搜档网
当前位置:搜档网 › 公司客户来访接待工作内容

公司客户来访接待工作内容

公司客户来访接待工作

1. 介绍

公司客户来访接待工作是指在公司内部接待外部客户的一系列工作流程和活动。这个过程涉及到对客户的热情欢迎、提供必要的信息和服务、展示公司实力和形象等方面。一个良好的接待工作不仅能够给客户留下深刻的印象,还有助于加强与客户之间的合作关系。

2. 接待前准备

•确定来访时间和人数:提前与客户沟通确认来访日期和参观人数,以便安排好相关人员和场地。

•调查客户信息:了解客户背景、需求和偏好,为接待提供个性化服务。

•安排接待团队:组织相关部门或人员,分配具体任务,确保整个接待过程顺利进行。

3. 接待流程

3.1 到达接待区域

•安排专车或指引路线:如果客户需要乘坐公司安排的交通工具到达,提前安排好专车;如果客户自行前往,提供详细的路线指引。

•热情迎接:在到达时派出专人迎接,并向客户表示热烈的欢迎,表达对客户的重视和尊敬。

3.2 接待会议

•会议准备:提前布置好会议室,保证环境整洁、设备齐全,并检查是否有所需文件和资料。

•会议主持:安排专人担任主持人,介绍与客户相关的领导和员工,并简要介绍公司概况和业务范围。

•演示与讲解:根据客户需求,进行产品或服务的演示和详细讲解,突出公司的核心竞争力。

•解答疑问:耐心回答客户提出的问题,并提供专业建议。

3.3 参观考察

•参观路线规划:根据客户需求和时间安排,制定参观路线并指引客户前往各个部门或区域。

•引导参观:安排专人陪同客户参观各个部门或区域,并介绍相关信息和业务流程。

•展示实力:在参观过程中展示公司的技术实力、生产能力、产品质量等优势,以增强客户对公司的信任感。

3.4 商务活动

•商务午餐/晚宴:安排商务餐宴,与客户进行深入交流,增进彼此的了解和信任。

•商务谈判/签约:根据客户需求,安排商务谈判、合作洽谈及签约仪式,确保合作关系的顺利进行。

3.5 接待结束

•道别礼仪:在客户离开前表示感谢,并送客户到接待区域或专车上。

•后续跟进:与客户保持联系,及时回复邮件或电话,并提供必要的售后服务。

4. 注意事项

•注意礼仪:在接待过程中要注意形象、言行举止得体,给客户留下良好的印象。

•个性化服务:根据客户需求和偏好提供个性化服务,让客户感受到被重视和关心。

•安全保障:确保接待过程中的安全措施得到妥善安排,避免发生意外事故。

以上就是公司客户来访接待工作的内容。通过精心准备和周密安排,能够为客户提供良好的接待体验,并加强与客户之间的合作关系。

公司客户来访接待工作内容

公司客户来访接待工作 1. 介绍 公司客户来访接待工作是指在公司内部接待外部客户的一系列工作流程和活动。这个过程涉及到对客户的热情欢迎、提供必要的信息和服务、展示公司实力和形象等方面。一个良好的接待工作不仅能够给客户留下深刻的印象,还有助于加强与客户之间的合作关系。 2. 接待前准备 •确定来访时间和人数:提前与客户沟通确认来访日期和参观人数,以便安排好相关人员和场地。 •调查客户信息:了解客户背景、需求和偏好,为接待提供个性化服务。 •安排接待团队:组织相关部门或人员,分配具体任务,确保整个接待过程顺利进行。 3. 接待流程 3.1 到达接待区域 •安排专车或指引路线:如果客户需要乘坐公司安排的交通工具到达,提前安排好专车;如果客户自行前往,提供详细的路线指引。 •热情迎接:在到达时派出专人迎接,并向客户表示热烈的欢迎,表达对客户的重视和尊敬。 3.2 接待会议 •会议准备:提前布置好会议室,保证环境整洁、设备齐全,并检查是否有所需文件和资料。 •会议主持:安排专人担任主持人,介绍与客户相关的领导和员工,并简要介绍公司概况和业务范围。 •演示与讲解:根据客户需求,进行产品或服务的演示和详细讲解,突出公司的核心竞争力。 •解答疑问:耐心回答客户提出的问题,并提供专业建议。 3.3 参观考察 •参观路线规划:根据客户需求和时间安排,制定参观路线并指引客户前往各个部门或区域。 •引导参观:安排专人陪同客户参观各个部门或区域,并介绍相关信息和业务流程。 •展示实力:在参观过程中展示公司的技术实力、生产能力、产品质量等优势,以增强客户对公司的信任感。

