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服务大厅建设方案

服务大厅建设方案
服务大厅建设方案

太原市中小企业综合服务大厅建设方案为促进太原市中小企业的发展,解决其在人才培训、法律咨询、管理咨询、寻找项目、开拓市场、投融资等方面的需求,简化以上各项服务的办理流程,助力我市中小企业的发展步伐,太原市中小企业创业服务中心拟依托太原市中小企业局的政策支持、太原中小企业创业服务中心的企业信息资源、太原市中小企业服务网络平台,与太原市民生投资服务有限公司合作完成“太原市中小企业综合服务大厅”的建设工作。以下为该服务大厅的建设方案:

一、服务大厅的机构设置及职责:

办公室主要职能为:

1、负责组织整合有关部门和中小企业服务项目进入大厅,开办服务窗口,实行“一站式”集中受理和办理;

2、负责大厅办理各项业务的咨询、协调和监管,规范各“窗口”单位文明、高效、优质服务;

3、负责大厅各窗口受理项目办事指南的审定,并督促建立相关的规章制度;

4、负责对各部门进入大厅工作人员进行管理,对办事人的请求或投诉进行受理、交办或督查;

5、领导小组交办的其它工作。

呼叫中心的工作职责:

1、负责服务大厅的客户接待工作,受理客户业务咨询并解答,引导客户到相应窗口办理业务。

2、中小企业客户信息档案管理工作。

3、通过电话或Internet等各种不同类型的服务形式为中小企业客户提供跟踪服务。

4、接受客户电话咨询、网络在线咨询,并为其提供解决方案。

5、更好地、更有效地与客户沟通,了解客户的需求和市场的变化,从而在销售和服务等方面提高企业服务水平和整体形象。

二、服务窗口及服务项目

1、咨询信息窗口

大厅介绍:大厅的宗旨、机构、服务内容等;事项发布:各服务窗口办事流程、申报材料清单、时限、问题解答、法律法规,工作时间、要件要求、服务承诺、咨询投诉方式、联系人信息等;结果公示:在办服务事项进度公告或查询;信息发布:发布与中小企业行业运行相关的信息,如:国家扶持政策、企业投融资信息、人才培训计划、创业项目信息等。

2、人才培训窗口

在已实施的“中小企业创业培训”、“企业高管管理培训”、“中小企业投融资理财培训”、“三进活动”等培训工程的基础上,广泛开展政策法规、企业管理、市场营销、专业技能、客户服务等各类培训。聘请知名管理大师、经营大师、各个专业操作领域的管理专家举办主题讲座。

3、法律咨询窗口:

创业中遇到的问题的法律咨询;经济纠纷的处理;知识产权的保护;该窗口将以与律师事务所合作聘请专业律师的形式,提供企业与

律师的沟通,进行代理诉讼事务的咨询及商谈;在信息资讯窗口分类展示与中小企业各项业务相关的法律知识的汇集,便于企业查询;为劳动者提供在线投诉渠道监督企业;通过对中小企业劳动关系处理、工资支付、劳动保护、社会保险等方面的检查,对不诚信企业定期进行通报,维护劳动者的合法权益。

4、创业服务窗口:

与山西省就业办合作聘请专业的创业指导师合作,在大厅设立咨询服务窗口,从政策、立项、资金、生产、市场、收益等方面为创业者提供实实在在的咨询服务;提供经认定的创业服务机构的查询,可查看该机构相关服务内容、办公地点、联系方式,并实现电话、网络咨询预约。①协调企业与相关政府部门间的关系,为企业争取最大幅度的政府支持②组织各种政策宣讲和政策咨询活动③组织与企业

的交流与联谊活动(企业家沙龙、企业间的联谊)④协助优秀企业进行企业及产品整体宣传、推广⑤劳动争议调解指导服务⑥会议展览、展示服务⑦了解创业型企业发展、经营中的困难和问题,并提供可能的解决方案,降低中小企业的死亡率。

5、管理诊断窗口

提供中小企业在线自检程序。企业通过在线自检,掌握自身健康程度。聘请资深专家、学者、企业精英在服务窗口提供面对面的沟通、诊断。企业管理诊断申请表下载。提供管理诊断在线预约功能。

管理机构掌握中小企业健康状况,定期进行示范企业评比活动,促进中小企业健康发展。发布评比标准,评比办法以及奖惩措施,如对优秀企业提供相应的政策优惠或更多的服务项目等等。

6、技术创新窗口

建立科研创业项目对接平台:发布太原市技术创新工作动态、通知等;太原市技术创新基本情况,太原市工信局的联络方式等;与太原市高校科研院建立合作,与他们的产学研项目数据库、专家学者数据库、科技成果数据库实现共享;发布新产品开发情况,重大新产品投产信息;通过项目对接的形式,使最新的科研技术应用到现实生产活动中,同时也为寻找创业项目的创业者寻找到合适的创业项目;

7、市场开拓窗口

对太原市本土品牌进行大力宣传,政策扶持,提高品牌意识。及时将各展会信息详细地发布出来,为各中小企业利用展会机会,发展对外商贸提供服务。协助中小企业落实出口退税等支持政策,研究解读稳定外需、促进外贸发展的相关政策措施,逐渐开拓国际市场,带领中小企业走出太原,冲向世界。

8、事务代理窗口

明确各项代理事务的手续,明确各项代理事务的收费标准;为中小企业代办开业、变更、年检、注销;代办验资手续、审计、评估、

财务咨询;代理记账、申报纳税、税务策划;代写合同、章程、提供企业投资查询;代办商标查询、注册、续展、工程预决算业务。对合格的事务代理机构进行详细介绍。对事务代理机构的信用指数进行相应评价,打分,监督代理服务机构,保证事务代理服务质量。

9、绿色通道窗口

绿色通道服务是在太原市政府与市中小企业局的支持下,由市房产局、市国土局、市工商局、市交警支队车辆管理所共同为太原民生投资服务有限公司开通的中小企业快捷融资的服务通道。此项业务的开通,为银行、担保公司、小额贷款公司等金融机构办理企业融资贷款起到了关键性的作用。为进一步实现真正意义上的方便快捷,将绿色通道打造成集网络、技术、团队于一体的服务模式,太原民生投资服务有限公司在市政府的大力支持下,严格按照各登记机关的业务要求及服务标准,建立长效安全运作机制,由专业的团队和技术人员,充分运用现代信息技术,并与中介机构和行业协会合作,为银行、担保公司、小额贷款公司等金融机构与中小企业提供房地产抵押他项登记,设备、车辆抵押登记等相关业务,积极对绿色通道进行建设和拓展,不断完善中小企业投融资服务体系的建设,真正为中小企业提供更快捷、更高效、全方位的一站式服务。

