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运营文员岗位职责

运营文员岗位职责

运营文员岗位职责

1?目的:明确运营文员的工作范围和职责

2?范围:经营业务中的相关运营管理

3.责任人:运营文员

4.正文:

4.1制定岗位标准SOP

4.2设计经营数据统计分析的工作方案并具体实施,建立与下属利润中心业务情况的沟通联系,进行经营动态的汇总编发,统计公司及下属利润中心完成情况。

4.3协助制定公司及下属利润中心业绩合同,做好基础管理及全面风险指标的制定、监督、管理工作,并考核评定。

4.4承担公司运营质量管控,规避风险,并进行应收及库存周转等风险提示。

4.5每月完成公司及下属利润中心KPI考核。

4.6中心对不动销商品进行及时处理。

4.7整理会议纪要、文件下发、文件归档。

4.8 收集、整理公司及子公司运营分析报告。

4.9收集、整理销售部、采购部、质量部、物流部报表,进行归类汇总。

4.10做好职责范围内的其它工作,以及上级交办的各种临时性工作。

运营督导专员岗位职责

运营督导专员岗位职责 责任,是一朵灿烂无比的花,开在每个人的心中;责任,是一道五彩绚丽的光,照进每个人的心中;责任是一盏明亮的灯,指引每个人的人生道路。下面是我整理的运营督导专员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。 运营督导专员岗位职责1 1.协助部门经理完善运营标准化体系的建设与实施方案; 2.加盟商店面的开业计划、营运、管理、培训等整店方案的指导; 3.通过巡店等形式及时发现店面运营的问题并及时进行反馈; 4.严格执行公司营运标准,协调公司与加盟商的友好关系。 运营督导专员岗位职责2 1、负责编制销售大区全员的绩效考核指标,并定期进行绩效考评; 2、负责督促销售大区日常行程执行; 3、负责督导销售大区工作计划安排,提高执行力; 4、负责为销售大区提供必要的数据信息支持; 5、负责组织、参加销售大区各项内部会议、合作商会议; 6、负责合作商促销计划的审核与实施; 7、负责响应销售大区各项需求,给予反馈和解决; 8、负责临时项目的跟踪与处理 运营督导专员岗位职责3 1、房源新增:负责咨询联系业主,得到最新的房源信息; 2、房源维护:针对公司的资源进行电话沟通,与业主建立良好的业务协作

关系; 3、房源清理:针对公司的资源进行清理,使资源达到最大化的利用。 运营督导专员岗位职责4 1、通过线下活动,了解保洁师服务质量; 2、主要负责每日督导的跟踪; 3、与家政保洁服务人员一同上门,监控保洁的服务质量和执行情况,汇总数据反馈; 4、任务期间不需要在办公室坐班,需随机抽查保洁人员。 运营督导专员岗位职责5 1、续期指标竞赛活动的策划、推动、检视及追踪 2、收费单位续收推动工作的指导和评估 3、弱体收费服务单位的辅导与协调 4、机构年度督导计划的制定与实施 6、未收件回访、抽查 7、续期制度执行情况审计与稽查 8、保全员工作平台使用推广和检查 9、续期收费会议的参与、相关材料准备 10、日常业绩追踪及沟通协调 11、与前线相关部门的沟通协调

营运专员职责

营运专员岗位职责 职位名称:营运专员 所属部门:营运管理部 主要岗位职责: 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查,上报专项检查报告。 3、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 4、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收,组织实施和日常工作进行督查。 5、做好日工作总结,做到工作日清日结,每天下班前发至经理邮箱。 6、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 7、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总,重大事项予以公示通报。 9、不讲任何借口,不推诿、认真积极完成工作;爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排,保质保量完成任务。 超市营运部专员工作职责 1 、全面负责超市和便利店的营运管理工作,指导各门店的经营活动,掌握各门店的经营动态,及时进行营销分析,并将各种信息及时反馈领导及相关部门。 2 、制定对本部门的各种管理制度及岗位职责,制定对员工的考核、实施办法及其管理细则,抓好对一线岗位 ( 理货员、收银员 ) 的基础培训,加强对门店的监督和管理。