3.4 商务活动 •商务午餐/晚宴:安排商务餐宴,与客户进行深入交流,增进彼此的了解和信任。 •商务谈判/签约:根据客户需求,安排商务谈判、合作洽谈及签约仪式,确保合作关系的顺利进行。 3.5 接待结束 •道别礼仪:在客户离开前表示感谢,并送客户到接待区域或专车上。 •后续跟进:与客户保持联系,及时回复邮件或电话,并提供必要的售后服务。 4. 注意事项 •注意礼仪:在接待过程中要注意形象、言行举止得体,给客户留下良好的印象。 •个性化服务:根据客户需求和偏好提供个性化服务,让客户感受到被重视和关心。 •安全保障:确保接待过程中的安全措施得到妥善安排,避免发生意外事故。 以上就是公司客户来访接待工作的内容。通过精心准备和周密安排,能够为客户提供良好的接待体验,并加强与客户之间的合作关系。

公司客户接待流程是怎样的

公司客户接待流程是怎样的 公司客户接待流程是怎样的 客户接待是商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。下面是店铺为你整理的客户来公司的接待流程,希望对你有帮助。 一、公司客户接待流程 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下; c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理; d:接待车辆:四驱车或的士。 e:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算; (2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用; b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下;

公司接待流程及标准

公司接待流程及标准 公司接待流程及标准 一、前期准备阶段 1. 接待人员必须熟悉公司相关信息,包括公司产品、服务、业务范围、组织结构等,并保持随时更新的状态。 2. 接待人员要了解来访者的身份,如姓名、公司名称、职位等,并通过电话或邮件确认来访的目的和具体事宜。 3. 根据来访者的需求和要求,提前准备好相关材料和资料,并在会议室或接待区保持整洁和有序的状态。 二、接待流程 1. 来访者到达公司后,接待人员应主动出面迎接,并礼貌地问候和引导来访者前往会议室或接待区。 2. 在接待区为来访者提供舒适的座位和饮品,并向来访者介绍公司的相关信息和背景。 3. 根据来访者的要求和议程,安排好会议室和设备,并确保会议室内的环境舒适、整洁、良好通风,并保持必要的机密性。 4. 在会议开始前,接待人员应再次确认来访者的需求,并保证提供专业的支持和解答。 5. 会议期间,接待人员要积极参与,提供必要的支持和协助,并根据来访者的需求及时提供相关材料和资料。 6. 在会议结束后,接待人员应表达感谢,并询问来访者对公司接待和服务的评价和意见。 三、接待标准 1. 在接待过程中,接待人员要保持良好的仪态和形象,穿着整

洁、得体,并且要有亲切、热情的服务态度。 2. 接待人员要遵循公司的保密原则,确保来访者的隐私和敏感信息得到妥善处理。 3. 接待人员要对来访者的问题和需求提供准确、及时的答复,并若无法立即解决,及时告知,并承诺在规定时间内回复或解决。 4. 接待人员要善于倾听和沟通,与来访者建立良好的互动关系,尊重来访者的意见和需求,并及时反馈给相关部门或领导。 5. 接待人员要具备丰富的专业知识和技能,对公司产品和服务有全面的了解,并对相关行业、竞争对手等有所了解,以便能够提供更准确、专业的信息和建议。 以上就是公司接待流程及标准的基本内容。通过规范的接待流程和高标准的服务,公司能够树立良好的形象,提升客户、合作伙伴等各方对公司的认可度和满意度,并与其建立长期稳定的合作关系。同时,通过接待人员的专业知识和技能的不断提升,也能够为公司带来更多的商机和机会。因此,在公司组织和安排接待工作时,应注重细节、重视质量,让每一位来访者都感受到公司的诚意和专业。

