纺织服装分析报告

服装行业分析报告

服装是跟每个人息息相关的一个行业，衣食住行，每天都离不开，对每个人都不陌生，那么今天的分析就是把收集到的一些资料加上个人看法跟大家简单分享一下。主要内容包括六个方面，分别是概念与分类、行业发展概况、国家政策导向、运营分析、国际形势、大连本地市场。

一、服装行业的概念

服装行业是指将麻、棉、布、化学等各种天然或合成高分子材料经过生产、加工制得服装产品的工业部门。产业链分为：原材料制造、辅料生产、服装设计、服装加工、服装商贸等。

二、我国的服装行业发展概况

1、行业地位

我国人口有十四亿，是全世界最大的服装消费国和生产国，拥有年产服装500 亿件的生产能力。目前，中国年产服装约460 亿件，年出口服装约210 亿件，出口金额占全球服装出口总金额的1/4 以上。服装业是中国各行业中市场化最早、国际竞争力最强、发展最为蓬勃、最受关注的行业之一。服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展，服装产业一直为中国出口创汇作出了巨大的贡献。中国已成为全世界最大的服装生产加工基地，全世界每三件服装，其中一件来自于中国生产。可见，服装行业在中国制造业中具有举足轻重的地位。

2、发展现状

中国改革开放20 多年来，服装业得到长足发展。中国经济持续快速发展，国内衣着消费需求不断扩大，是中国服装业发展的根本动力。中国劳动力资源成本低、素质好、供给充分，占世界30%的原料资源，良好的投资环境，各项配套改革不断完善是中国服装业发展的先决条件。市场化改革为中国服装业带来了前所未有的活力，中国迅速成为世界服装领域最有活力的服装市场、最有吸引力的投资市场及人才和设备等要素市场。同时，对外开放加快了中国服装业的国际化进程。资本多元化，吸收大量海外投资，不仅带来先进技术、管理、营销方式和国际化经营经验，还带动了中国服装原创品牌的培育和现代企业文化的发展。

目前，中国具有一定规模的服装生产企业数量超过11万家，服装从业人员1000余万人，70%以上为熟练工和技术工人。数十年积累的生产管理经验，加之二十年来服装业持续不断的技术改造和产业升级，确保了服装生产加工能力始终位于国际前列。

3、存在的问题

在快速发展的过程中，长期积累的矛盾和问题也日渐凸显。主要表现在：1、自主创新能力薄弱，高技术材料开发滞后，高性能纺织机械装备主要依靠进口；2、产业布局不尽合理，出口市场近50%集中在欧盟、美国和日本，尚未形成多元化格局；3、节能减排任务艰巨，纺织工业能耗、水耗、废水排放量分别占全国工业总能耗、总水耗、总废水排放量的4.3%、8.5%和10%；4，欧债危机、人民币升值、贸易壁垒等因素导致服装企业出口受到重挫，很多中小企业经营困难，纷纷倒闭。

面对出现的问题，国务院出台了一系列的相关政策对服装行业进行引导

三、政府政策导向

1、宏观经济政策

今年是十二五规划第一年，根据十二五规划纲要精神，我总结了一下与服装

行业有关的政策导向：

（1）促进国内消费，扩大内需

A着力保障和改善民生，提高居民消费水平，推进城镇化进程。

B建立扩大消费需求的长效机制。完善鼓励消费的政策，改善消费环境，把扩大消

费需求作为扩大内需的战略重点。

（2）针对制造业的发展，指明方向

A支持企业技术改造，增强品牌创建能力。促进制造业由大变强。

B合理引导企业兼并重组，提高产业集中度，发展拥有国际知名品牌和核心竞争力

的大中型企业。

C加快构建资源节约、环境友好的生产方式，增强企业的可持续发展能力。

2、产业政策

以上是宏观的经济政策，同时，针对服装产业，国家近年来也出台了大量的产业扶持政策，包括

1）继续上调出口退税，（2009年2月，纺织品服装出口退税率从14%上调至15%；同年4月，再次从15%上调至16%，目前一直处于16%的历史高位，虽然业内有不少人在议论出口退税下调问题，但目前尚未出台相关政府文件）；

2）减免服装行业出入境检疫费用；

3）在国家出台的十大行业振兴计划中，国家工信部制定了《纺织工业调整和振兴规划》。

《规划》对中小服装企业的资金融通给予了较大支持。《规划》提出，２００９年至２０１１年，要加快创新，淘汰落后，加快自主品牌建设、提升企业竞争实力，提高我国纺织工业在全球价值链中的地位，优化区域布局。为纺织服装行业的发展指明了方向。

2010年5月29日，针对该规划内容，国家工信部公布了第一批行业标准制定修订计划，涵盖纺织、化工、钢铁、建材等多个行业领域，其中纺织行业共有147项标准列入计划，这些标准都将围绕《纺织工业调整和振兴规划》提出的标准化工作任务要求制定修订。服装行业共有八个标准列入计划，包括针织保暖内衣、针织衬衫、针织休闲服装、夹克衫标准等。可以看出，

1、十二五规划以及相关配套政策的出台将促进国内市场的消费能力，

扩大服装行业的市场需求，有利于服装产业的规模发展。

2、目前，中国的服装产业规模大，但技术含量低，主要以加工型产业

为主，污染严重，并缺乏本土品牌，国际上议价能力很低，因此，鼓励制造业由大变强，鼓励品牌创建，增强企业环保意识，虽然短时间内会增加中小型服装企业的环保成本、技术开发成本，但长远来看，该政策能有有序促进优胜劣汰，优化资源配置，加快产业结构调整，对服装行业的长远发展起到了方向性的引导作用。

我国服装行业正在朝技术标准化、国际化方向发展，正在由过去的以价格取胜向以质量取胜方向发展。国家通过各种政策对服装行业进行积极引导，鼓励发展。因此服装行业的宏观政策环境是良好的。

四、服装产业地区分布和产业集中度

首先是地区分布：服装业是中国各产业中“集群化”最突出的行业之一，具有明显的集群特征。服装产业集聚地主要分布在珠江三角洲、长江三角洲、环渤海地区和东南沿海地区。目前，全国已形成以产品分类为特征的上规模的服装产业集群近50 个，产业集群产量占全国服装总产量的70%以上。我们大连正处于环渤海地区，因此也是服装产业的集聚地，后面会详细介绍大连的服装产业。

其次，关于产业集中度，近年来，服装产业加快结构调整，产业资源逐渐向优势企业集中。中国服装协会日前发布的报告显示，优势服装企业逐步向上下游产业链延伸，积极拓展国内外市场，使国内市场的服装品牌集中度进一步提高，给现有服装品牌发展带来一定压力。中小企业面临生存危机，大企业采取产业资源重组、品牌创新、渠道多元化、扩大融资等手段提高竞争力，探索产业链合作、品牌合作等多种模式，服装产业正在进入“大企业”发展时代。

从中国服装协会公布的统计数据来看，近5年来，服装行业规模以上企业的数量及竞争力在不断提升，行业两极分化现象日趋明显，主要表现在产量和效益两个方面。

1）从产量上看，近5年来，我国服装总产量呈总体下降趋势，但规模以上企业的产量及所占比重却在不断提升。2006年，我国全社会完成服装总产量约512亿件，其中规模以上企业完成产量约175亿件，约占服装总产量的34%；至2009年，我国全社会完成服装总产量为400亿件，其中，规模以上企业完成产量237.50亿件，比上一年增长了6.94%，占服装总产量的58%以上，工业总产值占全行业工业总产值的70%以上。

2）行业效益方面也显示出了同样的特点，中国服装协会2008年给出的统计数据显示，服装行业仅不足27%的企业销售利润率高于行业平均水平，10%的企业完成的利润占全行业利润总额的80%，20%的企业实现利润占行业总体利润的94%。

由此看来，以往简单的扩大再生产，不再是产业发展的最终目标，它正在逐步被产品结构、技术结构以及赢利结构的平衡发展所取代。这个过程造成的必然结果就是“产业集中度”的提升。

那么产业集中度的提升会产生一系列的影响，会释放出良性的拉动辐射效应。龙头企业的壮大，会在整个产业链体系中带动更多中小企业的发展。占到全行业数量99.6%的中小企业，在产业资源集中的大势之下，依靠有意识的“产业管理”，将成为凸显产业竞争优势极其重要的“配套资源”。目前，一批资金、技术、管理能力差，抗风险能力低的中小企业逐渐被淘

