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金正昆(商务礼仪)教学大纲

金正昆(商务礼仪)教学大纲
金正昆(商务礼仪)教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲

课程名称:商务礼仪

英文名称:Business Etiquette

课程代码:010222

一、课程基本情况

(一)学分: 2 学时:32 (理论学时:20.5 实验学时:11.5)(二)课程类别:专业任选课

(三)适用专业:2011级英语专业, 商务英语专业

(四)开设学期:7

(五)先修课程:商务英语1-5

(六)教材与参考书目:

教材:

金正昆著,《现代商务礼仪教程》,高等教育出版社

杨亦编著,《商务礼仪》,蓝天出版社

黄琳主编,《商务礼仪》,机械工业出版社

古谷治子著,《马上就能用的商务礼仪》,成美堂出版社

二、课程介绍

(一) 本课程为专业课程,有较强的实用性。通过本课程的教学,使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性;掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法;了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。

(二)通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点,使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法,提高自身的礼仪素质,在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而顺利完成各种商务活动。

三、学时分配、课程内容与教学基本要求

(一)学时分配表

(二)课程内容与教学基本要求

第一章装束礼仪规范(4学时)

1.知识点与基本要求:

了解:装束礼仪的规范。

理解掌握:西装,套裙,制服,饰品,美发和化妆的礼仪

灵活运用:能够运用理论, 规范商务场合上的仪容,仪表和仪态

2.实践环节:

课内实验、实践环节的实验(践)名称:

讨论不同场合下对西装和套裙的选择

讨论商业男士和女士对饰品的选择

实验性质:应用性

要求:分组讨论,组组交流

形式:小组讨论

学时安排:2学时

实践能力要求:通过讨论对课堂的理论知识能够灵活运用,为今后工作打

下基础

3.教学重点:西装的礼仪、套裙的礼仪

教学难点:西装正装、套裙、制服、化装的相关内容

4.主要教学方法:讲授法、讨论法、演示法

主要的教学形式:集体授课

主要教学手段:多媒体教学

5.主要作业、学生自主学习内容:

穿西装/套裙时的注意事项?

在商界,有关“男人看表,女人看包”的具体规则?

第二章行业礼仪规范(4学时)

1.知识点与基本要求:

了解:行业礼仪的规范。

理解掌握:公司,企业,宾馆,商店,银行的礼仪

灵活运用:能够运用理论, 掌握在职场上能够训练有素的因素

2.实践环节:

课内实验、实践环节的实验(践)名称:

讨论生意场上的个人操守

讨论企业内部上下级关系的处理

实验性质:应用性

要求:分组讨论,组组交流

形式:小组讨论

学时安排:2学时

实践能力要求:通过讨论对课堂的理论知识能够灵活运用,为今后工作打

下基础

3.教学重点:公司的礼仪、企业的礼仪

教学难点:公司、企业员工的操守;宾馆、商店人员的“服务角色”;行业礼仪与商务礼仪的关系

4.主要教学方法:讲授法、讨论法、演示法

主要的教学形式:集体授课

主要教学手段:多媒体教学

5.主要作业、学生自主学习内容:

银行/商店/酒店的从业人员如何提高自己的服务质量?

塑造企业形象需要注意哪些重点环节?

第三章仪式礼仪规范(4学时)

1.知识点与基本要求:

了解:商务活动中的各种仪式

理解掌握:基本的仪式礼仪及其具体的程序

灵活运用:能够运用理论, 能在各种仪式上表现自如

2.实践环节:

课内实验、实践环节的实验(践)名称:

筹备开业仪式的原则

参加庆典时,对本单位人员的要求

实验性质:应用性

要求:分组讨论,组组交流

形式:小组讨论

学时安排:2学时

实践能力要求:通过讨论对课堂的理论知识能够灵活运用,为今后工作打

下基础

3.教学重点:签约的礼仪、开业的礼仪、庆典的礼仪

教学难点:签约的注意事项;开业仪式的表现形式、庆典的程序;礼仪仪式的概念和原则

4.主要教学方法:讲授法、讨论法、演示法

主要的教学形式:集体授课

主要教学手段:多媒体教学

5.主要作业、学生自主学习内容:

什么是仪式礼仪筹划仪式时应遵循哪些原则?

庆典一般包括哪些基本程序?

