搜档网
当前位置:搜档网 › 电信政企客户4G优惠方案

电信政企客户4G优惠方案

电信政企客户4G优惠方案
电信政企客户4G优惠方案

北京电信4G上网卡政企客户优惠资费

一、月卡套餐及促销政策

说明:

1、所有套餐均不限时长,只有流量限制。

2、全国流量可以在全国漫游使用(不含港澳台),也可以在本地使用。在本地使用时优先抵扣本地流量,本地流量用完后开始使用全国流量。

3、上网卡会自动搜索4G信号,在没有4G信号的地方会自动零间隔过渡回3G信号,对使用没有影响。

二、半年卡、年卡套餐及促销政策

说明:

1、所有套餐均不限时长,只有流量限制。

2、年卡和半年卡不按月结算,在有效期内都可以随意使用卡内流量。

3、全国流量可以在全国漫游使用(不含港澳台),也可以在本地使用。在本地使用时会优先抵扣本地流量,本地流量用完后开始使用全国流量。

4、上网卡会自动搜索4G信号,在确实没有4G信号的地方会自动转为3G信号,对使用没有影响。

三、上网终端价格

说明:

1、USB终端可以插在笔记本电脑上使用,MIFI可以兼容10台无线终端和一台USB终端使用。

2、部分可以插卡的IPAD(IPAD4、IPAD mini等)也支持电信4G上网卡。

3、用户可以自行购买终端。

中国电信政企客户部工作心得体会

中国电信政企客户部工作心得体会 中国电信政企客户部工作心得体会1 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年,是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神,探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元,完成年计划84.96%,同比增幅14.22%。 2、完成ICT业务收入286.50万元,完成全年指标的98.79%,同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%,较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户,完成进度102.9%; 6、净增商务领航信息版364户,完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户,完成进度85%; 同时,新增固定电话621部,来电显示528户,超级无绳574户,我的E家129户,商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作

继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新,以“用户至上,专心服务”为服务宗旨,切实落实“首问负责制”,倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式,转变员工服务意识和理念。让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心,从而转化为员工的自觉行动。比如:对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分,还要求写心得,内部交流,共同进步,同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工,不仅给予经济处罚,还与其谈话,要求进行换位思考,让其深刻熟悉服务不周的种种弊端,切实提高服务质量。 三、重点工作 全面实施品牌经营战略,积极组织市场营销各项工作,有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统,公安二期监控,南洋尚城智能化项目,信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户,商务领航XT版净增数85户。实现ICT 收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合,保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。 以下从几个方面谈过去一年的一些工作: 1.保存量方面:指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料,并逐一上门调查原因,采取针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包

中国电信政企客户部工作心得体会

中国电信政企客户部工作心得体会 在中国电信政企客户部工作期间,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,方方面面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会,欢迎大家阅读。 中国电信政企客户部工作心得体会篇1 我作为广东邮电人才的电信政企服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开:

1、协助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。 3、负责群的价值提升,开展增量营销。包括:新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。 4、开展群的主动关怀维系。包括:采集群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力:

政企客户支撑中心-上半年总结及下半年计划教程文件

聚焦客户信息化,助力政企客户业务规模发展 ——政企客户支撑中心2011年 上半年工作总结及下半年工作计划 第一部分 2011年上半年工作总结 一、2011年关键指标完成情况 2011上半年,政企客户支撑中心紧密围绕集团公司提出的“聚焦客户的信息化创新”战略要求,以完成政企客户收入任务为目标,以客户信息化拓展为重点,紧紧围绕全业务运营,深化政企客户支撑服务,拓展政企客户支撑面,勇于挑战,敢于创新,顺利完成分公司下达的各项生产指标,圆满完成上半年工作任务。各项关键指标完成情况如下: 截至6月20日,售前累计承接项目需求591项,支撑成功签约项目312项,预计年合同收益2.29亿元/年,项目成功率达51%。售中累计预警督办项目34个,订单2048条,售中督办及时率达100%;累计交付项目196个,开通订单3569条,实现存、增量年收益达2.63亿元,同比增长9.6%,其中,项目存、增量年收益达1.51亿元,项目交付及时率为98.3%,订单存、增量年收益达1.12亿元。 二、聚焦重大项目,深化业务融合,面向客户信息化发展的技术营销成效显著 1、致力客户信息化发展研究,推动项目试点力争打造标杆 政支中心根据市府十二五规划,制定“2011年广州市委十二五信息化规划解决方案”,为建设智慧广州提供总体解决方案,并结合“智慧城市”在政务、

