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蓝炬星集成灶售后服务

蓝炬星集成灶售后服务
蓝炬星集成灶售后服务

对于很多消费者来说,在选购集成灶时都会关注品牌,因为它不仅代表着高品质,更代表着好服务。而作为企业的经营者也深知,如果有一个环节掉队,企业的发展都不会长久,所以在产品技术逐渐成熟时,售后服务就会尤为重要。

比如蓝炬星就建立了完善的售后服务体系,从产品销售出去的那一刻起,配送、安装、使用、维修等都会为客户全程服务。

一、产品配送

中心城市24小时内上门服务,边远地区预约后72小时内上门服务。

二、产品保修政策

1、蓝炬星集成灶环保灶按国家“三包”规定,整机保修18个月。主要配件以旧换新,主要配件包括显示屏、主板、阀体、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、炉头等。

2、电机终身保修。

三、安装服务

1、用户购机之日起,一年内可享受一次免费安装服务。

2、若用户提出安装服务内容超出以上免费标准的,比如需要重新安装或移机,将实施收费安装(不含运输服务)。

3、对于安装中需要另外增加附件,比如用户产品购买时的价格不含该附件,则只收取相应附件的费用,免收人工费。

四、服务规范

服务人员的服务形象对用户而言是代表企业的形象,因此,服务人员要做好以下方面工作:1、严格遵守服务规范;2、时刻注意言行举止;3、用行动使用户满意;4、让信誉树服务口碑。

a.服务十要

1、咨询服务要热情;

2、服务行动要快速;

3、上门服务要准时;

4、安装服务要道谢;

5、调试服务要微笑;

6、维修服务要道歉;

7、工装工具要整洁;

8、言谈举止要文明;9、对待用户要真诚;10、解决问题要彻底。

b.服务十不要

1、预约服务不要含糊不清;

2、上门服务不要迟到拖延;

3、用户面前不要大声喧哗;

4、服务规范不要偏离标准;

5、服务路途不要违规违章;

6、交通工具不要乱停乱放;

7、在用户家不要随意乱动;

8、对待问题不要推卸责任;

9、携带工具不要丢三落四;10、信息传递不要迟报漏报.

浙江蓝炬星电器有限公司是一家集设计、研发、生产、营销、服务于一体的集成厨房运营商,主要生产集成灶、集成水槽、洗碗机等现代化环保节能厨卫产

品。公司创立于2009年,始终专注于高端集成厨房的研发与制造,致力于为千万家庭提供高品质产品和服务,让更多用户远离厨房油烟污染,畅享轻松欢乐的烹饪体验。

售后服务工作流程.

售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接

集成灶尺寸标准一览

浙江蓝炬星电器有限公司https://www.sodocs.net/doc/b916031763.html, 集成灶尺寸标准一览 市场上有很多种类的集成灶,每个家庭厨房空间不尽相同,通过知道一些市场上集成灶的尺寸标准,可以有利于我们选择符合自己家庭的集成灶。 蓝炬星通过实践经验认为,一般而言般而言,不同品牌集成灶的尺寸主要有以下几种(单位均为毫米): 一、长度 常见尺寸有550,750,850,900,910,950,1000,1050等,适用于不同的厨房空间。上海等地的旧城改造一般会选择750或850,中式厨房一般选择900或910,开放式厨房一般选择1000或1050,接地面的产品应该给消费者更多的选择余地。 二、高度 集成灶的高度一般都和厨柜高度匹配,都是在800到820之间,特殊的非标也可以但不超过850,高于厨柜高度的设计不是不可以,但必须要考量和厨柜及整个厨房搭配后的整体美观效果,搭得好也是不错的,通常这种情况必须大规格尺寸,大气才行,一般用于开放式厨房设计,而小尺寸肯定不行。 三、深度

浙江蓝炬星电器有限公司https://www.sodocs.net/doc/b916031763.html, 集成灶的深度(也叫宽度)一般都是600,窄了不行,因为厨房厨柜一般都是600,早期的有550的,对集成灶也是600更好些,这样集成灶的空间大些,内在的设计按排上会更合理些。高度和宽度所有规格都是统一的。 蓝炬星认为,在厨房规划时,应该掌握这些尺寸标准,与厨房空间和厨房内的设施(主要是橱柜)和谐搭配,才能既美观,又实用。明确掌握这些应用知识,可以提高产品使用的效率。蓝炬星集成灶是市场上口碑比较好的,也是尺寸类型多样的,相信用户可以通过我们找到符合自己厨房空间的集成灶尺寸的产品。

售后服务方案模板

售后服务方案模板标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品,并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺: 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准,均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准,满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障,由本公司提供一年免费驻场服务(至少一人),售后响应时间为30分钟,2小时内到达故障现场,4小时内完成维修;不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外,维护内容与质量售后期内的服务内容一致,维护服务费用由甲方与本公司协商确定,签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间,如出现技术故障,30分钟内响应,工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内(含节假日)未解决故障和问题,我公司将采取紧急预案,使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时,并对各部门进行培训,解答使用等问题。在质量保证期间,我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应,及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题,我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内(节、假日也不例外)未解决故障和问题,我公司将采取紧急预案,使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务,提供7*24小时的技术支持和服务。 投标人名称:XXXX(单位公章) 法定代表人或授权代表(签字或加盖个人名章): 投标日期:

售后服务管理规定

售后服务管理规定 □总则 (一)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。 □维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项: 1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下: (八)服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位

业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于“叫修登记簿”上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的“服务凭证”抽出,送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销,并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票,以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者,应由技术员将商品携回修护,除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外,并要求客户于其“服务凭证”上签认,后将商品携回交与业务员,登录“客户商品进出登记簿”上,并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上,技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上,商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期,然后将该商品同“服务凭证”,送请客户签章,同时取回技术员原交客户的收据并予以作废,并将“服务凭证”归档。 (十三)上项携回修护的商品,如系有费修护,技术员应于还商品当天凭“服务凭证”,至会计员处开具发票,以便收费。 (十四)凡待修商品,不能按原定时间修妥者,技术员应即报请服务主任予以协助。 (十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。 (十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表,将当天所属人员服务的类别及所耗时间,填“服务主任日报表”。 (十七)分公司的服务主任日报表,应先送请经理核阅签章后,转送服务部。 (十八)服务中心及分公司业务员,应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后,将当天未派修工作,于次日送请主任优先派工。 (十九)所有服务作业,市区采用六小时,郊区采用七小时派工制,即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 (二十)保养合同期满前一个月,服务中心及分公司,应填具保养到期通知书寄与客户,并派员前往争取续约。 (二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略) □客户意见调查 (二十二)本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员“顾客第一”的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。 (二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外,对客户的建议或抱怨,服务部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。 (二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部,以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量,以当天全部叫修数为原则,不采抽查方式。 (二十五)对技术员的品评,分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项,每项均按客户的满意状况分为四个程度,以便客户勾填。 (二十六)对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,服务部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。

售后服务解决方法材料模板资料

XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品,并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺: 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准,均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准,满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障,由本公司提供一年免费驻场服务(至少一人),售后响应时间为30分钟,2小时内到达故障现场,4小时内完成维修;不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外,维护内容与质量售后期内的服务内容一致,维护服务费用由甲方与本公司协商确定,签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间,如出现技术故障,30分钟内响应,工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内(含节假日)未解决故障和问题,我公司将采取紧急预案,使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时,并对各部门进行培训,解答使用等问题。在质量保证期间,我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应,及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题,我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内(节、假日也不例外)未解决故障和问题,我公司将采取紧急预案,使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务,提供7*24小时的技术支持和服务。

集成灶加盟选择蓝炬星集成灶

摘要:蓝炬星集成灶在整个行业的发展中之所以能脱颖而出,凭借的自身过硬的产品技术,让消费者认可的售后服务,以及完善的品牌价值理念。蓝炬星人深刻的理解:只有真正给用户带去厨房快乐的产品和理念,才能在风云突变的市场中站稳脚跟,非常期待更多有志之士加入蓝炬星这个大家庭。 蓝炬星主要业务涉及电器与家居领域,目前电器主要聚焦高品质厨房产品,现拥有集成灶(烟灶消、烟灶烤蒸等)、嵌入式电蒸箱、嵌入式电烤箱、洗碗机、集成水槽、嵌入式水槽、净水器、垃圾粉碎机等八大产品线。自成立以来,每年巨资投入产品与技术研发,引入Defendi等全球一流战略合作伙伴,引入德国先进制造设备,从产品设计、性能、工艺等全方面不断提升。2010年便取得了中国翻盖式集成灶的专利(专利号:ZL201020525198.2),拥有自己核心竞争力,技术实力深厚。 公司基地位于号称“中国厨具之都”的嵊州市经济开发区,一期投资1.2亿元,建筑面积25000㎡。由于发展迅猛,一期厂房已不能满足产能需求,2017

年10月,斥巨资一举拿下浙锻路55号,蓝炬星二期智造基地(2018年3月投入使用),建立起行业首家智能智造小镇。二期项目总投资超3亿元,总占地近80000㎡,规划建筑面积超100000㎡,规划年产能100万台以上,是目前国内最大的集成灶生产企业之一。蓝炬星严格遵守和执行各种国家及行业等相关标准和要求,始终坚持“全程质量零缺陷”的生产管理理念,坚持“品质取胜”为市场竞争基本原则。 拼搏和创新,是蓝炬星最执着的精神,为千万家庭厨房提供卓越品质的产品和服务,是蓝炬星追求的目标。我们热忱欢迎厨房家电家居领域的商界精英、消费者以及社会各界人士莅临蓝炬星,指导工作,共商发展大计。也期待更多的精英加入到蓝炬星的大家庭来,共创伟业,共赢未来! 投资有风险,加盟要谨慎。

产品售后服务制度

产品售后服务制度 为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,推动企业质量诚信制度建设,特制定本办法。 1公司专门设立售后服务部,隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。 2 公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式,接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 3 服务部人员接受专业培训后,方可上岗,接待过程不得怠慢客户。对每一次来电、来信、来访,接待员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 4 公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉,或直接向公司领导投诉。 5 受理的意见和投诉中涉及产品质量,送研发、设计或生产、技质部门处理。 6 受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的,送仓库处理。 7 受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的,送销售部门处理。 8 受理的意见和投诉中涉及中间商的,应及时与之协调沟通。 9公司产品、服务存在的重大问题,出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的,列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的,提升为个案处理。 10 公司对每个来电、来信、来访,须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议,予以奖励。 11 客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。 12 公司产品退货和赔付的具体规定,明示于三包服务承诺。 13 仓库、财务、生产制造部门为退货和赔付予以支持和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。

