中国电信渠道经理技能认证五级实操考试题目及评分标准LAST

中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准

（五级）

一、题型与考核重点

二、建议题型组合

备注：“题型组合”下方的数字为案例序号，为确保渠道经理考察重点内容的完整性，请考评员参考上述的题型组合进行考评。

案例1：

在一流动人口密集的大型小区周边，只有一家移动专营店，目前没有电信代理商。你发现有一家主营手机销售及维修的店面，店内经营状况较好，客流量较高，具备我公司渠道代理商的条件。

问题1：前期我们会对该家主营手机销售及维修的店面进行哪些方面调研？

问题2：如何引导该店面的老板加入电信，与电信进行合作？

答题思路：

问题1：共10分

调研的内容包括：潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、竞争对手情况、合作意愿等方面。（每回答一点得2分）

问题2: 共10分

（1）可以先以暗访模式了解该店的销售情况，对电信的终端销售是否有兴趣等问题。3分（2）在情况了解后，需要突出与电信合作的利益，吸引店主对合作的兴趣。3分

（3）在激发兴趣的基础上，可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。2分

（4）持续跟踪此店。2分

言之有理，酌情给分

案例2：

小李是一名渠道经理，在他的努力下，最近刚建好某一代理点，但是这个代理点老板向他反映赚不到钱。如果你是小李，请用“四流三率”分析目前此代理店可能存在哪些问题？有什么切实可行举措？

答题思路：

问题1：共12分

人流量：门店的选址是否合理，门店所处地段，经过的人流量是否理想。有没有联盟。（3分）

客流量：门店的陈列是否存在缺陷，外部宣传是否到位。如：LED宣传、海报的张贴等。（3分）

销售量：产品是否与人匹配，产品是否与客户匹配，产品是否与体验流程匹配。（3分）销售额：是否有交叉销售，末梢激励是否到位。（3分）

问题2：共8分

1、选址调研方面：对整个区域进行调研，重新选择更为合适的门店地址。（1分）

2、陈列优化方面：加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训，有效地利用现有物料突显产品利益点，引客入店。（2分）

3、培训方面：对一线销售人员加强销售技巧的培训，同时监督代理商的微佣金发放是否及时。（2分）

4、佣金政策方面：审查代理商的佣金引导政策，激发一线营业员的销售积极性，从而提高销售额。（2分）。

言之有理，酌情给分，写出4点以上，即可给8分

案例3

渠道经理在巡店过程中，某代理商李老板对iPhone5S非常感兴趣，要求渠道经理介绍iPhone5S的卖点，并解答疑问。

问题1：现场请向李老板简单介绍iPhone5S的主要卖点

问题2：用三句半或者FABE的方法具体介绍iPhone5S某一卖点。

答题思路：

问题1：共10分，答出一点给2分

（1）Touch ID 通过扫描指纹来解锁iPhone5S，在App Store中进行购买时，也可用它来验证身份。（2分）

（2）64位A7芯片（2分）

（3）全新800万像素iSight摄像头（2分）

（4）Ios7（2分）

（5）超快的无线网络连接（2分）

问题2:共10分，能正确使用话术得4分，能结合卖点得6分

1、能够正确使用三句半的方法介绍或者FABE方法介绍。每说出一句话得1分。

三句半话术：

“简单来说……”（1分）

“它特别适用于……”（1分）

“您使用了它以后……”（1分）

“举个例子来说吧……”（1分）

FABE产品介绍法：

（1）产品特征

（2）产品优点

（3）产品对客户带来的利益

（4）举个例子说明

2、结合方法运用介绍某一卖点。共6分

（1）能准确找到产品的卖点（3分）

（2）能结合话术将产品卖点说出来（3分）

案例4

要深入推进社会渠道建设，必须促进单店销售服务能力提升。请结合你所管辖的社会渠道特点，请回答：

问题1：谈谈如何推进“单厅增效，优化网点覆盖，提升单店移动发展能力”工作。

问题2：当代理商业绩上不来，盈利能力不行，如何与代理商进行沟通。

答题思路：

问题1：共12分

1、评估：定期评估网点健康程度，可以用四流三率的方法评估。（3分）

2、诊断：判断导致低效的问题，制定店面效能提升方案。（3分）

3、辅导：对代理商进行辅导，包括销售组织、店面陈列、体验营销和运营分析等方面。（3分）

4、管控：对辅导进行效果管控，实现长效机制。（3分）

问题2：共8分

1、与代理商沟通之前做好准备：发现问题，找到问题原因。（2分）

2、与代理商共同探讨问题所在，探讨解决问题方法，最终达成共识。（3分）

3、与代理商的沟通要求要做到：简短、直接、开放、交互。（3分）

案例5：

在某核心商圈的一家中国电信新开的社会网点，其老板姓王，王老板是中国电信新发展的代理商，之前一直没有经营通讯类产品的经验，作为渠道经理的你，将对这家新开的门店人员进行培训。

问题1：你会采取哪种培训方式，为什么？

问题2：你会进行哪些方面的培训，对培训内容有哪些具体要求？

答题思路：

问题1: 5分

推荐进店培训，进店培训好处：节约培训的时间和场地成本。（5分）

问题2 ：15分

一、电信产品卖点培训（1分）

对于电信产品的培训需要做到实时、简单。（2分）

二、销售技巧培训（1分）

对于销售技巧培训需要做到实用、简单、易懂。（2分）

三、异议处理培训（1分）

对于异议处理培训需要让营业员掌握智慧中立的回应，并能够在异议处理过程中探询信息。（2分）

四、佣金结算培训（1分）

对于佣金结算的培训需要渠道经理做到设身处地、考核到位。（2分）

五、IT操作培训（1分）

对于IT操作培训需要营业员操作迅速，不出错。（2分）

案例6：

作为一名渠道经理，如何做好炒店暖店工作，落实重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动，强化组织保障，是工作一个重点，请结合实际，回答以下问题：