3 、根据各超市、便利店的销售量和库存情况,调整和制定商品续订货计划、促销建议等,对门店的库存进行合理互调;对季节性商品提出引进和淘汰建议。 4 、抓好门店的服务质量、商品质量管理,督促检查和指导店长的现场管理工作。 5 、负责商品陈列(商品的区域划分及品牌陈列区域由采购部负责)、货架调整、超市气氛布置及美化购物环境等工作。 6 、组织开展市调工作,了解市场动态,提出经营对策(包括新品引进及换季商品引进建议)。 7 、协调营运部内部的营销工作,组织店际交流,开展多种业绩竞赛活动,促进各门店经营目标的实现。 8 、总部各种单据的录入 ( 包括快讯商品、新品单、进价调整单、售价调整单、店内促销单等 ) ,办理商品转签供应商和库存商品做促销的空退空进业务,分析审核门店的商品退货单据 , 审核门店商品的进货及退货价格差异。 9 、做好食品安全索证建档工作,做好供应商证件的管理。 10 、建立健全团购档案,完成团购销售任务指标。 11 、为公司市场拓展选择新网点,做好新店商圈. 直属上级:运营经理 任职资格: 1、工商管理、行政管理、营销管理等相关专业,大专以上学历; 2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验; 3、具有较强的沟通协调能力; 4、团队意识较强,具有较强的责任感及执行力,具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力; 5、积极主动,能够承受较大压力,吃苦耐劳,能适应出差。 6、熟练使用相关办公软件。 7 有车,熟练驾驶。

客服文员岗位职责和招聘广告

客服文员岗位职责和招聘广告 客服文员岗位职责 所属部门市场部员工职位客服文员职系行政管理 1、定期对客户进行回访并做好相关记录; 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务,保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护; 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求; 4、对已经上传的客户信息进行推广; 5、向老客户介绍公司的新产品和服务; 6、解答客户的疑难问题; 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量; 2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息; 3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理; 4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量; 5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务; 6、是否及时解答了客户的疑难问题。 1、工作经验:一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验; 2、专业:中专或者大专及以上学历,具有良好的学习能力; 3、个人素质:积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强,遇事冷静,沟通能力强; 4、熟悉电脑操作,懂得word、excel、QQ、旺旺等基本操作。打字速度快; 5、对网络电子商务领域有一定的了解,熟悉电脑操作优先; 6、女性为佳,男性亦可。 招聘客服文员\销售助理\销售文员

招聘人数:若干 具体工作: 1、定期对客户进行回访并做好相关记录; 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务,保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护; 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求; 4、对已经上传的客户信息进行推广; 5、向老客户介绍公司的新产品和服务; 6、解答客户的疑难问题; 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 要求: 1、工作经验:一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验; 2、专业:中专或者大专及以上学历,具有良好的学习能力; 3、个人素质:积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强,遇事冷静,沟通能力强; 4、熟悉电脑操作,懂得word、excel、QQ、旺旺基本操作。打字速度快; 5、对网络电子商务领域有一定的了解,熟悉电脑操作优先; 6、女性为佳,男性亦可。 工作时间: 每周休息一天,工作时间:8:30-17:30 待遇: 试用期结束后**+奖金+补助?**元/月 公司地点:**

网络运营部岗位职责与知识技能

网络运营部岗位职责与知识技能 网络运营部岗位一般有:1、网站编辑2、文案策划3、推广专员4、网站美工5、网站程序员6、运营专员 SEO专员知识+技能 1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律;并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等;精通各种SEO推广手段,并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。 2、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力,有较强的数据分析能力,能定期对相关数据进行有效分析。 3、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。 SEO专员岗位职责: 1、运营搜索引擎到网站的自然流量,提升网站在各大搜索引擎的排名,对搜索流量负责。 2、从事网络营销研究、分析与服务工作,评估关键词。 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换,或战略合作联盟,增加网站的流量和知名度。 4、制定网站总体及阶段性推广计划,完成阶段性推广任务,负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 5、结合网站数据分析,对优化策略进行调整。 6、了解网站业务,锁定关键字;站点内容强化,内部链接;外部链接建立;结合网站数据分析;扩展长尾词。 推广专员岗位职责: 1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 2、负责论坛事件营销的创意和执行 3、负责媒介公关和广告投放执行和监测 4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 5、对网站的有效、精准流量负责

