业务员-销售人员手册

业务员-销售人员手册

目录

一. 销售人员管理制度

二. 销售费用管理制度

三. 销售人员考评激励方法

四. 销售奖金计算方法

五. 销售人员仪容规范

六. 销售人员出差管理制度

七. 业务指导

八. 业务表单使用规定

附件《普通汽车服务公司销售人员业务表单》

销售人员管理制度

1、业务员的职责范围

1.1开发客户（主要从事汽配零售业务的中小型经

销商），洽谈业务。

1.2负责客户及项目的跟踪、服务工作。

1.3负责订单的整个流程。

1.4协助回笼销售金额。

1.5对新人的专业知识及销售技巧的培训。

1.6负责简单的技术咨询及向公司总部提出技术咨

询需求。

1.7根据公司要求定期向DC、公司总部的相关部门

提交工作计划、工作总结。

2、销售人员必须严格遵守本公司的各项规章制

度；销售人员在工作过程中不得损坏公司名誉3、销售人员必须在销售政策允许范围内进行一切

经营活动；

1.1销售人员必须在所规定的销售地区内进行经营

活动，未经主管许可，不得超越所管辖地区；

1.2严格执行同地区报价统一原则，按规定报价，

严禁窜货、互相压价等现象，遇特殊情况必须及时报上级主管审批；

4、销售人员需按时制订三月滚动销售计划或承揽

工程计划，经销商开发计划，回款计划，费用预算等；

5、采取有效措施推销产品，开辟销售网点，确保

完成销售计划；

6、开展全方位服务，对产品质量、工程质量和客

户要求等及时反馈；

7、坚持现款现货原则，如遇特殊情况申报上级主

管，审批后方可发货；

8、不得利用职务之便参与同类产品销售；

9、销售人员应按时参加每周的销售例会，并在例

会前完成上周工作总结、下周工作计划，积极交流销售经验。

销售费用管理制度

1、市内交通费

销售经理：实报实销

业务主管：150元/月

业务员：100元/月

2、长途交通费

交通工具：火车——按硬/软座标准报销，连续旅行时间8小时以上可以乘坐硬/软卧，给予报销

长途汽车——实报实销

飞机——经总经理或以上主管批准，报销经济舱机票

轮船——按二等舱或三等舱标准实报实销

交通工具标准遵照下表执行，特殊情况下需要超标

乘坐交通工具，需经主管上级批准；

员工随领导出差，可乘坐同等交通工具；

3、业务招待费

总经理：

销售部经理：****元/月；

DC主管：

业务员：向主管申请招待费，从主管业务招待费中扣除

4、礼品费

销售部经理：6000元/年，由总经理审核报销

5、手机费

销售经理：1,200元/月；

销售主管：500元/月；

业务员：300元/月；

在额度内实报实销,不足部分不予补贴

6、办公费用

1、电话费：遵照公司规定执行，严禁使用公司电话联系私人事务；长途电话应使用IP卡；话费超额时由主管经理负责追究原因，若超支是因为个人原因造成，应追究相关责任人责任。公司总部每月办公电话额度为800元，DC每月办公电话费额度为400元。

2、办公用品：办公用品按公司规定领用，外地办公用品采购必须经主管批准。本部办公用品每月

额度为100元，派驻网点办公用品每月额度为50元。

销售人员考评激励方法

参见《KPI考核方案》

销售奖金计算方法

1、销售提成点数为×点

2、总提成点数的1/3由DC主管分配、1/3由销售经理掌握、1/3由总经理掌握；由DC主管和销售经理根据下属业务人员实际销售业绩和计划完成情况制订发放方案，由公司财务统一发放；总经理掌握部分根据业务人员、销售行政、业务助理、销售经理、主管实际表现以及计划完成情况制订发放方案，由公司财务统一发放。

3、奖金发放原则：主管及部门经理掌握的2/3部分，在计划达成率低于50%时延迟发放，计划达成率超过50%时，按照实际达成率乘于当月实际回款额计算奖金，下月15日以前发放其中的50%；年终根据实际达成率乘于实际回款额计算奖金，扣除已发部分在下年1月15日以前发放；总经理掌握的部分每季度根据实际销售业绩、工作表现在季末

按季发放

4、本规定中的销售额系指税后的金额，所有销售额计算须是货款已回笼部分

5、特殊价格销售产品不计算奖金，但可计入销售任务

6、月结账日期为：上月26日至本月25日；年结账日期为：当年1月1日至12月31日；所有奖金发放日为下月15日以前

7、本规定为2003年试行草案，公司将根据实际情况予以修订，修订以前按照本规定执行

销售人员仪容规范

1、员工需留得体的发型，男员工禁止蓄长发、光头；女员工禁止留过短的发型及造型过于复杂的发型；

2、男员工应将胡须清理干净或完全刮去，下巴不得留胡须；

3、女员工化妆不得过浓；

4、男员工工作时间必须穿浅色衬衣，衬衫上可以有条纹但不得出现任何其他图案，系纯色或有简单花纹的领带；衬衫和领带的基色必须沉稳，不能过分鲜艳；衬衫外可以穿夹克衫或公司统一的