14 本制定自发布之日起正式实施。

集成灶十大品牌的比较分析 哪个牌子的集成灶好

集成灶以其强大的功能越来越受到人们的欢迎,在选择集成灶时,安全和环境保护是尤为重要的。但对于局外人来说,选择一个性价比高的集成灶似乎是一个难题,所以今天,小编将告诉你集成灶的哪个品牌是好的,让我们看一看集成灶的十大品牌是什么? 1. 美大 美大是第一家生产集成灶的企业,可以说是中国集成灶行业的先驱,掌握最核心的技术和工艺,开发和设计健康、环保的集成灶,是消费者非常喜爱的品牌。 2. 蓝炬星 蓝炬星是一个快速发展的品牌,最显著的特点是吸力大和火力猛,掌握十二项核心技术,优良的品质和良好的售后服务是其不断被追求的原因。 3. 风田

风田是一家具有自主知识产权的知名集成灶企业,具有较强的研发创新能力,不断为客户提供环保、节能的优质产品,它已成为全国领先的企业。 4. 亿田 亿田集成灶普及是家喻户晓的,毕竟,广告做得很好,是一家专业从事厨房电器研发、生产、销售的大型企业,具有丰富的生产经验和先进的生产设备,具有较强的设计开发能力。 5. 奥田 奥田集成灶的造型时尚大气,营造轻松舒适地厨房环境,深受广大消费者的喜爱。 6. 美的 美的集成灶,不但有非常优质的外观效果,对于质量的控制也是非常的完美的,所以不但时尚大气还实用,所以备受青睐。 7. 金利 金利集成灶打破传统吸油烟机的上排风工作方式,独创侧吸下排风工作方式;利用微空气动力学原理,把污染与环境进行双向隔离,根除有害气体对人体的伤害。 8. 法瑞 法瑞致力于厨房电器的研发、生产和销售,用科技手段打造时尚、前卫的现代化厨房空间。 9. 金帝 金帝集成灶是集成灶十大品牌之一,,也是CCTV战略合作伙伴,外形美观大方。 10. 普田

集成灶对比传统灶有什么优缺点

集成灶对比传统灶有什么优缺点 燃气灶是我们非常熟悉的家用厨房电器,近年来,出现了集成灶,集成灶是一种集吸油烟机、燃气灶、消毒柜、储藏柜等多种功能于一体的厨房电器,具有节省空间、抽油烟效果好,节能低耗环保等优点。集成灶的出现为厨房的烹饪带带来了更多的便捷,集成灶也在朝着智能化的方向发展。集成灶与传统灶具比有哪些优点呢? 一、油烟机吸净率不同:传统吸油烟机的油烟吸净率为40—60%。集成环保灶的油烟吸净率达99.96%以上。 二、实用性和美观不同:集成环保灶上部无烟机,做不做上柜均可,如果做上柜,高度和厚度可根据实际情况设计。传统烟机悬挂于头顶上方,挂的越高,吸油烟效果越差;挂得过低,则给人喘不过气来的压抑感,有时还撞脑袋,无法解决美观与实用之间的矛盾。 三、人体健康影响不同:传统烟机吸净率低,油烟扩散严重,经常使人患上“油烟综合症”而集成环保灶在油烟形成的同时,即被“零距离”吸走,人体根本接触不到油烟,因此降低了这类疾病的发生。

四、安全系统工作不同:集成环保灶采用深井包围式灶腔,防止儿童碰到热汤或开水烫伤。防止烟机碰头,机坠伤人;集成环保灶将烟机、灶具、消毒柜共用一套人性化智能控制系统,对工作过程进行精确控制;集成环保灶还带有漏电保护器。 五、防噪音的技术不同:集成环保灶的下排风结构,采用超低噪声技术和静音风道设计,取消了置于人体头部的噪声源,将噪声源置于产品的最低部,使其噪音明显低于现行传统烟机。 六、室内环境影响不同:传统烟机吸净率低,烟熏火燎,在较短的时间内厨房,大厅的墙面和家具逐渐开始变色、变旧、使用集成环保灶的厨房和大厅经过一年多时间依然如新,数年内可以少装修一次。

清代家具镶嵌图案的主要题材及其寓意

一、家具镶嵌概述 中国家具有着悠久的历史,在世界家具发展中有着极其重要的地位,已成为中华民族传统文化的重要组成部分。在这些传统家具中镶嵌已其独特的艺术气质成为了家具装饰的重要手段之一,特别是在清代家具中,镶嵌占据着很重要的地位。因为清代社会奢靡之风盛行,人们的审美观念发生了变化,开始转向追求庄严、雍容华贵、富丽豪华的风尚,而镶嵌的效果突出,所以更好的迎合了统治阶层的需求和喜好。 二、家具镶嵌图案的题材及寓意 清式家具所镶嵌的图案在前代的基础上进一步发展,图案内容十分丰富,并且也有一定的拓宽,比如吸收和借鉴了西方外来文化并与中国艺术相结合,出现了西洋纹饰和中西结合纹饰。家具镶嵌图案的题材更加符合清代统治阶级繁缛华丽的审美趣味,体现了满汉文化交融的情趣。清式家具镶嵌图案题材丰富多彩,主要可概括为祥禽瑞兽类、植物花卉类、文字类、几何类、器物古博类、吉祥图案、山水人物类等几大类。 1.祥禽瑞兽类装饰图案 自然界的各种动物与人类的生活密切相关,也是人类的朋友。由于各种动物有着不同的生态属性,人们对动物的属性有着深刻认识的基础上,就用比喻和象征的手法来运用到图案的设计当中。动物图案大都选用人们崇拜和喜爱的动物,常见的动物纹样主要包括各种龙纹、凤纹、麒麟纹、狮纹,以及其他各种飞禽走兽纹,尤其以龙纹最为常

