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中国联通客户管理系统总体框架初稿

中国联通客户管理系统总体框架初稿
中国联通客户管理系统总体框架初稿

中国联通客户管理系统总体框架初稿总体框架

中国联通计费、结算与信息系统部

二OO四年五月

目录

1概述 (1)

1.1编制背景 (1)

1.2编制依据 (1)

1.3概念说明 (2)

1.4总体框架概要 (2)

2客户治理系统在UNI-CRM中的定位 (2)

2.1UNI-CRM的规划工作 (2)

2.2UNI-CRM的体系结构 (2)

2.3UNI-CRM中的客户治理系统 (4)

2.4UNI-CRM中的统一经营信息服务系统 (4)

2.5UNI-CRM中的运行爱护治理系统 (5)

2.6UNI-CRM中的其他支撑系统 (5)

3客户治理系统建设目标 (5)

4客户治理系统要紧功能 (6)

4.1系统组织 (6)

4.2总部客户治理系统的要紧功能 (7)

4.3省级客户治理系统的要紧功能 (7)

4.3.1统一接入平台 (8)

4.3.2客户信息治理 (10)

4.3.3产品治理 (11)

4.3.4资源治理 (12)

4.3.5渠道治理 (12)

4.3.6职员治理 (15)

4.3.7业务受理 (15)

4.3.8客户分析 (15)

4.3.9故障处理 (16)

4.3.10客户QoS及SLA治理 (16)

4.4用户........................................................................... 错误!未定义书签。

5客户治理系统软件体系结构 (16)

6客户治理系统的信息模型和数据分布原则 (17)

7客户治理系统与外界相关系统的关系 (17)

7.1客户治理系统与生产系统之间 (17)

7.2客户治理系统与统一经营信息服务系统之间 (18)

7.3客户治理系统与现有支撑子系统的关系 (18)

7.3.1综合营业 (18)

7.3.2缴费支付 (18)

7.3.3大客户系统 (18)

7.3.4计费系统 (18)

7.3.5账务系统 (19)

7.3.6客服系统 (19)

8客户治理系统总体建设思路 (19)

1概述

1.1 编制背景

在“一个体系结构、多个子系统”的体系框架下建立了总部和省分综合电信业务支撑系统,业务支撑系统要紧的功能涵盖了计费、营业、客服、帐务、结算、缴费等方面,支撑的业务包括GSM、CDMA、短信、193长途、互联网、移动数据流量业务等。

目前各省综合电信业务支撑系统正在将各子系统划分为操作型与分析型系统,由“一个体系结构、多个子系统”向“以数据为核心”的体系架构的转变处于积极探究时期。

随着联通公司业务进展和市场竞争的加剧,对业务支撑系统提出了新的要求,要紧表达在以下几个方面:

目前的市场竞争差不多从单纯的价格竞争转向服务的竞争,业务运营治理活动中对客户的关注程度在不断加强,强调对客户信息和行为掌控的主动性,要求对客户提供差异化的服务,业务支撑系统应支撑售前、售中和售后的整个流程,应提供对客户与产品的进一步规范化治理;

营销渠道在联通公司业务进展中的地位越来越重要,业务支撑系统需要对营销渠道治理提供更加有效的支撑,同时要涵盖营销渠道的各环节(产品销售、渠道治理、绩效考核、成本测算等);

全国性以及跨省业务的受理,要紧用于面向集团客户的业务受理以及个人用户的异地业务受理等;

对新业务、新的治理需求的满足,增值业务种类不断增加,治理部门(大客户、市场、打算财务等)也对治理和分析提出了更高的需求,支撑系统应有统一的规划以满足上述需求。

1.2 编制依据

1、中国联通客户关系治理系统(UNI-CRM)建设规划(2002年11月)

2、总部信息系统部制定的关于综合电信业务支撑系统的相关标准、规范和

规划

1.3 概念说明

1.4 总体框架概要

本总体框架要紧内容包括客户治理系统提出的背景、定位、建设目标、要紧功能和总体建设思路。

2客户治理系统在UNI-CRM中的定位

2.1 UNI-CRM的规划工作

2003年总裁办公会通过了UNI-CRM的建设规划。随着新业务的不断推出、竞争形势的不断变化,专门面对3G业务的挑战,对UNI-CRM的进一步规划成为必定。2004年总部信息系统部将启动UNI-CRM的下一步规划工作,组织由国际咨询公司、设计院、分公司技术业务专家组、要紧支撑厂家等各方面力量,对新形势下UNI-CRM体系结构进行深入的研究,提出面向以后2-3年进展的UNI-CRM规划,这将是总部信息系统部2004年规划工作的重中之重。

客户治理系统的规划是UNI-CRM规划的重要组成部分。在UNI-CRM整体规划的指导下,定义客户治理系统的定位、功能构成、技术体系以及演进(过渡)方案等。客户治理系统的规划应服从于UNI-CRM的整体规划,随着UNI-CRM 规划的进展和深入,现有客户治理系统总体框架可能需要进行相应的调整。

2.2 UNI-CRM的应用体系结构

UNI-CRM的应用体系结构(2003年)如图1所示:

图1:2003年UNI-CRM应用体系结构2004年规划中的UNI-CRM体系结构如图2:

与2003年版本相比,2004年的UNI-CRM体系结构要紧在五个方面发生了变化:

1、整合客户接口层以及服务支撑层和客户服务层中与客户直截了当交互并支持客户的功能,规划建设“客户治理系统”(图中红线标记范畴)。客户治理系统覆盖了原有综合营业、综合缴费、大客户治理、客户服务和资源治理等子系统功能以及经营分析系统的部分功能。

2、整合各专业计费子系统的功能,规划建设业务开通、综合采集和综合计费系统。

3、规划建设运行爱护治理系统,提升支撑系统的运维治理水平,为UNI-CRM 中各系统提供运营支持和保证。

4、不再独立建设统一客户资料子系统,而是作为整个客户治理系统的数据核心逐步建设。

2.3 UNI-CRM中的客户治理系统

客户治理系统(以下简称CMS)覆盖了UNI-CRM四层应用体系结构中的三层:客户接口层、客户服务层和服务支撑层,将这三层中与客户直截了当交互并支持客户的功能进行了整合和扩充,差不多属于操作型CRM的范畴。

客户治理系统的建设是以客户为中心,面向客户治理和服务,实现市场、销售、服务协同工作。客户治理系统的建设要实现“三统一”的目标:统一的客户接入治理、统一的业务处理和统一的客户视图。

从功能上看,客户治理系统涵盖了售前、售中和售后整个服务环节,覆盖客户接入、业务受理和处理、客户治理整个业务流程,为客户提供个性化、差异化服务,通过提高客户中意度和忠诚度,提升客户价值来扩大公司的收入和利润。

2.4 UNI-CRM中的统一经营信息服务系统

统一经营分析系统是分析型CRM的核心,提供经营信息的统计、分析、统一展现以及决策支持功能。

2.5 UNI-CRM中的运行爱护治理系统

运行爱护治理系统旨在支持“统一治理、集中监控、集中爱护”的现代化运维治理模式,建成面向应用、面向市场的综合电信业务支撑系统运维治理系统,同时通过总部与省两级运维治理系统的协同工作,实现系统的科学治理和规划,从而全面提升中国联通业务支撑网的服务质量。

2.6 UNI-CRM中的其他支撑系统

UNI-CRM的后台支撑系统不直截了当与客户进行交互,要紧为客户治理系统提供后台的支撑。要紧包括:业务开通、综合采集、综合计费、综合帐务和综合结算系统。

3客户治理系统建设目标

客户治理系统的要紧建设目标为:

(1)强化客户治理(客户分类、客户分析等)、业务产品治理、营销渠道治理等支撑功能;

(2)规范客户服务渠道,确保客户服务的规范性、统一性,并能表达客户服务的差异性、个性化;

(3)实施统一客户接入平台,进而规范客户接触界面、规范业务支撑系统与外界的交互界面,做到统一规划、规范实施、统一监管、灵活接入;

