突发事件应急处理流程

（一）交通事故的处理

1．工作目标：

（1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现；

（2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程：

（1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序；

（2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序；

（3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院；

（4）征询双方事主意见可否协商处理；

（5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结；

（6）协商不成功，报交警处理；

（7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案；

（8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。

3．注意事项：

（1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激；

（2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群；

（3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料；

（4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理;

（5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。

（二）煤气泄漏的处理

1、工作目标：

（1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理；

（2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。

1、工作流程：

（1）关总阀（别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）；

2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引；

（3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备；

（4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；

（5）协助煤气公司人员处置；

（6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。

1、注意事项：

（1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能；

（2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。

（三）业主家中报警器报警的处理

1、工作目标：

接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理；

2．工作流程：

（1）判断报警信号发起原因；

（2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离；

（3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理；

（4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所；

（5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。

3．注意事项:

(1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁；

(2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警；

(3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）；

(4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要注意排除家庭影院、高清电视等音响传出高逼真的声音），其余情况均应联系业主，再作出处理，如果联系不上业主，应当立即报警或反馈至警方。

（四）电梯困人的处理

1、工作目标:

(1)确保3分钟内当值人员至现场处理；

(2)解困程序正确。

2、工作流程:

(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层，稳定被困者情绪；

(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台，并计算电梯公司与维修工至现场时间；

(3)值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况，如身体不适应拨打120备候救护；派员于大堂处向上下客人解释，各楼层设置电梯维修牌；

(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪；

(5)了解电梯困人原因，排除故障，恢复电梯运行；

(6)将事件经过公布于大堂。

注意事项:

(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围；

(2)及时向客户做好解释；

(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求；

(4)稳定被困人情绪很重要。

（五）打架斗殴的处理

1. 工作目标：

（1）接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场控制；（2）确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。

2. 工作流程：

（1）接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶往现场；（2）立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群；

（3）如有重伤者，应拨打120，送医院救护；

（4）可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警：

a：情节轻微未造成严重后果与伤害，且未持凶器，双方当事人自愿协商解决，可以不报警；

b：其中一方要求报警，应协助报警；

c：造成人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上三种情形之一，均应报警；

d：事态严重，难以控制之时，应迅速报警；

（5）协助公安机关勘察打斗现场，辨认首要分子或主要参与者；

（6）记录事件经过并报至办公室备案。

3. 注意事项：

（1）处理争端时应注意自身及队员安全，切忌不可将矛盾引致己方人员身上（2）控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及时交由警方处理（无法控制时应记住首要分子特征）；

（3）处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主，不可使问题再次升级或将矛盾激化。

（六）对醉酒、精神病人闹事的处理

1. 工作目标：

（1）确保接报后2分钟之内机动人员及领班至现场；

（2）处理程序正确，确保无因未按流程操作、控制不力或处理不当而令醉酒者、精神病人对他人或物继续构成威胁和伤害；

2. 工作流程：

（1）接报后就近当值及机动人员迅速至现场；

（2）稳定其情绪，疏散围观者，防止令围观者受到伤害；

（3）设法联系其家属、亲人至现场，并了解是否有损害业户及公共财物设施，如有，应将其留置并对现场拍照取证，并由工程部派员对损坏财物打价，要求其家人确认赔偿；

（4）交由其家属领走并提醒其家属留意管教；

（5）继续闹事且如无家属、亲人认领或损坏公共财物其家人不赔，损坏其他业主财物不愿赔偿或受损单位业主不在家无法联系，以上情形之一均应报派出所处理。

3. 注意事项：

（1）如闹事者未持攻击性凶器（指徒手）而吵闹、发疯之情形宜以稳定情绪为主，不宜用过强的手段压制、控制，以防止意外如碰伤、扭伤等意外发生；（2）如闹事者持凶器如管制刀具且明显具有攻击性倾向的，应对其采取果断措施制服、控制并报警；

（3）对醉酒者应根据其体征（即身体状况）是否存有生命危险而决定需否拨打120救护，防止意外发生；

（4）附：对（夜晚）醉酒者入区出现以下情况应特别注意：

a: 遇醉酒驾车者，卡口、门岗及路面巡逻人员应注意自身安全，卡口、门岗队员对醉酒入区者应予通报，并监控其车经过之处是否对车场车辆、路面设施造成损害，如有，应联系其家人写确认书；若不愿意或家中无人，报警取证； b: 遇走路醉酒者，应留意其有无呕吐或半路跌伤、跌倒不起等情形，如有，请及时联系其家人；如无法联系其家人，为防止生命出现危险，可联系其邻居协助并报警及拨打120，防止物业公司因不作为而承担一定的责任。

