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《商务礼仪》课程教学大纲课时

《商务礼仪》课程教学大纲

商务礼仪课程教学大纲

学时数：36 其中：理论教学学时：26 课内实训学时：10

先修课：思想道德教育后续课：综合实习

一、课程的性质、教学目标和任务

商务礼仪课是江门职业技术学院经济管理系企业管理专业的必修课,也可作为其他专业的基础课程。商务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象”，提高学生的素质。

礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼议要求，从而提高学生的综合素质。

二、课程内容和要求

基本模块：

专题一：商务礼仪基本理念

主要内容：

1.礼仪的含义

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则

教学要求：

了解：

商务礼仪的作用

掌握：

1. 礼仪的含义

2.商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则

专题二：个人礼仪

主要内容：

1. 心灵美

2. 外表美：一、表情；二、服饰；三、化妆

3. 行为美：一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿；二、饮食起居；三、举止

教学要求：

了解：

1.个人礼仪的一般知识

2. 饮食起居的礼仪规范

3. 举止的礼仪规范

掌握：

1. 心灵美和外表美、行为美的关系

2. 个人的表情、服饰、化妆

3. 站、坐、走、蹲的姿势

专题三：交际礼仪

主要内容：

1.见面与介绍

2.交谈与交往

3.舞会、沙龙及社交禁忌

教学要求：

了解：

1．见面、介绍、舞会的礼仪规范和要求2．交谈、交友的技巧

3．社交禁忌

掌握：

1、握手：握手的顺序、力度及注意事项；

2、介绍：为他人作介绍，注意介绍的顺序；

3、名片：递和接动作要领；

专题四：公务礼仪

主要内容

1．工作场所礼仪

2．会议礼仪

教学要求：

了解：工作场所礼仪方面的要求

掌握：会议礼仪的具体要求

专题五：商务仪式礼仪

主要内容：

1.签字仪式

2.开业典礼

3.剪彩仪式

4.商品展销会

5.新产品发布会

教学要求：

了解：

1.商品展销会

2.新产品发布会

掌握：

1.签字仪式

2.开业典礼

3.剪彩仪式

专题六：餐饮礼仪

主要内容：

1.宴请礼仪

2.中餐礼仪

3.西餐礼仪

4.饮茶礼仪

教学要求：

了解：

1.西餐礼仪

2.饮茶礼仪

掌握：

1.宴请礼仪

2.中餐礼仪

专题七：语言交际礼仪主要内容：

1.语言交际的基本要求

2.交谈礼仪

3.商务文书礼仪

4.商务演讲礼仪

教学要求：

了解：

1.语言交际的基本要求

2.商务演讲礼仪

掌握：

1.交谈礼仪

2.商务文书礼仪

专题八：求职礼仪

主要内容：

1.应聘面试前的礼仪

2.应聘面试中的礼仪

3.应聘面试后的礼仪

教学要求：

了解：

应聘面试后的礼仪

掌握：

1. 应聘面试前的礼仪

2.应聘面试中的礼仪

四、考核方式

1、平时成绩30%，期末考核70%

2、在老师主持下，把全班同学分成若干礼仪模拟训练小组，各小组在组长、副组长的带领下开展训练，此项训练占 20%；作业及考勤占10%。

3、在实践性教学环节中应注意的问题：

在老师的指导下，每次活动由小组正、副组长召集、主持，请班干部协助，注意保持良好的秩序和纪律，确保训练活动能正常进行。

五、教学条件（对提供教学手段的要求）

1、实练室及必要的模拟道具

2、使用计算机、多媒体教学课件、各种教学录音录像资料

3、营造校园礼仪文化氛围，建立了网络教育体系

六、推荐教材、教学参考书、学习网站等

李元授主编：礼仪训练，华中科技大学出版社，2005

林友华主编：社交礼仪，高等教育出版社，2006

服务礼仪教程．金正昆著．北京：中国人民大学出版社，1999

国际礼仪与交际礼节．李斌著．北京：世界知识出版社，1982

现代商务礼仪教程．金正昆著．北京：高等教育出版社，1996

电话礼仪．李柠主编．北京：财政经济出版社，1996

实用礼仪教程．何浩然等主编．北京：商业出版社，1995

东西方礼节礼貌．陆永庆编著．南昌：江西人民出版社，1988

吕钦文：《交际礼俗风情》，东北师范大学出版社，1993。

陆永庆：《东西方礼节礼貌》，江西人民出版社，1988。

金正昆等主编．涉外交际礼仪．北京：科学普及出版社．1991 。

平章起主编．礼貌·礼节·礼仪．天津：天津古籍出版社．1993

体义等编著．礼仪禁忌．长春：吉林教育出版社．1994

胡戟著．中国古代礼仪．西安：陕西人民出版社．1994

金正昆著．现代商务礼仪教程．北京：高等教育出版社．1996

李柠主编．电话礼仪．北京：中国财政经济出版社．1996

陈继光主编．礼貌礼节礼仪．广州：中山大学出版社．1997

中国礼仪网

深圳礼仪网

广西礼仪网

礼仪礼节网

文明礼仪网202.118.32.4/wmly/index.aspx

社交礼仪网

中华礼仪网https://www.sodocs.net/doc/b46638332.html,

七、其他说明

本着“实用、够用”的原则，对课程的部分内容作以下调整：第九章商务娱乐休闲活动礼仪和第十章商务涉外礼仪属于储备选讲内容，根据需要讲述，不具体安排课时。

商务礼仪课程标准

《商务礼仪》课程标准制定人：校对人：审核人： XXXX职业学院 XXX教研室

目录第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (5) 一、理论课内容标准 (6) 二、实验（训）课内容标准 (7) 第四部分课程实施建议 (8) 一、教学条件 (8) 二、师资要求 (8) 三、教学方法建议 (8) 四、教材选用与编写建议 (8) 五、课程资源开发与利用建议 (10) 六、评价建议及标准 (11) 第五部分附录 (11) 一、教学案例 (11) 二、参考文献 (14)

