中石油成品油销售企业营销策略

中石油成品油销售企业营销策略

摘要经济全球化发展，必然给资源配置格局造成一定的影响，而经济全球化的目的也正是为了资源结构优化。

如果说煤是地球的肌肉，那么油就是地球的骨血，这深刻说明了石油在自然资源中的重要位置。

也许有些人认为能源危机引发的经济波动是经济衰减的征兆，实则不然，能源危机所显现出来的是人类改造自然的升级。

而摆在石油销售企业眼前的销售难题给石油的发展造成了阻碍。

本文通过对成品油市场营销策略的分析，提出了提高成品油营销的有效措施，为优化石油销售模式提供理论参考。

关键词石油成品；销售企业；营销策略受到科技手段的影响，越来越多现金的是有挖掘机被研发出来并成功投入到石油开发工程中并取得较大成果。

可以说石油为我国政治、经济、文化和居民生活做出了巨大的贡献。

石油的宝贵会不会给石油销售带来负面影响，传统销售模式与新型销售策略的角逐，以及未来石油销售模式将走向何方都成为当前石油销售重点研究的问题，因此，本文提出对中石油成品油销售企业营销策略的研究有一定的积极意义。

1顾客满意度的营销策略菲利普-科特勒曾表述稳定顾客关系关键是顾客满意；企业经营宗旨是要顾客满意；以顾客的角度去驱动自身产品的研发。

但我国社会文明不断进步，居民对生活的质量需求也在不断提高，

因此顾客满意的下滑使石油企业的营销思路一再受阻。

在挑战面前有些营销员对顾客满意度的营销策略也产生了怀疑，但从另外一个角度讲也给营销员的成长提供了有力动力和契机。

提高顾客满意度要做到一下几点11树立顾客满意理念首先，坚持顾客是上帝的服务宗旨，培养销售人员自身技能和素质，以真诚的态度为客户提供服务，促进我国石油成品的销售工作发展；其次，对我国石油成品销售市场进行调研，通过全面了解客户的需要和市场销售结果，制定相关的销售理念服务制度，保证提高石油成品的销售量。

12客户满意否？产品是关键各种营销宝典奇招百出，让营销人员无所适从，而客户最关心的无非是产品和服务，而产品处在营销的核心位置，只有优质的石油产品才容易吸引消费者的青睐，提高产品质量不仅要从源头抓起，还要在油料输送渠道上做优化功夫。

13提供服务质量石油产品的特殊性给石油营销造成了一定的制约，这就需要，石油销售人员要对石油客户有一定的识别能力，及时获得用户所需信息，为用户的真实期望提供有效见解，提高用户需求与自身销售产品的关联度，以促成销售协议的达成。

另外石油的营销窗口———加油站一直处在竞争焦点位置，为了提升成品油的竞争力，有人建议增加加油站的服务门类，如车辆寄存、地域车型转接处等服务。

另外提高服务质量要以顾客满意为宗旨，通过强化服务管理、完善服务系统，最大限度的挖掘加油站的潜在动力。

14调动员工的积极性员工是企业最宝贵的分子，员工积极性的

中国石油销售公司发展非油品业务综述

中国石油销售公司发展非油品业务综述做强零售终端的新引擎 2008-10-13 题图为昆仑好客便利店。刘长胜摄 本来是销售成品油的，而今却要在加油站摆上快速消费品；本来已对加油站的客户了然于胸，现在却要重新审视客户的需求。这一切都源于中国石油销售公司推出的非油业务。 有人说，这是一个新的时代，多元摒弃了单一。这是一个新商业意识的展开，从我有什么，就给客户什么，变为客户需求什么，我就有什么。非油品业务，一个把品牌和消费者相连接的商业形态，正引起人们的关注。 10年建设，1.8万座加油站形成了星罗棋布的巨大网络，而这笔雄厚的资产，如同—— 有待进一步开发的宝库 十年磨一剑。1998年刚刚走上前台的中国石油集团公司，在产销一体化的大旗下，终端销售小试牛刀。北油南运，稳定区内，开拓区外。从管住源头到规范市场，销售板块苦练内功，继而全力造势扩张。 拂去喧嚣和泡沫，平心静气地剖析今天的加油站，已然进入了一个竞争的“红海”。在买方市场中，谁拥有最多最受消费者信赖的市场终端，最畅通高效的知名通路品牌，谁将最终控制销售，也就是控制了市场的生命线。 中国石油成品油零售业已拥有庞大的客流资源，其经营网点和加油站遍布全国，每天要为超过200万的客户提供服务。巨大的客户群和完善的网络优势亦如进一步开发的“富矿”。 给顾客多元化的服务，开辟油品以外商品销售将成为加油站的重要利润来源和体现竞争能力的重要方面。资料显示，流行于欧美各加油站的“汽车服务区”，已为欧美石油巨头的零售总利润带来超过40%以上的收入，并以逐步上涨趋势，执掌加油站总利润的半壁江山。据统计，美国、英国、澳大利亚三国石

油公司的销售总利润中，非油品业务所占比例分别为45%、40%和48%。日本石油巨头出光公司干脆提出以“总费用－非油品销售/总加油量”来衡量一个加油站的竞争力，其值越低，说明竞争力越强，即非油品销售占的比重越大，加油站越有竞争力。 越来越多的销售企业已经意识到不变不行了。随着油品零售业务利润率下滑，以及驾车人的多样性市场需求，非油品业务的收入已成为加油站利润不可或缺的重要支撑。 从发展角度讲，非油业务是加油站新的业务方向，我们要重视抢占这个市场先机；从经济角度讲，发展非油业务可以盘活资产，增加投资回报率；从服务角度讲，能满足客户延伸需求，丰富品牌内涵，增强网络竞争力。 1.8万座加油站形成了一个巨大网络，这个巨大的宝库，就在等待着那句神秘的“芝麻开门”的密语。它像一个胎儿，先是躁动于母体，给人以喜悦，也给人以不安。但它一降生，人们深切感受到—— 新业务要用新思维 非油品业务是一个周密而复杂的系统工程，绝非是在加油站搞几个货架，摆一些商品那么简单。在采访中，人们不约而同地概括非油品业务运行的复杂性。 按照市场营销4P理论的产品、价格、渠道、沟通等，非油品业务与我们所熟悉的油品销售有着本质的区别。 抛开“4P”理论，研究非油业务最大的不同是人的不同，即需求的不同。加油站研究所所长王旭东教授认为，加油站开展非油业务有一个漫长的培育过程，这方面，美国等西方国家已培养了二三十年。因此，我们首先要培育人的消费习惯，培育自身的销售文化，让加油站成为有车一族“向前走”全方位解决体系。 提起中油BP，人们自然想到加油站便利店非油业务。短短5年，中油BP 便利店收入超过2亿元；便利店拥有22大类、125小类、3140多个品种的商品，加油站开设汽车护理、地磅、电子广告、促销品广告、代办粤通卡，开通

