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前台工作流程

前台工作流程
前台工作流程

前台人员岗前培训

1 客户服务

第一章培训性质

针对前台人员所制定的上岗前培训

第二章培训目的

使前台人员掌握基本上岗知识,提高服务意识,工作行为规范化。

第三章工作目标

为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标

第四章员工行为规范

一、仪容仪表

(一)良好的仪表的重要性:

1、第一印象:服务行业中良好的仪容仪表是建立良好的第一印象的基础。对会员而言,如果第一眼看到的是一个衣冠不整、举止粗鲁的

前台人员,怎能产生好的印象与心情去享受服务,更不要说满意了。2、礼貌与修养的标志之一:良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的标志。这是对客人(会员)最基本的尊重,这也是礼貌与修养的直

接体现,所以非常重要。

3、体现企业(会所)的形象:每一位员工代表的不光是其本人的形象,还代表着所属企业的整体形象。员工与企业的关系是一损俱损,一

荣俱荣的。每位员工都应该背负维护企业声誉与形象的责任,从基

本做起,就是要保持良好的仪容仪表。

4、增强自信心,提高工作情绪:试想一个不整洁的外表,势必没有良好的自我感觉与情绪,做起来就会缺乏信心与干劲,而干净整洁的

外表、优雅的举止,会让旁人欣赏,令自己信心十足,充满活力,

有助于工作积极起来。

(二)如何拥有良好的仪容仪表:

1、着装:员工上班时必须穿星河健身会所统一发的工装。不可佩带太过于夸张的饰物。

2、化装:女员工上岗时忌浓妆艳抹,不允许使用颜色怪异的口红。

3、头饰:头发应保持干净,男员工头发不宜过长,不留怪异的发型,

不允许扎小辫。女员工上岗时要将长发梳理整齐,头饰要典雅。

二、行为规范

(一)站姿:

(二)表情与音调:

面带微笑,自然而亲切。说话声调适中,语气热情而不失稳重,保持

适当音量,态度不卑不亢。

(三)在公共区域内的举止:客人为先的道理

2 客户服务

(四)应避免的举止:

在服务台内,不应做挖耳、挖鼻、化装、梳头、吃口香糖、毫无顾忌

的打喷嚏等不雅的动作。

三、礼节礼貌

(一)礼节礼貌的重要性:

1、服务行业的基本要求,使顾客感到被尊重。

2、有助于建立良好的第一印象,提高服务质量。

3、有助于与客人进行沟通,帮助解决问题。

4、社会交际中,礼节礼貌是基础,有助于建立良好的工作关系与环境。

四、工作中如何运用礼节礼貌:(可先展开讨论)

(一)服务用语:工作中要用礼貌服务用语。问候语要统一。服务中“您、请、谢谢、不客气、再见”等用语要不离口。

(二)问候语(六声八句):

客人来时有欢迎声,尊重客人有称呼声

体贴客人有问候声,客人表扬有致谢声

不足之处有道歉声,客人离开有道别声

迎接客人时说“你好”,客人提出要求时说“明白了”

不能立即办到时说“请您稍等一下”

让客人等候时间较长时说“让您久等了”

打扰客人时说“实在抱歉”,客人表扬时说“谢谢您”

客人离开是说“欢迎下次光临”

(三)服务忌语:

*嘿!*喂,找谁?*老头儿!*打错啦!*不知道!*问别人去!*你有完没完!*管不着!*越忙越添乱,真烦人!*有意见找经理去!我解决不了,你愿意找谁找谁去!*没看见我正忙着呢,着什么急啊!

五、接听电话:

(一)电话在铃响三声内接听。接电话的标准用语为“您好,葩特娜健身会馆,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?

3 客户服务

(二)通话时,应认真倾听来电内容,接听电话中途若需要与他人交谈,应先对话筒讲“对不起,请您稍等一下”,然后,用另一只手捂住话筒。与他人交谈完毕后,再回到电话上,应讲“对不起,让您久等了”。必要时做好记录,并向

对方复述一遍。通话完毕后,需等对方先挂断电话,任何时候都不要用力掷听筒。

(三)上班时不得打私人电话,家人若有急事来电,应从速简洁的结束通话。(四)若有客人借用前台电话,应礼貌地向客人讲明内部电话不外借。

六、回答问询:

(一)若有客人向服务台走近,应立即主动向客人问好,表示已注意他(她)的来临,并愿意提供帮助和服务。

(二)不得用手指或笔杆指客人或为客人指示方向。

(三)客人讲“谢谢”时,应回答“不用谢”或“不客气”,不得毫无反应。

(四)若对客人提出的问题或事情无法处理或解答时,应立即通知相关负责人员前来解决。

七、服务意识:

(一)服务口号:以人为本,超越所期,与众不同,高效周到。

(二)根据葩特娜健身的服务口号,员工应培养如下的葩特娜健身的服务意识:服务至上,以人为本:有特色的服务标准。

标准:

Ⅰ. 高效准确的服务

高效准确的服务建立在丰富的专业知识,良好的工作能力的基础上。是服务最基本的要求,员工应首先全面掌握本工作的知识与职责,不断学习,探索。

Ⅱ. 提供超越客人需求与期望的服务,这是高标准服务的重要体现,建立在提

供高效标准的服务的基础上。客人会感到有超值的享受。例如:一位外国会员向前台服务人员询问咱们会所有没有跆拳道,服务人员不仅热情的回答说

“有”,还为客人提供了一些关于跆拳道的介绍材料,并写下上课时间,以免客

人因为语言障碍错过课程等一些麻烦。客人不但得到他想要得到的基本要求,还享受到了他想不到但是很需要的其他服务,客人怎能不满意呢。超出客人的期望,想在客人之前,着才是真正的高水平的服务。

Ⅲ.服务标准不仅要向客人微笑,还应使客人向我们微笑。

服务人员在接待每一位客人时应该以此为目标。

Ⅳ.友善礼貌,方便周到

星河健身的服务宗旨是服务项目齐全、方便、周到、有自己的特色。这就需要员工饱含主人翁的精神,不断集思广益地挖掘新的方便客人的服务项目。让客人感到星河健身的服务是只有客人想不到的,没有我们做不到的。在为客人服务的时候,员工应本着客人满意,两认同(同行、社会)的原则。

4 客户服务

关于其他公司的服务意识,可参考以下一个例子:

「例一」香格里拉的服务意识是:热情好客的亚洲情

*热情好客:所谓的热情好客是指为我们的顾客提供最好的欢迎致意及

接待服务,它包括从欢迎、问候、服务直到欢送客人。

*永远记住客人是我们真正的老板:客人是被欢迎到我们的公司来并享

受我们所提供的热情周到的服务的,我们的宗旨便是向客

人提供最好的欢迎、服务和关心,使他们能够满足甚至超

过他们自身的期望。

*为什么讲客人是我们真正的老板:我们必须牢记客人是我们真正的老

板,没有他们便意味着没有利益,没有利益便意味着我们

将失去工作。

装饰公司前台工作流程

装饰公司前台工作流程公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

装饰公司前台工作流程 前台是一个企业的发言人,是企业的面孔,因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你,你最少要掌握公司的工作流程,部门结构,是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评,为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手,但要略知一二,不能一问三不知。因此要处处留心学习。 表达能力很重要,但更重要的是对客户的热情,要站在客户的位置想问题,他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、前台接待客户工作流程 1、客户进店(分两种情况:认识的客户;不认识的客户)整体流程:▲认识的客户接待整体流程: 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某(先生、小姐)欢迎光临,阁柠装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。 ▲不认识的客户接待整体流程: 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,阁柠装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。 2、同事陪同客户进店整体流程: 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,

前台工作流程表

前台工作流程 1.当值前台为女性,着职业套装,化淡妆,禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋;口腔不卫生,吃东西 2.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒,不可接电话时吃东西,接电话 时用敬语,做好来电咨询工作,微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。 3.对家长的投诉,及时填写登记表,并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理,于每周固定列会时候反馈预防相同事 件重复发生。 4.负责接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。负责中心前台或咨询接待室的卫生清 洁及桌椅摆放,并保持整洁干净,来访者时,马上起身接待(切记不要坐着说话),并致以问候或欢迎辞,引导来访者到咨询厅就座,递上7分满茶水,送上公司营销宣传资料和相关登记表,做好学员资料登记。 5.当场解答或电话通知相关接待人员出现,引领来访者接触相关人员,行走时走在来访者右侧前位置,并随时用手示意。途 中与同事相遇,点头行礼,表示致意。 6.负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存,及时做 好后勤保障工作,负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档 7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实 际使用情况进行增补,做好材料收集、档案管理等工作。 8.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作,协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行 政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。