社区、港口、产业园区、文化风情等方面的信息化需求,梳理电信22个对口产品和业务与不同的应用场景进行匹配。同时,通过试点项目的方案研究和实施,力争打造标杆并复制推广,上半年拓展重点包括:以海珠沙园街项目为试点推动社区信息化的拓展;以天河云服务租赁项目为试点推动云计算的拓展;以天河城管单兵监控项目为试点推动数字城管的拓展;以70公里公交专用道项目为试点推动智能交通的拓展;以中大项目为试点推动高校第2代数字校园的拓展等。 2、深化全业务融合,打造综合解决方案拉动业务放号 继续运用宽带和移动捆绑的融合优势,全力打造校园WIFI方案与校园“翼起来”方案,推进中小规模学校统一分布式平台建设,助力校园宽带和移动规模放号。上半年支撑成功签约校园“翼起来”项目19个,拉动宽带放号5.5万户、移动放号1万户。同时,实现“翼起来”模式向非校园领域的突破,成功支撑广州北城服装网络批发城项目,为客户承建专业市场“翼起来”宽带网,实现宽带移动捆绑放号近千户。另外,按照分公司“天翼齐飞”的工作要求,切实做好城中村宽带收编工作,以白云区陈田村宽带改造项目为试点,快速推进41个目标客户的收编改造,上半年已推进23个项目进入售中实施,预计拉动宽带放号18400户,并已有10个项目完成交付,首批宽带放号5550户。 3、实施重大项目攻坚,推动转型业务发展 呼叫中心方面,结合保险行业呼叫中心整顿以及统一外呼需求的契机,大力推进4008统一外呼专项,在金融行业成功推行了“特服号+IVR+呼叫中心”的综合解决方案,成功推进广发银行、招商信诺等大型呼叫中心项目的签约实施,创收超1000万。IDC方面,有效解决了第三方运营商进入IDC机房的难题,成功推进腾讯和北京新浪两大IDC机房改造项目的签约实施,创收超3000万元。

电信政企客户部个人工作总结-通用

电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我2020年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开: 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调整;VPN群的客户交付;VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升,开展增量营销。包括:VPN新用户的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括:采集VPN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VPN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VPN 用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VPN用户的节日问候、短信

关怀;VPN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力: 1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习,不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,()创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标,创品牌服务形象。心系客户,想之所想,急之所急,”客户满意,业务发展”始终要作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着”更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。

2020年中国电信政企客户工作心得体会【精品】

在中国电信政企客户工作中,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。下面是为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会,欢迎大家阅读。 XX年,在县委政府的关心和支持下,中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户户。 (二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求 XX年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专建设11个;新建epon点个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。 目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入机房,43个移动机房,48个epon 点;固交换机设备容量为1 0门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3g基站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆 0余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固资产4700万元,移动资产2 万元。固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理,全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明,无乱收费现象。同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。

电信政企客户部个人工作总结

电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开: 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VPN客户使用手册的优化调整;VPN群的客户交付;VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升,开展增量营销。包括:VPN新用户的主动拓展以及揽装;VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括:采集VPN群的竞争

信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VPN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VPN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VPN用户的节日问候、短信关怀;VPN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力: 1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习,不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,()创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标,创品牌服务形象。心系客户,想之所

2010年政企客户部对政企支撑中心考核办法

政企客户支撑中心绩效考核指标及定义 (试行) 一、适用范围 本办法适用于对政企支撑中心的月度绩效考核和季度、年度绩效考核。 二、绩效考核指标 (一)前端考核指标:由政企客户部考核,权重60%; (二)后端考核指标:由网络管理中心考核,权重40%; 三、政企客户支撑中心前端考核指标定义和解释:详见附表一 四、政企客户支撑中心后端考核指标定义和解释 (一)政企客户业务保障履约率(30分) 1.政企客户业务保障及时率(15 分) 1)指标定义及计算公式 政企客户业务保障及时率指政企客户的带宽型业务、商务领航/ICT等转型业务故障在差异化分级服务标准时限内完成的工单数量与总工单数量的百分比。 2)数据来源 该指标数据来源于《集团大客户售后服务管理系统》、《攀枝花公司运维生产指挥系统》、《本地网电子运维系统》和商务领航/ICT 业务质量集中管理平台等系统中集团、省、本地网受理、派发的各类政企客户业务故障工单。 3)计分方法 该指标考核目标为政企客户业务保障及时率≥95%,按月