问题1：你觉得如何组织一次炒店、暖店销售活动。15分

问题2：请结合实际案例进行说明。5分

答题思路：

问题1：共15分

（1）考生炒店暖店组织活动思路清晰，能够按照活动前、活动中、活动后三方面思路进行。

共15分

活动前：涵盖明确重点、活动场地选择、营销策划、市场预热、人员培训等方面；（5分）活动中：涵盖现场筹备、业务受理、渠道协同、活动管控等方面；（5分）

活动后：涵盖激励兑现、总结优化、服务跟踪等方面；（5分）

问题2：共5分

（1）能对目前自己所管辖区域炒店暖店进行总结。（2分）

（2）能对自己所辖区域炒店暖店工作后续如何做进行思考。（3分）

（言之有理，酌情给分）

案例7：

某代理网点，地处大型社区核心位置，每天人流量充足，但是该店存在销售上不去，已经连续6个月亏损的情况，该代理商觉得在电信做代理赚不了钱，不想干了，作为负责该区域的渠道经理，你会采用哪些举措改变现状。

回答思路：

1、分析原因：共5分

（1）能用四流三率分析该店问题（2分）

（2）能用事实数据与代理商进行沟通。（3分）

2、解决思路：共15分

（1）在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。（3分）

（2）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。（3分）

（3）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。（3分）

（4）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（3分）（5）优化网点建设。如果确实由于之前选点失误导致人流量偏少，应该考虑重新建点，渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为代理商建立一个良好的市场。（3分）

……

能够针对原因提出措施，言之有理，酌情给分

案例8

陈列可以有效激发客户的冲动性购买，利用现有宣传资源，达至传播效果最大化，促进实际销量的提升。但是现在代理商门店陈列过程中，不是代理商不陈列，而是陈列更新维护特别难。请结合工作实际回答以下问题。

问题1：请谈谈代理商应如何做好渠道网点陈列管理工作？

问题2：你碰到陈列管理最大问题是什么？怎么解决？

答题思路：

问题1：共10分

（1）有人负责：专人负责物料的摆放，引导员负责陈列的整理。（3分）

（2）按标准执行：做的事情都写下来（拍下来），然后按照写下来的东西去做。（3分）（3）每天整理两次：陈列负责人每天上午及下午上班时必须对陈列进行整理，让陈列保持简洁，以免影响物料的宣传效果。（4分）

问题2：共10分

（1）能结合工作实际谈渠道经理在陈列管理的扮演角色。（4分）

（2）能抛出实际问题。（3分）

（3）能提供解决问题思路或者需要单位支撑的思路。（3分）

案例9

2013年，移动业务要以市场份额提升为核心，大力实施规模突破攻坚计划，量质并重地加快推动移动业务的规模发展。请从渠道经理的角度出发，回答以下问题

问题1：请谈谈社会渠道如何做好“聚焦重点机型坚持智能机引领”工作。

问题2：如何实现代理网点终端增量？

答题思路：

问题1：共10分

（1）“高端多引擎”，做大苹果、三星等高端战略合约机规模。（2分）

（2）“双模扩渠道”，通过双模机扩大社会渠道销售网点。（2分）

（3）“千元起规模”，推动以融合客户、白领、学生为主力消费群体的990系列大屏智能机起量。（2分）

（4）“入门换3G”，针对农村及低端流动人口，通过低门槛实用智能机。（2分）

（5）“以旧换新”，加快2G向3G智能机迁移。（2分）

言之有理，酌情给分，每点2分

问题2：共10分

（1）提升员工的主动性。影响员工的主动性的因素有许多种可能性，需要对代理网点的运营模式与激励制度进行调研。（2分）

（2）对代理网点的陈列指导。渠道经理可以向代理店店长培训陈列的相关内容。（2分）（3）渠道经理可以对销售人员进行销售技巧的培训。差异化搭建体验平台、强化比算促单技巧、3G应用辅导技巧、流量持续经营技巧。（2分）

（4）加大对代理商的重点机型考核力度，为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（2分）

（5）加大对重点机型培训力度。（2分）

案例10

渠道经理小李，想让其负责的某新进代理商下月安排一次炒店活动，约定明天上门将与该代理商进行一次沟通。其领导潘主任希望了解沟通情况，便要求小李上交沟通记录。如果你是小李，请结合实际情况回答以下问题：

问题1：小李与代理商沟通时，应会重点谈哪些事情？

问题2：如果你是小李，你会在沟通记录中记录哪些主要内容？

回答思路：

问题1：共10分

重点谈的内容：

（1）代理商的意愿（2分）

（2）时间上安排与炒店流程（2分）

（3）炒店目的（2分）

（4）公司的支撑（2分）

（5）炒店的成功案例（2分）

……

每点2分，言之有理，酌情给分

问题2：沟通纪要（每答出一点给2分，最多10分）

（1）沟通时间

（2）沟通地点

（3）是否让步

（4）沟通是否达到目的

（5）后续的行动

（6）代理商性格特点

（7）对方关心的焦点

案例11

请以中秋节（或教师节）促销为切入点，为自己辖区内某一门店策划一场炒店促销活动，要求对门店进行简单的背景介绍，活动方案完整且可操作性强。

答题思路：

（1）能对自己辖区内的某一门店进行简单的背景介绍。介绍包括：（5分，答出一点给1分）地理位置

人员情况

经营情况

客流情况

竞争对手情况

……

（2）活动方案完整包括促销前、促销中、促销后三个阶段（5分）

（3）能围绕四流三率来策划。（5分）

（4）方案创新性强，围绕主题。（3分）

（5）能结合岗位实际情况，言之有理，酌情给分。（2分）

案例12

小王最近新发展某代理点，代理点建设完成后，小王发现代理商合作意愿不强，很多政策不愿执行，如果你是小王，请回答以下问题：

问题1：你觉得代理商合作意愿不强可能会有哪些方面的原因？

问题2：哪些措施可以提高代理商的合作意愿。

答题思路：

问题1：10分

（1）代理商合作意愿不强原因是多方面，由于双方立场不同会产生在经营上的分歧，分析角度可以从代理商与运营商两方面进行：

1）代理商比较看重眼前利益，希望能够在较短时间内通过各种手段收回成本开始盈利，代理商看重快钱快入。（3分）

2）运营商层面需要代理商尽快存活，提升产品销售量，更看重用户的存活度和用户质量。同时希望通过增加代理网点数量达到拓展销售辐射范围的目的。（3分）

（2）能结合自己的实际工作情况，谈谈体会。（4分）

问题2：10分

（1）作为渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为代理商建立一个良好的市场。（2分）

（2）在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。（2分）

（3）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（2分）（4）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。（2分）

