搜档网
当前位置:搜档网 › 联通公司个人年终工作总结_1

联通公司个人年终工作总结_1

联通公司个人年终工作总结_1
联通公司个人年终工作总结_1

联通公司个人年终工作总结

联通公司个人年终工作总结

时光飞逝,别知别觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关怀帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一具总结。一、前台接待方面。

20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在那个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积存了不少的经验。

2.内部会议治理

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议治理

在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提早半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时事情浮现;在召开对县区会议时,提早进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二寻领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。

至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,别延时,别误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽搁正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的并且,仔细完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演说活动中获得第一名;山东联通诚信演说竞赛获三等奖,目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的别脚

在工作中主动性别脚,与领导沟通较少,遇事思考别够周全、别够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量别高,妨碍公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作打算

1.加强自身学习,结合综合部实际,多从细节思考,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工会工作,推出故意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动开展下去。

4、加强食堂治理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx年即将过去,充满挑战和机遇的20xx年即今后临,在新的一年里,我将总结经验,克服别脚,加强学习,为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。

-----------------------

20xx年6月经过层层选拔,我进入到中国联通公司**县分公司,光荣地成为**联通的一员。进入公司5个月来,在公司各级领导的关怀下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。如今我就我在20xx年的思想、工作事情向公司领导作简要汇报。

一、努力学习,注重实践,别断提高自身素质和工作能力

始终把学习作为获得新知、掌握办法、提高能力、解决咨询题的一条重要途径和办法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,仔细学习马列主义、毛泽东思想并在近期仔细学习了《***文选》。经过这些理论的学习,使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解,尤其加深了对科学进展观的理解。并结合公司实际仔细学习了公司的《?》《?》等治理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。经过这

些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,能够求真务实的开展各项工作。

二、环绕中心,突出重点,尽心竭力履行职责

进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆治理工作并协助渠道部的宣传物品治理工作。在各项工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时刻查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的事情有了一具比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中,我本着公平公正、仔细负责态度对待每位职员的考勤记录。别将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中,经过一段时刻的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有浮现一次错误的记录,处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。三是以极大的热情协助助渠道部的宣传物品治理工作。刚进入公司我就发觉存放公司宣传物品的仓库比较混论,有一些宣传物品还能够再次利用假如置之别理将对公司的财务造成白费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放,并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记,使所有的宣传物品存放有序使用方便。经过这一措施别仅节省了公司的财务开支,更节省了工作时刻提高了工作效率。四是在较好完成本职工作的并且积极帮助公司其他同事。自从进入公司后我坚持每天最早一具到公司最后一具离开公司,自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助,主动加班加点的帮助大伙儿,受到了同事们的好评。

三、存在的咨询题和20xx年的工作打算

五个月来,我尽管努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有别小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作岗位还别够熟悉等等,这些咨询题,我决心在将来的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。

针对以上存在的别脚和咨询题面对,在新的一年中我计划做好以下几点来弥补工作中的别脚:

一是加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据,结合实际更好的开展考勤工作。

二是以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的并且狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好惟独更好”。

四是在做好本职工作的并且,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

联通员工个人 工作总结

联通员工个人年度工作总结 2009年6月经过层层选拔,我进入到中国联通公司沂水县分公司,光荣地成为沂水联通的一员。 进入公司几个月来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2009年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习,使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《?》《?》等管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责 进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中,我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中,经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录,处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作

联通年终工作总结

联通年终工作总结 百度《联通年终工作总结》,觉得应该跟大家分享,为了方便大家的阅读。 篇一:联通公司员工个人年终工作总结联通公司员工个人工作总结光阴荏苒,转眼又到了岁末。 本人已进入联通公司工作个多月,回想起来,这段时间过得既畅快又充实。 进入公司几个月来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任务。 现在我就我在年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 学习是一辈子的事情,我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。 我学的是文秘专业,对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始,所以初期就很盲目,给自己的岗位学习造成了极大的阻碍,后来经过领导和同事的及时引导,加上自我深入的感性认识和学习,逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应,万事开头难,有了一个好的开始,我相信以后的工作会进行的很顺利,百度自己的进步会很明显。 参加工作以来,本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作,通过领导的正确指引和同事的热心帮助,本人掌握了集团部内务大部分工作技能,而更重要的是,通过不断的学

