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项目服务计划方案

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项目服务计划方案

第一章、工程竣工后保修及服务一、工程维保人员架构如我公司有幸中标,将在工程竣工之前成立售后服务部,并保证各系统售后服务的以保证工程的长期售后服人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主,务工作的连续性和公司的长期发展。人,项目技术负责人,负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处1负责人:理,统筹安排本部人员,以满足运营单位的要求。负责接受现场信息,及时反馈。工程技术:分别为工程灯具、管线;墙柱装修;地面装修和吊顶装修人员。名,由物资设备部门人员组成,负责采购、保管、提供现场出现问题时的2物资:需用备品备件,负责与设备材料厂家联系,在需要厂家的情况下,能够迅速与厂家取得联系。位技术施工人员,由维修作业人员:在质保期内施工人员根据不同工种,留守1-3施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中,由负责人统一调度。并对成员明确职责,制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度,事故抢修方案。二、售后服务响应 1、质量保修时间保证在一小时全方位服务,24不管是否在质保期内,我公司均郑重承诺为

用户进行小时内响应用户的请求,在紧急情况下立即到达事故现场抢修。般情况下3质量保修期间的联系方式:在工程交付使用后,及时与运营部门取得联系,提交我公司维修人员名单,以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下,联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺18自工程业主集中交付入住之日起计算,本公司将对之承担责任,并保证维修人员小时内派人维修,各专业保修期限如下:工程质保期为竣工验收合格后保修二年。、质保期后售后服务承诺3程序与质保期内我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后

服务, 的售后服务程序一样,只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下:对于服务费,我们将不收取任何服务费,全部为建设单位作好服务。对于材料费,按下面几种情况分别处理:

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如果维修时,使用的是建设单位的备品备件,我们将不收取材料费。

如果维修时,需要更换设备,更换后的设备如果能够维修好,我们将收取一定的材料费。

三、工程维护管理、保修措施

1、在正常运行期间,安排保修人员要定期或不定期进行回访,了解设备的运行情况,并作好记录。

2、在发生事故,接到相关部门的通知时,应遵循事故管理制度进行

发现一类事故后,由维修人员立即直接向负责人汇报。现场制定处理方案,并立即组织人员进行处理。

发现二类事故,应作好记录,并制定处理方案和处理时间,在规定的时间内解决好事故。

三类事故发现后应作好以下记录

在运行日志的运行记事栏内,记录事故的类别、程度及处理过程、发现时间和汇报时间、接受人姓名;

在运行日志的巡视及设备栏中填写内容;

在记录中应填写:发现日期、内容、汇报日期、汇报人和接受人及性质;

在巡视记录备注栏中应写明该单元的事故内容。

四、配合竣工验收

在配合验收过程中重点做到以下几点:

1、做好各项验收组织工作

在工程的后期应根据建设单位及消防的各类专项验收要求,成立相应的验收组织机构,排出验收节点控制时间,安排专人负责各项验收的组织安排工作,排查问题,对发现的问题形成专人跟踪,限时解决。

2、加强与政府各部门的沟通

加强与各部门之间的沟通,积极理解各种验收中的各项规定要求,及早的准备验收材料,同时在施工中根据各方的要求更有效的控制施工质量,将问题处理在施工中,以防止在验收过程中出现的问题由于施工结束而成为难以更改的死角。

3、工程竣工和竣工文件的整编移交

工程竣交工包括单项工程验交和合同内全部工程验交二个阶段。

认真贯彻执行招标文件竣工验收的规定及相关规定进行质量验收以及资料的归档

整.

个人精心创作,质量一流,希望能够得到您的肯定。谢谢!编辑页眉,选中水印,点击删除,便可批量消除水印。理,组织本标段的竣工验收;一个单位工程为一个验收工程项目,工程竣工验收前要按业主要求的质量检验评定标准,进行分项、分部和单位工程质量检查评定,工程质量达标,并按城市建设档案管的要求向业主报告一套完整的竣工文件档案资

料。编制并向业提请建设主报送由公司法定代表人和技术负责人签字并加盖公司

公章的竣工验收报告、单位组织竣工验收。同时,根据要求将提交一份完整的工程总结。质量体系文件规定对工ISO9001按合同及国家有关规定,对工程进行保修,按企业程执行质量回访制度。竣工文件的内容、标准、份数按招标文件和广东省深圳市建设档案管理规定执行。质量保证措施和违约责任承诺第二章、一、本工程质量目标及承诺严格按规范和设计图纸施工,质量标准:以现行的国家施工验收规范、建筑安装质量检验评定标准以及工程所在地省市的相关文件、规程和规定,设计图纸、施工设计说明书、设计变更等技术文件为质量评定依据,工程竣工验收必须达到一次性验收合格。我司承诺达到业主所要求质量标准二、本工程质量保证体系ISO9001

国际质量标公司质量保证部门

质检

各专业施工队

质量保证体系ISO900我公司已建立了一套行之有效为达到本工程质量要求质量保证体系的ISO900它覆盖了质量控制的方方面面,没有死角,我公司严格按求进行全面的质量监督和管理。.