（5）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。（2分）

案例13

目前A公司想要策反一家他网的代理店。该店位于市区内主要街道，周边居民区林立，附近有一条以餐饮为主的商业街。如果你是这家公司的渠道经理，你会从那几个层面去进行调研？可以采用哪些调研方法？

回答思路：

问题1：可以从地理位置、人流量、客户类型、运营管理、人员素质、合作意愿、竞争对手渗透情况等几个方面来进行调研。（答出1点给2分，最多10分）

问题2：调研方式可以采用：

观察法（2分）

交谈法（2分）

测算法（2分）等方式

能举例说明（4分）

案例14

请阅读以下2个场景

场景一：黄浦区某代理商将进行厂区促销，代理商认为促销只要有帐篷，有单页，有人能在现场宣传就可以，因此仓促上阵，虽然该工厂有1000多员工，人流量很大，但是由于代理商前期没有做过详细地了解和分析，现场情况完全出乎意料。该厂员工午餐是分拨进行的，每次用餐时间不足30分钟。基本上除了吃饭，没有时间仔细留意活动的详细内容。前期零宣传导致目标客户对产品没有感知。最后的结果可想而知，从上午11点到下午14点，战绩仅销售礼包2套，全部为2G，毛利为零。

场景二：白云区江高镇某专营店，在距店10分钟车程的某民营鞋业进行一场厂区特惠促销，该厂属于民营鞋厂，200人左右，鞋子主要供货内地，有两栋员工宿舍楼，厂区属于封闭式管理，除了周末，员工都在厂内。

进鞋厂做促销，第一步，电信的客户经理先与工厂建立良好的客情关系，然后，把促销需求给代理商；第二步，代理商在获得老板认同后以服务为切入口做营销，选择的赠品考虑到厂区离市场比较远，选择单车作为礼品。第三步，在摆摊前一周，先通过客情关系让老板在会议上提前告知员工，并在宣传栏上张贴海报等方式提早宣传。第四步，通过走访厂区，确定把促销地点放在食堂门口。当天从下午5点至7点，2个小时内共销售礼包7套，全部为3G礼包，其中3套为3G智能礼包。通过本场促销，该专营店老板获利1800余元，专场促销取得不俗战绩。

请问：我们在组织促销活动时为什么要选择厂区促销这样的形式？以上两个场景，同样是厂区营销，结果为何差异巨大？你觉得组织厂区的现场促销活动应该有哪些思路？

回答思路：

问题1：选择厂区促销的原因是：

（1）厂区环境相对封闭，目标客户集中，不同于街头临时促销。（2分）

（2）厂区内促销带来的信任感与街边促销不可同日而语，加之厂区内人群相对固定，极易口口相传、以一带十，是进行现场促销的优质资源。（2分）

问题2：

两个场景结果差距大，是因为在组织策划方面思路不同，选择的促销方式不同。（2分）

问题3：

有效的厂区促销方式包括（每答出1点给2分，最多14分）

（1）打关系：厂区促销，关系先行，找到关键人，做好前期铺垫

（2）定地点：地点决定客流量，促销位置应选择员工必经之地，例如：饭堂门口、宿舍楼下、大门口旁、篮球场旁等

（3）选时机：选择人流量大的时点如中、晚餐时，和员工有钱的时候，如发工资的时候。（4）拟口径：营销口径一定要有噱头

（5）配礼包：产品礼品吸引眼球，促成临门一脚

（6）定价格：低价做噱头，利润为导向

（7）做动员：现场销售一定要以代理商的店员为主力

（8）搞预热：抓住“发工资前3天”时间段，调动消费者胃口

（9）精心布置促销场地

（10）重营销，可以采用以老带新营销模式，充分利用了厂区人群集中，老乡聚头的特点，通过口碑营销加体验达营销到一传十十传百的滚雪球效应

案例15

小李服务的龙凤专营店从开业开始就一直陷入亏损泥泽中，以下为每月运营情况表：

表一：龙凤专营店运营情况表

作为一家资源置换厅，小李数次与店老板沟通扭亏事宜，但是均以“再说”为由一拖再拖。假设你就是小李，接下去你会怎么做？

回答要点：

（1）：通过调研的形式全方面了解该店亏损的原因，客观找出目前现状中的不足；（5分）（2）:选取同类地段、发展较好的营业厅数据进行提取，并对其优秀经验进行总结归纳，并且有目的的进行复制；（5分）

（3）：将第一、第二点的事实进行整理后，对应的考虑扶持政策，并向上进行资源请求；（5分）（4）：和代理商店老板进行谈判，争取4-6个月的尝试期，要求代理商全方位配合。（这一点主要考察考生在遇到代理商不配合的情况，能有不同的扭转手段与思路）（5分）

案例16

在吉祥镇唯一的通信商业街上除了一家电信自有营业厅在经营电信业务外，其余都是移动和联通的代理商遍布周围，电信市场份额一降再降。有一天，拥有一家移动店和一家联通店的陈老板上门找到了渠道经理小王，希望能够合作。但是提出了三点要求：1、不缴纳保证金；2、开设一家电信合作营业厅，要求电信给予相应扶持政策（包括三年内不得有其他电信代理商进入）；3、由电信培训营业员，并进行考核。