公司客户接待标准流程

XX公司客户接待原则流程 一、目旳 树立公司良好形象,服务公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待、严格原则、统一管理”旳原则。 二、范畴 合用于公司多种接待工作和有关部门。 三、职责 人事行政部为公司接待工作旳归口管理部门,负责接待工作旳安排和管理,拟定重要来宾旳接待筹划,协调有关部门贯彻接待任务,提供后勤保障; 公司各部门在接到重要来访预约后,须报人事行政部,并提供具体信息协助拟定接待筹划,需董事长或总经办协调旳重要接待应提前2天告知。 四、具体流程和规定 接待流程重要分:接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作(一)、接待准备 接待前旳准备是做好接待工作旳重要构成部分,是整个接待工作可以顺利进行旳基本。准备工作涉及来访信息旳确认、补充;拟定接待规格;制定接待筹划等方面。 1、确认来访信息

客户信息旳收集,是做好接待准备工作旳基本。在接到客户来访旳信息后,一方面应确认来访人员旳信息,涉及如下几种方面: (1)、来访客人状况:涉及来访人数、重要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊规定和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要阐明与否有国内代理随行和翻译。 (2)、来访筹划:涉及来访目旳、来访时间、离开时间、来去旳交通方式及班次、与否需要订房、订票、接送等。 (3)、国外客户到访,需要我方发送邀请函办理签证旳,要请对方提供来访人员旳护照全名,护照号码,并请客户确认内容后发送正式旳邀请函。 此外,还应告知客户我方接待人员旳姓名、联系方式等信息,便于双方旳沟通和信息旳及时更新。联系时要注意复述核心信息,如人名、电话号码、日期、航班班次等,请对方确认,以保精确。 2、补充有关信息 为了保证接待效果,对客户,特别是重要客户,对口人员要理解客户更多旳信息。涉及客户旳具体资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范畴,区域市场,经营模式,客户本次来访旳目旳,重要对什么感爱好,国家习俗,习惯和喜好,以及需注意旳细节。对口接待人员/部门在提交《接待申请表》旳时候,须将这些资料一并提交,以便公司领导参照。 3、规格定位 一般来讲,接待规格根据实际状况分为三种形式。

接待员岗位职责(精选15篇)

接待员岗位职责(精选15篇) 接待员篇1 1、及时、准确接听/转接电话; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、负责高管办公室卫生打扫; 4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等); 5、协助公司员工的复印、传真等工作; 6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待; 7、负责贵宾厅的卫生工作; 8、完成上级主管交办的其它工作; 接待员岗位职责篇2 1.遵守公司各项,坚守前台工作岗位,做好本职工作,不得随意离开。 2.负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人,建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司洽谈区等候和会见,不要进入办公区域内,谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3.负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不得遗漏和延误。 4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 5.监督公司员工的考勤登记,记录员工迟到、早退情况,避免补打卡情况发生。 6.按月统计公司员工的考勤情况,供公司主管领导掌握情况,并提交综合管理部核发考勤工资。 7.统计公司员工年假及病、事假情况,并保管好以备查。 8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排,包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间,做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。 9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查,督促保洁人员

清理卫生死角,提高环境卫生质量。 10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。 11.负责公司安保工作,做好对重点部位、重点区域的安全排查,定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。 12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障,包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。 接待员岗位职责篇3 1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案; 2、安排对客户收缴各项费用; 3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作; 4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作; 5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作; 6、完成领导交办的其他工作。 接待员岗位职责篇4 一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期回访。 二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作; 三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。 四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作; 五、负责服务处办公用品的保管和发放工作; 六、负责服务处员工的考勤统计工作; 七、保持与业户的联系和相互沟通,组织社区公益性活动; 八、完成领导交办的其它工作。 接待员岗位职责篇5 1、登记的主要内容 (1)获取宾客个人资料; (2)满足宾客对客房和房价的要求; (3)办理登记手续。 2、登记的目的 (1)使酒店获取客人的主要信息;

