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危成关系的秘诀,福报善缘与业障孽缘的心理学区分(转自豆瓣)

危成关系的秘诀,福报善缘与业障孽缘的心理学区分(转自豆

瓣）

人得在思想上干净

思考够专注有力，不被欲望分心，才可体验海王星内核的纯度

人越珍惜自己，就越严肃对待对方，越会控制自己

在海王星的关系里过早冲动，发生关系的代价就是，成为备胎

危成关系里土星作为外围重要能量来源，对物质积累达到的高度和人本命的毅力有要求，贫穷夫妻百日哀，作为婚姻之星的土爹，考验危成双方是否是刁丝和玻璃心。

危成里的一外一内的土海能量构建线索要求双方一够纯，心干净心宽大可以体会危成的纯，二是要求双方尤其危方是世俗世界的成功者。

欣赏美好的纯爱需要纯净的心，维持更需要能力

危成是多数金天蝎类金星落陷者所困难重重的关系，金星作为性柔软的阴性星体被冥王硬化掉的结果是难以拥有持续的吸引力雷达吸引到柔软纯净的海王能量

要靠持续的虐爱电击唤醒的负面金天蝎不能拥有无我的慈悲海王式能量

危成是INFJ,INTP直觉类理想主义者们最爱的关系，鉴于危

成是精神和肉体的巅峰纯度吸引力关系，需要能够把理想主义思维上升至实用主义思维，跳出柏拉图和臆想的氛围，才能修得出危成。对于Infj必须看清前世金冥的丧爱之痛的真相和跳出苛求式父母负面教育的掌控欲影响，构建出自信，才能修的了危成

危成中对彼此是否学得会包容对方是个考验

同时也对人可以为维护稀有预告能够付出的行动力有着很

高的要求

危成是不卑不亢，不来回作，慈悲心满满，又内心强大的心理健康干净的人的关系

条件相匹配的双方，可谓是天作之合

危成里那单纯爱情加上物质世界的安好保障，在婚姻里，小心经营一定会持久迷香

对于爱情关系的持续火花感，胜过荣亲，更胜过一类愚蠢的人才沉醉的心理冲突严重并且极易重蹈悲剧式业力关系的

业胎，业胎要人在本世放开彼此，扰动很多痛苦，不健康

业胎中所有的冲突都源自参与者自己的身份、相貌、地位，福德，一面做恶意，一面诉爱意，一面还立些伟大爱情的牌坊，最堕至此

业胎源于孽债，是一种扭曲，扭曲萌芽出的果子，人们吃了总要付出代价爱不是瞬息万变，不是互虐痛苦，不是一场战争，是两人之间的吸引，是一种很平静放松有鼓舞力的享受，

是本命积累的一种能力。危成首先是基于吸引，而不是基于适合。不吸引只是适合的搭伙过日子不是危成所探讨的，危成探讨的仅仅是爱情。危成基于善，业胎基于业，都是累世缘分，危成的修善是两个灵魂的相爱，业胎的消业是一个人的任务，危成的修善是一起来创造新世界，业胎的业力是我来结束旧世界。业胎里业力的解除和对方没有关系。那些琼瑶式的互虐桥段只一方有意创造的，业胎中总有一方用谎话假象，像是在演戏。戏剧对于处理伤痛毫无用处，解除业力还是一方自己的事。业胎停留者是还未出生，还在解决前世的问题。

很多处理业胎的人，因为发现对方的孽，就会报以冤，开始互虐。这冤冤相报，进行同质的恶意抵抗，来世这个灾难还会发生，永远没完没了。不抵抗，这个帐就会越来越少或者到这里就结掉，来世就没有了。

当然外人其实无需劝告业胎中人，业力之下, 即使鬼神仙女, 神通广大也难以把持, 何况凡人。他们不是不想好好的, 业力拖着的, 若非福德有积累到福报正时，业胎的被对方夺去骨肉之大孽将自行难以消业，世上那些虐到阴阳两虚，疾病缠身，吵架打架的嗔贪狰痴，社会的蛀虫们都只是福德低，无造化者，即使长期的业胎虐不衰，各种横祸的可能性也很高，持续孽缘中的人是很狰毒的，他们封闭化边缘化狠毒化自己，生人勿近。发生的都值得回味，业胎值得我们回味，

但却不值得我们回头高段位的危成不能扰起心中的痛苦，于是遇到分歧矛盾也不会想虐对方，愿意原谅对方，就算初期对危的缺点恨铁不成钢，也会一笔勾销了对方的所有缺点，因为怕失去对方啊。没有痛苦的投射就不制造用以对抗的同质行为，不扰动痛苦的关系是安定的，也是人类纵向提升过程里最后一站应该享受到的关系。人类发展初期，为了对抗山洞外的野兽不得不对抗，目的是保护自己获得未来的安全感。因为受到伤害会激起人们对抗的本能，对抗式的心理和行为化投射就是所谓的不安定虐恋其实是个体进化程度的标识，安好互爱的生活又是另一个阶段的进化标识，每个人的进化程度是不一样的。从不安全，不安定走向安全安定，从寒冷走向温暖是人发展的固定规则。

而这一路走向安好温暖的过程则是对应着个体不断的努力向上向好，有些人在互虐中度过一生不过是没有能力拥有别人的爱护的一种选择罢了，因为没能力获得爱，更没能力经营，这对于长期虐在业胎中的人，很多人都该问问自己到底修了什么德什么能竟然引致每况愈下的厄运，孽缘也有心灵相通，正缘也有心灵相通，相通只是一种表象，到底这种相通是否推动了我们彼此的人生变得更好才是根本。

好成是能够带着好危超越有限信念的领域走去无限的互相提升空间，早期的信念是幸运的危成双方累世所积累的。在没有阻隔物的她面前，你会感受到解脱，并为之感动，这是

一种底层暗涌的记忆。成令危变成更加强大的独立个体。在归家的路上毫无痛苦，充满了轻松和智慧的默契沟通和无法抵御的吸引力，成的心智能量像一个torch，发出的光辉令你无比有力量一直走去更高的彼此能量均衡。成令危提升到更高的层级，与危合一，却又能够足够尊重自己独特的人格，成熟的危成是彼此幸福感和物质世界强者的投射，于是自然更容易为下一代成就强大统一的原生家庭.危成存在走高和

走低两种能量投射，一种是健康的投射，一种是不健康的投射。海王的高端纯净磁场，会自动屏蔽轻己贱己者，纯净的云端人很容易成就危成。但多数人还是和危成擦肩而过，因为海王星的低端磁场里的臆想不行动糜烂没有门槛,但是对