前台工作标准及流程

工作标准及流程 一、总台 总台领班 日常工作程序 标准: 保证酒店客房预订、接待、问询、收银工作顺利进行和完成,力争使酒店客房开房率达到最佳效果,并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接 程序: 1、阅读交接记录,了解昨天未完成事宜和今日应完成工作; 2、阅读有关报表,了解当日房况、近期房况、近期预订情况,VIP情况、店内重大活动等; 3、听取主管指示和部门行政指令; 4、根据当日工作情况给员工分配工作任务; 5、必要时亲自参与对客服务; 6、处理紧急事故和员工不能处理的问题; 7、按标准检查员工的仪表仪容、语言表达和出勤情况; 8、每周参加部门例会,并负责向员工传达;

9、每月召开班组月工作总结会; 10、加强现场培训和督导 11、负责指导与其他部门、班组的沟通与协作。 2、接待员 电话预定程序 标准: 通过电话预订房间,更好的方便客人订房,采取快捷、有效的方式满足客人的各项订房要求;接待员必须在3分钟之内让客人了解酒店的客房,相应的服务设施是否合乎客人的要求,为客人预订房间,并详细记录客人的订房和其他要求。 程序: 1.电话铃声响起,三声之内必须接听,同时准备好记录订房要求; 1)首先向客人问候,并自报部门和姓名; 2)聆听客人的要求,询问客人所订房间类型,预订日期,

房间数量和种类,并随手用预订单记录下来; 3)根据客人要求迅速查看电脑: A.如果客人是初次订房,应主动向客人推销房间,从高价房到低价房或先报房间价格再报房间特点等,然后记录客人订房求; B.如果客人是合约客户,查看电脑后确认合约价格等,同时记录订房要求; 4)与客人确认好房间数量与种类后,要与客人确认房价; 如果能够满足客人的订房要求, 根据一张完整的预订单上的内容依次询问客人相关订房信息;(注意保持热情、礼貌)预订单上内容包括: A.询问入住客人姓名及拼写、国籍、人数; B.询问客人付款方式; C.确认抵达航班日期与号码,并与客人确认酒店保留房间的最后期限; D.询问客人是否有特殊要求,如接机、无烟房等;同时可以适当地向客人推销酒店其它营业设施; 5)询问预订人的姓名、单位及联系电话并记录; 6)以最简捷的方法与客人确认并复述订房要求,确保客人

(完整版)装饰公司前台入职培训

职位说明书——前台接待 前台接待管理规定 一、目的: 为更好的提升公司前台服务水平,特制定此项规定。 二、公司前台是总经理办公室直接领导下的服务岗位,它体现着公司的整体形象,是公司形象的代表,也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和要求如下: 1、基本工作要求: <1>前台岗位设专人值守,值班时间为8:00——18:00在此期间不可出现随意脱岗、离岗现象。 <2>热情、自然、落落大方、有问有答、礼貌待人。 <3>公司领导、重要客人或其他客人经过前台时,前台人员应主动热情致意。 <4>做到熟悉公司的组织结构、经营理念、部门职能、员工姓名。 <5>保持前台工作区域的清洁、整齐、维持前台区域工作秩序,不聊天、不吃零食、不大声喧哗、不在座位上接打手机及私人电话。 <6>谢绝推销。对陌生人来访,要提高警觉性,主动询问来访意图。 2、工作程序要求: <1>有客人来访时,主动询问“客人找谁、是否有约”,打电话通知被访人到前台迎候; 参考术语: 前台A1:您好,请问找哪位?/上午好,请问找谁? 客户:找***。 前台A1:好的,请稍等一分钟,我们给Ta打个电话说一下。 如果客人说已经约过,则 前台A2:这几天客人比较多,我们确认一下,看Ta是不是出去了。 被访人不在时,直接找部门负责人或其他同事下楼帮忙接待,同时引领客人到会客厅等候。 <2>公司领导的客人来访时,应电话告知领导,确认是否属实; 如领导不在或暂时不能接待时,应向客人说明情况,如需等候,则引导客人到洽谈室或会议室稍作休息,给客人倒水,请客人稍候。 <2>接听电话: 接听电话要口齿清楚,语气缓和,耐心解答对方提出的问题,如遇到不能解释的问题,应尽快转接相关部门文员接听,切忌态度生硬、呆板。 <3>报纸、杂志的收发:前台人员收到报纸、杂志后,整理分类放到展示区展示架内。