习和自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。 同时,在工作和学习中,本人能够和大家打成一片,虚心求教、热心助人,和领导及同事相处得愉快融洽。 目前,本人在工作上得心应手,办理各项业务熟练流畅;在思想上,全心全意为顾客着想,努力做到服务第一。 甘当一颗螺丝钉,为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。 几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作岗位还不够熟悉等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。 针对以上存在的不足和问题,范文写作在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:①继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。 用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据,结合实际更好的开展工作。 ②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。 在注重学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。 ③踏实做好本职工作。 面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

联通年度工作总结5篇

联通年度工作总结5篇 辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间以来的工作成果, 你有什么感悟呢?好好写写,吸取经验教训,指导将来的工作吧。为了让您在写工作总结时更加简单方便,以下是为大家的联通年度工作总结5篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业 的最大标准营业厅,至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来,200x年度我们在继续深化“一流管理,一流服务,一流人才,一流 业绩”具体要求的同时,力求提高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满意,人才辈出,示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供联通的星级服务 ××营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1名, 均具有高中以上文化程度,平均年龄24岁,是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程。

200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅根据首问责任制,iso9001质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依iso要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通,服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实行公开评分,民主

联通年终工作总结示例

联通年终工作总结示例 【导语】工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用 这些规律,写好工作总结,须勤于思索,善于总结。以下是整理的相关资料,希望帮助到您。 座落于XXXXX繁华地段的中国联通XXXXX营业厅是联通公司对外营业的标准营业厅,至200X年取得省级青年文明 号的光荣称号以来,200X年度我们在继续深化"一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩"具体要求的同时,力求提 高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满意,人才辈出,示范表率四个方面取得了一定的效果。XX 营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供来自联通的服务 **营业厅现拥有营业员23名,其中团员22名,党员1 名,均具有高中以上文化程度,平均年龄24岁,是联通XX 分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必

将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅根据首问责任制,IS09001质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依ISO 要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了"青春献 联通,服务创一流"的服务口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实

中国联通员工工作总结.doc

中国联通员工工作总结 光阴荏苒,转眼又到了岁末。相信大家已进入联通公司工作挺久了,应当写个了,下面来看看找总结网整理的范文吧。 (1)2017年联通公司个人范文 这一年是新中国成立XX华诞,XX年的风风雨雨,XX年的历史沧桑,多少长者的不朽征程,多少少年的青春热血。经历了百转千回,终于走向欣欣向荣、民富国强,XX年的成就,举国欢庆,世人羡叹。这一年也是联通公司重组的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了今年的艰巨任务。 我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在新中国成立XX 华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,积极协助班长工作,主动把工单系统中的用户过户资料承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接班,做到班中有事,随叫随到,遇到加

班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。现将本人今年的工作情况汇报 一、加强思想政治学习,不断提高自身素养 认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 二、恪尽职守,认真完成本职工作 在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 三、努力学习,不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的 重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下

联通员工个人年度工作总结

联通员工个人年度工作总结 XX年6月经过层层选拔,我进入到中国联通公司沂水县分公司,光荣地成为沂水联通的一员。 进入公司几个月来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在XX年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习,使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解,尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《?》《?》等管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我

进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责 进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中,我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中,经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录,处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作 刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论,有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司

2020年12月联通公司个人工作总结范文2篇

2020年12月联通公司个人工作总结范文2篇 Personal work summary model of Unicom in December 2020 汇报人:JinTai College

