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【重磅】商业运营中心运营手册

【重磅】商业运营中心运营手册
【重磅】商业运营中心运营手册

京汉置业商业运营中心

(建议稿)

前言

运营手册概述

本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的基本运营规则的说明,要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。

一、本运营手册的基本原则

1、职责明确的原则

作为集团总部及下属商业项目部分,本运营手册所规定的职责包括三类:第一类是集团商业运营中心对下属商业项目的基本职责要求;第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业项目对口人员的基本职责要求;第三类是各商业项目根据业务特点对本项目各部门和各岗位的职责要求。

本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上,第三类职责由各个商业项目领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定,并报集团商业运营中心办公室备案。

集团建立的商业运营中心总部及下属商业项目在职责方面总的原则是:凡是运营手册中明确规定的由下属商业项目部门承担的职责,必须不折不扣地执行;凡是运营手册没有明确规定由所属项目部门负责的职责,全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。集团商业运营中心确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。

2、按程序运作的原则

在本运营手册中,集团商业运营中心对下属商业项目的日常运营的各个主要环节进行了详细的规定,这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。因此,集团商业运营中心各个管理部门以及下属的项目部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。

集团商业中心建立管理程序的原则是:按照职责和程序规定,充分明确集团商业运营中心与下属各个商业项目部门在各种

流程上的交接手续,并保证在各个环节上具备职责的可追溯性,便于分清责任、提高工作效率。

3、按规章制度运作的原则

作为本运营手册是《京汉置业集团规章制度汇编》组成部分,是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部门应严格执行各项规章制度,并按照制度规定检查各项工作。

商业运营中心在规章制度执行过程中的基本原则是:凡是规章制度中明确规定的由项目部门承担的工作,项目部门必须不折不扣地执行;凡是规章制度没有明确规定由项目部门负责的工作,全部由商业运营中心及商业运营中心相关部室负责。

二、商业运营中心的管理文件体系

京汉置业商业运营中心的管理文件体系是集团管理文件体系的组成部分。

1.京汉置业商业运营中心执行的规章制度类别

1.1集团规章制度。指由集团某一部门编制,适用于集团所有或部分部门的通用性规章制度。

1.2商业运营中心规章制度。指由商业运营中心自行编制,只适用于商业运营中心所属人员的规章制度。下属项目部门制定的专项制度只适合项目部门人员。

1.3操作性作业指导文件。指由集团某一部门或商业运营中心编

制,指导负责某一项工作或过程的人员按照既定方法和程序作业的操作性文件。

1.4工作(管理、业务)流程图。指由集团某一部门或商业运营中心编制,以图形的方式描述一个或多个过程的时间和逻辑关系的文件。

1.5其它文件。不能归为上述五类的其它文件。

1.6京汉置业商业运营中心的管理文件体系由商业运营中心办公室统一管理。任何类别的规章制度在下发前均须经商业运营中心总监上报集团审核、确认其适用性,并签字批准后,方可发布实施。

第一章

商业运营中心概述

第一节

京汉置业集团—商业运营中心概念

1、集团—商业运营中心的基本定义

集团是指北京京汉置业集团股份有限公司,是以“京汉置业”为品牌的股份制实体,并以统一企业形象、统一营销推广、统一行政管理、统一财会核算、统一信息平台和统一发展战略的方式实现集团化运作。

商业运营中心是京汉置业集团股份有限公司的下属部门。

2、商业运营中心的地位和作用

商业运营中心是京汉置业集团股份有限公司直属部门,也是集团唯一授权开展商业运作和发展的部门。

商业运营中心核心职责是:按照“服务社区+实惠居民=京汉置业”的经营理念和满足社区居民消费需求的经营定位,组织好符合社区需求的品牌厂商为居民提供良好的服务,在满足社区需求并使居民满意度最大化的同时,为集团房地产业的发展赢得良好的社会效益和经济效益。

第二章

商业运营中心的组织架构、管理体制及部门职能

第一节

组织架构

1.商业运营中心各部门职能

商业运营中心设为一室三部:总监办公室、招商业务部、运营管理部、营销策划部。其职能:

1.1总监办公室职能

负责京汉置业商业运营中心总体事务协调、日常工作落实,合同信息录入、协助总监完成各项涉及各部门的总体事务落实工作。

1.2招商业务部职能

负责京汉置业所有商业项目的招商规划、招商洽谈、品牌落位、品牌布局及调整的运作工作。

1.3运营管理部职能

负责京汉置业所属商业项目的日常运营指导及管理、经营情况分析、商业环境规划、商户商装审核、等全方位管理工作。

1.4营销策划部职能

负责京汉置业所属商业项目的前期营销方案的撰写制订、报批、推广、媒体的组合、公关和广宣发布,美陈布置指导、促销活动管控,宣传效果评估等;

2.商业运营中心各部门岗位设置及定编

2.1总监及办公室岗位设置:

总监1名,负责京汉商业中心全面管理工作。办公室文员1名2.2招商业务部岗位设置:

经理1名,负责该部全面工作及各商业项目的招商工作。

招商主管6名,招商助理1名

2.3运营管理部岗位设置:

经理1名,全面负责各商业项目运营管理工作。

顺义项目部经理1名;运营主管2名;运营专员4名;

2.4营销策划部岗位设置:

经理1名,全面负责各商业项目的营销策划工作。

顺义项目部营销策划经理1名

以上定编(不包括通辽商业人员)将会随着京汉置业商业运营中心的发展而进行调整

第三节

商业中心财务预算管理

预算是集团年度运营管理工作的基本大纲和核心目标,为了贯彻落实集团全面预算管理办法,实现商业运营中心经营目标,商业运营中心总监必须加强财务预算管理,完成既定的经营目标。商业中心预算由总监会和集团财务部门编制,于每年11月中旬集团财务部门前上报集团。集团预算下达后,将指标进行层层分解到最小核算单位,形成商业中心的月度计划,并按需求确定。1.明确财务预算编制原则