石油成品油供应链现状

石油行业成品油供应链管理现状 伴随着国内国有企业改革不断深化和成品油市场体制改革的步伐，中国石油的成品油供应链体系稳步发展、壮大和完善，成品油市场份额已超过45% 1998年中国石油、中 国石化两大石油集团重组，1999年中国石油集团内部开始实行以“四统一”（资源统一配置、调运统一组织、价格统一制定、结算统一管理）为目标的成品油供应链体系改革，初步形成了以炼化企业（成品油生产中心），东西北大区销售公司负责成品油一次物流配送（物流、结算中心）、省区销售公司负责二次物流和终端销售（销售中心）三位一体的成品油产运销供应链体系，为中国石油产业链下游逐步实现科学、规范、有序的成品油市场化体系提供了强有力的支撑。 一、成品油供应链的现状 随着成品油市场化战略的深入和市场份额的扩展，按照党的十六大以来提出的“科学发展观”要求和具体贯彻实施，中国石油成品油供应链已摆脱产销局部对接、无序竞争、剧烈波动的状态，整体取得较大发展，尤其是大区销售公司作为供应链中的独立环节，将供应链管理的思想引入成品油产业链，逐渐成为成品油供应链的重要调节部分。 （一）大区销售公司职责 中国石油大区销售公司是中国石油销售分公司的派出机构，主要负责炼化企业和省区、专项用户之间的成品油资源产销计划衔接、资源优化配置、一次物流组织（炼化企业到省区配送库之间的成品油配送）、部分二次物流组织（炼厂公路直接配送加油站）、油品结算、质量计量监督以及分辖区的成品油销售业务的管理、指导、协调、监督、服务。 （二）成品油供应链的发展 大区销售公司的物流、结算中心环节对整个成品油供应链的突出作用主要体现在以下几个方面： 1、规避了成品油生产、销售端的无序竞争，整体提高成品油上下游效益。 成品油供应链体制改革以前，众多的炼化企业直接面对众多终端销售市场、生产信息不对称，成品油产品的同质化引发各炼化企业和销售企业之间激烈的无序竞争，直接影响成品油产业链的稳定运行和效益实现。资源紧张时，销售企业为争取资源竞相抬价, 资源宽松时，炼化企业为疏通后路竞相压价，生产、市场两端的剧烈波动，对国家成品油整体产销产生极大的不利影响。 引入大区销售公司后，通过产销主动平衡、调整市场配置、资源储备缓冲等手段，平抑产销波动、促进效益实现，有效保障炼化企业有序生产和市场稳定供应。 2、促进了成品油生产、销售的科学性。 市场化的形成要求商品信息的充分流动，而大区销售公司环节是成品油产销信息的唯一有效整理、传递渠道。作为产销信息天然的汇总、收集、分析平台，及时传递上下游的产销信息，为成品油供应链上下游的合理决策提供有效依据。市场实际终端信息通过配置情况向生产端传导，生产端信息则通过交货情况向市场端反馈，大区销售公司运用产运销环节获得的详细数据和信息，通过运用各种预测技术，再结合季节和环境变化的因素，为准确地预测产销变化提供了可能，既最大程度避免了成品油资源生产的浪费，又提高了市场保障水平，从而使得 台匕 成品油供应链更能适应社会发展带来的能源需求。 3、提高了成品油供应链的运行效率。 大区销售公司从实际运行组织和降低“牛鞭效应”两个方面提高整体供应链运行效率。一方面大区销售公司作为成品油物流的主要组织机构，对公路、铁路、管道和水运

成品油零售管理业务流程

成品油零售管理业务流 程 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

成品油零售管理业务流程 一、业务目标 1 经营目标 获得最佳零售利润。 扩大市场份额。 保证资产安全，降低货款回笼风险。 保证现金安全及时上缴。 2 财务目标 核算规范，保证销售收入及应收账款的真实、准确 完整。 3 合规性目标 油品价格符合国家有关规定。 油品计量符合国家有关规定。 油品质量符合国家有关规定。 经营性证照符合政府部门的有关规定。 二、业务风险 1 经营风险 付油设备突发故障，使销售过程无法确认，导致收入损失。 付油数量不足、服务不规范，导致信誉丧失。 安全事故，导致停业。

不恰当的压价销售，导致毛利损失。 收款与付油量不符，导致收入损失。 对赊销客户的信用等级评估失真、赊销估算协议条款不完备或履行协议不当，导致货款不能及时回笼或损失。 货款失盗，导致现金资产的流失。 库存商品不足、品种不全造成脱销，导致市场份额丧失。 保管不善,导致商品超耗或变质。 加油站电子货币支付系统发生故障，导致客户账户信息失真，影响股份公司声誉。 加油站其他附属设施出租不规范，导致其它收入流失。 2 财务风险 虚增或截留收入。 多记或少记应收账款。 销售收入计算错误。 3 合规风险 违反国家价格政策或法规，受到处罚。 计量不准确或计量器具检定过期，受到处罚。 油品质量不合格，受到处罚。 经营性证照不符合政府部门的有关规定，导致停业或被处罚。 三、业务流程步骤与控制点

1 持证上岗 加油站站长和计量员要持证上岗,资格证由省（市）分公司颁发。 2 需求计划 加油站计量人员(站长) 将库存和出库情况上报二次物流中心 （配送中心）。二次物流中心（配送中心）统一组织资源配送。 对独立核算(或联营、参股)加油站实行商品进货结算制；对非独 立核算加油站进货实行商品内部移库制。 3 接卸入库及日常库存管理 接卸。接卸工作由承运驾驶人员和计量人员共同负责，按照 《卸油程序检查表》流程完成卸油作业。计量人员按照罐车实际 计量数填制《加油站进油核对单》，由承运驾驶人员和计量人员 双方签字确认后接卸。运输损耗在定额范围内互不找补，定额损 耗由加油站承担；出现超定额损耗由承运驾驶人员签字确认实际 数量，由承运单位承担超耗损失。 数量管理。加油站站长和计量人员是加油站数量管理责任人；记 账人员、计量人员不能由同一人担任（年销售量较小、员工人数 较少的小站经地市公司经理批准后除外）。 建立计量器具、储油罐、加油机（流量表）档案，并定期校 检，确保计量精度符合管理要求。 质量管理。加油站站长是本站油品质量责任人，加油站计量人员 是兼职质量管理员。汽、柴油的运输必须专车专用。接卸操作过