工作服；公司建议工作时穿正规西服；夏天可以穿着短袖衬衣，但必须系领带；

5、男员工工作时间必须穿与上衣（西服或夹克）颜色协调的西裤，不得穿着短裤；西裤长度必须盖住袜子和皮鞋上部，下着深色袜子、皮鞋；

6、任何时候不得穿着运动服进入公司办公区域（办公室和营业场所）

7、任何时候不得穿着皮质（包括仿皮质）服装进入公司办公区域（办公室和营业场所）

8、女员工工作时间应穿着职业装，可以着西裤或裙摆低于膝盖的裙子，下着黑色或其它素雅颜色的皮鞋；禁止穿着网格丝袜或颜色鲜艳的袜子，不建议穿牛仔裤；

9、会见客户时，建议穿着正式西服或职业套装（女员工）；

10、所有服装应保持整洁，穿着方式得体而且符合规范；

11、工作时间不得在可以被直接看到的位置佩戴超过2件（套）首饰；

12、周一至周四必须严格执行以上规定，周五允许穿得体的休闲装。

销售人员出差管理制度

1、出差申请

1.1销售人员出差应填写《出差计划申请》，上交

或传真给主管经理批准；

1.2不能及时填写《出差计划申请》或未得到书

面批准的，出差回来后应补填并交主管经理签

字，没有经理签字的，出差费用（包括长途交

通费）不予报销。

2、出差汇报

1.1出差人员回来后应汇报出差计划完成情况，

给出未完成工作计划的原因

1.2出差人员应向市场部提交出差过程中得到的

市场信息，并报销售内勤备案

3、出差费用报销

1.1出差人员主管经理根据《出差计划申请》审

核费用是否合理，是否在允许范围内；

1.2出差人员将主管经理签字认可的《出差计划

申请》复印件及报销票据交财务部待报；

1.3财务部确认票据真实后予以报销

1.4报销标准参见《销售费用管理制度》

4、出差费用标准

1.1异地市内交通费

部门经理及以上层级：实报实销

职员（包括主管）：普通地区10元/天，北京、上海、深圳三城市20元/天；超过部分不予报销

1.2长途交通费

交通工具标准遵照下表执行，特殊情况下需要超标乘坐交通工具，需经主管上级批准；

员工随领导出差，可乘坐同等交通工具；

注：火车——按硬/软座标准报销，连续旅行时间8小时以上可以乘坐硬/软卧，给予报销

1.3差旅费用

总经理：住宿标准 400元/天，差旅津贴 100元/天

部门经理：住宿标准 300元/天，差旅津贴 50元/天

主管：住宿标准 200元/天，差旅津贴 30元/天

职员：住宿标准 120元/天，差旅津贴 20元/天

1.4手机漫游补贴

部门经理及以上层级：不予异地通讯补贴；

职员：当月未超过可报销额度的，不予补贴；超过部分按5元/天予以补贴；

业务指导

（一）市场调查、信息收集、资料分析

最初的销售讯息主要来源于以下三方面：

1)客户的主动查询：客户的主动查询的原因或者为

以前双方曾有过生产往来或接触，或是客户在媒体方面得知本公司及产品的情况，或为展览会、演示会或知情人士介绍得知。在营业推广中，先由客户的主动查询到最后达成合同的这种形式是

公司生意来源的重要组成部分之一，是一种被动接单。

2)关系人的介绍：在很多的情形下生意达成是通过

关系人、关系机构、知情人士介绍。我方人员主动与对方联络后达成单的这种生意是公司生意的重要组成部分，但也不是最主要的生意来源。这种生意来源为当然性、可预测性、可控制性要强于第一种，但不稳定性因素依然很高，主动性不是。所以也不能作为日常营业运作的基础工作。

3)业务人员有计划地调查：此项工作亦称为基础工

作，是正规运作的公司的业务人员有计划地调查上的主动推销。任何一家以工业产品为主线业务公司的主要营销渠道和营销方法必须是可计划的、可操作的、可控制的，也必须是主动性强的。

业务人员主动推销工作是由市场调查、信息收集与资料分析开始的。作为一家大企业集团的万向是在通过发展委托特许经销商进行的。

市场调查：在某一特定的市场区域内（按地理区域划分）业务人员通过对当地汽配零售店的拜访，可以对本区域的汽配市场有一个初步的了解。其主要内容是对消费习惯、品牌偏好、要求的服务等作一个初步了解。

通过市场调查与信息的收集，下一步需对大量的资料进行分析工作；只有在正确分析资料的前提下，销售的跟进才是有目的的，有计划的。

（二）登门拜访、判断机会、建立项目卡、物色决策人

根据上述分析的资料立定项目跟踪计划表，安排具体项目跟踪。在拜访之前需以电话或传真形式和欲拜访人员进行联络，介绍公司及产品是否可能应用，引起对方的兴趣并约定拜访时间，备齐资料，按约定时间上门拜访。