《商务礼仪》课程标准基本信息课程名称：《商务礼仪》课程类别：专业基础课建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时）学分：X学分适应对象：商务管理市场营销物流管理建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。第一部分课程概述一、课程性质《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。二、课程基本理念《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。三、课程标准设计思路及依据（一）教学内容 1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。 3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成

商务礼仪学习心得体会

商务礼仪学习心得体会一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。二、认识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。三、感受通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

公共关系学课程教学大纲(每周6课时)

重庆市红春藤教育集团行政管理专业《公共关系学》课程教学大纲课程类型：专业课适用对象:行政管理总学时：108 授课期数:一学期第一部分一、课程性质及教学目的和要求《公共关系学》是一门综合性应用科学,学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业,不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论,熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程,也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时,由于改革的全面深化,公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中,没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织,为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。 1.通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容:公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 2．公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CＳ战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次，重点掌握(包括熟悉、知道、理解的部分)内容:要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容:要求学生知道、了解，以扩大知识面。

商务礼仪课程标准

《商务礼仪》课程标准一、课程性质与任务本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。奠定坚实的基础。二、课程教学目标根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力 1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。 2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。 3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。三、教学内容与结构教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗；四、教学内容与要求教学单元教学内容教学要求与建议第一章绪论礼仪及其产生于发展；商务礼仪在商务活动中的作用；商务礼仪修养的途径；了解礼仪的基本知识，能在学习、生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识、养成讲礼仪的习惯；第二章商务人员基本礼仪仪容礼仪；服饰礼仪；仪态礼仪；言谈礼仪；了解仪容仪表、言谈举止等的礼仪要求，掌握其规范的做法；

第三章商务交往礼仪见面礼仪；宴请礼仪；往来礼仪；通信礼仪；位次礼仪了解商务交往中见面、往来、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节，掌握其礼仪规范；第四章商务活动礼仪谈判礼仪；服饰礼仪；仪式礼仪；面试礼仪；了解商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求；第五章宗教礼仪及商务礼俗宗教礼仪；世界礼俗了解中外主要宗教礼仪、世界部分国家的礼俗；五、教学实施（一）学时安排建议序号章节教学内容建议学时数备注理论实操合计 1 1 绪论 2 2 2 2-1 仪容礼仪 1 1 2 3 2-2 服饰礼仪 2 2 4 2-3 仪态礼仪 1 1 2 5 2-4 言谈礼仪 2 2 6 3-1 见面礼仪 1 1 2 7 3-2 往来礼仪 2 2 8 3-3 宴请礼仪 2 2 9 3-4 通信礼仪 2 2 10 3-5 位次礼仪 1 1 2 11 4-1 商务谈礼仪、求职礼仪 1 1 2 12 4-2 商务服饰礼仪 2 2 13 4-3 商业仪式和会务礼仪 2 2 14 5 宗教礼仪及商务礼俗 2 2 合计23 5 28