(4)建立两级(总部级、省级)的客户治理系统,进而逐步完善两级的业务支撑体系,实现全国性和区域性跨省业务支撑。

随着客户治理系统的建立,原有的分散在各子系统中的客户治理功能将逐步集中在客户治理系统中,现有的支撑系统体系架构也需要进行相应的调整。

近期目标:

远期目标:

4客户治理系统要紧功能

4.1 系统组织

客户治理系统采纳总部、省分两级结构,以满足总部、省分两级业务支撑的要求,两级客户治理系统应通过相应的接口实现有效的衔接。

总部的客户治理系统要紧实现全国性客户(个人高端及集团客户)治理、全国性营销渠道治理、跨省业务支撑及异地客服支撑等,关于跨省业务支撑和异地客户支撑,全国客户治理系统作为业务治理和转发的中心,总部客户治理系统要紧为新建。

总部客户治理系统与省分客户治理系统的接口要紧包括工单接口、业务资料接口、跨省账单接口以及统计报表接口等。

省分客户治理系统的建设采纳新建与现有的业务支撑系统改造相结合,在各省建设客户治理系统,并对原有系统进行改造,部分子系统融合到客户治理系统中,部分系统按新的规划进行功能剥离并与客户治理系统进行功能整合。

客户治理系统的系统组织如下图所示。

4.2 总部客户治理系统的要紧功能

集团客户信息治理、

集团客户销售治理:服务方案治理、大客户中意度评估

客户俱乐部治理

渠道治理:全国性代理商的治理和考核

资源治理:经营战略资源信息的治理,包括号码资源、网络容量、网络覆盖、通达节点及业务覆盖信息、VPN容量、电路及专线资源等

产品治理:业务产品名目治理、业务产品资费模型治理

市场营销治理:市场信息、经营信息的统计、

全国集团客户、大客户业务的统计报表、打算治理。

全国性业务、跨省业务的受理、转发和治理。

4.3 省级客户治理系统的要紧功能

依照前述客户治理系统的需求描述和定位,客户治理系统要紧有两部分差不多功能:

客户服务支持,此处的客户服务是指广义上的在业务运营过程中涉及到的与客户相关的各种经营活动,包括产品治理、订单处理、售前支持、业务受理、售后服务、投诉处理、服务质量保证、客户沟通等;

治理分析支持,要紧涉及面向治理部门的客户行为分析与治理、业务部门自身的业务治理,包括销售渠道治理、职员治理、客户经理治理界面、绩效考核等。

客户治理系统将改变以往业务支撑系统一个子系统面向一个业务、一个部门的做法,而是对整个客户治理的功能进行统一规划,以功能作为客户治理系统建设的差不多依据,通过各业务系统以及业务部门的分工协作,共同完成现联通公司CRM流程。如客户治理系统的渠道治理,可能涉及到集团客户部、市场部、打算财务部等治理部门,不同治理部门依照其分工,分别看到与自己治理职责相关的业务功能。

4.3.1统一接入平台

统一接入平台的目标是提供统一的接触渠道规划和接触界面的统一治理,以充分保证相同客户在不同渠道得到相同的服务,同时能够为不同的渠道,如营业厅、代理商等提供共同的服务功能。

统一接入平台包括客户服务渠道的治理、客户接入方式的治理、客户接触界面的支持。

?联通客户服务渠道要紧包括营业网点、呼叫中心、自助服务等,接入方

式包括面对面、语音、Internet、移动终端、其他等。

?其它渠道包括代理商、分销商、合作伙伴和业务代理点等,接入方式要

紧通过INTERNET或专线电路。

?统一客户接触治理要求支持多种接入方式,包括面对面、语音、Internet

等接入方式;

?针对不同的客户,通过在不同的服务渠道提供差异化、个性化的服务,

如高额预警、欠费缴费、新业务推介、回访等实现个性化的服务。

统一接入平台实现营业厅、合作伙伴、客服、缴费等的平滑接入,是业务支撑系统和外界的交互平台。系统建设初期,应对接入渠道进行统一的规划,新的接触渠道按统一规划建设,原有的接触渠道应按统一的规划逐步进行改造。

4.3.1.1 服务渠道

?呼叫中心

客户通过呼叫中心接入方式获得人工或自动服务的过程,并完成信息反馈。呼叫中心要紧包括1001客服、10018俱乐部会员热线服务、10019集团客户热线服务、语音接入缴费卡自助缴费等。

?营业网点

营业网点渠道要紧包含所有客户与服务提供人员面对面交互受理的服务提供渠道。实现形式有营业厅(包括综合营业厅、合作营业厅、代办营业厅、银行缴费窗口)和大客户经理上门服务等。

?其他自助服务

客户通过触摸屏查询、Internet、WAP、短消息、手机终端操作等多种方式进行的自助服务。

?合作伙伴

要紧指代理商、分销商以及其它业务代理点,合作伙伴类似于联通营业厅,能够提供营业厅所提供的各种服务。

4.3.1.2 接入方式

?面对面方式

包括所有通过面对面交流的方式向客户提供服务。营业厅、代理商、大客户经理的服务支持等都能够通过该方式提供客户服务。

?语音接入方式

通过人工或自动语音的方式向客户提供服务(如通过拨打10010、10018、10019等拨入的语音呼叫)。

?Internet接入方式

通过Internet接入,为客户提供多媒体的服务,可为客户提供静态和动态信息,并可通过Web协同为客户的在线服务要求提供迅速的响应并安全地完成所有业务操作。

?移动终端接入方式

通过移动终端设备交互的方式,向客户提供服务。如短消息、WAP等。

?其他接入方式

包括、E-mail、信函等;

4.3.1.3 客户接触界面

客户接触界面包含最终客户(客户自服务)以及使用客户治理系统的使用人员(即系统客户)。

客户接触界面能够由联通客户治理系统统一提供;也能够由外部系统提供,

通过客户治理系统的统一客户接触治理将客户要求接入客户治理系统。

客户接触界面的设计应确保客户易于操作、易于明白得。展现给客户的相同服务的界面原则上应保持一致,做到对客户的精细服务。

4.3.2客户信息治理

客户分群是中国联通以客户为中心细分市场的重要举措。客户接触与服务支持客户分群需求,是实现目标化营销和个性化服务的基础。

客户资料是所有业务处理的基础,不论任何业务几乎都涉及到客户资料的治理。只有实现了客户资源的多层次组织、共享,才能实现跨业务、跨产品的优待,业务捆绑销售才能得以推进,才能真正赢得客户、保留客户。也只有实现了共享的客户资料,以后的客户关系治理才可不能成为空中楼阁。

完整、准确的客户资料是企业实施有效的客户关系治理的前提和基础,只有在深入认识、了解客户的基础上,才有可能实现对客户的有效营销和优质服务。因此客户资料治理的要紧任务是形成逻辑统一的客户资料,幸免二义性,要求准确、完整、丰富,做到资源共享。

将多种渠道的客户资料进行逻辑整合,与其他的外部系统实现互联。

实现客户资料集中化、专业化治理,保证客户资料的科学储备,为其它子系统及外围系统提供服务。

实现与分析系统的互动,将分析结果应用于客户服务和主动营销。通过经营分析系统提供的全面、有效的资料,强有力的关心销售人员及客户服务员快速了解客户需求,以专业水准为客户提供服务,向客户进行主动营销。

客户治理所要治理的绝不仅仅是客户的名称、地址、联系等差不多信息,而是要将关于了解客户需求、争取客户提供关心的各种信息完全治理起来。

(1)差不多信息治理

客户信息包含:

客户差不多信息;

客户联系人信息;

客户战略进展和财务信息;

客户组织结构;

客户重大事项(记录爱护客户的相关重大事件);

客户竞争信息(爱护客户的竞争对手及使用的竞争产品等竞争信息);

客户相关商机(查询与客户相关的潜在需求信息);

客户相关报价(查询对客户的历史与当前的报价情形);

客户相关合同;

客户服务要求,包括客户的报障、投诉、建议、服务要求等;