1、面对电信无代理网点应对竞争的情况，请谈一谈你的想法或者应对的思路？

2、假如你是渠道经理小王，面对陈老板的主动投诚，并提出了自己的条件。你如何做？

回答要点：

问题1：

在面对困境的时候，需要具备清晰的思路。通过对实际情况的分析，选择合适的网点渗透手段以及拓新应对。（5分）

问题2：

（1）对于王老板的投诚，首先要先通过各种渠道了解该老板的品行，是否会影响到合作。（5分）

（2）在原则性问题面前，需要分清事实，对保证金、排他网点等敏感问题处理合适。例如：让代理商用承诺换资源，用结果换资源。（5分）

（3）渠道经理通过驻厅帮扶，但需要设定周期。（5分）

案例17

你要做异业合作，谈一谈你会找哪些店或者行业来进行合作，并描述一下合作的思路和亮点。回答要点：

（1）异业合作的概念及举例

异业合作要找有业务交叉和组合营销可能性的行业或者门店。（答出概念给4分）

例如：如电脑店、家电卖场、房地产开发商等；（举出一个例子给2分，最多给4分）（2）合作思路

能答出可以合作的形式与产品的卖点（给4分）

并能举例说明（4分）

如：电脑店可以通过宽带与电脑组合的形式进行销售，可以借“宽带让利”为营销切入口进行销售。对于电脑店而言，通过对宽带的合并销售提升盈利空间。

（3）回答能有自己的思路，有所创新。（2分）

案例18

你所服务的代理商发展状况不佳，在支局业务发展份额占比非常低。这个时候，你一方面面临着代理渠道发展难以打开局面的窘境；另一方面，你的直属领导由于看不到社会渠道发展的希望而对你的工作以及社会渠道关注甚少。这时候，你希望改变这样的局势。但是，要如何改变呢？

回答要点（思路）：

（1）让代理商参与到支局日常活动，对代理商是练兵、对支局是借兵打仗；

（2）征求资源，让代理商营业员驻自有厅学习，或者让自有厅营业员驻代理厅帮扶；

（3）炒店暖店增加人气；

（4）将其他社会营业网点好的经验进行内化推广；

（5）在各种内部会议，多发布社会渠道近期活动成果以及目标，让支局内部人员多了解社会渠道发展；

（6）通过对代理商发展不佳的原因进行客观分析，具体应对。

言之有理，酌情给分，建议回答出1点给4分

中国电信网优技术岗位技能认证相关要求

中国电信网优技术岗位技能认证相关要求 中国电信集团公司无线网络优化中心 2010年4月

一、认证总体思路 网优技术岗位技能认证是由集团公司人力资源部组织，集团网优中心配合实施的岗位认证重点工作。各省网优中心应根据本要求对网优员工进行针对性的培训并积极配合认证工作，同时，协助集团公司将认证工作制度化，形成长效机制，保证各岗位的网优人员具备相应的网优技能，形成网优人员上升通道，建设阶梯形网优人才队伍。 本要求适用于省、市各级网优部门和全体员工。 二、面向对象 本要求所涉及的技能认证包括无线网现场优化岗、无线网常规分析优化岗、无线网系统分析优化岗三个技术岗位认证。原则上，从事以上三个网优技术岗位工作的员工均须参加集团统一组织的技能认证。 无线网优化管理岗员工以及其他相关岗位员工也可报名参加。 技能认证等级由高到低共分一至五级，网优技术岗位与认证等级要求对应关系如下： 三、认证组织 所有级别的认证均分为理论和实际操作两项子认证环节。 理论认证由集团统一出题，依托网上大学对所有报考员工进行统一认证。集团确定通过标准。 实际操作认证由集团划定考察范围，各省公司自行组织。 网优技能认证将逐渐形成长效机制，使认证工作制度化。从2010年开始，原则上集团公司每年统一组织一次岗位认证。

四、集团、省两级认证衔接办法 所有网优技术岗位员工应参加集团统一岗位认证。自2008年10月至2010年5月，已通过省公司组织的系统性网优技能认证的员工，均视为具备集团五级资格，有效期2年。通过省公司四级以上（含四级）网优技能认证的员工可直接参加集团四级、三级认证。 五、报名要求 原则上所有未参加过集团统一网优技术岗位技能认证的员工均应从第五级起开始报名、认证。同时，从客观公正评估人员技能水平和减轻认证工作压力的角度出发，允许具有跨级认证资格的人员，参加跨级认证。 跨级认证资格的评定标准如下： 六、认证有效期 所有级别认证的有效期均为2年。理论和实操两项子认证均在有效期（2年）内的，获得相应的级别资格。

通信工程师认证考试试题及答案

通信工程师认证考试试题及答案 一、填空题 1.本地电话网简称本地网，指在（同一编号区）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 2.DDN网是利用数据信道提供（半永久性）连接电路传输数据信号的数字传输网。 3.计算机通信网按其作用范围来分，有广域网、（局域网）和城域网。 4.移动通信网可分为（模拟移动通信网）和数字移动通信网两种。 5.信令转接点可分为独立的信令转接点和（综合）的信令转接点。 6.传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式（复制）出来的一种通信。 7.智能网是以快速提供（新业务）为目标的全新网络结构。 8.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（发话人）且无需支付话费的一种国际电话业务。 9.图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（页面）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。 10.统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。 11.市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。 二、单项选择题 1.经营基础电信业务应具备的条件之一是：经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（C）。 A、31% B、41% C、51% D、61% 2.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（B）的违约金。 A、2‰ B、3‰ C、4‰ D、5‰ 3.网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（D ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。 A、15 B、30 C、45 D、60 4.自网间互联一方或者双方申请协调之日起（D ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。 A、15 B、20 C、30 D、45 5.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（D ）小时内，恢复暂停的电信服务。 A、8 B、24 C、36 D、48 6.（A）也称为辐射网，它将一个节点作为辐射点，该点与其他节点均有线路相连。 A、星形网 B、复合形网 C、总线形网 D、环形网