商务礼仪实训报告-

辽宁机电职业技术学院《商务礼仪实训》报告班级11431 姓名张力也实训地点机房指导教师张颖 2012 年 6 月 1 日

一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。四、实训内容第一组，本组成员：于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义

实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？三个场合：（1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上）（2）公务交往：代表企业作用：预交对象划清界限；维护企业形象。（3）涉外交往训项目二：个人形象礼仪任务一：仪容仪表礼仪通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。要领：观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：化妆主要有以下步骤：a.涂粉底 b.化眼妆 c.画眉 d.画唇 e.涂腮红

课程教学大纲体例

课程教学大纲体例《****》课程教学大纲一、教师或教学团队信息二、课程基本信息课程名称（中文）：课程名称（英文）：课程类别：□通识必修课□通识选修课□专业必修课□专业方向课□专业拓展课□实践性环节课程性质*：□学术知识性□方法技能性□研究探索性□实践体验性培养的核心能力和素养*（多选）： □自主学习□自主发展能力□批判性思维能力 □解决问题能力□沟通交流能力□团队合作能力 □国际素养□信息素养□领导力素养课程代码：周学时：总学时：学分：先修课程：授课对象：三、课程简介（课程在实现专业培养目标中的作用，课程在专业知识体系中的位置，课程学习对学生专业成长具有的价值。课程主要内容及知识结构。）

四、课程目标（课程教学要讲授的核心知识、要训练的关键技能及须形成的综合素养的目标。）五、教学内容、方法与进度安排*（满足对应课程标准的第2条）（需要清晰地呈现每一章或教学单元的教学内容、学习要求、授课形式和课后作业等，学生由此可以准确地了解每一章或教学单元的学习任务，课后可根据教学进程，规划、开展自主学习。）第一章 ***** 1. 课时数 2. 讲授内容或训练技能，重点、难点 3. 学生学习任务 4. 教学方法（课程教学过程以学生的探究、阅读、讨论、尝试练习、创作等动手、动脑活动和教师的过程指导为主的课程教学环节，应以活动方案的形式，说明活动的程序、活动过程中学生的组织方式、学生参与课堂活动需完成的前期课外准备、学生活动情况评价方式、师生互动模式等。） 5. 课外学习要求第二章 ***** …… 六、修读要求（课程学习应遵守的纪律，学术诚信要求，课堂内外学习应达到的标准，教师对学生参与课程学习的期待等。不论文科或理科、工科专业，都应把一定数量的深度阅读和写作作为课程学习的基本要求，给予明确说明。）七、学习评价方案 1. 过程评价方案（满足对应课程标准的第3条）

(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)

商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1．注重学生职业能力培养本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2．注重课程与企业的关联度注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教

商务礼仪实训内容

商务礼仪实训内容【篇一：商务礼仪实训报告】商务礼仪实训报告姓名：班级：金融111班指导教师：殷晓红日期：2012.6.15 白韬哲一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。二、实习内容：（1）仪表礼仪；（2）着装礼仪； (3) 握手礼仪；（4）用餐礼仪；（5）介绍礼仪；（6）名片礼仪；三、总结感受：为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。

这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形，体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，

