搜档网
当前位置:搜档网 › 中国旅行社的产生与发展初步阶段 Microsoft Office Word 文档

中国旅行社的产生与发展初步阶段 Microsoft Office Word 文档

中国旅行社的产生与发展初步阶段

中国是世界上旅行活动兴起最早的国家之一,远在周代时期就已经有了旅行游览活动,当时,车、船、马等已成为主要的出行工具。

中国的第一家旅行社,是1923年8月由陈光甫在上海创立的“上海商业储蓄银行旅行部”。1927年,更名为中国旅行社,从上海商业储蓄银行独立出来,并在华北、华东、华南等地区的15个城市设立了分(支)社,这便是香港中国旅行社股份有限公司的前身。

中国近代旅行社行业的形成与发展,主要经历了四个时期:萌芽时期、外事接待时期、产业形成时期和旅行社大发展时期。

(1)萌芽时期(1923年一1949年)——由于长期战乱和经济发展水平低下,中国的旅游业规模小,发展慢,旅行社也寥寥无几,其中最著名的就是陈光甫在上海创办的“中国旅行社”;

(2)外事接待时期(1949年一1978年)——自1949年新中国成立到1978年,这一段时期是中国旅游的政治接待时期。1949年11月新中国成立了第一家旅行社“厦门华侨旅行服务社”。1957年,由各地的华侨服务社组建而成的华侨旅行社总社(1974年更名为中国旅行社,也就是现在的中旅)总社及其分社、支社相继成立,专门负责接待海外华侨、外籍华人、港澳台同胞等,属于政府的侨务系统。在周恩来总理的倡议下,1954年,中国国际旅行总社成立了,同时还成立了15家分社,主要从事对外国旅游者的接待工作;

(3)产业形成时期(1978年一1988年)——党的十一届三中全会,特别是随着旅游业被纳入国民经济发展计划后,旅行社逐步转变为以经营服务为主的经济性产业。1980年,中国青年旅行社(中青旅)成立,它是以来华旅游的青年旅游者为主要接待对象。在这一时期,中旅、国旅、中青旅三大旅行社系统基本上垄断了吸引海外客源的外联权,这标志着中国旅行社业三足鼎立局面的形成了。1984年,国务院就我国旅行社的体制改革做出了两项决定:一是打破垄断,允许各旅行社之间展开竞争。二是旅行社由行政或事业单位改为企业。1985年,国务院颁布了中国旅行社行业的第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》;

(4)旅行社大发展时期(1989年至今)——截至2010年年底,全国旅行社已经发展到22 784家。为了适应我国旅行社行业的变化和发展,国务院于2009年1月21日颁布了新的《旅行社条例》,对旅行社行业的管理进行了较大幅度的调整。条例的出台,使我国旅行社行业的宏观管理更加严谨和合理,对我国旅行社行业的进一步发展起到了很好的促进作用,从此,我国旅行社业逐步进入一个前所未有的大发展时期。

中国旅行社发展历程

中国旅行社发展历程及 在中国旅行社现形势下对旅游人才的要求 托马斯·库克于1845年在英国的莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社,开始专门从事旅行代理业务。从此,为方便旅游者并服务于旅游者的旅行社诞生了,这标志着近代旅游业开启了新篇章。中国近代旅游业发源于上海。 我国历史上最早的旅行社是爱国人士陈光蒲先生与1923年在上海商业储蓄银行设立的旅行部,1927年更名为中国旅行社,现为香港中国旅行社股份有限公司。之后,我国与1949年在厦门成立了华侨旅行社,现为中国旅行社;于1954年再北京成立了中国国际旅行社;于1979年再北京创建了中国青年旅行社。从而,建成了我国知名度最高的三大旅行社。从旅行社发展历史来看,中国旅行社业发展起步较晚。并且虽然我国旅行社起步于20世纪20年代,但是直到1978年我国实行对外开放以后才形成具有一定规模的经济行业。 一、我国旅行社行业的发展过程可将其话费为四个不同的发展阶段: 1、旅行社业发展的前期(1978年以前)。我国实施对外开放以前,我国仅有中国国旅和中国旅行社及其在各地设立的分支机构,在此阶段,旅行社数量少,从业人员少,旅游活动少,不具备行业规模,但却累积了不少经验,培养了一批人才,为今后旅行社行业的发展打下了基础。 2、旅行社发展的初期(1978—1989年)。这一阶段我国旅行社形成国旅、中旅、和青旅三足鼎立的行业垄断的局面。在1985年,为加强旅行社行业管理,国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》,这是我国旅行社行业的第一部管理法规。 3、旅行社发展的增长期(1990—1994年)。1989年国际国内形式风云变幻的背景下,我国旅行社遇到了自改革开放以来第一次负增长,在旅行社经营者的努力和政府的大力支持下我国国际入境旅游得到恢复和更大的发展。 4、旅行社的调整时期(1995年至今)。国家颁布了一系列管理条例和规定,为我国旅行社行业的进一步发展提供了有力保障。据《中国旅游统计年鉴》显示,到2000年,我国旅行社总数为8993家。随着科技日新月异的发展和普及,一个全新的“网络时代”已经来到。 二、中国旅游产业发展的现状与发展趋势 1、旅游产业已经形成规模,旅游产业支柱作用也更为强化,旅游产业在质和量

