驻华使馆礼宾指南(中文版)
前言
中华人民共和国政府根据《维也纳外交关系公约》和《中华人民共和国外交特权与豁免条例》保障外国驻华使馆及其人员享有上述《公约》和《条例》所赋予的外交特权与豁免。
为便于使馆有效执行公务及方便使馆人员的日常生活，我们将中方现行的礼宾须知和做法汇编成册，印制了这本《驻华使馆礼宾指南》，供使馆在华办理礼宾事项时参考。国际组织驻华代表机构可参照办理有关事宜。
若有关规定和程序发生变动，请以主管部门的通知、公告或解释为准。中华人民共和国外交部礼宾司
二OO六年十二月
目录
大使到、离任活动
大使到任活动
大使离任活动
申办证件
身份证件
居留登记
机场隔离区证件
使馆举办活动
国庆、建交招待会
义卖活动
吊唁活动
文化交流活动
教育交流活动
在使馆设立投票箱或组织
选民登记
免关税进出境物品
外交邮袋
动植物检疫
增值税退税
车辆及交通
机动车辆管理
申办和换领机动车驾驶证
交通事故处理
旅行
通讯业务
枪支管理
学习
配偶任职
国宾和重要外宾访华
附录：礼宾司有关处电话、传真
一、大使到、离任活动
（一）大使到任活动
1、抵达北京
（1）请使馆将新任驻华大使抵京的具体时间、航班（车次）和随行人数提前1周书面通知礼宾司。
（2）礼宾司将派代表前往机场（车站）迎接，提供机场（车站）贵宾室，给予免检免验礼遇。
（3）交通工具和住地请使馆自行安排。
2、递交国书副本
礼宾司负责人将接受大使任命国书副本和前任大使召回国书副本，并向大使介绍递交国书的程序和有关事宜。
递交国书的日期和具体时间确定后，礼宾司将通知使馆有关事项和具体安排。
3、递交国书
外交部提供大使递交国书往返乘坐的礼车，随行外交官乘使馆车辆。
服装：民族服装、西服或礼服。
4、礼节性会见
（1）国务院总理将不定期会见离、到任大使，形式通常为集体会见。不再安排其他领导人会见。
（2）外交部长将会见大使。
如大使拜会其他部门负责人，请使馆直接与有关部门联系。
5、宴请
外交部主管副部长（或部长助理）将会见并宴请大使。
有关事宜请联系：礼宾司亚非处、欧美处
（二）大使离任活动
1、离任日期
请使馆将大使离任日期尽早书面通知礼宾司。
2、辞行拜会
（1）国务院总理将不定期会见离、到任大使，形式通常为集体会见。不再安排其他领导人会见。
（2）外交部长将会见大使。
如大使拜会其他部门负责人，请使馆直接与有关部门联系。
3、饯行
外交部主管副部长（或部长助理）将设宴为大使饯行。
4、离京送行
（1）请使馆将大使离京的日期、具体时间、航班（车次）、随行人数尽早书面
通知礼宾司。
（2）礼宾司将派代表前往机场（车站）送行，提供机场（车站）贵宾室，给予免检免验礼遇。
有关事宜请联系：礼宾司亚非处、欧美处
二、申办证件
（一）身份证件
使馆人员及其家属到任后，应向礼宾司申办相应的身份证件，并在外出时随身携带，遇军警哨卡及有关部门查询时主动出示。
1、身份证件的种类
“外交身份证”发给外交人员及其配偶；
“身份证”发给行政技术人员、服务人员及其配偶；
“居留证”发给使馆人员的未成年子女（未满18周岁且单独持有护照者，不包括在华留学生和已婚者）；
“居留许可证”发给使馆人员的成年子女、父母、岳父母和其他非直系亲属。
2、身份证件的申办
请使馆在新到任馆员及其家属抵京1周内照会礼宾司，根据他们担任的职务或不同的身份申办相应的身份证件，并随照附送他们的护照、1寸正面免冠彩色照片4张和填写完毕的《申请身份证件登记表》或《申请居留许可证登记表》（下称“登记表”）一式两份。申办“居留证”者需提供申请人父母姓名和身份证件号码。如子女与父亲或母亲合用同一本护照则不必申办有关证件。
使馆为新到任馆员申办身份证件时，需在照会中注明其接替的前任馆员姓名、职务及离任时间。离任馆员及其家属在交回身份证件后，礼宾司为继任者签发相关证件。
3、身份证件的延期
如身份证件即将到期但持有人仍需留任，请使馆在有关身份证件有效期满前1个月左右照会礼宾司，申请办理延期手续。
过期证件不能办理延期。
4、人员职衔的变动
如使馆人员的职衔有变动，使馆人员及其家属需重新申办身份证件。请使馆在1周内照会礼宾司，随照附送其本人的护照及本人、家属的原身份证件及每位申办人的1寸正面免冠彩色照片2张。如系行政技术人员或服务人员被任命为外交人员，需附送旧护照及新签发的外交护照、2份贴好照片的登记表和2张照片及原身份证件。
5、身份证件的补发
如身份证件遗失，使馆需即向当地公安机关报失并照会礼宾司申请补发，随照附送报失证明原件及申办人照片2张。
6、身份证件的退回
为不影响继任者领取身份证件，请使馆及时将离任人员及其家属的身份证件退回礼宾司。
有关事宜请联系：礼宾司旅行证件处
（二）居留登记
免签证来华到使馆临时工作或探亲（均须持有外交或公务护照）并拟停留30天以上者，使馆需在其抵京10个工作日内照会礼宾司申办“居留登记”。随照请附送上述人员的护照，并写明申请人的身份、居留事由和拟在中国停留的时间。
如上述人员来华时持带有停留期的签证，在签证的停留期内在华逗留不需办理任何居留手续。
有关事宜请联系：礼宾司旅行证件处
（三）机场隔离区证件
1、大使（及配偶）专用机场隔离区证
（1）使馆申请为大使（及配偶）办理专用机场隔离区证件，请提前15个工作日照会礼宾司提出书面申请（一式两份）。
（2）使馆凭礼宾司同意的复照并携带大使（及配偶）的1寸正面免冠彩色照片前往首都机场公安分局证件科（电话：64564129）办理。
2、使馆公用机场隔离区证
（1）使馆申请办理公用机场隔离区证，请提前15个工作日照会礼宾司提出申请（一式两份），并说明使馆现有外交官人数及使馆现在所持有的机场证数量等相关情况。
（2）使馆凭礼宾司复照到首都机场公安分局证件科办理证件。
（3）使馆人员在使用公用机场隔离区证件时，请同时出示礼宾司颁发的本人身份证件或外交人员服务局颁发的使馆雇用人员工作证。
3、证件遗失
上述机场隔离区证件如有遗失，请使馆务必在24小时内书面通知首都机场公安分局证件科并向礼宾司备案。
4、临时机场隔离区证
如工作需要，使馆人员可持使馆开具的函件前往首都机场公安分局证件科办理临时证件。
有关事宜请联系：礼宾司特权与豁免处三、使馆举办活动
（一）国庆、建交招待会
1、使馆举行国庆、建交等招待会的日期和具体时间确定后，请即书面通知礼宾司。
2、礼宾司负责转送致国家领导人和外交部部领导的请柬。
3、根据中方礼宾惯例，外交部主管副部长（或部长助理）作为中国政府代表出席。
有关事宜请联系：礼宾司亚非处、欧美处
（二）义卖活动
请使馆提前10个工作日向礼宾司发送举办义卖活动的照会。礼宾司将应使馆要求视情提供咨询。
有关事宜请联系：礼宾司亚非处、欧美处
（三）吊唁活动
请使馆提前将举行吊唁活动的时间、地点照会礼宾司。礼宾司将视情安排中方代表参加。
有关事宜请联系：礼宾司亚非处、欧美处
（四）文化交流活动
使馆或其人员在馆外举办文化交流活动，请提前通知中方文化和影视主管部门。
1、文化交流活动包括：使馆在馆外举办或联合举办双边文化交流计划外的文化活动，文化性质的庆祝、纪念、图书、艺术、新闻展览、征文等宣传活动，电影展映活动和与文化相关的研讨会、讲座、资助、捐赠、颁奖、授勋等活动;使馆人员以个人名义或以其他境外机构、组织的名义举办的文化活动。
2、上述活动请提前20个工作日书面告知中国文化部外联局。
3、举办电影活动（含综合性文化活动中的电影展映），另请书面告知中国国家广播电影电视总局国际合作司。
（五）教育交流活动
1、使馆人员要求到中国学校参观访问、演讲、座谈、举办讲座，或参加中国高等院校主办的国际学术会议，请直接与校方联系。
2、使馆商谈双边教育合作项目（开展合作办学，建立科研中心、资料中心，举办研讨会，捐资助学，授予学术职称，互派人员访问等），请与中国教育部国际合作与交流司联系。
（六）在使馆设立投票箱或组织选民登记
遇派遣国举行大选，使馆如需在馆内设立投票箱或组织在华选民登记，请提前将活动时间和方式照会礼宾司。
有关事宜请联系：礼宾司亚非处、欧美处
四、免关税进出境物品
（一）使馆和外交代表进出境物品
使馆或外交代表以托运或邮寄方式运进运出公务用品或自用物品，应填写《外国使领馆公私用物品进出境申报单》（一式三份），加盖使馆馆印，由馆长或馆长授权的外交代表签字，并附物品清单、发票等有关单据，送北京海关办理报关手续。使馆和外交代表邮寄进出小包邮件，可免填该申报单。海关凭使馆的照会和中国外交部颁发的身份证件受理和审批。