双方的第一次正式接触是相当重要的，要慎重其事。拜访过程中除向客户介绍情况外，亦需向客户进一步了解情况，适时向客户推荐公司产品，并给客户展示相关产品的名录及图片，以增强对客户的说服力。了解情况后，业务人员应迅速作出判断，该项目是继续跟进，转换跟进角度，还是滞后跟进或放弃，并建立项目跟踪卡，同时看准客户的决策人。

（三）产品介绍、计划到访、推荐关系

业务人员应尽快围绕决策人物进行推广工作，有必要可以派公司主管或更高一级的经理进行拜访并建立关系，介绍产品，详细讲解等。

项目跟进到此阶段，所面临的最大问题是如何将工作深入的问题。按正规的途径当然是非常重要的，但如果在这其中有强有力的人物作穿针引线，则更易进入实质性阶段。这一环节中推荐关系亦称为中介关系，是在一个项目中具有举足轻重的作用。（四）访问安排、公关活动、落实方向

此程序是谈判已经进入了一个相当正式的程度，在我们的项目跟进表中，该项目的下一步工作是邀请对方核心人物来我司或供应商工厂参观，至此该项目又进入了一个关键的转折点。下一步可进展一些较为实质程序了。初级业务人员的工作暂告一段落。此项目的跟踪是成功的。

（五）起草合同

对于合同的起草最重要的是付款方式及交货日期、运输、保险，确定方案后根据所需量作出各品牌、型号的细分单，经双方协商在合同修订后的文本上双方签字盖章，项目跟踪的全过程结束，下面要作的是合同的执行。

（六）收取订金，组织产品、全款到帐、方可发货按公司规定，任何销售，不论大小，必须全款到帐后方可安排发货（个别有将余款在货到后货款两清）。为便结算，应向客户收取至少10万元的保

证金，收到签约及保证金后，由销售部门下单交与配送部门。配送部及财务审核后，如订单金额在保证金范围内，将合同文本、汇款单及订货单明细一并交至配送部门，由该部门协调安排出仓、发货、运输，并将运输单传真或将原件寄至客户手中。（七）技术指导、记录存档

客户按合同条约付款给我司是义务，而客户要求我们按时、按量收货是对方的权利，故双方必须严格按合同执行，必须遵守合同的所有条款。

其它与销售人员相关的管理制度（参见《普通汽车服务公司制度汇编》）

1、员工入职和工作调动规定

2、员工纪律与考勤制度

3、宿舍和饭堂管理规定

4、差旅费标准及报销程序

5、业务接待费和通讯费标准及报销程序

6、订货流程：请参见流程文档《订单处理流程》

业务表单使用规定

1、销售人员必须按时认真填写并上交各种业务

表单；

2、表单内容与实际情况必须一致，违者公司将

处以最高致开除的处分；

3、出差情况下，应尽可能采用传真方式将表单

发回；

4、无法按时交回表单时，应电话取得上级主管

的同意，并尽快补上；

附件：普通汽车服务公司销售人员业务表单

业务员（）月工作计划

填报日期：年月日编号：

填表人：部门：审核人：

业务员（）月工作总结报告

填报日期：年月日编号：

浅谈提高企业员工安全素质的重要性及措施

编号：AQ-Lw-00025 ( 安全论文) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 浅谈提高企业员工安全素质的 重要性及措施 On the importance and measures of improving the safety quality of enterprise staff

浅谈提高企业员工安全素质的重要 性及措施 备注：加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。安全事故的发生，除了员工安全意识淡薄是其根源外，还有一个重要的原因是员工的自觉安全行为规范缺失、自我防范能力不强。 摘要：在改革开放、建设和谐社会的今天，企业安全生产显得越来越重要。为实现企业可持续安全发展，有多种途径:一是大力提高科学技术水平，建设本质安全型企业;二是规范“法治”，促进安全生产;三是细化各级政府部门的监管职责，强化监管;四是加强安全培训，强化企业主要负责人、安全管理人员及一线员工的安全素质与责任意识，保障安全生产。而在现阶段，提高企业员工安全素质对促进安全生产是最重要的：意识决定行为，行为决定结果，只有提高员工安全意识，才能避免“三违”行为;熟练掌握操作技能，严格执行各项操作规程，才能防止操作失误导致事故;熟练掌握岗位隐患排查治理技术，就能将事故隐患消灭在萌芽状态。因此采取措施提高企业员工的安全素质是实现安全生产的重要途径。

关键词：企业员工安全素质措施 引言:随着我国社会主义经济的高速发展，人民物质生活水平极大丰富，对“安全工作、体面生活”的要求越来越强烈;而要实现这个需求，必须实现各行业的安全生产。但近几年我国的安全生产形势却不容乐观。虽然国家陆续出台了很多关于安全生产的法律法规，也强化了政府各级部门的监管职责，并加大了各级人员的责任追究力度，加大了对伤亡职工的赔偿力度，但安全生产形势仍然没有得到根本好转。我作为一名基层安全监管人员，通过对部分企业最基层员工的调查了解，我发现，绝大多数事故都是由于企业一线员工安全意识低，法律意识差，操作技能低下等造成的，这些都属于员工安全素质的范畴。因此，企业员工的安全素质对安全生产至关重要，我们必须采取各种措施提高他们的安全素质，才能使企业实现安全生产。 一、提高企业员工安全素质的重要性 企业员工的安全素质主要包括安全意识，安全操作技术、技能，隐患排查治理技术等方面。