中青旅发展历史与沿革

中青旅发展历史与沿革 中青旅控股股份有限公司(简称中青旅),是1997年底在国内主板上市的一家旅游行业企业,是我国三大骨干旅行社之一,其前身为1980年由共青团中央国际联络部、青联等单位创办成立的中国青年旅行社总社。 经过二十余年的发展,尤其是中青旅上市四年多来所取得的进步,中青旅目前已成为国内最具竞争力和影响力的旅行社之一,在国家旅游局颁布的“中国百强国际旅行社”排名中,连续三年名列第二,2001年公司旅游主营业务收入13.08亿元,全年共接待各类游客55.6人次。 回顾中青旅走过的二十几年的历史,可将其分为三个发展阶段: 第一阶段:特许经营下的业务开拓阶段(1980年-1987年) 青旅总社成立之初,正值我国旅游业的发育期,这一时期也是我国从计划经济向市场经济转轨的初创时期,中国旅游业在传统的计划体制内逐渐萌芽。 由于在建国以后很长一段时间,我国的旅游业一直是作为民间性的外事接待单位运作,仅作为国家外交事业的补充,此时的旅游业还未形成产业。在不鼓励国内旅游的政策前提下,国内旅游市场在特许的背景下几乎被中国旅行社和中国国际旅行社所垄断(1978年改革开放前,我国仅有中国旅行社和中国国际旅行社2家旅行社)。 于1980年成立的中国青年旅行社总社,抓住了改革开放后国家鼓励国际青年交流的契机,在共青团中央的支持和直接参与下,取得了旅游业务的特许经营权,成为我国改革开放以后较早设立的旅行社,并且按企业规范运作,引入市场竞争机制, 利用自身的优势,顶住了来自国旅、中旅的压力,打破了国内旅游行业的垄断格局,为我国旅游业注入了新的活力,业务不断拓展,成为国内旅行社行业内的一支新军。 创业之初,中青旅依靠共青团组织的独特优势,利用其特有资源垄断的背景,以入境旅游为主要业务单元,招揽、组团和接待境外旅游者。在人和的作风下,中青旅在80年代末达到最辉煌期,初步确立了国内国、中、青三大骨干旅行社垄断的局面。 政府特许经营下的业务开拓是这一时期的特征,也是中青旅80年代发展的主要特征。 第二阶段:政策开放下的市场粗放式竞争阶段(1988年-1996年) 90年代以后,我国的改革开放逐渐深入,市场经济意识大大加强,国内旅游业也出现了蓬勃发展的局面。1988年,青旅总社依靠各地共青团办青年旅行社为网络基础,率先在全国成立了旅行社集团,为实现跨地域联合及规模经营进行了大胆的探索。 由于国家对旅游特许的部分解禁,旅游市场的竞争日益加剧,市场力量也由海外市场外生变量的拉动逐渐转化为国内与国外市场的共同驱动。国内的入境旅游市场在众多竞争对手参与下,成为买方市场,供需失衡;与此同时,国内公民市场开始发育,伴随着中国公司境内旅游的兴起及出境旅游的萌芽,国内旅行社出现了极快的增长,尤其在1995年到2000年间,平均每年增加1000家,到2000年底,全国旅行社总数将近9000家,市场竞争异常激烈。 新的市场形势,尤其是政策的开放,使国、中、青三大旅行社的资源垄断优势不复存在,市场占有率从80年的79.6%下滑至1995年的20.5%,市场上也涌现出一大批较有竞争力的旅行社,使行业竞争加剧,同时由于旅游行业地域分散的特性和管理规范滞后的原因,使市场争夺较为混乱无序,中青旅面临着企业发展过程中的困惑和艰难,尤其1995、1996两年,由于市场的无序,争端进入白热化程度,中青旅发展势头开始渐缓,甚至出现下降局面。

世界范围内旅行社的产生和发展Microsoft Office Word 文档

世界范围内旅行社的产生和发展 自从英国的托马斯·库克父子公司诞生后,欧美各国不断涌现出各类旅行社组织。在欧洲,英国相继出现了登山俱乐部(1857年)和帐篷俱乐部(1885年),法国和德国也成立了观光俱乐部(1890年)。在北美地区,美国运通公司于1850开始,也从事旅行代理业务,1981年发售了第一张旅行支票,1915年正式成立了旅行部,第二年该公司的旅行部组织了许多旅游团。在日本,先后成立了“喜宾会”(1893年)和日本交通公社(1912年)。 到了20世纪,旅行社为适应人们不断增长的旅游需求,它在全世界范围内迅速地发展起来,美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司,是当时世界旅行社行业的“三大巨头”。 1917年第一次世界大战后至1937年第二次世界大战前,旅行社行业推出的产品内容,有了一定的更新和发展,除观光旅游外,还有探险旅游新品种,人们可以选择火车、轮船旅行,还可以乘坐大型汽车在路上奔驰,出行的范围也扩大了。这一段时期旅行社的生存现状为:数量少、规模小、产品品种少等等,尚为初级发展阶段。 第二次世界大战后,随着人口的迅速增加,经济强劲复苏以及交通、技术、教育的迅猛发展,旅游业进入了繁荣期,旅行社也因此进入了一个高速发展的时期。 如今,世界旅行社的分布格局,是以北美和欧洲为主的,在旅游发达国家,每万人就拥有一家旅行社营业点,这与地区经济、旅游发达的程度有着直接的关系。相比较而言,现今我国虽有着2万多家旅行社,但仍然有着很大的发展空间。另外,世界范围内旅行社的数目在不断增加的同时,也出现了两极分化的现象,规模大的很大,规模小的很小。但规模特大的数量极少,比如像美国运通、日本JTB这样的“巨无霸”公司。 大型旅行社有着足够的资源,从而它在旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等方面,都有着极大的自身优势,在经营中总是处于有利的地位。比较之下,小型的旅行社规模虽小,但数量众多,在旅行社代理商中,就有很多“夫妻店”的形式。这类小型旅行社代理商数量众多,分布广泛,因其能直接面对旅游者,对旅游者的决策影响巨大,所以也一直占有一定的市场份额。 随着时代的发展,旅行社行业出现了集中经营,大企业或兼并,或强强联合,以服务技术(如自助服务、家庭购物服务及虑拟技术),在一定的程度上领先超越,并削弱了小型代理商在旅游市场上的影响力。