第四章会务礼仪规范(4学时)

1.知识点与基本要求:

了解:会务礼仪的基本规范

理解掌握:洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话

会礼仪

灵活运用:善于运用商务会议与内部进行交流,与外界进行沟通

2.实践环节:

课内实验、实践环节的实验(践)名称:

洽谈会礼仪性的准备有哪些

茶话会时间空间的选择及茶点的选择

实验性质:应用性

要求:分组讨论,组组交流

形式:小组讨论

学时安排:2学时

实践能力要求:通过讨论对课堂的理论知识能够灵活运用,为今后工作打

下基础

3.教学重点:洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会

礼仪

教学难点:洽谈会的座次、合理分配展览会的展位;发布会的材料准备、茶话会的安排;商务会谈的作用

4.主要教学方法:讲授法、讨论法、演示法

主要的教学形式:集体授课

主要教学手段:多媒体教学

5.主要作业、学生自主学习内容:

怎样对展览会进行宣传?

准备商务洽谈时应遵循的原则?

第五章酬世礼仪规范(10学时)

1.知识点与基本要求:

了解:平时的交际应酬的方式方法

理解掌握:基本的酬事礼仪

灵活运用:酬事礼仪的注意事项,在交际场合中成为受别人欢迎的人

2.实践环节:

课内实验、实践环节的实验(践)名称:

工作餐和自助餐的用法

打电话的礼仪

实验性质:应用性

要求:分组讨论,组组交流

形式:小组讨论

学时安排:2学时

实践能力要求:通过讨论对课堂的理论知识能够灵活运用,为今后工作打

下基础

3.教学重点:谈话的礼仪、演讲的礼仪、通讯的礼仪、要约的礼仪、派对的

礼仪、运动的礼仪、娱乐的礼仪、工作餐的礼仪、自助餐的礼仪教学难点:商务信函的书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与自助餐的用法;拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词;商业

人士的社会公德、对人得体的规劝与批评

4.主要教学方法:讲授法、讨论法、演示法

主要的教学形式:集体授课

主要教学手段:多媒体教学

5.主要作业、学生自主学习内容:

商务信函要遵守的原则?

打电话时要遵守的礼仪规范?

商界人士的即兴演讲有何主要特点?

在工作餐上,宾主应当如何进行交谈?

商业人士应当如何利用参加自助餐的机会积极进行交际活动?

总复习:2 学时

论文指导及情景模拟展示: 4学时

四、考核办法与成绩评定办法

(一)考核方式:考查

(二)考核形式:论文

(三)成绩评定:课程总评成绩=平时(60%)+期末(40%),五级制

平时(60%):1次期末情景模拟(10%)+ 出勤(10%)+ 课堂提问与讨论(10%)+作业(10次*3分=30%)

1.期末情景模拟要求小组合作完成自选题目的与商务礼仪相关的情景设计,如

茶话会座谈,商务电话模拟,自助餐闲聊等商务情景模拟。从设计

的选材内容、表现形式、小组合作情况、成员英语表达能力、制作

情况等方面根据成员的不同表现酌情给分。

2.作业每章结束后有一个作业,共10次,包括个人形式和小组形式两种

第一章穿西装/套裙时的注意事项?(个人)

在商界,有关“男人看表,女人看包”的具体规则?(小组)第二章银行/商店/酒店的从业人员如何提高自己的服务质量?(个人、

口头)

塑造企业形象需要注意哪些重点环节?(小组)

第三章筹划仪式时应遵循哪些原则?(小组)

庆典一般包括哪些基本程序?(个人)

第四章怎样对展览会进行宣传?(小组)

准备商务洽谈时应遵循的原则?(个人)

第五章第五章小组内部互发商务信函,并选择一封较好的在班级诵读,并给于评价(小组)

商界人士的即兴演讲有何主要特点?(个人)

3.出勤 (本学期共8个教学周,满勤为满分10分;无故旷课,每次扣3分,请假或迟到, 每次扣1分)

4.课堂提问与讨论(积极参与师生互动、小组讨论并回答问题,满分10分;个

人每次发言计1分,其中回答问题准确、表达言之有物,酌情另加1-2

分;小组讨论总结发言,小组成员每人2分)

期末:论文(40%)

完成一篇与商务礼仪有关的论文,学生可以在题签所给出的备选题目中任选一个。要求3000字以上,论点明确,论据切题,结论有说服性,语言运用得当。

大纲制定人:龙凤

大纲审定人:

商务礼仪教程金正昆

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪教程金正昆 篇一:金正昆-商务礼仪 金正昆商务礼仪 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1使用称呼就高不就低 在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔

称,这就是“就高不就低”。2入乡随俗 一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。4以对方为中心 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”! 交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧 换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟

《商务礼仪》教学大纲(完整资料).doc

此文档下载后即可编辑 《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号: 课程名称:商务礼仪 总学时数:32 实验或上机学时: 先修课及后续课: 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程,其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述,达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力,而且具有驾驭内外商务活动的能力,以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学,让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能,熟悉懂得日常事务礼仪,熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上,充分认识到在开展商务活动中,不仅需

要具有商务礼仪的基本理论知识,更需要具有驾驭内外商务活动的能力,为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点:商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上,重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段,实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种: (1)教师讲授与动手操作相结合,理论知识的学习与实践操作相结合。 (2)教师讲授与讨论学习相结合,课堂讲授与课堂讨论相结合。 (3)教师讲授与多媒体相结合,教师讲授与采用多媒体、PPT 课件相结合。 (4)教师讲授与提问学习相结合,教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材:王玉苓.商务礼仪[M].北京:人民邮电出版社,2014年11月 参考书: [1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数(32学时)

商务礼仪实训教学大纲

商务礼仪实训》教学大纲 适用专业:市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理 课程编号:80s02002 总学时:26学时学分:2学分 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程,是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学,使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识,领会商务活动的基本礼仪,掌握公关沟通技巧,提高自身的素质,为今后学习其他课程打下基础,也为将来开展工作做好必要的准备。 二、教学要求 1、了解商务礼仪的特点和基本原理,系统地掌握商务礼仪的构成要素; 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪; 3、掌握求职信和个人简历的撰写,面试中的着装礼仪; 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 (1)教师示范,学生模仿训练 (2)视听电教,巩固要领 (3)商务礼仪场景模拟,能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。 2、教师要求 商务礼仪实训教师,应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识,普通话标准,具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中,对教师具体要求如下: (1)实习前明确实习目的、实习的基本内容,结合专业制定出实习计划,以确保实习效果。 (2)指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核,指导学生填写实习手册和实习报告(写出实习心得,1000 字)。 (3)指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书:《商务礼仪实训手册》. 自编 2、教学软件:《商务礼仪》.金正昆

五、实践时间与场所要求 1实践时间:1周 2、实践场所:校内多功能实验室(观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演)和普通教室(礼仪场景模拟、团队活动) 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出: (1)实习报告(包括实习单位资料及分析过程) (2)实习总结(包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等) (3)礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩 小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩;教师评定成绩由指导教师根据学生在整 个实训过程中的总体表现情况进行评定。 3 、评价标准 参与实训活动,没有掌握商务礼仪知识,成绩为不及格; 及格:学生按时出勤,但在实训过程中不积极参与实训活动,学习态度不认真,掌握了基本商务礼仪知识,但没有正确运用礼仪,成绩为及格; 中等;学生按时出勤,学习态度较好,但商务礼仪运用不准确,成绩为中等; 良好:学生按时出勤,学习态度认真,掌握了礼仪知识,商务礼仪运用正确,成绩为良好; 优秀:学生按时出勤,学习态度积极、认真,主动参与小组活动,并在团队活动中表现出色,商务礼仪掌握、运用准确,成绩为优秀。

金正昆商务礼仪标准答案

商务礼仪测试题卷(标准答案) 测试目的:提高员工素质,不断提高服务质量,服务创造额外的价值,给客户以尊重,赢得我们独有的竞争力。 测试要求:员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 一、选择题:(每题2分,共40分。在每小题给岀的四个选项中,只有一项最符题目要求。) 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是( 4 ) 1)上衣、裤子、腰带2)领带、鞋子、袜子 3)鞋子、领带、公文包4)鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是( 2 ) 1)二色原贝02()三色原贝则3()四色原则04()五色原则 3、索取名片的四种方式( 1 ) 1)直接法、明示法、交易法、谦恭法(2)间接法、转接法、通俗法、直接法 3)明示法、交易法、谦让法、间接法(4)直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂(4 ) 1)是谁先打谁先挂2 )谁先接谁先挂3)对方先挂4)地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是( 1 ) 1)看腰2 0看鞋3()看领带4()看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是( 3 )

1 (看鞋!()看皮包3()看头40看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是( 1 ) 1)面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 2)面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 3)面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 4)面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序( 2 ) 1)陪同人员需要先出,后入。(2)陪同人员需要先入,后出。 3)陪同人员与客人一起出入。(4)客人需要先入,后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念( 1 ) 1 )注重为本、善于表达、形式规范 2 )需要为本、善于表达、形式多样 3 )注重为本、善于沟通、形式多样 4 )需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块( 1 ) 1)政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2)政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 3)政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 4)国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 11、讲礼仪的作用(1 ) 1 )内强素质、外塑形象、增进交往 2 )加强素质、外塑形象、增进交往 3 )加强素质、外树形象、增强友谊 4 )加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗(1 ) 1 )禁止 2 )不禁止 3 )可以发声音 4 )但是不能太大