客户相关的市场营销活动信息,包括市场营销活动的营销内容、营销活动时刻、营销结果等信息;

客户业务信息是指客户使用的电信设备的资料信息以及与电信业务有关的用户终端信息;

客户帐务信息;

客户分析信息:客户业务收入、客户业务量、客户信用度、客户忠诚度、客户中意度等。

(2)客户流失治理

依照客户流失分析的结果或是其它信息渠道得到的客户危机情形,由负责该客户的客户经理负责处理,并反馈处理的结果。

(3)客户级别治理

依照客户等级分类原则,对符合的条件的客户升级,而对已不符合条件的客户进行降级,如此就能达到对客户等级的动态治理。客户的升降级有专门的客户治理专员来完成。

(4)客户积分信息

(5)客户信用度治理(治理客户信用度值的评定、升降,和黑红名单的治理等)。

4.3.3产品治理

产品是面向用户以供其进行订购的单位,是在运营商提供的各类电信业务的基础上,通过对不同消费群体消费共性的研究,形成的一系列业务、服务、价格等属性的组合。

产品治理实现产品名目的集中治理,并提供丰富的查询机制,按名目、业务、

属性几个级别展现产品,方便产品的爱护和治理。

产品治理与流程操纵模块集成,针对产品的生成(如产品设计、开发和测试等)、成长(产品试销等)、成熟(投入商用)、衰退期、产品消逝(退出生命周期)等整个生命周期进行治理。

产品治理通过灵活定制客户的业务属性、优化方案、计费标准等为客户提供更加个性化的服务。

产品生命周期治理功能包括:

产品静态信息治理:产品名目、产品属性治理;

产品动态信息治理:产品生命周期治理。

产品治理中还包括产品分析和评估功能,专门对一个产品的生命周期和在实际业务中的使用情形,对产品的性价比进行考核分析;在产品制定过程中,提供预评估的机制。

4.3.4资源治理

资源治理负责对号码及卡等移动通信资源进行动态、分级治理。资源治理包括SIM/UIM卡资源治理、号码资源治理、缴费卡治理、单据治理、终端及配件治理、充值卡治理、长途业务卡、IP 卡治理、上网卡治理、KI治理、俱乐部会员卡、商品赠品治理等。

4.3.5渠道治理

4.3.

5.1 资料治理

提供对渠道(代销商)资料的全面治理,包括:

代销商差不多资料爱护,包括新增、变更、取消代销商。提供对代销商的分层次治理。

代销商登录信息治理,包括登录工号、密码。假如能够登录业务支撑系统,需要记录在业务支撑系统中的工号。

代销商协议治理,记录与代销商协议中约定的业务量、佣金结算模式等。

代销商级别评定。评定的依据包括业务量、用户资料准确性等。

4.3.

5.2 代销商资源治理

提供对代销商号卡、发票等资源的全面治理,包括:

代销商领号/卡,能够依照代销商未销售的号/卡数量操纵领新号/卡,防止代销商囤积。

代销商领发票。

代销商收费处理,要紧指领号/卡涉及的费用收取。

代销商资源使用情形查询/统计

4.3.

5.3 代销商业务审核

要紧提供对代销商提供的业务数据(要紧是回馈的用户资料)的全面治理,包括:

没有直连终端的代销商回馈用户资料录入(可选,也能够在综合营帐系统中实现)

代销商回馈用户资料回访核实。由联通人员逐一对代销商回馈的用户资料予以核实(不管是否有直连终端),对核实无误的资料方进行佣金结算处理。

直连终端代销商其他业务审核。要紧是对直连终端代销商受理的其他业务(如报停、报开)等是否真实,防止虚报业务量套取佣金。要紧审核的形式包括历史业务量对比、当日业务量比例对比、同一用户业务量专门等。

4.3.

5.4 代销商业务量/使用量治理

要紧提供对代销商业务量/使用量的全面治理。业务量是指代销商直截了当发生的销售和服务行为涉及的数量、次数或金额。使用量是指代销商进展的用户使用联通电信服务所产生的费用金额。使用量包括真实的使用量(帐单)、交费的使用量(销帐)、欠费的使用量(欠费)三部分。

代销商的业务量/使用量治理包括:

业务支撑系统业务量查询统计。按照代销商对在业务支撑系统中能够反映的业务量提供各种角度的查询和统计。

业务支撑系统使用量查询统计。按照代销商对在业务支撑系统中能够反映的使用量提供各种角度的查询和统计。

其他业务量录入。对在业务支撑系统不能反映的业务量予以手工录入或文件形式倒入。

其他类型业务使用量录入。对在业务支撑系统不能反映的使用量予以手工录入或文件形式倒入。

4.3.

5.5 代销商佣金结算

佣金结算治理是整个系统中最复杂的模块之一,要紧完成通过各种预先设定的规则对不同的代销商进行各种类型的佣金结算。总体而言,佣金结算包括两大类,分别是业务量结算和使用量结算:

业务量结算要紧是依照代销商直截了当发生的销售和服务行为的业务量为依据进行结算,业务量结算相对简单,要紧指用于小规模、级别较低的代销商。

使用量结算要紧是依照代销商进展的用户的使用量为依据进行结算。通常,使用量结算要紧包括三方面的使用量的结合运算。有正向结算,也有反向扣除。使用量结算相对复杂,但能够表达“利益均沾、风险共担”的原则,通常对大规模、级别高的代销商适用。

关于某些代销商还能够采纳两种模式结合的结算方式。

佣金结算的要紧功能包括:

佣金结算规则治理。提供对各种佣金结算规则的集中治理。

代销商佣金结算规则治理。不同的代销商能够依照其级别、协议不同选择不同的佣金结算规则,同一代销商代理的不同业务也能够选择不同的佣金结算规则。

佣金结算周期治理。支持对不同的代销商不同的结算周期。

佣金结算。运算佣金。

佣金交割。记录佣金的发放情形。

历史佣金查询统计。

4.3.6职员治理

要紧指客户代表、客户经理等的治理,总的来说能够分为职员日常工作治理(辅助职员日常业务活动)和职员治理。

职员日常工作治理是对职员日常需要进行的工作(包括营销打算的反馈、服务活动的执行、文档的制定批阅、销售跟踪项目的执行)进行提醒和记录,形成工作任务列表和工作日志,使职员能方便地了解到自己每天所需完成的工作,同时也使各级领导能够清晰的了解职员的工作情形。

职员治理功能包括职员资料治理、任务治理、打算治理、工作报告治理、日常事务治理、绩效考核等。

4.3.7业务受理

业务受理面向不同的接入方式提供联通公司各种电信业务的处理功能,包括业务开通、业务订购、收费处理、业务查询等。

各种业务功能的展现由统一接入平台负责,因此业务受理要紧完成具体的业务功能,将各种业务功能细分为不同的业务函数,接入平台通过工单方式调用不同业务函数的组合完成各种业务受理。

业务受理模块通过调用后台生产系统完成真正的业务操作,包括与联机指令、综合账务等系统的接口。

业务受理模块在总部和省分之间支持工单接口、客户资料接口、报表接口,能够实现全国性业务受理、跨省业务受理等。

4.3.8客户分析

对客户差不多资料、客户帐户资料、客户行为信息、客户消费信息、客户缴费信息等进行统计分析,同时将分析结果作用于具体的生产及生产治理行为,实现真正的“以客户为中心、以市场为导向”的营销理念。

客户治理系统中的客户分析原则上只提供面向生产系统的,生产活动或生产过程治理所需的,需要依据实时数据进行实时分析,或面向客户个体行为的,无

需数据挖掘工具即可完成的客户分析功能。

对需要使用数据挖掘工具进行数据挖掘分析的,或面向治理层的经营决策支持分析,或需要生产系统存放的数据以外的历史数据参与分析的非实时分析功能,原则上应在经营分析系统中提供。

