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办公室客服专员岗位职责范本

办公室客服专员岗位职责范本

岗位说明书系列编号:FS-ZD-04017办公室客服专员岗位职责

Office customer service specialist job responsibilities

说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。

【岗位职责】

1.具备快速的学习能力,整理完善客户资料;

2.具备一定沟通能力,能够根据客户的需要,协调其他部门做好对接;

3.热爱学术服务行业,喜欢给高层次人才交流;

4.熟练运用电脑办公软件。

【任职资格】

1.有无经验均可(我们只看你是否有意愿)

2.学历不是你的硬指标(我们只看能力,只认付出)

请输入您的公司名字

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综合办公室岗位职责

综合办公室岗位职责 部门/岗位说明书综合办公室职责 1、基本信息部门名称综合办公室上级部门经理办上级主管常务副经理下属部门无主管岗位主任部门编号所属岗位主任、党务部员、人力部员、行政部员、后勤部员、食堂管理员、司机岗位编制 7 承接收控能力平常管理、党务管理、行政管理、人员管理、后勤管理等。 2、使命与定位综合办公室是项目运转的中枢和核心机构,是承上启下、沟通内外、调和左右、联系各方的关键。办公室的工作水平和质量直接影响全部项目的正常运转,综合办公室要建立科学、有效的管理体系,保障项目平常管理、党纪工团、行政、人事及后勤工作有序进行。 3、主要职责序号职责名称职责描写承接部门 1 平常管理 l 构建综合办公室管理体系,指点部门员工展开各职能板块相干工作; l 编制综合办公室发展计划及具体的实行方案并组织实行。 l 综合办公室费用支出管理 l 员工关系管理l “3重1大”制度履行和落实 l 负责综合办公室对上、对下和对外的相干事宜处理 2 党务管理 l 负责上级党纪工团相干制度的贯彻和落实;l 负责指挥部宣扬工作的展开和VIS系统的履行; l 负责组织展开指挥部各类党纪工团活动并构成相应存档资料; l 负责员工福利相干工作的组织和展开; l 党纪工团对应的人员组织及档案管理。 3 行政管理 l 负责指挥部公章、印信、各类资质材料的保管及使用; l 负责来文的收发传阅,及发文的编制和转达; l 负责各类会务的会前组织和会后材料编写; l 负责指挥部办公用品、日用品、劳保用品的采购、发放和管理。 4 人事管理 l 负责员工入职、离职和调动等人事关系管理

及相应人事流程的办理; l 负责员工的信息及档案的管理和更新; l 负责员工年度培训计划的拟定和培训相干工作的落实; l 组织展开专业技术职称评审和职业技能等级鉴定工作; l 负责员工考勤及5险1金相干工作的落实; l 负责3重1大相干人事工作的管理和落实。 5 后勤管理 l 负责食堂、车辆的平常规范化管理工作; l 负责办公区、住宿区及其他公共区域平常卫生管理和考评; l 负责会务、来访等相应的接待工作; 4、管理权限序号内容描写 1 有权组织办公室及后勤人员召开相干会议,布置各类行政、党务、人事、后勤相干工作 2 有权对指挥部纲领制度的履行进行监督、检查并提出完善意见 3 有权修订指挥部行政、人事、后勤类管理制度,参与人事相干重大决策的制定并对指挥部人事管理体系运行情况进行监督、检查 4 有权对指挥部员工任用和异动提出建议,享有对关键岗位人员的监督、记录权和赏罚建议权 5 有权提出指挥部岗位编制方案,监督审查各部室的岗位定编及用人用工状态 6 有权编制指挥部年度培训计划,组织员工进行教育培训,检查验证培训效果 7 有权对员工个人行动进行规范化管理,对规章背纪人员有处理权 8 有权对指挥部办公资产、劳保用品、生活用品及公共设施进行统1管理 9 有权审批本部门费用开支,有权对本部门人员进行考核 5、管理责任序号内容描写 1 对综合办公室平常费用开支的清算和管理负责2 对综合办公室制定的各项管理制度的公道性和适用性负责 3 对员工信息统计的完全性、真实性、准确性和时效性负责 4 对指挥部公章、印信、各类资质材料的管理和使用负责 5 对综合办公室拟定和签署的各类合同的合法性和适用性负责 6 对组织实行的教育培训的针对性和实效性负责 7 对党纪工团相干制度的贯彻和履行力度负责

办公室部门职责说明书

办公室部门职责说明书 一、基本资料: 部门名称办公室直接上级总经理 主要岗位主任、副主任、律师、秘书、信息管理员、保卫干事、后勤管理员、档案管理员、文员 管理权限协调各部门工作,行使公司日常行政管理权限。 部门职能负责公司综合管理、计划制定与协调、行政文书、信息管理、法律事务、企划公关、治安保卫、后勤保障等工作以及对子公司相关工作的检查、指导。 二、主要职责: 1、起草公司的规章制度、工作计划、工作总结。 2、负责公司会议决议督办、计划落实和任务完成情况检查等综合管理工作和部门之间关系协调。 3、负责公司信息系统建设和信息管理工作。 4、负责公司的公文处理、会务安排、档案管理、公关接待。 5、负责公司的后勤保障工作、安全保卫工作、房产管理工作。 6、负责公司法律事务工作。 7、负责公司的企划宣传工作。 8、参与子公司管理工作。 三、主要工作内容:

1、协助总经理室制定公司的年度工作计划、公司的基本规章制度和管理办法,编写工作总结,制定公司行政管理方面的各项规章制度和本部门内部的工作计划、管理制度,经总经理审批后组织实施。 2、及时与各部门沟通、协调,贯彻总经理室的指示,做好上下联系与沟通,做好各部门之间的综合协调,负责各项工作计划落实情况、任务完成情况的督办和检查。 3、建设、维护信息系统,保障信息系统的正常运行。 4、收集、整理、汇报公司的经营管理信息,并按照领导要求,对有关信息组织专项调查研究,为领导研究工作和决策提供综合信息资料,做好领导的参谋和助手。 5、起草公司行政管理方面的公文、撰写领导讲话稿,办理公司公文的打印、收发、登记、传阅、催办工作。 6、负责公司办公例会、生产经营工作会议以及各种专题会议的会务准备、资料准备,做好会议记录和整理会议纪要,必要时行文下发,并贯彻、检查会议精神的落实情况。 7、负责并指导公司各类公文、财务与技术档案等资料的收集、整理、归档、立卷管理以及销毁等工作。 8、组织公司重要活动,做好公司的接待工作,处理公司公共关系。 9、承办公司的企业形象设计和对外宣传工作。 10、负责公司行政印鉴的使用和管理。 11、负责公司办公通信设备的购置和维护,办公、劳保用品及礼品的采购和管理,负责各类标志、信笺的印制、管理。

行政办公室岗位工作职责范本

岗位说明书系列 行政办公室岗位工作职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-95027行政办公室岗位工作职责 Administrative office job duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 职责一:行政办公室岗位职责 一、在公司主管副总的直接领导下,做好本公司的上传下达工作,负责公司的行政管理和日常事务,做好公司领导的参谋助手,协助领导搞好各部门之间的综合协调工作。 二、负责组织公司各项会议,并做好会前准备、会中记录、会后整理会议内容及做好会议纪要的下发和存档工作。 三、协助领导完善员工绩效考核机制和用人机制,加强对各项工作督促和检查,建立并完善各项规章制度,认真督办各部门的工作任务完成情况。 四、负责编制公司员工的需求计划、招聘和调配工作,做好员工的日常考勤及汇总工作,并以此为依据编制薪资发放表。 五、负责公司来往文电的处理及保密工作,安排落实档

案资料的保管和归档工作。 六、协助公司领导做好职工的思想工作,搞好本公司的精神文明建设,对违规违纪人员提出处理意见上报公司行政会议听取通过后并组织落实。 七、负责对外接待工作,塑造公司对外形象。 八、做好公司的后勤保障工作,严格车辆、办公用品等公司财产的管理,负责公司印鉴及各类证、照的办理、管理和年审工作。 九、协助总经理的工作,及时完成公司领导交办的其他事务。 十、负责组织公司员工参加各类义务劳动及公益活动,加强员工思想道德建设和素质培养。 职责二:行政办公室岗位职责 一、负责公司的行政管理和日常事务,当好领导的参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的督促和检查,建立并完善各项规章制度,促进公司各项工作的规范化管理。 二、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作,沟

办公室岗位职责详细

办公室岗位职责 目录 1、办公室职责 (3) 2、办公室主任岗位职责 (4) 3、办公室副主任岗位职责 (5) 4、办公室秘书岗位职责 (6) 5、办公室办事员岗位职责 (7) 6、办公室打字员岗位职责 (8) 7、办公室总务岗位职责 (9) 8、驾驶员岗位职责 (10) 9、专职档案员岗位职责 (11)

行政办公室职责 行政办公室是单位综合办事与协调的行政机构,其主要职能是围绕单位的中心和后勤工作,服务于中心工作,发挥“司令部”、“作战部”、“公关部”参谋助手、综合协调、督促检查的作用,组织和实施单位领导的工作指示,实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。具体工作职责是: 1、辅助决策。深入基层了解情况,调查研究,向单位领导提出工作建议,当好参谋。深入调查研究,联系员工,及时、全面、准确地发现新问题、新情况,本着实事的原则,及时向上级领导提出解决问题的意见和建议,为领导决策提供参考,当好领导的参谋。 2、督促检查。协助领导对重大决策、会议决议、重要工作以及领导批办的执行情况进行督办,抓好落实,保证政令畅通。 3、综合协调。协助领导组织重要会议和各种重大活动;负责协调好各职能部门的工作;做好单位与上级部门和外单位的协调工作。 4、公文管理。负责综合性文件材料的起草、打印、核对、上报下发,审定修改各部门以单位名义发送的各类文件资料,保证公文质量;负责上级机关、兄弟单位来文的处理工作。 5、事务管理。负责领导的公务活动安排;负责宾客接