语文教学大纲

语文教学大纲一、指导思想高中阶段是人生求学的黄金时段。为让学生掌握高中语文的特点，明白语文学习的思路和方法，热爱语文，全身心地投入到语文学习之中，学得知识，夯实基础，练好学习语文的基本功，培养语文素养，为学生的终身学习奠定基础，使其终身受益。二、教学目标培养学习尖子，榜样带动全体；注重学生的转差工作，转差效果突出，力争在考试绝大多数学生过90分，取得令人满意的成绩。三、教学要求：按大纲规定，完成教材知识点的传授任务和知识能力的迁移，必须做到基础知识习题化，基本方法灵活化，基本能力熟练化，重点、难点通俗化，薄弱环节要强化。然后再深化三基，强化重、难点，达到知识熟练，方法会用，技能娴熟，促进能力的目的。四、教学步骤：课文教学，采用启发式和探究式相结合的教学方法；作业和课后检测，采用‘测（或练）、改、评、补’的形式。五、教材特点（一）教科书分为必修和选修两个部分，必修共五册，共用三个学期完成教与学的任务，其他时间学习选修部分。（二）必修教材的基本框架：每册教材共分四个部分，即“阅读鉴赏”“表达交流”“梳理探究”“名著导读”。 1、阅读鉴赏：这是教材的主体部分，内容是反映当今时代特色的作品。学习重点各不相同：有侧重对形象性较强的文学作品的鉴赏，有侧重对思变性较强的说理文章进行思考和领悟，有侧重应用性较强的文章的阅读和理解。重点学习古诗文，现代文课文有所取舍（精讲三分之一），剩余的课文作为课外阅读材料。 2、表达交流：这部分包括“写作”与“口语交际”两部分。写作分4专题；“口语交际”共设计五次活动。 3、梳理探究：每册共有3个专题，学生可据自己的兴趣、爱好有选择的学习探究。 4、名著导读：每册有2部导读。主要是激发学生的阅读兴趣，培养良好的阅读习惯，提高思考能力与欣赏水平。六、教学方式积极倡导自主、合作、探究的学习方式语文课堂教学应为学生创设良好的自主学习情境，帮助他们树立主体意识，根据各自的特点和需要，调整学习心态和策略，探寻适合自己的学习方法和途径。而合作学习有利于在互动中提高学习效率，有利于培养合作意识和团队精神。因此，我们鼓励学生在个人钻研的基础上，积极参与讨论，善于倾听、吸纳他人的意见，学会宽容和沟通，学会协作和分享。为了改变过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的状况，我们提倡并实施在课堂上开展自主、合作、探究的学习方式，努力提高组织教学和引导学生学习的质量。可从三个方面落实实施：一是落实课前预习和疑难问题收集制；二是落实课堂教学，突出学生的主体地位，努力为学生创设交流和表达的时空空间；三是组织语文学习兴趣小组，教会学生积极开展合作探究式学习。七、落实日常教学面对学生薄弱的语文基础，强化训练，夯实基础，落实日常教学是关键。在日常教学中，主要抓好以下的环节：（一）阅读方面，充分利用“经典”与“名著”扩展学生的阅读面，培养学生自学语文的能力。精选较有思想性、篇幅短小的文言短文，提供给学生阅读，养成学生每周阅读翻译文言文的习惯，努力通过学生的自身积累和教师的指导，从阅读习惯、语感等多方面提升学生阅读能力，培养学生阅读浅显文言文的能力。（二）在写作方面，坚持每周几篇课外练笔，每两周一次大作文的训练。小作文，从写景、记人、叙事等方面分阶段、有针对性地训练学生的观察、构思、措辞、造句等能力。大作文从观察与感受、想象与联想、再现客观事物、表现主观情感等方面，让学生把握写作运动的内部规律，从根本上提高写作能力。（三）口语训练方面，结合诗歌教学，开展诗歌朗诵训练，扫除学生练习口语的心理障碍，训练学生大胆开口的习惯。在具体操作方面，结合单元教学，穿插“说服别人”、“拒绝别人”、“劝慰、鼓励别人”等不同目的的语文口语训练，使学生能自由流畅地表述自己的见解，养成文明得体的说话习惯。（四）日常语文教学还贯穿写字、背诵等基础

人力资源管理师教学大纲、教学计划、课时(二级)

二级人力资源管理师教学计划 1.培训目标 1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：掌握人力资源管理知识，能够运用相关技能独立完成并引导别人处理人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面的各项工作。 1.2 理论知识培训目标依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对二级企业人力资源管理师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等专业知识，并熟悉相关知识的逻辑体系。 1.3 专业能力培训目标依据《企业人力资源管理师国家职业标准》中对二级企业人力资源管理师的专业能力要求，通过培训，使培训对象能够熟练处理人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等人力资源事务，为企业的发展提供人力资源方面的支持与服务。 2.教学要求 2.1 理论知识要求 2.1.1 人力资源规划 2.1.2 招聘与配置 2.1.3 培训与开发 2.1.4 绩效管理 2.1.5 薪酬管理 2.1.6 劳动关系管理 2.2 专业能力要求 2.2.1 人力资源规划 2.2.2 招聘与配置 2.2.3 培训与开发 2.2.4 绩效管理 2.2.5 薪酬管理 2.2.6 劳动关系管理 3.教学课时安排总课时数：100课时。理论知识授课：20课时。理论知识复习：28课时。专业能力授课：20课时。专业能力练习：28课时机动课时：4课时。