电信运营商的渠道一体化运营思路

电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1：中国移动渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。 电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代，这种创新以电子

渠道的创新表象体现，各种低成本电子渠道创新形态的出现，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说，渠道服务已经不再是一项运营成本，而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题，诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、客户在不同渠道体会到的服务差异大等，追究问题背后的原因，可以归纳为两个方面，一是渠道专业化不足的问题，二是渠道间协同匮乏的问题。 （1）渠道专业化不足的问题 随着运营商渠道建设的深入，运营商的渠道体系变得越来越复杂，造成不同渠道的渠道行为与渠道特征不相符，渠道之间恶性竞争，各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。 （2）渠道间协同匮乏的问题 运营商渠道体系的复杂化同时也带来渠道间协同的问题，渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升，但目前在电信运营商中普遍纯在渠道缺少统一规划的问题，渠道仍然是分散建设、独立运营；渠

中国电信技术岗位笔试题

中国电信技术岗位笔试题 篇一：2014年中国电信笔试题库 1.中国电信的企业使命是什么？答案让客户尽情享受信息新生活 2. 中国电信的战略目标是什么？答案做世界级综合信息服务提供商 3. 中国电信的核心价值观是什么？答案全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4. 中国电信的经营理念是什么？答案追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？答案用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？答案世界触手可及 7. 移动业务“三性一化”特征指什么？答案竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？答案执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？答案作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？答案做优价值。

11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？答案持续学习，高效工作。 12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？答案员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？答案持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？答案恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？答案诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？答案关爱员工，让每块金子发光 17．科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？答案分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？答案：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？答案：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障

中国电信无线网络维护及优化岗位技能认证标准(V1.1)

中国电信 无线网络维护及优化技能认证标准 2013年11月28日

目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (5) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级移动网络优化工程师技能认证标准 (6) 2.四级移动网络优化工程师技能认证标准 (8) 3.三级移动网络优化工程师技能认证标准 (10) 4.二级移动网络优化工程师技能认证标准 (12) 5.一级移动网络优化工程师技能认证标准 (15) 四、比重表 (18) 1.全国通用试卷知识比重 (18) 1.1五级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 (18) 1.2四级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.3三级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.4二级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。 1.5一级移动网络优化工程师理论考试试卷知识比重详表 ............................. 错误！未定义书签。

【最新试题库含答案】中国电信技术岗位笔试题_0

中国电信技术岗位笔试题 ： 篇一：中国电信技术岗位笔试题 北京电信技术岗笔试题 必答题部分： 一、英译汉（一篇关于IMS的文章） 二、汉译英（一段关于Internet的简介） 三、填空题 PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术； PSTN的结构形式； AAA是对用户完成哪三种功能； STM-1的速率是多少，10Gbps包含多少个STM-1； TDD和FDD分别指什么； CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率； 不是局域网的拓扑结构的是（网状型）； 下面那种传输媒体传输速度最快（通信卫星）；选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元（STM-1）； 我国电话号码的国家号码（86）。 选答题部分： 五、简答题（25选5） TCP与UDP的区别？ 路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？

一个关于网络地址如何分配的题； 什么是色散？根据形成原因分为哪三种？ WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能？ 六、论述题（10选2） 传统电路交换网和软交换网的区别？软交换的主要技术？为什么软交换式电话网的演进方向？ CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别？ 什么是业务平台？你所了解的业务平台有哪些？ 说一下对中国电信“互连星空”的了解？ 通信网的发展趋势？举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用 题量：50个选择（50分）＋5个简答（25分）＋阅读理解（2个大题，共12小题，25分） 10个不定项选择，都是网络，路由，交换基础10个填空，也是基础 翻译了个TCP文档?? 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试，技术类，1小时，50道单选4个附加题，计算机和通信的题目不一样。单选主 要是基础知识，难度不高，范围比较广，但是网络考的很多，象路由，协议之类。 附加题一题10分，如果时间多可以做，1、简单描述网络中转发和重定向。描述JSP Model 2？？2、不记得。3好像是如何企业信息化什么的。4是问你做过什么项目取得的成果有什么，你觉得在项目中最关键的东西是什么？ 问题三：解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？问题四：交换和路由的区别？VLAN的特点？问题五：画一个积分电路和一个微分电路。问

中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分

案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分 主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分 围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下： 1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及 业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分） 2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装 活动，形成促销惯例。（4分） 3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内 容。（4分） 4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责 与作用。（3分）（言之有理，酌情给分） 案例2：综合题（门店销量预测及单店提效） 小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。

8月29日电信网优认证考试题库与试题 试卷2

考试试卷二 一、选择题 1、一个导频可能会属于下面哪个/些集合？（ABCD） A) Active Set B) Candidate Set C) Neighbor Set D) Remaining Set 2、两个导频序列偏置的最小间隔是（D） A) 1 second B) 1 Hz C) 1 chip D) 64 chips 3、下面哪些是CDMA1X EVDO的别名？（BCD） A) GoTa B) HDR C) HRPD D) IS856 4、下面的前向信道中哪些是IS95和CDMA2000中都有的？（ABD） A) Fundamental Channel B) Pilot Channel C) Supplemental Channel D) Paging Channel 5、下面的软件不可以用来做路测的是（D） A) CAIT B) VIPER C) ZXPOS CNT1 D) ZXPOS CNA1 6、BSC和PCF之间的接口是（C） A) A1/A2

