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业务受理员岗位职责

业务受理员岗位职责

1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。

2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。

3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。

4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。

5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7.负责维修业务的日常进度监督。

8.负责对维修增项意见的征询与处理。

9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。

10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。

11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12.负责企业的业务统计和业务档案管理。