基于移动支付的大学生用户行为研究报告(最新)

基于移动支付的大学生用户行为研究报告

（沈阳工业大学管理学院电子商务1302班）

目录

1.前言 (2)

1.1选题背景和依据 (2)

1.2研究的目的与意义 (2)

2.调查问卷的编制 (3)

2.1 移动支付的概念界定 (3)

2.2 调查对象范围 (3)

2.3 样本量的研究方法 (3)

2.4 问卷设计的合理性分析 (4)

3.调查数据的处理与分析 (5)

3.1 数据分析方法 (5)

3.2 数据分析结果 (6)

3.2.1 数据描述性分析 (6)

3.2.2 性别对移动支付使用的影响 (14)

3.2.3 学科对移动支付使用的影响 ............................. 错误！未定义书签。4调查结论与研究 (17)

4.1结论 (17)

4.1.1数据的描述性分析结论 ...................................... 错误！未定义书签。

4.1.2数据的推断性分析结论 ...................................... 错误！未定义书签。

4.2建议 ................................................................................ 错误！未定义书签。

5.参考文献 (18)

6.附录 (20)

1.前言

1.1选题背景和依据

据三大运营商（移动、联通、电信）披露的最新数字显示，中国手机用户数已经达到10亿规模，在全球排名第一，手机的逐渐普及，电子商务的兴起，金融支付手段的局限性已成为制约经济发展的瓶颈，而移动支付正是在这样的背景下应运而生的。

近几年，移动支付业务应用和产业发展呈现了快速增长的态势。根据中国人民银行统计,2013年国内银行共处理移动电话支付业务16.74亿笔,9.64万亿元,分别增长了213%和318%,支付机构共处理移动支付业务37.77亿笔,1.19万亿元,分别增长了79%和557%。可见2013年我国的移动支付业务，无论是从交易的笔数还是交易的金额来看，都呈现出爆发式增长。而移动支付巨大的市场机会，也引起众多行业企业的积极参与。目前中国银行、建设银行、农业银行、光大银行、招商银行、浦发银行、平安银行等多家银行已经展开手机支付业务，向移动支付领域进军。

专家预计2017年全球移动支付的金额将突破1万亿美元。强大的数据意味着，今后几年全球移动支付业务将呈现持续走强趋势，而在其背后，是各方快马加鞭在该领域的跑马圈地。在这样巨大的蛋糕诱惑面前，银行、电商又将开始一轮新的鏖战。而就在这种发展背景的前提下，我们针对移动支付用户行为进行了调查研究。

1.2研究的目的与意义

移动支付巨大的市场机会，引起众多行业企业的积极参与。2013年我国以微信、应用商店、电商等应用带动了一大批移动远程支付的快速发展，近场支付也取得了重大突破，“初步形成了金融企业、电信运营企业和互联网企业的产业合作格局”。

而面对我国移动支付业务规模呈爆发式增长的现状，对移动支付业务的进一步认识已经刻不容缓，为了能够充分了解中国移动移动支付业务服务市场，且培养良性行为发展意识，为了能够给终端用户提供更多，更优质的服务，为了清楚当下大学生对移动支付的使用情况，进而了解不同市场环境中影响移动支付使用

意愿的不同因素，即其中的个性化，使用成本，社会影响等，我们特做此研究。

从发展阶段来看，中国移动支付市场处于刚刚腾飞的阶段，与此相应，移动支付的发展环境也表现出一个产业发展初期的稚嫩，无序的特征。政策规制的不完善，产业初期发展模式的多样化，若干业务在政策灰色地带的飞速发展、面临管制的政策风险，缺乏强有力地产业主导者推动等等特征都出现在中国现阶段的移动支付业务中。在充满不确定性的复杂因素影响下，我们通过对大学生的移动支付用户行为进行问卷研究，从而洞悉各种商业模式需求、看清产业发展趋势，了解关键资源要素，指导商家把握最佳时机进入该领域就是本研究报告的意义所在。

同时我们希望通过问卷调查的方式探究出目前移动支付在大学生中的具体发展情况，以及大学生的亲身反馈和建议。

2.调查问卷的编制

2.1 移动支付的概念界定

移动支付(Mobile payment)也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务

2.2 调查对象范围

我们考虑到大学阶段是未来高收入人群品牌形成、固化的关键期，而大学生群体在社会经历、学习能力和思维方式等方面具有自己明显的群体特征，大学生群体也是最容易接受移动支付这种新生事物的一个群体，研究这个群体有着代表性，所以我们以大学生为研究对象进行调查研究。

2.3 样本量的研究方法

在抽样调查中，样本x1,，x2，……x n容量n的确定，是经常要遇到的问题。

容量太小，估计问题不精确，检验问题不可靠；容量n太大，又会造成人力物力

的浪费。只有选择合适的样本容量，才能比较经济准确的对总体参数进行估计，

对有关假设才能进行科学检验。

在本次调查中调查总体为沈阳市内全体大学生，属于大数目总体。抽样的方式使用简单随机抽样，即有总体中所有单位不进行任何组合，仅按纯随机原则直接从N个单位中抽取n个作为样本的抽样方法，当重复抽样且总体N数目很大

时，使用公式

22

2

Z

n=

e

σ

。其中，Z表示置信水平下的Z统计量，置信区间展现

的是这个参数的真实值，有一定概率落在测量结果的周围的程度，此次调查中采用95%置信水平，即调查对象有95%的概率为真实情况，在95%的置信水平下的Z统计量为1.96。σ代表总体的标准差，它反映总体内个体间的离散程度，及个体间的差异，由之前的预实验中算出此次调查中的总体标准差为0.46。e代表置信区间的1/2，在实际应用中就是允许误差，是指在取得样本数据资料过程中产生的误差。这部分误差通常与调查者、回答者、资料搜集方式和问卷等因素有关，它们会形成在调查过程中出现无回答和回答出现偏误等情况，进而形成系统性误

差，此次调查中对误差采取0.05。根据以上数据计算出

22

2

1.96*0.46

325

0.05

n=≈。

调查过程中发放调查问卷400份，实收352份，有效问卷345份。实际样本数大于估算样本数，所以调查的样本容量合理。

2.4 问卷设计的合理性分析

表1：案例处理汇总

N %

案例有效345 100.0 已排除a0 .0

总计345 100.0

表2：可靠性统计量Cronbach's

Alpha

基于标准化项的

Cronbachs Alpha 项数.662 .664 9

注：信度指标用信度系数来表示信度的大小。信度系数越大，表明测量的可信程 度越大。究竟信度系数要多少才算有高的信度。学者DeVellis(1991)认为，0.60～0.65（最好不要）；0.65～0.70（最小可接受值）；0.70～0.80（相当好）；0.80～0.90（非常好）。由此，一份信度系数好的量表或问卷，最好在0.80以上，0.70至0.80之间还算是可以接受的范围；分量表最好在0.70以上，0.60至0.70之间可以接受。若分量表的内部一致性系数在0.60以下或者总量表的信度系数在0.80以下，应考虑重新修订量表或增删题项。

通过表1的“案例处理汇总”和表2的“可靠性统计量”可知本次调查问卷的信度系数为0.664。可以接受，但还需修改，具体修改方法可以通过表3“项总计统计量”分析出

根据表3可以看出在删除各个问题之后调查问卷的刻度均值.方差引.项相关性和Cronbach's Alpha 值，所以通过观察当第七个问题删除后Cronbach's Alpha 值提高，所以为了提高问卷信度可以适当修改一下第七题。

3.调查数据的处理与分析

3.1 数据分析方法

在通过问卷调查获取了原始数据后，本文运用各种统计分析方法对数据资料

表3：项总计统计量

项已删除的刻度

均值

项已删除的刻度

方差

校正的项总计相

关性

多相关性的平方

项已删除的

Cronbach's Alpha 值

1 19.74 9.39

2 .40

3 .290 .551 2 20.36 10.812 .413 .249 .559 3 19.10 10.547 .366 .286 .565 5 19.08 10.872 .332 .198 .575 6 19.05 11.093 .293 .262 .585 10 20.30 11.302 .239 .091 .598 11 20.67 11.488 .228 .195 .650 7 19.97 11.673 .196 .130 .667 12

20.39

10.964

.216

.138

.608

进行分析，以便从实证的角度研究各变量之间的相互关系，从而对本文提出的研究假设进行检验。其中利用描述性统计方法对问卷数据进行一些简单的分析，然后利用软件spss19.0进行一些深度的分析。在描述性分析中我们用到了二维的条形图、饼图、圆形图和三维的饼状图、柱状图，在spss软件中用到了单因素方差，卡方检验和相关性分析方法。本次我们使用的电脑是戴尔inspiron 3421，其处理器为i5-3337U，CPU为1.8GHz。

