商品管理培训资料

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一、与“商品管理”有关而常用的一些名词及其含义

二、商品管理的主要事务和指引

1、收集和分析市场信息

所谓“商场如战场”，作为商品管理人员，必须对身处的“战场”有足够的了解，要想方设法收集各方面的“情报”。收集市场信息的渠道有很多，例如：报纸、消费杂志、商务期刊、当地政府部门或其它机构所进行的调查报告、统计数据、贸易洽谈会、展销会、新产品介绍会及其它商业的网络(甚至也包括近年极为流行的国际互联网)等。

此外，供货商、厂商、消费者、顾客及员工都可以是消息和信息的来源，因为他们都跟商品有着直接或间接的关系，尤其是“顾客”本身究竟对商品是否满

意往往是最有参考价值，可以考虑定期进行“顾客资料、口味及需要调查”。

为了有计划及有系统地整理各类市场信息，公司应规定要按时提交《市场信息月报》，其内容应包括：

＊其它同类型商场及对手的最新动态；

＊市场上有关消费者的最新资料，例如收入状况、口味、消费模式等；

＊有没有新加入的竞争对手？它的经营模式、市场定位、面积、商品组合、目标顾客、管理水平、宣传策略等；

＊全市各个商场、各类消费品的价格和销售数字.......等。

负责商品管理的人员，不管职级，应规定要定期(例如每星期有一次)到市内其它商场考察，看看别人在卖些甚么商品？有甚么新的分店？有没有新的品牌出现？他们的生意又如何?.....等等。兵法有云：“知己知彼，百战不殆。”作为在身在商战中的人，的确是必须紧记之金石良言! 除了定期提交《市场信息月报》，负责商品管理的人员亦必须就市场的一些突然出现的特殊情况进行访查，了解个中的详情及其可能对市场做成的影响等提交“市场特别动态报告”，以协助最高管理层对瞬息万变的“商战”做出及时而合适的应变措施。

2、认清谁是“目标顾客”及他们的需要

要掌握所有与公司“目标顾客”(或“顾客群”)有关的资料和数据，包括：1）.他们占总人口的比例和实际人数；

2）.年龄分布及人数；

3）.男女人数的数目和比例；

4）.教育水平；

5）.职业类别；

6）.收入的分布；

7）.生活水平及嗜好；

8）.消费数字及分配；

9）.消费习惯及模式；

10）.消费品味......等等。

只有当我们能真正知道“目标顾客”的需要，才能为他们提供所要的商品，所谓“合适的商品”是针对顾客的喜好而设而并不是以采购员个人的口味而定，否则便会出现“叫好不叫座”或“既不叫好又不叫座”的情况。

“市场调查”及“顾客需要调查”等是比较客观而全面的方法，可以在最短时间内收集较多的参考数据和数据，但是，有经验的管理人员除了要尽量尊重这些客观数据表面的含义之外，也必须要用自己的敏锐触觉去判断和发掘数据所反映和背后可能隐藏的其它事实，尤其要能评估这些事实对公司业务可能带来的影响和契机，及早做出步署。

3、订立商品策略及产品组合

1）在开业前：

公司百货部(包括总经理、百货部经理及主管等)将负责策划和决定分店的整体商品策略和组合，而百货部的负责人员则会扮演辅助的角色，致力协调和跟进所有关于开业的实际事务，不过由于百货部的人员是留驻在所工作的城市，对当地市场必然有更直接的了解和认识，因此应把所知、所见、所闻和所想，设法向上反映，以使最终所订立的商品策略和产品组合能更符合实际的情况，防止有“闭门造车”之弊。

2）在开业之后：

百货部的管理层将反过来扮演“主导”的角色，要不断根据当地市场和顾客的消费情况，对开店前所定的商品策略和产品组合加以适当的调整，务求更能切合“目标顾客”的真正喜好。

在决定修订商场的商品组合时，负责商品管理的人员必须要在事先进行仔细的研究和调查，要有足够和合理的数据，不能单凭个人的所谓“感觉”而谬然行事，皆因改变商品策略乃属重大决策，不能朝三暮四，说改便改。也不能以“试试看”的心态去冒险，否则只会令辛苦建立起来的顾客群有“莫明其妙”之感，甚至会把他们赶跑，实在是得不偿失！

4、物色合适的供货商(即所谓“招商”)及初步洽谈的工作

1）在开业前的招商工作

由公司百货部及项目策划部做主导，再加上分店的主要管理人员共同制定楼层未来的商品策略、商品组合、产品种类、楼层用途的分布等。在决定了自营、代销和专柜的比率及位置之后，将由百货部统筹和负责开业前的对外招商计划，并按实际情况而分配各项工作。

2）在开业后的招商工作

在开业三个月后，商场的百货部及高层管理人员可以按照商品经营实况，对在开业前所订定的商品组合作出适当的调整(包括终止现有的供货商或引入新的供货商)，由于部份商品为新引入当地的品种，必须有一定的尝试期及适应期，商场必须以促销手段全力推动，以免错失开辟新路线及销售机会。

3）物色合适的供货商时所要考虑和注意的事项

1.供货商的背景：例如，以前曾跟甚么商场合作过？合作的结果？有没有甚么不愉快的事发生是独立公司还是集团经营？是产品的生产厂商、批发商还是代理商？财会状况如何？是赚钱还是亏本？......等。

2.供货商的商品价格：是否符合商场本身的市场定位和价格策略？价格与产品的质量是否相符？....等。

3.供货商的运输能力及补货速度。

4.供货商在同行中的声誉和可靠程度。

5.供货商本身对所经营商品的品质控制方法及标准。

6.供货商用甚么方法去对付本身的竞争对手？是用不正当的手段还是采用正面的公开方法？是以大欺小还是提高本身经营成效来面对市场的竞争？

在一开始物色供货商的时候，不管是自营专柜、联营专柜的供货商，都应该抱着万分谨慎和认真的态度。一方面要小心了解清楚对方的实力和背景，避免因选错供货商而令商场蒙受不必要的损失。另一方面也要开诚布公，要以“建立长远合作关系”的态度跟对方洽谈，必须要做到“互惠互利”的“双赢局面”，洽谈人员必须以公司立场为大前提，不可加入个人之因素而影响判断，造成不公平的情况，影响商场的商誉！

4）与供货商谈判的内容及项目

1.抽佣率：正常的抽佣率，大批量的折扣，促销新产品的特殊折扣，年终回扣率等......。

2.付款方式：结算期，数期(30天、45天、60天，是以工作天计)，提早付款是否有折扣，支票抑或是过户？所需的时间......等。

3.其它赞助或津贴：是否会提供广告赞助？进场费？节日费？专柜本身有没有全年的广告及宣传计划......等。

4.对全年销售的预测和季度商品的计划等。

5.货品的运输安排、仓库用地及费用承担等。

6.产品的生产周期和补货速度；.....等。

7.货品损耗率或可退货率等。

供货商决定在商场设置专柜，另外还需要详细研究专柜的位置、设计、装修、人员配备、收费等许多接踵而来的管理问题。

事实上，公司已按不同的合作方式分别拟就了不同的合同样本，负责与供货商洽谈条款的招商人员，只要事先详细审阅有关的合同样本，并且把需要确定的条款预先列明，自然不会有所遗漏。