二级人力资源管理师教学大纲 1.课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握二级企业人力资源管理师工作的理论知识和专业能力。培训完毕，培训对象能够运用相关技能独立完成并引导别人处理人力资源管理的各项工作。在教学过程中，以理论教学为主，注重加强实践教学、强化技能训练，尤其各项技能的综合应用，使培训对象能够融会贯通理论知识，能够灵活运用专业能力。 2.课时分配课时分配表 3.理论知识部分教学要求及内容 3.1 人力资源规划 3.1.1 教学要求通过培训，使培训对象掌握组织结构设计技巧与变革趋势，掌握人力资源供需预测的方法，掌握人力资源供求达到平衡的措施。 3.1.2 教学内容第一章人力资源规划第一节企业组织结构的设计与变革第一单元企业组织结构的设计【学习目标】通过学习，明确企业组织结构设计的基本原理，新型的组织结构模式，掌握企业组织结构设计的基本程序。【知识要求】 1）组织结构设计的基本理论 2）新型组织结构模式 3）企业组织结构设计的内容和概念【能力要求】 1）组织的职能设计 2）组织的部门设计第二单元企业组织结构的变革【学习目标】通过学习，明确企业战略与组织结构的关系，掌握企业组织结构变革的程序以及企业组织结构的整合方法。

商务礼仪与职业形象课程标准

《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。二、课程设计理念与思路课程设计的理念体现三个注重：注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。 1. 注重学生职业能力培养针对行业企业的发展需要整合教学项目、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际

商务礼仪实验报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪实验报告篇一：商务礼仪实训报告- 辽宁机电职业技术学院《商务礼仪实训》报告班级姓名张力也实训地点机房指导教师张颖年日一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商(:商务礼仪实验报告)务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良

好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。四、实训内容第一组，本组成员：于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义

(word完整版)七年级语文教学大纲

（一）、阅读 1、在小学的基础上扩大识字量，认识3500个左右的常用字。 2、用普通话正确、流利、有感情的朗读课文。养成默读的习惯，并有一定的速度（阅读一般的现代文每分钟500字左右）。初步掌握精读和略读的方法。 3、整体感知课文，体会作者的态度、观点、感情，理解课文的内容和思路，理会词句在语言环境中的意义和作用。对课文内容、语言和写法有自己的心得，能提出看法或疑问。 4、在阅读中了解叙述、描写、说明、议论、抒情等表达方式。 5、学习欣赏文学作品，感受作品中的形象，欣赏优美、精彩的语言。 6、诵读古代诗词和浅易文言文，能借助工具书理解内容，背诵一定数量的名篇。 7、养成读书看报的习惯。学会浏览、检索、摘录、制作卡片、写读书笔记等读书方法。课外自读每学年不少于80万字（其中文学名著2—3部）。 8、熟练使用常用字典词典。学会运用其他工具书和多种媒体。（二）、写作 9、能写记叙文、简单的说明文、简单的议论文和一般的应

用文。 10、根据写作需要，确定表达的内容和中心，做到感情真实，内容具体，中心明确，语言通顺，注意简洁得体。 11、选择恰当的表达方式，合理安排内容的先后和详略，条理清楚的表达自己的意思。运用联想和想象，丰富表达的内容。鼓励有创意的表达。 12、不写错别字，正确使用标点符号，格式正确，书写规范、端正、整洁。 13、养成观察分析周围事物、收集积累语言材料、勤动笔多修改的习惯。 14、作文每学年一般不少于14次，字数不少于0.7万，其他练笔不少于1万字。45分钟能完成500字左右的习作。（三）、口语交际 15、口语交际要讲究文明和修养，态度自然，尊重对方，注意对象和场合。 16、耐心专注的倾听，了解对方的意思，领会意图，抓住中心和要点。 17、讲普通话，做到语音清晰，语句连贯，条理清楚，能准确表达自己的想法和心情，并努力使对方理解。 18、复述转述，力求完整准确；讨论发言，围绕话题，简洁明了；讲述见闻，内容具体，语言生动。