于海王式12宫的大彻大悟的老灵魂慈悲却是少数人的世界，于是海王的低端被人唾弃。现代人有些人在尘世里翻滚变得贪婪，容易在沟通里实施掌控，就像妈妈喜欢控制小孩，老婆喜欢控制老公，网友喜欢控制舆论，都想借由掌控获得自己得不到的安全感，最后往往被欲望反唑，孩子要逃离，老公要离婚，在获不得认同感的舆论讨论里恼羞成怒，于是这些人远离了危成这种抵御欲望掌控的关系，控制欲与互相融合的爱情不共存。买了最贵的酒却不能保存，酒还是会坏掉。海王星是最终融合一切，消弭一切边界的高等能量，危成里我们逐渐变成一个人，我们变成彼此的迷恋对象，但是也因此毫无障碍的看到了对方和自己身上的脆弱。最大的亲密就

是把自己脆弱的内核给另一个人看。危成是很高频率对等传递心灵应的关系，这是由于海王星是telephatic relationship 心电感言关系的最重要能量传递星体，这首先是基于危成中的累世缘分是宇宙结构中一直就相连的两个人，土星以业力之星的角色把危成彼此的前世今生未来串联起来（在本人与危的合盘上拥有金星合中天拱土冥，婚神合宿命点合下降的强大累世缘分证据，土星的强力维系也出现在长期夫妻合盘上，不仅限危成的合盘），于是本文只针对911的累世星宿关系查询出的危成关系。海王拥有打开第三意识的能力，融合双方的第三意识达到通心则需要彼此给与对方最大的信任，愿意传递且接收对方的意识流能量。当他在外国旅行，你或许闭上眼就看到了他此刻正在做的事，修得通心是一个修行12宫类海王能量的过程，不过基础的海王能量也可以开启初级的合二为一，危成总能轻易看到彼此身上那些不完美，这就需要彼此都至少懂得成人之美，包容对方就像包容自己的不完美一样，最终我们会明白，就是因为你是这样一个人，你的所有不完美都令我如此着迷，以至于我不能舍得离开你的每一寸光阴。海王星同时拥有慈悲的光芒，是一颗释放谅解和慈悲能量的行星，危成早期一旦出现一方的伤害，另一方会自动出现一种初期无法解释的负罪感，因为这种负罪感，当碰触到关系的核心海王星能量时，便会出现不可救药的悔过心理，会想要和对方道歉。每一次，当我们面

对看似背离危成那完美的纯净核心的背面的那些，不完美的时候，只要想想对方当初令我们如此着迷的那些摸样：他笑起来像沙皮狗一样的脸，那些可爱的纹，他停不下来和你讲话的样子，骄傲的认为自己的小腿很美的白痴般的可爱摸样，他对着你撑着脸发呆的萌样子...或许我们都无法不原谅对方。所谓维护初心其实就是不断的回到初心体验初心，营造初心的每一次细微延展吧。婚姻是再生，一次真正选择理想化父母关系的机会，一些人混乱一生，在渣人中穿梭来去，根本不能在归家的路上拥有那纯净的念力开启再生，于是婚姻成了是一场互毁的演出。

危成中对爱情的坚定维护，同时在物质上争当强者维护婚姻的倾向，决定了关系的核心与持续时间。所谓成就危成就是首先建立一个属于彼此的永恒不变的期许，一种‘无论你在何种状态，我都绝不离开你’，双方一路分享彼此内心最脆弱的部分，这种对脆弱的体恤和包容变成涓涓细流汇成深入且永恒的情感支柱，像点点星光闪耀在内核主树干的周身，使得情感主干得以成长茁壮，依靠这些星光不断的通过包容慰藉理解渗入到情感最正面的本质，使得双方互相影响人生并全面的整体进步，是1 1大于2的内心满足感源源不断的理想爱情模式。现实社会中快餐式的社会变迁，尤其是改革开放一代影响的中国式情侣，多数都无法在心灵层面获得成长，没有正面推动的虐缘，逐渐出现无奈的瘾，属于马斯洛

需求中最低级别的生理本能级别需求，即使繁衍后代，也会破坏家族乃至人类的整体质量提升，并且造就了淫乱和滥交的家族延续。危成中人是沉在幸福里的人，没有激烈的负面情绪也不会评断他人来获到秩序感。海王式12宫能量类别的内核带来的真正的平静和高大。

成功结婚的多为男危女成，危成双方往往都比较优秀，往往是危更有钱，危更重事业更

拼搏，成更成熟世故，更重家庭更包容，危阳刚，成温柔。在这里也是倡导男危女成，男建外围物质强大，女护核心情绪安好，男方选择，女方决定，包括直到生育依然是身体方女方决定繁衍后代与否，犹如女方给孩子道德根基，安全感，男方给孩子逻辑和人生观，女给根基，男给发展。良母定终生，女方引导和维护关系的心智与情绪根基，外围堡垒始终为保护核心安好为目的。

危成属柔软内核散发出无限增值空间的成长型和愈加浓厚

性关系，不是耗尽型模式关系，吃软不吃硬，一切沟通方式主柔和包容，虐和斗狠都是容易碎掉核心的。拥有的过少不能给予，生活过得太苦不能思考，人太过激不能柔和，恶毒不能包容的人们，遇上危成也会早早令关系碎掉你创造了你所经历的一切，念力是唯一战胜业力的能量

星宿关系中两性相互吸引的最初原因与建立关系的模式，可以预测此段情感和婚姻的最终走向，好的结局是出自：永恒

持续且要求双方必须面对现实不断成长的危成？还是建立在孽债基础上彼此总是走向揭发暗黑孽债历史的的业胎？还是建立在纯粹的激情发泄的某些安坏关系呢？由因推果，人们心里一定要答案，增长型关系和耗尽式关系的结局必然不同。念力就是选择，你选择什么才会成为你的宿命，宿命棋盘上的每一颗棋子都可以为你所移动，为你所用，一切都是你的选择。你若一路醇厚又通透，或者你一路拼搏奋进领悟学习自律自强，变得剔透明亮又醇厚，到头来都还是完好的你，那么土星和海王星将送给你那完好的他。