汰；大企业进一步掌握产业资源，品牌集中度明显提高，形成了一批具有全国辐射能力、拥有全国营销网络的大品牌。服装行业产能格局不断优化，落后产能有效淘汰，大企业在行业中的中流砥柱作用日益明显。

我认为，产业集中度的提升，不仅可以更好地优化配置资源，更有利于品牌的打造和品牌文化的推广，这不仅响应了国家的政策导向原则，同时也是服装行业未来正确的发展方向。

五、品牌化发展趋势

关于品牌化的发展趋势，近日召开的中国纺织品牌文化博鳌论坛指出，今后十年是中国由纺织大国走向纺织强国的关键时期。纺织强国与纺织大国相比，更强调“价值”，品牌文化则是纺织行业价值创造的核心。

品牌消费趋势来看，据2011年8月中国行业企业信息发布中心发布的2010年度国内消费品市场销量信息称，品牌消费成为市场主流，66.34%的购买力投向了名优品牌。从纺织品服装销售市场的情况来看，2010年销量十强品牌的市场占有率平均为44.78%，品牌集中度较2006年上升了10.48个百分点，呈逐年上升趋势。中国纺织工业协会会长杜钰洲说，国内纺织品消费市场消费行为的品牌化、个性化、时尚化趋势将更加明显。市场选择的多样化，决定了品牌文化的多样性，只有具有鲜明品牌文化个性的纺织服装品牌才能在未来的市场竞争中占据优势。

不仅如此，从各个证券公司发布的行业研报中也可以看出服装行业的品牌发展趋势，如宏源证券近期发布的行业研报认为，长远来看，品牌服饰将继续加速渠道扩张和电子商务的建设；行业集中度提升趋势明显。

在宏源证券覆盖的纺织服装行业公司中（包括探路者、七匹狼、森马服饰、希努尔、嘉麟杰、凯撒股份、九牧王、美邦服饰、搜于特、报喜鸟和浔兴股份)，2011年上半年，品牌服装保持了较好的增长，主要是由于品牌服饰更加注重渠道建设和规模扩张。宏源证券预测，下半年品牌服饰将继续加速渠道扩张和电子商务的建设，使品牌服装的市场地位和市场份额更加稳固。另外值得关注的是，品牌服饰可以通过产品提价来转移成本的压力，相比纺织印染等加工制造产品来说有更强的竞争优势，渠道的扩张使品牌服饰类企业能在开展促销时保持净利率的

稳定，从而保持乐观的增长势头。

能够印证品牌服饰发展潜力的还有一个标志，就是每年一度的中国国际服装服饰博览会（简称”CHIC”）今年3月28日至31日在北京国际展览中心，经中国纺织工业协会和国家商务部批准，中国服装协会、中国国际贸易中心股份有限公司，中国国际贸易促进委员会纺织行业分会联合成功主办了2011年的CHIC。参展的品牌总数有1000多个展会期间4 天共有超过11万来自海内外各界观众到会参观

2011年，CHIC像镜子一样，映射出中国服装产业升级和品牌不断壮大的气势与劲头。本届展会本土服装品牌数量达600余个，自主品牌在产业转型升级的新时期，欲求通过专业性及权威性，为展会注入更多新鲜的思路和资源，开拓更广的市场渠道。

雅戈尔、波司登、利郎、红豆、如意等企业在做好主打品牌的同时，都在进行多品牌的经营模式。雅戈尔的六个品牌成就了其系列产品；波司登从单一的羽绒品牌，做到如今的众多品牌系列，横跨羽绒、男装、女装、童装、休闲等多个领域；如意则收购了日本瑞娜集团进行跨国界运营。

在CHIC2011上，参展企业中有很多由出口加工向内销品牌经营转型的“新品牌”2011年，通过中国服装企业从成本竞争走向价值竞争，皆把品牌战略作为重中之重。品牌成为中国服装业价值创造的核心，而品牌创新不仅只诞生在销售终端，价值链每一环节都可成就品牌。中国服装品牌已经进入了从前沿到终端一条产业链全方位的系统打造和建设中。为了打造国际价值服装品牌，本土品牌正在在质量、创新、快速反应和社会责任四位一体全面提升品牌建设综合能力。

六、运营分析（成本方面）

1、原材料市场

棉花价格走势图（2010年1月-2011年10月）--摘自南风金融网

棉花价格走势图（2011年7月-2011年11月）--摘自南风金融网

如图所示，我国棉花的价格由2010年初的14000元/吨一路飙高至2011年3月份的32000元/吨，在达到至高点后开始回落，目前回落至20000元左右/吨，但比较2010年初价格，仍处于历史高位。

棉价的上升是由供需不平衡所致，由于2009 年棉花产量、面积双减，巨大的供需矛盾压力导致棉价不断上涨。进入2009年10 月以来，长绒棉、细绒棉、粘胶短纤、涤纶短纤等纺织原料价格迅速飙升。新棉上市延迟，政府又没有增发进口配额，国内纺织企业棉花工业库存出现了大幅的下降，很多纺织企业被迫入疆找棉，与此同时又带来运输成本的增加。由于新棉的上市时间是在每年的9、10月份，随着新棉上市，市场供应量大幅增加，预计未来棉价仍会持续出现下跌趋势。

同时，在棉价上涨期间，由于一些服装辅料如黏胶涤纶、化纤类长短丝等原材料能够充当棉花替代品，棉花价格持续上涨，加之市场原油价格上涨，导致了此类面料的需求上升，加上市场炒作等因素，价格也随棉花价格水涨船高，从而导致服装行业的生产成本全面增加，利润

空间进一步被压缩。

2、企业劳动力成本

（1）纺织服装行业是一个劳动密集型产业，其加工和生产组织过程不需要大型专门化的机械设备，可以在较少的资本投入下运行，这使得服装行业对劳动力成本颇为敏感。近年来,春节过后"用工荒"现象几乎年年出现,而今年随着经济形势回暖,"用工荒"有着愈演愈烈的趋势. 12月初,离春节还有两个月,部分沿海地区企业已经陷入旧人流失,新人难招的尴尬境地.中国的人口结构决定制造业劳动力成本未来将持续高增长,工资成本占比较高的纺织服装行业将受到较大的负面影响.

另一方面，人力资源和社会保障部网站近期公布了《社会保险费申报缴纳管理规定(草案)》，由企业强制缴纳的三项保险有望扩大到全部五项，即新增工伤和生育保险。如果用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，将面临多项强制措施。同时，很多城市已经强制企业为员工缴纳住房公积金，该类政策无疑大大增加了劳动密集性企业的用工成本。

在这种情况下，我国服装出口成本优势逐渐就丧失了。举例说明：如孟加拉国的服装出口到美国、加拿大等可享受免税，在关税成本上至少比我国少17％，而且生产成本也有较强优势。数据显示，孟加拉国劳动力成本是0．22 美元／小时，柬埔寨是0．33 美元／小时，越南是0．38 美元／小时，印度是0．51 美元／小时，而我国是1．08美元／小时。我国服装企业的劳动力成本优势明显下降，部分欧美订单开始向周边新兴纺织工业区转移。

3、议价能力与成本转嫁能力

首先说议价能力。相信大家对此概念都不陌生，指的是企业销售商品时，争取获得较好价格的能力。影响议价能力的因素有多种。对于服装行业，产品属于直接消费品，客户群体是居民消费者，企业（作为供应商）的议价能力受下列因素的影响：供应商数量（数量越多，议价能力越低）、产品技术含量（技术含量越高，议价能力越高）、可供买方选择的替代产品数量（可替代品越多，议价能力越低）、买方选择替代产品的成本（成本越高，议价能力越高）以及购买者的信息的程度（信息量越大，议价能力约低）等。