成品油销售企业油品保供措施

油品保供措施 为深入贯彻落实《连商发[2011]16号》（《转发省商务厅〈关于做好雨雪冰冻天气成品油供应保障的紧急通知〉的通知》）文件精神，应对恶劣天气对成品油供应造成的不利影响，保障春节期间成品油的正常顺利供应，我公司结合自身实际情况，制定了一系列保障措施，现将有关情况汇报如下：一、成品油供应保障实施 （一）组织领导 为加强成品油供应保障工作的组织领导，明确责任，扎实有效地推进该项工作开展，我公司成立了成品油供应保障工作小组： 组长：XX、XX 副组长：XX、XX 成员：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX 并对各成员按照成品油价格、资源供应、安全环保等内容进行了具体分工，明确职责，确保成品油春节期间保供各环节衔接有序、落实有力。 （二）、油品库存情况

公司下辖油库一座，占地面积XX亩，储罐XX具，总库容XX万方。港口配套XX万吨泊位码头XX座，合资铁路专用线XX条。主要经营-10#、0#柴油，现有油品库存：-10#柴油XX吨，0#柴油XX吨。 （三）、资源调配情况 我公司油品均从东北海船购进，为保证此阶段成品油销售不脱销、不断供，我公司加大资源组织力度，积极向上级公司申请配置资源，计划调入4船-10#柴油，期间我公司油品供应量约为19000吨。 （四）具体措施 1、加强销售价格管理。 每日了解国际原油价格动态、连云港市及周边城市的油品价格，做好与上级公司和市价格政府部门价格的沟通衔接工作，销售执行价格符合相关要求，确保此阶段不随意抬价，以身作则维持正常的销售市场秩序。 2、加强油品计质量管理。 严格执行油品计质量管理规定，确保油品质量合格率100%，数量达到国家标准，服务得到客户满意。严把油品入库关，在油品购进时，在确保取得合格的化验数据后，方可

中国三大石油公司全部子公司

中国三大石油公司子公司(全) 中国石化分(子)公司信息 全资子公司 中国石化销售有限公司 中国石化国际事业有限公司 控股子公司 中国石化上海石油化工股份有限公司 中国石化扬子石油化工股份有限公司 中国石化仪征化纤股份有限公司 中国石化石家庄炼油化工股份有限公司 中国石化武汉石油集团股份有限公司 中国石化泰山石油股份有限公司 中国国际石油化工联合有限责任公司 石化盈科信息技术有限责任公司 参股子公司 中国石化福建炼油化工有限公司 扬子石化-巴斯夫有限责任公司 上海赛科石油化工有限责任公司 油田分公司 中国石油化工股份有限公司胜利油田分公司 中国石油化工股份有限公司中原油田分公司 中国石油化工股份有限公司河南油田分公司 中国石油化工股份有限公司江汉油田分公司 中国石油化工股份有限公司江苏油田分公司 中国石油化工股份有限公司南方勘探开发分公司中国石油化工股份有限公司上海海洋油气分公司中国石油化工股份有限公司西南分公司 中国石油化工股份有限公司中南分公司 中国石油化工股份有限公司西北分公司 中国石油化工股份有限公司华东分公司 中国石油化工股份有限公司华北分公司 中国石油化工股份有限公司东北分公司

中国石化西部新区勘探指挥部 中国石油化工股份有限公司管道储运分公司中国石油化工股份有限公司天然气分公司 炼化分公司 中国石油化工股份有限公司北京燕山分公司中国石油化工股份有限公司齐鲁分公司 中国石油化工股份有限公司上海高桥分公司中国石油化工股份有限公司金陵分公司 中国石油化工股份有限公司茂名分公司 中国石油化工股份有限公司天津分公司 中国石油化工股份有限公司巴陵分公司 中国石油化工股份有限公司长岭分公司 中国石油化工股份有限公司镇海炼化分公司中国石油化工股份有限公司广州分公司 中国石油化工股份有限公司安庆分公司 中国石油化工股份有限公司洛阳分公司 中国石油化工股份有限公司荆门分公司 中国石油化工股份有限公司九江分公司 中国石油化工股份有限公司湖北化肥分公司中国石油化工股份有限公司济南分公司 中国石油化工股份有限公司武汉分公司 中国石化中原石油化工有限责任公司 中国石化青岛炼油化工有限责任公司 中国石油化工股份有限公司沧州分公司 中国石油化工股份有限公司润滑油分公司中国石油化工股份有限公司西安石化分公司中国石油化工股份有限公司塔河分公司 中国石油化工股份有限公司催化剂分公司中国石化化工销售分公司 石油分公司 中国石油化工股份有限公司北京石油分公司中国石油化工股份有限公司天津石油分公司中国石油化工股份有限公司河北石油分公司中国石油化工股份有限公司山西石油分公司中国石油化工股份有限公司上海石油分公司

商务部《成品油经营企业指引手册》

成品油经营企业指引手册 前言 根据中国加入世贸组织承诺，中国政府于2006年12月11日开放了国内成品油批发经营权。为了进一步规范各级商务主管部门的行政许可行为，方便企业成品油经营资质的申请、变更及参加年度检查，根据《成品油市场管理办法》（商务部令2006年第23号），我们编制了《成品油经营企业指引手册》，请各级商务主管部门和企业遵照执行。 目录 一、审批/管理部门及权限 二、成品油经营资格的申报程序、审批时限及提交材料 (一) 申报程序及审批时限 1.成品油批发、仓储经营资格的申报程序及审批时限 2.成品油零售经营资格的申报程序及审批时限 (二) 提交材料 1.申请成品油批发经营资格提交的材料 2.申请成品油仓储经营资格提交的材料