（5）注意观察有无醉酒者在汽车内熟睡的情形出现，如有，应尽量联系其家属；如车窗紧闭，则应防止窒息致人死亡等事件出现，必要时应报警。

（七）盗窃案件的处理

1. 工作目标：

接报后2分钟内至现场布控或处理。

2. 工作流程：

（1）正在发生的案件

a. 迅速呼叫机动岗位与就近岗位协助，并对各卡口及苑区主要出入路口布置警力，加大检查力度；

b. 封锁事发单位，全面监控周围情况，即“先围后捕”；

c. 联系业主判断其是否在家，有无危险等；

d. 将情况向公安机关汇报，请求出警；

e. 将事件经过以书面报告形式递办公室。

(2)已发事件

a. 保护好现场，外表显示通过撬门窗、破锁、爬墙、撬洞等方法入室作案的，应迅速联络业主至现场确认；并征求业主意见是否报警；

b. 如外表难以判断，但有重大可疑是被盗，同样需要联系业主至现场确认，由其决定是否报警；

c. 物业管理员应维护盗窃现场的原状，保护好现场的脚印、指纹、工具和痕迹等，协助警方破案；

d. 广泛收集可疑人员资料，及时向公安机关汇报；

e. 安抚业主,确保三日内有回访、沟通。

3. 注意事项：

（1）封锁时应全面，不留空档，先围后捕（确有把握或正在逃窜时应立即实施追捕）；

（2）及时进行案例总结，对作案特点、手法等进行分析、判断，以制订相应的防范措施；

（3）检查签到制度是否落实，检讨本部工作人员是否有未尽之职。

（八）对可疑物品（爆炸物）的处理

1. 工作目标：

（1）确保可疑物品安全转移或处置；

2）确保无因处置不当引致人员伤亡或财产损失。

2. 工作流程：

（1）确定可疑物出现的位置；

（2）迅速上报当值主管及经理，并成立观察组至现场勘查，确认其可疑；（3）指令义务消防队携带水枪、灭火器等消防器材至现场战备以便随时应付爆

炸引发的火灾等；

（4）迅即组织岗位及机动力量封锁现场，疏散围观人群，阻止业户、客人靠近，设置警戒线；

（5）报警，请求公安机关技术支持和处理，并协助其处理现场和查找放置可疑物的人；（6）解封；

（7）将事件经过书面报告至办公室备档。

3. 注意事项：

（1）情况来源通常为当值队员或员工巡查发现，如属客人报告（口头或电话）需问清楚出现地址、物件特征等资料，如未提供，应查证是否为误报，稳妥的做法是对重点区域进行拉网搜查；

（2）不可擅自转移、搬动、检查可疑物，防止爆炸或意外发生；

（3）注意封锁信息，防止记者打探、拍摄、报道等。

（九）对有人跳楼或从楼上摔下的处理

1. 工作目标：

（1）接报后当值人员2分钟内至现场处置;

（2）确保无因处理流程不当而导致负面影响扩大或援救不及时.

2. 工作流程：

（1）接报后机动力量、当值领班及主管迅速至现场，拔打120救护及报警；（2）派员封锁现场，疏散围观人群并禁止拍摄（慎防记者进入）；

（3）向上级汇报；

（4）协助公安机关勘察现场，积极查找事者亲属或家人并安抚；

（5）清场，并将事情处理经过汇总至办公室备案。

3. 注意事项：

（1）至现场后应立即拔打120抢救生命；

（2）现场应防止记者拍摄或将消息扩散；

（3）安抚事者家属；

（十）对火警的处理

1. 工作目标：

（1）2分钟之内义务消防队至现场处理；

（2）确保无因处理流程不当或不及时引致扩大火情或损失。

2. 工作流程：

（1）接警后机动消防员迅速携灭火器材至现场确定火警性质；排除误报，迅速制订灭火方案；并上报总经理及防火安全小组负责人；

（2）部门消防员与消防车速至现场接应，选定最佳地形及接驳水带准备灭火；（3）确定火场有无人员伤亡或危险，设法救出被困人员及疏散大火可能危及的人员；启用消防广播，向业主讲明发生火情位置，不要惊慌，带好钥匙，锁门后有秩序地安全撤离，如有伤者，拔打120救护；

（4）消防主管迅速调集抢险人员进行对初起火灾的扑灭；并关闭煤气阀及电源开关；将易燃物转移，隔离火源；通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机，通知水泵房，随时准备启动加压水泵；

（5）当值主管组织人员维持现场秩序，防止有人趁火打劫并设置警戒线，人员只允出，不许入；（6）当火势继续扩大难以控制时，应立即拨打“119”请求支援，并派员于路口接应；

