移动渠道工作计划

移动渠道工作计划

篇一：移动工作计划和总结

篇一：xx移动公司20XX年上半年工作总结及下半年工作计划

20XX年上半年工作总结及下半年工作安排

中国移动通信集团xx分公司

20XX年6月

20XX年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的“运营提升年”。xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府“固本强基、跨越转型”的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。

目标任务完成情况

一、运营情况

20XX年上半年，xx分公司共计完成运营收入万

二、综合事务

基础建设：1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建”，健全完善基层共青团组织建设。周转房建设：地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。安全生产：新配置安全设施；定期或不定

期的安全检查；每月巡检。

三、网络建设

1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化；

2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制；

3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供应大难题；

4、新建td基站21个，已经完成配套设施建设，但因主设备未送达，故截至目前只投入使用3个；

5、完成了14条专线建设；

6、完成了全县大规模停电通讯保障工作；

开展的主要工作

一、狠抓党风建设

持续开展创先争优活动，抓好党建促发展，落实党建带团建。

二、稳固安全生产根基

三、提升市场竞争能力

一是做好产品规划，加强品牌服务，利用合理的产品做好客户信息服务。

二是研究用户消费习惯，做好优惠活动的宣传和推广；上半年，根据不同用户类型，xx分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动，某幸运用户还通过参

与“拇指夺金”短彩信发

送和手机上网业务抽奖，获得了高端手机一部。

三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力，提升社会渠道综合服务能力。

四、加强网络支撑能力

一方面抓好网络质量。

五一黄金周期间，日隆至卧龙沿线因恶劣天气变化，导致雪崩、泥石流等自然灾害导致日隆至卧龙线电力和通信光缆被损毁，造成信号中断。

另一方面加快网络建设。

下半年工作安排

1、财务收支

（1）全面完成公司下发的20XX年运营收入目标任务

（2）按时间进度做好成本支出、报账等工作，达到收支平衡

2、网络建设

（1）做好通信保障，抢险救险工作

（2）按时按质完成规划内基站建设工作

（3）持续做好网络优化，提供稳定可靠网络支撑

（4）计划建设乡镇互联网宽带引入工作

（5）计划完成日隆、两河传输管道建设工作

（6）计划建设xx县城过街管道的补点工作

（7）计划建设xx日尔乡四大安村、美兴镇茂阳村村通基站补点工作

（8）完善基础资料建档工作和基站分布图上墙工作

（9）完善移动3g基站xx县城无缝覆盖工作

3、综合事务

（1）完成员工周转房及网球场进场前期准备工作

（2）继续抓好安全生产工作，完成安全达标所有资料归档

（3）深入开展班组建设活动

（4）继续做好信息报送工作

xx县移动分公司

20XX年6月18日

篇二：xx移动分公司20XX年工作总结及20XX年工作计划

xx移动分公司20XX年工作总结及20XX年工作计

划

20XX年工作总结

㈠、市场部：

1、用户规模快速增长：

2、运营收入稳步提升：

20XX年底我公司累计计费收入超过6000多万，完成了

上级公司下达的5600万的运营收入。本年度我公司没有正面与对手拼折扣，而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场，确保完成了本年度运营收入。