B) A3/A7 C) A8/A9 D) A10/A11 7、某CDMA网络的PILOT_INC=4。某时刻在终端的Active Set中的导频有A1和A2，导频序列偏置分别为A1=8,A2=20，A1的邻区列表为{20，16，4，12}，A2的邻区列表为{8，24，28，16}，下面的导频中，不可能出现在此刻的Remaining Set中的是（ABD） A) 58 B) 59 C) 60 D) 61 8、第三代移动通讯的主流制式中，包括（BCD） A) RADS B) TD-SCDMA C) CDMA2000 D) UMTS 9、多载频CDMA系统中，换频切换的方式可能是（ABCD） A) Pilot beacon assisted handoff B) Database assisted handoff C) Mobile Station assisted handoff D) Round-trip-delay assisted handoff 10、下面哪些参数和软切换的关系最密切（ABD） A) T_ADD B) T_DROP C) REG_ZONE D) T_TDROP 11、下面的网络设备单元中，可能作为室内分布系统的信号源的是（ABC） A) Fiber Repeater B) Micro BTS C) Remote RF Unit D) Base Station Controller

中国电信渠道测试题

渠道考试题（5月份） 一、填空：（40空，每空1分，共40分） 1、普通社会渠道经理的职责主要包括（）、（）、（）、（）、 （）几个方面， 2、在电信业务重组的背景下，（）将成为市场竞争中最为显性 （）的（），做到真正走进社会渠道经营中来，并实现角色的（）和（）。 6、社会渠道具有（）、（）、（）、（）的特点，在现有国内电信业务市场尤其是移动业务市场的发展中发挥了主导地位。另外，调查结果表明，中高端用户更习惯于去（）、（）购买手机，同时办

理入网业务。 7、社会渠道的拓展对（）具有明显的推动作用。各个城市的(）是终端销售的聚集区域，也是（）争夺的焦点。目前整个通信行业正在积极推动移动（），而渠道社会化是（）的必要基础。 8、（）是指渠道经理通过实地观察、面谈、提问调查等方式收 决、优化方法。需要掌握哪几方面信息：（） A销售情况、B运营情况C售后情况D竞争对手 3、观察法的特点包括：（） A观察法是有目的、有计划的搜集市场资料的过 程。

B 观察法要求对观察对象进行系统、全面的观 察。 C观察法要求综合运用多种观察工具。 D观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的 真实情况。 重点使用的结果包括：() A计算人工成本。 B计算总成本。 C计算利润率。 D计算竞争对手条件。

7、渠道经理将最终调研结果向上沟通，其向上沟通时主要采用汇报形式，应该注意以下几个方面的事情：() A汇报的语气 B汇报的结构 C异常的处理 C说话的内容： D谈话进行的方式： 10、调研完成后，渠道经理将对收集完成的调研资料进行整理， 通过哪几项对代理商情况把握，并有针对性的提出解决方案。 （）

中国电信渠道建设与管理现状分析

中国电信渠道建设与管理现状分析 中国电信经过一年的社会渠道建设与优化，社会渠道的数量已超过了自营营业厅的数量，社会渠道建设的增幅由几乎为零快速增长50%。中国电信副总经理杨小伟介绍，目前CDMA终端的社会化运营比重达73%，较年初的18%增长55个百分点，由此可见过去一年中国电信在社会渠道建设上所获得的成绩。社会渠道的飞快发展并不能遮盖中国电信渠道发展的不足，以下是我对中国电信社会渠道存在问题的列举，希望能对中国电信的渠道规划者和管理者产生深刻的反思。 中国电信社会渠道建设现状： 一、宏观方面：从整体社会渠道发展来看，存在着以下的问题. 1、竞争运营商挖角：中国电信是通过高额的补贴占领社会渠道的，随着补贴额 度的减少和对电信产品的深刻认识，以及中国联通和中国移动对渠道的策反，中国电信经过一年建立起来的渠道网络将不再稳固。 2、渠道窜货和套机问题严重，影响了电信渠道的正常运营：作为国内惟一一家 各省间资费和上网卡补贴政策不统一的运营商，社会渠道以其较强的灵活性，利用部分地区上网卡业务高资费吸引社会渠道从其他省份大量窜货。同时，大量渠道代理商为了收取电信提供的市场现金返利和吸纳电信的高额补贴，从2009年9月起就一直在进行大规模的套机，即将含资费的号卡和手机拆分开来销售，获取额外利润。更有甚者，直接将含资费的号卡进行短信群发和拨打声讯台等获利，形成5到10元不等的“高额欠费”，与第三方合作形成利益链条来变现电信套餐。 3、渠道冲突严重，渠道之间争夺相同客户。各渠道为完成销售任务，争夺相同 客户的现象经常发生。如代理商与社区经理、自营厅经理及10000号之间对相同的区域和社区的共同客户进行争夺（2）渠道之间跨区域销售，争夺客户。 4、渠道定位不清，角色不明：如对社会渠道主要功能是做服务，还是做销售， 是做销售，还是做体验，是起主要作用，还是起辅导作用没有想明白。最明显的问题是合作营业厅一方面要做好服务，另一方面要做好销售，但两者往往很难协调好。

中国电信的笔试题库全集

电信基础知识题库 （以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在的各种业务的传送。 ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性 二、业务/产品适用围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司部数据传送、企业服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前网交换和中继已经基本上实现了数字化，即局和局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打外，还可以提供诸如可视、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。 ISDN（2B+D）具有普通无法比拟的优势：综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的同时拨打、收发传真，就像两条线一样。通过配置适当的终端设备，您也可以实现会议电视功能，把您和亲人朋友之间的距离缩到最短。高速的数据传输：在数字用户线中，存在多个复用的信道，比现有网中的数据传输速率提高了2-8倍。高的传输质量：由于采用端到端的数字传输，传输质量明显

