论秘书的公关能力

论秘书的公关能力

论秘书的公关能力

目录

摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。Abstract。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。引言。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。一：公关能力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1、什么是公关能力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、秘书具有公关能力的必要性。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。二：公关能力的要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1、

2、

3、

4、

三：秘书应具备的公关礼仪。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1、赴宴礼仪。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、交谈礼仪。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

3、如何应对麻烦。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

4、如何使自己出类拔萃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。四：秘书的公关素质。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

（一）、基本素质。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1、身体素质。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、心里素质。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

3、思想素质。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

（二）、业务素质。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

（三）、文化。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。五：展现自身风采。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1、肯定自我相信自我。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、自我鼓励自我加冕。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

3、迎向前去走向群众。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

4、富有自身品味的穿着

六：秘书的危机公关素质。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（一）。树立积极的危机公关意识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1、

2、

3、

(二）构建完善的危机公关知识结构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1、

2、

（三）培养过硬的危机公关能力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。七：结束语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。八：参考文献。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。致谢

论秘书的公关能力

沈娇娜

0901文秘

[摘要]公共关系作为一种状态是客观存在的,由于秘书部门出于企业的枢纽地位,是单位的”窗口”,对内具有上乘下达、协调沟通、增加组织凝聚力的特殊作用；同时，又是组织同外部交流联络、沟通外部公众的特殊通道，对于企业在“内求团结，外求发展”的公共关系中起着重要的作用。本文从理论上阐述了秘书人员应具备的哪些公关能力以及怎样培养秘书人员的公关能力

【关键词】公共关系公共能力组织凝聚力

On secretary's ability in public relations

Shenjiaona

0901secretary

Abstract:Public relations as a state is the objective existence, because the secretary department for business hub, is the unit of"

window", the high order, coordination and communication, strengthen its cohesion special effect; at the same time, it is organization and external communication contact, communicate with external public special channel, for enterprises in the" in seeking unity, and development" public relation plays an important role in. This paper expounds theoretically the secretary personnel should have which public relations ability and how to train the ability of public relations secretary

Key words;Public relations public power organization cohesion

引言

秘书是在领导者身边直接为其提供综合服务的辅助人员，是领导体力和脑力的延伸。随着社会主义有计划的市场经济的发展，社会关系的方方面面都在发生深刻的变化。就企业来讲，企业要在错综复杂的市场竞争中进行经营管理决策，不仅有国家管理系统的直线关系，而且更多的是处理横向的社会、经济关系。企业活力归纳起来主要体现在产品有竞争力、技术有开发力、对市场有应变力、对资产有增值力、领导班子有团结力、职工群众有凝聚力等6个方面，这正是“内求团结，外求发展”的公共关系的目的所在，也是施展公关的领地。由于秘书部门与公关部门在职能、性质、作用及工作方式上有颇多相似之处，因

此，多数没有专设公关部门的企业、事业单位，把公关工作列人秘书部门的职责范围，这一做法得到越来越多的认同。2.秘书人员具备公关能力是自身发展的需要。秘书人员在修养、知识结构、能力要求等诸多方面具备从事公关活动的基本条件，理当成为公关的最佳人选。因此，秘书人员应自觉地把公关注人

自己工作的全过程、

一、公关能力

1、什么是公关能力

公关能力是指有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。

首先，具备组织管理能力。公关工作中的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪，具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性、协调各类公众关系、收集信息、特定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通能力。

其次，具备语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好的运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通是公

。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能关人员的一项基本素质要求

【1】

力、体态语言表达能力。口头语言用于公众的直的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

第三，具备公众交往能力。公共关系就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好交往。

第四，具备创新能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想像力和创造力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员应有的素质。

第五，具备应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容的应对，有效的解决问题。

2、秘书具有公关能力的必要性

我国长期以来实行的是计划经济，.

党的十一届三中全会以来。我们总结了建国

后社会主义建设时经验和教训，决定在我国

实行社会主义市场经济体制。市场经济体现

了史无前例的社会化分工协作及大规模的

商品交换关系，发达的市场造就了一张极复

杂变的开放型的社会关系网络。这种开放型

的环境所引起的观念和行为方式的变革，对

秘书工作产生着巨大的影响.使得秘书工作

的职能逐步从注重内部沟通转向注重外部

沟通公共关系作为一种沟通手段进入了秘

书工作的范围.。

二、公关能力要求

1、秘书应该具备应有的公关意识，即树立本单位良好形象的意识。在当今世界，形象就是市场，形象就是实力，形象就是财富。一个企业如果没有好的企业形象，生产出来的产品就没有市场，就不能吸引消费者，就得不到有关企业和政府的支持，就会在激烈的市场竞争中被对手击败。企业形象的好坏已经成为企业能否发展的决定性因素。因此，爱护企业形象如同爱护自己的眼睛一样。企业秘书虽然不是企业的领导者或者产品的直接生产者，但由于所处的地位的特殊性，要始终把自己的言行仪表同塑造维护企业的形象联结在一起，秘书每天要同各种类型的内外公众

在交谈过程中往往会涉及到自己单位的工作、领导人、产品、设施、服务质量等问题，有的秘书可能因自己不得志，工作不顺心，或没有得到领导的器重，而对自己的单位和上司产生不满情绪，因而发牢骚，诋毁企业的技术、设施、产品，以及说领导的坏话，给自己的单位和领导抹黑，严重地违反了公共关系的原则，在公众面前毁坏了组织的形象。有的秘书则喜欢在公众面前夸夸其谈，过分炫耀，溢美于表，

这同样会使公众产生逆反心理，从而失去公众的信任而得不到诚挚的合作。作为秘书应该做到：一是家丑不能外扬。如果对单位领导有意见，可以在内部批评以及争论，通过内部协调来解决矛盾。二是扬善不溢美。真实是公关工作的生命，公关工作的目的是塑造组织的良好形象，而良好的形象应注重信誉，而不是靠欺骗，因此，应实事求是地、巧妙地宣传自己的单位、领导、产品以及各项服务设施的优点，给公众留下美好的印象。

三:秘书应具备的公关礼

1、赴宴礼仪

如接受对方赴宴邀请,应代表上司或企

业或本人用电话或专函答复对方,一旦决定赴宴,非特殊原因不可临时取消,若要取消也应事先求得邀请者的谅解；赴宴的发型可以根据自己的品味和喜好来确定,总之要有女人的韵味；服饰以丝,丝绒,雪纺纱缎之类轻软而赋有光泽的质料,衬出女性高雅窈窕的身姿如果是晚宴服则最好选用黑、红、黄等纯色为宜,纯色最能展现女性身段且给人端庄之感宴会着装总的要求是要高雅得体,显示出自己的身段优势；皮包和鞋应是同样质感,最好搭配皮包里的东西不可太多,只宜放一些小型的女性随身用品；赴宴的饰品如耳环、戒指、发饰等应配合使用,配套统一；白天选用香味较浓的香水,夜晚则选用香味优雅的香水香水应喷在人体脉搏跳动的部位,如耳后、前胸、手、脚、手肘弯或腿膝后。