10、融资服务窗口

发布投融资公告信息,与投融资相关的行业视频新闻,为各中小

网上办事大厅信息平台建设方案

目录 第一章项目概述 (2) 1.1.项目背景 (2) 1.2.建设依据 (2) 1.3.建设目标 (2) 第二章总体建设 (3) 2.1.建设原则 (3) 2.2.对现有系统升级改造 (3) 2.3.网上办事事项推广 (3) 2.4.与市事项管理平台、市网上办事大厅对接 (4) 2.5.电子证照库证照采集 (4) 第三章平台及应用系统现状 (5) 3.1.应用支撑平台 (5) 3.2.网络行政审批(服务)综合系统(一期)使用现状 (9) 3.3.镇街政务服务系统使用现状(二期) (10) 3.4.网上办事大厅现状 (10) 第四章建设内容 (11) 4.1.在线申报、受理和审批系统 (11) 4.2.事项推广实施及定制开发 (11) 4.3.事项管理模块适应性改造 (12) 4.4.与市事项管理平台对接 (12) 4.5.与市网上办事大厅对接 (13) 4.6.电子证照库证照采集 (13)

第一章项目概述 1.1.项目背景 《2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案(征求意见稿)》(穗科信函[2013]619号)的要求“6月20日前,依照全市统一标准规范要求,建设全市区(县级市)网上办事大厅区县分厅,实现与省、市网上办事大厅的连通,并保障与省、市网上办事大厅目录系统数据同步。6月10日前,70%以上行政审批事项达到一级;7月10日前,60%以上行政审批事项达到二级;10月10日前,20%以上行政审批事项达到三级;11月底,60%社会事务服务事项实现网上办理。 建设广州市开发区三级网上办事大厅系统,是加快政府职能转变、建设服务型政府、适应信息化时代的要求,通过与广州市事项管理平台、广州市网上办事大厅的对接,实现萝岗分厅全区相关服务事项办理达到广州市对网办率的考核要求。 1.2.建设依据 1.《广州市科技和信息化局关于征求2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案的函》(穗科信函[2013]619号) 2 .《广州市网上办事大厅建设规范指引(试行稿)》 1.3.建设目标 1、针对广州市网上办事大厅办事过程步骤及状态要求,对网络行政审批(服务)综合系统进行升级改造。 升级改造内容包括:申办、网上预受理、受理、审批(处理)、补交告知、补交受理、特别程序申请、特别程序结果、办结、领取登记等10个过程信息等过程进行适应性开发改造 2、本次项目将实现网上办事事项进行调研、梳理、核准、实施培训推广,以满足广州市对萝岗区网办率、网上办事深度的考核要求。 3、与市事项管理平台,根据《广州市网上办事大厅接口规范》对接入事项管理平台进行接口开发,完成萝岗区行政审批系统与市事项管理平台的事项数据同步。

完整版网上办事大厅宣传工作方案

网上办事大厅宣传工作方案 为进一步提高网上办事大厅知晓率和利用率,为下一步网上大厅全面推广使用提供保障,依据《网上办事大厅建设工作方案》精神和县委县政府的统一部署,结合工作实际,制定如下宣传方案: 一、总体要求 认真贯彻党的十九大全会精神,深入贯彻我县社会服务管理信息化建设各项工作要求,全面落实县委、县政府工作部署,通过电视、报刊、网络、宣传单等多种渠道,加大对网上行政服务模式必要性和重要性的宣传,提高全民信息应用能力和意识,共享信息社会发展成果;让广大群众和企业充分认识和了解网上办事大厅,积极引导办事者在网上办事,让网上办事大厅真正发挥为民、利民、便民的作用。 二、宣传重点 (一)大力宣传网上办事大厅的重大意义。现今,互联网日益成为创新驱动发展的先导力量,深刻改变着人们的生产生活,有力推动着社会发展。建设网上办事大厅,是县委、县政府强化互联网思维、顺应信息化大趋势、推动电子政务发展作出的重大工作部署。对于进一步转变政府职能、提升政府效能、创新社会管理、完善公共服务,为企业“松绑”、向市场放权、给群众提供方便,具有十分重要的意义。 (二)着力宣传网上办事大厅的主要架构。网上办事大厅是在xx 网上办事大厅建设的基础上设立的,前期上线xx 家单位,提供行政审批及服务事项xx 项;设计了前台个人和企业申报系统,后台审

批及为民服务事项办理系统和在线收费系统三大应用系统。 (三)深入宣传网上办事大厅的主题功能。网上办事大厅开设一站式登录、事项分类办理、事项模糊检索、电子监察、办件进度和结果查询、办件统计、在线咨询、在线评议、手机APP短信平台等10 个功能模块。主要功能包括实现行政许可、为民服务事项网上办理,提升政府办事效率和科学、民主、依法行政效能,提供事项办理指南,开展网上效能监察等。 (四)加强对正确高效使用网上办事大厅的宣传。网上办事大厅,行政审批及服务事项多,功能强大,要加强对群众和企业、服务单位的网上大厅使用技能宣传,积极促进网上办事大厅推广使用。 (五)注重做好网上办事大厅的长期宣传。网上办事大厅技术规格高、业务范围广、主题功能多,要长期宣传网上办事大厅建设所取得的丰硕成果和对蒙城发展的推动作用。 三、宣传方式 (一)理论宣传。编印网上办事大厅宣传手册,对网上办事大厅进行全面介绍,并发放到县直单位、乡镇、村社区、企业、群众,使网上办事大厅家喻户晓。广泛开展培训宣传活动,逐步开展县级、乡镇操作培训会议,以县带乡镇、县镇联动,充分发挥各级审批事项具体执行人员的作用,帮助广大群众和企业全面准确地掌握网上办事大厅各项理论知识和操作技能。抓好会议宣传,积极谋划召开全县性现场会,对网上办事大厅整体情况进行一次系统性、集中式宣传报道。 (二)新闻宣传。充分发挥县广播电视台等新闻媒体的宣传主阵 地作用,积极报道县网上办事大厅的工作部署、进展动态、创新举措和明显