（7）共同协力扑灭火灾；

（8）了解引起火灾原因，查明事故责任人；

（9）认真吸取此次火灾的教训，制订相应的改进与预防措施并存档；填写火灾事故报告单，报上级领导及主管部门审批。

3. 注意事项：

（1）不是所有火警均要拔打119，而应先行勘订火警性质；属慌报还是初起火灾，义务消防队如有能力扑灭则无须拔打119；

（2）扑救火灾应坚持“先救人，后救火”的原则；

（3）重视社区消防宣传，提高业户消防意识。

（十一）抢劫的处理

1、工作目标：

（1）确保接报后当值人员2分钟之内至现场处理；

（2）处理程序正确，无因程序处理不当而造成人员伤亡或严重后果。

2、工作流程

（1）接报后迅速至现场，设法制服劫犯；并拔打110报警；

（2）消防中心监控队员迅速呼叫门岗封闭各路口设卡，并运用监控录相追踪或锁定疑犯位置；

（3）若劫犯逃逸，应出动摩托车或机动车辆实施追捕；

（4）如追不上，应看清人数、衣着、相貌、体征、驾驶交通工具及车号牌特征等，并及时向“110”通报情况；

（5）保护好现场，不得擅自移动任何物品，包括劫犯引留下的身体痕迹、烟头等；外人不得进入现场；等待公安机关人员勘查现场；

（6）向住户、当事人了解相关线索，怀疑对象等情况并详细记录；

（7）如有重伤者，应及时打“120”或送医院急救；

（8）综合分析案情，总结经验教训并上报。

3．注意事项

（1）当劫犯持有枪械时，应注意自身安全，尽可能采用迂回战术，避免正面对抗以致人员伤亡；同时应力保事主的人身安全；如持刀具等一般凶器，可采用强制手段果断制服；

（2）报警应及时，报告方位要准确，争取时间。

各类突发事件流程图

仓储分公司突发事件处理流程 说明： 1、急救事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。

电梯困人处理流程 说明: 1、电梯困人事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。说明:

1、水浸事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 接报治安案件应急处理标准 说明： 1、突发事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 说明：（监控中心或发现者）报警后，监控中心立即通知值班员现场查看、确认，如确认属火警，灾

情轻则消防员自救，如灾情严重时，立即通知部门主管、经理和管理处经理，确认是否报“119” （特大火灾时直接报“119”），及时通知保安部、客服部、工程部、保洁部、绿化部等，召集人员配合消防队进行救火。火警、火灾事件的发生由消防专员负有直接责任，消防主管负有管理责任。 水浸应急处理流程 1、当发生案件时，发现者及时通知当班值班员到场确认情况，按C级情况处理，若情况严重者，及 时通知部门主管、经理及管理处经理，到现场采取果断措施。及时制止事态，处理后做好记录存档在案。

2、治安事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 火警、火灾应急处理流程 说明： 1、发生异常情况时，确认异常出入何处，发现者立即通知监控中心及各门岗，监视好各公共区域， 加强防范，通知治安巡逻员前去现场确认情况，属可以现象，设法抓获嫌疑目标带到办公室处理，调查事件的经过，根据其情节给予相应处分，必要情况送派出所处理，并做好记录。

（续） 说明： 1、确认事件后，就其情况进行处理，如责权能够处理的，及时处理，责权范围处理不了的问题，及 时上报上级领导，同时联系相关部门，共同进行处理。 2、事件处理后，做好记录存档在案。

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。

2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围 困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损 失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 3.0火灾等突发事件应急处理流程图

突发事件应急方案及流程图30

突发事件应急流程 （参照XX物业管理公司突发事件应急流程） 1“四防”突发事件应急方案 1防火，防盗及防止各种暴力事件的发生，是保安应尽的职责，保安必须具备全天候执勤，应急能力强的特点，防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命，根据我园的特点，特制定系列突发事件应急方案如下： 2当发生暴力事件时，现场当值保安马上控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其他岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场，班长必须在最快的时间内直到现场，并马上通知主管，所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重的，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包括有放行条在内），对主要怀疑对象，可暂时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后，必须进行高度警戒，以防事态扩大。 4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必须听从最高管理人员的分配，组织疏散人员，抢救重要物资，隔离易燃易爆物品，并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时，及时呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门的工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员的指挥进行处理，进行调查原因，制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报