金正昆商务礼仪观后感

金正昆《商务礼仪学习》观后感 经过三天时间观看金教授的讲座我从中受益匪浅,中国是一个历史悠久的国家,文化悠久源远流长,从古至今我国就以礼仪之邦自诩,而且礼仪深入每个人的心里。当今社会是一个市场国际化的社会,是一个全球交流合作的社会,所以礼仪就成了人与人之间交流合作的主要因素,视频中金教授就从多个角度,多个层次的阐述了礼仪的重要性。 第一:内强素质,礼仪是一个人是否有修养的表现,是一个人受教育程度的表现,如果一个人懂礼仪那么他就会是一个值得人们尊重,值得人们看重的人。利益是一种素质。 第二:外塑形象,我们在日常与人交流过程中,与国际友人交流过程中我们的一言一行体现的不仅仅是我们自己的形象还有公司的形象国家的形象。礼仪也是一种形象。无规矩不成方圆,所以礼仪也就成为了一种惯例,成了一种规矩,礼仪就有了自己的原则,而礼仪的原则就是尊重为本和善于表达,在尊重别人的同时,要会表达而且要善于表达,礼仪的原则其实就是日常生活中人们对生活的一种态度,人们的生活就包括衣食住行,而衣食住行各个方面都体现了一个人素质和形象。国以民为本民以食为天,食是每个人的每日必须品,所以它就成为了人们平常交际所必需的一种文化,视频中也教会了我吃东西应该注意的各个事项和一些自己平日不注意的细节。比如吃西餐,我们接触的较少,西餐要注意刀叉的正确用法,左叉右刀,使用刀时,刀刃应朝向内,不可以向外。进餐中放下刀叉时,应摆成“八”字型,分别放在餐盘边上。在公共场合当我们不了解西餐用法时为避免失误我们应该看周围人是如何用餐的。这样自然避免了失态。 第三,可以增进交往,所谓礼尚往来,我国自古就有这样的历史,儒家更是尊重以礼相待的待人之道!人人都愿意去和有礼貌的人去交往,这样的人人际关系会越来越好,而且人脉也会越来越发达,现代社会中合作是最重要的,而人脉就注定了合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的!而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化,消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢? 金教授从男士女士的几个方面介绍了日常交际中男士女士对自己着装的要求,人靠衣装,只有对自己穿着打扮有要求才会使得你在工作或者日常交际中做到密不透风,面面俱到。 首先在衣着方面,女士穿戴不要太华丽了,太耀眼了,在商务场合要庄重,不要给人一种浮的感觉。同时也要注意自己的妆容最起码要化淡妆,这也是对别人尊重的一种做法。其次,当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈;用文明的举止与人交往;用得体的文书与人交流,

商务礼仪教学大纲

商务礼仪教学大纲 Final approval draft on November 22, 2020

《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号: 课程名称:商务礼仪 总学时数: 32 实验或上机学时: 先修课及后续课: 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程,其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述,达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力,而且具有驾驭内外商务活动的能力,以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学,让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能,熟悉懂得日常事务礼仪,熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上,充分认识到在开展商务活动中,不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识,更需要具有驾驭内外商务活动的能力,为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点:商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段

教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上,重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段,实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种: (1)教师讲授与动手操作相结合,理论知识的学习与实践操作相结合。 (2)教师讲授与讨论学习相结合,课堂讲授与课堂讨论相结合。 (3)教师讲授与多媒体相结合,教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 (4)教师讲授与提问学习相结合,教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材:王玉苓.商务礼仪[M].北京:人民邮电出版社,2014年11月 参考书: [1] 杨眉编着.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆着.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7 二、部分 第一章商务礼仪概述 一、教学要求 了解:礼仪基本概念,礼仪与文化修养、道德修养、艺术修养