待;假期值班;编写事记、出版宣传板报、发布媒介广告;负责(政府采购围之外的)办公用品的采购、保管、发放、调配使用;做好来电登记;统一安排卫生、考勤、作息时间、车辆管理、放假时间;负责单位房屋、水电、卫生、治安、车辆、设备等方面的管理;负责书报信函的收发工作;领导临时交代的任务;其它科室业务围之外的杂碎事。 6、会议管理。协助领导组织办公会议及召开的其他会议,做好会议记录,整理重要的会议纪要,做好会议决定的传达工作。 7、管理。做好上级和公司文件、资料、领导核心会议有关容的工作;负责机要工作。 8、档案管理。负责档案的收集、整理、保管、统计、开发利用和建立相应的档案管理。 9、印章管理。负责保管印章,办理对外介绍信及证明;负责管理公章的刻制、启用、文件发放、收缴工作。 10、建章立制。协助领导组织拟定单位的规划、章程和制度;建立和健全各项规章制度,实行科学管理;负责检查各项规章制度的落实与实施。如请销假管理制度、办公物品管理制度、办公室印信管理制度、办公室文书管理制度、办公室档案管理制度、公务车辆管理制度、社会治安综合治理管理制度、清洁卫生管理制度。 办公室主任岗位职责

办公室岗位说明书

办公室岗位说明书 办公室主任岗位说明书 岗位名称办公室主任所在部门办公室 直接上级总经理直接下级秘书、司机、后勤、信息管 理员 岗位定员 1 所辖人员 4 一、职责与工作任务:负责组织实施公司行政日常事务管理和领导交办事务 职责一职责表述:组织实施公司文书、档案管理工作 占全部工作时间的百分比: 50 % 工 作 任 务 组织制定公司文书、档案管理制度和实施细则,经批准后,负责组织实施、检查、改进起草、会签公司行政管理制度、文件 负责组织公司档案室的管理工作 职责二职责表述:公司法律事务的联络工作 占全部工作时间的百分比: 5% 工 作 任 务 负责聘请公司法律顾问事宜 负责联系律师处理公司法律方面的事务,协调律师和公司各部门、项目部涉计法律方面的事务安排 负责协调律师处理本公司法律事务的外部安排 职责三职责表述:负责组织公司会议筹备工作 占全部工作时间的百分比: 5% 工 作 负责组织制定公司会议方案、会议通知、会议材料 负责安排会务工作(会议场所、住宿、就餐、饮用水等事宜)

任 务 负责会议纪要的撰写、发送、任务的督办事宜 职责四职责表述:负责公司信息管理工作 占全部工作时间的百分比: 5% 工 作 任 务 负责组织公司信息规划工作和年度、月度信息管理计划的制定实施工作 负责组织公司有关软件的选型、辅助实施、维护工作 负责组织公司信息办公设备的配置、维护、公司网页维护工作 职责五职责表述:负责印章管理制度的实施 占全部工作时间的百分比: 5% 工 作 任 务 负责制定公司印章管理方面的制度并贯彻实施 负责组织公司及内部各部门印章的刻制、备案留存、领用手续的执行 负责检查本部、项目部印章管理制度的执行情况并提出改进意见 负责印章出现意外情况的处理 二、权力: 权限1 具有对下属工作安排的决定权、监控权 权限2 具有部门预算内的费用使用权 权限3 具有对公司制度和规范执行情况的检查权 权限4 具有对公司各部门办公秩序的监督检查权 权限5 具有对各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权权限6 具有对公司场所的使用的审批权 权限7 三、工作协作关系: 内部协调关系公司高层管理人员、中层管理人员、各项目部管理人员

办公室工作职责范本

办公室工作职责范本 对企业来说,岗位职责作为绩效考核的依据,也明确了应该为员工所做的工作所支付的工资、福利、“五险一金”以及提供给员工的劳动保护、培训教育条件等。下面是小编给大家带来的各种公司部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧! 办公室工作职责(一) 机关办公室工作职责 (一)是负责局系统人事、文秘、档案、劳动工资和机关后勤等工作的综合职能科室,其主要职责: 1、协助局领导组织协调机关工作。 2、负责拟定全局工作计划和工作总结及规章制度并督促实施。 3、负责机关文电处理、综合性会议组织、档案管理、综合性文件的拟稿以及政务信息的上报工作。 4、负责办理局机关科以下干部和直属单位干部的录用、调动、考核、任免等具体事项以及离、退休干部的日常管理事务。