公布按月统计考核,每低于考核目标值一个百分点扣1 分,扣完为止。 扣分项: ①违规处理:受理客户申告未按照省公司规定的故障派单处理渠道进行派单处理的,每次扣1 分;工单中填写虚假信息、不按时反馈的,每次扣0.5分。 ②重要客户业务全阻:集团级100 家重点大客户中心节点及其在省内二级网络中心节点业务发生全阻,每次扣2.5 分。重要客户灾备业务障碍,每次扣2.5分。 ③客户不满/投诉:因维护部门原因引发客户有理由投诉,且客户投诉到工信部的每次扣1 分,投诉到集团公司及其他部门领导、集团投诉受理中心和网站、省公司领导的每次扣4 分。客户直接投诉到集团公司除网运部外的其他部门客户经理并由其协调处理的,每次扣1分,如直接投诉或升级到更高级别管理人员来协调处理,每上升一级,加扣2 分。 4)其他说明 ①指标中涉及的故障指中国电信原因及责任范围内的故障(不包括客户及其他运营商原因的故障)。 ②以“集团大客户售后服务管理系统”、省市公司运维生产指挥系统和省公司商务领航/ICT 业务质量集中管理平台中的故障工单数量及内容作为故障统计依据。使用原有电子运维派单系统的地市负责向省公司开通查询、统计、分析帐号,省公司无法统计数据或提取的数据不真实,发生一次该指标当月不得分。 ③时限要求 带宽型电路差异化化服务时限要求,具体为:

政企客户部工作职责

政企客户部工作职责 负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。 1. 服从市分公司政企客户的业务管理,负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。 2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。 3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理,收集及分析竞争对手的信息,指导分局为客户提供个性化的服务。 4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍,并负责相关专业技能培训。 5. 负责对本地区政企客户资料(包括协议、合同等)的管理,保证资料的完整、准确、保密。 6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。 7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。 8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。 绿色通道 对大客户服务的绿色通道的建立,旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则,以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心,在公司内部形成了闭环型服务流程,加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制,实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。 Focus One一站通服务 “Focu s One一站通”,是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系,就能根据客户的组网需求,提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务;在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通,在承诺的时限内完成客户的进网工作,有急需的通过“绿色通道”快速办理;提供全天候的故障申告处理和投诉服务,客户可向当地1000服务热线申告,即可获及时服务,提供统一的计费结算服务,可选择任何大客户服务点付费;为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。 “Focus One一站通”包括:一点业务咨询、一点业务受理,一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持 1、营销策划及产品管理:2人(梁永坚、林穗婷)

2016电信政企客户部个人工作总结

2016电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VpN服务经理,在中国电信****区分公司政企客户部,已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我努力,展开各方面工作。现将我2016年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开: 1、协助客户经理开展VpN群决策关键人的营销维系服务工作。包括:完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VpN群的售中工作。包括:客户员工业务办理资料的收集、处理;VpN客户使用手册的优化调整;VpN群的客户交付;VpN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VpN群的价值提升,开展增量营销。包括:VpN新用户的主动拓展以及揽装;VpN 用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等,促进收入提升。 4、开展VpN群的主动关怀维系。包括:采集VpN群的竞争信息并及时向客户经理反馈;有计划的开展VpN协议到期续约准备工作,并协助客户经理开展合同续约;VpN用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费异常的预警维系;VpN用户的节日问候、短信关怀;VpN群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。

5、负责VpN群的日常服务。包括但不限于:提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具,指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作,我认为要在以下几方面要继续努力: 1、保持恪尽职守的工作精神,继续认真完成本职工作。在工作中,要严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习,不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为客户服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,()创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标,创品牌服务形象。心系客户,想之所想,急之所急,'客户满意,业务发展'始终要作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。 在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着'更快、更高、更强'方向迈进,突破,没有终点。

政企客户部(政企客户中心)及其内设机构工作职责

政企客户部(政企客户中心)工作职责 一、依照《公司法》和股份公司有关要求,做好依法运营管理工作。 二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本(含ICT)、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT业务的考核。 三、按客户/行业、产品和地域三个维度,制订政企客户(含电信运营商,下同)业务发展策略、营销成本预算(需求)、年度销售计划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作;提出县级分公司销售收入分解目标建议,由分公司统一下达;对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。 四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、 部分总部企业客户的直接销售服务工作。开展面向政企客户的全业务营销推广工作,落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。 五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作,促进政企客户产品流程优化。 六、负责分公司行业应用拓展及商业(中心)客户营销服务工作的业务指导。 七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析,负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。 八、在客户服务部统筹下,负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作,承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。 页脚内容1