3.2 数据分析结果

3.2.1 数据描述性分析

1 、移动支付的了解情况

图1 移动支付的了解情况

通过调查发展，我们发现，非常了解的用户相对较少，只占调查人群17%，32%的人了解移动支付，30%的人只是有所耳闻，还有21%的人不是很清楚或没听过移动支付。从用户的认知度来看，移动支付还处于市场教育的阶段，大部分人群处于了解或耳闻的状态。由此便可得出：移动支付的认知范围还不够广，我们需要更加有效的传播手段去扩大移动支付的生活范围，吸引更多的大学生群体成为移动支付的体验用户。

2 、手机移动支付的频率

图2 手机移动支付的频率

调查数据得出，24.6%的用户仅经常使用，51.9%的用户偶尔使用，还有23.5%的用户从来没有使用过。从这些调查数据中，我们可以看出使用与未使用的比重保持大概4：1的比例，那么便说明手机移动支付正逐渐成为大学生人群中较为接受的支付方式，并保持着较高的使用频率，证明了移动支付的可行性。

3 、使用移动支付的月次数

图3 使用移动支付的月次数

通过调查数据显示，47.2%的大学生每月使用次数为1-2次，28.1%的大学生每月使用次数为3-4次，还有大约24.6%的使用次数为5次以上。与移动支付频率调查所不同，使用月次数多少比例基本持平，说明了移动支付每月保持着较为稳定的使用次数，这便奠定了移动支付发展的稳定性。

4 、移动支付的消费途径

图4 移动支付的消费途径

针对移动支付的消费方面问题，通过调查发现娱乐消费占14.8%，餐饮消费占24.1% ，而购物消费占49.6%，网上缴费占 34.8% ，转账消费以及订票消费则分别占 9.9%与 11.6%。通过以上数据分析，购物与网上缴费占据较大比重，说明了在移动支付消费行业中，购物与缴费最先受到大学生群体的关注，同时也说明了购物与缴费是大学生日常生活中的消费习惯，而订票、转账、餐饮、娱乐虽然没有购物与缴费比重高，但其将来的发展趋势却不容忽视。

5 、移动支付月消费

图5 移动支付的月消费

从上面的图表中可以看到，用户能用于移动支付的月消费额度还是比较低的，月消费在100元以下的占33 %，而月消费在 100-200元之间的占34 %，月消费在 200-300元的人数更少，比例为20.3 %， 300以上仅有13.0%。数据显示，大多数群体在移动支付方面的金钱投入并不多，一方面是大学生收入来源大多都是家里支持有限，另一方面是大学生们对于移动支付方面的消费需求量不

大，即不愿投入过多金钱。

6 、使用移动支付的时间

图6 使用移动支付的时间

在使用移动支付已有多长时间这一问题上，情况的不同也有明显体现，未满一年的使用情况占39.4%，而一年以上至两年的占34.2 %，两年以上至三年的占18.8%，使用时间在三年以上的占 7.8%。从数据来看，大学生使用移动支付时间多在2年以下，说明了移动支付的发展正处于稳起步的阶段，部分人才刚开始接触，说明了移动支付还有很长的一段路要走。

7 、移动支付的安全度

图7 移动支付的安全度

通过移动支付安全度的感知这一问题的调查得知，仅有7.0% 的大学生认为移动支付绝对安全，而57.1% 的大学生相信移动支付比较安全，28.4%的人认为不太安全，认为十分不安全的大学生有7.8%。从这一调查数据可以看出，大众对于移动支付的安全度并没有十足的信任，由此侧面反映出阻碍移动支付发展的一

个弊端所在，安全度不高。安全度在广大消费者群体中是一个较为敏感的话题，对于消费者来讲，安全度意味着产品的优良性，并直接影响是否使用以及未来是否坚持使用。所以调查数据也告诉了我们移动支付发展没有达到顶峰的一个原因。

8、移动支付的风险

图8 移动支付的风险

移动支付市场目前还存在哪些风险甚至阻碍用户的使用，账户安全如手机丢失会引起损失或密码被破译是占比最多的因素，比例均为34.5%;“担心网络欺诈”也是影响用户使用移动支付的一个重要因素，此选项的比例为25.2%，另外还有个人资料泄露(16.8%)、其他等因素。这一系列因素都与互联网发展息息相关，没有绝对的安全便阻碍了很多消费者的脚步，这个调查数据说明，各种风险的肆意妄为使得移动支付寸步难行。

9 移动支付存在的问题

图9 移动支付存在的问题

通过调查发现，10.7%的大学生认为移动支付的服务费用高，而29%的大学生认为移动支付系统速度慢，并不满意。还有27.5%的大学生则认为其操作复杂，另外的 30.7%的大学生则认为个人隐私受到威胁，剩下20.3% 不满意的地方则是交易风险高。从以上数据可以看出，虽然移动支付发展迅速，但在发展过程中仍然存在许多问题，其中以最为敏感的个人隐私所占比例最高，所以，要想更好更快的发展移动支付，首先应优先解决这些问题。

10 、国内移动支付的现状

图10 国内移动支付的现状

29%的大学生认为移动支付发展迅速，覆盖面普及且完善，57.4% 的大学生认为发展较快，但是存在着很大的问题，15.7%的大学生则认为其发展缓慢,是一个新兴产物,还有 7.5%的大学生认为没有发展的市场空间。从以上数据可以看出，移动支付在大学生的认知中还是具有一定的影响力，由此便说明了移动支付在未来还有巨大的发展空间，同时还有很多问题需要解决。

11、移动支付的使用

图11 移动支付的使用意向

面对这个问题，大部分用户还是比较迟疑，49.9%的用户会一直用下去，34.5%选择看以后发展情况而定，然而15.7%用户选择不会使用，有意愿使用与没有意愿使用的比例大概为4：1，说明了移动支付虽然没有被所有人认可，但是很多人还是对移动支付抱有一定的期待。证明了目前移动支付已经成功了一半，剩下的一半便是不断完善。

12、移动支付发展前景

图12 移动支付的发展前景

这一问题通过调查发现37.1% 的大学生觉得很看好，将来会实现各方面的移动支付，而40.3% 的大学生感觉一般，需要有力的推进才能实现，还有13.6% 的大学生很有担忧，认为移动支付有很多不足和限制，剩下9.0%的大学生则不看好，移动支付不能改变多数人支付习惯，但是移动支付的诞生得到了部分人的肯定，这是成功的。最重要的一点是，大学生用户给予了移动支付一定的肯定态度，

所以移动支付未来还有更广阔的空间去发展。

13、信任度较高的移动支付业务机构

图13 信任度较高的移动支付业务机构

针对调查中移动支付业务提供机构的信任程度分析知，30.7%的大学生选择信任商业银行，而55.1%的大部分学生则选择相信银行和运营商之外的第三方支付机构（支付宝，财富通），还有13.3%的人更加信任运营商如联通，移动，电信等。还有10.4%的大学生则选择信任其他机构。从数据显示，近年来兴起的支付宝，财付通等第三方机构赢得了大学生们的信任，这点便证明了移动支付的路不是单行道，还有更多的平台支撑，以此预示着未来移动支付的发展会更广阔。

14、实现移动支付的方式

图14 实现移动支付的方式

通过调查数据可知，35.1%的大学生喜欢发送短信,彩信，46.7%的大学生习惯现场射频交易，31.3%的大学生选择WAP手机支付，37.1%的大学生选择手机下载客户端支付。针对调查中移实现移动支付的方式分析知，以上四种方式基本保持持平，体现出现阶段移动支付的各种方式已被广大大学生认同，支付方式的

多样也被大学生们接受，这对于移动支付来讲是一个好的预兆，虽然移动支付还不是很完善，但是大学生们使用的态度让我们看到了未来移动支付的希望。 3.2.2 性别对移动支付使用的影响

本次问卷调查有效问卷为345份，其中男生166人，女生179人。而在所调查的大学生用户中，男生没使用过移动支付的有30人，使用过的为136人。同时，女生中没使用过移动支付的有47人，使用过的为132人。我们将此调查数据列成表1：

表1 性别与移动支付使用情况表

针对以上情况我们假设：性别对移动支付的使用无影响。对此假设我们用spss 软件进行卡方检验，得到表2：

表2 卡方检验表

值 df

渐进 Sig. (双侧)

精确 Sig.(双侧)

精确 Sig.(单侧)

Pearson 卡方 3.328a

1 .068 连续校正b

2.872 1 .090 似然比

3.354

1 .067

Fisher 的精确检验

.072 .045 线性和线性组合 3.318 1

.069 有效案例中的 N

345

a. 0 单元格(.0%) 的期望计数少于 5。最小期望计数为 37.05。

b. 仅对 2x2 表计算

表格第一列依次是：皮尔逊卡方 (Pearson Chi-Square)，也就是我们常用的卡方检验，连续性校正的卡方值 (Continuity Correction )，似然比卡方检验 (LIKELIHOOD Ratio)，费舍尔精确概率检验值 (Fisher’s Exact Test )，线性相关卡方检验 (Linear-by-Linear Association )及有效个案数目 (N of Valid Cases)。另外，