人事行政前台工作流程

人事行政前台工作流程 (一)环境卫生的保持和检查 工作流程:1、每天早上9:00、中午14:20和下午17:55检查公司所有办公场所(包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等)的卫生和办公家具的摆放情况, 及时收纳整理,保持各桌椅整齐,桌面、地面清洁无杂物; 2、保持办公区空气清新,定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂; 3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品,填写《消耗品领用登记》, 保障公司后勤配备; 4、每天早上9:10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹,将更换下来的报刊统 一放置,每两个月以废品处理,所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐 簿》中上缴财务。 注意事项:1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐; 2、及时补给卫生用纸等后勤配备; 3、报刊整理整洁有序,废旧报刊处理及时。 相关记录:《消耗品领用登记》——行政主管 《备用金流水帐簿》——行政主管 管理办法:若未及时发现并处理以上流程中的各项工作,罚款30—50元; (二)接待——客户来访 工作流程:1、客户进门起身迎接并询问来访事由; 2、登记《客户来访登记薄》,弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初 次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,若有事宜, 尽量选用转告方式; 3、如有必要,安排来访者前往会客室稍坐片刻; 4、准备招待茶水饮料; 5、通知相关工作人员有人来访; 6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; 7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸,整理桌椅、保持会客室的整洁; 8、若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户 来访登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来, 则需在《客户来访登记簿》上注明; 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回 复; 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。 注意事项:1、接待客户热情周到,及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室; 2、《客户来访登记薄》的详细记录;并及时将使用完的记录交由行政主管归档; 3、及时通知相关被访人员,若被访人员不在,要及时转告以确保及时回复; 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 相关记录:《客户来访登记薄》——前台 管理办法:未按照以上流程完成任一项接待工作,相关岗位负责人将受到10—30元罚款。(三)电话的接听和记录 工作流程:1、电话响铃两声后,立即接听,注意礼貌用语; 2、电话铃响超过3声,接听电话应该致歉; 3、接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作;

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】 直接上级:常务副总 2. 【岗位职责】 (1)负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范; (4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门; (5)负责检查和控制前台的服务质量; (6)与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率(有艺术性的排房); (7)与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落; (8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对员工进行工作质量评估与考核(已员工考核表的形式展开考核工作); (10)做好对客服务用品的领用工作; (11)按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 (1)参加酒店的部门工作会议,并将会议精神及时传达; (2)主持整个前台及PA 的管理工作; (3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能; (4)每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会; (5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常; 6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; 7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查;

8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好; 9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; (10)检查memo (交接班本)及通报的落实情况; 11 )整理前台转交物品; 12)每周对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; 13)负责前台与其他部门的协调与沟通; 14 )按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级:前台主管 【岗位职责】 1 )销售客房; 2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人)3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态; 4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; 5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; 6)协调对客服务; 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

装饰公司前台接待工作职责文档

2020 装饰公司前台接待工作职责文档 MODEL TEXT

装饰公司前台接待工作职责文档 前言语料:温馨提醒,意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常 常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 一、装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待这个职位相当重要! 工作职责:公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印,办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理,日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作,以及上级临时指派的其他工作。 1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期

间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。 8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。 9、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。 11、现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能) 二、装修公司前台工作岗位职责 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。 监督公司各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟

前台工作人员岗位职责与工作流程

前台工作人员岗位职责与工作流程 一、前台办公文员岗位职责 1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者, 阻挡在外或协助有关人员处理 2、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养各种办公教学 设备 3、做好咨询接待工作,对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解 3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交 4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净,无灰尘、无污渍;每1小时清扫一次 5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放 7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。 8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排,辅助教学部进行相应的工作。 9、定期(总校2月一轮,分校3月一轮)对学员进行回访,认真填写回访表,由校长不定期进 行抽查。 10、完成学校领导交办的其它任务 二、工作流程: (1)、工作日8:00前到岗,将各种标识摆放至指定位置,开窗通风,检查前台各办公教学设备,确保可正常使用,如发现问题须及时上报 (2)、辅助任课教师确定应到课学生人数,时间,如有问题及时与家长进行沟通联系 (3)、如有事需离开,与值班人员进行沟通换班,午休用餐时与值班人员轮换,确保前台时刻有人接待 (4)、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫,确保校区内干净整洁 三、接待标准与要求: (一)、来访咨询: 1.迎宾——家长或来访者上楼,前台应马上起身接待,目光直视来访者并点头微笑致意,双臂自然放于腹部,双手叠握(右手握住左手),双腿并拢,禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、 2、问询——语气轻柔:“您好,中孚英语?”“您好,有什么能帮您的吗?”“”“早上好,中午好、下午好”,家长在休息区入座后应为其备好一杯水(3/4满杯) 3、接待咨询—— 咨询中首先了解顾客的背景,包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题 接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在,掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等 接待人员须准确了解来访学员的英语水平,并了解其学习目标。根据来访学员的学习(工作)、休息时间等为其提出合理的课程计划 了解拜访原因,给予正确接待 (1)如果是来上课的学生,引导其正确填写《学员签到表》,告知基本堂课所使用教室, (2)如果是咨询学习报名的客人,予以正确引导,跟家长和孩子沟通,了解学生的基本情况,根据实际情况向家长具体详细介绍本校、本源英语学习法的理论与教学体系,让家长接受我们,知道学习本源英语学习法的好处, (3)如果是陪同学生的家长,引导至休息区等侯,送上一杯水 (4)如果是面试者,引导入座填写简历,通知相关部门给予适当安排。

行政前台工作流程

行政前台工作流程 (一)环境卫生的保持和检查 工作流程:1、每天早上9:00、中午14:20和下午17:55检查公司所有办公场所(包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等)的卫生和办公家具的摆放情况, 及时收纳整理,保持各桌椅整齐,桌面、地面清洁无杂物; 2、保持办公区空气清新,定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂; 3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品,填写《消耗品领用登记》, 保障公司后勤配备; 4、每天早上9:10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹,将更换下来的报刊统 一放置,每两个月以废品处理,所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐 簿》中上缴财务。 注意事项:1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐; 2、及时补给卫生用纸等后勤配备; 3、报刊整理整洁有序,废旧报刊处理及时。 相关记录:《消耗品领用登记》——行政主管 《备用金流水帐簿》——行政主管 管理办法:若未及时发现并处理以上流程中的各项工作,罚款30—50元; (二)接待——客户来访 工作流程:1、客户进门起身迎接并询问来访事由; 2、登记《客户来访登记薄》,弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初 次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,若有事宜, 尽量选用转告方式; 3、如有必要,安排来访者前往会客室稍坐片刻; 4、准备招待茶水饮料; 5、通知相关工作人员有人来访; 6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; 7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸,整理桌椅、保持会客室的整洁; 8、若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户 来访登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来, 则需在《客户来访登记簿》上注明; 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回 复; 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。 注意事项:1、接待客户热情周到,及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室; 2、《客户来访登记薄》的详细记录;并及时将使用完的记录交由行政主管归档; 3、及时通知相关被访人员,若被访人员不在,要及时转告以确保及时回复; 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 相关记录:《客户来访登记薄》——前台 管理办法:未按照以上流程完成任一项接待工作,相关岗位负责人将受到10—30元罚款。(三)电话的接听和记录 工作流程:1、电话响铃两声后,立即接听,注意礼貌用语; 2、电话铃响超过3声,接听电话应该致歉; 3、接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作;

前台接待岗位职责与工作流程

前台接待岗位职责与工 作流程 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

前台接待岗位职责与工作流程 第一章前台接待岗位职责及管理制度一、前台接待岗位职责 第1条来宾登记接待工作 第2条接收转接电话,收发邮件、传真,并做好记录 第3条更新通讯录 第4条负责分发卡中心通知,并做好分发记录 第5条负责每月邮资核对及分析 第6条负责前台办公用品及办公设备的清洁保养 二、前台接待礼仪规范 第1条前台接待人员应注重仪表,工作期间一律着职业装 前台接待人员仪表要求表 第2条仪容大方整洁,凸显职业性 前台接待人员仪容要求表

第3条举止文明有礼,尊重他人,塑造完美仪态 前台接待人员手势礼仪要求表 三、来访人员接待管理制度 第1条接待预约来访人员时,应礼貌大方、热情周到 第2条来访者到后,要立即通知被访者;如需引导,则应使用正确引导方式 引导规范表 第3条安排接待地点时,前台人员主要遵循以下原则: 1.对于普通来宾,一般安排在会议室(茶水间) 2.对于贵宾,应由具体接待人员安排接待地点 3.对于面试人员,按人力资源部要求安排接待地点

