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媒介公关规范化管理

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媒介公关规范化管理

第一节媒介公关岗位职责

一、媒介主管岗位职责

媒介主管的主要职责是在部门经理的领导下,全面负责本企业的媒介工作,与媒体建立良好的合作关系,根据经营需要选择合适的媒介宣传企业形象。其具体职责如图7-1所示。

图7-1媒介主管岗位职责

二、公关主管岗位职责

公关主管的主要职责是在部门经理的领导下,负责本企业公关宣传工作,作为企业代表与媒体、政府进行沟通交流,维护企业的社会形象。其具体职责如图7-2所示。

图7-2 公关主管岗位职责

三、媒介专员岗位职责

媒介专员的主要职责时在媒介主管的领导下,负责与各相关媒体的日常联系,协调、维护企业与媒体的关系。其具体岗位职责如图7-3所示。

图7-3媒介专员岗位职责

四、公关专员岗位职责

公关专员的主要职责是在公关主管的领导下,负责本企业各项具体公关事务的落实工作,协助公关主管完成企业公关事务。其具体职责如图7-4所示。

图7-4公关专员岗位职责

第二节媒介公关管理制度

一、公关活动管理制度

公关活动管理制度

第1章总则

第1条本着以下四个目的,特制定本制度。

(1)规范公司公关活动和行为。

(2)树立良好的企业形象

(3)保持公司与社会、员工的沟通和理解。

第2条本制度适用于公司公共活动管理的相关事项。

第3条公司的公关活动所遵循的原则如下。

(1)团结一致原则。公司在进行公关活动时对外口径要保持一致,各部门及相关人员不能各自表述自己的立场。

(2)全员行动原则。公司进行公关活动时要动员公司全员参加。

(3)表里如一原则。公司对外宣传时不得过分吹嘘,要以实际行动,去说服公众、感动公众。

(4)有的放矢原则。负责公关管理事务的人员要根据公关目标、任务、对象,精心设计、策划公关方案、编制公关计划,起到事半功倍的效果。

(5)以诚待人原则。处理公关事务时,应不掩饰缺点,及时化解、转化矛盾,切忌弄虚作假、夸夸其谈。

第2章公关管理相关内容

第4条我公司公关管理体制如下。

(1)公司行政总监负责公关活动的总协调。

(2)公司公关事务统一由公关主管负责。

(3)公司所有员工需要树立公关意识,人人成为“公关员”。

第5条公关人员需要明确本公司的公关目标。

(1)树立公司良好的信誉和形象。

(2)监视、改善、适应公司的运作环境。

(3)联络公众和传递内外信息。

(4)辅助决策和协调人际关系。

(5)增加公司的社会效益和经济效益。

第6条公司进行公关活动时的公关对象包括以下三种。

(1)业务关系单位,包括顾客、供应商、竞争对手等。

(2)公司内部对象,包括员工、股东等。

(3)公司外部对象,包括新闻媒体、政府机关、社会公众等。

第7条公司开展公关活动的方式主要包括以下四种。

(1)宣传活动方式,主要包括广告、新闻宣传、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访等。

(2)服务活动方式,指提供优质产品、商品、服务,如“三包”、送货、退货、保修期、保险等。

(3)社会活动方式,指举办社会性活动,包括纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会等。

(4)征询活动方式,包括满意度测试和问卷以及公司经营管理活动时的有奖征询,如

征询商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子等。

第8条公司进行公关活动时的公关媒介包括以下两个方面的内容。

(1)新闻性媒介,包括报纸、杂志、专业性期刊、电视、广播等。

(2)其他媒介,包括以下8个方面。

①电子出版物或国际互联网络。

②展览会、研讨会、发布会。

③书籍。

④电影、录像、录音带、幻灯片、纪念片。

⑤企业内部刊物。

⑥广告宣传品、教育小册子、招贴画、挂历。

⑦图片、照片、明信片、实物模型。

⑧公司用品。

第9条公司实施的公关活动包括以下6个方面的内容。

(1)创办企业内部交流刊物。

公司内部交流刊物作为对外公关制度化、经常化的最佳手段,成为公司对外信息发布窗口和交流阵地,是联系外界的主要桥梁和纽带。

(2)广泛征集公众参与性资讯。

公司通过向社会发布信息,有偿或无偿征集公众对企业的建议,常见征集活动包括以下5种:①公司产品使用情况,企业售前售后服务情况;②公众对公司产品或服务改进意见;

③公司商品名称方案;④公司商标设计方案、企业形象(图标)设计方案;⑤选择公司(商品)形象代言人。

(3)举行新闻发布会。

新闻发布会是较正式、正规地向记者发布企业信息的时机。

(4)举办赞助活动。

公司通过举办赞助活动能够履行社会责任和义务,回报社会,以赢得公众的普遍好感。

(5)举办联谊活动。

公司通过举办联谊活动,能够促进交往、增加感情、获取信息、增强合作。

(6)进行危机管理。

对涉及企业的危机事件,如重大工伤事故、产品质量问题、法律讼诉、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等,很容易在公司内部造成混乱和误导,影响公司形象和信