5、负责局机关和直属单位职工的人事和劳动工资管理工作。 6、组织对局机关各科室和直属单位半年、年终工作进行考核,并提出考核意见。 7、负责机关后勤服务工作(包括按政府采购要求购置办公用品及其他物品,报刊征订、车辆管理、文印、职工福利等),负责机关用房和公共设施维修、保养以及安全、卫生工作。 8、负责局机关外事活动以及有关接待工作。 9、负责组织机关政治学习,协助做好工青妇工作及计划生育工作。 10、完成局领导交办的其它工作。 (二)负责局系统财务管理、环保资金管理以及财务内审的职能科室,其主要职责是: 1、负责贯彻执行财务管理制度,抓好本系统财务管理制度化、规范化建设工作。 2、负责全市排污收费计划管理和专项审批办理工作。 3、负责行政、事业经费的预决算及会计核算工作(包括奖惩、结算、兑现等考评工作);负责职工住房公积金和有关社会保险的管理工作。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一: 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

综合办公室人员岗位职责

综合办公室人员岗位职责 综合办公室主任岗位职责 一、负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理,统筹管理行政后勤服务工作。 二、负责公司各种会议的组织执行,做好会务组织和会议记录,纪要及会议室使用安排,督促检查会议决议的贯彻执行情况。 三、负责公司行政事务的上传下达,公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办;做好接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持。 四、负责制定公司规章制度、劳动纪律并监督执行。 五、负责公司人力资源工作,管理建立公司人事档案和劳动合同,制定公司年度绩效考核标准并负责执行。 六、制定公司安全工作规划、安全文件。监督各部门做好安全工作,做好安全达标验收、上级公司安全检查和地方政府安全检查。 七、负责公司劳务派遣工管理工作,监督、协调各部门合理用工。 八、负责管理交通工具调度,公司印章管理,办公设备、办公用品的审核和采购、发放工作。 九、协调各部门制定、完善档案文书管理的各项规章制度建立、修订并监督执行,做好保密工作 十、监督组织安全查检、卫生、考勤、厂区绿化工作。 十一、做好部门的绩效考核与职能监控工作。 十二、督促办理上级领导临时交办的工作。 综合办公室副主任工作职责 一、贯彻执行本公司各项管理制度,协助综合办主任做好各项公司管理工作并监督执行。 二、完成好分管工作,综合办主任不在时全面主持综合办工作, 三、负责分管公司设备大修和基建工作,做好每年设备大修和基建计划上报和审批工作并负责实施。 四、负责固定资产、设备台账管理工作,制定特种设备检验、监视和测量装置、实验仪器的年度校验计划并负责执行, 五、做好档案和合同管理工作,要及时妥善保管好各种文件档案,执行好合同审批和归档管理工作。 六、做好职工食堂管理工作,负责用餐卡的发放、充值和回收,做好食堂账目完整、清晰。

办公室文秘岗位职责说明书范文大全

2020 办公室文秘岗位职责说明书范文 大全 MODEL TEXT

办公室文秘岗位职责说明书范文大全 前言语料:温馨提醒,意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常 常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 篇一:办公室文秘岗位职责说明书范文篇一:办公室文秘说明书范文 一、做好各类行政文件,信函、报告等材料的收发、转递工作,做到手续完备,及时准确。需要清退归档的,资料应做好登记和立卷工作。 二、负责做好公司内外来访人员的接待工作,认真热情,态度和蔼,做到积极主动、不推诿、不拖拉。 三、负责保管和正确使用公司印鉴,开具介绍信或出具证明,做好登记,做到有据可查不出差错。 四、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排。 五、负责公司各类行政会议的通知,记录和办公会议纪要、决议、决定的起草,印发,同时协助公司领导起草有关行政文件。 六、要准确无误地完成公司领导交办的事宜,并将完成情况及时汇报。

篇二: 一、做好各类行政文件,信函、报告等材料的收发、转递工作,做到手续完备,及时准确。需要清退归档的,资料应做好登记和立卷工作。 二、负责做好公司内外来访人员的接待工作,认真热情,态度和蔼,做到积极主动、不推诿、不拖拉。 三、负责保管和正确使用公司印鉴,开具介绍信或出具证明,做好登记,做到有据可查不出差错。 四、及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排。 五、负责公司各类行政会议的通知,记录和办公会议纪要、决议、决定的起草,印发,同时协助公司领导起草有关行政文件。 六、要准确无误地完成公司领导交办的事宜,并将完成情况及时汇报。 篇三: 一、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。 二、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。 三、做好各种会议的记录及会务工作。 四、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。

医院办公室工作人员岗位职责

院办工作人员职能 主任: 1、在院长的领导下,负责全院的行政管理和综合协调工作; 2、负责起草全院行政工作计划、总结、报告; 3、严格按照印鉴及介绍信管理制度,做好医院印鉴所介绍信的使用和管理工作; 4、负责紧急事件汇报、处理; 5、医院负责院长的联系工作,卫生局负责主任的联系; 6、院领导交办的其他临时性工作; 干事:(人事) 1、负责医院社保缴费(五险)工作; 2、负责人事劳资工作、人员调动工作、员工退休工作;全院人员的初步考核、调资工作; 3、负责管理临聘工作人员档案建立管理工作; 4、医院党务工作; 5、行政总值班排班表; 6、医院联系院长; 7、院领导交办的其他临时性工作。 干事(内勤) 1、负责全院考勤管理工作,每月25日收集全院各科室考勤,根据考勤记录按有