突发事件应急方案及流程图

突发事件应急方案及流 程图 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

突发事件应急流程 （参照XX物业管理公司突发事件应急流程） 1“四防”突发事件应急方案 1防火，防盗及防止各种暴力事件的发生，是保安应尽的职责，保安必须具备全天候执勤，应急能力强的特点，防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命，根据我园的特点，特制定系列突发事件应急方案如下： 2当发生暴力事件时，现场当值保安马上控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其他岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场，班长必须在最快的时间内直到现场，并马上通知主 管，所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重的，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包括有放行条在内），对主要怀疑对象，可暂时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后，必须进行高度警戒，以防事态扩大。 4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必须听从最高管理人员的分 配，组织疏散人员，抢救重要物资，隔离易燃易爆物品，并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时，及时呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门的工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员的指挥进行处理，进行调查原因，制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报公安机关→清理现场

突发事件应急处理流程

（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；

（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要

突发事件应急措施流程图

突发事件应急措施流程图 1、火灾 电气火灾时，使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁使用水或泡沫灭火器，防止触电 油类火灾时，使用二氧化碳灭火器或泡沫灭火器 火势较大或有人员受伤时，及时拨打火警电话119、急救电话120或公安电话110求得外部支援 发生火灾 根据不同情况、场所，使用不同灭火器材 自救、扑救 控制火势蔓延 现场人员就近取材

值班经理现场查看 切断电源、以防触电 立即通知突发事件应急处置小组成员到事件现场 按照餐厅经理的指示及时报警 及时向餐厅经理汇报火势情况 确认火灾 组织人员开展疏散、灭火、救援 组织义务消防人员 维修人员坚守岗位，做好泄水工作，配合消防人员启动相关消防联运设备

准备疏散用湿毛巾送往火场、抢救贵重物资 组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送 引导相应楼层人员疏散 引导相应楼层人员疏散 火灾扑灭后，餐厅负责火灾现场保护，协助消防机构调查火灾原因 由突发事件应急处置小组出具事故报告，分析火灾原因，改善防火措施 2、食品卫生中毒事 件 在餐厅内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒 立刻报警 向餐厅经理汇报

经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友拨打急救电话120呼救，等待医护人员救援 餐厅周围安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用 保护中毒者所在场地，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品或食物、呕吐物等） 将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开时间、警方负责人姓名等资料）登记备案 将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收 发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理

重大突发事件应急处理流程

附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，

由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1、0突发性事件处理流程 1、1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同时按程序向当地相关部门与主管部门逐级报告。 1、2现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。 1、3现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。 1、4按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关与相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。 1、5做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响与损失减少到最低程度。 1、6加强信息收集:配合公安机关调查取证。 1、7处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。 2、0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2、1立即报告主管部门。 2、2如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名

称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2、3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者与贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大; 2、4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失; 2、5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场; 2、6救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。 3、0火灾等突发事件应急处理流程图

突发事件应急预案流程图

突发事件应急预案流程图

火警、火灾应急预案流程图 灾情轻：护卫 人 员 现场自救 物业主管 到现场指挥 立即 接 护卫组 维修组 灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。 引导地下层内车辆离开。疏通救火车通道。 关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。 确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。 到 派人 火 现 警 场 判 断 误报： 查明 原因， 记录在案 火警 保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。 疏散人群，抢救财物。 保洁组 报 119 火警 维护秩序，防止坏人趁火抢劫。 协助救火，事后清扫现场。 坚守岗位，保护重要的资料。 办公室 接听电话，保持联络。 协作查明火灾原因，统计损失。善后处理，记录备案。

停电、停水应急预案流程图 一般故障报修当班维修 人员 员检修 管理处 （日） 做 值班保 好 安记 （夜） 录 项目部 （日） 值班护1F 卫（夜）严重故障 设备主管 项目经理 拟订检 修方案 处理现场 施工现场 跟踪现场情况，稳定业主情绪项目部 （日） 值班护 卫 （夜） 供水供电 作好记录 其他问题作好记录

水浸应急预案流程图 发生 水浸设备事故人员 向业主做 好解释工 作关闭进水 阀 疏通地漏 或用水泵 关闭地下 室设备电 源 将电梯升 到浸水层 以上并关 闭电源 利用沙 包、条木 等物遏 止水势 蔓延 暴雨 引起 1F 水浸 设备损坏 引起水浸 值班人员 现场监视， 同时上报 管理处领 导雨止后 自管组织 设备力量 抢修 清 理 现 场 上通知做 水上水 设抢修 备

突发事件应急处理工作流程

突发事件应急处理工作流程 目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 适用范围 适用于各商场。 工作原则 保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 保障顾客权益不受侵害； 保障公司利益不受侵害； 保障稳定商场正常的经营秩序； 态度谦和，处理快速； 避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 相关文件 《专柜手册》 《国家相关法律法规》 《营运部个人绩效量化考核标准》 《物业部个人绩效量化考核标准》 《保安部个人绩效量化考核标准》 职责 分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。 突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部同时作为事件处理的督促部门。 发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并同时进入紧急应急处理程序。