誉,因而有必要建立应急处置制度。

第3章公关计划

第10条公关人员在制定公关计划时应遵循以下原则。

(1)综合一致原则,公关计划应与公司的经营管理计划、市场环境相吻合。

(2)重点突出原则,公关计划应着重抓1~2个重要问题解决,不得面面俱到,要尽可能避免把摊子铺得太大而顾此失彼。

(3)平衡原则,公关计划在突出重点的同时,还应特别关注公司长远利益的问题,需要兼顾重点对象与一般对象。

(4)承上启下原则,公关计划应通盘考虑以前的公关基础和公司今后的公关活动。

(5)弹性原则,公关计划是有预测性的一种工作,难以测量,在制定公关计划时必须留有一定的余地,确保公关计划的顺利实施。

第11条公关计划主要包括以下四个方面的内容。

(1)公司公关活动某一时期的战略规划。

战略规划中应概括制定出公关总目标和完成目标的最主要的措施、条件以及分阶段实现目标的设想等。

(2)跨年度的公关计划。

跨年度的公关计划是指围绕着某一公关问题而特别制定规模较大的公关活动计划,并且计划中的各阶段、各项目的目标、内容、时间等都要求具体、明确。

(3)年度公关工作计划。

年度公关工作计划是围绕一年的公关工作目标而形成的具体工作计划,制作时目标必须具体、明确、具有可操作性。

(4)专项公关活动的实施计划方案。

专项公关活动的实施计划方案包括以下具体内容。

①项目名称及项目的目标。

②项目的负责人、实施人及各自的职责。

③项目筹备、实施的程序和具体时间表。

④项目所涉及的对象及各种条件的分析。

⑤项目所需的传播媒介、器材设备、外部环境等。

⑥项目的经费预算。

⑦项目的成果考核标准和考核方法。

第4章公关预算

第12条公关活动的经费预算主要包括人工报酬、活动费用、器材设备费及临时费用四个部分。

第13条公关主管在编制公关活动预算时,应以公司经济承受能力和实际需要为准,切实保证公司公关活动的顺利开展。

第14条公司公关活动的重点将随形势的变化而变化,因此公关主管在编制公关预算时需要留有余地,设置临时费用,以备不时之需。

第15条公关活动时的预算拨款需要由财务部设立单独的账户,专款专用,任何部门或事项都不得占用公关活动预算资金。

第16条公关活动的预算除了公司的拨款外,公关人员应争取社会组织的协助、支持,节省公司的拨付款项。

第5章公关活动的实施

第17条实施公关活动时要实行分权制,公关活动负责人需要规定所有参与人员的权责,要求所有人员密切配合,共同完成活动。

第18条公关人员在实施公关活动时,必须注意组织行为和传播的配合,严格按照公关计划的相关步骤执行,任何人员不得随意行动,以免影响整个计划的实施。

第19条实施公关活动时,公关人员需要密切收集与公司有关的信息,发现外界或公司形势出现变化的趋向时,需要研究、调整公关活动的方向与目标。

第20条在整个公关活动的实施过程中,所有公关人员必须保持一致,未经公关主管或主管领导的批准,任何人不得随意接受外界的采访或向外界透漏任何信息。

第21条在公关活动的实施过程中需要注意照顾不同类型公关活动的特点。

(1)进行以传播宣传为主要方式的公关活动时,公关人员需要注意创造必要的声势或气氛,以利于形成社会舆论,同时应与传媒界保持密切的、良好的合作关系,达到公关目标。

(2)进行以社会交往为主要方式的公关活动时,公关人员需要注意直接接触相关人员,经常进行情感、思想的沟通,尽可能深化交往的程度,创造亲密的气氛,使活动更富人情味。

(3)进行以服务为主要方式的公关活动时,公关人员需要注意考虑给公关对象以实在的好处,配合商业经营开展,尽可能地减少商业痕迹。

第6章附则

第22条本制度由综合管理部制定,其解释权、修改权归综合管理部所有。

第23条本制度自颁布之日其实施。

二、媒体关系处理办法

媒体关系处理办法

第1章总则

第1条为加强公司同新闻媒体的联系,做好公司的宣传工作,特制定本办法。

第2条本办法适用于公关人员处理与媒体关系时的相关事宜。

第2章总体要求

第3条新闻媒体对公司的发展具有重要作用,公司应该主动加强与新闻媒体的联系。

第4条所有公关人员要有新闻头脑,善于捕捉新闻、发现新闻,撰写具有新闻价值的稿件,运用传播手段,及时提供信息给新闻媒体,把公司重大事件告诉广大公众。公关人员撰写的新闻稿力求文字精练、情节生动,以吸引公众。

