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浅谈旅游管理与旅游景区的管理与开发

浅谈旅游管理与旅游景区的管理与开发
浅谈旅游管理与旅游景区的管理与开发

浅谈旅游管理与旅游景区的管理与开发

——以昆明西山旅游区为例

【摘要】:本文经过在分析西山旅游区旅游资源特点的基础上,通过该区旅游资源与周边区域和国内类似旅游区资源的比较,分析了该区旅游资源的优势及问题所在,并在此基础上提出了其旅游产品开发的建议和策略。

【关键词】:西山旅游区旅游景区管理景区文化发展策略

随着中国经济的快速发展和人均GDP超过3000美元,旅游消费在中国家庭的总消费中所占比例快速提升,旅游产品从观光向度假休闲的时代过渡,尤其是近年来旅游地产所带的片区的综合开发,大型综合旅游景区建设一片欣欣向荣。

旅游景区的开发建设和运营管理的专业性非常强,很多旅游景区在项目策划和规划阶段就走了弯路,缺乏对市场的精准分析,因此对产品如何定位,项目内容如何设置,非常盲目,更不用说景区容量分析、餐饮、商业、集散区等功能区的设置。

政府为了政绩,建设形象工程,或地产商为了买房子,建造了很多不符合旅游规律的景区,盲目的项目规划和建设,导致直接的问题就是项目开业后的管理混乱和市场冷淡,造成了资源的极大浪费。

主要问题:

1.旅游资源管理体制不顺,产权主体不明确,政府调控乏力。

旅游景区的管理存在管理权限不明,条块分割、多头管理的现象,这主要表现为各个景区分属不同的职能部门管理,如森林公园、自然保护区已由林业部门管理,地质公园由国土资源部门管理,而这些景区已在区域位置上往往又相互重叠、交叉。造成了旅游发展中管理混乱,互相制约,缺乏协调统一,具体表现为管理滞后,管理体制与模式落后,制约了旅游景区资源的开发和利用。

2.忽视游客体验,产品过于雷同。

忽视游客体验,产品供需错位是经济开放型旅游景区的主要问题。旅游产品的供需错位,满足不了游客的需求自然会被市场所淘汰。我国的一些旅游景区尤其是主题公园也试图在为游客提供一种体验,但由于缺乏独特性、参与性,游客难以留下深刻印象。产品的趋同,低水平重复建设必然导致恶性价格竞争,导致行业的高失败率。模仿不但自己不会成功,而且使那些已成功的旅游景区陷入恶性竞争之中。

3.旅游基础设施不完善及其综合性问题。

目前,我国旅游景区主要旅游通道周边绿化程度低,景区环境已不适应现代旅游的发展,连接景区的旅游的道路及景区内游览通道的建设滞后,污水、垃圾等旅游基础设施建设已迫在眉捷,这些问题都制约了政府调控资源的行为。此外在景区的保护与利用上还存在着许多问题,政府管理者在保护的长远利益和短期利益之间,更容易受到短期利益的驱动,在旅游景区出现了不发展不破坏、小发展小破坏、大发展大破坏的两难局面。

问题原因:

1.管理机构和体制的缺陷

当前旅游景区机构和体制存在的缺陷有三处。一是除政府型管理机构外,大部分景区设立的机构缺乏法律地位,是事业单位性质却行使行政职能。二是规划管理和监督缺乏程序化,常常出现事后论成败的尴尬局面。三是管理机构政企不分,行政管理与经营管理混同,致使统一管理职能弱化。政企不分使景区管理机构混同于一般经营机构,失去了从社会公共利益出发严格公平执法的地位,客观上削弱了管理机构的行政管理职能。

2.相关法规政策衔接和协调不够

旅游景区管理中实现统一管理的难点主要是规划和管理权属存在重叠交叉,其主要原因在于相关法规政策的衔接和协调不够。尤以与自然保护区、城市和村庄集镇之间的相关法规政策衔接和协调不够表现得最为突出。

随着人们对旅游景区建设和管理理念的转变,旅游景区专业化管理已成必然趋势。

以昆明西山旅游区为例:

昆明西山区地处昆明市区西,属昆明五辖区之一。土地面积 1058平方公里,区内居住着彝、白、回、苗等25个少数民族,民族风情深郁,多姿多彩。

西山概况

1950年后,北段辟为西山森林公同.自高晓至三清阁修建了长约6公里宽11米的沥青路面盘山公路;自山邑村至三清阁,筑有登龙门的千级石梯.名胜占迹分布在鸟语花香,层林迭翠的三腹之中,有华亭寺,太华寺、三清阁,龙门以及人民音乐家聂耳。青年文艺工作者张天墓.南段有观音山、白鱼口等游览及疗养胜地.民间至今还保留有农历“三月三,耍西山”的习俗。距昆明市区西郊20公里,位于滇池的西

岸,由碧鸡山、华亭山、太华山、罗汉山、挂榜山等山峰组成。这里山脉连绵,长达40多公里,最高海拔为2500米。相传,有凤凰栖息,称为"碧鸡山",又因远眺西山群峰,即像一尊庞大的睡佛,又似一个美丽的少女仰卧在滇池畔.青丝垂海,所以有"卧佛山"或"睡美人"之称。它是一个峰峦起伏、林木苍翠、涧流清泉、鸟语花香的大型森林公园,同时又是有众多名胜古迹的风景名胜区。主要景点包括:华亭寺、太华寺、三清阁、龙门、聂耳墓等以及山麓的普贤寺、杨升庵祠等名胜。西山为文物古迹、名胜风光、森林兼备的风景名胜区。"三月三耍西山(农历三月初三上西山游玩)"是昆明人民传统的春游习俗。该景区有景区公路、水上航运和空中索道相通,交通十分方便。

一、西山风景区旅游发展现状

1、西山旅游接待情况。西山是西山风景区的主体,旅游景区主要由西山森林公园和位于后山的猫猫箐两部分组成。如果不计2003年昆明旅游业受全国性非典疫情影响而出现普遍下滑的情况,西山森林公园每年接待购买门票的游客在80万人次左右,2004年接待的游客人数排在石林、世博园、民族村之后,位居第4位,门票收入排在石林、世博园、民族村、九乡之后,位居第5位。此外,西山每年还有300多万人次的市民前来进行登山、休闲活动。这部分游客不购买森林公园景点的门票。猫猫箐农家乐2000年3月正式开始,经营农家乐的农户最多时达73户,现只剩59户。每年接待到西山进行登山、休闲活动的游客约90万人次,营业收入达1000多万元。

2、高海公路沿线景区接待情况。位于西山山麓、高海公路沿线一带的各旅游景点也有一定的游客接待量。观音寺每年的游客约6万余人,旅游收入100多万元。此外,普贤寺、升庵祠、大七十郎山庄,以及位于白渔口的省、市工人疗养院等旅游景点每年也有一定数量的前来游览、进香和进行康体、休闲活动的游客。

3、风景区旅游接待总体情况。综上所述,每年西山风景区接待的游客总数约为400万人次,其中绝大部分集中在西山进行登山康体休闲游。“十五”期间,西山旅游发展出现一个转变,就是昆明市民进行登山、康体、休闲活动的人数增长很快,已表现出观光游览与康体休闲两驾马车共同拉动西山旅游发展的状况。康体休闲是未来西山旅游发展的潜力所在,对此应当给予高度重视,对西山旅游重新进行定位。总的看来,西山风景区的旅游业是全市接待游客较多、门票收入较高的旅游景区,在全市旅游业中占有重要地位。