推广专员知识+技能 1、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 2、了解各种网络营销方法、手段、流程,并有一定实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力,具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力,能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论识和丰富的实践经验 2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力,熟悉网络文化和特性,对各网络营销推广手段都实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力,具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力,能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一: 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

营运部岗位职责

广州市溢顺国际物流有限公司GUAGNGZHOU YISHUN INTERNTIONAL LOGISTICS CO.,LTD 营运部 岗位职责 发放号: 版本: A.0 拟制:王建梅 审核: 批准: 生效日期: 2012年1月1日

营运部职责-目录表 版号 A 序号01 营运部职责页码第1页共1页文件编号章节名称页次 YS-11-001-1 目录表1页 YS-11-001-2 营运部职责架构图1页 YS-11-001-3 营运部经理岗位职责2页 YS-11-001-4 项目经理岗位职责2页 YS-11-001-5 项目主管/负责人岗位职责2页 YS-11-001-6 仓库主管岗位职责1页 YS-11-001-7 运输主管岗位职责1页 YS-11-001-8 客服主管岗位职责1页 YS-11-001-9 调度岗位职责1页 YS-11-001-10 领班/组长职责1页 YS-11-001-11 文员/统计的岗位职责1页 YS-11-001-12 司机岗位职责1页 YS-11-001-13 仓管岗位职责1页 YS-11-001-14 搬运/提运职责1页 17页

营运部职责管理架构图 版号 A 序号02 营运部职责页码第1页共2页 1.0目的:明确本部门职责管理结构体系,横向管理和纵向管理 2.0适用范围:营运部下属管辖项目,根据项目的需要配备资源 3.0职责管理架构图 营运部经理 大项目80人以上中小项目 70人以下 客服中心 总部办公室 项目经理 仓库/运输主管 调度 领班/组长 文员//统计 司机 仓管项目主管/负责人 客服主管 客服文员根据项目需要配 备资源

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章,觉得有用就收藏了,为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1、询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2、特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1、为顾客投诉提供便利的渠道; 2、对投诉进行迅速有效的处理;

运营部岗位职责

运营部各岗位职责 运营总经理岗位职责 1、全权负责各项运营的行政管理 2、制订员工守则,董事会批核后执行 3、编制总体业务流程方案,确保货物在不同处理方式下,以专业方法运作,使其在流畅安全下进行 4、收集所有运输信息资料,呈交信息处理中心,共同制订,完善管理讯息系统,确保货物在每一环节下进行下可以即时(网上)查询 5、制订公司各项开支守则,给财务总监审议后呈交董事会批核,以便执行 6、运作成本控制,包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等 7、制订员工服务表现报表,积极评核服务水平 8、制订专业仓库管理报表 9、危机性事故发生时,即时候命执行任务 10、提供专业意见给人力资源部,共同制订员工培训手册 11、组织一体概念,把员工及客户储运员工工作一起 12、编制每周业务表,包括总量处理表,业务成本表,仓库盘点表,客户投诉表,服务质量表,呈交董事会审阅 仓储主管 1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作; 2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定,并负责在实施中的指导与监督; 3.负责总仓、分仓的规划工作,并负责实施中的指导与监督; 4.负责仓库租赁费用的核定工作; 5.负责公司及网点仓库的安全检查工作;

