六、案例分析：（15分）
松下电器公司的文化建设
日本松下电器公司的企业文化建设，突出表现在三个方面：一是强化企业命运共同体建设；二是在进行总体企业文化培育的前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训成有才能的人；三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工有新鲜感，并使企业文化易于被员工接受。
在日本，松下电器公司第一个使用了公司歌曲。每天早晨8点，公司的全体员工齐声朗诵公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲。松下的高级管理人员说：“好像我们已经融为一体了。”松下的“产业七精神”是：“产业报国、顺应同化、礼貌谦让、光明正大、奋斗向上、友好一致、感恩戴德。”
此外，该公司还要求每个职工每隔一个月，至少在其所属团队进行10分钟讲演，说明企业文化与企业和社会的关系。员工在说服别人的同时，也提高了自己。这种方式能够使员工主动接受企业文化的教育。
问题： 1、日本松下电器公司的企业文化建设为什么会取得成功？（7分）
2、联系案例说明企业文化的作用是什么。（8分）
解题思路：
1、企业文化是指一个企业为了控制本企业员工的行为、工作态度、价值观而设定的规范，是一个企业的精神灵魂，与企业的使命、目标、任务、作风、制度等密切相关。日本松下电器公司在企业文化的建设中，强化企业命运共同体建设，例如制定公司歌曲并每天合唱，倡导统一的企业精神，培养员工接受并具备这种企业精神等。让员工感到与企业是共同进退，融为一体的；不断丰富企业文化的内容，不断创新教育手段，使员工对企业文化的培训方式有新鲜感，并使企业文化易于被员工接受。
2、企业文化的作用：规范作用；导向作用；创新作用；凝聚作用；激励作用；辐射作用。
个人与团队管理试题及答案
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
个人与团队管理试卷1
练习一 一、单选题 1．下面关于制定工作计划的说法正确的是 A．计划必须是精确的 B.计划对于工作经常变化的工作来说是必要的 C．人人都能从计划中获益 D．计划必须是适合自己的，才能从中获益 2．（）不属于头脑风暴法的基本原则 A．自由想象 B.想法越离奇越好 C. 数量不限 D.不要批评 3．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（ )。 A．把更多操作性的工作分配出去 B．相信你的团队成员 C．学会授权 D．工作时间拒绝接听任何电话 4．个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的( )分析。 A．强项和机会 B．弱项和机会 C．机会和威胁 D．强项和弱项 5．关于学习和发展的关系，正确的是( )。 A．学习是发展的全部 B．学习是发展的更高层次 C．发展是学习的更高层次 D．发展将学习推向更高的层次 6．小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。 A．良好的工作计划 B．良好的人际关系 C．分清工作内容 D．分清事务的轻重缓急 7．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。 A．准备开始会议 B．展开简单的介绍 C．建立或审议基本规则 D．会议时间可以自由延长 8．下面（ )方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。 A．没有时间 B．不感兴趣 C．全神贯注注于自己的思考 D．表达得不清楚 9．周五，赵总在外地，但是他想给部门人员召开一个会议，讨论某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为( )会议。 A．面对面 B．电话 C．电视 D．网络 10．团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互( )的。 A．统一 B．了解 C．鼓励 D．信任 11．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在( )的前提下争取自己的权利。 A. 丸保持自己利益 B．不侵犯他人利益
个人与团队管理复习试题(含答案)
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
2016公共关系学网上作业查询参考答案
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
《个人与团队管理》模拟题一(正确答案)
《个人与团队管理》课程模拟题一 1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。(A)工作观摩 2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(C)计划限制了行动的自由度 3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。(B)即时信息沟通 4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (C)布告栏 5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。(D)从下到上形式 7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。(B)业务 8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析 12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲 13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (D)恰当的时间 14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通 15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前 16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律 18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化 20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(C)更多人员参与 22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。