分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 处理流程 顾客损坏商品物品 若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到部门赔偿金。 顾客在商场丢失物品 对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。

突发事件及处理程序完整版资料

突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日 - 1 - 序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：

4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施 - 2 - 4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时 - 3 - 突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。 3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。 - 4 - 3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户

突发事件应急处理预案及处理流程图

突发事件应急处理预案 及处理流程图 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 突发性事件处理流程 迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 加强信息收集：配合公安机关调查取证。 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 火灾等突发事件应急处理预案及处理。 立即报告主管部门。 如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；

利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 火灾等突发事件应急处理流程图 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。 现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。 通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。 台风暴雨袭击应急处理流程图：

突发事件应急处置流程

突发事件应急处理流程 一、目的 在发生紧急突发事件时，以迅速有效的方法控制事态的发展，降低对于生产运营的影响、明确在突发事件发生时应采取的行动和措施，最大限度的较低人员及财产损失，保障人员和商品财产的安全。 二、执行原则 1、在发生紧急突发事件时，优先确保人员安全永远是第一要素。 2、因突发事件而产生的任何人员或财产事故，需按立即向管理层和进行汇报。 3、任何人员如果得知或发现突发事件信息，都应及时向管理人员汇报。 四、处理流程 ◆紧急停电处理流程 1、停电 1)预先接到供电部门停电通知后，应安排专业电工对应急供电设备进行检查和准备。 2)停电前检查消防通道、应急照明系统。 3)停电前提前 10 分钟启动发电机供电。 4)停电前 5 分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯内困人。 2、电力故障 1)因电路系统突然出现故障后导致突发停电，电工应立即启动应急供电设施，恢复断电区域 用电。 2)通知安保人员把守园区库房各个出入口，在应急用电启动前，禁止所有人员进出。 3)断电区域生员工应停止全部作业，保持在原地，应急用电启动后，恢复作业。 4)应急用电启动后，电工检查故障电路原因，并进行抢修。 ◆打架斗殴处理流程 1、发现公司所属园区内有人打架斗殴，安保人员应迅速赶到事发现场，并向防损经理报告现场情况。 2、安保人员到达事发现场后，发现现场情节不严重，仅限于下列情节时，应立即进行劝阻与制止， 控制事态发展。 1)斗殴未使用棍、棒、刀等械具； 2)斗殴双方情绪已稳定； 3)有一方已停止斗殴行为； 4)斗殴未造成对方人身、财产伤害损失；

5)斗殴未造成他人人身、财产伤害损失。 3、安保人员到达事发现场后，发现现场情节严重、恶劣，包括但不限于下列情节时，应立即拨打 110 报警电话，进行报警。 1)斗殴使用棍、棒、刀等械具； 2)斗殴双方打斗激烈； 3)多人群殴； 4)斗殴已造成对方人身、财产伤害损失； 5)斗殴已造成他人人身、财产伤害损失。 4、组织专人在保障自身安全的前提下，隔离现场，疏散周围无关人员，保护现场不被破坏。 5、组织安保人员携带警棍，把守闹事区域全部出入口，防止斗殴人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 6、派专人对斗殴过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室，对事发区域做好重点监控录像工 作。 7、派专人在园区门口等待迎接警察，警方达到后，领至事故现场，积极协助警察现场调查取证工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。 ◆群体性堵门事件处理流程 1、公司所属园区内发现群体性堵门事件，应立即向园区负责人报告。 2、安保人员应迅速赶到现场，通过说服教育办、耐心劝导，把问题引向缓解，不让矛盾激化。 3、对于上门大吵大闹、围攻拦截、闹事堵门等严重影响经营秩序又不听劝导的，安保人员应立即采 取强制措施，迅速疏导交通及周围无关人员。 4、对于突发在园区道路围堵，影响交通通行的，应立即安排牵引车或拖车将车辆拖走，停放在安全 的位置，确保园区道路的畅通。 5、对于不良分子袭击、报复、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时立即拨打 110 报警电话， 进行报警。 6、组织安保人员携带警棍，把守园区全部出入口，防止闹事人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 7、派专人对过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室，对事发区域做好重点监控录像工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。

学校突发事件应急流程

（二）学校突发事件应急流程 1.学生伤害事故应急处置流程 学校发生学生伤害事故时 1.组织现场救援，视伤情急送医院。 2.根据情况拨打120、110、119、122。 3.向学校领导报告。向主管教育行政部门报告。 4.可能构成刑事伤害的，向公安机关报案。 及时通知家长，做好接待和安抚工作。 调查事故原因，明确事故责任。 对学生进行安全教育，尽快恢复正常教学秩序。 通过协商、调解、诉讼等方式解决学生伤害事故。 1.学校向主管教育行政部门报告事故处理情况。 2.重大事故，主管教育行政部门向本地人民政府和 上一级教育行政部门报告处理情况。