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2、我公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组建项目经理部,在公司总部的管理和控制下,充分发挥公司的整体优势和专业化施工管理体系,按照公司ISO9001质量管理体系中有关装饰设计施工的模式动作,以专业管理和计算机管理相结合的科学体制,在施工中全面执行科学化、标准化、规范化、程序化、制度化管理,根据本工程的特点,建立一套完善的质量保证体系指导本项目的施工,以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风,精心组织、精心施工,履行对业主的承诺,完成质量目标。

3、为了保证工程质量严格按照ISO9001质量保证体系运行,我们还制订了现场质量责任制,制订内部质量标准,贯彻以设计、规范、样板指导施工的原则。

4、质量记录:为控制施工质量,我公司在ISO9001质量体系文件中详细制订了与质量有关记录的填写格式和程序。通过这些记录,反映出状态的大量数据,我们通常采用质量管理统计的方法进行分析,找出产生质量缺陷的原因,制订整改方案和预防措施。

5、检查:我们在质量标准填写中制订了严格的分级检查制度。

(1)以班组长为单位,对所属范围内的施工质量进行最基本控制;

(2)专业工长在现场进行巡视检查,及时解决班组作业人员质量问题;

(3)专业质检员对各分项工程进行量化验收,通过原始记录和报表、材料实验数据的检查,来核定专业工长对施工过程的质量管理程度是否到位,分析产生质量问题的原因,责令班组立即整改,做出罚款处

理。.

改善服务行动计划实施方案

XXXX医院 关于进一步改善医疗服务行动计划的实施案 为改善医疗服务水平,提升患者的就医体验,根据和省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》的要求,结合我院实际情况,现制定本实施案。 一、总体要求 (一)指导思想 坚持以患者为中心,以问题为导向,针对患者就医过程中关心的问题进行精准施策,一手抓改革,一手抓改善,努力为患者提供更加满意的卫生健康服务,增强人民群众获得感。 (二)工作目标 在2018年-2020年间,巩固改善医疗服务的有效举措,并将其固化为医院工作制度,不断落实深化。应用新理念、新技术,创新医疗服务模式,不断满足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服务体系,形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局,不断提升。 (三)主要容 以“创新、服务、安全、高效”为主题,规并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五项工作制度”,力争实现急性病患者信息院前与院共享,医联体医学

资料和信息共享,电子健康档案共享和电子病历信息共享等“三面共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊疗服务效率等“三个提升”。 二、实施步骤 为使改善医疗服务项目能够有效开展和实施,将各项目进行分解,按年度分三阶段有序开展工作。 (一)第一阶段2018年5月-2018年12月 1.预约诊疗制度 (1)扩大预约诊疗服务比例。进一步提升预约诊疗服务比例,大力推行分段预约诊疗和集中预约检查检验,预约时段精确到1小时。 (2)建立医联体预约诊疗制度。优先向医联体的患者预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。 2.远程医疗制度 (1)完善远程医疗服务体系。纳入省、市、县远程医疗综合管理与运营平台,建立和完善省市县乡四级远程医疗服务体系,积极推进远程医疗制度的建立和实施。 (2)扩大远程医疗服务围。将远程医疗服务围扩大到基层医疗卫生机构,使更多的适宜患者能够在家门口获得我院的诊疗服务。 (3)拓展远程医疗服务项目。充分发挥我院家庭签约医生的作用,为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、

项目服务计划方案

项目服务计划方案 第一章、工程竣工后保修及服务 一、工程维保人员架构 如我公司有幸中标,将在工程竣工之前成立售后服务部,并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主,以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。 负责人:1人,项目技术负责人,负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理,统筹安排本部人员,以满足运营单位的要求。负责接受现场信息,及时反馈。 工程技术:分别为工程灯具、管线;墙柱装修;地面装修和吊顶装修人员。 物资:2名,由物资设备部门人员组成,负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件,负责与设备材料厂家联系,在需要厂家的情况下,能够迅速与厂家取得联系。 维修作业人员:在质保期内施工人员根据不同工种,留守1-3位技术施工人员,由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中,由负责人统一调度。并对成员明确职责,制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度,事故抢修方案。 二、售后服务响应 1、质量保修时间 不管是否在质保期内,我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务,保证在一般情况下3小时内响应用户的请求,在紧急情况下立即到达事故现场抢修。 质量保修期间的联系方式:在工程交付使用后,及时与运营部门取得联系,提交我公司维修人员名单,以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下,联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺 自工程业主集中交付入住之日起计算,本公司将对之承担责任,并保证维修人员18小时内派人维修,各专业保修期限如下: 工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺 我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样,只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下:对于服务费,我们将不收取任何服务费,全部为建设单位作好服务。 对于材料费,按下面几种情况分别处理:

服务器实施计划方案

一、实施计划方案 实施方案和计划进度 针对本次的项目实施,我公司将组建项目实施小组,按客户的要求和相应的设计方案,完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节,实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。 在项目组成员的选择上,我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理,并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。 人员构成团队组成岗位人员职责 发起人高青负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查 项目经理 刘庆 负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访 负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师A 孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作 资深工程师B 陈警 负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写 负责现场部分实施工作及测试验收工作 项目实施进度计划 针对客户项目的设计和实施需求,安装实施项目大致可分为以下阶段一、立项、启动和计划阶段控制过程 主要完成以下工作: 任命项目经理,召开项目启动会 项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写 项目资源规划及落实 建立顺畅的沟通渠道和机制 二、考察、咨询、方案设计阶段 主要完成以下工作: 客户安装现场环境考察 客户需求沟通,并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询 项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核 提交现场环境需求书和整改建议 三、订货跟踪阶段 此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节,及时汇报进展

程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理,以避免和缓解影响。 四、实施准备阶段 针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测,确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板 五、到货交付阶段 完成内部货物入库,销售、出库、运输流程 协调人员进行现场货物交接和签收 对交付中产生的问题进行记录,并尽快积极解决,达到合同要求 六、安装、调试阶段 项目经理跟踪项目执行和服务质量监控 相关现场人员对到场设备拆除包装上架 对现场环境进行复查检测,已确认符合安装规范要求 协同工作进行拓扑连接、上电验机 按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试 项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况 责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善 物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原 七、初验、监控阶段 按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试 对测试中遇到的问题和故障进行处理 提交实施、维护、使用及测试验收文档 在监控期安排工程师职守随时处理问题 八、终验阶段 进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节 对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正 组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答 客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查 项目经理对项目执行成本进度分析(内部)

运维服务方案模板

XX运维服务方案 第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段:服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段:主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段:战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防(杀)病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求.......................................................................................................

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤: 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的: ●身份证明; ●健康证明; ●劳动关系证明; ●保险证明; ●学历和技术专业资质证明; 1.1.3工具准备 依据服务方案,针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等;硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。 服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务: 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理,备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作,且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备,以及各业务系统数 据库形成基线,并进行基线管理以及配置管理,并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务: 4)操作系统的安装、调试及升级; 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试; 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障; 7)解决软件冲突造成的系统故障;对计算机进行病毒检测和清除,防止病 毒扩散;

服务器项目整体实施方案

服务器项目整体实施方案 一、实施计划方案 实施方案和计划进度 针对本次的项目实施,我公司将组建项目实施小组,按客户的要求和相应的设计方案,完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节,实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。 在项目组成员的选择上,我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理,并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。 人员构成团队组成岗位人员职责 发起人高青负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查 项目经理 刘庆 负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访 负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师A 孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作 资深工程师B 陈警 负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写

负责现场部分实施工作及测试验收工作 项目实施进度计划 针对客户项目的设计和实施需求,安装实施项目大致可分为以下阶段一、立项、启动和计划阶段控制过程 主要完成以下工作: 任命项目经理,召开项目启动会 项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写项目资源规划及落实建立顺畅的沟通渠道和机制 二、考察、咨询、方案设计阶段 主要完成以下工作:客户安装现场环境考察 客户需求沟通,并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需求书和整改建议 三、订货跟踪阶段 此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节,及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理,以避免和缓解影响。 四、实施准备阶段 针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测,确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板 五、到货交付阶段 完成内部货物入库,销售、出库、运输流程协调人员进行现场货物交接和签收