关规定兑现; 2、负责全院职工医保办理工作,按规定办理医保入保、退保有关事务; 3、行政事务(内勤): ①电话处理、登记、汇报、落实工作; ②来访接待; ③打印,复印; 4、医院联系院长,卫生局联系; 5、院领导交办其他临时性工作。 干事(外勤) 1、负责全院报纸杂志收发工作; 2、负责全院图书杂志登记、归档、借阅管理工作; 3、负责全院食堂饭卡管理,每月末结账、充值、补卡及日常相关事务; 4、行政事务(外勤): ①办理、验证全院有关证照; ②院内照相; 5、医院联系副院长,卫生局联系; 6、院领导交办其他临时性工作。 文秘 1、负责文秘工作,做好各类文件的收发、登记、归档工作; 2、负责医院行政文书的草拟、审核、印发、工作简报及每月工作动态; 3、行政事务:

①来电处理、登记、汇报、落实工作; ②来访接待; ③会务工作; 4、医院联系副院长,卫生局联系主任; 5、院领导交办其他临时性工作。高考是我们人生中重要的阶段,我们要学会给高三的自己加油打气

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章,觉得有用就收藏了,为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1、询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2、特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1、为顾客投诉提供便利的渠道; 2、对投诉进行迅速有效的处理;

综合办公室主要职责

综合办公室主要职责 1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草、邮寄、签收; 2、负责收集招投标信息; 3、负责公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督;每月 25日前报上月公司员工出勤数据交综合财务部; 4、保管工程印章,对工程盖章登记,并登记留存备案; 5、负责公司工程材料、办公用品的采购; 6、负责公司固定资产登记、管理; 7、协助公司其他部门完成工作; 8、遵守公司规章制度,执行领导交办的其他工作。 资料技术部主要职责 1、负责管理公司的工程往来文件、合同、招投标文件、设计图纸与设计变更资料等; 2、熟练操作CAD,熟悉施工图,完成在建项目内业资料整理工作; 3、及时处理工程往来的报告、函件,并按工程项目与类别进行整理归档、列清目录;对资料、文件往来做好编号登记,经项目经理阅批后归档; 4、收集、归档与工程建设有关的标准、文件、建筑材料与设备等资料;

5、负责工程项目资料、图纸等档案的收集、整理、完成工程项目验收竣工资料,要求与施工同步,与实相符,各类签字完整,符合规定; 6、负责向城建档案馆的档案移交工作:提请城建档案馆对列入城建档案馆接收范围的工程档案进行预验收,取得《建设工程竣工档案预验收意见》,在竣工验收后将工程档案移交城建档案馆; 7、负责办理有关建委、劳动局等处与施工项目有关的手续; 8、遵守公司规章制度,执行领导交办的其他工作。 工程管理部主要职责 1、负责建立、改进、完善公司招投标项目、在建项目的预算管理、编制工作; 2、负责工程项目可信性研究和项目评估分析工作;按时进行预算编制工作; 3、负责工程项目所需材料的申报工作; 4、负责工程项目管理,质量、安全、工期、效益等施工全过程管理;严格把关工程项目质量,工程及时交付业主使用; 5、及时反映预算基础的变化,根据制度进行预算调整; 6、协助公司总经理做好对外协调、接待工作:对内协调公司、部门间,对外协调施工单位及监理间的工作。做好与有关部门及

综合办公室工作职责

综合办公室工作职能(试行) 综合办公室是协助公司领导处理日常工作,并负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务得综合管理职能结构。主要职责是: (一)行政工作 1、负责拟定公司年度经营目标; 2、根据董事会及年度经营目标,抓好公司部门间的组织协调及行政管理工作; 3、进行调查研究,收集信息,掌握情况,及时向办领导反映,为领 导决策提供依据; 4、负责草拟公司及本办的公文和起草各类综合性文字材料,; 5、拟订公司及本办综合性的规章制度,并组织检查督促; 6、协调各部门之间的工作,传达、督促办领导批示及交办的事项; 7、负责组织安排公司的重大活动和各种例会,做好会议提案的收集、记录及各项决定执行的督促检查工作; 8、负责综合性会议的筹办工作,对会议决议的贯彻执行情况进行督促检查; 9、承办职工思想政治教育和宣传工作; 10、负责行政、群工等各类文件收发,文书处理,印章管理(登记备查),做好保密工作; 11、负责公司及本办各类文书档案管理工作;

