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销售过程的知识产权管理控制程序-A0

销售过程的知识产权管理控制程序-A0
销售过程的知识产权管理控制程序-A0

文件编号:HD-IP-2-15 版本:A/0

华帝股份有限公司

知识产权管理体系程序文件

《销售过程的知识产权

管理控制程序》

编制:营销总部

审核:

批准:

受控状态:

发布日期:2017年月日生效日期:2017年月日

1.目的

对公司涉及销售过程的知识产权管理进行控制,一是要确保公司销售的产品未侵犯他人的知识产权,二是要防止公司的知识产权被他人侵犯,对企业销售过程中的知识产权工作提出规范性要求。

2.适用范围

适用于本公司销售过程中知识产权管理的控制。

3.职责

3.1 营销总部负责广告宣传资料、市场宣传资料的收集;

3.2 公关传播部负责参展资料的收集;

3.3 品牌部负责大型商业活动、新品发布会等资料的收集;

3.4 知识产权部负责对产品上市之前、产品宣传、展会之前、新品发布会之前以及市场监控环节知识产权保护和风险规避方案。

3.程序概要

3.1企业销售过程中知识产权管理流程

3.1.1 产品销售前,营销中心应当将拟上市产品所涉及到的知识产权进行了全面审查和分析,出具了知识产权分析报告。

3.1.2公司产品的广告宣传、市场宣传方案,其中与知识产权相关的部分,在对外宣传发布之前,营销中心应当将宣传资料提交至知识产权部进行审查和分析,知识产权部根据分析的结果制定知识产权保护方案,如果涉嫌侵权的,还应当制定相应的风险规避方案。

3.1.3 公司在对外参加展会之前,企业管理部应当将参展信息中与知识产权相关的部分,提交至知识产权部进行审查和分析,知识产权部根据分析的结果制定知识产权保护方案,如果涉嫌侵权的,还应当制定相应的风险规避方案。

3.1.4 公司在新品发布会之前,品牌部应将发布产品的信息提交至知识产权部进行审查和分析,知识产权部根据分析的结果制定知识产权保护方案,如果涉嫌侵权的,还应当制定相应的风险规避方案。

3.1.5产品上市销售后,营销中心的区域销售人员应当定期进行市场走访,搜集市场上同类产品的信息,发现有他人侵犯公司知识产权的行为或者公司产品侵犯他人知识产权的行为时,以书面报告或者电话沟通的方式,通过营销总部提交至知识产权部或者直接提交至知识产权部,知识产权部进行审查和分析,并采取相应的处理措施。

3.1.6当产品升级或市场环境、竞争对手产品发生变化时,营销总部应当及时进行跟踪调查,将新出现的情况提交至知识产权部,知识产权部调整知识产权策略和风险规避方案,对于公司新出现的知识产权,知识产权部应当及时进行申请。

4.相关记录

4.1 《市场知识产权调查报告》

华帝股份有限公司修改记录

供应商管理控制程序

供应商管理控制程序 1.目的:为了确保本公司生产正常进行,在对供应商的选择、议价、质量、交期等方面更加规范,与供应商形成互动双赢的稳定关系,特制定本程序。 2.适用范围:凡本工厂所有物料的采购和外委作业的供应商均适用之。 3.权责: 3.1物质部:负责供应商的评审、选择、评价及管理,负责按时按量按质采购;负责对供应商发放并控制相关的技术文件和资料。 3.2质管部:负责采购产品的检验或验证并决定是否放行采购物料,并向物质部提供质量方面的相关信息。 3.3工艺、技术部:负责提供采购产品的技术要求,和技术服务。 3.4仓库:依生产实际需求提出物料采购需求计划,并负责进厂物料的点收。 3.5财务部:负责对供应商的结算和付款期限的合理控制。 3.6总经理或其授权人:批准供应商分类名单及特殊物料的采购。 4.程序内容 4.1供应商的分类:根据供应商对企业的影响程度,将供应商分为A、B、C三类。 4.1.1 A类供应商:该类供应商的特点是生产工艺复杂且难度较大、目前市场上独一无二(无替代商和替代品)、采购周期长、运输困难的外委供应商及部分指定的零部件或 贵重部件经销商(如韩国的伺服电机等)及市场上紧悄的标准件经销商。上述几项 同时应具备满意的生产或供货能力、良好的品质和交期信誉、一流的合作服务精神; 4.1.2 B类供应商:该类供应商的特点是生产工艺一般只涉及通用技术,市场上可供选择的供应商有较大的余地,采购周期较短、具备一定价格空间的外委供应商,部分较 贵重零部件经销商、某些行业内惯用零配件的供应商或订购批量较大的经销商; 4.1.3 C类供应商:该类供应商的特点是经营或代理行业或国家标准零件、市场可替代性很强、零件单位价格较低的经销商。 4.2 供应商的开发管理 4.2.1 物质部主管领导应全责跟进A类供应商的开发与管理,积极寻找新的供应商,甚至进行培育。对现有的供应商根据其特点进行尽可能的扶持(资金、技术和管理)。特 别是对于外委加工的制造商在技术、生产工艺、检验标准方面应积极进行现场交底 或指导,特殊情况下可派技术或品控人员驻厂服务; a) 物质部应牵头对此类潜在供应商进行实地考察,参加考察的人员应由技术部、生 产工艺及质管方面的专业人员组成,由物质部组织制作《供应商考察报告》,报总 经理或董事长批准是否作为可替选供应商。 b) 由物质部通知技术部、生产厂(工艺、品质)派相关人员到外委制造供应商处进 行现场指导; c) 对外委制造商现场指导的过程和本公司要求,应由物质部当即制作备忘录,由本 公司物质部和供应商签署后作为采购合同的附件执行; 4.2.2 物质部的主管采购人员应对B类供应商进行开发与管理,确保正常状态下每种物料有三个可供选择的供应商;对此类供应商主要是进行价格、质量和交期的一般性评 核,暂不纳入供应商正式评审程序。 4.2.3 物质部对此类供应商应进行一年一度的正式供应商评审,建立C类认可供应商库,细则参见附件《供应商评审程序》; 4.2.4物质部对某些重要(具发展潜力)的供应商,向公司决策层提出建立与该供应商的产权关系的建议; 4.2.5物质部应当控制同类物料的供应商数量,一般不超过2-3家,同时要有主次之分。 4.2.6物质部应持续地进行供应商的信息采集,建立供应商库。