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

销售部管理手册(内容)

总则 一、制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三、制定的原则：公平、公正、对等。

一、销售部岗位职责： （一）销售经理： 1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作： （1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。 （2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 （3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。 （4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。 （5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。 （6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。 （7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 （8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。 （9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。 3、工作说明： （1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。 （2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。 （5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施； （6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。 （7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少

浅谈当前企业员工提高安全素质的重要性

浅谈当前企业员工提高安全素质的重要性 安全生产关系到企业全员、全层次、全过程的大事。因此，必须把“安全生产，人人有责”从制度上固定下来，从而增强各级人员的责任心，使安全管理纵向到底、横向到边，责任明确、协调配合，共同努力把安全工作真正落到实处。总的来说，影响安全生产的因素很多，主要概括为“物的不安全状态”、“人的不安全行为”和“管理上的缺陷”三大类。改变“物的不安全状态”，提高设备、设施的本质安全，为职工创造良好的安全条件固然重要，但在管理中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，从而提高职工的安全素质。据有关资料表明，企业工伤事故中有90%以上是由于人的“三违”所致。因此提高职工的安全素质，包括企业干部的管理素质，班组长在工作现场管理素质，操作工人的安全意识和安全操作技能、事故防范能力非常重要。来自XXX公司安全工程师XXX在如何提高企业职工安全素质颇有研究，笔者就如何提高警惕企业职工安全素质进行探讨。 一、安全教育培训工作 1、加强安全宣传教育 安全教育工作是贯彻企业的方针、目标，实现安全生产和文明生产，提高员工安全意识和安全素质，防止产生不安全行为，减少人为失误的重要途径。进行安全生产宣传教育，首先要提高企业单位及职工安全生产责任感和自感性，认真学习有关安全生产的法律、法规和安全生产基本知识;其次是普及和增强职工的安全技术知识和安全操作技能，从而保护自己和他人的安全与健康。 2、抓好班组长的培训，提高他们的安全素质 班组生产是搞好安全生产工作的关键，班组长全面负责本班组的安全生产，是安全生产法律、法规和规章制度的直接执行者。他们和职工朝夕相处，作用是举足轻重的，对提高职工素质也是有很大影响的。抓好他们的培训，提高他们的思想和管理素质，等于在安全生产方面，抓住了主要矛盾，对安全生产将会起到“牵一发而动全身”的效果。 二、提高企业职工整体素质

业务员-销售人员手册.doc

目录 一. 销售人员管理制度 二. 销售费用管理制度 三. 销售人员考评激励方法 四. 销售奖金计算方法 五. 销售人员仪容规范 六. 销售人员出差管理制度 七. 业务指导 八. 业务表单使用规定 附件《普通汽车服务公司销售人员业务表单》 销售人员管理制度 1、业务员的职责范围 1.1开发客户（主要从事汽配零售业务的中小型经销商），洽谈业务。 1.2负责客户及项目的跟踪、服务工作。 1.3负责订单的整个流程。 1.4协助回笼销售金额。 1.5对新人的专业知识及销售技巧的培训。 1.6负责简单的技术咨询及向公司总部提出技术咨询需求。 1.7根据公司要求定期向DC、公司总部的相关部门提交工作计划、工作总结。 2、销售人员必须严格遵守本公司的各项规章制度；销售人员在工作过程中不得损坏公司名誉 3、销售人员必须在销售政策允许范围内进行一切经营活动； 1.1销售人员必须在所规定的销售地区内进行经营活动，未经主管许可，不得超越所管辖地 区； 1.2严格执行同地区报价统一原则，按规定报价，严禁窜货、互相压价等现象，遇特殊情况 必须及时报上级主管审批； 4、销售人员需按时制订三月滚动销售计划或承揽工程计划，经销商开发计划，回款计划，费用 预算等； 5、采取有效措施推销产品，开辟销售网点，确保完成销售计划； 6、开展全方位服务，对产品质量、工程质量和客户要求等及时反馈； 7、坚持现款现货原则，如遇特殊情况申报上级主管，审批后方可发货； 8、不得利用职务之便参与同类产品销售； 9、销售人员应按时参加每周的销售例会，并在例会前完成上周工作总结、下周工作计划，积极 交流销售经验。 销售费用管理制度 1、市内交通费 销售经理：实报实销 业务主管：150元/月 业务员：100元/月 2、长途交通费

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工

浅谈提高企业员工安全素质的重要性及措施(最新版)