成本转嫁能力，也就是将自身的生产经营成本增加带来的压力，转移给下游客户的能力。影响成本转嫁能力的因素有很多，如产品技术含量（正比），品牌公众认知度（正比），原材

料的稀缺性（正比）等等，我认为一起企业的成本转嫁能力与议价能力是正相关的关系，议价能力越高，成本转嫁能力也就越高（未经考证，待讨论研究）

那么在原材料成本和劳动力成本大幅上涨的情况下，什么样的服装企业能够将自身的成本压力成功的转嫁到消费者身上呢，从产业链上来看，我认为服装零售业成本转嫁能力最强。相对于技术含量较低、供应商数量繁多、可替代性很强的原材料制造、辅料生产和服装加工，服装零售业由于处于产业链的最后一个环节，直接面对消费者，不会同时受到上下游的挤压，其成本转嫁能力要更强一些，而在服装零售业中，品牌服饰因其具有设计上的独特性，可替代产品相对较少；技术含量较高，可复制性较低；品牌的公众认知度较高，客户忠诚度也随之较高，因此它的议价能力和成本转嫁能力就很强，在成本大幅增加的情况下，没那么容易就被逐渐压缩的利润空间压垮，能够更好地生存和发展下去，因此这样的企业在成本大幅增加的情况下，转嫁能力最强，盈利能力也就最强，所以是我们更好地投资对象。举例说明：福建七匹狼实业股份有限公司（002029）董事长周少雄昨天透露，2011年产品涨价幅度至少在10%以上。

中金公司纺织服装研究部近日发布的一份调查报告称：“七匹狼、报喜鸟、利郎三大男装提价幅度均在10%～20%之间，成本上涨已经转嫁给下游消费者。”除了休闲类服饰，鸿星尔克、匹克等体育类服饰也披露了提价欲望，幅度在10%～18%。“调价的主要原因是因为成本压力加大。”原料及用工成本上涨是主要推手。据中国棉纺织工业协会调查显示，2011年纺织服装行业的用工成本平均大致增长20%，棉纱等主要原材料成本上升也超过10%。

东兴证券服装行业分析师指出，中档品牌服装棉纱成本约占批发价格的10%，占零售价格仅5%，“服装售价都在几百元左右，棉纱涨10%在服装上的体现不是很明显，因此，成本的转移很容易进行。”

七、国际形势

我国服装行业属于出口导向型行业，对外贸易依存度高达40%以上，因此国际消费形势在很大程度上影响着服装行业的发展，目前我国的服装出口面临着价格优势丧失、反倾销调查、新贸易壁垒等多重压力。

1）价格优势的丧失

我国的服装出口一直以价格优势为主导，缺乏议价能力。通过上述对议价能力的影响因素分析，我们知道议价能力受供应商数量、产品技术含量、可供买方选择的替代产品数量、买方选择替代产品的成本以及购买者的信息的程度等几个因素影响。而全球来看，服装企业数量庞大，我国企业技术含量低，多以贴牌、来料加工为主，不具备欧美国家的品牌优势，替代产品数量庞大，买方选择替代品的成本并不高，因此，我国服装行业的议价能力整体很弱。除了上述劳动力成本和原材料成本上升的影响因素以外，国际上人民币一再升值，导致出口价格大幅上涨，就会造成订单大量流失的现象发生。

据中国海关总署统计，2011年1月—5月中国纺织品服装累计出口888.35亿美元，同比增长26.55％。虽然呈现增长趋势，但是增长的主要原因是出口产品同比价格的大幅提高。而出口量正处于下降趋势当中。外商对国内出口产品20％—30％的提价普遍难以接受，部分欧美客户已经开始缩减在华的采购量，部分低端商品将会更多从东南亚采购。

（2）反倾销调查

各国对我国的反倾销和特保调查频频发生。2009 年上半年全球涉及我国纺织服装产品的反倾销案件增长64．3％，特保调查增长5 倍，其中我国纺织服装出口主要竞争对手印度发起的所占比重最高，约为1／3。同时，国外对我国出口产品的监控和限制不断加强。从2008 年12 月1 日起，美国国际贸易委员会（ITC）开始每两周发布一次中国纺织品服装进口的统计报告，对中国相关产品的进口进行监测。2009 年2 月美国政府经济振兴方案中的“买美国货”条款规定部分制服的采购必须100％为美国产品；2009 年3月16 日，美国纺织组织总会（NCTO）称2009 年来自中国的纺织服装产品激增，呼吁美国政府尽快采取监控措施。2009 年前3 季度我国纺织服装类产品共收到欧盟委员会非食品类快速预警系统通报警告153 起，同比增加6．29 倍；同期，美国消费品安全委员会对我国纺织服装类产品共发出21 起召回，同比增加10．53％。此外，贸易保护主义还有向发展中国家蔓延的趋势，阿根廷、土耳其、印度尼西亚也相继宣布对纺织服装进口采取限制措施。

（3）新贸易壁垒

“绿色贸易壁垒”是指发达国家为保护环境和保障人身安全，通过立法或制定严格的强制性技术标准，限制不符合其生态环保标准的国外产品进口。自奥地利1990 年率先制定了环保

纺织品标准后，经济发达国家陆续制定了一系列“绿色标准”。近年来，质量技术壁垒已逐渐成为国际贸易中主要的非关税贸易壁垒，特别是随着人们对生态和环境问题关注程度的加深，“清洁生产”、“绿色产品”“生态纺织品”等概念也大范围地进入了国际纺织品和服装贸易领域，人们对纺织品和服装在穿着使用过程中的安全性问题提出了更高的要求，美国、欧盟等一些工业发达国家和地区纷纷出台了一系列与此相关的严格的法律法规和标准。如，目前欧盟有关国家通过的OKO-TES100 纺织品环保标准，已对进口服装的甲醛、重金属、防腐剂等100多种有害物质含量进行限制，欧盟已禁止进口服装纺织品使用含镍nie在0.5mg以上与人体接触的辅料和附件，如钮扣、拉链、服饰等金属物等。这些规定，已经对中国服装出口形成了新的技术贸易壁垒。

在纺织品服装领域，主要存在着两类技术壁垒：一类是针对纺织品服装从设计生产到报废回收的全过程中对环境的影响所设置的壁垒，主要指要求企业建立实施环境管理体系及对产品实施环境标志和声明；另一类壁垒则是由于产品本身对消费者的安全和健康影响所引发的，即要求纺织品和服装不能对消费者的健康产生影响，如生态纺织品的生产。有些经济发达国家专门立法，规定进入本国市场的纺织品服装必须实施环境管理体系认证（ISO14000）,这些新标准的诞生无疑给中国的服装企业设置了更多的障碍。

由于出口的压力不断增大，我国的服装产业由出口转内销已经是势不可挡的趋势，鉴于前面所讲的政府现在鼓励消费的政策导向，相信国内市场未来的发展前景也是不可限量的。

质量问题综合分析报告

页脚内容5 五月生产二厂质量问题综合分析报告 为有效控制生产二厂批量质量问题，提高产品质量和效率，现针对五月份生产过程质量问题（批量性）进行统计分析，具体如下： 一、生产过程存在问题概况： 1、概况：五月生产二厂工艺员记录的生产过程存在问题共157批，其中原材料90批，占总批次不良的57.32%；人为31批，占总批次不良19.75 %；技术设计25批，占总批次不良的15.92%；文件问题11批，占总批次不良的7.01 %；具体见下表： 2、人为不良方面：生产中心批量质量问题共157 13批/次、预装5批/次、领料4批/总装13批质量问题里面，员工用错物料有8个批次，占61.54%；员工装配不到位有4个批次，占30.77%；

条形码打印错误有1个批次，占7.69%。 通过上述表格可以发现，塑料厂、纸箱厂与电子公司、诚丰、东丽不良批次占了整个原材料不良批次的79.31%,其中塑料厂问题主要为底座、中框不良，纸箱厂问题主要为纸箱印刷不良，电子公司问题主要为遥控器混送（出现4批）、电控板不良等，诚丰、东丽问题主要为底座、面板不良。 4、设计开发文件方面：设计开发不良共13批次，其中订单BOM：8个批次，对照表4个批次。具体如下：

5、原材料问题点分布 1216台。具体如下表所示： 通过上述表格可以发现底座不良达612台占总和的50.33%，中框不良达189台占总和的15.54%，面板不良达133块占总和的10.94%

通过上述表格看出纸箱不良达1928台占总和的44.33%，电加热绝缘座不良达1000台占总和的22.99%，遥控器不良达809台占总和的18.60% 6、质量工艺反馈方面： 05月份生产二厂共提交外部门质量反馈61份，其中《工艺/质量问题反馈单》16份，《原材料质量问题反馈单》 从以上反馈单整改统计来看，原材料质量反馈单整改完成率仅20%，仍有80%的问题未得到及时整改，其中因散点问题（不合格比例未达到5%，不符合批量问题定义）驳回占28.89%，不整改比例为13.33%,未处理比例为37.78%。 页脚内容5

