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弗布克管理职位工作手册系列__市场营销管理职位工作手册

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弗布克管理职位工作手册系列__市场营销管理职位工作手册

市场营销管理职位工作手册弗布克管理职位工作手册系列

(第2版)

程淑丽编著

北京

目录

第一章市场营销部职责描述

1.市场营销部工作职责一览表

2.营销总监岗位工作职责

3.市场经理岗位工作职责

4.销售经理岗位工作职责

5.客服经理岗位工作职责

6.区域销售经理岗位工作职责

7.市场策划主管岗位工作职责

8.公共关系主管岗位工作职责

9.促销主管岗位工作职责

10.销售主管岗位工作职责

11.客户关系主管岗位工作职责

12.市场调研员岗位工作职责

13.市场策划员岗位工作职责

14.促销专员岗位工作职责

15.销售专员岗位工作职责

第二章市场营销部组织管理

1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图

2.市场营销组织管理工具表单

(1)销售系统确定计划表

(2)地区销售人员配备表

第三章营销战略与计划

1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图

2.营销战略与计划管理工具表单

(1)企业年销售目标预测表

(2)月度商品销售额计划表

(3)单位/客户别销售计划表

(4)产品区域市场销售计划表

(5)按人员细分的销售目标表

(6)按时间、损益和产品细分的销售目标表

(7)按时间、区域和产品细分的销售目标表

(8)按时间、部门和产品细分的销售目标表

3.营销战略与计划管理工作流程

(1)销售计划制订工作流程

(2)营销策略制订、审批流程

(3)营销环境机会评价流程

4.销售预算管理工具表单

(1)销售费用预算表

(2)营销费用预算表

5.销售预算管理工作流程

(1)销售预算编制管理流程

(2)零基预算法预算编制流程

第四章市场调研

1.市场调研工作目标与工作事项关联图

2.营销调研的工具表单

(1)市场总容量调查估计表

(2)市场绝对占有率分析表

(3)市场相对占有率分析表

(4)新商品销路调查分析表

(5)经销商信用程度调查表

(6)营销管理工作调查表

(7)销售管理工作调查表

(8)竞争品牌市场调查表

3.营销调研工作流程

(1)营销调研管理流程

(2)实地调研实施流程

(3)调查问卷设计流程

第五章市场预测与决策

1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图

2.市场预测工具表单

(1)年度销售预测表

(2)未来三年销售预测表

3.市场预测工作流程

(1)市场预测工作流程

(2)销售预测工作流程

4.市场决策工作流程

第六章市场细分与市场定位

1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图

2.市场细分工具表单

(1)竞争分析作业表

(2)机会分析作业表

(3)市场细分作业表

3.市场细分工作流程

4.选择目标市场工具表单

(1)目标市场特征调查分析表

(2)目标市场需求满足程度分析表

5.选择目标市场工作流程

6.与竞争对手产品对比分析表

7.市场定位流程

(1)市场定位工作流程

(2)市场再定位流程

第七章产品品牌与包装管理

1.产品品牌与包装管理工作目标与工作事项关联图

2.产品管理工具表单

(1)产品决策作业表

(2)产品市场分析表

(3)新产品开发计划表

3.产品管理工作流程

(1)新产品开发管理流程

(2)新产品上市管理流程

4.品牌管理工作工具表单

(1)品牌形象分析表

(2)产品品牌评估表

(3)品牌维护计划表

(4)品牌生命力调查表

5.品牌管理工作流程

(1)品牌定位流程

(2)品牌管理流程

6.包装管理工具表单

(1)包装使用表

(2)产品包装表

第八章定价管理

1.定价管理工作目标与工作事项关联图

2.定价管理工具表单

(1)价格决策作业表

(2)竞品价格调查表

(3)成本估价单

(4)产品定价分析表

(5)产品降价申请表

(6)产品价格变动记录表

(7)产品价格变动分析表

3.定价管理工作流程

(1)产品定价管理流程

(2)产品价格调整流程

第九章销售管理

1.销售管理工作目标与工作事项关联图

2.客户开发工具表单

(1)周行动计划表

(2)客户访问步骤表

(3)客户开发记录表

(4)重点客户开发计划表

(5)客户访问实情日报表

(6)销售效率分析报告表

3.客户开发工作流程

(1)大客户开发工作流程

(2)经销商开发管理流程

(3)客户拜访管理工作流程

4.订货管理工作模板

5.订货管理工具表单

(1)订货单

(2)订货明细表

(3)订货登记表

(4)订货统计表

6.订货管理工作流程

(1)客户订货工作流程

(2)销售合同管理流程

7.发货管理工具表单

(1)商品发货单

(2)发货明细表

(3)发货月报表

(4)发货汇总表

(5)退货申请单

8.发货管理工作流程

(1)发货工作流程

(2)调货工作流程

(3)退货工作流程

9.催款通知书模板

10.回款管理工具表单

(1)回款计划书