2、交谈礼仪

无论与任何人打交道,总要以礼待之与人交谈,要想好了再说,不随便乱讲是成熟,理智有职业道德的表现；学会倾听,不打别人的岔,别人没说完时,不要随意插嘴,但有

时适当的有意的点头,证明你是在用心听他讲话；自己的意思要表达明确,为了强调你的看法,最好的办法就是举例说明,这样比较明确；不要越俎代庖,也就是对方想说什么,让他自己说出来,不要抢先道出人家的意思,使别人觉得失趣；应尽量避免容易引起争执的题目,但是有时争论的时候,其中不要夹杂讽刺或辱骂；不主动提对方敏感的话题；不要忽视任何人,要尽量关照在场的每一个人；不要攻击他人。

3、如何应付找麻烦的人

口气不可生硬,还应以礼待之,尽量采取委婉的态度不要过多地说抱歉,如果一再地说抱歉,只会让对方认为你不应该拒绝他,他的要求是合理的此时,你还可以建议对方找某某人,如果你告诉他别的人也许更能帮上这个忙,并说出这个人的名字,你就能迅速摆脱,并且也算帮上了忙但有一点,别的人是真的有条件可以帮这个人的忙,不然也是尽给别人添麻烦,结果两个人都抱怨你也可以撒个小谎啊,但不要过多的解释,以免话多

漏嘴,使对方疑心还可以争取拖一些时

间,如：“我现在很忙,等一下我有空了,我

一定再打电话给你”,或者“你的事我很

愿意出力,但我真的分不开身”等。

4、使你更加出类拔萃

常用肯定的表情,不要面部表情老是否定或模糊的；说话时不要吞吞吐吐,语

速要适中,声调要温和；常提对方的姓名,

给人亲切感；会调侃自己,是对自己有信

心的表现；尊重别人；多运动使你精神

饱满,注意头脑灵活；注意服饰的打扮,

带小四、公关

秘书应如何自备的素质

（一）：基本素质

1、身体素质健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。

2、心理素质要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。

3、思想素质这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。

（二）：业务素质

理论知识必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。实践经验要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。办事能力秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。

（三）文化素质

社会科学学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招

考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗作对皆不行。后皇帝派了一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来考王的文化，上联曰：江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之：塞北一天一地一圣人。语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江文章属吾乡文章属吾弟为吾弟改文章。由此，一句对联，一首诗便完成了招考工作。

自然科学仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。

外语我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，

而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。

五:展现自身风采

1、肯定自我，相信自我

悦纳自己，可以帮助人树立自信心。喜欢自己，鼓励自己，肯定自我，是克服羞怯和自卑的好办法。我国有句成语叫“尺有所短，寸有所长”，这意味着

每一个人都有自己的长处和短处。因此在与人交往时，一方面应该意识到，我

是一个正常人，我拥有人所共有的天赋，并且还有某种特长和优势，我没有理

由把自己看得一无是处，而应当发挥自己的长处;另一方面，每一个人都有短处，尤其是某些短处是不以人的意志为转移的，例如:身高、相貌或某些不能完全矫正的生理缺陷等。对此，不需要一味地隐讳，更不能因此万念俱灰，而应该鼓

起勇气来正视现实，古人说“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”，每个人都

应当在客观地对待自己的基础上，用拿破仑的名言“我的字典里没有不可能”

这句话来充分肯定自己。

2、自我鼓励，自我加冕

巴特勒博士在《与自己交谈》一书中提到“自我对话”，即在心中自觉或不自觉地对自己说话，这些对话，有其正面的积极意义，但也可能产生负面的消极行为

。办公室秘书在参加社交活动

【3】

之前，如果能够按巴特勒博士的方式进行积极的自我对话，就会发现自己想干什么，需要干什么，在此基础上建立起社交的目的和信心，这种以目标刺激意识的方法，可以衍生出更强的自信心，从而调整心态，战胜恐惧心理，积极主动的与人交往。

“自我对话”的方式如下:“我不善交际，而且一向如此。根本没什么有趣或重要的事好说嘛!

多说只是多丢脸罢了。我看还是保持沉默为妙。大家干吗要听我说话?这些人有更重要的事要做呢!”以上的对话为消极的“自我对话”。用几分钟时间，把这些消极的“自我对话”写下来，然后赋予它们积极的正面意义。“我喜欢试着认识新朋友，并且在多次尝试后渐有进步。多学会一种新技巧，让我觉得很开心。我希望开放自己，接近他人。我所拥有的最珍贵礼物，便是我自己，当我放开心胸，以诚待人时，不管是自己或他人，都会无限欢欣。每一个人都忙，但是，大家都喜欢与别人常保持联系。我看中自己也相信自己会受欢迎。”

通过积极的自我对话练习，使得身心放松，与他人和谐相处。

3、迎向前去，走入人群

在社交场合，领袖人物与事业成功者，从不坐待他人，而是主动迎向前去，走人人群。舒瓦兹博士在《假想大人物的妙用》一书中曾这样说:“主动认识他人，是真正领导特质的表现，走到你身边，并伸手说‘Hello’的人，经常都是大人(《个人公关》美国苏珊·萝安著)这里虽物。”

【4】

然说的是领导者和大人物，但也同样适合于办公

室秘书打开社交的大门。要做到成功的亮相，至少应该拥有活力、热情、话题、信息与幽默，放弃“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”的扭捏之态，做到主动迎向前去，走人人群，带着微笑和对方握手，并且愉快地和人寒暄、致意，适时地成为交流的人群中的一员。

4、富有个性地穿着

人生有80%的时间是用来亮相的，而成功的亮相，不可忽略其仪表。整洁得体，考究人时的装扮，不仅显示出一个人的精神状态，还直接表现出一个人的个性及修养，同时，也使人在自我完美中得到心理上的满足，自信心会油然而生。所以办公室秘书在社交场合穿着要合体、合适、合度，显示出审美能力和格调，实现良好的首因效应，为成功的亮相奠定基础。

六、秘书的危机公关素质

1、树立积极的危机公关意识

组织危机重在防范，没有危机公关意识，单纯的“危机预警系统”是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是组织防范危机最坚固的防线。危机公关的目的在于使组织预防、化解危机，甚至转危为机，秘书人员所作的一切努力毫无疑问都是围绕这一中心进行的，因此秘书人员要树立积极的危机公关意识

这里所说的“危机意识”不仅指能够防范和应对危机的管理意识，还指在危机公关中如何创造及维护能让组织克服困难、不被干扰的良好公共关系状态的思维意识。也就是说秘书工作者应具备高尚的品格和良好的职业道德，有强

烈的责任感和服务公众的意识，对组织有强烈的归属感，只有这样才能积极探索并主动发现问题，进而解决问题。

1．全局意识

秘书作为决策者的参谋和助手，主要职责是辅助管理和综合服务，所以秘书务必站在全局的高度，紧跟领导的思路，更深入、全面地认识组织所确立的长远、宏观的目标，并且在确立实施目标的过程中，做好调配工作和信息反馈工作，取得正反两面的第一手资料，协助领导发现潜在的危机，并有效防范和控制危机，使组织科学地设置并修正目标，从而取得更好的发展。