3、两网建设逐步完善：

截止到09年底我公司有自建自营厅1家,自建他营厅11家,代办点74家,村级代办191家。

4、心机销售再上新台阶：

5、新业务用户规模快速增长：

a、话务量增幅仅为%，位列全州倒数。

b、市场份额仅为%，20XX年目标为70%。

㈡、集团客户部：

一、集团营销分析

2、集团客户保有措施

一是针对目前集团客户基础数据尚不完善准确，集团客户部完成了对全县所有集团客户基础信息质量提升工作，确保集团客户基础数据真实、可靠。

3、完善集团基础资料

二、重要kpi指标

1、ab类客户保有率：集团ab集团客户离网率为89%，低于全市平均值。

三、重点工作

1、采取有利措施应对竞争对手对我集团的主要干扰

2、结合市场部的统一部署，把捆绑、稳定及发展集团它网

四、集团综合业务：

2、面对竞争对手的相对优惠的集团营销政策，现阶段我公司既要合理运用目前的集团营销资源，将心机和话费优惠包进行

有效的投放，保证营销效果，实现集团增收；

五、工作中存在的问题：

㈢、网络部：

（1）工程建设管理

（2）网络维护基础管理

㈣、综合部及财务：

5财务工作主要从成本费用、话费回收率、基础管理工作稳步提升几个重点工作入手，为公司财务支撑做好了应有的公司，达标率较好。

20XX年工作计划

一、市场部：

1、加强区域中心的管理：（1）让三大量化绩效考核办法深入到一线员工，以三大绩效管理办法为杠杆，提高区域员工的积极性。（2）、提高区域员工执行力。

2、渠道建设（1）、完成所有自建自营厅转自建他营厅的建设。让现有自办厅人员下到村级，变坐销为行销。

3、大力发展数据业务

（1）、进一步完善新业务渠道营销系统，充分发挥渠道优势

（2）、重视新业务的宣传，从感官上刺激用户对新业务的消费

二、集团工作：

一、成立集团部营销策划及基础资料提升管理小组，强化内部的业务培训，健全完善的管理制度与考核体系。

三、网络部：

二、工程建设

1、为切实做好公司网络基站建设工作，进一步加快每期工程建设的进度，确保保质保量完成好上级下达的各项工程建设任务，确保基站建设当期投资当期受益，明确工程建设整体思路，对基站建设选址及各项协调要进行长期性规划。

1、完善基站配套设备数据库，电费、房租费和备品备件的管理需每月一清，制定表格，心中有数；

2、尽快解决原遗留的12、13期的基站两证办理问题，适时跟进

四、综合财务：

咸丰移动分公司

二〇〇八年十一月二十五日

篇三：移动通信公司营业中心20XX年工作总结及20XX 年工作计划

移动通信公司营业中心20XX年工作总结及20XX年工作计划

二00六年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：文秘

114版权所有

1、在年初制定了《二00六年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成。

（二）服务方面：

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上

（二）代办点管理：

篇二：中国移动区域年度工作总结和次年工作计划

金乡区域20XX年工作总结和20XX年工作思路

20XX年工作总结主要重点工作完成情况：

一、市场大势：

20XX年12月通话用户市场份额%，20XX年12月市场份额%，全年累计通话市场份额下降-%。

全年新增用户数39969户，净增2489户。

联通占比有所下降，电信势头没得到遏制。

二、渠道占比：

现可控制渠道占比为%，联通签约渠道原为12家现为4家，全年开展双禁检查76次、策反联通网点5家，打压联通门店歇业关门2家，收编联通末梢渠道6家，发展末梢渠道32家，签约渠道净增3家，完成年初市场部设定渠道占比市场份额+10%的目标值。

三、两网营销：

截止12月31日区域通话用户数94100，虚拟网用户数43025，渗透率为%，亲情网用户数33278，渗透率为%；两网渗透率为%。

四、 TD终端

1、集团20XX年成员终端捆绑净增467户;