(2)收款通知单

(3)回款明细统计表

(4)客户回款月报表

(5)货款回收分析表

(6)应收账款年度分析表

11.回款管理工作流程

(1)销售回款工作流程

(2)预付款结算流程

(3)问题账款处理流程

12.销售费用控制细则模板

13.销售费用控制管理工作流程

(1)销售费用管理流程

(2)销售费用预算控制工作流程14.销售提成管理工具表单

(1)销售业绩统计表

(2)销售提成申请表

15.销售提成管理工作流程

16.销售考核管理工作模板

(1)销售考核管理制度模板

(2)销售人员绩效考核方案模板

17.销售考核管理工具表单

(1)销售经理月度考核表

(2)市场主管月度考核表

(3)客户主管月度考核表

(4)区域经理月度考核表

18.销售考核管理工作流程

(1)销售人员考核流程

(2)促销奖惩工作流程

第十章促销管理

1.促销管理工作目标与工作事项关联图

2.促销与促销组合管理工具表单

(1)促销工作计划表

(2)促销活动计划书

(3)促销决策作业表

(4)促销成本分析表

(5)促销活动效果反馈表

(6)重点经销店促销方案表

(7)促销活动执行方案传阅表

3.促销与促销组合管理工作流程

(1)促销计划制订管理流程

(2)促销活动实施管理流程

4.户外广告管理细则模板

5.广告管理工具表单

(1)广告费用预算表

(2)广告预算分配表

(3)广告媒介评价表

(4)广告费用月度报告单

(5)广告效果测试评价表

6.广告管理工作流程

(1)广告策划工作流程

(2)广告预算编制流程

(3)广告媒体选择流程

7.公共关系管理工作流程

(1)公关活动策划流程

(2)公共关系管理流程

8.人员推销管理工具表单

(1)推销管理表

(2)推销员日报

9.人员推销管理工作流程

(1)人员推销方案设计流程

(2)人员有效推销工作流程

10.营业推广管理工具表单

(1)赠品领取登记表

(2)赠品发放统计表

(3)门店赠品回收表

11.营业推广管理工作流程

第十一章客户管理

1.客户管理工作目标与工作事项关联图

2.客户管理工具表单

(1)客户资料表

(2)客户信用评定表

(3)信用额度变更表

(4)客户增减分析表

(5)客户投诉记录卡

(6)投诉处理报告单

(7)客诉登记追踪表

3.客户管理工作流程

(1)客户管理分析流程

(2)客户访问工作流程

(3)客户接待工作流程

(4)客户投诉处理流程

(5)全程信用管理流程

(6)售后服务管理流程

第十二章营销控制

1.营销控制工作目标与工作事项关联图

2.营销控制管理工具表单

(1)营销效益评价表

(2)营销审计记录表

(3)营销审计报告书

3.营销控制管理工作流程

(1)营销控制工作流程

(2)营销审计工作流程

第十三章营销渠道管理

1.营销渠道管理工作目标与工作事项关联图

2.营销渠道管理工具表单

(1)代理商申请表

(2)经销商资料卡

(3)营销渠道开发规划表

(4)渠道成员业绩统计表

3.营销渠道管理工作流程

(1)营销渠道设计流程

(2)渠道成员管理流程

第十四章市场营销信息系统

1.市场营销信息系统管理工作目标与工作事项关联图

2.市场营销信息系统管理工具表单

(1)市场信息报告表

(2)店铺情报汇总表

(3)企业信息来源分析表

(4)负面情报分析改善表

(5)营业状况情报报告书3.市场营销信息系统管理工作流程

(1)营销信息系统建立流程

(2)市场信息传递管理流程1.市场营销部工作职责一览表

2.营销总监岗位工作职责

3.市场经理岗位工作职责

4.销售经理岗位工作职责

5.客服经理岗位工作职责

6.区域销售经理岗位工作职责

7.市场策划主管岗位工作职责

8.公共关系主管岗位工作职责

9.促销主管岗位工作职责

10.销售主管岗位工作职责

11.客户关系主管岗位工作职责

12.市场调研员岗位工作职责

13.市场策划员岗位工作职责

某某公司质管部工作手册说明-质量管理

质管部工作手册说明 1、本手册是质管部工作指导性文件,本部门全体员工必须严格遵守。 2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效,其他仅在限定的一定时间内有效的文件,不列入手册。 3、本手册由质管部负责编制, 适用于质管部内部实施。 4、质管部负责人应根据需要,对于手册中文件的适用性进行评审,并在适当时进行修订。 5、本手册是受控文件,其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。

目录 1 质管部岗位职责 (2) 2 质管部经理岗位职责 (3) 3 内审员岗位职责 (2) 4 质管部检验员岗位职责 (3) 5 产品的监视和测量控制程序 (4) 6 化学品管理方案 (8) 7 物资采购分类明细表 (10) 8 黄丹(XH-C)的验证规程(A类) (11) 9 一般原材料的验证规程(B类) (12) 10 包装袋的验证规程(C类) (13) 11 半成品检验规程 (14) 12 复合稳定剂成品质量检验规程 (15) 13 钙锌稳定剂钙锌氧化物总和的测定 (19) 14 改质剂成品质量检测规程 (21) 15 电热干燥箱安全操作规程 (24) 16 箱式电阻炉安全操作规程 (24) 17 电子天平操作规程 (25) 18 加热减量快速测定仪操作规程 (25) 19 改质剂质量指标 (26) 20 稳定剂质量指标 (28)