跟供货商的谈判往往并非一次便可完成，尤其是涉及较长期的合作，需要很大的耐心和耐性。跟新的供货商谈判又会跟已经有合作关系的有所不同，但也并不表示“旧”的比“新”的好说话。总之，谈判既是一项工作，也是一门艺术，要靠有关的人员不断在谈判中去吸收经验和磨练技巧。

4.5 正式建立供货商、商品数据及签署合同

建立供货商数据文件是与供货商展开正式合作(或者为以后可能会合作做准备)的第一步，亦对日后建立“供货商数据库”(Suppliers Pool)有很大的帮助(尤其是对有计划成为连锁百货集团的公司而言)，故此必须给予适当的重视。

4.5.1 供货商数据登记表

但凡跟任何供货商见了面及进行最初的接触之后，对有潜质的供货商应该马上填写“供货商数据登记表”。此表适用于所有的供货商(包括自营、促销及专柜)，甚至应视作跟所有日后可能成为公司供货商的一种洽谈记录。

4.5.2 临时合同1

1.经过与供货商进行洽谈，初步订定了彼此的合作内容、方式和条款，得到公司总经理的确认后，便可签定临时合同。

2.在签订“临时合同”时，须同时要求供货商提交以下文件的正本和副本以供核实(副本将呈交总部及分店财会部审核和存档)：

1)供货商的工商登记证；

2)税务登记证；

3)法人代表证；及

4)增值税发票副本；

5)品牌商标注册证；

6)经销授权书；

7)其他资料等；

4.5.3 供货商编码申请单

在跟供货商签订了“临时合同”之后，公司的百货部便可以填写“统一供货商编码申请单”，为供货商在公司的往来账户名单中建立一个计算机档案。填妥及由有关人员签署后，可连同所需的证明文件及“品牌编码申请单”，在指定的期限前交到指定的部门。

4.5.4 供货商数据输入单

在完成了上述4.5.3的程序后，可根据有关数据填写“供货商数据输入单”连同所需的证明文件及“商品分类数据输入单”，在指定的期限前交到指定的部门(目前是由公司电脑部负责输入的工作)。

5.2 商品到店的安排

在一般的情况下，商品到店之后的安排应在于营运部门负责。

5.3 退回商品给供货商或要求更换

有时由于商品的质量、颜色、尺码或材料等不符合指定标准，或协议本身所容许，或合作结束余下的存货，或由于其它各种的原因，是必须需要把已经到店

的商品退回给供货商，对于百货店来说，这是经常发生的事情。

在跟供货商达成共识之后，商品管理人员便可按规定，填好“退货单”，得到负责人员的同意和签署之后，商品部的人员便须把退货单的“供货商联”复印，传真给供货商，以便作为凭证。而另一方面也应预先知会卖场，以便及早作准备。

在退货日期之前的一至两天，应把全份五联的退货单连同1) 供货商已确认的退货清单及/或 2) 回收或托运费用数据等，一并交到货管部门，以便跟进之后的一切有关事宜。正式退货的时候，跟收货时一样，也是由货管、卖场及供货商共三方面的人员及代表一起负责点数、签名及盖章。

如果是外地的供货商或者供货商希望把货品运往外地，必须预先通知，并且要有正式的“托运授权/通知书”，以便转交给货管部门，作为日后的凭证。对于运往外地的货品，分店会按情况收取应收的费用，一般只会收回成本，例如：因此而涉及的物资、超时工作的补贴及其它行政开支等。为免日后争拗，须要求货管部门在事前把所需的费用计算清楚，而且要供货商书面同意，然后才好把商品退走。

如果是因为合约结束而要把货品退走，在正式办理退货之前，商品管理部门有责任向财会部门查核清楚有关的供货商是否尚有欠款未付清，在必要时可把货品作扺押品，以免公司蒙受损失。在收回退货单的“采购/专柜联”之后，应妥善存盘(一如采购单及其它财会单据一样)。

5.4 商品的调拨

为甚么要调运商品呢？原因有很多，大致上不外乎以下几种情况：

1.由于销售的原因，需要把那些早已存放在仓库的货品调返卖场，以敷应用，例如：新一季度的商品；

2.因为卖场用来存放货品的位置有限(因为必须要尽量扩大营业的面积)，需要将过多的存货暂时调到仓库；

3.有部份过了季节的商品，不宜占用店内的后仓，应及时运到仓库，等到下年度才再处理；或

4.对于一些等待处理或退换的商品，如果数量太多而供货商方面迟迟未有确实答

复，也需要暂时调往仓库，以免阻塞店内的通道或占用宝贵的地方，况且，店内人来人往，也不利于保障这些商品的安全。等等......

调拨(或称调运)商品与先前一节(5.3)所说的商品退换性质完全不同。商品调运所说的是对商品的一种内部安排，把仍属分店所拥有的商品暂时(或较长期地)由卖场调往仓库或由仓库调回卖场，决定权完全在于分店的管理人员。而商品的退换则是把商品退回给供货商，事先必须要与有关的供货商确认和达成协议，至于那些商品，从双方确定并核实要退换的一刻开始，其拥有权应属供货商，卖场只是代为保管。

正因为调运商品是内部事宜，所以手续、程序和所用表格也应该比较简单。有关的商品管理人员(或授权卖场的人员)只需在事前(具体的期限请以届时公司的内部规定为准)填写「调运单」，交指定人员签署，然后在正式调运前的一至两天交到货品管理部门，以便处理。

无论是把商品由店内调往仓库或从仓库调回店内，之前要填写的文件和办理的手续基本是一样。到了正式调运当日，货管部门便会凭调运单到卖场(或先到仓库提货，然后才把货品交到卖场)与卖场人员进行点算、交收、封箱(或拆箱)及其它有关工作，在一般的情况下，商品管理人员均毋须在场。在完成了整个调运过程之后，调运单的“采购联”便会返回商品部门，有关人员必须要按其编号顺序入文件。

5.5 更改或调整商品的价格

更改或调整商品的价格，对一家百货店而言是一件十分平常但却颇为重要的事。“价格”是商品策略之中一个重要的组成部份，有时“价格”更是在重要时刻致胜的手段。例如：当我们知道有某种电器产品即将有新款推出的时候，为了尽快把旧款的存货卖掉，减低“死货”的风险，必须以“减价”的手法促销。

既然“价格”是商品策略的一部份，是争取顾客的方法之一，故此也不能轻率行事，更不能“早晚不同价”，否则会令消费者无所适从，以为公司是玩弄顾客！再者，除非是真正需要，否则一旦更改了价格(一般是减低为多，加价为罕有)，公司便会受到一定的损失(例如：毛利率降低，实际收益可能会减少)，站

在维护公司的利益，不能不慎而重之！

当然，有时可能根本是计算机数据有错误，所以要做出更正。无论是甚么原因也好，作为商品管理人员，必然主动处理与更改及调整价格有关的事宜(事实上，按照公司的规定，亦只有商品管理部门有权这样做，就算是部门经理，也不应在未与商品部门达成共识之前贸然更改商品的价格)。