外交代表进出境时随身携带或附载于同一运输工具上的私人行李物品，应当口头向海关申报，海关予以免验放行（有双边协议的按协议执行）。但遇有重大理由推定其中装有非公务用品、非自用物品，或者装有中国法律和规章禁止进出口的物品时，海关有权查验。查验时，须有外交代表或其授权的人员在场。
使馆申报运进的公务用品和外交代表申报运进的自用物品，经海关审核在直接需用数量范围内的，可免关税。
海关不准进出境的物品，如使馆及其人员要求退运，应填具《退运物品凭单》。经海关核准后，自有关物品进境之日90日内向海关办理退运手续。
（二）使馆行政技术人员和服务人员进出境物品
使馆的行政技术人员和服务人员，如非中国公民或者在中国的永久居留者，携运进境自用物品，包括到任后半年内运进安家物品，应当书面向海关申报。上述物品经海关审核在直接需用数量范围内（其中汽车每户限一辆）的，海关予以查验免关税放行。申报携运出境的自用物品，海关予以审核查验放行。（三）免关税运进物品的转让
免关税运进的物品，不得转让。确有特殊原因需要转让的，必须报经海关批准。须填具《外国使领馆公私用物品转让申请书》（一式三份）送交北京海关。经批准后，方可办理转让手续。经批准转让的物品，应当由受让人或者出让人按规定向海关办理完税手续。
（四）公务用品和自用物品
“公务用品”系指使馆执行职务直接需用的物品，包括家具、陈设品、办公用品、招待用品和机动车辆等；“自用物品”系指使馆人员及其配偶、未成年子女在中国居留期间直接需用的生活用品，包括家具、家用电器和机动车辆等。
有关事宜请联系：礼宾司特权与豁免处
五、外交邮袋
使馆交运或提取的外交邮袋须附有可资识别的外部标记，并以装载外交文件或公务用品为限。
外交信使运送外交邮袋时，必须持有派遣国主管机关出具的信使证明书。商业飞机机长受委托可以为使馆转递外交邮袋，但必须持有委托国的官方证明文件，
注明邮袋件数。托运或者由商业飞机机长转递的外交邮袋，应当由使馆派员办理提取或交运手续。押运人员（信使）、提取或托运人员须遵守机场、车站和码头的管理规定，上述人员及其车辆不得进入机场停机坪、车站和码头的隔离区域。
外交邮袋的重量和体积应是合理的，集装箱不得作为外交邮袋。外交邮袋每批次总重量不得超过1000公斤，单件重量不得超过100公斤，单件物体为任何边长不超过1米的立方体。超出此限量部分须作为使馆公务用品申报入关。对于以专（包）机、火车、轮船等方式运入或以托运方式运入的在此限量内的外交邮袋，卸载后须运入海关监管仓库，使馆向海关办理申报手续后方可提取。
外交信使乘坐飞机、火车或轮船时随身携带外交邮袋的重量和体积须符合有关交通运输部门（公司）的规定。使馆须将外交邮袋的外部标记和外交信使证明书样本一式五份提交主管地海关备案。
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六、动植物检疫
使馆运进或运出动植物、动植物产品以及其它检疫物，在进出境时须向口岸动植物检疫机关报检，并接受检疫。
使馆人员携带伴侣动物入境，须在入境时提供伴侣动物的健康证明、检疫证书和有效防疫证明。
使馆外交人员的私人行李按照中国有关规定免受查验，但对有重大理由推定其中装有《中华人民共和国进出境动植物检疫法》中规定禁止入境或须检疫合格方可入境的物品的，动植物检疫机关有权查验。查验时须有外交人员本人或其授权的人员在场。
口岸动植物检疫机关可根据《中华人民共和国进出境动植物检疫法》，对使馆人员携带入境的属禁止入境或者经检验不合格的动植物、动植物产品以及其它检疫物做除害、退回或者销毁处理。
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七、增值税退税
（一）可享受退税待遇的机构和人员
使馆及其外交代表和非中国公民且不在中国永久居留的行政技术人员在华购买的物品和劳务，中国政府在对等原则的基础上，予以退还增值税。（二）可退增值税的物品及劳务
《中华人民共和国增值税暂行条例》规定的属于增值税征收范围，按现行规定征收增值税，且单张发票金额合计等于或高于800元人民币的物品及劳务。申报退税的自来水、电、生活用燃气、暖气的发票和修理修配劳务的发票无最低限额要求。
（三）申报退税的物品、劳务价格明显偏高，数量明显偏多，且又无正当理由
的，不予退税。
（四）机动车燃油的增值税退税方式请参考“车辆及交通”一章“免增值税加油”部分。
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八、车辆及交通
（一）机动车辆管理
1、机动车辆入、出境或转让
在任期内，外交代表每人可进口1辆自用小汽车，使馆行政技术人员到任半年内每户可进口1辆自用小汽车。
使馆公、私用车辆入、出境或转让，应事先照会礼宾司和北京海关。
离任回国的使馆人员应当在离境前向主管海关办理自用车辆结案手续。
在办理机动车辆入、出境或转让手续后，使馆人员须通过互联网登录“外国驻华外交机构车辆管理系统”（网址：https://www.sodocs.net/doc/c96078750.html,），及时填写车辆详细信息，否则使馆或使馆人员使用的相关转让车辆将不被视为使团车辆，不享有外交特权与豁免。
2、免增值税加油
使馆车辆可在中石化或中石油所属的北京地区加油站点进行免增值税加油，具体操作程序如下：在“外国驻华外交机构车辆管理系统”（网址：https://www.sodocs.net/doc/c96078750.html,）中按要求完成车辆的在线注册，待礼宾司审核同意后，可前往中石化或中石油指定的免税加油卡销售点购买免税加油卡并进行充值。加油时，在每季度免税额度内的直接免除增值税，超出部分按正常含税价格收费。
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（二）申办和换领机动车驾驶证
中方按对等原则为使馆人员办理中国机动车驾驶证。
具体事宜请到北京市公安局公安交通管理局车管所外事科办理，地址：北京市朝阳区南四环东路十八号（南四环十八里店南桥西南角车管所院内东侧），电话：87625150。
北京市公安局公安交通管理局网址：https://www.sodocs.net/doc/c96078750.html,
有关事宜请联系：礼宾司亚非处、欧美处
（三）交通违章和事故处理
1、使馆人员有义务尊重中国法律、规章，应遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。车辆应按规定投保交通事故责任强制保险并进行年检。如发生违章行为,使馆人员应按中国有关规定缴纳交通违章罚款。
2、发生交通事故后，请及时拨打交通事故报警电话“122”，配合交管部门维持现场，主动出示有关证件，做好事故责任认定工作。
3、如事故中发生人员伤亡，请立即拨打急救电话“120”或“999”。
4、事故后，请及时通知有关保险公司，做好理赔工作，并与交管部门保持联系。（北京市公安局公安交通管理局事故处电话：68398203）
5、交管部门是中国官方裁定交通事故的权威部门，交管部门依法作出的裁定即为有效裁定。如事故双方在赔偿、事故处理方面发生争议，请在交管部门出具事故责任认定书后10日内申请调解，交管部门在事故双方均同意调解的前提下进行调解，对调解持异议时，可循司法途径解决。
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九、旅行
（一）前往外地旅行
使馆人员及其家属前往外地旅行时请随身携带有效身份证件。不得进入设有“未经许可不得超越”标记的地区。
使馆人员如希会见地方政府负责人、与地方有关部门举行座谈等，请提前10个工作日照会有关省、自治区、直辖市人民政府外事办公室。
使馆人员及其家属前往西藏旅行，应至少提前15个工作日向自治区外办提出申请。获准后，自治区外办将负责安排申请人在西藏的活动。
（二）乘用交通工具
使馆人员及其家属前往外地旅行，除北京—天津公路、北京—天津—北戴河公路(限每年6月1日至9月30日避暑季节)可乘自备车外，请乘用公共交通工具。
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十、通讯业务