2．责任意识

秘书必须具备对本职工作的强烈的责任意识，惟其如此，才能恪尽职守，努力工作，开创工作的新局面。增强责任意识也是履行岗位职责的内在要求,是提高工作质量和效率的客观需要,是树立良好形象的必要条件。只有具备责任意识，秘书才能将组织和公众的利益放在首位，对组织产生归属感，从而有效地发挥危机公关职能，控制甚至预防危机，解决组织存在的或潜在的问题。

3．服务公众意识

公众或消费者的利益是至关重要的，可以说这是组织工作的着眼点。如果忽视了公众的利益，组织的形象就会受到损害，组织的生存就会受到威胁。只有努力服务为公众服务，将公众的利益放在首位，才能真正维护组织利益，塑造组织形象，促进组织的发展。因此秘书进行危机公关的过程中，应本着诚信的态度，理智地对事实做出分析、判断，将真相公布给公众以争取主动，求得公众的谅解和信任。

2、构建完善的危机公关知识结构

现代秘书需要广博的知识，这是由秘书工作的综合性决定的，也是由危机公关本身的复杂性、多样性所决定的。因此秘书应当完善知识结构，增强自身的理论素养，使知识体系的各组成部分发挥出最佳功能。

“有人提出秘书知识结构应该是‘T’型，‘T’字的下边一竖，主要指秘书专业理论和应用知识；上边一横一般指与专业知识和技术相关的学科，如公共关系学、自然科学、社会学、心理学、传播学、管理学、外语、对外贸易知识等。”[15]从某种角度上讲，秘书的知识面应涵盖领导的知识面，从而真正发挥辅助决策的作用。秘书的知识结构还必须随着公关活动的发展而不断变化，即具有自我调节的动态功能，使个体的知识结构不断趋于完善，以适应危机公关的需求。

秘书人员还应当加强学习，通晓本组织的基本宗旨、经营目标、业务范围、人事制度等，具有对工作方案进行论证、判断和另作选择的能力，在参与决策中能出主意、想办法，真正发挥参谋作用，从而使秘书部门的工作方向明确，

目标统一，面对纷繁复杂的危机公关工作，既要做到重点突出又要做到紧张有序。

3、培养过硬的危机公关能力

1．协调能力

在秘书的危机公关能力结构中，协调能力占有举足轻重的地位。组织既要将自己的信息传递给公众，又要收集公众的信息，秘书部门在这里必须发挥中介作用，成为组织上下、内外沟通协调的桥梁。在组织内部秘书人员既要经常向领导者反映下级员工的情绪、意见和要求，并提出如何调动他们积极性的建议，又要积极做好上情下达的工作，及时向员工介绍组织的目标和管理理念，传达领导层的意见和决定等，消除可能产生的误会，使组织共同拥有一个积极上进、团结协作的价值观念，将组织内部全体人员在目标一致、利益一致的基础上紧密地结合为一个有机整体，自觉地为组织的长远利益而共同努力。另外秘书人员还要协助领导，将组织的真实情况，包括制定的政策、措施等情况，坦诚、准确、及时地传播给公众，并进行解释、疏通，让公众理解并接受。

2．调研能力

调查研究是组织获取信息的主要手段之一，是一种主动的组织行为。通过调查，秘书能够了解组织内外的众多信息，搜集对组织领导、产品设施的各种意见及评论，监测外部环境的变化，继而对了解的信息进行系统地分析研究，归纳整理以后提供给领导和管理部门，从而为组织调整决策、改善形象、提高质量和效率提供依据。由于秘书人员能够更系统、全面地接触实际操作，往往具有更敏锐的触角，能够及时发现问题、深入挖掘真相，并能够及时反馈给相关部门和组织决策层，有助于组织预测危机、规避风险。在危机发生时秘书则可以协助组织查明真相、公布事实，进而解决问题、澄清误解、化解危机，维护组织的形象、恢复组织信誉。

3．沟通能力

危机公关过程中秘书有时候可能作为领导的代言者向外界发布有关信息，作为组织的代言人除了具备专业的知识外，还要有灵活的头脑，并且要以训练有素的姿态及有利于组织的形象出现。在发布信息时，要避免使用专业术语和含糊不清的语言，尽可能使用通俗易懂的语言，耐心地做出回答和解释，不用隐瞒、对抗、搪塞的态度。在与外界的沟通过程中措辞相当重要，稍有不慎就有可能被对手或媒体抓住把柄，此外还要注意言辞、语速和语调，注意和面部表情协调一致，以便更好地表词达意，增强说服力和影响力。

4．宣传能力

“秘书客观上所承担的公共关系职责之一，就是帮助组织塑造并维护良好形象。为配合组织宣传和推广形象，秘书必须精密策划、设计组织形象，使组织在公众心目中始终处于崭新且具有时代气息的境地，享有较高声誉。”[16]危机突发

秘书的职业道德规范(1)

秘书的职业道德规范(1) －、忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作职员，都要忠于职守，热爱本职。这 是职业道德的一条主要规范。作为秘书职员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不专权越位，不掺杂私念，不渎职。二、服从领导，当好顾问跟从领导，这是 秘书职员职业性质所决定的。作为领导工作的顾问和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不答应的。个人的积极性、创 造性只能在服从领导的条件下发挥（更多地限于建议、献策等方面）。其中特别要留意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，往影响和干扰领导的工作及决策。当好顾问，就是要发挥顾问作用，为领导出谋献策。在领导决策***化、科学化的今天，尤其要 求秘书职员改变以往办事即是称职的旧观念，要进步顾问意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书职员的新观念。三、兢兢业业，甘当无名英雄兢兢业业，甘当 无名英雄，就是要求秘书职员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦刻苦甚至委曲责备的精神。四、谦虚谨慎，办事公道，热情服务谦虚谨慎，应是秘书职员应具有的美德。秘书职员 不能由于在领导身边工作而自命非凡、自以为是，要同等地同各职能部分商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。办事要公道正派。秘书职员对 领导对群众都要一视同仁，秉公办事，同等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书职员，才能做到胸襟宽广，在工作中布满朝气和活力。 热情服务。秘书职员要把为领导服务，为本单位各职能部分服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分熟悉自己所从事的工作所具有的重要作用。五、遵纪遵法，廉洁 奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪遵法、廉洁奉公，是秘书职员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪遵法指的是秘书职员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书职员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书职员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠〃的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。六、恪取信用，严守机密秘书职员恪取信用，就是要遵取信用、遵守时间、 遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书职员汇报工作，秘书职员不准迟到。秘书职员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切预备工作。秘书职员要 严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，碰到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密。秘书职员一个明显的特点，是把握的机密较多，因此，要求秘书职员必 须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。七、实事求是，勇于创新实事求是。秘书职员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是