二存在问题

1、发展缓慢,经济效益不显著。虽然西山旅游资源丰富,但旅游主体仍以中老年人和学生为主,以爬山锻炼身体和较简单的观光为主要目的,因此消费方式单一,没有带动一系列的相关旅游产业的发展。作为西山风景区核心部分的森林公园,近年发展缓慢,经济效益不显著。

2、管理体制不能适应发展的需要。目前,西山风景区的管理体制总体上由昆明市滇池国家级风景名胜区管理委员会管理,风景区核心区域即一级保护区8.9平方公里的范围由市园林绿化局管理,同时管理这一区域内的龙门、三清阁、玉兰园等景点,这一区域内的聂耳墓由市文化局管理,华亭寺、太华寺由市佛教协会管理,风景区二、三级保护区及其他区域包括其中的景点由西山区政府管,形成了多部门管理的体制。由于多部门管理,景区管理和发展工作难以形成推进景区发展的合力。目前的管理体制不能适应景区旅游发展,参与全市旅游二级创业的需要。

3、发展活力不足。景区缺乏总体发展思路。一是对外宣传缺乏组织性,影响了风景区在海内外知名度的提升。二是重管理、轻服务的管理方式制约了景区旅游的发展。三是农家乐旅游得不到提升。

4、旅游资源开发利用不够。目前,景区开发利用程度较大的是位于核心区部分的龙门、华亭寺、太华寺、聂耳墓等景点,尤以龙门游客最多,华亭寺和太华寺平常每天只能卖出十几张门票,节假日每天也只能卖出五六十张票。位于景区核心部分以外的景点开发利用更为不足。景点的文化内涵没有得到充分的挖掘和展示,旅游还主要以观光为主,品味有待进一步提高。

5、基础设施建设滞后。一是道路建设滞后。随着上山游客、旅游客车和自驾车增多,景区道路已不能满足旅游的需要。徒步登山的游人和不断往返的车辆混合在狭窄的景区道路上,存在极大的安全隐患。二是缺乏停车场。风景区停车场不能满足日益增加的旅游车辆的需要,一些景点因无处停车,影响了游客的游览和景点的门票收入。三是配套设施不完善。景区的垃圾、污水等生活废弃物收集处理设施不完善。

三发展原则

1、保护性原则。西山风景区旅游发展要把保护放在首位,在保护的前提下进行开发,实现保护与开发的良好结合。

2、特色性原则。西山风景区景观形象设计要在构思、审美、设计表达和材料工艺上,尽量体现地方特色。

3、文化性原则。西山风景区和西山区人文旅游资源众多,挖掘资源的文化内涵,寻求资源的文化卖点,是旅游开发的重要原则。

四景区规划

开发重点:寺庙景区、纪念地景区、龙门栈道景区和小石林地质景区。

1、寺庙景区。该景区主要以“两寺一阁”组成,是西山国家森林公园最为精华的部分。此景区在旅游项目的开发上,以华亭寺、太华寺片区为主,举办以宗教法会、花卉展等为内容的旅游活动。

2、纪念地景区。包括聂耳墓、聂耳纪念馆、南洋华侨机工抗日纪念碑、张天虚墓、杨杰墓、柏西文墓。

3、龙门石窟景区。包括龙门石雕群、千步崖栈道和摩崖石刻、恢复梁王避暑宫遗址、观海亭。

4、小石林喀斯特地貌景区。包括小石林喀斯特地貌、奇风洞及喀斯特地貌、一得气象所。

5、农家乐生态游。以猫猫箐农家乐为中心,依托风景名胜的景区景点,在周边重点发展以特色餐饮项目为主的民俗接待。以西华、富善、观音山等休闲主题基地为龙头,开发水域民俗游。结合农业种植采摘园各种优质果品以及蔬菜、菌类、水产品等进行深加工和精包装,使之成为特色旅游商品,推动农、工、商、旅的协调发展。

五打造山水风光、历史文化、民俗风情、生态体验4大精品开发山水风光、历史文化、民俗风情、生态体验四大精品,形成滇池边缘、西山核心区、西南部三个相互连接、相切又相对独立的旅游品牌,并以此为骨架与各景区景点、中心服务区相通。

旅游精品主要以旅游公路(水路)走廊构筑连接内中外三层,使核心区西山森林公园内的太华寺、华亭寺、三清阁、龙门、聂耳墓等著名景点与整个西山风景区各层相连接,形成互为开放、互相连接的整体,使西山风景区旅游业成为新的经济增长点。

1、山水风光。重点开发草海湿地和高海公路水岸形成的水体风光带,设计开发旅游线路。在环湖绿色长廊环线连接下,进一步对草海至白渔口的线路进行改造升级,以草海为起

点,沿高海公路,以乘船观赏为主,沿湖观赏水陆景区景点,形成草海——高峣码头——大七十郎——观音山——白渔口的环湖绿色长廊景观游线路。

2、历史文化。深入发掘宗教、历史、文化资源,打造历史名人、抗战历史、文化古迹的品牌,将特色旅游景点串联起来,形成追寻历史活动踪迹的系列游览线路。主要以西山森林公园的核心景点为依托,同时向工业旅游延伸。旅游线路为西山森林公园——高海公路沿线的电缆厂——云南光学仪器厂——石龙坝电站。

3、民俗风情。联合西部和南部乡镇,建设开发民俗生态休闲游览景区或景点,开展民俗文化系列活动,举办节庆或竞技比赛,宣传民间饮食。在高海公路的基础上,延伸到卧云山森林公园和团结豹子箐原始森林公园。线路为猫猫箐农家乐园——豹子箐——龙潭旅游区——卧云山。

4、生态体验。以西山罗汉、挂榜等山峰为平台,开辟以登山、攀岩、滑翔伞、热气球、定向越野、飞降等极限运动项目为主的探险旅游节庆活动,将此活动打造成为西山风景区在全省乃至全国具有知名度的探险旅游节。

六西山景区整体规划

规划要对西山风景区的地貌、观光、文化、宗教、节庆、康体、农家乐等旅游资源进行重新评价;确定“睡美人”轮廓保护和一、二、三级保护区范围;明确西山风景区作为城市森林公园和滇池保护区在旅游、康体休闲和生态建设方面的功能结构及各功能区的空间布局,并对功能布局进行有效的整合,提升层次品位;结合旅游观光和康体休闲,提出合理及有创意的交通组织和旅游线路布局;对滇池岸边的建设提出合理性要求;研究保护与开发、景区居民的出路及产业结构调整等问题并提出解决的办法,最终形成科学、合理、保护开发方案和管理模式。在总体规划的框架内,根据西山核心景区和高海公路沿线、猫猫箐景区的不同要求编制详细规划,确定基础设施、旅游设施、文化设施等建设项目的布局与规模,明确建设用地范围和规划设计条件。