2、渠道销售由1月销售87台提升至12月份TD终端508台，营业销售TD终端由1月销售271台提升至12月份532台；

3、针对重点手机销售核心商区，完成5家渠道转型布置。

五、信用赠机

全年开展各类现场活动352场次，发展信用赠机1872笔。

六、集团健康度：

集团20XX年第四季度共完成了共99家的提升，重点对不健康的集团进行点对点提升，如成员真实性梳理，虚拟网超值送等捆绑推进，进行健康度的提升。

七、宽带发展：

巴曹、炎亭两镇全年发展宽带936户、其中直销组486笔。

发展装机率为%。

12年金乡区域总体工作完成情况不容乐观，市场掌控能力存在明显不足，13年将细化弱项工作短木板作针对性提升。

20XX年工作思路

一、保证新增市场的稳健增长——新增份额占比75%

以上

1、切实落实各阶段的专题营销执行：年末新春市场营销、夏日学生营销、务工市场营销。

2、通过两网、预缴送、宽带、统一支付、合约计划等手段发展新增，稳定存量。

二、扩大TD智能机的市场保有——目标60%以上。

1、

2、深化渠道转型，打造核心商圈TD智能机销售氛围；所有渠道网点切实布置摆放TD专柜，尤其对已改造的5家门店重点关注

重点要求并进行量化考核奖罚；

3、做好节假日营销宣传和支撑工作；

三、流量攻坚战——目标月发展新增流量包5000笔。

1、将流量发展设定为各专业全年重点工作；

2、渠道、营业TD机销售必推流量包；

3、列入考核，常态化督导通报流量发展情况（区域层面上进行通报）；

四、宽带市场——目标装机5000户

1、

2、充分发挥移动光宽带优势，反击抢夺电信份额。培植优秀宽带代理点，调动渠道发展宽带积极性，尤其对电信营业点附

近网点给予重点关怀支撑。

3、建立一支优秀的宽带直销员队伍，做好激励和日常管理工作。

五、集团健康度提升：

1、集团成员进行梳理，夯实集团真实性；

2、加强新增成员的虚拟网渗透率；

3、对存量用户进行两网捆绑的营销及信息化产品营销推进；

六、集团专线

1、对存量集团收入的提升，持续开展深耕行动，针对存量用户做好收入提升工作；

2、梳理专线目标集团进行走访，通过各种公关等，以一网通套餐政策为主推进；

七、集团成员拓展

1、对存量集团进行深入挖掘，充分发挥联系人，梳心人的作用，进行地毯式排查；

2、结合20XX年工商地税国税收集的企业，进行网格化落实到每位客户经理，进行电访，并开展走访摸底；

八、营业方面

主抓各项营销业务：主要是亲情网、终端营销、软件安装、移动宽带。亲情网争取每月完成率为70%以上；软件安装100%完成；移动宽带完成率80%以上；同时，抓好营业满

意度，严格按照县公司要求操作。

篇三：20XX年度渠道营销计划书

市场渠道营销计划书

文：黄柳江20XX/10/11

一、市场状况：

1、移动电源现状：

移动互联网时代的到来促进了智能手机等移动终端市场规模呈快速增长态势，而这些终端固有的待机时间较短等软肋问题成为移动电源这个新行业蓬勃发展的契机。目前移动电源市场品牌众多，市场上的产品良莠不齐，市场较为混乱。消费者购买的移动电源价格主要集中在100-150元之间，占比%，使用151-200元价格段移动电源的用户比例与百元以下用户比例接近，均在两成左右。

ZDC调查数据显示，四成目前没有移动电源的IT网民中，近五成明确表示打算购买移动电源。从未来看，移动电源的市场前景较为广阔。 2、智能可穿戴电子设备现状：作为一个较为新兴的科技领域，智能穿戴电子市场正在快速膨胀，全球消费者

对于此类产品更是热情高涨。在智能手机的创新空间逐步收窄和市场增量接近饱和的情况下，智能可穿戴设备作为智能终端产业下一个热点已被市场广泛认同。美著名科技网站BusinessInsider旗下研究机构BIIntelligence的预

测报告显示，全球智能手表的年销售量，将从目前的不足1000万部快速膨胀至XX年的9160万部，其年增长率将超过40%，按照智能手表单价100美元来计算的话，届时智能手表市场价值将超过92亿美元。从短期情况来看，咨询公司Canalys认为，全球智能手表出货量将在20XX年超过500万部，这样的预测数据较此前对20XX年的预测值增长近900%。

目前我国可穿戴设备市场仍处于起步阶段，但未来的市场增量空间巨大。艾媒咨询发布的《20XX中国可穿戴设备市场研究报告》显示，20XX年中国可穿戴设备市场规模达到亿元，预计到20XX年中国可穿戴设备市场规模将超过100亿元，达到亿元。

目前已经进入或即将进入智能穿戴电子设备市场的公司有：三星、苹果、LG、Acer、

谷歌、微软、高通、索尼、IBM、惠普、HTC、联想和诺基亚等 3、3D打印机现状：

３Ｄ打印技术经过２０年的发展，技术已经比较成熟，发展的潜力十分巨大。

但目前不管是面向消费者层面的普通3D打印市场，还是面向制造业的工业3D打印市场，在国内都还远未成型。首先3D打印价格比较昂贵，需求增长不确定性，其次3D打印接受程度较低，所以3D打印机的市场推广还需要一个过程。