（一）申请通讯业务，需填写相应表格，提交礼宾司审批。申请获准后可凭礼宾司答复同意的照会商洽有关电信运营商(卫星电视接收天线可请有关物业管理部门)施工安装。这些运营商包括：中国网络通信集团公司、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司。
（二）说明
1、关于互联网接入、普通电话安装业务，可径商上述电信运营商之一办理。
2、礼宾司不受理2M以上的国际专线和国内专线业务。
3、设置无线电台（站）的申请和卫星通信地球站的申请需附《电磁环境测试报告》和《干扰分析报告》。上述报告可由信息产业部下属的国家无线电监测中心或其它国内具备相关资质的鉴定部门提供。
4、进口的无线电通讯设备需符合中国技术体制要求。
（三）卫星移动电话、卫星电视接收天线及其零部件、卫星电视解码器、报话器、无线电发射设备、VSAT及其他通讯物品入关需向礼宾司提出申请，附设备使用说明书。使馆持礼宾司审批同意的照会前往主管地海关办理入关手续。
免执照管理的公众移动通讯话机等设备入关，无需申报。
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十一、枪支管理
（一）办理枪支、弹药的入境手续
1、使馆及其人员携带枪支、弹药入境，须提前15个工作日照会礼宾司提出申请（一式两份），详细说明拟运入境的枪支、弹药的种类、名称、型号、数量及其编号。
2、凭礼宾司同意的复照前往入境口岸边防检查站办理枪支登记，领取《枪支（弹药）携运许可证》。
3、海关凭《枪支（弹药）携运许可证》放行。
4、入境后15天内，持礼宾司复照和《枪支（弹药）携运许可证》到当地市级公安局办理备案登记手续，填写《各国驻华外交代表机构及其人员持有枪支备案登记表》（一式两份，自留一份）。
（二）办理枪支、弹药的出境手续
1、使馆及其人员拥有或携带的枪支、弹药出境，须提前5个工作日向礼宾司提出申请（一式两份），详细说明拟运出境的枪支、弹药的种类、名称、型号、数量及其编号。
2、持礼宾司同意的复照前往出境地海关、边防检查站申报登记。
（三）枪支、弹药的保存
经礼宾司批准运入的枪支、弹药，须存放在使馆或大使官邸，严禁携出馆舍。有关事宜请联系：礼宾司特权与豁免处
十二、学习
使馆人员及其配偶到高校学习、进修汉语一年以内（含一年），由使馆照会礼宾司及所在学校，申明其在校期间放弃外交特权与豁免，并遵守学校规定。申请人员无需改换护照和签证种类。
使馆人员的成年子女到高校学习，应在入学前照会礼宾司提出申请，并出具有关高校录取通知书和《外国留学人员来华签证申请表》，退回“居留许可证”，改持普通护照，将其原签证交领事司注销，并到当地公安机关申办学习(X)签证并办理其他相关手续。
有关事宜请联系：礼宾司旅行证件处
十三、配偶任职
（一）配偶申请任职所须办理的手续
使馆人员的配偶申请任职，应由其所属使馆照会礼宾司，申明放弃拟受聘（受雇）者在华享有的外交特权与豁免，退回礼宾司签发的身份证件，将护照送领事司注销签证。
（二）配偶任职申请获批准后须办理的手续
任职申请获准后，受聘（受雇）者须持中方聘用部门同意任职的文件影印件及普通护照，在中国境外申请工作签证，入境后到当地公安部门办理居留手续。受聘（受雇）者就职后应当遵照中国税法规定，向当地税务机关办理纳税登记手续，依法纳税。受聘（受雇）者如系外交代表的配偶，其姓名不再登入《外交官名册》。
有关事宜请联系：礼宾司旅行证件处
十四、国宾和重要外宾访华
由外交部接待的国宾和重要外宾访华前，请使馆向礼宾司书面提供以下资料：（一）供发表用的来访国国宾及随访配偶的简历。如系国事或正式访问，请提供供发表的国宾照片，如国宾系国王（女王），请同时提供随访配偶照片。（二）来访国国旗（元首旗或国王旗）旗样（附制作和使用说明）、国歌乐谱（最好是军乐谱或钢琴谱）、国歌DVD或CD唱盘（附国歌内容说明）、民歌、民乐乐谱（附DVD或CD唱盘并注明曲名）。
（三）来访国国宾和重要外宾（夫妇）的生活习惯、饮食禁忌、鲜花禁忌及血型。
（四）来访国国宾和重要外宾抵、离华的时间、路线、交通工具及具体航班号（车次）。
（五）专机申请。至少在国宾和重要外宾抵华前10个工作日以照会形式提出。申请内容应包括飞机注册国、飞行目的、机型、飞机标识（包括国别标识和注册标识等）、飞机呼号、飞机上无线电通讯设备使用频率；往返飞行路线、日期、时间及在中国境内飞行路线；机组人员姓名、职务和国籍。经中方有关部门同意，由礼宾司答复并提供中方批准号后，专机方可入境飞行。
专机机组接待由来访国负责。专机和专机机组在中国境内一切业务费用自理（互免情况除外）。
（六）武器申请。至少在国宾和重要外宾抵华前5个工作日以照会形式提出。申请内容包括：携带武器者姓名、枪型、枪号、口径、子弹数量。
（七）无线报话机使用申请。至少在国宾和重要外宾抵华前20个工作日以照会形式提出。申请内容包括设备名称、牌号、型号、数量、频率范围、使用频道、发射功率、发射类别、工作种类、调制方式、配备何种天线及天线的特征和高度、呼号（或代号）、使用地点、使用目的（安全、新闻、各住地间联络）和使用时间，待中方有关部门批准后方可使用。
有关事宜请联系：礼宾司接待处
附录：
礼宾司有关处电话、传真
部门电话传真
亚非处65963410-19 65963481
欧美处65963420-29 65963421
接待处65963431-39 65963433
旅行证件处65963440-49 65963441 特权与豁免处65963450/51/64 65964455 65963465
机场旅客须知：安检须知标准范本
编号：QC/RE-KA9673 机场旅客须知：安检须知标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
机场旅客须知：安检须知标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 机场旅客须知：安检须知 一、二维码电子登机牌 20xx年9月28日起，深圳机场正式启用二维码电子登机牌过检登机服务，由深圳机场乘坐国内航班且无托运行李的旅客，通过相关渠道办理二维码电子登机牌后，凭个人有效身份证件及二维码电子登机牌即可直接办理安检和登机手续，享受从值机、安检到登机的顺畅出行体验。 据了解，相比传统值机方式，此次新推出的二维码电子登机牌过检登机服务省去了打印纸质登机牌的环节。对无托运行
李的商务旅客，此举将进一步提高出行效率，提升乘机的顺畅体验。乘坐深圳始发的国内出港航班且无托运行李的旅客，可使用手机通过航旅纵横App、各航空公司网上值机等渠道(需支持生成电子登机牌)提前办理值机并获取二维码电子登机牌。到达机场后，凭个人有效身份证件和二维码电子登机牌，可直接前往国内安检区进行安检验证。登机前，旅客需出示二维码电子登机牌，由工作人员扫描并打印登机凭条给旅客作为登机凭证，并在登机时交由安全监护人员复查。 机场方面特别提醒，目前深圳机场二维码电子登机牌过检登机服务仅支持乘坐深圳始发国内航班且无托运行李的普通旅
办事指南格式范本
“办事指南”格式范本 XXXX XXXX//事项具体名称 申办主体：XXXX//可以是个人、企业或其他1 申办条件:XXXX //对申请条件的详细描述 申请材料://申请材料要求能够明确材料名称、份数、获取方式、材料格式等。申请表格类材料要求能够提供空表及样表的表格下载，提供下载的申请材料能支持常用办公软件进行编辑处理，照片类须提供照片张数、尺寸、照片颜色、拍摄时间等要求等。 办理机构：XXXX//要求提供准确、规范的机构全称，要求精确到科室、窗口；对于涉及多个办理机构的，应结合下面的办理地址作出详细说明 办理地址：德州市XX区（县）XX街XX号XX座XX层XX室 邮编XXXX（必须提供乘车路线等信息）。//要求提供准确、详细的地址信息 办理电话：XXXX//要求提供可用的咨询、联系、监督投诉等的电话，包括固话、手机等 办理时间：周X至周X 上午XX:XX-下午XX:XX（法定节假日是否办公要明确说明）//要求提供准确、详细的办理时间信息 办理程序：XXXX //对办理程序的详细描述，即从业务申请到办结的工作流程 办理时限： XXXX//即办件：统一按“即办”填写；承诺件：包括承诺时间和法定时限，其中承诺时限统一按“自受理之日起xx日办结”填写，法定时限按相关法律法规 规定的时限填写。 收费标准及依据：XXXX //收费：注明收费项目、收费标准、收费依据；不收费：统一按“不收费”填写，不准填“无”，不准空缺。 办理依据：1、法规一；//名称和具体条款 2、法规二；//名称和具体条款 3、……… //如果办理依据为非涉密：请将相关政策法规上传至“政策法规”栏目；如果办理依据为涉密：统一按“本事项法律依据涉及国家秘密，根据《政府信息公开条例》（国务院令第492号）的要求不予公开，不便之处，敬请谅解！”填写，不准空缺。 表格下载：表格下载入口 样表下载：样表下载入口 //如果有有表格，请将空表及其样表上传到“表格下载”栏目，文档标题中须注明“空表”