前台接待工作流程

前台接待工作流程 一.热情迎客 当有客人来访时,前台接待人员要在见到客人的第一时间,站立起来微笑致意,以迎客礼仪用语,如“您好!欢迎光临!”、“您好!有什么需要帮忙的吗?”等招呼客人。如接待人员正在接电话,也要先向来者致意,请其稍候,然后迅速结束手里的工作,进行接待。接下来接待人员要问清来者是否有约来访,了解来访者约定见面的部门或人员,针对不同的来访者,采用不同的处理方式: 1.有约而来,按时来访。接待人员要早有准备,马上通知被访者。如果被访者 在约定时间 前到达,而被访者又不能马上接待,可以先将客人引导到会客室等候,让其入座,奉上茶水、递上书报等供其打发时间。如果等候时间较长,接待人员要适时地招呼,不要让对方有被冷落的感觉。 2.未约而来。接待人员要了解客人的要求,询问来访者要访问的部门和人员, 根据实际情 况联系相应人员接待。如果无法接待,要说明情况,主动请来访者留言,并向其保证会尽快将留言转交给被访者。对于远道而来的重要客人,要及时与上司联系,按照上司指示接待。 3.如果相关部门不想见某个来访者,接待人员要找个合适的借口礼貌而客气的回绝。 二.亲切待客 1.引导客人

(1)前台接待人员引导。如果是由前台接待人员引导客人去办公室或会客室,接待人员应先将自己办公桌上的文件迅速收拾妥当后再离开,重要的文件应锁起来。 (2)由被防者部门派相关人员引导。在接到前台接待人员的通知后,被访者部门相关人员应尽快赶到前台迎接客人并作引导。到达被访者部门后,请客人入座,奉上茶水;如果被访者已在办公室内等候,部门的引导人员要按礼仪规范为双方介绍。 2.奉上茶饮。客人落座后,要立即奉上茶饮。在奉上茶饮前,要征询客人的意愿,如“先 生,您喝茶还是咖啡?” 一般茶饮的顺序是:主要的宾客或年长者——》其他客人——》公司上级领导——》其他同事 3.协助上司中断来访。接待过程中,相关人员要留心上司接待客人的情况。当遇到没有 时间观念的客人和上司的下一个活动时间已经临近时,都要及时提醒上司结束会谈。 常用的中断来访的方式有以下几种: (1)卡片告知。如果必须提醒上司另外一个约见,相关人员可以把来宾的名片或客 人的姓名及约见时间写在一张小卡片上,递给上司而无需说话。 (2)入室通知。进入会客室口头通知其他客人已到,但不要具体涉及名字。

企业前台接待员岗位职责(8篇)

企业前台接待员岗位职责 1、根据办公室领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作,及时送交领导或按要求传送给客户。 2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。 3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 4、根据要求采购日常办公用品,并及时登帐。 5、做好年度报刊杂志的订阅工作,收发日常报刊杂志及邮件交换。 6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。 公司前台接待岗位职责(二) 1.负责访客接待工作。 2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。 3.负责会议室管理及服务工作。 4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。 5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。 6.负责每日考勤数据的回收工作。 7.负责员工门控权限的管理工作。 8.协助5S各项工作的开展。 9.完成其他交办工作。 公司前台接待岗位职责(三) 1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。 15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。 公司前台接待岗位职责(四) 1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

前台接待岗位工作职责内容

前台接待岗位工作职责内容 前台接待岗位工作职责内容(精选篇1) 一般是企业都会有前台接待,也是大家还不太熟悉前台接待的岗位职责,下面我们去看一下前台接待的工作职责,欢迎浏览。 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。 8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。 2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚: 1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元; 2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元; 3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。 前台接待岗位工作职责内容(精选篇2) 一:前台文员的工作职责

(完整版)公司来访客人接待流程及标准

(完整版)公司来访客人接待流程及标准 公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作,本着不铺张浪费,热情接待,节俭适宜的原则,结合销售部门的实际要求,对规定如下: 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合,将接待来宾分为以下四类 A类:特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导,来宾单位的主要领导,由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类:比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等,由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类:普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等,处于双方合作的前期阶段,客户暂时不会做出采购决定,需要后期不断跟踪的客户,由对应的销售经理陪同接待,必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类:一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准(不含烟、酒水、礼品) 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类: A类:最高130-150元/人均; B类:最高100-130元/人均; C类:最高80-100元/人均; D类:来宾自理或按照公司员工餐标准; 3、来宾的住宿费用原则上自理,部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排。 二、接待程序