危成像汉字里的“钰“，危为玉，金为成，柔软的金包裹着易碎的玉，金包容，玉不碎，才成“钰“，字典里意为“珍宝中的珍宝“

对于潜在失去珍宝这种稀缺预告的可能性的自发恐惧感，容易让我们自暴自弃

但是就像古老人类刚刚拥有光与盐时的样子，他们是勇敢努力的保存住而不是尝试失去

人类的集体细胞记忆让我们怕地震怕海啸，但是也让我们不能失去光与盐啊

危成不是为了失去就变成留恋，是为了获得而不断完善自己的过程。不是每一朵花苞都会绽放，危成不是从天而降一蹴而就的神奇，相处模式的索引只是一个线索，真正打开它分享它享受它需要人们的内心充实，接纳自己才能真正理解和

包容对方

每段关系都有漩涡和波浪，时艰难时平静时愉悦。危成中最艰难的时刻往往是你想追求一种完美的境界，一种你中有我，我中有你的彼此互相拥有的纯粹的融合感，这和友衰式友情分享关系中，打心底不想对对方的自由有丝毫的干涉有着本质的区别，也和业胎追求的死，你也得死我在手上的凌驾关系不同，危成的完美境界和后天发展方向是达到完全齿轮式平等的彼此融合。只是有的人在追求完美主义的时候变得越来越自卑，越不能行动起来保护关系，有的人却坚定的乐观的积极的去保护关系，关爱对方。我们生活在一个情感脆弱的时代里，一遇到问题，首先想到的就是‘完了，过不去了’，那却是在危成里最重要的时刻，一旦有了这种想法，很多人容易否定了关系，但恰恰是去互相迁就、自省，是重新证明爱情的机会。反复的强调：如果我们想要获得的是灵魂深处最忠诚的关系，那么我们要尝试在不顺利的时候，不去刁难对方，不去伤害对方，不去挑战对方的底线，只有关爱他关爱他还是关爱他。危成和友衰式的纯粹友情式陪伴不一样，危成的爱情是忍不住的，一个人的时候我们都忍不住不断的想念对方，希望危成的双方在独立思考的日子里都可以保持这种念力的纯净和向善，以至带来更好的自己去面对也是更好的对方。宇宙是如此精确，以至于没有任何偶然，一切都有得以成功的规则，我们需要了然如心

在危成，尤其是修行前期血淋淋的分合反复的中近危成，那跌跌撞撞的表面下，是彼此巨大的世界观的迈进，是一起进阶对人类和宇宙法则的深层次理解

修行至远危成，则是一种宇宙时间结构中的修行奖赏

成是危的水，是危的药，是危的光，是危的盐，是危的老师，成在用自己的每一次转世的年华教会危什么是爱和人与人

之间的真情，爱是无论任何境遇，无论你对我做什么，也无论你做了什么，我都愿意陪伴你，拯救你，引导你，温暖你的从一而终，这种从一而终在每一世都从不曾改变。

这就是成对危的信念，这就是累世缘分的规则。

女成永远是令男危变得更好的那个人

希望危们都可以自信起来，面对成勇敢的说爱，千万不要错过人生的别无他求。愿在危成这一场沁人心脾的震撼幻觉拉开大幕后，成却可以带着危一起穿越千山万水，揭开一个个莫名又美丽的新世界，不断超越进取创造属于我们的精华人生并把这精华传递给我们的后代爱危如己，爱玉如金，永守初心，送给所有千帆过境的，纯净成！也以私人的名义，把此文献给，在并不是一切都完美的光阴里遇到的，还是令我转眼再转眼间，越发觉得珍贵的蜡笔小新同学，在接近你的过程里，我记起了很多事....------“也许全世界我也可以忘记只是不愿意失去你的消息“

海底捞客户关系管理分析报告

海底捞客户关系管理分析报告--

经济与管理学院客户关系管理课程报告主讲教师专业工商管理小组成员年级2011级授课班级20110722 授课学年2014－2015 授课学期第一学期

目录一、海底捞的背景及服务简介 (4) 二、海底捞的客户群及客户区分 (4) 2.1、客户识别 (4) 2.2、客户区分 (5) 三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 (6) 3.1客户互动 (6) 3.2客户个性化服务 (7) 四、客户满意度及忠诚度管理 (8) 五、海底捞的优劣势分析及建议 (9) 5.1、海底捞的优势 (10) 5.2、海底捞的劣势及建议 (10)

海底捞火锅客户关系管理一、海底捞的背景及服务简介四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。其通过对员工满意度和客户满意度的双满意度考察体制，成功打造了火锅行业“五星级服务”典范。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。十九年来，公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州等全国21个城市拥有82家直营餐厅，员工近2万人。现有四个大型现代化物流个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安和郑州，以“采购规模化、生产机械化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨，形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的原料生产基地，其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。坚持“无公害，一次性”的选料和底料熬制原则，严把原料关、配料关。十九年来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，颇具四川火锅特色，融会巴蜀餐饮文化“蜀地，蜀风”浓郁的优质火锅品牌。二、海底捞的客户群及客户区分 2.1、客户识别 “海底捞”截止到的客户主要群体是中高等收入的人群，因为其消费与其它同类餐厅相比较来说还是比较高消费的场所，但是，也不乏有中低等收入的人群偶尔的消费。根据调查，“海底捞”一家普通门市店的200个客人里，就有

豆瓣网案例分析

一、豆瓣网的创建及介绍. 2005年3月，一家名为豆瓣网的Web2.0网站出现在人们视野，而后如一匹黑马迅速壮大，占据了阅读者、影迷、音乐爱好者以及图书音像商阵营中一个举足轻重的位置。创建人为杨勃，起初创建之时，杨勃只是为“想看看有多少人和自己读同样的书”而编写了一个简单的程序，并以其工作所在地点——北京“豆瓣胡同”为其命名。豆瓣网的建立与网络Web2.0技术的兴起和发展有莫大关系。Web2.0是对Web1.0的信息进行扩展，丰富，使其更加多元化和个性化。主要的Web2.0的元素有如博客、播客、社区、P2P下载服务等，其特征是资源由多人共同创建，共同分享，豆瓣网正是这样一个Web2.0网站。信息的共享使豆瓣成为一个以青年知识分子为主要受众群体的书影音信息资料汇集地和评论交流社区。豆瓣提供了书籍、影片、音乐的评论，但是没有任何不利于版权保护的下载服务，是一家以健康为网站主题之一的Web2.0网站。截止到2010年底，豆瓣已经有注册用户超过4600万，其中活跃用户数2000万，人均访问