更改价格的程序如下：

1.商品管理人员只需在事先填好「更改价钱申请单」或简称「改价单」(表格编号：MER-006，印刷品，一式四联)；

2.当然也必须得到指定负责人的同意及签署；

3.然后及早在生效日期之前、预留足够的时间(应不少于两天)，把改价单送交分店的财会部辖下的计算机科(或其它指定的部门)；

4.同时，也应把改价单的复本送交卖场，以便他们也能作好准备和配合。

5.计算机科在把有关的数据输入之后，便会负责把改价单的各联分发给有关部门(包括货管部门，因为如果改价的商品是部份或全部存放在仓库，分店的货管部门便有责任通知仓库)。

虽然毋须负责输入有关改价的数据，但因为事关重大，可能会影响卖场及顾客购物时商品的正确价格，故此商品管理人员必须跟进到底，以免出错！这才是负责任的做法和态度。

5.6 更改或修正商品的编码

如果接到有关的投诉或商品管理人员在巡视卖场时，怀疑或发现商品的编码出现错误，例如：

1) 同一商品有不同的编码；或

2) 不同的商品却有同一编码；或

3) 收银系统所出现的编码跟价钱牌上的数据不符；或

4) 计算机上根本没有价钱牌上的编码；等......。

便须马上进行调查，倘若编码的确有错误，便要作出调整。目前的程序是：1)首先是由卖场方面负责填写「商品编码调整单」(表格编号：F&A-014.XLS，一

式四联)的第一部份(共分三部份，详情可参考表格内容，此处不赘)，然后送交商品部作为正式的知会。

2)在收到卖场交来的调整单之后，商品部便须进行调查和确定，然后填写调整单的第二部份。

3)在得到指定负责人的签批之后，商品部须在计划生效日期前(按当时分店的规定)送回卖场，之后的跟进工作主要会由卖场负责，例如：通知计算机科更改有关数据、安排货管部门准备正确的商品价钱牌及分发调整单的各联等......。

商品管理人员应主动、定期到卖场检查，以便能及早发现有关商品编码的问题，以便可以在未曾造成更大问题前作出调整。

5.7 商品的报废

如果出现以下的情况，商品部可能需要采用报废的方法：

1) 商品被损毁，不能再拿到卖场去销售，也不适宜以减价倾销，避免破坏公司的形象及声誉；或

2) 商品不慎被偷而又未能寻回，须以报废的方法向财会交待；或

3) 在盘点之后，可能会发现有些货品不翼而飞，亦遍寻不获，最后亦只好用报废的方法去扺消财会的账目；或

4) 基于其它合理的原因而又得到公司最高负责人的批准。

在一般的情况下，对于店内商品的报废工作，主要会交由卖场管理部门去统筹，但是对于商品是否可以报废，商品管理部门肯定拥有最终的决定权，同时亦有责任监督有关的报废工作，防止有人从中作弊，损害公司利益。

假设商品是被卖场人员发现有破损，卖场方面便须填写「破损/残缺商品待处理报告」。如果商品是被盗或无故失踪，便应马上向上级及保安部门报失，并由保安部门向当地公安局正式报案。之后，保安部门会提交「报失货品报告」。

在收到有关的报告之后，商品部必须首先检查清楚货品的损毁程度，看看是否真的符合报废的要求或者要求保安部门提供报案的证明。然后，商品管理人员应填写正式的「报废单」(表格编号：MER-002，印刷品，一式四联)，呈交指定的负责人签署(正常的规定是商品部门的主管再加分店的最高主管或其职务代理

人)。

之后，商品部便可把报废单连同所需的证明文件/报告的正本(商品部应保留复印本，以作日后必要时的查核)，交到货品管理部门及卖场，由他们跟进其余的工作。“商品报废”只是一种非常的手段，万万不能常用、乱用或滥用，如果某些供货商的商品经常破损，或者卖场的某些部门经常出现商品破损、丢失等问题，商品管理部门便须调查其中是否有诈，不能容许有任何供货商以破损商品欺骗公司，也不能让员工以报废的方法谋取利益！

5.8 控制库存及补货

“控制库存”是商品管理人员的重要职责，目的主要是透过掌握商品的走势，得出最畅销及最滞销是甚么商品，从而做出应变的措施，譬如说：

1) 要尽快对畅销的商品进行补货，防止出现“缺货”问题(注2)；

2) 如果商品滞销，可能要调整价格、加强宣传或其它的相应行动；或

3) 清楚的库存记录也有助于反映是否出现管理上的问题。

(六) 商品的销售和采购预算、分析和有关的报表

6.1 商品的销售和采购预算

6.1.1 “年度商品销售预算”(报表编号为：MD-015)

分店主管必须按照由总部财会部所发出下一年度的净毛润利预算(这项预算的制定方式和过程不在本手册的讨论范围之内)，制定所属分店未来一年的商品销售预算表，所制定的预算应包括下述 6.1.2，并须在指定限期之前(目前规定是每年二月之前)在区域负责人确认后呈交财务总监。

对于分店而言，制定商品销售预算是商品管理的最重要责任之一，也是日后用来评估分店主管的工作表现的标准。故此，在制定有关的预算时，切不可任意轻率为之，应该要持最谨慎和认真的态度，要在事前充份考虑市场的变化、消费的可能增长、分店目前的商品组合、当地市民的收入状况等因素，要以最理智和

注2“缺货”(O UT OF STOCK)往往是足以致命的大问题，一般最常见的原因大概包括:

1) 供货商本身也缺货；或

2) 供货商的运输跟不上，或运输延误，或因仓库不在当地需时太久；或

3) 分店本身的商品管理人员及卖场人员对库存资料掌握不足，未能及时作出反应。

经常出现缺货问题的商店会令顾客失去兴趣和信心，会直接影响营业数字，不可不防。

踏实的态度去做出估计，要做出一份符合实际而且“有机会达成”( Achievable)的预算才真正符合公司的利益。

6.1.2 “每月商品销售计划”(编号：MD-016)

详细制定全店的“每月商品销售计划”(包括自营、代销、促销和专柜)。在制定有关计划时，要充份考虑当地不同月份、季节、气候、节日、风俗、习惯和顾客的特殊消费模式等因素，有些月份的销售预算可能会低一些，而另一些俗称“旺季”的月份则应该会稍为提高，以反映真实的商品销售预算。

6.1.3 “每月商品采购计划”(编号：MD-017)

公司目前的商品来源包括自营、代销、促销和专柜四大部份，而其中自营及代销商品是需要采购和需要动用公司的资金。故此，为了令财会部能预先做好每月流动资金的估计，分店的商品管理人员(特别是负责采购的人员)必须按照每月的商品销售预算之中自营部份的数字，制定“每月商品采购计划”。