6.负责处理各仓库的突发性事件,并在最短时间内做出正确的处理方案; 7.全面掌握库存滞销的情况,并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作; 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作,积极与采购一起向上游供应商联系,及时解决; 9.负责仓库出险后的索赔工作,积极协助保险公司工作,在最短的时间内得到赔偿; 10.负责随时掌握公司的库存情况,以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断; 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件,并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨; 12.对公司仓管的工作均有指导责任,并负责各仓管的考核工作; 13. 完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作; 运输主管 1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作; 2.负责公司货运的相关操作规范的制定,并负责在实施中的指导与监督; 3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作,并负责实施中的指导与监督; 4.负责与物流公司沟通,达到良好合作的目标; 5.负责物流费用的核定工作; 6.负责处理货运过程中的各项突发性事件,并在最短时间内做出正确的处理方案; 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节,必须确保货畅其流; 8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入,确保货物按时供货、准点到位; 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题,并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况,记录在案,并负责与厂商及时协商处理; 10.负责运输保险的相关事宜,并完成出险后向保险公司的索赔工作; 11.对公司配送工作均有指导责任;

营运专员工作的岗位职责5篇

营运专员工作的岗位职责5篇 篇一 1、制定、完善营运部各类规章管理制度及相关程序文件、工作 流程,并监督执行;不断完善管理机制,制度审批后负责向员工解释、传达、监督并反馈其执行情况; 2、组织监督各人员年度、月度工作计划的落实执行工作;督促各人员工作进展及目标达成的情况; 3、传达各项文件及通知并监督实施工作的落实情况; 4、根据营运经理下达的指标,制定公司的销售及毛利计划,并 组织落实,对执行情况跟进检查、指导、控制; 5、审核各类报告,审核所有费用开支,控制营运成本;及时、准确、真实、完整的向营运经理提交有关营运报告、信息; 6、督导公司商铺营运的工作,提高销售、服务业绩; 7、对公司商铺的结构布局进行周期性分析并提出调整建议; 8、组织营运部物资的盘点工作,确保物资数据的准确性、真实性; 9、根据营运部人员的定编、增编、缩编进行调研,向营运经理 提出建议,并报于人力资源部; 10、上级领导布置的日常临时性工作。 篇二 职责: 1、新开店前期人员培训,系统培训,账目培训、新店开业店铺 装修、电脑系统、促销活动、营运执照、跟踪实施; 2、规范老店账目、导购形象、销售服务;

3、培训店铺导购销售技巧,以身带教,提升导购销售技巧,日常营运相关办公工作整理汇总; 4、制定每月直营店铺巡查计划,巡查店铺(检查店铺现金账目、检查店铺卫生、检查店铺导购仪容仪表、检查店铺进出库账目); 5、采集店铺实际问题(销售技巧、收银服务、礼貌用语、导购形象、店铺卫生、店铺形象、店铺账目),制作问题教案及培训提升课件制作; 6、根据每次巡店工作的情况,制定巡店结果的通报,并分发到各部门。 岗位要求: 1、大专及以上学历,市场营销管理相关专业,有零售终端管理经验者优先,接受优秀应届毕业生优先; 2、能熟练使用办公软件,具备基础计算机知识; 3、较好的沟通能力,协调能力,语言表达能力较强; 4、一年以上零售连锁行业营运工作经验,或二年以上店铺管理经验者优先; 5、认同公司的企业文化,具有强烈的责任心,有耐心、细致的工作作风。 篇三 职责: 1、负责店铺接待排位的管理; 2、负责统计店铺截流以及相关流量的数据; 3、门口迎宾; 4、及时反馈工作中遇到的不合理现象; 5、做好领导指派的其它工作;

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一:淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲,淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。具体职责如下: 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声, 打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

2 运营文员岗位职责

运营管理部 运营文员岗位说明书 一、基本信息 岗位名称运营文员岗位编号YY02 所属部门运营管理部岗位编制1人直接上级运营经理直接下级无编制者签字审核者签字 二、岗位概述 负责文档处理、文件流转,做好上传下达及统计工作 三、职责与任务 职责一职责表述: 1、负责运营管理部的文秘、信息、机要和保密工作,做好工作档案及商户档案收集、整理工作。 2、负责信息的上传下达。 3、完成公司、部门交代的事项,追踪结果及反馈。 4、对运营管理部的各种资料整理、电函收集、传阅、收发与存档。 5、组织对运营管理部的会务工作,做好会议纪要,将每周例会的时间、地点知会参会人员,并做好例会记录、传阅与存档。 6、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计。 7、商户档案的管理。 8、相关办公物料的统计、申报、领取、管理、与发放。 9、负责公司文件流转及分发。 10、协助综合办公室进行固定资产盘点。 11、临时电话接听工作,并做好记录。 12、营业员备案及胸牌办理。 13、完成上级交办的其他任务