而且在每个话题的下方，都有“推荐”的字样，点击的同时，会把推荐信息公布在个人动态中，使用户的友邻也能到并且分享。这样，重重推进，使用户能获取到更多的信息和观点，在虚拟文化社区进行充分互动。而豆瓣网的“同城”功能，更为将这种虚拟互动延伸为现实互动提供了土壤。豆瓣还可以将共同爱好较多的用户聚集在一起，形成“臭味相投”的圈子，用户可以及时了解圈子里发生的任何事情，在豆瓣用户之间的互动性很强。（四）个性服务机制豆瓣网的个性化服务体现在为用户提供了符合个人口味的便利性信息整合平台和意见交流场所。一方面，豆瓣网为广大用户提供了海量库存的信息数据库，另一方面，也为各个“豆友”提供了内容迥异的个性数据库。在每一个书籍、影视、音乐的条目下，都会有五颗星的评价机制，以及“我看过”“我正在看”“我听过”这样的字样。用户可以为你所看过的书籍、影视，所听过的音乐等进行记录、评价，随着记录和评价信息的逐渐增多，豆瓣会根据用户的口味推荐相关

沃尔玛企业客户关系管理调研报告

沃尔玛企业客户关系管理调研报告五、客户互动的开展及其存在的问题及对策六、客户服务中心的建设及应用情况

五、客户互动的开展及其存在的问题及对策（一）发展情况在这个零售业竞争力逐渐增强的网络经济时代，对于沃尔玛这样的零售业巨头来说，做好与客户之间的互动是非常重要的。那么，沃尔玛是如何做好与客户之间的互动的呢？在2007年，沃尔玛就推出了客户“商品评价和打分系统”。这个系统采用的是五星级制，无论是商店销售的商品还是网上销售的商品，客户都可以在这个平台上对所购买的商品进行评分并发表意见。为了让更多的顾客对商品进行评价，沃尔玛还会主动发邮件给在线购买的客户，让客户对所购买的商品进行评价。这个评估系统不但给客户提供了一个分享商品信息的平台，而且让客户可以通过这个平台更好的了解所要购买的商品的相关信息，买到自己称心如意的商品。同时，沃尔玛也可以通过这个平台及时的获得客户对商品的看法及意见，了解客户真正的想法和需求，使沃尔玛能对产品的采购、销售和服务做出更好的规划及定位，给顾客提供更好、更优质的服务。这个评分系统，让沃尔玛与顾客之间有了更多的互动机会，给顾客和企业都带来了很大的利益。（二）问题 1、与顾客的沟通不够。 2、对顾客的需求不了解。 3、顾客数量庞大，不能顾及所有人。

（三）对策 1、更全面的收集顾客的信息。比如，发放调查报告、有奖参与调查等。 2、顾客价格评估分类，评估顾客价格，进一步对顾客价值进行分类。 3、把握消费群体。并对他们进行分类。 4、发现潜在价值客户。并对他们进行等级分类，比如分成I类客户——“铅质客户”、II类——“铁质客户”、III 类——“银质客户”、IV类——“金质客户”。 5、利用客流分析系统。建立专门的客流分析系统，对进出商场的客户进行自动记录，并统计其消费情况，可以方便地挖掘客户的信息。六、客户服务中心的建设及应用情况（一）数据库管理系统借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。信息对象记录的具体内容顾客购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统计数据和主要付款方式

CRM调查报告

调查报告(CRM 、电子商务) 一、调查部门：能为地铁公司带来利润的主要两大事业部是运营总部以及资源总部，以及负责采购的部门？？二、参考文档:《资源总部岗位职责》(地铁提供)《汉普公司提交的两份报告》《部门描述- 运营事业部》三、调查目的：通过对以上部门的调查，了解地铁的经营方式，以及采购模式，结合电子商务以及CRM软件的特点，最后对地铁公司是否合适使用电子商务以及CRM进行论述。四、调查问题：资源总部：负责对地铁附属资源的开发，利用。主要业务有物业、广告、通讯和商贸资源。对应有相应的部门来负责相应的工作。

调查表（电子商务相关）:主要依据采购、销售（不可能）

调查结果： 6月7日上午对资源总部的广告部，综合部的经理业务以及对信息系统的要求进行了调查，其中和CRM有关的信息如下：广告部现有人员6人，作为地铁公司非常重要的一个利润中心，利用地铁资源，增加广告的收入，现在的运作模式是主要资源外包，和永通广告公司（地铁公司是股东）合作，15年的合同永通公司定期向广告部上交费用。现在新开发的资源主要是车体广告，这里由广告部自己进行经营，主要客户还是广告代理商。直接客户比较少。随着二号线地铁预期在2002年底会有9个站开通。新的广告业务的运作方式还没有确定下来，从广告部的倾向需要是为了扩大利润空间，直接和各广告公司接触，进行广告资源的利用。在竞争优势方面：现在地铁资源作为广告媒体已经广告公司、客户所接受，在市场方面，不需要很大的投入。而且他的竞争优势会随着客运量的增加而越趋明显，可能的应用：客户关系管理，以及资源的公开发布，定价。

客户关系管理分析报告

（思路报告）

目录：绪论一、企业分析，目标选择二、综合汇总，确定目标三、深入跟踪，详细了解四、多种形式，数据调查五、根据调查，分析数据六、确定工作，任务分工总结

绪论自中国进入WTO以来，中国经济发展迅猛。尤其近年来全球电子商务的发展，可以使得企业得以实施原来难以实施的现金管理思想与理念。当今的企业，尤其是处于竞争性极强的产业的企业，更加注重客户的反应。“顾客是上帝”此观念逐步深入经营者的脑海。可以说：哪个企业赢得顾客的心，哪个企业的盈利水平就会提高。哪个企业如果没意思到客户的重要性，哪个企业将会被市场和客户抛弃。在此背景之下，客户关系管理已经成为企业追求的目标。我们通过一段时间的分析研究，调查走访，实时跟踪等，确定了一系列目标进行整合，找出合适的企业进行客户关系管理分析。在此之前，我们并没有实质性的接触企业或行业，对于一些困难预想不足，遇到很多的困难和麻烦，在全组的努力下，我们总算将工作顺利的开展，其中不乏错误之处，忘老师多多指点。