论秘书的心理素质

1.论秘书的心理素质 2.秘书的外表礼仪之我见 3.论秘书与同事关系的关系 4.论秘书同企业领导的工作关系 5.试论中小型企业秘书的接待工作 6.浅谈秘书工作挫折的类型及对策 7.论当前企业秘书工作的重要性 8.浅谈秘书与企业领导的工作感情 9.浅谈秘书授受工作挫折的心理素质 10.浅谈外贸企业秘书工作的特殊性 11.秘书同事之间的关系之我见 12.论秘书心灵没的重要性 13.论秘书外观仪表的重要性 14.浅谈秘书与秘书之间工作的协调关系 15.浅谈秘书工作与企业发展之间的关系 16.论秘书工资的类型与交付方式 17.论秘书的住房条件及重要性 18.浅谈当前企业轻视秘书工作的现象及对策 19.论秘书与商务助理的关系 20.秘书工作的内容及要求之我见 21.论秘书休假的必要性 22.论企业文秘人员的工资待遇

23.论企业文秘人员的午休条件及必要性 24.论秘书上下班交通费报销的方式及必要性 25.论女秘书产假期的工资待遇 26.论秘书的午餐存在问题及解决策略 27.略论秘书办会能力的重要性 28.中型会议的设计方案 29.秘书撰写公文中存在问题及改进意见 30.论秘书接待客户的技巧 31.论秘书洽谈业务的技巧 32.谈谈秘书接待员工家属的技巧 33.浅谈秘书办理工商企业事务的能力 34.供销会议设计方案 35.外来企业代表的接待技巧 36.浅谈秘书的心理挫折及其对待 37.论文员倦怠心情对工作的负面影响 38.浅谈秘书语言对工作的积极影响 39.论秘工人员考勤制度的积极与消极效果 40.浅谈秘书接听电话的技巧 41.浅谈秘书做会议记录的技巧 42.略谈秘书对企业领导的工作服务策略 43.浅论文秘工作会议准备的对策 44.企业内部会议设计方案

国际商务专业人才培养方案

2010级国际商务专业人才培养方案 二〇一〇年六月 国际商务专业人才培养方案 目录 1 招生对象与学制 2 专业定位 3 专业培养目标 4 人才规格与质量标准 4.1 知识结构及标准 4.2 能力结构及标准 4.3 素质结构及标准 4.4 毕业要求 5 工作领域及课程设置 6 人才培养模式 7 课程体系及教学模式 7.1 课程体系 7.2 教学模式 8 教学进程与运行实施 8.1 学时分配及教学进程 8.2 运行实施 8.3 考核方式及要求 9 教学条件要求 9.1 师资条件 9.2 实训条件 10 编制说明

10.1 编制的依据 10.2 适用说明 10.3 主要特色和亮点 10.4 新旧课程体系的主要区别 10.5 人才培养方案的构成 附件： 1．国际商务专业建设调研报告 2．国际商务专业核心技能课程标准 国际商务专业人才培养方案 1 招生对象及学制 （1）招生对象：初中毕业生。 （2）学制：三年。 2 专业定位 表1 国际商务专业定位 3 专业培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，掌握本专业必备的基础理论和专门知识，具有英语应用能力、计算机技术应用能力，了解当代国际商务的发展现状以及主要国家与地区的社会经济情况，熟悉通行的国际贸易惯例和规则，懂得我国对外经济贸易方针政策和法律法规，在涉外企业从事商品贸易和服务贸易中的销售、制单、报关、商检、运输，以及从事涉外商务代理、货运代理、商务咨询、商务文秘和其他涉外商贸服务等工作，面向生产、建设、服务、管理第一线岗位的高素质技能型专门人才。学生毕业前，至少获取一个与所学专业相关的国家职业资格证书和技术等级证书。 4 人才规格与质量标准 4.1 知识结构及标准

秘书职业道德新教材理论知识点

秘书职业道德新教材理论知识点 第一章职业道德概述 应记住的判断： 1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 2 第一节道德与职业道德 应记住的判断： 1、职业道德与劳动者素质之间关系紧密。 一、道德 （一）道德的含义 应记住的判断： 1、道德在西方原指风俗和习惯，后引申，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。 2、道德在中国古代，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则；“德”是人们对“道”的认识和把握。 3、道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。 4、道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。 5、道德分为统治阶级的道德和被统治阶级的道德。 6、道德是随着人们的社会经济关系的不断发展变化而不断发展变化的。 7、马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，有社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。 8、马克思主义关于道德的论述，包含了三层含义： 首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的：有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。 其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。一方面，道德作为准则，影响着人们的价值取向和行为模式；另一方面，道德也是人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准。 再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。 9、根据马克思主义理论，道德属于社会上层建筑领域，是一种特殊的社会现象。 10、根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。（二）道德与法律的关系 应记住的判断： 1、与法律规范相比，道德在调节范围、调节方式方面，以自身独有的特点，弥补了法律约束的不足，有些地方甚至宽余法律，比法律更基本。 1、道德规范与法律规范的联系 应记住的判断： ⑴道德规范和法律规范之间所依靠的力量、调节的范围、调节的方式不同，但是二者之间也存在着密切的关系。 ①自从国家产生以来，道德与法律都是国家健康发展的重要保障。道德调节和法律调节是管理国家社会生活的两种重要手段。 1

论秘书的素质

毕业论文(设计) 论文(设计)题目: 论秘书的素质 姓名年级 专业 学习中心 指导教师职称 2015年10月16日

毕业论文(设计)评分表 指导教师签名： 年月日

论秘书的素质 摘要 秘书是办公室一个重要的角色，服从、服务领导，服务基层，起到承上启下、协调服务的作用，秘书人员是秘书工作的主体，能否作好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员所具备的较高层次的职业素养。秘书的职业素养是在长期的学习和工作实践以及生活磨练中逐步形成的。本文通过对秘书人员基本素养进行分析，提出秘书人员必须具备较高的职业素养，才能真正地把秘书工作做好。） 关键词：秘书；职业素养；重要性

目录 1 秘书职业素养的含义与重要性 (1) 1.1秘书职业素养的含义 (1) 1.2秘书职业素养的重要性 (1) 2 秘书职业素养的类型及培养 (2) 2.1才干素养 (2) 2.2智能素养 (2) 2.3心理素养 (2) 2.4职业道德素养 (3) 2.5业务能力素养 (4) 3 培养秘书职业素养的途径 (5) 3.1 严谨细致，办事稳当 (5) 3.2积累经验灵活办事 (5) 3.3终生学习 (5) 3.4控制情绪 (5) 3.5 完善自身性格 (6) 3.6自我完善 (6) 4 结论 (7) 参考文献 (8) 致谢 (9)