浅谈提高企业员工安全素质的重要性及措施(最新版) Safety work has only a starting point and no end. Only the leadership can really pay attention to it, measures are implemented, and assessments are in place. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0025

浅谈提高企业员工安全素质的重要性及措 施(最新版) 摘要：在改革开放、建设和谐社会的今天，企业安全生产显得越来越重要。为实现企业可持续安全发展，有多种途径:一是大力提高科学技术水平，建设本质安全型企业;二是规范“法治”，促进安全生产;三是细化各级政府部门的监管职责，强化监管;四是加强安全培训，强化企业主要负责人、安全管理人员及一线员工的安全素质与责任意识，保障安全生产。而在现阶段，提高企业员工安全素质对促进安全生产是最重要的：意识决定行为，行为决定结果，只有提高员工安全意识，才能避免“三违”行为;熟练掌握操作技能，严格执行各项操作规程，才能防止操作失误导致事故;熟练掌握岗位隐患排查治理技术，就能将事故隐患消灭在萌芽状态。因此采取措施提高企业员工的安全素质是实现安全生产的重要途径。

关键词：企业员工安全素质措施 引言:随着我国社会主义经济的高速发展，人民物质生活水平极大丰富，对“安全工作、体面生活”的要求越来越强烈;而要实现这个需求，必须实现各行业的安全生产。但近几年我国的安全生产形势却不容乐观。虽然国家陆续出台了很多关于安全生产的法律法规，也强化了政府各级部门的监管职责，并加大了各级人员的责任追究力度，加大了对伤亡职工的赔偿力度，但安全生产形势仍然没有得到根本好转。我作为一名基层安全监管人员，通过对部分企业最基层员工的调查了解，我发现，绝大多数事故都是由于企业一线员工安全意识低，法律意识差，操作技能低下等造成的，这些都属于员工安全素质的范畴。因此，企业员工的安全素质对安全生产至关重要，我们必须采取各种措施提高他们的安全素质，才能使企业实现安全生产。 一、提高企业员工安全素质的重要性 企业员工的安全素质主要包括安全意识，安全操作技术、技能，隐患排查治理技术等方面。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地， 能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了 你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打 开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的， 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 ●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有 任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可 略显新潮，但不可太过。 ●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到 的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。

销售人员及销售团队管理手册

销售人员及销售团队治理方法（20１1年试行版） ２01１年3月 中国大地财产保险股份有限公司 目录

第一章总则 第二章治理职责 第三章团队建设 第四章团队经理治理 第五章客户经理治理 第六章激励 第七章日常治理 第八章附则 附件一销售团队、团队经理定级分类表 附件二销售团队组建申请表 附件三团队经理聘任申请表 附件四专门定级、晋级、定薪、调薪申请表附件五团队经理薪酬、考核相关指标 附件六销售人员定性指标汇总表 附件七销售人员业绩考核核对表 附件八客户经理定级分类表 附件九客户经理考核指标 附件十周工作打算及总结表 附件十一标准保费相关系数表

第一章总则 第一条为了规范销售队伍治理,明确销售人员的职业生涯规划，完善销售人员激励机制，打造专业化销售队伍，制定本方法。 第二条本方法所称销售团队是指由销售人员组成的有一定规模和角色分工的展业队伍。 公司销售团队依照业务特点划分为重客团队、渠道团队和综合团队。 重客团队是指具有熟练应标能力,以大型团体客户为展业目标的销售队伍，招投标业务占比不低于50%。 渠道团队是指通过渠道专员对中介渠道进行维护猎取业务的销售队伍,中介渠道业务占比不低于7０%。 综合团队是指业务来源多样、各种销售模式并存的销售队伍。 公司销售团队组成形式能够是四、五级机构，也能够是各级机构的内设展业团队。其中，重客团队仅限在二、三级机构设立。 第三条本方法所称销售人员是指与公司签订劳动合同、劳务合同或聘用协议,直接从事保险产品销售和业务拓展工作的

销售序列编制人员。其中,销售团队的负责人统称为“团队经理”,其他销售人员统称为“客户经理”。 第四条除电销座席人员和保险营销员外，公司销售团队和销售人员治理均依照本方法。电销座席人员和保险营销员按公司有关治理方法进行治理。 第二章治理职责 第五条各级机构的销售治理部是销售团队和销售人员的职能治理部门。本项职责如下： 一、总公司销售治理部: (一）制定销售团队和销售人员治理制度,规范销售团队和销售人员治理； （二)实施销售人员业绩考核,依照考核结果对销售团队和销售人员实施级不、职级、薪酬调整及相关整改工作; (三）指导二级机构销售团队建设及销售人员治理工作； (四)指导和组织销售团队和销售人员培训、销售工具开发等销售支持工作; (五)指导和落实公司销售文化建设工作。 二、分公司销售治理部： (一）执行、落实销售团队及销售人员治理制度、流程；

浅谈提高员工安全素质的重要性及措施(新编版)

( 安全论文 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 浅谈提高员工安全素质的重要 性及措施(新编版) Safety is inseparable from production and efficiency. Only when safety is good can we ensure better production. Pay attention to safety at all times.