知识产权保护控制程序

X电子有限公司EICC作业指导书 文件名称:知识产权保护控制程序文件编号:EICC-WI-XXX 制定部门:人力资源部生效日期:2016-06-1 第 1 页,共 2 页版本:1 1.0 目的 加强知识产权、商业秘密的保护,在法律允许的范围制定本文件防范泄密造成公司伤害。2.0 适用范围 适用于骏业公司所有与知识产权有关的人员及活动。 3.0 名词解释: 知识产权包括以下内容,可以是公司的,也可能是客户提供的。 3.1各类专利技术、定义为技术秘密的新技术。 3.2申请的各类产标及客人提供的各类商标。公司定义为商业秘密的事项及资料。 3.3著作权:公司及客人提供的各类图纸、软件、电子布线图、教材、录像等。 3.4国家知识产权规定保护的其它保护项。 4.0 职责 4.1 工程部负责专利申请,总经办负责商标申请及技术、商业秘密的认定。 4.2 财务部负责知识产权文件资料的归档管理。 4.3 法律顾问负责代表公司处理与知识产权有关的纠纷。 5.0 作业流程 公司内部知识产权的保护 5.1 新产品立项开发阶段,研发人员必须上网检索此类开发是否有专利保护,否则不得立项。 5.2 新产品研发取得成功后,报总经理批准是否申请专利,经总经理批准后,研发部经理提供资料向国家申请专利。取得纸质文件后,移交财务部建档并保管。 5.3 有关商标注册申请,由总经办提出,总经理批准后,总经办向国家提出注册申请。 5.4 公司规定研发部所有从事研发的人员电脑不得上网,研发项目负责人必须同公司签定保密协议,严格控制核心机密图纸、技术外泄。 5.5 另外研发部办公场所加密码锁,任何人进出必须得到公司授权,否则不得内进。研发部人员下班后不得单独在办公室,办公场所由研发部经理负责管理及最后锁门。

消防工厂产品生产销售流向登记管理控制程序18

消防产品生产销售流向登记管理控制程序 文件编号:XXX/YYY18 一、目的 本程序规定了消防产品标识的使用、管理和上报消防信息管理系统,对产品的生产、销售流向信息加以控制并记录,使之具有可追溯性。 二、适用范围 适用于本公司在接收、生产、包装和交付各阶段的产品标识控制。本公司认证消防产品的信息录入,上传和日常标识使用、申领的管理。 三、职责 3.1.质检部负责标签的发放和记录,标签信息的上传。 3.2.生产部负责标签的使用。 3.3.销售部负责对产品的流向追踪,并记录,上传消防评定中心的服务器。销售部对更换、丢失的产品需上报服务器并向质检部报告。 四、工作程序 4.1.质检部根据生产计划,发放一定数量连续序号的消防A、B签,并登记在《消防标签发放记录》。 4.2.检验员对出厂检验合格的消防产品,在消防产品显著部位贴消防标签A签;在每件产品的出厂报告贴B签。检验员根据使用的标签批量上传到消防产品信息管理系统客户端并登记在《消防标签使用、作废和丢失记录》。丢失的标签必须记录保存。无原因丢失标签量不得大于标签总数的5%。 4.3.销售部根据实际销售情况,由生产部提供发货产品的消防标签号码段,录入消防产品信息公开平台服务器的产品流向,并登记在《产品流向记录》。 4.4.对于客户的产品退货、更换或丢失,由销售部跟进录入消防产品信息公开平台服务器。对于退货或更换的处理:A、B签完整,改变产品流向;A、B签不完整,作废上报。对于丢失的处理:作废上报。并登记在《产品退货、更换和丢失记录》。 4.5.由质检部根据各部门提供的《消防标签发放记录》、《消防标签使用、作废和丢失记录》、《产品流向记录》、《产品退货、更换和丢失记录》制作标签记

管理职责手册

管理职责手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

管理职责手册1.目的 由总经理负责制定本公司的管理方针和管理目标,建立和改进管理体系,并定期进行管理评审,以确保管理体系的持续有效性。 2.适用范围 适用于本公司管理体系的建立、评审和改进。 3.职责 总经理任命管理者代表,负责制定、发布本公司管理方针和管理目标,并定期评审其适宜性、充分性和有效性。 管理者代表负责管理体系的建立、实施和保持运行。 各相关部门负责公司目标在本部门的分解和实施。 4.程序概要 管理承诺 总经理必须承诺建立、实施和改进管理体系,并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据: a. 向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性; b. 制定本公司的管理方针; c. 确保管理目标的制定; d. 定期进行管理评审; e. 为管理体系的建立、实施和改进提供必要的资源。 相关方要求 4.2.1以顾客为关注焦点

总经理在确定顾客的要求和期望时,应以顾客满意为目标,把顾客的要求和期望转化为本公司要求,并提供必要的资源。4.2.2其他相关方要求 体系管理小组通过电话、传真、信件等方式记录接收信息及食品安全、环境管理方面的任何建议和意见。 质量、环境、食品安全方针 4.3.1质量方针 质量方针是公司质量方向和宗旨,由总经理负责制定和发布,在制定质量方针时应运用质量管理八项基本原则作为制定质量方针的基础,针对公司实际情况,适当考虑相关方的要求,包括对满足顾客需求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。并为制定和评审质量目标提供框架。确保在公司内得到沟通和理解,并在持续适宜性方面得到评审。 4.3.2环境方针: 环境方针是公司环境管理一个总的指导思想和行为准则,是环境管理体系的宗旨和方向。总经理根据公司生产活动、产品或服务特点、环境初始评审报告、重要环境因素鉴定结果、相关环境法律法规和其它本公司应遵循的准则,以及相关方的期望,结合公司生产特点和经营策略,组织制订出适合本公司的环境方针。 4.3.3食品安全方针: 食品安全方针是由总经理正式发布的公司总的食品安全宗旨和方向,在制定时考虑与公司情况相适应,符合相关的食品安全法律法规要求及与顾客商定的食品安全要求,在方针中充分阐述沟通的同时,确保在公司内的各层得以沟通、实施和保持,并对其持续适宜性进行评审。 4.3.4方针的传达和培训