1、计划与准备 (1)销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时,应了解来宾基本情况,如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,酌情安排接待标准报领导审批。 落实会客时间及场所。 (3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。 (特殊情况下接待标准,吃住行也可以由接待部门直接处理)。 (4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 (5)因特殊会议需要,行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。 (6)根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。 (7)行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准: ●A类来宾接待标准 陪同人员:董事长、总经理、副总经理、各中心经理 (1)迎接:董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 (2)参观:董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。 (3)座谈:行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 (4)用餐标准:行政部根据情况预定酒店。 (5)酒店标准:行政部根据情况预定酒店。 (6)行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。

公司接待员岗位职责(共11篇)

篇一:接待办接待员岗位职责 接待办接待员岗位职责 1、服从接待办领导委派的各项工作任务; 2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作; 3、根据接待要求制定来宾接待方案; 4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作; 5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作,并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求; 6、在陪同领导过程中,不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话; 7、加强个人学习,不断完善提高自身修养。 接待办管理制度 1、接待办工作人员要遵守景区规章制度,保守公司秘密,维护景区利益; 2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表,温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作; 3、同事间相互尊重、相互帮助,营造一个良好的工作环境; 4、工作中真诚待人,虚心学习,精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率; 5、员工工作积极主动,有始有终,服从领导指派的各项工作; 6、爱护景区财物,对部门各项工作提出合理化建议,树立主人翁精神。 公务接待管理制度 一、前期准备工作 1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后,将接待信息进行整理(来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项),上报接待办领导阅批。 2、衔接联络。接待办根据接待方要求,及时与公司各 部门衔接,与接待方确认接待事宜(原则:满足接待要求须在公司接待能力范围内)。 3、接待准备。与接待方确认接待事宜后,接待办要及 时准备好接待所需物品,分配好任务,并拿出具体接待方案(如需公司领导参加的接待活动,要及时上报)。 二、接待工作中 1、严格按照公司接待礼仪要求,做到着装整洁、用语 恰当、周到细致的做好接待服务工作。 2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况,掌 3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论,不索要 领导电话,不插话抢话,主动回避领导间的重要谈话。 4、若接待时需饮酒,接待人员要适量而行,严禁贪杯 醉酒,有损景区形象。 5、接待工作结束后,接待人员要向客人致欢送词。 三、接待后续工作 1、重要接待任务结束后,接待人员应填写《接待记录》,《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等,对原有接待计划有重大变化的,应予以说明,并及时送接待办登记,每月底由接待办汇总归档留存。 2、重大任务完成后,由接待办领导组织召开总结会议,并及时向上级汇报相关信息。 3、接待办公室每月底将接待资料分类整理,归档留存。 4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐,由接待办对有 关帐单进行审核统计。

接待员岗位职责(15篇)

接待员岗位职责(15篇) 接待员岗位职责(15篇) 在不断进步的时代,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家整理的接待员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。 接待员岗位职责1 1、负责接听、记录来电电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 5、负责办公用品的购买和盘点工作,做好登记存档。 6、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。 7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。 8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 接待员岗位职责2 1、需准确掌握当日及次日商场及品牌活动; 2、负责各项对客户服务工作,了解并记录客人习惯及喜好,协助客人解决疑难事宜; 3、与商场客人及各品牌保持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员; 4、负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率; 5、负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施,定期对各项服务建议进行汇总上报; 6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。 接待员岗位职责3 岗位职责: 1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作; 4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 任职资格: 1、女,形象好,气质佳,年龄16—35岁,身高1.50以上; 2、学历不限,,有相关工作经验者优先考虑; 3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件; 4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力; 5、普通话准确流利; 接待员岗位职责4 1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作,按要求、规格完成接待任务。 2、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。 3、根据茶叶的品质,选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具,进行茶水艺术冲泡。 4、认真作好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。 5、认真完成上级交办的其它一切事务。 接待员岗位职责5 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