第5条公司的一些重大活动,公关人员应邀请新闻媒体有关人士参加,为他们提供采访、报道的机会。

第6条公关人员要有丰富的想像力,协助公司决策层积极联系新闻媒体进行新闻事件的正面宣传与报道。

第3章与媒体联系的原则

第7条开诚布公原则。

与新闻媒体打交道,最好的策略就是诚实。公关人员在处理不利信息和利好信息时,都应该保持真诚的态度,赢得新闻媒体的信任。

第8条公平对待原则。

公关人员不能以忽略其他新闻渠道为代价而偏爱某个新闻渠道,同时,现场新闻应该尽可能迅速地发布出去,让媒体来决定要公开哪些部分。

第9条提供服务原则。

公关人员获得新闻记者合作的最迅速、最有效的方式就是在他们需要新闻资料的时候,以方便他们使用的形式,为其提供有新闻价值的资料。

第10条理解支持原则。

新闻界的工作有自己的原则和方式,公关人员不能把公司愿望强加于新闻工作者。

第11条掌握适度原则。

(1)公关人员要尊重新闻记者的新闻标准。

(2)公关人员要保证新闻及时发送。

第4章与媒体合作的要求

第12条公关人员与媒体合作时,要从公司利益和公众利益相结合的角度处理问题。

第13条公关人员提供给媒体的新闻,应做到标题简短、醒目,避免使用过多的专业术语及省略语,以增强新闻稿件的可读性。

第14条公关人员给媒体的新闻稿要先讲重要内容。对于记者提问,公关人员首先要宣布一下最有新闻价值的内容,然后列举支持公司的最初声明的具体实例或者证据。

第15条公关人员与记者谈话应谨慎,并注意保持气氛,要理解新闻记者所处的地位及职业心理。

第5章与媒体联系的方法

第16条举行记者招待会。

记者招待会便于更好地进行双向沟通,是与媒体处好关系的重要方法方一。要使记者招待会取得成功,公关人员必须做好充分的准备工作。

(1)确定记者招待会的主题,一般是公司的重大事件。

(2)选择合适的时间、地点。

(3)确定邀请范围、对象和名单,提前发出请柬。

(4)选择主持人或发言人;提前准备好发言稿及有关图片、文字、音像资料、实物模型等;为记者准备报道资料。

(5)准备录音、录像、摄影等工具,便于记者采访。

(6)安排足够的接待、服务人员,为记者提供后勤服务。

(7)会后注意总结经验教训,分析招待会的得失,建立起档案资料。同时,注意收集记者们登载的消息和报道,评估招待会的成果。

第18条邀请新闻界人士参观访问公司。

通过参观访问、实地观察,新闻界人士可增加对公司的感性认识,获得宣传报道的第一手材料。公关人员或公司负责接待任务的员工,在接待新闻界人士时,需要专业的精神、热情真诚的态度。

第6章附则

第19条本办法由综合管理部制定,其解释权、修改权归综合管理部所有。

第20条本办法自颁布之日其实施。

第三节媒介公关管理表格

一、公关工作计划表

编号:日期:年月日

编制人:审核人:审批人:

二、公关计划检查表

编号:填写日期:年月日

填写人:审核人:复核人:

三、公关接待日程表

编号:月第周具体日期:年月日~年月日

填写人:公关主管:

四、公关宴请申请表

编号:日期:年月日

公关主管:综合管理部经理:

五、危机调查报告表

编号:报告时间:年月日

七、媒体选择调查表

编号:日期:年月日

填写人:审核人:复核人:

媒体公关的管理制度

媒体公关(发文)治理制度 1、主题内容及适用范围 1.1本制度规定了如何制定媒体发文打算,如何准确、有效报告以及如何评估媒体发文效果的相关程序。 1.2本制度适用于XX公司总公司及下属各分公司。 1.3本制度的内容包括①媒体发文打算的制定方法;②媒体发文执行方法;③媒体发文效果评估方法;④媒体关系维护方法。 2、目标和原则 2.1目标:规范媒体发文流程,更有效发挥及整合公司媒体资源。 2.2原则:有效评估、适时维护、持续优化。 3、本制度的执行治理机构及执行治理职责 3.1公共关系部是本制度的主管部门,各分公司是本制度的具体执行部门,在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理

负责具体工作。 3.2公共关系总监是公共关系部媒体发文工作的主管领导,负责媒体发文及执行工作的审核,治理制度的内容及流程的制定、调整,考核的确定等工作。 4、媒体发文工作的具体操作方法 4.1媒体发文打算的制定方法: ①公共关系部公关经理依照市场环境的变化、国家政策法规的制定需求以及业务拓展的需要,拟定发文题目并撰写提纲,同时估算此文章需在各类媒体中的发表字数,按照(见附件一)上报公共关系总监。由公共关系总监审核调整后,上报集团总裁。经总裁批准后实施。 ②总裁或公司核心领导层直接提动身文要求,公关经理依照领导要求填报,按4.1①的程序报批。 4.2媒体发文执行方法: ①依照总裁对的批复,公关经理自行撰写或由鹟总裁指定专人撰写发文内容。文章经总裁审核同意刊发后,方可见报。公关经理需将总裁审核后同意刊发的文章转

公关管理制度

公关管理制度 1、公关人员按照规定时间到岗上下班(20:00-1:00)签到,迟到早退者罚款(50元/次)未经公关经理许可旷工不上班者罚款(100元/次)每月超过3次罚款500元,上班期间未经上级允许不得随意离开公司违者罚款(100元/次) 2、所有公关必须服从管理安排不得与上司发生争吵、出言不逊或殴打,违者罚款(200元/次-500元/次)情节严重者立即开除 3、公关要注意仪容仪表,保持良好的精神面貌,进入公关房后需化淡妆,统一工装,衣着统一整齐等待试台,违者罚款(50元/次) 4、公关不得在公关房内嬉笑打闹。随地乱扔垃圾,要保持好个人、公关室内卫生,营造出良好的环境。违者罚款(50-300元/次) 5、上班时间每位营销经理必须按照公司的安排进行轮房,如私自进房按抢房处理违者罚款(200元/次并取消轮房一次)所有营销经理不准在服务区私自迎客、接待客人 6、当公关经理安排房间试台时。安排以下顺序选房 (1)昨日空房的公关 (2)按签到表顺序签到(不允许其他人带签。违者罚款50元/次) 7、在选房过程中按大小个排好队靠右侧行走,不准在过道

中大声喧哗、打闹、吃口香糖、抽烟接听电话等进入房间试台违者罚款(100元/次) 8、所有公关在任何情况下不得因认识客人转身就跑,不得因为客人不好而无故退台、挑台、拒台、拉黑台、串台违者罚款(300元/次) 9、进入房间后一字排开、收腹、挺胸抬头,面带微笑,营销经理把点歌器按暂停后说问候语:贵宾晚上好,该组公关异口同声说:欢迎光临芭提雅,违者罚款(50元/次)客人选中你时应向客人鞠躬30度并说:谢谢:走到选中你得客人身边作陪,退房时大家异口同声说:祝贵宾:玩的开心10、选上你以后有5-10分钟试台时间,如有客人对你不满意或无法沟通,不需要你,你要说:不好意思,打扰了。切不可给客人脸色看,也不可向客人索要服务费违者罚款(100元/次) 11、公关要协助服务生点酒水、小吃、如有公关阻止服务生点酒水、小吃者告知公关经理。违者罚款(100元/次)12、公关在包房内服务客人中: (1)当敬完自己所陪客人后,应敬包房所有客人礼貌酒,当公关经理或领导进入包房敬酒时所有公关主动举 杯共饮违者罚款(200元/次) (2)必须与客人保持良好接触,必须带动包房内气氛,主动为客人点歌、喝酒、玩骰子等游戏,严禁无所事事、