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督,指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作;负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作;负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。 十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施;协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作;负责客户保持与流失预警管理。 十一、负责政企客户类基础增值业务(4008、800等)、视讯会议类增值业务的业务管理,以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广,提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。 十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理,为公众客户提供相应的渠道支撑配合,提出渠道协同需求。 十三、负责全业务商机管理和项目营销管理工作。负责ICT项目售前阶段商务方案的制定以及招投标项目的支撑,以及ICT项目售后服务的跟踪协调。 十四、负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉咨询等客户服务保障工作的一点接触、全程管控。 十五、参与第三方系统集成服务提供商、设备供应商的商务合作洽谈。 十六、负责政企客户资料和数据质量的管理,以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。 十七、完成分公司管理层交办的其他工作。 页脚内容2

政企客户部服务支撑承诺书(精)

政企客户部服务支撑承诺书 为扎实推进倒三角服务支撑工作的有效开展,结合我部门职责,特做出以下承诺: 1、我们赞同并全力支持中国电信深化改革,积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作。 2、我们认同“一线围绕客户转,部门围绕一线转”的经营理念,适应改革带来的变化,愿意克服一切困难,为实现客户满意、企业增效、员工增收三个提升而全力以赴。 3、牢固树立支撑基层和服务一线的意识。快速响应支撑一线及其他部门/单位。对一线提出的意见建议1个工作日内作出回应,对其他部门/单位的支撑要求1个工作日内作出回应,并承诺问题在规定时限内的解决率达到90%以上;减负一线,压缩对一线的通报及需要分公司、一线上报的报表数量。 4、全面支撑分公司开展政企营销活动。今年支撑分公司开展500场微推会,每季度前往分公司现场支撑不少于5天。微推会推介方案支撑到一线、优秀案例共享到一线,员工培训覆盖到一线。 5、逐步完善倒三角机制,支撑一线的行业应用及ICT销售服务工作,在商机转化、商业模式、业务流程优化、销售技能培训、费用结算、本地化产品上线等环节按一线需求及时响应。年内协助完成政企销售助手的上线,确保一线员工便捷使用。 6、及时响应一线员工新兴业务及销售技能培训需求。今年通过 三期行业应用集中培训、四期送培训下基层。确保标准化行业应用产品及时安装至每位一线工作人员,开展形式多样、互动性强、线上线下相结合的业务和技能培训。 7、针对政企中小聚类用户全力做好每月的数据分析和数据支撑工作。帮助小CEO做好客户服务和价值提升。

8、做好政企专项营销活动的组织和政策宣贯,全力配合小CEO 实现专项营销活动的顺利开展,并听取小CEO的合理化建议,不断优化活动方案。 9、我们会坚守诚信,为企业负责,简化优化规章制度流程,坚持内控原则,规避经营风险。 以上承诺我部门将坚决落实,请各分公司、各位小CEO、公司领导监督执行。以上承诺即日生效,如未按时履行承诺,愿意接受小CEO及分公司的考核。

电信政企客户经理工作流程

政企客户经理工作流程 一、客户分类 政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织,包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为:行业客户和聚类客户,行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策,但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域,具有相似通信信息消费特征的客户。 公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户,包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求,后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。 二、客户经理的概念及工作内容 客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位,是连接公司和客户之间的桥梁和纽带,是公司与客户的长期合作关系,要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息,同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息,但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能,并能遵守企业的规范,尊重和关爱客户。 客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员,负责政企客户的销售服务工作,是目标客户销售的第一责任界面,主要工作包括一下内容: 1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等,总结销售推广的效果,完成销售目标,并进行需求预测、流失预警。 2.参与挖掘客户需求,实施主动营销工作,根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案;组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。 3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系,参加客户许可的各类活动;实施电信e 家俱乐部的日常活动,提升客户的忠诚度。 4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见,跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户;

中国电信政企客户工作心得体会

中国电信政企客户工作心得体会 在中国电信政企客户工作中,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。下面是小雅WTT为大家收集整理的中国电信政企客户工作心得体会,欢迎大家阅读。 中国电信政企客户工作心得体会篇1 XX年,在县委政府的关心和支持下,中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。 (二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求 XX年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的

村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。 目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3g 基站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理,全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务