12、负责组织协调本办综合治理工作,检查督促综合治理工作责任制 和各项具体工作的落实; 13、负责公司对外宣传工作; 14、维护公司网络的正常运营,保证办公的正常运行; 15、负责公司各类档案管理,包括项目档案、业务档案、人事档案等, 并制定相应的档案管理规定; 16、负责公司车辆管理工作。 (二)总务工作 1、组织协调公司的日常总务工作; 2、负责上级单位,兄弟单位来人来访的接待工作,做好外联协调工作,树立良好的公司形象; 3、按照公文管理的规范程序,认真审核拟发单位的各项公文文稿,做好往来行文的呈批、注办、催办工和归档管理工作; 4、负责本办各类财产及办公用品的管理工作; 6、负责公司日常办公用品的采购、发放、调配、清盘等工作管理; 7、负责公司(不包括专业口的会议)会务管理; 8、征订和发放各种报刊杂志; 9、负责办公区域的环境卫生,做好防火、防盗等安全管理工作。(三)人事、劳资工作 1、负责公司的人事、劳资管理工作; 2、管理公司职工的人事档案和业务技术档案;

办公室工作职责及岗位说明书

行政工作职能 建立健全公司行政管理制度,在全公司范围内实行计划管理和微机化管理; 保证公司各项管理制度,有效地贯彻实施,并对员工执行情况进行监督; 保障公司各部门办公物品的及时到位; 保障公司办公设备等正常运行; 有效地管理公司固定资产; 建立起有序的办公秩序; 监控公司办公支出成本; 建立公司档案管理系统; 通过有益的员工活动的组织工作,建立公司企业文化。 行政工作具体内容 一、公司行政管理制度建设与执行 对公司颁布的管理制度实施推广,协助公司领导做好培训和宣传;按公司检查反馈制度要求,对公司各项目、各部门工作运行情况实施督查、报告和处理; 规范公司办公秩序并负责监督; 制订公司档案及公文管理细则、工作目标,经批准后负责执行; 拟定公司会议制度并负责协调、组织; 制订公司办公物品、固定资产采买工作程序和行政管理细则、工作目标,经批准后负责执行; 规范公司员工礼仪、仪容仪表并负责监督; 根据国家有关法规,制订公司治安保卫、消防工作制度及实施细则,经批准后组织实施;制订法制、防火安全教育及消防专业技术培训计划,经批准后组织实施; 负责公司安全保卫工作,配合各部门做好如管理、网络、营销等商业机密的防护工作;

制订公司驾驶员及机动车管理细则,经批准后负责执行; 配合大厦物业管理部门工作,做好公司员工午餐、保安、保洁等方面的工作,以保证公司优良的办公环境。 二、办公秩序管理 检查、管理员工考勤,对员工迟到、早退、旷工、休假等及时记录、做出参考处理意见; 办公环境的监督及维护,包括环境卫生、办公区域内物品摆放、绿色植物养护等等; 会议室、培训室、各职能办公室的使用管理; 检查公司员工执行规章制度的情况,并按程序填写过失单,办理员工违纪处理; 检查固定资产使用情况,对人为损坏及误操作造成的情况及时处理,保障办公使用,并按制度规定对责任人进行处罚。 三、成本支出控制与物品采买 参与编制公司办公物品购买预算,并进行有效控制; 根据公司工作进展需要,组织办公室装修、入住; 掌握市场信息,开拓新货源,优化进货渠道,降低采购费用; 会同财务部确定合理物资采购量,及时了解办公物品存货情况,进行合理采购; 汇总各部门的采购申请单,编制办公采购计划; 选择、评审、管理供应商,建立供应商档案; 进行市场询价,采购所需物资; 采购物资的报验和入库; 采购过程中的退、换货; 采购合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。 四、档案公文管理 建立公司的档案管理办法,指定专人负责收集整理本部门工作资料、文件保存及归档工作;

综合办公室部门职责及各岗位职责

办公室部门职责 一)行政事务管理 1、负责公司级会议的安排、记录和会务服务工作。 2、负责公司行政办公费用的预算控制和管理。 3、负责公司内部各种公文、通知的拟稿、审稿、印发、传递等工作。 4、负责公司外来文件、信函的接受、分发和管理。 5、负责公司办公用品、低值易耗品的申购及发放管理。 6、负责办公设施设备的使用管理和维护。 7、负责公司工作环境管理。 8、负责公司车辆维修、年检、保险各相关费用的控制管理等。 9、负责公司文书档案的管理,监督其他部门、各项目部的档案管理情况 10、负责报刊订阅及公司图书的统一管理。 11、负责公司法人证照和资质证书年检手续的办理。 12、负责食堂及其它后勤保障工作。 13、其它行政事务管理工作。 二)信息管理 1、负责公司网站的建设和维护。 2、负责公司信息化系统的建立和维护管理。 3、负责公司信息披露、发布工作。 三)外联工作 1、负责与本部门职责有关的相关单位的外联工作。 2、负责公司外来业务单位人员的往来票务、住宿安排工作。