3.申请成品油零售经营资格提交的材料 三、成品油经营企业暂时歇业、经营资格注销及撤销的申报程序及提交材料 (一) 成品油经营企业暂时歇业的申报程序 (二) 成品油经营资格注销的申报程序及时限 (三) 撤销成品油经营资格的申报程序 (四) 提交材料 1.成品油经营企业办理暂时歇业或经营资格注销提交的材料 2.撤销成品油经营资格提交的材料 四、成品油经营批准证书变更的申报程序、审批时限及提交材料 (一) 申报程序及审批时限 1.成品油批发、仓储经营批准证书变更的申报程序及审批时限 2.成品油零售经营批准证书变更的申报程序及审批时限 (二) 提交材料 1.企业名称变更提交的材料 2.企业地址变更提交的材料 3.企业法定代表人或负责人变更提交的材料 4.其他要求

(三) 经营单位投资主体发生变化的情况 五、成品油经营批准证书挂失补办的申报程序及提交材料 (一) 申报程序及审批时限 (二) 提交材料 六、成品油经营企业年度检查程序、办理时间及提交材料 (一) 年度检查办理程序 (二) 办理时间 (三) 提交材料 (四) 关于2006年度年检的特别要求 七、外商投资企业涉及成品油经营业务的申报程序、审批时限及提交材料 (一) 申报程序及审批时限 (二) 提交材料 八、网上政务系统 附件：商务部及各省市成品油市场主管部门联系表 附表1.《行政许可补正内容告知书》

中石油集团所有下属企业和单位概况

中石油集团所有下辖部门与下属公司 中石油是正部级单位 一：专业公司（副部级单位） 勘探与生产分公司 炼油与化工分公司 销售分公司 天然气与管道分公司 工程技术分公司 工程建设分公司 装备制造分公司 二：油气田企业 大部分油田是正厅局级，大庆一把手和中石油副总相当，浙江油田是副局级 一档 塔里木油田分公司 青海油田分公司 新疆油田分公司 中油勘探开发有限公司 中石油煤层气有限责任公司

二档 大庆油田有限责任公司 辽河油田分公司 西南油气田分公司 长庆油田分公司 吐哈油田分公司 冀东油田分公司 三档 吉林油田分公司 华北油田分公司 大港油田分公司 玉门油田分公司 浙江油田分公司 三：天然气勘探开发公司 （下属公司基本都是海外公司待遇都应该不错）阿姆河天然气公司 南美公司 尼罗河公司 哈萨克斯坦公司 南方石油勘探开发有限责任公司 四：炼化企业（周围有大油田的炼化企业都还可以）大庆石化分公司吉林石化分公司抚顺石化分公司辽阳石化分公司兰州石化分公司

乌鲁木齐石化分公司宁夏石化分公司独山子石油化工总厂大庆炼化分公司大连石化分公司 锦州石化分公司锦西石化分公司哈尔滨石化分公司前郭石化分公司大港石化分公司 华北石化分公司呼和浩特石化分公司辽河石化分公司长庆石化分公司克拉玛依石化分公司 庆阳石化分公司宁夏炼化分公司广西石化分公司大连西太平洋石油化工有限公司 四川石化有限责任公司中石油东北炼化工程有限公司华东化工销售分公司华北化工销售分公司 东北化工销售分公司西北化工销售分公司化工与销售西南分公司化工与销售华南分公司 大庆石油化工总厂吉化集团公司抚顺石油化工公司辽阳石油化纤公司兰州石油化工公司 乌鲁木齐石油化工总厂独山子石油化工总厂大连石油化工公司锦州石油化工公司锦西炼油化工总厂 吉林燃料乙醇有限责任公司 五：销售企业（销售待遇一般，级别是副局级） 西北销售分公司东北销售分公司西南销售分公司华东销售分公司华北销售分公司 华南销售分公司华中销售分公司黑龙江销售分公司吉林销售分公司辽宁销售分公司 大连销售分公司陕西销售分公司甘肃销售分公司青海销售分公司四川销售分公司 重庆销售分公司内蒙古销售分公司新疆销售分公司西藏销售分公司宁夏销售分公司 山东销售分公司大连海运分公司润滑油分公司中油燃料油股份有限公司

中石化成品油销售板块的现状和机遇

中石化成品油销售板块的现状和机遇 中石化是一家集石油行业上中下游一体化、石油石化主业突出的三大国有石油公司之一。经过几十年的快速发展，中石化与中石油在国内成品油市场上平分秋色，同时还占有相当大的国外市场份额，在成品油营销方面已经具有相当大的实力和规模。 中国加人WTO 之后，尤其2009 年5 月《石油价格管理办法》的出台对中石化销售环境产生了波动性的影响。如何在新市场环境下增强市场竞争力、抵御外来竞争者、拓展销售业务、提高市场适应能力已成为中石化销售企业迫在眉睫的难题。 一、中国成品油市场现状 (一)、成品油新价格机制 2009 年初，政府逐步提高了成品油进口消费税，与此同时，还将成品油价格与燃料消费税相分离，开始征收燃油税。2009 年5 月，《石油价格管理办法》正式颁布和推行，在该办法中明确了成品油价格的制定方式，成品油定价以国际市场原油价格为基础，兼顾国内原油提炼为成品泊的加工成本、需上缴的税费、运输成本和利润等因素。根据该体系，当国际市场一揽子原油的移动均价在22 个工作日内变化率超过4% 时，相关部门可在一定范围内合理地调整成品油价格。但是，该体系针对企业的利润比率并没有明确规定。据新闻界报道，企业利润率以原油价格每桶80 美元为分界线，低于80 美万桶时，成本利润率为5% ;否则，每5 美元成本利润率下调一个百分点。国内成品油出厂价以布伦特、