4.3.9故障处理

要紧完成客户对使用联通各类产品时发生的客户投诉、故障受理、反馈、查询与统计。

各种面向用户的服务方式都能够提供投诉受理,并调用故障处理功能进行后台处理,故障处理具备工单流转、督办催办等功能,能够监控故障处理的全流程。

4.3.10客户QoS及SLA治理

要紧完成客户QoS及SLA协议的治理,及服务质量分析、采集的保证及改进措施等。

QoS和SLA治理需要相应的后台支撑,能够调用各种生产资源以保证服务质量,服务质量显现问题时能够提供各种分析报表以满足客户需求。

5客户治理系统的软件体系结构

客户治理系统要采纳三层客户/服务器体系结构,即表示层、业务逻辑层和数据层,层次结构如下图所示。

表示层

业务逻辑层

数据层

(1)表示层:

位于该层的应用软件实现用户交互和数据表示,一样采纳GUI、Browser方式实现应用程序的表示层功能。

表示层依照用户交互向业务逻辑层发出要求,并将业务逻辑层返回的结果显示给用户。

(2)业务逻辑层

位于该层的应用软件实际实现综合电信业务的各类业务流程的处理逻辑。

业务逻辑层通过接口响应表示层发起的要求,完成相应的业务处理后将结果通过接口返回给表示层。业务逻辑层需要通过与数据层的接口,访问位于数据层中的数据。

(3)数据层

数据层实现数据储备和数据访问功能。

客户治理系统的数据层应纳入整个综合电信业务支撑系统的统一规划中,客户治理系统的数据是整个综合电信业务支撑系统数据的一部分,综合电信业务支撑系统的数据层应考虑客户治理系统的功能需求,提供相应的访问服务。

6客户治理系统的信息模型和数据分布原则

7客户治理系统与外界相关系统的关系

7.1 客户治理系统与生产系统之间

此处的生产系统指的是计费、账务、结算、联机指令等系统。

客户治理系统与生产系统之间需要进行数据互访以及功能调用,数据互访是指两个系统都需要访问对方的数据,同时客户治理系统在业务处理过程中需要通过工单接口调用生产系统的功能,通过生产系统调用各种网络资源。

中国联通“三化”服务管理系统移动办公应用3G APN网络租赁项目方案

附件2: 中国联通“三化”服务管理系统移动办公应用3G APN网络租赁项目方案 2012年11月

1.项目需求 根据“加快推动我区基层服务管理创新,积极探索街道综合化、网格化、信息化管理的新方法”的相关要求,我区全力推进街道社区综合化、网格化、信息化服务管理改革创新系统建设,并开发了综合化、网格化、信息化服务管理改革系统,目前,系统已在全区9个街道、59个社区、292个网格全面推广使用。 为提高网格工作人员的工作效率,方便网格工作人员发现问题、上报问题、处理问题,我区在三化系统的基础上,拟开发三化移动办公应用,实现移动事件报送、移动信息查询、巡查轨迹跟踪、视频对话、现场视频直播等功能。为做好移动办公应用的网络支持工作,需搭建3G APN网络,通过该无线网格,网格工作人员可直接在平板电脑上登录三化系统,进行移动办公。 2.3G APN业务概述 为了更好地利用中国联通WCDMA适合数据传输业务的优势,利用联通的WCDMA无线、有线网络资源,满足我区三化工作需求,为三化移动办公应用搭建基于移动网的综合虚拟专网业务,拟使用基于WCDMA 网络的行业应用APN接入业务。 APN(Access Point Name),即“接入点名称”。 目前中国联通已经开发适应本地市场需求的WCDMA行业应用APN业务接入平台,以实现基于联通WCDMA的政府虚拟专用网,安全访问政府内部信息资源,实现远程监控和远程指挥调度。 WCDMA APN业务是WCDMA业务的一个增强功能和高级应用。WCDMA为用户提供了随时随地的连接,WCDMA APN接入方式满足了政府的安全要求,实现了政府用户可以随时随地安全访问政府内部信息资源。

中国联通(600050)股票分析报告

金融模拟交易系统题目:中国联通(600050)股票分析报告 一.实验室名称 二.实验项目名称 金融模拟交易系统 三.实验原理 在证券投资中,宏观经济分析是一个重要环节,只有把握住宏观经济发展的大方向,才能把握证券市场的总体变动趋势,做出正确的投资决策;只有密切关注宏观经济因素的变化,尤其是货币政策和财政政策的变化,才能抓住证券市场时机。 行业分析是对上市公司进行分析的前提.也是连接宏观经济分析和上市公司分析的桥梁,是纵观经济分析的主要对象。行业有自己特有的生命周期。处在生命周期发展的不同阶段的行业,其投资价值也不一样,公司的投资价值也可能会由于所处行业不同而有明显的差异。因此。行业是决定公司投资价值的重要因素。 四.实验目的 将专业理论知识、信息技术和实际操作技能融于一体。巩固基础理论知识,熟练的掌握基本的投资分析方法。加强对各类投资工具,包括股票、债券、基金、外汇和金融衍生品期货等基本分析方法的理解与掌握,同时借助市场通资讯平台的娴熟操作,从而深入理解与掌握目前国内广泛使用的投资分析软件的使用的分析方法 五、实验内容 本学期于每周一周三在实验室503实验 通过使用金融实时咨询分析平台---国泰市场通,学习宏观经济分析法。对中国宏观经济基本指标分析研究,宏观经济调控政策与证券市场关系分析,股票

市场供求关系分析。同时,对中国行业数据查询分析、行业市场行情分析、从咨询提取行情重要信息方法。对公司的基本状况,主要财务报表和财务比率分析。掌握证券投资技术分析的实验操作,熟练运用市场上常见的金融分析软件,为实际投资奠定实务基础。通过实验操作,自选股权组合构建与分析、持有股权投资组合构健与分析方法。 六、实验过程 宏观经济分析的范围相对广泛,要求的数据比较综合和全面,因此有一些资料比较难以获得。我们通过利用金融实时咨询分析平台—国泰安市通,获得影响中国宏观经济的主要数据,并对中国宏观经济的一些具体经济指标进行分析,从而明确中国宏观经济对现在及未来资本市场的影响及意义。 国泰安市场通提供行业研究系类数据,收集了多个影响全球经济发展的重要行业多年的数额,并有直观的图表分析功能。 收集公司财务指标、技术分析、利用金融模拟交易、公司理财、上市公司财务报告分析、证券投资学、期货交易、国际金融、中的理论知识与模型对公司的证券财务报告进行分析,从而明确现阶段的操作策略及未来股票的发展趋势。 在制定投资组合策略阶段,相比单一品种投资,多样化的投资组合更有利于风险管理,技能分散非系统性风险,也能分散系统性风险。从而,在股票投资过程中,不仅追求了较高的回报率,还保证了投资回报的确定性,降低了风险,实现了优势互补。 七、实验结论 一、中国联通简介 中国联合网络通信集团有限公司(简称中国联通)是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营:固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日,中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 二、财务数据分析 (一)财务能力分析 1、偿债能力分析 1)短期偿债能力 短期偿债能力是指企业偿还短期债务的能力。短期偿债能力不足,不仅会影响企业的资信,增加今后筹集资金的成本与难度,还可能使企业陷入财务危机,

联通运维部门工作总结

联通运维部门工作总结 篇一:联通公司运维部工作总结 工作总结 尊敬的领导、各位同事: 大家好! 20XX年3月本人从vvv县分建维岗调入AAA 维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下,确保络运行 质量,加强了络维护的基础工作、络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产,现对全年工作总结如下: 1在部门领导的正确指导下按照运维部要求结合 内控,每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料,每周按时上报各项维护作业计划,加强对二干线路巡检的力度,根据实际工作需要不断完善,如有时间定期对维护员技能培训,按月巡检对基站设备运行检查,定期对设备进行除尘,协调所有业主的电费能及时送达,专线和营帐有故障时我们要到现场处理,做整个维护工作紧紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力度,在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产:在工作中我本着对工作负责、对公