四、工作协调关系 内部关系公司各部门 外部关系商场内部的经销商及商户 五、任职资格 教育水平大专及以上学历 专业及职称文秘及相关管理类专业培训办公自动化、公共管理等 工作经验3年以上工作经验,1年以上大型企业行政专员工作经验 所需知识熟练应用OFFICE办公软件及相关办公软件文件管理 简单英语口语 能力素质对工作认真负责、细致、严谨 有良好的条理性、较强的记忆力、积极进取具有热情耐心、细心的工作品质 具有较强的文字处理及语言组织能力 六、工作特征 工作环境办公室 工作时间特征正常工作时间: 45小时/周 平均加班时间:小时/周 平均出差时间:小时/周 班制形式:?长白班?长夜班?两班倒?其他 使用工具/设 备 计算机、电话、办公桌、其他办公设备备注

工程部文员最新岗位职责

工程部文员最新岗位职责 责任像是一种心灵的洁净济,能使人格升华;责任像是一朵美丽的花,虽渺小,却能装点着人们的心灵。下面是的工程部文员最新岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。 1.负责处理工程部的日常事务,执行部门经理下达的各项指令; 2. 负责收发、、统计及管理各种通知、信函、文件以及各系统运行、操作记录; 3. 负责本部门所有文件、图纸及技术资料的、建档、管理。做到文件资料齐全,无缺页、遗漏; 4. 负责部门文件资料的打印、校核、复印及传真,并做好登记工作; 5. 负责编制每月员工工作安排表,统计本部员工考勤;以及物品发放工作。负责与其他部门的联络工作,跟进报批事项; 6. 负责本部门的所有物品申购及办公用品的申领工作。 7. 定期召集工程例会,并做好会议记录,及时提交会议纪要;

8. 及时汇报工作进度,完成上级领导交给的其他工作。 1、工程部文员受部门经理直接领导,负责部门内日程内务工作; 2、努力完成部门经理交送的各项事务,对公司 ___、文件要做到及时上传下达; 3、负责工程部资料、文件的收发和分类归档,准确无误地填制各种报表和表格; 4、负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报; 5、说话和气、热情,礼貌接待内外来访人员; 6、传达工程部经理有关工作安排,并将落实情况及时汇报; 7、参加会议,并做好会议记录、工作; 8、负责收集、、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书,分类归档,做到随时可提供查阅;

9、每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案数; 10、负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。 1、收集、、保管工程部部门各类技术文件、图纸等文件资料; 2、协助部门办理样品入库及样品申请 3、安排好部门培训和会议,以及做好培训和会议记录; 4、负责部门办公用品领用等; 5、能熟练编写和掌握工程BOM表; 1、负责建立商场的设施设备台帐; 2、负责对各工程相关图纸、资料的收集、、存档和保管工作; 3、负责各业务口的日常工作记录表单的检查和存档工作;

酒店人事岗位职责 人事部文员

岗位职责部门:人事部直接上司:人事主任职位:人事部文员直接下属:职级:高级员工编号: JDC-HRD-PSN-A05岗位概述1. 具体执行酒店的人事政策、按程序办理员工入职、离职、职位变更、奖励、处分等各种有关手续,筹备各种员工活动。2. 协助经理处理好人力资源部的日常工作。岗位要求1. 能力 a 熟练操作各种办公软件,如Word,Excel,Powerpoint 等;b 打字速度快;c 工作态度认真严谨; d 善于与酒店其它部门员工的沟通。2. 经验a 熟悉酒店人事部的日常工作程序; b 熟悉酒店人事部档案的建立程序;c 熟悉酒店的考勤制度;d 有文秘工作经验3. 操守 a 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。b 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度(包括:员工守则、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲。c 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。各项工作描述1.办理员工入职离职、职位变更等手续,与用人部门经理衔接作好新员工上岗前交接工作。2.运用现代办公设备熟练进行员工档案资料输入、更改及有关资料的处理及存档。3.提供人事各项统计资料并确保数据的准确