质管部岗位职责 1.负责ISO9000、ISO14000、ISO18000一体化管理体系的策划,并组织运行。 2.负责组织一体化管理手册和程序文件的编写、发放以及文件的评审等工作;指导和监 督各部门建立、保存和管理一体化管理体系相关记录;指导对一体化管理体系运行有关数据的收集、汇总和分析;组织检查、考核有关部门一体化目标完成情况。 3.负责一体化管理体系的内部审核工作,跟踪验证纠正措施的实施情况。 4.负责组织管理评审工作,对整改措施的实施情况进行跟踪和验证。 5.负责制定公司企业标准、产品质量指标,经批准后负责监督执行。 6.负责进厂化工原辅材料、包装袋的质量验证工作,有权制止未经检验和检验不合格的 原辅材料投入使用。 7.按照工艺技术指标的要求,负责半成品的检验,有权制止不合格半成品的转序。 8.负责对出厂产品逐批进行检验,有权制止未经检验和经检验不合格的产品的以合格品 出厂。 9.负责组织不合格品的评审,定期抽查库存产品的质量状况。 10.负责原材料分析数据的统计和编制产品质量月报、年报,定期分析产品质量动态。 11.负责技术中心计量器具的定期送检。 12.负责本单位仪器设备维护、保养及管理工作。 13.负责本单位试剂、器材的购置及管理工作。 14.负责本单位文件资料的管理工作;收集、整理和保管本部门各种原始记录。 15.负责保管好出厂产品的保留样品。

招商工作管理手册

招商工作管理手册 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是地理信息产业园招商工作顺利进行的重要保证。科技产业园招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订. 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行. 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 国测地理信息科技产业园招商部 2011年4月25日目录 前言………………………………………………………………………………………1-1 目录………………………………………………………………………………………2—2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图……………………………………………………………………………3—3 二、岗位职责………………………………………………………………………………3—5第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………6-6 二、日常工作要求…………………………………………………………………………6—8 三、培训管理制度…………………………………………………………………………9-9 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………9—9 五、合同管理制度…………………………………………………………………………9-10 六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………10-15 七、辞职规定……………………………………………………………………………15—15第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)…………………………………………………………………16—18 二、客户跟进责任及佣金分配问题……………………………………………………19—20 三、成交后的工作………………………………………………………………………20—20 四、招商人员佣金及奖罚方案…………………………………………………………20-20 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策……………………………………………………………………………20—20 二、区域规划……………………………………………………………………………20—20 第五章招商部相关表格及文件

质量管理标书

质量管理考核方案 为进一步规范和完善质量管理考核体系,强化内部管理,结合酒店目前现状,决定实行层级管理连带责任制(总经理室成员、部门经理、主管、领班、员工之间形成连带责任关系),以提高全员的质量意识、服务意识,确保各项工作落实到位,推进创建全国知名五星级酒店的步伐。具体方案如下: 一、质量检查及考核方式 1、考核依据: 《员工手册》、《节能手册》、《应知应会手册》、《应急预案手册》、《员工奖惩处罚条例》;各部门、岗位的规章制度及工作程序等。 2、检查督导的范围 (1)各部门、各岗位人员规范方面(礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律等) (2)服务、卫生质量 (3)设施设备维护保养 (4)安全、消防、节能 (5)培训工作完成情况 (6)履行工作职责情况 (7)执行中心规章制度情况 (8)总经理室领导交办的工作以及其它 3、检查方法 (1)检查形式 a、部门自查:部门各级管理人员每日对内部质量情况进行自查,并于次月2日上报质检办本部门自查考核内容。 b、专人巡查:每日由质检办不定时、不定点地对中心各部门所有岗位进行巡视检查。 c、突击检查:总经理室领导针对平常巡查中,发现的重复问题或临时安排的检查任务,安排职能部门或人员对某部门、某岗位进行突击检查。 (2)专项检查形式:围绕中心阶段性质量工作重点以及总经理室领导工作指令等进行专项检查,如:礼节礼貌、安全隐患、能源控制等方面。 (3)月度检查:由总经理室领导、安全部、工程部、质检办等联合集中对中心内所有部门岗位的安全、卫生、设施设备等情况进行全面彻底检查。 (4)外管单位检查:由总经理室领导、安全部、工程部、质检办等相关部门对外管单位进行的季度检查。 4、考核方式 (1)每日质检报告由质检办对一天的检查内容进行汇总记录后,上报分管领导批阅,按部门分类归纳,以电子文档形式传发各部门。 (2)各部门对照存在的质量问题、分析原因并落实整改,并于次日晨会上反馈,质检办于当天下午跟踪督导。 (3)对违规违纪、影响服务质量的检查内容,质检办依据中心考核条例进行处罚,下发考核单给当事部门,由部门落实责任人,并由直接管理责任人、部门经理签字。 (4)逢被考核者休息日,考核单可顺延反馈,最迟不得超过五日。 (5)质检办每月对反馈考核进行核对后录入各部门月度汇总表中存档。 二、管理连带责任: 1、根据各部门的经营及职能情况,按比例分成三个档类进行连带责任考核。

招商管理工作手册范本

商管总公司招商管理部招商管理手册 (试行) 2012年2月

目录 总则 (1) 第一章招商管理制度及行为准则 (1) 第一节招商工作的基本原则 (1) 第二节招商工具管控原则 (2) 第三节招商进度管控原则 (2) 第四节租户技术条件管控原则 (2) 第五节招商团队管理原则 (3) 第六节招商店铺分类原则 (3) 第二章招商策划方案编制规 (4) 第一节市场调研标准 (5) 第二节策划方案编制模板 (5) 第三节策划方案制定流程 (7) 第四节策划方案审批流程 (9) 第三章开业前项目招商规 (10) 第一节招商启动准备工作 (10) 第二节招商工作计划制定 (11) 第三节招商目标品牌选择标准 (12) 第四节招商工作实施及监控管理 (13) 第五节招商业态规划与调整 (13) 第六节招商宣传策划 (14) 第七节招商合同管理 (15) 第八节商户进场装修管理 (15) 第九节商户进场服务 (16) 第十节招商评估 (16) 第四章开业后二次招商规 (18) 第一节开业后空铺招商原则 (18) 第二节开业后主力店与次主力店的调整原则 (18) 第三节开业后的业态规划与品牌调整 (18) 第四节开业后的招商与运营配合规 (19) 第五章品牌资源管理 (21) 第一节品牌资源库的建立及管理规 (20) 第二节重点品牌战略联盟合作及管理 (20) 第三节新品牌的拓展管理 (20) 第四节经营过程中的品牌管理规 (20) 后附招商管理报表表格 (20) 招商报表和表格简介 (21)