集团公司来访客人接待流程及标准

公司来访客人接待流程及标准 一、目的 为树立公司品牌形象,加强公司竞争力,提高接待工作的效率和质量,实现市场客户接待工作“双赢”目标,特制定本流程。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 行政人事部为商务接待工作的管理部门,总体负责接待工作的安排和管理,由接待人员拟定重要客户的接待计划,协调相关人员落实接待任务。 四、计划与准备 (1)接待发起者在发起接待时,应充分与指定接待人员沟通,将了解客户的基本情况做详细讲述:客户职务、来访具体时间、人数、逗留时间、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排、酌情安排接待标准。 (2)接待发起者根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。(3)接待发起者根据客户情况提前按接待标准预约好宴请客户的酒店,酌情安排好酒水、用餐标准,需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻的酒店。

(4)因会议需要准备花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌,并现场安排摄影、摄像等。(5)接待发起者根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁、指定接送人员负责客户接送。(6)如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买火车票及机票。 五、接待标准 (1)接待标准分类 (2)接待标准说明 1)迎接 高层领导在公司门口迎接,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,注意介绍时的先后顺序(先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士,后介绍女士;先介绍个人,后介绍集体。)接待来访客人时先伸手表示欢迎;告辞时,待客人先伸手后,主方再伸手相握。 2)座谈(根据客户来访人数引导至高总办公室或会议室) 公司人员确保公司环境整洁、接待室温度适宜、灯光效果、夏天空调需提前15分钟开启。将公司相关资料、茶水、果盘等摆放于接待室。 3)参观公司(提前开启大屏,播放宣传片) 介绍公司: ①服务理念:创新服务,永恒关怀 用心保证服务品质,满足乘客的需求,以客为尊,以诚相待,全心全意为乘客提供优质高效

公司客户接待流程

公司客户接待流程 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

XX公司客户接待标准流程 一、目的 树立公司良好形象,服务公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。 二、范围 适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、职责 人事行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障; 公司各部门在接到重要来访预约后,须报人事行政部,并提供详细信息协助拟定接待计划,需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。 四、具体流程和规定 接待流程主要分:接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作 (一)、接待准备

接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分,是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充;确定接待规格;制定接待计划等方面。 1、确认来访信息 客户信息的收集,是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后,首先应确认来访人员的信息,包括以下几个方面: (1)、来访客人情况:包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。 (2)、来访计划:包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。 (3)、国外客户到访,需要我方发送邀请函办理签证的,要请对方提供来访人员的护照全名,护照号码,并请客户确认内容后发送正式的邀请函。 此外,还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息,便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息,如人名、电话号码、日期、航班班次等,请对方确认,以保准确。

接待员岗位职责(精选15篇)

接待员岗位职责(精选15篇) 接待员岗位职责1 1、热爱接待工作,不断提高自己的业务水平。 2、具有良好的职业操守,提高个人修养,微笑服务,文明服务,对无关人员婉拒在外,工作时间使用普通话。 3、严格按照接待工作安排,考虑周密,机动灵活、确保效果,对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。 4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息; 5、做好咨询解答工作,认真解答访客提出的书面或口头问询,坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题,做好综合分析,按照“分级负责、归口办理”的原则,及时介绍到有关部门去接待处理、 6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议、 7、维护接待区域内的整洁,进行该区域内的日常维护和保养。 8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。 接待员岗位职责2 ⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; ⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; ⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; ⑷客人到店时,要主动向客人问好; ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态; ⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; ⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; ⑼做好各类报表打印及统计工作; ⑽能独立安排散客或团队的房间; ⑾检查当天团队房号,并与房态核实;

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; ⒀了解客情,做好突发事件的解决工作; ⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; ⒂认真做好预订工作; ⒃准确为客人提供叫醒服务; ⒄办理外借物品手续; ⒅办理客人存、取行李手续。 ⒈接待散客的工作规程: ⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订; ⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等); ⑶请客人出示身份证或护照; ⑷按客人要求分配房间; ⑸协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件; ⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式; ⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。 ⒉接待团队的工作规程: ⑴团队当天未到前预排房间; ⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况; ⑶将装有房卡的信封他发给客人; ⑷主管或有关人员,将客人送至电梯; ⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房; ⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排; ⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房; ⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往