工作大纲工作方案及服务承诺

工作大纲、工作方案及服务承诺 1、对招标项目的理解(包括项目的所有分解目标理解,项目重点、难点等) 本项目在可研阶段可分为系统、变电工程、造价共3个部分。 (1)系统部分 系统部分应充分论证项目的必要性和从系统角度上的可行性。 1)系统应包括 A阿坝州地理及资源概况 B 阿坝州电力系统概况及存在问题 C阿坝州电网负荷预测 D主变容量选择及无功补偿容量的配置 E各级电压系统接入方案 F各类计算(短路电流计算、潮流计算等) G系统保护配置 2)系统部分的重点 A阿坝州电网负荷预测 B主变容量选择及无功补偿容量的配置 C各级电压系统接入方案 D系统保护配置 3)系统部分的难点 A各类计算(短路电流计算、潮流计算等) B主变容量选择及无功补偿容量的配置 (2)变电工程 变电工程应根据系统部分的描述,充分论证项目的建设规模等内容。 1)变电工程应包括 A变电站现状 B主体工程设想(包括配电装置选型、平面布置、保护配置及相关土建部分) C环境保护、水土保持、节能、抗灾措施分析相关内容

2)变电工程的重点 A中压及低压侧配电装置选型、平面布置 B配电装置及房屋的抗震措施 C大件运输方案 D中压侧间隔排列 3)变电工程的难点 A大件运输方案 B中压侧间隔排列 (3)造价部分 1)造价部分应包括 A投资估算及经济评价 B典型造价对比分析 2)造价部分的重点 A选用的定额及取费标准、规定。 B近期设备材料的采购价格及当地地材价格。 C当地土地征用、树木青苗赔偿费用标准。 3) 造价部分的难点 A费用标准之外不可预见的费用。 2、投标人承担项目优势 (1)为贯彻“百年大计、质量第一”的指导思想,满足《输变电工程达标投产考核评定标准》达标投产的要求,力争工程设计质量达到贵公司优质工程标准,公司在工程项目建设中,十分重视可研和勘测设计阶段的过程控制与质量管理等工作,积累经验、不断总结,最终形成了一套科学、系统的管理措施和办法,保障设计质量。 (2)我公司所追求的目标是:

优质服务提升年活动实施计划方案

“优质服务提升年”活动实施方案 为深入学习实践科学发展观,进一步转变工作作风,优化服务,提升单位良好形象,经研究决定,全面开展“优质服务提升年”活动,现制定活动实施方案如下: 一、指导思想 以党的十七大精神和科学发展观为指导,认真贯彻国务院《##管理条例》,大力弘扬求真务实、与时俱进的精神,按照“公正透明、勤政便民、文明服务、廉洁高效”的工作原则,进一步优化服务环境,健全和完善自我约束机制,全面加强行风建设,转变工作作风,提高服务质量和工作效率,更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。 二、总体目标 活动围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求,从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手,以施行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标,着力解决服务理念淡薄、业务操作不规、制度落实不到位等问题。努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化,从而将窗口打造成为广大干部职工认可的、满意的优质服务窗口 三、方法措施 要以提升服务质量和工作效率为主线,围绕规权利运行、简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作,努力建设高素质的##管理队伍。 (一)提高服务质量 1、抓制度,规权力运行 一要大力推行政务公开,提高工作透明度。加强领导,落实责任,把首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等十一项机关建设规章制度作为基本制度落实到具体工作中,公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果、监督。要建立健全投诉处理和

反馈机制,要有情况纪录,为服务对象反映情况提供方便。 二要认真梳理服务窗口的工作流程,制定更加科学、严谨、规、合理的办事项目工作流程,严格审批流程管理,最大限度地减少办事环节,提高工作效率。要设立“说明文告”,方便干部职工办理相关业务。 2、抓管理,提高审批效率 (1)规业务受理。符合要求予以受理的,要在工作时限予以办结;对不予受理的申请,应说明政策依据并及时反馈给客户。 (2)倡导高效服务。坚持落实一次性告知制。对申请材料不齐或者不符合法定形式的,窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部容;窗口工作人员接受咨询,应一次性完整告知服务对象询问的所有容。 (3)注重信息反馈。前后台工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作,对承办业务要加强督办,确保按时办结。对已办结的事项要及时通知服务对象。针对业务受理中出现的新情况、新问题,无法自行解决的应及时向领导反馈,同时附上初步解决方案,提交讨论审议。 (4)推进科学决策。要按照科学发展观的要求,推进科学决策。强化规服务意识,制定明确可操作的“部规程标准、业务流程标准、工作量化标准”以规操作,按照“中心组织、部门合作、职工参与、科学决策”的要求,提升科学决策能力,进一步推进科学决策,防##管理风险。 3、抓培训,提升服务效能 (1)加强学习,提高员工素质。工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习,做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通,为办事群众提供高效的咨询服务。将定期组织以政策法规、业务技能、控制度为容的学习和考核,积极开展规文明用语,服务礼仪和业务技能比武等活动,进一步改善服务态度,提高服务本领,规服务行为,造就高素质的服务队伍。 (2)规服务,展现单位风采。把服务职工群众作为工作的重要抓