纺织服装行业近年发展情况分析报告

纺织服装行业近年发展情况分析报告 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

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一、湖北上市公司的基本状况 1992年11月20日——“鄂武商A”在深圳证券交易所挂牌上市，成为中国第一家异地上市的商业公司，第一家湖北省的上市公司。从它在深圳证券交易所持牌上市以来，到2010年10月15日，湖北共有上市公司73家，其中A股71只（有一家暂停上市）、B股2只（有一家暂停上市）。（下文中涉及数据均不包含H股公司）。截至目前，我省正在证监会审核中的重点拟上市公司有9家，分别为主板1家：九州通集团；中小板2家：凯龙化工、海波重科；创业板6家：江通动画、华中数控、天喻信息、力源信息、金运激光、武桥重工。其中，九州通已经于8月18日顺利过会，等待发行，成为2004年以来湖北省第一家主板IPO项目。截止今年10月15日，目前全省上市公司数量稳居我国中部地区首位、全国排名第八位；创业板过会企业数量居全国第四位，仅次于北京、广东和浙江。比2009年末新增6家，其数量占全部A股上市公司 总数3.63%。 2010年中期湖北省上市公司总市值约为4332.91亿元，约占湖北省上半年GDP总量的70%，即上市公司总市值与区域国民生产总值的比值为0.7:1，这个数据要低于1:1的比例，显示出湖北省上市公司的数量与发达地区还存在一定的差距。整体来看，近年来湖北省上市公司的数量和质量都出现了积极的变化，一批科技含量高，盈利能力强的高新产业公司进入上市公司的行列，同时传统的老牌上市公司通过自身的产品升级、公司治理能力的提高以及资产重组等多种方式提高资质。 近日，2010年中国企业500强榜单正式发布，湖北省有9家企业上榜，较去年减少2家，其中上榜的上市公司为东风汽车（600006）、武钢股份（600005）、湖北宜化（000422）、葛洲坝（600068）、大冶特 钢（000708）五家。 从刚刚过会或已经挂牌的企业来看，有个基本特点，湖北基本都是新兴企业，其他省份也基本以老企业为主。这说明，湖北存量资产改制，还大有潜力可挖。因为湖北工商业资产存量，在整个中西部地区来说也是相对富集的，完全可以做得更彻底，更有效。另一方面也说明，湖北已经基本实现经济发展方式和经济结构的巨大转变，以现代高技术为支撑的现代新经济体系已经基本确立。 湖北企业无论是过会企业还是等待过会企业，在中部都是最多的，在整个中西部地区也优势明显，现在至少还有江通动画、兴和股份、华中数控、新火炬、凯龙化工、九州通、天喻信息、金凰珠宝、金运激光、力源信息、海波重科、武桥重工、中博生物、新华扬、骆蓄电池、弘博软件、荆楚种业、追日电气、祥云集团等在排队候审或者已经完成 上报等待受理。

国内0个经典商业模式案例分析报告

国内10个经典商业模式案例分析 1.思维革命的天娱模式对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都是商机无限的。如果要评选出最成功的商业策划，非上海天娱公司策划的《超级女声》节目莫属。超女播出之日，万人空巷，堪比春晚，但与春晚大把烧钱不同，天娱整个策划几乎没花一分钱，而且让所有的媒体都为其做免费的狂热宣传。 仅仅靠这一个策划，天娱公司迅速跨入财富之林，成长之快，令人瞠目结舌。以往人们大都认为，越好的节目、越精致的节目越容易引人注目，《超级女声》告诉我们，这些都没错，但是真正引人注目的是那些观众参与率高、互动性强的节目，从这个意义上说，《超级女声》堪称一场革命。“超女”为何影响深远，还应该归功于创意化的学习。《超级女声》的创意是直接“拷贝”自美国的娱乐节目《美国偶像》，这是拿来主义。但是《超级女声》的成功，很大程度在于本土化，这包括：废除年龄门槛，提出想唱就唱;将短信投票和PK淘汰联系起来，加强与观众的互动性等。从2004年的门庭冷落，到如今的热火，天娱公司与湖南卫视始终在根据市场反馈调整创意，这也就是鲁迅说的“运用脑髓，放出眼光，自己来拿”的过程。《超级女声》是一个文化现象，但是对企业而言，意味着每一个旧思维打破、新思维产生的过程都

是商机无限的。2.得势不饶人的盛大模式企业的发展不应止步于增长和盈利，应该问一问自己有没有把优势发挥到最大化，是否可以取得更大的增长。盛大活生生的就是一部“传奇”，它的发家有相当大的偶然性。 在取得《传奇》代理权的时候，并不存在陈天桥慧眼识宝这类的故事，他只是被动而且好运的被人挑上。但是《传奇》站住脚以后，陈天桥的商业天才有了发挥的舞台。购买服务器改为租用服务器，是他利用游戏玩家的增长对运营商取得主动;拖欠韩国人分成费，成立恒康网络来做销售渠道总代理这些灰色的手段是他对上游资源的占用;《传奇世界》的开发是他对知识产权束缚的挣脱。陈天桥的精明在于，所有这些成果都被用于加大投资，每一步议价的成功都成为了下一步议价的筹码。这种得势不饶人的扩张，取得了丰硕的成果，如今《传奇》注册用户已有1.2亿，同时在线人数超过100万，运营它需要至少6000台以上服务器。掌握着巨大的用户群和极高的投资壁垒，成为《传奇》这个价值链中议价能力最强者，最后，吃了亏的韩国人只能反过来求陈天桥继续做《传奇》。新兴的网游市场是一块风水宝地，盛大的成功很大程度上的确有赖于此。但是，尽管网游是一个暴利行业，受挫甚至倒闭的厂商仍如过江之鲫，聚友网络、海虹控股即是一鉴，即使同样成功的网游公司，如九城、蜗牛等公司，分量也与盛大有相当差距。盛大之所以能够占据天王山，和

上实集团资本运营分析报告

上实集团资本运营分析 一、集团简介 1、集团概况： 上实集团全称为上海实业(集团)有限公司，1981年7月成立，总部在香港，法定代表人为蔡来兴先生。它是上海市政府全资控股的海外窗口公司，同时也是上海市在海外建立的规模最大、实力最强的综合性企业集团。到2002年底，上实集团总资产已达320亿港元，合并税后润超过10亿港元（销售和净资产）。要紧业务与产品范围包括：基础建设、信息技术、生物医药、金融投资、现代物流、生态农业园区、房地产、制造业、商业和酒店。注册资本为1000万港元，分成100万股一般股，每股10港元。 2、进展历程： 第一时期：生产经营时期（1981年-1993年）：要

紧作为上海市政府的海外窗口公司，最早的产品是味精、烟草等；资产规模从。。。。到。。。。，资本规模从。。。到。。。 第二时期：组建集团公司，拓展业务领域时期（1993年-1996年）：集团下辖。。。。公司，其生产经营领域扩展到。。。，资产规模从。。。到。。。。。， 第三时期：资本运作和产业整合相结合时期（1996年-2001年）：集团公司在沪港两地市场造壳、买壳上市，并进行增发配股融资，以加强其对基础建设、生物医药、信息科技等产业的投资；通过资产置换和兼并收购，整合其在五大产业上的资源，培养企业竞争力。生产经营领域以基础建设、生物医药、信息科技、金融投资、崇明现代园建设为主，资产规模从。。。。到。。。。 第四时期：国际化融资、跨国化进展时期（2001年至今）：上实集团资本运作更加频繁，不仅在香港和内地资本市场进行融资，而且将投资网经营网撒向全球，如在美国市场发行ADR，联合收购欧洲企业，大力拓展北美市场等，显现其跨国经营战略。截止到2002