旅行社的定义Microsoft Office Word 文档

旅行社的定义 旅行社是为旅游者提供各种服务的专业机构,在不同的国家和地区有着不同的定义。 1.国际旅游组织联盟对于旅行社的定义 世界旅游组织对旅行社的定义为:旅行社是指“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息;旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前,以组织交通运输、预订不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”美洲旅行社协会的定义为:接受一个或一个以上“法人”委托,从事旅游销售业务或提供有关服务的个人或公司。 2.不同国家地区对于旅行社的定义 现代旅行社的起源地是欧洲,其通用的定义为:“旅行社是一个以持久营利为目标,为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。这些服务主要是出售或发放运输票证;租用公共车辆,如出租车、公共汽车;办理行李托运和车辆托运;提供旅馆服务、预订房间,发放旅馆凭证或牌证;组织参观游览,提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务。它还提供租用剧场、影剧院服务;出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场券;提供旅客在旅行逗留期间的保险服务;代表其他驻国外旅行社或旅游组织者提供服务。” 在日本,旅行社被称为旅行业。根据日本《旅行业法》第二条的定义为:旅行业系指收取报酬经营下列事业之一者(专门提供运输服务,即对旅客提供运输服务而代理签约者除外): (1)为旅客提供运输或住宿服务,代理签约、媒介或介绍行为; (2)代理提供运输或住宿服务业,与旅客签约,提供服务或从事媒介的行为; (3)利用他人经营的运输机构或住宿设备,为旅客提供运输或住宿服务,代理签约、媒介或介绍的行为; (4)附随于前三款行为,为旅客提供运输及住宿以外的与旅行有关的服务,代理签约、媒介或介绍的行为; (5)附随于第(1)款至第(3)款行为,代理提供运输及住宿以外有关服务业为旅客提供服务而代理签约或媒介的行为; (6)附随于第(1)款至第(3)款行为,引导旅客,代办申领护照及其他手续,以及其他为旅客提供服务的行为; (7)有关旅行的一切咨询行为;对于第(1)款至第(6)款所列行为代理签约的行为。 国际官方旅游组织联盟按照不同的分工体系,分别为“旅游经营商”和“旅游代理商”两大类西方旅行社的性质进行了定义,“旅游经营商性质”的定义是:一种销售企业,它们在消费者提出要求之前事先准备好旅游活动和度假地,组织旅游交流,预订旅游目的地的各类客房,安排多种游览、娱乐活动,提供整套服务(包价旅游),并事先确定价格及出发和回归日期,由自己所属的销售处,或由旅行代理商,将产品销售给团体或个体消费者。 “旅行代理商性质”的定义是服务性企业,它的职能是:向公众提供有关旅行、住宿条件以及时间、费用和服务项目等信息,并出售产品;受交通运输、酒店、餐馆及供应商的委托,以合同规定的价格向旅游者出售它们的产品;接受它所代表的供应商的酬劳,代理商

旅行社设立的内部因素 Microsoft Office Word 文档 (2)

旅行社设立的内部因素 内部因素是指旅行社自身可以控制的因素,旅行社应该认真严格地对待这些因素。影响旅行社设立的内部因素,包括筹措资金、营业场所、协作网络、信用状况等。 1.筹措资金 设立旅行社,开展业务,首先需要处理的是资金问题。申请开办旅行社、展开业务等,所需资金是旅行社创立者必须解决的。因此,筹措资金就成了旅行社内部自行控制的最主要和最为关键的问题。外部因素中的政治与法律环境因素所涉及的法律、法规,如《旅行社条例》就对设立旅行社所需资金有明确的规定,提出设立旅行社所需的注册资本金、质量保证金的最低限额。另外,旅行社在业务工作中也需要相当数量的资金,这就需要根据各方面的情况,筹措到相应的资金。筹措资金的渠道,一般分为自有资金、合股资金和银行贷款三种。 2.确定营业场所 营业场所是影响旅行社设立的又一内部因素,它是指旅行社的设立者依法拥有的开展旅行社业务工作所必需的经营场地。旅行社在选择营业场所时,应该遵循有利于自身发展壮大的前提。 3.协作网络 如今是旅游业越来越发达的时代,联络相关行业、相关部门,使之成为合作伙伴,从而形成一张庞大的协作关系网络,是任何一家旅行社努力奋斗的重要目标。因此,协作网络也是影响旅行社设立的内部因素。协作网络的成败,是衡量旅行社实力的一个关键因素。 4.信用状况 信用状况能反映出是旅行社的借贷能力。旅行社在经营过程中都会存在负现金流量。若在负现金流量现象下,旅行社整体上仍能保持安全的财务状况,就说明该旅行社信用状况良好。良好的信用,可以使旅行社在经营过程中始终占有竞争优势。要做到这一点,一方面要保持较低的流动负债水平,另一方面要具有良好的经营状况。

中国旅行社业发展的几个阶段及其特点

中国旅行社业发展的几个阶段及其特点 我国旅行社业发展大致分为四个阶段: 第一阶段,旅行社发展的初期(1978—1989),随着1978年我国实行改革开放,旅游业迅速发展,中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求,中国旅行社、旅游交通、海外饭店都大量建设。 这一时期的主要热点:(1) 入境旅游人数和消费总额在整个20世纪80年代的持续增长和旅游外联权的下放,分别从市场规模和制度环境两个方面推动着旅行社产业供给规模的扩大;(2) 政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效的管理,旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识;(3) 旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。 第二阶段,旅行社发展的增长期(1990—1994)在这一时期,我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。这是我国旅游业发展中的又一重大突破。 这一时期中国旅行社业运营的主要特征有:(1)国内旅游市场逐渐发育成熟,成为旅行社产业除入境旅游市场以外的另一个市场支点;(2)市场集中度逐渐降低。(3)一批在市场竞争中成长起来,并熟悉市场机制的旅行社群体成为中国旅行社产业的新兴推动力量 第三阶段,旅行社发展的调整期(1995—2001)这一段时期,各法律条规相应出台,更好的保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进我国旅游业的健康发展,标志中国旅行社业的健康发展进入了一个全新的发展阶段。 这一时期的主要特征有:(1)中国旅行社业的市场运行基础更加完善。(2)随着国内旅游市场的兴起和产业投资管制的宽松,一些非政府的投资机构开始进入这一领域。(3)一系列的专项治理使得一部分违规经营的旅行社退出了市场,从而净化了产业运行环境,市场秩序逐渐向好的方面转化。 第四阶段,全面开放期(2002至今)在这一时期,旅游市场借助宏观面上的开放导向,正在强有力地推动着旅行社产业的全面开放进程。 这一时期的主要特点有:(1)旅行社业的对外开放步伐正以前所未有的力度展开;(2)在对外开放程度越来越高的同时,中国旅行社业也在积极地对内开放。