使用情况 总计

使用 未使用 性别

男性

数值

136 30 166 % 占性别的百分比 81.9% 18.1% 100% % 占使用情况的百分比 50.7% 39.0% 48.1% % 占总数的百分比

39.4% 8.7% 48.1% 女性

数值

132 47 179 % 占性别的百分比 73.7% 26.3% 100% % 占使用情况的百分比 49.3% 61.0% 51.9% % 占总数的百分比

38.3% 13.6% 51.9% 总计

数值

268 77 345 % 占性别的百分比 77.7% 22.3% 100% % 占使用情况的百分比 100% 100% 100% % 占总数的百分比

77.7% 22.3%

100%

连续性校正的卡方值和皮尔逊卡方值处分别标注有a 和b 字样，具体释义可见表下方注释。

从表2中可以看出：我们的有效案例数目大于40，因此应该看未校正卡方值，即皮尔逊卡方 (Pearson Chi-Square)，该值是3.328，双侧近似概率为0.068。0.068大于0.05，因此我们不能拒绝零假设，即应认为性别对移动支付的使用无影响。 3.2.3 学科对移动支付使用的影响

本次问卷调查有效问卷为345份，其中文科生185人，理科生160人。而在所调查的大学生用户中，理科生中没使用过移动支付的有36人，使用过的为124人；文科生中没使用过的有41人，使用过的为144人。我们将此调查数据列成表3:

表3学科与移动支付使用的数据表

针对表3中的数据我们用spss 软件进行了单因素方差分析，得到下列表格：

表4 描述

N

均值

标准差

标准误

均值的 95% 置信区间 极小值 极大值

下限 上限

1.00 185 1.7784 .41646 .03062 1.7180 1.8388 1.00

2.00 2.00 160 1.7750 .41889 .03312 1.7096 1.8404 1.00 2.00 总数

345 1.7768 .41699 .02245 1.7327

1.8210

1.00

2.00

表5 方差齐性检验

使用情况 总计

使用 未使用 学科

文科

数值

144 41 185 % 占学科的百分比 77.8% 22.2% 100% % 占使用情况的百分比 53.7% 53.2% 58.3% % 占总数的百分比 41.7% 11.9% 53.6% 理科

数值

124 36 160 % 占学科的百分比 77.5% 22.5% 100% % 占使用情况的百分比 46.3% 46.8% 46.4% % 占总数的百分比

35.9% 10.4% 46.3% 总计

数值

268 77 345 % 占学科的百分比 77.7% 22.3% 100% % 占使用情况的百分比 100% 100% 100% % 占总数的百分比

77.7%

22.3%

100%

Levene 统计量 df1 df2 显著性 .022

1

343

.881

平方和 df 均方 F 显著性

表6 AN OV A

表7 均值相等性的键壮性检验

表4与表5是单因素方差分析的基本统计量输出表。表4第一列数字1.00表示文科，数字2.00表示理科，第二列字母N 代表人数。由图表可知文科的均值为1.7784，标准差为0,41646。理科的均值为1.7750，标准差为0.41889。同时由表5可知，Levene lest 检验的显著性为0.881，大于0.10，故可以推断，在0.10的显著性水

平下文理科两组的方差是无差异的。

表6为方差分析（ANOVA ）又称异数分析或F 检验，其目的是推断两组或多组资料的总体均数是否相同，检验两个或多个样本均数的差异是否有统计学意义。在表6中df 为自由度,在统计学上的自由度是指当以样本的统计量来估计总体的参数时， 样本中独立或能自由变化的自变量的个数。F 是显著性差异的水平，用计算出的F 值与F 表中的值对比，就可以确定是否存在显著性差异。表7为均值相等性的键壮性检验或Brown-Forsythe 检验，其目的是在方差齐性的假设不能确定时，检验各组均值是否相等。由表6和表7可知，显著性值都为0.940，大于0.01，故可以推断学科应对移动支付的使用无影响。

3.1数据分析方法

本次调查首先采用excel 表格对数据进行初步统计，及简单的分析。然后用spss19.0软件在配置为inspiron 3421，其处理器为i5-3337U ，CPU 为1.8GHz 的戴尔笔记本电脑上对数据进行了深度分析。在深度分析时我们运用了卡方检验和单因素方差分析的方法。

组间 （组合） .001 1 .001 .006 .940 线性项

未加权的 .001 1 .001 .006 .940 加权的

.001 1 .001 .006

.940

组内 59.814 343 .174

总数

59.814

344

统计量a

df1

df2 显著性

Brown-Forsythe .006

1

335.301

.940

a. 渐近 F 分布。

4调查结论与研究

4.1结论

（一）通过对大学生移动支付用户行为调查数据分析得知，在用户的认知度方面，大学生用户大部分对移动支付还是很了解的。同时数据显示，大多数大学生可以接受较小数额的移动支付，对较大额的移动支付还有些力不从心。移动支付的消费中，购物消费要占一半比例，剩下则是娱乐、餐饮、转账、订票等活动，可见，移动支付消费主要集中在购物方面。调查显示，便捷与安全似乎是一对矛盾。数据表示,大部分大学生对移动支付的安全性表示担忧，体现方面为账户安全如手机丢失会引起损失或密码被破译是占比最多的因素。移动支付在国内的现状也是一个关注问题，29%的大学生认为移动支付发展迅速，覆盖面普及且完善，57.4% 的大学生认为发展较快，但是存在着很大的问题，15.7%的大学生则认为其发展缓慢,是一个新兴产物,剩下的7.5%的大学生认为没有发展的市场空间。同时在移动支付的发展方面，调查数据显示，超过50%的大学生用户表示会支持移动支付业务的发展，认为它将来会实现各方面的移动支付，但需要有力的推进才能实现，还有13.6% 的大学生很有担忧，认为移动支付有很多不足和限制，剩下9.0%的大学生则并不看好。总之，移动支付的前景是非常积极的。

（二）虽然男性与女性消费的观念以及消费方面在生活中大有不同，但对方便快捷的移动支付手段选择中，则出现了高度一致的情况。我们通过假设：性别对移动支付的使用无影响。使用spss进行卡方检验方式进行数据分析，得知皮尔逊卡方(Pearson Chi-Square)值是3.328，双侧近似概率为0.068。0.068大于0.05，因此我们不能拒绝零假设，所以得出结论性别对移动支付的使用无影响。

（三）进入大学后，大多数大学生是根据自己不同的兴趣爱好选择不同的专业，而每个专业又有自己独特的思考方式和学习习惯。但是，在分析学科对移动支付使用的影响这推断性结论中，调查问卷数据的spss单因素方差显示，在0.1的显著水平下可认为各组的方差是无差异的，我们推断得知学科对移动支付的使用无影响。

4.2建议

我们通过对大学生移动支付的用户行为讨论推断得出以下分析建议。

（一）移动支付经销商可以根据调查出的移动支付消费比例显著方面大力宣传和推进，而另外几个方面，可以不同程度的同时发展，同时，移动经销商应具备消费者及时了解意识，以最快的速度和方式调查出现阶段社会中主要的消费情况，例如以调查问卷，现场宣传活动，消费记录数据分析等多种方法。同时加以拓展自身优势，立足于现有的领域，逐步向四面扩散，开辟业务的增长点和盈利方式，譬如在商场、超市等装配移动支付终端，将移动支付培养成为主流的支付方式。另外经销商应提高移动支付技术含量，确保交易的安全性。在技术方面提高安全系数，一方面是在交易之前，授权、鉴别和控制消费者，以便在交易的时候确保支付信息传递的可靠性、私密性，同时也能够避免某些用户恶意透支，降低交易的风险，另一方面是结合用户的使用习惯，在确保交易安全的前提下，简化支付的操作程序，衡量好安全和易用之间的关系。

（二）我们分析得知性别对移动支付的使用无影响，因此，移动支付业务在发展思维方面应该排除对性别的考量，主观地认为男女为一个一致的消费群体。把重点考虑方面放在消费者群体的移动支付用户行为分析等方面。

(三）通过数据分析得知学科对移动支付的使用无影响。我们建议移动支付经销商在分析用户行为时，对于不同学科的使用情况可以简单快速分析，主要分析例如消费方面，消费担忧，消费需求以及广大消费者对移动支付的感受与建议等。同时在移动支付的消费发展研究中减少对学科的分析推断，把不同学科的消费人群放在同等的位置进行调查研究。

5.参考文献

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[20]叶全福,侯伦.手机支付采纳影响因素的实证研究[J].管理学家(艺术版),2011,8,64—77.