2.确定商业中心财务预算的内容

3.组织编报财务计划

4.执行集团确定的各项财务预算指标

5.按期检查预算指标的执行情况

第四节

商业运营中心工作计划书管理

工作计划书是集团年度管理工作的基本部署和工作大纲,为了贯彻落实集团全面的年度工作目标,实现商业运营中心经营管理目标,商业运营中心总监应严格按照集团的年度工作计划安排本年度工作计划。商业运营中心工作计划书由总监编制办公室协助完成,经集团主管商业总监审批后,于每年12月中旬前上报集团总经理办公室。集团年度工作计划下达后,安排总监办公室针对相关问题修改工作计划书。工作计划书在集团年度工作会上由集团领导与商业运营中心总监签字后实施。

第三章

总监办公室的管理工作

第一节

总监办公室的地位和作用

总监办公室是商业运营中心行政管理、经营工作的综合管理者,接受集团相关部门监督、指导,在总监的直接领导下开展工作。具有承上启下、综合协调作用,是总监行政管理的枢纽,总监日常工作的助手和参谋,是商业运营中心内外各项工作的协调

中心和综合信息的传输处理平台。

第二节

日常行政管理

1.负责各种行政会议的通知、会议地点的安排,并负责会议的记录及会议纪要的撰写,执行《商业中心会议组织流程》;

2.负责制定每月及节假日行政值班安排,

3.负责管理人员、经理的名片印制工作。

4.负责外来电话的记录及电话内容的传达;

5.负责商业运营中心各岗位人员的日常考勤管理;

6.负责组织起草本商业运营中心行政工作计划、总结及重要文件报告;

7.负责上报下发公文内容的审核及文字把关工作,并督促、检查计划的落实;

8.负责落实各种行政会议决议事项的督查、催办工作;

9.负责各项活动的组织、协调工作,检查、督促活动方案的落实;

10.负责与上级部门的对外联系工作;

11.负责上级领导及有关部门检查的接待工作;

12.负责处理来信来访工作;

13.负责报刊订阅等事务性工作;

14.负责办公系统正常运转协调工作;

15.负责租赁厂家合同的收集及归档管理;

16.负责督促相关部门办理租赁合同盖章的申办、变更工作;

17.负责各类证书、奖状、匾牌、实物的登记、收存及保管,并做好大事的记载和整理;

18.负责各种资料的立卷、归档、保管、传阅、销毁等工作;

19.负责党、团、工会日常工作;

第三节

规章制度建设

总监办公室负责规章制度体系的收集和建档工作。商业运营中心执行的规章制度包括集团规章制度、商业运营中心规章制度、作业指导文件、业务流程及其他文件。规章制度的编制、审批、发放、使用、更改、标识、作废、回收及保存等按照《集团规章制度管理办法》及《内部公文制发流程》执行。任何商业运营中心制定的规章制度在执行前均应由总监审核并签字上报批准后,方可发布实施。办公室对商业运营中心制定的规章制度进行编号,并在集团备案后下发。

第四节

公文管理

1.负责商业运营中心内部公文的修改、把关、发布;

2.需报总监审批,或报集团各部门、高管领导签署、审批的公文由总监办公室上报集团总经理办公室,并将审批后的公文及时下发和存档,执行《请示类公文流程》《内部公文制发流程》;

3.负责接收外来公文,报总监审批后下发相应职能部门并督促执行,需备案的留存公文原件。

第五节

档案管理

1.负责各类公文的收发、流转、存档,保证公文流转顺畅;

2.负责商业运营中心重要工作、重大活动的文字、音像档案的保存、日常维护及借阅管理,保证商业运营中心档案的完整性和安全性;

3.负责商业运营中心重要档案按年度上报集团总经理办公室归档。

第六节

信息管理

1.负责收集、整理、发布商业运营中心所属商业项目的经营、管理等各类信息,并将有价值的信息上报集团总经理办公室;

2.负责通过内部办公系统完成各类公文的发送、传递;

3.建立商业各项目信息员队伍,制定商业运营中心信息处理流程,保证内部信息渠道畅通;

4.遇有突发事件、重大事项时,办公室负责及时上报集团总经理办公室或相关部门;

5.在非常时期,办公室负责保持与集团的联系及每日情况的报告,保证内外信息传递及时、准确、畅通;

6.负责商业运营中心大事记的记载。

第七节

印章的管理与使用

1.商业中心行政用印及下属部门用印由办公室统一刻制,(非合同性)印章式样需报集团相关部门批准后方可刻制,并报集团总经理办公室备案;可否申请办理?

2.商业运营中心下属各部门在工作中加盖集团或商业运营中心行政印章的,需由用印部门填写《用印申请单》、部门经理签字后,由总监办公室报批商业运营中心总监后办理;

3.商业运营中心及下属各部门在工作中需加盖集团印章的,由用印部门填写《用印申请单》、总监签字后,由办公室统一报集团总经理办公室办理。

第八节

法律事务管理

为规范法律事务工作,商业运营中心不设专人负责法律事务工作,将法律事务工作纳入集团行政管理工作中,本着节约成本、资源共享原则,由集团统一负责法律事宜。

1.商业运营中心及下属项目发生诉讼案件时,按《集团法律事务流程》办理;

2.凡需进行法律审核把关的租赁合同文本,统一由办公室填写《租赁合同报告单》,报送集团总经理办公室,审核后由总经理办公室将法律意见书反馈商业运营中心办公室。

第九节

人事管理

商业运营中心的人事日常工作,保持与集团人力行政部的联系,完成商业运营中心各项涉及干部管理、人员管理、工资管理、考勤工牌管理、社会保险管理、计划生育管理、培训管理等方面工作,并负责相关劳动政策、决议的上传下达和宣传引导工作。

1.岗位设置及岗位定编。总监及办公室负责编写、修订商业运营中心各岗位的《岗位说明书》,按照集团《岗位说明书》的标准格式及集团《岗位说明书填写说明》填写,并上报集团人力行政部审定。

2.用工制度:正式员工执行集团全员合同制的用工制度;其他用工形式执行集团的相关规定。

3.人员管理:执行集团经理级以上人员聘任、解聘及调整岗位的决定;办公室负责商业运营中心员工调入调出的相关辅助工作;负责商业项目所属员工劳动合同的续签、终止、解除的建议的起草工作,负责员工的劳动争议问题;负责各岗位人员日常外出及