一、企业分析，目标选择随着近年来经济的飞速发展，世界经济已由卖方经济进入买方经济，以消费者为主体的市场经济渐成主流，在如今技术高速发展，产品趋同的形势中，一个企业要想存活并发展，就一定要有让顾客满意且愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。进入21世纪，随着全球经济一体化进程加快和竞争，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心的服务至上的，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营模式的转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现的。客户关系管理采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源的有效利用。随着电子商务的飞速发展，电子商务网站如雨后春笋一般遍地开花，电子商务网站对客户的需要越来越重要，鉴于我们专业方向的了解以及对电子商务的了解，我们通过分析和市场调查。总结归类，归纳出一系列电子商务网购网站，如淘宝网(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、拍拍网(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、卓越亚马逊(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、当当网(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、京东商城(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、美团网(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)等一系列电子

客户关系管理系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

盛天集团客户关系管理调研报告范本

盛天集团客户关系管理调研报告 2015年4月9日

调研目的 1．认识什么是客户关系管理。 2. 认识客户关系管理的意义。 3. 认识客户关系管理的思路。调研容 1．客观和全面介绍企业客户关系管理的做法。 2．分析和评价该企业客户关系管理做法的得与失。 3．为该企业的客户关系管理提出改进意见或思路。调研意义 1.了解企业的客户关系管理。 2.分析企业的客户关系管理。 3.明确企业客户关系管理中的优缺点，并找出相关改进缺点的方法。

盛天集团发展概况盛天集团来自，是一家以房地产开发、商业运营为主营业务，集钢材贸易、混凝土生产销售、物业管理服务等为一体的综合性企业集团。盛天对诚信的坚守外化成企业对产品品质、服务品质的不渝追求，无论是地产还是其他经营活动中，始终以诚信为准则，狠抓质量，精益求精。最终演化出蕴涵独特太极精神的“诚信成就大业，品质决定品牌”企业口号，一、企业客户关系管理发展状况 1.客户关系管理简介以及企业目标客户概况客户关系管理是通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。企业目标客户以年龄25-55岁为主，工作以在大中型公司、外资企业的白领阶层以及个体经济户为主，主要围绕自主购买和投资置业两个方面开展客户管理工作。 2.企业获取客户的做法（1）体验式营销，推行不同户型不同风格的样板房，满足不同消费者的需求，为顾客提供印象深刻的体验历程。（2）发行期刊，对各期活动进行报道，以及对某个项目全方位

十条常见的互联网盈利模式

十条常见的互联网盈利模式网站是如何盈利的？有多少种好的盈利方式？如果我想运营一个网站怎样如何寻找盈利点？我适合做哪一种网站？相信这样的问题是众多网站运营者或对网站运营感兴趣的朋友所关注的，下面就我所了解到的一些盈利方式做一下简单的介绍，希望对您能有点滴的启发与帮助。盈利模式一：在线广告最主要最常见的网络在线盈利模式，国内做的较好的是新浪、搜狐、网易等门户网站(包括行业门户)。大多个人网站的盈利模式也是采用这种方式，靠挂别人的广告生存。新兴的在线短视频网站，通过影音载入前后的等待时间播放广告主的在线广告。典型例子: 国外的youtube，国内的56、土豆、六间房等盈利模式二：彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式最赚钱的网络盈利模式之一，几乎每个进入全球排名前10万位的商业性网站和个人网站都在通过sp来获取经济回报，目前由于sp受到中国移动等运营商的限制，盈利率有

些下降，以此类引力模式为主的上市公司市值较以前有缩水。典型例子: 空中网，3G门户. 网站盈利模式三：通过网站销售产品 A.通过网站销售别人的产品(C2C 和B2C模式) 典型例子:淘宝、易趣C2C在线竞拍，从成功交易中抽取佣金。卓越、当当、鲜花网，B2C通常的B2C网上零售大概有两种操作方法，一种是您自己经销的产品，通过互联网销售；另一种则是建立一个网上零售的平台，让更多的商家通过此平台销售他们的产品。豆瓣网营造社区，推荐销售抽取佣金。 B.通过网站销售自己的产品(含B2C模式) 大多数外贸网站和国内中小企业网站，多不胜举盈利模式四：注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务典型例子: 阿里巴巴中国B2B网站典范。中国化工网中国化工行业门户，另外还有一些人才网站、电子图书、交友网站、在线电影等许多的关键信息也都是仅仅面向收费用户的……

关于我国酒店业客户关系管理的调查报告

关于我国酒店行业客户关系管理的调查报随着新经济时代的来临，企业与客户之间的关系已经彻底的改变了。客户不再是被掠取的对象，企业也不再扮演猎人的角色，客户得到了企业特殊的对待和培养，客户关系已成为企业界和学术界共同关注的热点。酒店业作为典型的服务行业，客户是其赖以生存的重要资源，同时，客户对酒店要求的是个性的服务和良好的体验，这就要求酒店的一切经营活动必须以客户为中心，把客户的满意和忠诚作为自己追求的目标。在酒店业的日常运作和管理中，客户关系管理是保证其实现更多利润，保持其永续经营和发展的重要法宝。酒店业是一个需要获得顾客广泛支持的行业，获得了稳定、可靠、忠诚且有相当消费能力的顾客，酒店业也就取得了成功。因此，酒店和餐饮业加强客户关系管理非常必要。（1）市场竞争环境的需要。随着酒店和餐饮业飞速发展，外资酒店、超大型餐饮企业的大量出现，酒店餐饮的竞争日益激烈。酒店的竞争最终体现在客户的竞争上。（2）保持客户忠诚度的需要。在酒店和餐饮业竞争日益激烈的今天，除了必须有良好的就餐环境、可口的菜肴外，良好的客户服务和客户关系已成为企业在竞争中获胜的关键因素。在市场竞争环境中，客户拥有更多的选择空间。客户很难盲目地保持对某一企业的绝对忠诚。客户如有一点不满就可能转向其他酒店。提高客户满意度和忠诚度必然使酒店获得更多得利润，赢得更大的市场。（3）满足客户个性化需求的需要。目前许多客户都在追求个性化消费。为了满足他们的个性化需求，客户关系管理系统可以对客户特征和历史消费进行量化分析，挖掘客人消费潜力，充分地在有限的资源基础上提高销售额和消费利润。另外，客户关系管理还能从客户的消费行为中进行各方面的分析，对客户流失、价值下降等情况能自动报警，给管理者提供决策依据。一、我国酒店客户关系管理的现状目前国内有相当部分酒店没有进行系统的客户关系管理，更确切的说是缺乏实施CRM的资源和能力。这些酒店的客户信息管理仍停留在电脑记事本的初级阶段，来自酒店前台、餐饮、客房、财务、销售等各部门的顾客信息分散在酒店内部。零散的信息是管理人员无法对顾客有深入地了解，各部门难以在统一的信息平台上为顾客服务，并且由于缺乏信息系统的支持，酒店也难以规范地长期的跟踪和关怀顾客。酒店销售人员往往忽视那些目前看来不重要的顾客信息，而这些信息极有可能是管理层非常关心和迫切需要掌握，据以制定管理和营销策略的。另外，不少已经实施CRM项目的酒店并不清楚CRM对酒店来说意味着什么。CRM厂商不遗余力的宣传，是酒店对CRM过于乐观，产生了许多不切实际的期望。酒店对CRM实施过程中的困难和风险估计不足，只把它看成是一个IT系统，认为只要安装就可以有效运行了，而忽视了CRM运行的软硬环境的改造。此外，很多酒店并没有建立起顾客经营管理导向的服务文化，酒店员工的服务意识，业务素质及酒店的组织结构，流程设计都没有跟上顾客关系管理的要求。二、我国酒店在实施客户关系管理中存在的问题 1、基础管理方面的问题。第一，企业文化问题。我国酒店现有的企业文化，是一种重视酒店内部价值和能力，以产品为中心，重视酒店利润，关注顾客群体需求的文化。同时对变革行动缓慢，思想保守也是文化的因素之一。在我国酒店业中，本身的文化就没有定型，高层领导对企业文化没有足够的认识和重视，一