有关上述报表的制作请参阅下文6.2

6.2 商品的销售分析

商品管理人员必须密切留意、收集、报告和分析商品的实际销售情况，一个是用来跟各项预算作出比较，看看成绩如何。另外也需要根据有关的数字对原来的预算作出调整。三来也须按此评定商品未来的销售预测，及早作好应变措施：假如销售理想，自必然要及早补货；反过来说，如果销售不理想，便要考虑以促销或其它手段去提高销售等......，都有赖及时和准确的数据。除了个别的促销活动或特殊情况，大部份的商品销售分析报告都是每个月做一次，其中最主要的有:

（一）由分店制作完成

1)“采购科每月工作报告”(编号：MD-002)；

2)“每月专柜营业检讨报告”(编号：MD-005)；

3)“专柜管理科每月工作报告”(编号:MD-009)；

（二）其它报表由分店将数据输入计算机SDPS系统而生成有关档案，再透过电子邮件传送至总部商务部后，通过BRIO QUERY数据处理系统便可生成各种相关

的报表。

总部或个别分店的商品部门应按照本身管理的需要，根据情况或临时或设计新的或合并原有的报表，以便能把销售数据变为真正有用的信息，改善商品的管理效能，提高销售额，最终完成公司指定的营业目标。

6.3 商品的促销计划及报告(注3)

“促销商品”是指百货商店以短期方式跟供货商合作，在指定的期限内、按彼此预先的协议，把指定的商品放在店内指定的位置售卖，目的不外以下几个：

1) 配合不同的时节，增加店内的气氛(例如，国庆节、圣诞节、新年等日子)；

2) 以促销的方式引入新的商品或新的品牌，测试顾客的反应，为可能长期设置专柜或采购该种商品提供参考数据；

3) 以促销的方式，来补充目前店内可能因商品组合不全面而欠缺的商品，开展新的顾客来源；

4) 可容许个别专柜以额外的促销追回前期失去的营业额，这样对分店的利益也有好处；

5) 多样化的促销既能营造活泼、多彩的卖场气氛，同时也能充分使用卖场的营业位置，能平衡因已设了长期专柜但又稍嫌单调的卖场布局，令顾客有每次来都有新商品的良好感觉。

故此，商品管理人员万万不能轻视促销这种虽是短期、但却比较灵活的方式，要有预先的计划和步署，不应抱着临时拉夫的心态。同时更要有全局的策略，要充分考虑促销商品在全店中所占的份量，如何与原有的商品组合相配。因此，现时总部商务部就促销而规定分店要做的计划及报表主要有:

1) “年度促销推广方案”(每年应与“年度商品销售预算”一并提交)；

2)“季度卖场促销计划”(编号：MD-021，每三个月提交一次)；

3)每月陈列 / 促销 / 宣传推广计划（MC-99）

质量管理体系培训资料全

天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日

目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)

第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)

第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)

第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收

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库存管理

物料库存管理控制程序 1、目的 理顺仓储物流过程，规范库房管理，合理控制库存量，规范入、出、存作业流程，明确物料员职责及接口关系。防止丢料、漏料、错料、坏料和混料现象的发生，预防不合格物料入、出库，提高仓储物料管理作业质量和效率。 2、适用范围 适用本公司仓储物料管理过程。 3、定义 仓储物流过程－物料接收、退货、进料检验/验证、入库、贮存、盘存、领料、退料、产品入库、出库、产品运输和产品交付等过程（或状态）。 仓库：原材料－ 半成品－用与外协加工。入库按《材料入库单》，出库按成品出库。 成品－ 4、职责 4.1 生产管理部 （1）对入/出库物料、仓储贮存物料及货物交付服务等方面的质量、数量和服务负责。 （2）对入/出、存物料财务数据及统计数据的准确性和时效性负责。 （3）对仓储管理、库房管理负责；对合理地控制仓储物料存量水平负责；对仓储物料的安全负责。 （4）对仓储物流过程中操作、各种票据填写和签字规范化负责。 4.2 检验 负责进料检验/验证、产品入/出库检验。 5、入库作业

5.1 接货 采购人员通知物料员到货。 物料员检查送货厂家、合同号、货物名称、型号规格、数量、单据号、送货日期，并以采购任务令为依据与采购员、供应商或承运商共同清点的型号、规格、数量等内容进行核对，无误后接收货物。如有不符经主管同意，货品可拒收。 大宗外协采购件到货，物料员要对到货物料的外观和包装进行检验，确保到货物料的质量，合格物料需全点，对重要器件应严格清点，再送到相应储位。 5.2 登记台帐 物料员将物料清点核对无误后，在材料收验台帐上登录：到货日期、供应单位、材料名称规格、单位、数量等。 5.3 来料送检 物料员要及时将不合格物料或退货料转入退货区保管，通知采购员进行相关的退货处理。 5.4 位置标识 物料员依据物料类别放置在事先确定的相应区域储位，将包装箱标签朝外放置，并在物料外包装上注明批次、数量、编号或编码。物料员仔细核对单据、实物、储位，做到型号、编好和数量相符一致。 5.5 填单确认 采购员接到供应商的发票后填写《材料入库单》交物料员签字，物料员审核其单据填写是否正确规范。对填写不一致、实物与单据中规格和数量应相符，否则拒签退回。 物料员将《材料入库单》与材料收验台帐核对供应单位、材料名称、单位、数量，无误后，在《仓库物资收付卡》签字确认并在材料收验台帐上作出标识。 5.6 登卡 物料员依据《材料入库单》在《仓库物资收付卡》上准确登记入库日期、凭证号、验单

皮肤管理培训课程介绍皮肤管理都有哪些项目

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皮肤管理培训课程介绍，皮肤管理都有哪些项目近些年来韩式皮肤管理是受到了越来越多人的欢迎的一种方式和一类产品，事实上韩国的化妆品和护肤品能够在中国受到如此多人的追捧和喜爱，也正是由于韩式皮肤管理这一理念的慢慢的渗透的原因。而韩式皮肤管理也确实是应该得到我们认同的，因为确实为很多女性解决了她们的皮肤管理的一些问题。皮肤管理培训课程介绍，皮肤管理都有哪些项目？下面慕拉美甲美睫纹绣培训中心让您对皮肤管理有更深的了解。 要做皮肤管理首先要面部皮肤诊断，根据不同的皮肤特点，分为干性、油性、中性、混合性、过敏性等几种类型。要想保护好自己的皮肤，就得清楚自己是属于哪一种皮肤类型。 根据皮肤的特点，人们把皮肤分为几种不同的类型。要想保护好自己的皮肤，就得先搞清自己皮肤属于哪一种类型，然后根据各种类型皮肤的特点，科学地使用化妆品进行美容或进行皮肤的保养。皮肤的类型根据皮肤皮脂分泌的多少，皮肤可分为干性、油性、中性及混合型等几种类型。 1、干性皮肤 皮肤的水分和油分少，皮肤感觉干燥，角质层水分少，洁面之后1分钟内肌肤就会有紧绷感；皮肤柔软性不足，化妆容易浮妆，弹力下降，容易产生细纹。 2、油性皮肤

