搜档网
当前位置:搜档网 › 公司销售部管理制度12486

公司销售部管理制度12486

公司销售部管理制度12486
公司销售部管理制度12486

公司销售部管理制度

总则

一、根据公司加强部门内部管理的要求,制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是:公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包括:管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式的制度出台之前,销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度自制定之日起开始执行。

管理体系

□指挥系统

1.销售部实行经理负责制。

2.指挥的原则

(1)服从的原则

下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。

(2)一个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。

(3)逐级的原则

上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。

下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。

3.指挥的形式

(1)口头指挥

(2)书面指挥

(3)通过会议指挥

不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

□联络(沟通)系统

1.加强联络,加强人员之间的沟通,确保信息的畅通。

2.要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

3.要树立相互服务、相互制约的意识。

4.正式的联络主要通过工作流程来实现。

5.非正式的联络通过举办一些生活等来实现。

6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

销售部岗位职责制

销售部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。

一、销售部经理

1.密切掌握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,

使设计、策划的成果更好地促进销售:参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

2.部门内部的人事管理:掌握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极性,使部

门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务。

3.协调本部门与其他部门的关系,做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。

4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力,力求组建一支业务能力极强、高素

质的销售团队,以便能出色完成公司下达的销售任务。

5.安排主管的工作,充分调动其工作积极性,并逐步培养其独立工作的能力

6.采取相应措施,尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

7.把握重点客户,参加重大销售谈判和签订合约。

二、销售主管

1.完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可

能遇到的问题。

2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况,当状况不佳时,能及时准确地发现原因,

并告之相关部门,以便及时作出调整。

3.安排销售助理的工作,督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档,随时向上

级提供准确的销售信息、销售回款信息;抽查销售助理的电脑资源管理的情况,并保证数据的完全正确。

4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。

5.掌握销售助理、销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮助其调节好心理

状态,使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。

6.监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放,发现问题及时与相关部门衔接,并负

责解决。

7.布置销售助理、销售代表的工作,并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相

关客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改进。

8.做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策,同时也关心员

工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。

9.分类管理相关政策法规,方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

一般一天的工作流程:检查销售代表的工作—抽查销售助理的工作,(如电脑资料的管理)--检查销售代表的服务质量。

一般一月的工作流程:总结当月的工作情况—对次月的工作做计划—接财务的催款通知单后安排销售代表催款。

三、销售助理

1.销售助理是主管的助手,协助主管做好管理工作,同时要充分发挥主管能动性,

站在主管的位置上考虑问题,培养和提高独立工作能力。

2.负责部门的资料管理(详细内容见《销售部的资料管理》)。

3.建立相应的数据库,随时为销售部提供准确信息源,并及时准确地将销售情况

反映在“销售状况一览表”。

4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇

总后发邮件或传真给总经理、销售经理。

5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计,交与

主管作完分析报告后上报经理。(情况特殊时每周可做一次)

6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑(同时作复核),以便能随时查到

某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料;同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑,便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。

7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

8.完成合同结束前的所有准备工作,如:设备说明书、合格证、相关鉴定报告、

各种附件资料等。

通常的工作流程:核对《销售日报表》—打开电脑转制数据—录入汇总《工作日志》并发邮件给总经理、销售经理—分类整理部门资料、销售数据—汇总当日的《工作日志》。

登陆网站整理业务信息,给相应销售人员发信息。

四、销售代表

销售代笔是销售的前沿窗口,直接面向客户,服务于客户,要随时保持良好的仪态、仪表,良好的服务意识和服务质量,充分展现优秀企业的窗口形象。

通常的工作流程如下:

对客户的售前服务—客户决定下订单前报告主管—为客户签单(包括意向书、主合同、补充协议)--销售情况的记录—交合同给销售助理—填写《工作日志》—对客户的售中服务—对客户的售后服务。

1.对客户的服务。包括:a.售前服务(客户下订单之前)。客户的接待,对产品的诚

恳介绍:b.售中服务(客户签订合同之后,交付之前)。反映和解答客户提出的疑问,征求客户对公司、对自己的意见、建议,向客户通报后设备生产进度,邀请客户参加公司举办的活动;c.售后服务积极向相关部门反映客户想法、困难,配合公司向客户解释和解决客户的困难,与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;从公司到公司领导应娓娓道