假期的管理、违纪处罚等工作。

4.工资管理:执行集团绩效考核、工资分配制度规定。总监办公室负责商业运营中心下属各个商业项目各岗位员工绩效考核工作;负责对效益(佣金)工资进行二次分配的评定工作。

6.培训管理:按要求向集团人力行政部提出主管以上各类人员培训需求;对培训效果进行跟踪、汇总,定期向集团行政人力资源部反馈培训信息;接受集团对培训工作的监督、检查、指导、考核、评估,执行集团《培训工作管理规定》。

第十节

党工团事务

总监办负责落实集团党工团日常工作,保持与集团党工团组织的联系,及时传达集团党工团的工作精神,做好党工团组织的各项事务,保证党工团组织活动的正常开展。

第十一节

规章制度体系

1.《公文制发规定》

2.《公文处理工作细则》

3.《租赁商户合同档案管理规定》

4.《租赁商户合同档案借阅制度》

5.《租赁商户合同档案保管期限规定》

6.《保密工作制度》

7.《商业运营中心行政印章管理办法》

8.《商业中心下属商业项目值班管理办法》

9.《商业各种证书、奖杯、奖牌及荣誉标志管理办法》

10.《会议召集考勤签到制度》

11.《商业运营中心各类文件档案的鉴定销毁实施办法》

12.《商业运营中心员工佣金考核规定》

第四章

招商业务部的工作

第一节

招商业务部的地位和作用

招商业务部是商业运营中心所属各商业项目经营规划、品牌布局、品牌落位、合同(协议)签署等具体执行部门,对下属各商业项目业务管理工作负有重要责任。负责贯彻实施商业运营中心的各项方针目标、规章制度;负责商业中心的各种合同协议的审核补充审批;负责合同及租赁商户信息的录入。

第二节

招商业务部工作职责

招商业务部在职能上隶属于商业运营中心,因此在工作上接受商业运营中心总监的领导及监督、检查、考核,并定期汇报工作。

1.与下属各商业项目接口的工作

1.1每月度按照招商业务部工作计划书对其相关的业务工作进行检查、指导。

1.2对各租赁商户合同的变更、终止申请的审核申报。

1.3对项目部有关招商业务的各种请示及总监审核批示的回复。

1.4招商业务部采取不定期的方式按照商业中心下发的各种管理制度对项目招商业务工作落实情况进行监督检查。

1.5商业运营中心及各项目招商岗位人员应定期向招商经理上报:

1.5.1每周报周工作进度计划(表)

1.5.2每月上报月度工作汇总表(表)

1.5.3每季度上报本季度市场动态调研情况分析(文字材料)1.5.4招商业务部需向商业中心上报:

1.5.5每年末提出各商业项目调整计划(书面材料);

1.5.6在宣传媒体方面的需求(书面材料);

1.5.7每季度末上报下阶段工作计划(书面材料);

1.5.8每月末上报下阶段工作计划(书面材料);

1.5.9每周末提供下周工作重点及新品牌的进驻意向等(书面材料);

第三节

招商业务部工作程序

京汉置业集团公司所属各商业项目,由商业运营中心实行统

一规划、统一招商,和清退。

招商人员管理按《商业运营手册》执行,招商过程按业务流

程执行。

1.招商业务部负责各商业项目的招商工作。招商业务部依据商业运营中心确定的规划方案、品牌引进,与商户进行洽谈,进行资格信用初审后将材料上报商业运营中心总监,经审核批准后将批准后的立项审批表备案。招商业务部根据立项申请表的内容落实商户进场的各项工作,与商户签订合同(协议)。将合同(协议)审核、盖章、输机生效。具体操作流程按《租赁商户引进流程》执行。

2.招商业务部负责各个商业项目合同(协议)在租赁标的的具体执行。招商业务部协同运营部做好租赁商户进场装修前的准备,进住的具体工作程序按《商户守则》《装修手册》执行。

3.招商业务部在接到商业运营中心的《合同协议变更终止审批表》后,通知所属项目财务部进行租金清算,清算完毕后,租赁商户清退的具体工作流程按《商户守则》执行。

4.商业运营中心统一管理租赁商户的合同(协议)、厂家资信等原始资料,建立资信、合同、品牌、经营业绩等有关信息由招商业务部负责收集交由办公室进行录入、审核。

5、招商业务部负责向租赁商户索要各种资格证书、质检报告并

随时更新,并存档。

6、招商业务管理部接到财务部清算完毕的信息后,通知运营部做撤店撤柜准备。清退的具体工作流程按《用户守则》执行。7.完成集团、商业运营中心领导交办的各项临时性工作。具体管理工作和相关数据信息的汇总。

第四节

招商业务部的工作内容

1、负责京汉置业所属商业项目的规划、招商租赁工作

2、负责商户联系、意向洽谈、定金交纳、合同签订等工作

3、负责收集各大品类、品牌商资料、信息建档工作;

4、根据年度品牌规划方案,拟定品牌招商计划进度表;

5、根据商业项目进度,负责落实厂商进场装修交接工作;

6、负责商业信息的调研工作;

6.1、开展市场调研、信息收集

6.2负责拟订公司年度市场调研及信息收集计划;

6.3负责本地区百货零售业的市场调查,掌握各类商场动态;

6.4分析本地区消费趋势,及时了解顾客购买取向的变化;

6.5根据市场变化情况,对我商业项目的经营方式、品牌定位、

品类布局、商品状况等提出调整计划;

6.6根据市场需求,向商业运营中心对所属商业项目提出招商规

划和品类定位、品牌落位的招商要求;

第五章

运营管理部的工作

(各商业项目运营管理人员)

第一节

运营管理部的地位和作用

运营管理部作为商业运营中心管理部门,主要负责商业项目的经营销售、商户管理、运营环境、商户装修等工作,对商业项目各类运营人员负有直接管理责任。对集团各商业项目运营情况;经营情况、管理人员对外服务情况、物业运行情况等进行有效监督、指导工作。

第二节

运营管理部工作职责

1.负责商业运营中心所属商业项目的经营情况、物业管理、管理服务、营业环境、生产安全等的全面管理。

2.负责完成集团和各商业项目下达的各项经营指标。

3.负责对所属商业项目各运营员工劳动纪律、服务质量的管理。督导员工严格遵守集团及商业运营中心各项制度、规范,纠正并处理各类违纪。

4.按照商业运营中心确定的业务流程和规则,负责租赁商户及各商业项目运营管理人员的管理。

5.负责租赁商户商品质量监督检查,发现质量不合格商品或假冒伪劣商品,应立即下架。

6.负责对租赁商户的经营情况进行摸底,并对经营效益进行评估。

7.负责大卖场商户经营商品、设备、安全、卫生、环境等的监督管理,保证经营工作的正常开展。

8.负责及时、妥善地处理租赁商户发生的各种突发事件。9.按月写出租赁商户经营情况、客流情况分析报告。

10.配合营销,搞好各项促销活动。

11.定期收集顾客及商户意见、建议,汇总分析并改进工作. 12.定期开展顾客及商户满意度调研,采集信息进行分析并改进工作.