七建议和策略

1、创新管理体制,增强发展活力

2、加强景区景点建设,进一步丰富游览内容

3、提升文化内涵,增强旅游特色和吸引力

4、以交通为重点,搞好基础设施建设

5、搞活经营机制,开辟多元投资渠道

6、正确处理旅游资源开发与生态保护的关系

7、加大宣传力度,提升西山品牌的知名度

旅游景区服务与管理

旅游景区服务与管理 名词解释 1.景区:是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具体指具有参观浏览,休闲度假,康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区. 2.旅游解说:顾名思义,有解释,说明之意,即为了使人们认识和了解事物(或现象)而做的解释性的说明工作. 3.自助式解说:不同于一般的导游解说,它主要由游客中心,标志牌,音响解说系统,印刷物等构成,经常用于以自然和历史遗产为背景的景区. 4.旅游商品:有的将旅游者在旅游过程中购买的包含有旅游地信息和特色的有形产品. 5.旅游景区市场细分:就是旅游景区在市场调研的基础上,根据旅游者不同的旅游需求和购买习惯,将客源市场划分为若干个子市场,并从中选择目标市场的过程. 6.旅游景区市场定位:是旅游景区依据市场潜力,竞争对手情况以及景区自身特点,对细分市场的再选择. 7.旅游景区人力资源配置:指的是景区根据正常运行及自身规模发展要求而进行的管理机构及人员的设置. 8.旅游景区人力资源考核:是指针对景区中每位员工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对员工行为的实际效果极其对景区的贡献,价值进行的考核和评价. 9.旅游景区人力资源激励:是指旅游景区通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发,引导,保持和规范景区员工的行为,以有效的实现旅游景区组织及其员工个人目标的系统活动.

10.旅游景区人力资源招聘:是指旅游景区为实现其经营目标和经营任务,由景区人力资源部门按照科学的方法,运用先进的手段,选择岗位所需人才的过程。 11.旅游景区设施设备管理:就是对各种设施设备从规划,选购,验收,安装开始,经过使用维护,保养,修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。 12.旅游社区:是指生活在旅游景区或景区周围一定区域内的人群以及与其直接相关的村庄,居民区或街道等的系统综合体。 阅读理解 1.旅游景区的特点是什么? 答:空间的地域性;功能的旅游性;经营的管理性。 2.入口导入服务队列的类型有哪几种?各自的优缺点有哪些? 答:(1)单列单人型优点:成本低。缺点:等候的时间难以确定;游客进入景区时视觉有障碍。 (2)单列多人型缺点:人工成本增加;队列后面的人任然感觉视觉较差。 (3)多列多人型优点:多名验票员。缺点:接待速度较快;视觉进入感缓和;适用于游客流量较大的场合。 (4)多列单人型优点:视觉进入感缓和;人工成本低。缺点:队首是否排好非常关键;栏杆多,成本增加;游客需要选择进入哪一对列。 (5)主题或综合列队优点:视觉及时改善;有信息展示的空间和时间;硬件齐全。缺点:增加了硬件建设成本。3.简述游客投诉的处理步骤。 答:让游客发泄;充分道歉(说对不起;要对客人表示安慰和同情);收集信息(用你自己的话重复游客所遇到的问题;适当提问);给出一个解决的方法。 4.旅游解说服务的类型有哪些?

浅谈旅游管理专业发展现状与发展对策初探的论文

浅谈旅游管理专业发展现状与发展对策 初探的论文 本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 【论文关键词】专业竞争现状对策 【论文摘要】文章在市场调研及网络资料收集基础上,对重庆市七所普通本科院校的旅游管理专业发展现状进行分析,提出在激烈的高校市场竞争中,重庆七所高校的旅游管理专业存在着一定的竞争,突出表现为专业发展方向的细化,专业认知度存在较大差异,专业依托背景与专业需求存在一定缺口,专业发展方向和教师个人研究方向存在一定偏差等问题,提出了旅游管理专业差异化发展定位,认知度提高,专业需求和教师个人研究统一的发展对策。 旅游管理专业是隶属于工商管理一级学科下的二级方向,其主要培养目标是适应我国旅游业高速发展的需要,培养旅游业急需,具备旅游业管理的基本理论、知识和技能,具有较强的创新精神和实践能力的高级专门人才。学生毕业后可在各类旅游业管理部门、星级饭店、大中型旅行社、名胜景区、院校和科研单位从事相关工作。主干课程有管理学、微观经济学、

宏观经济学、统计学、会计学、财务管理、人力资源管理学、旅游营销学、经济法、旅游学概论、旅游经济学、饭店管理原理、旅游法规、资源规划与开发、导游业务、旅行社经营管理、旅游英语等。 重庆市设置本专业的普通本科高校数量较多。据统计,重庆设置旅游管理专业或方向的普通本科高等学校有12所,每年在校学生人数约为5000~10000人。学校类型有公立和私立民办两种。本研究选取有一定知名度的七所院校西南大学经济管理学院旅游管理专业、重庆交通大学人文学院旅游管理专业、重庆师范大学旅游学院、重庆教育学院旅游系、三峡学院旅游系、重庆理工大学管理学院旅游系、重庆工商大学旅游与国土资源学院进行分析,以期对其发展进行分析并找到发展对策。 一研究方法介绍 一个专业的合理发展需要从依托背景、师资队伍、学生认知、专业定位及课程设置入手,找到四方的最佳契合点,因此对一个专业的发展现状分析需要从这五个方面入手。 1.依托背景 任何专业都依托其所在学校或学科而存在。学校性质和发展将影响到一个专业的长远发展。文科类院

旅游景区安全管理

第七章旅游景区安全管理 二、景区专项设施设备安全管理 (一)游览设施设备安全管理 1、防火安全管理 景区游览场所应重视防火安全工作,认真贯彻公安消防部门有关消防安全的各项规定,与上级部门签订防火安全责任状,景区对存在消防安全隐患的区域应建立消防设施,添置消防设备,并设专人巡视和养护,大风、天气干燥的季节应禁止当地居民在远离水源地的森林、草原烧荒、明火作确保不出现火灾险情,各项防火设施设备运转正常;在员工与区内住户中普及消防知识,可采取挂横幅、贴标语、开辟专栏、分发手册、专家培训等方式进行,可联合区内住户举行群众性的消防演练,消防安全重点单位应制定消防灭火与疏散应急预案,对于区内属于省级以上文物保护单位的木结构古建筑等游览设施在未经当地公安消防部门验收、审核的情况下,不得开放,文物类的游览设施在日常维护、维缮、改建世4,应配置消防疏散通道、隔火通道、没、灭火器材、禁止乱拉电线、乱接电线,避免烟火、香烛进入古建筑内,禁止在古建筑内使用高功率电器、电工设备和明火作业。 2、治安管理 景区管理部门要在上级政法、公安、城建部门的指导下,会同当地公安机关、城管部门严厉打击各类侵害游客利益的违法犯罪活动,加强游览区的巡逻防控,组织安防、联防队伍、增加巡逻力量,更新巡逻装备,加大巡逻密度,将游览区划分为若干个责任区,每个辖区