中国联通政企客户经理工作总结 中国联通政企客户经理工作总结三篇

中国联通政企客户经理工作总结中国联通政企客户经理工作总结三篇 中国联通政企客户经理工作总结三篇 中国联通政企客户经理工作总结一 20XX年,我们按照集团公司的统一安排部署,围绕省公司的发展战略和总体目标,以体系建设为基础,以行业应用为突破口,以实施“十百千万”工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,突出业务重点,不断完善管理体系和营销服务体系,提升队伍素质和客户服务满意度,实现**联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下: 一、不断完善集团客户服务体系,提升服务质量和水平 下发了《**联通集团客户分级服务规范指导意见》、《**联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件,建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系,加强服务细分 强化集团客户服务规范,提升服务水平 建立服务质量监控机制,促进服务提升 完善服务流程,提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务,实现服务带发展,发展促服务的良性循环

强化集团客户名单制营销服务制度,落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求,对72家省级集团客户单位,做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作,确保集团大客户的服务,整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单,实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级),建立多维度客户分层分级管理体系。 在此基础上,提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线,加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台,加强对各类集团客户关键人物的通信外服务,特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动,达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作,以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展,突破行业客户市场发展瓶颈

电信政企客户经理年终工作总结

电信政企客户经理年终工作总结 电信政企客户经理年终工作总结我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩,得到了公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。 一、积极推进转型业务,把握商机增效益 为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。20**年5月**阳光保险公司成立,在走客户时发现,该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向这一客户推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时,商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始,该客户对114号码百事通陌生,对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114,首先听到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐,将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后,客户觉得冠名播报真的十分划算,当场签订114号码百事通冠名播报的协议,缴纳了业务费10000元。

20**年3月,**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主,原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除,仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判,赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触,了解各运营商的费用、服务等情况,用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与部门负责人商量,采取避重就轻方式与其周旋,不在价格上与其纠缠,反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌,合理利用电信业务的组合营销,精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务,我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作,有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流,在整个谈判中终于战胜其他运营商,与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求,要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机,安装无线市话基站,我放弃了周六、周日的休息时间,做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下,我仅用了10天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满意的答卷! 二、大力宣传电信服务优势,锲而不舍赢得业务。

中国电信政企客户售后维护服务管理办法

中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略,适应全业务运营的新形式,提升客户感知,根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号),《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》(中国电信【2009】146号)和《关于落实全业务客户服务标准的通知》(中国电信【2009】361号)文件精神,现制定政企客户服务管理办法,请认真执行。 一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户,省公司落地到本地网接应的为省级客户,本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户,本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定,本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围 (一)业务范围

1.带宽型业务 (1)基础数据业务 DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。 (2)带宽租用业务 数字电路出租、卫星电路出租 (3)互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2.商务领航和ICT 业务 (1)商务领航通信版 总机服务 (2)商务领航信息版 无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端 (3)商务领航行业版 销售管家、物流E通 (4)ICT业务 政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3.融合产和C网行业应用 协同通信、天翼对讲(PTT)、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通 4.固网语音类业务

中国电信政企客户工作心得体会

中国电信政企客户工作心得体会在电信政企客户工作中,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。下面是为大家收集整理的电信政企客户工作心得体会,欢迎大家阅读。电信政企客户工作心得体会篇1 XX年,在县委政府的关心和支持下,电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩。 一、XX年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。 (二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求 XX年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学

宽带接入络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。 目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入机房,43个移动机房,48个epon点;固交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个,其中3g基站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固资产4700万元,移动资产2400万元。固语音覆盖了全县大部分村委会和自然村,固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理,全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规,认真

中国电信政企客户部工作总结

中国电信政企客户部工作总结 中国电信政企客户部工作总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?下面是为大家的中国电信政企客户部,欢迎阅读与收藏。 20xx年是中国电信具有纪念意义的一年,是全业务经营的开始。在这一年里我部在公司的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神,探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,方方面面的工作都有了新的进展。 一、20xx年1-11月份通信业务指标完成情况 1、实现政企客户收入2114.54万元,完成年计划84.96%,同比增幅14.22%。

2、完成ICT业务收入286.50万元,完成全年指标的98.79%,同比增幅524.32% ; 4、政企固话彩铃渗透率59.47%,较上年提升5.55个百分点。 5、净增宽带628户,完成进度102.9%; 6、净增 ___信息版364户,完成进度79.13%;净增 ___XT版85户,完成进度85%; 同时,新增固定电话621部,来电显示528户,超级无绳574户,我的E家129户,商务彩铃用户342户。 二、20xx年重点经营服务工作 继续保持政企服务综合满意度, 落实省公司提出的“融合、差 异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新,以“用户至上,专心服务”为服务宗旨,切实落实“首问负责制”,倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式,转变员工服务意识和理念。

相关主题