13.完成集团、商业运营中心领导交办的各项临时性工作。具体管理工作和相关数据信息的汇总。

第三节

购物环境的监督管理

1.检查商业广场大卖场内的灯光照明状况是否全部正常工作,

发现问题及时通知租赁商户及物业部门修理、更换;

2.检查商业广场大卖场内空气流通状况和温度是否符合相关环境质量要求;发现问题及时通知物业部门解决;

3.监督检查商业广场大卖场内各种中、英文标识是否正确、规范、齐全、有效,POP是否整齐;

4、监督检查生活广场大卖场及各种设施的卫生状况;

5、监督检查卖场的设备设施是否正常运转,货柜货架、公共服务设施等是否完好、整洁;

第四节

商品质量及售后服务的监督检查

1.监督检查生活广场大卖场是否有假冒伪劣商品;

2.监督检查对售后服务的执行情况,要求员工严格按售后服务承诺执行。

3.一经发现商品质量问题,立即撤货并通知租赁商户,并对处理结果进行跟踪。

第五节

顾客接待、商品退换

1.耐心解答顾客的咨询,对顾客需求信息作出记录,积极反馈,及时回复;

2.主动为顾客排忧解难,解决购物过程中发生的各种矛盾和冲突;

3.解决营业员与顾客间发生的各种纠纷、矛盾,根据实际情况可对违纪人员进行处罚;

酒店前厅部运营手册

目录 第1章前厅部组织机构形式和工作内容/2 1.1 前厅部组织机构形式/2 1.2 前厅部职权范围和工作内容/2 第2章前厅部各岗人员职责规范/4 第3章前厅部各岗位工作程序/16 第4章前厅部管理规范与服务质量标准/28 4.1 前厅部管理规范/28 4.2 前厅部服务质量标准/33 第5章前厅部管理制度与规定/40 5.1 部门例会制度/40 5.2 部门员工考勤制度/41

□1前厅部组织机构形式和工作内容 1.1 前厅部组织机构形式 前厅部设有部门经理和大堂副理,分管前台接待、前台收银、前台问询、电话总机、礼宾部等不同区域,分别负责前厅部的服务接待和经营管理工作。其组织机构形式参阅酒店组织架构图。 1.2 前厅部职权范围和工作内容 1.2.1 前厅部职权范围 前厅部是设在酒店前厅,从事销售酒店产品、调度业务经营、提供各种接待服务的一个综合性业务管理部门。它的工作以客人入住接待服务为中心,具有计划、组织、指挥、协调职能。前厅部执行酒店的经营计划,直接为客人提供多种服务,并及时汇集客户信息反馈给酒店管理层,它既是客人与酒店之间的纽带,又是总经理和销售部门制定经营决策的重要机构。 前厅部下设前台接待、前台收银、委托代办、商务中心、电话总机五个区域,通过客人进出、前台接待、商务服务等,为客人提供各种方便,树立酒店的形象和声誉。 1.2.2 前厅部工作内容 (1) 树立酒店形象。酒店前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方,与所有抵离客人打交道。因此,前厅部员工要以优质高效的服务给客人留下良好印象。 (2)会同销售部、客房部制定出租率计划,确定客房营业收入指标。

品牌运营中心管理制度1.doc

品牌运营中心管理制度1 品牌运营中心管理手册 公司:汕头市高琪织造有限公司 编制:高琪品牌运营中心 时间:2012年6月30日 目录 公司简介————————————————————————————3页 一、总则————————————————————————————4页 二、运营中心组织结构————————————————————————————5页 运营中心管理制度————————————————————————————6页 一、行政制度管理————————————————————————————6页 二、考勤制度管理————————————————————————————10页 三、薪资及福利的管理————————————————

————————————11页 四、工作规范及奖罚管理———————————————————————————11页 六、办公用品制度管理———————————————————————————13页 七、各部门工作职责及工作流程————————————————————————13页 八、制度执行及奖励办法————————————————————————24页 九、附件:量化表格 我们的公司our company Professional 汕头市高琪织造有限公司,位于素有“百年商埠”美誉的粤东地区,创建于2002年6月,是一家集内衣设计、产品研发、市场开发、销售管理一体化的现代化内衣企业;公司拥有建筑面积20,000平方米的办公及生产基地,厂区环境优美洁净,设施配套齐全;公司一方面在硬件上投入巨资,先后引进目前在世界处于先进水平的意大利“胜歌牌”全电脑控制一次成型无缝针织提花设备64台,并引进日本先进缝纫设备100多台。另一方面,在软件上,从原材料的采购、设计、生产等流程按国际标准进行严格监控与管理,于2011年通过ISO9001-2008国际质量管理体系认证。从而保证每一件产品的质量。高琪公司生产的无缝针织

【品牌管理)品牌运营中心管理制度

(品牌管理)品牌运营中心管理制度

品牌运营中心管理手册 公司:汕头市高琪织造XX公司 编制:高琪品牌运营中心 时间:2012年6月30日 目录 公司简介————————————————————————————3页 壹、总则————————————————————————————4页 二、运营中心组织结构————————————————————————————5页 运营中心管理制度————————————————————————————6页 壹、行政制度管理————————————————————————————6页二、考勤制度管理————————————————————————————10页 三、薪资及福利的管理————————————————————————————11页 四、工作规范及奖罚管理———————————————————————————11页