以主要路段、村寨、码头为中心设岗布控,并安装报警设置,建立巡逻登记制;大型游览区可与公安派出所、区内社区联动设立警务室,对重点部位、治安事故高发地段实行不定时巡逻,延长巡逻时间、保障通信条件,必要时可使用卫星导航和电子监控;发现形迹可疑的人员或游客下不法行为应跟踪调查,及时制止;制定有效的安保预案,构建“群防群治”的长效防控体系,切实维护景区良好的治安秩序。此外,定期在区内开展法制宣传,对当地居民、经营者进行法制教育,帮助其树立法治意识、守法观念;景区导游在进行讲解时,应提醒游客注意自身安全保护。 3、自然灾害管理 针对自然灾害给景区带来的破坏和对游客生命构成的威胁,景区可以与气象、水利、防汛、国土、林业、农业、建设等部门密切合作,搞好景区监控和旅游警报工作,设置警示标志、制定针对突发性灾害的应急措施;确定排洪防涝标准,搞好水土保持和小流域治理,建筑塘坝沟渠,刘永水利设施进行水量调节,预留泄洪通道、疏通淤塞河道;雨季来临前加固报若设施;保证旅游景区交通沿线的植被覆盖率;对易发生灾害的区域设置防护设施、加固原有设施或封闭,条件成熟时可以运用工程治理与生物治理相结合的模式;加大宣传力度,普及防灾减灾知识 4、环境安全管理 有计划和有针对性地对可能存在安全隐患区域进行专项监测;研究危害发生的特性和规律,邀请专家,有针对性地调查、追踪、排

旅游管理系统论文参考题目

旅游管理论文题目 1、论旅行社对散客的服务方式 2、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响 3、导游服务中的常见问题及对策分析 4、论民俗特色旅游的开发 5、旅游网络预定系统的战略研究 6、文化旅游与文化市场建设 7、谈挖掘旅游资源的文化内涵 8、主题公园高效益的成因探究 9、浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用 10、论城市在旅游事业中的地位与作用 11、关于旅游对环境影响问题的思考 12、浅析影响现代旅游业发展的因素 13、整体产品观念在旅游业中的应用 14、旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用 15、论自然保护区旅游的持续发展 16、创造性思维在旅游业中的应用 17、论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式 18、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义 19、关于商用旅游信息系统的总体构想 20、论风景旅游资源开发中的视觉影响问题 21、旅游与社会互动关系初论

22、旅游动机形成的影响因素研究 23、论导游的品质对服务的影响 24、生态旅游及其类型浅析 25、生态旅游与可持续旅游发展 26、旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究 27、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用 28、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策 29、旅游广告媒体对旅游的影响研究 30、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 31、旅游业的社会弊端及其治理 32、浅谈形体语言在旅游服务中的运用 33、论旅游饭店集团的成长方向 34、旅游饭店顾客导向定价模式浅析 35、生态旅游绿色营销的产品策略分析 36、浅论我国商务旅游开发 37、浅论导游人员的基本素质 38、知识经济下旅游企业人力资源管理创新 39、发展旅游观光农业问题初探 40、旅游企业品牌战略探讨 41、中国旅游教育与培训面临的问题和对策 42、论生态旅游资源的脆弱性及其保护 43、旅游购物的投诉心理及服务对策

旅游景区开发与管理

旅游资源:自然界和人类社会,凡能对旅游者有吸引力,能激发旅游者的旅游动机,具备一定旅游功能和价值,可以为旅游业开发利用,并能产生经济效益、社会效益和环境效益的事物和因素。 旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营管理活动的有明确地域范围的区域。 可持续旅游:在维持文化完整、保持生态环境的同时,满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计,又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。 生态旅游:是以自然风光以及具有地方特色的风土民情为基础,以生态思想为指导,集体环境教育、解释和管理于一体的可实现持续发展的旅游体系。 旅游解说系统:通过运用沟通媒体帮助游客了解特定信息,达到保护资源、服务和教育的基本功能,从而进一步实现资源、游客、社区和管理部门之间的互动交流。 主题公园:就是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态。 自然保护区:为了自然保护的目的,把包含保护对象的一定面积的陆地或水域划分出来,进行特殊的保护和管理的区域。 历史文化名城是历史上形成的有重要传统文化价值的,在军事、政治、经济、科学和文化艺术等方面具有独特地位,有不同程度影响力的各类城市。 非物质文化遗产:各族人民世代相传并视为其文化遗产组成部分的各种传统文化表现形式,以及与传统文化表现形式相关的实物和场所。 旅游景区(旅游吸引物)是旅游产品的要素,它吸引游客,决定游客选择旅游的地点,一般分为地点吸引物和事件吸引物。另一种分类法是自然吸引物与人造吸引物 旅游资源是旅游景点形成的基础;特定范围内的若干旅游景点并配套相关的服务设施就构成了旅游景区;若干个旅游景区在空间上聚集,并能实现游客追求体验需求的各类空间要素的综合就构成了旅游目的地。 旅游景区一般包括以下构成要素:第一,固定的地域范围。第二,特定的旅游吸引物。第三,配套的服务设施。第四,综合性的旅游功能。第五,特定的管理主体。 旅游景区按照主要功能与用途分为两大类:开发型旅游景区:主题公园、旅游度假区;遗产型旅游景区:风景名胜区、自然保护区、文物保护单位、森林公园、地质公园、历史文化名城/镇/村。前者突出其经济功能,后者突出其保护功能 旅游可持续发展实现的途径: 1.旅游承载力:生态承载力、心里承载力、社会承载力、经济承载力 2.环境影响评估(EIA):识别旅游项目中可能产生的旅游活动的性质、识别环境中受旅游影响较大的因素、评估旅游对环境的起初和随后影响、管理旅游对环境产生的正面和负面影响、教育旅游者、旅游企业及从业人员和当地居民 3.分区:空间分区(同心圆利用模式:密集游憩区—游憩缓冲区—核心保护区);时间分区(候鸟、鱼类繁殖时间限制游客进入,旅游景区实施轮休) 实现旅游景区可持续发展的措施: (一)加强宣传教育:对旅游从业人员的教育;对旅游者的教育;对目的地居民的教育;推行全民旅游教育 (二)注重长远规划:旅游景区规划的目标;景区可持续发展能力的建设 (三)寻求多方支持:资金来源多样化;从其它渠道获得支持:①招募临时雇员②积极接纳志愿者③寻求合作伙伴 (四)依靠科学技术:将科学技术作为可持续发展旅游景区的重要旅游资源;利用科学技术为旅游景区的可持续发展提供依据和手段

旅游景区安全管理规定范本

工作行为规范系列 旅游景区安全管理规定(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-67589旅游景区安全管理规定 Regulations on Safety Management of Tourist Attractions 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 一、旅游景区管理部门应制定景区安全责任制,明确规定领导、部门、员工各自的岗位安全职责。 二、建立健全景区安全检查制度。进行以贯彻执行国家安全法规政策的情况、景区安全管理、安全条件、存在的隐患等方面的安全检查,主要内容包括: 1.对各单位、各级领导、部门、员工落实安全责任制、安全培训、岗位安全技能方面进行检查; 2.对景区的环境、标志、安全设施方面进行检查; 3.对所属单位的安全机构、人员、职能、制度、经费投入等安全管理效能,进行全面系统检查,促使各单位完善安全管理,提高安全管理效能。 4.除每日进行经常性安全检查外,每年应定期进行2—4次群众性大检查。包括普遍检查、专业检查和季节性检查。