浅谈提高员工安全素质的重要性及措施 (新编版) 摘要：在改革开放、建设和谐社会的今天，企业安全生产显得越来越重要。为实现企业可持续安全发展，有多种途径:一是大力提高科学技术水平，建设本质安全型企业；二是规范“法治”，促进安全生产；三是细化各级政府部门的监管职责，强化监管；四是加强安全培训，强化企业主要负责人、安全管理人员及一线员工的安全素质与责任意识，保障安全生产。而在现阶段，提高企业员工安全素质对促进安全生产是最重要的：意识决定行为，行为决定结果，只有提高员工安全意识，才能避免“三违”行为；熟练掌握操作技能，严格执行各项操作规程，才能防止操作失误导致事故；熟练掌握岗位隐患排查治理技术，就能将事故隐患消灭在萌芽状态。因此采取措施提高企业员工的安全素质是实现安全生产的重要途径。

关键词：企业员工安全素质措施 引言:随着我国社会主义经济的高速发展，人民物质生活水平极大丰富，对“安全工作、体面生活”的要求越来越强烈；而要实现这个需求，必须实现各行业的安全生产。但近几年我国的安全生产形势却不容乐观。虽然国家陆续出台了很多关于安全生产的法律法规，也强化了政府各级部门的监管职责，并加大了各级人员的责任追究力度，加大了对伤亡职工的赔偿力度，但安全生产形势仍然没有得到根本好转。我作为一名基层安全监管人员，通过对部分企业最基层员工的调查了解，我发现，绝大多数事故都是由于企业一线员工安全意识低，法律意识差，操作技能低下等造成的，这些都属于员工安全素质的范畴。因此，企业员工的安全素质对安全生产至关重要，我们必须采取各种措施提高他们的安全素质，才能使企业实现安全生产。 一、提高企业员工安全素质的重要性 企业员工的安全素质主要包括安全意识，安全操作技术、技能，隐患排查治理技术等方面。

销售人员手册

销售人员手册

目录 保密条文...................................... .：3?… 董事长致欢迎词................................... ::4… 导论........................................... ::5??… 公司简介 ................................ ：：6… 中地行公司组织结构........................... ：:7 公司聚会 ................................ ：：7… 合理化建议 ................................. ::7… 问题解决，申诉程序........................... ：:8 管理规章说明 ................................ ：.8 - 第一部分，人事规章............................. ：：9? 一、入职培训 ................................ ：：9… 二、工作职位变动 ................................ 10… 三、公正、公平 .................................. 10… 第二部分、安全管理规章 (11) 第三部分、品德管理规章 (12) 第四部分、考勤管理制度.............................. 八、迟到、早退、矿工.......................... .14 九、请假、续假............................... ：：.14 十、加班及补休............................... ：：.15

门店员工日常行为规范

门店员工日常行为规范 目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定。 工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。 职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求：（不按要求，单项扣2分）

二、工作纪律（单项1分） （1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中，保持微笑，使用文明用语进行沟通。 （2）上班时间不得无故迟到早退 （3）上班时间在店内不许把玩手机，如有紧急事情需要沟通，需要远离店内或在员工休息室内。 （4）在营业现场不允许无故坐在商品上。 （5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 （6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营。 （7）管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。 （8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人。 （9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗。 （10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 （11）顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。

（12）营业员应做到内宾外宾一样主动，新老顾客一样热情，花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心。 （13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中，如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间，必须站姿正确。 （14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 （15）严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。 （16）严禁在店内喝水、吃东西，有需要的必须到休息区。 （17）严禁在上班时间看书报、电脑。 （18）对各级主管的批示或有限期的命令，必需如期完成。 （19）严禁在店内、楼内抽烟。 （20）严禁随意拿店内水果试吃（非新品），严禁携带门店水果出门店。 （21）已经报损的物品，严禁员工私自带回或品尝。

员工手册(销售管理制度)

销售部员工手册 一、基本素质与要求 （一）、职业操守 志向：服务社会，热爱本职，服务客户 正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主 敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责 学习：坚持学习 守法：遵守法律及公司的各项规章制度 责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议 信誉：诚信无欺，言则有信 处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假 待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正 修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑 协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩 效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事 节约：开源节流，勤俭节约 资源：无形资源——资料、培训资料 有形资源——工具、设备 任人：公司推行任人为贤，举贤避重 保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料 礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公 拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处 多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员 （二）、工作纪律 1、不准与客户有私人交易行为 2、不准索取小费与礼品 3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队

4、不准向客户推销与工作无关的商品 5、不准向客户借钱物 6、不准动用客户钱物 7、不准擅自动用客户车辆 8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系 9、不准冷淡客户 10、不准刁难客户 11、不准取笑客户 12、不准议论客户 13、不准训斥客户 14、不准要求客户请客吃饭 15、不准向客户谈论公司管理及工资人事 16、不准挑唆客户干扰公司管理 17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键 18、不准挑唆客户家庭关系 19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动） 20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观 21、上班不迟到、早退 22、不得在工作期间办私事、闲聊 23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物 24、不得在上班时喝酒 25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场） 26、不得无事生非、挑拨离间 27、不得擅自持有危险品 28、不得出现有损公司利益的任何行为 29、不得利用私欲为亲友提供优惠 30、不得向下级借钱 31、不准要求下级请客吃饭 32、不准参与赌博行为 33、不准有偷盗行为 34、不得未经公司允许盗取公司资料