六、办公用品制度管理———————————————————————————13页 七、各部门工作职责及工作流程————————————————————————13页 八、制度执行及奖励办法————————————————————————24页 九、附件:量化表格 我们的公司ourcompany Professional 汕头市高琪织造XX公司,位于素有“百年商埠”美誉的粤东地区,创建于2002年6月,是壹家集内衣设计、产品研发、市场开发、销售管理壹体化的现代化内衣企业;公司拥有建筑面积20,000平方米的办公及生产基地,厂区环境优美洁净,设施配套齐全;公司壹方面于硬件上投入巨资,先后引进目前于世界处于先进水平的意大利“胜歌牌”全电脑控制壹次成型无缝针织提花设备64台,且引进日本先进缝纫设备100多台。另壹方面,于软件上,从原材料的采购、设计、生产等流程按国际标准进行严格监控和管理,于2011年通过ISO9001-2008国际质量管理体系认证。从而保证每壹件产品的质量。高琪公司生产的无缝针织内衣、无缝针织T恤、针织运动服装、各种针织T恤及针织内衣系列,产品远销欧美、中东、非洲、香港及东南亚地区。 我们坚持“以人为本,勇于创新”的管理理念,广纳贤才,不断创造机会让广大员工参和培训,组建强势的管理队伍和营销团队,积极鼓励员工勇于突破,勇于创新,为广大员工提供施展才华的舞台;我们秉承“客户的需求就是我们的努力目标”的宗旨,这种企业精神始终激励着高琪人,不断奋进,团结拼搏,不断创新,致力打造您身边的无缝内衣专家。 公司旗下现拥有“富丽琦”、“迷尔姿”等著名品牌,因其卓越的款式设计和产品的质量,

总部运营管理手册汇编

咨询方:逸马顾问

目录 1***连锁总部组织........... Error! Bookmark not defined. 2拓展管理.................. Error! Bookmark not defined. 2.1........................................................... 选址手册 E RROR!B OOKMARK NOT DEFINED. 2.1.1 选址模型简介 .......... Error! Bookmark not defined. 2.1.2 选址总流程 ............ Error! Bookmark not defined. 2.1.3 城市布局 .............. Error! Bookmark not defined. 2.1. 3.1城市布局流程 Error! Bookmark not defined. 2.1. 3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例 Error! Bookmark not defined. 2.1.4 社区评估..................... Error! Bookmark not defined. 2.1.4.1社区评估原理 Error! Bookmark not defined. 2.1.4.2社区调研流程 Error! Bookmark not defined. 2.1.4.3社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例 Error! Bookmark not defined. 2.1.5 店址评估..................... Error! Bookmark not defined. 2.1.5.1店址评估原理 Error! Bookmark not defined. 2.1.5.2店址评估流程 Error! Bookmark not defined. 2.1.5.3店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例 Error! Bookmark not defined. 2.1.6 执行流程规范................. Error! Bookmark not defined. 2.1.7 附表 ......................... Error! Bookmark not defined. 2.1.8 表-1行政地区背景资料表....... Error! Bookmark not defined. 2.1.8.1表-2 城市布点计划表 Error! Bookmark not defined. 2.1.8.2表-3社区经济力(消费能力)评估表 Error! Bookmark not defined.

公司运营管理制度汇编

公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款

第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会

电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理

第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理;目前兼负责物流,仓储。 行政管理:负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理:负责公司的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理:负责公司的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下: 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度; 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件; 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档; 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题; 5、组织安排行政及其他会务,协调接待工作;

6、负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站; 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作; 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印; 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度; 12、拟定公司机构设置或调整方案; 13、负责公司员工的定岗定编工作; 14、负责公司员工的招聘工作; 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施; 16、负责人力资源培训工作的组织与协调; 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部: 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,公司产品推广,业务渠道拓展,客 户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制定市场营销方案,有效地管理客户。 具体职责如下: 1、协助总经理建立全面的销售战略; 2、制定并组织实施完整的销售方案; 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系; 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度; 5、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; 6、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;

企业市场部运营管理手册

企业市场部运营手册 目录 第一部分:市场部的职能 第二部分:中小企业市场部的功能 第三部分:市场部经理如何快速上手 第四部分:绩效考评制度 第一部分:市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代,企业只要完成上级分配的生产任务既可以了,销售的事情不用操心,自有上级部门统一安排了,企业中大多只设置了一个供销部门,负责原材料的采购和生产计划的衔接,根本就没有市场部这样的概念; 在从计划经济年代向市场经济转型期,上级部门不再负责企业的产品销售了,企业要靠自己去找市场,自己去销售产品,但这一期间市场的竞争还不是太激烈,企业只要生产的产品符合市场需求,就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售,树立企业和产品的知名度,许多企业开始设立市场部或类似职能的部门,但这一时期的市场部在企业里

多属于从属部门,主要为销售部门服务,企业里更重视销售部的职能; 随着市场竞争的加剧,企业的销售工作越来越难了,人们发现单靠销售部门努力的去推销,很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作,实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作,还要密切关注与销售有关的各种工作,比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势,了解竞品信息和竞争趋势,了解消费者信息和市场需求变化;通过开发新品来满足消费者日新月异的需求;通过媒体、公关宣传企业和产品形象,树立品牌地位,使产品更好卖;通过制定产品的推广策略,使得销售部的工作更加规范和有成效;通过规范和监管产品的市场销售行为,使得市场保持稳定和可持续发展;这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行,这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了,并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用,成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门,销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系?两者之间的关系应该衔接和配合?怎样对他们的工作进行评估和考核?