宾客服务指南
宾客服务指南Guest Service Directory 酒店服务与设施Hotel facilities and services 总服务台Hotel Front Desk TEL 8000/8111 The Hotel front desk in the lobby will provide you with the service of reservation ，registration and check-out any time. If you need to stay again or make a reservation of any Hua Dun Bo Gong hotel, we will be honored to book a room for you. 位于本酒店大堂，24小时为您提供客房预订、结账离店服务，为您解决任何有关住店问题，如您还需再次入住或预订任何一家华顿铂宫国际大酒店，我们将不胜荣幸地为您预订房间。 外币兑换Foreign Currency Exchange It’s located at the Front desk. We will also provide the service of exchanging foreign currency. Exchange rate with the Bank of China announced the day 's exchange rate. 信用卡Credit Card Welcome to use the following cards： International credit card: (Visa, Master, American Express etc.) Domestic credit card:（Great Wall, the Peony, Long card etc.） 智能房卡Room Card Make sure yourself with your room card. Remember to lock to the door when you leave the room, such as the card is lost or stolen, immediately inform the
通用机场服务方案.
目录 一、工程造价咨询质量控制措施 二、服务完成时间控制措施 三、重点环节控制措施 四、人员组织配备
一、工程造价咨询质量控制措施 （一）工程项目概况 1、工程名称：重庆市永川区大安通用机场建设工程造价咨询项目工程造价咨询 2、建设地点：永川区大安街道办事处及陈食街道办事处 3、项目概况: 永川大安通用机场的性质为一类通用机场，满足通航旅游、飞行培训、应急救援及各类通航作业需求。设计机型为B类，初期主要使用Y-12E、C-208B 和PA-44等固定翼飞机，以及米-171和Bell-407等旋翼飞机。按照目标年2025年飞机起降量7500架次设计，飞行区指标2B,建设1条1000米×30米的跑道，2条144米×18米的垂直联络道，14个机位（10B、4直）的站坪，1000平方米的航管综合楼，以及空管、供水、供电等配套设施。项目建设拟用地1213.5亩，永川区大安通用机场建设工程造价咨询项目总投资约4.86亿元。 4、建设单位：重庆市永川区大安通用机场建设有限公司 5、其它：（略） （二）工程造价咨询服务范围及工作内容
1、工程造价咨询服务范围 按照委托,完成工程初步设计概算复核、工程量清单和施工图预算编制工作；以及与工程造价业务有关的投资项目审核服务事项，并出具符合国家相关规定的报告文书。 2、工程造价咨询服务工作内容 (1) 建设项目概算审核 (1.1）审核项目概算资料的合法性、完整性、真实性； (1.2）审核建安工程投资工程项目、工程量和综合单价的准确性； (1.3）审核建设项目其他费用的准确性，是否符合各项取费标准的规定；(1.4）分析建设条件、项目周边环境对工程造价的影响； (1.5）审核初步设计项目范围是否与可研批复范围一致，有无扩大或减少项目； (1.6）审核概算与送审概算与可研估算的对比分析及原因说明； (1.7）针对本项目的建设特点和存在的问题，提出概算投资控制的建议。(2）工程量清单、施工图预算编制、工程招标控制价审核 (2.1）审核工程量清单、施工图预算编制、工程招标控制价相关资料的完整性；
税务行政处罚权力事项服务指南
税务行政处罚权力事项服务指南 一、税收违法行为处理 【事项类别】 发起方式：依职权 办结方式：限时办结 【政策依据】 《中华人民共和国行政处罚法》全文 《中华人民共和国税收征收管理法》全文 《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》（中华人民共和国国务院令第362号）全文 《中华人民共和国社会保险法》第六十三条 《国务院关于修改〈中华人民共和国发票管理办法〉的决定》（中华人民共和国国务院令第587号）全文 《税务登记管理办法》（国家税务总局令第7号）全文 《财政部国家税务总局关于出口货物劳务增值税和消费税政策的通知》（财税〔2012〕39号）第九条第一项 《中华人民共和国发票管理办法实施细则》（国家税务总局令25号）全文《国家税务总局关于印发〈税务行政处罚听证程序实施办法（试行）〉、〈税务案件调查取证与处罚决定分开制度实施办法（试行）〉的通知》（国税发〔1996〕190号）全文 《国家税务总局关于印发〈税务稽查工作规程〉的通知》（国税发〔2009〕157号）全文 《国家税务总局关于发布〈出口货物劳务增值税和消费税管理办法〉的公告》（国家税务总局公告2012年第24号）第十一条第十款第二项，第十三条 【业务概述】 在税收征收管理工作中发现的税收违法行为，进行登记、处理、跟踪税收违法行为处理的状态并对税收违法行为处理进行终结审核。对税收违法行为的处理，根据税收违法行为的具体处理需要，选择相关的流程进行具体处理。 【办理规范】 1．登记 在税收管理各环节发现相对人有税收违法行为时，办理人员应首先对税收违法案件基本信息进行登记，填制《税收违法行为登记表》，再依法进行相应的税收违法行为处理。 2．处理 处理人员根据税收违法行为处理的需要，对应进行税收违法行为的处理，并制作《税收违法行为处理跟踪表》，完成对税收违法行为的跟踪管理。 （1）责令限期改正 如果需要对税收违法行为当事人责令其在规定的期限内改正税收违法行为时，进行责令限期改正业务处理。 （2）责令限期缴纳税（费）款
客户服务手册
煌辉易尚国际完整家居生活馆 客户服务手册 内部员工 第一条前言 什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。 在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。 如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。 服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。 在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。 在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！ 一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、
机场环境、健康与安全指南