1 秘书职业素养的含义与重要性 1.1秘书职业素养的含义 秘书就是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手，而秘书职业素养是指具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。 1.2秘书职业素养的重要性 首先，有助于智囊和助手的发挥。秘书辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、协调综合、督促检查、拾遗补缺等重大责任。秘书素养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低。因此，秘书职业素养的重要性决定秘书职业的本身意识。 其次，有助于秘书各项活动的开展。“人无信不立，业无信不存，国无信不兴”。诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。秘书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才能落到实处。 接着，提高秘书思想道德素质的前提。新时期对秘书思想道德提出了具体要求：在政治上过硬，要同党中央保持一致；要培养一个好的作风，要深入实际，密切联系群众；要兢兢业业，勤勤恳恳；要讲求效率，讲求质量；对自己要严格要求，在廉政问题上要以身作则，在办公室工作要有光荣感、责任感，不能有特殊感、优越感；要不断提高业务素质，其中最重要的是要有很高的政治水平。 最后，秘书业务能力提高的保证。秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查、善于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是马克思、列宁主义理论素养，认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这是秘书业务素养的土壤和肥料，也是业务素养的构成部分。在工作中要不断提高自己的办事能力，正确理解和领会领导的意图、指示，熟悉职权范围，知晓办事渠道，遵循办事程序，了解有关业务，掌握工作规律，区分轻重缓急，抓住工作要害，并具有较强的交际能力、应变能力，能审时度势，因势利导，驾驭局势，将繁杂的机关、单位的事物处理的井井有条。

论秘书意识与气质的修养

论秘书意识与气质的修养 古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。 自我意识与角色意识的对立统一 唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。 融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。 隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。

秘书人员公关礼仪素质的培养

浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养

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浅谈秘书人员公关礼仪的素质培养 唐守花 （贵州商业高等专科学校贵州贵阳550004） 摘要：随着社会经济的发展，秘书人员工作的压力越来越大，在处理与上司的关系时矛盾也越来越多，从而影响了工作的效率。如今秘书公关礼仪不但是一种社会文化的反映，也是一个人综合素质的外在表现。秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范，必须加强自身的修养，全面提高个人素质。面对现代化社会，现代生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必需具有丰富的公关礼节常识，真正参透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。 关键词：公关礼仪素质培养秘书人员 随着社会经济的发展人与人之间的交往越频繁，我国一直就有礼仪之邦的美誉，而公关礼仪在我们秘书人员之间的交往尤为重要，共公关系的终极目标是塑造和保持组织的了良好形象，而组织形象是产品形象、环境形象和人员形象共同体现的。人员是组织形象最为活跃的载体，而加强秘书人员礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要意义。秘书文员在与外界交往时，代表的是企业的形象。 美国教育家戴尔．卡耐基调查过无数成功人士后得出结论：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。秘书往往需要经常与外界人员交往、沟通，她代表的就是本单位的形象，她的行为举止关系到本单位的良好形象，作故为一个秘书，必须具备良好的礼仪素质。 一、公关礼仪的概念 公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成

文秘专业人才培养方案

. . 安化县职业中专（东坪校区） 文秘专业人才培养方案 一、专业名称 文秘 二、招生对象 招生对象：初中应届毕业生。三、学习年限 标准学制：三年 四、培养目标 本专业培养德、智、体、美等方面全面发展，知识面广，基础扎实，遵纪守法，能适应社会主义市场经济建设需要，掌握办文、办会、办事的基本方法与基本技巧，能熟练操作现代办公设备，具有良好的职业道德、文化素养与沟通协调能力，较强的书面写作、口头表达与交际能力，从事办公室管理、行政事务管理、档案管理等工作的高素质技能型专业人才。 五、职业面向 主要就业单位：党政机关、企事业单位等。 主要就业部门：秘书部、商务部、宣传部、公关部、档案部、客服部等。 可从事的就业岗位： （1）主要就业岗位：中小企事业单位秘书岗位。）次要就业岗位：中小企事业单位礼仪人员、文员、营销人员、公关人员、会务人员岗位。2（六、人才规格 （一）综合素质 1．树立正确人生观、世界观、价值观，具有较强的事业心、高度的责任感，具有良好的团队合作精神； ２．具有较强的政策和法规的理解与应用能力和遵纪守法的意识。具有良好的职业道德；３．具有良好的心理素质和身体素质，崇尚诚信，具有一定的人文素养； ４．具有良好的人际沟通协调能力，较好的语言表达能力； ５．具有一定的创新思维，具有终身学习和受教育的自觉意识和基本能力。 （二）职业能力 本专业毕业生应具有以下职业能力： （1）一般能力：计算机操作能力、语言文字表达能力、英语读写说能力。 （2）专业能力：掌握文秘岗位所需的专业基本方法与基本技能，具备独立思考、统筹、协调、

交际能力；能进行公务、商务会谈全程记录、企事业部门的文件口授记录、内部会议等场合做同步记录能力。 （3）拓展能力：各种办公自动化软件与现代办公设备的使用与维护能力。 教育资料word . . （4）综合能力：一定的组织协调能力、具有创新意识和一定的分析问题解决问题的能力，能独 立从事文秘相关的实际工作能力。 （三）证书 1．技能等级证书 劳动部门颁发的中级秘书资格等级证书。 2．职业资格证书 证书要求：学生毕业时需取得由人力资源和社会保障部门或行业等单位颁发的与专业相关的职业资格证书。 （四）成绩要求 本专业实行学期考试、考评制，毕业时要求考试、考评合格。

浅谈秘书应具备的素质和修养

浅谈秘书应具备的素质和修养 论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。 关键词：素质与修养参谋协调服务 今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。 一、品德素养

“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。秘书应注重养成良好的品德素养。一是正气。保持正气，就是善与恶、正与邪、美与丑等对立的道德观念之间的尖锐斗争。秘书是为领导服务，要尊重领导，只可以向领导献策，不要妄想改变领导意图。但是，服从不等于盲从，要有原则地协助、服务领导。领导出现错误，在适当场合时，要直言敢谏，阐明自己的观点，为领导拾遗补漏。另外，秘书总是围绕着领导工作，在领导面前，对一个人的评价，一言一行都会影响其地位的升降，甚至前途命运，因此，秘书的嘴巴必须谨慎，不能因为对某人偏见而“公报私仇”。二是朴实。秘书工作的性质需要秘书必备的一种修养。实践表明，交际轻浮，夸夸其谈，是秘书修养的大忌。秘书工作繁琐，需要秘书沉着稳重、踏踏实实、认真负责，才能出色地完成任务。另外，秘书为领导服务，也是为人民服务的公仆，因此，秘书的工作对象一方面是领导，另一方面是群众，在尊重领导的同时，还必须尊重群