司负责、对自己负责,本着“安全第一”的原则,加强“安全生产”管理,树立“以人为本,安全第一”的理念,为了保证基站的正常工作,我定期对基站、机房、线路、维护车辆进行彻底检查,如发现问题及时上报相关部门并进行整改。 六、尊重他人,团结同事 我们新疆是一个多民族的地方,只有搞好民族团结。 才能顺利开展工作,公司不仅需要能单枪匹马实干的人才,更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团队。 20XX年即将过去,新的一年即将来临,我 将继续提高质量控制和安全管理,组织工程项目的验收开通、遗留问题的整改工作,负责客户工程施工单位的现场管理及考核;继续提高络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化工作到位、积极的配合各部门,协调好各项工作提高 络运行质量,服从领导安排,认真做好本职工作,加强对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查,树立全员安全意识,确保全年安全生产,为新的一年开展各项工作奠定了良好的基础。以上是本人的20XX年度个人工 作总结,请公司领导审阅,如有不足之处,请给予建议

中国联通项目成功案例

中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司(下文简称中国联通)的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月,中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市,成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”(建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务)的发展战略,以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务,深化改革,加强管理,改善服务,提高效益,迅速增强综合实力,实现跨越式发展,努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业,为推动国民经济和社会信息化做出贡献。

uC(0ZtM-n 经过几年的发展,中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统,积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点,造成数据上报不及时、缺乏统一管理,不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源,为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析,为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工

中国联通投资价值分析

中国联通投资价值分析 第一部分行业与上市公司分析 行业分析: 电信业是资本密集型的行业,我国的电信运营业一直保持着比较高的发展速度,每年的收入增长在16%左右,2003年一季度则同比增长了19%。从移动电话普及率来看,中国2002年末是16.2%,移动通讯市场尚有巨大的发展空间。2003年,我国移动通信市场将保持快速发展趋势,预计今年我国移动电话将新增用户6000-8000万户。但是中国移动通讯市场已走过了高速发展阶段,进入了一个增长速度放缓、新增客户下降、资费大幅下调、竞争强度不断提高的阶段。高盛预测,今年中国新增每月移动电话用户为460万名,明年将降至360万户。 公司SWOT分析: 优势分析: 1)规模扩张扩大影响 中国联通在2002年12月31日完成了九省分公司业务收购。 2)行业规范和CDMA项目上的技术领先 随着互通互联的行业规范,对联通的运作将更加有利。关于联通CDMA的分析比较多,归纳起来,在去年,很多分析都认为联通CDMA业务亏损累累,风险非常大。但是随着联通CDMA业务的发展,网络质量上的提高( CDMA三期工程,预计今年底和明年初完成,CDMA网络将实现“无缝覆盖”,网络覆盖和质量水平达到或超过GSM网)和CDMA用户的大幅度增长(5月20日CDMA用户累计达万户,本年累计净增数为万户),对中国联通赞同的分析较为多了起来。当然,许多国外的分析师却对CDMA业务的风险性分析的多一些。按照我们的分析,可以认为中国联通

在CDMA技术上占据较大的优势,但是也存在众多的不稳定因素,因此要辩证的看待CDMA业务。 3)监管政策优惠。一次性给予联通全部电信业务许可牌照,允许联通进入任何一个电信市场,是"5+1"格局中唯一能够从事全业务的通信运营商;给予其CDMA的独家经营权;对联通在服务定价上实行不对称管理,允许联通的定价比竞争对手低10-15%。 劣势分析: 1)与中国电信、中国移动的竞争较为激烈。中国联通没有长话业务,中国移动在高端用户市场中占有较大的优势地位。而且在低端市场,联通的竞争对手主要是小灵通。"小灵通"在国内主要城市放号,将对中国联通形成直接打击。 2) CDMA的推广对手机补贴的依赖比较大。补贴取消后,新增用户明显放缓。今年1-4月平均只有56万户,与其今年1100万的市场目标存在较大差距。里昂证券的分析师曾预计,中国联通(香港)2002年用在CDMA手机方面的开支约为20亿元,这是以2002年CDMA用户人数为350万户,其中25%用户即90万户可享受手机补贴,每部手机的成本2500元为标准进行计算得出的。如果分3年摊销,联通香港上市公司2002年将有亿元用于手机开支,而其资本负债表将出现亿元的递延手机开支。 3)两网的协调发展较难。GSM和CDMA的同时运作,会增加运营成本。 机会分析: 1)2003-2005年中国CDMA用户将得到较大幅度的增长。 2)CDMA网络的不断健全和质量的提高,使G网的大部分客户转变为C网。 威胁分析:

中国联通运行维护基本管理制度范本

中国联通运行维护基本管理制度 中国联合通信有限公司 CHINA UNICOM

编委会 责任编辑:闫波 参加本手册编写工作的有:(按姓氏笔画为序) 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有:(按姓氏笔画为序)丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春

序 在公司各单位的共同努力下,《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版,无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说,还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说,都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验,鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征,密切结合各专业的实际,全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求,丰富和发展了运行维护管理工作的内容,是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。 运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念,切实增强市场意识、竞争意识、风险意识

中国联通备案系统业务流程

中国联通备案系统业务流程 一、新增备案流程 联通网站备案业务流程 用户可以选择接入商代为备案和登陆联通备案网站自主备案两种方式。 1.选择接入服务商代为备案方式操作流程如下: 1.1用户找到提供网站接入的联通分公司,提供备案所需 的相关信息,申请网站备案。 1.2 联通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性 核对校验,核验通过后,由联通网站备案受理将用户备 案信息录入联通网站备案系统,并通过系统接口提交到

当地省管局网站备案系统。通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。 1.3 当地省管局审核通过后,发放备案号、备案密码。备 案号和备案密码通过邮件和手机短信方式发放到备案用户提供的手机和邮箱中,同时联通网站备案系统通过接口方式下载到管局下发的备案号信息,留存到系统中。 1.4 当地省管局审核不通过时,将备案信息和拒绝理由退 回给联通分公司。联通网站受理人员通知网站主办者,进行信息修改再进行备案申请。 2.网站备案者自主备案操作流程如下: 1.1用户登录联通网站自主备案系统 http://124.65.49.12/beian/,注册备案账户,录入网站备案信息。 1.2用户找到提供网站接入的联通分公司,申请备案,联 通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性核对校验,核验通过后,由联通网站备案受理将审核用户录入的网站备案信息,并通过系统接口提交到当地省管局网站备案系统。通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。 1.3 当地省管局审核通过后,发放备案号、备案密码。备 案号和备案密码通过邮件和手机短信方式发放到备案用户提供的手机和邮箱中,同时联通网站备案系统通过接

电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究

电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究 曾帅,杨文川 北京邮电大学电信工程学院,北京 (100876) E-mail:bigheadzeng84@https://www.sodocs.net/doc/bb1161203.html, 摘要:随着电信运营企业信息化建设的逐步深入,企业信息业务支撑系统的不断建设与完善,各电信运营商逐步形成了较为完善的数据仓库系统,并在该系统之上进行经营业务数据的分析、挖掘和应用展现,为企业管理者提供了一定的决策支持。但是随着应用支撑系统的不断增加和业务复杂度的提高,原有独立于应用的分散的分析模式已经满足不了现在和将来的需求,企业决策者希望有一个统一直观的平台及时地去了解企业运营状况,于是建立起完备健全的关键业绩指标(KPI)体系成为各大电信运营商在建设各自经营分析系统时的重点工作之一,它满足了电信运营商对于进一步拓展自身业务、提高业务系统生产效能的迫切需求。 关键词:数据仓库,经营分析,关键业绩指标,ETL,软件框架 1.引言 随着电信运营企业信息化建设的逐步深入,企业信息业务支撑系统的不断建设与完善,逐步形成了较为完善的数据仓库系统。电信运营企业经营模式的转型必然要求业务支撑系统运营模式的转变,包括建设思路和业务管理等方面的转变和完善。另外,电信市场的竞争已经越来越激烈,不能单纯地依靠价格战来吸引更多用户,因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力,以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面,通过对关键业绩指标的深入分析和挖掘,给领导层提供有力的市场决策支持,并通过各种市场营销策略提升客户的满意度,从而提高企业的核心竞争力[1]。 关键业绩指标KPI (Key Performance Indicators)是公司重点经营行动的反映,并能有效反映关键业绩驱动因素的变化,该体系的成功建立能使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况,使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动,能有力推动公司战略的执行,并为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础,使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面,从而不断提升公司的价值创造能力。 所以,电信运营企业为了推动公司价值创造,纷纷要求建立完善的关键业绩指标体系。企业管理决策者通过对诸如新增用户数、离网用户数、应收收入、欠费率等关键指标的监控,及时了解企业的经营状况,为进一步采取市场营销策略提供决策支持。KPI (Key Performance Indicators)体系即关键业绩指标体系,是电信经营分析数据仓库应用系统中的一个特殊的子系统,属于电信运营商所有业务指标中管理决策者最关心的部分,对于运营商各部门业绩考核具有重要参考价值,意义重大。 2.数据仓库结构 在数据仓库中数据存在着不同的细节级:早期细节级(通常是备用的、批量的存储)、当前细节级、轻度综合数据级(数据集市)以及高度综合数据级。数据是由操作型环境导入数据仓库的。相当数量的数据转换通常发生在由操作型级 别向数据仓库级别传输过程中。一旦数据过期,就由当前细节级进入早期细节级。综合后的数据由当前细节级进入轻度综合数据级,然后由轻度综合数据级进入高度综合数据级。数据仓库的结构如图1所示[2]:

中国联通分公司工程项目部内部管理制度

项目部内部管理制度 1.严格执行公司项目管理流程和管理制度,实行项目经理负责制,项目经理 主持本项目全部日常管理工作,对项目的施工进度、质量、安全等全过程及结果负责。 2.项目部成员应遵守岗位职责,各施其职,依据项目经理安排和项目进度计 划开展工作,并做好工作日志,每天向项目经理发送当天工作完成情况及次日工作计划,每周向公司提交工作周报。 3.项目部作息参考集团上班时间,项目部应建立和保存考勤记录,每月定期 提交公司备案。 4.项目人员离岗需走请假流程,写明请假原因、请假天数等以留言的方式发 给项目经理,并抄送庄经理、邸总、事业部人力,否则作相应处理。 5.项目部应完整保持项目实施文件和质量记录,并建立台账进行管控,需监 理及建设单位签章确认的文件和记录,应在一周内完成,因特殊情况无法完成的,应做好记录跟进落实。 6.项目物资由专人进行管理,物资储存环境安全适宜,建立物资管理台账进 行管控,并完整保存物资的收发记录,台账不定期发送公司对账。7.项目部应监督工程队遵守项目文明生产施工制度,施工现场应做到工完场 清,垃圾不能随地乱倒,应运送至业主指定地点。 8.项目部办公现场应保持干净整洁,项目成员应自觉按值日表打扫卫生。 9.项目部人员做到节能环保,节约水电。 10.员工宿舍要整洁,保持卫生,要处理好相互之间关系。 11.员工宿舍由项目经理统一安排,员工家属一律不能入住项目部。 XXXX有限公司

施工安全管理制度 1.项目施工前,严格按照规定要求进行项目安全技术交底。 2.工程队新工人入场,需接受“安全生产三级教育”。 3.进入施工现场人员佩戴好安全帽。正确使用个人劳保用品,如安全带等。 4.现场施工人员必须正确使用相关机具设备,上岗前必须检查好一切安全设 施是否安全可靠。 5.特殊工种持证上岗,特殊作业配戴相应的劳动安全保护用品。 6.高空作业时,要系好安全带。严禁在高空中没有扶手的攀岩物上随意走动。 7.刮八级以上大风禁止室外高空操作。 8.不穿拖鞋上班,不准酒后上班,禁烟区域严禁吸烟。 XXXX有限公司

中国联通投资价值分析报告

叶雅茹,注会1班中国联通投资价值分析报告 一、公司概况 中国联通投资价值分析报告 代码:600050 行业:电信服务业 简称:中国联通 股本:结构(万股) 总股本:2119659.64 流通A股:650000 国有法人股:1469659.64 控股股东中国联合通信有限公司:持股比例69.33% 主要业务:本地电话业务;移动通信、无线寻呼及卫星通信业务(不含卫星空间段);数据通信业务、互联网业务及IP电话业务;电信增值业务;国家外经贸主管部门批准的进出口业务;国家允许或委托的其他业务。 二、所在行业前景及行业地位分析 近十年来,在电信运营商经历了拆分、重组、上市等一系列变迁之后,中国电信运营业形成了相对稳定的竞争格局,竞争推动了电信业务的高速增长。有关数据显示,2004年我国电信市场中移动话音占据的份额最大,超过了50% ,较去年同期相比增长了23%,移动数据业务收入增长率为82.7% ,2005年至 2007年移动业务收入将很有可能成为中国电信市场主流收入。移动数据收入将占到整体收入的18%-20% ,甚至更多。故电信行业前景仍可乐观期待。 日前中国联通在四大电信运营商当中处于一个相对弱势的地位,但由于其在前几年获得了来自政府的政策支持,中国联通得以在去年年底以前一直保持着一个比中国移动更快的增长速度。随着政府对中国移动的一些限制政策的取消,加上中国电信和中国网通的小灵通业务开展得如火如荼,中国联通面临的竞争压力一天天在加大。从新增用户数量来看,中国移动的每月新增用户从去年年底的200万户左右已增加到现在的300万户左右,中国联通的每月新增GSM用户基本稳定在80万左右的水平,而中国联通每月新增的CDMA用户则从去年年底的110万户左右下降到现在的70万户左右,所以从新增用户数量来看,中国联通和中国移动的差距在加大,其中尤以承载着联通未来希望的CDMA业务的表现不

中国联通运维管理制度1.doc

中国联通运维管理制度1 中国联通运行维护基本管理制度 中国联合通信有限公司 CHINA UNICOM 编委会 责任编辑:闫波 参加本手册编写工作的有:(按姓氏笔画为序) 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有:(按姓氏笔画为序)丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春 序

在公司各单位的共同努力下,《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版,无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说,还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说,都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验,鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征,密切结合各专业的实际,全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求,丰富和发展了运行维护管理工作的内容,是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。 运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念,切实增强市场意识、竞争意识、风险意识 和效益意识,以为用户提供高质量的服务为宗旨,大力加强网络运行维护工作,全面贯彻执行各项运行维护规章制度,进一步加大执行和检查力度,完善运行维护监督管理,把精细管理贯穿到维护工作的全过程,努力提高网络运行维护质量,进而实现网络质量的全面提高,全方位地满足市场竞争需求,不断提升企业竞争力。 运行维护是电信企业永恒的主题。在运行维护工作实践中,我们将会遇到诸多新的挑战和课题,需要不断进行积极的探索。要充分认识到,只有坚持不断学习,不断创新,不断提高,不断

中国联通2020年上半年财务分析结论报告

中国联通2020年上半年财务分析综合报告 一、实现利润分析 2020年上半年利润总额为970,173.18万元,与2019年上半年的865,121.39万元相比有较大增长,增长12.14%。利润总额主要来自于内部经营业务,企业盈利基础比较可靠。在营业收入增长的同时,营业利润大幅度的增长,但这主要是应收账款的贡献,应当关注应收账款的质量。 二、成本费用分析 2020年上半年营业成本为10,934,744.99万元,与2019年上半年的10,408,450.84万元相比有所增长,增长5.06%。2020年上半年销售费用为1,487,857.66万元,与2019年上半年的1,745,814.92万元相比有较大幅度下降,下降14.78%。从销售费用占销售收入比例变化情况来看,2020年上半年在销售费用大幅度下降情况下营业收入却获得了一定增长,表明企业采取了较为成功的销售战略,销售业务的管理水平显著提高。2020年上半年管理费用为1,254,336.05万元,与2019年上半年的1,270,874.05万元相比有所下降,下降1.3%。2020年上半年管理费用占营业收入的比例为8.34%,与2019年上半年的8.77%相比变化不大。企业经营业务的盈利能力有所提高,管理费用支出合理。2020年上半年财务费用为10,113.82万元,与2019年上半年的46,755.02万元相比有较大幅度下降,下降78.37%。 三、资产结构分析 从流动资产与收入变化情况来看,流动资产增长快于营业收入增长,资产的盈利能力有所提高,但应收账款增长过快,盈利真实性值得怀疑。与2019年上半年相比,资产结构并没有优化。 四、偿债能力分析 从支付能力来看,中国联通2020年上半年是有现金支付能力的,其现金支付能力为3,298,888.35万元。企业负债经营为正效应,增加负债有可能给企业创造利润。 内部资料,妥善保管第1 页共3 页