纺织服装行业上市公司近年发展情况分析报告

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一、湖北上市公司的基本状况 1992年11月20日——“鄂武商A”在深圳证券交易所挂牌上市，成为中国第一家异地上市的商业公司，第一家湖北省的上市公司。从它在深圳证券交易所持牌上市以来，到2010年10月15日，湖北共有上市公司73家，其中A股71只（有一家暂停上市）、B股2只（有一家暂停上市）。（下文中涉及数据均不包含H股公司）。截至目前，我省正在证监会审核中的重点拟上市公司有9家，分别为主板1家：九州通集团；中小板2家：凯龙化工、海波重科；创业板6家：江通动画、华中数控、天喻信息、力源信息、金运激光、武桥重工。其中，九州通已经于8月18日顺利过会，等待发行，成为2004年以来湖北省第一家主板IPO项目。截止今年10月15日，目前全省上市公司数量稳居我国中部地区首位、全国排名第八位；创业板过会企业数量居全国第四位，仅次于北京、广东和浙江。比2009年末新增6家，其数量占全部A股上市公司总数3.63%。 2010年中期湖北省上市公司总市值约为4332.91亿元，约占湖北省上半年GDP总量的70%，即上市公司总市值与区域国民生产总值的比值为0.7:1，这个数据要低于1:1的比例，显示出湖北省上市公司的数量与发达地区还存在一定的差距。整体来看，近年来湖北省上市公司的数量和质量都出现了积极的变化，一批科技含量高，盈利能力强的高新产业公司进入上市公司的行列，同时传统的老牌上市公司通过自身的产品升级、公司治理能力的提高以及资产重组等多种方式提高资质。 近日，2010年中国企业500强榜单正式发布，湖北省有9家企业上榜，较去年减少2家，其中上榜的上市公司为东风汽车（600006）、武钢股份（600005）、湖北宜化（000422）、葛洲坝（600068）、大冶特钢（000708） 五家。 从刚刚过会或已经挂牌的企业来看，有个基本特点，湖北基本都是新兴企业，其他省份也基本以老企业为主。这说明，湖北存量资产改制，还大有潜力可挖。因为湖北工商业资产存量，在整个中西部地区来说也是相对富集的，完全可以做得更彻底，更有效。另一方面也说明，湖北已经基本实现经济发展方式和经济结构的巨大转变，以现代高技术为支撑的现代 新经济体系已经基本确立。 湖北企业无论是过会企业还是等待过会企业，在中部都是最多的，在整个中西部地区也优势明显，现在至少还有江通动画、兴和股份、华中数控、新火炬、凯龙化工、九州通、天喻信息、金凰珠宝、金运激光、力源信息、海波重科、武桥重工、中博生物、新华扬、骆蓄电池、弘博软件、荆楚种业、追日电气、祥云集团等在排队候审或者已经完成上报等待受理。

公司经营分析报告

公司经营分析报告 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

xx公司年度公司年度经营分析报告 xxxx年,我公司在分公司党委总经理室的领导下，以“严管控，防风险，抓队伍，促发展，优结构，增效益”的十八字方针为指引，很抓业务发展，和公司文化建设，公司和各项工作均取得了一定的成绩，现将公司xxxx 年度的分析报告上报： 一、业务完成情况分析： 从柱状图上分析，我公司xxxx年的各项业务指标除短险外，均出现了大幅度的增长，其中增幅较大的为：总量全年实现xxxx万元，增幅为 18.9%，首年新单实现xxxx万元，增幅为xxxx，首年期交实现xxxx万，增幅达到xx%，趸缴业务实现xxx万，增幅达到xx%。 但是短险业务令人感到惋惜，出现了负的增长，短险全年实现xxx 万元，这是公司业务发展上的一个名显的不足，也是公司影响公司长期发展的一个短板，我公司将在今年的工作中，克服这一不足。公司短险赔款xxxx万,培付率为xxx%。 二、公司费用完成及执行情况 费用提取情况 费用支付情况 从费用提取和支付情况分析公司的经营情况，公司今年亏损xx万元，但今年公司短险仅只完成xx万元，公司提取费用为xx万余元，若公司短险多发展xxx万元，在赔付率不变的情况下，公司经营就可以实

现不亏的状态。因此公司在新的一年中要正确规划好自已的短险目标，为公司经营扭亏为盈打下良好的基础。 从公司的工资性及统筹来分析，公司今年为xxxx万元。而xxxx年为xxx 万，增长了xxxx%，其中工资xxx年为xxxx万，xxxx年为xxxx万。增长了xxx%，社会统筹保险费xxxx年为xx万，xxxx年为xxx万，增长了xxx%。在公司发展的同时，让全体员工享受到发展的成果。 二、人力发展情况分析 公司人力去年也呈现出明显的增长的态势，总人力达到xxx人，较去年增长了36%，其中个险xxx人，增长了24%，中介xxx人，增长了470%，实现了中介队伍的大发展。 在和同业队伍的比较上，我公司尽管在数量上仍占优势，但我们仍然感到压力，下同是同业人力的饼状图； 从图上我们可以分析出，其它同业的发展也快，我们只有时刻保持对市场的警醒态度，敢于拼搏，千万不可麻痹大意，以老大自居，否则我们很快就会落后。 三、个险业务发展及队伍现状分析 1、业务发展月线状图 从线状图上分析个险业务的发展，表现在月发展上极不均衡，3月份，6月份的业务呈高峰状态，而4月，7月，10月份的业务发展又表现为低谷，反映出业务发展的不均衡。分析其原因在于业务的发展依赖于公司推动，团队自主发展的意愿和建立良性的业务发展循环系统是我们必须重视的问题。 2 、个险业务佣金及津贴柱状图

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告

中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代名列第一 日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile & After-sale Service Quality Report, CAAS)。 信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。 报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，达到62.4%，相比去年，对汽车服务质量的投诉有小幅上升。报告中有两个现象值得引起重视，一个是一次投诉用户就能得到满意解决的比例下降较多，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快，分析表明汽车企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强；另一个是汽车质量问题得不到及时解决的情况对汽车用户的安全提出了考验，因汽车质量问题造成用车存在安全隐患的占11.6%，造成交通事故的占7.5%。 报告还显示，投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高，车身附件及电气占22.5%，发动机占19.0%， 汽车用户投诉要求主要由维修、赔偿、换车、退车、召回几部分构成，其中，要求换车的比例上升很快，但是真正达到目的的很少。 在对汽车服务质量的投诉中，对人员技术的投诉仍占首位，达到20%以上。 对厂家处理投诉的满意度调查中，排在前三位的厂家分别为：北京现代、上海大众、长安铃木。 以下是报告的详细内容及分析： 报告显示，用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，相比去年，对汽车服务质量的投诉略有上升(见图1)，一个值得关注的现象是一次投诉用户就能得到满意解决的比例不断下降，同一问题二次甚至多次投诉的比例上升很快。分析原因，这意味着相比不断增大的汽车产量和市场需求，汽车企业对服务的重视相对滞后，具体表现有企业在服务项目的细化、问题解决的及时性以及对汽车用户的使用培训和引导沟通上急待加强。 图一：投诉总量构成

宝洁公司商业模式分析报告

商业模式分析报告 基于Alexander Osterwalder商业模式设计模型的宝洁公司商业模式分析

目录 一．宝洁公司简介......................................... 错误!未定义书签。二．价值主张.............................................. 错误!未定义书签。三．消费者目标群体........................................ 错误!未定义书签。四．分销渠道.............................................. 错误!未定义书签。五．客户关系.............................................. 错误!未定义书签。六．核心竞争力............................................ 错误!未定义书签。七．合作伙伴网络.......................................... 错误!未定义书签。八．成本结构.............................................. 错误!未定义书签。九．收入模型.............................................. 错误!未定义书签。十．结束语................................................ 错误!未定义书签。

商业模式分析报告 基于Alexander Osterwalder商业模式设计模型的宝洁公司商业模式分析 一．宝洁公司简介 宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。宝洁公司通过其旗下品牌服务全球大约四十八亿人。公司拥有众多深受信赖的优质、领先品牌，包括帮宝适、汰渍、碧浪、护舒宝、潘婷、飘柔、海飞丝、威娜、佳洁士、舒肤佳、玉兰油、SK-II、欧乐B、金霸王、吉列、博朗等等。宝洁公司在全球大约七十个国家和地区开展业务。2012财政年度，公司全年销售额进840亿美元。宝洁公司在全球80多个国家设有工厂或分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销180多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品等。 二．价值主张 产品价值：宝洁注重产品研发、申请多项专利、产品注重满足顾客某方面的强烈需求、飘柔等低端产品价格便宜使客户容易获得。 服务价值：一般意义上的产品研发和相关基础技术、大量持续投资与市场研究、将市场需求和产品技术很好的结合起来，创新产品、升级产品，包括功能、包装、概念等，针对消费者的沉浸式研究，通过融入到消费者的生活中去，更加深入的了解消费者的消费心理和消费习惯。