4、微型投影仪现状：

由于LED亮度提升以及其它投影技术逐渐成熟，微型投影仪自20XX年起已渐

渐为前期使用者所接受，市场也呈现加温状态。在众多厂商争相投入该产业的情况下，预计未来3~5年将出现爆发性成长，其中不乏专业投影仪大厂以及以多媒体影音相关产业为主的消费类电子大厂的身影。回顾过去两年的发展可以发现，微型投影虽然只是刚起步的新兴产品，但已经呈现每年30%~40%的复合成长率，同时也从低亮度高耗电慢慢演进为一般使用者所能接受的产品等级，甚至以投影模块方式嵌入其它系统。展望未来5~10年，微型投影仪将继续保持30%以上的年增率。二、营销目标：

1、在国内同行业中打出一定知名度，为打造一流数码品牌做好基础。

2、营业额：20XX年度：1000万人民币（其中直营600万；经销商操作：400万；）以供货价计算。

3、毛利：300万

4、毛利率：30% 三、出货目标：

四、渠道及终端建设目标：

1、开发直营渠道2个（国美、苏宁）

2、开发发达地区区域经销商12个，协助经销商建立100家终端销售网点

3、开发5家礼品客户及7家团购客户

4、逐步建立直营专卖体验店

五、 SWOT分析

1．优势：背靠实力雄厚的天宝集团国际有限公司，领先的产品技术，简约时尚的潮流产品，丰富的产品线为进入国内市场提供了足够的操作空间。 2．劣势：新品牌没有知名度，公司未曾操作过内销B2C市场。

3．机会：智能电子穿戴配饰市场才刚刚形成，市场目前还处于导入期，市场需求巨大，时尚的数码配饰产品更容易打开市场，被年轻消费者所接受。 4．威胁：国内外品牌纷纷进入市场，市场竞争激烈，起伏大。六、市场规划

1、首批开发渠道：苏宁电器、国美电器

2、首批开发市场：

华南地区：深圳、广州、东莞、佛山、中山、珠海、惠州华东地区：上海、江苏、浙江华北地区：北京、天津、山东华中地区：武汉、长沙

依据国内行政区域、交通线路，按照“先易后难，先重点后一般”的原则，由近及远，将整个国内行政区域划分为4个区域市场，以区域为单位，确定区域内重点地级市场，重点市场必须是区域内经济实力，地理位置，市场状况都良好的市，根据区域内的市场具体情况、客户情况进行有针对性的市场政策，逐步开发区域内其他市场。

每个区域内，除了市场开发外，市场维护同时进行，行成“开发—维护—开发”同时进行，这样既能保证给客户良

好的售后服务，树立良好的品牌形象，又能对市场进行深入拓展，维持市场稳定，及时的解决市场问题，并能够随时掌握市场信息，发挥着市场服务人员和市场督导人员的作用，有利于形成公司系统的统一的市场管理体制。七、产品定位

1、市场定位：3C卖场、数码电子城、知名商超和百货卖场

2、目标消费群体：年轻时尚的潮男数码需求群体及其它有需求者

3、价格定位：中高价位；

4、品牌形象定位：时尚高品质重服务品牌形象。八、产品策略

1、产品以简约时尚，设计精美，且充满艺术韵味来吸引目标消费群体。

2、用整体的解决方案带动整体的销售，要求我们的产品能形成完整的解决方案。

3、以消费者需求为中心，产品以满足顾客需求为出发点。

4、产品定位高、中端为主，低端产品为辅。九、产品包装：

包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略： 1、在终端渠道以时尚大气包装设计来吸引年轻消费群体 2、在礼品及团购渠道以高端商务大方包装设计来吸引礼品客户十、价格策略

渗透价格策略，其目的在渗透市场，以提高市场销量与

市场占有率，并能快速而有效地占据市场空间，达到在市场开拓初期抢占市场分额的目的。具体如下：

1、采取中档市场的价格策略，（在后期产品更新的时候适当调价）从市场开拓的现状出发调整价格体系，以致能够达到市场开拓初期的“高档品质，中档价位”优势；

2、价格体系的适当调整为，在现有价格表基础之上，总经销价为折，市场零售价控制在9折左右，避免同市场上主流品牌在价位上的劣势竞争；

3、制定统一的市场零售价格表，保证经销商利润的同时稳定价格体系。十一、渠道策略

根据产品特点，可实行多渠道营销模式，同时采用直营及经销商代理两种模式：直营模式：生产者→零售商→消费者

经销商代理模式：生产者→代理商→零售商→消费者选择此类销售模式的原因：

（1）、与公司目前现状相符合，降低公司管理运作费用；

（2）、基于目前数码市场的基本结构特征，在公司与经销商合作的情况下，借助经销商的当地客户关系，推广优伴品牌数码产品；

（3）、众多的零售商，容易形成一张销售网络，有利于市场基础的建立和产品的品牌树立。

1、直营渠道建设

以有实力的3C零售商为首要开发目标 2、代理商的建设

（1）、有独立承担民事责任能力的自然人或独立承担民事责任的企业法人。（2）、具备30万元以上经济投资能力和良好的信誉，以及一定的创业精神和风险意识，有共同发展的信心。