服务实施方案

服务实施方案 1、服务模式及配套措施 为了确保此次项目建设项目圆满完成,确保产品的应用效果,及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想,急用户之所急,想用户之所想”的服务宗旨,以“保障产品的稳定、高可靠运行,充分发挥产品的功效”为目标,为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度,确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行,更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程,保证系统稳定安全运行、快速修复。 本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下: 项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划 此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础,充分利用现有条件,完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理,并初步呈现成果。 针对本项目,我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等,组成强有力的项目组承担项目实施工作。 公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作,全力保障项目按时、按质、按量完成。 公司通过建立严密的项目管理实施小组,充分融合公司和客户的资源,让客户的技术人员参与全程建设,保证项目的顺利实施和与客户的交接。 同时为保障实施工作,需成立一个质量监督小组,对整个工程实施的质量进行严格的监督。

项目组成员及职责: 项目小组是针对具体项目建立的临时团队,负责完成项目开发、实施、管理工作,我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组,负责项目的安装、调试及现场培训,全力配合业主完成项目实施。 项目经理 运维管理组长 项目开发组长质量保证组长 项目开发人员 运维管理人员质量保证人员 实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1 人员配备 配置人员如下: (1)项目经理:1人,负责项目进度、项目统筹,项目监督。 (2)实施组:组长1人,组员2名;负责系统软硬件部署和调试。 (3)研发组:组长1人,组员3干;负责整体架构与功能实现。 (4)质量保证组:组长1人,组员若干;负责质量管理和文档报告。 3.2 人员培训方案 (1)受训人员的要求和培训目的 接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员,所有受训人员必须具备一定文化素质,技术人员要具有一定专业计算机知识。 培训主要让使用单位能对整个系统全面了解,熟悉日常维护工作,有能力处理一般性问题,并消除系统因使用或操作不当而引起的故障,减少突发故障的发生。 培训人员应涵盖项目所有干系人,培训次数不少于3次。 培训内容及材料需由业主最终审核。 (2)培训课程大纲 系统培训,包括:系统构成和基本原理。 系统的日常运行操作及熟练训练,包括:系统安装、运行以及维护。 在各种不正常情况下,维持系统运行的操作,包括:测试、维护、故障诊断和故障定位。

服务器上架加电方案第四次修改.doc

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一、服务器上架加电方案 1.机柜与服务器检查 机柜安装前必须检查机柜排风设备是否完好,设备托板数量是否齐全以及滑轮、 支撑柱是否完好等 2.服务器机柜安装 预留2U(1U的配线架加1U的空)给配线器,所有交换机之间都隔1U。和照片对 一下,机柜25U-42U共18U是空的装4台交换机和4台惠普服务器,顶上空2U。23-24U 已有设备。5U-22U共16U是空的,装2台惠普和2台华为。1-4U已有设备。上联 FC路由器是48000,上联的网络路由器是cisco7609。位置都在机柜中间靠下。服 务器都是网口1、2条网线接入网络交换机,FC光口2条光纤接入FC交换机.。 服务器依次按照顺序安装到服务器机架上面,每个服务器之间留有1U间隔,将服务器用螺丝可靠固定在机架上。根据现场情况为服务器提供AB两路电源供电,AB路电源总功率分别不得低于4KW(需要将机柜内B路2线的两条进电线调整 到C项电,李工负责)。 3.服务器加电并引导启动 检查服务器各配件安装是否到位,线缆连接正常,加电启动。 服务器引导启动,当屏幕提示Ctrl+A,按Ctrl+A进入硬盘初始化步骤,初始化 硬盘,根据实际情况安装需求配置两块硬盘RAID1。