海底捞客户关系管理分析报告.docx

海底捞火锅客户关系管理分析报告班级：12营销策划2班目录 1、定主题 2、火锅市场的现状分析 3、海底捞火锅客户关系管理的现状 4、问卷调查及实地考察分析海底捞火锅客户关系管理的优劣势 5、对海底捞客户关系管理中的问题提出建议或意见火锅市场的现状分析 ?目前火锅业的发展迅猛，市场上发展比较不错的品牌有内蒙古小肥羊、重庆小天鹅、秦皇老妈、德庄、苏大姐、四川谭鱼头、海底捞、北京东来顺、云南香草香草、澳门豆捞、台湾呷哺呷哺等。火锅企业的连锁经营步伐逐渐加快，连锁网点数量不断增加，连锁经营的区域也日益拓展，企业规模和实力不断增加，知名品牌不断涌现，进入餐饮业年度百强榜的企业家属越来越多，为全国餐饮业的快速发展发挥了巨大的推动和促进作用，经营分类细化，特点各有特点各有所长，经过数十年的发展，火锅的划分更加细化

谢谢你的观赏 1、按档次分：高、中、低档，或豪华店、风味店、大众店、自助店；? 2、按功能分：特色火锅、快餐火锅、小火锅、滋补火锅等；? 3、按来源分：川味火锅、蒙古火锅、宫廷火锅、老火锅等；? 4、按经营模式分：传统火锅、时尚火锅、休闲便捷火锅、高档精品火锅等 5、按口味分：麻辣火锅、清汤火锅、酸汤火锅、鸳鸯火锅 6、按涮料的商品学分：羊肉、肥牛、鱼、鸡、菌类火锅等 7、按所用热源分：炭火锅、电火锅、燃气锅、电磁锅火锅行业现状(特点) ?行业持续稳步发展，企业实力不断增强 ?连锁经营盛行，直营成为行业新主导 ?产业链初具规模，带动地方经济发展效果显着 ?随着火锅行业的发展，火锅产业链初具规模问题 ?人力资源建设是企业发展的瓶颈 ?连锁总部职责不明确，盲目扩张势头依然存在 ?一味模仿创新能力不足 ?人员整体素质相对较低 ?火锅吃后容易上火，夏季生存危机加剧 ?成本不降反升，利润空间不断萎缩谢谢你的观赏

上海会展客户关系管理调查报告(总4页)

上海会展客户关系管理调查报告(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

作者：张婷学号：学院：旅游学院年级·专业·班级：11级会展管理1 班上海会展客户关系管理调查报告任何一个成功的会展公司，企业都会有一套完善的客户关系管理制度，以此来使公司与客户进行更深一层次，更完美的沟通。所谓客户关系管理，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。其实施要求以“客户为中心”来整合企业资源,建立能够对客户需求做出快速反应的组织结构,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的品牌忠诚度,扩大可盈利份额。随着近年来我国会展市场竞争的日趋激烈，上海客户关系与客户价值受到比以往更多的关注，越来越多的会展企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲，CRM 在上海会展业还未得到广泛应用，究其原因有三：其一，尚有为数不少的上海会展商没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念，对客户关怀和客户满意度重视不够。展会结束以后主

动征询客户意见和建议的会展企业很少，大部分企业只是整理好客户(参展商和专业观众)的名片以备来年再用，很少关心客户对本次展会是否满意以及其是否在展会中受益。其二，由于CRM系统结构复杂，CRM的全套方案做下来动辄几十万、数百万，目前上海本土资金实力比起国外还不够雄厚，较难承受昂贵的费用。这是目前CRM在我国会展业不能得到很好应用的重要原因。其三，上海现有的管理能力不足以承受实施CRM的要求。首先，CRM作为先进的营销管理理念，必须在科学的营销管理体系中才能保障实施，上海目前绝大多数会展企业营销体系还不完善，使CRM实施较难；其次，CRM的应用必须仰企业先进的信息化建设，目前绝大多数会展企业由于种种局限，尚未将核心业务流程、客户关系管理等延伸到Internet，用户或供应商还不能在真正意义上通过I互联网与企业进行互动、实时的信息交流，甚至许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心都不能连贯，信息无法畅通。最后，实施CRM对上海会展企业的人力资源能力提出了较高要求，CRM最终是一个管理过程，需要人来控制实施，而我国会展企业专业人才较匮乏，人力资源能力还未达到CRM要求的水平。当前上海会展企业对客户关系管理的认识还存在一些误区，在实施客户关系管理的过程中也存在一些问题。这些问题主要包括：（1)认为CRM只是一套管理软件系统和技术。很多