移动公司工作计划书,移动通信公司年度工作计划

移动公司工作计划书,移动通信公司年度 工作计划 移动公司工作计划书（一） 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快 家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争 做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从 单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实 现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特 别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客 户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平 能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡 检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、

考核办法，理顺内部环节， 加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人 员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大 客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为 出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务 工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说 一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白 白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督 检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正， 做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内 部环节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减 少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协

移动渠道建设思路

移动渠道建设思路 标签：移动渠道竞争市场农村 2009-12-01 17:53 目前，新电信、新联通和新移动三足鼎力，各有所长，相比之下，新移动目前的渠道较弱。主要表现在以下几个方面： 一、自有厅少，代理店多，存在极不稳定因素。 新移动在渠道上的优势大概就表现在有密集覆盖的农村专营店和代理点，而且现在正通过他们大力开发广阔的农村市场。目前竞争更趋激烈，市场竞争不仅仅表现在客户、业务的竞争下，很可能会发展到渠道的竞争上。如果对现有的农村渠道不加强管理的话，竞争对手会通过各种手段拉拢他们，以及他们所维系的市场资源和客户。因为从根本上来说，他们只是移动的代理商，而非移动人。移动和他们之间只是利益的关系，一旦外界利益的引力大于移动给予的利益，则给移动带来的损失将不可估量。 二、分支机构建设速度慢，区域化管理和经营能力不足。 分支机构负责人大多数是从以前的营销员或客户经理转岗过来的，他们对经营和管理可以说是知之甚少，如果再没有上进心和主动学习、能力提升的意识，那么，这此分支机构也只能形同虚设，无法应对市场竞争。 三、渠道的实体需要有能力的人才去支撑，而移动现在最缺人。 虽然，这几年，移动招聘了不少大学生、研究生，但随着机构的扩大，仍显相形见绰，而且由于时间短，工作经历有限，他们也还无法完全胜任当前的各个工作岗位。 针对目前这种情况，移动就应该在现有的渠道上管理方法下功夫。我认为可以从以下几个方面加强管理，来稳定和有效利用现有的农村渠道人员。 1、选择能力强、责任心强、有一定管理能力和市场经营分析能力，在当地有一定影响力的代理商，与他们签订劳动合同，纳入移动员工管理； 2、制定相应的激励政策，签订相应的绩效承诺书，让他们发展有目标、有重点； 3、把招聘有一定理论知识和水平的大学生充实到农村域管理中。

移动公司综合治理工作计划(2021新版)

移动公司综合治理工作计划 (2021新版) Comprehensive management plan of mobile company ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

移动公司综合治理工作计划(2021新版) 20xx年，我公司社会治安综合治理工作指导思想是认真贯彻党的十八大和十大届一中全会精神和省、市、县政法会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照《2013年度和谐平安就是暨社会治安综合治理目标管理责任书》，努力在服务于维护社会和谐稳定，促进经济社会协调发展中，努力开创我公司工作的新局面，特订如下计划： 一、加强领导、全面落实综治责任目标 为全面贯彻落实全县综治会议精神，加强我公司创建平安单位工作的领导，成立了移动公司社会治安综合治理工作领导小组。建立完善综治领导体系，认真按照“谁主管、谁负责”的原则，层层签订领导责任书和部室目标管理责任书，健全完善“纵向到底、横向到边”的责任落实体系。经常研究和解决工作中的实际问题，确