1.网络机柜安装要求(初步采用利旧H-8机柜) 检查机柜是否可靠接地,检查网络设备与机架固定配件是否齐全,若无问题方可进 行下一步安装。另外机柜上的固定螺丝、垫片和弹簧垫圈均应按要求紧固不得遗漏。 2.机柜内设备的安装布局及要求: 1、机柜由上到下主要分为四个区域:交流分配单元、配线架、有源设备、光缆终 端盒。 2、交流配电单元从安全性的要求放在机柜的最上端。 3、语音及网络配线架安装在易于操作的位置,放在交流配电单元的下面。 4、配线架往下为有源设备区:相关的设备根据功能及线缆连接需要安排位置,比 如交换机、路由器,光端机,网桥,三者是一一连接的,为了防止信号线的交叉及 功能区域的易于维护,最好的排列顺序从下往上是光端机->网桥->路由器->交换机。 大的设备安装在机柜下部,并且使用机柜托盘承重。光纤收发器由于体积小,数量 多,无法在机柜里面固定安装,也放在托盘上安装。 5、最底层放光缆终端盒,也放在托盘上安装。 3.机柜内走线要求: 1、缆线的布放应自然平直,不得产生扭绞、打圈接头等现象,不应受外力的挤压 和损伤。 2、缆线两端应贴有标签,应标明编号,标签书写应清晰,端正和正确。标签应选 用不易损坏的材料。 3、在线缆预留方面,对于固定安装的机柜,在机柜内不应有预留线长,预留线应 预留在可以隐蔽的地方,长度在1m-1.5m之间。对于可移动的机柜,连入机柜的全部线缆在连入机柜的入口处,应至少预留1m,同时各种线缆的预留长度相互之间的

服务器存储网络安全设备项目实施方案

服务器存储网络安全设备项目实施方案

1项目实施方案 1.1项目实施计划 考虑到xxx与数据库建设项目的工程量、质量与涉及面等因素,在此工程实施前必需有严密的进度控制和精心的组织安排。我们根据本方案确定的项目目标以及具体建设要求,对建设任务以及工程进度进行综合安排计划,具体各个部分的实施可以视工程情况相互协调、齐头并进。 1.2项目任务分解 序号任务内容描述 1 方案调整与合 同签订 完成投标文件修改,确定本项目 订购的硬件设备和软件。 2 项目组成立正式合同签订后,将成立工程项目组,任命项目经理,确定最终的项目组成员,并以书面形式正式通知用户。 3 设备采购按照项目建设合同中关于设备购货有关条款和议定的日期,组织设备软、硬件的购置工作。

9 系统联合调试项目建设系统安装完成后,对整个设备及系统在实际环境中进行整体调试。 10 系统试运行项目建设系统在初步验收后投入试运行。 11 系统终验系统投入正常工作。 1.3安装调试、系统集成 1.3.1准备工作 ?查看软件版本 1)通过IE浏览器登陆到安全设备,查看当前安全设备的软件版本。 2)通过串口登陆到安全设备后台,查看软件版本。 ?产品信息记录 记录下用户安全设备编号,作好记录工作

1.3.2实施前注意事项 ?查看安全设备重启后能否正常启动 ?查看安全设备的console口是否可用 1.3.3配置网络安全设备 1.3.3.1边界防护系统配置 1.要求管理员分级,包括超级管理员、安全管理员、日志管理员等,并定义 相应的职责,维护相应的文档和记录。 2.防火墙管理人员应定期接受培训。 3.对防火墙管理的限制,包括,关闭telnet、http、ping、snmp等,以及使 用SSH而不是telnet远程管理防火墙。 4.账号管理是否安全,设置了哪些口令和帐户策略,员工辞职,如何进行口 令变更? 5.防火墙配置文件是否备份?如何进行配置同步? 6.改变防火墙缺省配置。 7.是否有适当的防火墙维护控制程序? 8.加固防火墙操作系统,并使用防火墙软件的最新稳定版本或补丁,确保补 丁的来源可靠。 9.是否对防火墙进行脆弱性评估/测试?(随机和定期测试) 10.防火墙访问控制规则集是否和防火墙策略一致?应该确保访问控制规 则集依从防火墙策略,如严格禁止某些服务、严格开放某些服务、缺省时禁止所有服务等,以满足用户安全需求,实现安全目标。

工作大纲工作方案及服务承诺

工作大纲、工作方案及服务承诺 1、对招标项目的理解(包括项目的所有分解目标理解,项目重点、 难点等) 本项目在可研阶段可分为系统、变电工程、造价共3个部分。 (1)系统部分 系统部分应充分论证项目的必要性和从系统角度上的可行性。 1)系统应包括 A阿坝州地理及资源概况 B 阿坝州电力系统概况及存在问题 C阿坝州电网负荷预测 D主变容量选择及无功补偿容量的配置 E各级电压系统接入方案 F各类计算(短路电流计算、潮流计算等) G系统保护配置 2)系统部分的重点 A阿坝州电网负荷预测 B主变容量选择及无功补偿容量的配置 C各级电压系统接入方案 D系统保护配置 3)系统部分的难点 A各类计算(短路电流计算、潮流计算等) B主变容量选择及无功补偿容量的配置 (2)变电工程 变电工程应根据系统部分的描述,充分论证项目的建设规模等内容。 1)变电工程应包括 A变电站现状 B主体工程设想(包括配电装置选型、平面布置、保护配置及相关土建部分) C环境保护、水土保持、节能、抗灾措施分析相关内容 2)变电工程的重点