5.开展安全检查,必须有明确的目的、要求和具体计划,检查要有台帐记录。依靠群众边检查、边改进,发现隐患及时整改排除。 三、制定全员安全教育培训制度: 景区员工包括各级领导必须经过安全教育培训合格后方能上岗工作,安全教育工作按《安全培训教育规定》的要求进行。特殊工种必须按《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》的规定,经考试合格后持证上岗。 四、旅游景区内有潜在危及游客安全的地域、通道要设有明显的警示标志,提醒游客注意安全。在危险地段要安置防护设施以保证游客的安全。 五、景区内的缆车、高架索道、游乐等设备,必须符合有关安全标准,并应经常检查保养,确保安全运转。 六、要制订突发安全事故应急救援预案,对可能发生的旅游安全事故制订相对应的援救措施。景区内应备有常用应急药品,以便能及时为游客提供帮助。 七、景区必须有专职或兼职安全员,负责对景区进行经常性的巡查,发现有不安全因素、安全隐患,及时报告管理

浅谈旅游景区的安全管理(通用版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 浅谈旅游景区的安全管理(通用 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

浅谈旅游景区的安全管理(通用版) 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性,旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分,是游客旅游的最终目的地和重要集散地,面临的环境相对复杂,要确保景区与游客的人身与财物安全,确保景区能够持续稳定地发展,安全管理是不容忽视的一个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中,贯彻“以人为本,关爱生命”的指导思想,遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针,努力消除存在的各种安全隐患,积极防范意外事故的发生,成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况,建立健全适合本景区的安全管理制度,发生意外事件后能否迅速启动响应机制,并做好善后处理,是对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性

我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生,这里面除了经济利益的因素作祟之外,还有就是事前没有做好足够的安全防范措施,没有制定操作性强的应急预案,事后没有及时启动应急机制,不仅给企业本身造成了巨大的经济损失,也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言,包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等,任何一方面做不好都会影响到企业的效益,各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体,而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案,平时的督导工作也流于形式,或者消极应付上级检查,更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈,一旦出现问题,就会手忙脚乱,给企业带来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查,查看景区是否制定了相关的规章制度,是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上,面对不

浅谈旅游管理论文范文

浅谈旅游管理论文范文 随着现代高校教育多元化发展的不断推进,民本高校得到越来越好的发展,由于民本高校自身的特点,其专业教育与普通高校之间 存在一定差异,因此在民办本科院校旅游管理专业教育过程中,教 师应当以民本高校的特点为立足点,与旅游管理专业特点及社会实 际需求相结合,对相关人才培养模式进行科学选择,从而对旅游管 理专业人才进行更好的培养。本文就民办本科院校旅游管理专业人 才培养模式进行研究。 1不同类型本科院校旅游管理专业人才培养模式及其区别 1.1独立学院培养模式 对于该类校园而言,通常情况下都是从比较知名的一些公办院校中脱离出来的,其旅游管理专业在培养目标以及培养模式方面均具 备十分明显的公办院校特点。另外,该类院校教师大多数也都是来 源于公办院校,其教育理念很难快速得到转变,所以,在培养方式 方面也类似于公办院校。 1.2公办院校培养模式 对于公办院校内旅游管理专业而言,其最初创办都是作为其系科内的一个专业,在专业课程设置方面通常也比较侧重于原本学科, 大部分旅游专业不能够形成自身特色,在实际教学过程中,通常对 理论课程教学都比较重视。该模式所培养的学生大部分都具备比较 雄厚的理论知识,然而其实践操作技能相对而言都比较弱。 1.3民办院校培养模式 从当前实际情况来看,民办院校主要包括两种,即企业投资与自筹资金。对于这两种办学模式而言,其旅游管理专业既具备自身劣势,同时也存在自身优势,其劣势就是民办高校教育存在欠缺,对 人才培养也要求尽快看到效果,因此学生所学的知识必然不够全面,并且知识也不够系统化;其优势就是民办高校办学具有很强的灵活性,

可依据市场需求对自身培养方法随时进行调整,从而能够使自身特 色得以较好地形成。 2民办本科院校旅游管理专业教学特点分析 第一,在实际教学过程中,应当将价值战略理论作为依据,明确自身目标市场。对于价值战略而言,其属于一种竞争理论。对于民 办本科院校而言,从资历及办学经验方面而言,其与公办院校间有 明显差距存在,从资金方面来看,民办院校也不具备优势。所以, 在民本高校旅游管理专业教学方面,为了能够提高其竞争力,应当 积极寻找当前市场的空白,对于其他模式院校未注意到的市场应当 积极开拓。对于民办本科院校旅游管理专业教育而言,其市场即中 专及高职技能,还包括接近公办本科理论,在深度及广度方面,均 应当积极扩展知识面。第二,以行业办学为依托,使理论及实践实 现良好融合。对于旅游管理专业而言,其理论和实践之间有着十分 密切的联系,民办本科院校面对旅游市场对旅游管理专业人才具有 较高要求,其不但要求学生具备一定的理论知识,同时还要求其应 具备相关的实践操作技能。对于理论知识方面而言,民本院校不必 与公办院校竞争,然而应当具备一定的基础;对于实践操作方面而言,应当高于高职及中专院校。所以,在民办本科旅游管理专业教学中,应当加强与旅游行业之间的联系,对旅游主管部门的相关指示应当 密切关注,对旅游行业的发展动态进行了解,加强行业之间的联系,对行业内相关有效资源进行充分利用,对学生的实践操作技能进行 充分培养。第三,将市场作为导向,对人才培养目标进行确立。当 前社会已经进入知识经济时代,其十分重要的一个特征就是将市场 作为导向,因而在办学方面也应当做到这一点,对于旅游管理专业 而言,其与市场之间具有十分密切的联系,因而应当更加重视这一 方面。所以,对于民办高校旅游管理专业而言,应当将市场作为导向,深入调查当前市场,并且深入进行分析,对于市场所需人才要 求应当明确,从而将自身人才培养目标确立。第四,对创新及不断 更新予以重视,从而使目标及市场之间能够保证协调配合。对于民 办高校旅游管理专业教育而言,在自身人才培养目标明确之后,在 培养模式方面也应当进行创新,并且对于市场发展动态应当随时进 行关注,在对学生进行培养的过程中,若出现与市场需求相关内容

旅游景区消防安全管理八项规定

旅游景区消防安全管理八项规定 一、严格执行法规标准要求 (一)遵守法律规定。各级各类旅游景区要严格遵守《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律法规。 (二)执行行业标准。贯彻执行GA654《人员密集场所消防安全管理》标准。 (三)规范消防行为。建立健全消防安全自查、火灾隐患自除、消防责任自负以及自我管理、自我评估、自我提升的工作机制,确保景区消防安全。 二、切实落实消防安全责任 (一)落实主体责任。旅游景区全面实行“党政同责、一岗双责”制度,成立消防安全管理部门,具体承担景区消防安全管理工作,并应依法建立并落实逐级消防安全责任制。 (二)履行消防职责。旅游景区的主要负责人是本单位的消防安全责任人,对本单位的消防工作全面负责,统筹安排本单位消防安全管理工作。景区管理部门或消防安全责任人应当根据需要确定消防安全管理人,负责组织实施日常消防安全管理工作,主要履行制定落实消防安全制度,组织开展防火巡查和检查、火灾隐患整改、消防安全宣传教育培训、灭火和应急疏散演练等职责。消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情