6.附录

基于移动支付的大学生用户行为研究调查问卷

专业：文科□理科□性别：男□女□年龄：我们是本次移动支付大学生用户行为调查的主要负责人，非常感谢您在百忙之中抽出时间填写问卷。移动支付也称手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式，其使用方式有网上支付和短信支付。我们作此问卷，目的在于了解您对移动支付的看法与感受，并将根据您的意见改进工作，激励我们不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。接下来大概需花费您3分钟左右的时间，请根据提问内容依次作答即可，本次问卷将不涉及您的任何隐私和利益。

1、您了解移动支付吗？

A非常了解 B了解 C一般 D不是很清楚 E没听过

2、您使用手机进行移动支付的频率如何?

A经常使用 B偶尔使用 C从来不使用

3、您大概每月使用移动支付的次数是？

A 1-2次

B 3-4次

C 5次以上

4、（多选）您目前使用的移动支付的消费都是哪方面的？

A娱乐 B餐饮 C购物 D网上缴费 E转账 F订票

5使用移动支付您的月消费是多少?

A 100以下

B 100-200

C 200-300

D 300以上

6您使用移动支付已有多长时间？

A未满一年 B一年以上至两年 C两年以上至三年 D三年以上

7、您对移动支付安全度的感知？

A绝对安全 B比较安全 C不太安全 D十分不安全

8、（多选）您觉得移动支付有哪些风险？

A网络欺诈 B手机丢失会引起损失 C密码被破译 D个人资料泄露 E其他9、（多选）对于目前移动支付您不满意的地方是？

A服务费用高 B系统速度慢 C操作复杂 D个人隐私受到威胁 E交易风险高10、您认为移动支付在国内的现状是？

关于~移动支付的调查报告

郑州大学 大学生社会调查报告 题目：关于移动支付的调查报告 2017年9 月1 日 关于移动支付的调查报告 现如今是一个移动互联时代，移动互联网与智能手机的快速发展给人们的生活带来了极大的变化和便捷。移动手机支付也不再陌生，通过“二维码”来消费、刷公交足不出户订外卖、网购等。为了解手机支付使用情况与人们对于移动支付前景的看法，进行问卷调查。 样本数据 样本容量：52人（男：21，女31） 年龄：20-30有46人，20以下3人，40-50有2人，30-40有1人

学历：本科：44人，本科以上：2人，大专以下：4人，专科：2人 职业：学生：42人，工人：2人，上班族：6人，高新阶层：1人，个体经营户：1人 收入：1000以下：31人，1000-2000:10人，2000-5000:8人，5000-10000:1人，10000以上：1人 调查数据 1、在消费时使用手机支付的有41人占总样本的78.85% 2、对手机支付这种新型方式很了解的有49人占总样本的94.23% 3、在经常使用的移动支付工具中使用支付宝的29人占总样本的55.77%，7人使用微信，2人使用网上银行，其余14人3种方式都用 4、每月使用移动支付10次以上的有40人占总样本的76.92% 5、有33人不担心手机支付的安全问题 6、在调查的52人中在网上购物，交通出行，日常消费，生活缴费与与他人进行现金往来 7、等方面几乎都有使用移动支付 7、调查的52人中全部都表示看好移动支付的未来 数据分析 现如今移动支付已经成为中国老百姓的生活常态，市场买菜，出租车等。扫一扫“二维码”就能完成交易，省去找零的麻烦，可以说现代的中国出门只需带一部手机即可。在被调查的52人中，无论年龄与学历几乎全部都对手机支付这种新型方式表示很了解，说明移动支付对于中国的普及程度很高。同时被调查的52人全部都对十分看好移动支付的未来，说明未来中国移动支付的规模会进一步扩大，普及程度会进一步提高。 结合近期联合国旗下机构“Better Than Cash Alliance”（优于现金联盟）报告称：在支付宝和微信支付的推动下，2016年中国社交网络支付市场达到2.9

《数据分析》：中国移动客户行为分析

中国移动客户行为分析 配额记录表： T.1 整体而言，你会怎样评价中国移动这家公司提供的产品和服务呢？您认为是… (访问员注意：读出所有答案，但不要读“拒答”和“不知道”) 非常好 (5) 很好 (4) 好 (3) 一般 (2) 差 (1) 拒答 ..................................................................................................... 8（终止访问） 不知道 .................................................................................................. 9（终止访问） B.1 过去六个月内, 您都使用过哪些业务? (包括您在这六个月内曾使用过，现在可能没有用) ( C.1 请问您有没有通过营业厅、网站、热线、短信、邮寄帐单等渠道获取过您手机的话费信息？ 有......................................................................................................... 1继续访问 没有 ..................................................................................................... 2跳问D4题 D.1 请问您是否亲自交手机话费？（单选） 是 (1) 否......................................................................................................... 2跳问E1 D.2 请问您最常通过什么渠道交您的手机话费呢？（单选，不读出交费方法） 中国移动的营业网点 (1) 中国移动发行的交费卡/充值卡 (2)

移动通信市场调研报告

移动通信市场调研报告 移动通信改变着社会生活方式，为人类的沟通和交流提供了更加便捷的途径，是社会经济发展的朝阳产业。接下来小编搜集了移动通信市场调研报告，欢迎查看。 自1987年开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，移动通信在络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步等各个方面均有了显著进步。回顾过去，历史记载了移动通信12年的光辉历程;纵览今昔，移动通信正投身于电信改革的滚滚浪潮中;历望未来，移动通信正阔步向世界一流电信运营商迈进。 一、移动通信概况 1、移动通信的络规模 至1999年9月底，移动通信交换机总容量超过6000万户，长途和信令覆盖28个省，智能已覆盖东中都12个省，GSM覆盖全国31个省会城市、300多个地市、XX多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，GSM900/1800双频建设正在中部、东部一些省会城市加紧进行。 2、移动通信的用户规模 从90年代以来，移动通信用户数年均增长率超过160%。至今年9月底，移动通信用户已达到3405万户，市场占有率在90%以上，其中GSM用户占全球GSM用户总数的七分之

一。 3、国际漫游 目前，移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。 4、移动通信的业务种类 除了基本的话音业务外，移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、IP电话接入业务、信息点播、“神州行”预付费卡智能业务等一系列新业务。 5、移动通信的用户服务 目前已速成全球最先进的移动通信实时计费，为用户提供及时准确的话单;通过综合业务的建设，使用户实现即买即通;提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买;与银行等企业合作及通过上交费，广开交费窗口，方便了用户;加强终端维修中心的建设，解决用户修机难问题。 二、移动通信市场特点 1、市场增长迅速，市场潜力大 根据ITU9月份报告，今年9月末全球移动电话用户已超4亿，移动电话用户到1999年末可望接近3800万户。根

移动支付消费者调查报告样本

移动支付消费者调查报告样本 Mobile payment consumer survey report sample 汇报人：JinTai College

移动支付消费者调查报告样本 前言：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果 的文章。调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历 来被无产阶级革命家所重视。本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指 导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 随着经济飞速发展，科技水平逐渐提高，我们的支付手 段从现金交易转变为移动支付。4G网络的普及，让我国超7.3亿城镇人口和超6.3亿农村人口享受到移动互联网带来的便利。 一、移动支付交易额 据数据统计，截止到20xx年，中国第三方移动支付的交 易规模已经达到了十万亿元。其中，支付宝的支付额度凭借多年的优势，占支付总额51.8%；而微信支付则是用户使用频次 最高的移动支付，用户平均每月使用超过50次。身上不带钱 已日渐成为一种流行的生活方式。90后学生和白领是移动支 付的生力军，他们也更习惯无现金的生活方式。移动支付已经渗透至我们生活的每一天，改变着我们生活的方式。 二、移动支付优势 1、从淘到扫

据调查显示，消费者线上购买衣服正在从传统的PC端购买，逐渐转向移动设备购买，78%的人表示他们曾使用移动支 付在网上购买过衣服。而在线下购买衣服的过程中，刷卡的' 也少了，扫码支付的消费者在增加。40%的人表示在线下购衣 时使用过移动支付。这得益于移动支付在商家中的普及度高，消费者移动支付的意愿也越来越强。商家也从这趋势的受益。2、支付场景增多 未来几年，第三方支付企业均会继续抢占线下的支付场景，无论是打车、餐饮、商超，还是医疗、交通、金融等领域，更多的实体场景将能接受手机钱包的付款方式。扫码支付将迎来将比NFC更早在线下市场蔓延。有理由预期，不远的未来，移动支付（支付宝、微信、网银、paly）将逐步发展成可以替代银行卡、现金的支付方式。 三、未来趋势 1、用户爆发式喷涨 20xx年春节，抢红包不仅登陆了直播7亿收视率的央视 春晚，还成为了春晚观众互动的一个重要环节。这标志着抢红包背后的移动支付完成了量的积累，正式升级成了一个全民参与的社会现象。抢红包让众多用户初识和初试了移动支付，当