总则 通过制定招商原则和招商方案,拟定标准的招商工作流程,协调好招商宣传、招商大会组织、招商谈判签约、招商流程管控以及招商合同管理等方面的工作,为合作商户提供招商政策和合作基础,确保商业项目正常运作。多渠道、宽领域地为集团引进资金,促进控股集团的迅速发展。 第一章招商管理制度及行为准则 第一节招商工作的基本原则 1.严格要求自己 每个招商人员都代表公司形象,必须严格要求自己,言行举止得体,不断提高个人素养,提升专业能力。 2.企业利益至上 诚实守信、爱岗敬业;不徇私舞弊、不以权害公、不假公济私;严控招商条件,确保收益更高投入更少;不得对外透露公司商业。 3.招商准备周密 准备容:招商资料、招商方案、招商说辞、参与谈判人员角色分工;前期谈判进程回顾;对方人员角色分析、可能提出的问题和预案等。 4.做好过程控制 做好拉锯战的准备,做好过程控制,步步为营。对存在的招商分歧要学会做减法,双方共识则要做加法。 5.要有备选方案 任何铺位招商均应至少有ABC三个招商对象,即首选、次选和备选。要做好备选品牌的储备及跟进工作。对于只有唯一选择的的标杆品牌则必须采取特别的招商策略应对。 6.选商要讲原则 首选必须符合项目业态定位;其次应选择有成熟经营经验的品牌商户合作,避免与第一次经商者合作;注重品牌的品质和层次;尽可能跟直营商合作,减少代理商、经销商和加盟商合作。 7.共享商业资源 招商人员工作中所获得的商户资源均为项目商业资源,故应严格按照公司要求进行商户资源整理、维护和汇报。及时更新招商信息系统资料,充分利用此工具,一起汇总和分享商业资源。只有更强大的组织才能提升个人价值。 8.服从公司大局 在涉及到多个项目与同一品牌洽谈时,各项目招商人员必须先在公司部进行协调沟通,要服从公司战略和大局。绝对不可以相互诋毁,给商户可乘之机。

质量管理手册范本

重庆公司质量手册200 年月日

目录 0企业概况 1.质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图

2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图

3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》

《行政管理职位工作手册》

行政人事部工作手册 目录 第一章行政部职责描述 (3) (一)行政部工作职责一览表 (5) 第二章行政部组织管理 (6) (一)行政部组织结构与责权表 (3) (二)行政办公工作一览表 (4) (三)行政办公职位规范表 (4) 第三章办公事务管理 (7) (一)行政费用计划表 (5) (二)行政费用申请单 (5) (三)通讯费用报销单 (6) (四)外勤费用报销单 (6) (五)车辆费用报销单 ........................................................错误!未定义书签。 (六)招待费用报销单 (6) (七)公务联系单 (7) (八)参观许可证 ................................................................错误!未定义书签。 (九)接待用餐申请表 (7) (十)公关工作计划表 ........................................................错误!未定义书签。 (十一)会议记录表 (7) (十二)年度会议计划表 (8) (十三)会议审核项目表 (8) (十四)决议事项确认表 (9) (十五)决议事项实施表 (10) (十六)会议室使用申请表 (10) (十七)印章使用登记表 (10) (十八)印章使用审批表 (11) (十九)印章使用申请单 (11) (二十)印章管理登记表 (11) (二十一)印章使用范围表 (11) 第四章文件档案管理 (12) (四)收文登记表 (13) (五)公文传递单 (13) (六)公文会签单 (13) (七)档案索引表 (14) (八)档案明细表 (14) (九)档案调阅单 (14) (十)信件接收登记表 (14) (十一)外发信件登记表 (15) (十三)借阅登记表 (15) (十四)丢失报告单 (15)

招商部岗位职责

招商部岗位职责 一、招商部职责的确定 (一)招商部的职责: 1、进行市场调研,收集商业情报,并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出商业规划方案; 2、收集、获取商家/品牌资源,建立商家/品牌档案,分析并确定目标商家/品牌,研究并提出经营模式,形成各业种和业态主力商家/品牌、辅助商家/品牌、补充商家/品牌的组合方案; 3、编制招商资料,制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策; 4、制定并实施长、中、短期的招商计划; 5、制定并实施签约商家/品牌的进场、筹备、开业方案。 6、制定并实施商业运营管理方案。 (二)招商部的人员配置(最少编制):1、部门主管二名;2、招商代表六名;3、商业运营管理员一名(暂无编制)。 (三)招商部岗位职责划分 1、招商部部门主管的岗位职责: (1)、组建、完善招商部门; (2)、组织建设(制订)招商管理制度;