况,及时报告涉及消防安全的重大问题。未确定消防安全管理人的单位,消防安全管理工作由景区消防安全责任人负责实施。 三、建立健全消防安全制度 (一)健全消防安全制度。旅游景区应当建立健全十项消防安全制度:消防安全例会制度;防火巡查检查制度;消防宣传与培训制度;安全疏散设施管理制度;消防设施管理制度;火灾隐患整改制度;用电防火安全管理制度;用火、动火安全管理制度;消防安全重点部位管理制度;消防档案管理制度。 (二)完善消防信息档案。属于消防安全重点单位的旅游景区应通过消防安全信息系统,建立消防安全管理户籍化档案,实行消防安全管理人确立或变更、消防设施维护保养、消防安全自我评估“三项报告备案制度”,定期向当地公安机关消防机构报告消防工作开展情况,全面规范自身消防安全管理。 三、严格落实防火巡查检查 (一)坚持日常巡查。属于消防安全重点单位的旅游景区管理部门应当每2小时组织开展一次防火巡查,夜间应加强消防安全巡查并不应少于2次,其他旅游景区每日应对消防安全重点部位进行防火巡查,并明确巡查人员和部位,重点巡查以下内容:1。用火、用电有无违章;2。安全出口、疏散通道、消防车通道是否畅通;3。消防设施器材、消防安全标志是否完好;4。消防安全重点部位人员在岗在位情况;5。焚香、祭祀场所可燃物品是否规范摆放并与火源保持安全距离,有无遗留火种现象;6。其他消防安全情况。

浅谈旅游管理专业教学方法

浅谈旅游管理专业教学方法 发表时间:2014-05-20T13:57:25.653Z 来源:《教师教育研究(教学版)》2014年5月供稿作者:张晓强[导读] 教学方法,其实就是师生在教与学的活动中,完成一项教学任务所采用的方法和手段的总称。——◎张晓强/河北省邢台技师学院—— 〔摘要〕旅游管理专业就我国旅游管理专业发展的现状来说,还有很多值得探讨和改进之处,本文在理论和实践教学的基础上对旅游管 理专业的教学方法进行探析。〔关键词〕旅游管理教学策略教学方法,其实就是师生在教与学的活动中,完成一项教学任务所采用的方法和手段的总称。在其中不仅涉及到教师的教学方法,而且也包含学生在教师的引导下学习的方法,在这种情况下,教与学就能够完美地结合在一起。旅游管理专业对于学生素质的要求大致可以划分为以下几点内容:良好的道德品质,广泛的知识面,较强的应变能力,较强的操作技能等,在根本上转变传统的课程课堂教学方式,逐渐探索出一套与本专业特点相互符合的教学方法,这对于教学效果的提升有着极其重要的作用,而且学生适应性的增强也得到了一定的保障。与本专业的课程教学特点相结合,参考相关学校的教学经验,再结合最近几年中的教学改革实践,站在素质、技能教育的角度上进行分析,初步将本专业教学改革所获得的成果总结出来,在这种情况下,对于教学改革的发展,旅游教育鲜明特色的建立有着很重要的作用。 一、“旅游管理”专业的特殊性与时代性 1、本专业的特殊性。旅游管理是一个理论与实践要求都非常高的综合性专业,要求在高等教育过程中将理论教学与实践教学完美结合。 2、专业的时代性特征。按照国际一般规律,当一个国家人均GDP达到3000美元至5000美元,旅游休闲消费将进入强劲增长时期。近几年我国经济平稳增长,人均GDP已经超过3000美元,这意味着,我国旅游业已进入快速发展的新阶段。目前全国各地旅游景区的建设、星级酒店的投资都已经进入高增长期,这为中国旅游业未来发展奠定了坚强的后盾。旅游时下是国内居民休闲娱乐的主要方式之一,因为旅游业的综合性和带动性特征,旅游业所涉及到的“六要素——行、游、住、食、购、娱”等各大产业都随之逐步火热,提高了旅游目的地的综合经济增长,增加了旅游目的地的就业人数。 二、旅游管理专业教学存在的问题 大多数高校旅游管理类专业是培养应用型人才的,但普遍的反映是适应性有待提高。这有多方面的原因,其中传统的教学方法已明显不能适应现代企业能力方面的要求,一定程度上制约了人才的培养,主要存在以下问题:①教学上以课堂为中心,学生与酒店、旅行社等单位联系较少。②教学知识内容的更新较慢并且与实际联系较弱、可操作性较差。③课堂上讲授过多,学生只是被动者。④培养学生个性化发展的力度不够;⑤以考导学,考评方法上采用闭卷考试的形式较多,考试形式单一。上面的这些问题直接影响到旅游管理专业学生的培养,所以传统的教学方法必须进行改革。 三、对旅游管理专业教学方法的探讨 教学方法主要研究的是教学目标、教学内容和教学方法,它主要有三个层面:老师(How:如何授课——方法)、教学内容(What)、学生(Why:为什么上课——目的)。传统的教学都是以老师为中心,老师教什么学生就学什么,学生在学习过程中处于被动地位,理论应用于实际的能力一般较差。针对当前我国高校旅游管理专业课程教学中存在的问题,结合笔者自身的教学实践,提出几点有效的教学方法:①高科技教学手段的应用。旅游管理专业课程不同于其他专业,其授课过程中必须结合相应的声、影资料,才能把相关知识准确生动地传达给学生,缺一不可。而这个传递过程需要一定的载体才能完成,在现有的教学手段中,一般采用的是多媒体教学的方法,可以通过旅游景点的宣传资料、电视台的相关纪录片以及旅游景点做的旅游营销广告灯等资料来展示所要讲授的旅游目的地的风土人情。②恰当运用实地教学法。高科技教学方法的运用可以收到较好的效果,但实际情况是,并不是所有的院校都能为教师提供多媒体。所以针对这种情况,条件不允许的地方可以适当运用实地教学方法。由老师带领学生到近的旅游景点进行实地考察、介绍、演示等,然后由学生根据所学的理论知识,结合实际情况进行思考,反思其成功与不足之处。这样既能加深学生对所学理论知识的印象,也能提高学生的思考能力,从而达到较好的教学效果。③加强教师与学生之间的互动。根据旅游管理专业对人才的培养要求,在教学的过程中要加强学生对相关知识的掌握和应用能力的锻炼。通过加强教师与学生之间的互动,可以达到相应的教学目的:学生学习由被动变为积极主动,教师由讲授变为讲授与引导相结合,这样不仅可以激发学生学习的主动性,还可以降低教师工作强度。 四、考试模式应注重能力的培养进行多种方式考评 首先要建立健全试题库。以旅游管理专业教学大纲为基础,教师应在自己所教的专业课中建立本专业的试题库。使本课程试题内容与上课所授知识充分衔接,并不断地充实现阶段新知识点、新内容。在出题的过程中,还注重理论与实际相结合,尽量增加案例分析、上机操作等实践性强、操做性强的考试题目。其次要有选择的进行考试方法改革。根据专业课特点的不同和教学计划中对专业课要求掌握的不同,本专业在专业课考核方面也做了相应的改革。教师可根据课程特点的不同,制定相应的考核方法(闭卷考、开卷考、技能设计考、技能操作考等),考核方式可采用一种或多种——起使用,其目的是考核学生对基础知识的掌握情况,又加强了学生实际动手的操作能力。 总之,中职学校的旅游管理专业教学应有一个明确的定位,要具有自己独特的专业设置、教学计划和相应的教学方式等,用来提高实践教学的能力和水平,只有这样,学校才能培养出综合的专业型人才,才能为社会提供高素质的旅游人才,为我国今后的旅游业发展提供人才基础。