A中压及低压侧配电装置选型、平面布置 B配电装置及房屋的抗震措施 C大件运输方案 D中压侧间隔排列 3)变电工程的难点 A大件运输方案 B中压侧间隔排列 (3)造价部分 1)造价部分应包括 A投资估算及经济评价 B典型造价对比分析 2)造价部分的重点 A选用的定额及取费标准、规定。 B近期设备材料的采购价格及当地地材价格。 C当地土地征用、树木青苗赔偿费用标准。 3) 造价部分的难点 A费用标准之外不可预见的费用。 2、投标人承担项目优势 (1)为贯彻“百年大计、质量第一”的指导思想,满足《输变电工程达标投产考核评定标准》达标投产的要求,力争工程设计质量达到贵公司优质工程标准,公司在工程项目建设中,十分重视可研和勘测设计阶段的过程控制与质量管理等工作,积累经验、不断总结,最终形成了一套科学、系统的管理措施和办法,保障设计质量。 (2)我公司所追求的目标是: 设计方案合理,技术经济指标先进、满足法律法规和技术标准(规程、规范、规定)的要求; 确保勘测设计成品合格率100%,优良率90%以上;

优质护理.服务实施计划方案

优质护理服务实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”为标准,提升服务水平,持续改进护理质量,特制定此“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导,遵循我院“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 根据医院优质护理服务发展规划,各临床科室全面实施责任制整体护理的护理模式,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务。 进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐。 三、工作领导小组 (一)医院成立优质护理服务领导小组 组长:王世林 副组长:恒文婕丽娜 成员:安丽丽田毅琴得扈文雯马昕文文罗芳妮

领导小组办公室设在护理部,由文婕负责日常工作 (二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。 四、工作重点容 (一)进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。 (二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。 (三)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责患者不得大于8名。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。 3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务。 4、根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》和《临床护理实践规(2011版)》等要求,进一步规护理工作,为病人提供规、专业、安全、满意的护理服务。 5、补充一线护士,依据各病区护理工作量和患者病情配置护士,使

投标书服务计划

服务计划投标人名称:XX保险有限公司XX市分公司 本服务计划包括如下内容: 1、服务的响应时间和联络方式等; 2、公车服务结构的安排; 3、本项目经营人员安排(包括人员情况简介); 4、服务承诺(包括承保、理赔承诺和车辆维修情况); 5、车辆档案信息的管理; 6、其他特色服务; 7、质量保证。 投标人代表签字及盖公章:

一、服务的响应时间和联络方式 XX市财产保险行业内,我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势。我们将统筹公司的各种资源和优势,保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。 (一)咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间 (1)向专门客户经理咨询:客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为:即时在线解答; (2)9XXXX专线咨询:客户可以通过人保财险24小时专线9XXXX咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为:即时在线解答; (3)专家咨询:我们设立本项目保险专家热线,电话:,电子邮箱:,联系人:。 服务响应时间为:电话咨询即时在线解答;通过电子邮件咨询的,24小时内回复。 2、咨询服务的保证措施 (1)在本项目下共配置52名客户经理,实行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理,这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通,熟悉客户情况。 (2)2000年,中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话,XX地区配备了18个坐席,18条电话线路,覆盖了全市所有地区。 (3)为了能及时解答客户深层次的疑难问题,我们特别为本项目设立了专家热线,开通专门的电子邮箱。专家热线配备3名理论知识丰富和操作

苗木采购项目服务工作方案

苗木采购项目服务工作方案标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

苗木采购项目服务工作方案 如果我公司有幸中标,我们将会更好的满足当今园林绿化的苗木需求,我公司的苗木基地,具有齐全、优质的树种和充足的货源。可保证该项目的正常进行。 在为*******提供本项目的园林绿化苗木时,我公司将会严把质量关,按照招标文件的要求的苗木规格选择树干通直,树皮颜色新鲜,树势健旺,并且根群集中在树蔸的苗木。使苗木规格达到一致,以使绿化效果能够比较统一。绿化苗木带有完整土球,并套有塑料袋以保证树苗木根部水分充足,提高苗木成活率。 二、苗木的起苗、运输、装卸措施: 1、苗木的起苗和包装应根据苗木的品种的适应性或季节需要,留置一定长度根系或土球,以保证其成活率。土球直径一般是苗木胸径的8-10倍,保证不散台,不凉根。起苗时做到白天起苗,夜间运输,存苗时用遮阴材料遮盖做到不伤苗。必要时由专人喷水做到不伤不晒不失水。 2、运输过程中的事项