金正昆商务礼仪全集下载

金正昆商务礼仪全集下载 篇一:金正昆谈商务礼仪doc12 金正昆谈商务礼仪 昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西,学生要毕业了,走向社会了,让我写句话我很高兴,我写了一句话,有礼走遍天下,那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中,现代人形象至上,形象是金。那么什么是形象呢?一个人在日常生活和工作中,留给他人的印象,以及获得的社会评价,那就是他的形象。所谓教养体现于细节,细节展示素质。那么比如说话,那么我们日常生活中言为心声,你每个人都要说话。那天在街上走碰到一个同志,他说你是金教授,我说我是,哎呀,我见到你很高兴,我说为什么,我在电视上刚看到你呀,我说是吗,哎呀,他说我今天见到你太高兴了,昨天在电视上刚看到你,今天就见到活的了。那么这个同志绝对是一个好人,不是一个好人,人家能看见我也不愿意理我,装不认识你行了吧,但是应该说他是不擅表达。礼者敬人也,为什么刚才说那个说金教授您还活着呢?大家就乐了,因为他这个话说的有点失敬于对方。礼的意思是讲尊重,在人际交往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。礼者敬人也,那么这个问题。在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的,所谓礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来,有时候还不行,所谓礼多人不怪,那你说你尊重别人你总得表现出来,它就得跟仪有关了。

那么什么是仪呢?仪顾名思义,仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容,在日常工作 和交往中,这个礼和仪互为因果,你光说你尊重,你不表现出来不行,你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。 给各位出个小问题吧!请您听好了,打电话的时候,不管你是手机还是座机,打电话时谁先挂? 那么我下面和各位来说一说,一般我在问这个问题的时候,经常有人犯一个常识性错误,他告诉我说这还不容易吗?对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂,我现在建议你,把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下,以示警戒,下不为例,因为他没有操作性。你想想我们现在是人民大学,假定我人民大学校部规定打电话时对方挂,那边是清华,清华校部也规定打电话时对方挂,人大和清华通话将出现何种状态?两边都不挂,死扛,大说其废话。那么打电话时谁先挂呢?按照日常生活的礼仪我们有经验的人都知道对方挂,不行。谁挂呢?地位高者先挂,礼讲的是尊重,仪是一种表现形式。那么打电话时谁先挂呢?地位高者先挂。比如我是学生,我和我的老师通话,我老师先挂。我是晚辈我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话,上司先挂。在日常工作之中我们讲客户至上,市场是导向,为客户服务,不讨论和客户通话时客户先挂。我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。 那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的一门学科,应该是公共关系的一个子学科。公共关系那我们大家知道,它实际上是在现代

商务礼仪实训教学大纲

商务礼仪实训教学大纲 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

《商务礼仪实训》教学大纲 适用专业:市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理 课程编号:80s02002 总学时:26学时 学分:2学分 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程,是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学,使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识,领会商务活动的基本礼仪,掌握公关沟通技巧,提高自身的素质,为今后学习其他课程打下基础,也为将来开展工作做好必要的准备。 二、教学要求 1、了解商务礼仪的特点和基本原理,系统地掌握商务礼仪的构成要素; 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪; 3、掌握求职信和个人简历的撰写,面试中的着装礼仪; 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 (1)教师示范,学生模仿训练 (2)视听电教,巩固要领 (3)商务礼仪场景模拟,能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。

2、教师要求 商务礼仪实训教师,应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识,普通话标准,具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中,对教师具体要求如下: (1)实习前明确实习目的、实习的基本内容,结合专业制定出实习计划,以确保实习效果。 (2)指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核,指导学生填写实习手册和实习报告(写出实习心得,1000字)。 (3)指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书:《商务礼仪实训手册》.自编 2、教学软件:《商务礼仪》.金正昆 五、实践时间与场所要求 1、实践时间:1周 2、实践场所:校内多功能实验室(观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演)和普通教室(礼仪场景模拟、团队活动) 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出: (1)实习报告(包括实习单位资料及分析过程) (2)实习总结(包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等) (3)礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩

《商务礼仪》课程教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版) 一、课程名称:商务礼仪(Business Etiquette)课程编码:LY 二、内容简介 本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容,涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体,旨在使学生内外兼修,够胜任未来营销岗位的要求,并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质:专业核心课 四、建议课时:36 五、前导课程:无 六、后续课程:《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标(岗位能力): (一)知识目标 1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素; 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例; 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范; 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范; 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。 6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。

(二)能力目标 1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养,塑造良好的个人职业形象; 2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往; 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往; 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施; 5.能合理安排、组织与实施商务宴请; 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求

九、课程考核 本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法,采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合,注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核,对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励,全面综合评价学生能力。 考核评价方式 注:1.策划方案实施(礼仪小品表演)30分的考核,学生以学习小组为单位,结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上,自创情景通过自编自导一个商务情景剧,体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计,道具自备,在教师指导下反复训练,最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。