品牌运营中心-市场部工作手册

国内品牌运营中心市场部工作手册 2008.12

目录 第一章市场部工作概述 (3) 第一节市场部工作目标与职能 (3) 第二节市场部组织管理 (4) 第二章市场调研管理 (6) 第一节市场调研管理流程图 (7) 第二节市场调研报告管理 (8) 第三章营销策划管理 (9) 第一节广告宣传管理规定 (9) 第二节公关活动策划管理办法 (10) 第三节招商及促销策划管理办法 (11) 第四节展会管理规范 (12)

第五节营销策划管理流程图 (13)

第一章 市场部工作 概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市 场部的工作目标 (一)总体目标 结合公司的经营战略 与营销目标,为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。 (二)目标分解 1.为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ,为营销战略及战术的制定提供智力支持 2.提高品牌知名度,形成品牌美誉度与忠 诚度 通过营销策划与市场 推广,提高品牌名度,逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。 、市 场部的职能、权力与职责 (一)市场部的职能 与权力 1. 有权参与公司经营 战略的研讨过程; 2. 有权参与国内营销 战略的论证、制定过程; 3. 通过市场调研与分 析,为营销战略与战术的制定提供建设性 意见; 4. 维护企业与品牌形 象,一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心; 5. 有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定,并提出意见和 建议; 6. 开展内部工作的自 主权; 7. 有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力; 8. 考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权; 9. 内部员工违规行为 处罚的权力; 10 .对内部员工考核的 权力; 11 .内部员工雇用、解 聘的建议权; 12 .要求相关部门配合 相关工作的权力; 13 .对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力; 14 .有权参与产品开发 战略的制定; ( 二)市场部的职责 1. 市场调研的策划与 实施:包括市场环境、消费者心理和行为 调查、销售渠道调查 竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等; 2. 通过市场调研,进 行市场分析,对产品定位与定价提供建议 ,并对市场及消费趋 势进行预测,对公司 新产品开发提供市场资料; 3. 在营销目标的指引 下,进行行销策划与品牌推广的策划与实 施,包括广告、公关 促销等活动的策划与 实施; 4. 建立竞争对手信息 库,对竞争对手进行分析与监控; 5. 其他相关职责; 的支持,为达成营销目 度与忠诚度,为实现营

公司运营管理手册(业务篇)

经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1

业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口,在外应注意言行举止,充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗,以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务,部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点,到达指定地点后应马上投入工作,杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前,不得相互推让,攀谈时应注意客户的言行举止,及时了解 客户所需,并做详细记录。 5、与客户充分沟通,尽一切可能得到客户的信任,为其测房。 6、测房前应携带测房工具。(7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。) 7、测房时要求数据准确,(如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置) 并用正规笔记本/客房登记表,记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点,以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2

8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣,尽可能争取立即签合同;如客户还有待考虑或修改方案,在分别时要和客户约好下次再见面时间,为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字,四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪:1500;(工程总造价) 1)保底任务15万的业绩;目标任务20万的业绩; 2)未达到保底任务每少1万,底薪下降100元,底薪最低不低于1000元;(无小组提成) 页脚内容3

商业运营中心运营手册范本

京汉置业商业运营中心 运 营 手 册 (建议稿)

前言 运营手册概述 本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的基本运营规则的说明,要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。 一、本运营手册的基本原则 1、职责明确的原则 作为集团总部及下属商业项目部分,本运营手册所规定的职责包括三类:第一类是集团商业运营中心对下属商业项目的基本职责要求;第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业项目对口人员的基本职责要求;第三类是各商业项目根据业务特点对本项目各部门和各岗位的职责要求。 本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上,第三类职责由各个商业项目领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定,并报集团商业运营中心办公室备案。 集团建立的商业运营中心总部及下属商业项目在职责方面总的原则是:凡是运营手册中明确规定的由下属商业项目部门承担的职责,必须不折不扣地执行;凡是运营手册没有明确规定由所属项目部门负责的职责,全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。集团商业运营中心确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。

2、按程序运作的原则 在本运营手册中,集团商业运营中心对下属商业项目的日常运营的各个主要环节进行了详细的规定,这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。因此,集团商业运营中心各个管理部门以及下属的项目部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。 集团商业中心建立管理程序的原则是:按照职责和程序规定,充分明确集团商业运营中心与下属各个商业项目部门在各种流程上的交接手续,并保证在各个环节上具备职责的可追溯性,便于分清责任、提高工作效率。 3、按规章制度运作的原则 作为本运营手册是《京汉置业集团规章制度汇编》组成部分,是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部门应严格执行各项规章制度,并按照制度规定检查各项工作。 商业运营中心在规章制度执行过程中的基本原则是:凡是规章制度中明确规定的由项目部门承担的工作,项目部门必须不折不扣地执行;凡是规章制度没有明确规定由项目部门负责的工作,全部由商业运营中心及商业运营中心相关部室负责。 二、商业运营中心的管理文件体系

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册(2)

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等; 2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; 3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,不得随意装修,应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。 3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂; 5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。 6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品,假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。

总部客户服务管理手册模板

客服服务管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础,标准的工具包含流程、规范、表单,而其重点表现方式就是规范化手册。为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具,推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准,是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装Microsoft Office Visio软件,软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用,其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究

目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义 客服管理,就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性 优质的客户服务是最好的企业品牌; 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障; 老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准 熟悉自己的业务; 始终保持冷静; 学会换位思考; 做可以兑现的承诺; 永远保持热情。 1.4服务范围 会员信息管理; 会员数据分析及管理; 客户关系维护管理(顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等)。

企业运营管理制度

企业运营管理制度 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式,如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。 一、组织框架 wang 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作(包括信访、投诉等)。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作(包括办公用品的采购,行政日常支出总经理 运营主管 人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员 人事部 财务部 运营部 综合办公室 网络部 技术部 推广部(电商)

报销等)。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作(包括网页的设计、规划、信息上传和维护等)。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作(含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作)。 (12)每月工作计划的收集、编制和公布;负责公司的档案管理工作。 (13)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 (1)在公司董事会的领导下,负责公司财务的各项管理工作。(2)负责公司各时段的财务报表工作。 (3)负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 (4)负责监督公司财务预算和决算的情况。 (5)负责与学校财务处的沟通、协调工作。 (6)完成公司领导交办的其他工作。 3、人力资源部工作职责 ⑴、负责公司的人力资源整体规划;