迪拜、辛塔三种原油价格为基础，加上运费、加工成本、税金及5% 利润率来确定。 由于中国成品油销售市场体系不健全，成品油价格形成机制处于初级阶段，因此，中国的成品油终端销售由政府定价。成品油新价格机制的推行，使中石化成品油销售企业面临的外部环境更加复杂。 (二)、成品油市场格局 中国加入WTO 之后，成品油市场格局逐渐发生变化。目前，中国成品油市场的主要竞争主体为国有石油公司(主要是中石油、中石化)、民营企业(十一五期间，国家放宽了民营企业进入成品油市场的门槛，截至2010 年，在成品油销售领域中的社会加油站约4 万座)与跨国石油公司(主要有埃克森·美孚、英荷壳牌、BP- 阿莫科)。中石化在国内的竞争者除了中石油和民营企业之外，更强劲的对于是跨国石油公司，其中埃克森·美孚自20 世纪末开始进入中国石油市场，到目前为止，在各地设立了20 多个地方办事处，且已经承接并开发了多项大型石油项目;英荷壳牌也是中国市场上最大的油品生产商之一，目前投资额将近50 亿美元，它的战术指导理念是通过与国有石油公司合作，拓展公司成品油终端销售网络，进而建立自己的销售系统;BP 公司在中国成品油销售方面发展极为迅速，是商务部批准运营的规模最大的国际石油公司。 除此之外，中石化成品油销售竞争者还有法国的道达尔、韩国的SK 等跨国石油公司。因此，中国成品油市场初步形成了以国有石油公司为主导、跨国石油公司积极参与、以民营企业为补充的多元化竞争格局。中国成品油市场主要是国有石油公司和外国企业之间的竞争，竞争的重点在于成品油的营销策略。 二、中石化成品油销售企业面临的问题

石油成品油供应链现状

石油成品油供应链现状 Prepared on 22 November 2020

石油行业成品油供应链管理现状伴随着国内国有企业改革不断深化和成品油市场体制改革的步伐，中国石油的成品油供应链体系稳步发展、壮大和完善，成品油市场份额已超过45%。1998年中国石油、中国石化两大石油集团重组，1999年中国石油集团内部开始实行以“四统一”（资源统一配置、调运统一组织、价格统一制定、结算统一管理）为目标的成品油供应链体系改革，初步形成了以炼化企业（成品油生产中心），东西北大区销售公司负责成品油一次物流配送（物流、结算中心）、省区销售公司负责二次物流和终端销售（销售中心）三位一体的成品油产运销供应链体系，为中国石油产业链下游逐步实现科学、规范、有序的成品油市场化体系提供了强有力的支撑。 一、成品油供应链的现状 随着成品油市场化战略的深入和市场份额的扩展，按照党的十六大以来提出的“科学发展观”要求和具体贯彻实施，中国石油成品油供应链已摆脱产销局部对接、无序竞争、剧烈波动的状态，整体取得较大发展，尤其是大区销售公司作为供应链中的独立环节，将供应链管理的思想引入成品油产业链，逐渐成为成品油供应链的重要调节部分。 （一）大区销售公司职责 中国石油大区销售公司是中国石油销售分公司的派出机构，主要负责炼化企业和省区、专项用户之间的成品油资源产销计划衔接、资源优化配置、一次物流组织（炼化企业到省区配送库之间的成品油配送）、部分二次物流组织（炼厂公路直接配送加油站）、油品结算、质量计量监督以及分辖区的成品油销售业务的管理、指导、协调、监督、服务。 （二）成品油供应链的发展

大区销售公司的物流、结算中心环节对整个成品油供应链的突出作用主要体现在以下几个方面： 1、规避了成品油生产、销售端的无序竞争，整体提高成品油上下游效益。 成品油供应链体制改革以前，众多的炼化企业直接面对众多终端销售市场、生产信息不对称，成品油产品的同质化引发各炼化企业和销售企业之间激烈的无序竞争，直接影响成品油产业链的稳定运行和效益实现。资源紧张时，销售企业为争取资源竞相抬价，资源宽松时，炼化企业为疏通后路竞相压价，生产、市场两端的剧烈波动，对国家成品油整体产销产生极大的不利影响。 引入大区销售公司后，通过产销主动平衡、调整市场配置、资源储备缓冲等手段，平抑产销波动、促进效益实现，有效保障炼化企业有序生产和市场稳定供应。 2、促进了成品油生产、销售的科学性。 市场化的形成要求商品信息的充分流动，而大区销售公司环节是成品油产销信息的唯一有效整理、传递渠道。作为产销信息天然的汇总、收集、分析平台，及时传递上下游的产销信息，为成品油供应链上下游的合理决策提供有效依据。市场实际终端信息通过配置情况向生产端传导，生产端信息则通过交货情况向市场端反馈，大区销售公司运用产运销环节获得的详细数据和信息，通过运用各种预测技术，再结合季节和环境变化的因素，为准确地预测产销变化提供了可能，既最大程度避免了成品油资源生产的浪费，又提高了市场保障水平，从而使得成品油供应链更能适应社会发展带来的能源需求。 3、提高了成品油供应链的运行效率。 大区销售公司从实际运行组织和降低“牛鞭效应”两个方面提高整体供应链运行效率。一方面大区销售公司作为成品油物流的主要组织机构，对公路、铁路、管道和水运

成品油直销及分销业务流程

4.7成品油直销及分销业务流程 一、业务目标 1 经营目标 1.1 获取最佳利润。 1.2 提高客户满意度，扩大市场份额。 1.3 保证资产安全，降低货款回笼风险。 2 财务目标 2.1 核算规范，确保销售收入及应收账款真实、准确、 完整。 3 合规目标 3.1 销售合同符合合同法等国家法律、法规和股份公司 内部规章制度。 二、业务风险 1 经营风险 1.1 随意降价导致收入减少。 1.2 未经授权或授权不当，导致坏账或货款不能及时回 笼。 1.3 擅自提价导致市场份额丧失。 1.4 客户不满意导致市场份额下降。

1.5 营销监控不力导致效益流失。 1.6 油品出库未经授权或授权不当，导致资产损失。1.7 未经审核，变更销售合同示范文本中涉及权利、义 务条款导致的风险。 2 财务风险 2.1 销售收入不能准确、真实和完整记录。 2.2 多记或少记应收账款。 2.3 货款回笼误入账户。 3 合规风险 3.1 未执行国家有关政策、法律、法规，导致商业纠纷 和受到处罚。 3.2 销售合同不符合合同法等国家法律、法规和股份公 司内部规章制度的要求，造成损失。 三、业务流程步骤与控制点 1 市场细分 1.1 各级分公司组织专门人员对区域市场进行调查，了 解、分析当地市场的消费规模、客户分布和竞争状 况。根据竞争态势和消费特点，细分目标市场，制 定相应的市场策略和营销措施。 依据不同的区域和销售对象设立直销经理/分销经