政务服务中心建设方案和措施

XXX县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站 建设工作方案 为加快推进政务服务工作,加大公共资源交易平台建设力度,按照省、市相关文件和会议精神的要求,进一步加强我县的政务服务和公共资源交易建设,全面提升政务服务和公共交易平台的服务水平,特制定此工作方案: 一、指导思想和工作目标 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,以加快建设和完善县、乡(镇)、村(社区)政务服务体系,提升标准化、规范化政务服务水平和建立公开、透明、公平的公共资源交易平台为重点,进一步完善政务服务体系和公共资源交易平台建设,确保我县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作在2012年底前全面完成。 二、工作安排 (一)县公共资源交易中心建设。 XXX哈尼族xx公共资源交易中心 2011年8月23日设立,计划与县政务服务中心同时进驻到县便民中心大楼。 实施步骤: 1.成立筹建工作领导小组(2012年月底前); 2.制定交易中心办公场地装修方案(2012年月底前) 3.确定进场交易的单位和部门,以及所涉及的交易事项(2012年月底前); (二)乡镇为民服务中心及公共资源交易中心建设。

目前,已成立并投入使用的乡镇为民服务中心2个;整合项目,完成乡镇为民服务中心房屋建设4个;乡镇为民服务中心设在乡镇人民政府办公大楼7个。 实施步骤: 1.各乡镇结合实际制定各自两个中心建设实施方案(2012年月底前); 2.各乡镇选定两中心办公场所(2012年月底前) 3.各乡镇两个中心挂牌成立,并正常运转(2012年月底前); (三)村级为民服务站建设。 村级为民服务站建设是创新社会管理工作方面的又一新举措,按上级级相关会议和文件精神的要求,县委、县人民政府高度重视,在县委党代表大会上,县委书记特意作了此项工作的安排部署,全县共15个乡镇共有5个社区164个行政村期,需建设为民服务站169个。 实施步骤: 1.传达学习建设工作的重要意义(2012年月底前) 2.各乡镇积极制定建设方案(2012年月底前) 3.选定各服务站点建设地点(2012年月底前) 4.挂牌成立为民服务站(2012年月底前)。 三、主要措施 (一)健全机构,加强领导。成立县筹建工作综合协调领导小组,综合协调领导小组下设政务服务局筹建工作组和公共资源交易中心筹建工作组。 (二)精心组织,切实做好筹建工作方案。按照省市关于加快推进政务服务中心、公共资源交易中心、乡镇为民服务中心和村级为民服务站建设的相关要求,制定系列工作实施方案,明确各项建设式样的指导思想、工作原则、主要职责、运作模式、性质,确定“一站式”服务的内容。

浙江省电子政务云建设实施方案

浙江省电子政务云建设方案 ——暨省网上政务大厅基础设施建设方案 编制单位:浙江省人民政府办公厅电子政务处编制人员:审核人员: 审批人员: 编制日期:

目录 目录................................................................................................................... 第一章项目概述 (1) 1.1项目名称 (1) 1.2项目建设单位及负责人 (1) 1.3编制单位 (1) 1.4编制依据 (1) 1.5建设目标、规模、内容、建设期 (2) 1.6总投资及资金来源 (2) 1.7效益及风险 (2) 第二章项目建设单位概况 (4) 2.1项目建设单位与职能 (4) 2.2项目实施机构与职责 (5) 第三章项目背景与需求分析 (6) 3.1背景与现状 (6) 3.2存在的问题 (7) 3.3需求分析 (8) 3.4系统功能指标 (9) 3.5信息量指标 (9) 3.6系统性能指标 (10) 第四章总体建设方案 (12)

4.1指导思想 (12) 4.2总体设计原则 (12) 4.3总体目标与分期目标 (13) 4.4总体建设任务与分期建设内容.......................................... 1 4 4.5系统总体结构和逻辑结构 (14) 第五章详细设计方案 (19) 5.1物理资源层 (20) 5.2资源抽象与控制层 (22) 5.3政务云服务层 (23) 5.4政务云网络 (32) 5.5安全系统设计 (37) 5.6备份系统设计 (49) 5.7运行维护系统设计 (50) 5.8应急响应 (53) 5.9系统配置及软硬件选型原则 (53) 5.10系统软硬件配置清单 (56) 5.11服务交付以及报价模式 (58) 第六章项目建设与运行管理 (59) 6.1领导和管理机构 (59) 6.2项目实施机构 (59) 6.3运行维护机构 (59) 6.4项目招标方案 (59)

2018年政务服务中心规范化建设工作方案

2018年政务服务中心规范化建设工作方案 XX县进一步推进 政务服务中心规范化建设工作方案 为认真贯彻党的十八大及十八届三中、四中全会精神,全面落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见》(中办发〔2011〕22号)、《xx省人民政府办公厅关于印发<政务服务中心管理规范(试行)等四个规范的通知》(xx办发〔2012〕xx号)、《xxx市人民政府办公室关于进一步规范市政府部门行政审批及服务事项集中办理工作的通知》(xx发〔2015〕x号)、《xx市人民政府办公室关于印发“四张清单一张网”工作方案的通知》(xx办发〔2015〕x号)、《xx市人民政府办公室关于印发xx市进一步推进政务服务中心规范化建设工作方案的通知》(xx办发〔2015〕x号)的精神及有关规定,深入推进我县行政审批制度改革,着力建设政府治理和治理能力现代化,努力实现服务政府、责任政府、创新政府、法治政府、廉洁政府,不断加强我县政务服务工作,尽快建成管理规范、服务质量规范、基础设施建设规范、行政审批事项规范的政务服务中心,逐步推行行政审批和便民服务事项网上办理,结合我县实际,现制定如下工作方案。 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,紧紧围绕县委、县政府的总体部署,密切结合政务服务工作实际,坚持“依法行政,热情服务”的理念,遵循“规范、廉洁、高效、便民”的宗旨,实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的服务模式。以深化行政审批制度改革为重点,以规范运行县乡两级政务服务中心为载体,以提高群众满意率为目标,规范行政行为,拓宽服务领域,创新服务方式,实现公共服务由分散向集中、被动向主动、单一向综合转变,全面提升行政效能和公共服务水平,着力优化发展环境和对外形象,为落实xxx,推动xxx县经济跨越发展、促进社会和谐稳定营造良好的政务服务环境。 二、总体目标