知识产权申请控制程序

知识产权申请控制程序 1.目的 1.1.为规范知识产权获取流程,保证本公司在知识产权申请过程中符合法律、法规和 保密性要求,特制定本程序。 2.适用范围 2.1.适用于本公司知识产权申请过程的控制。 3.职责 3.1.知识产权办公室负责组织知识产权申请论证及申请流程管理; 3.2.知识产权主管负责知识产权申请审批; 3.3.相关部门负责知识产权申请材料的准备和修改。 4.参考文件 4.1.《商标管理规定》 4.2.《著作权管理规定》 4.3.《专利管理规定》 4.4.《中华人民共和国专利法》 4.5.《中华人民共和国商标法》 4.6.《中华人民共和国著作权法》 4.7.《中华人民共和国反不正当竞争法》 4.8.《知识产权评估控制程序》 4.9.《文件管理程序》 5.程序正文 5.1.需求部门根据部门内部知识产权目标,提交知识产权申请并填写《知识产权申请 审批表》,经部门领导审核后,递交知识产权办公室; 5.2.知识产权办公室组织对提出的知识产权申请进行论证,依照《知识产权检索控制 程序》对相关知识产权进行检索分析,给出检索结论,确定知识产权级别,并将意见填入《知识产权申请审批表》对应栏内; 5.3.知识产权主管审批通过后,知识产权办公室按照知识产权级别分类进行对外申报; 对外申报过程中出现的问题由知识产权办公室牵头协调解决。 5.4.普通级、重要级知识产权申报由知识产权办公室自行办理。其中申请过程中的发

明专利审查意见自行撰写或委托专利代理机构撰写;重大级知识产权申请委托专业代理机构办理; 5.5.知识产权办公室跟踪知识产权申请事项,并办理相关手续,并在2年内完成申报, 并通知知识产权需求部门申请结果,如逾期无法完成申报,则应及时与知识产权需求部门联系,并给出计划完成日期,直至申报完成; 5.6.知识产权办公室对申请完成的相关文件进行归档、维护。 6.相关表格 6.1.YYYKJ-IPGL-013-01知识产权申请审批表 7.文件变更历史

知识产权人力资源管理控制程序

修订履历

1 目的 对承担公司知识产权管理职责的人员规定相应岗位的能力要求,并进行培训以满足规定要求。 2 适用范围 本程序适用于公司知识产权管理体系的所有人员,包括各部门兼职人员、知识产权负责人。 3 职责 3.1 人力资源部 3.1.1 负责编制知识产权管理人员的《岗位说明书》。 3.1.2 负责公司知识产权培训计划的制定及监督实施。 3.1.3 负责对公司不同层次的人员按业务领域和岗位要求进行知识产权教育培训。 3.1.4 负责与员工签订有关知识产权的劳动合同,合同中应当明确约定知识产权权属、保密、发明人权 利义务,必要时应约定竞业限制和补偿条款。 3.1.5 负责对入职人员进行适当的知识产权背景调查。 3.1.6 负责对离职员工进行相应的知识产权事项提醒。 3.1.7 负责编制相关文件,明确员工知识产权创造、保护和运用的奖励和报酬,明确员工造成知识产权 损失的责任。 3.2 知识产权管理者代表/总经理 3.2.1 负责批准公司《培训计划》、《岗位说明书》。 3.2.2 负责批准《保密协议》。 4 术语及定义 无 5 程序 5.1 人才需求 5.1.1、需求部门根据部门业务情况或人员情况,提出人才需求 5.1.2、人力资源部从教育、培训、技能和经历等方面考虑,编制知识产权管理人员《岗位说明书》 5.2 入职招聘 5.2.1、入职招聘员工需填写《入职知识产权背景调查表》,进行有相关知识产权背景调查;对与知识产权 密切岗位还应签署知识产权声明文件。 5.2.2新入职的员工都应当签订劳动合同,合同中除约定知识产权权属、保密条款外,对与知识产权密切岗 位还应当明确与知识产权相关的权利和义务;对于涉密人员还要补充签署《保密协议》,协议里约定知识产权保护条款,涉密人员界定依据人力资源部制定的《涉密人员清单》。 5.3 员工培训 人力资源部制定《知识产权年度培训计划》,根据培训计划组织相关人员培训,培训按照知识产权工作人员,中、高层管理人员,研发人员和全体员工进行分类别分批次培训,并形成《培训实施情况记录》。 5.4 员工离职 公司员工离职前应当填写《员工辞职申请单》和《工作交接清单》,《工作交接清单》要进行相应的知识产权事项提醒;核心涉密人员离职,必须签订《保密协议》,核心涉密人员界定依据人力资源部制定的《涉密人员清单》。 6 参考文件

知识产权保护管理制度V

密级:内部保密文件仅限内部使用 xx软件服务战略本部 “知识产权保护管理制度” 版本V1.1

第一章总则 第一条本规定适用于xx软件服务战略本部及其管理的行业本部,其中包括但并不限于:金融行业本部、政府行业本部、软件服务本部、运营服务本部。xx软件服务战略本部以下简称为“软件服务SBU”。 第二条本办法所称的知识产权是指专利权和技术秘密、商标权、企业名称专用权、着作权(主要但不限于计算机软件、源代码、文档资料等)、以及商业秘密和其它知识产权等一切智力成果权。 第三条各行业本部、事业部、工程院及其他部门应及时将新产生的知识产权(包括但不限于产品涉及的主要技术特征、外观设计、所使用的商标、广告以及宣传资料等与知识产权相关的部分成果)向运营管理部通报,由运营管理部统一办理相关的知识产权申报、登记等保护手续。 第四条所有软件服务SBU及各行业本部的员工执行公司职务,主要利用公司的物质条件所作出的发明、新设计、创作的软件及其他作品的着作权、获得的商业秘密等一切知识产权均属于软件服务SBU或各行业本部所有。员工不得以任何形式将公司的知识产权据为己有,不得私自或以个人名义转让他人;员工离退休、离职、调离时,不得以任何形式带走公司的知识产权。 第二章商标与商号 第五条软件服务SBU商标注册由运营管理部提交软件服务SBU总裁审批。 第六条运营管理部根据注册商标使用情况及其保护期限,与相关业务部门共同决定是否续展该注册商标,或要求有关业务部门适当使用注册商标。 第七条软件服务SBU均有权使用软件服务SBU内的注册商标。经运营管理部审查,报软件服务SBU总裁批准后,软件服务SBU可以将注册商标许可给第三方使用,并应收取一定的使用费。运营管理部监督注册商标的使用,以维护商标信誉。 第八条各部门及员工应正确使用软件服务SBU内的商号和xx企业标志,不得擅自更改字型、图案等。未经软件服务SBU总裁批准,各部门不得授权、允许其他企业、个人、社团