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1.不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2.要使公共关系传播达到预期效果,有哪些要求与技巧? 3.公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程,就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动,要做好公关工作,必须了解传播的基本原理,掌握传播的一般规律和技巧,有效地利用各种传播媒介,努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介,将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看,传播(Communication)具有“共享”的意思,就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

(一)公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点,具体表现在以下几个方面。 1.传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为,是为实现组织目标服务的,因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上,都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约, 2.传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为,其目的是为了沟通公众、服务公众,在社会公众心目中树立良好的社会形象,进而求得公众的理解与支持。因此,公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性,要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3.传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众,公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织;他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同,各自喜欢的信息渠道也就不同。因此,公共关系传播必须针对目标对公众,采取多种传播渠道进行信息传播,保证公共关系传播的针对性和影响面。 4.传播方式的策略性 公共关系是一门科学,也是一门艺术,公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下,还要掌握传播的技巧和谋略,创造性地运用各种传

公关项目管理制度

柔斯特(北京)文化传媒有限公司公关项目管理制度 公关部 2014/9/1

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目录 1、概述 1.1意义 1.2适用范围 1.3基本制度条例 1.4公关项目划分说明 1.5主要部门划分 1.6主要管理岗位职责 2、项目过程管理 2.1公关项目管理流程 2.2立项流程 2.3立项审批 2.4项目执行及管理 2.5结项及审核 2.6项目暂停 2.7整体公关项目管理 2.8项目质量评估 3、客户资料管理 4、媒体关系管理制度 5、采购及供应商管理制度 6、引用文件 第一部分:概述 1.1意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程,借以更好协调各方面资源,提高

工作效率和公关成绩,加强公关费用控制,促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特(北京)文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 1.3基本制度条例 1.3.1 项目负责制:为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制,项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责,从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制,并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2 项目审批制度:申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项,签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审,由总经理签字后才可给付相关费用。(立项及费用申报流程详见第二章过程管理) 1.3.3 项目核算制度:公关事业部业务采用单独项目核算制,即每个不同项目申请不同项目编号,用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入,按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理(EPM):指公司“企业资源管理(Enterprise Project Management)“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库,并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分:通过与客户进行沟通、接洽,争取订单或中标的项目可分为常

媒体公关发文管理制度(1)

媒体公关(发文)管理制度 1 、主题内容及适用范围本制度规定了如何制定媒体发文计划,如何准确、有效报告以及如何评估媒体发文效果的相关程序。 本制度适用于XX 公司总公司及下属各分公司。本制度的内容包括①媒体发文计划的制定办法;②媒体发文执行办法;③媒体发文效果评估办法;④媒体关系维护办法。 2、目标和原则 目标:规范媒体发文流程,更有效发挥及整合公司媒体资源。原则:有效评估、适时维护、持续优化。 3、本制度的执行管理机构及执行管理职责公共关系部是本制度的主管部门,各分公司是本制度的具体执行部门,在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。 公共关系总监是公共关系部媒体发文工作的主管领导,负责媒体发文及执行工作的审核,管理制度的内容及流程的制定、调整,考核的确定等工作。 4、媒体发文工作的具体操作办法媒体发文计划的制定办法: ①公共关系部公关经理根据市场环境的变化、国家政策法规的制定需求以及业务拓展的需要, 拟定发文题目并撰写提纲,同时估算此文章需在各类媒体中的发表字数,按照<XX公司发文计划申 请函>(见附件一)上报公共关系总监。由公共关系总监审核调整后,上报集团总裁。经总裁批准后实施。 ②总裁或公司核心领导层直接提出发文要求,公关经理根据领导要求填报<xx公司发文计划申 请函〉,按①的程序报批。 媒体发文执行办法: ①根据总裁对<xx公司发文计划申请函>的批复,公关经理自行撰写或由鹟总裁指定专人撰写发文内容。文章经总裁审核同意刊发后,方可见报。公关经理需将总裁审核后同意刊发的文章转印至公司发文纸中并进行编号以便存档。 ②根据总裁对<xx公司发文计划申请函>的批复,公关经理绘制<媒体发文执行进度表>(见附件 二),及时通知各分公司经理,告知需发文的当地媒体,并要求分公司在通知后二个工作日内反馈各媒体联系情况,包括初步谈定的发文时间、内容、字数、费用及媒体记者的其他需求等情况。 公关经理在一个工作日内将以上信息汇总成<XX鹟NO. 号发文计划预统计表>(见附件三),上报 ③公共关系总监可根据各分公司上报的实际情况程度调整本次发文计划上。 ④公关经理需及时从分公司总经理处了解发文情况,并及时填写<媒体发文执行进度表>;每周 一向公共关系总监上报一次<媒体发文执行进度表>。 ⑤媒体记者为我公司发文在见报前必须传真或Email 至公共经理,经公关经理审阅后上报公共 关系总监,经总监审阅没有问题后,方可见报。 ⑥已有媒体发文的分公司需及时从媒体记者处索要样报20 份,一级媒体需索要50份,如媒体 记者处不能索取到,需由分公司总经理指定人员购买,样报需寄至公司公共关系部,发生的一切费 用由公共关系部承担。