水分少，过度分泌油脂，夏天不做好足够的定妆的话很容易脱妆，皮脂分泌过旺，皮肤经常是粘稠状态，容易滋生痘痘、疙瘩和堆积异物，皮肤粗糙，毛孔粗大；整体肤色暗黑，或者毛细血管扩张出现红色部位。 3、中性皮肤 这类皮肤皮脂分泌适中，皮肤不粗不细，对外界刺激也不太敏感。中性皮肤适合使用香皂，也适合涂用各类霜膏。 4、混合型皮肤 有的人面颊部为中性皮肤，面前额、鼻翼、下颌等部位则皮脂分泌较多，属油性皮肤。这类皮肤应按油性皮肤对待。因为面部这些突出部位易于附着污垢，容易发生粉刺、毛囊炎。 5、过敏性皮肤 多数过敏性皮肤毛孔粗大，皮脂分泌量偏多。使用化妆品后，常会引起皮肤过敏、红肿发痒，个别的反应剧烈发生刺痛。有的人第一次接触某些化妆品时无不良现象，经过一段时间后才发生过敏反应。也有的人和这种化妆品多次接触以后敏感性逐渐降低。还有的人使用化妆品以后敏感性虽然逐渐降低，但经过若干年后，过敏反应又突然加剧。 慕拉美甲美睫纹绣培训中心是杭州慕拉健康管理有限公司旗下专注于美业职业技能培训学校，真正致力于中国美业教育行业的发展。 每一门课程都由慕拉根据市场需求贴身订制；每一门课程都由经验丰富的老师常年任教；每一门课程都由慕拉在教学实践中不断改良、创

(店铺管理)服装店店长培训资料

服装店店长培训资料 一．****店长必须做到下述八个工作**** ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 二．****调查顾客购买单价的重要性**** 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标（每日的及累计的） ②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） 三．****成功的第一步为掌握营业额**** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 四．****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项**** 1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、 打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、销售业务的相关事项 ①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 3、有关处理业务方法的事项 ①收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。 4、顾客优先，商品有关事项

零售渠道管理培训资料

XX公司零售渠道 培训资 料

职位名称：零售主任 职位概括： 建立与管理产品零售销售渠道，领导下属完成办事处的销售目标。 工作内容： 1、参与讨论并制定零售市场销售计划，拟定销售方针和策略，提供市场竞争信息。 2、制定零售渠道策略，为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作。 3、及时沟通客户，反馈零售市场信息及客户需求意向，做出处理意见。 4、指导零售商代开展工作。协助办事处经理评价零售商代，并协助制定和实施绩 效改善计划。 5、对“重点零售客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案。 6协助办事处做好本区域内的产品推介会等促销活动。 7、监督、指导零售经销商扶持计划的实施与跟进。 8、监督、指导零售经销商及店员的培训。 9、研究区域内办事处现有零售市场发展网络及同行主要竞争对手的市场布局、策 略及经营活动的动态，提出零售市场网络与零售渠道建设的规划、发展意见及阶段实施目标。 任职资格： 教育背景： ?市场营销专业或相关专业大专以上学历。 培训经历： ?受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训。 经验： 2年以上企业销售管理工作经验。 技能技巧： ?对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力; ?有极强的组织管理能力；

?具有较强的计划与控制能力，能够拟定部门年度、季度、月度销售计划，并能确保计划的完成 ?正直、坦诚、成熟、豁达、自信； 态度： ?高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力、应变能力

职位名称：零售商代 职位概括 建立、维护、扩大销售终端，完成销售目标、分销计划。 工作内容： 1、区域零售市场的调查、开拓。 2、分销商的选择、筛选、评估与确定。 3、检查所辖经销商的库存、物流及宣传品的使用和发放。 4、为所辖区域内零售市场提供专业性扶持工作。 5、在本辖区建立分销网及扩大公司产品覆盖率。 6、按照办事处计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料。 7、对所管辖的零售店进行产品宣传、货品陈列、公关促销等工作。 8建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表。 9、解决客户抱怨，做好客户服务工作，建立良好客情。 10、协助客户进行销售业务拓展、构建、维护与控制终端营销网络。 11、区域内主要竞争对手经营状况、销售策略、促销策略、产品最新动态、产品 销售渠道等信息的收集与汇报。 任职资格： 教育背景： ?市场营销专业或相关专业大专以上学历。 培训经历： ?受过市场营销、产品知识等方面的培训。 经验： 1年以上销售经验。 技能技巧： ?熟悉市场营销工作 ?熟悉零售运作模式

皮肤管理培训一般要学多久

皮肤管理是目前火爆的美容项目，维尔秀皮肤管理是完美结合了医疗美容和生活美容，为各种问题肌肤提供管理方案，致力于打造健康、年轻、平衡的完美肌肤。下面维尔秀国际美容学院为大家解答，希望给您带来帮助。 怎么判断一个皮肤管理培训机构的好坏？ 第一，皮肤管理培训属于技能培训，既然是技能培训，那么学到自己手里的东西才算是真的、有效的。那么如何保障自己能学到真正的技术呢？师资力量无疑是最关键的，一个好的师资团队不仅仅会让你学到真正的技术，还会改变你对皮肤管理的理念。 第二，培训机构开课时间长短，由于监管力度不严，很多培训机构培训出来的学员也开始单独培训，这就造成了很多学员去学习了之后没有真正的学到东西，从培训机构的网站、微信公众号等媒体上可以查看到培训机构培训的次数与培训开课的图像。

第三，技术是否有更新，美容行业技术更新比较快，培训课程应该也会跟着更新，如果一个机构都不会更换课程，那选择的时候也值得商榷。 韩国(well-show)国际美容学院隶属于上海阳望实业有限公司，于2006年兴起于韩国，是国内与韩国重点高校（济州大学）合作兴办的美容学院，现已经历12年风雨兼程。2015年正式进军中国，在上海成立韩国(well-show)维尔秀国际美容培训，引进全新的K-beauty技术，开启个性化私人定制美容培训，并顺利通过亚洲美容美业协会认证。于2017年在武汉设立分校，根据学员需求制定培训计划，目前已经培养了数以万计的美业人才。未来的维尔秀国际美容学院还将永葆初心，始终以培养适合中国市场发展的美业人才为目标，不断为中国美业注入新的力量。 韩国(well-show)国际美容学院整合全球资源、吸取全球前沿技艺，将国际美容科技设备与中国美业市场发展需求相结合，定制出了

品质管理培训内容

三月份工作计划 一、品质部的例会， 1、每条生产线各自的早会：内容由主管布置每天的工作任务以及回顾昨 天发生的品质问题，强调QC 人员加强巡检与抽检。 2、每周的品质会议：内容由经理小结上周的工作布置下周的工作重点。 一、品质部的各种报表： 1、QC 人员的日报表由主管统一于第二天上午九时前上交 2、品管主管每 周六下午五点之前交下一周的工作计划报表，。 二、首末件检验与首件试装： 1、各工序必须作好首末件的确认，填写首末件确认单，并上交保存。主 管要检查QC 人员是否做到位。 2、试装由主管亲自监督，产线在试装时必须严格按试装具体要求进 行，并通知品质主管进行确认，认真填写试装报告并上交保存。 三、品质部人员的培训： 1、品质意识的培训（QC 全体人员参加） 2、岗位职责的培训：主管、（------ ）QC（------- ） 3、各工序的检验培训： 开料、CNC、封边、铣型、钻孔、清洗、组装、包装、屏风 4、如何管控品质 四、针对客诉重点工序，作品质月分析与矫正措施报表，以及对产线担出建议及时改 正。