2.学生伤害事故善后处理流程 学校发生学生伤害事故善后处理 自行协商行政调解法院诉讼 自行伤残鉴定行政机关委托鉴定法院委托鉴定 确定赔偿主体和责任人确定赔偿主体和责任人确定赔偿主体和责任人确定赔偿金额确定赔偿金额确定赔偿金额及其它责任签定和解协议书签定调解协议书调解书和判决书 履行反悔反悔履行不服申请执行行政调解法院诉讼上诉强制执行

3.学生食物中毒应急流程 学校突然发生学生食物中毒 1.迅速拨打120、110。 2.通知学校领导迅速赶赴事故现场。有关人员第一时间赶到现场。 3.向主管教育行政部门和卫生部门报告。 1.停止使用或追回已售可疑中毒食品。 2.停止出售和封存可疑中毒食品店。 3.控制和切断可疑水源。 及时与中毒学生家长联系。 1.配合卫生、公安部门封闭和保护现场,对中 毒或可疑中毒食品取样留验。 2.配合公安部门开展事故调查和侦破工作。 认真接待家长、稳定家长情绪，做好伤亡学生家长的安抚、 保险理赔等善后处理工作。 向师生通报情况，稳定情绪。开展食品卫生教育，尽快恢 复正常教学秩序。 组织人员对共同进餐的学生进行排查。

突发事件处理流程图

林东第六中学处置突发事件应急流程图 一、学生打架斗殴 二、失窃 三、传染性疾病 附相关电话：学校办公室 7897989，派出所7869110，火警119，盗警110，急救120，交通事故122。 带班领导、值周 组长、值周教师 和相关人员立即 赶到现场 迅速制止打架双方 将受伤的学生送往医院治疗， 必要时做伤情等级鉴定 报告德育处、主管校长，进行协调处理 若造成严重伤害，由校长报送公安部门 年段长、班主任协助德育处查清原因，做好当事者事件经过记录并处理矛盾。 由公安部门依法处理 保护现场、维持秩序 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员 必要时上报校长 德育处组织有关人员及时查处 重大失窃事件由校长报告公安部门 重大失窃事件由校长报告教育局 德育处协助公安部门破案 德育处及时实行抢救措施，迅速把危重病人送往医院抢救隔离观察，通知班主任、学生家长， 报告校长通知家长 总务处对相应的场所、物品进行控制和消毒 及时送医院就疹 校长向旗教育局、旗卫生部门等报告 做好病情总结、宣传、教育等工作

四、食物中毒 五、火警、火灾 六、意外伤亡（如溺水、触电、交通事故等） 附相关电话：学校办公室7897989，派出所7869110，火警119，盗警110，急救120，交通事故122 德育处及时实行抢救措施， 迅速把危重病人送往医院抢救或拨120 报告校领导，校领导组织力量指挥抢救，通知班主任、家长 总务处通知食堂停止营业并保留现场，迅速报告防疫部门 政教处保护现场 防疫部门进校调查，寻找原因，采取必要措施 若事态严重，校长报告公安部门、县教育局 使用灭火器灭火 如火势较大，报119火警 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员赶往现场，组织人员积极自救。 报告校领导，组织义务消防人员和有关人员，投入灭火工作 保安和门卫控制好校门和交通要道，保证消防车顺利通行 灭火后进行损失估计，若损失较大由校长上报旗教育局。 德育协助消防部门查清原因，追 究有关人员的责任 立即赶赴现场并立即报告校领导及110或120 马上组织有关人员抢救、立即把危重 人员送往最近医院抢救 在2小时内由校长向旗教育局报告 通知班主任、学生家长、保险公司 迅速报告公安部门 协助公安部门进行调查取证和处理

突发事件应急处理程序

中交四航局云桂铁路云南段项目经理部三分部突发事件应急处理程序 交通建设 CHINA COMNUNICAHOm CONSTRUCTION 编制：__________________ 审核：__________________ 审批：__________________

2010-07 目录 1.编制目的 (3) 2.适用范围 (3) 3.突发事件定义 (3) 4.指挥系统 (4) 5.各部门主要职责 (4) 5.2安. 质部 (4) 5.3工. 程部 (4) 5.4物. 设部 (4) 5.5计. 财部 (4) 5.6牵. 头部门 (4) 5.7各. 相关部门、各事件发生单...位.. (5) 6．预防与应急准备 (5) 7.报告制度 (6) 8．应急处理 (7) 9.责任追究 (8)