保本年度综治和平安建设工作目标任务的完成。 二、提高认识，切实维护社会稳定 深入开展法制综治宣传教育，组织员工认真学习《县委、县政府颁发的2014年度和谐平安就是暨社会治安综合治理目标管理责任书》，不断增强员工的法制观念，做到懂法、守法，依法办事、依法保护自己合法权益；同时要求全公司人员，要时刻保持清醒的头脑，防范不良行为的注入，严禁“黄、赌、毒”案件在本公司发生。 三、开展创建平安单位活动，提高建设实效 按照《关于实行社会治安综合治理领导责任制的若干规定》和《省社会治安综合治理条例》的要求，认真落实我公司社会治安综合治理各项工作措施。切实维护社会稳定，全力配合做好重大节庆安全保护工作，坚决防止暴力恐怖事件和危害国家安全、社会稳定的重大事件的发生。 四、积极参与创建和谐平安机关，保持社会治安平稳 不断提高巩固创建成果，做好精神文明建设工作，积极参加精神文明建设，帮助解决实际问题，确保完成县委、县政府下达的各

2021年移动客服个人工作计划

移动客服个人工作计划 《移动客服个人工作计划》是由工作计划网工作计划栏目为您推荐，供大家选择和借鉴，更多详情就在工作计划网工作计划栏目。 一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深 进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业! 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农 民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。 当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和 ___期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。 20xx年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚

移动公司工作计划书

移动公司工作计划书 移动公司工作计划书(一) 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办

理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。 做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。 加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。 加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。

移动渠道建设思路学习资料

移动渠道建设思路

移动渠道建设思路 标签：移动渠道竞争市场农村 2009-12-01 17:53 目前，新电信、新联通和新移动三足鼎力，各有所长，相比之下，新移动目前的渠道较弱。主要表现在以下几个方面： 一、自有厅少，代理店多，存在极不稳定因素。 新移动在渠道上的优势大概就表现在有密集覆盖的农村专营店和代理点，而且现在正通过他们大力开发广阔的农村市场。目前竞争更趋激烈，市场竞争不仅仅表现在客户、业务的竞争下，很可能会发展到渠道的竞争上。如果对现有的农村渠道不加强管理的话，竞争对手会通过各种手段拉拢他们，以及他们所维系的市场资源和客户。因为从根本上来说，他们只是移动的代理商，而非移动人。移动和他们之间只是利益的关系，一旦外界利益的引力大于移动给予的利益，则给移动带来的损失将不可估量。 二、分支机构建设速度慢，区域化管理和经营能力不足。 分支机构负责人大多数是从以前的营销员或客户经理转岗过来的，他们对经营和管理可以说是知之甚少，如果再没有上进心和主动学习、能力提升的意识，那么，这此分支机构也只能形同虚设，无法应对市场竞争。 三、渠道的实体需要有能力的人才去支撑，而移动现在最缺人。 虽然，这几年，移动招聘了不少大学生、研究生，但随着机构的扩大，仍显相形见绰，而且由于时间短，工作经历有限，他们也还无法完全胜任当前的各个工作岗位。 针对目前这种情况，移动就应该在现有的渠道上管理方法下功夫。我认为可以从以下几个方面加强管理，来稳定和有效利用现有的农村渠道人员。 1、选择能力强、责任心强、有一定管理能力和市场经营分析能力，在当地有一定影响力的代理商，与他们签订劳动合同，纳入移动员工管理； 2、制定相应的激励政策，签订相应的绩效承诺书，让他们发展有目标、有重点； 3、把招聘有一定理论知识和水平的大学生充实到农村域管理中。

移动公司文明单位创建工作计划

移动公司文明单位创建工作计划 文明单位创建是一项长期的活动。作为一个载体和平台，只有深抓细化，立足行业特点，突出行业特色，加快自我学习、自我完善的步伐，夯实基础工作，提高管理效能，才能创出成效。根据省市公司的有关精神和前几年创建的实际，特制订本工作计划。 一、创建工作的指导思想二0**年文明单位创建工作的指导思想是：以党的**大、十六届三中全会会议精神为指导，坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导，立足于建设社会主义现代企业制度，立足于培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型员工队伍；认真贯彻落实“全面构筑‘双领先’战略目标体系，在公司‘改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作’的企业精神下，通过开展一系列创建文明单位的载体活动，全面提高企业的整体素质和现代化管理水平，努力实现三个文明的全面丰收。 二、具体工作计划安排 一）立足文明创建，继续完善基础工作，采取多种形式和措施提升企业形象。 今年是省级文明单位晋升申报年。我们要立足于文明创建，抓好基础工作，巩固以往成果，解剖存在的不足，采取多种措施，积极进行改进和完善，全力以赴，使创建工作出现新的进展，新的成效，争取实现省级文明单位。