公司参观接待流程及指引

前言 [适用范围公司各部门 [规范目的]:为规范公司对外接待的管理程序,提高接待管理水平,做好公司对外来宾接待,展示公司礼仪好客的形象,特制定本规定。 XX参观接待流程和指引(流程图参见附件一) 1、接待来访前期确认工作 1・1、来访时间及宾客信息确认 1.1.1预约到客人后,尽快确认宾客来访时间(年/月/日/时)。 1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。 1.1.3需要确认接待的地点。 1.1.4需要确认宾客信息,确认接待级别。(姓名、单位、职位、头衔等) 1.1.5需要了解客户公司经营性质。 1.2.接待活动主题以及来访情况确认 1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。 1.2.2客户预期谈判的内容。 1.2.3明确此次来访带来的深远影响。 1.2.4根据上述确认此行活动的主题。 1.3、来访安排 1.3.1制作客户接待安排表、一式三份,于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。 1.3.2接待安排(接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排)。 1.3.3会议安排 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与洽谈的人员。如需要总裁参加,必须提前2天通知总经办,以便确认。 1・4、资料稿件准备确认 1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备:汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。 1.4.2办公室负责准备国旗、姓名牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。 1.4.3产品参数表、样品等,应事先与相关人员联系以确保无误。 1.4.4重要客户来访,必须制定详细的《接待方案》,呈总经理、副总经理及市场部经理。 1.5>成立接待小组(详情参见附件二) 根据每次接待情况的不同,组建接待小组。 1.5.1接待接口人:统一受理来访需求,并协调确定接待负责人,接待结束后负责接待信息归档、传递。 1.5.2接待助理:制定接待计划、进行接待准备工作,协助填写客人来访记录, 可参与实施接待。 1.5.3接待负责人:对此次接待效果负责;需积极配合文件投入处的协调安排, 承担接待工作。 1.5.4各环节具体负责人(例如:宾客车辆接送、酒店住宿、会场布置——行政部;讲解人

客户接待方案3篇

客户接待方案 3 篇 接待是一个词语,意思是指迎接、接洽、招待。其近义词有招呼、招待、款待。下面是客户接待方案3 篇,请参考! 客户接待方案(一)客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力,更能促进双方合作的顺利进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此,一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的:在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。那么,我们首先要了解清楚客户来访的目的,通常不外乎以下几种: 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况,同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研

发体系等等。这些客户往往是新客户,只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向,但对于我司企业实体了解不深,因此,实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 2、进行项目洽谈,这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通,而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目,是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作,包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的,因此,接待时不仅要有专业技术人员陪同,公司领导也会适时参加接待和谈判。 3、验货为主,顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时,手中有一定的新项目,如果谈的愉快,新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视,因为客户此前已经来访过,而且大家合作正常进行,但我们往往会忽略客户新项目的生成。 4 、投诉为主,顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想,是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕,是因为我们此前有对不住客户的地方,担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但,这样的客户,我们恰恰必须要充分重视。

公司接待岗位职责(通用18篇)

公司接待岗位职责(通用18篇) 公司接待岗位职责第1篇 负责公司来访人员的接待、登记、引导。拒绝与公司业务无关的上门推销者。 负责公司电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。 负责信函、包裹的收发工作。 负责公司高管分配的文档处理工作。 负责公司会议室计划安排。 负责管理监视器、广播音响、文体用品。 协助环保员做好白天公司消防、电力、防盗等安全事项的工作。 完成上级交办的其他工作。 公司接待岗位职责第2篇 一、基本操作流程: 获取宾客个人资料; 满足宾客对客房的要求; 办理登记手续; 二、登记的目的: 使饭店获取有关客人的重要信息;

为客人分房和定房价; 确定客人预期离店的日期; 三、入住登记操作过程的五个重要概念: 收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料; 分房定价-------分配客房及定房价; 信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度; 供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房; 控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容: 所需客房数和床数; 预计逗留时间; 付款方式; 客人的姓名和地址; 五、登记过程中应注意的原则: 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名; 六、分配房间和定房价:

分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况; 对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间; 对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理; 对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾; 对于新婚或合家住店的客人,一般安排在有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情; 分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等; 根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 根据老总或董事签名确定折扣价; 一般散客按现行房价确定房价; 七、确认保证金方式:

相关主题