(3)、组织开展市场调查、商家和品牌资料收集、商业情报获取等资源管理工作,并形成成果; (4)、组织编制和实施招商部的各项工作计划; (5)、组织制订和实施各种招商方案; (6)、组织开展招商的广告、宣传、策划工作; (7)、组织执行召开各种招商会; (8)、组织并执行各种招商谈判与签约; (9)、组织拓展各种招商渠道; (10)、组织制订商业运营管理方案并实施商业运营管理。 2、招商代表的岗位职责(根据部门分工和主管的指令): (1)、执行市场调查和情报收集方案; (2)、执行招商方案和招商策划、宣传方案; (3)、执行商家和品牌的开发、拜访、接洽、谈判等具体事务; (4)、执行签约商家的进场、筹备、开业方案; (5)、拟订招商各种招商手册、函件、传真、协议、合约等文字资料; (6)、主管交办的其他事项; 3、商业运营管理员的岗位职责

商业地产招商工作手册模板

商业地产招商工作手册模 板 商业地产招商工作手册 目录 第-节招商是一项系统工程 招商涉及多个不同的方直和环节 招商杲一个各方⑥相互联系的整体 招商需要策划和统筹 策划的功力决定招商成功的大小

第二节什么是招商策划 招商策划的含义 招商策划要有准确的目标定位 招商策划要有战略高度,综观全局,立足长远 招商策划要知己知彼,把握优势 招商策划要突破成规,另辟蹊径 招商策划要把握时机,适度超前 第三节招商策划的程序 确立目标 广泛搜集各方廂资料 制订各类招商方案 比较选择各类方案 方案实施后的跟踪和反馈

第四节招商的统筹 应有专门机构从总体与全局上把握.协调、控制招商招商要与整体经济发展.布局相协调 招商与区域规划的统筹 招商要与基础设施建设协调考虑 第_节宣传资料的类型及其优缺点 传统的表现一一-印刷宣传品 无声的表演- - 幻灯片 声像结合一—录像带高科技的结晶_ _ 光盘第二节宣传资料的编写> 设计与制作 传资料的构思五大原则传资料内容的编写 传资料的写作手法 传资料的设计与包装 第三节宣传资料的使用 r泛宣传和联络时的资料使用 重点突破时的资料使用 招商会上各种资料的综合使用

第一节招商洽谈的准备第二节制订谈判方案第三节招商洽谈中应注意的冋题

第一节招商是一项系统工程 一?招商涉及多个不同的方面和环节 在中国,积极开展国(境)外招商,已成为各省、市和其它地区促进地方经济发展的一个有效方式。为此,许多地方都成立了专业的招商机构,如招商局。但事实上,招商是一项跨部门的工作,不是某一个部门就能完成招商的整个过程,招商涉及各个不同的方面和环节。如:在某一次招商活动实施之前,招商部门就需预先制定招商计划,确定本次招商的项目清单。而这些项目清单的确定,又必须与国家的产业政策和当地的产业发展规划相吻合。招商的过程,同时也是宣传自已、寻求合作伙伴的过程。招商活动又涉及宣传部门的工作。在招商活动的后期,海关、边检.工商、消防、环保、卫生防疫.劳动安全等部门也都会介入项目的审批及有关程序。对于一些有特殊要求的项目,涉及的部门和环节可能还会更多。可见,招商不是一项孤立的、某一个部门就能单独完成的工作,它涉及的部门之广、环节之多是招商工作区别于其它工作的特点之一。 二.招商是一个各方面相互联系的整体虽然招商工作涉及的廁广、环节多,但其方向性和目的性却极为明确。招商就是要以积极可行的方式吸引外来资金、技术和管理经验等生产要素,促进本地区经济发展。以这一”目的”和“方向“为主线,就能够将其它部门和其它方廂的工作贯穿起来,使其它部门工作起来能做到有的放矢,围绕这一主线来进行。经过招商的”目的”这一主线,将各自相互独立.相互隔离的各部门和各方廂工作联结成一个相互关联、相互影响的整体。在这一整体当中,如果各部门之间相得益

科技公司工程质量控制工作手册

长春市**科技有限公司文件编号:**-2002-001 工程质量控制工作手册 VER 2.0 编制:质管部 审核: 批准: 日期:2002-10-10 地址:长春市 电话: 传真: 邮编:

目录 1 手册说明第01页 2 手册修改控制第02页 3 质管部组织结构与职责第03页 4 工程质量管理总则第05页 5 工程质量检查工作流程第08页 6 工程质量自检第13页 7 工程质量过程监控第19页 8 工程过程文档质量检查第27页 9 工程完工质量检查第30页 10 工程质量问题整改第34页 11 工程满意度调查办法第36页 12 工程质量奖罚措施第39页 13 工程质量控制中管理人员的处罚规定第42页 14 对违反服务规范的处罚规定第43页 15 免检工程师认证管理实施办法第50页 16 免检工程师资格管理办法第53页 17 工程质量控制网络管理规定第54页 18 工程文档归档管理规定第55页 19 工程质量检查整改管理规定第56页 20 技术培训与考试管理规定第58页

手册说明 1.1 手册适用范围 本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。 本手册适用于质检工程师,是质检工程师的工作指导,同时适用于安装调试工程师、各级工程管理人员对工程质量的控制。 1.2 手册内容 本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成,包括: (a)工程质量管理的总体原则 (b)质检工程师工作流程 (c)质量检查流程 (d)工程过程监控 (e)各项检查制度 (f)工程质量奖罚措施 (g)免检工程师认证和管理 (h)其它质量管理制度 1.3 手册的发布、批准、保管、修改 (a)本手册为公司的受控文件,由质管部经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责,未经质管部经理批准,任何人不得将手册提供给公司以外的人员。 (b)手册持有者应妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。 (c)在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到质管部;质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。