旅行社管理DOC

旅行社管理 1、旅行社产生的背景 旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物,是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言,人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代,这与当时特定的社会背景是密不可分的。 1、工业革命为旅行社的产生奠定了坚实的物质基础 2、旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性 3、市场经济的发展为旅行社的产生创造了必要的社会条件 2、中国第一家旅行社(填空) 1923年,上海商业储蓄银行总经理陈光甫与同仁商议,决心创办旅行部,办理国人旅游业务。1923年8月,北洋政府正式批准设立旅行部。1927年,旅行部从上海商业储蓄银行独立出来,创立中国旅行社(现为香港中国旅行社股份有限公司),这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。 3、旅行社定义、组团社、接待社(名词解释) 1.旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构,它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定,但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 (一)是中间商、中介组织 (二)以营利为目的决定了旅行社的企业性质 (三)是生产企业,是旅游产品的生产者 2.组团旅行社 接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社 3.接待旅行社 4、旅行社分工体系制度 (一)旅行社的分工体系(P288) 1.垂直分工体系:由执行不同职能的旅行社组成,各类旅行社在经营中相互配合 2.水平分工体系:由执行同一职能的旅行社,按照服务的市场和业务范围分化而成 欧美国家旅行社的类型 旅游经营商:指以组合及批发包价旅游产品为主要业务,兼营旅游产品零售业务的旅行社.旅游经营商通过对旅游者旅游需求,爱好消费水平的调查,预测旅游市场及旅游产品需求的发展趋势,设计组合满足市场需要的产品,并通过旅游代理商在旅游市场销售。 旅游代理商:销售旅游经营商组合是旅游产品,向旅游者提供咨询的旅行社. 二者区别与联系; (1)都可以从事旅行社产品零售业务 (2)旅游经营商从事接待业务,代理商只销售不接待 我国旅行社的类型 国际旅行社 国内旅行社 5、影响旅行社设立因素 一、影响旅行社设立的外部因素

中国旅行社的发展历程

中国旅行社的发展历程 09级旅管2班 陈润 学号:09110229 论文摘要:从中国旅游业的发展历程到现如今形势下的现状和趋势,深入浅 出的概述了中国对于旅游人才的需求以及需要什么样的人才?怎样培养更多 这样的旅游人才? 论文关键词:旅游发展需求 序言:我国旅行社的最初兴办要追溯到20世纪20年代,20世纪50年代虽 然也有外事接待的旅行社诞生,但真正作为经济行业兴起、发展、壮大还是 在改革开放以后。截至2008年底统计,全国有国际旅行社1970家,国内旅 行社18721家,总计20691家。 正文: (一)发展历程 (二)旅游业的起步 新中国的旅游业起步于1949年11月19日成立的厦门华侨服务社。成 立之初,厦门华侨服务社是为海内外侨胞、港澳台同胞和国际友人提供服务 的专门机构。其后,重点侨乡广东省、福建省和许多中心城市相继成立华侨 服务社,并于1957年统一更名为“华侨旅行服务社”。1974年,周恩来总理 提议,保留“华侨旅行服务社总社”,同时加用“中国旅行社总社”名称。 作为新中国第一家旅行社,也是目前中国最大的旅行社,经过六十年的发展,中国 旅行社总社由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社,发展成 为入境游、出境游、国内游三业并举,每年接待数十万中外游客的国际一流旅行社。 前二三十年——接待西方游客为主 随着中国外交活动的开展,1956年、1957年我国旅行社先后与苏联、 东欧、蒙古各国以及23个西方国家的旅游机构建立了业务联系,开始接待自 费的外国旅游者。在前期,如1957年,苏联、东欧各国的旅游者占总数95%, 直到60年代中期,如1965年,才转变为西方游客为主,占总数80%以上, 然而每年外国旅游者入境总数仅在四五千人。 1964年11月2日,中国旅游事业管理局召开第一次旅游工作会议,确定:1965年接待8000人,到1969年达到4.5万人。五年可收入4300万美元。(《中华人民共和国经济大事记》,中国社会科学出版社1984年10月第一版)然而,1966年5月史无前例的“文化大革命”开始,旅游业进入停滞状态。自20世纪50年代到70年代末期的20多年时间里,按行政和事业单位 运转的国旅和中旅系统垄断了中国的旅行社行业,但其业务也仅限于接待一 些外交访团。从规模上看,尽管其业务都有零星发展,但接待量一直不大。 1978年党的十一届三中全会以来,中国旅行社业伴随着改革开放的步伐 迅速发展,并保持着旺盛的生机与活力。经过几十年的积累,旅行社行业对 我国开放以来飞速发展的旅游业起到了龙头带动作用,尤其是为当地的旅游 餐饮、住宿、交通、景区、购物、娱乐等相关行业的拉动消费功效,是其他 产业都无法替代和媲美的。旅行社业为整体经济和其他上下游产业输血、打气、牵连和带动的作用已经得到世人高度重视。 旅行社进入——“跑马圈地”时代