公共行政服务中心建设方案2014

滨海新区(开发区)公共行政服务中心项目发展建设方案 滨海新区(开发区) 行政审批管理办公室 2014年10月25日

前言 滨海新区公共行政服务中心的发展建设,是我区公共行政权力实行科学化、系统化、规范化管理的技术载体和平台。按照标准化、制度化、时限化、电子化、优质化,建设好、管理好、应用好公共行政服务中心,实现履行为民服务工作程序、集中收费、明确责任主体的功能。 区公共行政服务中心的发展建设、要逐步完善职能设置,转变传统观念,不断进行理念更新;推动机制创新,提升行政效能;优化行政服务中心窗口部门协作机制,打破行政权力的条块分割;建立行政服务中心组织原则,内部制度的保障机制;规范行政服务中心人员管理机制;完善行政服务中心监督管理机制,建立电子监查系统;提升电子政务水平,加强信息平台建设;创新行政服务中心的发展。

目录 第一章总论 1.1 概述 1.1.1 项目名称 1.1.2 项目投资性质 1.1.3 项目用途及类型 1.1.4 项目性质及责任主体 1.1.5 项目运行机制及管理体制1.2 建设概况 1.2.1 场址选择 1.2.2 原建筑类型及规模 1.2.3 项目建筑功能设计 1.2.3.1 建筑物东立面功能设计 1.2.3.2 一楼厅功能设计 1.2.3.3 二楼厅功能设计 1.2.3.4 三楼厅功能设计 1.2.4 项目电子系统功能设计 1.2.4.1 总体目标 1.2.4.2 功能目标 1.2.4.3 安全目标

第二章公共行政服务中心运行与建设 2.1 公共行政服务窗口设置 2.1.1 行政职能部门窗口设置 2.1.2 部门窗口进厅事项、公共服务人员设置与管理 2.1.2.1 部门窗口进厅事项与管理 2.1.2.2 部门窗口公共服务人员设置与管理 2.1.3 公共服务分厅、分中心的设置管理 2.1. 3.1 公共服务分厅的设置管理 2.1. 3.2 公共服务分中心的设置与管理 2.2 电子政务信息共享网络工程建设 2.2.1 电子政务网络建设 2.2.1.1 电子政务外网建设 2.2.1.2 电子政务内网建设 2.2.1.3 电子政务功能建设 2.2.2 电子信息共享网络建设 2.2.2.1 信息服务建设 第三章行政电子监察系统工程建设 3.1 行政审批、便民服务电子监察系统建设 3.1.1 行政电子监察主要功能建设 3.1.1.1 实时监察 3.1.1.2 预警纠错 3.1.1.3 绩效评估

互联网+网上政务服务平台建设方案

互联网+网上政务服务平台建设方案 平台概述 依据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》国办函〔2016〕108号文件要求,按照党中央、国务院决策部署,进一步规范行政权力运行、优化政务服务供给,降低制度性交易成本,解决影响企业和群众办事创业的难点堵点,进一步激发社会和市场活力。 在互联网时代,利用信息化手段,支撑简政放权,加强事中事后监管,通过互联网与政务服务深度融合,实现“一号一窗一网”目标,促使服务流程显著优化,服务模式更加多元,服务渠道更为畅通,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。 我公司专注政务领域多年,开发出符合互联网时代的新一代“互联网+政务服务”整体解决方案,完全实现了信息共享,一网通办,极大的方便了办事群众,为行政审批体制改革添砖加瓦。

现状痛点事项上网跟不上 上网事项以审批类为主,大量群众关心的服务事项没有上网,办事信息不准确不实用。甚至出现明显错误遗漏,群众办事仍然“找不到、看不懂、办不通”。 流程优化跟不上 网上事项大多照搬先线下流程,没有按照互联网办事规律进行优化,有的地方在线上提交了电子版材料,还需要在线下提交纸质材料,办事反而更加繁琐。 信息共享跟不上 办事系统之间难以实现后台认证和业务协同,办事材料仍需要重复提交。有些地方,一台办事窗口同时有多台电脑,运行多个系统,由于没有实现共享,工作人员需要在不同系统间重复录入数据,工作量大幅增加。 平台融合跟不上 实体和网上两个平台相互割裂,办事流程和规则各不相同,没能做到线上线下无缝衔接,顺畅运转。有的在平台上下载了办事表格,到了服务大厅却说网上的表格不对,需要重新填写。这些问题导致网上服务的质量不高,效果不明显,和公众的期望还有很大差距。

网上办事大厅信息平台建设方案

网上办事大厅信息平台 建设方案 文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

目录

第一章项目概述 1.1.项目背景 《2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案(征求意见稿)》(穗科信函[2013]619号)的要求“6月20日前,依照全市统一标准规范要求,建设全市区(县级市)网上办事大厅区县分厅,实现与省、市网上办事大厅的连通,并保障与省、市网上办事大厅目录系统数据同步。6月10日前,70%以上行政审批事项达到一级;7月10日前,60%以上行政审批事项达到二级;10月10日前,20%以上行政审批事项达到三级;11月底,60%社会事务服务事项实现网上办理。 建设广州市开发区三级网上办事大厅系统,是加快政府职能转变、建设服务型政府、适应信息化时代的要求,通过与广州市事项管理平台、广州市网上办事大厅的对接,实现萝岗分厅全区相关服务事项办理达到广州市对网办率的考核要求。 1.2.建设依据 1.《广州市科技和信息化局关于征求2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案的函》(穗科信函[2013]619号) 2 .《广州市网上办事大厅建设规范指引(试行稿)》 1.3.建设目标 1、针对广州市网上办事大厅办事过程步骤及状态要求,对网络行政审批(服务)综合系统进行升级改造。 升级改造内容包括:申办、网上预受理、受理、审批(处理)、补交告知、补交受理、特别程序申请、特别程序结果、办结、领取登记等10个过程信息等过程进行适应性开发改造

2、本次项目将实现网上办事事项进行调研、梳理、核准、实施培训推广,以满足广州市对萝岗区网办率、网上办事深度的考核要求。 3、与市事项管理平台,根据《广州市网上办事大厅接口规范》对接入事项管理平台进行接口开发,完成萝岗区行政审批系统与市事项管理平台的事项数据同步。 4、市网上办事大厅对接,实现办件过程数据信息对接到市网上办事大厅中,上传行政审批系统的申办过程、网上预受理、受理过程、审批过程、补交告知、补交受理、特别程序申请过程、特别程序结果过程、办结过程、领取登记过程等数据信息。 5、结合网上办事大厅和商事登记管理信息平台的系统功能和业务需求开发一套电子证照库,通过电子证照的管理为企业提供网上办事的便利,同时为也工商部门对于企业的证照信息进行有效和利用。 第二章总体建设 1.4.建设原则 本项目建设需秉承节约原则,充分利用现有信息化资源,基于现有的萝岗区网络行政审批(服务)综合系统完成开发区三级网办项目建设要求。 1.5.对现有系统升级改造 随着省对政务深化改革及对推行网上办事便民服务,现有的网络行政审批(服务)综合系统无论是从页面布局还是功能层面都是按照原有政务服务规划进行建设,在目前网上办事推广和与市级对接的要求下,难以满足后续的功能扩展需求。广州市下发的《2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案(征求意见稿)》中