礼仪课程大纲

《职业形象与商务礼仪》课程大纲 【课程目标】: 1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练; 2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象; 3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务; 4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法,掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 5、运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩。 【课程对象】: 营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士…… 【课程时间】:2天 【课程大纲】:

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪? 一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析 二、自我测试:关于职业形象技巧的测试 三、自我测试:关于商务礼仪技巧的测试 四、商务礼仪简介: 1、礼仪的含义 2、礼仪的类型 3、礼仪的作用 4、商务礼仪适用的范围 5、商务礼仪的原则

第一章、金牌职业形象(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴) 一、商务人员的基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 (一)、仪容的要点 (二)、化妆 四、仪表 (一)、商务人员的着装规范 (二)、着装原则: 1、着装的TOP原则 2、职场着装六不准 (三)、男士正装的仪表 1、男士穿着西装的礼仪 2、男士服饰 3、男士西装“三个三” 4、商务便装

金正昆商务礼仪读后感

金正昆商务礼仪读后感 【篇一:金正昆商务与礼仪心得体会】 商务与礼仪心得体会 一.经过近一个星期的观看金教授的讲座我从中受益非浅,中国是 一个历史悠久的国家,文化悠久源远流长,我作为炎黄子孙,华夏 儿女感到特别的自豪。从古至今我国就以礼仪之邦自诩,而且礼仪 深入每个人的心里。 当今社会是一个市场国际化的社会,是一个全球交流合作的社会, 所以礼仪就成了人与人之间交流合作的主要因素,那么什么是礼仪呢?为什么要学礼仪呢?金教授就从多个角度,多个层次的阐述了 礼仪的重要性。 1.内强素质,礼仪是一个人是否有修养的表现,是一个人受教育程 度的表现,如果一个人懂礼仪那么他就会是一个值得人们尊重,值 得人们看重的人。利益是一种素质。 2.外塑形象,我们在日常与人交流过程中,与国际友人交流过程中 我们的一言一行体现的不仅仅是我们自己的形象还有公司的形象国 家的形象。礼仪也是一种形象。无规矩不成方圆,所以礼仪也就成 为了一种惯例,成了一种规矩,礼仪就有了自己的原则,而礼仪的 原则就是尊重为本和善于表达,在尊重别人的同时,要会表达而且 要善于表达,礼仪的原则其实就是日常生活中人们对生活的一种态度,人们的生活就包括衣食住行,而衣食住行各个方面都体现了一 个人素质和形象。国以民为本民以食为天,食是每个人的每日必须品,所以它就成为了人们平常交际所必需的一种文化,教会了我吃 东西应该主义的各个事项和一些自己平日不注意的细节。吃饱然后 穿暖,下面就是关于着装的基本要求,金教授从男士女士的几个方 面介绍了日常交际中男士女士对自己着装的要求,人靠衣装,只有 穿着打扮对自己要求才会使得你在工作或者日常交际中做到密不透风,面面俱到。在行的方面就是讲到了接待的问题,来者是客,我 们不用在来客的路途上多花心思,但是来客到来之后我们就要认真 对待,热情相迎,圣者云“有朋自远方来不亦乐乎”待客热情,热心,周到。住也就是可以扩展到我们自己的日常生活,我们对自己日常 生活中方方面面的一些应注意的礼仪,对家人朋友,利益就是一种 尊重,相敬如宾不相睹,说的就是相敬如宾,形容夫妻相互尊敬, 把对方当成客人一样。夫妻尚且如此,所以我们的生活更要对他人

《商务礼仪》教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲 总学时36 第一部分课程概述 一、课程性质地位 《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程,通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论,基本原理,了解商务礼仪在商务活动中的重要性,从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。 二、课程基本理念 《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。特别注重培养学生的职业能力。倡导实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果,更要关注他们学习的过程:既要关注学生学习的水平,也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。在高职教育中,评价应建立多元化的目标,关注学生个性、潜能与可持续发展性。 三、课程设计思路 《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式,在课堂教学中,突出重点、难点,力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上,掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。 让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上,加强实践训练,在学生实践训练活动中,充分发挥他们的参与积极性,全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。 在教学中,强调以学生为主题而以教师为主导,改变过去以教师为中心的教学模式,注重学生自主学习和应用能力的培养,教学方法要灵活多样,充分调动学生学习的积极性,激发学生的学习动机,最大限度地让学生参与学习的全过程。 第二部分课程目标 总目标 通过学习,使学生掌握现代礼仪的基本知识,了解礼仪在旅游行业中的重要性,并能灵活运用。 分目标 一、知识和技能 (一) 知识 了解礼仪的基本知识:礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性,了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。 (二) 技能 (1)培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度