公共关系学 公共关系传播模式与媒介

公共关系学-公共关系传播模式与媒介 (总分:100.00,做题时间:90分钟) 一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数:26,分数:26.00) 1.传播学中,总体研究范畴的规划者是美国人______ ?A.卢因 ?B.哈罗德·拉斯韦尔 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 (分数:1.00) A. B. √ C. D. 解析:[解析] 本题考查考生对学科发展史的了解。传播学中,美国人哈罗德·拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。2.发表了《社会传播的结构与功能》一文,成为传播学的创始人之一的是______ ?A.拉斯韦尔 ?B.卢因 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 (分数:1.00) A. √ B. C. D. 解析:[解析] 传播学中,拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者,他在1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文,使其成为传播学的创始人之一。 3.拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式是______ ?A.香农模式 ?B.5W模式 ?C.两级传播模式 ?D.议题设置论 (分数:1.00) A. B. √ C. D. 解析:[解析] 本题属于识记内容,考生需认真掌握。5W模式是拉斯韦尔在《社会传播的结构与功能》一文中提出的界

定传播研究范畴的经典模式。 4.“把关人”这一概念出自______ ?A.《原则宣言》 ?B.《修辞学》 ?C.《社会传播的结构与功能》 ?D.《群体生活的渠道》 (分数:1.00) A. B. C. D. √ 解析:[解析] 本题属于识记内容,考生需牢记。1947年,德国著名社会心理学家卢因在《群体生活的渠道》一文中最早提出了“把关人”这一概念。 5.传播学学者十分重视把关人的作用,并认为这是一种信息传播的______ ?A.特殊现象 ?B.简单现象 ?C.普遍现象 ?D.复杂现象 (分数:1.00) A. B. C. √ D. 解析:[解析] 本题考查考生对“把关人”这一知识点掌握的熟练程度,属于识记内容。传播学学者十分重视把关人在信息传播过程中的枢纽作用,认为把关人是一种信息传播的普遍现象。 6.在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物是______ ?A.守门人 ?B.媒介 ?C.舆论指导者 ?D.监督人 (分数:1.00) A. √ B. C. D. 解析:[解析] “把关人”又称“守门人”,它是指在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 ______ 把关人原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和指的是7. ?A.知识资源 ?B.预存立场

《媒体公关(发文)管理办法》

四川兴科蓉药业有限责任公司 媒体公关(发文)管理办法 编制人: 马辉 编制部门: 公共事务部 编制日期: 2014 年5月 15日 审核人: 批准人: 批准日期: 年月日

目录 目录 (2) 第一条总则........................................................................................................ 错误!未定义书签。第二条媒体发文定义......................................................................................... 错误!未定义书签。第三条媒体发文分类. (3) 第四条组织体系及职责 (3) 第五条媒体发文拟写原则 (4) 第六条媒体发文处理流程 (4) 第七条监督主体 (6) 第八条奖惩 (6) 第九条附则 (6)

第一条总则 1.1 本办法规定了公司对外媒体发文撰写、审核、发布的相关要求。 1.2 本办法适用于公司各部门,通过媒介渠道,针对公众、媒体、政府及行业协会等的新闻/信息传播。 第二条媒体发文定义 2.1 公司对外媒体发文:指公司通过外部网站、电视、报刊、广播等渠道发布公司的新闻信息,不包含董事会办公室信息披露、公司网站新闻信息的发布、市场部专业学术传播、各类品牌传播广告等(如公司宣传片、电视电影广告等)。 第三条媒体发文分类 3.1 公司对外媒体发文分为以下两种情况:主动新闻发布、接受媒体采访。 3.2 主动新闻发布:公司因形象宣传和对外公布重大事项等需要,主动邀请媒体进行报道,或在认证的新浪微博、微信等网络平台,向公众传递或发布与企业相关新闻。 3.2.1 主动新闻发布分为主动对外发布新闻与主动召开新闻发布会两种情况。 3.3 接受媒体采访:公司在日常运营中非主动性的接受媒体的采访。 3.3.1 接受媒体采访分为媒体预约采访和媒体突击采访两种情况。 3.3.2 媒体预约采访:媒体记者提前发出当面或电话采访申请,征得公司同意,在双方约定的时间、地点对公司相关情况进行采访。 3.3.3 媒体突击采访:媒体记者未事先预约,进行突然、偶发的采访,如会议、展会、接待等场合中。 第四条组织体系及职责

公共关系管理规定

公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的 为加强企业形象建设与管理,持续提高企业认知度、美誉度与和谐度,建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系,特制定本管理制度。 1.2.适用范围 本制度适用于集团及下属各公司(各项目部)。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门,是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门,并负责统筹下属各公司(各项目部)及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责: 负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 备案下属各公司(各项目部)公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享;公共关系资源库的归集、整理、更新,并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司(各项目部)公共关系的管理由综合部统筹管理,主 要职责如下: 负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理 公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动,包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料,必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则,即下属各公司 (项目部)负责本地外部资源的拓展、管理及维护。 集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护;下属公司参加的社会团体由下属各公司(项目部)综合部负责维护。 政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上(含局级)的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司(各项目部)第一负责人牵头维护;上述职能部门局级以下由集团及下属各公司(各项目部)直接对接部门负责人牵头维护。 金融系统(含税务)的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司(各项目部)第一负责人牵头维护;金融系统(含税务)分行/分局及以下由集团及下属各公司(各项目部)直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。 总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表,加强信息管理 在原有《公共关系资源信息收集表》(见附件1)的基础上,持续完善收集内容,随时更新、补充信息。 集团各中心、下属各公司(各项目部)综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份,每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。

公司公共关系管理制度及流程表

管理制度 制度名称:公共关系管理制度 制度编号:PLHZD-XZB-07V0-2014 签发人: 颁布日期:年月日 公共关系管理制度

第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护,与公司员工的沟通和理解,规范公司公关活动和行为,塑造公司良好的对外形象,特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理:是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节,也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 (一)统一领导,分级负责,协调一致 (二)顾全大局,有的放矢,严守机密 (三)表里如一,言行得体,不卑不亢 (三)诚信为本,以诚待人,热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下: (一)业务单位,包括顾客、供应商、竞争对手等; (二)公司内部对象,包括员工、股东等; (三)公司外部对象,包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象;监督、改善公司的运作环境;联络社会公众和媒体,传递内外信息;辅助决策和协调人际关系;增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 (一)公司总经理负责公司公关的决策; (二)公司党委副书记负责公司公关的总协调;