旅行社经营管理的概况 Microsoft Office Word 文档

旅行社经营管理的概况 旅行社经营管理的重要任务就是运用科学的管理方法,使旅行社员工产生强烈的服务意识,积极向游客提供优秀商品和优质服务,从而取得良好的经济效益。而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的,管理职能主要包括:计划——提出任务;组织——确定手段;指挥——实施计划;协调——落实计划;控制——确保计划。 1.旅行社的经营形式 (1)旅行社经营的概念 旅行社经营是为了自身的生存、发展和实现自己的战略目标所进行的决策,以及为实现这种决策而从各方面所做的努力工作。在旅行社管理活动中,经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标,对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。经营是旅行社最基本的活动,是旅行社赖以生存和发展的第一职能。旅行社经营能力的高低以及经营效果的好坏,基本取决于它对市场需求及其变化能否正确认识与把握,企业内部优势能否充分的发挥,以及企业内部条件与市场协调发展的程度。 (2)旅行社经营的特点 旅行社产品的特性和旅行社自身所具有的经营环境,决定了我国旅行社与一般企业、甚至是一般旅游企业比较,在经营方式上始终存在着一定的差别。从总体上来说,我国旅行社经营的特点包括以下几个方面: ①旅行社经营的资金投入较少。旅行社是旅游中间商,是通过提供中介服务获取收益的企业。旅行社产品的无形性,决定了旅行社的全部生产活动都表现为人为的劳务活动,无须借助于投资巨额的机器来完成。与一般企业相比,无论是固定资产还是流动资金,其需要量都是很有限的,因此从总体来看,旅行社经营所需要的资金较少,所以旅行社被认为是较典型的劳动密集型企业。 ②旅行社经营的依附性较强。旅行社经营的依附性主要体现在两方面:一方面是对客源市场的依附,另一方面是对服务市场的依附。旅行社对客源市场和服务市场有着严重的依赖,决定了其经营的重心之一就是要积极主动、千方百计地与相关企业建立长期稳定的协作信任关系,这样才能顺利地进行正常工作。 ③旅行社的经营,对无形资产的要求较高。无形资产主要是指一个企业所拥有的良好的声誉和信用。旅行社是服务性的中介机构,有人说旅行社是出售“承诺”或让旅游者购买“梦想”的企业。旅游者购买旅行社产品,重要前提是因为对旅行社的信任,对其声誉和信用有一个很好的评价。所以说,无形资产对任何一个旅行社的经营都是非常重要的,旅行社的生存和发展都依赖着它。 ④旅行社的经营风险较大。旅行社经营业务的一个显著特点,就是客源与效益的不稳定,这就会增加旅行社经营的难度,而这种经营风险又是由旅游市场特殊的供求关系决定的。由于供给和需求的不断变化,使得每家旅行社都处于旅游服务供求不稳定的状态之中。 (3)旅行社业务经营的原则 ①自愿原则 自愿原则是指旅行社不得通过欺诈、胁迫等手段,强迫旅游者和其他企业在非自愿的情况下,与其发生旅游法律关系。

设立旅行社所需的申办材料 Microsoft Office Word 文档

设立旅行社所需的申办材料 1.旅行社设立申请书 设立申请书是申办人向有关部门表示其设立旅行社意向的文件,包括以下三方面内容。 (1)申请设立的旅行社的类别、中英文名称及缩写、设立的地址。 (2)企业的形式、投资者、投资额和出资方式。 (3)申请人、受理申请部门的全称、申请报告名称和呈报申请的时间。 2.可行性研究报告 可行性研究报告,是反映申办人对旅游市场情况、自身实力、旅行社发展前景等情况的预测和估计资料。申办人在可行性研究报告中,要重点说明如下几点。 (1)设立旅行社的市场条件、资金条件和人员条件。 (2)说明旅行社的客源市场或潜在客源市场、现有资金或筹措资金的能力。 (3)证明旅行社已经达到国家对旅行社在管理人员及相关专业人员数量和职业资格方面的规定和要求。 3.旅行社章程 旅行社章程,是包括旅行社的办社宗旨、组织机构和经营管理方法等文件,是旅行社法人内部共同遵守的行为准则,也是旅行社运营的基本制度。 (1)普通旅行社的章程一般包括以下几个方面: ①旅行社的宗旨、设立方式、经营范围和经营方式。 ②旅行社的经济性质、注册资金的数额与来源。 ③旅行社的组织机构及其职权。 ④法定代表人产生的程序和职权范围。 ⑤财务管理制度和利润分配形式。 ⑥企业的劳动用工制度。 ⑦对旅游者承担的责任和其他应说明的问题。 ⑧章程修改程序和终止程序。 (2)股份制旅行社章程,除了应具有普通旅行社章程的各项内容外,还应包括以下几条: ①旅行社注册资金、股份总数和每股金额。 ②股东名称、认购股份数、权利和义务。 ③董事会的组成、职权、任期和议事规则。 ④利润分配的办法。 ⑤旅行社解散事由与清算办法。 ⑥通知和通告办法。 4.法定代表人履历表及身份证明 申办人在申请设立旅行社时,要提交旅行社经理、副经理、部门经理、财务人员的履历表和相关职业资格证书。 5.验资证明

旅行社复习大纲

(一)国外旅行社的产生与发展 1、国外旅行社的产生背景 产业革命为现代旅游业的产生创造了基本条件: ①心理因素:产业革命促使人们追求宁静、放松和调整的欲望日益强烈 ②旅游主体的变化:产业革命使旅游的阶层日益广泛 ③旅游交通:产业革命为现代旅游的实现创造了根本条件 (二)国外旅行社的产生 1、世界上第一家旅行社的产生 1841年7月5日,托马斯?库克利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。1845年,托马斯?库克开办旅行代理业务。 1845-1855年,他又成功组织了欧洲大陆的团体旅行,并发明了包价旅游形式。 1865年,托马斯?库克父子公司(Thomas Cook & Son Ltd.)又名通济隆旅行社正式成立。1872年,托马斯?库克亲任导游,带了10人,历时70天,作了人类历史上第一次环球旅行。1939年,托马斯?库克父子公司在世界各地设立了50余家分社。 2、其他国家旅行社的产生 1841年,美国捷运公司开始办理组团旅游业务; 1857年,英国成立了登山俱乐部; 1885年,英国又成立了帐篷俱乐部; 1890年,在法国和德国成立了观光俱乐部; 1893年,日本成立了“喜宾会”; 20世纪初,美国运通公司和以比利时为主的“铁路卧车公司”成立。 (三)国外旅行社的发展 初创阶段:托马斯?库克旅行社成立到第一次世界大战前; 成长阶段:第一次世界大战后至第二次世界大战前; 成熟阶段:第二次世界大战之后。 世界旅行社协会(World Association of Travel Agencies,简称WA TA)于1949年5月5日在瑞士成立,总部设在日内瓦。 世界旅行社协会联合会(Universal Federation of Agents’Associations,简称UFTAA)于1966年11月22日在意大利的罗马成立,现会址设在摩洛哥。