第4条预约人员到达后,要电话通知被访者,告知其来访人员单位及姓名,并与被访者确认双方的会面地点 第5条如来访人员未预约,前台人员应首先询问对方来意,并初步判断是否安排他与相关人员见面 第6条前台人员经过初步判断,如不能直接回答,应及时与相关人员沟通,决定是否安排接待 四、前台电话接听管理制度 第1条电话响起三声之内,前台人员必须接听。如超过三声再接电话,接听人员先说:对不起,您久等了 第2条电话铃响时,如接听人员正在与客人交谈,应先向客人打招呼,然后再去接电话 第3条接通电话时,接听人员应先说:您好,华夏银行信用卡中心 第4条接听电话时,接听人员应恰当使用规范用语,态度应热情、诚恳,语调平稳,音调适中 第5条对于转接到领导的电话,前台人员应首先转接到其秘书 第6条如来电者说出要找的人的名字,则前台人员应回答:请稍等,我帮你转到他的分机 第7条如来电者要找的人电话占线或无人接听,接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电 第8条接听人员在接电话时,要随时记录电话内容,记录应简洁完整 第9条准备结束通话时,一般应由对方提出,并由对方先挂电话

前台的工作职责流程及工作标准

前台的工作职责流程及工作标准

前台的工作职责、流程及工作标准 前台是一个公司的脸面和名片,前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模,质量,文化及效益。因此前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。 一、前台的工作职责 1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工 作,不得随意离开; 2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干 净; 3、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工 作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 4、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务 规范,保持良好的礼节礼貌;但杜绝与公司无业务往来的业务推荐,礼貌给予制止。 5、随时更新公司通讯录及时将更新的通讯录知会所有员工,制作常见 通讯录留存,如:送水电话、办公用品采购电话、物业管理电话等。 6、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收; 7、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作; 8、收发文件,张贴公告,信函接收,并进行文件等资料的归档,整 理,保存。 9、负责整理、分类、保管公司常见表格并依据实际使用情况进行增 补。

用、发放、出入库做好登记。 11、不定时检查用品库存,每月月底对办公用品库存进行盘点,并制 作盘点表,做好后勤保障工作。 12、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节 俭。 13、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。 14、协助行政部进行前台记录公司员工上下班出勤情况以及违反公司 各项规章制度的考勤,请假情况的记录等。 15、协助各部门月计划、总结及周计划、总结的收集工作。 16、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 17、协助上级进行内务、安全管理,为其它部门提供及时有效的行政 服务。 18、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的 临时事务。 二、前台的工作流程: 前台人员应每天提早五分钟到岗,并做好上班准备,给她人留下美好的印象。 1、前台人员在每日到岗后,应按以下程序工作: A、打开电话总机并准备好工作物品,准备上班。 B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。 C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。

装饰公司前台接待工作职责【最新版】

装饰公司前台接待工作职责 一、装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待这个职位相当重要! 工作职责:公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印,办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理,日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作,以及上级临时指派的其他工作。 1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。 8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。 9、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。 11、现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

前台文员工作流程表

前台文员工作流程 、接待来访人员工作 1、客人进门起身迎接并询问来访事由,注意使用礼貌用语; 2、问清来访者身份和来意,若来访者未预约或是初次拜访,不得将公司领的各种联系方 式随意告诉素不相识的人,若有事宜,尽量选用转告方式; 3、如有必要,安排来访者稍坐片刻,通知相关人员有人来访,为客人引路; 4、为客人备水,给客人送水时,礼貌地将杯子放在客人的右手边; 5、来客告辞时起身道别; 6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等,整理桌椅、保持接待室内的整洁; 7、若来访者要找的人不在,记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜,及时通知相关 人员做回复。 二、电话的接打和记录工作 1、尽量在电话响铃三声内接听,使用普通话,注意礼貌用语,针对相关问题进行回复; 2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人; 3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复,使用普通话和礼貌用语。 三、环境卫生的清扫和保持工作 1、每天早上提前30 分钟左右(预留出吃早饭和清扫卫生时间)到公司进行卫生清扫 (包括董事长办公室和前台卫生); 2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放,及时收纳整理,保持各桌椅整齐, 桌面、地面清洁无杂物; 3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况,做好及时清扫和保持工作。 四、日常收发资料等基本工作 1、熟练操作打印、复印机,并及时补充用纸; 2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作,做到节约资源; 3、做好信件、快递、报纸等收发工作。