网上办事大厅项目建设方案

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目录 第一章系统概述 (4) 1.1建设内容 (4) 1.2技术路线 (4) 1.3建设依据 (5) 第二章框架设计 (7) 2.1系统功能架构图 (7) 2.2安全设计 (7) 第三章系统功能 (8) 3.1电子证照系统 (8) 3.1.1 制定证照信息的相关数据电文标准规范 (8) 3.1.2 电子证照公众服务子系统 (9) 3.1.3 电子证照业务应用子系统 (9) 3.1.4 电子证照目录管理子系统 (10) 3.1.5 电子证照制证签发子系统 (10) 3.1.6 电子证照接口系统 (10) 3.2企业网页、个人网页 (11) 3.2.1 我的办事厅(为企某某市民提供行政办事服务的窗口) (11) 3.2.2 我的生活易(为企某某市民提供公共服务的渠道) (12) 3.2.3 我的关注栏(将企某某市民最关注的信息推送到身边) (14) 3.2.4 我的资料库(企业/个人云服务,随身私人电子保险柜) (14) 3.2.5 我的e站通(为企某某市民提供常用的网站和工具) (15) 3.2.6 我的意见簿(我要参政议政,有话说给政府听) (15) 3.3手机端自助办事系统 (15) 3.3.1 办事群众应用 (16) 3.3.2 审批人员应用 (20) 3.4商事主体信息公示平台 (24) 3.4.1 企业信息检索 (24) 3.4.2 企业信息订阅 (24) 3.4.3 企业信息鉴别 (24) 3.4.4 信息分享 (25) 3.4.5 黑名单管理 (25) 第四章项目实施 (25) 4.1项目实施策略 (25) 4.1.1 实施原则 (25) 4.1.2 需求调研策略 (26) 4.1.3 项目开发策略 (28) 4.2项目完成工期 (29) 4.3工期进度计划 (29) 4.4实施培训内容 (29) 4.5项目成功的关键因素分析 (31) 4.5.1 必须建立有权威的项目协调办公室 (31) 4.5.2 必须做好项目前期工作 (31)

2018年政务服务中心窗口建设工作计划范文

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2018 年政务服务中心窗口建设工作计划范文 XX年,政务服务中心窗口建设要坚持以科学发展观为指导,以 全面提升服务水平为抓手,坚持依法行政,推行规范服务,提升工作效能,打造人民群众满意工程。为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。 一、全面实现“两集中两到位”,大力提高政务服务效率继续完善行政审批 权相对集中改革配套措施,进一步完成内设 机构的职能职责归并调整,切实做到“部门围着窗口转,窗口围着群众转”,建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。 按照前台受理接件、后台负责审批的要求,所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理,彻底实现“一站式、一条龙”服务,为公众提供高效、优质的政务服务。 授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权,达到规划和建设局窗口能独立办件,“既能受理,也能办理”,切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管,做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。 进一步加强窗口工作人员管理,提高人员素质,严格依法行政、依法办事,确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”,分管领导定期到中心窗口现场办公,全面提高窗口现场办结率。 二、严格执行“四项制度”,积极延伸服务领域 建设窗口设立的挂牌首问责任岗,要明确首问责任人和岗位职 责,如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。 建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项,按照比法定时限、承诺办理时

XX市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案

XX市人民政府行政审批服务中心 网上政务大厅建设方案 一、建设背景 随着我市电子政务应用的顺利实施和推进,根据市委市政府有关文件精神及创建全国文明城市的需要,改进和创新政府行政管理方式,改善XX市投资软环境,不断提高工作效率,更加方便广大群众和来XX投资者,形成真正意义上的“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报显得尤为重要。 建立网上政务大厅和电子监察系统就是为了达到上述要求。因此,我们必须充分认识到建设这项工作的重要性和必要性。 本方案提出了网上政务大厅和电子监察系统建设的总体方案。 二、总体建设目标 XX市网上政务大厅和电子监察系统项目建设的总体目标是运用信息技术、网络技术,基于XX市电子政务基础应用支撑平台,构建起包括网上协同审批系统、网上公共服务系统、网上招投标系统和电子监察系统等多功能、高效便捷的公众服务、政务办理和电子监察平台,从而实现行政审批等事项真正的在线办理和监察。 以XX市电子政务外网为依托,以34家单位入驻市行政审批服务中心为纽带,横向联接全市各行政审批职能部门,纵向联接各区(县)行政审批服务中心和未来甘肃省行政审批及电子监察系统,采取集中式与分布式两种运作模式,兼有窗口与网络的多种申报渠道,以行政

审批业务为重点,涵盖全市所有行政审批事项,建立一个以审批服务为核心的,与实际业务和应用基础相适应,集政务公开、预申报及审批流程处理、信息交换及与部门内部审批业务系统集成等功能于一体的行政审批综合管理信息平台,实现信息共享、网上流转、协同审批、实时监察、信息分析、绩效评估、日常办公等功能为一体的交互式、可视化的网上行政审批和电子监察系统。从而进一步规范各项审批程序,缩减报批时间,加强政务公开,提高工作效率。在此基础上,按照全市的规划,逐步扩展到行政执法、招投标(含建设工程交易、土地交易、产权交易、政府采购)等政务方向的审批办理,并通过与电子监察平台的有机集成,为电子监察提供基础数据,从技术上规范政府行政行为,增强政府的服务意识和公仆意识,优化XX的投资软环境,构建与经济发展相适应的政府服务机构和服务机制,从而进一步强化对行政审批全过程的监督,同时在互联网上构建公共服务系统,为公众和企业提供政务公开、网上办事、政民互动等服务。 三、建设内容 XX市网上政务大厅和电子监察系统是一个跨地域、跨部门、跨系统大型复杂电子政务系统。其涉及业务梳理、流程优化、网络建设、应用开发、培训使用、推进应用等多方面的建设内容。主要包括:(1)行政审批和电子监察系统的规划设计; (2)行政审批平台应用软件的设计开发、部署调试与培训; (3)公共服务平台、政府绩效评估系统、网上议政和网上信箱系统应用软件的设计开发、部署调试与培训;