品质部培训计划与内容表: 培训大纲 、品检人员培训 1品质意识的培训； 2、公司内部必须的品质知识培训； 二、品管职责培训 1新进员工基本知识与作业规范培训 2、品质管理人员作业规范的培训； 3、品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 3、品质检验人员作业规范的培训 三、制程检验培训 四、如何管理好品质 1.重视制度，实施标准化。 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断的改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维护循环 7.制订企业品质月活动 8.推行6S运动 9.高层主管的重视 培训表格式样

皮肤管理培训课程介绍皮肤管理都有哪些项目

皮肤管理培训课程介绍，皮肤管理都有哪些项目近些年来韩式皮肤管理是受到了越来越多人的欢迎的一种方式和一类产品，事实上韩国的化妆品和护肤品能够在中国受到如此多人的追捧和喜爱，也正是由于韩式皮肤管理这一理念的慢慢的渗透的原因。而韩式皮肤管理也确实是应该得到我们认同的，因为确实为很多女性解决了她们的皮肤管理的一些问题。皮肤管理培训课程介绍，皮肤管理都有哪些项目？下面慕拉美甲美睫纹绣培训中心让您对皮肤管理有更深的了解。 要做皮肤管理首先要面部皮肤诊断，根据不同的皮肤特点，分为干性、油性、中性、混合性、过敏性等几种类型。要想保护好自己的皮肤，就得清楚自己是属于哪一种皮肤类型。 根据皮肤的特点，人们把皮肤分为几种不同的类型。要想保护好自己的皮肤，就得先搞清自己皮肤属于哪一种类型，然后根据各种类型皮肤的特点，科学地使用化妆品进行美容或进行皮肤的保养。皮肤的类型根据皮肤皮脂分泌的多少，皮肤可分为干性、油性、中性及混合型等几种类型。 1、干性皮肤 皮肤的水分和油分少，皮肤感觉干燥，角质层水分少，洁面之后1分钟内肌肤就会有紧绷感；皮肤柔软性不足，化妆容易浮妆，弹力下降，容易产生细纹。 2、油性皮肤

水分少，过度分泌油脂，夏天不做好足够的定妆的话很容易脱妆，皮脂分泌过旺，皮肤经常是粘稠状态，容易滋生痘痘、疙瘩和堆积异物，皮肤粗糙，毛孔粗大；整体肤色暗黑，或者毛细血管扩张出现红色部位。 3、中性皮肤 这类皮肤皮脂分泌适中，皮肤不粗不细，对外界刺激也不太敏感。中性皮肤适合使用香皂，也适合涂用各类霜膏。 4、混合型皮肤 有的人面颊部为中性皮肤，面前额、鼻翼、下颌等部位则皮脂分泌较多，属油性皮肤。这类皮肤应按油性皮肤对待。因为面部这些突出部位易于附着污垢，容易发生粉刺、毛囊炎。 5、过敏性皮肤 多数过敏性皮肤毛孔粗大，皮脂分泌量偏多。使用化妆品后，常会引起皮肤过敏、红肿发痒，个别的反应剧烈发生刺痛。有的人第一次接触某些化妆品时无不良现象，经过一段时间后才发生过敏反应。也有的人和这种化妆品多次接触以后敏感性逐渐降低。还有的人使用化妆品以后敏感性虽然逐渐降低，但经过若干年后，过敏反应又突然加剧。 慕拉美甲美睫纹绣培训中心是杭州慕拉健康管理有限公司旗下专注于美业职业技能培训学校，真正致力于中国美业教育行业的发展。 每一门课程都由慕拉根据市场需求贴身订制；每一门课程都由经验丰富的老师常年任教；每一门课程都由慕拉在教学实践中不断改良、创

商品管理培训资料讲解学习

商品管理培训资料 一、与“商品管理”有关而常用的一些名词及其含义 二、商品管理的主要事务和指引 1、收集和分析市场信息 所谓“商场如战场”，作为商品管理人员，必须对身处的“战场”有足够的了解，要想方设法收集各方面的“情报”。收集市场信息的渠道有很多，例如：报纸、消费杂志、商务期刊、当地政府部门或其它机构所进行的调查报告、统计数据、贸易洽谈会、展销会、新产品介绍会及其它商业的网络(甚至也包括近年极为流行的国际互联网)等。 此外，供货商、厂商、消费者、顾客及员工都可以是消息和信息的来源，因本身究竟对商品是否满“顾客”尤其是为他们都跟商品有着直接或间接的关系，

意往往是最有参考价值，可以考虑定期进行“顾客资料、口味及需要调查”。为了有计划及有系统地整理各类市场信息，公司应规定要按时提交《市场信息月报》，其内容应包括： ＊其它同类型商场及对手的最新动态； ＊市场上有关消费者的最新资料，例如收入状况、口味、消费模式等； ＊有没有新加入的竞争对手？它的经营模式、市场定位、面积、商品组合、目标顾客、管理水平、宣传策略等； ＊全市各个商场、各类消费品的价格和销售数字.......等。 负责商品管理的人员，不管职级，应规定要定期(例如每星期有一次)到市内其它商场考察，看看别人在卖些甚么商品？有甚么新的分店？有没有新的品牌出现？他们的生意又如何?.....等等。兵法有云：“知己知彼，百战不殆。”作为在身在商战中的人，的确是必须紧记之金石良言! 除了定期提交《市场信息月报》，负责商品管理的人员亦必须就市场的一些突然出现的特殊情况进行访查，了解个中的详情及其可能对市场做成的影响等提交“市场特别动态报告”，以协助最高管理层对瞬息万变的“商战”做出及时而合适的应变措施。 2、认清谁是“目标顾客”及他们的需要 要掌握所有与公司“目标顾客”(或“顾客群”)有关的资料和数据，包括：1）.他们占总人口的比例和实际人数； 2）.年龄分布及人数； 3）.男女人数的数目和比例； 4）.教育水平； 5）.职业类别； 6）.收入的分布； 7）.生活水平及嗜好； 8）.消费数字及分配； 9）.消费习惯及模式； 等等。......消费品味.）10． 只有当我们能真正知道“目标顾客”的需要，才能为他们提供所要的商品，所谓“合适的商品”是针对顾客的喜好而设而并不是以采购员个人的口味而定，否则便会出现“叫好不叫座”或“既不叫好又不叫座”的情况。 “市场调查”及“顾客需要调查”等是比较客观而全面的方法，可以在最短时间内收集较多的参考数据和数据，但是，有经验的管理人员除了要尽量尊重这些客观数据表面的含义之外，也必须要用自己的敏锐触觉去判断和发掘数据所反映和背后可能隐藏的其它事实，尤其要能评估这些事实对公司业务可能带来的影响和契机，及早做出步署。 3、订立商品策略及产品组合 1）在开业前： 公司百货部(包括总经理、百货部经理及主管等)将负责策划和决定分店的整体商品策略和组合，而百货部的负责人员则会扮演辅助的角色，致力协调和跟进所有关于开业的实际事务，不过由于百货部的人员是留驻在所工作的城市，对当地市场必然有更直接的了解和认识，因此应把所知、所见、所闻和所想，设法向上反映，以使最终所订立的商品策略和产品组合能更符合实际的情况，防止有“闭门造车”之弊。 2）在开业之后：