以文明服务示范点、青年文明号创建为新的起点，抓紧抓好营业厅的建设、营业队伍的建设，着力提高营业人员的业务素质和服务水平，改善服务的硬件设施和环境。 着力抓好《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》的学习宣传，以道德规范员工的行为，提高员工的思想道德意识。 二）广泛开展企业文化建设活动。 根据企业文化建设“落地生根”的要求，充分利用公司内部的有利条件，大张旗鼓地开展宣贯工作，提高员工的认识，提高对企业文化内涵的理解。 深化“责任心、主动性、团队合作精神”职业标准的贯彻实施。积极组织开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，提高员工素质。 深入开展“凝聚力工程”的建设活动。 三）完善基础管理，强化执行力，加强团队建设，提高队伍整体素质。 大力开展ISO14000、TL9000学习和贯彻执行，持续改善公司的基础业务流程，不断深化专业基础管理，优化企业环保管理，改善公司的基础管理质量。 针对业务发展、客户和内部服务、预算管理等方面的情况进行梳理，明确、优化流程，使之具有操作性强，办理流畅。 以KPI指标为体系，实行绩效管理，并落实到每个岗位和员工中。 加强团队建设，加强沟通交流，讲求整体利益，实现全局效应，

移动工作计划和总结(共8篇)

篇一：xx移动公司2013年上半年工作总结及下半年工作计划(报政府) 2013年上半年工作总结及下半年工作安排 中国移动通信集团xx分公司 2013年6月 2013年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的"运营提升年"。xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府"固本强基、跨越转型"的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。 目标任务完成情况 一、运营情况 2013年上半年，xx分公司共计完成运营收入912.33万 二、综合事务 基础建设：1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建"，健全完善基层共青团组织建设。周转房建设：地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。安全生产：新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检。 三、网络建设 1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化； 2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制； 3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供应大难题； 4、新建td基站21个，已经完成配套设施建设，但因主设备未送达，故截至目前只投入使用3个； 5、完成了14条专线建设； 6、完成了全县大规模停电通讯保障工作； 开展的主要工作 一、狠抓党风建设 持续开展创先争优活动，抓好党建促发展，落实党建带团建。 二、稳固安全生产根基 三、提升市场竞争能力 一是做好产品规划，加强品牌服务，利用合理的产品做好客户信息服务。 二是研究用户消费习惯，做好优惠活动的宣传和推广；上半年，根据不同用户类型，xx 分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动，某幸运用户还通过参与"拇指夺金"短彩信发 送和手机上网业务抽奖，获得了高端手机一部。 三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力，提升社会渠道综合服务能力。

移动客服工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-6815-34 移动客服工作计划(完整 版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

移动客服工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话。

中国移动工作计划

中国移动工作计划 篇一：移动,年度工作总结计划,工作思路 ……年年度工作总结及……年工作思路 ……年，大风营销中心在市公司的正确领导下，遵照规模、效益齐并进的原则，强化管理，狠抓市场，为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。 总体来看，大风营销中心……年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。 各项主要工作完成情况如下： 一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势 ……年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增万户，三家通信市场占有率到达%，有效收费用户规模达到45万户，较XX年年底持续改善。主要工作如下： 第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售点的形式，引导末梢专营化。截止……年12月底，大风已建成

自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。 第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止……年12月大风平安通平台覆盖用户达万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团、乡情、亲情的渗透率，截止……年12月，大风农村集团用户达到117442户，乡情40818户，亲情号码132563户，三协同捆绑渗透率达到%，高于全区平均水平。 第三，创新校园活动开展，作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中 心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面，在以往与职能部门联系的基础上，深入到各个院系。在学生市场深入维护方面，大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施，将各大高校用户牢牢把握在动感群落中，学生市场占有率保持在80%以上。在动感先锋管理模式上，创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式，一方面提升了动感先锋队伍的稳定性，另一方面也同时在学生用户

2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划

2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划 本文是关于2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 XX年主要工作回顾 夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模 增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8％。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。 2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。 XX年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通 –以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。 –截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100％，使用用户1.37万 营销型服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源 超过70％的新189客户仍保留使用原来的号码； 客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！ 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。XX年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29％,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