中国联通发展前景及特点分析

中国联通3G发展前景及特点分析中国联通3G发展前景及特点分析 期 ) : 李俭伟 一、中国联通发展3G的背景与特点 作为目前全球第二大CDMA运营商和国内第二大移动运营

商,中国联通未来发展3G有自身的一些特点,这些特点是国内发展3G的特殊性与中国联通自身发展过程的特殊性所共同决定的。 (一)国内发展3G的特殊性 年 引 。 上看,离3G牌照的发放是日益临近的。截至2003年底国内移动电话普及率为20.92%,仍有较大的规模膨胀空间。另外,目前国内移动电话市场的竞争并不充分,通过发放3G牌照引入新竞争者有一定的现实意义。因此,国内3G产业的发展战略是盘活存量、激活增量,引导移动通信市场在业务与市场规模方面实

现往广度与深度的双重演进。 未来国内3G市场发展的特殊性可以体现在两大方面。 1.在3G发展战略方面,现有2G运营商与获得3G牌照的固 。 。 点 。 1.以移动业务为主的全业务运营商背景 作为不对称管制的重要体现,在国内四大基础电信运营商中,中国联通是目前唯一的全业务运营商。由于3G的数据接入

速率的提升,中国联通经营3G后,除了实现3G与现有2G/2.5G 的协调发展外,利用3G加速现有规模有限的固网业务发展,并争取实现新的突破,也将可能成为中国联通3G发展战略体系中的重要环节。 实 。 择 性。另外,即使联通最终选择单独沿CDMA2000的方向进行3G 演进,随着国内3G牌照发放时间的一再延迟以及CDMA2000 1X EV-DV的商用前景逐渐明朗,CDMA2000 1X EV-DO和CDMA2000 1X EV-DV都是联通可以选择的技术制式。例如,韩国第三大移动运营商LGT早已决定把CDMA2000 1X EV-DV作为

中国联通通信网络运行维护规程应急通信设备分册

中国联通通信网络运行维护规程--应急通信设备分册 运行维护规程应急通信设备分册 中国联合网络通信集团有限公司 二零零九年四月 目录 第一章总则 (1) 第二章维护责任划分 (1) 第三章维护工作基本制度 (2) 第一节各级岗位责任制 (2) 第二节值班与交接班制度 (3) 第三节包机与包电路责任制 (4) 第四节维护作业计划 (5) 第五节网管监控系统管理制度 (5) 第六节技术档案管理制度 (6) 第七节仪表和工具管理制度 (7) 第八节备品备件和材料管理制度 (7) 第九节天线工作人员安全操作制度 (8) 第四章设备管理 (8) 第一节通则 (8) 第二节设备管理 (9) 第三节设备大修更新 (9) 第四节配套、附属设备的维护 (9) 第五章设备和电路的维护 (10) 第一节通则 (10) 第二节设备和电路故障处理 (10) 第六章通信质量管理 (11) 第一节通则 (11) 第二节质量统计与分析 (11) 第三节质量监督检查 (12) 第四节质量考核、评定 (13) 第七章机房管理和安全保密 (13) 第一节机房管理一般要求及安全规定 (13) 第二节保密规定 (14) 第八章应急通信车辆管理 (14) 第九章卫星通信系统拨测管理 (15) 附表1:Ku频段车载卫星通信地球站 (16)

附表2:VSAT设备 (18) 附表3:海事卫星系统 (19) 附表4:便携微波设备 (19) 附表5:一点多址设备 (19) 附表6:数字特高频通信设备 (20) 附表7:车载GSM(900MHZ、1800MHZ)移动电话系统 (20) 附表8:短波自适应电台 (21) 附表9:1000线程控交换系统 (21) 附表10:柴油发电机组 (21) 1 附表11:应急通信机房空调设备 (22) 附表12:应急通信车 (22) 附表13:便携式电台 (23) 附表14:全球星 (23) 附表15:红外光无线传输系统 (23) 附表16:跳频微波 (23) 附表17:宽带无线接入系统 (23) 附表18:战备应急GSM通信系统 (24) 附表19:无线环路系统 (24) 附表20:会议电视系统 (24) 附表21:卫星通信系统拨测记录表及全国区号表 (25) 2 第一章总则 第1条应急通信是国防交通和国家抢险救灾工作中的专业通信保障能力,是国家通信网络的重要组成部分,是保障紧急状态下各级党政领导机关和国民经济重要部门通信不中断的重要措施。 第2条应急通信的主要任务:战时配合现有通信网为党政领导机关实施指挥提供通信保障;平时为抢险救灾、应付突发事件和重大国务活动、大型社会活动等提供应急通信手段;为通信网的改造、延伸等提供临时替代、支撑和补充;通过为国家经济建设及社会各界提供特殊通信服务,创造社会效益,并突显企业优势,树立企业品牌,为企业经营实现助力、推动、增效的作用。 第3条 1. 畅通; 2. 3. 4. 5. 第4条保证设备的电器性能、机械性能、维护技术指标及各项服务质量指标符合标准;保证设备完好、清洁,机房环境良好;合理调整设备,最大限度提高设备利用率;在保证通信质量的前提下,节约能源、器材和维护费用。全国各通信保障应急单位(包括机动通信局、机动通信队、应急通信保障队维护管理的基本任务:保证应急通信系统的设备运行正

联通业务分析

1 中国联通专线业务分析 1.1联通专线发展的机遇 中国联通是国内唯一一家同时拥有固话、宽带及移动业务的运营商,其业务部门架构健全,基础网络和业务网络涉及面也相对全面。但与此同时,也正是由于联通经营业务范围太广,使得在资金投入、网络建设和运维管理等方面都难以集中优势力量,导致很多业务在各大运 营商的竞争中难以占到上风。 随着中国网通和中国联通联手,新联通拥有了更多的优质大客户专线用户群,在南北方优势互补,尤其为南方很多地区带来了相对完善的专线承载网,而出让C网为联通带来了充足的现金流,同时新联通还拿到了全球技术最成熟\应用最广泛的WCDMA牌照。在这种形势下,“最深厚的全业务的运营经验+较完善的基础网络+充足的现金流+领先的3G技术”必将为新联通带来发展契机,也为国内发展势头迅猛的政企、商业等高价值大客户用户,在专线业务 接入上带来了更多选择和更优质的服务。 目前三大运营商都在积极开展全业务运营的基础建设工作,而从“南北联通”各自在基础接入网的优化改造过程来看,“大客户双路由改造”和“接入网改造优化”两大主题是近期很多地方联通发展的重点,集团公司也曾明确表示,“大客户双路由改造”需要在全国各省、 市全面展开。 1.2 联通传输网架构 联通的传输网架构和层次大致如图1所示。 (1)骨干层 骨干层网络主要指跨省的业务调度,俗称“一干”。该层面业务颗粒大,目前主要以10 Gb it/s以上的业务颗粒为主。由于SDH设备无法完全胜任在该层面业务的调度和传输,所以D WDM技术在该层面可以发挥高带宽和长距离的特点,目前以单波10 Gbit/s、单设备40/80/ 160波应用为主,未来向单波40 Gbit/s及100 Gbit/s方向发展。