机场环境、健康与安全指南 机场环境、健康与安全指南 前言 《环境、健康与安全指南》（简称《EHS指南》）是技术参考文件，其中包括优质国际工业实践（GIIP）所采用的一般及具体行业的范例。1。如果世界银行集团的一个或多个成员参与项目，则应根据这些成员各自政策和标准的要求执行本《EHS指南》。本《EHS指南》是针对具体行业，应与《通用EHS指南》共同使用，后者提供的指南针对所有行业都可能存在的EHS问题。如果遇到复杂的项目，可能需要使用针对多个行业的指南。 《EHS指南》所规定的指标和措施是通常认为在新设施中采用成本合理的现有技术就能实现的指标和措施。在对现有设施应用《EHS指南》时，可能需要制定具体针对该场所的指标，并需规定适当的达标时间表。 在应用《EHS指南》时，应根据每个项目确定的危险和风险灵活处理，其依据应当是环境评估的结果，并应考虑到该场所的具体变量（例如东道国具体情况、环境的吸收能力）以及项目的其他因素。具体技术建议是否适用应根据有资格和经验的人员提出的专业意见来决定。 如果东道国的规则不同于《EHS指南》所规定的指标和措施，我们要求项目要达到两者中要求较高的指标和措施。如果根据项目的具体情况认为适于采用与本《EHS指南》所含规定相比要求较低的指标和措施，则在针对该场所进行的环境评估中需要对提出的替代方案作出详尽的论证。该论证应表明修改后的指标能够保护人类健康和环境。 适用性 《机场EHS指南》适用于商业机场的运营。本文不涉及与包括飞机维护活动在内的飞机运营商相关的活动，这些在《航空业EHS指南》中有说明。本文由以下几个部分构成： 1 具体行业的影响与管理 2 指标与监测 3 参考文献和其他资料来源 1 定义是：熟练而有经验的专业人员在全球相似情况下进行同类活动时，按常理可预期其采用的专业技能、努力程度、谨慎程度及预见性。熟练而有经验的专业人员在评估项目可采用的污染防控技术时可能遇到的情况包括（但不限于）：不同程度的环境退化、不同程度的环境吸收能力、不同程度的财务和技术可行性。
酒店部门客人服务关怀手册【最新版】
酒店部门客人服务关怀手册 客人能够记住的服务，一种是有别于其他酒店的特色服务，一种则是立足于客人个性化需求的人文关怀服务。 我们特别准备了这份客人关怀手册，帮助酒店人做好客人的个性化服务。 前厅部 一、主动关怀 1、双手递送热毛巾 2、双手接过或递上给客人的物品 3、空闲时期陪同客人至电梯口，帮客人按电梯 二、人文关怀： 1、亲子客人接待：
前台主动通知客房部在客人房间内增加儿童拖鞋和牙刷； 2、客人询问从酒店到机场用多长时间： 主动询问客人是否需要订车去机场，并询问是否需要叫早服务； 3、发现同行中有需要照顾的老人： 主动帮客人安排离电梯较近的房间,并通知管家晚上给老人送“安神枕”； 4 、接待时发现客人有感冒症状： 慰问客人身体情况，并通知餐厅为客人送姜汤； 5、表示出来旅游客人： 主动为客人介绍周围著名景点,并把小地图给客人,且让AM给客人介绍路程； 6、客人遗留物品：
及时联系客人，并帮客人将遗留物品邮寄到他所提供的地址； 7、外宾客人入住,发现VISA即将到期： 主动帮客人打印酒店住宿证明,让客人可以顺利办理VISA延期； 8、客人消费卡丢失： 核实客人身份，确认后主动帮客人挂失，并告诉客人可凭有效证件来前台补办新卡； 9、客人因赶飞机而未用早餐： 主动联系西餐厅打包早餐,并去餐厅取过来给客人； 10 、客人有特别的需求： 根据客人喜好，主动帮客人安排吸烟或非吸烟的房间，或帮客人免费升级； 11、入住当日是客人生日：
热情祝客人生日快乐,并通知AM准备生日贺卡及生日蛋糕； 12、客人关心天气情况： 主动赠送天气提示卡片，并给到客人出行、穿衣等建议； 13、女性客人入住： 前台主动通知客房给客人送女士拖鞋，并询问是否需要头绳、发圈等女性用品 14、客人在夜审之后办理入住： 在房态允许情况下，前台主动帮客人延迟到14：00退房，并将相关系信息告知客人； 15、醉酒客人入住： 为客人准备蜂蜜水或醒酒茶，帮助客人醒酒； 16、客人在前台订6点的叫醒服务：
机场疫情防控技术指南(第三版)
附件1 运输航空公司疫情防控技术指南 （第三版） 为防控新冠肺炎疫情经航空器传播，按照“精准防控、精细施策”的原则，对航班运输疫情防控工作进行分级分类、差异化管理。同时进一步细化机组人员、维修人员及清洁人员的个人防护要求，完善航空器环境清洁消毒和维护要求，增加执行疫情高发国家（地区）特殊运输保障任务（包机等）的防控措施及高风险国家在京转机旅客的处置程序，修订运输航空公司疫情防控技术指南第三版。 一、航班防疫风险分级标准及防控原则 根据航班（含国际、国内）始发地疫情形势、航空器是否安装高效过滤装置及航班客座率、飞行时间和航班特殊任务等指标综合判断，将运输航空航班防疫分为高风险、中风险和低风险三级，实施差异化防控。风险应根据疫情发展动态实时调整。分级标准可参照附表1。 二、旅客体温检测 根据航班风险分级，在不同阶段对旅客进行体温检测： （一）低风险航班
根据需要，使用非接触式体温检测设备（校准后）对旅客进行体温检测及症状观察，如发现有发热（≥37.3℃）、乏力、干咳等症状的可疑旅客，应及时报告、及时处置，并配合当地卫生部门做好可疑旅客的交接工作。 （二）中、高风险航班 应实施登机前旅客体温检测，并根据航班航程等在航空运行期间进行机上体温检测。 1. 登机前体温检测 登机前用非接触式体温检测设备（校准后）对旅客进行体温检测及症状观察，如发现有发热（≥37.3℃）、乏力、干咳等症状的可疑旅客，应及时报告、及时处置，并配合当地卫生部门做好可疑旅客的交接工作。 2. 机上体温检测 对于高风险的长航程航班（＞4h），航班运行期间应进行机上体温检测，如发现有发热（≥37.3℃）、乏力、干咳等症状的可疑旅客，应按照本指南机上事件应急处理办法实施处置，并及时通知目的地机场，落地后配合当地卫生部门做好可疑旅客的交接工作。 三、机组人员个人防护 （一）防护措施
酒店服务指南模板
祥瑞丽景酒店 服 务 指 南
欢迎光临 欢迎您来到祥瑞丽景酒店，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。 祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。与众不同的景象，湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在祥瑞丽景酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！祥瑞丽景酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 总经理
前台服务 快捷服务 我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。 接待服务 接待处位于总服务台，我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。 行李服务 礼宾部位于一楼大厅，我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。 商务服务 商务中心设在副一楼，祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括：复印、传真、互联网连接、激光打印。 叫醒服务 请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。 车辆预定 礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。 失物认领 礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。 货币兑换