质量管理手册

质 量 管 理 活 动 手 册 青岛永福瑞机械有限公司

管理目标: ● 提升执行力,实现质量管理制度化、流程化。 ● 推行“6S ”管理,贯彻ISO9001质量体系标准,实现精益生产。 ● 打造一流品牌,形成核心竞争力。 质量目标: ● 生产过程成品率大于95﹪,出厂开箱合格率100﹪,顾客满意率100﹪. 质量管理方法 一、 变化点的管理 变化点是指从通常状态变化为另外的状态。 为了避免发生质量问题应主动预测变化点并作应对。 发生质量问题时,请按一下路径报告,反馈和指示: 通过发现变化点进行预测应对就能达到高质量 提 前 捕 捉 变 化 点 正确捕捉日常工作中的全部内容和以往有什么不同 1. 事先要做变更的变化点,如计划变更等能够预先掌握的部分。 检验主管 确认 汇总 质保部长 方针 (预测应对) 质检员 班长 抓住变化点 思考、判断

2. 发生与以往状态不同的异常变化点,如人、环境等,不能够预先掌握,只有在发生变化时才知道的部分。 将【初期的状态】(应有的状态)明确下来,遇到变化时预测【这一变化将会导致什么问题的发生】,从而提前采取相应的措施。 变化项目(事先知道)及其捕捉的方法 变化点项目 通过以下途径 在变化前必须确认的 变化点 捕捉变化内容 1 设计变更 2 规格参数变更 3 新的供应商 4 材料的变更 5 加工条件、加工方法的变更 6 工艺体系的变更 7 设备变更 8 工装、工具的变更 9 刀具的变更 10 模具的变更 11 检查(规定)方法的变更 12 人的变动 13 故障处理 14 搬运方法、外形包装的变更 15 其他 是预先能够掌握的变化点吗?作业当天之前就知道要变化的部分 突然发生的变化点。作业开始时才知道要变化的部分(虽然知道了但来不及做应对的)。 YES NO 更改通知单 技术通知 工艺流程 检验规程 生产计划表 新供方选定审批表 设备修理任务书 月销售计划表 会议纪要 信息反馈单 不合格品统计表 工序检验记录 质量管理检查表 设备定期检查保养记录单 设备维修单 控制图 各种质量记录 什么部分变 化? 有无需要注意的事项? 有无应该确 认的事项? 明确以上事项并作应对

企业招商管理工作手册

公司招商管理工作手册 目录 第一章招商部工作职责描述/1 第一节招商部工作目标与职能/2 一、招商部工作目标/2 招商部工作职能/2 二、 第二节招商部工作职责/3 一、招商部门的组建/3 招商管理制度的建设二、/4 招商方案策划/4 三、 招商宣传管理/4 四、招商会组织管理/5 五、招商谈判与签约六、/5 招商渠道管理/5 七、招商合同管理八、/5 特许经营加盟商管理九、/5 连锁经营加盟商管理/5 十、第三节招商部各岗位工作职责/6 一、招商经理岗位工作职责/6 /7 招商办公室主任岗位工作职责二、. 三、招商方案策划专员岗位工作职责/7 招商宣传管理专员岗位工作职责/8 四、招商会组织管理专员岗位工作职责五、/8

招商谈判专员岗位工作职责六、/8 招商渠道管理专员岗位工作职责七、/8 招商合同管理专员岗位工作职责/9 八、 第二章招商部组织结构设计管理/11 第一节招商部组织结构设计管理工作细节/12 一、工作知识准备/12 招商部组织结构设计管理工作模板二、/14 招商部组织结构设计管理工具表单/16 三、 招商部组织结构设计管理工作流程/17 四、 第二节招商人员队伍建设管理工作细节/18 一、工作知识准备/18 招商人员队伍建设管理工作模板/20 二、 招商人员队伍建设管理工具表单/27 三、 /29 招商人员队伍建设管理工作流程四、 /31 第三章招商方案设计管理/32 工作知识准备第一节/32 招商调查的内容一、.二、招商的基本形式/33 招商策略制定的程序三、/33 产品卖点分析的方法四、/35 第二节招商方案设计管理工作模板/36 一、招商方案策划规程模板/36

质量管理部工作手册 -2020.9.1

编号:ZG-ZD-01 质量管理部工作手册 版本:B 2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布

批准令 山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》,依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求,结合本部门实际情况制定。 本手册是部门法规性文件,本部门人员必须遵守。 本手册经审核通过,现颁布实施。 编制: 审核: 批准: 2020年9月1日

目录 一、部门职能 二、质量目标考核办法及保证措施 三、部门定岗示意图 四、岗位描述 1、质量管理部副部长 2、质量管理部部长助理 3、综合管理员 4、质量体系管理专员 5、Audit监督评审工程师 6、合格证打印管理工程师 7、质量指标管理工程师 8、计量管理工程师

部门职能 一、部门名称:质量管理部 二、直属上级:副总经理 三、下设岗位:质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师 四、部门本职:企业质量管理 五、主要职能: 1、负责质量管理体系建设与维护; 2、负责质量战略与目标达成分解; 3、负责质量监督审核; 4、负责过程质量绩效的管理与评价; 5、负责质量成本管理工作; 6、负责质量会议管理; 7、负责质量项目管理工作; 8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理; 9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作; 10、负责计量管理与委外工作; 11、完成质量系统运行与维护工作。 12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作(包括出口车)和电池溯源信息上传: 13、负责整车和白车身Audit评审;整车质保路试试验;