①运输的工具:乔木应是大型加长车,以保证苗木不外露不垂地,不伤苗。运输过程中不散落。 ②运输的时间:要求做到争取傍晚或夜间进行,太阳较热时白天不允许运输。 ③运输中的保护工作:大型乔木含水较多,苗木应专人保护做到运输中加苫盖布,或用塑料布包裹,防止水分蒸发避免死苗现象发生。 ④运输装卸车工作:如玫瑰、丁香等装卸时应轻装,轻放,防止损伤苗木。装车时苗木较小时应码放整齐,苗间要放置保护材料全面遮盖、捆扎牢固,保证苗木完好无损。 ⑤大型乔木装车时根部朝前,尾朝后。装车困牢,要求树冠摆正捆牢中途不散扣、覆盖不丢失。中途苗木不滚动。 ⑥如途中运输路途较长时应用浇水保湿,并做到中途多检查,以防发生意外。卸车时应用大型吊车卸下大型带土球或土台的乔木,吊装时允许吊装土球或者包装物,不允许捆树、吊树干的现象发生,做到不伤枝、干、皮。 3、树木栽植方法应符合下列要求:苗木种植不在本项目的招标范围内,但我公司为了更好地服务于招标单位,我公司可以无偿提供栽植技术指导:

企业网络网络服务器设计项目计划书

尚志通信公司之网络服务器设计项目计划书 项目计划书文档信息: 文档变更历史: 审核结果:

目录 1项目背景介绍 (3) 1.1前言 (3) 2项目的目的 (6) 3项目实施人员清单 (6) 4采用的技术和方法 (7) 5项目网络拓扑 (7) 6项目试验环境安排 (7) 7项目企业场景扩展 (8) 8项目实施安排 (8) 8.1项目初始化 (8) 8.2网络评估 (9) 8.3网络服务器方案设计 (10) 8.4网络服务器配置 (10) 8.5网络服务器安全检测 (11) 8.6项目回顾和总结 (11) 9项目验收标准与方式 (12) 9.1网络评估 (12) 9.2网络服务器设计 (12) 9.3网络服务器配置正确 (12) 9.4网络服务器安全检测 (13) 9.5交付文档列表 (13)

1项目背景介绍 1.1前言 尚志通信系统控股有限公司(以下简称尚志通信)系国内知名企业,纳斯达克上市公司,是一个集研发、生产、销售及服务于一体的现代移动通信设备专业厂家。主要产品包括移动基站设备及其配套使用的天线等。 尚志通信的IT团队的管理任务相当繁重。系统管理员和操作员必须管理中国三大分公司及18个办事处、代表处的600多台PC,100多台服务器,拥有自己对外的邮件服务器和网站服务器,在未来2到3年内,这个数字可能还会成倍增长。 虽然尚志通信目前这种分散的组织结构给予了下属每家商业机构充分的决策灵活性,使得它们更加容易与客户建立紧密的联系。但是与此同时,要想以具有竞争力的价格为全球市场提供以客户为中心的、广泛的产品、解决方案和服务,各商业机构之间以及各区域之间的协作就成了一个至关重要的问题。 目前,尚志通信的信息技术基础结构还是非集中式,每个商业机构管理它自己的IT网络,这些网络都是基于Windows Server操作系统。有必要将这些分散的IT基础结构整合成一个整体的企业级网络,以便共享公共目录、架构、配置和全局目录,并在此基础上,提供企业内信息交流和沟通的平台。 同时,在商业竞争激烈的今天,任何规模的企业都需要保护重要的数字化信息,以避免由于疏忽引起的误操作或者被他人恶意利用。此外,信息窃取行为的不断增多也使得如何更好地保护企业数字信息这一需求变得更为强烈。随着利用计算机来创建和处理敏感信息的情况越来越多,通过企业内部网络和公共网络扩大连接也日益普及,并且计算设备的功能也愈来愈强大,这一切都使得保护企业信息和数据成为企业商务活动中的一项艰巨且长久的任务。 尚志通信对如何对这样一个大而分散的基础架构中的所有系统进行管理十分关心。IT团队需要一个能快速确定问题所在并对问题做出快速响应,或者完全避免出现问题的机制。 所以,尚志通信希望能够所有的商业机构的网络进行整合,员工不仅可以通过整合后的平台便利的进行信息沟通,访问互联网,而且可以透明地访问所有的公司资源。当然,这一切需要在确保安全的前提下获得。同时,如何有效地管理大规模的、不断扩展的网络,也是最重要的要求之一。 这一项目已经被立项,并拨备了足够了资金。 公司网络拓扑

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