无误。4.建立并完善员工档案。5.办理每年员工集体体检的工作。6.处理员工合同期满的有关事宜。7.协助人事部办理员工各种联欢、休闲、娱乐活动的安排、协调、组织等工作。8.统计并登记员工假期。9.统计酒店的人数及工资。10.计算每月酒店各员工实发工资金额,严格执行酒店工资制度进行核算。11.建立并保持员工花名册的准确。12.负责员工活动的通知、筹备及员工活动中的具体服务工作。13.巡视所有员工区域,监督员工区域各规章制度的落实,并将情况汇报给人事主任。14.完成上级交给的其它任务。

运营专员岗位职责

运营专员岗位职责说明书 职位名称:运营专员 所属部门:运营管理部 主要岗位职责: 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查,及时掌握各类信息上报领导,包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。 3、协助部门对各销售案场定期巡查,包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查;员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等,上报巡查报告。 4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查,上报专项检查报告。 5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作,做好公司企业文化宣传。 6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。 7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作的制定进行催收,组织实施和日常工作进行督查。 9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况,检查、监督各部门的工作进度和质量。 10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督,规范员工礼仪、仪容仪表,做好公司保洁质量监管等方面工作。 11、公正廉明、不徇私情,具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。 12、做好日工作总结,做到工作日清日结,每天下班前发至经理邮箱。 13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总,重大事项予以公示通报。 15、负责部门内部所有后勤工作。 16、不讲任何借口,不推诿、认真积极完成工作;爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排,保质保量完成任务。

生产文员工作职责完整版

生产文员工作职责参考(一): 岗位职责: 1、负责生产部各种生产的收据统计、分析, 2、协助整理生产文件,修改打印等; 3、协助厂长完成生产订单,及时跟进生产状况; 4、负责协助厂长安排生产计划; 5、完成领导交代的其他事项。 岗位要求: 1、中专或以上学历,1年以上生产助理或文员工作经验; 2、有较强的协调潜力、沟通潜力、分析潜力; 3、能熟悉使用各种办公软件,word、excel等。 生产文员工作职责参考(二): 1、根据公司发展规划,承担公司交给的生产任务和其它各项工作。 2、贯彻执行公司生产和质量管理等规章制度及生产工艺文件,负责车间的日常生产活动,不断解决生产中出现的问题,保证完成公司下达的年、季、月的生产作业计划。 3、负责生产过程中的关健控制点、质量指标、生产进度、物料消耗、生产成本、产品质量等工作,防止药品交叉污染和混淆差错。 4、负责本车间的厂房、设施、设备的维护保养工作,保证到达药品生产要求。 5、协助各职能部门做好在本车间开展的各项生产和质量工作。 6、开展节能降耗、增产节约、群众性技术革新、QC小组活动、不断提高产品质量、降低成本等各项活动,进行全面质量管理,持续稳定发展。 7、提高车间全体员工的安全意识和进行安全教育,确保安全礼貌生产。 8、充分发挥和调动全体员工的用心性、创造性,提高思想觉悟,树立良好的

车间风尚,建立一支技术强、作风好,团结协作的高素质的员工队伍。 生产文员工作职责参考(三): 生产文员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、日常办公; 2、服装辅料配发; 3、样衣管理; 4、打印吊牌资料等 任职要求: 1、服装专业毕业优先; 2、熟练操作Office各类软件; 3、细心,有职责心。 生产文员工作职责参考(四): 生产部文员工作职责 1、如果有用到ERP系统的话就涉及到录入,即每一天生产(进度)的录入这个系统虽然比较简单,但需要的是万分谨慎,如果输错一个数字,后果不堪想像,要是的细心!!(当然,懂EPR有经验的更好,没有用过的,也会有人教你,但是不会跟你讲得很仔细....) 2、然后就是生产部的每个员工的报表录入 3、生产部员工的物品保管/领用。 4、月底生产报表的统计 5、生产主管安排的事情 6协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划;据生产计划计算原料需求,