前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。 礼宾部 礼宾部位酒店大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。您可直接通过快捷服务与之联系。 购物 请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。 传真 前台提供传真服务。没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您：向外发送传真需要支付费用。 复印 前台提供收费复印服务。 打印 礼宾部可打印您磁盘里的资料。 邮件 您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。 地图 前台为您提供黄石地图查阅服务。 旅行 您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息，了解黄石地区的旅游信
矿物大全
天青石的化学组成为Sr[SO4]，晶体属正交（斜方）晶系的硫酸盐矿物。 与重晶石形成完全类质同象系列，富含 钡的称为钡天青石。常呈厚板状或柱状 晶体，多为致密块状或板状、粒状集合 体。质纯时无色透明，有些带浅蓝或蓝 灰色调，条痕白色，玻璃光泽，透明至 半透明。三组解理完全，夹角等于或近 于90°。摩氏硬度3-3.5，比重3.9-4.0。 灼烧天青石碎片时火焰为深紫红色。 沉积形成的天青石与碳酸盐和石膏伴生，热液成因的天青石常以矿脉产 出。中国江苏溧阳爱景山天青石脉状矿 床是亚洲最大的锶矿产地。天青石主要 用于制造碳酸锶以及生产电视机显像 管玻璃等。 十字石 十字石化学组成为Fe2Al9[SiO4]4，晶体属单斜晶系的岛状结构硅酸盐矿 物。晶体通常粗大，呈短柱状，十字形 贯穿双晶常见，并因此而得名。棕红、 红褐、淡黄褐或黑色，玻璃光泽。摩氏 硬度7.5，比重3.74-3.84。 十字石常产于富铁、铝质的泥质岩石的区域变质岩中，如云母片岩、千枚 岩、片麻岩等。透明的十字石可作为宝 石。
化学成分为Al2[SiO2]O，晶体属正交（斜方）晶系的岛状结构硅酸盐矿物。 通常晶体呈柱状，横断面接近四方形。 集合体呈放射状或粒状，呈放射状的， 俗称菊花石。粉红色、红褐色或灰白色， 玻璃光泽，柱面解理中等。摩氏硬度 6.5- 7.5，比重3.15-3.16。红柱石在 生长过程中俘获部分碳质和粘土矿物， 在晶体内部定向排列，在横断面上呈十 字形，俗称空晶石。 红柱石常见于泥质岩和侵入岩的接触变质带中。世界著名产地有西班牙 的安达卢西亚、奥地利的蒂罗尔州、巴 西的米纳斯吉拉斯等。中国北京西山盛 产放射状的红柱石。红柱石是高级的耐 火材料，菊花石是美丽的观赏石。 霞石 化学成分为KNa3[AlSiO4]4，晶体属六方晶系的架状结构硅酸盐矿物，是最 主要的似长石矿物。通常晶体呈六方短 柱状、厚板状，集合体呈粒状或致密块 状。无色或灰白色，因含杂质而呈浅黄、 浅绿或浅红等色，玻璃光泽。贝壳状断 口，断口呈典型的油脂光泽。摩氏硬度 5.5-6，比重2.55-2.66。 霞石主要产于富钠贫硅的碱性火成岩和伟晶岩中。世界著名产地有挪 威、瑞典、俄罗斯的科拉半岛和伊尔门 山、肯尼亚和罗马尼亚等地。霞石主要
希尔顿优质服务指南
希尔顿优质服务指南 欢迎词 这是一本你可以随身携带的﹑很有价值的手册,其中包含了你应向客人提供的希尔顿酒店优质服务的各类标准. 本手册中,清楚地列举了品牌服务的各类标准.因此,无论你在希尔顿哪个部门工作,你都会清楚地知道该部门的服务标准. 在牢记品牌服务内容的同时,我们还应该善于抓住每一个机会,创造更多的“希尔顿美好时刻”,给客人带来更多的意想不到的快乐,享受更多的个性化服务. 让我们以此作为我们的行动指南,培养出一种新的思维方式和工作方法.这样,我们就能拥有一批对希尔顿始终拥有美好感觉的忠实顾客,频频光顾我们的酒店. 把快乐带给客人 是你把“温馨和平静”带进生活里.希望你也可以把它带给你的客人,使他们在享受你的服务时,可以感受到多么与众不同. 只要你愿意,很容易懂得该怎样去做,我们的品牌服务标准会告诉你怎样在各种不同的场合提供优质的服务. 我们会告诉你怎样表现出你的礼貌、热情、专业水准和打交道的能力,怎样记住客人的有关信息,这样、你就能够主动满足客人的需求.无论你在哪一个部门工作,这套服务标准都要由你来落实,这样才能确保向客人提供及时有效的服务. 手册中的三套服务标准要求—礼貌、沟通技巧和处理投诉,着重于在和客人接触时,如何帮助你和客人的交流.这样,无论客人入住哪一家希尔顿,都会时时感觉到,这是一个充满温馨和友情的地方. 礼貌 我们的承诺:时刻提供个性化的服务
1．无论何时何地,遇上客人都须微笑着主动问候. 2．尽可能用客人的母语来问候客人.若不知道客人的国籍或不懂他们的语言,须微笑着用自己的语言去问候. 3．即使你正忙着或有许多客人在你面前,仍须密切关注周围的情形.当有其他客人在附近或走近你,须放下工作,微笑着问候客人. 4．当你和客人交谈时,要保持目光交流,且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方. 5．当你帮助客人完成一件事情,告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务. 6．当与小孩打交道时,不要忽略他们,避免用第三人称提到小孩子,如可能的话,应蹲下身子与他们直接交流. 7．若客人的要求你无法完成,须立即联系其它能帮助客人的员工,同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间. 8．时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉.你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌,只有这样,你才能提供有帮助的信息. 9．当有客人在酒店里问路时,不要仅仅指方向,应陪着客人多走几步路,并询问他们是否需要陪同至目的地. 10. 须意识到客人的需要,在客人提出要求前就提供服务. 11. 不要在你与客人之间设置任何物理障碍.在情况允许下,跨出柜台或工作区域与客人接触,你会显得友好得多. 12. 在与客人接触中,提供一些意想不到的细小服务.比如说,给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快. 13. 当客人在房间而你又需要进入房间时,须征询客人的同意. 14. 在任何情况下,都须为客人开门,挡门或挡住电梯中. 15. 作为酒店的形象大使,在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁. 沟通技巧
常见矿物
黄铁矿FeS2 大多呈块状集合体，也有发育成立方体单晶者。立方体的晶面上常有平行的细条纹。颜色为浅黄铜色，条痕为绿黑色。金属光泽。硬度6-6.5。性脆，断口参差状。相对密度5。 黄铜矿CuFeS2 常为致密块状或粒状集合体。颜色铜黄，条痕为绿黑色。金属光泽。硬度3—4，小刀能刻破。性脆，相对密度4.1-4.3。 黄铜矿以颜色较深且硬度小可与黄铁矿相区别。 方铅矿PbS 单晶常为立方体，通常成致密块状或粒状集合体。颜色铅灰，条痕为灰黑色。金属光泽。硬度2—3。有三组解理，沿解理面易破裂成立方体。相对密度7.4—7.6。 闪锌矿ZnS 常为致密块状或粒状集合体。颜色自浅黄到棕黑色不等（因含Fe量增高而变深），条痕为白色到褐色。光泽自松脂光泽到半金属光泽。透明至半透明。硬度3.5-4。解理好。相对密度3.9-4.1（随含铁量的增加而降低）。 石英SiO2 常发育成单晶并形成晶簇，或成致密块状或粒状集合体。纯净的石英无色透明，称为水晶。石英因含杂质可呈各种色调。例如含Fe+3呈紫色者，称为紫水晶；、含有细小分散的气态或液态物质呈乳白色者，称为乳石英。 石英晶面为玻璃光泽，断口为油脂光泽，无解理。硬度7。贝壳状断口。相对密度2.65。隐晶质的石英称为石髓（玉髓），常呈肾状、钟乳状及葡萄状等集合体。一般为浅灰色、淡黄色及乳白色，偶有红褐色及苹果绿色。微透明。 具有多色环状条带的石髓称为玛瑙。 赤铁矿Fe2O3 常为致密块状、鳞片状、鲕状者为暗红色，条痕呈樱红色。金属、半金属到土状光泽。不透明。硬度5－6，土状者硬度低。无解理。相对密度4.0-5.3。 磁铁矿Fe3O4 常为致密块状或粒状集合体，也常见八面体单晶。颜色为铁黑色。条痕为黑色。半金
酒店宾客服务指南电子版