90后的数字移动生活调查报告

90后的数字移动生活调查报告 90后的数字移动生活。采访调查了40余位全国各地的90后，年龄覆盖14-24岁，既有一线城市的“高富帅”，又有小城、村镇普通家庭的同学。他们，以及他们所代表的新一代青少年——正在成为移动互联网浪潮中最活跃的力量。 调查显示，90后呈现鲜明的符号特征：新鲜个性、竞技冒险、标新立异、网络文化、原创及分享。 90后多为手机控，至少人手一部手机，40%的90后半年更换一部手机，而约25%会选择iphone，三星小米次之。作为独生子女的他们社交APP分类明确，安装卸载应用频繁，“喜新厌旧”倾向明显，对4G网络亦抱有期待。 APP选择上，90后偏爱自带应用，更相信朋友推荐而对广告无感。他们热衷社交分享，尊重原创、喜欢新鲜感，拒绝严肃的说教。同类型APP会下载多个，因此功能不重要，内容全面才是王道，例如视频类APP影视剧最全为首选，相当一部分同学会利用APP学习。 性别差异上，女孩喜欢美图拍照类，男孩则更爱玩游戏。调查显示，机不离身的90后最关心的四大问题分别是：续航能力、敏感流量、网络信号及安全。

90后小伙伴以及他们所代表的新一代青少年，正在成为移动互联网浪潮中最活跃的力量，调查人员在与40余位全国各地的90后小伙伴交流时发现。 14-24岁是人生中最具活力和可塑性的阶段。和80后们在父辈审视中被打上一个个标签不同，90后这代人更加认同自我，他们正在新一波浪潮中，自己定义自己。 男孩女孩：另类90后占星师。 男孩女孩：刚刚告别校园的设计师。 男孩女孩：大城市的外乡人。 男孩女孩：用手机学习的大一新生。 90后手机控：苹果最受欢迎。 90后选网络：对4G有期待。 90后选应用之社交类APP：应用分工明确，对应不同圈子。

移动支付消费者调查报告

移动支付消费者调查报告 随着经济飞速发展，科技水平逐渐提高，我们的支付手段从现金交易转变为移动支付。4G网络的普及，让我国超7.3亿城镇人口和超6.3亿农村人口享受到移动互联网带来的便利。 一、移动支付交易额 据数据统计，截止到2018年，中国第三方移动支付的交易规模已经达到了十万亿元。其中，支付宝的支付额度凭借多年的优势，占支付总额51.8%；而微信支付则是用户使用频次最高的移动支付，用户平均每月使用超过50次。身上不带钱已日渐成为一种流行的生活方式。90后学生和白领是移动支付的生力军，他们也更习惯无现金的生活方式。移动支付已经渗透至我们生活的每一天，改变着我们生活的方式。 二、移动支付优势 1、从淘到扫 据调查显示，消费者线上购买衣服正在从传统的PC端购买，逐渐转向移动设备购买，78%的人表示他们曾使用移动支付在网上购买过衣服。而在线下购买衣服的过程中，刷卡的也少了，扫码支付的消费者在增加。40%的人表示在线下购衣时使用过移动支付。这得益于移动支付在商家中的普及度高，消费者移动支付的意愿也越来越强。商家也从这趋势的受益。 2、支付场景增多 未来几年，第三方支付企业均会继续抢占线下的支付场景，无论是打

车、餐饮、商超，还是医疗、交通、金融等领域，更多的实体场景将能接受手机钱包的付款方式。扫码支付将迎来将比NFC更早在线下市场蔓延。有理由预期，不远的未来，移动支付（支付宝、微信、网银、paly）将逐步发展成可以替代银行卡、现金的支付方式。 三、未来趋势 1、用户爆发式喷涨 2018年春节，抢红包不仅登陆了直播7亿收视率的央视春晚，还成为了春晚观众互动的一个重要环节。这标志着抢红包背后的移动支付完成了量的积累，正式升级成了一个全民参与的社会现象。抢红包让众多用户初识和初试了移动支付，当部分用户自助或在亲朋的帮助下完成注册、认证、绑卡等过程后，形成了向移动支付用户的转化。2、平台开放成趋势 随着行业标准逐步统一和国家政策影响，移动支付平台的开放已成为必然的发展趋势。移动支付产业链各方的角色也面临着重新定位，通信运营商、银行等金融机构和第三方支付企业将联合产业链其他成员，共同打造并维护一个开放的支付平台。移动支付的开放，意味着新的商业模式不断涌现，更多的力量将会注入移动支付市场，移动支付服务提供商将会协作竞争。 3、标准统一趋势 统一技术标准能够为移动支付的发展奠定基础，有利于营造合作局面，推动我国移动支付发展进程。反之，若是缺乏统一的标准，直接导致的结果就是移动支付市场比较混乱，支付的可靠性和安全性也无

用户行为分析

一、什么是用户行为分析： 用户行为分析：在获得网站访问量最基本数据的情况下，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步的修正或者是重新制定网络营销策略提供依据。 以上只是很多种情况中一种———-针对网站的用户行为分析。那么，对于目前的互联网行业成千上万的产品，我们又该如何重新定义用户行为分析呢？重新定义的用户行为是什么呢？ 1、分析用户行为，那我们应该先确定用户群体特征； 2、用户对产品的使用率。网站类产品主要体现在点击率、点击量、访问量、访问率、访问模块、页面留存时间等等；移动应用产品主要体现在下载量、使用频率、使用模块等等； 3、用户使用产品的时间。比如用户基本是每天中的什么时候使用产品。 综合以上说说的几点，其实用户行为分析可以这样来看：用户行为分析就是对用户使用产品过程中的所有数据（包括下载量、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等）进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律，为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。 二、用户行为分析方式都有哪些？ 既然是对用户的行为进行分析，那么在得到数据后，我们需要如何进行行为分析呢？分析方式有哪些呢？这里我们主要从几个维度来分析：方式、侧重、优缺点。应该具体从何开始呢？我们先说说用户行为分析的方式： 1、网站数据分析。通过对每个模块的点击率、点击量、访问量进行数据捕获，然后进行分析； 2、用户基本动作分析。用户访问留存时间、访问量等； 3、关联调查数据分析。主要在电商上的相关推荐、你可能喜欢等等； 4、用户属性和习惯分析。对用户属性和用户习惯两个维度进行分析。用户属性包括性别、年龄等固有的；用户习惯包括用户的一起喜爱度、流量习惯、访问习惯等等； 5、用户活跃度分析。 综合以上可以概括为：以数据分析为导向、以产品设计反馈为导向、以对用户的调查为导向。通过上面的分析方式，我们需要整理出每种方式的分析侧重点。那么，下面我们谈谈用户行为分析的侧重点，主要有以下几点： 1、网站数据分析的侧重点：数据监测、挖掘、收集、整理、统计。 2、用户基本动作分析侧重点：统计用户基本信息，比如：性别、年龄、地域，分析用户群体； 3、关联分析侧重点：分析数据为精准营销提供数据支撑； 4、用户活跃度侧重点：主要是用户的使用频率进行分析，可以得出分析为什么用户喜欢使用这个产品这个功能。 三、用户行为分析的工具有哪些？如何做好用户行为分析？ 工欲善其事必先利其器，我们知道了我们需要做什么事情，那么我们应该用什么工具来提高效率呢？

移动电子商务现状调研报告

移动电子商务现状调研报告 姓名：班级：学号： 摘要：电子商务随着因特网的发展带动从传统模式发展到了移动模式，因其快捷方便，无所不在的特点，为未来电子商务发展带来了一个新的方向。但是，由于现阶段移动电子商务还处于导入阶段，存在着诸多的问题，还未大规模使用。但随着电子通讯技术的发展，移动商务正在逐步为人们所接受和喜爱。所以，移动电子商务展现出良好的发展前景。 关键字：移动电子商务现状问题 一、移动电子商务的概念 所谓移动电子商务(M-Commerce)，是指通过手机、PDA(个人数字助理)、传呼机等移动通信设备与无线网络技术有机结合所构成的一个电子商务体系。移动电子商务能提供以下服务：PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。 二、移动电子商务的特点 移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，移动电子商务具有独有的优势： 其一、商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。 其二、用户规模大。 其三、服务个性化，用户根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息。 其四、移动支付方便快捷、成本低。 其五、信用机制好，手机号码具有惟一性，手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。 三、移动电子商务现状 1．移动电子商务现状概述 现今英特网带动的传统电子商务步入高潮，已经使人们感受到网络所带来的便利和乐趣。而移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，为未来电子商务发展带来一个新的方向，并开始显示出良好的发展前景。所谓的移动商务指的是由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。随着拥有移动通讯设备的人越来越多，移动商务正在逐步为人们所认可和接受。