见和突出。 2.植物花卉类装饰图案 清代的植物花卉图案题材十分丰富,主要有荷花纹、牡丹花纹、梅花纹、兰花纹、竹纹、菊花纹、松纹等,以及各种缠枝花卉纹和折枝花卉纹,还有各种蔬菜及各种瓜果纹等。根据各种植物花卉的不同品性,象征的寓意也各不相同。比如荷花性高洁,是高雅纯洁的象征,常喻为不染尘俗的高尚君子。梅花能在寒冬中绽放,它的傲雪精神常用来象征坚韧不拔,不屈不挠,自强不息的君子。 3.吉祥组合类装饰图案 自古以来人们采用象征、比拟、谐音、寓意等手法将各类图案题材组合在一起,形成特有的吉祥图案,寓意通常为四个字的吉祥成语,满足了人们不同的审美情趣和要求。 传统吉祥组合图案是清代家具上最喜欢用的题材之一,采用几种不同题材共同组合成一个新的含吉祥寓意的图案,是现实与理想,理念与审美的巧妙融合,寄托了人们对美好生活的向往,表达了当时各个阶级人们的思想意识。尤其到了清中晚期,这种题材应用达到了一个高峰。可以说,任何一个画面,任何一个图案的组合,都必含有平安、吉祥、富贵的寓意。如喜上眉梢、麒麟送子、松鹤万年、福寿双全、双鱼吉庆、富富有余、多子多福等,都深受人们的喜爱,以至于沿用至今。传统吉祥图案通过对各种不同事物的寓意与象征,来表达人们对美好生活的向往。 相关资料由蓝炬星集成环保灶提供,欲了解更多信息请百度蓝

集成灶的尺寸与安装教程

针对集成灶的安装,分析下安装细节及安装过程中需要注意的问题。 1、集成灶安装需要注意散热 在安装集成灶时,要充分考虑到嵌入式厨电产品的安装特点,因为嵌入式产品的电路、通风、散热口等均要作特殊布局处理,以保证在狭小空间内安全操作。所以,在安装集成灶的过程中,一定要找专业的人员,以确保使用安全。 2、预置安装尺寸 在制作橱柜的时候,首先要了解所需集成灶的尺寸,根据集成灶尺寸大小预留橱柜位置。蓝炬星集成灶的尺寸结构设计也十分的合理,如蓝炬星v5蒸烤集成灶正面的尺寸为900mm,消费者可以根据自家厨房实际面积来选择适合的尺寸。

蓝炬星v5蒸烤集成灶安装说明 另外,集成灶在安装时,要注意水、电、气管路以及相关的插头、插座、阀门等位置情况。一般来说,插座及阀门的位置一定要安排到电器的一侧,设在后面会有深度不够而导致集成灶不能安全到位的情况发生。

3、台面安装 集成灶的后面不能跟墙之间有缝隙。两侧的台面在加工的时候可以做成独立的两块,但是在安装后应该用余料将集成灶跟墙之间缝隙封闭,同时将两侧台面联结。避免物品通过后面的缝隙掉落到柜子下面。 如果集成灶排烟管的前面用吊柜代替,那么在安装台面的时候,应该在墙上横向打上一根柜体板,用来承担垫板,承托台面。否则悬空的部分很容易出现下陷变形。 4、集成灶的保护装置 厨房中电器较多,且做饭时会有明火,如何对厨房进行防火防灾需要重点考虑。 因此应该选择具有熄火保护装置的蓝炬星集成灶,如遇风将火吹灭或煮粥溢出将火浇灭等情况时,熄火保护装置就会关闭燃气阀,确保安全。 以上就是本次为大家分析的集成灶安装细节以及安装过程中需要注意的问题,希望对正在选择或将要选择集成灶的朋友有所帮助。