总经理致辞Array 尊敬的宾客： 本人谨代表九方大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎！ 承蒙阁下光临九方大酒店，我们深感荣幸。全体员工竭诚为您提供热情、周到、礼貌、 高效，宜人的服务，热切期望本店能为您营造“家”的氛围，令阁下在逗留期间舒适安逸。 如果阁下有任何需要，请与大堂副理联系，分机“12”。衷心祝愿您在本酒店的居停 留下美好的回忆。 九方大酒店 总经理
GENERAL MANAGER'S ADDRESS Dear guests： On behalf of Gofront Hotel, I extend our warm welcome to you! We are greatly honored by your visit in our hotel. Our staff will be at your service wholeheartedly and try our best to make a true home from home for you. If you have any question, please do not hesitate to contact with the Deputy Lobby Manager at extension 12.We hope you have a good time during your stay, which will be kept in your memory. Gofront Hotel General Manager
酒店服务 HOTEL SERVICES 大堂副理请拨12 ASSISTANT MANAGER Dial 12 时间: 24小时Time: 24 hours. 总台问询处请拨10 为您提供查询服务 时间: 24小时 客房预订请拨10 阁下只需用电话或传真方式通知酒店,酒店即可为阁下确认预订或保留房间。INFORMATION DESK Dial 10 Information Desk provides all kinds of information for you. Time: 24 hours. ROOM RESERV ATION Dial 10 Please call or fax us for reservations. 退房服务请拨16 CHECK-OUT TIME Dial 16 退房时间为中午12点，如需延期请与总服Check-out time is 12：00 at noon. If 务台联系。you need extension of your stay, Please contact with the Reception Desk. 保险箱请拨11 SAFE Dial 11 酒店所有客房及总服务台收银处设有免费保Safe is free of charge in your room. We al- 险箱为阁下提供方便so provide free safe service at the Recept- ion Desk. 留言服务请拨10 MESSAGE Dial 10 留言服务请与问询处联系Please contact with the Information Desk in our lobby. 信用卡请拨11 CREDIT CARD Dial 11 酒店接受国内\外主要信用卡,如需咨询请与We accept the main credit cards in China 总服务台收银处联系or overseas, please contact with the Rec- eption Desk if you need more details. 行李服务请拨10 LUGGAGE Dial 10 如需要协助运送行李或寄存行李,请与礼宾Please contact with the Concierge if you 部联系need delivery or deposit of you luggage
中国常见矿物一览表
中国常见矿物一览表 说明：表中列入的是中国最常见的或特有的部分矿物。按中文名称首字的汉语拼音字母顺序排列，同音字按四声排列，同声字按单笔部首排列。首字相同的名称，按字数归类，即先排两个字的名称，再依次排三个字以上的名称。字数也相同时，则按名称第二字的汉语拼音字母顺序排列。每个中文名称之后均有英文对照，并附有化学成分、中国产地和用途。表中的矿物名称，以一种一名为原则。凡同种异名的，选择其中最合理又最常用的一个作为主名。对于异种同名的名称，按上述原则将它定为其中一种矿物的主名。至于它种，则另选名称。矿物名称的选择，以尽可能简明无误为总原则。对于业已惯用的名称，尽量沿用。 序号名称英文名称化学式主要产地主要用途 1 白钨矿 Scheelite Ca[WO4] 湖南等地提炼钨 2 白云母 Muscovite Kal2[AlSi3O10](OH，F)2 新疆电子工业 3 白云石 Dolomite CaMg[CO3]2 河北冶金、建材 4 板钛矿 Brookite TiO2 四川提炼钛 5 斑铜矿 Bonnite Cu5FeS4 吉林提炼铜 6 包头矿 Baotite Ba(Ti，Nb)8[Si4O12]O16Cl 内蒙古提炼稀土 7 钡长石 Celsian Ba[Al2Si2O8] 河北冶金、建材 8 冰长石 Aduaraia K[AlSi3O8] 内蒙建材、肥科 9 车轮矿 Bournonite CuPbSbS3 湖南等地冶金 10 辰砂 Cinnabar HgS 贵州、湖南等地冶金、药用、颜料 11 赤铁矿 Hematite Fe2O3 河北冶金 赤铜矿赤铜矿 Cuprite Cu2O 四川、湖北冶金 13 磁铁矿 Magnetite FeFe2O4 湖北、河北冶金 14 磁黄铁矿 Pyrrhotine Fe1-XS 广西冶金 15 雌黄 Orpiment As2S3 湖南冶金、药用 16 脆银矿 Stephanite Ag5SbS4 宁夏冶金 17 脆硫锑铅矿 Jamesonite Pb4FeSb6S14 湖南冶金 18 胆矾 Chalcanithite Cu[SO4]·5H2O 甘肃冶金 19 碲银矿 Hessite Ag2Te 湖南冶金 20 电气石 Tourmaline 湖南、新疆冶金 21 毒砂 Arsenopyrite FeAsS 湖南冶金 22 多水高岭石 Halloysite Al4[Si4O10](OH)8·4H2O 河北、山西冶金 23 方解石 Calcite Ca[CO3] 江西、湖南建材 24 方锰石 Manganosite MnO 辽宁冶金 25 方硼石 Boracite Mg3[B7O12]OCl 青海化学工业 26 方铅石 Galena PbS 湖南、云南冶金 27 非晶铀矿 Nasturan U4+mU6+nO2m+2n 冶金 28 翡翠 Jadeite NaAlSi2O6 云南珠宝业 29 沸石 Zeolite 山西、广西化学工业 30 符山石 Vesuvianite 冶金 31 氟镁石 Sallaite MgF2 青海、辽宁冶金化学
便民服务大厅事项服务指南流程图
林权证申请事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：林权证申请 法律法规依据：《中华人民共和国森林法》第三十二条 审批范围和条件： 办结时限：30个工作日内完成 申报材料： 1、林权登记申请表。 2、林权现地调查表。 3、林地位置图（map绘图，市级统一gps参数）。 4、林权权利证明：内蒙古制式合同、土地承包合同、国土使用证、造林协议、转让合同、其他有关林地、林木所有权或使用权的具有法律效力的证明。 5、林权登记权属证明。 6、公示单及远近景照片各一张 7、身份证复印件或其他证明本人身份的证件。 办事流程：。 1、申请; 2、勘测； 3、审查；
4、公示； 5、发证。 申请表格名称及获取方式：林权证申请表到林业站提出申请，由林业站勘 测完成，电脑填制。 收费标准及收费依据：无 相对人权利：林木、林地权利人 咨询电话： 受理地址：
林权证办理工作流程图
单位名称： 权力编号： 合管办补发合作医疗证服务指南承办机构： 行政权利名称：合作医疗证补发、合作医疗缴费凭证补办 法律法规依据： 审批范围和条件： 1、参加合作医疗的参保居民。 办结时限：当日 申报材料：合作医疗户主身份证 办事流程：1、受理 2、审核 3、补发合作医疗证 4、办结 申请表格名称及获取方式：无 收费标准及收费依据：不收费 咨询电话：0476- 受理地址： 单位名称： 权力编号：