突发事件应急处理程序 1. 编制目的 本程序为有效预防突发事件的发生，加强对各种突发事件的应急处置管理，及时控制突发事件带来的危害，维护正常的工作、生产和生活秩序。 2. 适用范围 本程序适用于中交四航局云桂铁路云南段YGT-3 标段三分部施工生产及生活场所内发生的突发事件应急处理程序。 3. 突发事件定义 突发事件是指突然发生、造成或可能造成危及员工生命安全、国家及企业财产重大 损失，对施工单位施工生产、发展、稳定产生重大或较大影响的事件：——重大、特大安全事故、设备及道路交通事故等； ——重大质量事故（包括在建铁路大桥、特大桥等主体结构垮塌，路基开挖的高边坡大面积滑坡、隧道坍塌等）； ——重大机损事故（包括造成或可能造成提梁机、架桥机倾翻的事故以及经济损失超过100 万元的各类机损事故）； ——重大、特大治安灾害事故（包括火灾、爆炸等）；——重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等事故；——较大规模的员工群访、农民工群访、外部人员聚集、滋事、械斗等；——自然灾害（包括台风袭击、特大山洪瀑发、泥石流、地质性灾害等）；——其它不可预测的重大突发事件。 4．指挥系统 4.1. 分部设立突发事件应急处理指挥小组，由项目经理任组长，生产副经理组长，负

幼儿园突发事件应急流程

幼儿园突发事件应急流程 一、幼儿伤害事故应急处理流程 （一）幼儿园发生幼儿伤害事故时 1.组织现场救援，视伤情急送医院。 2.根据情况拨打120、110、119、122。 3.向园区领导报告。向主管教育行政部门报告。 4.可能构成刑事伤害的，向公安机关报案。 5.及时通知家长，做好接待和安抚工作。 6.调查事故原因，明确事故责任。 7.对幼儿进行安全教育，尽快恢复正常教学秩序。 8.通过协商、调解、诉讼等方式解决幼儿伤害事故。 9.幼儿园向主管教育行政部门报告事故处理情况。 10.重大事故，主管教育行政部门向本地人民政府和上一级教育行政部门报告处理情况。 （二）幼儿园发生幼儿伤害事故善后处理学校发生学生伤害事故善后处理 1.自行协商—自行伤残鉴定--确定赔偿主体和责任人--确定赔偿金额--签定和解协议书--履行或者反悔--行政调解或者法院诉讼。 2.行政调解--行政机关委托鉴定--确定赔偿主体和责任人--确定赔偿金额--签定调解协议书--反悔法院诉讼--履行。 3.法院诉讼--法院委托鉴定--确定赔偿主体和责任人--确定赔偿金额及其它责任--调解书和判决书--不服就上诉--申请执行--强制执行。 二、幼儿食物中毒应急流程 学校突然发生幼儿食物中毒 （一）迅速拨打120、110。 （二）通知学校领导迅速赶赴事故现场。有关人员第一时间赶到现场。 （三）向主管教育行政部门和卫生部门报告。 1.一方面停止使用或追回已售可疑中毒食品。 2．停止出售和封存可疑中毒食品店。 3．控制和切断可疑水源。 4.配合卫生、公安部门封存和保护现场，对中毒或可以中毒食品取样留验。

5.配合公安部门开展事故调查和侦破工作。 6.另一方面组织人员对共同进餐的幼儿进行排查。 29. 7.及时与中毒幼儿家长联系。 （四）认真接待家长、稳定家长情绪，做好伤亡幼儿家长的安抚、保险理赔等善后处理工作。 （五）向师生通报情况，稳定情绪。开展食品卫生教育，尽快恢复正常教学秩序。 三、幼儿园突发传染病应急流 幼儿园突发传染病 （一）迅速拨120。 （二）通知园区领导，有关人员第一时间赶到现场。 （三）向卫生防疫部门和主管教育行政部门报告。 1.一方面及时隔离患病幼儿，并送医院治疗。 2.另一方面及时排查与病人接触过的人员，必要时采取隔离观察。 （四）人员密集场所开窗通风（呼吸传染病）。 （五）控制和切断可疑水源（肠道传染病） （六）对患病人群所在场所进行重点消毒。 （七）全校开展卫生扫除和喷洒消毒。 （八）加强晨、午、晚检，对缺勤师生进行登记跟踪，若发生疾病，暂停其上学、上班，劝其就医或在家医学观察。 （九）暂停组织大型集体活动。 （十）密切关注疫情发展，必要时可向主管教育行政部门申请临时停课。 四、幼儿园预防接种（用药）事故应急流程 幼儿园突然发生幼儿预防接种（用药）事故 （一）迅速拨打120。 （二）通知园区领导，有关人员第一时间赶到现场。 （三）向卫生防疫部门和主管教育行政部门报告。 1.一方面停止预防接种或预防性用药，封存剩余接种疫苗或药品。保护好现场。 2.另一方面组织人员对预防接种或预防性用药幼儿进行排查。 （四）联系幼儿家长，通报情况，稳定情绪，做好安抚。 （五）配合卫生防疫部门调查事故原因，对引发反应的疫苗、药品取样留验。 （六）事故调查结束后，积极开展事故善后处理。