理，负责开拓和维护区域内成品油的直销/分销业 务。 2 确定销售目标 2.1 各级分公司营销部门根据上级下达的月度销售计 划，结合市场规模、前期客户购油情况以及后期资 源、价格走势分析，制定月度销售计划，报同级分 公司分管副经理批准后，分解落实并下达到各直销/ 分销经理。 3 销售及客户管理 3.1 直销/分销经理应走访客户，了解客户意见和需求， 根据需要填写区域市场客户档案更新表，报部门负 责人。商业客户中心负责人安排专人负责档案维护， 及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新， 至少每季编写市场消费、竞争分析报告，报分管副 经理。 【ERP】直销/分销经理根据需要填写区域市场客户主 数据维护表，由分公司经营管理部门负责人审核确认 后，由主数据维护员按规定在ERP系统中维护客户主 数据。 4 信用核定和控制 4.1 各省（市）分公司（区外销售公司）信用管理领导

我国成品油销售企业营销现状分析.doc

【企业营销论文】我国成品油销售企业营销 现状分析(共3808字) 【摘要】煤炭和石油是地球的两大资源，在人类的发展史上起到了不可磨灭的推动作用。近年来，随着经济全球化的逐步推进，资源结构也得到了进一步的优化。能源危机的出现使得世界上很多国家都产生了经济波动，在经济衰退的大背景下，石油销售企业的发展受到了阻碍，如何找出石油销售企业营销存在的问题，是石油企业走出困境的关键所在。本文就我国成品油销售企业营销现状及改进对策，做了深入的分析与探讨，以飨各位读者。 【关键词】成品油;销售企业;营销现状;油非互促 在我国经济、文化、政治发展过程中，石油做出了巨大贡献。随着现代科技手段越来越发达，有很多新型的采油设备被应用到石油开采中，提高了开发效率，同时也使石油资源匮乏的情况加剧。但是，石油资源的缺乏并不会对石油销售企业产生负面影响，相反，只要石油销售企业合理运用营销手段，会使石油销售工作如鱼得水。对此，笔者就成品油销售企业的营销对策，提出一点可行性建议。 一、成品油定义 我们把柴油、煤油、汽油等符合国家产品质量标准，通过

原油生产、加工的燃料称之为成品油。成品油的产量占石油总产量的9成以上，可以说，成品油是我国社会发展的一种重要战略物质及能源。 二、我国成品油销售行业的现状及问题 我国成品油市场有中石化、中石油、中化集团、中海油等国有石油集团，也有陕西延长、辽宁华锦等地方及区域石油销售企业，部分国际石油企业也看中了中国市场，纷纷进入中国淘金，并建立石油销售网络、油库、码头，给国内成品油销售企业的垄断地位带来巨大冲击。成品油销售主要有零售、直销和批发销售三种途径。市场竞争的日益激烈，使得石油营销手段成为了各个企业研究的方向。以往“坐商”的销售方法已经无法适应当前成品油销售的现状，成品油销售企业的销售理念和方式急需改变。由于成品油市场的开放，成品油销售企业之间原本单一的资源竞争，开始渐渐转化为服务、价格、品牌竞争，竞争激烈程度可谓是前所未有。众所周知，成品油销售企业是以盈利为主要目的，就当前的竞争格局与市场环境而言，成品油销售企业应当从提升服务质量、维持客户忠诚度、扩大销售网络、降低企业成本等多方面进行，但当前我国成品油销售企业显然还无法实现这些销售手段，目前，我国成品油销售企业存在的问题主要分为以下几点:第一，成品油成本过高，销售渠道不均衡，销售网络有待扩张;第二，成品油销售企业管理人员在员工绩效考核、员工工作监管、业务流程、成本监控等方面不严格，企业管理较为混乱;第三，企业对于客户的服务意识不强，对客户资源重视程度不足，客户满意度较低，容易造成客户流失。

成品油零售管理业务流程

4.6 成品油零售管理业务流程 一、业务目标 1 经营目标 1.1 获得最佳零售利润。 1.2 扩大市场份额。 1.3 保证资产安全，降低货款回笼风险。 1.4 保证现金安全及时上缴。 2 财务目标 2.1 核算规范，保证销售收入及应收账款的真实、准确完整。 3 合规性目标 3.1 油品价格符合国家有关规定。 3.2 油品计量符合国家有关规定。 3.3 油品质量符合国家有关规定。 3.4 二、经营性证照符合政府部门的有关规定。业务风险 1 经营风险 1.1 付油设备突发故障，使销售过程无法确认，导致收入损 失。

1.2 付油数量不足、服务不规范，导致信誉丧失。 1.3 安全事故，导致停业。 1.4 不恰当的压价销售，导致毛利损失。 1.5 收款与付油量不符，导致收入损失。 1.6 对赊销客户的信用等级评估失真、赊销估算协议条款不完备 或履行协议不当，导致货款不能及时回笼或损失。 1.7 货款失盗，导致现金资产的流失。 1.8 库存商品不足、品种不全造成脱销，导致市场份额丧失。 1.9 保管不善,导致商品超耗或变质。 1.10 加油站电子货币支付系统发生故障，导致客户账户信息失真， 影响股份公司声誉。 1.11 加油站其他附属设施出租不规范，导致其它收入流失。 2 财务风险 2.1 虚增或截留收入。 2.2 多记或少记应收账款。 2.3 销售收入计算错误。 3 合规风险 3.1 违反国家价格政策或法规，受到处罚。 3.2 计量不准确或计量器具检定过期，受到处罚。 3.3 油品质量不合格，受到处罚。 3.4 经营性证照不符合政府部门的有关规定，导致停业或被处罚。