公司销售管理内部控制业务流程

XX公司销售管理内部控制业务流程 一、业务目标 1 战略目标 1.1 为公司经营、发展提供资金支持,保障公司持续、稳定、健康发展。 2 经营目标 2.1 通过销售公司产品及外购产品,获取经营利润。 2.2 根据收集的市场信息,合理、准确制订销售价格,扩大市场份额。 2.3 合理确定销售信用政策,保证资产、资金安全,降低风险。 3 财务目标 3.1 核算规范,确保销售收入及应收账款的真实、准确、完整。 4 合规目标 4.1 销售符合国家有关法律、法规,遵循市场规则。 4.2 销售合同符合合同法等国家法律、法规和公司内部规章制度及管理办法。 二、风险评估 1 战略风险 1.1 销售政策不合理、销售业绩差,导致公司经营资金不足,影响公司持续经营。 2 经营风险 2.1 定价不合理导致收入和市场份额减少。 2.2 赊销失控导致货款不能及时回收或者产生坏账。 2.3 未经审核,擅自变更合同文本中涉及的权利、义务条款导致的风险。 2.4 产成品发出不符合销售管理规定,导致未能完全履行销售合同。 3 财务风险 3.1 不能合理及时、准确地反映收入,导致虚增或截留收入,多记或少记应收账款,使财务报表不能真实反映公司的财务状况、经营成果和现金流量。 4 合规风险 4.1 违反国家法律、法规的相关规定,导致遭受处罚或损失。 4.2 销售合同不符合合同法等国家法律、法规和公司内部规章制度及管理办法的要求,造成损失。 三、业务流程步骤与控制点

1 合同的审核与签订 1.1 合同的签订应由总经理或总经理授权的人员签订,并应履行相应的审批程序。 1.2 合同签订前应由市场部营销人员通过广泛的市场调查和营销渠道寻找客户。初步确定客户后应与客户进行商务沟通和技术谈判。重要客户应由公司市场负责人、计划财务部门负责人、分管领导共同组成谈判小组谈判。 1.3 销售价格的审核与确定 1.3.1 生产部应密切跟踪行业技术及生产经营状况,市场部分析、整理行业、地区及主要竞争对手情况,以确定销售价格的基础数据,上报公司领导以确定最终的销售价格。 1.3.2 市场部在确定合同价格前应向计划财务部、生产部查询相关产品的生产成本和其他费用。合同价格不应低于产品的实际完全成本。因公司发展需要,需采取特殊定价策略时应向公司分管领导汇报,经审批后确定。 1.4 信用政策的审核与确定 1.4.1 信用政策由计划财务部具体制定,报公司财务总监和总经理批准。特殊或重大信用额度应报董事长批准。 1.4.2 计划财务部作为信用管理归口部门,负责往来、债权债务核算及信用管理,建立客户信用档案,包括客户的基本资料、付款态度、付款方式、客户资信状况(含银行等对客户的信誉评估、客户的货款回笼时间、客户履约情况、信用限额)等,在此基础上,对客户的资信状况进行分析,为每一客户评定信用等级,据此拟定信用条件和信用限额;实行客户动态管理,及时追踪客户变化情况:计划财务部在对客户信用进行充分分析的基础上,由经过授权的审批人员按授权权限签署是否同意赊销及对具体付款条件的意见。 1.4.3 相关被授权人及经办人在签订赊销合同时,应与公司签订货款回笼责任书。 1.5 销售合同的签订 1.5.1 合同签订应在授权范围内进行。 1.5.2 产品销售合同文本应按照经法律顾问审定的产品销售合同标准文本拟定,如有变更或有特殊事项须经公司总经理和法律顾问审核后,方可对外签订。 2 接受订单(生产计划),下达生产任务 2.1 市场部承接客户订单,所有订单均由市场部负责人和公司总经理核准,经核准后的客户订单交生产部组织生产。 2 .2 仓库保管凭《产品交接单》和技术质量部的《产品检验报告单》验收货物,清点产

文件控制程序及管理职责

文件控制程序及管理职责 1.目的 对质量文件及其它与质量相关的文件进行控制,以确保质量体系有效运行的各个场所使用相应文件的有效版本。 2.适用范围 本程序适用于公司与产品质量有关的管理文件、技术文件及适用的外来文件的控制。 3.职责 3.1管理者代表负责组织编制和审核管理文件,总经理批准。 3.2技术检验部负责技术文件的编制,厂长审核、批准。 3.3文员负责所有文件的归口管理工作。 3.4各职能成员负责所持有文件和资料的使用和保管。 4.工作流程 4.1文件的分类及编号。 4.1.1文件的分类 a.管理文件:质量手册(程序文件)、岗位职责、管理制度等。 b.技术文件:产品标准、检验规程、工艺操作规程、工艺卡等。 c.外来文件:标准、法律、法规等。 4.1.2文员负责编制《文件编号规定》,公司文件编号按《文件编号规定》进行。 4.1.3文件分为受控文件和非受控文件,由文员编制受控文件清单并登记发放。受控文件加盖“受控”红色印章并注受控号,非受控文件盖红色“非受控”印章不编号。 4.2文件的批准和发布 4.2.1质量手册(程序文件)由管理者代表指定人员编制,管理者代表审核,总经理批准发布执行。4.2.2技术文件由技术检验部负责编写,厂长审核批准后发布执行。 4.2.3公司各岗位职责、管理制度由厂长组织编制,管理者代表审核,总经理批准。 4.3文件的发放 4.3.1当需要使用文件的人员未领到文件时,不得随意借用其他人的文件复印,应填写“文件需求申请表”,经管理者代表批准,由文员办理领用手续。公司不得使用未加盖“受控”红色印章的复印件,一经