2020年12月联通公司个人工作总结范文2篇 小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、 肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根 据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性 的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后 内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:2020年12月联通公司个人工作总结范文 2、篇章2:联通公司个人工作总结范文 篇章1:2020年12月联通公司个人工作总结范文 这一年是新中国成立六十华诞,六十年的风风雨雨,六 十年的历史沧桑,多少长者的不朽征程,多少少年的青春热血。经历了百转千回,终于走向欣欣向荣、民富国强,六十年的成就,举国欢庆,世人羡叹。这一年也是联通公司重组的第一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下,我们保质保量的完成了今年的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下, 全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我一直在自己的岗位上尽职 尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在新中国成立六十华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,积极协助班长工作,主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接班,做到班中 有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。现将本人今年的工作情况汇报 一、加强思想政治学习,不断提高自身素养 认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项 重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 二、恪尽职守,认真完成本职工作 在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕

工作总结范文精选:在联通公司上班总结

在联通公司上班总结 “中国联通”在我没有加入联通公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户, 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南联通**分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进联通公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进联通公司接受服务,感受联通公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到联通公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是

最新联通试用期工作总结

联通试用期工作总结 怀着无比期待与欣喜的心情,我于XX年8月初成为联通公司一名员工。在这里我体验到了严谨的管理,领导的关心,同事的照顾,集体的温暖。我很庆幸能成为这个温馨大家庭的一份子,更感恩于同事们的关心照顾,我会将全部的精力与热情投入到工作中,创造更多更大的价值回馈给公司。我进公司后从事县分公司综合支撑岗位工作,主要负责公司终端、号卡及有价卡管理各报帐工作下面就我在这二个月试用期的工作的情况总结如下: 1、公司的管理系统非常完善,岗位之间切合紧密,只要配合好,就能更省时高效的完成各种工作任务。所以对领导站在总体角度上的安排,我完全听从;对同事提出的各种要求,我都是积极配合。 2、接手库管工作后,向赤水库管请教,认真核对金算盘期初数据,利用星期六的休息时间加班把金算盘的数据核对调整正确后,开始录入新发生的业务数据。 3、对于终端、白卡及有价卡,我结合“3G电子化销售服务系统”,“中国联通BSS系统单点登录”、“中国联通BSS 系统”的数据及每天实际收进发出的数量在金算盘上做好进销存账务的登记,月底要求代理商对所领取的库存物资进行盘点后汇总上报,确保库存物资帐实相符。 3、对于开机损和开箱损的手机及时发终端售后进行处理,并做好登记随时跟踪处理情况。 4、代理商所领白卡和发票及时调拨到各代理商的工号,确保代理商及时使用。 5、每天在联通公司微信交流群通报终端及白卡库位明细表,让领导和同事及时掌握终端及白卡的库存情况。 6、每月将各部门交来的报账资料及时做入报账系统,并将纸质资料汇总分类寄送到市分公司各负责人处。 1、有时候会粗心大意,将金算盘的出库单和转仓单打混淆,误将出库和转仓的终端型号、颜色选错。 2、手机领给网格经理,退回后未进行验收检查,导致退回市分物资部时少了一条数据线。 3、填报账资料时粗心大意,将时间选错、修改金额后忘记重打粘单。 1、在金算盘上登账时一定注意是出库还是转仓,同时注意出库或者转仓的物品名称、型号、颜色、数量,尽量做到不重不漏,准确无误。 2、手机的领进发出一定细心检查各种配件,确保不再出现任何纰漏。 3、报账资料做完后一定进行复查,确保不被返工,提高工作效率。 4、工作中有不懂的及时向市公司同事和各县分公司的同事请教 5、工作时一定要细致,对工作中存在的问题一定要及时想办法解决。争取“不贰过”。 6、认真完成自己岗位职责后,加强业务知识学习,提高自身业务技能,力争全方位发展,达到公司对人才素质的要求标准。 总之,随时要以公司利益为重,以领导马首是瞻,无条件服从安排,对于工作中遇到的各种问题和自己总结的比较好的经验及时反馈给领导,让他们更全方位的掌握库管工作完成情况,同时也不断完善各种工作方法,使工作方法更优,工作效率更高。 总结人:** 20xx年10月10日