(三)公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门; (四)公司所有员工需要树立“公关”意识,人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 (一)根据公司的经营管理计划、市场环境,制定公关工作计划。计划要突出重点,兼顾一般,承上启下,富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动,以免影响整个计划的实施。 (二)时刻对公司内部状态、外部环境进行调查,密切收集与公司有关的信息,包括企业的美誉度、认知度、和谐度等,了解社会公众对公司行为的意见和态度,判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时,及时研究、调整公关工作的方向与目标。 (三)确定公关目标、选择公关媒介(投放平台的选择——选择新闻媒体)。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主,根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式,争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现,有利于公众的接受,有利于内容的传播,有利于经费的节约等。 (四)确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分,程序管理,目标导向。创建企业内部交流刊物,不定期地组织举办赞助活动、联谊活动,广泛征集公众参与性资讯,或由公司领导根据实际情况,随时酌情举办新闻发布会(设立一名新闻发言人)、社会宣传活动等。 (五)品牌公关运营。由奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心负责定期汇报品牌运营情况,第一时间汇报品牌运营出现的重大情况。由运营管理中心专人负责监控品牌舆情,经主管副总阅处后,第一时间由主管副总向总经理和党委副书记汇报。 (六)定期评价公关工作阶段效果,做好总结,将取得关于公关工作过程、工作效益信息,作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。 第五章日常性公关工作办理流程 第九条重大公关活动 (一)公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时,由公司总

公共关系传播模式及其媒介

xxxx/ 第八章公共关系传播模式与媒介 学习目的和要求 通过本章的学习,了解一些主要的传播模式与相关理论,如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等;同时,掌握一些主要的传播媒介知识,如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等,了解公共关系的基本手段。 学习方法 以基本概念的识记为基础,了解和领会公共关系的传播模式与相关理论,掌握公共关系所涉及到的主要传播媒介和方式,并能在实践中进行具体的操作和运用。 学习内容 第一节公共关系传播模式与理论本节主要介绍公共关系的传播模式与理

论。主要有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密相关的传播理论。 一、拉斯韦尔的5W模式 1948年,拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文,拉斯韦尔传播学的始创者之一。 (1)谁传播(Who); (2)传播什么(Says What); (3)通过什么渠道(Which Channel); (4)向谁传播(tO Whom); (5)传播的效果怎样(What Effects)。 图8—1传播学的研究内容

公关传播过程分析 拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的基本范畴。 1.传播的控制分析 传播的控制分析主要包括:传播的法规 与政策;传播者的社会控制和自我控 制;传播者对传播的影响;传播者的社 会责任。

2.传播的内容分析 传播的内容分析主要包括:传播的分 类;传播的符号:传播的宣传方法等。 3.传播的媒介分析 传播的媒介分析主要包括:传播的媒介 环境;传播的媒介特点等。 4.传播的对象分析传播的对象分析主要包括:传播对象的心理;传播对象的劝 服等。 5.传播的效果分析 传播的效果分析主要包括:传播的效 果类型;影响传播效果的因素;测定 传播效果的定量方法等。 二、把关人理论 (一)把关人的概念 “把关人”又称“守门人”(Gate Keeper),它是指在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文:

新闻媒体规章制度

新闻媒体规章制度 篇一:新闻媒体、公关管理制度 新闻媒体、公关管理制度 第一章总则 第1条目的 为加强企业形象建设与管理,保持与社会相关部门和人员的沟通交流,规范公司公关活动和公关人员的行为,特制定本制度。 第2条管理职责 本公司的公关事务统一由综合管理部管理,公司高层领导负责公共工作的整体协调。 第3条公关原则 1、公司对外口径应保持一致,不能各自表述。 2、动员公司全员参与公关。 3、根据公关目标、任务、对象、精心设计、策划公关方案,力争起到事半功倍和轰动的效果。 4、切忌弄虚作假、夸夸其谈,不掩饰缺点。 第4条公关人员的素质要求 公关人员应具备广泛的学科知识(如公关理论知识、公关实务知识以及与公关相关的学科知识),较合理的能力结构(如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等),良好的心理素质等。

第二章公关管理内容 第5条公关对象 1、业务关系单位,包括顾客、供应商和竞争对手等。 2、公司内部对象,包括员工、股东等。 3、公司外部对象,包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。 第6条公关主要方式 公司公关人员可根据公关项目的不同,自主选择公关方式。详细如下表所示。 主要的公关方式 第三章企业形象管理 第7条公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。 第8条公司各分支机构或部门应重视此规定。 第四章公司新闻宣传管理 第9条公司的新闻发布及新闻宣传采取召开新闻发布会、记者招待会,邀请记者来企业采访或向新闻媒体提供新闻通稿等形式。根据不同的情况和要求,采取不同的新闻发布及新闻宣传形式。 第10条按照“集中管理,统一发布”的要求,为做好公司重大事件和重要信息的新闻发布工作,保证新闻信息发布的准确性和权威性,公司建立新闻发言人制度。公司新闻发言人由担任。 第11条反对公司发展有重大影响的事项,需及时对外介绍的,,可根据需要不定期举行新闻发布会。

公关活动管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除 公关活动管理制度 篇一:公关项目管理制度 柔斯特(北京)文化传媒有限公司 公关项目管理制度 公关部 20xx/9/1 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目录 1、概述 1.1意义 1.2适用范围 1.3基本制度条例 1.4公关项目划分说明 1.5主要部门划分 1.6主要管理岗位职责 2、项目过程管理