发现立即由文员收回销毁。 4.3.2当文件使用人的文件破损严重,影响使用时,应到文员处办理更换手续,交回破损文件,补发新文件,新文件的受控编号仍沿用原文件受控编号,文员将破损文件销毁。 4.3.3当文件使用人将文件丢失后,应按本程序4.3.1条办理申请领用手续,但必须在领用申请中作出说明。文员在补发文件时应给与新的受控号,并注明丢失文件的受控号作废。 4.4文件的更改 4.4.1文件需要更改时,应由文件更改提出人填写“文件申请表”说明更改原因。 4.4.2文件更改由原审核人审核,原批准人批准(如原审批人不在职时可由接替其岗位的人员审批,该人员应获得审批所需依据的有关背景资料)。文件更改时注明更改标记和更改生效时间,并按“文件发放(领用)登记表”的名单发放修改后的文件,同时收回作废的旧文件,必要时还应发放“文件更改通知单”告知文件使用人。 4.5文件的换版与作废 4.5.1文件经五次更改、进行大幅度修改或公司组织机构发生较大变化时应进行换版。原版文件作废,换发新版本。 4.5.2作废的文件由文员按“文件发放(领用)登记表”收回并记录,作废文件加盖“作废”印章。4.6文件和资料的管理 4.6.1文件经编写、审核、批准后,原版文件交由文员填写“文件归档登记表”,存入软盘的文件也由文员进行归档登记编号。 4.6.2需临时借阅资料的人员,经管理者代表同意后可在指定地点借阅资料。文员并在“文件借阅登记表”中加以记录。 4.6.3管理者代表在每次内部质量体系审核前,全面检查各类在用文件包括外来文件的有效性,发现问题及时处理。 4.7外来文件的控制 厂长负责收集与公司生产有关的法律、法规及国家标准、行业标准,受控发放到各使用者手 中,编制外来文件清单,每年检查外来文件的有效性。 4.8文件版本控制 质量文件版本号要加以控制,采用A/n(如:A/0表示第一版,未修订,B/1表示第二版第一次修订

知识产权文件控制程序完整版

知识产权文件控制程序 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

(知识产权)文件控制程序1.目的 对知识产权管理体系有关的所有文件进行有效控制,防止知识产权管理体系运行的各个场所使用无效文件,确保与体系有关的文件处于受控状态,确保体系有效运行。 2.适用范围 本程序适用于公司与知识产权管理体系有关的所有文件的控制,也包括相应的外来文件。 3.组织与职责 3.1总经理负责批准发布公司知识产权管理手册、程序文件、管理制度和年度目标;3.2管理者代表负责审核公司知识产权管理手册、程序文件、管理制度和年度目标;3.3知识产权部 3.3.1负责本程序的贯彻实施,具体负责与知识产权管理体系有关的文件的控制和管理。 3.3.2负责公司与知识产权管理体系有关文件的归档、保管、发放、回收、作废、销毁工作。 3.3.3负责组织公司知识产权管理手册、程序文件、管理制度的编制、审核、更改及管理工作。 3.3.4负责组织各部门对所负责的受控文件进行年度评审,确保文件的有效性。 3.3.5负责监督管理各职能部门知识产权管理体系运行过程的记录运行。 3.3.6负责收集国家最新相关政策法规。 3.4研发中心 3.4.1负责本部门知识产权程序文件的编制、审核、更改及管理工作; 3.4.2负责新产品、新工艺、新技术研发相关文件的管理和专利申报文件的准备工作。 3.4.3负责收集行业内最新相关信息。 3.5其他部门负责本部门文件和资料的管理与控制。 4.程序概要 4.1文件的分类 4.1.1按文件来源分:内部文件、外来文件。 4.1.2按文件受控状态分:受控文件、非受控文件。 5.1.3按文件类别分: a)知识产权管理手册; b)知识产权管理体系程序文件; c) c)公司内部支持性管理文件(包括公司规章制度等); d)外来文件:知识产权局下发文件,相关法律法规、政策文件等。

组织架构和职责管理程序

玲珑电子有限公司 EVERBEST CO., LTD 文件名: 组织架构和职责管理程序 编号: QP0501 版次: c 承办: 年月日审核: 年月日

核准: 年月日 1.目的: 为确保质量环境管理体系得到充分有效运行和实施,对公司各部门和人员在体系中的职责权限做出明确规定。 2.范围: 本公司组织内之各单位和人员之工作职责,悉依照本文件所规范的体制管理之。 3.权责: 管理部为本文件之权责单位,经总经理授权,负责本文件的管制,并确保依规范作业。 4.组织机构及主要责权 4.1总经理 4.1.1召集和主持管理委员会会议,组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划等重大事项; 4.1.2向组织传达满足顾客、相关方、法律法规及其他要求的重要性; 4.1.3制定质量环境管理方针; 4.1.4任命质量环境管理者代表; 4.1.5保证质量环境管理体系持续有效运行所需的资源、人员和财力; 4.1.6批准质量环境管理手册、程序文件及相关作业性文件;批准质量

环境目标、指针、管理方案、重要环境因素及经营计划; 4.1.7主持质量环境体系管理评审。 4.2管理者代表 4.2.1确保质量环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持; 4.2.2向最高管理者报告质量环境管理体系的业绩和任何改进的需求; 4.2.3确保在整个组织内提高对顾客、相关方、法律法规及其他要求的意识; 4.2.4管理评审会议之召集、安排; 4.2.5主导内部质量环境稽核之运作; 4.2.6参照系统或标准异动时,适时修订质量环境手册暨相关文件;4.2.7有关本公司质量环境系统事务与外部机构之联系作业; 4.2.8审批重大环境因素。 4.3顾客代表 4.3.1确保客户要求能在厂内得到体现,包括特殊性的选择; 4.3.2制定质量目标相关的培训; 4.3.3对于影响质量环境管理的各项潜在因素确认及提出纠正与预防措施; 4.3.4参予产品设计与开发并确认顾客要求得到体现。 4.4管理课 4.4.1质量环境公告事项之综拟与公布; 4.4.2人事招聘、出勤、调薪奖惩等人事经办事项; 4.4.3新进员工基础教育训练之协调安排;