浅谈秘书的角色意识

浅谈秘书的角色意识 作为一名秘书工作者，能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会及领导对秘书角色的普遍期待，这是秘书工作者能否进入秘书角色，适应工作岗位的关键。因而可以说秘书的角色意识，就是指秘书人员对自己作为“秘书”这一角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。 在当前的社会里，存在着一些对秘书角色的误解和偏见，有人认为秘书不过是领导的“高级保姆”，不需要掌握专业技能，也有人觉得秘书就是领导身边的“高参”，是领导跟前的红人。这些对秘书角色片面以至错误的认识和说法，给秘书从业人员树立正确的角色意识造成了消极的影响。从秘书人员在组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是领导的下属，是助手，是配角，而领导是上级，是主角，这是不变的模式。每个秘书人员都应该自觉并且心甘情愿地当好领导的助手和配角。然而秘书人员也不能因甘当配角而事事被动，而缺乏工作的主动性，这只会给领导造成不必要的负担，不利于自身职业的发展。因此，了解并注重培养秘书正确的角色意识，有利于秘书人员形成鲜明、强烈的角色意识，加深秘书对自身职能的认识，挖掘秘书自身工作潜能，改善组织工作作风，提高工作效率。 一、秘书人员的角色意识及其培养 （一）增强服务意识和服从意识 没有组织机构，没有领导，秘书角色就无从谈起。秘书的工作主要是以为组织、领导服务为主的，工作中的一切活动都应该服务并服从于领导的活动和安排。由于秘书的工作具有服务性和从属性，因此秘书在组织中居于较为次要的配角地位。作为一名合格的秘书人员，要在思想上充分认识到自己的配角地位，增强正确的服务意识和服从意识。 服务性是秘书工作的重要特点之一，由于办公室是组织中的中枢机构，秘书人员不仅服务于领导，更要服务于组织中的其它部门，服务于整个组织机构。因此，秘书人员应增强自身的服务意识，树立热情奉献的精神，自觉主动地做好服务工作，在领导活动中当好领导的配角。由于秘书工作具有从属性，服从便成为秘书人员的一个最基本的角色意识。在任何情况下，秘书都应当坚决地执行和维护领导的正确决定，服从领导的指挥。当领导下达任务时，秘书人员首先要做到的便是服从，而不是推诿抱怨，刨根问底。倘若秘书人员总是对领导交予的任务要细细斟酌，左右犹豫一番才去执行，或是总是追求别出心裁，自行其道，这往往会贻误工作或者与领导的要求大相径庭。美国名将巴顿是美国历史上最张扬、最强悍却是又最懂得服从的四星上将。关于服从，巴顿将军曾说过：“服从不只是一种品德，更是一种责任。”如果你不懂得服从，或者打了折扣去服从，不仅会损害团队的利益，甚至会有性命之虞。[1]在当前社会中，不懂得服从，固然不会有性命之虞，但是却会使秘书人员无法进入“秘书”这个角色中去，不利于自身职业的发展。

商务文秘专业(电脑速录方向)人才培养实施方案.docx

商务文秘专业（电脑速录方向）人才培养实施方案 2013.5 根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高［2006］ 16 号精神、教育部《关于制订高职高专专业教学计划的原则意见》，全面贯彻落 实党的教育方针，面向 21 世纪人才需求市场，注重素质教育、注重能力培养，以 适应新世纪社会、经济、科技、对高职教育的人才培养要求，全方位实现人才培养 目标，以科学发展观的精神，结合我院实际，制订本方案。 一、指导思想 高等职业教育设备文秘专业电脑速录方向培养技能型、应用型人才的指导思 想是：以速录行业人才需求为依据，以应用为目的，面向速录人才市场相关职业 能力按需施教，以提高学生职业综合素养和职业技能为宗旨，遵循以学生为主体 的教育理念，建立“多平台、双证书、强技能”教学机制，通过“课堂教学 - 综合实 训 - 毕业实习”教学链条，全面提高学生职业道德、综合素质和职业能力， 培养面向企业、政府、网络和管理第一线需要的高技能速录人才。 高等职业教育商务文秘电脑速录方向领域人才培养应体现以下基本原则：一是 以全面素质为基础，以能力为本位；二是以市场需求为依据，以就业为导向；三是适应速录技术发展，体现教学内容的先进性；四是以学生为主体，体现教学 组织的灵活性；五是构建以能力为本位的“多平台、双证书、强技能” 培养实施方案。 二、培养目标 （一）办学层次高等职业教育 （二）招生对象高中毕业生、中等职业学校毕业生 （三）修业年限三年 （四）培养目标 商务文秘电脑速录专业培养目标是培养具有较高综合素质，熟练掌握文秘专 业的业务知识，兼备文秘的职业能力和速录师的职业能力，适应速录师、文秘工作岗位的复合型、技能型人才。具有良好职业道德，较强实际操作能力的应用型、技能型和创新型的高素质速录工作者。 三、就业方向 中小型企业的文秘人员，办公室工作人员；政务、商务、学术等大型会议 记录和新闻传媒所需要的速录师，各速录公司、大专院校急需的高级速录师和 速录教师等工作岗位。 四、职业岗位能力分析

浅谈秘书如何提高应用写作能力3

浅谈秘书如何提高应用写作能力 徐静 【摘要】应用写作能力，是秘书各方面能力的综合体现。对于秘书来说，具有较强的应用写作能力，是自己能否胜任秘书工作的关键。本文主要从秘书具备应用写作能力的重要性、秘书提高应用写作能力的基本要求、秘书应用写作能力差的原因及秘书提高应用写作能力的途径四个方面进行了基本的论述，就如何提高应用写作能力阐述自己的看法。 【关键词】秘书应用写作能力途径 写作能力是秘书的基本素质之一，也是衡量秘书工作的前提条件。秘书为领导办事时起到参谋作用，且很大程度上是通过撰写相关文件体现出来的。作为一位合格的秘书，必须具有如运筹、办事、组织、协调、交际、文字表达和操作现代办公设备等相关能力。而在这众多能力中，写作能力显然是作为秘书的最基本能力，是每个秘书人员都应该掌握并能熟悉运用的能力。 应用写作能力一般指的是完成公文写作任务的本领，是秘书人员在处理事务、沟通交流时必须具备的一种写作本领。应用写作，无论是应用文体的写作，还是文艺写作，无论是公务文书还是私务文书，都要求秘书及时了解党的相关政策、方针及社会经济的发展情况，并查阅大量的文献资料，针对本单位的情况，作出相应的对策和解决方案。以文字为工具，进行正确的舆论导向，及时解决工作中的相关问题。而这些重要的环节，都在于秘书必须具备相应的应用写作能力。 一、秘书具备应用写作能力的重要性 在这各方面发展都迅速的社会，经济的飞速发展使得商务交往活动变得格外频繁。作为处理公私事务时人们沟通交流的载体，应用写作越来越被人们重视。无论是求职时的应聘，还是就职后的日常工作，就算是在学习中，在人们的彼此交往中，应用写作业都时刻发挥着其重要的作用。因此，学习并掌握应用写作的相关技能，就成为我们一种基本并重要的本领。提高文字表达能力，是十分重要及不容忽视的。 秘书必须具备良好的写作能力，即文字表达能力，因为秘书写作能力的高低决定着服务质量的好坏。这就要求秘书人员不仅要懂得相关写作知识及各种文体的写作，还要具备一定的政治素养、理论修养、科学的思维方式及理解领导真实意图和获取相关信息的能力。 在前一年暑假的时候，家里帮我找了份工作，让我打工锻炼自己。工作单位是在我的家乡——江宁区地方税务局，工作是会务接待。我在那里工作了近一个月，亲身感受到了应用写作能力对秘书的重要。在日常生活中，每次由上级传达下来的文件都需要由办公室的秘书结合地税局的实际情况撰写成文稿，再发到局