皮肤管理培训课程——如何修复受损肌肤

肌肤受损需要修复肌肤屏障，可是具体说来到底该怎么修复呢，怎么挑选护肤品，哪些成分能真正帮助修复肌肤屏障？ 皮脂真的就是皮肤上的一层油吗？ 对于肌肤的屏障功能，最常见的评估标准就是经表皮失水的速率，健康的皮肤可以有效地挽留住水分，从而保持弹性和光泽的外表。在护肤品里面，被各大品牌反复宣传保湿剂无非就是能够吸收自身数倍水分的甘油，透明质酸钠等这类水溶性保湿剂，加上在皮肤表面沉积，起到封闭保湿作用的油脂。 可事实上，简单的保湿跟屏障修复还差了十万八千里呢，真正能够做住水分的脂质可不仅仅是皮肤表面的一层油，细胞间脂质是角化细胞在成为角质细胞的过程中所形成的板层小体分泌的，起到粘合剂作用的同时锁住水分，像砖块之间的水泥一样，直接决定了角质层的健康状况。 这就是最经典的皮肤“砖浆模型”。但是说到这些存在于细胞（砖）间的皮脂（浆）是如何锁住水分的，其实细胞间脂质的锁水机理跟皮肤表面的油脂屏障完全是两回事，能够进入细胞间起到锁水作用的脂类并不多。 细胞间脂质之所以能够锁住水分，是因为神经酰胺的存在，这东西虽然是脂类，但又有一定的亲水性，跟磷脂一样，会结合皮脂中的其他成分，例如胆固醇和游离脂肪酸，形成致密的双分子膜，把细胞间的水分包在一个个泡泡里面。

脂质双分子膜 千万别小看这层薄薄的膜，在天然皮脂充足的情况下，它的韧性和紧密程度都很高，不但水分难以逃脱，角质细胞被它粘接在一起也会更有弹性。 这样的屏障修复跟在皮肤表面涂一层油来起到封闭性保湿完全不是一回事，对于本身皮脂腺多的油皮来说，额外再涂上一层矿酯或硅油反而会成为负担，但是神经酰胺这样的仿生脂质是不一样的，保湿机理并不浮于表面，不会堵塞毛孔。皮脂腺旺盛的工作欲也不代表人体皮肤最易缺失的几种神经酰胺供应充足。 现在我们就来普及一下神经酰胺怎么做到修复肌肤屏障的。 神经酰胺的历史 1847年，德国籍神经化学创始人Johann Ludwig Thudichum医生在神经组织中发现了一种新的油脂，由于不了解它的具体用途，便借用了古埃及神话中爱给人猜谜的神兽，狮身人面的斯芬克斯（Sphinx）给它命名为Sphingolipid。

品质部新员工培训资料

品质部新员工培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量？ 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验？ 检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证？ 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义？ 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、QC基础知识 1、什么叫做QC？ 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2.1认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。 2.1.1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）

特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 2.1.2质量控制阶段SQM（1940-----1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。 优点：既能把关。又能预防。 2.1.3全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。 全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。 优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。 全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与 D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2.1.4 ISO9000阶段（现代） 组织推行ISO有于： A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。 B获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。

渠道管理

渠道管理 渠道管理是指制造商为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理,以确保渠道成员间,公司和渠道成员间相互协调和能力合作的一切活动,其意义在于共同谋求最大化的长远利益。渠道管理分为：选择渠道成员、激励渠道、评估渠道、修改渠道决策、退出渠道。生产厂家可以对其分销渠道实行两种不同程度的控制，即绝对控制和低度控制。 目录 渠道管理的方法 渠道管理-相关条目 渠道管理培训专家 渠道管理的具体内容 渠道管理中存在的问题及解决路径 渠道管理的方法 1．高度控制 生产企业能够选择负责其产品销售的营销中介类型、数目和地理分布，并且能够支配这些营销中介的销售政策和价格政策，这样的控制称为高度控制。根据生产企业的实力和产品性质，绝对控制在某些情况下是可以实现的。一些生产特种产品的大型生产企业，往往能够做到对营销网络的绝对控制。日本丰田汽车公司专门把东京市场划分为若干区域，每——区域都有一名业务经理专门负责，业务经理对于本区域内的分销商非常熟悉，对每一中间商的资料都详细掌握。通过与中间商的紧密联系关注市场变化，及时反馈用户意见，保证中间商不断努力。绝对控制对某些类型的生产企业有着很大的益处，对特种商品来说，利用绝对控制维持高价格可以维护产品的优良品质形象，因为如果产品价格过低，会使消 渠道管理 费者怀疑产品品质低劣或即将淘汰。另外，即使对一般产品，绝对控制也可以防止价格竞争，保证良好的经济效益。

商务通可以说是近年在中国市场通路大获全胜的奇迹。自从1999年人市以来，采用小区独家代理制，终端市场区域密耕细作，严格控制销售区域和终端价格，对促销员进行严格的培训和管理，不断淘汰不合格的代理商，只用半年时间，在全国县级市场铺开，销售点达3000多个。 2．低度控制 如果生产企业无力或不需要对整个渠道进行绝对控制，企业往往可以通过对中间商提供具体支持协助来影响营销中介，这种控制的程度是较低的，大多数企业的控制属于这种方式。 低度控制又可称为影响控制。这种控制包括如下一些内容： (1)向中间商派驻代表。 大型企业一般都派驻代表到经营其产品的营销中介中去亲自监督商品销售。生产企业人员也会给渠道成员提供一些具体帮助，如帮助中间商训练销售人员，组织销售活动和设计广告等，通过这些活动来掌握他们的销售动态。生产企业也可以直接派人支援中间商，比如目前流行的厂家专柜销售、店中店等形式，多数是由企业派人开设的。 (2)与中间商多方式合作。 企业可以利用多种方法激励营销中介网员宣传商品，如与中介网员联合进行广告宣传，并由生产企业负担部分费用；支持中介网员开展营业推广、公关活动；对业绩突出的中介网员给予价格、交易条件上的优惠，对中间商传授推销、存货销售管理知识，提高其经营水平。通过这些办法，调动营销中介成员推销产品的积极性，达到控制网络的目的。 首先制造商必须在整个市场上塑造自己产品的形象，提高品牌的知名度，也就是必须对分销商提供强大的服务、广告支持。另外，分销商在自己区域内执行制造商的服务、广告策略时，制造商还应给予支持。为分销商提供各种补贴措施，比如，焦点广告补贴、存货补贴，以换取他们的支持与合作，达成利益的统一体。这一点很重要，制造商必须制定详细的措施，因地制宜地实施各种策略，争取分销商的广泛参与、积极协作。这既提高了自身品牌的知名度，又帮助分销商赚取利润，激发他们的热情，引导他们正当竞争，从而减少各种冲突，实现制造商与分销商的双赢。 渠道管理 作为一个厂商，您如何开始做渠道，如何开始着手分析和规划，如何搭建起管理体系。如何统领全局：作为一个渠道商，您如何加强自己的产品管理、现金流和信息流管理，如何在这样利润日趋微薄的时期获得更多的利润 渠道管理培训专家