11销售平台管理控制程序-B .0

版本:A 更改号:10 更改页: 编制:XXXX 审核:XXXX 批准:XX 生效日期:XXXX/XX/XX 1.目的:通过销售平台管理,实现对销售工作的过程管理及控制。 2.范围:销售机构项目销售工作。 3.职责: 3.1 销售工程师:负责日常销售工作开展及市场信息发现记录、项目跟踪直至签约,签约后的收款及售后服务配合。 3.2 办事处经理:负责指导销售人员的日常销售工作及针对项目的各项工作进行管理指导。 3.3 大区商务:负责订单平台项目统计跟踪,收款管理,合同的价格及条款等初审工作及各类售后服务申请初审等。 3.4 大区经理:负责价格把握,合同的审核工作,收款管理。 3.5 商务部:负责收款反馈及合同会签有关工作,与售后服务公司的衔接。 3.6 总经理:负责合同终审工作及收款管理。 4.工作程序: 工作流程岗位相关文件 销售工程师/办事处经理销售日志/周报 项目跟踪信息/设计师/合 作伙伴/竞争对手登记表 销售工程师/办事处经理项目进展登记表 /报价单/项目放弃(失败)总结表/项目成 功总结表 销售工程师/办事处经理订单平台项目登记 大区商务/大区经理/商务部合同会签表/合同及附件 /销售总经理 销售工程师/办事处经理收款登记表/各类售后 大区商务/大区经理/商务部服务申请表格 5.程序注解: 注解1:项目信息平台 由各种信息渠道采集的所有工程项目信息组成,构建项目信息平台的主要工作为建立多种信息采集渠道,并为项目跟踪平台输送有效项目信息。 1.1销售人员每天必须完成4个有效销售拜访,并填写销售日志或销售周报。 1.2销售人员发现项目信息并填写项目信息登记表,进行注册备案。

管理职能控制程序范文

管理职能控制程序范文 1. 目的 确保质量体系能符合质量政策,并界定有关质量工作权责,并为实施和维持质量体系提供适当的资源。 2. 范围本公司质量制度之制定、修定、废除及组织确定与职能划 分、管理代表之指定均适用本程序。 3. 权责 3.1 质量政策之制定与颁布:副总经理 3.2 组织确定及职能分配:副总经理 3.3 管理代表之派任:副总经理 3.4 质量目标之拟定:品管部 4. 定义(无) 5. 作业内容 5.1 管理责任流程图(见附件一) 5.2 公司高层领导应对以下方面指定体系之方向: 5.2.1 公司长远质量政策与质量目标; 5.2.2 对于满足客户要求及法律法规要求在全公司传达其 重要性; 5.2.3 提供质量体系运作必须之资源;

5.2.4 促进体系持续改进; 5.2.5 以上各项于《质量方针与目标管理程序》、《内部沟通 管理程序》、《资源管理程序》、《管理审查程序》中予 以实现 5.3 结合公司现状及未来发展方向,确定适宜之组织架构及其相 互关系。(见附件二) 5.4 依据各部门之职能分工,界定其相应职责与权限,产生《职 务说明书》及规定相应《代理人制度》,《职务说明书》 及《代理人制度》由人力资源部统一拟定,报副总经理 核准后予以执行。 5.5 为使体系有效运作,公司副总经理将以公告形式,确定质量 体系之管理代表,管理代表具有以下职责: 5.5. 1 负责公司ISO9001:2000 质量管理体系的建立、实施 和维护工作; 5.5.2 负责就质量管理体系运行过程中的相关事项及其成效向公司高层汇报; 5.5.3 负责就满足客户需求之重要性在公司内部的宣贯并促进全员之理解; 5.5.4 负责促进质量管理体系的持续改进在公司内部的有效展开;

订单管理控制程序

订单管理控制程序 1 目的 与客户确定合同订单的要求,并进行有效的沟通与评审,确保客户的要求得到有效满足。 2 适用范围 适用于公司所有客户订单要求的确定、评审、更改、沟通和控制。 指合同产品各项要求符合公司已有成熟产品工艺、技术要求、正常价格、正常交货期等的订单。由技术部确定出常规产品的《企业 生产标准》,作为业务部识别产品要求的依据之一。 指产品工艺有特殊要求、本公司新产品、合同条款有特殊要求的订单。 4 职责 业务部:与客户沟通,充分识别客户要求,并填写《订单评审表》中客户信息,负责主持,召集技术部、PMC部等负责人参加订单评审会议,并保持记录。 PMC部:生产进度跟进会议,召集制造部、品质部、采购部等部门负责人参加生产进度跟进会议,并保持记录。 5 工作程序 工作流程图 责任部门/人业务部 业务部 P M C部 技术部 业务部 业务部 业务部 业务部 业务部 P M C部 技术部

评审应在向客户做出确切的承诺(如:合同签订前,合 同更改确认前)之前进行。 产品的样板制作、工艺图纸、产品测试是否已满足产品 的要求。 现有供应商产能和生产能力是否能满足要求。 过程质量控制流程是否满足产品的要求。 产品的生产负荷能力,设施设备的工装能力、交期的要 求。 交货方式与交货地点、物料供应配备能力。 顾客虽未明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须 的要求。 订单评审的结果:订单评审OK,接程序。订单评审NG,业务部与客户沟通协调有关问题。如客户接受有关更改则进入程序,如客户不同意则反馈信息至总经理决定。

记录 对订单评审结果及评审所采取的措施的记录,由业务部负责按《记录控制程序》进行归档和保存。 6 相关文件 《企业生产标准》 《生产计划控制程序》 《记录控制程序》 《技术更改控制办法》 7 相关记录 客户订单变更单 技术更改单 文件分发记录表 生产计划表 订单评审表

(知识产权)文件控制程序

(知识产权)文件控制程序 1.目的 对知识产权管理体系有关的所有文件进行有效控制,防止知识产权管理体系运行的各个场所使用无效文件,确保与体系有关的文件处于受控状态,确保体系有效运行。 2.适用范围 本程序适用于公司与知识产权管理体系有关的所有文件的控制,也包括相应的外来文件。 3.组织与职责 3.1总经理负责批准发布公司知识产权管理手册、程序文件、管理制度和年度目标;3.2管理者代表负责审核公司知识产权管理手册、程序文件、管理制度和年度目标;3.3知识产权部 3.3.1负责本程序的贯彻实施,具体负责与知识产权管理体系有关的文件的控制和管理。 3.3.2负责公司与知识产权管理体系有关文件的归档、保管、发放、回收、作废、销毁工作。 3.3.3负责组织公司知识产权管理手册、程序文件、管理制度的编制、审核、更改及管理工作。 3.3.4负责组织各部门对所负责的受控文件进行年度评审,确保文件的有效性。 3.3.5负责监督管理各职能部门知识产权管理体系运行过程的记录运行。 3.3.6负责收集国家最新相关政策法规。 3.4研发中心 3.4.1负责本部门知识产权程序文件的编制、审核、更改及管理工作; 3.4.2负责新产品、新工艺、新技术研发相关文件的管理和专利申报文件的准备工作。 3.4.3负责收集行业内最新相关信息。 3.5其他部门负责本部门文件和资料的管理与控制。 4.程序概要 4.1文件的分类 4.1.1按文件来源分:内部文件、外来文件。 4.1.2按文件受控状态分:受控文件、非受控文件。 5.1.3按文件类别分: a)知识产权管理手册; b)知识产权管理体系程序文件; c)公司内部支持性管理文件(包括公司规章制度等); d)外来文件:知识产权局下发文件,相关法律法规、政策文件等。 4.2文件编号 4.2.1知识产权管理手册编号: QZG/TF.A00X—×××× 发布的年份 第一层次文件(第X版) 企业代号 企业管理标准代号