民建乡政务服务体系建设实施方案

民建乡政务服务体系建设实施方案 1

XXX政务服务体系建设实施方案 为深入落实科学发展观,建设服务型政府、阳光政府、责任政府、法治政府,深化行政审批制度改革,创新服务模式,规范服务行为,提高服务效能,进一步优化经济社会发展环境,实现XXX经济社会又好又快发展提供良好的环境,经乡党委、政府研究,决定成立XXX为民服务中心,在各村委会建立村级为民服务站。现就加强XXX政务服务体系建设制定如下实施方案: 一、指导思想 坚持高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和”三个代表”重要思想和十七届五中全会为指导,围绕”便民、利民、为民”的核心,按照”环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求,纵深推动机关效能建设,以打造一支”廉洁、勤政、务实、高效”的乡镇机关干部队伍为目标,以”一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制,简化审批环节,规范办事程序,提高服务质量。经过整合乡镇公共资源,努力搭建服务农村工作的新平台,进一步提高乡镇机关工作人员的工作效率和服务水平,建成覆盖县、乡、三级政务服务体系,促进乡镇机关政务公开工作。 二、基本原则 按照重点突出、分步实施、因地制宜、分类指导的原则,调 - 2 -

整内部运行模式,实现部门与服务中心运行机制的有机衔接,做到”一个窗口对外”,不搞”双轨运行”。 (一)有权必进原则。凡是与企业生产经营活动和人民群众生产生活密切相关的审批及服务事项、涉及审批服务事项的收费都必须进入为民服务中心办理。 (二)进必授权原则。凡在为民服务中心设立服务窗口的部门必须将审批权限充分授予窗口。 (三)依法行政原则。进驻为民服务中心的各部门法定行政许可(审批)职能不变,法定行政许可(审批)事项实施主体地位和职能不变。 (四)公开透明原则。开展”一套业务告知单、一套申报材料范文本、一套政策法规文件依据、一张办公流程图”公示文本活动,并经过服务指南、办事须知、公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项,增强工作的透明度,方便群众监督。 (五)便民利民原则。以方便群众办事为目的,简化办事程序,减少办事环节,科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程,实行”一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”。将乡镇乡镇站所服务管理职能转入为民服务中心办理,采取主动服务、流动服务、上门服务等方式,将村委会服务管理事项纳入为民服务站办理,为群众提供优质、便捷的服务。 - 3 -

网上办事大厅信息平台建设方案教学文案

网上办事大厅信息平台建设方案

目录 第一章项目概述 (3) 1.1.项目背景 (3) 1.2.建设依据 (3) 1.3.建设目标 (3) 第二章总体建设 (4) 2.1.建设原则 (4) 2.2.对现有系统升级改造 (4) 2.3.网上办事事项推广 (5) 2.4.与市事项管理平台、市网上办事大厅对接 (5) 2.5.电子证照库证照采集 (6) 第三章平台及应用系统现状 (7) 3.1.应用支撑平台 (7) 3.2.网络行政审批(服务)综合系统(一期)使用现状 (11) 3.3.镇街政务服务系统使用现状(二期) (12) 3.4.网上办事大厅现状 (12) 第四章建设内容 (13) 4.1.在线申报、受理和审批系统 (13) 4.2.事项推广实施及定制开发 (13) 4.3.事项管理模块适应性改造 (14) 4.4.与市事项管理平台对接 (14) 4.5.与市网上办事大厅对接 (15) 4.6.电子证照库证照采集 (15)

第一章项目概述 1.1.项目背景 《2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案(征求意见稿)》(穗科信函[2013]619号)的要求“6月20日前,依照全市统一标准规范要求,建设全市区(县级市)网上办事大厅区县分厅,实现与省、市网上办事大厅的连通,并保障与省、市网上办事大厅目录系统数据同步。6月10日前,70%以上行政审批事项达到一级;7月10日前,60%以上行政审批事项达到二级;10月10日前,20%以上行政审批事项达到三级;11月底,60%社会事务服务事项实现网上办理。 建设广州市开发区三级网上办事大厅系统,是加快政府职能转变、建设服务型政府、适应信息化时代的要求,通过与广州市事项管理平台、广州市网上办事大厅的对接,实现萝岗分厅全区相关服务事项办理达到广州市对网办率的考核要求。 1.2.建设依据 1.《广州市科技和信息化局关于征求2013广州市政府网上办事大厅建设工作方案的函》(穗科信函[2013]619号) 2 .《广州市网上办事大厅建设规范指引(试行稿)》 1.3.建设目标 1、针对广州市网上办事大厅办事过程步骤及状态要求,对网络行政审批(服务)综合系统进行升级改造。 升级改造内容包括:申办、网上预受理、受理、审批(处理)、补交告知、补交受理、特别程序申请、特别程序结果、办结、领取登记等10个过程信息等过程进行适应性开发改造

政务服务中心一窗受理实施方案

政务服务中心一窗受理实施方案 为深化“放管服”改革,进一步转变政府职能,提高政务服务 的质量和效益,根据省委办公厅省政府办公厅《关于深化放管 服改革进一步优化政务环境的意见》、省政府办公厅《关于全面 推进政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》、市委办公室市政府办公室《关于印发X市深化放管服改革进一步优化政务环境工 作方案的通知》和县委办公室县政府办公室《关于印发X县深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》(X办发〔X〕X号)要求,结合工作实际,制定本方案。 一、总体目标 深入学习贯彻党的十九大精神,根据中央和省市深化放管服 改革决策部署,以打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的 政务环境为目标,以需求导向、集成服务、创新管理为原则,整 合重组政务服务大厅资源,建立“前台统一受理、后台分类审批、 统一窗口出件”的政务服务模式,推行政务服务大厅“一窗受理”服务,变一事跑多窗为一窗办多事,打造政务服务升级版,进一步 提高政务服务能力和水平。 X年X月底前,县级政务服务中心、分中心X%实现“一窗受理、集成服务”。 具有多个行政许可事项的县直部门、单位,要参照推行“一窗 受理”服务要求,整合受理窗口,进一步简化优化办事流程,完善 运行机制和管理制度,为群众和企业提供更加便捷高效的政务服