中国石油化工集团公司营销策略评析

中国石油化工集团公司营销策略评析 一、中国石油化工集团公司简介 中国石油化工集团公司(英文缩写Sinopec Group)是1998年7月国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立的特大型石油石化企业集团，是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构和国家控股公司。中国石化集团公司注册资本1306亿元，总经理为法定代表人，总部设在北京。 中国石化集团公司主营业务范围包括：实业投资及投资管理；石油、天然气的勘探、开采、储运（含管道运输）、销售和综合利用；石油炼制；汽油、煤油、柴油的批发；石油化工及其他化工产品的生产、销售、储存、运输；石油石化工程的勘探设计、施工、建筑安装；石油石化设备检修维修；机电设备制造；技术及信息、替代能源产品的研究、开发、应用、咨询服务；自营和代理各类商品和技术的进出口（国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外）。 中国石化集团公司在《财富》2010年度全球500强企业中排名第7位。 二、销售网络 中国石化成品油销售网络主要由五大部分构成。一是中国石化的全资子公司——中国石化销售有限公司及在主要市场内的下属4个大区分公司，承担着中国石化成品油资源的统一平衡、运输协调和直属销售企业以及专项用户的成品油供应任务；二是主要市场内的直属20个省级石油分公司（包括香港公司）及所属的191个区域公司组成的销售网络；三是中国石化销售有限公司在东北、北、西北、川渝等地区的37个分公司；四是在澳门特别行政区的零售网络；五是中国石化在全国范围内与其他成品油经营单位合资组建以及采取特许加盟方式建立的销售网络。中国石化销售企业拥有完善的成品油储运设施，这些设施绝大部分由本公司自己拥有。本公司的批发中心与炼油厂通过铁路、水路相连，在某些情况下以成品油管道相连。本公司还拥有部分铁路专用线、原油码头、油驳、铁路槽车。其中油库428 座，库容1258万立方米；成品油铁路自备车1443辆，总容量7.715万吨。拥有加油站29062座，其中特许经营加油站657座。 三、中国石油化工集团公司的竞争优劣形势分析 1、优势 （1）、主要市场区域位于南方，是主要的成品油消费市场。 （2）、在南方市场拥有完善的零售网络，控制60%以上的地区零售份额。 （3）、主要炼油厂大多布局在沿海地区，距离消费市场很近。 （4）、主要炼油基地规模经济突出，油品质量相对占优。 （5）、品牌价值相对占优。

成品油零售管理业务流程图

成品油零售管理业务流程 一、业务目标 1．经营目标 （1）获得最佳零售利润。 （2）扩大市场份额 （3）保证资产安全，降低贷款回笼风险。 （4）保证现金安全及时上缴 2．财务目标 （1）核算规范，保证销售收入及应收帐款的真实、准确完整。3．合规性目标 （1）油品价格符合国家有关规定。 （2）油品计量符合国家有关规定。 （3）油品质量符合国家有关规定。 （4）经营性证照符合政府部门的有关规定。 二、业务风险 1．经营风险 （1）付油设备突发故障，使销售过程无法确认，导致收入损失。（2）付油数量不中、服务不规范，导致信誉丧失。 （3）安全事故，导致停业。 （4）不恰当的压价销售，导致毛利损失。 （5）收款与付油量不符，导致收入损失。 （6）对赊销客户的信用等级评估失真、赊销估算协议条款不完备或

履行协议不当，导致货款不能及时回笼或损失。 （7）货款失盗，导致现金资产的流失。 （8）库存商品不足、品种不全造成脱销，导致市场份额丧失。（9）保管不善，导致商品超耗或变质。 （10）加油站电子货币支付系统发生故障，导致客户帐户信息失真，影响股份公司声誉。 （11）加油站期货附属设施出租不规范，导致其它收入流失。2．财务风险 （1）虚增或截留收入。 （2）多记或少记收账款。 （3）销售收入计算错误。 3．合规风险 （1）违反国家价格政策或法规，受到处罚。 （2）计量不准确或计量器具检定过期，受到处罚。 （3）油品质量不合格，受到处罚。 （4）经营性证照不符合政府部门的有关规定，导致停业或被处罚。 三、业务流程步骤与控制点 1．持证上岗 （1）加油站各岗位人员要持证上岗。站长资格证由油品销售事业部颁发，计量员证由省（市）分公司及以上单位颁发，记帐员、收银员、加油员等上岗证由地市公司及以上单位颁发。 记帐员、收银员、加油员等上岗证由市分公司颁发。

中石油大连销售公司成品油零售营销策略

中石油大连销售公司成品油零售营销策略 公司概况 中国石油天然气股份有限公司大连销售分公司(以下简称大连销售公司)，是中国 石油天然气股份有限公司在大连地区的油品销售企业。主要从事石油、成品油、天然气、石油化工产品、液化石油气的销售业务。大连销售公司前身为煤炭石油公司，成立于1949 年5月4日，1955年4月正式成立了中国石油公司辽宁省旅大石油公司。1985年l月 划归中国石化销售公司统一管理，改称为中国石化销售公司大连市石油公司。1992年4 月改名为大连市石油总公司，同年改组为大连石油集团公司，隶属大连市商委管理。1998 年6月，大连石油集团公司划归中国石油天然气集团公司管理，并更名为中石油大连销 售公司。1999年公司重组分离为上市与未上市两家企业，2002年又重组合并为统一管理、分开核算的一家企业。经过六十年的发展，公司规模不断壮大，特别是划归中国石 油集团公司管理后，更是快速发展，由一个严重亏损的地方企业发展成为年盈利6亿元 的国有大型销售企业，市场占有率达到86%。所辖区域为大连地区，包括大连市区、大 连开发区、旅顺、金州、北三市、长海共8个区域。 大连销售公司现设有12个机关职能部门，下设10个分公司，下设1个项目经理部: 中油大厦项目部;授权管理3个股权单位，分别为:大连中油船用燃料运销有限责任公 司、大连中油海港石油销售有限公司、大连石油杨树沟联营公司。截止2010年12月， 公司在营油库5座，库容万立方米;拥有加油站340余座，油轮3艘、油码头2 座;资产总额18亿元;在岗员工4700余人;所有库站均实现了业务的信息化管理，实 现了库存、销售数据的实时采集、二次配送计划的自动优化、油库付油的自动化管理、 配送全过程的定位监控、加油站主要销售环节的受控及可视化管理等。2010年公司实现 销售总量203万吨，其中成品油173万吨，零售比82%，单站日销量14吨，销售收入 亿元，实现账面利润亿元。公司连续多年获得“大连市纳税大户”称号，目 前在大连纳税百强企业排名中位居前10位。 按照集团公司率先建设成综合性国际能源公司的总体部署，结合大连区域经济快速 发展的良好势头和自身发展建设的需要，大连销售公司制定了中长期发展思路和发展目标。发展目标是:创建“精品销售”企业。发展思路是:深入贯彻落实科学发展观，按照 集团公司、销售板块工作部署，以市场为导向，以效益为中心，以安全为第一要求，以 发展为第一要务，以落实为第一责任，统筹发展油品和非油品业务;大力实施“人才、 市场、创新”三大强企战略;强化基础工程建设，强化库站建设，强化队伍建设，强化 党建和企业文化建设;优化制度流程，优化业务结构，优化资源配置，优化人刁‘结构， 优化信息系统应用;不断提高精细化管理水平，提高经营质量，提高市场竞争力，提高 风险防范能力，提高队伍整体素质，提高科学发展水平。服务宗旨是:中石油大连销售 公司竭诚为您服务，保质保量、诚信服务、满足您的需要是我们永远的追求，加好油到 中油，中国石油为您加油! 2营销现状及面临问题 中国已成为世界第二大石油消费国和第三大石油进口国，在世界石油整体供大于 求、竞争更趋激烈的态势下，国际大石油公司越来越多地把眼光投在了中国市场，中国 成品油市场正在进入一个多元竞争的时代。大力发展销售终端，做大、做强成品油销售 企业，使销售企业尽快具备坚实的核心竞争力。 (l)营销现状 大连销售公司成品油零售的主要品种是汽油和柴油。汽油销售品种是90#乙醇汽油、 93#乙醇汽油、97#乙醇汽油，长海地区汽油消费品种是93#搞清洁汽油。自20n年6