浅谈中小企业员工素质培养问题

浅谈中小企业员工素质培养问题 浅谈中小企业员工素质培养问题 【摘要】本文拟对我国中小企业员工素质培养的重要性及培训的内容和方式等问题进行了探讨。 【关键词】中小企业员工素质培训 一、问题的提起 现在的中小企业，急需有稳定的、有一定职业素质的员工队伍，但是，现实却不容乐观。一方面，员工队伍极不稳定，人员流出严重；另一方面，员工的素质参差不齐，企业在员工的工作安排上也不能够得心应手，人尽其用。这样就给企业造成了很大的困惑，要解决这个难题，笔者认为首先要解决员工的素质培养问题。 二、中小企业员工素质培养的重要性 在现代企业管理中，人力资本既是企业现在也是未来的最重要的战略资源，如何最有效地发挥人力资本的价值，最有效地集结人力资本，成为了企业“可持续”发展战略中最主要的问题。 我们知道，在市场经济条件下，提高企业核心竞争力的重要因素就是人的竞争，因为具有竞争力的产品是人生产出来的，具有竞争力的名牌是人创造出来的，企业参与市场竞争的诸多资源必须以人力资源作支撑。因而，企业人力资源质和量的高低就成为决定各个企业竞争力的重要方面，归结起来，实际上主要是企业员工队伍素质的问题。现在的中小企业，普遍的存在着“拿来主义”的现象，新招聘进来的员工，很少进行企业的岗位培训。这些企业的管理者，似乎只愿意享受现成的结果，而不愿意对员工的培养有所投入，以为“挟进碗里就是菜”，只想充分利用员工以往的工作经验和工作习惯，却完全忽略了这些工作经验和工作习惯是否适合本企业，结果就是：要么，员工对该企业不满意，卷铺盖走人；要么，企业对该员工不满意，这也不行，那也不行，最后还是卷铺盖走人。这就给本来就用工紧张的中小企业带来更大的用工危机。 重视企业员工的素质培养，在保持行业稳定、健康和可持续发展

房地产销售人员手册(全集)

前言 首先欢迎你加入**地产集团销售部，我们信任并珍惜每一位员工，亦肯定你们对整个公司所付出的努力和贡献。公司将提供良好的环境及资源，以让每一位员工能人尽其才，务求在公平竞争的环境中得到发展及晋升。我们保证所有意见、问题得到关注，并维持有效的双程沟通。公司将提供公平而富竞争性的薪酬和福利制度，发掘、鼓励及嘉奖一切卓越表现及创新见解，同时我们自然期望员工能竭尽所能，全心全力投入工作，并希望你在本行获得有意义和理想的成就。 这本《销售人员手册》是介绍有关销售部的架构、职能、员工纪律及规章制度、日常工作程序等重要资料。 《销售人员手册》是我部全体员工行为的准绳，必须详细阅读、了解及遵守该手册中所列事项。任何员工如因违反本手册任何一条规定而被解雇，公司有权不作任何形式的经济补偿。 我部将根据实际情况发布新的规章制度，并以通告、通知、文件等形式知会员工，员工应密切留意并遵守规定。 销售总经理

销售部架构及职能 一、销售部架构 二、岗位职能 销售部总经理 1.合理调配统筹部门资源； 2.按公司要求分配各项目销售指标，并确保完成销售总目标，达到要 求均价及广告投放比例； 3.批复所有派发给其他部门的工作协助单、招标书、对内外合同等文 件； 4.确认部门所有各项工作及请款、报销、考勤等申请；

5.整体协调各部门的沟通； 6.批核购房客户有关额外申请。 ●销售副总经理 1.协助销售总经理，统筹各区域的整体工作。 ●区域经理 1.负责统筹区域内各项目的整体运作； 2.完成区域销售目标、项目均价； 3.及时向销售总经理汇报有关项目的工程销售情况（目标完成额、均 价、投放比例），下月销售计划及区域内项目存在的问题的解决方案； 4.负责区域内广告方案的策略及投放建议，把握每月广告投放比例； 5.定期与项目有关人员开会沟通，对项目销售情况进行分析，并确定 销售方向； 6.参定工程修改单； 7.及时解决各项目存在的各项问题。 ●项目经理 1.负责项目的具体运作； 2.确保每月达到销售目标； 3.负责跟进与绿化公司、设计公司等专业合作公司各项相关方案； 4.制定每年工程计划，每月的工程安排计划表（包括年度计划中所列 事项）；