产品质量问题分析报告两篇汇总

产品质量问题分析报告两篇 主体是分析报告的主要部分，一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问题。下面职场范文网的就给大家分享下关于产品质量问题分析报告，欢迎阅读! 产品质量问题分析报告篇一 一、中国葡萄酒质量现状 新中国成立以来，葡萄酒产业经历了几起几落的发展阶段，呈螺旋式上升的趋势。自上世纪九十年代中后期，中国又迎来了新一轮的葡萄酒产业发展期，十多年来，中国葡萄酒的产量有了大幅度提高，质量有了很大的改观，产品结构有了根本的调整，原料基地已初具规模，管理体系已逐步形成，消费群体不断扩大，这些都为葡萄酒产业的健康发展奠定了坚实的基础。 1、外部环境的优化，力促葡萄酒产业发展和质量的提高随着国家产业政策的调整，重点发展葡萄酒、水果酒，限制粮食酒等措施的落实，为葡萄酒产业的发展提供了有利的契机;《中国葡萄酿酒技术规范》的颁布实施，葡萄酒质量安全市场准入制的实施，新的《葡萄酒》国家标准的颁布实施，都为葡萄酒质量的提高、行业健康有序的发展提供了有力的保障。 2、重视基地建设，为提高葡萄酒质量提供了保障目前许多新建企业，首先

建基地，然后建工厂，企业对原料质量有了完全自主的掌控权，这种经营理念的改变、经营模式的改变都为葡萄酒质量的提高提供了可靠的保障，这也是近年来中国葡萄酒质量不断提高的重要原因之一。 3、国家监督抽查，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用自1997年至2006年，连续十年国家监督抽查的结果表明，中国葡萄酒的质量有了质的飞跃，产品结构发生了根本的变化。通过抽查，反映出行业存在的带倾向性的问题，然后进行集中整治，使违反质量规定的行为得到了及时的纠正，同时，生产者也越来越自觉地重视产品质量，自我监控的意识加强，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用。 二、中国葡萄酒质量存在的主要问题: 1、原料基地建设仍然薄弱，导致产品质量得不到有效控制。 2、生产技术水平不高，质量同质化现象突出。 3、生产者缺少诚信理念，随意进行虚假宣传。 三、中国葡萄酒质量提升的措施 1、抓好基地建设是质量提升的必备基础

肯德基服务质量分析报告

肯德基服务质量分析报告 班级：J网络营销1102 姓名：宋城霖 学号：4111167042

一、企业的基本情况 企业简介 肯德基公司全称是Kentucky Fried Chicken, 成立于1952年， 是世界著名的炸鸡快餐连锁经营企业，在全球80个国家拥有14000 多家餐厅。截止到2008年04月底，肯德基在中国大陆450个城市开设了2100余家餐厅。肯德基与必胜客，小肥羊，东方既白等都属于百胜餐饮集团。企业性质 肯德基是属于餐饮行业，企业性质是美国全球连锁餐饮企业。 企业经营特点 1. 供应商的本地化：目前公司采用的鸡肉原料100%全都来自本地, 85 %的食品包装原料都由本地的供应商提供。 2. 以满意为中心的顾客价值链管理： 家庭化的目标市场 “烹鸡专家”的定位 顾客为中心的营销 3. 产品安全卫生管理 (1)供应商的安全卫生管理： 严格要求所有供应商对养鸡场及加工厂的管理 在每一个环节上全面防堵任何传染的可能，

对供应商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部门签发 《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具 消毒证明》 (2)餐厅的营运卫生管理： 要求餐厅每日多次对餐厅设施和所有设备进行全面清洁和消毒， 加强对员工个人健康和卫生的管理， 对物料的储存进行严格的安全卫生管理， 从餐厅营运方面确保肯德基产品的安全 二、企业质量开展的情况 优点 1. 肯德基餐厅卫生很好，桌椅摆放整齐，地面干净，星级洗手间， 轻轻音乐，温度湿度是固定的，环境舒适宜人 2. 餐厅女服务员都化淡妆，面带微笑，服务行为举止大方得体，妆容显得更 精致漂亮。 3. 每当有顾客走进餐厅大门或到达前台点餐时，服务员态度甜甜可亲，她们 面带微笑第一时间内用不同的招呼语跟顾客打招呼，协助顾客点餐。 4. 统计表明：一般顾客从在前台排队点餐，排队时间不会超过10分钟，从顾 客点餐到点餐结束不会超过5分钟，从顾客点完餐到拿到餐点时间不会超过一分钟。 5. 当顾客点到某些餐点不能立刻还给顾客，需要小等时，她们会告诉顾客具

清吧经营模式分析报告

现在地清吧经营模式分析表 清吧风格地时尚音乐在近年来风靡整个大陆，这是从国外流行进来地一种全新夜生活方式，深受中年群体和年长人喜欢地清吧文化和音乐风格.和以前劲爆地有着很大差异，不论从消费水平和消费层次都比后者有着大幅提高. 随着越来越多地地崛起，才导致了今天群雄纷争地局面.而且现在地清吧装修是越来越尊贵豪华，有了这么多地崛起和竞争，就会有很多娱乐场所地经营状况走下坡路.类似地情况不只是发生在某个城市，而是全国各地都大同小异.有了这种局面地发生就会出现恶意竞争地现象（如：酒水打折.送酒.送小吃等等）如此地结果就会造成清吧经营者地利益蒙受损失.然而，很多投资者也盲目地加入了这场没有硝烟地“战争”，除此之外！也想不出适合自己清吧地经营模式. 这是本人去了很多大中城市地清吧实地考察得出地经验，如以下结论： .现在大多数清吧都是模仿以前演绎吧和地模式进行管理，这样地管理模式对于现在来说是很落后地.（只有少数清吧在这方面做得到.这也是它们做地成功地所在.所以现在地清吧一定需要策划者有着前卫和创新地管理思路） .大多数清吧这千篇一律地经营模式，内容非常单一.（也就是我们说地跟风经营，造成客人感觉在哪消费都一样，没有特别地新意）. .还有多数清吧只着重装修而没有突出客人所需要地东西（所以清吧不是装修越好生意就会越好.如果是这样那中国很多人都可以开清吧了）. .多数清吧地管理者和工作人员都缺少内涵.缺少差异化地表现.缺少亲和力而没有体现出真正地清吧文化.（这样就造成客人去清吧地目地没有达到，留不住回头客）.在很多清吧里特别注重和艺员（现在地很多都是停留在只会放音乐而不会主动推销自己地音乐概念.歌手每月换，可唱来唱去就那么几首歌），严重忽略了在各种人才方面地重要性（只有员工才能实现公司利润，清吧地生存条件也是一样）. .清吧管理人员知识面不够广泛，缺少自动捕捉信息和创新意识（这对于清吧在激烈地竞争中很重要）. .很多清吧地经营者对自己员工都没有做到人性化管理，没有真正地关爱自己员工.（这也很主要，可以留住好地人才而不易流失，因为员工永远是上帝）. 还有关系到清吧生死存亡非常重要地几点就不必一一列出，所以，对于今后清吧最重要地是找到适合自己地经营管理模式，要做出自己地亮点和营销出有自己特色地娱乐文化，这样

质量问题分析报告

年产2亿平米光学薄膜项目（426）4号 聚酯膜厂房二期 设备基础质量问题调查、分析、处理报告 山东滕建建设集团有限公司 张家港康得新项目部 2015-10-27

一、质量问题发生时间 2015年10月26日下午17时 二、质量问题发生部位及情况 年产2亿平米光学薄膜项目（426）4号聚酯膜厂房二期工程20轴至21轴间设备基础混凝土浇筑过程中，混凝土施工人员误将地面混凝土（C25)浇入设备基础（C30)范围内。经项目监理部发现后及时叫停，并将设备基础范围内C25混凝土全部清除。 三、原因分析 1、由于现场混操作人员浇筑混凝土时责任心不强，并未按照操作规程、技术交底要求施工。 2、现场技术管理人员技术交底后施工过程质量控制不到位，未认真按技术交底要求落实。 3、质检人员在施工过程中控制频率不够，在设备基础混凝土施工时未能进行跟踪旁站监督。 由于以上原因造成质量问题的发生。 四、质量问题损失 企业信誉受到损害，同时造成项目节点延误工期，并造成人工、材料、机械浪费。 五、质量问题责任处理意见 1、由于李元龙施工队操作人员对浇筑基础混凝土