试论唐宋家具设计之不同

唐宋时期是中国古代设计艺术两个非常重要的时期,虽然相隔时间不长,但设计风格却大不相同。唐王朝的太平盛世,宋代市井生活日益繁荣,两代经济繁荣,社会安定,都为其设计的发展提供了广阔的空间和雄厚的物质基础。人民生活富裕,对精神生活也提出进一步的要求,从而推动了设计艺术的发展。但由于两代的政治、文化、审美趣味以及人们的生活方式的不同,所以两个时期的设计风格也大不相同。从总体上看,唐代设计风格丰满华丽、雍容大度、富贵繁缛,而宋代却形成了典雅质朴、清新大方的设计风格。而这些也反映在家具艺术设计领域。 一、家具设计发展概况 中国家具设计在唐宋两代有了根本发展,唐朝以前人们习惯席地而坐,因此家具多为低矮型,直到唐朝,人们的生活方式发生变革,人们开始坐高,双足悬起,生活方式的变革影响家具的发展方向,所以唐代的家具,其品种和样式,正经历着自古以来人们席地而坐倒垂足而坐的过渡阶段。也就是低型家具向高型家具的过渡时期,也是我国高低型家具并存时期。直到宋代垂足家具才定型,高型家具得到了极大的发展,而且已经普及到民间,不但品种齐全而且每个品种又形式多样,而且制作工艺也基本成熟,更加舒适实用。与唐朝不同的是,由于宋代文化的直接影响,宋代家具一反唐代的雄伟气魄,而呈现出一种简洁工整,典雅质朴的风格。 二、唐宋两代家具结构造型以及装饰特点 (一)结构造型 长时间的战乱和流离失所的江山统一以后,人们对生活的热情得以爆发,而且唐代经历了“贞观之治”和“开元盛世”,社会稳定、经济发展比较快,由于大兴宫室以及贵族府第,家具业得到了空前繁荣,在这样背景下的唐代家具显示出他的浑厚、丰满、宽大、稳重的特点,体重和气势都比较博大。在造型上以圆形为主,多运用大弧向外曲线,使家具造型显得宽大厚重、浑圆丰满。而宋代则与唐代相反,统治者的思想基础是程朱理学,强调“存天理,灭人欲”,相对唐朝来说比较理性,显得典雅、平易,家具在造型上以矩形为主,大多方方正正,比例优美,更加舒适,而且造型和结构上受梁柱式框架结构的建筑影响比较深刻,出现了一种纯仿建筑木构架的式样和做法,家具造型以梁柱式的框架结构代替以前的箱形壶门结构并成为家具结构的主体。 (二)装饰特点 唐代家具追求一种富丽华贵的装饰风格,首先唐代家具所用的材料是已经非常广泛,有紫檀、黄杨木、沉香木、花梨木、樟木、桑木、桐木、柿木、苏枋木等,此外还用了竹藤等材料。[3]所以家具本身就有很强的表现力。唐代家具的装饰方法也是多种多样的,有螺钿、平脱、金银绘、夹缬、蜡缬、镂雕、彩绘镂雕、平脱金银、木画等,而且多种装饰手法并用,追求一种华丽的装饰效果,唐代家具呈现出千姿百态的艺术魅力。由于唐朝国力富强,各民族极度融合,人们的意识得到解放,所以唐代家具的装饰风格追求清新自由的格调,装饰纹样也一改商周以来动物纹为主的传统,开始面向自然和生活,富有浓厚的生活情趣,使人感到自由、活泼、亲切。大量使用花草等植物纹样,主要有牡丹花、卷草和各种禽鸟纹。 宋人在哲学上选择尊崇自然的道教、倡导秩序的儒教性理学,以简洁和工艺规范为美,在政治上“重文抑武”,这些都直接影响了宋代的及家具装饰,而且宋代的高型家具已经到了普通百姓家里,追求质朴典雅、清新大方的风格,

家具的性别化设计

马克思曾经说过“人与人之间直接的、自然的、必然的关系是男女之间的关系。”在人类迈入了21世纪的今天,男人和女人之间的性别关系,始终是人类永恒探讨的话题之一。而家具设计作为一门研究物质和精神文化生活的综合性应用学科,与人们的日常生活息息相关,它是技术与艺术发展结合的产物。在家具设计中,也体现着人们对性别人群的思考,考虑到不同性别人群的生理及心理层面。然而在当代,传统的性别观念已经远远无法满足现代家具设计的内在发展需要。 一、家具设计中的性别化现象 家具设计的目标对象归根结底是男女两性,因此设计出的家具产品在满足人们生理性别差异的同时,也必须能更好地符合性别观念意识和社会性别差异的需求。随着社会经济的发展,男性与女性的地位发生了巨大的改变,因此家具设计中在性别化方面也呈现出了日趋明显的新趋势。 (一)女性家具文化的崛起 当今社会女性的地位由于其受教育和收入水平的提高已经达到了一个相对合理的高度,与20世纪的女权主义运动相比较,当今的女性更懂得如何运用性别的差异来赢得自身的权利和男性的尊重。家具设计行业也看到了这种趋势,因此为了更好地迎合女性消费者的需求,家具商场也随之出现了“女性家具”一一家具设计符合女性消费者生理、心理、时尚、创新整合的需要。 现代女性家具产品多以柔美的线条、丰富浪漫的色彩、温柔妩媚的造型以及以符合女性生理特点为主的设计细节,打破了传统家具产品生硬刻板的形式,从全方位满足了女性对于家具使用除功能以外的更高的精神层面需求。女性消费者可以根据自身性格、喜好来选择家具产品,装饰出风格鲜明的女性居住空间,以此来体现其自身的价值观和存在感。 (二)男性家具产品消费的觉醒 由于“男尊女卑”的性别文化被颠覆“女主内,男主外”的传统家庭模式被改变,男性对于家具产品的消费已经从被动转变为主动,曾经由女性主导家庭生活消费的局面被彻底改变。男性消费者开始自主选择适合其自身生理特点且能体现男性个性风貌的家具产品来美化居室,由此产生的“男性家具”也异常受到现代男性消费者的关注。 男性风格家具多以其刚硬的外形、冷峻的色彩以及简洁大气的造型为主导,极具个性化色彩,满足了现代男性快节奏的生活方式以及彰显性格品位的需求。男性家具造型设计虽然简约但并非简单,独特的制作工艺以及符合男性生理及心理特征的人性化设计都凸显出了男性独特的魅力。现代男性家具产品已经成了男性生活中的一张独特“名片”,体现了其对生活品质的追求和向往。 (三)室内装饰风格对性别化家具的影响 随着社会发展,尤其是新一代年轻人对于居住观念的改变,现代室内装饰风格也随之发生了重大的改变,例如从老式装修的大肆吊顶、包门窗套到现代的“重装饰,轻装修”的思想转变,室内装饰风格对家具设计也带来了深远的影响。现代人注重室内装饰与环境的协调一致和个性化的体现,简约的装修需要更富有个性化特色的家具来进行装饰。现代社会中独居的男性与女性越来越多,他们希望通过个性化的家具产品来装饰自己的室内空间,以此来体现自身的性格爱好和生活品位;而一些新婚的年轻夫妇则希望通过符合自身性别特征的家具来装饰自己的独立生活空间,以此来达到一种装饰的性别化平衡,从而强调自身的存在感。由此性别化明显的家具产品便应运而生,无论从何种角度来看它都符合现