质量管理岗位职责

大广高速公路龙杨段B7标 质 量 管 理 岗 位 职 责 中铁十四局集团有限公司大广高速公路龙杨段B7标项目经理部 二零一零年十月

质量管理岗位职责 1、项目经理质量管理职责 (1)认真贯彻执行党和国家的方针政策、管理法规,执行公司的各项制度。项目经理作为承包人的委托授权人,全面负责项目经理部管理工作。 (2)按照合同要求,统一领导和管理所辖工程各参建单位的施工生产,搞好与建设单位、设计单位和地方的沟通、协调工作。 (3)组织编制合同段的指导性(实施性)施工组织、设计、重要工程的施工组织计划,掌握施工的动态和工程进度。 (4)主持质量工作会、质量问题分析会和质量大检查活动。指挥、协调各施工单位有序、优质生产。经常深入施工现场了解,掌握质量状况,及时解决、处理质量问题。 (5)组织制定项目工程的年度、季度施工生产和成本计划,检查计划的实施情况和验工计价、统计监察工作。审定管段施工组织、创优规划、技术方案、质量标准和工艺要求。 (6)贯彻实施公司质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的方针和目标,落实公司制定的目标、指标,对分管工程项目质量环境、职业健康和安全负责。 (7)定期检查项目一体化管理体系运行情况和运行效果,组织对分管工程项目质量、环境、职业健康安全的检查,及时组织评审,对发出的不合格胆是采取整改措施。 (8)积极配合公司一体化管理体系的内外部审核,对审核中发现的不合格项,认真制定纠正和预防措施,并在限期内落实整改。 (9)负责按照管理体系中的职责和要求落实各项工作。

2、项目总工程师质量管理职责 (1)贯彻国家法律、法规、政策及规范、标准,主持项目技术创新,施工方法应用,总工程师是施工项目的技术负责人。 (2)组织编制工程项目及重、难点工程的指导性(实施性)施工组织设计,负责设计图纸审核和技术交底。 (3)组织审批各施工单位的实施性施工组织设计和较大的施工技术方案、作业指导书,帮助解决施工单位重大技术难题。 (4)根据一体化管理体系和合同要求,主持管理段的安全、质量、环保工作策划。组织编制项目安全、质量、环保技术措施并督导实施。 (5)组织推广新技术、新材料、新设备、新工艺,主持关键工序技术攻关。 (6)参加质量、安全、环境污染事故的调查处理,审核相关技术处置方案,检查落实处理措施执行情况。 (7)负责管段竣工交验和技术总结。 (8)负责按照管理体系中相关职责对其要求实施和督导。 3、项目副经理质量管理职责 (1)负责经理部的生产管理及所属各单位的施工生产和协调工作,向项目经理负责。协助项目经理做好工程质量管理工作。 (2)组织落实项目实施性质量计划和工程创优规划,按合同要求确保工程质量、工期目标的实现;并履行工程质量的策划,组织质量审核,落实纠正措施,及时推广保证工程质量的先进方法。 (3)贯彻实施工程质量、环境、健康安全一体化管理体系的方针和目标,履行工程承包合同,实施项目一体化管理体系,对施工生产和分管的工作负责。 (4)督促、检查项目经理部各部门、所属各单位的各项工作,确保项目经理部

招商管理工作手册

招商管理工作手册

人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索;但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务,进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现,而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处,则一切都会浮于表面,成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走,在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中,我们将具有可操作性,可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来,为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下14册: 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程,读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改,或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书,为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程,以实现高效管理、高效工作,最终达到“赢在执行”的目的。

科室医疗质量管理工作手册范文

. . 填写要求 1、填写时必须字迹清楚、工整。 2、医疗质量管理工作手册必须及时、认真填写,不得漏填。 3、根据本科室医师职称及工作能力,落实手术分级管理制度,确定医师手术权限范围。 4、根据科室实际情况,每月组织一次业务培训,培训结束后进行考试,见试卷。 5、每月召开一次质量管理小组会议,有会议议题、会议。 6、科室每周对医疗质量工作情况自查一次,有整改措施。 7、对本科室内发生差错或事故详细登记。

目录 1、医疗质量管理目标责任书 2、放射科主任考核标准 3、放射科医疗质量工作考核标准 4、科室人员信息表 5、年度工作计划 6、年度业务培训计划 7、医疗质量管理小组名单、职责 8、医疗质控管理小组名单、职责 9、季月工作重点安排 10、科室质量管理小组会议 11、质控管理小组会议 12、联系会会议记录 13、科室业务学习 14、医疗质量管理自查工作记录 15、疑难报告单讨论记录

. 16、失控分析、处理记录 17、医疗差错或事故及处理登记表 18、工作量统计表 19、投诉处理记录 20、派出进修学习(培训)登记表 21、季度工作小结 22、年度工作总结 医疗质量管理目标责任书 为进一步加大我院医疗质量考核及管理工作力度,落实医疗卫生法律法规和各项核心制度,促进我院医疗工作顺利有序进行,保证医疗安全,防止医疗事故,结合我院实际情况,特制定此目标责任书。 1、严格按照卫生部“八不准”及新疆维吾尔自治区卫生厅指定的“十不准”要求规范自己的行为,恪守职业道德。 2、各科成立医疗质量管理小组,负责规范、督查本科室各项医疗工作。 3、认真执行各项规章制度、诊疗常规,目标考核时以现场提问、闭卷考试等方式来检查核心制度的落实情况。 4、加强业务知识培训力度,每月培训一次,培训结束后进行考核,考试成绩真实。 专业资料