我国旅行社的发展趋势探讨Microsoft Office Word 文档

我国旅行社的发展趋势探讨 我国旅行社行业未来的发展趋势,基本是这样:大型旅行社向集团化发展,中型旅行社向专业化发展,小型旅行社向代理社发展。 特别是大型旅行社向集团化的发展,成为必然的趋势。 一批具有一定规模并且覆盖一定区域的旅行社集团,将出现在中国大地上,成为我国旅行社行业的一道亮丽的风景线。大型旅行社集团化的趋势,既适应我国旅行社行业的发展需要,也符合国际上旅行社行业的发展进程。 我国旅行社行业,将面临国际旅行社集团在资金、品牌、规模、产业链方面的强有力竞争。旅行社市场将出现国内竞争国际化的态势,未来单体旅行社的生存空间越来越小。走规模、集团化的道路,变内部竞争为利益共同体,是我国旅行社行业的战略性选择。其优势表现在以下几个方面。 (1)集团化有利于优势互补及优化资源配置 组建旅行社集团,可以打破部门和地区的界限,通过跨地区、跨部门的联合,把核心企业雄厚的资金、先进的管理经验和规范化的服务传播到集团内其他成员企业中去,形成优势互补,资源共享,产生“l+l>2”的协同效应。在区域乃至全球范围内进行生产要素优化组合,使资源按照市场需求得到优化配置,同时也促进了旅行社组织机构和内部管理的科学化。 (2)集团化有利于降低成本,实现规模效益 大型旅行社集团在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待,以及资金、信用、贷款、融资、人才和抵御风险等方面的优势,易于降低经营成本,减少资金投资风险,获得规模性的效益。 (3)集团化有利于广泛销售,扩大市场占有率 旅行社集团,尤其是跨地区的集团,能有效打破地域限制,在产品营销时把“触角”伸向各个地区,适应大众化旅游和散客旅游的发展,同时也扩大了市场占有率,提高旅行社集团的知名度。 (4)集团化有利于创立品牌,提高国际竞争力 旅行社的集团化,必将会发展形成一批实力强劲的旅行社,它们采用统一的品牌、统一的服务质量和标准、统一的宣传促销,运用世界各地的终端设备实行全球范围内的服务,能有效地提高集团和成员的知名度,以更强大的群体和综合功能参与到国际竞争中,从而在国际市场中也能占有一定的份额。

中国旅行社的产生与发展初步阶段 Microsoft Office Word 文档

中国旅行社的产生与发展初步阶段 中国是世界上旅行活动兴起最早的国家之一,远在周代时期就已经有了旅行游览活动,当时,车、船、马等已成为主要的出行工具。 中国的第一家旅行社,是1923年8月由陈光甫在上海创立的“上海商业储蓄银行旅行部”。1927年,更名为中国旅行社,从上海商业储蓄银行独立出来,并在华北、华东、华南等地区的15个城市设立了分(支)社,这便是香港中国旅行社股份有限公司的前身。 中国近代旅行社行业的形成与发展,主要经历了四个时期:萌芽时期、外事接待时期、产业形成时期和旅行社大发展时期。 (1)萌芽时期(1923年一1949年)——由于长期战乱和经济发展水平低下,中国的旅游业规模小,发展慢,旅行社也寥寥无几,其中最著名的就是陈光甫在上海创办的“中国旅行社”; (2)外事接待时期(1949年一1978年)——自1949年新中国成立到1978年,这一段时期是中国旅游的政治接待时期。1949年11月新中国成立了第一家旅行社“厦门华侨旅行服务社”。1957年,由各地的华侨服务社组建而成的华侨旅行社总社(1974年更名为中国旅行社,也就是现在的中旅)总社及其分社、支社相继成立,专门负责接待海外华侨、外籍华人、港澳台同胞等,属于政府的侨务系统。在周恩来总理的倡议下,1954年,中国国际旅行总社成立了,同时还成立了15家分社,主要从事对外国旅游者的接待工作; (3)产业形成时期(1978年一1988年)——党的十一届三中全会,特别是随着旅游业被纳入国民经济发展计划后,旅行社逐步转变为以经营服务为主的经济性产业。1980年,中国青年旅行社(中青旅)成立,它是以来华旅游的青年旅游者为主要接待对象。在这一时期,中旅、国旅、中青旅三大旅行社系统基本上垄断了吸引海外客源的外联权,这标志着中国旅行社业三足鼎立局面的形成了。1984年,国务院就我国旅行社的体制改革做出了两项决定:一是打破垄断,允许各旅行社之间展开竞争。二是旅行社由行政或事业单位改为企业。1985年,国务院颁布了中国旅行社行业的第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》; (4)旅行社大发展时期(1989年至今)——截至2010年年底,全国旅行社已经发展到22 784家。为了适应我国旅行社行业的变化和发展,国务院于2009年1月21日颁布了新的《旅行社条例》,对旅行社行业的管理进行了较大幅度的调整。条例的出台,使我国旅行社行业的宏观管理更加严谨和合理,对我国旅行社行业的进一步发展起到了很好的促进作用,从此,我国旅行社业逐步进入一个前所未有的大发展时期。

中国旅行社集团化发展模式

中国旅行社集团化发展模式 旅行社集团属于旅游企业集团的范畴,它是以旅行社为主体,通过产权关系和生产经营协作等多种方式,由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体,而旅行社的集团化就是指单体旅行社共同组建旅行社集团,进行集团化经营的动态过程。 一、中国旅行社集团化发展现状 (一)中国旅行社集团化发展历程。中国旅行社集团化发展大致经历了三个阶段:第一个阶段从20世纪七十年代末到九十年代中期,这个时期是根据国家的产业政策而设立的一些旅行社集团。1978年党的十一届三中全会制定了改革开放的路线,为我国旅行社大发展开辟了新的道路。1979年以后,国旅、中旅和在1980年成立的中国青年旅行社系统都得到很快发展。第二个阶段从20世纪九十年代中后期到中国加入WTO以前,这个阶段中国进行了现代企业制度改革,这对中国旅行社集团化改革增加了强大的政策抉择,中央和地方都出现了一些新的旅行社集团,如广之旅、上海春秋等,这个阶段也是中国旅行社集团的徘徊期和探索期。第三个阶段从加入WTO至今,这个阶段也是旅行社真正开始集团化并且同世界接轨的时期,中国一些旅行社集团开始走向一条真正适合中国国情的旅行社集团化发展道路。 (二)中国旅行社集团化现状及问题。我国旅行社的特点是资产含量小,多属于代理机构,能具备集团规模的公司屈指可数,这就需要开展资产重组,然后进行一定规模的资产经营,盘活存量资产,吸收外部资产,这样才能迅速地达到具有国际标准的集团化规模,才能更有效地、稳健地进入国际化跨国经营。 目前中国的旅行社集团尚不规范,与国家对于集团化要求相差甚远,主要表现在:大小旅行社功能雷同,产品同质,价格成为主要的竞争手段。“散、小、弱、差”是整个行业的写照。大部分旅行社集团存在着结构性缺陷,内部管理与规范的母子公司体制还有差距,集团内部成员联系不紧密,成员之间缺乏资产利益关系,没有形成利益共同体的基础和资产纽带关系,多数只是资产的简单组合和捆绑,不是市场化重组的结果,合作机制不稳固,因此在企业组织、结构、营销、管理上没有按市场的需要运作,在旅游市场上的竞争力有限;总社不总,分社不分;集团核心企业投资主体地位难以发挥,核心企业没有雄厚的经济实力,缺乏感召力和产品、资本等优势,对成员企业无约束力,不能成为融资中心、信贷中心、结算中心;国家对旅行社集团化缺乏有效的调控手段,等等。 旅行社集团化方向发展本来是市场发展的必然趋势,是企业通过控股或相互持股建立产权连接纽带,形成利益共同体的市场行为,而非政府行为。但在目前