知识产权管理程序

知识产权管理程序 第一章总则 第一条为保护本公司持有的知识产权,加强知识产权管理,鼓励发明创造,根据国家有关法律、法规及规章、制度以及国家《企业知识产权管理规范》的要求,制定本办法。 第二条本办法所称的知识产权包:《专利法》、《著作权法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等有关法律所规定的权利,其中包括: (一)专利权和技术秘密:主要包括:新物质、新材料、新产品、新技术、新工艺、新方法、新配方、新设计的专利申请权、专利权、专利实施许可权等以及技术秘密。 (二)商业秘密(含技术秘密和经营秘密):主要是不为公众所知悉,只属本公司拥有的经营管理、工程、设计、市场、租凭、服务信息等。 (三)其他单位委托本公司承担的科研任务并负有保密义务的科技成果权。(四)本公司引进的知识产权。 第三条公司各级领导、各部门应当采取切实措施加强对公司知识产权的管理,增强员工知识产权法律保护意识,维护公司无形资产的合法权益。公司知识产权管理遵循“统一管理、分工协作、规范有序”的原则。 第四条本公司知识产权部负责知识产权的管理工作。知识产权部的主要职责:(一)商业秘密及知识产权法律事务 1.组织落实商业秘密保护工作; 2.辅助制订与知识产权相关的合同范本或合同条款; 3.技术合作、引进与转让时的法律审查;

4.办理知识产权项目申请相关法律手续; 5.处理知识产权纠纷。 (二)商标管理事务 协助办公室完成商标和LOGO设计、注册、驰名商标申报等; (三)专利及技术创新工作相关事务 2、负责公司专利申请; 2、国内外技术情报信息收集、共享; 3、协调与技术部相关工作。 第五条知识产权部设立知识产权部部长主管知识产权管理相关工作,其主要职责: (一)审核公司知识产权战略及管理制度; (二)确保对知识产权战略实施时的支援及资源的提供; (三)审核专利、商标、著作权等申报项目; (四)最终确认知识产权成果及奖惩; (五)决策其他重大知识产权事项。 第六条研发、生产、销售、采购各相关业务部门需配备兼职的知识产权管理工作人员,作为本部门知识产权工作的联络窗口。 第七条公司的知识产权受国家法律保护,任何组织、个人不得侵犯。凡本公司的员工(含公司各级领导、无固定期限的员工、合同制员工、临时工等,下同),或来本公司实习、学习、进修或合作研究的研究人员,均应遵守本办法。 第二章管理制度 第八条知识产权获取制度

销售计划管理控制程序

发行版本:A 销售计划管理控制程序修改次数:0 文件编号:QG/XNXS 467—2005 1 适用范围 本程序规定了公司销售计划管理内容及要求。 本程序适用于公司销售计划管理。 2 风险 2.1 销售计划制定 2.1.1 制定销售计划的时间滞后。 2.1.2 销售计划制定脱离实际情况。 2.1.3 销售计划制定未经有效批准就下发。 2.2 销售计划下达过程中发生漏发、错发。 2.3 销售计划调整未经有效批准就下发。 3 职责 3.1 营销处负责公司总体销售计划及云南地区销售计划的管理。 3.2 加油站管理处负责公司零售销售计划及云南地区零售销售计划的管理。 4 控制内容及要求(控制) 4.1 制定销售计划的时间滞后 4.1.1 西南公司营销处每年12月15日制定出次年度销售计划报领导审批。 4.1.2 西南公司营销处于每年12月18日向云南地区及各分公司下达 中国石油西南销售分公司2005—05—20发布2005—05—25实施 通过领导审批的年度销售计划。 4.1.3 云南地区及各分公司于每月18日上报次月销售计划至西南公司营销处。

4.1.4 西南公司营销处于每月19日制定出次月西南公司销售计划报领导审批。 4.1.5 每月20日西南公司营销处将通过领导审批的次月销售计划下达云南地区及各分公司。 4.2 销售计划制定脱离实际情况 4.2.1 西南公司营销处根据板块下达的年度预算指标进行西南公司年度销售计划的制定和分解。 4.2.2 西南公司营销处根据云南地区、各分公司上报的月度销售计划和板块下达的月度资源切块计划,并参考年度销售计划及已经完成计划的情况,进行月度销售计划的制定和调整。 4.3 销售计划制定未经有效批准就下发 4.3.1 制定出来的销售计划先报处室领导审批,通过后报分管营销的副总经理审批,经副总经理批准后送公司办公室以文件的形式下发。 4.4 销售计划下达过程中发生漏发、错发。 4.4.1 销售计划文件以传真的方式下达各分公司,并在传真发出后立即打电话到接受方确认接受情况,并在原件上记录传真时间及对方接收人员姓名。 4.4.2 销售计划文件以复印件的方式传递财务处、加油站管理处、云南地区营销中心制定的人员处。 4.5 销售计划调整未经有效批准就下发。 4.5.1 调整计划方案先经处室领导审批,通过后报分管营销的副总经理审批,经副总经理批准后,以明传发电的形式由西南公司总经理签发下达。 5 控制证据或记录 5.1 关于下达XXXX年X月销售任务的通知(营销处设置、使用、保存,保存期长期) 5.2 中国石油天然气股份有限公司西南销售分公司目标责任书(人事处设置,所属各单位、机关各处室使用、保存,保存期长期)

知识产权保密控制程序(含表格)