2.1公关项目管理流程 2.2立项流程 2.3立项审批 2.4项目执行及管理 2.5结项及审核 2.6项目暂停 2.7整体公关项目管理 2.8项目质量评估 3、客户资料管理 4、媒体关系管理制度 5、采购及供应商管理制度 6、引用文件 第一部分:概述 1.1意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程,借以更好协调各方面资源,提高 2 工作效率和公关成绩,加强公关费用控制,促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特(北京)文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。

1.3基本制度条例 1.3.1项目负责制:为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制,项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责,从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制,并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2项目审批制度:申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项,签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进 行复审,由总经理签字后才可给付相关费用。(立项及费用申报流程详见第二章过程管理) 1.3.3项目核算制度:公关事业部业务采用单独项目核算制,即每个不同项目申请不同项目编号,用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时 成本、以及该项目的所有相关收入,按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理(epm):指公司“企业资源管理(enterpriseprojectmanagement)“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库,并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分:通过与客户进行沟通、接洽,争取订单

公共关系的传播媒介

公共关系的传播媒介 一、报纸与杂志 报纸、杂志同属于文字传播媒介。文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。文字传播媒介的特征: 1.记录性;2.扩散性;3.渗透性;4.准确性;。 (一)报纸传播信息的优势和弱点 1.报纸传播的优势 (1)传播面广;(2)传播迅速;(3)具有新闻性,阅读率较高;(4)文字表现力强;(5)便于保存和查找;(6)传播费用较低。 2.报纸传播的弱点(1)时效性短;(2)传播信息易被读者忽略;(3)理解能力受限;(4)色泽较差,缺乏动感; (二)杂志传播信息的优势和弱点 1.杂志传播的优势(1)时效性长;(2)针对性强;(3)印刷精美,表现力强; 2.杂志传播的弱点(1)出版周期长;(2)声势小;(3)理解能力受限。 二、广播与电视 广播与电视同属于电子媒介。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介,其中包括广播、电视、电影、录音、录象、光碟(CD、LD、VCD、DVD)等等。电子媒介在信息传播中具有特征:1.时效性;2.远播性;3.生动性;4.技术性。 (一)广播在传播信息中的优势和弱点 1.广播的优势(1)传播面广;(2)传播迅速;(3)感染力强;(4)多种功能。 2.广播的弱点(1)传播效果稍纵即逝,耳过不留;信息的储存性差,难以查询和记录。(2)线性的传播方式,即广播内容按时间顺序依次排列,听众受节目顺序限制,只能被动接受既定的内容,选择性差。(3)广播只有声音,没在文字和图象,听众对广播信息的注意力容易分散。 (二)电视在传播信息中的优势和弱点 1.电视的优势(1)视听结合传达效果好;(2)纪实性强、有现场感;(3)传播迅速、影响面大;(4)多种功能、娱乐性强。

宣传推广管理制度汇编流程

宣传推广管理制度流程 一、目的 1.1本制度旨在规范公司对各项推广业务的流程化管理。 二、职责 2.1 媒介公关部职责: 2.1.1制定媒体年度投放计划。 2.1.2负责公司相关广告媒介的购买及合同签订。 2.1.3协助相关部门与媒体方协调广告合同履行中的相关事宜。 2.1.4汇总媒体广告(报纸、户外、电视)执行情况并监督执行问题及处理结果。 2.1.5审核各项广告费预付款、申请及报销。 2.1.6定期完成广告(报纸、电视、户外)发布效果评估。 2.1.7制订公司品牌年度公关计划。 2.1.8与各级新闻单位保持良好沟通,对新闻报道进行监控 2.2运营区域: 2.2.1配合完成相关广告发布。 2.2.2追踪所辖区域内连锁店广告发布执行问题及处理结果。 2.2.3汇总反馈所辖区域内连锁店广告发布执行情况。 2.2.4负责申请购买所辖区域内的广告媒体广告费预付款及报销。 2.2.5申请购买所辖区域内的广告媒体。 三、广告媒介购买 3.1媒介购买计划 3.1.1根据品牌年度推广方案,媒介公关部制定相应的电视、报纸广告年度投放计划。 3.1.2相关投放计划在每年度12月1日前完成会签并通过营销总监、总经理审核。 3.2媒介购买申请流程 3.2.1媒介公关部负责汇总媒体购买申请,并依据年度投放计划进行控制;媒体购买申请由 实际需求部门提出。 3.2.2购买申请需由申请部门填写《广告媒介申请单》,交至媒介公关部。 3.3媒介购买流程 3.3.1购买申请的确认须经过媒介公关部经理、营销总监、总经理的审核,审核意见将及时 反馈至申请部门。 3.3.2如申请审核通过,由媒介公关部制订相应的《媒介订单》(具体详见后继内容)。 3.3.3媒介专员应将《广告发布合同》、《广告媒介申请单》、《媒介订单》原件存档,复印件 由市场专员、申请部门备档。 3.4工具表格 3.4.1《广告媒介申请单》