上网行为管理

上网行为管理的定义 帮助互联网用户控制和管理对互联网的使用，包括对网页访问过滤、网络应用控制、带宽流量管理、信息收发审计、用户行为分析； 为什么要管理上网行为 “随着互联网的发展，它已经到了必须控制和管理的时代，因为网上充满了错误的信息、虚假的信息，和非民主的力量。”----蒂姆?伯纳斯?李（互联网之父） 水能载舟亦能覆舟!互联网一方面能够帮助企业提高生产力、促进企业发展；另一方面也在企业管理、工作效率、信息安全、法律遵从、IT投资等方面给企业提出了严峻的问题与挑战。 问题1：网速为什么越来越慢？ 在办公室里经常会听到有人抱怨“网速为什么这么慢？”，几乎所有的企业都存在这样的问题。那么企业花钱租用的10M甚至100M带宽都被用在哪里了？为什么带宽不断扩充，而网速并没有明显改善？ 真相：带宽资源也许正被滥用! 根据联通公司发布的一份调查显示：以迅雷、BT、eDonkey、KaZaA等为代表的P2P应用，消耗了40%以上的有效网络带宽。而在企业租用的有限带宽里，充斥着大量P2P下载、网络电视等应用流量，导致大量带宽被非工作应用所占用。而且，由于P2P的应用特征，使得企业高额投资的带宽成了互联网公共服务。 谁？在什么时间？可以拥有多少带宽资源？可以使用哪些网络应用？ 问题2：网络安全事故为什么防不胜防？ “堵漏洞、砌高墙、防外攻、防内贼，防不胜防”，防火墙越“砌”越“高”，入侵检测越做越复杂，病毒库越来越庞大，身份系统层层设保，却依然无法应对层出不穷网络安全威胁，难道那么多安全产品都是摆设？ 真相：安全隐患来自内部员工! 无论如何豪华的防线，一个漏洞就可以毁灭所有一切。Meta Group发布研究报告称：“持续增长的安全威胁源自您的员工”。内部人员通过互联网与外部通讯时，可能会引入含有恶意的或者攻击性的内容，如若未能得到监测和控制，这将成为企业的一大隐患。并且充满诱惑的网络资源往往是风险的发源地。 谁？在什么时间？是否可以上网？是否阻止访问可能含有安全风险的网络内容？ 问题3：办公室为成了免费网吧! 据一项调查显示，普通企业员工每天的互联网访问活中40％与工作无关，对色情等非法网站的访问量70％都发生在工作时间。上班时间“上网休闲”已经成为普遍现象，聊天、游戏、炒股、购物、BBS、电影、博客等无时无刻不在抢占正常的工作时间，办公室因此沦为不需要花钱的“网吧”。 谁？在什么时间？可以用什么应用？不可以访问什么网站？ 约束员工在互联网上的行为，其实是在帮助员工匡正工作行为，丢弃不好的习惯，成为一个

用户信息行为的研究方法体系初探

●曹　梅1,2 ,朱学芳 1 (11南京大学　信息管理系,江苏　南京　210093;21南京师范大学　教育技术系,江苏　南京　 210097) 用户信息行为的研究方法体系初探 3 摘　要:本文从研究方法学的角度,初步构建了用户信息行为的研究方法体系,揭示其基本特征和走 向,并详细阐述了各类实用数据采集技术和分析方法。 关键词:用户;信息行为;研究方法 Abstract:The paper constructs a tentative user inf or mati on behavi or research method syste m fr om the pers pec 2tive of research methodol ogy 1Its basic features and trend are discussed 1Vari ous data acquisiti on and analysis meth 2ods are expounded 1 Keywords:user;inf or mati on behavi or;research method 3本文为2008年教育部人文社会科学项目的系列研究成果之一,项目编号:08JA870009。 胡昌平、乔欢等在《信息服务与用户》中专门介绍了信息服务与用户研究的基本方法,包括直接调查与间接调查方法、统计测量分析、抽样方法、比较分析法、相关分析法、回归分析法、德尔菲法、马尔科夫分析法等,并通过实例分析揭示各类方法在情报学用户研究中的具体应用方式[1]。胡岷撰文介绍了当前在国外及我国台湾地区,研究人员在进行用户检索行为研究时惯常使用的研究方法,包括:问卷调查法、访谈法、小组讨论法、实验法、观察法、出声思维法和记录分析法等7种。胡岷认为,用户调查是用户研究中最重要的研究方法[2]。笔者认为,这些研究方法的归纳缺乏一定的科学体系,有必要从研究方法学角度,对用户信息行为研究方法的体系进行整体架构。 1　研究方法体系及其特征 111　研究方法体系 从研究方法学角度而言,研究方法包括研究策略、数据采集、分析方法三大部分[3]。研究策略是一种对内容研究而言的整体性方法,典型的研究策略有调查策略、定性策略、案例或行动研究策略以及实验策略等;典型的数据采集方法包括:结构化问卷调查、访谈、采访、小组讨论、出声思维等定量或定性的方法;在分析方法上,有统计分析、归纳性内容分析、数学分析等典型方法。见表1。 就用户信息行为研究方法而言,本文在相关文献分析 表1　用户信息行为研究方法体系 研究策略 数据采集分析方法 调查策略结构化问卷半结构化访谈定性策略主题采访观察法小组讨论时间线访谈出声思维法用户小组日志实验策略标准实验准实验设计网络策略系统日志文件 网络工具采集日志社会标签 统计测量分析: 描述性统计 回归分析比较分析相关分析归纳性内容分析: 话语分析关键事件分析数学方法: 马尔科夫分析法 基础上,尝试给出了一个研究方法体系。其中,在教育学和社会学中经常采用的“案例与行动研究”在信息行为研究中应用较少,未纳入该体系;而“网络策略”则因其特色应用而纳入进来,一些以计算机系统日志、网络日志采集工具、网络链接、社会标签等为代表的新数据采集技术正逐步应用到信息行为研究中来。 112　“走向定性”的特征 总体而言,20世纪80年代信息查寻理论和元理论方面的发展(如意义建构法)使研究策略和数据采集方法的重点发生了必要的转变[3],呈现“走向定性”的特征。 1960—1985年实验性信息查寻研究明显的特点是使 用了基于结构化问卷和访谈进行数据采集的定量调查,有

移动通信的调查报告

移动通信调查报告 班级： 学号 姓名：

目前我国移动通信产业所取得的辉煌成就有目共睹，本身发展态势良好，已成为我国国民经济的支柱产业和强劲的经济增长点。随着人们生活水平的提高，大家对于通信需求越来越强烈，形成了庞大的潜在用户。同时也与移动通信本身的技术特点与发展方向相符合，与移动通信本身的特点如个性化、移动化密切相关，而且随着移动网的扩大，个人移动通信成本在降低，基于良性发展的宏观经济市场，移动通信还将有一个持续、健康的发展阶段。 一移动通信的现状 1.用户规模 截止2002 年4 月, 我国移动用户总数已超过1. 6 亿, 普及率13.14%[ 3] 。用户规模过美国, 跃居世界第1 位, 占全球用户总数的14%以上。与我国实现移动电话自动漫游的国家和地区增加到76个。表2 列出了1991～2001 年全国移动电话用户数的发展情况, 以成倍的速度增长。来自信息产业部的最新统计资料表明, 2002 年我国1 季度移动用户增加了1 668 万户, 总数达到1. 615 亿户。1 季度以来, 我国移动电话新增用户数每个月都超过500 万, 以此发展速度, 移动电话用户突破两亿大关为时不远。 2.业务种类 目前, 除了基本的话音业务外, 中国移动和中国联通还开办了主叫号码显示、呼叫等待、呼叫转移、语音信箱、多方通话、中文短信息、移动秘书、IP 电话接入、信息点播、移动WAP (WirelessApplicat ion Protocol, 即无线应用协议) 、手机银行、手机炒股等业务。此外, 中国移动的GPRS 和中国联通的SDMA 这两项向3G 过渡的新业务也在全国展开。 3.市场竞争格局 我国移动通信运营市场形成了以中国移动通信集团和中国联通为主体的双寡头竞争格局, 市场竞争日益激烈。中国移动和中国联通的业务继续得到了快速的发展。据资料表明, 2001 年两公司用户分别净增2 450. 9 万户和1 426. 2 万户, 分别比上年同期增长54. 3%和111. 7% 。与此同时, 两公司营业收入分别达到1 003. 3 亿元和293. 9 亿元, 同比分别增加了54. 4%和24. 1%; 净利润分别为280. 14 亿元和44. 57 亿元, 同比上年分别增长27. 92%和15. 16% 。与此同