知识产权保密控制程序 (GB/T 29490-2013) 1.0目的 为保护公司的有形、无形资产安全,加强安全保密工作,使公司所拥有的知识产权在生产经营活动中能够充分利用,合法权益不受侵害,使公司长期、稳定、高效的发展,特制订本程序以加强对公司秘密的管理。 2.0范围 适用于公司对涉密人员、设备、信息、区域的控制。 3.0职责 3.1各部门负责人为本部门秘密管理工作的第一责任人,负责本部门商业秘密事项的确定和管理,涉密人员的密级确定、接触权限的确定,容易造成知识产权流失的设备的缺确定、使用目的和适用范围以及使用人员的确定,本部门涉密区域的确定; 3.2行政部负责对新入职员工进行保密培训,并且与新员工签订保密协议; 3.3行政部为公司保密管理工作职能部门,负责保密工作的实施、检查和管理,组织有关人员对窃密、泄密、失密案件进行调查和处理。 4.0作业流程 4.1涉密人员、区域、设备、信息的确认 4.1.1各部门明确本部门的涉密人员的范围,并对涉密人员按照绝密、机密和秘密三个等级进行确认,同时明确每位涉密人员的接触权限;通过建立《涉密人员台账》,在台账内明确每位涉密人员的涉密等级和接触权限;

4.1.2各部门明确本部门的涉密区域有哪些,并规定外来参访人员在不同的涉密区域内的可活动范围和/或路线;通过建立《涉密区域台账》,在台账内明确每个涉密区域的位置,以及外来参访人员在每个涉密区域内的可活动范围和/或路线; 4.1.3各部门明确本部门的涉密信息,并对涉密涉密按照绝密、机密、秘密和公开四个等级进行确认,同时明确每项涉密信息的接触权限、保存期限、可直接接触的人员/职位、借阅/查阅审批的权限;通过建立《涉密信息台账》,在台账内明确每项涉密信息的涉密等级、保存期限、可直接接触的人员/职位、借阅/查阅审批的权限信息; 4.1.4各部门明确本部门的可能造成知识产权流失的设备,通过建立《容易造成知识产权流失设备台账》,在台账内明确每台/套容易造成知识产权流失的设备的使用目的、使用人员和使用方式; 4.1.5各部门将本部门建立的《涉密人员台账》、《涉密信息台账》、《涉密区域台账》、《容易造成知识产权流失设备台账》报行政部进行汇总,并对各个事业部报送台账内对人员、信息、区域、设备确认内容的合理性、合规性和符合性进行确认,并对确认的台账进行汇总管理; 4.1.6各部门每个季度对有变化的台账进行重新报送/或更新台账,并由行政部进行更新; 4.1.7各部门应对本部门确认的人员、信息、区域和设备进行有效的管理。 4.2保密的检查 行政部负责对各部门的保密管理工作每个季度进行抽查,对管理不符合要求的要求部门及时整改。

与顾客有关过程管理控制程序

1.目的 阐明组织各职能在与顾客沟通、顾客要求识别/评审、顾客满意度控制、顾客财产管理等主要与顾客有关的过程要求,综合提高实现顾客满意及顾客忠诚的能力。 2.范围: 产品实现过程、包括与顾客服务前、服务中和服务后的全过程中发生的与顾客有关的过程皆在管理范围之内。 3.职责: 3.1市场部负责所有与顾客要求有关的信息的调查收集、确认和与回馈顾客; 负责顾客满意度控制和顾客档案的维护; 负责监督相关职能与顾客签定合同、合约、协议,确定已明确其中的要求(包括法规要求、环境物质管理要求)。 市场部客服工作者负责将与顾客有关过程的信息在内部及时地传递和沟通,及时准确地满足顾客在产品实现过程、管理体系过程、服务过程中的实物和信息需求。 3.2品管部负责顾客产品品质抱怨事项的调查、处置和效果确认,并将最终结果客服部报告;负责与顾客签定量产供货样品及其限度样品。 3.3研发或技术部负责按顾客图示或实物样品为主要参考,制作向顾客供货的样品(完成产品在量产过程的开发,以质优、价廉、效率高的深圳效应争取顾客的信赖);协同品质部与顾客签定量产样品及供货限度样品。 3.4 注解:以上所有与客有关活动均须在业务部的指挥下进行,禁止无序无准备与客沟通。 4.0工作流程 4.1 与产品有关要求的确定 A.市场部业务员和跟单员要及时准确地理解顾客关于产品要求及这些要求在产品实现过程中的变化(如,产品的结构和尺寸、功能、性能、

外观、产品包装及防护要求、环境管理物质限制要求、寿命管制要求、交期及交量要求、售后服务要求等),并就各个项目逐一与顾客确认,将确认的结果记录于《顾客反馈信息登记表》之上,将相关图示资料、实物样品附在《顾客反馈信息登记表》之上,作为与顾客报价的重要参考资料。 B.市场部业务员和跟单员有义务根据以往类似顾客及类似产品的要求,及时恰当地了解顾客虽然没有明示,但已知的预期用途或所必须的要求,以期望减少因顾客变更而带来成本上的增加。 C.市场部业务员及跟单员要熟知有关产品的国家国际法律法规要求,行业规定,有义务将这些与顾客沟通和确定(包括当这些法规的要求有所改变时),以期望减少被动地接受顾客变更的机会。 D.确定以上与产品有关要求时,须遵守公正的销售策略和规章制度,禁止承诺顾客无条件变更产品和服务要求,禁止无条件取消已签定的合同和订单. 4.2 与产品有关要求的评审 A.市场业务员和跟单员除了百分百地理解(可协同公司其他职能代表/工程师)并确认4.1的要求之外,还要在确定产品要求输入是否充分和适宜时,应考虑与以前类似产品的信息(从确定的信息项目数量及其产品要求特点的项目数量上分别考量),应再次与顾客确定其中与以前产品表述不一致的地方,将确定的信息登记在《顾客反馈信息登记表》,对这些与以前表述不一致的信息记入《顾客反馈信息一览表》中。 B.市场部业务项目负责人确认以上活动彻底有效地执行之后,将生成的《顾客反馈信息一览表》及其附件资料交技术部、生产部、物控计划部逐一评审,由授权代表者批准方可签订正式合同或订单。 C. 当顾客或公司提出关于产品需求/要求、服务需求/要求或订单要求(包括特殊特性要求)变更时(由信息接收/发出者转化为要求),这种变更必须经过4.1条所述的再确定和4.2条所述的再评审。这些变更的

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