秘书角色意识不强的社会因素

秘书工作的传统职业道德受到了严峻的挑战，秘书工作的感召力大不如从前。如今在拜金主义抬头、价值观念混乱、收入差距越来越大的现实面前，许多人内心失去平衡。忘我敬业、忠于职守、淡泊名利、任劳任怨、埋头苦干、干当无名英雄等传统职业道德受到挑战。相反，自我意识正在逐渐苏醒与膨胀，自律精神在逐渐减弱，秘书人员的角色意识趋于淡漠。 一些秘书人员在同普通人员的交往中，打着领导的招牌，自吹自擂，摆出一副能办大事的面孔，居高临下，故弄玄虚，得意忘形，以此博取对方的崇拜，满足个人的虚荣心。 一些秘书人员在同掌权的领导干部交往中，未来个人利益表现得过于亲昵，利用工作之便，以关心为由将私心包藏其中。这些秘书人员善于察言观色，精于心理分析，惯于逢场作戏，往往超越现实中的自我本色。 一些秘书人员利用秘书部门的窗口桥梁作用，以博取交往对象的重视。他们往往以能在工作中接触到内部情况和核心机密作为资本或筹码，迎合下级单位领导干部的某种心理，讲一些不该讲的话，违反保密纪律。 秘书人员作为领导的服务人员，其角色必须控制在社会组织为他规定的范围之内。秘书人员要实现自我，就必须将自我意识融入角色意识之中，在角色中体现自我。应当把追求跨越跟高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美的秘书形象上来。秘书人员不论能力多强、智商多高，都应把强烈的自我实现的动机完全融合在角色意识之中，在规范的角色位置上塑造出鲜明的角色形象，在角色形象中展现独特的自我，这样的自我实现也就达到了新的境界。 秘书人员只有强化角色意识，才能更深刻地认清自己的职业身份，认准自己的角色地位，在自身角色的规范下开展工作，更好地位领导服务。 秘书人员的认同意识，是基本的工作意识，是每个秘书工作者所必备的。认同意识的培养好人运用，应该是主动的、积极的，并且是具有创造性的。秘书人员必须积极主动地增强自己的认同意识，创造性地工作，更好地位领导服务。 公关意识，秘书每天要同各种类型的公众打交道，如果能自觉意识到自己的形象就是本单位的化身，在接待公众时就能以身作则，言行得体，处处维护本组织的形象。同时，不失时机地开展公关工作。

文秘专业人才培养方案

文秘专业人才培养方案 专业代码：660112 一、招生对象及学制 招生对象：高中毕业生，三职生 学习年限：三年（全日制） 二、培养目标 遵照党的教育方针，根据地方经济社会发展和构建现代产业体系的需要，以服务为宗旨，以就业为导向，以“依托行业、打造专业、办好专业、服务企业”为理念，培养拥护党的基本路线，德、智、体全面发展，具有良好公民素质和职业素养，较强的办文、办事、办会能力，较强的现代办公能力，熟悉企业日常事务，能够从事文秘、公共关系、行政助理、行政管理等一线工作,成为在生产现场管理等一线“下得去、留得住、用得上”的高端技能人才。 三、人才培养规格 （一）知识、能力、素质结构分析

（二）就业岗位（群）及主要工作任务分析

学生取得如下学分方能取得毕业证书： 1、基础与人文素养模块：需获得 22 学分。 2、素质拓展模块（选修课）：需获得 12 学分。 3、职业资格证书与专业技能竞赛模块：需获得16学分。 4、专业技能与知识模块：需获得59学分。 5、专业提升模块：需获得15学分。 本专业最低毕业学分为：124学分 五、专业培养方案

（二）课程设置计划表

注：带下画线的课程为专业核心课； “按学期分配周学时”栏内模板周数后括号内数据指减掉停课实训的周数； 专业课均为“理论实践一体化课程”。 注：从2013级开始，《高职英语》和《大学实用语文》均开设2个学期，各2学时/周。《计算机应用基础》开设1个学期，为6学时/周，第一学期开设《计算机应用基础》的二级学院有：信息工程学院、艺术设计学院、汽车与机电工程学院、自动化学院、财务金融学院、公共服务学院。

浅谈秘书的职业道德规范

浅谈秘书的职业道德规范 摘要：职业道德，是人们按照社会分工从事一定职业时，所要遵守的道德标准。秘书职业道德是指从事秘书行业的人员应遵守的道德标准。随着社会不断发展，秘书人员的工作渐渐走向了专业化，现代化。因此，对现代秘书的职业道德也有了更高的要求。本文主要从秘书职业道德的定义、主要内容、重要性、改革开放对秘书道德素质的新要求以及如何加强秘书职业道德建设等方面展开论述的。 关键词：秘书职业道德新要求 一、秘书的职业道德定义 职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，与人们的职业活动紧密相连，是人们在履行职责范围内所遵守的道德原则和行为规范的总和。秘书的职业道德可以从他的言德、书德和行德中得到充分的体现。根据秘书工作的实践，可以将秘书职业道德进行这样的概括和总结：勇于奉献，淡泊名利，直陈己见，实事求是。 二、秘书基本职业道德所包含的主要内容 道德修养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业道德是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有自己特殊的职业道德规范，秘书工作的特点，决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德。 (一)忠于职守，自觉履行各项职责 各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。 (二)服从领导，当好参谋，跟从领导 这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥。其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。 (三)恪守信用，严守机密 秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行

复合型秘书人才培养方案探讨

复合型秘书人才培养方案探讨 随看市场经济发展的不断深入，社会对秘书专业的需求量一直在各招聘热门职业的行列之中。因此，关于秘书教育层次、秘书专业建设和秘书培养模式的探讨已成为各高校纷纷研究的课题之一。本文拟就复合型秘书人才的培养问题进行探讨与研究。 一、社会需要高素质、复合型的秘书人才科学技术的巨大进步，社会分工的细化，对秘书的行业要求越来越明显。早在1989 年，美国布什总统在秘书节的贺信中称: 本年庆祝的主题是" 任务变化中的预见" ，明确表示秘书职业的进化现象。加拿大总理在其贺信中说:" 工业技术发展引起的变化，使秘书的许多职责正在呈现崭新的变化。" 从世界范围看，秘书是一个从业人数最多的职业之一。据美国劳工局统计，XX年美国全国 有390 万名秘书及行政助理，有890 万人在从事各种行政支持工作。在加拿大，有50 万名行政职业人员，包括49万名秘书，1 万名行政助理，另有9万名各种职员及监督人员。英国从事行政管理及秘书工作的人数也占到了全国就业人数的31%。可见社会需求多元，从 业范围广泛。 美国的高级秘书人员大都具有双学历，英国三分之一的秘书都获得了由英国伦敦工商会考试局主办的icceb 秘书证书（它是国际认可的职业资格证书之一）。如在我国二滩水电站工作的外国专家的秘书们，多毕业于文学院、外国语学院、水利学院、建筑学院，大都具有双学历，可使用双语或三语和不同国籍的工程师们直接交流，工作效率很高。 就我国而言，目前从事秘书职业的人员大约有2300 万人，遍布在社会的各个行业。最近智 联招聘网和新浪伊人风采频道针对关于"您认为秘书需要专业背景吗" 的问题进行了联合调 查，有%的人认为好的秘书最好具备本行业的专业知识背景；%的人觉得具备专业知识的秘 书更有出路（新浪网《秘书专业背景影响职业前景》XX年4月21日）。从人才市场及招聘 报上的招聘信息来看，和以往的大学本科、形象气质好、良好的组织沟通协调能力、文笔好、优秀的语言表达能力、能熟练使用电脑及各种办公设备要求比较，现在的招聘要求除了学历、工作经验等要求外，更强调业务背景。秘书招聘启事中大都注明" 有相关专业工作 经验者优先考虑"。如生产部秘书职位要求有化工或理工科背景; 资深秘书职位有英语专业八级证书或高级口译证书者优先; 公关部门秘书职位要求具备公共关系管理的基础知识和一定的实践经验等。各种行业大都需要综合型、全能型的秘书。