中国电信直销渠道建设研究

中国电信直销渠道建设研究 摘要在电信运营商竞争日趋激烈的今天，企业要想在市场中占据优势地位，就必须提高核心竞争能力。营销渠道是企业和客户联结的纽带。渠道建设直接关系到运营商经营实力的提升，是稳固长期竞争优势的重要筹码。中国电信成立之初提出了以直销渠道为主的营销渠道模式，加强和完善企业直销渠道建设是企业经营管理工作的重点。本文通过对中国电信直销渠道建设的研究，希望找到能够产生竞争优势的新思路和新方法。文章首先论述了电信企业直销渠道概念，分析了直销渠道的特点和功能。而后对中国电信的直销渠道体系进行了总结。接下来是对企业直销渠道现状的分析，结合企业经营运作实际，指出了渠道建设中存在的不足和产生问题的主要原因。最后提出了目前和未来企业直销渠道建设的建议和思路。关键词：直销渠道、中国电信、渠道建设、市场营销ＳｔｕｄｙｏｆＣｈｉｎａＴｅｌｅｃｏｍ’ ｓＤｉｒｅｃｔＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｈａｎｎｅｌｓＡＢＳＴＲＡＣＴＡｔｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｏｆｔｈｅｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｒａｄｅｉＳｆｉｅｒｃｅｒａｎｄ ｆｉｅｒｃｅｒ．Ｉｆｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｏｐｅｒａｔｏｒｓｗａｎｔｔｏｏｃｃｕｐｙｔｈｅａｄｖａｎｔａｇｅｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅ

ｍａｒｋｅｔ，ｔｈｅｙｍｕｓｔｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｉｒｋｅｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｐｏｗｅｒ．Ｍａｒｋｅｔｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓｉｓｔｈｅｔｉｅｂｉｎｄｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒ，ｂｕｉｌｄａｎｄｃｏｎｃｅｒｎｐｒｏｍｏｔｉｏｎｏｆｗｈｉｃｈｄｉｒｅｃｔｌｙｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｐｅｒａｔｏｒ’Ｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｌｅｖｅｌａｎｄｂｕｓｉｎｅｓｓｓｔｒｅｎｇｔｈ．Ａｔｂｅｇｉｎｎｉｎｇｏｆｆｏｕｎｄｉｎｇ，ＣｈｉｎａＴｅｔｅｃｏｍｈａｓｂｒｏｕｇｈｔｆｏｒｗａｒｄｔｈｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓｍｏｄｅｌ，ｉｎｗｈｉｃｈｄｉｒｅｃｔｏｎｅｓａｒｅｆｏｃａｌｐａｒｔ．Ｅｎｈａｎｃｉｎｇａｎｄｐｅｒｆｅｃｔｉｎｇｄｉｒｅｃｔｃｈａｎｎｅｌｓｉｓｏｎｅｏｆｔｈｅｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｊｏｂｔｏｆｉｒｍ’Ｓｂｕｓｉｎｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓｔｈｅｓｉｓｐｒｏｃｅｅｄｓｗｉｔｈｔｈｅｏｒｙｏｆｄｉｒｅｃｔｍａｒｋｅｔｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓｉｎｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｔｒａｄｅａｎｄａｎａｌｙｚｅｓｉｔｓｆｕｎｃｔｉｏｎｓａｎｄｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓａｔｆｉｒｓｔ．Ａｎｄｔｈｅｎ

中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分标准

中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分标准 中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准 （四级） 一、题型与考核重点案例序号案例1 案例2 案例3 案例4 案例5 案例6 案例7 案例8 案例9 案例10 案例11 案例12 案例13 案例14 案例15 案例16 案例17 案例18 案例19 案例20 偏重测试要点综合题（门店诊断及开放卖场运营）综合题（门店销量预测及单店提效）调研分析能力（选址）调研分析能力（选人）谈判激励能力（上级沟通）进店培训能力综合题（厂商合作及厂商促销员激励）综合题（门店分析及门店效能提升）综合题（门店运营分析及单店提效）连锁渠道经理岗位职责综合题（门店终端运营及流量经营）合作后调研及炒店促销能力综合题（门店运营规划及门店改造）陈列优化能力综合题（谈判激励能力及代理商管理能力）微型促销能力合作前调研及渠道拓展谈判流程支撑能力（投诉处理）门店诊断及门店运营支撑（商超型门店）进店培训能力（终端知识及销售技巧的培训）二、建议题型组合 组别第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组第八组第九组第十题题型组合1、3、5、6、14 1、4、5、14、20 2、4、6、14、16 2、3、5、6、18 3、10、16、18、19 1、12、13、18、20 1、5、10、17、20 1、4、10、18、20 5、9、10、14、18 3、6、9、10、16 组别第十一组第十二组第十三组第十四组第十五组

第十六组第十七组第十八组第十九组第二十题题型组合3、5、8、10、20 4、8、11、14、20 4、7、12、18、19 4、5、7、11、15 7、8、10、12、18 2、4、11、13、20 9、14、16、18、20 3、8、10、13、16 2、4、10、12、18 4、6、12、13、19 案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求） 某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。 某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。 如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。 问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分

中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库

中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！ 中国电信笔试经验分享一： 前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。 最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理） 数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。 语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。

中国电信笔试经验分享二： 90道题，90分钟的测试，不是机考 其中，英语阅读理解一篇，单选10题，电信相关知识20题左右，剩下的就都是行测类的题目（逻辑推理，图形题，言语分析，行政知识等） 楼主客观表示，此次的考试题目难度不算大，重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备（感觉所占的题目数量多一些） 楼主今天的发挥感觉很不理想（也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易）但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分 楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念，为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态，简单的笔经分享 中国电信笔试经验分享三： 9：30-9：45 填报志愿，把志愿涂在答题卡上。 9：45-11：15 100道行测题，有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难，但时间还是有些紧的，因为要涂卡。 很多题是之前做过的： 1、一个老头有很多儿子，老头死后把财产平分n份，大儿子拿走1份和剩余的十分之一，二儿子拿走2份和剩余的十分之一，三儿子拿3份和剩余的十分之一，。。最后每个儿子分到的财产一样多，问老头有多少儿子？