突发事件应急处理程序

突发事件应急处理程序 一、盗窃、匪警事件应急处理： 1、协防员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、 砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人 身安全的犯罪行为时，要切实执行协防员职责，迅速制服犯罪。 2、若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交 通工具及特征等，并及时报告管理处，立即拨打“110”报警。 3、若发现偷盗、抢劫要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西, 包括犯罪分子留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进 入现场，等待公安机关勘察现场。 4、协防员记录被盗物品数量价值，当值领班做好现场记录。 二、斗殴事件应急处理： 1、协防员值勤中（或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、 斗殴现象时，要及时制止； 2、制止原则： 2、1、劝阻对方住手、住口； 2、2、对争吵或斗殴的双方一方劝其离开现场； 2、3、持有器械斗殴，则应先制服持械一方； 2、4、在制止争吵、斗殴双方时切记不得动粗，不允许恶言相向。 3、若有伤员则先送伤员去医院救治，迅速报告管理处领导、主管 领导，并立即拨打“110”报警。

三、治安案件应急处理： 1、斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人 是否有凶器； 2、通报保安经理及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻并 疏散围观人员； 3、派人清点损坏物品的数量； 4、向公安机关报案同时对肇事者进行控制，并送公安机关处理。 四、醉酒闹事或精神病人事件应急处理： 1、醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能控制状态下易对自身 或其他人员造成伤害，协防员及时对其采取控制和监督措施； 2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回； 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，及时上报部门 经理，将其强行制服，送到派出所处理。 五、爆炸物及可疑爆炸物等危险品事件应急处理： 1、协防员在大厦进出口值班时发现有人向大厦内携带危险品、烟花、 炮竹时应立即制止，禁止带入大厦； 2、发现可疑爆炸物品时，要立即向部门领导、管理处报告并留守现场，防止任何人接触可疑物； 3、部门领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步 确认可疑物品为危险物品时立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线； 4、立即向公司领导通报，向公安机关报案；

急诊突发事件应急预案和流程

突发公共（卫生）事件救治应急预案 急诊突发事件严重威胁患者的生命安全，必须实施快速，严密救治，确保急诊突发事件的处置质量。 一、接诊 接到120 预报，预检护士立即了解事件的发生概况，患者数量、危重程度、到达时间。 二、报告 预检护士立即通知抢救室护士及相关医生做准备。及时汇报急诊科护士长、科主任。夜间及节假日汇报护理部值班护士长、总值班、护士长。根据突发事件级别启动院内SOS 急救小组。 三、准备工作 做好物资准备工作，先动用急诊专用物资（如平车、轮椅、氧气包等），如供应不够由总值班根据实际情况向全院三十三个病区统一调配。通知上房公司调配工勤人员。 四、分诊及标识 病人来院后，对所有病人进行认真仔细预检分诊，根据病情轻重缓急进行分类，并按照先重后轻、先急后缓的原则进行四区划分救治。病情危重者送至抢救复苏室；病情较重者送至抢救室大厅；病情稳定者安置在急诊大厅；死亡病人暂放置抢救室单间，及时予以处置并送至太平间。给每位病人佩戴突发事件标识。 红色：病情危重—立即抢救处理

黄色：病情较重一及时给予各种治疗、密切观察，防止病情演变成红色 绿色：病情稳定一可暂缓处理、进一步观察和处理 黑色：死亡患者一行尸体料理，开具死亡证明，及时予以处置 五、启动应急机制，开放绿色通道 1、配合医生做好抢救工作并妥善安置病人。抢救护士自始至终负责一名或几名病人的治疗护理，协助完成各种诊疗检查及转归。 2、所有病人均开放绿色通道，保证有效及时的救治。 六、完成就诊统计、情况汇总，及时以书面形式汇报医疗事务部及护理部。 七、科室每季度进行突发公共事件救治评价，针对存在的不足分析原因，并落实整改措施, 不断提高。 突发事件（成批病人）汇报流程 突发公共（卫生）事件救治应急流程 备注： 1、所有病人均开放绿色通道，即先诊治后收费。 2、必要时启动SOS小组，配合参与抢救。

物业管理突发事件处理程序及流程(紧急类)

突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程

一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。