商务礼仪培训方案

【课程主题】:商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】: 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】: “夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪

商务礼仪-商务礼仪教学大纲 精品

课程教学大纲 课程名称:商务礼仪 课程类型: 职业/素质 总学时:32课时讲课学时:24课时实验学时:8课时 学分: 适用对象:管理类专业 先修课程要求:无 一、课程性质、目的和任务 课程性质:《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课,也是一门适合工科高等专科学校各类专业的选修课。 主要任务:通过本课程的学习,使学生了解商务礼仪的内涵,掌握正确的商务礼仪习惯,培养学生的商务礼仪素养,提高学生自身素质,使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际,从而为未来职业生涯发展奠定基础。 二、教学基本要求 1、本课程主教材选用金正昆著的《商务礼仪教程》(中国人民大学出版社)一书。本课程3学分,总学时32学时,主要内容分5章,学时分配如下: 2.课程教学采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。 3.课程教学时间如下安排:

三、教学内容及要求 第一章装束礼仪规范 教学内容: 1、西装的礼仪 2、套裙的礼仪 3、制服的礼仪 4、饰品的礼仪 5、美发的礼仪 6、化装的礼仪 教学目的与要求: 了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容掌握领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜。 第二章行业礼仪规范 教学内容: 1、公司的礼仪 2、企业的礼仪 3、宾馆的礼仪 4、商店的礼仪 5、银行的礼仪 教学目的与要求: 重点掌握公司、企业员工的操守

掌握宾馆、商店人员的“服务角色” 了解行业礼仪与商务礼仪的关系 第三章仪式礼仪规范 教学内容: 1、签约的礼仪 2、开业的礼仪 3、剪彩的礼仪 4、交接的礼仪 5、庆典的礼仪 教学目的与要求: 重点掌握签约的注意事项 掌握开业仪式的表现形式、庆典的程序 了解礼仪仪式的概念和原则 第四章会务礼仪规范 教学内容: 1、洽谈会礼仪 2、发布会礼仪 3、展览会礼仪 4、赞助会礼仪 5、茶话会礼仪 教学目的与要求: 重点掌握洽谈会的座次、合理分配展览会的展位 掌握发布会的材料准备、茶话会的安排 了解商务会谈的作用 第五章涉世礼仪规范 教学内容:

金正昆商务礼仪百度云

竭诚为您提供优质文档/双击可除金正昆商务礼仪百度云 篇一:金正昆商务礼仪全集笔记 金正昆商务礼仪全集笔记 主讲人简介: 金正昆,资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师,中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部,发表文章近百篇,共350多万字。是国内知名礼仪专家,中国人民公安大学等多所院校兼职教授,政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介: 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族

对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快,人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求,掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中,中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授,从政务、商务和日常生活三个方面,为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为,人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序。 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法: 1、交易法:首先递送名片; 2、激将法:递送同时讲"能否有幸交换一下名片"; 3、谦恭法:对于长辈或高职务者,"希望以后多指教,请问如何联系?" 4、平等法:"如何与你联系?"「例」mobile 使用:"不响(当对方面关机,暗示"为你而关机")"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的:1、提高个人

商务礼仪五不问

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪五不问 篇一:金正昆商务礼仪 第一章、商务礼仪的内涵 商务礼仪是:商务人员的交往艺术 例子:要名片 将欲取之,必先与之。 来而不往非礼也。 交易法,激将法,谦恭法,平等法。 例子:移动电话 不响,我为你而关机。 不听, 不出去接听,依然把客人放在这里了。 为什么要讲究商务交往的艺术? 1,提高个人素质。 (我也很荣幸) 礼处于俗,俗化为礼。 座次的例子;

你一定知道,正如你所知道的一样 在人家面前不能皱眉头 舍命陪君子,维护我们交往的成功。 2,对于企业发展重要。 你的工作能力应该由哪些方面涵盖:业务能力+交际能力(可持续发展能力)(按照规范处理人际关系)梅奥(行为科学理论):第一要有必要的资金,原料和技术;第二要形成规模效益;第三要组织生产,妥善处理企业内部和外部的关系。 第二章、商务礼仪的基本理念 一、尊重为本 更高的要求是要懂得尊重人。 例子:点人数,掌心向下表示傲慢之意,掌心向下表示谦恭。 懂得尊重人的前提是了解人。 有所为有所不为。 别的女人漂亮,女性善于比较。绝对要比较。 例子:赠送礼品。 考虑对象话问题,喜欢什么,不喜欢什么。 1,讲自尊。自尊自爱是出发点。 商务人员戴首饰:符合身份,以少为佳。 展示性别魅力的首饰不戴;