中国联通竞争现状分析

中国联通竞争现状分析 一、中国联通与竞争对手指标体系对比分析 (一)平衡计分卡介绍 平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略,它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面,管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分,并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面,为吸引和留住目标市场上的客户,满足股东对财务回报的要求,管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程,并为此设立衡量指标。在这一方面,BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善,而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资,包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高,才能为组织带来利益。因此,BSC的财务方面列示了组织的财务目标,并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的,这种联系不仅包括因果关系,而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合,最终反映组织战略。 (二)电信行业平衡计分卡指标体系建立 1.平衡积分卡指标体系内容 企业综合竞争力评价又离不开企业特定的市场环境和行业特点。传统的工业企业评价方法并不完全适用于电信企业。我们基于竞争力相关理论,采用定性与定量分析方法相结合,围绕财务运作能力、客户发掘能力、资源利用能力、企业成长能力等4个维度,利用3层架构共建立了16个具体指标来衡量中国联通以及其竞争对手的竞争力水平。针对典型的国内外电信运营企业经营状况及策略分析,研究中国联通竞争优势及差距。通过对比分析以明晰中国联通在各指标下的排名及发展趋势,基于数据、模型分析结论分层研究中国联通的相关策略,为中国联通发展战略及高层决策提供辅助支持,同时也丰富了关于综合竞争力指标体系的研究。 本文主要以目前国际通用的平衡计分卡(BSC)方法为理论依据,在平衡计分卡的4方面探讨中国联通与其竞争对手之间竞争实力。电信行业平衡计分卡指

中国联通运维管理制度

中国联通运维管理制度中国联通运行爱护差不多治理制度

中国联合通信有限公司 编委会 责任编辑:闫波 参加本手册编写工作的有:(按姓氏笔画为序) 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小

江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有:(按姓氏笔画为序)丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钞票蓓力、崔荣春 序 在公司各单位的共同努力下,《中国联合通信有限公司网络运行爱护治理手册》立即出版了。手册的出版,不管是对进一步规范公司网络运行爱护工作、提升全网运行爱护水平来讲,依旧对在公司进展历

程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、治理人员来讲,差不多上一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行爱护差不多治理制度》、《网络运行爱护质量指标》和《网络运行爱护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行爱护工作的实践体会,鲜亮地突出了电信运营的特点和时代特点,紧密结合各专业的实际,全方位、多层次、广角度地反映了网络运行爱护的工作要求和质量要求,丰富和进展了运行爱护治理工作的内容,是今后一段时期内中国联通网络运行爱护工作的指导性文件。 运行爱护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行爱护治理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念,切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识,以为用户提供高质量

中国联通BSS系统体系结构规划

中国联通BSS系统体系结构规划 V1.0 (征求意见稿) 中国联通 计费、结算与信息系统部 二○○四年十一月十六日

目录 1概述 (1) 1.1编制背景 (1) 1.2编制目的 (2) 1.3名词解释和缩略语 (2) 1.4参考文献 (2) 1.5解释权与修订权 (3) 2BSS系统现状描述 (4) 2.1现有BSS系统的体系结构 (4) 2.2现有增值业务的支撑现状 (6) 33G业务对BSS系统的影响分析 (9) 3.13G业务种类介绍 (9) 3.1.1基本业务 (9) 3.1.2补充业务 (9) 3.1.3增值业务 (9) 3.23G业务运营模式 (12) 3.33G业务对BSS系统的影响分析 (12) 3.3.1业务开通与业务控制 (12) 3.3.2计费帐务 (13) 3.3.3结算 (16) 3.3.4合作伙伴关系管理 (16) 3.3.5产品管理 (16) 4BSS系统的目标体系结构规划 (17) 4.1规划原则 (17) 4.2BSS系统在UNI-IT中的定位 (17) 4.3BSS系统的两级架构 (19) 4.4BSS系统的目标体系结构 (20) 4.5BSS各子系统功能描述 (22) 4.5.1产品管理 (23) 4.5.2客户关系管理(CRM) (23) 4.5.3合作伙伴关系管理(PRM) (24) 4.5.4收入监控与防欺诈管理 (24) 4.5.5业务资源管理 (25) 4.5.6综合计费帐务 (26) 4.5.7综合结算 (27) 4.5.8综合联机指令 (28) 4.5.9综合采集 (29) 4.5.10经营分析 (29) 5BSS系统的数据规划 (31)

联通运维部工作总结

工作总结 尊敬的领导、各位同事: 大家好! 2013年3月本人从vvv县分建维岗调入aaa 维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下,确保网络运行 质量,加强了网络维护的基础工作、网络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产,现对全年工作总结如下: 1在部门领导的 正确指导下按照运维部要求结合 内控,每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料,每 周按时上报各项维护作业计划,加强对二干线路巡检的 力度,根据实际工作需要不断完善,如有时间定期对维 护员技能培训,按月巡检对基站设备运行检查,定期对 设备进行除尘,协调所有业主的电费能及时送达,专线 和营帐有故障时我们要到现场处理,做整个维护工作紧 紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力 度,在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产:在工作中我本着对工作负责、对公 司负责、对自己负责,本着“安全第一”的原则,加强 “安全生产”管理,树立“以人为本,安全第一”的理 念,为了保证基站的正常工作,我定期对基站、机房、 线路、维护车辆进行彻底检查,如发现问题及时上报相 关部门并进行整改。 六、尊重他人,团结同事 我们新疆是一个多民族的地方,只有搞好民族团结, 才能顺利开展工作,公司不仅需要能单枪匹马实干的人 才,更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团 队。 2012年即将过去,新的一年即将来临,我 将继续提高质量控制和安全管理,组织工程项目的验收 开通、遗留问题的整改工作,负责客户工程施工单位的 现场管理及考核;继续提高网络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化 工作到位、积极的配合各部门,协调好各项工作提高网 络运行质量,服从领导安排,认真做好本职工作,加强 对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查,树立全 员安全意识,确保全年安全生产,为新的一年开展各项 工作奠定了良好的基础。以上是本人的2012年度个人工 作总结,请公司领导审阅,如有不足之处,请给予建议 或批评。 2012 总结人:年11月28日篇二:年终总结 (运维部) 2011年运维部工作总结 2011年业已尾声,我部门在公司的正确领导下,认真执行公司制定的各项制度及部门制

中国联通公司财务案例分析

中国联通公司财务案例分析 一、公司简介 中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通公司主要经营固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”,承载了联通始终如一坚持创新的服务理念,为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面的支持。 二、案例思路 中国联通在通信市场上已经占有较大份额,已经具备足够的攻击能力,但防守能力还有待提高,本案例就其如何保住已有的市场份额以及如何让公司长久发展等这些问题展开分析。 本案例以联通公司近几年的报表和其他相关数据为基础,主要将运用比率分析等分析手段对企业的盈利能力、资产经营能力、偿债能力及市场价值和与同类行业的横向比较做出分析。企业的战略分析则通过行业竞争分析,对企业的战略制定及实施情况进行分析。通过一系列的分析评价,最后一部分将着重于企业的经营管理给出一些意见建议。 三、具体分析 2008—2011年中国联通公司的销售毛利率不断下降,说明该公司盈利水平不断下降。销售净利率不断下降,说明该企业获取净利润的能力不断下降,资产净利率在2008—2010年不断下降,尤其2009年时下降幅度较大,2011年度有小幅上升,但上升幅度不明显,说明该企业的资产利用效率在不断下降,在增加收入和节约资金两个方面在这四年中做的也不是很好。净资产收益率和资产净利率一样,在2008—2010年都在不断下降,尤其在2009年时下降幅度较大,在2011年时有小幅上升,说明该企业在这四年中,获利能力呈不断下降的趋势。营业收入收现比率在2008—2010年呈上升趋势,在2011年时下降幅度较大,但都小于1,说明该企业不能收回当期的全部销货款和劳务费,尤其在11年,不能收回的销货款和劳务费较多。营业成本付现比率在这四年呈波动趋势,但都小于1,说明企业在这四年中本期付出的现金少于其营业成本,可能会造成以后的债务负担,还可能会影响企业的信誉度。盈利现金比率在2008—2010年呈上升趋势,10年上升幅度教大,但在11年出现了幅度较大的下降,说明在前三年企业盈利质量不断提高,企业的经营状状况和经营效益也越

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