网站的10大盈利模式

网站是如何盈利的？有多少种好的盈利方式？如果我想运营一个网站怎样如何寻找盈利点？我适合做哪一种网站？相信这样的问题是众多网站运营者或对网站运营感兴趣的朋友所关注的，下面就我所了解到的一些盈利方式做一下简单的介绍，希望对您能有点滴的启发与帮助。网站盈利模式一：在线广告最主要最常见的网络在线盈利模式，国内做的较好的是新浪(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、搜狐(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、网易(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)等门户网站(包括行业门户)。大多个人网站的盈利模式也是采用这种方式，靠挂别人的广告生存。新兴的在线短视频网站，通过影音载入前后的等待时间播放广告主的在线广告。典型例子: 国外的youtube(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,) 国内的56(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、土豆(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、六间房(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)等网站盈利模式二：彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式最赚钱的网络盈利模式之一，几乎每个进入全球排名前10万位的商业性网站和个人网站都在通过sp来获取经济回报，目前由于sp受到中国移动等运营商的限制，盈利率有些下降，以此类引力模式为主的上市公司市值较以前有缩水。典型例子: 空中网(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,) 3G门户(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,) 网站盈利模式三：通过网站销售产品 A.通过网站销售别人的产品(C2C 和B2C模式) 典型例子: 淘宝(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、易趣(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,) C2C在线竞拍，从成功交易中抽取佣金。卓越(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)、当当(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html, )、鲜花网B2C通常的B2C网上零售大概有两种操作方法，一种是您自己经销的产品，通过互联网销售；另一种则是建立一个网上零售的平台，让更多的商家通过此平台销售他们的产品。豆瓣网(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,)营造社区，推荐销售抽取佣金。 B.通过网站销售自己的产品(含B2C模式) 大多数外贸网站和国内中小企业网站，多不胜举网站盈利模式四：注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务典型例子: 阿里巴巴(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html, ) 中国B2B网站典范。中国化工网(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,) 中国化工行业门户另外还有一些人才网站、电子图书、交友网站、在线电影等许多的关键信息也都是仅仅面向收费用户的…… 网站盈利模式五：网络游戏运营，虚拟装备和道具买卖典型例子: 网易游戏( https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html, ) 盛大游戏(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html, https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,) 九城游戏(https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html, https://www.sodocs.net/doc/da11839398.html,) 及其游戏地方代理运营商。

化妆品行业客户关系管理分析报告

化妆品行业 C R M 分析报告小组：5与伦比成员：李倩倩、许艳青、杜倩杰、闫韩东、田晓伟、孙圳

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

1.妮维雅CRM分析……….……………………..………………..（4 ） 2.温碧泉CRM分析….……….……………………………………..（7 ） 3.宝洁CRM分析 (10) 4.欧莱雅CRM分析 (14) 5.佰草集CRM分析 (17) 6.自然堂CRM分析 (21) 综合分析 (24)

妮维雅一．调查地点郑州北大学城英才街妮维雅专柜（包括商场里的专柜）调查时间 9月25号下午2点pm 调查人： 5与伦比小组全体成员二.介绍妮维雅（NIVEA），NIVEA灵感来自拉丁语niveus, -a, -um（雪白之意）。是一个由德国公司Beiersdorf所有的、大型全球性护肤品与身体护理品品牌。1911年Beiersdorf研发了，拥有Eucerit的油基乳剂皮肤软膏后成立该公司，该乳剂为同类第一种稳定的乳剂。30年代期间Beiersdorf开始生产防晒油、剃须膏、洗发水及面部护理产品。"NIVEA"商标在第二次世界大战后被很多国家没收，Beiersdorf最终于1997年购回所有商标权。2003年8月美国商业周刊杂志公布的最新全球100个最有价值品牌排行榜上，妮维雅品牌名列第92位。作为品牌百强的公司；它CRM的发展引起了人们的注意，人们迫切的想了解它的

htc集团CRM业务蓝图(调研报告)

*集团A项目营销管控(CRM)业务蓝图 *集团A项目组 2012年11月

文档控制文档更新记录文档审核记录文档去向记录

目录 1.需求回顾及项目目标 (12) 1.1.营销管控项目建设思路 (12) 1.2.营销管控目标 (13) 2.客户关系管理 (14) 2.1.客户资源管理 (14) 2.1.1.客户分类 (14) 2.1.2.商业及终端客户档案 (15) 2.1.3.人员类客户档案 (25) 2.1.4.客户管理 (30) 2.1.5.协议管理 (35) 2.1.6.关联关系 (36) 2.1.7.渠道层级关系 (36) 2.1.8.别名管理 (38) 2.1.9.查询和报表 (38) 2.2.客户服务管理 (41) 2.2.1.客户投诉/咨询/建议 (41) 2.2.2.客户关怀 (42) 3.订货&退货 (43) 3.1.订货计划 (43)

3.1.1.订货计划单 (43) 3.1.2.新增订货计划单 (44) 3.1.3.订货计划单维护 (44) 3.1.4.订货统计 (44) 3.1.5.计划完成跟踪 (44) 3.2.订货申请 (45) 3.2.1.订货单 (46) 3.2.2.新增订货单 (46) 3.2.3.订货单维护 (47) 3.2.4.订货跟踪查询 (48) 3.3.退货申请 (49) 3.3.1.退货申请单 (50) 3.3.2.新增退货申请单 (50) 3.3.3.退货申请单维护 (50) 3.3.4.退货跟踪查询 (51) 4.渠道进销存管理 (51) 4.1.流向管理 (51) 4.1.1.流向数据 (52) 4.1.2.流向导入 (52)

海底捞客户关系管理分析报告

海底捞客户关系管理分析报告海底捞客户关系管理分析报告

目录一、海底捞的背景及服务简介 (4) 二、海底捞的客户群及客户区分 (5) 2.1、客户识别 (5) 2.2、客户区分 (5) 2

三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 (7) 3.1客户互动 (7) 3.2客户个性化服务 (9) 四、客户满意度及忠诚度管理 (10) 五、海底捞的优劣势分析及建议 (13) 5.1、海底捞的优势 (13) 5.2、海底捞的劣势及建议 (13) 3

海底捞客户关系管理分析报告

. .. 海底捞火锅客户关系管理分析报告班级：12营销策划2班

目录 1、定主题 2、火锅市场的现状分析 3、海底捞火锅客户关系管理的现状 4、问卷调查及实地考察分析海底捞火锅客户关系管理的优劣势 5、对海底捞客户关系管理中的问题提出建议或意见火锅市场的现状分析 ?目前火锅业的发展迅猛，市场上发展比较不错的品牌有内蒙古小肥