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查,做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况,发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律,预防违法违纪 行为发生。 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务,定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识,消毒、隔离 具体要求,育儿知识,掌握清洁工的的职责,做好本职工作,协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求,同时结合公司发展需要,协助人力资源经理建立培训体系,拟定全年员工培训计划及中长期培训规划,并具体组织实施档案管理 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

运营部门岗位职责说明

运营部岗位职责 所有岗位: 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称:运营总监 部门名称:运营部 直接上级:总经理 下属部门:运营经理、营销经理 部门性质:对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限:受总经理全权委托,行使对运营部门人事、劳动工资管理权限,并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能:负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理,对所承担的工作负责 主要职责: 1.负责建设和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展的需要; 2.负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施,提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等; 3.制订部门战略目标,负责部门的日常管理工作,确保部门系统的有序运行; 4.负责公司营运部门的制度规范,以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称:运营经理 部门名称:运营部 直接上级:运营总监 下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责:

1.整体负责所辖区域品牌运营管理,包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作; 2.制定所辖管理层的工作内容,监督和控制管理工作; 3.制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划,并执行、跟进,与落实; 4.负责所辖管理层的职能培训,及成长计划。 三、营销经理 岗位名称:营销经理 部门名称:运营部 直接上级:运营总监 下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责: 1.制定营销目标,建立系统的战略营销模式;整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划,及整店市场营销包装方案; 2.负责所有营销数据的市场分析、研究、判断,调整和制定符合品牌成长的营销推广计划;包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析; 3.配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案; 4.负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称:运营主管 部门名称:运营部 直接上级:运营经理 下属部门:淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 主要职责: 1.负责所辖淘宝店铺(多店铺)的日常管理工作,制定店铺的整体包装方案,跟踪制作、把控、落实,以及制定店铺的运营方案; 2.统筹各店长的工作安排; 3.配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划,及销售目标;

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

工程文员工作职责

工程文员工作职责 一、工程部职责 工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性,它是为业主(用户)创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾,是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是:1、负责楼宇供(配)电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理,维护保养和故障检修。2、负责楼宇公共设施、设备的维修保养。3、负责用户二次装修的审批、监管。4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。5、负责楼宇外判工程的监管工作。 二、工程部各工作岗位职责 (一)工程部经理岗位职责1、在总经理的领导下,全面负责工程部的各项工作。2、负责组织开展楼宇工程设备的维修、养护、运行、管理。3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。4、负责制定培训计划,定期开展对本部门员工的业务培训。5、负责监督、检查、指导本部门员工工作,定期对本部门各岗位进行考核。6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目,组织对外包工程的质量验收。7、负责审核用户的室内装修。 (二)系统工程师岗位职责1、在部门经理的领导下,管理本系统的员工和所辖设备。2、制定并监督执行本系统的设备定期保养规定和技改项目方案。3、制定本系统员工的安全教育和业务培训计划。

4、填写本系统的操作要求和工作指令。 5、提出本系统的备仓计划,协助采购专用性较强的工具和零件。 6、负责本系统的外判项目(含外判工程、代维工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定,监督并验收施工。 7、负责与相关业务主管部门进行业务联系。 8、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。 9、负责室内二次装修的初审。 (三)班组长岗位职责1、在系统工程师的领导下,对所辖设备及员工进行管理。2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。3、监督执行部门的工作指令。4、负责跟进工程单的作业情况。5、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交***记录等原始记录。7、负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。 (四)技工岗位职责1、在领班的领导下,具体执行工程设备设施的运行、保养和维修。2、按照工作指令和有关规程进行下列工作:①对设备实施常规保养和维修。②监管设备的运行。③为用户提供维修、安装服务。④填写好各种原始记录。3、参加公司内部组织的有关学习和培训。 (五)文员岗位职责1、在部门经理的直接领导下,负责处理本部门的日常事务。2、负责部门工作会议的记录。3、负责打印、收集、工程部的文件。4、负责工程档案、资料、图纸的管理工作。5、负责查核工程部员工每月的出勤情况,汇总上报。6、负责每月统计发放

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