课程教学大纲33852

课程教学大纲（硕士研究生用）课程编号：课程名称：中文：佛教研究英文：Buddhism Studies 开课单位：哲学与社会发展学院开课学期：1 任课教师及职称：陈坚教授教学方式：课堂讲授考试方式：学期论文适合专业：宗教学、中国哲学、文学总学时和学分：72学时，3学分课程作用与任务：讲授佛教的发展历史和佛教思想，侧重于中国佛教的讲授，并兼顾印度佛教和藏传佛教。学生通过本课程的学习，能对佛教有一个全面而深入的了解。先修课程要求：先修《佛经导读》课程内容与学时分配：印度佛教16学时，中国佛教48学时，藏传佛教8学时参考文献《中国佛教哲学要义》（上下册，方立天著），《中国佛性论》（赖永海著），《印度佛教源流略讲》（吕澂著）、《中国密教史》（吕建福著）编制人：陈坚审核人：课程教学大纲（硕士研究生用）课程编号：课程名称：日本宗教研究中文日本宗教研究英文 Japanese Religion Studies 开课单位：哲学与社会发展学院开课学期：2 任课教师及职称：牛建科教授教学方式：讲授、讨论考试方式：论文适合专业：宗教学、历史学总学时和学分：54、3 课程作用与任务：讲授日本神道教以及传入日本的佛教、基督教的基本思想与理论；梳理神佛基三者之间的关系；探讨宗教交流的特点与意义；加深研究生对东方宗教文化之间以及东西方宗教文化之间碰撞、融合的历史和范式的理解。先修课程要求：儒学、佛教、基督教课程内容与学时分配：第一章：绪论6课时第二章：日本的古代信仰3课时

第三章：佛教及其传入3课时第四章：山岳佛教与乡间佛教3课时第五章：新佛教的首倡6课时第六章：基督教在日本的传播6课时第七章：儒教与“家”的宗教3课时第八章：神道教概说18课时第九章：新时代的宗教6课时参考文献 1、牛建科著《复古神道哲学思想研究》，齐鲁书社，2005年7月 2、铃木范久著、牛建科译《宗教与日本社会》，中华书局，2005年3月 3、黄心川主编《世界十大宗教》东方出版社，1988年9月 4、黄心川主编《当代亚太地区宗教》，宗教文化出版社，2003年5月 5、王守华、卞崇道著《日本哲学史教程》，山东大学出版社，1989年5月 6、杨曾文著《日本佛教史》，浙江人民出版社，1995年9月 7、杨曾文主编《日本近现代佛教史》，浙江人民出版社，1996年3月 8、范景武著《神道文化与思想研究》，内蒙古人民出版社，2001年12月 9、郑彭年著《日本西方文化摄取史》，杭州大学出版社，1996年7月 10、张大柘著《当代神道教》，东方出版社，1999年10月编制人：牛建科审核人：课程教学大纲 [博士研究生] 课程编号：课程名称：中文基督教神学研究英文 Christian Theological Studies 开课单位：哲学与社会发展学院宗教系开课学期： 2 任课教师及职称：谢文郁教授教学方式：授课和讨论考试方式：研究论文适合专业：宗教学，西方哲学

《服务礼仪》课程标准

《服务礼仪》课程标准一、课程的基本情况课程名称: 《服务礼仪》课程性质：必修课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运）二、教学目标通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。三、教学内容与要求课题一礼仪概述基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。难点：礼仪的内涵与作用。课题二个人礼仪基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。

难点：个人礼仪能力的锻炼。课题三日常交往礼仪基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。重点：沟通用语与礼节。难点：规避礼貌禁语。课题四商务礼仪基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。难点：庆典仪式的辅助策划。课题五学校礼仪基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。难点：撰写自荐信。课题六家庭礼仪基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。课题七餐饮礼仪基本要求：掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。重点：宴请礼仪。难点：西餐礼仪。课题八涉外礼仪基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。重点：涉外活动中的礼仪规范。课题九车站服务礼仪基本要求：

《商务礼仪》课程教学大纲课时

商务礼仪课程标准

商务礼仪学习心得体会

最新语文教学大纲

公共关系学课程教学大纲(每周6课时)

商务礼仪课程标准

商务礼仪实训报告-

课程教学大纲体例

(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)

商务礼仪实训内容

语文教学大纲

人力资源管理师教学大纲、教学计划、课时(二级)

商务礼仪与职业形象课程标准

商务礼仪实验报告

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课程教学大纲33852

《服务礼仪》课程标准

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