浅析家具生产企业物流成本管理

1引言 随着我国物流业的迅速发展以及它所带来的巨大商机和增值潜力,人们的物流管理意识逐渐增强,物流成本管理在企业中的重要地位及作用日益突显。通过对物流成本的有效控制,可以降低成本,推动企业物流的合理化进程,提高企业经济效益,实现企业的最大效益和可持续发展。但和国外企业相比,我国企业在经营过程中产生的物流成本明显偏高。因此加强物流成本管理,对于我国企业在国际市场竞争中处于有力竞争地位以及提高国家经济效益具有重大意义。 2家具生产企业物流成本的构成 物流成本是指伴随着企业的物流活动而发生的各种费用,是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现,是指企业在生产经营过程中,产品在实物运动过程中,如运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等的各个环节所支出的人力、物力、财力等费用。 家具生产企业的物流的管理一般包括采购、生产、仓储、销售、运输和客服管理六个方面。家具生产企业的物流成本与其他企业物流成本具有共性,大体上可以分为两大类:直接成本和间接成本。直接成本是指家具生产原材料的采购、运输、仓储、订货处理、流通加工、装卸、搬运、配送等方面的直接费用,这些费用都可以从传统的成本计算中直接分离出来。间接物流成本是由于间接因素而引发的物流费用。如运输车的运营、维护,仓库的折旧,设备的折旧、维修等发生的费用以及由于物流运作不畅导致家具产品库存费用的增加等费用。跟其他企业相比,家具物流本身具有一定的特性。家具本身体积较大,而且不容易分割,需要更大的运输空间。随着人们对物质要求的提高,对中高档家具的需求也与日俱增,家具产品的设计也越来越美观,这就更增加了对家具产品的运输要求,产品外观的磨损、油漆的脱落、送货时间的延误都直接影响消费者的消费行为,间接增加了家具企业的物流成本,从而影响家具生产企业的经济效益。 家具企业本身的特性决定了它的物流配送模式的多样性。由于不同家具企业规模大小不同、资金实力不等以及追求的目标不同,所选择的物流配送模式也不尽相同。许多家具生产企业即存在物流自营成本管理又存在物流外包成本管理,由于受传统经营思维模式的影响,很多企业在生产经营过程中往往只注重原材料成本和人工成本的控制,而忽略了对物流成本的控制,在一定程度上影响了家具企业在整个生产企业中的竞争实力。 3我国家具企业物流成本管理存在的问题 我国在物流成本与物流服务水平的研究方面还处在起步阶段,而在企业生产经营过程中,物流又渗透到各项经营活动领域,虽然通过对物流成本的管理在一定程度上降低了物流成本,提高了企业经济效益。但在这个过程中,仍然存在一些问题。 3.1家具生产企业对物流成本管理认识不深,重视不够 目前,对物流管理认识不足是我国企业普遍存在的问题。绝大多数企业的对物流成本的认识仍然比较淡薄,家具生产企业也不例外。家具生产企业通常把经营重点放在生产和销售环节上,重视生产领域的成本控制,而忽略了对物流成本的控制。大部分家具生产企业中缺乏专业的物流管理人才,很多先进的物流技术和管理方法都还没得到应用。由于缺乏物流成本管理意识,没有采用标准化的物流管理模式,导致原材料、人力、物力严重浪费,工序管理混乱,部分成品积压及原材料库存增加,最终导致物流成本上升。 3.2没有完善统一的物流成本核算标准

蓝炬星集成灶售后服务

对于很多消费者来说,在选购集成灶时都会关注品牌,因为它不仅代表着高品质,更代表着好服务。而作为企业的经营者也深知,如果有一个环节掉队,企业的发展都不会长久,所以在产品技术逐渐成熟时,售后服务就会尤为重要。 比如蓝炬星就建立了完善的售后服务体系,从产品销售出去的那一刻起,配送、安装、使用、维修等都会为客户全程服务。 一、产品配送 中心城市24小时内上门服务,边远地区预约后72小时内上门服务。 二、产品保修政策 1、蓝炬星集成灶环保灶按国家“三包”规定,整机保修18个月。主要配件以旧换新,主要配件包括显示屏、主板、阀体、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、炉头等。