质量重视不够，操作人员责任心不强、操作水平差，是造成质量事故的主要原因，并造成人工、材料、机械浪费。根据项目部的有关规定对李元龙施工队处以5000元罚款，操作工人罚款500元，现场返工所用人工、材料、机械费用全部由李元龙施工队自负。并对不符合现场施工质量要求的人员在2015年10月27日前一律清退出场。 2、项目部现场管理人员因现场管理不到位，未严格执行项目质量管理制度，根据公司及项目部的有关文件对相关人员处罚如下：何正强因质量管理不到，负主要责任罚款200元；刘真锋因未按技术交底要求组织施工，是导致质量事故的直接责任人，负组织不力责任罚款200元、宋斌负技术交底及技术指导不到位责任罚款100元、刘尹贤负现场施工过程旁站监督不到位责任罚款100元。 3、通过此次事件的发生，项目部将引以为戒，进一步加强内部的各项管理工作，加强对项目管理人员及所有施工人员的质量、安全、文明施工的教育工作，提高大家的意识，杜绝类似事件的再次发生。 六、事故技术处理措施 对于20轴至21轴间设备基础混凝土全部清除，返工处理。施工前须经建设单位专业工程师重新检查验收合格后方可进行下一道工序施工。

服务质量检查报告

为了提高公司服务形象,改进公司员工服务质量和工作质量,2003 年9月 13 日公司业务管理部、人力资源部和综合管理部共6 人对售后分公司和直销分公司的10家店面进行了一次公司服务质量检查工作, 本次检查活动主要针对店面整洁度、布局合理度、店员着装、店员仪表和工作精神面貌等12 个方面进行了定性的分析检查, 评价等级分为很差、差、一般、好、很好五个评价标准. 在服务质量检查工作后, 将 6 人评价综合分析可以看出, 分公司服务质量总体 感觉良好, 但是也发现了分公司工作和店员服务质量有待改进的方面。 售后分公司和直销分公司在店面整洁度, 布局合理度, 店内宣传材料准备方面都做的很好, 店员着装、店员仪表、店员行为举止、店员普通话标准度、服务礼貌用语和工作精神面貌方面大部分都是令人满意的。但是检查中也发现一些问题, 如部分店员存在工作中聊天情况、店员接待顾客时没有面带微笑、对待顾客不够积极主动和顾客离店时没有送声（诸如谢谢惠顾, 欢迎下次光临等）等问题。 具体表现在：顾客在柜台前徘徊时不能积极主动进行引导, 只是当顾客询问时才对顾客提问解释。顾客不在自己柜台前看机时，且旁边没有店员引导，其他店员聊天而不主动过去引导顾客购机, 对待顾客的不满情绪店员本身不能很好的克制自己, 微笑的解释请求顾客的理解

在本次服务质量检查工作中, 直销分公司服务质量明显好于售后分公 司。直销分公司的 5 个店面的服务质量大部分方面都能达到87%满意度“好”的标准, 但同时也存在不足，主要表现在：店员行为举止、仪态不够规范、店员个人不注意微笑服务、礼貌用语、当顾客离店时没有送声等。在今后工作中注意上述几个方面的服务质量的提高。售后分公司服务质量整体评价“一般”，而且在各个分公司之间差别较大, 售后分公司二七路NOKIA售后服务店和售后分公司中原路NOKIA售后服务店服务质量较好，售后分公司棉纺路厦新售后服务店和售后分公司东大街厦新售后服务店服务质量稍差，其中售后分公司西大街海尔售后服务店服务质量存在严重不满意, 店面昏暗, 没有店面招牌，布局不合理度, 宣传材料准备不足, 店员没有统一着装, 对待顾客问讯依然没有站立,回答顾客问题没有面带微笑。 通过对10 个店面的服务质量检查工作中发现了一些普遍存在的问题诸如店员对待顾客积极主动性不高, 顾客离店时没有送声等。当然也有一 些分公司如直销分公司农业路移动大厅MOTO^柜和NOKIA专柜，直销分 公司花园路NOKIA专卖店服务满意度在综合评比中都是很高的。 建议:各分公司严格按照公司服务质量管理办法进行质量监督, 服务质量监督暗访日常化, 同时总公司应加强对分公司营业人员的礼仪服务培训，各个分公司也要定期举行店员服务意识培训、服务技巧培训, 增强店员诱导购买能力训练, 店员不仅仅只是手机介绍员而且还应该是良好的手机推荐指导员。施行店员管理流动制度, 保持店员工作新鲜感, 保持店员工作积极主动性，充分

我国纺织服装行业分析报告

纺织服装行业分析报告 目录 概要 (3) 一、二季度纺织行业运行状况 (4) （一）生产增速逐月回升 (4) （二）出口增速回升 (6) （三）纺织品进口继续下降 (11) （四）国消费稳定增长，产品价格止跌回升 (11) （五）经济效益显著提高 (12) 二、下半年纺织经济运行总体形势预测 (15) （一）国外棉价 (15) （二）全球经济 (16) （三）出口退税进度 (17) 三、重点企业运行状况 (18) 四、纺织机械行业运行状况 (18) 五、纺织经济运行中值得关注的问题 (20) （一）竞争更加激烈，市场分化明显 (20) （二）产品价格同比下降，运行质量不高 (21) （三）化纤业经营困难进一步加剧 (21) 附录一：2002年1－6月纺织大类品种累计进出口额 (23) 附录二：2002年1－6月纺织原料、纺织品服装和纺织机械累计进

口量统计 (24) 附录三：2002年1－6月纺织原料、纺织品服装和纺织机械累计进口额统计 (26) 附录四：2002年1－6月纺织品服装累计出口结构分析(一) (28) 附录五：2002年1－6月纺织品服装累计出口结构分析(二) (30) 图表目录 图表12002年1－6月纺织工业总产值对比 (4) 图表22002年1－6月纺织业主要产品产量 (5) 图表32002年1－6月份纺织品服装出口总体情况 (6) 图表4月度纺织服装出口情况 (7) 图表52002年上半年纺织品服装出口主要国家和地区 (7) 图表62002年1－6月纺织业不同性质企业出口情况 (8) 图表72002年1－6月份主要纺织产品出口情况 (9) 图表82002年1－6月纺织品服装分省市累计出口额 (9) 图表92002年1－6月份纺织品服装进口总体情况 (11) 图表102002年1－6月纺织产品价格变化趋势 (12) 图表112002年上半年纺织业经济指标 (12) 图表122002年上半年纺织行业主要经济效益指标 (13) 图表132001年1－6月棉花和棉纱价格走势 (15) 图表142002年上半年纺织机械行业主要经济指标 (19) 图表152002年上半年纺织机械行业主要经济效益指标 (20)

腾讯商业模式分析报告

腾讯商业模式分析报告————第四小组（吴文婷，丁晶，黄晓娟，袁磊，马杰、李方舟） 一、价值目标定位及分析 （一）目标价值寻找 1．价值主张 目标顾客：腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。 价值内容：通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，用户能够在娱乐中打发时间以及交友；大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道；另外腾讯的在线商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。 2．价值网络 网络形态 腾讯的价值体系是立体多维的，用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级，但是不影响框架的定位，底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系，赢利目前不是关注的重点，更多的强调可用性和灵活性。