(B)外部条件或因素 23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。 (B)劣势 24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(B)反思 25.进行反思的方法有很多，不正确的是（）。(C)不需要遵循逻辑 26.SMART目标中的S代表（）。(A)明确的 27.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。(C)拒绝别人的帮助 28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 30.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。(B)开门见山 32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。(C)环境的颜色搭配 33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（）。(A)开放式设计 34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(B)不予理睬 36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力 38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。 D)竞争状态 39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
成本会计练习题1答案
成本会计练习题1答案 1、某企业有供水、供电两个辅助生产车间，供电车间本月发生生产费用 为24000元，供水车间本月发生生产费用为64000元，两车间本期提供的劳 每度电计划价0.7元；每吨水计划价1元。要求：采用计划成本分配法分配辅助生产费用，并进行帐务处理。 辅助生产计划成本法成本计算表 2、某厂基本生产一车间生产A、B两种产品，本月A产品领用甲材料4500元，B产品领用乙材料3800元，A、B两种产品共耗用丙材料400公斤，每公斤单价8元，A产品本月投产100件，丙材料消耗定额50公斤；B产品本月投产150件，丙材料消耗定额20公斤。要求：用定额耗用量法分配材料费用，计算A、B两种产品各自负担的材料费。
丙材料费用分配率=400*8/(100*50+150*20)=0.4 A产品的材料费=0.4*5000+4500=6500(元) B产品的材料费=0.4*3000+3800=5000(元) 3、本月完工产品1000件，月末在产品400件(完工程度为50%)，已知：月初在产品原材料成本为5000元，本月发生原材料费用为23000元，原材料于开始生产时一次投入，月初工资费用1000元，本月发生工资费用6200元。要求：采用约当产量法计算月末在产品成本和完工产品成本。 材料费分配率=(5000+23000)/(1000+400)=20 完工产品的材料费=20*1000=20000(元) 月末在产品的材料费=20*400=8000(元) 工资费分配率=(1000+6200)/(1000+400*50%)=6 完工产品的工资费=6*1000=6000(元) 月末在产品的工资费=6*200=1200(元) 完工产品总成本=20000+6000=26000(元) 月末在产品的总成本=8000+1200=9200(元) 4、某厂本月生产甲产品实际耗用1200工时，生产乙产品实际耗用1800工时，生产工人工资总额54000元，车间管理人员工资21000元，行政人员工资30000元。要求：分配工资并进行帐务处理。 工资费分配率=54000/(1200+1800)=18 甲产品的工资费=18*1200=21600(元) 以产品的工资费=18*1800=32400(元) 借：基本生产成本—甲21600 —乙32400 制造费用21000 管理费用30000 贷：应付工资105000 5、资料：某企业采用平行结转分步法计算产品成本。该企业本月生产甲产品，生产过程顺序经过第一、二、三个生产车间，原材料在生产开始时一次投入，生产费用在完工产品和在产品之间分配，采用约当产量法。 （1）产量记录 (2)成本资料：
个人与团队管理试题及答案
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
个人与团队管理形成性考核册答案1
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案 《个人与团队管理》作业1辅导 指导： 对照教材（上册）29—32页列举的10个方面的能力，结合自己的实际情况，选择其中的一种能力作为自己行动计划表的主题。然后对照该能力表中“陈述”部分的内容选择其中的某一条（自己做得不够好或没有具备需要改进的）作为自己的目标，即“你希望实现什么”。有了这两步，后面的就顺理成章了。范例： 下面是一个范例，选择的是表2—10“沟通”作为主题，将“陈述”中的第2条作为改进目标所做的一个行动计划表。你可以参照此表完成，也可参照书上的例子完成。 主题：个人沟通能力 目标 你希望实现什么？到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明白地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内容。 目前的能力水平 你现在在哪里？不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再次作出解释。 行动步骤 你将怎样做？发展方法谁能帮助你？学习提高口头表达能力的方法 每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借阅《演讲与口才》，到网络上学习有关知识。 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始 \6月底完成并进行总结 评估 你怎样知道达到了目标？你能在什么方面做得更好我能自信地向员工阐述自己的观点——员工能准确理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从而能有更多的时间和精力思考团队的发展