秘书职业道德修养有哪些

秘书职业道德修养有哪些 道德修养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互 关系意识和行为准则。职业道德是同人们的职业活动相联系，具 有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有自己特殊的职 业道德规范，秘书工作的特点，决定了秘书人员必须遵守以下的 职业道德。 1、忠于职守，诚实守信 忠于职守，诚实守信是秘书人员首要的职业道德规范。 忠于职守是指对组织，对领导耿耿忠心，尽心尽职地做好秘书工作。具体地说，首先，要求秘书人员热爱本职工作，由理解到热爱，由热爱到立志，从而充分发挥自己的主观能动性，在平凡的 秘书管理岗位上干出不平凡的贡献。对秘书工作有强烈的责任心 和光荣感。作为秘书人员要清楚地认识到秘书职业的性质、特点、地位、作用和要求。其次，要忠于秘书人员管理事业。当代社会 活动日益广泛和复杂化，因此，领导工作的效能不仅取决于领导 者正确的思想和方法，而且和秘书人员的辅助管理密不可分。有 些领导者由于自身知识、能力、精力诸方面的限制，掌握情况不 一定全面，处理问题难免欠妥，许多事情不可能事必躬亲，这要 求秘书人员及时拾遗补阙，勤勤恳恳地辅弼领导，当好参谋和助手。此外，从事秘书管理工作需要具有独特的知识和技术，这要 求秘书人员认真钻研业务，掌握过硬的本领，如果没有精湛的业 务技能，忠于职守只是一句空话。 诚实守信是中华民族的传统美德。“言必信，行必果”、“车无辕不行，人无信不立”是我们的先哲留给后人的谆谆教诲 和宝贵的精神财富。诚实守信，是人际交往的起码道德要求，是

社会行为的基本准则。“人无信不立，业无信不存，国无信不兴”。诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。秘 书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才 能落到实处。因此，不少企事业单位招聘秘书人员的启事中，将“忠诚可靠”列为必要条件。但如果作不到，那就很难找到工作。可见诚实守信是每个人立足社会必须具备的基本的道德修养。这 对秘书人员而言是极其重要的。它要求秘书人员对领导和组织忠 心耿耿，处处维护组织利益，在办理领导交办的事项中，公事公办，不谋私利。这样，领导才能感到秘书人员与自己思想相合拍，行动默契，是在忠诚地为领导和领导机关服务。秘书人员在工作 中必然要诚实守信。要体现诚实，就必须做老实人，说老实话， 办老实事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不口是心非。要做到守信，在诸如会晤、会议案卷、组织会议、收发函件、传递文件等工作 方面都要准时;对接受的任务如果不能按期完成，必须及时汇报， 不能拖延或擅自改变。在日常工作尤其是在信访接待中不要轻易 答允别人所托而自己又无力完成的事情，一旦答应该尽一切力量 去办。 2、严守秘密，守口如瓶 秘书工作具有保密性。汉语中，“秘”与“密”意思相同，指不宜外传、隐而不泄的机要事宜。在英、俄、法、德等外 语中，“秘书”也含有机密之意，可见秘书管理大都具有秘密的 性质。 秘书工作是保密工作的重点。秘书人员是领导的辅佐人员，其职责是负责机关、单位的文件和其他文书的处理工作、通 讯工作、会务工作、调研和信息工作以及辅助领导决策的工作等。秘书人员平时与领导接触频繁，听到领导的许多言论，对领导的 工作日程、内容、行踪了解得最清楚，对单位的各个方面的情况

从秘书岗位要求谈秘书写作能力的提升-最新资料

从秘书岗位要求谈秘书写作能力的提升 一、从市场需求定位秘书岗位 随着经济的发展，各类性质的单位数量不断增加，每个用人单位因为工作需要或多或少都会引进文秘专业人才，这为高职文秘专业的人才培养提供了稳定的数量需求空间。至于学历层次，大多数用人单位首选大专或本科以上学历，所以培养综合素质高、知识结构合理的高学历人才是高职文秘专业努力的方向。 针对这一市场需求，高职文秘专业定位为主要培养为企事业单位服务的具有较强的文字功底、办公室事务处理、会务办理、档案管理和公关协调等秘书职业能力，具备文秘工作所需要的广泛文化与科学知识，一定的法律、人力资源管理、企业管理及经济类知识、外语知识，能熟练地运用现代办公设备，具有良好职业道德、较强专业技能，具备可持续发展能力，从事行政助理、办公室秘书、办公室文员、公关员、接待员、档案管理员等岗位工作的高素质技能型人才。 二、“秘书写作”课程定位 秘书三办工作即“办文”“办会”“办事”是对秘书工作形式的精练概括，办会、办事都离不开办文，所以办文是一项最基础的工作。“秘书写作”课程的开设主要针对的就是“办文”。 “秘书写作”是三年制大专文秘专业开设的专业核心课程，

是学生学习、掌握秘书职业写作知识，培养职业写作技能的主干课。其功能在于让学生从整体上对秘书写作应遵循的原则、方法、规律形成基本认识，具备从事秘书工作的基本技能，明确秘书写作对履行辅助管理职能活动的影响，并为其事业发展打下坚实的基础。 本课程遵循现代职业教育基于工作过程系统化的课程设计 理念，从秘书职业岗位的写作任务和写作能力的具体要求出发，确定秘书写作课程的培养目标、课程内容和实际训练项目，实现行动领域向学习领域的转换；通过再现具体的工作情境，开展情境教学活动，通过完成工作情境下的写作任务，丰富秘书写作知识；培养学生分析问题、解决问题的能力，提高其应用写作水平、管理水平和职业道德素养；最终能独立地组织写作活动，熟练拟写、制作各类应用文书，并熟悉与写作任务相关的工作，能在特定的管理活动中发挥积极作用。 三、秘书写作能力提升 （1）扎实基础，学好理论知识。要掌握和提升秘书写作能力没有捷径可走，关键还在于基本功。秘书写作在实际工作中大多是公文写作，而公文写作同文学创作有很大区别，不同的文种都有固定格式。这要求学生首先要学好公文写作的理论知识，掌握各个文种的基本格式和写作要点。另外，在起草领导讲话、汇报材料、发言提纲时，虽然也有一定格式，但不是固定不变的，要根据会议要求，领导意图和实际工作需要而定；其次要注重具