培训学校运营管理手册

培训学校运营管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研 9 第二节、选址 10 第三节、装修 11 第四节、教职员工招聘 12 第五节、教职员工岗前培训 14 第六节、总部市场支持 15 第七节、产品定价 16 第八节、招生宣传 16 第九节、招生咨询 18 第十节、开业 20 第十一节、开班授课及过程跟踪 21 张十二节、结业及考试 22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能 24 二、教学主任岗位职能 25 三、英语教师岗位职能 26 四、市场主管岗位职能工 27 五、课程顾问岗位职能 28 六、会计岗位职能 32 七、出纳岗位职能 33 八、行政主管岗位职能 34 九、行政专员岗位职能 35 第四章:培训中心管理制度

第一节、培训中心内部管理制度 一、总则 36 二、员工聘用制度 36 三、考勤请假制度 37 四、工作制度 38 五、礼仪制度 39 六、卫生制度 40 七、培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定 45 二、劳动合同范本 46 第五章:教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67

运营部管理手册

规范化基础管理总册营运部工作手册 部门:营运部 手册版次号:第1版 批准人:XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期:年月日

《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下,按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查,该手册的各项规章制度符合党的方针政策,符合公司的总体战略目标和经营发展战略,适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过,现予发布,自××××年××月××日起施行。 该手册生效后,即成为分公司营运部工作的正式文件。同时,该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分,即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起,分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理: ×××年××月××日 手册管理员签字:年月日 部门负责人签字:年月日 规范办负责人签字:年月日

营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)

品牌推广运营部管理制度

品牌推广运营部管理制度 为了更好的打造公司品牌和产品品牌,让公司的产品在市场占有率不断提升,公司成立推广部,推广部的主要工作内容包括品牌宣传、品牌推广、展览展示、媒体曝光和宣传活动等。为了更好的管理推广部,特制订本管理制度。 一、工作制度 1、部门人员必须严格遵守公司各项制度,要有明确的组织性和纪律性; 2、部门人员服从本部门的工作安排,各项工作应认真负责,对本职工作应以主人翁的精神积极推动部门工作进展; 3、部门人员要保持严谨的工作态度,抵制个人主义,工作中要秉公无私,勇于开创工作新局面,开拓新思路; 4、团结互助,在做好本职工作的基础上,要积极帮助和配合部门其他员工的工作; 5、部门主管要以身作则,积极带动员工的工作,积极配合其他部门的工作,在工作中起模范带头作用。 二、部门职能 1、在项目整体运营思路的基础上,制定相应的推广策略; 2、及时有效地进行市场、竞品和客户分析,掌握产品和市场的最新动态,有的放矢进行推广; 3、寻求最新的有效的推广方式进行活动、品牌和内容等推广引流; 4、寻找和整合网络资源等外部资源,提升品牌的知名度和美誉度; 5、积极组织并参加展会; 三、人员架构

四、沟通事项 1、工作总结:每周六下午下班前各员工将本周工作总结和下周工作计划提交到部门主管处;工作总结内容包括:本周完成事项、下周主要事项和需要协助事项。 2、会议制度: (1)常规例会:常规例会为每周一早上9:00-10:00,遇到特殊安排则顺延或取消,具体以当天安排为准; (2)专题会议:对于特别专题或者需协助时,部门成员可以发起会议,可以指定参会人,共同开会协商事情; 3、反馈建议:部门成员可以就部门、公司、项目和产品等事项向本部门主管、其他部门主管或者总经理提出合理化建议; 五、奖惩制度 1、部门主管或者员工在引流、吸粉、推广和转化等工作内容上业绩特别突出者,将获得一定的现金奖励(需部门主管向公司申请,总经理认定方可); 2、部门主管或者员工在工作中因为自身原因造成不良影响或者极大的负面影响,后果不可挽回者,公司将对其给予一定程度的罚款,以做惩戒; 3、其他应奖或应罚事项参照公司的相关规定,本部门员工一并适用。

企业管理手册-商业运营管理手册01 精品

商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】 【目录】 第一章:运营工作范畴及工作职责 (1) 【1】运营概念 (1) 【2】运营部工作范畴 (2) 【3】运营部工作职能 (2) 第二章:运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3) 【1】运营部经理 (3) 【2】运营部经理助理 (3) 【3】运营部主管 (3) 第三章:日常工作流程及管理制度 (3) 【1】总值班管理制度 (3) 【2】开闭店流程管理规定 (5) 【3】运营部日常工作管理规定 (5) 【4】周例会管理制度 (7) 【5】交接班管理规定 (7) 【6】商铺装修管理规定 (8) 【7】商铺进场撤场管理规定 (8) 【8】环境卫生维护管理规定 (10) 【9】突发事件应急管理办法 (11) 【10】现场管理规范考核规定 (13) 第一章:运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作,营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物

气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后,对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 【3】运营部工作职能 1.制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。2.财务预算:参与商城的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。 4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。 5.商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。7.顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象。 8.促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合商城促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9.培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。10.培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

餐饮连锁企业运营管理手册精修订

餐饮连锁企业运营管理 手册 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

《***餐饮连锁企业运营管理手册》 目录 概述 (3) 公司简介 (5) 上篇:制度篇 第一章组织管理 (6) 第一节组织体系 (6) 第二章基本管理 (7) 第一节工作职责 (7) 第二节分店店长工作制度 (12) 第三节各级员工工作制度 (13) 第四节收银员工作制度 (16) 第五节分店人事管理 (17) 第六节分店工资管理 (24) 第七节分店考核管理 (25) 第八节分店财务管理 (26) 第九节分店卫生管理 (27) 第十节分店值班管理 (28) 第三章分店奖惩管理制度 (30) 第一节奖励 (30) 第二节处罚 (31) 第三节奖惩流程 (33) 中篇:运营篇 第四章分店工作流程 (36) 第一节分店月工作流程 (36) 第二节营业前工作流程 (36) 第三节营业中工作流程 (38) 第四节收银结算管理 (41) 第五节营业结束时工作流程 (44) 第六节分店交接班管理 (46) 第七节收银员排班管理 (46) 第八节分店失窃处理 (47) 第五章食品进销存管理 (48) 第一节分店库存管理 (48) 第二节分店进补货管理 (48) 第三节分店盘点管理 (51) 第四节分店退货管理 (55) 第六章事故处理及预防 (58) 第一节消防预防管理 (58) 第二节意外事件处理 (59) 第七章员工礼节礼貌 (60)