来,详简得当,语言规范、高雅,条理清楚,特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

3.《客户记录表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》,注明

客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等,以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。

4.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况,以便对客户进

行售后服务,销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案,包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。

5.保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生,是销售代表的重要工作

之一,要随时注意送走客户后清理纸杯,将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐有序。

6.销售代表有义务为客户做好售后服务,包括带客户店面参观,介绍公司发展情况,

催交货款,带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务,一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日,销售代表须对客户表示祝福和问候。

7.向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要

及时通知各销售代表,由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。

销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用电汇方式付款时,销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己,并在接到复印件时立刻将之交给财务便于核查账目。

8.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标,每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能,如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议,决定是否劝其辞职,再报请总经理同意后执行。

行为规范

1、言谈举止

在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止,仪态仪表。

1)本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不

是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,

违者处以100元罚款,违规三次者予以除名。

2)销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:请稍等,请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户,

也不可怠慢面前的客户。

3)对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开门,打断客户与他人的谈话先致歉。

4)工作人员应站姿挺立,坐姿端庄,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。

5)在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。

6)看到领导来要起立、让座、倒水。

7)经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章,由销售助理负责管理,任何人在未得到专管人和销售经理同以前,不得带离销售部办公室,否则罚款50元,如发生后果,自负一切经济法律责任,同时罚款1000元。

8)无故迟到10分钟以内(含10分钟),内部罚款20元,10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款50元,迟到1小时以上按公司有关规定执行。

2、办公用品

1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑,简单的办公用品。

2.个人用文件袋要保持整洁,不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。

3.电话机的清洁、端正。

4.早会(不出差人员必须参加)

时间:每天9:50,会议时间视当天的内容可长可短。

主持人:经理或主管。

内容:

1.核对日前的销售情况。

2.总结前一日的存在问题。

3.销售代表发表意见、建议。

4.安排当天或近期的工作。

资料管理

1、资料内容

文字部分;电脑资料:

1.送总经理资料。

2.公司下发文件。

3.会议纪要。

4.内部资料。包括一般资料和重要资料(需长期保存)。

5.活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则,实施方案,样本等。

2、资料的管理

销售助理负责本部门的资料管理工作,主管进行监督和督促。

销售助理作为资料的管理人,应及时做好资料的收集、整理、归档,确保资料的完整、正确和安全。

《销售日报表》。一本填完后存档。

《工作日志》。由各销售代表每天完成,出差返回后立即交销售助理,销售助理定期汇总,提供给相关领导和相关部门。分项目存档。

合同书的管理。详见《合同的管理》。

设备售后资料。长期保存。

注意事项:

①每份资料编写目录,建立借阅签字制。②特别注意一下资料的保存,如跟

客户签署的易引起争议的书面资料,如何同变更情况说明;③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理,邮件删除。④电脑主机要加密,密码应定期更换,除经理、主管、助理以外人员使用需经上一级领导同意。

合同的管理

1、填写

1.由经办的销售代表填写,如该经办人员不在,由主管安排人员填写,

该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成,否则将作为责任人受到处罚。

2.字迹要工整、清楚,使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊

者,用笔不合要求者,一份罚款50元。

3.合同内容的填写。

合同包括:主合同、附加补充协议、附件图纸等。

严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款,如出现金额的优惠,付款时间的延长,合同条款的修改,补充条款的增加等被视作特殊合同,特殊合同需报上一

级评审。

4.合同签写的程序。

合同文本先由销售助理做标准合同评审,经销售代表填写后需销售主管复核签字,复核内容包括合同书每一条、每一款,各项数据是否正确无误,是否签字盖

章完毕,附图是否正确,特殊合同是否有特殊合同评审记录等。

原则上合同一式三份,客户、公司财务、销售部各一份,销售部保留的一份由销售助理核查后存档管理,根据实际情况合同份数可增减。

2、管理(此工作由销售助理承担,主管进行监督)

1.合同的管理。

①销售助理每月5日前将上一月的所有合同原件编号整理成册。

②所有合同应作为机密资料保存,不得遗失,不得将信息告诉他人。

③除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外,其他人员查看

合同须经主管同意,借阅须签字。

常州市科沛达超声工程设备有限公司公司销售部

高考是我们人生中重要的阶段,我们要学会给高三的自己加油打气

相关主题