2、电机终身保修。 三、安装服务 1、用户购机之日起,一年内可享受一次免费安装服务。 2、若用户提出安装服务内容超出以上免费标准的,比如需要重新安装或移机,将实施收费安装(不含运输服务)。 3、对于安装中需要另外增加附件,比如用户产品购买时的价格不含该附件,则只收取相应附件的费用,免收人工费。 四、服务规范 服务人员的服务形象对用户而言是代表企业的形象,因此,服务人员要做好以下方面工作:1、严格遵守服务规范;2、时刻注意言行举止;3、用行动使用户满意;4、让信誉树服务口碑。 a.服务十要 1、咨询服务要热情; 2、服务行动要快速; 3、上门服务要准时; 4、安装服务要道谢; 5、调试服务要微笑; 6、维修服务要道歉; 7、工装工具要整洁; 8、言谈举止要文明;9、对待用户要真诚;10、解决问题要彻底。 b.服务十不要 1、预约服务不要含糊不清; 2、上门服务不要迟到拖延; 3、用户面前不要大声喧哗; 4、服务规范不要偏离标准; 5、服务路途不要违规违章; 6、交通工具不要乱停乱放; 7、在用户家不要随意乱动; 8、对待问题不要推卸责任; 9、携带工具不要丢三落四;10、信息传递不要迟报漏报. 浙江蓝炬星电器有限公司是一家集设计、研发、生产、营销、服务于一体的集成厨房运营商,主要生产集成灶、集成水槽、洗碗机等现代化环保节能厨卫产

企业售后服务管理制度

售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本制度。 1、售后服务部门职能 A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见; B)处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈; C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求; D)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新; E)向相关部门反馈客户意见及建议; F)受理办事处的产品退货、换货。 2、售后服务部门的主要工作说明 A)搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、、等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场的调整。 B)开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。 C)建立售后服务标准,规售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化和规化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。 公司办事处是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的售后服务制度后,与各办事处统一执行,并对其服务进行有效的监督。 D)及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部,由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。 E)开展客户满意度、忠诚度调查 第一,顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。 第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 实践证明,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络,等各种方法,及时、高效地发现及满足客户需求,从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。

细节的创新之牙刷

蓝炬星集成灶推荐,蓝炬星集成环保灶,王丽坤代言https://www.sodocs.net/doc/b916031763.html, 牙刷的创新 狮王是日本最著名的牙刷品牌之一,20世纪80年代初,随着牙刷行业竞争的日益加剧,狮王遭受到了前所未有的严峻考验。整个公司都在为如何才能使狮王在竞争中独树一帜而努力,可是牙刷是一个非常简单的东西,要在这么一个简单的小产品上有所创新谈何容易! 加藤信三是狮王的一名普通职员,和其他职员一样,每天过着匆匆忙忙的生活。一天早上,加藤在刷牙的时候,发现自己的牙龈又被刷出血了。这已经不是第一次了,平时为了避免这种情况,他都尽量放轻使用刷牙的力度。这一天,他起床晚了,因为赶时间不得不加快速度,而使用牙刷的力度也就在这种紧张感中不知不觉地加重了。 换作平时,加藤除了责怪自己不小心外,不会去想别的问题,但是面对狮王现在的处境,他不由得多想了一点:肯定有很多人也像自己这样,被牙刷刷出了血。也就是说现在的牙刷在这方面存在缺陷,存在着需要改进的地方,既然如此,为什么不在这方面下工夫呢? 接下来的几天里,加藤一直思考这个问题,也实验了许多改良方法。他把牙刷毛改用更加柔软的毛,这样确实能够避免刷牙出血,但牙刷毛过于柔软,不能很好地清除牙缝中的污垢。他甚至尝试过在使用前把牙刷浸在热水里,让它变得柔软,但这样做的结果仍然不够理想。 有一天,加藤突然想到,牙刷毛这么细,通常没人在意,刷牙出血会不会与牙刷毛的形状有关系呢?想到这里,他把牙刷毛放在放大镜下仔细查看,加藤不禁被吓了一跳,那些细细的牙刷毛末端,放在放大镜下,显得特别狰狞恐怖。牙刷毛的末端是四角形的,因为切割而形成的切口,就像一个个锋利的刀片,特别在四角形的边缘处,简直就是一把把尖尖的匕首! 加藤意识到,把牙刷毛的末端磨成圆形,或许用起来就不会使牙龈再出血了。他很快利用工作的空余时间,加工了几把牙刷毛末端被磨圆了的牙刷,他将这些牙刷带回家和家人们一试用,效果居然超出了想象。很快,加藤正式确定了自己的创新方案,并且呈递给了狮王高管,高管对他的创意非常感兴趣。按照这一方案,狮王把牙刷毛的末端全部改成了圆形,推向市场后,这种牙刷受到了消费者的普遍欢迎。 这样一来,狮王品牌很快巩固了自己在消费者心目中的地位,几十年来,它在众多竞争者里一枝独秀,取得了长盛不衰的业绩。加藤信三也因为独具创新的思维,在此后短短的几年时间里,从一个普通的小职员晋升为了狮王的董事,直接参与公司的管理。 这个世界上,没有任何一个事物是孤立存在的,只有没有留意到的问题,没有不需要改进的细节。只要你善于思考和观察,甚至不惜把牙刷放到放大镜下,就能找到创新的方向!蓝炬星集成灶推荐,蓝炬星集成环保灶,王丽坤代言https://www.sodocs.net/doc/b916031763.html,