电子支付调查报告

电子支付与安全报告——移动端电子支付调查报告 学院：管理学院 小组成员： 班级：

一.调查对象 移动端电子支付 二.调查目的 了解移动支付的定义及其相关的技术，并通过案例学习进一步加深了解，分析其未来发展的趋势 三.调查方式 网上搜集资料、与课程内容联动学习分析 四.调查结果 1.移动电子支付简介(负责人：) 移动支付属于电子支付方式的一种，也称为手机支付，是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。 移动支付具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互联网技术相互融合，又具有自己的特征。 其特征有： (1).移动性，随身携带的移动性，消除了距离和地域的限制。结合了先进的移动通信技术的移动性，随时随地获取所需要的服务、应用、信息和娱乐。 (2).及时性，不受时间地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转账或进行购物消费。 (3).定制化，基于先进的移动通信技术和简易的手机操作界面，用户可定制自己的消费方式和个性化服务，账户交易更加简单方便。 (4).集成性，以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行的信息交互，运营商可以将移动通信卡、公交卡、地铁卡、银行卡等各类信息整合到以手机为平台的载体中进行集成管理，并搭建与之配套的网络体系，从而为用户提供十分方便的支付以及身份认证渠道。 对于支付方式方面，移动支付使用方法有：短信支付、扫码支付、指纹支付、声波支付等 (1).短信支付，手机短信支付是手机支付的最早应用，将用户手机SIM卡与用户本人的银行卡账号建立一种一一对应的关系，用户通过发送短信的方式在系统短信指令的引导下完成交易支付请求，操作简单，可以随时随地进行交易。手机短信支付服务强调了移动缴费和消费。 (2).扫码支付,扫码支付是一种基于账户体系搭起来的新一代无线支付方案。在该支付方案下，商家可把账号、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报纸、杂志、广告、图书等载体上发布。用户通过手机客户端扫拍二维码，便可实现与商家支付宝账户的支付结算。最后，商家根据支付交易信息中的用户收货、联系资料，就可以进行商品配送，完成交易。 (3).指纹支付,指纹支付即指纹消费，是采用目前已成熟的指纹系统进行消费认证，即顾

网络环境下用户信息行为分析的现状研究

网络环境下用户信息行为分析的现状研究 一、引言 随着互联网的普及和网上资源的丰富，网络用户增长迅速，工信部称，截至2012年第三季度，中国互联网用户达5.5亿人，同比增长44.1%，总规模达5万亿人民币，同比增长13.7%。网络环境下的用户信息行为与传统用户信息行为相比较，发生了很大的变化，无论是从网络接入方式、网络接入地点、上网时间还是从网民的年龄、性别、学历、职业等都呈现出不同的特性。[1]这对互联网的安全和管理都提出了严峻的考验，同时网络带宽和网络中流量迅猛增加，网络用户增长速度加快，因此如何在网络用户不断增加的情况下实现网络中海量数据的有效存储和处理以及发现网络数据中存在的网络攻击并做出有效的判断和处理成为网络安全研究的重点。[2]因此，有必要在网络环境下加强对网民上网行为的分析。 二、国外对网络用户信息行为分析的研究 国外对网络环境下用户行为的研究起步于20世纪80年代，主要是通过研究用户的行为特征和规律来实现网络监测和网站的优化。当前，国外对网络用户行为特征的研究转向单个网站的用户访问内容以及特定的目标人群的网络访问行为，从而实现网络体系结构的改进和网络资源的优化。国外研究网络环境下用户行为的模型主要有以下几种：用来刻画系统可见的外部行为的时序模型LOTOS；通过观测到的概率分布来表现观测向量的隐马尔科夫模型HMM；用于分析网络复杂性的网络用户行为模型GOMS；以及采用表格结构来描述用户和界面交互实体的UAN模型。[3] 三、国内对网络用户信息行为分析的研究 我国对网络用户信息行为分析的研究尚处于初步阶段，主要通过对服务器日志分析挖掘用户在查询、检索等方面所具有的行为特征，从而为入侵检测、网络行为审计以及网络复杂模型的分析等提供参考，从而实现网站优化、预测网络行为以及保障网络安全等。[4] （一）网络环境下用户信息行为的涵义 关于网络环境下信息行为的涵义，没有一个特定的概念，学界有很多不同的

移动互联网行业认知调查报告

移动互联网行业认知调查 报告 This manuscript was revised on November 28, 2020

实习报告 课程名称行业认知调查 实习题目移动互联网行业调查报告专业数字媒体技术 班级 2班 学号 学生姓名 实习成绩 指导教师 2015年8月 20日

调查目的及意义 目的：对移动互联网进行深度调查，了解互联网的现状以及未来趋势，对未来对移动互联网学习进行针对的指导。 意义：移动互联网是以移动通信和互联网的融合为技术基础，旨在满足人们在任何时候、任何地点、以任何方式获取并处理信息需求的一种新兴业态。一方面，移动互联网是互联网在智能移动终端的延伸，是Web2.0 技术深入渗透的必然结果；另一方面，移动互联网是移动通信服务的转型，是4G 和无线宽带技术不断发展的重要趋势。 调查的对象、时间、地点 调查对象：移动互联网使用者 时间：2015年夏 地点：社交网络 调查范围和主题 移动互联网智能终端，应用软件，操作系统 随着互联网技术的发展，人们越来越离不开移动互联网。移动支付移动通信移动医疗移动办公登产业逐渐兴起，必将引起对传统产业的大变革，互联网+也必将成为发展趋势。 调查的主要方法 随机采访，问卷调查 调查情况 良好 一，我国移动互联网产业发展现状

“十二五规划纲要”明确提出了“新一代信息技术产业将重点发展新一代移动通信、下一代互联网”。2011年12月国务院在有关部署加快发展我国下一代互联网产业的常务会议中指出，发展下一代互联网“对于加强信息化建设，全面提高互联网产业发展水平，具有重要意义”。会议强调，移动互联网是下一代互联网业务平台重点支持的业务领域之一。发改委、工信部、科技部等有关部门对此做出具体部署。 当前，我国移动互联网产业发展呈现以下态势： 一是“南北呼应，西部崛起”的空间格局初步形成。我国移动互联网产业主要集中于珠三角、环渤海、长三角和以成都、重庆、西安为核心的西三角这四大区域。该四大区域的产业规模占全国整体的90%以上。珠三角以广东为龙头，凭借终端制造的巨大优势，在我国移动互联网产业占有十分重要的地位；环渤海区域在移动终端制造、移动互联网软件与服务等领域都具有较强的实力；长三角区域以上海为核心，在移动互联网有关的软件和服务方面具有较强的实力，终端制造能力相对较弱；西三角地区是我国移动互联网产业最具成长性的区域。 二是从终端设备到应用服务的产业链加快形成。在国家的支持下，各地政府积极布局，加大了对移动互联网产业的投入与扶持，终端设备研发与制造、应用软件开发、信息与内容服务等各细分产业发展迅速。2010 年中国移动互联网的产值份额中，移动终端达到了2155.7 亿元，成为中国移动互联网产业的主力军；移动软件和移动应用产业的绝对份额虽然只占到1/4 左右，但呈现出飞速发展的态势。

关于移动支付的调查报告

大学 大学生社会调查报告 题目：关于移动支付的调查报告 2017年 9 月 1 日 关于移动支付的调查报告 现如今是一个移动互联时代，移动互联网与智能手机的快速发展给人们的生活带来了极大的变化和便捷。移动手机支付也不再陌生，通过“二维码”来消费、刷公交足不出户订外卖、网购等。为了解手机支付使用情况与人们对于移动支付前景的看法，进行问卷调查。 样本数据 样本容量：52人（男：21，女31） 年龄：20-30有46人，20以下3人，40-50有2人，30-40有1人

学历：本科：44人，本科以上：2人，大专以下：4人，专科：2人 职业：学生：42人，工人：2人，上班族：6人，高新阶层：1人，个体经营户：1人 收入：1000以下：31人，1000-2000:10人，2000-5000:8人，5000-10000:1人，10000以上：1人 调查数据 1、在消费时使用手机支付的有41人占总样本的78.85% 2、对手机支付这种新型方式很了解的有49人占总样本的94.23% 3、在经常使用的移动支付工具中使用支付宝的29人占总样本的55.77%，7人使用微信，2人使用网上银行，其余14人3种方式都用 4、每月使用移动支付10次以上的有40人占总样本的76.92% 5、有33人不担心手机支付的安全问题 6、在调查的52人中在网上购物，交通出行，日常消费，生活缴费与与他人进行现金往来 7、等方面几乎都有使用移动支付 7、调查的52人中全部都表示看好移动支付的未来 数据分析 现如今移动支付已经成为中国老百姓的生活常态，市场买菜，出租车等。扫一扫“二维码”就能完成交易，省去找零的麻烦，可以说现代的中国出门只需带一部手机即可。在被调查的52人中，无论年龄与学历几乎全部都对手机支付这种新型方式表示很了解，说明移动支付对于中国的普及程度很高。同时被调查的52人全部都对十分看好移动支付的未来，说明未来中国移动支付的规模会进一步扩大，普及程度会进一步提高。 结合近期联合国旗下机构“Better Than Cash Alliance”（优于现金联盟）报告称：在支付宝和微信支付的推动下，2016年中国社交网络支付市场达到2.9