羊、重庆小天鹅、秦皇老妈、德庄、苏大姐、四川谭鱼头、海底捞、北京东来顺、云南香草香草、澳门豆捞、台湾呷哺呷哺等。火锅企业的连锁经营步伐逐渐加快，连锁网点数量不断增加，连锁经营的区域也日益拓展，企业规模和实力不断增加，知名品牌不断涌现，进入餐饮业年度百强榜的企业家属越来越多，为全国餐饮业的快速发展发挥了巨大的推动和促进作用，经营分类细化，特点各有特点各有所长，经过数十年的发展，火锅的划分更加细化 1、按档次分：高、中、低档，或豪华店、风味店、大众店、自助店； 2、按功能分：特色火锅、快餐火锅、小火锅、滋补火锅等； 3、按来源分：川味火锅、蒙古火锅、宫廷火锅、老火锅等； 4、按经营模式分：传统火锅、时尚火锅、休闲便捷火锅、高档精品火锅等 5、按口味分：麻辣火锅、清汤火锅、酸汤火锅、鸳鸯火锅 6、按涮料的商品学分：羊肉、肥牛、鱼、鸡、菌类火锅等 7、按所用热源分：炭火锅、电火锅、燃气锅、电磁锅火锅行业现状(特点) ?行业持续稳步发展，企业实力不断增强 ?连锁经营盛行，直营成为行业新主导

?产业链初具规模，带动地方经济发展效果显著 ?随着火锅行业的发展，火锅产业链初具规模问题 ?人力资源建设是企业发展的瓶颈 ?连锁总部职责不明确，盲目扩张势头依然存在 ?一味模仿创新能力不足 ?人员整体素质相对较低 ?火锅吃后容易上火，夏季生存危机加剧 ?成本不降反升，利润空间不断萎缩客源的调查分析 1、服务对象分析：（1）、消费者的职业特点：一般学生、民工、普通工薪阶层，与高级白领阶层、公务人员，他们的消费习惯和消费档次是不同的；（2）、消费者的年龄特征：如老年人喜爱清淡型，年轻人偏好味重味厚型等等；（3）、消费者的性别特征：女性和男性往往在对于火锅的锅品、口味轻重、菜品类型等方面都有一定的差别；（4）、消费者的地区和民族特征：不同地域、不同民族的人们对于火锅的锅品要求千差万异，应当加以区别。当然，由于火锅的相互渗透性、交杂性，很多火锅已经被改良、创新，适合大多数人的口味，

豆瓣运营模式分析

豆瓣运营模式分析豆瓣运营模式与大多数社交网站的运营模式有相似之处。其运营不像传统的运营，传统企业的运营模式包括行政层面、销售层面、生产层面、技术层面、资金管理层面。其实豆瓣作为一个以网站为主要生产加工销售平台的一类企业，很明显其行政层面会很简单，其生产层面的事几乎没有，因为其生产为内容生产，而内容的生产又是以用户自主生产为其内容生产机制。故其网站是用户自行生产产品自行消费产品，这样一来，豆瓣的运营模式中的生产模式全部省略了。只剩下技术层面、销售层面和资金管理层面的运营。技术运营豆瓣作为细分的社交网站，其最为突出和核心的技术运营便是豆瓣网用户自行编辑内容形成极具个性的个人中心和丰富的网站分享中心。豆瓣网集合了web2.0 时代的各项重要技术运用，其中包括社会性网络服务（SNS）、维客（wiki）、聚合内容（RSS）、标签提取（TAG）、博客（BLOG），这些技术让豆瓣的“趣味相投”功能和“个人形象

塑造”以及评论导向功能的实现成为可能。豆瓣上“推测你喜欢”“在哪儿买这本书”“评分点评”最为典型“推测你喜欢”，首先是A人用大家熟悉的博客技术撰写了一篇读书笔记，然后这篇博客人为的或自然而然的因为标签技术即TAG 技术而进行了一定的贴标，然后聚合内容的功能在此基础上进行处理，这时候来了一位B人（想找跟自己趣味相投的A人），于是因为某个标签搜索到A人的博客，于是他又基于豆瓣的TAG和内容聚合功能找到发现了与A兴趣类似的事物和人，即“推测你喜欢”这是第一种推测你喜欢。于是千千万万的A和B 构成了豆瓣上的趣味圈。第二种便是你已经标下你所看所想看或者收藏什么的，豆瓣的这些技术会自动找到你可能感兴趣的东西，即是根据你的行为推断的你爱好，这是第二种推测你喜欢。其实这些技术现在非常的普遍，但是将他们组合的这么完美和符合寻找趣味相投这类需求才是豆瓣成功的关键所在。并且是将此运营很早的网站。这样方便快捷的找到用户未曾看过但很符合自己胃口的新事物。也让有同一趣味的人迅速的聚集在一起，这种聚集对于豆瓣培养深度潜水用户和吸引更多的新用户都起着巨大的作用。方便用户迅速找到感兴趣的事物然而这个技术层里面也有一些需要极力改进的东西。比如，尽管通过了聚集内容和标签技术，但不得不承认豆瓣的信息仍然过杂，良莠不齐现象很明显，本来在这个快消费时代，越来越多的选择让我们很范难，豆瓣本来是一个比较纯粹网站，你进入就是为了在里面快速找到想找的东西，差距很大的鱼龙混杂会让你大大的失望。进入之

顺丰客户关系管理的调研报告

顺丰公司客户关系管理的调研报告院系：经济管理学院专业：工商企业管理年级：14级班级：2班学生姓名：龙沾军张维高兰刘祥珍黄莉龙微廖文婷骆洪霞二○一六年六月十八日目录绪论 (2) 一、顺丰速运的简介 (3) 二、顺丰速运实施的客户关系管理 (3) 2.1 充分有效利用客户资源 (4) 2.2 协调内部资源 (4) 2.3 加强对客户数据收集 (5)

2.4 为客户提供个性化的物流方案 (6) 三、客户资料的收集与分析 (6) 3.1 形成适合CRM实施的文化体系 (6) 3.2 进行客户细分 (7) 3.3 正确理解客户资源 (7) 3.4 要为客户提供个性化服务 (7) 四、和客户建立多种沟通渠道 (8) 4.1 现代呼叫中心 (8) 4.2 自助服务网站 (8) 4.3 B2C的信息交流平台 (8) 五、总结 (8) 绪论随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，本文讨论了顺丰速运实施客户关系的必要性，对我国物流企业实施客户管理策略提出了自己的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的

结果。一、顺丰速运的简介顺丰速运（集团）有限公司(以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。二、顺丰速运实施的客户关系管理在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。因此，顺丰速运为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相

危成关系的秘诀,福报善缘与业障孽缘的心理学区分(转自豆瓣)

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