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企业信息管理第二次作业(精品):泰康人寿、戴尔电脑

企业信息管理第二次作业(精品):泰康人寿、戴尔电脑
企业信息管理第二次作业(精品):泰康人寿、戴尔电脑

企业信息管理第二次作业:共12页

题目:

(1)第一题:泰康人寿以BI实现战略转型

泰康人寿保险公司从建立之初,就意识到信息化建设对企业发展的重要性。为促进业务的开展,泰康人寿已经建立有多个业务信息系统,主要包含:财务系统、个险系统、团险和银行险系统,呼叫中心以及用于开展电子商务的泰康在线交易系统。这些系统从企业不同需求层面很好的支持了泰康人寿的业务运营。但由于各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用,为各部门提供数据分析能力,为决策提供依据,成为目前需要解决的问题。

为此,泰康人寿希望建立一套以CRM为核心的商务智能系统(BI),使公司管理人员能够对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标(KPI)做出分析与评估,以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案,并以此为基础整合原有的五大业务系统,实施九项业务分析主题。

在实施方法上,泰康保险采用了增量式开发,也就是整体设计、分布实施的策略,这可以使泰康人寿能够边实施边见效,并且使用过程中的反馈信息将有助于下一步的开发工作,因此极大地提高了开发的效率。BI项目分成两个主要阶段:第一阶段,完成BI项目的一个或二个分析主题。第二阶段,以第一阶段建立的分析环境为原型,进行更进一步的需求调研,完善和明确BI项目的业务需求,全面地进行IWS的客户化工作。

商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。

成本方面:借助商务智能系统,泰康人寿可以得到完整的视图,来分析成本构成,改变成本管理现状,降低业务运作成本。通过CRM 系统提供的各项分析数据,泰康人寿能在商业活动中,以更低的风险,做出最明智的决策。

收入方面:通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析,可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率,加速产品上市时间,获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作,提高团队效率,保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。

战略方面:借助商务智能平台,泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度考察消费行为,评估客户价值,细分客户群;针对不同的客户群发掘消费特点,建立数据模型,对不同的客户群做出预测;估计对收益或利润的影响,对市场活动的效果进行预测,通过设置商业规则,进行复杂的市场划分;最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略,转换到以客户为中心的战略。

Session1:医院智能分析业务与需求

Session2:解决方案技术框架与Demo效果;

Session3:关键技术和实现;

1、从上述案例来看,和电子商务模式相比,智能商务的区别是什么?

2、从上述案例来看,商务智能的智能来自哪些技术,请用案例分析说明它们的作用?(出自第七单元)

1.由题目,电子商务与智能商务的区别核心在于“智能”。电子商务,

是指依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。智能商务(商务智能化),是指通过数据仓库、多维数据分析和数据挖掘等技术,集成企业主要的业务和财务系统并进行分析,从数据中提取有用的信息和知识,有效帮助领导层和业务部门提高管理和经营的洞察力。电子商务与智能商务是两个截然不同的概念,概念的方向不同,电子商务的核心是“在互联网上的商业行为”,它是对外的;

智能商务是使原有的商业运作变得智能化,手段是利用互联网技术、数据库技术,对商业管理模式进行多方面的数据支持,它优化了企业与客户之间的关系,例如通过数据挖掘获得对客户价值的评价、客户满意度评价、服务质量、营销效果等等,来引导、调整企业决策,最终达到促进企业发展,实现战略转型。从商务智能化系统的角度来说,它可以通过数据技术的手段,提升企业整体的决策能力。“智能”的核心在于利用数据库技术进行数据挖掘、数据分析、辅助决策。因此,才有了分析与评估的依据,这些都是原有电子商务所没有的。

2.题目的中心点是:“智能”的技术体现,在材料中有这样的描述

“成本方面:借助商务智能系统,泰康人寿可以得到完整的视图,来分析成本构成”、“收入方面:通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析”、“战略方面:借助商务智能平台,泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应……最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略,转换到以客户为中心的战略”,数据视图展示、数据报表分析、CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)等等,都是数据仓库所提供的智能化体现,最终它帮助泰康人寿实现了战略转型。还有像KPI(Key Performance Indicator关键绩效指标)指标,可以为企业储备人才、提升人员价值、减员增效、降低成本等。数据挖掘、模型预测,时间片技术,多角度对数据对象进行分析,都可以对企业战略发展提供支撑。

(2)第二题:戴尔电脑公司供应链管理

问题:

1、说明戴尔的供应链管理是如何运作的,即戴尔直销模式。(共25分)

答题要领:

问题:对戴尔特殊的计算机产品直销模式进行基本描述,并能从几方面基本特性列举中继续说明该模式特征。

2、从戴尔供应量管理系统案例分析,为什么供应链管理系统能够适合戴尔的成功发展?(共25分)

答题要领:

问题:首先从传统供应链基本能力谈起,结合戴尔实际谈趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本等特性分析。

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