务。 二、主要任务 (一)整合重构部门窗口 优化大厅功能布局,设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。本着便捷高效、利企便民的原则,综合考虑大厅场地面积、服务领域、关联程度、办件数量等实际情况,合理 设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等综合受理窗口,将部门分设的单一窗口整合为综合窗口,变多头受理为“一窗受理”。制定综合受理窗口工作规范,提升窗口服务质量和效率。进驻政务服务大厅的政务服务事项原则上都要纳入“一窗受理”范围,明 确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限。最大限度精简办事 程序和要件,取消不必要的申报材料和各种“奇葩证明”,杜绝“其他材料”等兜底性条款。 X.设立“综合受理窗口”。在政务服务大厅设置投资项目审批、 商事登记、不动产登记等X类综合受理办理功能区,在各功能区 分设若干综合受理窗口。 (X)投资项目审批综合受理窗口。主要受理办理政府和企 业投资建设项目从立项到竣工验收整个周期的相关行政审批及公 共服务事项,并根据项目实际和企业需求提供便民服务。在投资 建设领域积极推行“多评合一”“多测合一”“多图联审”“联合踏勘”“联合验收”“区域评审”,实行全流程联审联办。(责任单位:县发展改革局;配合单位:县政务服务中心管理办公室、县级相关审批部门;完成时间:X年X月底)

网上政务大厅建设方案word

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一、建设背景 随某某市电子政务应用的顺利实施和推进,某某市委市政府有关文件精神及创建全国文某某市的需要,改进和创新政府行政管理方式,改善某某市投资软环境,不断提高工作效率,更加方便广大群众和来XX投资者,形成真正意义上的“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报显得尤为重要。 建立网上政务大厅和电子监察系统就是为了达到上述要求。因此,我们必须充分认识到建设这项工作的重要性和必要性。 本方案提出了网上政务大厅和电子监察系统建设的总体方案。 二、总体建设目标 某某市网上政务大厅和电子监察系统项目建设的总体目标是运用信息技术、网络技术,基于某某市电子政务基础应用支撑平台,构建起包括网上协同审批系统、网上公共服务系统、网上招投标系统和电子监察系统等多功能、高效便捷的公众服务、政务办理和电子监察平台,从而实现行政审批等事项真正的在线办理和监察。 以某某市电子政务外网为依托,以34家单位某某市行政审批服务中心为纽带,横向联某某市各行政审批职能部门,纵向联某某某某县)行政审批服务中心和未来某某省行政审批及电子监察系统,采取集中式与分布式两种运作模式,兼有窗口与网络的多种申报渠道,以行政审批业务为重点,涵某某市所有行政审批事项,建立一个以审批

服务为核心的,与实际业务和应用基础相适应,集政务公开、预申报及审批流程处理、信息交换及与部门内部审批业务系统集成等功能于一体的行政审批综合管理信息平台,实现信息共享、网上流转、协同审批、实时监察、信息分析、绩效评估、日常办公等功能为一体的交互式、可视化的网上行政审批和电子监察系统。从而进一步规范各项审批程序,缩减报批时间,加强政务公开,提高工作效率。在此基础上,按某某市的规划,逐步扩展到行政执法、招投标(含建设工程交易、土地交易、产权交易、政府采购)等政务方向的审批办理,并通过与电子监察平台的有机集成,为电子监察提供基础数据,从技术上规范政府行政行为,增强政府的服务意识和公仆意识,优化XX的投资软环境,构建与经济发展相适应的政府服务机构和服务机制,从而进一步强化对行政审批全过程的监督,同时在互联网上构建公共服务系统,为公众和企业提供政务公开、网上办事、政民互动等服务。 三、建设内容 某某市网上政务大厅和电子监察系统是一个跨地域、跨部门、跨系统大型复杂电子政务系统。其涉及业务梳理、流程优化、网络建设、应用开发、培训使用、推进应用等多方面的建设内容。主要包括:(1)行政审批和电子监察系统的规划设计; (2)行政审批平台应用软件的设计开发、部署调试与培训; (3)公共服务平台、政府绩效评估系统、网上议政和网上信箱系统应用软件的设计开发、部署调试与培训; (5)“行政审批电子监察数据交换格式规范”和“行政审批电子

金昌市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案

金昌市人民政府行政审批服务中心 网上政务大厅建设方案 一、建设背景 随着我市电子政务应用的顺利实施和推进,根据市委市政府有关文件精神及创建全国文明城市的需要,改进和创新政府行政管理方式,改善金昌市投资软环境,不断提高工作效率,更加方便广大群众和来金昌投资者,形成真正意义上的“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报显得尤为重要。 建立网上政务大厅和电子监察系统就是为了达到上述要求。因此,我们必须充分认识到建设这项工作的重要性和必要性。 本方案提出了网上政务大厅和电子监察系统建设的总体方案。 二、总体建设目标 金昌市网上政务大厅和电子监察系统项目建设的总体目标是运用信息技术、网络技术,基于金昌市电子政务基础应用支撑平台,构建起包括网上协同审批系统、网上公共服务系统、网上招投标系统和电子监察系统等多功能、高效便捷的公众服务、政务办理和电子监察平台,从而实现行政审批等事项真正的在线办理和监察。 以金昌市电子政务外网为依托,以34家单位入驻市行政审批服务中心为纽带,横向联接全市各行政审批职能部门,纵向联接各区(县)行政审批服务中心和未来甘肃省行政审批及电子监察系统,采取集中式与分布式两种运作模式,兼有窗口与网络的多种申报渠道,

以行政审批业务为重点,涵盖全市所有行政审批事项,建立一个以审批服务为核心的,与实际业务和应用基础相适应,集政务公开、预申报及审批流程处理、信息交换及与部门内部审批业务系统集成等功能于一体的行政审批综合管理信息平台,实现信息共享、网上流转、协同审批、实时监察、信息分析、绩效评估、日常办公等功能为一体的交互式、可视化的网上行政审批和电子监察系统。从而进一步规范各项审批程序,缩减报批时间,加强政务公开,提高工作效率。在此基础上,按照全市的规划,逐步扩展到行政执法、招投标(含建设工程交易、土地交易、产权交易、政府采购)等政务方向的审批办理,并通过与电子监察平台的有机集成,为电子监察提供基础数据,从技术上规范政府行政行为,增强政府的服务意识和公仆意识,优化金昌的投资软环境,构建与经济发展相适应的政府服务机构和服务机制,从而进一步强化对行政审批全过程的监督,同时在互联网上构建公共服务系统,为公众和企业提供政务公开、网上办事、政民互动等服务。 三、建设内容 金昌市网上政务大厅和电子监察系统是一个跨地域、跨部门、跨系统大型复杂电子政务系统。其涉及业务梳理、流程优化、网络建设、应用开发、培训使用、推进应用等多方面的建设内容。主要包括:(1)行政审批和电子监察系统的规划设计; (2)行政审批平台应用软件的设计开发、部署调试与培训; (3)公共服务平台、政府绩效评估系统、网上议政和网上信箱系统应用软件的设计开发、部署调试与培训;