旅游景区开发与管理目标模式分析

第一章旅游景区开发与管理的目标模式 我国旅游景区开发在过去的25年中取得了巨大的成就。作为旅游产业的龙头,它在发展过程中经历了许多波折。旅游度假区热、主题公园热、AAAA景区热、世界遗产热等对中国旅游业发展起了重要 带动作用,但也面临了许多问题,如一些景区出现环境污染、生态破坏、亏损倒闭等。 第一节旅游景区分类、功能与治理体制 中国旅游、建设、林业、环保行政管理部门出台了一系列的旅游景区开发与管理政策条例,从而形成了一个比较完整的旅游景区管理体系。在我国基本上有两类旅游景区,一类以经济开发为主要目的, 另一类以资源保护为主要目的。两类景区在功能、目标与管理方式上存在重大区别。 一、经济开发型旅游景区 经济开发型旅游景区完全以盈利为目的,基本上采用了现代企业管理模式,正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展。 1.主题公园 主题公园用舞台化的环境气氛为游客提供主题鲜明的旅游体验。主题公园以盈利为主要目的,主要功能是为游客生产快乐,为投资者赢得利润。完全采用市场化运作的方式经营。 主题公园的管理体制经历了事业管理向企业管理的转变。20世纪80年代中期出现了中国第一批以观赏为主要特点的影视基地型主题公园。为拍摄《红楼梦》而兴建的北京“大观园”、河北正定的“荣 国府”就是其代表。由于其“两栖”性,在当时,盈利并非最重要的目的,在管理上尚未完全企业化。 进入1989年,有“中国旅游景点建设里程碑”之称的锦绣中华微缩景区的开放,标志着第二代以华侨 城为代表的参与性主题公园的诞生,也意味着真正企业化的主题公园的出现。华侨城采取全资、参股、 控股与输出管理方式经营以主题公园为主体的旅游业务,并且上市进行资本运作,采用了典型的企业管 理模式。 2.旅游度假区 1991年,国家推出国家级旅游度假区发展战略,在全国选择了12个地点发展度假旅游,希望推动中国旅游目的地由观光型向观光、度假、商务会议综合型目的地转型。它的主要功能是为国际游客提供 度假场所。旅游度假区的管理采用的是政府指导下的企业化管理模式。在行政上设立国家旅游度假区管 理委员会负责规划、基础设施建设与招商。比如,北海银滩国家旅游度假区管理委员会是北海市人民政 府的派出机构,代表北海市政府对北海银滩国家旅游度假区实行统一管理,属机关事业单位(正处级)。 国家级旅游度假区的开发与经营则采取企业市场化运作方式,企业自主经营、自负盈亏。 二、资源保护型旅游景区 以保护为主的旅游景区往往是以公共资源为依托的,景区的目标具有多重性,景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值,景区资源具有不可再生性。由于这类景区资源的公共性,因此在经营上 具有明显的排他性与垄断性,政府对这类景区的干预程度较高。 1.风景名胜区

旅游景区安全管理制度

旅游景区安全管理制度 为确保景区、游客的安全,从根本上有效预防各类安全事故的发生,不断增强景区安全生产应急救援工作,为旅游工作创造良好的环境,结合工作实际,特制定制度如下: 1旅游安全工作任务 1.1确保景区游览秩序正常,保障游客生命财产和景区的安全。 1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 2旅游安全工作人员职责 2.1景区管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及接待、保卫工作。 2.2景区管理部门负责施工现场及用电安全,负责消 防报警设施维护保 2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 3旅游安全工作日常程序 3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作 3.1.1景区管理部门实行昼夜定岗巡查制度,负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。

3.1.2景区管理部门的保安人员负责本景区关闭后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作,填写执勤记录。 3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工 3.1.7景区如发生突发事故,按《景区突发事故应急救援预案》处理。 3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的接待计划通知后,按规定制定相应的保卫方案,并做好保密工作。 3.2消防安全 3.2.1消防工作应实行“预防为主,防消结合”的方针,落实“谁主管,谁负责”的原则,建立消防责任制,按照景区划片包保,签订《消防火安全责任书》,层层负责,形成整体的、全方位的防火网络。

旅游景区管理调查报告

旅游景区管理调查 报告

《旅游景区管理》调查报告 -01-16 11:11:20| 分类:《旅游景区管理》 | 标签: |字号大中小订阅 12月6号 目录 前言 (3) 一、武夷山游客旅游六要素满意度调查的意义... .. (3)

二、武夷山游客旅游六要素满意度调查的方法... .. (4) 三、武夷山旅游六要素中存在的问题... . (6) (一)食:1. 饭菜贵.... (6) 2、各地风味小吃店少,大多游客吃不惯饭菜 (7) (二)住:旅客对住宿的要求普遍较高 (7) (三)行:交通不方便,缺乏安全感 (8) (四)游:1、门票太贵... .. (9) 2、导游人员不够热情 (10) (五)购:商品价格偏高... (11) (六)娱:缺乏娱乐节目... (12) 四、解决武夷山旅游六要素中存在的问题的对策 (12) (一)食:1、对于饭菜问题的改进 (12) 2、增开风味小吃店 (13) (二)住:改进住宿条件与服务 (13) (三)行:加强安全设施 (13) (四)游:1、改进门票问题 (14) 2、提高导游的素质 (15) (五)购:加强有关购物的管理 (15)

(六)娱:完善娱乐活动... (16) 小结... .. (16) 小组成员分工简介 (17) 游客旅游六要素满意度调查报告 [摘要] 年龄在30~40之间的游客占大多数,普遍反映武夷山食品、商品贵,交通不方便,缺乏安全保障,饮食,门票的关注度与重视度最高,大多数游客希望多建一些娱乐场所,晚间安排一些娱乐活动。游客很关注住房和饮食的 卫生。 [关键词]:问题对策旅游六要素 引言 我们发问卷的第一个站是在火车站,可能由于是淡季,候车室里的游客并不多,有的游客直接进音乐茶座,我们无从访问,但我们在火车站的收获还是颇多,遇到了来自祖国各地的游客,可能是由于我们的热情与诚恳让她们放开心扉与我们交谈,针对武夷山的不同地方涉及到的旅游六要素的问题,都作出了提议和赞美。例如:建议景区里的石凳改为木凳,建议天游峰下建一个可供娱乐的场所,方便那些不想爬天游峰的人休息娱乐等。发到六点半以后,游客逐渐减少,我们几个一致决定返回世纪桃园酒店大堂内发,游客们刚吃完饭,大堂内游客还是蛮多的,大家都很乐意填写我们的问卷,口头

浅谈旅游景区的安全管理

浅谈旅游景区的安全管理

浅谈旅游景区的安全管理 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性,旅游企业的安全管理显得尤为重要。 景区作为旅游业的重要组成部分是游客旅游的最终目的地和重要集散地,面临的环境相对 复杂,要确保景区与游客的人身与财物安全,确保景区能够持续稳定地发展,安全管理是不 容忽视的一个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中,贯彻“以人为本,关爱生命”的指导思想,遵循“安全第 一、预防为主、综合治理”的指导方针,努力消除存在的各种安全隐患,积极防范意外事故 的发生,成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况,建立健全 适合本景区的安全管理制度,发生意外事件后能否迅速启动响应机制,并做好善后处理,是 对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性 我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤 践踏等事件屡有发生,这里面除了经济利益的因