着裙装:不穿皮裙;不能出现残破;远看头,近看脚,不远不近看中腰。 穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套,鞋子和衣服要配套 包,行为符号。男人看表,女人看包。女人看头(发型),男人看腰。 男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。 人的表情,动作,语言是社会交往的符号。 2,尊重别人。 注意事项: (1)要对交往对象准确定位。什么社会地位,职业,阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品,要当面打开,略加端详,表示好的评论。 餐桌上的不准:不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜,劝酒。敬酒不劝酒,让菜不加菜。吃东西不能发出声音。(该讲礼仪的时候要讲,不该讲的时候不讲)。 (2),遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳(名片用完了,抱歉我没有带。) 二、善于表达 腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数

商务礼仪教学大纲

商务礼仪》课程教学大纲 课程编号:课程名称:商务礼仪 总学时数:32 实验或上机学时: 先修课及后续课: 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程,其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述,达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力,而且具有驾驭内外商务活动的能力,以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学,让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能,熟悉懂得日常事务礼仪,熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上,充分认识到在开展商务活动中,不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识,更需要具有驾驭内外商务活动的能力,为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点重点:商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务 会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中 的席次与座次礼仪 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上,重点培养学生驾驭内外商务活动的

能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段,实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种: 1)教师讲授与动手操作相结合,理论知识的学习与实践操作相结合。 2)教师讲授与讨论学习相结合,课堂讲授与课堂讨论相结合。 3)教师讲授与多媒体相结合,教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 (4)教师讲授与提问学习相结合,教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材:王玉苓.商务礼仪[M].北京:人民邮电出版社,2014年11月 参考书: [1] 杨眉编着?《现代商务礼仪》?大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆着.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数(32学时) 二、部分

《国际商务礼仪》课程教学大纲

《国际商务礼仪》课程教学大纲 课程代码:000002386 课程英文名称:International Business Etiquette 课程总学时:24 讲课:24 实验:0 上机:0 适用专业:全校所有专业 大纲编写(修订)时间:2010.7 一、大纲使用说明 (一)课程的地位及教学目标 本课程是人文素质教育的公共选修类课程。其教学目标旨在通过对国际商务活动中的礼仪形式的学习,向学生介绍在国际商务活动的各个环节中,需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范,介绍国际商务活动中的一般国际惯例,使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧,同时了解大部分国家的礼仪习俗,提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。 通过本课程的学习,学生将达到以下要求: 1.熟知国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例,了解东西方文化的差异,掌握进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。 2.建立正规、成熟的商务礼仪观念,知晓国际商务礼仪的现状。 3.掌握涉外商务交往中各种场合的交往技巧与规范及行为准则。 4.具备实际运用礼仪技巧的能力,在实际生活中能够进行灵活应用。 (二)知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识:掌握国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例,以及进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。 2.基本理论:掌握国际商务活动要遵循的国际惯例,国际商务礼仪的内涵及原则,以及商务交往各方面的礼仪规则,包括个人商务形象礼仪,商务办公礼仪,迎送接待礼仪,餐饮礼仪和谈话礼仪等。 3.基本技能:能运用国际商务礼仪相关理论与规范模式,处理相应的涉外商务场合与环境所遇到问题,做到活学活用。 (三)实施说明 1.教学方法:课堂讲授中要着重对基本概念、基本理论和具体行为模式的讲解;注重实践性,采用启发式教学,培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力;力求吸收国内外最新的商务礼仪理论研究成果介绍给学生;较多的运用实际操作的方法进行实践,调动学生学习的主观能动性,注意培养学生熟练地掌握基本的商务礼仪规范,灵活地运用所学知识处理各种涉外商务场合和突发事件。 2.教学手段:本课程的具体实践性较强,在教学中采用电子教案和多媒体教学系统等先进教学手段,并辅以一定的实际模拟,以确保在有限的学时内,全面、高质量地完成课程教学任务。 (四)对先修课的要求 无 (五)对习题课、实验环节的要求

商务礼仪培训内容

商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ,64年生,湖南人。礼仪培训师,业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一,2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁,与外国礼仪之异同,礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期,受训讲师300多人;为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有: 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程: 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点,体现时代精神 2、要注意个人性格特点

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