中石油集团所有下属企业和单位概况

中石油集团所有下属企 业和单位概况 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

中石油集团所有下辖部门与下属公司中石油是正部级单位 一：专业公司（副部级单位） 勘探与生产分公司 炼油与化工分公司 销售分公司 天然气与管道分公司 工程技术分公司 工程建设分公司 装备制造分公司 二：油气田企业 大部分油田是正厅局级，大庆一把手和中石油副总相当，浙江油田是副局级 一档 塔里木油田分公司 青海油田分公司

新疆油田分公司 中油勘探开发有限公司 中石油有限责任公司 二档 分公司 西南油气田分公司 分公司 吐哈油田分公司 冀东油田分公司 三档 分公司 分公司 大港油田分公司 玉门油田分公司 浙江油田分公司 三：天然气勘探开发公司

（下属公司基本都是海外公司待遇都应该不错） 阿姆河天然气公司 南美公司 尼罗河公司 哈萨克斯坦公司 南方石油勘探开发有限责任公司 四：炼化企业（周围有大油田的炼化企业都还可以）大庆石化分公司分公司抚顺石化分公司辽阳石化分公司分公司 乌鲁木齐石化分公司宁夏石化分公司独山子石油化工总厂大庆炼化分公司大连石化分公司 锦州石化分公司锦西石化分公司哈尔滨石化分公司前郭石化分公司大港石化分公司 华北石化分公司呼和浩特石化分公司辽河石化分公司长庆石化分公司石化分公司 庆阳石化分公司宁夏炼化分公司广西石化分公司大连西太平洋石油化工有限公司 四川石化有限责任公司中石油东北炼化工程有限公司华东化工销售分公司华北化工销售分公司

东北化工销售分公司西北化工销售分公司化工与销售西南分公司化工与销售华南分公司 大庆石油化工总厂抚顺石油化工公司兰州石油化工公司 乌鲁木齐石油化工总厂独山子石油化工总厂大连石油化工公司锦西炼油化工总厂 五：销售企业（销售待遇一般，级别是副局级）西北销售分公司东北销售分公司西南销售分公司华东销售分公司华北销售分公司 华南销售分公司华中销售分公司黑龙江销售分公司吉林销售分公司辽宁销售分公司 大连销售分公司陕西销售分公司甘肃销售分公司青海销售分公司四川销售分公司 重庆销售分公司内蒙古销售分公司新疆销售分公司西藏销售分公司宁夏销售分公司 山东销售分公司大连海运分公司润滑油分公司中油燃料油股份有限公司六：管道储运企业 管道分公司 西气东输管道（销售）分公司

我国成品油销售企业营销现状及措施分析

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/ef16270960.html, 我国成品油销售企业营销现状及措施分析 作者：孔皓 来源：《经营者》2017年第10期 摘要随着经济全球化的不断发展，资源的总体结构得到了不断优化，同时能源危机的出现导致诸多国家的经济产生巨大的波动。这种背景给石油销售企业带来了巨大的冲击，其发展受到了严重的阻碍。因此，对石油企业在销售中存在的问题进行分析，并且找到合适的解决措施，是让石油企业走出困境、重新发展的关键。 关键词成品油销售企业营销现状油非互促 石油能源为我国经济的发展作出了巨大的贡献。近些年来，石油在开采的过程中充分运用了现代科技手段。大量的先进采油设备被应用到石油开采中，在提高了石油开发效率的同时，也加剧了石油资源的匮乏情况。 一、成品油销售行业的现状 成品油指的是符合国家规定的产品质量标准的柴油、煤油以及汽油，通过对原油进行生产和加工的燃料被称为成品油。在我国，成品油产量占石油总量的90%以上，所以成品油是我国经济和社会发展的最重要的能源。我国有众多的成品油销售企业，近些年来，外国一些石油企业也纷纷看好中国的市场，在中国建立了自己的销售网络和油库以及码头等，这对我国成品油销售企业来说是一个巨大的冲击。成品油的销售主要是通过零售和直销以及批发销售等形式，在市场竞争越来越激烈的情况下，国内各成品油销售企业都在分析和研究销售的主要手段和方法，对以往的销售理念和方式进行不断创新，以确保能够在竞争中占有一定的优势。成品油的市场具有一定的开放性，使得成品油销售企业之间由原本的单一销售竞争转变为服务和价格以及品牌之间的竞争，竞争的程度日益激烈。 二、成品油销售企业营销中存在的问题 成品油销售企业的主要目的是使企业盈利，因此在销售的过程中应该不断提供销售方式和销售理念，不断提升服务的质量、维持客户的忠诚度以及扩大销售网络等方式来适应当前的竞争环境。另外，降低企业成本是让企业盈利的重要因素，但是在当前成品油销售过程中还没有运用这些销售方法。同时，还存在一些主要的问题应该及时解决：首先，在成品油销售的过程中，成品油的成本太高，使企业的盈利空间变小，销售的主要渠道也存在一定的不均衡性。另外，销售网络需要进行不断的扩张。其次，成品油销售企业中对人员和各部门没有形成系统的管理，导致企业内部管理比较混乱。例如，没有针对员工的绩效考核制度，对员工的工作监管和业务流程以及成品监控等方面的管理都存在一些漏洞。最后，成品油企业对客户的服务意识性不强，对客户资源没有投入更多的重视，使客户的满意程度比较低，导致客户流失。