3、负责与公司有关的各职能部门的协调、接待工作。 4、负责公司房地产项目开发的报建、预售证办理、竣工验收等工作。 5、协助公司拆迁工作的联系及协调。 (四)人力资源管理 1、负责公司人员的招聘、录用和辞退等工作。 2、负责绩效考核指标的设计和具体考核实施工作。 3、负责员工劳动合同管理,建立员工信息档案。 4、组织公司内部先进团队、个人的评选工作。 (五)企业管理 1、负责公司管理体系的建立、实施和持续改进。负责体系文件管理,组织对规章制度文件的制定、审议、修订。 2、负责公司法律事务工作。 3、根据公司发展规划要求,组织编制公司经营计划。 4、负责公司计划管理、目标管理、考勤考核工作,监督、指导各部门、项目部计划和管理目标的分解、落实,并跟踪计划、目标完成情况,提出改进建议。 (六)对相关部门的监督与支持 1、对公司规章制度执行情况进行监督、检查。 2、对各部门建立、健全内部规章情况进行监督、检查。 3、对计划、目标完成情况进行监察、考评。 4、对行政工作进行监督、监察、提供行政支持和后勤保障。 5、协助处理公司与相关外联单位的关系。 (七)其他职责完成公司交办的其他工作。

客服专员的工作职责客服岗位职责大全

客服专员的工作职责客服岗位职责 大全 作为一名客服专员首先要拥有博爱之心,真诚对待每一个人,拥有博爱之心,真诚对待每一个人,不轻易承诺,说了就要做到,以下是小编精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 客服专员的工作职责篇1 1、为客户提供售后服务,长期做好客户关系维护; 2、负责快速响应客户的各种紧急问题需求,为客户解决各种问题; 3、能够认真仔细并独立完成上级交代的相关事宜。 客服专员的工作职责篇2 1、负责学员档案和各项目资料管理工作; 2、项目渠道及合作机构名单对接工作,开课现场的准备与服务工作; 3、负责学员学习跟踪、咨询、回访工作,并做好相关记录及总结工作;

4、做好学员与公司之间的衔接工作,及时反馈学员的意见给相关部门及人员,以提升公司服务水平; 5、领导安排的其它临时工作。 客服专员的工作职责篇3 1.用七鱼/电话软件与客户进行交流,解答顾客的疑问; 2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉; 3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义; 4.最大程度保障并维护客户的合法权益,主动进行核实并解决客户的售后请求 5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题,使买卖双方都享受到最好的售后服务; 客服专员的工作职责篇4 1、解答门店反馈售后问题并给出解决方案; 2、处理投诉单据,确保在工作时间24内完成单据的处理; 3、收集信息(了解客户对公司产品或服务的意见以及要求,5% 将相关信息反馈给相关部门,确保信息反馈的及时性);

4、协调处理线上销售产品的售后问题。 客服专员的工作职责篇5 1、处理售中和售后问题,解决客户需求; 通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务; 2、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案; 3、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求,处理店铺活动退差、退货运费等; 4、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件); 5、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。 客服专员的工作职责篇6 1.有上进心吃苦耐劳的精神,有团队意识,语言组织能力强,口齿清晰,能吃苦耐劳,思维敏捷,有赚钱欲望,服从组织。 活泼开朗,自信满满。 2.主要维护客户征信,以及联系逾期客户还款,资金回收! 客服专员的工作职责篇7

综合的办公室部门职责及各岗位职责

办公室部门职责 (一)行政事务管理 1、负责公司级会议的安排、记录和会务服务工作。 2、负责公司行政办公费用的预算控制和管理。 3、负责公司内部各种公文、通知的拟稿、审稿、印发、传递等工作。 4、负责公司外来文件、信函的接受、分发和管理。 5、负责公司办公用品、低值易耗品的申购及发放管理。 6、负责办公设施设备的使用管理和维护。 7、负责公司工作环境管理。 8、负责公司车辆维修、年检、保险各相关费用的控制管理等。 9、负责公司文书档案的管理,监督其他部门、各项目部的档案管理情况。 10、负责报刊订阅及公司图书的统一管理。 11、负责公司法人证照和资质证书年检手续的办理。 12、负责食堂及其它后勤保障工作。 13、其它行政事务管理工作。 (二)信息管理 1、负责公司网站的建设和维护。 2、负责公司信息化系统的建立和维护管理。 3、负责公司信息披露、发布工作。 (三)外联工作 1、负责与本部门职责有关的相关单位的外联工作。 2、负责公司外来业务单位人员的往来票务、住宿安排工作。

3、负责与公司有关的各职能部门的协调、接待工作。 4、负责公司房地产项目开发的报建、预售证办理、竣工验收等工作。 5、协助公司拆迁工作的联系及协调。 (四)人力资源管理 1、负责公司人员的招聘、录用和辞退等工作。 2、负责绩效考核指标的设计和具体考核实施工作。 3、负责员工劳动合同管理,建立员工信息档案。 4、组织公司内部先进团队、个人的评选工作。 (五)企业管理 1、负责公司管理体系的建立、实施和持续改进。负责体系文件管理,组织对规章制度文件的制定、审议、修订。 2、负责公司法律事务工作。 3、根据公司发展规划要求,组织编制公司经营计划。 4、负责公司计划管理、目标管理、考勤考核工作,监督、指导各部门、项目部计划和管理目标的分解、落实,并跟踪计划、目标完成情况,提出改进建议。 (六)对相关部门的监督与支持 1、对公司规章制度执行情况进行监督、检查。 2、对各部门建立、健全内部规章情况进行监督、检查。 3、对计划、目标完成情况进行监察、考评。 4、对行政工作进行监督、监察、提供行政支持和后勤保障。 5、协助处理公司与相关外联单位的关系。 (七)其他职责 完成公司交办的其他工作。