店面员工日常行为规范

门店行为规范考核检查标准 第一条工作时间 1、店面员工工作时间：9:0-17:30 2、按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作 岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 3、情需提前请假，写好请假单把工作和同事交接，若不能出具书面请 假单，则需要给领导写电子邮件请假。 4、门店中午午休吃饭时间为一小时，吃饭时间为中午12:00-13:00，轮 班吃饭。 第二条员工守则 1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一 着指定服装。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁，办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公 设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工，应 关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须 及时上报。 2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、擦拭桌椅，确保所有区域干净整洁，桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭，最后关闭 店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确 产品。

销售人员管理制度范本【销售部门管理制度】

销售人员管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 第三条原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 第二章组织管理 第四条制定程序 管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。 第五条执行 营销主管负责组织执行。 第六条实施监督 主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。 第七条实施效果考核 发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。 第三章制定方法 第八条类比法 主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。

第九条经验对比法 主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 第四章制度管理内容 第十一条销售员管理 第十二条销售员激励机制 第十三条销售员的业绩评估 第五章产品销售员管理 第十四条销售员职责 （一）产品销售员主要职责 1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施； 2. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作； 5. 协助市场推广人员作好市场促销工作； 6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作 （二）营销主管主要职责 1.负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施； 2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施； 3.负责组织制定营销政策，并监督实施； 4.负责监督实施市场推广、技术服务方案； 5.负责组织制定和监督实施营销预算方案；

职业素养的重要性有哪些

必备职业素养篇 为什么有的人技术能力平平,在职场却平步青云,而有的人技术精湛却始终处于工作的最基层为什么有的人干一处,红一处,而有的人干一处,臭一处你是否考虑过是什么阻碍了个人的成功和发展你是否想过你跟 业人士究竟有着什么样的差距 卡耐基曾说:个人的成功,只有15%是由于专业知识,而85%靠的是人际关系和处世技巧. 我们每个人、无论是初涉职场的新人、还是久经沙场的老将,都必须具备基本的职业素养 为它决定着你事业的成败. 第一章现代企业需要什么样的员工 第一节大公司的用人标准 一、宝洁 宝洁强调的是员工的自身素质,包括:诚实正直,领导能力、勇于承担风险,积极创新,发现问题和解决问题的能力、团结合作能力、不断进取等. 二、GE 1.要看这个人的专业素质和专业标准是否符合公司对这个位置的基本要求. 2.依据公司价值观,考察这个人是否拥有GE的价值观一坚持诚信,渴望变革,注重业绩. 3.看这个人有无潜力、公司在招聘时会把眼光看得远一些、看这个人除了做好眼下工作,将来是否有潜力做更高位置的工作. 三、SONY 索尼公司企业文化的核心是自由,创新.因此索尼员工需要具备好奇心、冒险精神,执着精神,灵活性和乐观精神.具体到对大学毕业生的招聘,索尼的原则是以具体业务为导向,因地制宜,根据不同部门的需要和各地区的具体情况来招聘最适合的员工. 四、毕博管理咨询有限公司在招聘过程中更注重沟通技巧和个性特征.因为作为未来的咨询师,他们一定要具有与客户沟通,协调的能力.此外,潜在的领导能力、学习能力、团队精神,创新精神,分析能力、归纳能力、都是不可或缺的因

素. 五、IBM 在IBM成功的条件包括: 1.智力. 2.具有自我激励的习惯,要坚信自己比任何人都做得好,有强烈的渴望成功的欲望. 3.接受新事物比较快、在此基础上要有创新精神. 招聘这样的人: 1.有充沛的精力、并能带动他人. 2.有团队精神. 3.要视变化为机遇. 4.每天都追求完美,找到最好的方法推进工作. 5.做全球化的人才. 6.要学会平衡,要有承受压力的心态、能把压力变成动力、不断进步. 七、百事像百事这样做快速消费品的企业,对人才的要求,从技术方面来说不是很高.不需要应聘者具备这样或那样的专业知识,唯一需要的就是那种脚踏实地,非常愿意去做事情的人.通常会考虑那些年轻有活力的人、这个年轻并不是一味追求年纪上的年轻,而是要有一个年轻的心态、能不断地创新,不断接受新的挑战,更要有抗打击和受挫折的能力.相反、对于那种心浮气躁、这山望着那山高,在一个岗位上工作两天就想跳到别的岗位上去的那种人、百事是绝对不欢迎的. 八、海信选人不拘一格,不看出身、最看中的是企业的文化取向,即首先要认同海信的企业文化. 要有事业心、要有做事的.要有学习精神. 九、联想不管毕业生过去的背景成绩多优秀、在联想都是从基层开始做起.联想的人才理念就是让员工把个人追求融入到联想长远的发展之中.哪怕是学习成绩再优秀、如果觉得联想只是一个跳板,那他也不是一个理想的人才.只有认同公司的文化,把公司的发展和他自己的个人发展结合在一起,才是联想希望招到的毕业生. 十、成长中的公司 成长中的公司最想聘用的人才:有吃苦耐劳和开拓精神.有较强的沟通能力.

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心