市联通公司年度工作总结

市联通公司年度工作总结 市联通公司年度工作总结 XX年以来,德州联通贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神,按照市委、市政府和XX联通年初确定的工作目标,德州联通全体干部员工,凝神聚力,锐意进取,积极贯彻落实、并认真完成了全市重点工作目标及公共目标任务。现将XX年工作简要总结如下: 一、尽职尽责,全力完成市委、市政府交办的任务目标 (一)不断加大和完善基础网络建设。全年固定资产投资近3亿元,用于3g覆盖、宽带升级等,全年新增端口超10万线、管道550孔公里、光缆2200皮长公里、3g站点150个,所有的3g基站全部开通了hspa+功能,数据速率达到21m。全网宽带端口数达到150万个,城区具备20m以上接入能力的宽带比达到70%以上。为进一步美化城市环境,德州联通配合市政建设,投资3000万元,完成通信设施架空改地下迁移工程。 (二)完成德州云计算数据中心的建设。投资2200万元,建成鲁西北第一家云计算数据中心,满足低端idc托管用户、虚拟主机高端用户、各种erp等电子商务系统及中小企业自用电子系统的需求,为用户提供成本更低、可靠性更高、安全性更强的idc产品。

(三)行业信息化应用水平不断提升。XX年,德州联通将检察、工商、公安、电力、烟草、公路、交通等行业信息化应用水平不断推向深入,大量信息化应用产品得以推广应用。在全市范围推广平安校园、班班通等信息化应用,其中平安校园项目目前已签约27所学校,六所学校已经安装了平安校园的设备。 二、不断加大投入,支持地方社会与经济建设 (一)充分发挥本地信息化产业的主导运营商和信息化建设主力军作用,完成10个行业信息化推广工作,在80余家中小企业形成行业信息化产品的落地。 (二)采取网络优化、加安室分设备等措施,改善楼宇、公共场所等重点地区信号的深度覆盖。 (三)根据单位实际,积极参与国家园林城市建设。成立了创建领导小组,投资25万元,对公司庭院、职工居住区庭院进行绿化、整治,对公路两侧的线路进行美化,完善创建档案。 (四)不断加强社会主义核心价值观教育,在规范企业行为方面,依法办事,在矛盾纠纷排查、治安防控方面措施得力,管理到位,全年未发生安全和刑事案件,和谐企业建设成果丰硕。

联通公司员工年终个人工作总结

( 工作总结 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 联通公司员工年终个人工作总 结 Year end personal work summary of Unicom employees

联通公司员工年终个人工作总结 时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX年年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 20xx年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监

察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。

联通公司年度工作总结范文

工作汇报/工作计划/公司企业工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-ZJ-006492 联通公司年度工作总结范文Annual work summary of China Unicom

联通公司年度工作总结范文 联通公司年度工作总结篇一 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名员工,我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气,公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,公司安排我做信息知识收集整理工作,然后安排我上岗真正工作。 刚开始,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无

可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。 其次,对我半年来的工作状况做一个小结。 (一)切实落实岗位职责,认真履行本职工作,明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。 (二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有过之而无不及,同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍,解释业务的过程中,要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,自己处理不好的,应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 (三)学无止境,注重自身的职业发展,多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中,并进一步提高、升华。 (四)即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容,与联通的业务知识运用和业务操作能力有关,本

联通公司个人年度工作总结

联通公司个人年度工作总结 结合我们联通公司的各项工作指标,本着服务“以 人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务 等差异化服务。接下来是带来的联通公司个人年度工作 总结,希望对你有所帮助~ 联通公司个人年度工作总结1 201x年天津联通公司巩固和提升竞争优势,保持 行业区域主导地位,加快了本溪联通的发展,提高了大 客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发 展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,下面结合 我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结 今年各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客 户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎 重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户 积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们联通公司的各项工作指标,本着服务“以

人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务 等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户 关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电 话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会 定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、 上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服 务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内 容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。 另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终 坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感” 在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设 上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们 通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保 有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优 质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高 端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完 成公司下达的任务。