制药厂质量管理手册

【最新资料,WORD文档,可编辑】 1目的:制定质量手册,使公司各部门和各级人员质量意识明确。 2范围:适用于本公司各部门和各级人员。 3责任人:公司各部门和各级人员。 4内容: 《质量手册》是指南性的文件,明确了达到稳定质量要求的手段,为公司药品生产实施和质量管理活动提供了政策方针和规程。《质量手册》设计的质量管理体系用于满足《药品生产质量管理规范(2010年修订)》的要求,公司承诺在任何时候均满足该要求。《质量手册》的发布,将进一步健全质量管理体系,进一步提高质量管理的科学化、层次化和规范化水平,进一步促进GMP实施工作的全面升级。 《质量手册》作为公司第一级文件,描述了整个质量体系及实施指南。第二级文件是程序,第三级文件是标准,转化成可实施的要求。第四级文件是SOP,为执行具体工作提供了说明。根据SOP实施的操作应有相应的记录,批记录也在第四级文档中。 《药品生产质量管理规范(2010年修订)》自2011年3月1日起正式执行,公司质量管理部在组织公司全员分批次学习新版GMP内容的同时,安排专业人员编写制定了既遵循新版GMP要求又符合公司实际情况的《质量手册》。 本公司依据2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求,编制完成了《质量手册》第一版,现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理: 年月日 任命书 为了贯彻执行2010版《药品生产质量管理规范》中关于质量管理体系要求,加强对质量管理体系工作的领导,特任命为我公司的质量管理体系管理者代表。 管理者代表的职责是: 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持; 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求; 3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成; 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。

商业地产项目招商工作管理手册_secret

招商 工 作 管 理手册

打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准, 所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! **国际招商部 2007年2月1日

前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………14-14 二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-15 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………16-16 二、区域规划………………………………………………………………………………………………16-16 第五章招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………17-17 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………17-17 附表

品质管理部工作手册

品质管理部工作手册

质量治理体系 品质部工作手册 (修改版) 文件编号: 生效日期: 编制:编制日期: 审核:审核日期: 批准:批准日期: (盖受控章处)

名目 品质部岗位职责 文件档案治理制度 培训工作作业指导 品质部职员培训实施标准作业规程治理评审作业指导 治理评审操纵标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 打算工作治理制度 信息公布治理制度

品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作打算,并组织实施和按期上报,按时提交总结; 2.负责执行、监督本公司治理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈; 3.负责制定本部门各项相关治理制度、岗位职责及工作流程; 4.负责本部门治理费用预算的制定及审核; 5.了解、把握物业治理法律、法规方面的信息,并负责传达公司各部门; 6.审查公司项目日常服务工作标准,并上报巡查结果; 7.负责编制本公司《质量,环境治理手册》、质量打算、作业规程文件;并 负责质量体系运作监督、检查工作; 8.负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线; 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排; 10.投标文件及标书的编写工作; 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和治理目标的落实和完 成工作; 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质治理部经理的领导下,负责质量体系标准化执行治理工作, 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作; 3.负责各类治理体系文件、材料的采集、整理、建档储存,并做好公司年度品质治理的打算和总结; 4.依据《质量,环境治理手册》,制定质量治理治理月度工作打算; 5.负责公司环境、安全检查工作,确保公司治理体系正常运作和及时改进; 6.负责重大服务投诉的调查取证工作,对需整改的工作进行检查督促; 7.负责公司各部门工作进展的检查督促,确保《质量,环境治理手册》的切实贯彻实施;

行政人事部管理手册

行政人事部管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

行 政部管理手册

分目录 一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1、政部经理岗位职责 (2) 2、行政文员岗位职责 (3) 3、人事文员岗位职责 (3) 4、培训文员岗位职责 (4) 五、管理规范与流程 (4) (一)、营销系统人力资源管理规范 (4) 1、前言 (4) 2、员工任职管理 (4) (1)、员工招聘录用规定 (4) (2)、岗位职位管理规定 (6) (3)、岗位调动管理流程 (7) (4)、员工离职管理流程 (8) 3、员工培训管理规范 (9) 4、人事档案管理规范 (10) 5、营销部门薪酬体系 (11) (1)、绩效考核内容规范 (11) (2)、薪酬构成说明 (16) (3)、薪酬的调整 (20) (4)、薪酬执行规定 (20) 6、人力资源用工具表格及范本 (22) (二)、营销系统行政管理规范 (44) 第一章前言 (44) 第二章办公制度 (44) 第三章办事处考勤管理工作流程 (46)

第四章会议制度 (47) 第五章办公用品及设备管理制度 (49) 第六章档案管理制度 (50) 第七章保密制度 (51) 第八章出差管理制度 (51) 第九章通讯设备管理制度(讨论) (53) 第十章行政管理用工具表格 (54)

公司营销中心 行政部管理手册 一、前言 行政部作为公司营销中心的一个职能部门,主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。 本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导行政部的业务工作,是行政部的基础管理文件。 二、部门职能 1、负责营销中心的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支 持和公关接待等事宜。 2、负责营销系统的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人 事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 3、负责营销系统的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作 等。 三、组织结构 根据行政部部门职能制定本部门组织结构,如下图所示: 四、岗位职责 1、行政部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管:营销副总经理 直接下属:行政文员、人事文员、培训文员 (2)、主要职责 A .营销中心的日常办公管理工作,负责各类来往文件的影印、收发、处理和 归档,以及人员考勤和办公后勤工作。 B .接待营销中心日常到访客人,协助营销副总作好公关工作。 C .协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。 D .负责组织营销系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。 行政人事部 培训文员 人事文员 行政文员

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