工厂品质管理培训资料

工厂品质管理培训资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解； 质量意识，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一树立品质是企业命脉意识 树立品质是企业命脉意识, 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。 第二树立品质的客户意识 树立品质的客户意识, 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。 第三，树立品质的预防意识

皮肤管理中心创业计划书【精品范文】

皮肤管理中心创业计划书 皮肤管理中心创业计划书 随着社会的发展，人们对美的追求也不再满足简单的美妆修饰(如化妆、半永久、美甲美睫、发饰造型)，开始追求更高层次的东西，人们期待一种更健康、安全的美容技术出现，延缓面部衰老，解决各类皮肤问题(如敏感、痤疮、毛孔粗大、色斑、暗沉、粗糙、皱纹、松弛等)，皮肤管理新项目的出现将引领未来十年美容技术。 这是一个颜值改变命运的时代，每个人都期待遇见一个更美的自己，参考《中国美容市场全景评估及发展趋势研究报告》,2017年,预计全国美容机构总产值约为8000亿元人民币,增量约为36%,在册统计美容机构约为70万家,取得了相当不错的成绩。 根据2017年最新美容数据显示，皮肤管理火起来并非无其道理。面对中国女性人口这个庞大的数据，相对应的是庞大的、潜力不可估量的市场。但就目前中国市场而言，并没有足够多皮肤管理师(专家)来支撑、满足这个庞大的市场，供不应求是现在中国市场的现状。诸多皮肤管理培训机构就此应运而生。

很多人也很迷惑，现在到处都在宣传，很多地方都在培训，有的人就认为皮肤管理就是换了马甲的美容院，有的人认为皮肤管理就是学习一些套盒的使用方式，比如说黄金焕肤，巧克力焕肤，木乃伊焕肤等等，然后呢，再配合上韩国的一些仪器，再导入一些精华，这就是皮肤管理了，那我在这里明确的告诉大家，皮肤管理完全有别于美容院，也不是使用几种套盒和仪器，就是皮肤管理。 （资料显示：80.90后占据皮肤管理消费主体） 由此可以看出，随着中国国民的收入水平进一步提高,大众对美容需求日益增加，中国美容业正属于蒸蒸日上的朝阳产业,具有良好的发展前景和巨大潜力。目前全国城镇女性数量约为3.6亿,她们每人每年用于美容消费的金额约为3千元以上,随着人们消费水平的提高，越来越多的人开始对美有更高的追求。 而生活节奏的加快,工作压力的增大,导致女性皮肤问题越

《渠道开拓与经销商管理》

渠道拓展与经销商管理 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。 多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。 员承担成本费用） club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。 4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包” PDF版）及教材 表现优异可有机会获得奖学金 100元） 蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！ 未尽事宜，恭请致电，了解详情。

实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》 《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》 课程背景： 互联网时代巨变，渠道拓展与维护如何从战略层面迎接面挑战哪？ 新时代行业演变快，渠道结构复杂，何以应对渠道经营方式的新变化哪？ 厂家产品地位与经销商地位不匹配，市场怎样才能做起来哪？ 大牌经销商太牛搞不定，小牌的实力弱又不想合作，怎么办？ 品牌政策无法实施，销量上不去，经销商信心起不来，该如何是好？

品质管理培训资料1

品质学习资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量意识和质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的顾客需求产品的硬件、软件和流程性材料产品质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的质量意识。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及 与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想像他能做出什么好的产品。只有当一个人的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，再想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 3、如何提高质量意识 很多时候我们都提到要提高质量意识，但究竟什么是质量意识，如何提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。 多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。 提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量负责人或质量管理人在工作中的影响力和决策力要大。例如每件事都有经过质量负责人（生产经理）的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量负责人的影响力，举例，原来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，有一次生产了一批产品，由于交货要求急，生产中发现产品中有一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，但由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接损失近10万，还差点丢了这个客户，退货回来之后对全体员工进行了教育，说明了事情的

渠道管理中心培训管理制度

渠道管理中心 培训管理制度 （试行版） 目录 第一章总则 (3) 第二章培训内容和形式 (5) 第三章培训组织与管理 (7) 第四章受训者的权利与义务 (8) 第五章培训计划 (8)

第六章培训实施 (9) 第七章培训记录 (10) 第八章培训评估........................................... .. (10) 第九章培训总结.................................. (10) 第十章培训费用................................................. (10) 第十一章讲师队伍建设........................................... (11) 附录一新员工培训管理办法....................................... (12) 附录二岗位技能培训管理办法..................................... (15) 附录三分销商培训管理办法....................................... (17) 第一章总则 适用范围 本管理办法适用于渠道管理中心全体员工。 目的 为了使企业员工的业务素质和技能满足公司发展战略和培训发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本培训制度及管理办法。 培训目标 公司在考虑持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。

零售渠道管理培训资料

xｘ公司零售渠道 培 训 资 料 职位名称:零售主任 职位概括: 建立与管理产品零售销售渠道，领导下属完成办事处的销售目标。 工作内容: 1、参与讨论并制定零售市场销售计划，拟定销售方针和策略,提供市场竞争信 息。 2、制定零售渠道策略，为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作。 3、及时沟通客户，反馈零售市场信息及客户需求意向,做出处理意见。 4、指导零售商代开展工作。协助办事处经理评价零售商代，并协助制定和实 施绩效改善计划。 5、对“重点零售客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案。 6、协助办事处做好本区域内的产品推介会等促销活动。 7、监督、指导零售经销商扶持计划的实施与跟进。 8、监督、指导零售经销商及店员的培训。 9、研究区域内办事处现有零售市场发展网络及同行主要竞争对手的市场布 局、策略及经营活动的动态，提出零售市场网络与零售渠道建设的规划、

发展意见及阶段实施目标. 任职资格： 教育背景: ◆市场营销专业或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、管理技能开发、财务知识、产品知识等方面的培训。 经验: 2年以上企业销售管理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力; ◆有极强的组织管理能力； ◆具有较强的计划与控制能力，能够拟定部门年度、季度、月度销售计划，并能确保计划的完成 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信; 态度: ◆高度的工作热情,良好的团队合作精神，较强的观察力、 应变能力 职位名称：零售商代 职位概括 建立、维护、扩大销售终端,完成销售目标、分销计划。 工作内容： 1、区域零售市场的调查、开拓。 2、分销商的选择、筛选、评估与确定。 3、检查所辖经销商的库存、物流及宣传品的使用和发放。 4、为所辖区域内零售市场提供专业性扶持工作。 5、在本辖区建立分销网及扩大公司产品覆盖率。 6、按照办事处计划和程序开展产品推广活动,介绍产品并提供相应资料。 7、对所管辖的零售店进行产品宣传、货品陈列、公关促销等工作。