中国电信光接入网络建设岗位技能认证标准

中国电信 光接入网网络建设岗位技能认证标准 （V1.0 试行版） 2011年12月6日

目录 一、职业概况 (1) 1.职业名称 (1) 2.职业定义 (1) 3.职业等级 (1) 4.职业环境条件 (1) 5.职业能力特征 (1) 6.基本文化程度 (1) 7.培训要求 (1) 7.1 培训期限 (1) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8.鉴定要求 (2) 8.1 适用对象 (2) 8.2 申报条件 (2) 8.3 鉴定方式 (3) 8.4 考评人员与考生配比 (3) 8.5 鉴定时间 (3) 8.6 鉴定场所设备 (3) 二、基本要求 (4) 1.职业道德 (4) 2.基础知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 法律知识 (4) 2.3 安全生产知识 (5) 三、工作要求 (6) 1.五级（初级）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (6) 2.四级（中级）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (8) 3.三级（高级）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (11) 4.二级（技师）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (15) 5.一级（高级技师）光接入网网络建设工程师岗位技能认证标准 (16) 四、比重表 (17) 1.全国通用试卷知识比重 (17) 1.1五级（初级）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重表 (17) 1.2四级（中级）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (19) 1.3三级（高级）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (22) 1.4二级（技师）光接入网网络建设工程师全国通用试卷知识比重详表 (26)

中国电信笔试题合集

中国电信笔试题合集

电信基础知识题库 （以下题目能够按填空、判断或简答方式出题，也能够经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM） ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 经过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并经过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的

2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够经过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是当前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。当前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，可是从电话局到用户则依然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间依然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还能够提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合

中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准

VIP客户服务经理岗位技能认证标准 （V2.0 试行版）

中国电信集团公司2012年5月

目录 一、职业概况 (1) 1. 职业名称 (1) 2. 职业定义 (1) 3. 职业等级 (1) 4. 职业环境条件 (1) 5. 职业能力特征 (1) 6. 基本文化程度 (2) 7. 培训要求 (2) 7.1 培训期限 (2) 7.2 培训教师 (2) 7.3 培训场地设备 (2) 8. 鉴定要求 (3) 8.1 适用对象 (3) 8.2 申报条件 (3) 二、基本要求 (4) 1.基础知识 (4) 1.1电信基础知识 (4) 1.2服务礼仪及行为规范 (4) 2.专业知识 (4) 2.1 专业基本知识 (4) 2.2 重点业务知识 (5) 2.3 服务营销知识 (5) 3. 法律知识 (5) 三、工作要求 (6) 1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6) 2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8) 3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10) 4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13) 四、比重表 (16) 1. 全国通用试卷知识比重 (16) 1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17) 1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20) 1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21) 1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)

一、职业概况 1. 职业名称 VIP客户服务经理 2. 职业定义 运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。 3. 职业等级 共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。 4. 职业环境条件 室内、户外、固定工作时间。 5. 职业能力特征 口齿清晰、普通话标准； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 熟悉并灵活运用电信基础业务； 具有一定的客户维系以及营销技巧；

电信运营商的渠道一体化运营思路

电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进 运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1： 渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠 道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道，在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。

电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代，这种创新以电子渠道的创新表象体现，各种低成本电子渠道创新形态的出现，是低成本，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说，渠道服务已经不再是一项运营成本，而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题，而从一体化渠道发展的里程来看，目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系，组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很

中国电信营销渠道之探讨

中国电信营销渠道之探讨 摘要营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道：大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异，对于完善渠道建设非常重要。 关键词营销渠道中国电信战略资源 1 不同渠道的现状分析 目前，某电信分公司已初步建成了以大客户经理渠道、商业客户经理渠道、公众客户社区经理渠道、流动客户片区经理渠道以及10000号客服中心渠道为核心的“4+1”整合渠道体系。四个主渠道有着不同的经营环境和不同的竞争对手，其服务的客户有不同的特性，提供的服务方式和服务质量也有很大差异。 2 不同渠道的宏观经营环境 随着新运营商的加入，各种电信业务的竞争正全面展开：同质竞争使本地业务收入的基础面临巨大威胁；异质分流进一步深入到所有语音业务；价格战在本地、长途、公话市场愈演愈烈；竞争在更多的客户层面展开。 2.1 大客户渠道 在多家运营商并存、竞争的环境下，拥有小总机的大客户成了抢夺的焦点。大客户市场成为长、市话业务流失的重灾区，大客户保持工作日益严峻。由于其他电信运营商积极提供打折IP长途优惠方案，使得大客户对原有运营商的忠诚度大打折扣，尤其在长途方面。 2.2 商业客户渠道 在竞争对手通过代理以大幅度IP打折优惠及发放违规拨号器的主动营销攻势下，商业客户对原有电信运营商的忠诚度出现危机。 商业客户的流失主要表现在长途方面。竞争对手主要通过违规拨号器和ADSL/ISDN等方式分流商业客户的长途业务，市场仍然稳定，目前有开始向专线方向发展的趋势。 2.3 公众客户渠道 多家电信运营商向固定电话用户大量销售低价IP电话卡，移动运营商为保住其高端用户，甚至赠送大面值的固网IP卡，希望分流电信公众客户的长途业务。 新的电信运营商加快与各大房地产开发商的合作，在话费与月租上给予大幅优惠，有的通过抢占新建楼盘方式进入普通住宅用户市场。移动运营商为保证业务收入，推出大量优惠套餐。目前该市移动终端已成为最普及的通信终端。 2.4 流动客户渠道 其他电信运营商的IP公话超市、IP拨号器等成为在固话领域争夺流动客户的主要手段。 分布在城乡结合部的“黑公话”日益成为流动客户业务流失的主渠道。 3 不同渠道的客户特性 3.1 大客户 大客户讨价还价的能力由于受到各运营商低价竞争的刺激而越来越强。实质上，大客户所谓的代言人往往是其通信网络的管理者，他们为谋取部门或个人利益而转网或叫价，扰乱了通信市场。 高等级的大客户比较重视网络质量，对资费敏感性较低；中低等级的大客户容易受其他运营商的价格影响。 对于大客户，电信的打折面较广，比例也较高。大客户的价值高，平均每个大客户每月的电信支出为1万元以上。