旅行社设立的外部因素MicrosoftOfficeWord文档

旅行社设立的外部因素MicrosoftOfficeWord文档 旅行社设立的外部因素 设立一家旅行社,会受到诸多因素的影响和制约,主要分为外部因素和内部因素两大类。 一、外部因素 外部因素,是指旅行社自身无法控制,却又必须受其约束的外在因素。影响旅行社设立的外部因素主要有两个。 1.行业环境因素 行业环境因素是指存在于旅行社行业内部的,影响、制约着旅行社的存在与发展的各种因素。主要包括旅游业的发展现状、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。 (1)旅游业的发展现状 世界旅游业、国家旅游业、地区旅游业的发展水平和发展趋势,直接会对该地区旅行社的设立产生至关重要的影响。比如,旅游业的发展水平高,并且呈现出可持续发展的趋势,旅游客源就有了较好的保障,同时与旅行社业务发展密切相关的各行业、各部门的快速增长,也是设立旅行社必须考虑的要素。 (2)行业内的竞争对手 行业内的竞争对手,是指设立旅行社的地区内,从事旅行社经营业务的其他旅行社同行们,要充分了解现有旅行社的数量、规模、竞争的激烈程度等。一个地区旅行社数量有限、规模较小、竞争不激烈、获利较高时,一家新的旅行社的进入就会容易开展业务,比较容易赢得发展的机遇,反之新的旅行社的设立,就会面临重重困难。 (3)潜在的竞争对手 潜在的竞争对手,是指那些具备了从事旅行社业务,却尚未进入旅行社行业的企业或个人。申请设立旅行社时,这也是需要重点考虑的—个因素。潜在对手少、实力弱,对一家新的旅行社的进入,就不会构成大的威胁,反之新设立的旅行社会经营面临难度。 (4)旅游服务供应部门

旅游服务供应部门,是指围绕旅行社的业务展开经营,为游客提供吃、住、行、游、购、娱等服务的各类部门。旅游服务供应部门的数量、规模、经济实力、其产品对旅行社的依赖程度,都对旅行社的经营成本、盈利水平和发展潜力具有较大的影响。旅游服务供应部门数量多、规模小、实力弱、依赖性强时,旅行社的发展潜力就非常巨大,反之一家新的旅行社是难以经营起来的。 2.宏观环境因素 宏观环境因素是指,那些存在于旅行社行业之外的,却又对旅行社的存在与发展产生直接影响的各种因素。这些因素包括宏观经济环境、人口环境、科技环境、政治法律环境、国际环境等。 (1)宏观经济环境 宏观经济环境,决定着一个国家、一个地区、一个行业的国民经济的发展状况。国民经济发展的好与坏又影响着这个国家、这个地区的旅行社行业的经济效益的优与劣。反映宏 观经济环境的主要经济指标,体现在经济增长率、汇率、利率、通货膨胀率等。 (2)人口环境 社会人口组成成分的变化,会对旅行社的发展形成重要因素。经济环境、生活条件越来越好的中国,在计划生育政策下,人口平均寿命的提高,使得老年人口的比例越来越大,“老年旅游团”也越来越多。这为旅行社的发展提供了一种新的机遇。反之,由于控制了人口的出生率,在不久的将来,旅行社的客源市场也会出现危机。 (3)科技环境 旅行社的出现,是科学技术高速发展的产物。蒸汽机的发明,火车的出现,才诞生了旅行社。轮船的出现,使洲际旅游成为现实。飞机由军用变民用,使旅游活动的时间大大缩短,大型客机的不断更新,有效地降低了飞行成本,同时也就降低了旅行成本,为大众旅游奠定了良好的基础。航天技术的成熟,已使太空旅游变成现实。现代计算机网络技术,又为旅行社的经营管理提供了更加便利的办公条件,降低了旅行社的经营成本,为旅行社的经营发展,起到了很好的促进作

国旅的背景故事

国旅的背景故事 中国国际旅行社总社(以下简称国旅总社,成立于1954年,它的成立标志着中国国际旅游业的开始。它经历了初创、开拓、发展等历史阶段,是中国国际旅游业的缩影。伴随着中国经济的腾飞而向前发展,组织接待外国游客人数每年递增,毛泽东、刘少奇、周恩来、邓小平等党和国家领导人都曾接见过国旅总社组织来华的客人。因此,不少国外友人正是通过来华旅行了解了新中国和中国人民。 一、初创时期 1954年4月15日,在周恩来总理的亲自关怀下,中国国际旅行社总社在北京正式成立。同年,在上海、天津、广州、南宁哈尔滨、南京杭州、武汉、沈阳、大连、丹东、满洲里等12个城市成立了分支社。开始从事接待邀请客人、国际友人、互换和自费游客业务。它在成立之初,是隶属国务院的外事接待单位。在此之前,全国还没有专门管理旅游业的行政机构,国旅总社实际上代行了政府管理职能。 至1957年底,国旅在全国各主要大中城市设立19个分支社,国旅的接待业务网络初步形成。在这一时期主要以政治接待为主。 二、开拓时期 1958年1月,根据当时中国调整中央和地方的关系,以进一步发挥

