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《职场商务礼仪》课程大纲

《职场商务礼仪》课程大纲
《职场商务礼仪》课程大纲

《职场商务礼仪》课程大纲

【培训对象】职场人士

【课程收益】

1.通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的职业礼仪要求

2.了解接待客户的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重

3.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出

4.提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象

5.熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范

6.熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪

【培训时间】2天(12课时)

【培训方式】全程互动的方式:视频教学、图片教学、角色扮演、情景模拟、案例说明、小组讨论【课程内容】

第一模块:礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

礼仪的起源、定义以及内涵

商务人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

礼仪是来自内心的一份修养

第二模块:仪容仪表——职业形象的完美塑造

一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会

女士化妆修饰的礼仪

女士淡妆的基本要求

工作淡妆的九个步骤

仪容修饰的要求

头发的美化

面容的修饰

二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1,服饰最大的功能:增加你的自信而不是看起来漂亮;对客户的尊重2,着装的TPO原则

3,女性职业着装

套裙是商务女士在正式场合的首选服装

商务休闲着装礼仪规范

寻找自己魅力的亮点,打扮是从突显优点开始的

内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰

职业套装色彩与搭配

职业装细节:配饰、香水、妆容、发型

常见的着装误区点评

4,饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

职业女性的饰品要求:戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表等巧用丝巾魅力

女人的贵气从鞋开始

5,职业男士西服的穿着与搭配

“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式要求

衬衫与西服的搭配

领带是男人的酒窝

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块:仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

一、优雅的行为举止

女士三种站姿,男士三种站姿

(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)女士五种坐姿,男士两种坐姿

(基本训练坐姿的要领:脚、腿、上身、表情)

稳健精神的走姿

端庄得体的蹲姿

引领和指示的规范手势要求

二、表情礼仪

微笑的魅力,如何训练空姐般的微笑;

眼神与完美表达训练

第四模块:商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1,问候礼仪:点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2,称呼的基本要求与礼仪规范

3,握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4,名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5,介绍的分类,

自我介绍的礼仪规范

第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五模块:商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲一、拜访礼仪

1,拜访的类型

2,拜访的准备与形象要求

3,拜访基本礼仪

二、接待礼仪

1,接待规格

2,接待基本礼仪

3,接待礼貌用语

三、礼品馈赠

1,礼品的选择

2,礼品的馈赠与接受

3,礼品的拒绝

第六模块:商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重1,几种常见动态情境下的位次排列

行走

上下楼梯

乘坐电梯

出入房间

2,几种常见静态情境下的位次排列

会见、会谈、会议位次排列

谈判位次排列

签字仪式位次排列

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

合影位次排列

宴请座次礼仪规范

第七模块:交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧1,交谈概述

2,交谈的基本要求

态度真诚、诚恳

表情亲切、自然

举止大方得体

声音平和、沉稳

吐词清晰、准确

言语文雅、适度

话题选择适当

3,交谈的技巧运用

耐心倾听

适时赞美

善于幽默

第八模块:电话礼仪——只闻其声的修养体现

树立良好的企业电话形象

电话礼仪的基本原则

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

打电话谁先挂

如何打出电话

接听电话的注意事项

手机礼仪

第九模块:宴请礼仪——细节决定成败

(一)中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象

规格和范围

确定宴请时间、地点

邀请/订菜:喜好与禁忌

席位安排

餐饮禁忌与注意事

3.商务宴请技巧处理

致辞:欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例:张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

(二)西餐礼仪简介

西餐着装要求

西餐摆台及餐具介绍

西餐席位的排列

西餐宴会的程序

西餐上菜顺序

西餐宴会的禁忌

西餐餐巾的用法

西餐礼仪细节(三)自助餐礼仪简介自助餐的特点:

免排座次

节省费用

各取所需

备餐的时间

就餐的地点

食物的准备

客人的招待

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