总结和重新安排 阐述我的想法时尽量让大家一致认可下一个挑战是什么？ 七月 个人与团队管理作业3辅导 指导： 本次作业要求规划准备并具体实施一次谈判，然后根据你的谈判过程和结果，回答问题。 由于学员的工作性质不同，一次正规的谈判不是每个人都能经历的。但是，在我们的生活中，购物时与商家的讨价还价、就某件事与人协商等，倒是能够经常遇到的，我们就把生活中的这类经历也可以视为谈判。 你可以回忆自己生活中这类经历，或者将你即将要做的一次生活中的谈判按照作业要求做一次，然后对“你得到什么结果？”等14个问题作出回答。回答时只需写出肯定或否定的语言，有时可能会有介于肯定与否定的回答。如“达到预期的目标了吗？”，回答“达到了”、“没达到”或“达到了一部分”、“多数达到”等。之后，根据你对这14个问题的回答情况，再回答最后的几个问题及为自己规定改进目标。回答问题。 下面提供的范例是针对本人购买一台电脑的谈判所做的回答。范例： 哪些事你做得好？ 谈判前考察了多处商家。 2、谈判前找有关专家进行了价格、配置、质量等方面的咨询。 哪些事你做得比以前好？ 1、谈判前的认真规划，不打无准备之仗 2、谈判中尽量多问、少说，不急于表态。 哪些地方能有所改进？ 1、谈判中应经常做小结。 、谈判中应随时做笔记，记下决定和协议。 自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）：
第章习题(分步法)
第十一章产品成本计算的分步法 一、思考题 1.什么是分步法？其成本核算对象有何特点？ 2.简述逐步结转分步法的成本核算程序。 3.什么是成本还原?在逐步综合结转分步法下，为什么要进行成本还原？ 4.半成品成本的综合结转和分项结转各有哪些优缺点？ 5.简述逐步结转分步法的优缺点及其适用范围。 6.平行结转分步法有哪些特点？ 7.简述平行结转分步法的成本核算程序。 8.平行结转分步法下如何计算约当产量？ 9.简述平行结转分步法的优缺点及其适用范围。 10.逐步结转分步法与平行结转分步法有什么区别？ 二、单项选择题 1.分步法的适用范围是（）。 A.大量大批单步骤生产 B.大量大批多步骤生产 C.单件小批多步骤生产 D.管理上要求分步计算成本的大量大批多步骤生产 2.分步法计算产品成本时，由于不同企业对于各个生产步骤的成本管理有着不同的要求，以及出于简化成本核算工作的考虑，各个生产步骤成本的计算和结转，采用着两种方法。即（）。 A.逐步结转法和平行结转法 B.分项结转法和综合结转法 C.分项结转法和平行结转法 D.分项结转法和逐步结转法 3.半成品实物转移，成本也随之结转的成本计算方法是（）。 A.分批法 B.逐步结转分步法 C.分步法 D.平行结转分步法
4.采用逐步结转分步法时，完工产品与在产品之间的费用分配，是（）之间的费用分配。 A.产成品与月末在产品 B.产成品与广义在产品 C.完工半成品与月末加工中在产品 D.前面生产步骤的完工半成品与加工中在产品；最后生产步骤的产成品与加工中在产品 5.不计算半成品成本的分步法是指（）分步法。 A.综合结转 B.逐步结转 C.分项结转 D.平行结转 6.采用（）法计算出的产成品成本能提供按原始的成本项目反映产品的成本结构，不需进行成本还原。 A.综合结转 B.逐步结转 C.分项结转 D.平行结转 7.采用逐步结转分步法时，自制半成品入库应借记的账户是（）。 A.“自制半成品” B.“生产成本——基本生产” C.“制造费用” D.“生产成本——辅助生产” 8.分步法中需要进行成本还原的成本计算方法是（）。 A.综合结转 B.逐步结转 C.分项结转 D.平行结转 9.成本还原的方法是从（）半成品项目予以还原。 A.第一步骤 B.第二步骤 C.任意一步骤 D.最后一步骤 10.成本还原是将（）成本中自制半成品项目的成本还原为原始成本项目的成本。 A.在产品 B.半成品 C.产成品 D.自制半成品 11.在下列企业中，（）必须采用逐步结转分步法。 A.有自制半成品生产的企业 B.有自制半成品交给下一步骤的企业 C.有自制半成品对外销售的企业 D.没有自制半成品生产的企业 12.采用平行结转分步法时，完工产品与在产品之间的费用分配，是（）之间的费用分配。
个人与团队管理答案
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
公共关系学作业全部答案
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
个人与团队管理简答题答案
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
公共关系学课程作业及答案1
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）
《个人与团队管理》作业答案1.doc
《个人与团队管理》作业答案1 表4-1 行动计划表 作业2 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 作业3 第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、
分析听众、抓住听众技巧、准备 团队会议简报内容和团队报告）。 指导： 本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。 1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一 定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论； 举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。 （1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心
个人与团队管理试题兼答案[1]
秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动