下篇:知识篇 第八章各级员工基本知识 (66) 第一节各级员工的作用 (66) 第二节各级员工基本知识 (66) 第三节各级员工行为规范 (70) 第九章营业设备基本知识 (76) 第一节收银机操作系统知识 (76) 第二节仓库食品扫描基本知识 (77) 第三节仓库食品消磁基本知识 (78) 第四节仓库食品条码基本知识 (79) 第十章摆设食品包装基本知识 (80) 第一节包装概述 (80) 第十一章促销推广 (83) 第一节促销概述 (83) 第十二章会议制度 (85) 第十三章公司员工守则 (88) 第十四章监督管理制度 (92) 第十五章公司工资制度 (95) 第十六章公司报销管理制度 (100) 第十七章主菜、菜的基本知识 (104) 第一节食品概述 (104) 第二节主菜的知识 (106) 第三节搭配技巧 (109) 第四节凉菜的知识 (112) 第五节其它菜知识 (115) 第六节酒水知识 (119) 第七节疑难问题 (121) 第十八章附则 (128) 为了使这个活动更加容易,我现在提供一个小企业常用的范本,本来是美国本土的加盟系统使用的,但是,其他的企业,如果要使用的话,只要按照企业的情况,稍加修改就行了。 第一章手册引言 一、组织(结构) 二、主权 三、目的 四、保密 五、手册更新 六、提出建议方式 七、免责声明 第二章你的经营系统 一、欢迎词 二、公司历史 三、需要帮助的时候

运营中心管理手册项目运营部分参考

河南升龙商业投资有限公司 运 营 中 心 管 理 手 册 项目公司运营管理部分(参考)

目录4.制度管理 4.2各商场/项目公司运营管理制度(参照) 4.2.1 商户评估制度 4.2.2 客服管理制度 5.运营中心业务流程 5.4项目公司运营业务流程(参照) 5.4.1商户进驻流程 5.4.2办理施工证 5.4.3装饰亮化流程: 5.4.4招聘营业员 5.4.5办理营业卡 5.4.6合同政策变更流程 5.4.7进、出货管理流程 5.4.8多经点位使用流程 5.4.9委托授权流程 5.4.10报修流程 5.4.11投诉流程 5.4.12报失处理 5.4.13信件发放 5.4.14购买、手提袋等 5.4.15开具延时单 5.4.16专管员一日工作流程 5.4.17客服专员一日工作流程 5.4.18广播员一日工作流程 5.4.19二次招商签约审批流程 5.4.20整体政策调整流程 5.4.21票据丢失处理流程 5.4.22撤店流程 5.4.23 商铺转兑(转让)流程 5.4.24 商铺转租流程 5.4.25 转向经营流程(经营项目变更流程)

5.4.26延期缴费流程 5.4.27履约保证金折抵流程 7.运营业务模板及表格 7.1《经营商户评分标准表》 7.2《投诉登记表》、《回访登记表》、《意见反馈登记卡》、《礼品申请表》、《维修单》、《商户请假单》 7.3《日巡查表》、《整改单》 7.4《施工单》 7.5《装饰亮化验收单》 7.6《商户暂缓收费申请单》 7.7《商户货品出场单》 7.8《促销活动场地使用申请单》 7.9《声明书》、《委托授权书》 7.8《专管员巡场记录表》 7.10《专管员巡场记录》 7.11《丢失声明》、《内部查询单》 7.12《商铺撤出通知单》 7.13《转租、转让商户经营成分审核表》、《商铺转让审批表》 7.14《转租协议》 7.15《转向申请单》 7.16《延期交费申请单》 7.17《商铺履约保证金折抵通知单》 8.绩效管理 项目公司(参照) 8.6.5运营部专管员绩效考核表 8.6.6客服专员绩效考核表 8.6.7广播员绩效考核表 8.7绩效考核结果运用 8.8异议与申诉 8.9绩效档案管理 8.10重要问题 (备注:关于集团中心部分已经省略,目录中仅摘录了项目公司运营管理参照部分)

市场部运营手册

目录 第一部分:市场部的职能 第二部分:中小企业市场部的功能 第三部分:市场部经理如何快速上手 第四部分:绩效考评制度 第一部分:市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代,企业只要完成上级分配的生产任务既可以了,销售的事情不用操心,自有上级部门统一安排了,企业中大多只设置了一个供销部门,负责原材料的采购和生产计划的衔接,根本就没有市场部这样的概念; 在从计划经济年代向市场经济转型期,上级部门不再负责企业的产品销售了,企业要靠自己去找市场,自己去销售产品,但这一期间市场的竞争还不是太激烈,企业只要生产的产品符合市场需求,就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售,树立企业和产品的知名度,许多企业开始设立市场部或类似职能的部门,但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门,主要为销售部门服务,企业里更重视销售部的职能; 随着市场竞争的加剧,企业的销售工作越来越难了,人们发现单靠销售部门努力的去推销,很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作,实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作,还要密切关注与销售有关的各种工作,比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势,了解竞品信息和竞争趋势,了解消费者信息和市场需求变化;通过开发新品来满足消费者日新月异的需求;通过媒体、公关宣传企业和产品形象,树立品牌地位,使产品更好卖;通过制定产品的推广策略,使得销售部的工作更加规范和有成效;通过

规范和监管产品的市场销售行为,使得市场保持稳定和可持续发展;这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行,这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了,并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用,成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门,销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系?两者之间的关系应该衔接和配合?怎样对他们的工作进行评估和考核? 从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门,而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此,两者之间是指导与被指导,策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里,市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业,销售部处于主导地位,市场部仍处于从属地位,发挥不了对销售的指导作用,仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。 企业的营销工作要想做得好,就必须使市场部和销售部通力协作,相互配合和相互支持,就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅,避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责,具体的岗位和工作内容,编订部门说明和岗位工作手册;制定相关工作的各项工作流程,编制工作流程图表;制定部门之间的沟通机制和信息传递流程;完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制;让优秀的人才担任部门的领导职务,培养优秀和合作的团队精神; 在企业里,一般有营销决策委员会(或者称为战略决策委员会)对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式,利用定性定量和具体工作事项等指标,对两个部门的工作达成情况进行考核,对部门的工作意见和计划进行指导和安排;

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