危机应急公关管理办法

危机应急公关管理办法 (征求意见稿) 第一章总则 第一条为全面提高集团及所属单位有效预防、积极转化和妥善处置危机事件的综合应对能力,最大限度地幸免和减少危机事件可能造成的不利阻碍,爱护集团的品牌形象和良好信誉,努力营造有利于集团改革进展的良好社会舆论环境,结合集团对外新闻宣传工作实际,制定本应急公关治理方法。 第二条本方法指导集团系统危机事件的应对工作。本方法中所指危机事件是指各类新闻媒体中显现或可能显现的突发的、涉及集团系统的敏锐话题报道,相关报道可能或差不多对集团的经营进展、信誉、形象造成负面阻碍的事件。集团及各所属单位中显现危机事件但未经新闻媒体曝光的,应依照部门及单位权责自行处理,不在本方法所涉范畴内。本方法所指危机事件要紧包括三种情形:(一)恶意负面报道:媒体显现或者可能显现的恶意歪曲集团及所属单位或控股公司形象的负面报道; (二)商业隐秘报道:集团及所属单位或控股公司的商业隐秘被媒体知悉,可能或差不多进行了报道; (三)突发事件报道:集团及所属单位或控股公司在经营进展中显现了突发事件,引起了媒体关注或差不多被媒体报道。 第三条本制度适用于集团及所属所有企事业单位(以下简称:所属单位)。 第二章危机事件分级及分级负责制 第四条集团及所属单位危机事件应急领导小组按照事件的不同级别分别由各级危机事件应急领导小组负责。 第五条按照性质、严峻程度、可控性、阻碍范畴和紧急程度等因素,将各类危机事件划分为三类,并实行危机事件处理分级负责制。 (一)Ⅰ级:重大危机事件。由集团要紧领导负责,主管宣传的领导、办公室、文宣部、党群工作及相关部门互相和谐处理,具体包括:

1、造成或可能造成国际阻碍、全国性阻碍或省级阻碍的事件; 2、给集团或重要业务板块涉及单位声誉带来或可能带来重大损害的事件; 3、阻碍或可能阻碍集团有关上市公司股价波动及投资者关系的事件; 4、阻碍或可能阻碍集团品牌或经营项目在国内国际范畴开展的事件; 5、危及或可能危及集团或所属单位或控股公司在省级范畴内经营业务的事件; (二)Ⅱ级:较大危机事件,由主管宣传的领导负责,文宣部、党群部互相和谐处理,具体包括: 1、造成或可能造成市级阻碍的事件; 2、危及或可能危及所属单位或控股公司所在地范畴内经营、品牌、声誉带来或可能带来一定损害的事件; 3、阻碍或可能阻碍集团品牌或经营业务在市级范畴开展的事件。 (三)Ⅲ级:一样危机事件,由集团各所属单位自行安排处理,文宣部协助,具体包括: 1、在当地造成或可能造成阻碍的事件; 2、危及或可能危及企业驻地范畴内经营、品牌、声誉带来或可能带来一定损害的事件。 发生一样危机事件,所属单位应当报集团危机事件应急领导小组备案。 第三章危机事件监测与预警体系 第六条危机事件监测 要建立专门的危机监测机制,监测媒体的报道动态,在各类媒体中尽可能多地搜集关于集团及有关单位的信息,并进行分类整理和分析,研究其中可能显现的危机苗头,专门需要注意分析监测行业的政策变化对集团的进展可能带来的阻碍,有针对性地做好媒体沟通工作。 要前移危机事件处理的关口,重点做好危机防范。要增强新闻信息的敏锐性,及时发觉危机苗头,牢牢把握住危机事件显现到事件在媒体上露脸的时刻差,果断有效地进行处置,迅速与相关新闻媒体的领导及记者进行联系和沟通,对事件涉及另一方当事人的要做好说明工作,督促和谐有关部门和单位纠正涉及危机

公关部规章制度

公关部规章制度 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

公关部规章制度 第一节概述及组织结构 一、概述 公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用,已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度,在公众中树立酒店良好的市场形象,在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁,从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解,最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。 二、组织结构 第二节岗位职责及素质要求 一、公关部经理 直接上级:市场营销总监 直接下属:公关代表、美工摄影 岗位职责 1.根据酒店经营的要求和市场营销总监的指示,制定全年广告及各种宣传推广活动计划,策划、组织酒店会员制及会员活动,利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象,并逐步提高酒店的知名度。

2.广泛了解和收集各种旅游市场信息,做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求,策划好“月月过节”的内容并组织实施(参见附录“酒店‘月月过节’计划”)。 3.与销售部门和接待部门密切配合,做好各项接待工作,尤其是做好VIP 客人的接待工作。 4.负责安排制作各种酒店最新宣传资料,与其他酒店管理系统取得联系,了解对手的公关策略和手段,并采取相应的措施。 5.与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系,适时做好酒店的形象宣传。 6.定期向新闻媒体发布消息,介绍酒店最新服务项目和管理新动向等。 7.主持公关部日常工作,率领并督促下属准确按时完成各项任务。 8.制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。素质要求 基本素质:全面掌握公关工作的知识,包括新闻写作、外语及人际关系处理,熟悉酒店里的经营业务,了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友 善,亲和礼貌,性格外向并善于交际。 自然条件:年龄在26岁以上,女性,外表端庄,大方,气质高雅,精力充沛。身高~米。 文化程度:大学本科以上学历。 外语水平:高级英语水平,能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。 工作经验:5年以上酒店工作经验,在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。

企业公司媒介公关规范化管理制度

企业公司媒介公关规范化管理制度 第一节媒介公关岗位职责..................................................................................................... 一、媒介主管岗位职责..................................................................................................... 二、公关主管岗位职责..................................................................................................... 三、媒介专员岗位职责..................................................................................................... 四、公关专员岗位职责..................................................................................................... 第二节媒介公关管理制度..................................................................................................... 一、公关活动管理制度..................................................................................................... 二、媒体关系处理办法..................................................................................................... 第三节媒介公关管理表格..................................................................................................... 一、公关工作计划表......................................................................................................... 二、公关计划检查表......................................................................................................... 三、公关接待日程表......................................................................................................... 四、公关宴请申请表......................................................................................................... 五、危机调查报告表......................................................................................................... 七、媒体选择调查表......................................................................................................... 第一节媒介公关岗位职责 一、媒介主管岗位职责 媒介主管的主要职责是在部门经理的领导下,全面负责本企业的媒介工作,与媒体建立良好的合作关系,根据经营需要选择合适的媒介宣传企业形象。其具体职责如图7-1所示。

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