用户和产品之间的交互是现金流的主要切割点，用户通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的钱或者其他第三方的账户钱消费，给腾讯带来了滚滚财源，而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库，方便针对性的进行商品和业务进行精准营销。 （二）价值目标分析 1．顾客价值 腾讯QQ作为一个即时聊天通信软件，客户的重要性是不言而喻的。青年群体作为即时通信软件的主要群体，在腾讯眼中就显得尤为重要，所以腾讯往后推出的绝大部分业务就是面向青年群体的。找到了自己的目标客户，就应该思考怎样去吸引客户了。于是在1999年腾讯实行了免费注册战略以及以客户为中心的企业战略，首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载，然后OICQ解决了ICQ信息只能保存在单机上的问题。在这样的环境下，腾讯以不到两年的时间里用户就达到了3000万。到2004年注册用户已经达到惊人的3亿，这时的腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的企业。 既然已经得到了如此多的客户，在一个以客户为中心的企业应该想的便是怎样提高客户忠诚，这就需要更多的了解客户需求。于是腾讯在自己研究与学习之后推出了一系列的互联网服务。如QQ秀，QQ邮箱，QQ空降。腾讯网，搜搜等等，在这些功能里面尽自己最大努力的满足客户的上网需求，以便最大程度上的提高客户忠诚度。 2．伙伴价值 腾讯在掌握庞大客户群的同时，应该开展更多的盈利模式来为企业获得利润。在这样的思考下合适的合作伙伴变得不可缺少。要寻找合适的合作伙伴首先要做的是明白自己的企业优势。 1)拥有庞大而活跃的客户群体 庞大而活跃的用户群是腾讯业务的成功要素之一，不但为腾讯的用户提供可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区，在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。 2)独特的网络社区 透过QQ平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。各用户均以QQ号码、用户名称及用户资料作为识别。

2015年第二季度护理质量分析报告

2015年第二季度护理质量分析报告 大内科质控小组在2015年4月－6月对内科系统6个临床护理单元进行专项护理质量检查，内容包括病区管理质量、病区消毒隔离质量、优质护理服务及责任制整体护理、分级护理质量、护士行为规范、核心制度、健康教育、重点环节应急管理流程质量等方面进行了检查与督导，对各科室存在的问题，制定整改措施，下一季度进行追踪反馈，以达到持续改进。 二、本季度各项护理质量检查结果 分析： 一、病区管理质量

1、主动服务及提供的便民措施不够。 2、护士对护理标准（责任制整体护理的标准）掌握不全面。（内一科神经内一科内二 科神经内二科儿科感染科） 3、晚间基础护理有待加强。（内一科神经内一科内二科神经内二科感染科） 4、探陪人员较多，病区不够安静、整洁。（内二科神经内一科神经内二科儿科） 5、药品有裸放现象。 6、床单元个别物品较多，放置不规范。 7、护士仪表不够端庄。 原因分析： 1、护士责任心不强，护士长缺乏督导。 2、护士对学习护理常规、流程、标准积极性不够。 3、病房管理未达到连续性管理，应人人参与病房管理。 4、护士消极参与晚间基础护理，过度依赖家属。 整改措施： 1、组织学习病房管理制度和治疗室有关工作制度，要求，对照标准，查找不足，自我整改。 2、各病区加强宣教，病区内禁止吸烟，每天通风两次，提高病员及家属参与病区管理的意 识 3、护士要提高学习护理常规、流程、标准的积极性。 4、护士积极参与晚间基础护理，减少对家属的依赖。 二、病区消毒隔离质量 存在问题 1、个别护理人员操作前后未洗手或手消毒，洗手依从性不够。（内一科神经内一科内二 科神经内二科儿科感染科） 2、床单元终末消毒不规范，未执行一桌一抹布， 3、未全面落实湿式清扫。（内一科神经内一科神经内二科） 4、静脉输液未做到一人一巾，锐器盒过满，超过四分之三。 6、紫外线灯管累计时间错误。 7、消毒液（75%酒精）未标注开瓶日期，启封抽吸的液体未标注开瓶日期。

清吧经营模式分析报告

现在的清吧经营模式分析表 清吧风格的时尚音乐在近年来风靡整个大陆，这是从国外流行进来的一种全新夜生活方式，深受中年群体和年长人喜欢的清吧文化和音乐风格。和以前劲爆的DISCO有着很大差异，不论从消费水平和消费层次都比后者有着大幅提高。 随着越来越多的Mash up RNB Hip的崛起，才导致了今天群雄纷争的局面。而且现在的清吧装修是越来越尊贵豪华，有了这么多的崛起和竞争，就会有很多娱乐场所的经营状况走下坡路。类似的情况不只是发生在某个城市，而是全国各地都小异。有了这种局面的发生就会出现恶意竞争的现象（如：酒水打折.送酒.送小吃等等）如此的结果就会造成清吧经营者的利益蒙受损失。然而，很多投资者也盲目的加入了这场没有硝烟的“战争”，除此之外！也想不出适合自己清吧的经营模式。 这是本人去了很多大中城市的清吧实地考察得出的经验，如以下结论： 1.现在大多数清吧都是模仿以前演绎吧和DISCO的模式进行管理，这样的管理模式对于现在来说是很落后的。（只有少数清吧在这方面做得到。这也是它们做的成功的所在。所以现在的清吧一定需要策划者有着前卫和创新的管理思路） 2.大多数清吧这千篇一律的经营模式，容非常单一。（也就是我们说的跟风经营，造成客人感觉在哪消费都一样，没有特别的新意）。 3.还有多数清吧只着重装修而没有突出客人所需要的东西（所以清吧不是装修越好生意就会越好。如果是这样那中国很多人都可以开清吧了）。 4.多数清吧的管理者和工作人员都缺少涵.缺少差异化的表现.缺少亲和力而没有体现出真正的清吧文化。（这样就造成客人去清吧的目的没有达到，留不住回头客） 5.在很多清吧里特别注重DJ和艺员（现在的很多DJ都是停留在只会放音乐而不会主动推销自己的音乐概念。歌手每月换，可唱来唱去就那么几首歌），严重忽略了在各种人才方面的重要性（只有员工才能实现公司利润，清吧的生存条件也是一样）。 6.清吧管理人员知识面不够广泛，缺少自动捕捉信息和创新意识（这对于清吧在激烈的竞争中很重要）。 7.很多清吧的经营者对自己员工都没有做到人性化管理，没有真正的关爱自己员工。（这也很主要，可以留住好的人才而不易流失，因为员工永远是上帝）。 还有关系到清吧生死存亡非常重要的几点就不必一一列出，所以，对于今后清吧最重要的是找到适合自己的经营管理模式，要做出自己的亮点和营销出有自己特色的娱乐文化，这样

感知服务质量分析报告-—医疗服务

感知服务质量案例分析报告 ——以南京某大学校医院医疗服务为例 本小组搜集了十个案例，从消费前阶段、服务接触阶段、服务后阶段出发，基本囊括了校医院服务各个环节的体验。校医院以在校大学生、老师为主要的服务对象，提供包括看病、取药、输液、抽血、报销等服务。该报告主要从案例分析目标、服务存在的问题、对校医院的建议三个方面展开分析。 一、案例分析目标： 发现校医院医疗服务存在的问题，通过对学生们服务体验的抽样调查，为提高校医院的医疗服务质量，提出可行性的建议。目的在于，给南财广大在校学生、老师提供良好的就医服务，解决看病难、看病贵的问题。 二、服务存在的问题 不难发现，校医院的医疗服务问题主要出现在服务接触阶段、服务后阶段。在服务接触过程中的问题，我们总结如下： 1.挂号处缴费方式不统一。 一般情况下，学生都有医保卡和校园卡，所以去校医院就医生不带现金的现象常有。而挂号处收取挂号费0.5元要求是现金，也不可以刷校园卡。这就不免造成有些未带现金同学的尴尬局面。而同样是南京财经大学的其他两个校区（福建路校区、桥头校区）挂号费0.5元的收取方式就相对比较灵活，可以现金，可以刷校园卡。 2.校医院缺乏高水平的医生。 校医院的医生一般只能够治疗一些比较常见的，如发烧、感冒、胃痛、蚊虫叮咬等之类的小病。如遇学生紧急情况，校医院的医生往往难以应对，并及时作出有效治疗，需要立即送往校外医院，这就会丧失救助的第一时间。另外，医生不在岗的现象也时有发生。 3.医疗设备少、旧。 大型设备大多只有X线机、心电图仪、B超等，有些甚至是大医院淘汰下来的旧设备。例如验血器具。现在校医院的验血器具是用将手戳破然后再挤出血，用吸管吸出进行化验。而现在普通的社区医院都是一步搞定，戳完手指之后，血就直接已经取走了，简化了步骤也减少了病人的痛楚。