联通营业员年终个人工作总结

联通营业员年终个人工作总结 联通营业员年终个人工作总结1 在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点,回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程,作为联通公司的每一名营业员,我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气,公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,公司安排我做信息知识收集整理工作,然后安排我上岗真正工作。刚开始,看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做尚的工作,也不

过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。 其次,对我半年来的工作状况做一个小结。 (一)切实落实岗位职责,认真履行本职工作,明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成,工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。 (二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,如用户投诉的业务是有过之而无不及,同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍,解释业务的过程中,要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉

2018联通公司工作总结4篇

2018联通公司工作总结4篇 联通公司技术个人工作总结的范文,可以提供大家借鉴! 工作单位:中国联通驻马店市分公司 部门:移动网络有限公司驻马店市分公司网络公司网络优化中心 班组:网优班日常优化中兴 3g组成员 工作时段: 20xx-01-01 至 20xx-7-15 职责:从事3g方面的具体工作。 报告简介:按照《20xx年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分:一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效;二是工作中存在的问题;三是解决问题的措施和建议。 XX年1月15日~3月26日,省公司开展“23g互操作专题优化”,我开始跟着工程师学习。在学习期间,我认真学习省公司下发的《中国联通2/3g互操作分场景参数设置指导书》,这是首次参与到具体的3g工作中,才发现以前学习的wcdma理论与实际工作要想结合起来真难,以前学的好像是看明白了,但在实际工作中还是不会, 茫然无头绪,唯一的办法是边干边学,边干边想,我反复地、逐逐句地阅读107页的指导书,努力把工作经验与理论指导相结合,我总结出一套学习方法,简单地说就是“针对指导书,一句话问三个问题”,由于认真工作,积极提问,认真钻研技术,积极思考,我逐渐,一点一点地明白了关于“23g互操作”的大致内容,并开始在工程师的指导下修改一些无线参数。

XX年3月1日~4月30日,我到新乡跟着中兴3g网优小组跟工学习。这是我自参加工作以来,出差时间最长的一次,长达2个月,学习时间充足,而且时间安排上比较自由,又没有其他干扰因素,可以充分发挥主动学习的一次宝贵机会。在学习期间,我分秒必争,日夜不停地学习,夜里熬到三四点,白天一睁开眼又继续学习和研究,到了单位更是努力学习和提问,晚上回到宾馆又一直学到深夜。学习移动通信原理和wcdma原理以及3gpp技术规范、研究信令、学习掌握了在word, excle文档中进行vba编程、熟练制作各种wcdma报表、wcdmarf天馈、dt路测、单站验证、学习使用中兴网管系统和前后台软件等等,并根据学习所得写了一系列的论文。在新乡学习期间,我先后两次因为喉咙和支气管发炎生了重病,后来脚又严重扭伤,再后来因为长时间熬夜而导致腰部缺钾瘫痪,而妈妈在驻马店因肺部重度炎症住院一度生命危险,孩子又患上了轻微的手足口病,我忍受着身心的痛苦和压力,一直坚持到学习结束,我心想我一定不能辜负联通公司对我的栽培。 从XX年5月4日开始,为了配合5月17日世界电信日各县开始3g放号,开始了对各县3g的测试,其中主要是评估和改善23g互操作。我抓紧一切工作时间努力工作。由于有了在新乡的工作经验,我感到干3g的工作更加有信心了,我认真测试和分析,不断实验各种无线参数,在基本独立的情况下开展工作,而且进展迅速。在李主任的协调下,在白帆的支持下,在爱立信何工的配合下,解决了驻马店2g爱立信区域现网存在的23g互操作问题,大大改善了23g互操作的情况,并且为今后的日常23g互操作处理积累了一定的经验。我利用