移动公司的工作计划

移动公司的工作计划 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。下面就是的移动公司的工作计划，一起来看一下吧。 中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx 分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保素质重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把 * 理论、 * 思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与 * 保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、

“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、 * 和民族团结宣传教育。 二、围绕创建抓组织，确保实效重规范 创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。 三、围绕创建树形象，优化服务重内涵 为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务

移动营业员工作计划.doc

2016移动营业员工作计划 一、主营业厅治理方面： （一）业务方面： 1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， （二）服务方面： 1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创"青年文明号"的活动，并于XX年1月被评为××市"市级青年文明号"、XX年11月被评为黑龙江省"省级青年文明号"的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报"星级营业厅"，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 二、渠道治理方面： （一）合作营业厅治理： 1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 （二）代办点治理： 1、XX年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。 一、主营业厅治理方面： （一）业务方面： 1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，

移动客服个人工作计划范文(完整版)

计划编号：YT-FS-8097-49 移动客服个人工作计划范 文(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

移动客服个人工作计划范文(完整 版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、营销策划及增值业务管理方面 (一)结合品牌战略扩大用户规模 在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现"用户规模化发展，规模效益化延伸"的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于"全球通"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。 (二)扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增

值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。 借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，20xx年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。 (三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率 20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。

移动公司业务员个人工作计划(最新版)

移动公司业务员个人工作计划 (最新版) The work plan is the idea and arrangement of the work to be carried out, such as proposing tasks, indicators, completion time and steps and methods. ( ) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

移动公司业务员个人工作计划(最新版)说明：本文适用于工作计划，工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法，提前预防同类错误问题再次出现，工作计划对提升工作效率有很大提升。下载后可直接打印使用。 在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，因为没有更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员！ 转眼间又要进入新的2011年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因

【计划】2020年度移动公司工作计划范文

方案计划范本 【计划】2020年度移动公司工作计划范文 编辑：__________________ 时间：__________________

总体来看，大风营销中心XX年各项指标全面跟上时间进度，为持续发展打下了良好的基础。 各项主要工作完成情况如下： 一、增强防御能力，扩充进攻实力，保持市场规模优势 XX年，公司紧抓新增市场，通过渠道掌控能力的进一步提升，带动农村市场的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用户净增6.17万户，三家通信市场占有率到达68.05%，有效收费用户规模达到45万户，较____年年底持续改善。主要工作如下： 第一，完善渠道布局，确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上，优化渠道布局，确保核心位?Z渠道的绝度优势覆盖，并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道；加强对渠道的管理，以赢利能力提升作为切入点，通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金，充分调动渠道的积极性；加大对末梢的掌控力度，通过设立授权销售网点的形式，引导末梢专营化。截止XX年12月底，大风已建成自办厅26家，指定专营店49家，特约代理店76家，专营末梢66家，村级店230家，渠道对比优势进一步强化。 第二，狠抓农村市场开发，进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目，大力推广平安E家活动，积极加速对电信固话的替代，截止XX年12月大风平安通平台覆盖用户达7.4万，平安通用户普及率近30%；第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点，强化对“大网才有大优惠”的宣传，积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率，截止XX年12月，大风农村集团网用户达到117442户，乡情网40818户，亲情号码132563户，三网协同捆绑渗透率达到53.54%，高于全区平均水平。

移动网络客服个人工作计划(标准版)

移动网络客服个人工作计划 (标准版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

移动网络客服个人工作计划(标准版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 【篇一】 一、营销策划及增值业务管理方面 (一)结合品牌战略扩大用户规模 在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现"用户规模化发展，规模效益化延伸"的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于"全球通"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。 (二)扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提

高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。 借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。 (三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率 20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。 二、加强欠费管理、控制欠费增长 进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常

移动新年工作计划

移动新年工作计划 导语：增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。以下我为大家介绍移动新年工作计划文章，欢迎大家阅读参考! 移动新年工作计划 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节， 加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多

说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量，工作计划《移动工作计划》。 做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。 加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。 加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。 3、培训方面： 进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相

移动客服代表职位年度工作总结6篇

移动客服代表职位年度工作总结6篇 日子过的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。 在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 作为xxxxxx话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具

备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对! 以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名新进人员，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。 不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际 工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。 另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领 导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。