乡合管办业务流程图 单位名称： 权力编号：
城乡低保救助服务事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：城乡低保救助服务 法律法规依据： 1、《城市居民最低生活保障条例》（国务院令271号） 2、《国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》（国发〔2007〕19号文件） 审批范围和条件：凡持有本乡镇常住户口的城乡居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于本乡镇居民最低生活保障标准的，可以申请城乡低保。办结时限：27个工作日内完成 申报材料： 1、《赤峰市松山区农村（城镇居民）最低生活保障待遇审批表》三份； 2、户主书面申请报告三份； 3、家庭成员身份证正反复印件及户口簿复印件各三份； 4、户主1张彩色1寸照片； 5、家庭成员收入证明； 6、家庭三个月的水费、电费、通迅费原件；
酒店服务指南模版
工作行为规范系列 酒店服务指南模版（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29646酒店服务指南模版 Hotel service guide template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店服务 HOTELSERICES 宾客服务经理电话分机:8000 CuestServiceManagerExt:8000 如需服务请与当值宾客服务经理联系。 Foranyassistance，pleasecontactus. 行李服务电话分机:8000 LuggageServiceExt:8000 为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务，如需服务请联系礼宾部。 Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluab lesstorage.Foranyassistance，pleasecontactus.
接待服务/问询服务电话分机:0 Reception/InformationExt:0 提供24小时的接待/问询服务，位于大堂。 Locatedinthelobby，ourreceptionistsprovideyou24hoursservice. 商务中心电话分机:8000 BusinessCenterExt:8000 位于大堂，提供商务、订票、邮件服务。 Locatesinthelobby，ourBusinessCenterserviceprovideyoubusinessservice，ticketsbookingSeruiceTime:07:00-21:00 总机服务电话分机:0 OperatorExt:0 为您提供电话信息查询、留言服务。 Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservi ce. 订房服务电话分机:0
全球机场贵宾厅服务指南
全球机场贵宾厅服务指南 您 从现在开始拥有全球机场贵宾服务 恭喜您现已拥有境内30余家以及境外600余家机场贵宾室为您提供的最舒适的候机服务。 当您上午出行或家庭度假旅行时，请别忘了随身携带本指南。 本指南包括了境内和境外的机场贵宾室的地址和相关信息。 无论您选乘任何航空公司之任何客舱或专属于任何飞行常旅客计划，您都可以使用指南内所列的贵宾室。依据不同地区位置，您于机场转机过境时亦可使用贵宾室服务。 我们深信您将会十分喜爱此项服务，祝您旅途愉快！ 境内机场贵宾厅使用方法 1.前往指定机场贵宾厅，出是您本人的私人银行卡及身份证。 2.服务人员通过POS刷卡方式扣取相应积分。 3.请您确认使用记录并签名。 境内机场贵宾厅积分规则 上月日均资产每月自动获得积分积分使用标准积分使用完毕后50万（含）-500万 1 1.本人及随行人员每使用 1.私人银行客户：本 一次，各扣取相应积分；人及1名随行人员 2.各地机场可携带人数不同仍可免费无限次使500万（含）-1000万 4 ，详见“机场一览表”。用；其他随行人员 可自愿自费使用100万以上（含）12 2自费单价按当地分 行与机场约定的 价格标准收取。持有私人银行卡且在招商银行的资产值越高，可享受的免费贵宾登机服务次数越多。
1带*号机场需预约使用，24小时预约服务电话40066-95555 2随行人员仅限与卡主在同一航班的前提下允许扣取卡主积分使用 3当私人银行客户本人出行时方可使用，不得持卡送人或将卡片转借他人 4广州、重庆及北京贵宾厅尚未安装POS机 境外机场贵宾厅使用规则 1我们将为您奉上境外国际机场专属贵宾卡（Priority Pass卡），作为您使用境外国际机场贵宾厅服务的身份标识，获取方式敬请致电您的私人银行客户经理。 2当您莅临境外机场贵宾室时，需要出示您的黑色/金色Priority Pass卡，将卡交予接待人员
“免税商店设立”行政审批事项服务指南
服务指南编号：23004 免税商店设立 行政审批事项服务指南1 发布日期：2018年7月 实施日期：2018年7月 发布机构：海关总署1本服务指南仅供行政相对人参考，具体要求以相关法律法规和规章规定为准。
海关系统行政审批事项服务指南（三）“免税商店设立”行政审批事项服务指南 一、行政审批事项名称：免税商店设立审批。 二、适用范围：办理免税商店设立审批程序、需提交资料等，适用对象为具有免税品经营资质的企业。 三、事项审查类型：前审后批。 四、审批依据：《中华人民共和国海关法》（1987年1月22日第六届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，根据2000年7月8日第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议《关于修改〈中华人民共和国海关法〉的决定》第一次修正，根据2013年6月29日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三次会议《关于修改〈中华人民共和国文物保护法〉等十二部法律的决定》第二次修正，根据2013年12月28日第十二届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国海洋环境保护法〉等七部法律的决定》第三次修正，根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第四次修正，根据2017年11月4日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国会计法〉等十一部法律的决定》第五次修正。） 注：以《中华人民共和国海关对免税商店及免税品监管
办法》（海关总署令第132号发布，根据海关总署令第240号修改）、《中华人民共和国海关实施〈中华人民共和国行政许可法〉办法》（海关总署令第117号公布，根据海关总署令第218号修改）为实施依据。 五、申请条件： （一）具有开办免税商店业务资质和独立法人资格； （二）具备符合海关监管要求的免税品销售场所及免税品监管仓库； （三）具备符合海关监管要求的计算机管理系统，能够向海关提供免税品出入库、销售等信息； （四）具备一定的经营规模，其中申请设立口岸免税商店的，口岸免税商店所在的口岸年进出境人员应当不少于5万人次； （五）具备包括合作协议、经营模式、法人代表等内容完备的企业章程和完备的内部财务管理制度； （六）有关法律、行政法规、海关规章规定的其它条件。 六、禁止性要求：申请人的申请不符合法定条件、标准。 七、申请时应提交的材料： （一）申请书； （二）免税品销售场所及免税品监管仓库情况说明。 八、办理流程： （一）材料受理。申请人向海关总署递交材料（口岸进境免税商店设立由免税商店所在直属海关代收材料）。 （二）海关总署受理后进行审核，征求相关海关意见。