办公室文员岗位说明书

办公室文员岗位说明书标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

办公室文员岗位说明书 岗位名称:办公室文员 直接领导:办公室主任 岗位描述:协助办公室主任处理办公室日常事务,完成办公室职责范围内的各项工作。 岗位职责: 1.根据部门月、年度计划,制定本人月、年度计划并执行到位。 2.起草和修改报告、文稿。做好公司会议的记录(包括文字、图像、声 音等记录)、整理及入档工作。 3.负责集团内部图、文、册、表的发放、回收及汇总工作。 4.负责管理集团档案、通讯录等文件资料,做好文件的收发登记工作; 负责集团证照年检、换证、新办证、升级具体办理工作。 5.做好各院内文员的管理及日常培训工作。 6.做好办公用品及办公设备的保管、出入库登记,每月拟报办公用品购 置计划。 7.具体做好本部门内认证工作,协助主任进行外联、内管具体事宜。 8.负责总经理办公室的卫生清理及每日总经理办公室门窗的开关。 9.做好来宾接待工作。 10.完成办公室主任交给的临时性工作。 任职资格: 1.文秘、行政等文科专业,大专以上学历。 2.有二年以上相关工作经验。 3.女性,形象好,气质佳,年龄在20-30岁。 4.熟悉办公室行政管理流程及办公用品的管理流程,熟悉公文写作格 式,具备基本商务信函写作能力,熟练运用OFFICE等办公软件。 5.具有较强的责任感与敬业精神,工作仔细认真、为人正直,具备较强 的书面和口头表达能力,保密性强。 6.能适应加班,总经理离开后方可下班。 办公用品配备要求: 电脑壹台、签字笔壹支、铅笔壹支、橡皮壹块、订书机壹个、笔筒壹个、文件筐壹个、笔记本壹本,其他办公用品按需领用。

综合办公室岗位职责范本

综合办公室岗位职责范本 综合办公室岗位职责(一) 综合办公室是协助公司领导处理日常工作,并负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训、综合协调、文秘、档案、法律和行政事务的综合管理职能机构。主要职责是: 1、综合协调全所日常工作、协助所领导组织、管理和处理全所行政事务; 2、组织召开所务会、职工会和较大的培训会,并负责督查会议精神的落实情况; 3、负责本所卫生监督工作计划、总结和综合性文件的起草;制定各项规章制度并组织实施; 4、负责公务接待工作;处理、接待来信、来访、来电工作(行政方面),安排节假日及24小时值班; 5、负责文件的收发、记录、交转和管理。负责公文、印鉴、综合性资料和档案室管理; 6、负责稽查、后勤、党务、工、青、妇、计生和安全保卫等工作;

7、负责车辆的综合管理; 8、负责人员的考核、聘任、职称、劳资和人事档案管理工作; 9、负责外出业务进修、培训和来所进修培训人员管理; 10、负责执法文书、卫生许可证、健康证的发放和管理 综合办公室岗位职责(二) (一)行政工作 1、负责拟定公司年度经营目标; 2、根据董事会及年度经营目标,抓好公司部门间的组织协调及行政管理工作; 3、进行调查研究,收集信息,掌握情况,及时向办领导反映,为领导决策提供依据; 4、负责草拟公司及本办的公文和起草各类综合性文字材料,; 5、拟订公司及本办综合性的规章制度,并组织检查督促; 6、协调各部门之间的工作,传达、督促办领导批示及交办的事项;

7、负责组织安排公司的重大活动和各种例会,做好会议提案的收集、记录及各项决定执行的督促检查工作; 8、负责综合性会议的筹办工作,对会议决议的贯彻执行情况进行督促检查; 9、承办职工思想政治教育和宣传工作; 10、负责行政、群工等各类文件收发,文书处理,印章管理(登记备查),做好保密工作; 11、负责公司及本办各类文书档案管理工作; 12、负责组织协调本办综合治理工作,检查督促综合治理工作责任制 和各项具体工作的落实; 13、负责公司对外宣传工作; 14、维护公司网络的正常运营,保证办公的正常运行; 15、负责公司各类档案管理,包括项目档案、业务档案、人事档案等, 并制定相应的档案管理规定; 16、负责公司车辆管理工作。 (二)总务工作

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查,做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况,发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律,预防违法违纪 行为发生。 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务,定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识,消毒、隔离 具体要求,育儿知识,掌握清洁工的的职责,做好本职工作,协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求,同时结合公司发展需要,协助人力资源经理建立培训体系,拟定全年员工培训计划及中长期培训规划,并具体组织实施档案管理 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

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