地方积极性,决定国旅各地分支社一律划归当地省(市)人民政府直接领导,国旅总社由原来垂直领导关系,变为业务指导关系。为了满足各国旅行者的要求,国旅在对外宾开放城市增设了分支机构,增加了旅游线路,扩大旅游者的游览范围,到1958年底发展到35个分支社。 1964年7月,中国旅行游览事业管理局(1978年3月更名为中国旅行游览事业管理总局、1982年3月为国家旅游局)成立,中国旅游业的管理体制进入了一个新的时期。这个时期实行的是政企合一的体制,国家旅游局和国旅总社是"两块牌子,一套人马”。对外招徕用国旅总社的牌子,对内管理行使国家旅游局的职能。这种局社合一的体制,在当时使中国的旅游业有了较快的发展,至1966年,国旅发展到46个分支社。 三、发展时期 改革开放以前国旅总社的发展是中国国际旅游发展的缩影,1978年以来中国的改革开放,旅游体制的改革,给国旅总社带来了新的发展机遇。1982年国旅总社与国家旅游局开始按"政企分开”的原则,分署办公。1984年,国家旅游局批准国旅总社为企业单位。从此,国旅总社从原来归口外事工作转为独立经营、自负盈亏的大型旅游企业。1989年国家旅游局批准成立国旅集团,1992年国务院生产办公室正式批准成立国旅集团。1994年国旅总社被国务院列为”百户现代企业制度试点企业”1998年底国旅总社与国家旅游局脱钩,进入中央直接管理的企业。2003年成

旅游的产生及其发展(doc 10页)

旅游的产生及其发展(doc 10页) 部门: xxx 时间: xxx 整理范文,仅供参考,可下载自行编辑

第二章旅游的产生与发展(5学时) 从历史的眼光看,人类的旅游活动大致经历了三个大的发展阶段。一是限定在有闲阶层中的古代旅游,其特征是以游乐为主,规模较小。二是开始普及到中产阶层的近代旅游,它源自于人本主义意识和科学技术进步,并直接促成了现代旅游业的出现。三是社会大众共同参与的现代旅游。 一、原始社会末期——人类旅行的起源时期 (一)迁徙和旅行 旅游现象是人类社会经济发展到一定程度的产物。对于旅游现象具体起源时间,有人认为起源于原始社会晚期,有些人则认为是在人类社会跨入文明阶段之后才产生的。 1、原始社会的迁徙活动 一般人认为,原始社会没有旅游,只有迁徙活动。 迁徙行为,是人们出于谋生的目的,或者出于自然原因(如气候、天灾等对生存环境的破坏),或者出于人为原因(如战争)的威胁而被迫离开定居地,在新的定居点定居下来,不再回到原来的定居点。如非洲原始人类向亚洲、欧洲的迁徙;亚洲东北部的爱斯基摩人、印第安人通过白令海峡向美洲大陆迁移,成为那里的原始居民。 迁徙与旅游的区别:(1)目的是为求生存而不是消遣游玩。(2)离开原来居住地而不是暂时的。 2、人类旅行的产生 旅行,是人们出于迁徙以外的任何目的,可以是经商、学习,也可以是旅游,离开自己的常住地到异地作短暂停留并按原计划返回的行为。 旅行与迁徙的区别:(1)目的不同;(2)离开后一般还要返回原来住地。 但旅行又不同于旅游。现代汉语中“旅行”(travel)和“旅游”(tourism)二词大体可以相通,但严格地说,二者是有区别的。 旅行与旅游的区别:(1)目的不同。单纯的旅游是指人们出于消遣性目的而暂时离家外出的活动;而旅行则是泛指人们出于任何目的,商务、求学、打工等,往来于不同地点间的空间转移活动。(2)离开时间不同。旅游人们在完成目的地访问活动后,必须返回其原来的居住地;旅行则不一定。(3)内容不同。旅行仅仅是为完成某个动机的一般空间流动

旅行社管理复习资料

第一章旅行社管理导论 改革开放以来,我国旅行社在市场化和企业化导向的发展进程中大体经历了四个大的阶段:1978-1989年为中国旅行社业的初步形成阶段;1990-1994年,我国旅行社业进入快速增长阶段;1995-2001年,中国旅行社业进入了结构调整阶段;2002年至今,中国旅行社业进入全面开放和持续创新的新阶段。 国务院于1985年颁布了《旅行社管理暂行条例》。这是我国旅行社行业第一部行政法规,标志着我国旅行社业行业管理制度的产生,说明国家对旅游产业管理的重要性有了较充分的认识。 旅行社在旅游产业中的地位与作用:首先,旅行社是旅游产业中的中介商。其次,旅行社的出现改变了传统的旅行方式。最后,旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。 《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。 旅行社的性质:营利性;服务性;中介性 2009年颁布的《旅行社条例》取消了对“国际旅行社”和“国内旅行社”的划分,按照条例规定,可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务;取得经营许可满两年,并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。 欧美国家旅行社的分类方法有二分法和三分法两种。二分法是将旅行社分为旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer)两类。三分法则是将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商。 旅行社的主要业务可以归纳为三项:①产品开发,包括市场调研、产品开发与采购等业务;②市场营销,包括促销与销售等业务;③旅游接待,包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。 旅行社的职能:1.中介的职能(l)组织职能。(2)销售职能。(3)分配职能。(4)协调职能。(5)信息提供职能。2.生产的职能(1)产品的发现(2)整体产品生产 申请设立旅行社,应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提交下列文件:设立申请书;法定代表人履历表及身份证明;企业章程;依法设立的验资机构出具的验资证明;经营场所的证明;营业设施、设备的证明或者说明;工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。 旅行社管理的概念:以服务旅游者为中心,通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源,以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 第二章旅行社管理的基本理念 管理理念在旅行社管理体系中的作用:旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产物;企业服务标准和管理制度体系的失灵正是管理理念发挥现实作用的空间;管理理念是整个管理体系中基础性的支撑力量,也是管理系统的核心与灵魂。 旅行社的创新体系:(一)观念创新(二)产品创新(三)技术创新(四)运作创新(五)人力资源与管理模式创新(六)价值创新 第三章旅行社的产品开发 旅行社产品的类型:

相关主题