最新政务服务中心四办工作实施方案

政务服务中心四办工作实施方案 为贯彻落实宝委号《关于进一步加强机关效能建设优化经济发展环境的工作意见》要求,切实完善重大项目审批服务机制,经中心研究决定,建立重大项目“四办”服务工作机制。具体方案如下: 一、“四办”工作涉及的重大项目范围 1.新办企业注册资本(实收资本)在1000万元人民币(或到帐100万美元)以上或投资总额在5000万元人民币以上的工业和农业项目。 2.新办企业注册资本(实收资本)在3000万元人民币(或到帐300万美元)以上或投资总额在2亿元人民币以上的三产服务业项目。二、重大项目“四办”工作内容 对上述范围内的重大项目,由中心负责组织发改、经贸、外经、建设、国土、环保、安监、工商、卫生等窗口,对项目落户的可行性进行审办;对申办可行的项目证照办理进行会办;对需要上级许可的项目进行帮办;对各窗口办理服务情况明确专人跟踪督办,确保项目早实施、早投产。 三、重大项目“四办”工作流程 (一)接待。中心总值班室负责重大项目的日常接待工作,了解重大项目所涉及的申办事项内容,并及时做好登记。重大项目申办对象直接到相关窗口咨询、办理有关事项的,窗口人员应热情接待,同时向总值班室汇报。 (二)受理。由业务科根据重大项目所需办理事项的情况,统一交由相关窗口受理,特殊情况下也可由相关窗口先直接受理,同时向业务科

汇报。 (三)审办。由中心业务科组织发改、经贸、外经、建设、国土、环保、安监、工商、卫生等窗口,对项目落户的可行性提供审批建议,降低企业不必要的资源和时间浪费。 (四)会办。根据项目办理涉及窗口的多少,对重大项目的办理分别实行不同的会办方式。项目申办事项只涉及到一个窗口的,由业务科落实人员,引导申办对象到窗口帮助办理。项目办理涉及到两个窗口的,业务科安排受理窗口填写联办件通知书,并及时传递给联办窗口,并联办理。项目办理涉及到三个窗口以上的,由中心分管负责人及时召开各相关窗口负责人参加的联办会议,集中办理。 (五)帮办。对需报省、市批准的事项,实行专人帮办服务,根据申办对象要求,由相关窗口明确专门人员帮助申办对象去省、市办理。(六)督办。由督办科对重大项目办理的服务效能加强跟踪督查,对服务不力,造成影响的予以严肃处理。 (七)回访。对于办结的重大项目,由中心督办科牵头,定期到有关企业进行回访调查,了解项目的进展情况及中心各窗口在项目办理过程中的服务质量情况。 四、重大项目“四办”工作要求 中心成立重大项目“四办”工作领导小组,由中心主要负责人任组长,分管业务、督办的负责人任副组长,业务科、督办科和相关窗口的负责人为成员,日常工作由业务科负责。 各窗口要进一步优化服务流程,缩短办理时限,提高办事效率,改进服

市政务服务中心作风建设年活动实施方案【可编辑版】

市政务服务中心作风建设年活动实施方案 市政务服务中心作风建设年活动实施方案 根据××发201X7号文件精神,现就作风建设年活动提出如下实施方案。 一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,深入贯彻中纪委七次全会、省纪委二次全会和市纪委二届四次全会精神,以解决干部和机关作风方面存在的问题为重点,大力倡导八个方面的良好风气,切实加强干部作风和机关作风建设,尤其是党政领导干部作风建设,实现干部和机关作风的进一步转变,为切实加强和改进中心建设,提高“保姆式”、“一站式”服务质量和水平提供有力保证,为池州加快发展、奋力崛起、实现跨越服务。 二、目标和原则 (一)目标要求: 1、领导班子有新形象。中心党政班子带头践行八个方面的良好风气,自觉按照为民、务实、清廉的要求,解决作风建设中存在的突出问题,进一步提高执策水平和执政能力。 2、工作效能有新提升。工作人员认真执行机关效能建设的各项制度,认真执行党风廉政建设的各项规定,使中心机关效能建设有新加强,公务接待、文风会风得到改进,节约意识进一步增强。 3、优化服务有新进展。认直履行“限时办结”和“服务承诺”,完善“保姆式”服务工作机制,提升“保姆式”服务质量和水平;建

立健全统一招投标交易规则,使招投标交易活动更能体现公平、公正、公开的原则。 4、推动发展有新成效。市政务服务中心作为政府综合性行政服务的平台,承担着行政许可、审批“一站式”服务职责,同时又是“保姆式”服务的牵头单位,如何贯彻落实市委、市政府的决策部署,认真履行职责,事关投资环境、发展环境的优化问题。为此,应不断探索和创新工作方法和服务机制,提高服务功效、服务水平,为促进招商引资、全民创业搞好优质服务。 (二)指导原则 1、坚持围绕中心、服务发展。以作风的转变推动各项工作,推动经济和社会又好又快的发展。 2、坚持分类指导、突出重点。要以领导干部为重点,发挥领导干部带头作用,广大党员干部积极参与,共同提高,增强工作针对性。 3、坚持联系实际、注重结合。找准作风建设的结合点和切入点,力求取得好的成效,做到作风建设和各项工作“两不误、两促进”。 4、坚持动真碰硬、务求实效。切实解决干部和机关作风中的突出问题,真抓实干,使干部受教育、群众得实惠。 三、时间安排和方法步骤开展作风建设年活动,主要在中心各级干部中进行,重点是领导班子和领导干部。从201X年4月开始到12月底集中时间进行,分三个阶段: 第一阶段: “以案学纪、廉洁从政”专题教育活动(4-5月) (一)根据市委、市政府的统一安排,开展三项教育。一是开展廉洁自律教育,组织学习廉洁从政有关规定;二是开展先进典型示范

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