五、考勤统计工作 1、熟悉考勤系统的管理,根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息; 2、每月初更新考勤卡,为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等,监督各员工的出勤、打 卡情况; 3、若有员工外出情况,及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误 打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字; 4、每月末将考勤记录总结到考勤表上,将考勤表打印出并在考勤员一栏签字; 5、将该考勤表(后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤 卡)交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。 六、购置办公用品的申请工作 1、每月30 号前通知大家可以进行办公用品的申请; 2、根据申请情况将采购申请单打印出并分发给各申请人,让其填写; 3、将大家申请购置的办公用品进行汇总,填入采购申请汇总单; 4、将采购申请汇总单打印出并在汇总人一栏中签字; 5、将该采购申请汇总单交给行政部经理滕经理检查、签字后,于下月 2 号前交给采购部。 七、纯净水的更换和使用记录工作 1、纯净水即将用完时,及时打电话让纯净水公司送水; 2、做好送水记录,及时填写纯净水送水记录表; 3、监督纯净水的用水情况,及时填写纯净水用水明细登记表。 八、通讯录的更改和分享工作 1、若公司有人员变动或通讯方式变动情况,及时更改通讯录; 2、将修改后的通讯录交给行政部经理滕经理检查; 3、将检查无误后的通讯录发到公司QQ群里共享(注:在共享前删除旧的通讯录)。 九、日常物品的管理工作 1、负责相关处所的钥匙保管; 2、做好相关工作的文件资料、用品的保管;

前台接待流程及话术

创作编号: GB8878185555334563BT9125XW 创作者:凤呜大王* 前台接待流程以及话术 前台的接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范: 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情,因为我们代表着公司的形象。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好,中科金财”,切忌以“喂”开头,要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接,要向来电者说“对不、起,让您久等了”。 前台接起电话的声音要不紧不慢,并最终保持轻松愉悦的声调,不得在电话中和来电者使用不文明语言。 应调整好的表情,微笑可以通过电话传递,使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么,可以帮你吗?”“不用谢”等。2、来电转接 转接电话时,要礼貌的说“请稍等”,并马上转接过去。对方

如果要求转接领导,又知道领导的姓名,就要礼貌的询问,对方的姓名,单位。要求前台要有一定的辨别能力,分辨出无关电话和重要电话的区别,对于重要电话进行转接和记录。 如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口,比如先让其先发传真,如有需要再联系。 3、做好来电记录 电话机旁要备有来电登记表,如有无法提供明确需转接者信息的来电者,进行来电登记,尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 4、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“嗒嗒“的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。 二、来访者接待 1、遇到有访客来时,应立即招呼来访客人,面朝向来访者点头,微笑致意:“您好,请问; “您找哪一位?请问贵姓?”是否有预约?然后要求访客填写来访登记表。 知道找谁后,请来访者到洽谈间等待,立即帮其联系,并倒水给客人。 如果等待的时间很长,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。

装饰公司前台岗位职责

装饰公司前台岗位职责 、1 装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待这个职位相当重要! 工作职责:公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印,办公文档入、打印 等。员工考勤、员工资料管理,日常文书、资料整理。其他、人事、行政工作,以及上 级临时指派的其他工作。 、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客1 )(填写《来访客户登记表》户来访进行登记。 、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计2 师进行推崇。 做到合理安排。应对设计师手头现有的工作充分掌握,在安排设计师接待工作前,、3(设 计师工作量、设计水平等)

、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填4 。写《意向客户沟通记录表》 、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解5 客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写6 ,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的《竣工客户售后服务记录表》 工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。7 、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。8 、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。9 以便随时能接待新客人。客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,接待客人后,、10 ) 我相信我能(自信.C.稳定的心态.B.微笑A.、现象展示:11、2装修公司前台工作岗位职责一、客户接待与服务