素作祟之外,还有就是事前没有做好足够的 安全防范措施,没有制定操作性强的应急预案,事后没有及时启动应急机制,不仅给企业本 身造成了巨大的经济损失,也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言,包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等,任 何一方面做不好都会影响到企业的效益,各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体, 而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案,平时的督导 工作也流于形式,或者消极应付上级检查,更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈,一旦出 现问题,就会手忙脚乱,给企业带来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查,查看 景区是否制定了相关的规章制度,是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。 实际上,面对不可控制的天灾人祸,景区可以启动应急预案和机制,最大限度减少游客及员 工的人身伤害和财产损失,加强日常的安全管

关于旅游管理专业专科毕业论文

关于旅游管理专业专科毕业论文 浅谈石林县旅游气候舒适度变化特征 引言 石林彝族自治县,距昆明78公里,东部和南部与泸西县、弥勒市接壤,北与陆良县 接界,西与宜良县毗连,是三州市十八县进入昆明的门户。本文依据石林气象观测站1975年-2021年40年月平均气温、相对湿度、风速等气象资料,利用人体舒适度公示对数据进行比较分析,为旅游部门综合开发和全面利用石林县旅游气候资源提供必要的理论依据。 一、资料来源 本文所用的1975年- 2021年月平均温度、风速和相对湿度资料由石林县气象局提供。 二、人体舒适度计算方法和等级划分 1.人体舒适度的计算方法 气候舒适度是研究气候对当地旅游影响的重要指标,是指人们不用借助任何防寒、避 暑方法就能保证自身生理过程正常并且感觉舒适的条件。评价气候舒适度的方法众多,舒 适度指数是被广泛应用的指标,关于舒适度指数的计算公式很多,本文采用人体舒适度指 数SSD的经验公式来计算: 式中T为摄氏温度℃;U为相对湿度%;V为风速m/s 。 2.舒适度指数分级 将人体舒适度指数SSD 分为9级,见表1,级数越高或越低,气象条件对人体舒适感 觉影响越大,舒适感越差。 表1 人体舒适度指数SSD分级标准及等级描述 三、石林舒适度分析 表2分析得石林县旅游气候舒适度指数在1975年-1984年、1985年-1994年、1995 年-2021年和2021年-2021年四个时期的变化过程,对比结果显示:从1975年-1984年到2021年-2021年,3月份~9月份舒适度等级没有变化,都是等级5,但是指数值有所变化,随着时间的推移,指数值都有所上升;12月份和次年的1月份舒适度等级也没有变化,都 是等 表2 石林县各时期舒适度指数和舒适度等级变化 级3,但是指数值有所变化,随着时间的推移,指数值都有所上升;11月份和2月份 均由30年前的3级升为4级,10月份由30年前的4级升为5级,观察得到这三个月的指

旅游景区消防安全管理办法

抱犊崮国家森林公园消防安全管理办法 第一章总则 第一条:为了预防火灾和减少火灾危害,加强应急救援工作,保护人身、财产安全,维护公共安全,根据《中华人民共和国消防法》、《山东省消防条例》等相关法律法规,结合森林公园实际,制定本办法。 第二条:在公园内从事经营、管理、建设、保护及其他活动的单位与个人,适用本办法。 第三条:公园森林消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针,实行消防安全责任制,确定消防安全责任人和消防安全管理人,负责公园内消防安全管理的具体工作, 第四条:任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。 第二章安全管理 第五条:公园内工作的任何单位与个人,必须严格履行下列消防安全职责: 1、深入贯彻执行各类消防法律法规,坚决服从公园消防安全工作计划安排,保证本单位消防安全符合规定,掌握本单位的消防安全情况,按照规定配置相关防火预警设施和消防器材。

2、积极配合消防部门开展消防工作,同时组织防火自检自查,落实防火隐患整改,及时处理涉及消防安全的问题,同时鼓励和引导公园内经营性场所投保火灾公众责任保险、财产火灾保险。 3、积极参加公园内部组织的各项消防安全演练,提高防火灭火意识。 第六条:在公园内从事经营、管理的当事人必须严格履行下列消防安全职责: 1、在其营业之前必须签订消防安全责任书,落实消防隐患整改,确定日常的消防安全工作由经营业主负责。 2、同一建筑物由两个以上单位使用或者管理的,共用各方对自己使用或者管理部分的消防安全负责;对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施,共用各方应共同制定管理办法。 3、当事人任何经营活动都不得妨碍建筑消防设施和通道的使用,未经相关部门审核批准,不得经营存放易燃易爆危险品,不得擅自对建筑物改建和改造,不得在室内使用明火(食品加工业除外),不得随意改变电线电路,不得使用不符合安全要求的或没有合格证的电器。消防队对电力设施、用电线路等实行定期检查制度,建立档案,发现隐患,及时整改。大功率电器使用前须向消防队申报备案,对不符合用电安全规定的,不予同意。

旅游景区服务与管理教学大纲

旅游景区服务与管理教 学大纲 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

旅游景区服务与管理课程教学大纲开课院(系):应用技术学院 适用专业:旅游管理(旅游管理方向) 课程名称:风景区管理/Scenic Spot service and management 考核方式:考查 课程代码: 开课学期:秋 学时/学分:32学时/学分(课内教学32学时,实验上机0学时,课外0学时) 先修课程:饭店管理原理、宏观经济学、会计学、经济数学Ⅲ、饭店客房管理、饭店前台管理、饭店设备管理、旅行社管理、旅游经济学、旅游企业市场调查与预测、旅游英语Ⅱ、导游业务、饭店餐饮管理、旅游公共关系、旅游经济法规、旅游市场营销学、旅游心理学 一、课程的性质与任务 本课程是一门介绍旅游景区服务及管理具体内容的专业基础课,是高等院校旅游管理专业教学计划中必修的主干课程之一。 本课程的任务主要是培养学生在以下方面熟悉并掌握相应的技能:旅游景区的接待服务、解说服务、娱乐服务、购物服务、辅助服务;营销管理、人力资源管理、财务管理、设施设备管理、安全管理、资源与环境管理、社区管理、标准化管理。 二、课程的教学内容、基本要求及学时分配

2学时 (1)掌握旅游景区的定义、要点、分类及特征; (2)掌握旅游景区服务的概念及要素; (3)理解旅游景区管理与景区服务的关系; (4)了解教材的内容构建思路; (5)能够运用旅游景区的基本知识,对各种旅游景区进行区分。 重点:景区的分级分类;旅游景区管理与服务的关系。 难点:旅游景区管理与服务的关系。 注意:提示学生去查阅《旅游区(点)质量等级划分与评定》(GB/T 17775-2003) 2.旅游景区的接待服务 2学时 (1)了解旅游景区接待服务的工作流程和服务标准; (2)熟悉旅游景区接待服务的内容; (3)明确旅游景区游客投诉的原因及心理; (4)掌握旅游景区游客投诉的处理方法; (5)能根据旅游景区接待服务的基础知识,通过模拟实训从特殊到一般,掌握现实中的旅游景区接待服务的基本规律和技能方法。 重点:游客投诉与抱怨受理服务。 难点:处理游客投诉的原则、步骤和方法。 注意:旅游景区入门接待服务可请同学进行现场模拟。

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