联通先进个人年终总结

联通先进个人年终总结 联通先进个人年终总结 述职报告 各位领导、各位同仁: XX年,公司以科学发展观为指导,深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针,围绕以客户为中心,确保通信收入和利润指标,深入调整收入结构、成本结构、人员结构,提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力,加快有效发展,较好地完成了XX年各项任务目标。努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商,下面,我将XX年工作述职如下: 一、XX年主要工作: 加快业务发展,大力增收节支,确保收入和利润两个目标的实现 按照“3G实现新突破,宽带和2G取得规模性发展,增值、转型和融合业务实现增收保收,针对三类客户群开展精准营销”的经营思路,量质并重,实现各项业务有效快速发展,确保通信收入和利润两个目标的实现。 1.实现3G业务突破式发展

充分发挥渠道作用,找准目标客户,实施精准化营销,坚定不移地发展、争夺高贡献值客户,量质并重,实现3G 业务突破式发展。XX年实现3G客户净增。增量市场方面,以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作,针对异网 手机高端客户,利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。二是建设营业厅3G专业销售队伍,由被动业务受理转为主动营销,发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑,开展渠道竞赛等活动,鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行业应用带动业务发展。针对性维系3G客户,有效提升客户价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使用,提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能,引导客户使用数据业务、提升激活率,培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系,提升高端客户服务,延长客户在网时间。三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广,提升客户忠诚度。四是有效发挥3G优势,增强客户在网粘度。 2.实现宽带和2G规模化发展 继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略,加快市场启动与发展。实现宽带净增。一是加强宽带网络覆

联通客户经理工作总结

联通客户经理工作总结 篇一:联通集团客户事业部员工终工作总结 年终工作总结 忙忙碌碌中已经进入20**年的尾声,本人进入公司工作已经六年了,能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪,回顾这一年来的工作,对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助,使我迅速掌握了各项业务流程,提升了服务能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中,能够和大家打成一片,虚心求教、热心助人,和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上,全心全意为用户着想,努力做到服务第一,甘当一颗螺丝钉,为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将2021年这一年来的工作情况总结如下: 一、日常业务产品管理、维护工作。 做为公司一名最基层工作人员,立足自身的本职工作,在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。 管理方面,从20**年开始的工作重心主要落实到对ICT的业务管理上。对集客条线内的ICT收入,每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ICT收入月报。管理ICT项

目进程,制定实施《ICT项目管理表》对ICT业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求,联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员,对ICT遗留问题进行多次梳理、跟进,并及时反馈。 重点对200*年未及时收回保证金和收入问题的项目,与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理09年至12年ICT 合同,逐步建立起ICT合同档案。同时,对ICT欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ICT 业务对于中国联通而言,主要是指依托现有的客户关系和CT 优势,延伸向客户的一体化综合性的服务,更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度,其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如:政府和企业)。是公司重点拓展的业务,也正是因为公司看中了客户对ICT业务有旺盛的需求,首先客户尤其是大客户,已由简单的CT需求变成了CT+IT的集成需求,更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务,希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司,从而更专注于自身的核心业务。其次,ICT对客户的黏度很高,特别是应用系统,由于其与用户的业务和流程密切相关,而且其从实施到成熟过程比较长,所以其替代成本非常高,一旦应用,没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面,通过我们提供ICT业务,可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及

联通客户服务工作总结范文

联通客户服务工作总结范文 20**年,我们按照集团公司的统一安排部署,围绕省公司的发展战略和总体目标,以体系建设为基础,以行业应用为突破口,以实施“十百千万”工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,突出业务重点,不断完善管理体系和营销服务体系,提升队伍素质和客户服务满意度,实现XX联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下: 一、不断完善集团客户服务体系,提升服务质量和水平 下发了《XX联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件,建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系,加强服务细分。 强化集团客户服务规范,提升服务水平。 建立服务质量监控机制,促进服务提升。

完善服务流程,提升服务响应能力。 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务,实现服务带发展,发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度,落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求,对72家省级集团客户单位,做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作,确保集团大客户的服务,整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单,实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级),建立多维度客户分层分级管理体系。 在此基础上,提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线,加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿

相关主题