前台文员日常工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记; ?市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕; ?客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程:前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准; ?采购流程:总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认; ?电话充值:持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理:每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启,公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人; ?加班钥匙管理:前台文员负责锁闭所有通道门(除洽谈区左通道门),确保各通道门已正确上锁,加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发:因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈,员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认; ?仓库管理:仓库实行台帐管理,帐目日清日高,每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管; ?工作区域的卫生清洁:两名前台文员自行安排轮换值日,营业期间各负其责; ?名片定购:各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做,并在两个工作日内送货,收取货品时由责任人核对内容并签字确认; ?花木管理:前台文员负责与供应商联系花木的后期服务(更换、浇水)和花木的数量管理,月底清点数量并造表交行政主管; ?水电照明的检查:后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备,发现损坏或异常情况立即内上报;本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象,由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明,每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明(家具、主材区域),如非客流高峰,保证正常照明,大功率照明关闭;下班后,除办公区所需照明,其他区域照明电源关闭。

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级:常务副总 2.【岗位职责】 (1)负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 (2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序; (3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范; (4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门; (5)负责检查和控制前台的服务质量; (6)与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率(有艺术性的排房); (7)与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落; (8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误; (9)负责对员工进行工作质量评估与考核(已员工考核表的形式展开考核工作); (10)做好对客服务用品的领用工作; (11)按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 (1)参加酒店的部门工作会议,并将会议精神及时传达; (2)主持整个前台及PA的管理工作; (3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能; (4)每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会; (5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常;

(6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况; (7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查; (8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好; (9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准; (10)检查memo(交接班本)及通报的落实情况; (11)整理前台转交物品; (12)每周对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果; (13)负责前台与其他部门的协调与沟通; (14)按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 一、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级:前台主管 【岗位职责】 (1)销售客房; (2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);(3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态; (4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; (5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作; (6)协调对客服务; 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提 供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。

行政前台工作流程

行政前台工作流程 前台是一个公司的脸面和名片。所以,前台工作的专业、规范与适度与否,对塑造单位形象有着非常重要的作用。 一、前台人员的穿着及相关仪表要求 1、前台人员须每天着淡妆上班。 2、头发干净整洁,不油腻不披头散发,烫染夸张的头发须扎好在脑后。 3、上班期间衣着整洁,整齐。 4、坐姿不得歪斜、懒散,应保持良好的精神状态。 5、不能佩戴过多的首饰,首饰应和着装相互配合。 二、环境卫生、办公设施的保持和检查 1、每天早上9:00打扫卫生,整理前台物品,保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐; 2、每三天上午10:00 巡视公司公共区域的绿化状况,保证舒适良好的工作氛围,如有问题及时通知行政管理部部长; 3、下午下班前对公司办公区的巡视,查看门窗、净水机电源、电脑电源等关闭情况并做记录,冷气于下班前检查关机模式。 三、邮件、信件的收发 1、详细记录每日信件、邮件的收发情况,负责送信件、邮件的保安和签收信件、邮件的员工都要做登记并签字;如接收人不在公司,要及时电话通知,并记其返回时间,及时送予并签收;如接收人不是大楼内办公人员,要及时电话通知,与其接洽好签收时间来签收邮件

或信件;如无法联系接收人,应及时通知行政管理部部长。 四、接待访客 1、访客出门时起身迎接,应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑致意:“您好,请问您找哪一位?、请问您是哪家公司?、请问贵姓?”如果正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意; 2、登记《客户来访登记薄》,弄清来访者身份和意图。知道找谁后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候,用规范的仪态(手势指引或起身带位)引领来访者入座,并倒水给客人。如果等的时间很长,要关照一下来访者并向其说明,然后再向来访者要找的相关人员说明情况。若来访者未预约或是初次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,若有事宜,尽量选用转告方式; 3、如果来访者知道找谁,但未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在,而要告诉对方:让我看看他是否在,要打电话给相关同事或领导。XX单位XX来访,不知道是不是方便接待,处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或领导亲自接,都可以当做是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为下一步的处理留下了余地。同时婉转的询问对方来意,如果对方没有通报姓名则必须文明,尽量从客人的回答中充分判断能否让他与同事见面,如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理;

装饰公司前台岗位职责

装饰公司前台岗位职责 1、装饰公司前台接待工作职责 前台的形象关于公司的形象,是公司的招牌。所以,前待接待这个职位相当重要! 工作职责:公司前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印,办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理,日常文书、资料整理。其他、人事、行政工作,以及上级临时指派的其他工作。 1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。 8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。 9、打扫卫生,保持公司的整洁现象,收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。 11、现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

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