最新2017集成灶十大品牌排名-2017集成灶十大排行榜

最新2017集成灶十大品牌排名:2017集成灶十大排行榜 各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢 集成灶因为环保无烟的优点受到了众多消费者的青睐。那2017集成灶什么品牌好呢?以下是小编为你精心整理的集成灶的品牌排名,希望你喜欢。 2017集成灶十大品牌排名 集成灶十大品牌排名:火星人 在最新出炉的集成灶综合评定中,火星人以最高评分居榜首。产品质量,品牌口碑,抽油烟率、性价比、售后服务等各方面都是比较优质的。 集成灶十大品牌排名:美大 美大在评定中紧随火星人其后。美大是浙江的品牌,在集成灶行业获得过多项专利,还解决了长期悬而未决的厨房油烟污染和厨房装修设计难题,给人

们营造了一个健康厨房,是行业内的领导品牌。 集成灶十大品牌排名:蓝炬星 一直蝉联前三甲的还有蓝炬星,它以产品行业性价比高,个性十足,每款产品都精雕细琢,匠心独具,特点多而突出而著称,尤其是整机5年保修,零配件终身免费更换更是享誉全国。一流品质,一流品牌,三流价格的定位更是成就其今天的地位,被誊为集成行业中未来的”格力”。 集成灶十大品牌排名:法瑞 法瑞的致胜优点就是高科技,产品的科技含量很高,产品也比较有自己的特色,前卫、时尚、科技,成就生活之美,是传统厨房电器中领跑品牌。 集成灶十大品牌排名:森歌 森歌集成灶在厨油烟方面做得比较好,森歌问世的每一个品牌都在逐渐的进步当中,专家预测,森歌集成灶有可能会成为未来厨房的主流。 集成灶十大品牌的其他品牌

集成灶十大品牌排名前五位的都是国家免检产品,都深受消费者的认可。但除了以上五个品牌之外,十大品牌中的另外五个品牌其实也是很不错的,在行业内的地位不容忽视,它们是:美盼、板川、奥田、金帝、奥普等五个品牌,虽然在综合评分中稍稍靠后,但是它们也拥有各自的特色。 集成灶的优缺点 集成灶优点 集成灶有多大的优点,相信使用过的人都知道。将吸油烟机、燃气灶、消毒柜、储藏柜、微晶灶、电磁炉等功能完美地融合为一体,具有独特的组合式和高效率的吸油烟效果,实现各项功能地最大化使用效率,全自动化地智能控制,真正实现人们追求绿色环保型高档厨房电器产品的要求。吸油烟率在99%以上,创新于用微空气动力学原理、把污染源和外环境进行了双向隔离,可在不影响操作视线和不经过人体呼吸途径的前提下,将油烟和蒸气在未扩散前得

产品售后服务管理制度

产品售后服务管理 制度

产品售后服务管理制度 1.目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责,规范产品售后服务工作的程序,使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2.引用标准 2.1 GB/T16784.1-1997 工业产品售后服务第一部分总则 2.2 GB/T16784.2-1998 工业产品售后服务第二部分维修 2.3 GB/T15624.1-1995 服务标准化工作指南第一部分总则 2.4 GB9969.1-1998 工业产品使用说明书总则 2.5 Q/CG(QC)402- 质量记录管理程序 2.6 Q/CG(QC)502- 质量责任制度 2.7 Q/CG(QC)503- 质量信息管理程序 2.8 Q/CG(QC)505- 质量成本管理程序 2.9 Q/CG(QC)717- 产品服务管理程序 2.10 售后服务管理制度(股份公司市场部编制) 2.11 与深圳安弗特公司签订的售后服务协议 3.职责 3.1 研发部质量室为售后服务工作的归口管理部门,负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理,对质量问

题进行分析、处理,对现场售后服务工作进行监督和检查,对售后服务的情况进行记录,对售后服务费用进行审核。 3.2 研发部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断,对售后服务人员有培训的责任,必要时直接承担售后服务工作。 3.3 生产部负责派有资格的售后服务人员从事售后服务工作,负责及时采购、保管售后服务用的备品、备件。 3.4 销售部有负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持。 3.5 财务室负责提供产品配件、备件及相关服务的价格,并核算售后服务相关费用。 3.6 仓库负责对售后服务中使用的备品、备件在ERP中的相关操作进行监督、管理。 4.售后服务所覆盖的产品范围 4.1 我公司销售的我公司生产的产品; 5.售后服务内容 产品的售后服务分质量保证期内和质量保证期外两类。 5. 1质量保证期内售后服务 公司只对4.1、4.2、4.3类产品提供质量保证期内售后服务5.1.1 对4.1类产品的质量保证期内售后服务如下: 5.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使

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