中国移动市场调查报告

中国移动市场调查 报告

西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 完成时间： 6月

目录 一、引言 (3) 二、研究设计和方法 (4) （一）研究目的 (4) （二）研究内容 (4) （三）研究对象和方法 (4) 三、研究结果及分析 (5) （一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况 (5) （二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选） (5) （三）被调查学生对当前使用手机卡的满意度情况 (6) （四）被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响 (7) 四、结论、建议及研究的不足之处 (8) （一）结论 (8) （二）建议 (8) （三）研究的不足之处 (9) 附录1 (10) 附录2 (13) 附录3 (14) 附录4 (15)

西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 一、引言 （一）通信市场的概念 通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。 （二）背景 工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心，我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业的70%市场份额。截止 6月累计用户份额：87.38%的新增用户选择了中国移动移动的GSM 网络，手机用户呈现一个加速向中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。 大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市场群体。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，因此，它便有引诱大家花钱的味道。可是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户能够自由选择一款适合于自己的话费套餐。

关于移动支付的调查报告(终审稿)

关于移动支付的调查报 告 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

郑州大学 大学生社会调查报告 题目：关于移动支付的调查报告 2017年 9 月 1 日 关于移动支付的调查报告 现如今是一个移动互联时代，移动互联网与智能手机的快速发展给人们的生活带来了极大的变化和便捷。移动手机支付也不再陌生，通过“二维码”来消费、刷公交足不出户订外卖、网购等。 为了解手机支付使用情况与人们对于移动支付前景的看法，进行问卷调查。 样本数据 样本容量：52人（男：21，女31） 年龄：20-30有46人，20以下3人，40-50有2人，30-40有1人 学历：本科：44人，本科以上：2人，大专以下：4人，专科：2人 职业：学生：42人，工人：2人，上班族：6人，高新阶层：1人，个体经营户：1人 收入：1000以下：31人，1000-2000:10人，2000-5000:8人，5000-10000:1人，10000以上：1人 调查数据

1、在消费时使用手机支付的有41人占总样本的78.85% 2、对手机支付这种新型方式很了解的有49人占总样本的94.23% 3、在经常使用的移动支付工具中使用支付宝的29人占总样本的 55.77%，7人使用微信，2人使用网上银行，其余14人3种方式都用 4、每月使用移动支付10次以上的有40人占总样本的76.92% 5、有33人不担心手机支付的安全问题 6、在调查的52人中在网上购物，交通出行，日常消费，生活缴费与与他人进行现金往来 7、等方面几乎都有使用移动支付 7、调查的52人中全部都表示看好移动支付的未来 数据分析 现如今移动支付已经成为中国老百姓的生活常态，市场买菜，出租车等。扫一扫“二维码”就能完成交易，省去找零的麻烦，可以说现代的中国出门只需带一部手机即可。在被调查的52人中，无论年龄与学历几乎全部都对手机支付这种新型方式表示很了解，说明移动支付对于中国的普及程度很高。同时被调查的52人全部都对十分看好移动支付的未来，说明未来中国移动支付的规模会进一步扩大，普及程度会进一步提高。 结合近期联合国旗下机构“Better Than Cash Alliance”（优于现金联盟）报告称：在支付宝和微信支付的推动下，2016年中国社交网络支付市场达到2.9万亿美元，在过去增长20倍。同时，Ipsos这次调查

移动支付安全调查报告

移动支付安全调查报告 移动支付安全调查报告 春节临近，马上又到了传统的消费高峰期，中国银联近日发布了2016移动支付安全调查报告，此次调查通过商业银行、非金融支付机构的微信公众号、微博、官方网站、APP客户端等117个移动互联网入口开展在线调查，获得近59万人关注，回收有效问卷逾9万份，报告揭示了我国移动支付发展的最新进展及安全风险状况。 移动支付安全风险上升 社交账号盗用、短信木马链接、骗取验证码成为最常见的诈骗手段 报告显示，2016年电信诈骗案件持续高发，消费者受损比例持续走高。约有1/4的被调查者表示遭遇过电信网络诈骗并发生过损失，较2015年上升11个百分点，广东、福建、山东等沿海地区的受访者遭遇欺诈的比例相对较高，均超过40%。值得注意的是，50岁以上的中老年人群体遭遇过电信诈骗比例最高，达到五成，较平均水平高出11个百分点。 根据调查，遭受电信网络欺诈的被调查者中，超过八成遭遇过盗用社交账号诈骗，较2015年同比增长了36个百分点。另外，木马链接短信和骗取短信验证码等欺诈手法也是常见的支付欺诈方式，遭遇两类手法的持卡人比例达到63%和51%。 报告还显示，64%的被调查者曾使用手机号码同时注册多个账户，

包括金融类账户、社交类账户和消费类账户等，其中遭遇过电信诈骗并发生损失的比例过半，高于整体平均水平。用手机同时注册金融类账户及其他账户，如发生信息泄露，犯罪分子更易接管金融支付账户盗取资金。 在曾遭受电信网络欺诈的被访者中，近三成的欺诈损失金额高于2000元。从年龄来看，两成的50岁以上的受害者损失金额超过5000元，超过平均损失比例7个百分点。在遭遇损失人群中，可全额或部分追回损失的超过五成，消费者自行承担全部欺诈损失较前年显着下降，降幅超过三成。值得注意的是，在五成自行承担全部损失的人群中，有超过四成是50岁以上中老年人。 九成受访者曾使用手机完成付款 大额支付用卡，小额支付选手机 报告还揭示出去年我国消费者移动支付方面消费行为习惯的变化。报告显示，2016年消费者网上消费金额及使用移动支付人数占比呈现双增长，其中沿海地区移动支付普及率最高。随着移动支付产品创新加快，各类移动支付在消费群体中呈现分化趋势，第三方支付的手机APP因丰富的场景受到年轻人群偏爱，高学历及中青年群体更看中支付中安全而选择云闪付系列产品。 值得关注的是，消费者对消费借贷需求更加突出，使用过电商或第三方机构账户提供的信用支付比例过半，先消费后还款已经越来越被普遍接受。 根据报告，去年有超过九成的受访者曾使用手机完成付款(在商

网站用户浏览行为分析

事实上，互联网用户浏览网页的习惯和顾客浏览商店中物品的习惯没有多大差别。用户打开一个新的页面，扫视一些文字，并点击第一个引起他兴趣的链接。在这过程中，页面上有大量的区域用户甚至完全没有看过。大部分用户在页面上寻找他感兴趣且可点击的内容，一旦发现目标，点击行为就会发生，但如果页面不符合期望，后退或关闭按钮也将马上被点击。 用户是如何浏览你的网站的 1. 大部分时候用户并非在阅读屏幕上的内容，而是在扫视。 用户习惯扫视和快速寻找页面上一些能够引导他理解内容的关键点。 2. 不要考验用户的耐心 当一个页面不能满足用户的期望时，离开就在所难免。希望通过添加相关内容来丰富页面和留住用户往往效果不佳甚至适得其反。一屏页面上承载的信息越多，认知的负担就会越重，就需要花费更多的时间去处理信息，如果这些信息中还有些不是用户期望的，那就还要花额外的精力将这些多于信息从注意力中剥离。Jakbo Nielsen 的研究结论也表明：一个页面上的认识负担越重，导航和浏览就会越困难，用户离开并寻找其他替代品的可能性就越大。 3. 用户并不做最佳选择 用户并不是在搜寻找到最佳选项的最快途径，他们也并非用线性的方式来阅读屏幕上的内容（有顺序地从一个模块到另一个模块）。当用户找到第一个合理的选项，或者一旦找到了可能的目标内容，立即点击的可能性会非常大。其实，用户是在寻找能让他们觉得够用

或者合适的内容，而非寻找最佳的选择，理由也很直观，让用户自己去做最佳选择需要花费不少时间和精力，那已经在考验用户的耐心了（选择即成本）。 来自eyetools 的图片，可以看出用户浏览时的关注点和非线性的浏览轨迹。 Jakbo Nielsen的F形浏览热区 Jakbo Nielsen曾对232位用户浏览几千个页面的过程中的眼动情况进行追踪，发现用户在不同站点上的浏览行为有明显的一致性，将浏览热点可视化后呈现出类似F形的图案。这种浏览行为有三个特征： 1. 用户首先会在内容区的上部进行横向浏览。 2. 用户视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览。 3. 最后用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。 PS.显然，用户的浏览行为并非精确的包含这个三个过程，有时候，在这三个过程之后，还会在底部有横向浏览的热点，使得整个浏览热区图看上去更像E而不是F。也有时候，用